Khảo sát thói quen mua sắm trực tuyến trong thời kỳ đại dịch covid 19 của sinhviên các trường đại học ở tphcm

lOMoARcPSD|21993952 ĐẠI HỌC UEH- TRƯỜNG KINH DOANH KHOA TOÁN- THỐNG KÊ  BÀI TIỂU LUẬNKÊ ỨNG DỤNG TRONG MÔN HỌC: THỐNG KINH TẾ VÀ KINH DOANH Đề tài: “Khảo sát thói quen mua sắm trực tuyến thời kỳ đại dịch Covid-19 sinh viên trường đại học TPHCM ” Lớp học : Giảng đường B2.212-Chiều thứ Giảng viên : Trần Hà Quyên Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 lOMoARcPSD|21993952 NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN DỰ ÁN NHÓM 12 STT Họ tên MSSV Tỉ lệ phần trăm đóng góp Lưu Bình 31211022086 100% 14 Lê Thúy Hằng 31211022096 100% 23L Nguyễn Trọng Minh Hoàng 31211022105 100% 29 Đồng Thị Kim Thai Hy 31211025857 100% 56 Huỳnh Thị Kim Quyên 31211026658 100% 70 Hồ Thị Tiên 31211023954 100% 80 Lý Thị Trinh 31211026254 100% MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU…………………………………………………………7 LỜI NÓI ĐẦU………………………………………………………………………10 lOMoARcPSD|21993952 CHƯƠNG 1…………………………………………………………………………11 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI………………………………………………………………11 1.1Bối cảnh đề tài nghiên cứu…………………………………………………… 11 1.2 Phát biểu đề tài nghiên cứ…………………………………………………… 11 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu…………………………………………………………….11 1.2.2 Vấn đề nghiên cứu…………………………………………………………… 12 1.3 Mục tiêu đề tài…………………………………………………………… 12 1.3.1 Mục tiêu chung………………………………………………………………….12 1.3.2 Mục tiêu cụ thể………………………………………………………………….13 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu…………………………………………… 13 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu………………………………………………………….13 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu…………………………………………………………….13 1.5 Nguồn số liệu nghiên cứu……………………………………………………….13 1.6 Nội dung nghiên cứu……………………………………………………………13 1.7 Kết cấu đề tài……………………………………………………………………19 CHƯƠNG 2…………………………………………………………………………19 CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU………………………………………………………………19 2.1 Lý thuyết hành vi mua hàng sinh viên……………………………………19 lOMoARcPSD|21993952 2.2 Khái niệm hành vi mua hàng……………………………………………….20 2.3 Quá trình đưa định mua hàng……………………………………….20 2.3.1 Ý thức nhu cầu………………………………………………………………… 20 2.3.2 Tìm kiếm thông tin…………………………………………………………… 20 2.3.3 Đánh giá phương án………………………………………………………20 2.3.4 Quyết định mua sắm…………………………………………………………… 20 2.3.5 Đánh giá sau mua………………………………………………………….21 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng sinh viên…………………21 2.4.1 Yếu tố cá nhân………………………………………………………………… 21 2.4.2 Yếu tố tâm lý…………………………………………………………………… 22 2.4.3 Yếu tố xã hội…………………………………………………………………… 22 2.5 Mua sắm trực tuyến…………………………………………………………….22 2.5.1 Khái niệm……………………………………………………………………… 22 2.5.2 Thanh toán mua sắm trực tuyến……………………………………….23 2.5.3 Giao hàng mua sắm trực tuyến……………………………………… 23 lOMoARcPSD|21993952 2.5.4 Lợi ích hạn chế việc mua sắm trực tuyến thời kỳ Covid19……………………………………………………………………………… 2.5.4.1 Lợi ích……………………………………………………………23 2.5.4.2 Hạn chế………………………………………………………… 24 2.6 Các nghiên cứu trước đây………………………………………………………24 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất……………………………………………………25 CHƯƠNG 3………………………………………………………………………….25 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU………………………………………………….25 3.1 Mục tiêu liệu…………………………………………………………………25 3.2 Cách tiếp cận…………………………………………………………………….26 3.3 Kế hoạch phân tích…………………………………………………………… 28 3.3.1 Các phương pháp………………………………………………………………28 3.3.1.1 Phương pháp lấy mẫu…………………………………………….29 3.3.1.2 Phương pháp thu thập xử lí số liệu……………………………29 3.3.1.3 Phương pháp thống kê mô tả…………………………………… 29 3.3.1.4 Phương pháp thống kê suy diễn………………………………….29 3.3.2 Công cụ nghiên cứu…………………………………………………………….29 3.4 Độ tin cậy độ giá trị………………………………………………………….29 CHƯƠNG 4………………………………………………………………………….30 PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU…………………………………… 30 lOMoARcPSD|21993952 4.1 Đặc điểm đối tượng khảo sát……………………………………………… 30 4.1.1 Giới tính bạn viên năm gì? 30 4.1.2: Bạn sinh mấy? .31 4.1.3 Bạn học trường nào? .31 4.2 Câu hỏi khảo sát……………………………………………………………… 32 4.2.1 Thu nhập trung bình tháng bạn bao nhiêu? 