TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN — O0 — Đ Ạ I H Ọ C K T Q D TT T H Ô N G T IN T H Ư V IỆ N PHÓNG LUẬN ẨN-Tư LIÊU T R Ư Ơ N G T H Ị G IA N G N G H IÊ N C Ứ U H À N H V I M U A S Á C H T R ự C T U Y Ê N C Ủ A N G Ư Ờ I T IÊ U D Ù N G H À N Ộ I C h u y ê n n g n h : M a r k e t in g LUẬN VẪN THẠC SỶ HNH DOANH VÀ QUẢN LỶ N g ir ò i h n g d ẫ n k h o a h ọ c : G S T S N G U Y Ễ N V I Ế T L Â M TƯ- W HÀ NỘI, NĂM LỜI CAM ĐOAN TÔI XUIcam kêt đê tài luận văn “Nghiên cứu hành vi m ua sách trưc tuyến người tiêu dùng H N ộ i” kêt trình học tập, nghiên cứu riêng Các sổ liệu, kết luận văn hoàn toàn thu thập từ thực tế, xác, trung thực Các tài liệu tham khảo có nguồn trích dẫn rõ ràng 'T' r •2 ác giá Trương Thị Giang LỜI CÁM ƠN Trước tiên, xin chân thành gửi lời cám ơn đến thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc Dân tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Tôi xin cảm ơn chân thành đến GS.TS Nguyễn Viết Lâm, người hướng dẫn, giúp tơi có quy chuẩn nội dung, kiến thức phương pháp nghiên cứu để hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin cám ơn đến người xung quanh tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Xin gửi lời chân thành cám ơn đến người Tác giả Trương Thị Giang Nhận xét phản biện luận văn thạc sĩ Đề tài: Nghiên cứu hành vi mua sách trực tuyến người tiêu dùng Hà Nội Học viên: T rư n g Th ị G iang, CH 22, Chuyên ngành M arketing Người nhận xét: TS D oãn H oàng M inh, Phản biện Tổng thế: Tác giả áp d ụ n g k h u n g phân tích q trìn h q u yế t định m ua kh ách h àng để n g h iê n cứu hành vi mua sách trự c tu y ế n , tro n g đ ó áp d ụ n g cá c kỹ th u ậ t n gu yên tắ c tro n g n gh iên cứu m a rke tin g, bao gồm nghiên u đ ịn h tín h đ ịn h lư ợng Luận văn ch ứ n g tỏ tá c giả năm vữ n g lam ch u ca c kien thư c chuyên n g n h m a rk e tin g th u ộ c lĩnh vự c h àn h vi người tiê u dù n g, đ ô n g thờ i c h o th a y ta c gia co ng phẩm ch ấ t phù hợp củ a ngư ời n gh iên u m arke tin g Bên cạnh đ ó nội d u n g n g h iê n u ôm đ m , bao q u t trình q u yế t đ ịn h m ua với nhiều biến quan sát, nên nội d u n g củ a luận văn cò n d àn trải m a n g nặng tính m ta c c co n so, ch chưa thự c sâu v o m ộ t v ấ n đề cụ th ể tìm n h ữ n g phát lý thú, m a n g tín h q u y luật m ụ c tiêu n ghiên u đ ặt (tra n g 2) N hận xét chi tiết nội dung: Phần m đầu: ch ủ đ ề luận văn m an g tính n g h iê n u ch u n g ch ứ k h ô n g gắ n v o m ộ t đơn vị (khách thể nghiên u) cụ th ể n , đ ó tín h cấp th iế t k h ô n g th ự c rõ ràng M ụ c tiê u nghiên u đ ặ t chu ng: nghiên u hành vi m u a, ng trê n th ự c tế tá c giả tiế p cận th e o trìn h q u y ế t đ ịn h m u a, kết nghiên u ch ủ y ế u d n g m tả q trìn h PPN C đ ợ c m ô tả chi tiết, tu y nhiên k h ô n g nên liệt kê tro n g m ụ c n y n h ữ n g sá ch tài liệu tham khảo Đ iểm đ án g ghi nhận tro n g đề tài tá c giả tiế n hành nghiên cứu đ ịn h tín