Vai trò trung gian của sự thỏa mãn trong ảnh hưởng của giá trị mua sắm và thuộc tính trang web bán hàng đến lòng trung thành của khách hàng mua sắm trực tuyến trường hợp sinh viên trường đại học ngân hàng tp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HÔ CHÍ MINH HỒNG TRẦN BẢO NGỌC VAI TRỊ TRUNG GIAN CỦA SỰ THỎA MÃN TRONG ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CỦA VIỆC MUA SẮM VÀ THUỘC TÍNH TRANG WEB BÁN HÀNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN: TRƯỜNG HỢP SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HƠ CHÍ MINH HỒNG TRẦN BẢO NGỌC VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ THỎA MÃN TRONG ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CỦA VIỆC MUA SẮM VÀ THUỘC TÍNH TRANG WEB BÁN HÀNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN: TRƯỜNG HỢP SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC THS LÊ NGỌC THẮNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 TĨM TẮT KHÓA LUẬN Tác giả thực đề tài ―Vai trò trung gian thỏa mãn ảnh hưởng giá trị việc mua sắm thuộc tính trang web bán hàng đến lòng trung thành khách hàng mua sắm trực tuyến: trường hợp sinh viên trường đại học Ngân Hàng Tp Hồ Chí Minh‖ nhằm mục đích (1) Kiếm định mối quan hệ giá trị mua sắm trực tuyến thuộc tính trang web bán hàng ảnh hưởng đến thỏa mãn trực tuyến khách hàng, (2) Kiếm định mối quan hệ giá trị mua sắm trực tuyến thuộc tính trang web bán hàng ảnh hưởng đến lòng trung thành trực tuyến khách hàng, (3) kiểm định vai trò trung gian thỏa mãn trực tuyến ảnh hưởng đến lòng trung thành trực tuyến khách hàng mối quan hệ giá trị mua sắm trực tuyến thuộc tính trang web bán hàng Trong trình nghiên cứu, tác giả thực tổng quan tài liệu kế thừa trực tiếp từ mơ hình CAB mơ hình R-O-S, đồng thời hiệu chỉnh số yếu tố cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu người tiêu dùng Việt Nam Nghiên cứu áp dụng phương pháp định lượng có phương pháp định tính để hiệu chỉnh thang đo ABSTRACT Thesis "The Intermediate role of E-Satisfaction in the impact of the Shopping Values and Web Atmospheric Cues on the E-Loyalty: Case of student study at Bankng University Ho Chi Minh City ‖aims to (1) Determine how the relationship of Shopping Values and and Web Atmospheric Cues affect on of E-Satisfaction, (2) Determine how the relationship of Shopping Values and and Web Atmospheric Cues affect on E-Loyalty , (3) testing the Intermediate role of influential of ESatisfaction which comes E-Loyalty in the relationship of Shopping Values and Web Atmospheric Cues During the study, the author conducted a review of documents and inherited directly from CAB model and R-O-S model, while adjusting some factors to suit the research context and consumers in Vietnam This study applies quantitative methods but still has a qualitative method to calibrate the scale LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực khóa luận này, tơi nhận hỗ trợ giúp đỡ tận tình từ ban lãnh đạo trường đại học Ngân Hàng nói chung, Viện Nghiên cứu khoa học công nghệ trường đại học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh nói riêng, Q thầy anh/chị, bạn bè bạn sinh viên Tôi xin chân thành cảm ơn đến giúp đỡ quý báu Xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến ThS Lê Ngọc Thắng- giảng viên hướng dẫn tơi Thầy tận tình hướng dẫn, góp ý chỉnh sửa khóa luận này, giúp tơi giải đáp thắc mắc suốt trình tiếp cận thực đề tài Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo trường đại học Ngân Hàng TP.HCM tạo điều kiện thuận lợi để thực đề tài Xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh cung cấp cho tơi kiến thức bổ ích suốt q trình học tập hồn thành khóa luận Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn/anh/chị hỗ trợ cho tơi nhiều suốt trình học tập, nghiên cứu thực đề tài Vai trò trung gian thỏa mãn ảnh hưởng giá trị việc mua sắm thuộc tính trang web bán hàng đến lòng trung thành khách hàng mua sắm trực tuyến: trường hợp sinh viên trường đại học ngân hàng TP.HCM cách hoàn chỉnh Hoàng Trần Bảo Ngọc MỤC LỤC CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.3.3 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.3.