NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA NHỚT XE MÁY TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM.PDF

T T r r   n n h h P P h h a a n n N N g g u u y y ê ê n n V V   N N G G H H I I Ê Ê N N C C   U U C C Á Á C C Y Y   U U T T   T T Á Á C C     N N G G     N N Ý Ý     N N H H M M U U A A N N H H   T T X X E E M M Á Á Y Y T T   I I T T H H   T T R R     N N G G V V I I   T T N N A A M M L L U U   N N V V   N N T T H H   C C S S   K K I I N N H H T T   B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM Tp. H Chí Minh ậ Nm 2013 T T r r   n n h h P P h h a a n n N N g g u u y y ê ê n n V V   N N G G H H I I Ê Ê N N C C   U U C C Á Á C C Y Y   U U T T   T T Á Á C C     N N G G     N N Ý Ý     N N H H M M U U A A N N H H   T T X X E E M M Á Á Y Y T T   I I T T H H   T T R R     N N G G V V I I   T T N N A A M M C C h h u u y y ê ê n n n n g g à à n n h h : : Q Q u u   n n T T r r   K K i i n n h h D D o o a a n n h h M M ã ã s s   : : 6 6 0 0 3 3 4 4 0 0 1 1 0 0 2 2 L L U U   N N V V   N N T T H H   C C S S   K K I I N N H H T T   N N G G     I I H H     N N G G D D   N N K K H H O O A A H H   C C : : T T S S . .     N N G G N N G G   C C     I I B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM Tp. H Chí Minh ậ Nm 2013 LI CAM OAN Li đu tiên, tôi xin cam đoan bài nghiên cu này là kt qu làm vic ca chính cá nhân tôi di s hng dn tn tình ca Tin s ng Ngc i – Ging viên Trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh.  hoàn thin lun vn này, tôi đã nhn đc s hng dn, giúp đ nhit tình ca nhiu cá nhân và tp th, tôi xin chân thành gi li cm n ti: - Tin s ng Ngc i đã hng dn v ni dung ca đ tài và phng pháp nghiên cu. - Tp th Ging viên trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh đã ging dy cho tôi các kin thc c bn và chuyên sâu v kinh t. - Tp th cán b, nhân viên công ty C phn Du nht và Hóa cht Vit Nam đc bit là Phòng Kinh doanh đã giúp tôi điu tra d liu s cp ti mt s tnh thành ca Vit Nam. - Tt c nhng ngi đã tr li bng kho sát v Ý đnh mua nht xe máy ti Vit Nam ca tôi. - Cui cùng, xin chân thành cm n gia đình và bn bè đã ng h, h tr tôi trong sut quá trình hc tp và thc hin đ tài. Trong quá trình thc hin, mc dù đã c gng ht sc đ hoàn thin lun vn, trao đi và tip thu các ý kin đóng góp ca Quý thy cô và bn bè, tham kho nhiu tài liu nhng do hn ch v mt thi gian cng nh kin thc và kinh nghim nên không th tránh khi nhng sai sót. Tôi rt mong nhn đc nhng thông tin đóng góp, phn hi quý báu t Quý thy cô và bn đc. Tp. H Chí Minh, tháng 10 nm 2013 TÁC GI Trnh Phan Nguyên V MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC BNG DANH MC CÁC HÌNH V,  TH CHNG 1. TNG QUAN 1 1.1. C S HỊNH THÀNH  TÀI 1 1.2. MC TIểU NGHIểN CU 2 1.3. I TNG VÀ PHM VI NGHIểN CU 3 1.4. PHNG PHỄP NGHIểN CU 3 1.5. ụ NGHA THC TIN CA  TÀI 4 1.6. KT CU  TÀI 4 CHNG 2. C S Lụ THUYT VÀ MÔ HỊNH NGHIểN CU 5 2.1. HÀNH VI TIÊU DÙNG 5 2.1.1. Khái nim v hành vi tiêu dùng 5 2.1.2. Mô hình hành vi ca ngi tiêu dùng 5 2.1.3. Các yu t nh hng đn hƠnh vi tiêu dùng 6 2.1.3.1. Yu t vn hóa 6 2.1.3.2. Yu t xã hi 7 2.1.3.3. Yu t cá nhân 8 2.1.3.4. Yu t tâm lý 8 2.1.4. Quá trình ra quyt đnh mua hàng 10 2.