Các yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến trên trang thương mại điện tử shopee của người tiêu dùng tại TP thủ đức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HỒ NGUYỄN KIM NGUYÊN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP THỦ ĐỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HỒ NGUYỄN KIM NGUYÊN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP THỦ ĐỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN VĂN ĐẠT TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Nội dung nhận xét: ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 06 năm 2021 XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS TRẦN VĂN ĐẠT i TÓM TẮT Thương mại điện tử ngày phát triển Việt Nam trang thương mại điện tử Shopee ngày khẳng định vị trí lĩnh vực Theo đó, TP Thủ Đức (trực thuộc TP HCM) thành phố với triệu dân nhiều tiềm để Shopee phát triển thị trường kinh doanh Vì vậy, luận văn với đề tài “Các yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử Shopee người tiêu dùng TP Thủ Đức” thực với mục tiêu xác định đo lường mức độ tác động yếu tố đến ý định mua sắm trực tuyến Shopee khu vực Từ đó, luận văn đề xuất hàm ý quản trị phù hợp để Shopee tiếp cận thu hút nhiều người tiêu dùng TP Thủ Đức cải thiện ý định mua sắm trực tuyến họ Phương pháp nghiên cứu thực qua giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Từ việc hệ thống hóa lý thuyết nghiên cứu có liên quan, tác giả dựa thuyết chấp nhận công nghệ - TAM thuyết hành động hợp lý - TRA mơ hình nghiên cứu trước để xây dựng mơ hình đề xuất gồm giả thuyết: Nhận thức hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng, Mong đợi giá, Sự tin cậy, Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức rủi ro Thái độ Sau thực nghiên cứu định tính qua q trình thảo luận nhóm với chuyên gia vấn sâu với 10 người tiêu dùng tác giả xây dựng thang đo bảng câu hỏi thức với tổng cộng 48 biến quan sát Nghiên cứu định lượng thực dựa việc phân tích liệu thu thập thông qua bảng câu hỏi với 384 mẫu nghiên cứu phần mềm SPSS 20.0 Kết nghiên cứu cho thấy giả thuyết có tác động đến ý định mua sắm trực tuyến Shopee Dựa vào kết phân tích, luận văn đề xuất số hàm ý quản trị phù hợp cho Shopee với yếu tố theo thứ tự mức độ tác động giảm dần là: Nhận thức hữu ích, Mong đợi giá, Ảnh hưởng xã hội, Thái độ, Nhận thức tính dễ sử dụng, Nhận thức rủi ro Sự tin cậy để cải thiện ý định mua sắm trực tuyến Shopee người tiêu dùng TP Thủ Đức ii ABSTRACT E-commerce is growing fast in Vietnam, especially Shopee E-commerce platform increasingly asserts its position in this field Accordingly, Thu Duc City (under Ho Chi Minh City) is a new city with more than a million people and has enormous potential for Shopee to develop its business market Therefore, this thesis with the topic “Factors affecting online shopping intention on the Shopee Ecommerce platform of consumers in Thu Duc City” is conducted to identify and measure the impact of factors on the intention to online shopping on Shopee in this area Thus, the thesis proposes appropriate management implications so that Shopee can reach and attract more consumers to Thu Duc City The research methods include qualitative research and quantitative research From the systematization of theories and related researches, the author has based on the theory of Technology Acceptance - TAM and the theory of Reasoned Action TRA as well as models of other researches before to built a proposed model consisting of hypotheses including Perceived Usefulness, Perceived Ease of use, Expectations of price, Trust, Social influence, Perceived Risk, and Attitude After conducting qualitative research through processes of group discussion with experts and in-depth interviews with 10 consumers, the author has built an official scale and questionnaire with the totals of 48 observed variables Quantitative research is conducted based on the