h (p h ỏ n g vấn sâu cá nhân) n gh iên u định lượng với q u an sát th u Nội d un g ch ín h luận vă n dự a vào khai thác liệu từ n h ữ n g k h ảo sát Chương 1: C sờ lý luận th ự c tiễn liên quan đến hành vi m ua sách trự c tuyến Tác giả đ ã tổ n g hợp trìn h bày m ộ t số khái niệm cố t lõi ch u n g p h ụ c vụ c h o ch ủ đề n g h iê n u, hành vi mua, hình th ứ c kinh d o an h sách trự c tu y ế n hành vi m ua sá ch trự c tu y ế n C c nội d u n g trình bày ngắn g ọ n , cu n g cấp nhữ ng th n g tin ch ín h m ộ t cá ch đ ọng Điếm gó p ý đ ây v iệ c trích d ẫn chư a tu â n thủ q u y đ ịnh, nhữ ng vấn đề lý th u y ế t đưa khơng có trích d ẫn n gu n tá c giả tài liệu th a m khảo Tư n g tự với nhữ ng vấn đề lý th u y ết thự c tiễn gắn với kinh d o a n h trự c tu yến Ngồi ra, th n g tin tro n g ch n g m an g tín h liệt kê, g ch đầu dị n g, ch o th ấ y tá c giả chủ yếu sưu tầm thể lại n h ữ n g tư liệu từ c c tài liệu, g iả n g khác, m chư a có n h iề u giá trị gia tă n g Bên cạnh đó, cị n m ột số câu, đ oạn văn m an g tính ch ấ t chủ quan, chư a ch ặ t ch ẽ , h o ặ c v ă n dịch (báo m ạng) mà tá c giả đưa v o chư a sà n g lọc, v í dụ T n g 17 "N gườ i tiêu d ù n g ngày cà n g giàu có, c c kết nối tố c độ cao khắp nơi cá c đề nghị trự c tu y ế n hấp d ẫn kết hợp gây tá c đ ộ n g tro n g n h ữ n g năm tới" Chư ơng 2: C hư ng ch iế m phần lớn d u n g lư ợ ng luận văn (gần 60 tra n g) T ro n g ch n g tác giả trình bày chi tiết phư ng pháp q u y trìn h th ự c khảo sát th e o hai bư c, đ ịn h tín h đ ịn h lượng C c nội dun g th ể n g h iê m tú c, ch ặ t ch ẽ làm tă n g độ tin cậ y cá c kết q uả phân tích Các kết phân tích đ ợ c th ể d ạn g b ản g biếu, đồ thị m ộ t cách sinh đ ộ n g Dưới cá c số thố ng kê có nhận xét, bình luận hợ p lý tá c giả Có hai nhận xé t ch ín h tro n g ch n g này: D o tá c giả đề cập đ ến nhiều v ấ n đ ề xu y ê n su ố t trình q u yế t đ ịn h m ua, nên nội dun g trình bày dàn trải, đ n g thờ i lại k h ô n g th ự c sâu, nên tạ o m g iá c n h m ch n ch o người đọc - T c giả ch ủ yếu sử d ụ n g n h ữ n g p h é p phân tích th ố n g kê m tả (tính tầ n suất tính giá trị tru ng bình) nên v iệ c khai th c d ữ liệu dừ n g tư ợ ng bề m ặt, chư a đạt đ ợ c m ụ c tiêu phát cá c m ối quan hệ, cá c vấn đề m an g tính quy luật, m ụ c tiêu n gh iên u có C hư ng 3: Tóm tắt kết đề xu ất giải pháp m arketing T c giả tó m tắ t nhữ ng phát ch ín h rú t từ khảo sát đưa m ột số gợi ý m a rke tin g ch o cá c công ty kinh d o an h sách trự c tu yến Do đề tài không xu ất phát từ n h ữ n g tồ n tro n g hoạt đ ộng m a rke tin g m ộ t đơn vị cụ th ể nào, nên nhữ ng đề xuất tác giả cũ n g ch ỉ có th ể dừ n g nhữ ng gợi ý ch u n g Ở đ â y lưu ý tá c giả k hông th iết phải sử d ụ n g th u ậ t ngữ "giải pháp" (so lu tio n ) tro ng luận văn k h ô n g th ự c có "vấn đề quản lý" (p ro b le m ) N hữ ng gợi ý ch u n g (phân đ oạn th ị trư n g) dư ng có ý nghĩa nhữ ng đề