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng, khách thể phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.3 Khách thể nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG TỔNG QUAN HỌC THUẬT 2.1 Giới thiệu 2.2 Cơ sở lý luận 2.2.1 Khung lý thuyết 2.2.2 Giá trị mua sắm (Shopping Values) 12 2.2.3 Thuộc tính trang web bán hàng (Web Atmospheric Cues) 14 2.2.4 Sự thỏa mãn khách hàng (E-Satisfaction) 19 2.2.5 Lòng trung thành (E-Loyalty) 20 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 21 TÓM TẮT CHƢƠNG 23 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 3.2.1 Nghiên cứu định tính 26 Xây dựng thang đo 26 3.2.2 Phỏng vấn định tính, hình thành thang đo nháp 26 3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi 34 3.3 Thiết kế nghiên cứu 34 3.4 Đối tượng khảo sát phương pháp lấy mẫu 35 3.5 Phương pháp phân tích liệu 35 3.5.1 Đánh giá thang đo 35 3.5.2 Kiểm định giá trị thang đo 37 3.5.3 Phương pháp phân tích vai trị nhân tố trung gian Baron Kenny 38 3.5.4 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu 41 TÓM TẮT CHƢƠNG 42 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 43 4.1 Thống kê mô tả mẫu 43 4.2 Đánh giá thang đo 45 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo khái niệm nghiên cứu 45 4.2.2 Đánh giá giá trị thang đo 51 4.3 Kiểm định độ tin cậy giá trị thang đo 55 4.3.1 Thang đo Giá trị mua sắm trực tuyến 55 4.3.2 Thang đo Thuộc tính trang web bán hàng 58 4.3.3 Thang đo Sự thỏa mãn trực tuyến Lòng trung thành trực tuyến 61 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 68 4.4.1 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 68 4.4.2 Kiểm định vai trò trung gian Sự thỏa mãn trực tuyến 70 TÓM TẮT CHƢƠNG 75 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 76 5.2 Kết đóng góp nghiên cứu 76 5.2.1 Mơ hình đo lường 76 5.2.2 Mơ hình lý thuyết 77 5.3 Hạn chế nghiên cứu 79 TÓM TẮT CHƢƠNG 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 90 Phụ lục Dàn vấn nhóm 90 Phụ lục Dàn vấn cá nhân 96 Phụ lục Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng 103 Phụ lục Thang đo gốc tiếng Anh 106 Phụ lục Kết xử lý liệu 108 Phụ lục 5a Độ tin cậy Cronbach‘s Alpha 108 Phụ lục 5b Phân tích nhân tố khám phá EFA 111 104 Nữ Nam Thu nhập hàng tháng Anh/Chị: Chưa có thu nhập Dưới triệu đồng/tháng 6-9 triệu đồng/ tháng 3-5 triệu đồng/tháng Trên triệu đồng/tháng Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ thƣờng xuyên mua sắm trực tuyến: lần/tháng Vài lần tháng Thường xuyên B Bảng câu hỏi khảo sát Anh/Chị vui lòng đánh dấu (X) vào mức độ đồng ý thích hợp (1) hồn tồn khơng đồng ý; (2) khơng đồng ý; (3) bình thường; (4) đồng ý; (5) hồn tồn đồng ý Mức độ đồng ý STT 10 11 12 Thành phần (1) (2) Giá trị hưởng thụ Tôi thấy việc mua sắm trực tuyến thú vị Việc mua sắm trực tuyến mang lại cho nhiều niềm vui tơi nhận mua sản phẩm So với làm việc khác, thấy thời gian dành để mua sắm trực tuyến đáng để tận hưởng Tơi tiếp tục mua sắm trực tuyến tơi muốn mua khơng phải tơi khơng cịn cách khác Giá trị lợi ích Tơi nhận thấy sản phẩm/dịch vụ mua sắm trực tuyến có giá phù hợp, chất lượng Tôi mua hàng thành công thông qua trang web mua sắm trực tuyến Khi mua hàng trực tuyến, tơi tìm sản phẩm tơi cần Tơi mua tơi cần trang web bán hàng trực tuyến Tơi đạt mong muốn nhờ vào đợt mua sắm trực tuyến Khả cung cấp thông tin đầy đủ trang web Trang web mua sắm trực tuyến mang đến thông tin cho Tôi thấy trang web mua sắm trực tuyến có nguồn thơng tin đa dạng/ phong phú Với tôi, thông tin trang web mua sắm trực tuyến hữu ích (3) (4) (5) 105 13 14 15 16 Các trang web mua sắm trực tuyến mang lại nhiều hiểu biết cho tơi Tính hiệu nội dung thơng tin Những thông tin cung cấp trang bán hàng trực tuyến ln có sẵn đầy tiện lợi Những thông tin cung cấp trang bán hàng trực tuyến thuận tiện cho việc tìm kiếm Những thơng tin cung cấp trang web mua sắm trực tuyến xác 17 Những thơng tin trang web mua sắm trực tuyến trình bày hồn chỉnh 18 Những thơng tin trang web mua sắm trực tuyến cập nhật liên tục 19 Những thông tin đăng tải trang web mua sắm trực tuyến có liên quan với 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Tính giải trí trang web Tơi thấy thích thú lướt trang web mua sắm trực tuyến Những trang web mua sắm trực tuyến có tính giải trí Tơi thấy trang web mua sắm trực tuyến thú vị Các trang web mua sắm trực tuyến giàu tính hình tượng Tơi thấy trang web mua sắm trực tuyến thu hút Sự thỏa mãn trực tuyến Tôi thỏa mãn với hiệu hoạt động