analysis of data collected through questionnaires with 384 research samples on SPSS 20.0 software Research results show that all hypotheses have impacts on consumers' online shopping intention on Shopee Based on the analysis results, the thesis has proposed several appropriate management implications for Shopee with each element in order from decreasing impact level: Perceived usefulness, Expectation of price, Social influence, Attitude, Perceived ease of use, Perceived risk, and Trust to enhance the online shopping intention on Shopee of consumers in Thu Duc City iii LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn Hồ Nguyễn Kim Nguyên, sinh viên Chính quy Chất lượng cao khóa 5, lớp HQ5 - GE05, khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 06 năm 2021 Sinh viên thực Hồ Nguyễn Kim Nguyên iv LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn tốt nghiệp này, nỗ lực thân, nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình tổ chức cá nhân Vì thế, em xin phép bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Q Thầy Cơ làm việc giảng dạy trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh truyền dạy cho em nhiều kiến thức kinh nghiệm bổ ích suốt thời gian học tập trường, đặc biệt Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh Và hết, tác giả xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Trần Văn Đạt, giảng viên trực tiếp hướng dẫn khoa học cho khóa luận Cảm ơn Thầy tận tình giúp đỡ truyền dạy kinh nghiệm quý báu suốt thời gian thực để em hồn thành khóa luận cách tốt đẹp hồn thiện Bên cạnh đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến anh chị bạn – người giúp đỡ hỗ trợ tơi q trình nghiên cứu thu thập liệu cho đề tài Đồng thời, tác giả xin chân thành cảm ơn tác giả nghiên cứu đề tài liên quan trước để tơi có nguồn tài liệu đầy đủ hữu ích cho việc thực Luận văn Do thời gian có hạn kiến thức thân cịn nhiều hạn chế, Luận văn tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý từ Q Thầy Cơ đóng góp từ đọc giả Tơi xin chân thành cảm ơn! v MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xi DANH MỤC HÌNH xii DANH MỤC BẢNG xiii CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài .4 vi 1.7 Kết cấu đề tài .5 TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm .7 2.2 Các lý thuyết nghiên cứu có liên quan 10 2.3 Các nghiên cứu có liên quan thực .14 2.4 Hệ thống hóa mơ hình lý thuyết nghiên cứu có liên quan 20 vii 2.5 Cơ sở yếu tố phù hợp xây dựng mơ hình giả thuyết nghiên cứu .23 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu .30 3.2 Nghiên cứu định tính .31 3.3 Nghiên cứu định lượng 39 113 23 553 1.381 83.138 24 524 1.310 84.448 25 518 1.295 85.743 26 505 1.262 87.006 27 482 1.206 88.211 28 473 1.183 89.394 29 462 1.156 90.550 30 434 1.084 91.634 31 408 1.020 92.655 32 389 973 93.627 33 369 923 94.550 34 357 892 95.442 35 343 858 96.300 36 339 847 97.147 37 322 804 97.952 38 277 692 98.644 39 273 681 99.325 40 270 675 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Ma trận xoay nhân tố RR8 RR7 RR3 RR5 RR2 RR1 RR4 RR6 TC2 TC6 TC5 TC4 TC3 TC1 786 718 690 682 676 658 649 630 Rotated Component Matrixa Component 806 759 726 699 662 524 114 AHXH5 744 AHXH2 716 AHXH6 696 AHXH3 673 AHXH1 645 AHXH4 631 DSD3 771 DSD5 765 DSD1 761 DSD2 731 DSD4 717 HI5 HI4 HI3 HI6 HI1 TD6 TD3 TD5 TD1 TD4 MDVG4 MDVG5 MDVG3 MDVG2 MDVG1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .802 758 692 687 636 776 734 679 659 640 748 691 690 645 634 C Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc Kiểm định KMO Bartlett’s KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .794 470,846 000 115 Hệ số Eigenvalue % giải thích nhân tố Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 63.168 2.527 63.168 2.527 63.168 63.168 589 14.718 77.886 461 11.533 89.419 423 10.581 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Ma trận xoay nhân tố Component