xu ấ t m arke tin g mix Lý m uốn th ự c cụ th ể có giá trị cá c q u yế t định m a rke tin g m ix đòi hỏi phải gắn o bối cảnh cụ thể H iện cá c đề x u ấ t tá c giả liên quan đến sản phẩm , phân phối, giá ho ặc tru yề n thô ng k h ô n g th u y ế t p h ụ c giá trị m ới, cũ n g liên hệ với kết khảo sát Kết luận chung Luận văn m ộ t sản phẩm n gh iên u khoa h ọ c n ghiêm túc T c giả cố gắn g vậ n dụng kiến thứ c ch u yê n m ôn m a rke tin g tro n g n gh iên u h àn h vi khách hàng v o bổi n h m ua sách trự c tu yến , nhiên nội d u n g nên lựa ch ọ n cụ th ể phân tích sâu để có trọ n g tâ m m a n g đến nhữ ng phát th ự c lý thú Câu hỏi: T ro n g số nhữ ng kết luận vă n , tá c giả hảy chl 2-3 phát m ới từ khảo sát mà tác giả th ấ y thật lý th ú (m ới) có ý nghĩa đối vớ i cá c đơn vị kinh doanh sách trự c tu y ế n ? ề fẠ i/ BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC s ĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài: Nghiên cứu hành vi mua sách trực tuyến người tiêu dùng Hà Nội Chuyên ngành: Kinh doanh Quản lý Mã số: Học viên: Trương Thị Giang Cơ sở đào tạo: Khoa sau đại học —Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Người nhận xét: TS Nguyễn Hải Ninh Sau đọc toàn văn luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh học viên cao học Trương Thị Giang, người đọc xin có số ý kiến đánh giá nhận xét sau: v ề bản, luận văn học viên Trương Thị Giang đáp ứng yêu cầu cần thiết luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh Đề tài nội dung nghiên cứu phù họp với chuyên ngành đào tạo hình thức Bao gồm phần mở đầu kết luận, Luận văn có độ dài 93 trang, bố cục làm chương với độ dài chương theo tỉ lệ 19-57-17 Đây kết cấu truyền thống phù hợp luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Tuy nhiên, tỉ lệ chương thực chưa cân xứng Đe tài sử dụng 15 nguồn tài liệu tham khảo phụ lục trích nguồn cách trình bày: + Luận văn học viên cơng trình đồ sộ độ dài nội dung, nhiên văn phong cách diễn đạt nhiều vấn đề đặc biệt việc lạm dụng văn nói có nhiều lỗi ngữ pháp +Phần nội dung lý thuyết tác giả khơng có trích dẫn nguồn tài liệu tham khảo Các bảng, biếu tác giảt tham khảo lại từ nguồn khác cần trích dẫn cho quy định + Học viên sử dụng phương pháp trình bày tường minh theo lối có viết tạo cảm giác dan trải cho người đọc nhiên cách viết làm cho luận văn bị loãng nội dung thiếu tập trung vấn đề nghiên cứu + Bố cục chương nội chương chưa thực hợp lý chương tác giả trình bày nội dung liên quan đến dịch vụ kinh doanh trực tuyến Nội dung theo người đọc chung chung thực khơng có gắn kết với nội dung nghiên cứu Đè nghị tác giả xem xét bỏ phần nội dung Bên cạnh đó, tác giả nên bổ sung thực trạng xu phát triển lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giới Việt nam để làm sâu sắc tính cấp thiết nghiên cứu Tác giả nên bỏ phần tóm tắt chương cuối chương + Ngồi ra, luận văn trình bày cơng trình nghiên cứu có liên quan trang 18-19, nhiên việc kết luận chưa có nghiên cửu liên quan đến lĩnh vực hoàn toàn thiếu sở Việt nam, Hà Nội giới nghiên cứu lĩnh vực thực nhiều Vì việc đề xuất khung nghiên cứu luận văn có phần khiên cưỡng thiếu tính logic Luận văn tác giả thiết kế dựa mơ hình hành vi mua bước Kotler, nhiên phần thiết kế bảng hỏi lại không theo cấu trúc Điều tạo cảm giác không đồng tư tưởng định hướng nghiên cứu Bên cạnh đó, việc sử dụng mơ hình Kotler nghiên cứu dạng thực khơng phù họp Cịn muốn sử dụng nên tập trung vào giai đoạn giai đoạn mà + phương pháp nghiên cứu: người đọc đánh giá cao nỗ lực học viên việc thực hai phương pháp nghiên cứu định lượng định tính Tuy nhiên, phần trình bày thiết kế nghiên cứu đầu chương cần xem xét để rút ngắn lại Nội dung bảng hỏi định tính nên chuyển vào phần phụ lục Học viên nên việc sử dụng bảng hỏi định tính để làm Để khám phá làm rõ nét nội dung nghiên cứu hay đào sâu vào nội dung mà bảng hỏi định lượng chưa đề cập đến được, v ề phương pháp chọn mẫu: trường hợp chọn mẫu tiện lợi xác nhiên tổng thể nghiên cứu em toàn dân cưu Hà nội v ề phần phương pháp thu thập liệu phần mở đầu, tác giả nên bỏ danh mục sách + phần trình bày kết nghiên cứu: tác giả sử dụng chủ yếu phương pháp thống kê mô tả theo tỉ lệ phần trăm Phương pháp phần phù hợp để đánh giá hành vi mua khách hàng Tuy nhiên, phần phương pháp nghiên cứu phần mở đầu tác giả có đề cập đến kỹ thuật sâu hồi quy, bảng chéo Người đọc khơng tìm thấy phần nội dung Nội dung chương đồ sộ, phức tạp khó theo dõi ngừoi viết đề cập đến nhiều vấn đề + Phần đề xuất kiến nghị chưa thực rõ nét không bám vào nội dung kết nghiên cứu khung lý thuyết xây dựng chương Các đề xuất kiến nghị theo kiểu bốc thuốc Đánh giá chung Tóm lại, cho dù cịn nhiều thiếu sót, nhiên, tơi đồng ý cho học viên có hội bảo vệ trước hội đồng Q l: Theo em, tất vấn đề em xác định “khung lý thuyết” mình, yếu tố có ảnh hưởng định đến việc hình thành hành vi mua sách người tiêu dùng Q2: Đối với phần hành vi sau mua, em có đề xuất để ngừoi tiêu dùng chuyển từ mua sách trực tiếp sang mua sách trực tuyến Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2015 Phản biện TS Nguyễn Hải Ninh YÊU C ẢU C Ủ A HỘI ĐỒNG CHẢM LUẬN VẢN THẠC s f v è Nhừng điểm cân sửa chữa bổ sung trước nộp luận vàn thửc cho Viện đào tao SĐH (Kỷ ghi rõ họ lên) C a m k ế t c ủ a H ọ c v iê n ; Học viên (Kỷ ghi rõ họ tên) O m M ■> lU a U & ($ > " " tí® ■ r h nhiệm H" Í2 lÉ i « t o t o > * i du t o Hội ain* chim Ito to T™, t o kto» «**■ * »ù> víu u t o phin mvc Ipc Mu t o M e t o chu vi(n m SBH MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC S ĐỒ, BẢNG BIẺƯ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC s ĩ i PHẦN MỞ Đ Ầ U CHƯƠNG 1: C SỞ LÝ LUẬN VÀ TH ựC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN HÀNH VI MUA SÁCH T R ựC TUYẾN 1.1 Khái quát hành vi mua 1.1.1 Các khái niệm, mơ hình hành vi người tiêu dùng .5 