32 4.2.2 Thời điểm bắt đầu mua sắm trực tuyến? 34 4.2.3 Mă ̣t hàng chủ yếu mua m甃a dịch Covid19………………… 34 4.2.4 Như뀃ng trang mua hàng bạn thường mua m甃a dịch Covid-19…….36 4.2.5 Phương thức toán chủ yếu mua sắm trực tuyến m甃a dịch Covid-19……………………………………………………………………………… 37 4.2.6 Trung bình tháng bạn thường mua sắm trực tuyến lần thời kỳ đại dịch Covid-19? .39 4.2.7 Thời gian trung bình bạn bỏ cho lần đặt hàng mua sắm trực tuyến thời kì dịch Covid-19? (phút) ………………………………………….40 lOMoARcPSD|21993952 4.3 Quan điểm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến thời kì Covid- 19……………………………………42 4.3.1 Quan điểm mức độ hài lòng mua sắm trực tuyến thời kì Covid19……………………………………………………………………………………… 42 4.3.1.1 Tơi cảm thấy hài lịng đa dạng, phong phú sản phẩm mua sắm trực tuyến thời kì dịch Covid- 19…………………… 42 4.3.1.2 Tơi cảm thấy hài lịng dễ dàng tìm sản phẩm muốn mua mua sắm trực tuyến thời kỳ dịch Covid- 19…………………… 43 4.3.1.3 Tơi cảm thấy hài lịng dễ dàng so sánh giá sản phẩm mua sắm trực tuyến thời kỳ dịch Covid- 19…………………… 45 4.3.1.4 Tơi cảm thấy hài lịng chất lượng sản phẩm nhận hàng mua sắm trực tuyến thời kỳ dịch Covid-19……………………………… 46 4.3.1.5 Tôi cảm thấy hài lịng phí giao hàng mua sắm trực tuyến thời kỳ dịch Covid- 19…………………………………………………….47 4.3.1.6 Tôi cảm thấy hài lòng thời gian giao hàng mua sắm trực tuyến thời kỳ 19………………………………………………48 dịch Covid- lOMoARcPSD|21993952 4.3.2 Quan điểm mức độ tiện nghi mua sắm trực tuyến thời kỳ Covid-19……………………………………………………………………………… 50 4.3.2.1 Trong thời kỳ dịch bệnh, mua sắm trực tuyến giúp tiết kiệm tiền……………………………………………………………………… 50 4.3.2.2 Mua sắm trực tuyến giúp tơi cảm thấy an tồn thời kỳ dịch Covid-19…………………………………………………………….52 4.3.2.3 Số lượng ca bệnh gia tăng ngày thúc đẩy lựa chọn việc mua sắm trực tuyến thay đến nơi tụ tập đông người…………… 52 4.3.2.4 Trong thời gian dịch bệnh, mua sắm trực tuyến giúp dự trữ đầy đủ lương thực tuần…………………………………………………53 4.3.2.5 Tơi cảm thấy hài lịng tiện nghi mua sắm trực tuyến thời kỳ dịch Covid-19……………………………………………………54 CHƯƠNG 5………………………………………………………………………….56 ĐỀ XUẤT, HẠN CHẾ VÀ KẾT LUẬN…………………………………………… 56 5.1 Đề xuất giải phá…………………………………………………………………56 5.1.1 Về phía người bán……………………………………………………………… 57 5.1.2 Về phía người mua……………………………………………………………… 57 5.1.3 Về phía đơn vị vận chuyển…………………………………………………… 57 5.2 Hạn chế………………………………………………………………………… 58 lOMoARcPSD|21993952 5.2.1 Về hạn chế thân nhóm……………………………………………… 58 5.2.2 Về khảo sát phân tích đề tài………………………………………………… 58 5.3 Kết luận………………………………………………………………………… 58 LỜI CẢM ƠN……………………………………………………………………… 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………………………61 DANH MỤC BẢNG BIỂU BIỂU ĐỒ Hình 1: Biểu đồ trịn thể giới tính sinh viên tham gia khảo sát Hình 2: Biểu đồ trịn thể trình độ học sinh viên tham gia khảo sát Hình 3: Biểu đồ thể sinh viên tham gia khảo sát học trường Đại học địa bàn TPHCM Hình 4: Biểu đồ Histogram thể mức thu nhập trung bình tháng sinh viên tham gia khảo sát lOMoARcPSD|21993952 Hình 5: Biểu đồ trịn thể thời điểm mà sinh viên tham gia khảo sát mua hàng trực tuyến Hình 6: Biểu đồ trịn cấu mặt hàng chủ yếu mua sinh viên tham gia khảo sát Hình 7: Biểu đồ thể lựa chọn trang mua sắm trực tuyến sinh viên tham gia khảo sát thời kì Covid-19 Hình 8: Biểu đồ trịn thể hình thức toán mà sinh viên tham gia khảo sát sử dụng mua sắm trực tuyến Hình 9: Biểu đồ thể số lần trung bình tháng sinh viên mua sắm trực tuyến thời kì Covid-19 Hình 10: Biểu đồ Histogram thể thời gian bỏ cho lần đặt hàng trực tuyến Hình 11: Biểu đồ thể quan điểm “Tơi cảm thấy hài lịng đa dạng, phong phú sản phẩm mua sắm trực tuyến thời kì dịch Covid-19” Hình 12: Biểu đồ trịn thể quan điểm “Tơi cảm thấy hài lịng dễ dàng tìm sản phẩm muốn mua mua sắm trực tuyến thời kỳ dịch Covid-19” Hình 13: Biểu đồ thể mức độ hài lòng sinh viên quan điểm “Tơi cảm thấy hài lịng dễ dàng so sánh giá sản phẩm mua sắm trực tuyến thời kì dịch Covid-19” Hình 14: Biểu đồ thể quan điểm “Tơi cảm thấy hài lịng thời gian giao hàng mua sắm trực tuyến thời kỳ dịch Covid-19” Hình 15 : Biểu đồ thể mức độ hài lòng mua sắm trực tuyến thời kỳ Covid-19 Hình 16: Biểu đồ trịn thể đánh giá mức độ hài lòng tiện nghi mua sắm trực tuyến thời kỳ dịch Covid-19 Bảng biểu Bảng 1: Bảng tần số thể thu nhập tháng sinh viên tham gia khảo sát 10 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 ý” 4,1% chọn “Hồn tồn khơng đồng ý”) Và yếu tố định hành vi mua sắm sinh viên, so sánh giá sinh viên mua chỗ có giá thấp khiến họ cảm thấy có lợi tiết kiệm khoảng tiền 4.3.1.4 Tơi cảm thấy hài lịng chất lượng sản phẩm nhận hàng mua sắm trực tuyến thời kỳ dịch Covid-19 Dựa vào thông tin số liệu khảo sát ta có bảng sau Lựa chọn Tần số Tần suất Tần suất phần trăm (%) Hoàn toàn không đồng ý 0,034 3,4 Không đồng ý 21 0,079 7,9 Trung lập 100 0,374 37,4 Đồng ý 102 0,382 38,2 Hoàn toàn đồng ý 35 0,131 13,1 Tổng 267 100 Bảng 11: Bảng tần số thể ý kiến “Tơi cảm thấy hài lịng chất lượng sản phẩm nhận hàng mua sắm trực tuyến thời kỳ dịch Covid-19” Nhận xét: Với số liệu phân tích được, khảo sát cho ta thấy có 51,3% sinh viên cảm thấy hài lòng chất lượng sản phẩm mua hàng trực tuyến (38,2% chọn “ Đồng ý” 13,1% chọn “Hoàn toàn đồng ý”) Và có sinh viên cảm thấy khơng hài lịng chất lượng sản phẩm mua sắm trực tuyến: 11,3% (3,4% chọn “Hồn tồn khơng đồng ý” 7,9% chọn “Không đồng ý”) Tuy nhiên, số sinh viên lại cảm thấy “Trung lập” chiếm 37,4% đứng thứ bảng khảo sát, họ cảm thấy khơng hài lịng chất lượng sản phẩm cảm thơng thời điểm dịch bệnh phức tạp, nguồn nhân lực khan nên việc bảo quản hàng hóa vận chuyển đến khách hàng gặp khơng khó khăn Do tình hình giãn cách xảy ra, nhân viên giao hàng khơng thể giao lập tức, hàng hóa bị để lâu ngày kho làm chất lượng đến tay người nhận 4.3.1.5 Tôi cảm thấy hài lịng phí giao hàng mua sắm trực tuyến thời kỳ dịch Covid-19 Dựa vào thông tin số liệu khảo sát ta có bảng sau 49 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 Lựa chọn Tần số Tần suất Tần suất phần trăm (%) Hồn tồn khơng đồng ý 21 0,079 7,9 Không đồng ý 38 0,142 14,2 Trung lập 82 0,307 30,7 Đồng ý 95 0,356 35,6 Hoàn toàn đồng ý 31 0,116 11,6 Tổng 267 100 Bảng 12: Bảng tần số thể ý kiến “Tôi cảm thấy hài lòng thời gian giao hàng mua sắm trực tuyến thời kỳ dịch Covid-19” Nhận xét: Qua khảo sát, phần lớn sinh viên cảm thấy “Đồng ý” phí giao hàng mua sắm trực tuyến chiếm tới 35,6% người thơng cảm cho tình hình dịch bệnh căng thẳng nên việc đặt shipper khó khăn phí giao hàng khơng ảnh hưởng đến định mua hàng Tuy tiêu phần lớn sinh viên cảm thấy “Đồng ý” so với tiêu khác mức độ đánh giá sinh viên dàn trải nhiều Sinh viên cảm thấy “Trung lập” tiêu tăng lên tới 30,7%, cảm thấy khơng hài lịng chiếm 22,1% (cụ thể “Hồn tồn không đồng ý” chiếm 7,9% “Không đồng ý” chiếm 14,2%) tăng lên so với tiêu khác Điều sát với thực tế thấy tình hình đơn ship có giá cao, có lên tới vài trăm ngàn đồng chuyện bình thường Điều vơ hình chung khiến người cảm thấy áp lực mặt tài khó khăn thời kỳ dịch bệnh khiến người khơng hài lịng phí giao hàng 4.3.1.6 Tơi cảm thấy hài lịng thời gian giao hàng mua sắm trực tuyến thời kỳ dịch Covid-19 Dựa vào thông tin số liệu khảo sát ta có bảng sau Lựa chọn Tần số Tần suất Tần suất phần trăm (%) Hồn tồn khơng đồng ý 10 0,037 3,7 Không đồng ý 0,026 2,6 Trung lập 59 0,221 22,1 50 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 Đồng ý 150 0,562 56,2 Hoàn toàn đồng ý 41 0,154 15,4 Tổng 