Matrixa Component YDMS3 825 YDMS1 807 YDMS2 803 YDMS4 742 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 116 Phụ lục 9: Phân tích tương quan Pearson Correlations HI DSD MDVG TC Pearson 296** 299** 291** Correlation HI Sig (2-tailed) 000 000 000 N 384 384 384 384 Pearson 296** 115* 204** Correlation DSD Sig (2-tailed) 000 024 000 N 384 384 384 384 Pearson 299** 115* 333** Correlation MDVG Sig (2-tailed) 000 024 000 N 384 384 384 384 Pearson 291** 204** 333** Correlation TC Sig (2-tailed) 000 000 000 N 384 384 384 384 Pearson 245** 178** 278** 281** Correlation AHXH Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 384 384 384 384 Pearson -.017 -.030 005 -.001 Correlation RR Sig (2-tailed) 738 563 929 977 N 384 384 384 384 Pearson 291** 187** 316** 411** Correlation TD Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 384 384 384 384 Pearson 625** 420** 597** 526** Correlation YDMS Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 384 384 384 384 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) AHXH RR 245** -.017 000 384 738 384 178** -.030 000 384 563 384 278** 005 000 384 929 384 281** -.001 000 384 977 384 025 384 626 384 000 384 025 018 626 384 384 731 384 000 384 158** 002 384 300** 018 549** 000 384 731 384 384 000 384 549** 000 384 384 502** 000 384 158** 002 384 TD YDMS 291** 625** 000 384 000 384 187** 420** 000 384 000 384 316** 597** 000 384 000 384 411** 526** 000 384 000 384 300** 502** 117 Phụ lục 10: Phân tích hồi quy đa biến A Tóm tắt mơ hình hồi quy Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of DurbinSquare the Estimate Watson a 780 30524 883 776 1.980 a Predictors: (Constant), TD, RR, DSD, MDVG, AHXH, HI, TC b Dependent Variable: YDMS B Kiểm định ANOVA ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 124.402 17.772 Residual 35.033 376 093 Total 159.435 383 a Dependent Variable: YDMS b Predictors: (Constant), TD, RR, DSD, MDVG, AHXH, HI, TC F 190.742 Sig .000b C Hệ số hồi quy Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) -1.081 186 343 029 324 HI 182 026 179 DSD 338 030 309 MDVG 164 030 151 TC 201 026 205 AHXH -.162 025 -.157 RR 217 030 203 TD a Dependent Variable: YDMS t Sig -5.814 11.927 6.954 11.461 5.392 7.778 -6.478 7.281 000 000 000 000 000 000 000 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 794 886 802 750 838 998 753 1.260 1.128 1.247 1.334 1.193 1.002 1.328 118 D Kiểm định giả định mơ hình Phần dư có phân phối chuẩn 119 Liên hệ tuyến tính Phương sai phần dư Hệ số tương quan hạng Spearman Hệ số tương quan ABS Spearman's rho YDMS 1.000 Hệ số ABS Sig YDMS 384 Cỡ mẫu HI DSD MDVG TC AHXH RR TD 0.055 0.285 384 0.006 0.913 384 -0.004 0.943 384 064 0.210 384 0.031 0.549 384 0.058 0.260 384 -0.034 0.507 384 120 Phụ lục 11: Trung bình đánh giá yếu tố Tiêu chuẩn đánh giá Giá trị trung bình 1,00 – 1,80 1,81 – 2,60 2,61 – 3,40 3,41 – 4,20 4,21 – 5,00 Ý nghĩa Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lịng Trung bình đánh giá yếu tố HI1 HI3 HI4 HI5 HI6 MDVG1 MDVG2 MDVG3 MDVG4 MDVG5 AHXH1 AHXH2 AHXH3 AHXH4 AHXH5 AHXH6 TD1 TD3 TD4 TD5 TD6 DSD1 DSD2 DSD3 DSD4 DSD5 N 384 384 384 384 384 384 384 384 384 384 384 384 384 384 384 384 384 384 384 384 384 384 384 384 384 384 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 3.95 4.20 4.13 4.14 4.11 4.19 3.75 4.16 3.99 4.06 3.30 3.41 3.48 3.74 3.44 3.51 3.82 3.68 3.80 3.69 3.70 4.00 4.02 4.00 3.71 3.98 Std Deviation 836 802 807 840 773 791 839 839 867 789 946 930 964 889 932 942 785 741 836 882 827 801 808 787 915 808 121 RR1 RR2 RR3 RR4 RR5 RR6 RR7 RR8 TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 TC6 Valid N 384 384 384 384 384 384 384 384 384 384 384 384 384 384 384 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 3.73 3.67 3.52 3.97 3.99 3.79 3.97 3.67 3.49 3.61 3.55 3.66 3.84 3.66 920 974 967 842 875 877 836 949 817 794 816 824 871 740 Phụ lục 12: Kiểm định khác biệt trung