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng 1.1.3 Quá trình định mua người tiêu dùng 1.2 Một số khái niệm liên quan đến kinh doanh trực tuyến/ Kỉnh doanh điện t 11 1.2.1 Kinh doanh trực tuyến/ kinh doanh điện t 11 1.2.2 Thương mại điện tử .11 1.2.3 Thương mại điện tử B2C/ Thương mại điện tử doanh nghiệp với người tiêu dùng 13 1.2.4 Thương mại điện tử bán lẻ / Bán lẻ trực tuyến 14 1.2.5 Website thương mại điện tử bán lẻ .15 1.3 Tống quan thị trường kinh doanh sách trực tuyến Việt N am 15 1.3.1 Tình hình thị trường 15 1.3.2 Mơ hình kinh doanh 16 1.3.3 Tiềm thị trường 16 1.3.4 Xu hướng thị trường 17 1.3.5 Thách thức 17 1.4 Tổng quan cơng trình liên quan đến hành vi mua sách trực tuyến đề xuất khung nghiên cứu 18 1.4.1 Tống quan cơng trình liên quan 18 1.4.2 Đề xuất khung nghiên cửu luận văn 20 [D ataSetl] C:\Users\Giang Den\Desktop\du lieu th o \n g at_l.sav Case Summary Cases Valid N Missing Percent N Total Percent N Percent $The_loai_Sacha 250 100.0% 0% 250 100.0% $Website_mua_Sacha 249 99.6% 4% 250 100.0% $Hinh_thuc_thanh_toana 250 100.0% 0% 250 100.0% 250 100.0% 0% 250 100.0% $Phan_ung_khi_haiJonga 250 100.0% 0% 250 100.0% $Phan_ung_khi_khong_hai_longa 250 100.0% 0% 250 100.0% $Ly_do_chon_mua_sach_truc_tu yen3 a Dichotomy group tabulated at value $The_loai_Sach Frequencies Responses N The_loai_Sacha Tieng_Anh Percent Percent of Cases 95 11.7% 38.0% 134 16.5% 53.6% Kinh_te 55 6.8% 22.0% Chuyen_nganh 71 8.7% 28.4% Nuoi_day_con 18 2.2% 7.2% 109 13.4% 43.6% Giao_khoa_tham_khao 38 4.7% 15.2% Ngoai_ngu_tu_dien 71 8.7% 28.4% Sach_cho_tuoi_moi_lon 23 2.8% 9.2% Truyen_thieu_nhi 20 2.5% 8.0% Thuong_thuc_doi_song 46 5.7% 18.4% T ruyen_tranh_manga_comic 51 6.3% 20.4% 36 4.4% 14.4% 45 5.5% 18.0% 812 100.0% 324.8% Van_hoc_tieu_thuyet Ky_nang_nghe_thuat_song Sach_van_hoa_nghe_thuat_du_li ch Tap_chi Total a Dichotomy group tabulated at value $Website_mua_Sach Frequencies Responses N Website_mua_Sach3 Website_cac_nha_chi_ban_le_tru Percent of Cases Percent 162 43.1% 65.1% 98 26.1% 39.4% Website_nha_xuat_ban 64 17.0% 25.7% Website_mua_theo_nhom 17 4.5% 6.8% 29 7.7% 11.6% 1.6% 2.4% 376 100.0% 151.0% c_tuyen Website_cong_ty_nha_phat_han h_sach Website_cac_he_thong_ban_le_c o_ban_truc t uyen Website_khac Total a Dichotomy group tabulated at value $Hinh_thuc_thanh_toan Frequences Responses N Hinh_thuc_thanh_toana Thanh_toan_bang_tien_mat Percent Percent of Cases 217 73.3% 86.8% 59 19.9% 23.6% Vi_dien_tu 2.4% 2.8% The_Cao 2.7% 3.2% The_thanh_toan 1.7% 2.0% 296 100.0% 118.4% Chuyen_khoan_qua_ngan_hang Total a D ichotom y group tabulated at value $Ly_do_chon_mua_sach_truc_tuyen Frequencies Responses N Percent Ly_do_chon_mua_sach_truc_tuy T ua_sach_dang_duoc_ban_truc_ ena Percent of Cases 48 10.1% 19.2% 80 16.8% 32.0% 101 21.2% 40.4% 52 10.9% 20.8% 90 18.9% 38.0% Duoc_tra_lai_san_pham 59 12.4% 23.6% Tien_loi_hon_mua_truc_tiep 32 6.7% 12.8% Ly_do_chon_khac 14 2.9% 5.6% 476 