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CU VÀ CÁC GI THUYT 11 2.2.1. Các nghiên cu v hành vi tiêu dùng 11 2.2.1.1. Thuyt hƠnh vi ngi mua (TBB ậ Theory of Buyer Behavior) 12 2.2.1.2. Mô hình quyt đnh ca ngi tiêu dùng 13 2.2.1.3. Thuyt hƠnh đng hp lý (TRA ậ Theory of Reasoned Action) 14 2.2.1.4. Thuyt hành vi d đnh (TPB ậ Theory of Planned Behavior) 15 2.2.1.5. Nghiên cu ca Jaafar et al., (2011) 15 2.2.1.6. Nghiên cu ca Tariq et al., (2013) 16 2.2.1.7. Nghiên cu ca Nguyn Ngc Tun Anh (2004) 16 2.2.2. Các gi thuyt nghiên cu 17 2.2.2.1. ụ đnh mua sm 17 2.2.2.2. ng c 18 2.2.2.3. Thái đ 19 2.2.2.4. Cht lng cm nhn 20 2.2.2.5. Giá c cm nhn 21 2.2.2.6. Kin thc sn phm 22 2.2.2.7. Thái đ đi vi chiêu th 22 2.2.2.8. nh hng ca nhóm tham kho 23 2.2.2.9. Nhn bit thng hiu 24 2.2.3. Mô hình nghiên cu 25 CHNG 3. PHNG PHỄP NGHIểN CU 27 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CU 27 3.2. NGHIÊN CU NH TÍNH 29 3.3. HIU CHNH MÔ HÌNH VÀ GI THUYT NGHIÊN CU 31 3.4. THIT K THANG O 33 3.5. THIT K BNG KHO SÁT 36 3.6. NGHIÊN CU NH LNG 36 3.6.1. Phng thc ly mu 36 3.6.2. Thit k mu 37 3.7. X LÝ VÀ PHÂN TÍCH D LIU 38 3.7.1. Phân tích mô t 38 3.7.2. Kim đnh mô hình đo lng 38 3.7.2.1. Kim đnh đ tin cy ca thang đo 39 3.7.2.2. ánh giá giá tr hi t vƠ giá tr phơn bit 39 3.7.2.3. Phơn tích hi quy 41 3.7.2.4. Kim đnh khác bit trung bình 42 CHNG 4. KT QU NGHIÊN CU 44 4.1. C IM CA MU KHO SÁT 44 4.2. KIM NH MÔ HỊNH O LNG 46 4.2.1. Kim đnh đ tin cy ca thang đo 46 4.2.2. ánh giá giá tr hi t vƠ giá tr phơn bit 47 4.3. PHỂN TệCH HI QUY 51 4.3.1. Mã hóa bin 51 4.3.2. Phơn tích tng quan 51 4.3.3. Kt qu phân tích hi quy 52 4.3.3.1. Kt qu phân tích hi quy ln 1 52 4.3.3.2. Kt qu phân tích hi quy ln 2 54 4.3.3.3. Gi đnh v phân phi chun ca phn d 56 4.4. KIM NH KHỄC BIT TRUNG BỊNH 58 4.4.1. Gii tính 58 4.4.2.  tui 59 4.4.3. Thu nhp 61 4.4.4. Vùng c trú 62 CHNG 5. KT LUN VÀ KIN NGH 67 5.1. KT LUN 67 5.2. KIN NGH 68 5.2.1. Nâng cao sc mua thông qua vic to ra cht lng cm nhn tt 69 5.2.2. Nâng cao sc mua thông qua vic nâng cao giá c tin t cm nhn 70 5.2.3. Nâng cao sc mua thông qua vic nâng cao giá c hành vi cm nhn 70 5.2.4. Nâng cao sc mua thông qua nâng cao kin thc sn phm 71 5.2.5. Nâng cao sc mua thông qua các hot đng khuyn mãi 71 5.2.6. Nâng cao sc mua thông qua tác đng ca nhóm tham kho 71 5.2.7. Nâng cao sc mua thông qua vic nâng cao nhn bit thng hiu . 72 5.3. HN CH CA  TÀI VÀ HNG NGHIÊN CU TIP THEO . 