trang web mua sắm trực tuyến Tôi thỏa mãn với trải nghiệm mua hàng trang web mua sắm trực tuyến Tôi thỏa mãn với trải nghiệm mua sắm với nhà bán lẻ trực tuyến Lịng trung thành trực tuyến Khi có nhu cầu mua hàng, trang web mua sắm trực tuyến lựa chọn Tôi tin trang web tơi ưa thích để mua sản phẩm loại Đối với tôi, trang bán lẻ trực tuyến website bán lẻ tốt để giao dịch Tôi giới thiệu cho bạn bè người thân mua hàng trang web mua sắm trực tuyến Kết thúc khảo sát Xin chân thành cảm ơn chúc Anh/Chị thành công sống! 106 Phụ lục Thang đo gốc tiếng Anh Biến Thành phần Online Shopping Values 1.1 Hedonic Value 1.2 Utilitarian Value 1.Online shopping is always exciting for me 1.The products and services I purchase online are always right priced and are of good quality Quan sát 2.Online shopping gives me more pleasure than what I get from the products purchased 3.Compared to other things I could do, the time spent online shopping is/are truly enjoyable 4.I continue to shop not because I have to, but because I want to 2.I am successful in my online shopping 3.While shopping online, I search just the items I am looking for 4.I am able to buy what I really need 5.I am able to accomplish just what I want on the online shopping trip Biến Thành phần Quan sát Web Atmospheric Cues 2.1 Web Informativeness 1.The online shopping website is informative to me 2.2 Effectiveness of Information Content 2.3 Web Entertainment 1.The information on the website is conveniently available 1.It is fun to browse online shopping websites 107 2.I find online shopping websites to be resourceful 3.Online shopping websites are useful to me 4.The online shopping website(s) is/are knowledgeable for me Biến 2.I find the information on the online shopping websites to be accurate 3.The information on the online shopping websites is/are complete 2.The online shopping website(s) is/are entertaining 3.I find online shopping website(s) to be exciting 4.Online shopping website(s) have up-todate information 4.There is sufficient imaginativeness in online shopping website(s) 5.The information on the online shopping website(s) is relevant 5.The online shopping website(s) is/are attractive E-Satisfaction 1.I am satisfied with the performance of the website(s) Quan sát 2.I am pleased with the experience of using online shopping website(s) 3.I am satisfied with the purchase experience at this online retailer Biến E-Loyalty 108 1.When I need to make a purchase, this website is my first choice Quan sát I believe this is my favorite website to buy the same kind of product 3.To me, this website is the best retail website to business with Phụ lục Kết xử lý liệu Phụ lục 5a Độ tin cậy Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,759 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HT1 9,55 6,778 ,570 ,695 HT2 9,69 6,989 ,567 ,698 HT3 9,76 7,069 ,524 ,720 HT4 9,55 6,455 ,568 ,697 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,748 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LI1 13,81 8,474 ,596 ,673 LI2 13,58 8,101 ,652 ,650 109 LI3 13,62 8,706 ,502 ,708 LI4 13,58 7,973 ,650 ,649 LI5 13,85 10,807 ,195 ,805 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,805 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LI1 10,56 6,706 ,598 ,766 LI2 10,32 6,282 ,676 ,728 LI3 10,36 6,770 ,531 ,799 LI4 10,33 6,139 ,681 ,725 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,766 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DD1 9,62 6,377 ,530 ,730 DD2 9,57 5,943 ,642 ,668 DD3 9,71 6,261 ,559 ,715 DD4 9,64 6,674 ,536 ,726 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,722 110 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HQ1 17,66 8,965 ,708 ,602 HQ2 17,51 10,665 ,395 ,701 HQ3 17,52 11,714 ,200 ,756 HQ4 17,59 9,079 ,699 ,606 HQ5 17,23 11,733 ,198 ,757 HQ6 17,52 9,538 ,613 ,635 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,810 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HQ1 10,40 5,203 ,719 ,716 HQ2 10,25 6,403 ,421 ,854 HQ4 10,33 5,261 ,719 ,717 HQ6 10,26 5,462 ,671 ,741 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,839 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GT1 14,78 8,969 ,672 ,797 GT2 14,80 8,679 ,709 ,787 GT3 14,78 8,715 ,674 ,797 GT4 14,57 9,796 ,497 ,844 111 GT5 14,68 9,139 ,660 ,801 Case