100.0% 190.4% tuyen Khong_biet_mua_o_nha_sach_b enngoai Gia_re_hon_mua_truc_tiep_nha_ sach Da_quen_mua_sam_truc_tuyen Mua_truc_tuyen_co_nhieu_uu_d Total a Dichotomy group tabulated at value $Phan_ung_khi_hai_long Frequencies Responses N Phan_ung_khi_hai_longa Gioi_thieu_nguoi_than_ban_be_ website Khi_can_mua_quay_lai_website_ Phan_hoi_tot_tren_website Phan_hoi_tot_tren_dien_dan_ma ng_xa_hoi Khong_phan_ung_gi_khi_hai_lon Phan_ung_khac_khi_hai_long Total a Dichotomy group tabulated at value Percent Percent of Cases 160 37.5% 64.0% 138 32.3% 55.2% 63 14.8% 25.2% 48 11.2% 19.2% 16 3.7% 6.4% 5% 8% 427 100.0% 170.8% $Phan_ung_khi_khong_hai_long Frequencies Responses N Phan_ung_khi_khong_hai_longa Khong_gioi_thieu_nguoi_than_ba n_be_website Khi_can_mua_khong_quay_lai_w ebsite_do Phan_hoi_tieu_cuc_tren_website Phan_hoi_tieu_cuc_tren_dien_da n_mang_xa_hoi Goi_dien_cho_tu_van_cham_soc _khach_hang_phan_nan Khong_phan_ung_gi_khi_khong_ haijong Phan_ung_khac_khi_khong_hai_l ong Total Percent Percent of Cases 106 25.4% 42.4% 126 30.1% 50.4% 46 11.0% 18.4% 49 11.7% 19.6% 58 13.9% 23.2% 30 7.2% 12.0% 7% 1.2% 418 100.0% 167.2% a Dichotomy group tabulated at value DATASET NAME DataSetO WINDOW=FRONT GET FILE='C:\Users\Giang Den\Desktop\du lieu th o\n g at_l.sav' DATASET NAME D ataS etl WINDOW=FRONT GET FILE='C:\Users\Giang Den\Desktop\du lieu th o \n g at_l.sav' DATASET NAME D ataS etl WINDOW=FRONT M ULT RESPONSE G RO U PS= $Y_dinh_m ua_tu_ban_than 'Y_d inh _m u a_tu_b an _than ' (D am _m e_yeu_thich _do c_sach G iai_tri_th u^gian_giam _stress Tim _h ie u _n an g _cao _kien _th u c Tim _hieu _nan g_cao_vo n _so n g N an g_cao _kha_nang _tu_d u y P huc_vu_nghien_cuu_ho c_tap Phuc_v u_co ng _viec T an g _b an _b e_n g u o i_th an Ly_do_khac (1)) /VARIABLES=N ghe_nghiep(l 2) /TABLES=Nghe_nghiep BY $ Y _d in h _m u a_tu _b an _th an /BASE=CASES MULTRESPONSEGROUPS=$Y_dinh_mua_tu_ban_than'Y_dinh_mua_tu_ban_than' (Dam_me_yeu_thich_doc_sachGiai_tri_th u_gian_giam_stressTim_h ie u _n an g _cao _kie n _th u c Tim _h ieu _n an g _cao _vo n _so n g N an g_cao _kha_nang _tu_d u y Phu c_vu _n gh ien _cu u _ho c_tap Phuc_v u_cong_viec T an g _b an _b e_n g u o i_th an Ly_d o_khac (1)) /VARIABLES=Nghe_nghiep(l 8) /TABLES=Nghe_nghiep BY $ Y _d in h _m u a_tu _b an _th an /BASE=CASES M ULT RESPONSE G ROUPS=$N guon_tim _kiem _thong_tin 'N guon_tim _kiem _thong_tin' (N guoi_than_ban_be D ien_dan_tren_m ang W eb site _n h a_p h a t_h an h C o n g_cu_tim _kiem Q u an g _cao _tre n _w e b site_b a n _sach Q u an g _cao _tren _m an g _xa_h oi Q uang_cao_tren_truyen_hinh Q u an g _cao _tren _tru yen_thanh N guon_thong_tin_khac (1)) /VA RIA B LES= Trinh_do_hoc_van(l 4) /TA BLES= Trinh_do_hoc_van BY $N guon_tim _kiem _thong_tin /BASE=CASES M ULT RESPONSE G RO UPS= $Thiet_bi_tim _kiem _thong_tin 'Thiet_bi_tim _kiem _thong_tin' (Thiet_b i_tim _kiem _tho n g_tin_M ay_ t i n h d e b a n T