72 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC BNG Trang Bng 3.1. Kt qu nghiên cu đnh tính 30 Bng 3.2. Thang đo 33 Bng 4.1. Mã hoá bin đnh tính 44 Bng 4.2. Mô t mu 45 Bng 4.3. Kt qu phân tích Cronbach’s Alpha 47 Bng 4.4. Kt qu phân tích EFA 48 Bng 4.5. Mã hóa bin đnh lng 51 Bng 4.6. Kt qu phân tích tng quan 52 Bng 4.7. Bng tóm tt mô hình – Hi quy ln 1 52 Bng 4.8. Kt qu phân tích ANOVA – Hi quy ln 1 53 Bng 4.9. Bng trng s hi quy – Hi quy ln 1 53 Bng 4.10. Bng tóm tt mô hình – Hi quy ln 2 54 Bng 4.11. Kt qu phân tích ANOVA – Hi quy ln 2 55 Bng 4.12. Bng trng s hi quy – Hi quy ln 2 55 Bng 4.13. Kt qu kim đnh T đi vi gii tính 58 Bng 4.14. Kt qu kim đnh ANOVA đi vi đ tui 59 Bng 4.15. Kt qu kim đnh ANOVA đi vi thu nhp 61 Bng 4.16. Kt qu kim đnh ANOVA đi vi vùng c trú 62 DANH MC CÁC HÌNH V,  TH Trang Hình 2.1. Mô hình hành vi ca ngi mua 6 Hình 2.2. Mô hình chi tit các yu t nh hng đn hành vi mua sm 9 Hình 2.3. Mô hình nm giai đon ca quá trình mua sm 10 Hình 2.4. Mô hình thuyt hành vi ngi mua 13 Hình 2.5. Mô hình quyt đnh ca ngi tiêu dùng 14 Hình 2.6. Mô hình thuyt hành đng hp lý 15 Hình 2.7. Mô hình thuyt hành vi d đnh 15 Hình 2.8. Mô hình nghiên cu đ ngh ban đu 26 Hình 3.1. Quy trình nghiên cu 28 Hình 3.2. Mô hình nghiên cu đ ngh chính thc 32 Hình 4.1. Biu đ phân phi chun phn d 56 Hình 4.2. Biu đ P-P plot 57 Hình 4.3. Biu đ phân tán 57 Hình 4.4. Mc đ cm nhn cht lng ca tng nhóm đ tui 60 Hình 4.5. Mc đ nh hng ca nhóm tham kho ca tng vùng c trú 63 Hình 4.6. Mc đ nhn bit thng hiu ca tng vùng c trú 64 Hình 4.7. Ý đnh mua nht xe máy ca tng vùng c trú 65 1 CHNG 1 TNG QUAN 1.1. C S HỊNH THÀNH  TÀI Nghiên cu hành vi tiêu dùng đang tr thành công c h tr quan trng trong vic hoch đnh chin lc marketing. Các nhà nghiên cu marketing đang tìm cách hiu các phn ng ca ngi tiêu dùng di nhng tác đng khác nhau, qua đó tìm ra quan nim ca h v giá tr, xu hng tiêu dùng. Vic nghiên cu này nhiu khi không nhm vào mt sn phm hoc hot đng mua sm c th nào, nhng li đi rt sâu vào nhng góc đ khác nhau trong đi sng và tâm lý cá nhân ca ngi tiêu dùng. T đó, giúp các nhà marketing  nhng lnh vc khác nhau khám phá ra cách hành x ca ngi tiêu dùng đi vi các hot đng marketing và đa ra đi sách phù hp. Tác đng lên khách hàng thông qua tác đng lên hành vi ca h là ct lõi ca marketing hin đi, không ch khám phá nhu cu, to cu, mà còn hng ngi tiêu dùng phn ng theo cách mà mình mong đi.  làm đc điu này, trc ht, các nhà sn xut và marketing nên thay đi quan nim v khách hàng. Khách hàng không phi ch là ngi mun mua món hàng ca nhà sn xut, mà là ngi đang có nhng nhu cu cn đc tha mãn. Mun tha mãn khách hàng, ch bn thân món hàng thôi thì cha đ, nhà sn xut còn phi khám phá và đáp ng c nhng nhu cu tim n ca khách hàng. Nói cách khác, chính nhà marketing là ngi đnh hng nhu cu cho khách hàng, ch không ch chy theo tha mãn nhu cu