bình A Kiểm định khác biệt theo giới tính HI DSD MDVG TC AHXH RR TD YDMS Giới tính Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ N 148 236 148 236 148 236 148 236 148 236 148 236 148 236 148 236 Group Statistics Mean Std Deviation 3.9865 66911 55713 4.1797 3.9135 57483 3.9551 66564 3.9189 65396 53522 4.1034 3.5518 61686 57230 3.6886 3.3502 69463 62185 3.5579 3.8463 59371 3.7526 63930 3.6757 62484 3.7797 58456 3.7449 67289 60779 4.0032 Std Error Mean 05500 03627 04725 04333 05376 03484 05071 03725 05710 04048 04880 04161 05136 03805 05531 03956 122 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F HI DSD MD VG TC AH XH Equal variances 888 assumed Equal variances not assumed Equal variances 1.415 assumed Equal variances not assumed Equal variances 2.059 assumed Equal variances not assumed Equal variances 794 assumed Equal variances not assumed Equal variances 1.220 assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed RR Equal variances not assumed 260 Equal variances 016 assumed TD Equal variances not assumed Equal variances 2.676 assumed YD MS Equal variances not assumed T-test for Equality of Means Sig t df 347 -3.057 382 235 152 373 270 611 899 103 Std Sig Mean Error (2Differe Differe tailed) nce nce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 002 -.19317 06319 -.31743 -.06892 -2.932 270.614 004 -.19317 06588 -.32288 -.06347 -.627 531 -.04157 06629 -.17191 08877 -.648 345.397 517 -.04157 06411 -.16767 08452 -3.014 003 -.18447 06121 -.30482 -.06412 -2.880 266.967 004 -.18447 06406 -.31059 -.05835 -2.211 028 -.13676 06185 -.25836 -.01515 -2.174 294.800 031 -.13676 06292 -.26059 -.01293 -3.043 003 -.20768 06824 -.34186 -.07351 -2.967 286.607 003 -.20768 06999 -.34545 -.06992 1.435 152 09364 06523 -.03463 22190 1.460 329.518 145 09364 06414 -.03253 21980 -1.652 099 -.10399 06295 -.22776 01979 -1.627 296.735 105 -.10399 06392 -.22978 02181 -3.887 000 -.25825 06644 -.38888 -.12762 000 -.25825 06800 -.39209 -.12440 382 382 382 382 382 382 382 -3.797 288.639 123 B Kiểm định khác biệt theo độ tuổi HI DSD MDVG TC AHXH RR TD YDMS HI DSD MDVG TC AHXH RR TD YDMS Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 908 378 1.164 378 828 378 178 378 1.300 378 1.094 378 899 378 358 378 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total ANOVA Sum of Squares 3.595 138.554 142.150 1.684 151.170 152.854 2.361 130.918 133.280 2.292 132.316 134.608 4.319 161.409 165.729 2.508 146.151 148.658 2.167 136.511 138.678 3.423 156.012 159.435 df 378 383 378 383 378 383 378 383 378 383 378 383 378 383 378 383 Sig .476 326 530 971 263 363 482 877 Mean Square F 719 1.962 367 Sig .084 337 400 842 520 472 346 1.363 237 458 350 1.309 259 864 427 2.023 075 502 387 1.297 264 433 361 1.200 308 685 413 1.659 144 124 C Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn HI DSD MDVG TC AHXH RR TD YDMS HI DSD MDVG TC AHXH RR TD YDMS Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 608 380 1.121 380 1.602 380 1.350 380 1.439 380 1.033 380 923 380 272 380 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total ANOVA Sum of Squares 2.348 139.802 142.150 1.069 151.785 152.854 1.647 131.633 133.280 1.772 132.835 134.608 2.345 163.383 165.729 655 148.003 148.658 2.811 135.868 138.678 2.947 156.488 159.435 df 380 383 380 383 380 383 380 383 380 383 380 383 380 383 380 383 Sig .610 340 188 258 231 378 430 846 Mean Square F 783 2.127 368 Sig .096 356 399 892 445 549 346 1.585 193 591 350 1.690 169 782 430 1.818 143 218 389 561 641 937 358 2.620 051 982 412 2.385 069 125 D Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp HI DSD MDVG TC AHXH RR TD YDMS HI DSD MDVG TC AHXH RR TD YDMS Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 567 376 432 376 191 376 1.271 376 1.112 376 1.099 376 380 376 1.404 376 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total ANOVA Sum of Squares 2.624 139.525 142.150 1.171 