h ie t_b i_tim_l03 (/> TO 25 ~q O< — -♦TT O 03 c TO c >> CO TO to cT O ■g c Ọ Q (/ > 05 p h- to ■p Ợ) Õ3 Õ 13 in CM o 13 Õ TO 13 c > o' J cCD C CO O LO C O 0CM C O T— M " CO M- CM h- C O O C T— CM h- M " T10 h- 00 CO C CO O T— 00 CD CO 10 CO 00 0N 01 C O C M - hL 0O CO 10 10 oM CO CD C O pTcO cỌ C O C Q)CM h*M 10 CD Ự 1Ô — co p Ò5 c ~l 0) o CO x_ p o & co JC ^ 8I c©I pc= ^ © p Q I s -5-I pc 3— p■ I s' I = -O CT CM p> p s = _03) C >O "(0 pCD JO -Q CO Q 3o I— 05 > CD E o CO o c -C CO 0L_o bp C Q_D hỌ J0O Tco M“ o Q CO C CM O 10 M- "T ƠO T" TO- IỌ CO O ■L CM 00 “P” M " -pCM ~pCM "T ỮT 5" TJT- "CO CO CM T504 K TT" -0Ọ M-Tpco -pLO ■00 "5“ ""P“ co "M CO T77- ”T3T" oS co c3 oỌ c3 oỌ p3 ụCM ọ o ~3o c ~0a 00 p3 IỌ o T3O p■oD LO CM c3 oỌ op pc p3 IỌ NT CO p c ppc p p C O © o p © CO © i5 sC0 Ư) CO o pc CO CO © Ơ ) CO c © ol— © CL Dichotomy group tabulated at value Ư7 CO 00 H C O T— MULTRESPONSEGROUPS=$The_loai_Sach 'The_loai_Sach' (Tieng_AnhVan_hoc_tieu_thuyet Kinh_teChuyen_nganhN uoi_day_con Ky_nang_nghe_th uat_song G iao_khoa_th am _khao N goai_ngu_tu_dien S ach _ch o _tu o i_m o i_lo n Truyen_thieu_nhi Thuong_thuc_doi_so ng T ruyen_tran h_m ang a_com ic S a ch _v a n _h o a _n g h e _th u at_d u _lich Tap _chi (1)) /VARIABLES=Gioi_tinh(l 2) /TABLES=Gioi_tinh BY $The_loai_Sach /BASE=CASES [D ataSetl] C:\Users\Giang Den\Desktop\du lieu th o \n g at_l.sav Case Summary Cases Valid N Gioi_tinh*$The_loai_Sach Missing Percent 250 N 100.0% Total Percent N 0% Percent 250 100.0% M ULT RESPONSE G ROUPS=$The_loai_Sach 'The_loai_Sach' (Tieng_Anh V an_hoc_tieu_thu yet Kinh_te Chuyen_nganh N u oi_d ay_con K y_nang_nghe_th uat_song G iao _k h o a_th am _k h ao N goai_ngu_tu_dien Sach_cho_tu oi_m o i_lon Truyen_thieu_nhi Thuong_thuc_doi_so ng Truyen_tran h_m ang a_com ic Sa ch _van_h oa_ng he_thu at_d u _lich Tap chi (1)) /VARIABLES=D o_tuoi(l 4) /TABLES=Do_tuoi BY $The_loai_Sach /BASE=CASES [DataSetl] C:\Users\Giang Den\Desktop\du lieu th o \n g at_l.sav Case Summary Cases Valid N Do_tuoi*$The_loai_Sach Missing Percent 250 100.0% N Total Percent 0% N Percent 250 100.0% MULTRESPONSEGROUPS=$The_loai_Sach'The_loai_Sach' (Tieng_AnhVan_hoc_tieu_thuyet Kinh_teChuyen_nganhN uoi_day_con Ky_nang_nghe_th uat song G iao_khoa_th am _khao N goai_ngu_tu_dien Sach_cho _tu o i_m o i_lo n Truyen_thieu_nhi Thuong_thuc_doi_so ng T ruyen_tran h_m ang a_com ic S a ch _v a n _h o a _n g h e _th u at_d u _lich Tap _chi (1)) /VARIABLES=Nghe_nghiep(l 8) /TABLES=Nghe_nghiep BY $ The_loai_Sach /BASE=CASES CROSSTABS /TABLES=Thu_nhap_hang_thang BY G ia_tri_tru ng _b in h_m o i_d o n _han g /FORM AT=AVALUE TABLES /CELLS=COUNT /COUNT ROUND C E L L M ULT RESPONSE G ROUPS=$The_loai_Sach 'The_loai_Sach' (Tieng_Anh V an_hoc_tieu_thu yet Kinh_te Chuyen_nganh N u o i_d ay_co n K y_nang_nghe_th u at_song G iao_khoa_th am _khao N goai_ngu_tu_dien Sach_cho_tu oi_m o i_lon Truyen_thieu_nhi Thuong_thuc_doi_so