267 100 Bảng 13: Bảng tần số thể ý kiến “Tơi cảm thấy hài lịng thời gian giao hàng mua sắm trực tuyến thời kỳ dịch Covid-19” Mức độ hài lịng Hồn toàn đốầng ý Trung lập Hoàn toàn khống đốầng ý 20 40 60 80 100 120 140 Tầần sốố 160 Hình 14: Biểu đồ thể quan điểm “Tơi cảm thấy hài lịng thời gian giao hàng mua sắm trực tuyến thời kỳ dịch Covid-19” Nhận xét: Với tình hình dịch bệnh tại, chắn nhiều người đặt hàng trực tuyến nhiều hơn, đồng nghĩa với việc giao hàng có chút chậm trễ điều khó tránh khỏi Việc dẫn đến bất mãn khơng hài lịng, nhiên không ảnh hưởng tới sinh viên bao Bởi có 6,3% sinh viên chọn khơng hài lịng thời gian giao hàng mua sắm trực tuyến thời kỳ Covid19 (3,7% chọn “Hồn tồn khơng đồng ý” 2,6% chọn “Không đồng ý”) Đây số vô bé, không bị ảnh hưởng Tuy nhiên thấy có 71,6% cảm thấy hài lịng thời gian giao hàng mua sắm trực tuyến thời gian dịch bệnh (56,2% người “Đồng ý” 15,4% người "Hoàn toàn đồng ý"), số lớn, ngược lại với việc sinh viên cảm thấy khơng hài lịng Từ thấy thời gian giao hàng mùa dịch không ảnh hưởng nhiều đến sinh viên Độ tin cậy mong muốn việc sinh viên cảm thấy “Đồng ý” 95% → Mức ý nghĩa = 0,05 → = 1,96 = = = 0,562 ± = 0,562 ± 1,96 x = 0,562 ± 0,06 = (0,502;0,622) →Với độ tin cậy 95% tỉ lệ trung bình sinh viên cảm thấy đồng ý với quan điểm “Tôi cảm thấy 51 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 hài lòng thời gian giao hàng mua sắm trực tuyến thời kỳ dịch Covid-19” nằm khoảng từ 0,502 đến 0,622 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRONG THỜI KỲ COVID-19 S ự đa dạng, phong phú s ản phẩm 18.4% 53.2% 21.7% Dếỹ dàng tm đ ược sản phẩm 24.7% 46.2% Dếỹ dàng so sánh giá 21.3% 52.1% Chầốt lượng sản phẩm 37.4% Phí giao hàng 22.8% 19.5% 38.2% 30.7% Thời gian giao hàng 22.1% Tóm lại: 35.6% 56.2% 13.1% 11.6% 15.4% Hình 15 : Hồn tồn0% đốầng ý10% Đốầ ng ý 30% Trung ng ý 80%Hoàn90% toàn 100% khống đốầng ý 20% 40%lập 50% Khống 60% đốầ70% Biểu đồ thể mức độ hài lòng mua sắm trực tuyến thời kỳ Covid-19 Nhận xét: Dựa vào bảng liệu phân phối biểu đồ ta thấy sinh viên hài lòng mua sắm trực tuyến thời kỳ Covid-19, 55% sinh viên cảm thấy hài lòng vấn đề đa dạng, phong phú loại mặt hàng, cảm thấy dễ dàng tìm sản phẩm, dễ dàng việc so sánh giá loại mặt hàng hài lòng chất lượng sản phẩm Nhưng có vấn đề liên quan đến việc giao hàng phí giao hàng cho kết khác Ở tiêu đa số sinh viên chọn “Đồng ý” (35,6%), số sinh viên chọn “Trung lập” xấp xỉ với chọn “Đồng ý” chọn “Không đồng ý” trội hẳn so với tiêu khác (14,2%) Điều cho thấy, số sinh viên cảm thấy hài lịng thơng cảm cho tình hình dịch bệnh giá hàng giá ship cao Nhưng với số sinh viên với điều kiện kinh tế không ổn định họ khơng hài lịng điều Tuy nhiên liệu đem lại đa số sinh viên cảm thấy hài lòng với tiêu 4.3.2 Quan điểm mức độ tiện nghi mua sắm trực tuyến thời kỳ Covid-19 4.3.2.1 Trong thời kỳ dịch bệnh, mua sắm trực tuyến giúp tiết kiệm tiền Dựa vào thông tin số liệu khảo sát ta có bảng sau Lựa chọn Tần số Tần suất Tần suất phần trăm (%) Hồn tồn khơng đồng ý 15 0,056 52 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) 5,6 lOMoARcPSD|21993952 Không đồng ý 40 0,15 15 Trung lập 87 0,326 32,6 Đồng ý 97 0,363 36,3 Hoàn toàn đồng ý 28 0,105 10,5 Tổng 267 100 Bảng 14: Bảng tần số thể ý kiến quan điểm “Mua sắm trực tuyến giúp tiết kiệm tiền” Nhận xét: Về quan điểm “Mua sắm trực tuyến giúp tiết kiệm tiền” có 46,8% sinh viên đồng ý điều (36,3% chọn “Đồng ý” 10,5% chọn “Hoàn toàn đồng ý”) Đứng thứ sinh viên cảm thấy “Trung lập” quan điểm trên, mùa dịch họ cảm thấy không tiết kiệm tiền không tiêu tiền nhiều Các mặt hàng giảm giá sinh viên lại mua với số lượng nhiều giá bán tăng cao khiến khách hàng mua Nhưng nhìn chung phần trăm khơng đồng ý với quan điểm thấp, khoảng 20,6% sinh viên (5,6% chọn “Hồn tồn khơng đồng ý” 15% chọn “Khơng đồng ý”), qua cho thấy tương đối sinh viên cảm thấy hài lịng, đồng tình với