151.683 152.854 3.619 129.660 133.280 471 134.137 134.608 4.101 161.628 165.729 3.644 145.014 148.658 476 138.203 138.678 1.912 157.523 159.435 df 376 383 376 383 376 383 376 383 376 383 376 383 376 383 376 383 Sig .783 882 987 264 355 363 914 202 Mean Square F 375 1.010 371 Sig .423 167 403 415 893 517 345 1.499 166 067 357 189 988 586 430 1.363 220 521 386 1.350 226 068 368 185 988 273 419 652 713 126 E Kiểm định khác biệt theo thu nhập HI DSD MDVG TC AHXH RR TD YDMS HI DSD MDVG TC AHXH RR TD YDMS Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 879 377 505 377 1.437 377 878 377 1.192 377 1.433 377 508 377 360 377 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total ANOVA Sum of Squares 5.939 136.210 142.150 2.019 150.835 152.854 4.290 128.990 133.280 2.889 131.719 134.608 5.472 160.256 165.729 1.464 147.194 148.658 2.458 136.220 138.678 7.364 152.071 159.435 df 377 383 377 383 377 383 377 383 377 383 377 383 377 383 377 383 Sig .510 805 199 511 310 201 803 904 Mean Square F 990 2.740 361 Sig .013 336 400 841 539 715 342 2.090 044 482 349 1.378 222 912 425 2.146 048 244 390 625 710 410 361 1.134 342 1.227 403 3.043 006 127 N HI MD VG AH XH YD MS Dưới triệu Từ - triệu Từ - 10 triệu Từ 10 - 15 triệu Từ 15 - 20 triệu Từ 20 - 25 triệu Từ 25 triệu trở lên Total Dưới triệu Từ - triệu Từ - 10 triệu Từ 10 - 15 triệu Từ 15 - 20 triệu Từ 20 - 25 triệu Từ 25 triệu trở lên Total Dưới triệu Từ - triệu Từ - 10 triệu Từ 10 - 15 triệu Từ 15 - 20 triệu Từ 20 - 25 triệu Từ 25 triệu trở lên Total Dưới triệu Từ - triệu Từ - 10 triệu Từ 10 - 15 triệu Từ 15 - 20 triệu Từ 20 - 25 triệu Từ 25 triệu trở lên Total 137 51 94 40 24 15 23 384 137 51 94 40 24 15 23 384 137 51 94 40 24 15 23 384 137 51 94 40 24 15 23 384 Descriptives Mean Std Std Deviat Error ion 3.9635 4.1765 4.2340 4.2200 4.0417 4.2933 4.0087 4.1052 3.9080 4.2000 4.0660 4.1300 4.0167 4.1600 4.0261 4.0323 3.3345 3.5986 3.5857 3.5917 3.5347 3.5222 3.3623 3.4779 3.7810 4.1520 3.9707 3.9375 3.7292 4.1167 3.7935 3.9036 69419 52406 50429 48527 64600 50634 70447 60922 56569 65361 61058 54641 36792 49106 71682 58991 68733 70960 59493 63823 46099 77630 62896 65781 63336 56586 62093 58493 80392 54989 77479 64520 05931 07338 05201 07673 13186 13074 14689 03109 04833 09152 06298 08640 07510 12679 14947 03010 05872 09936 06136 10091 09410 20044 13115 03357 05411 07924 06404 09249 16410 14198 16155 03293 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.8462 4.0808 4.0291 4.3239 4.1308 4.3373 4.0648 4.3752 3.7689 4.3144 4.0129 4.5737 3.7041 4.3133 4.0441 4.1663 3.8125 4.0036 4.0162 4.3838 3.9409 4.1910 3.9552 4.3048 3.8613 4.1720 3.8881 4.4319 3.7161 4.3361 3.9731 4.0915 3.2184 3.4507 3.3690 3.7682 3.4739 3.7176 3.3876 3.7958 3.3401 3.7294 3.0923 3.9521 3.0903 3.6343 3.4119 3.5439 3.6740 3.8880 3.9928 4.3111 3.8436 4.0979 3.7504 4.1246 3.3897 4.0686 3.8121 4.4212 3.4584 4.1285 3.8389 3.9684 Mini Maxi mum mum 1.00 2.60 2.20 3.00 1.40 3.40 1.60 1.00 1.40 1.60 2.00 2.80 3.40 3.20 2.00 1.40 1.67 1.33 2.00 2.17 2.83 2.17 1.83 1.33 1.00 2.75 1.75 2.75 1.00 3.00 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.80 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.80 5.00 5.00 5.00 4.83 5.00 5.00 4.50 4.83 4.67 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.75 5.00 5.00 5.00 ... cứu: Các yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử Shopee người tiêu dùng TP Thủ Đức Đối tượng khảo sát: Người tiêu dùng có xu hướng mua hàng trực tuyến khu vực TP Thủ. .. HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HỒ NGUYỄN KIM NGUYÊN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP THỦ ĐỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN... hàm ý quản trị hữu ích để nâng cao lượng người tiêu dùng cho trang thương mại điện tử Shopee Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Xác định yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Shopee