ng Truyen_tran h_m ang a_com ic Sach_van_h oa_ng he_thu at_d u _lich Tap_chi (1)) /VA RIABLES= Tinh_trang_hon_nhan(l 4) /TABLES=Tinh_trang_hon nhan BY $The_loai_Sach /BASE=CASES CROSSTABS /TABLES=Thu_nhap_hang_thang BY G ia_tri_tru ng _b in h_m o i_d o n _han g /FORMAT=AVALUE TABLES /CELLS=COUNT /CO UNT ROUND CELL [D ataSetl] C:\Users\Giang Den\Desktop\du lieu th o \n g at_l.sav Case Processing Summary Cases Valid N Thu_nhap_hang_thang * Gia_tri_trung_binh_moi_don_hang Missing Percent 250 N 100.0% Total Percent N 0% Percent 250 100.0% Thu nhap hang thang * Gia_tri_trung_binh_moi_don_hang Crosstabulation Count Gia_tri_trung_binh_moi_don_hang TU 200 den Duoi 200 duoi 500 nghin Tu 500 nghin den Tu trieu den nghin dong dong duoi trieu dong duoi trieu Thu_nhap_hang Duoi trieu _thang Total 98 58 1 158 32 25 0 57 Tu 10 den duoi 15 trieu 16 27 Tu 15 trieu tro len 1 141 103 250 Tu5den duoi lotrieu Total DESCRIPTIVES VARIABLES=Tua_sach_khong_hay_nhu_loi_gioi_thieu Khong_duoc_doi_tra J ia n g D a Jh a n h Jo a n _k h o n g _n h an _d u o c_h an g Thoi_gian_nh a n j i a n g j a u S a n _p h am _n h a n _d u o c_b l loi_hong /STATISTIcs= MEAN STDDEV MIN MAX [D ataSetl] C:\Users\Giang Den\Desktop\du lieu th o \n g at_l.sav Descriptive Statistics T ua_sach_khong_hay_nhuJo i_gioi_thieu Khong_duoc_doi_tra_hang Da_thanh_toan_khong_nhan_ duoc_hang Thoi_gian_nhan_hang_lau San_pham_nhan_duoc_bi_loi _hong Valid N (listwise) Maximum Minimum N Mean std Deviation 250 10 7.10 2.876 250 10 7.03 2.854 250 10 8.09 2.784 250 10 7.48 2.363 250 10 8.10 2.616 250 DESCRIPTIVES VARIABLES=Tua_sach_hay_nhu Jo i_g io i_th ie u Co _ch in h _sach _d o i_tra_san _p h am _lo i_h o n g Thoi_gia a n_chuy e n _n n h_ch i_ph i_va n_chu yen _ho p _ly G ia _re _h o n _m u a_tru c_tie p San_pham _nhan_duoc_con_nguyen_trang /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX [DataSetl] C:\Users\Giang Den\Desktop\du lieu th o \n g at_l.sav Descriptive Statistics T ua_sach_hay_nhu_loi_gioi_t hieu Co_chinh_sach_doi_tra_san_ pham_loi_hong Maximum Minimum N Mean std Deviation 250 10 7.67 2.574 250 10 7.92 2.393 249 10 8.12 2.198 250 10 8.00 2.281 250 10 8.52 2.138 Thoi_gian_van_chuyen_nhan h_chi_phi_van_chuyen_hop_l y Gia_re_hon_mua_truc_tiep San_pham_nhan_duoc_con_ nguyen_trang Valid N (listwise) 249 ... luật hành vi mua sách trực tuyến người tiêu dùng, từ đó, làm sở đề xuất giải pháp chương Ket nghiên cứu thực tế hành vi mua sách trực tuyến người tiêu dùng Hà Nội sau: Đặc điểm nhân học mẫu nghiên. .. đến nghiên cứu hành vi người tiêu dùng mua sách trực tuyến ♦> Thu thập liệu sơ cấp: - Nghiên cứu định tính: có vấn sâu tiến hành với nhóm đối tượng người tiêu dùng mua sách trực tuyến Mục tiêu. .. tượng nghiên cứu luận văn lý luận thực tiễn hành vi mua sách trực tuyến người tiêu dùng 3.2 P h m vi n g h iên c ứ u *1* v ề nội dung: Nghiên cứu tập trung vào đặc điểm hành vi mua sách trực tuyến