quan điểm Để phân tích câu sau, chúng tơi d甃ng phương pháp thống kê kiểm định để phân tích Kiểm định giả thuyết: Mua sắm trực tuyến giúp cảm thấy an tồn thời kì dịch Covid-19 thay đến nơi tụ tập đơng người Chúng ta muốn thực kiểm định giả thuyết cho định bác bỏ H dẫn đến kết luận điểm đánh giá trung bình tổng thể cho mức độ hài lịng độ an tồn mua sắm trực tuyến lớn Vì vậy, cần thực kiểm định phía phải với H a: µ > Giả thuyết khơng giả thuyết đối để thực kiểm định phía phải sau: Giả thuyết: H0: µ Ha: µ > Chúng ta sử dụng mức ý nghĩa α = 0,1 để kiểm định, ta có: = 4,106 µ0 = s = 0,855 n = 180 53 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 Giá trị thống kê kiểm định tính là: t = = 1,663 Phân phối mẫu t có n - = 180 - 1= 179 bậc tự Vì kiểm định phía phải nên giá trị p phần diện tích bên đường cong phân phối t nằm bên phải t = 1,663 Chúng ta thấy t = 1,663 nằm 1,645 1,960 nên 0,025 < p < 0,05 Với mức ý nghĩa α = 0,1 → Bác bỏ H (Do pvalue α =0,1) Kết luận rằng: Sinh viên cảm thấy hài lịng độ an tồn mua sắm trực tuyến thời kỳ Covid-19 4.3.2.2 Mua sắm trực tuyến giúp tơi cảm thấy an tồn thời kỳ dịch Covid-19 Dựa vào thông tin số liệu khảo sát ta có bảng sau Lựa chọn Tần số Tần suất Tần suất phần trăm (%) Hồn tồn khơng đồng ý 0,034 3,4 Không đồng ý 13 0,049 4,9 Trung lập 63 0,236 23,6 Đồng ý 133 0,498 49,8 Hoàn toàn đồng ý 49 0,183 18,3 Tổng 267 100 Bảng 15: Bảng tần số thể ý kiến sinh viên “Mua sắm trực tuyến giúp cảm thấy an toàn thời kỳ dịch Covid-19” Nhận xét: Qua bảng tần số cho ta thấy phần lớn sinh viên cảm thấy hài lòng an toàn mua sắm trực tuyến thời kỳ Covid-19, chiếm 78,3% (49,8% chọn “Đồng ý” 18,3% chọn “Hoàn toàn đồng ý”) Và phần trăm sinh viên cảm thấy hồn tồn khơng hài lịng độ an tồn ít, khoảng 3,4% Cho thấy sinh viên quan tâm vấn đề an toàn mua sắm thời kỳ Covid-19, thật phương án mua sắm trực tuyến thời kỳ dịch bệnh giúp người giải phần nỗi lo sợ 4.3.2.3 Số lượng ca bệnh gia tăng ngày thúc đẩy lựa chọn việc mua sắm trực tuyến thay đến nơi tụ tập đông người Dựa vào thông tin số liệu khảo sát ta có bảng sau 54 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 Lựa chọn Tần số Tần suất Tần suất phần trăm (%) Hồn tồn khơng đồng ý 11 0,041 4,1 Không đồng ý 0,03 Trung lập 56 0,21 21 Đồng ý 134 0,502 50,2 Hoàn toàn đồng ý 58 0,217 21,7 Tổng 267 100 Bảng 16: Bảng tần số thể ý kiến “Số lượng ca bệnh gia tăng ngày thúc đẩy lựa chọn việc mua sắm trực tuyến thay đến như뀃ng nơi tụ tập đông người” Nhận xét: Qua kết trên, số lượng sinh viên cảm thấy đồng ý với ý kiến cho “Số lượng ca bệnh gia tăng ngày thúc đẩy lựa chọn việc mua sắm trực tuyến thay đến nơi tụ tập đơng người”, chiếm 71,2% tổng số đánh giá (50,2% chọn “Đồng ý” 21,7% chọn “Hoàn toàn đồng ý”), có số đánh giá khơng đồng ý chiếm khoảng 7,8% Có thể nói yếu tố tác động mạnh với sinh viên mua sắm trực tuyến thời kỳ Covid-19 an toàn thân gia đình thời kì việc tiếp xúc với người nên hạn chế hết mức → Qua số liệu khảo sát thông qua kiểm định giả thuyết, ta khẳng định sinh viên cảm thấy hài lòng an toàn mua sắm trực tuyến thời kỳ Covid19 4.3.2.4 Trong thời gian dịch bệnh, mua sắm trực tuyến giúp dự trữ đầy đủ lương thực tuần Dựa vào thông tin số liệu khảo sát ta có bảng sau Lựa chọn Tần số Tần suất Tần suất phần trăm(%) Hồn tồn khơng đồng ý 12 0,045 4,5 Không đồng ý 19 0,071 7,1 Trung lập 73 0,273 27,3 Đồng ý 123 0,461 46,1 55 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 Hoàn toàn đồng ý Tổng 40 0,15 15 267 100 Bảng 17: Bảng tần số thể ý kiến quan điểm “Mua sắm trực tuyến giúp tiết kiệm tiền” Nhận xét: Theo khảo sát cho thấy, có tới 61,1% ý kiến đồng ý với quan điểm “Mua sắm trực tuyến giúp dự trữ đầy đủ lương thực tuần” (46,1% chọn “Đồng ý” 15% chọn “ Hồn tồn đồng ý”) Tuy nhiên có ý kiến trái chiều quan điểm nhỏ, có 4,5% "Hồn tồn khơng đồng ý" 7,1% "Khơng đồng ý" Có thể thấy, sinh viên cảm thấy hài lịng việc