Processing Summary N Valid Cases % 695 100,0 ,0 695 100,0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TM1 6,72 2,426 ,619 ,570 TM2 6,76 2,434 ,606 ,585 TM3 6,74 2,573 ,451 ,773 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,798 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TT1 10,29 6,159 ,644 ,731 TT2 10,27 6,155 ,644 ,731 TT3 10,51 6,394 ,586 ,759 TT4 10,00 6,429 ,566 ,769 Phụ lục 5b Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square ,756 1920,903 Bartlett's Test of Sphericity df 28 112 Sig ,000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Su of Square Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 3,438 42,975 42,975 2,946 36,822 36,822 2 1,438 17,972 60,947 ,932 11,656 48,478 ,780 9,755 70,702 ,723 9,043 79,745 ,571 7,141 86,886 ,472 5,895 92,781 ,321 4,010 96,791 ,257 3,209 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor LI4 ,863 LI2 ,789 LI1 ,615 LI3 ,572 HT1 ,707 HT4 ,662 HT2 ,657 HT3 ,615 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,756 113 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1920,903 df 28 Sig ,000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Su of Square Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 3,438 42,975 42,975 2,946 36,822 36,822 2 1,438 17,972 60,947 ,932 11,656 48,478 ,780 9,755 70,702 ,723 9,043 79,745 ,571 7,141 86,886 ,472 5,895 92,781 ,321 4,010 96,791 ,257 3,209 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor HT1 ,707 HT2 ,657 HT3 ,615 HT4 ,662 LI1 ,615 LI2 ,789 LI3 ,572 LI4 ,863 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 114 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,826 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3380,445 df 78 Sig ,000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4,013 30,870 30,870 3,573 27,482 27,482 2,406 18,510 49,380 1,960 15,077 42,559 1,684 12,950 62,330 1,213 9,333 51,892 ,780 5,998 68,329 ,734 5,650 73,978 ,592 4,555 78,533 ,566 4,355 82,888 ,470 3,614 86,502 ,425 3,269 89,771 10 ,395 3,042 92,813 11 ,337 2,595 95,408 12 ,312 2,402 97,810 13 ,285 2,190 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotated Factor Matrixa Factor DD1 ,591 DD2 ,783 DD3 ,634 DD4 ,619 HQ1 ,823 HQ2 ,456 HQ4 ,775 HQ6 ,748 GT1 ,752 GT2 ,798 GT3 ,748 GT4 ,532 To 115 GT5 ,707 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,818 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3223,957 df 66 Sig ,000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3,906 32,553 32,553 3,474 28,950 28,950 2,359 19,655 52,208 1,914 15,947 44,897 1,567 13,058 65,265 1,146 9,548 54,445 ,735 6,123 71,389 ,623 5,194 76,583 ,567 4,723 81,306 ,479 3,995 85,301 ,425 3,542 88,843 ,397 3,308 92,151 10 ,344 2,868 95,019 11 ,313 2,609 97,627 12 ,285 2,373 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotated Factor Matrix a Factor DD1 ,589 DD2 ,781 DD3 ,629 DD4 ,627 HQ1 ,822 HQ4 ,759 HQ6 ,770 GT1 ,752 To 116 GT2 ,796 GT3 ,748 GT4 ,533 GT5 ,708 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,645 508,353 ,000 Communalities Initial Extraction TM1 ,429 ,652 TM2 ,420 ,609 TM3 ,204 ,263 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor TM1 ,807 TM2 ,780 TM3 ,513 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted 11 iterations required KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,792 815,696 117 df Sig ,000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,495 62,365 62,365 ,560 13,989 76,354 ,530 13,261 89,615 ,415 10,385 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrix a Factor TT1 ,754 TT2 ,755 TT3 ,671 TT4 ,644 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required Total 2,002 % of Variance 50,054 Cumulative % 50,054 118 ... hệ giá trị mua sắm trực tuyến thuộc tính trang web bán hàng ảnh hưởng đến lòng trung thành trực tuyến khách hàng 4  Kiểm định vai trò trung gian thỏa mãn trực tuyến ảnh hưởng đến lòng trung thành. .. giá trị việc mua sắm thuộc tính trang web bán hàng đến lòng trung thành khách hàng với đề tài Vai trò trung gian thỏa mãn ảnh hưởng giá trị việc mua sắm thuộc tính trang web bán hàng đến lịng trung. .. web bán hàng ảnh hưởng đến thỏa mãn trực tuyến khách hàng, (2) Kiếm định mối quan hệ giá trị mua sắm trực tuyến thuộc tính trang web bán hàng ảnh hưởng đến lòng trung thành trực tuyến khách hàng,