dự trữ đầy đủ lương thực mua sắm trực tuyến Khi khơng thể ngồi mua sắm thường xun thời gian dịch bệnh bùng phát, sinh viên mua sắm trực tuyến để phục vụ nhu cầu cho thân Việc mua lương thực nhu yếu phẩm cần thiết Khi đường người thường đổ xô mua đồ khiến việc hết hàng thiếu đồ, chen chúc dẫn đến dễ lây nhiễm Vậy nên giãn cách việc chuyển qua mua hàng trực tuyến bắt buộc phổ biến nên việc mua sắm dự trữ sẵn nhiều dễ dàng tiện lợi 4.3.2.5 Tôi cảm thấy hài lòng tiện nghi mua sắm trực tuyến thời kỳ dịch Covid-19 Dựa vào thông tin số liệu khảo sát ta có bảng sau Lựa chọn Tần số Tần suất Tần suất phần trăm(%) Hoàn tồn khơng đồng ý 10 0,037 3,7 Khơng đồng ý 0,026 2,6 Trung lập 59 0,221 22,1 Đồng ý 150 0,562 56,2 Hoàn toàn đồng ý 41 0,151 15,4 Mức độ hài lòng 15.4% 3.7%2.6% 56 56.2% Bảng tần số thể ý 22.1% Hoàn toàn khống đốầng ý Bảng 18: Khống đốầngbyý tr?n hi?n Trung(vuchinhhp23@gmail.com) lập Đốầng ý Hồn tồn đốầng ý Downloaded lOMoARcPSD|21993952 kiến quan điểm “Tơi cảm thấy hài lòng tiện nghi mua sắm trực tuyến thời kỳ dịch Covid-19” Hình 16: Biểu đồ tròn thể đánh giá mức độ hài lòng tiện nghi mua sắm trực tuyến thời kỳ dịch Covid-19 Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ ta thấy có đến 56,2% sinh viên đồng ý với ý kiến “Tơi cảm thấy hài lịng tiện nghi mua sắm trực tuyến thời kỳ dịch Covid-19” Chỉ có số 2,6% sinh viên không đồng ý Điều cho thấy rằng, sinh viên hài lòng độ tiện nghi mua hàng trực tuyến thời kỳ dịch Covid-19 Mặc dù thời kỳ dịch Covid-19 có nhiều khó khăn người thông cảm, bỏ qua cảm thấy mua sắm trực tuyến biện pháp cần thiết, tiện nghi an toàn thời gian Tóm lại: MỨC ĐỘ TIỆN NGHI KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRONG THỜI KÌ COVID-19 Giúp tếốt kiệm tếần 15.0% Cảm thầố23.6% y an Cảm thầố y an toàn Sốốtoàn; lượng ca 4.9% 32.6% bệnh gia tăng mốỹi ngày thúc Sốố lượng ca bệnh gia tăng mốỹi ngày thúc đ ẩy tối l ựa chọn vi ệc mua săốm trực tuyếố đẩyn tối lự21.0% a chọn việc mua săốDmựtrtrựữc đầầ tuyếố y đnủ; 3.0% Dự trữ đầầy đủ lương th lựươ c ng thự27.3% c; 7.1% 57 Hài lòng vếầ tệnn nghi22.1% Hài lòng vếầ s ự tện nghi mua săốm trực tuyếố mua săốm trực tuyếốn; 2.6% Hoàn toàn đốầng ý 36.3% 49.8% 50.2% 46.1% 56.2% 10.5% 18.3% 21.7% 15.0% 15.4% Downloaded by tr?n Đốầng ý Trung lậphi?n (vuchinhhp23@gmail.com) Khống đốầng 0% ý Hoàn toàn đốầng 80% ý 20% 40%khống60% 100% lOMoARcPSD|21993952 Hình 17 : Biểu đồ thể mức độ tiện nghi mua sắm trực tuyến thời kỳ Covid-19 Nhận xét: Dựa vào bảng phân phối biểu đồ trên, ta thấy phần trăm đồng ý mức độ tiện nghi chiếm đa số (hơn 50% vấn đề) Có thể số sinh viên khơng cảm thấy hài lòng mua sắm trực tuyến thời kỳ dịch bệnh phủ nhận mức độ tiện nghi mà mua sắm trực tuyến mang lại CHƯƠNG ĐỀ XUẤT, HẠN CHẾ VÀ KẾT LUẬN Đề xuất giải pháp Hiện nay, mua sắm trực tuyến không xa lạ ngày trở nên phổ biến với người dân, giới trẻ Báo cáo “Thương mại điện tử năm 2021: Thích ứng nhanh chóng vượt trở ngại từ Covid-19" Lazada Việt Nam nhận định: "Nhìn chung, độ tuổi người tiêu d甃ng trực tuyến sàn TMĐT1 mở rộng, họ dành nhiều thời gian tảng thương mại điện tử hơn, sẵn sàng đặt đơn hàng có số lượng giá trị lớn hơn" Với mức độ phổ biến ngày rộng rãi, mua sắm trực tuyến bước vào sống đời thường, lựa chọn ưu tiên nhiều người tiêu dùng lúc mua sắm trực tuyến đem lại hài lòng tuyệt đối Khi mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng có khả phát sinh cố từ phía thân, từ người bán (bán hàng chất lượng, chuẩn bị hàng lâu, nhận tiền không giao hàng, …) đơn vị vận chuyển (khai báo giao hàng thành công dù chưa thực giao hàng, vận chuyển chậm, làm hàng, ) Bên cạnh đó, có nhiều tác động từ bên ngồi ảnh hưởng đến trãi nghiệm mua sắm trực tuyến thiên tai, điều kiện tuyến đường, Với mong muốn đóng góp phần nhỏ để giúp người tiêu dùng cảm thấy thoải mái, có trải nghiệm tốt mua sắm trực tuyến, nhóm 12 có đề xuất, kiến nghị sau: TMĐT: Thương mại điện tử 58 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 5.1.1 Về phía người bán - Để tăng trung thành tin tưởng khách hàng, người bán cần đặt quyền lợi lợi ích khách hàng lên hàng đầu, khơng lợi ích thời mà đánh uy tín Bên cạnh đảm bảo tính trung thực mua bán điều thiếu Bán sản phẩm chất lượng với đầy đủ giấy tờ từ quan kiểm định đáng tin cậy, đóng gói đầy đủ lượng sản phẩm, không xén bớt yếu tố khơng thể thiếu bên cung cấp hàng hóa muốn phát triển lâu dài - Tích cực khâu tư vấn sản phẩm cho khách hàng Làm khách hàng hiểu rõ sản phẩm, tạo ấn tượng tốt với khách hàng động lực để đưa khách hàng đến gần với định mua sản phẩm - Nên lắng nghe ý kiến khách hàng nhiều để thay đổi theo hướng tích cực giúp doanh nghiệp, người bán lẻ phát triển 5.1.2 Về phía người mua Để trở thành “người tiêu dùng thơng minh”, người mua cần tìm hiểu rõ sản phẩm muốn mua Lưu ý cơng dụng đối tượng sử dụng sản phẩm để tránh mua sản phẩm không phù hợp với nhu cầu thân Người mua nên đặc biệt nên cân nhắc việc sản phẩm dựa đánh giá người mua trước đó, khơng nên mua sản phẩm có đánh giá thấp Tránh mua sản phẩm giá rẻ so với thị trường mà khơng có kiểm chứng chất lượng 5.1.3 Về phía đơn vị vận chuyển Đơn vị vận chuyển trung gian quan trọng với việc chuyển hàng từ tay người bán đến với người tiêu dùng Đi với phát triển mua sắm trực tuyến xuất đơn vị vận chuyển lớn mạnh lên đơn vị vận chuyển có trước Để cạnh tranh nhận tin tưởng khách hàng, đơn vị vận chuyển cần đổi mới, nâng cấp sở vật chất để đẩy nhanh tiến độ giao hàng Bên cạnh quản lí nghiêm với nhân viên yếu tố cần thiếu Cần tránh tình trạng cẩu thả nhân viên vận chuyển hàng gây hư, hỏng hàng hóa hay nhân viên giao hàng khơng trung thực (báo giao hàng thành công dù khách hàng chưa nhận được, báo khách hàng không nghe máy dù chưa liên lạc với khách hàng, …) 59 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 5.2 Hạn chế Nhóm chúng tơi cố gắng đầu tư thời gian, tìm tịi để hoàn thành dự án cách tốt nhất, song nhóm cịn gặp phải hạn chế như: 5.2.1 Về hạn chế thân nhóm - Mỗi thành viên nhóm cịn có hạn chế kiến thức kỹ việc thống kê, xử lý số liệu viết báo cáo nên không tránh khỏi sai sót - Do ảnh hưởng đại dịch COVID-19, nhóm phải làm việc với hình thực trực tuyến thông qua trang mạng xã hội Facebook, Messenger tổ chức họp Google Meet Việc nhiều gây khó khăn q trình trao đổi thơng tin thành viên, lúc đường truyền mạng không ổn định 5.2.2 Về khảo sát phân tích đề tài Việc phân tích số liệu gặp vài điểm khó khăn số lượng mẫu hạn chế, số lượng sinh viên tham gia khảo sát trường khóa chưa đồng người khảo sát chưa thật nghiêm túc, tâm thực khảo sát dẫn đến kết phân tích mang tính tương đối khơng thể xác hồn tồn 5.3 Kết luận Nghiên cứu đề tài “Khảo sát thói quen mua sắm trực tuyến thời kỳ đại dịch Covid-19 sinh viên trường đại học TPHCM”, tiến hành khảo sát 267 sinh viên học trường đại học địa bàn thành phố Hồ Chí Minh với đại đa số người tham gia khảo sát sinh viên năm (chiếm 85%), phần lớn người tham gia đến từ đại học UEH (chiếm 67,8%) Trong đó, sinh viên cá nhân học tập trường đại học, cao đẳng… Ở họ tiếp thu kiến thức cách hành nghề, chuẩn bị cho công việc sau Mua sắm trực tuyến dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóa dịch vụ từ người bán qua Internet Qua khảo sát, nhóm chúng tơi thu thập đặc tính thơng tin hữu ích thói quen mua sắm trực tuyến sinh viên giới tính, ngơi trường mà sinh viên theo học, thu nhập (khoảng trợ cấp nhận được), thời điểm bắt đầu mua sắm trực tuyến, mặt hàng sinh viên thường mua, trang mua hàng thường dùng để mua sắm trực tuyến, phương 60 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 thức toán chủ yếu, tần suất mua hàng, thời gian bỏ để mua sắm mức độ hài lòng việc mua sắm trực tuyến Qua nghiên cứu, nhóm chúng tơi xác định đa số sinh viên thường có thu nhập (khoảng trợ cấp) trung bình hàng tháng phổ biến mức triệu Gần phần ba (30,3%) sinh viên tham gia mua hàng trực tuyến đại dịch COVID-19, điều chứng minh chuyển đổi số trở thành phương án thích nghi với bình thường Tần suất mua hàng trực tuyến tháng chủ yếu rơi vào khoảng từ đến lần (chiếm 81,6%) thưởng dành 60 phút cho lần đặt hàng (chiếm 60,7% tổng số 267 sinh viên tham gia khảo sát) Các mặt hàng thời trang, mỹ phẩm, làm đẹp mặt hàng xuất nhiều giỏ hàng sinh viên mùa dịch COVID-19 (71,2% sinh viên tham gia khảo sát chọn mặt hàng mục mặt hàng chủ yếu mua) Phần đông sinh viên thực mua sắm trực tuyến thông qua trang thương mại điện tử, minh chứng cho độ phủ sóng rộng rãi trang thương mại điện tử thời gian qua Và sinh viên thường linh hoạt toán trực tiếp thanh toán gián tiếp tham gia mua hàng trực tuyến (70,8% sinh viên tham gia khảo sát lựa chọn hai hình thức mua hàng hình thức tốn chủ yếu) Bên cạnh đó, nhóm chúng tơi đưa câu hỏi khảo sát hài lòng sinh viên mua sắm trực tuyến thời kỳ dịch bệnh Từ đó thấy sinh viên hài lịng đồng tình mức độ tiện nghi mua sắm trực tuyến thời kỳ đại dịch COVID-19 Như thấy, dịch COVID-19 biến phức tạp, gây ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực đời sống xã hội quốc gia Thế giới, Việt Nam ngoại lệ Bệnh dịch tạo nhiều khó khăn thách thức cho kinh tế nói chung việc mua bán, trao đổi hàng hóa nói riêng Trong thời gian giãn cách nghiêm ngặt, nhiều hộ gia đình rơi vào cảnh có tiền khơng mua mặt hàng cần thiết không dám đường mua sợ tiếp xúc với nhiều người Đó bàn đạp cho phát triển vượt bậc thương mại điện tử, đưa mua trực tuyến đến gần với sống đời thường Mua sắm trực tuyến thể ưu điểm trội thời đại dịch: 61 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 - Thứ nhất, mua sắm trực tuyến giải vấn đề phải tiếp xúc với nhiều người mua sắm trực tiếp Giờ đây, tiếp xúc với nhân viên giao hàng, giảm mạnh nguy bị lây bệnh so với hình thức mua hàng trực tiếp - Thứ hai, mua sắm trực tuyến cho phép người tiêu dùng tốn thơng qua ví điện tử, tài khoản ngân hàng mà khơng cần sử dụng tiền mặt Giúp người mua người bán/bên vận chuyển tránh tiếp xúc trực tiếp hạn chế số lần để rút tiền từ ngân hàng/cây ATM - Thứ ba, mua sắm trực tiếp mở đường cho doanh nghiệp, người bán bối cảnh người mua khơng muốn ngồi Giờ người bán đưa mặt hàng lên trang thương mại điện tử, nơi có khách hàng tiềm khoảng cách địa lý khơng cịn vấn đề với mặt hàng dự trữ lâu Đứng góc nhìn sinh viên Đại học UEH, nhóm chúng tơi tin hình thức mua hàng trực tuyến hình thức mua sắm an tồn hiệu Tuy tồn số mặt hạn chế, mang đến cho nhiều trải nghiệm mẻ thiết thực thời kỳ đại dịch, đồng thời mở nhiều hội cho phát triển doanh nghiệp quảng bá cho nhiều đối tượng hơn, đưa mặt hàng xa 62 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành dự án đề tài “Khảo sát thói quen mua sắm trực tuyến thời kỳ đại dịch Covid-19 sinh viên trường đại học TPHCM” nhóm chúng tơi biết ơn giúp đỡ : - Giảng viên Trần Hà Quyên – Giảng viên môn Thống kê kinh tế kinh doanh Cơ tận tình hướng dẫn chúng tơi việc làm khảo sát cách chi tiết rõ ràng Nhờ đó, chúng tơi hiểu thống kê hoàn thành tốt dự án - Các anh/chị , bạn bè người làm khảo sát hỗ trợ việc dành thời gian làm khảo sát để giúp dự án nhóm hồn thành - Các thành viên nhóm đóng góp cho thành cơng dự án TÀI LIỆU THAM KHẢO Mua sắm trực tuyến gì? Lợi ích mua sắm trực tuyến Link viết : https://giaitri.vn/mua-sam-truc-tuyen-la-gi-loi-ich-khi-mua-sam-truc-tuyen Đinh Hữu Đệ (26/02/2020); Quy trình định mua hàng Link viết: https://winerp.vn/quy-trinh-ra-quyet-dinh-mua-hang Lê Ngọc Hân (22/11/2019); Hành vi người tiêu dùng ảnh hưởng yếu tố nào? Link viết: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/21074-Hanh-vi-nguoi-tieudung-bi-anh-huong-la-do-yeu-to-nao Sách giáo trình mơn “ Thống kê ứng dụng kinh tế kinh doanh” Các báo cáo dự án mẫu 63 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com)