hin có. Khng hong kinh t toàn cu bùng n t nm 2008 và kéo dài đn nay, thm chí nhiu nhà kinh t còn d báo tình hình kinh t nm 2014 vn còn t hi và cha bit đn khi nào mi có th khi sc li. Nn kinh t Vit Nam ngày càng hi nhp vi nn kinh t th gii, do vy cuc khng hong kinh t ln này tác đng mnh hn rt nhiu đn Vit Nam so vi các cuc khng hong kinh t th gii gn đây nh khng hong kinh t châu Á (1997-1998) hay v bong bóng công ngh (2001). Phn ln các ngành ngh đu đang đi mt vi tình trng lng hàng tn kho cao [...]... nh t xe máy qua truy n hình n thêm thông tin v t tính k thu t d u nh t xe g n máy - Ch c khách hàng quan tâm nh t, ti ti u n i n mãi - Hình th c khuy phi u gi m giá - ng thay d m r a xe và ti m s a xe Khách hàng t ra trung thành v u 2.2.2 Các gi thuy t nghiên c u Tác gi d lý thuy t và m t s các nghiên c u c có liên quan xu t các gi thuy t nghiên c 2.2.2.1 nh mua s m nh mua s i tiêu dùng có th s mua. .. mu n Thông qua nghiên c u marketing, các doanh nghi p s n n hành vi mua hàng c - Mua cái gì? (What) c nh ng 6 - Mua hàng khi nào? (When) - Các tác nhân Marketing Các tác nhân khác mua Giá Cá tính Tâm lý : Kotler, 2009 Hình 2.1.3 Theo Kotler (2009), quá trình mua hàng c i tiêu dùng b ng b i m t s y u t mà nh ng nhà qu n tr marketing không th ki t u u t xã h i, y u t cá nhân và y u t tâm lý 2.1.3.1 Y ut... n ph m ho c d ch v c th Theo nh ng lý thuy t khác nhau v hành vi i mua s nh mua s m giúp d báo vi c mua s 1983; Engel et al., 1978; Warshaw, 1980) r ng nghiên c u d nh mua s m c (Bagozzi, n l n các nhà Marketing cho i tiêu dùng là m hi u qu c mua s m Quy nh mua s m c i tiêu dùng r t ph c t ng thì ý nh mua s m có m i quan h v i hành vi tiêu dùng, c m nh Hành vi mua s m là m t y u t quan tr ng c c ah... s m và nh y c y các tác gi nghiên c u các y u t Malaysia l a ch i nh mua th c ph m nhãn hàng riêng a hàng l ng v hàng hóa và d ch v c th c hi n kh o sát Các tác gi ch n m u thu n ti n k t h p ch n m u nh m c m i c a hàng 20 m u kh o sát và cu i cùng thu v K t qu nghiên c u cho th y các y u t c 100 ph n h i , Giá c c m nh n, Qu ng cáo, Hình nh c a hàng, Giá tr c m nh u t có 2.2.1.6 nh mua s m; ng quan... Anh (2004) Nghiên c u c a Nguy n Ng c Tu n Anh (2004) v Hành vi tiêu dùng d u nh t xe g n máy t i Vi t nam cho th y: - Các y u t cá nhân (nhân kh u h c) có nh vi tiêu dùng nh t xe máy Tuy nhiên m u nhau, các y u t n hành ng c a các y u t này không ng là gi i tính và các y u t có nhi tu i, m c thu nh - Khách hàng hi ch s , kéo dài tu i th c ti t ki m nhiên li u m quan tr ng c ov loãng khi máy nóng và... tìm ki l a ch n nh mua s m V i các cách mua khác nh mua s m r t - Có k ho ng (Yu, 2007) i thích quá trình tìm ng l p k ho ch và dan ki c khi mua: n n c a hàng b i vì h cho r ng k ho ch này có th - i nhi u l Có m t ph n k ho m c khi mua: b t k u ki n mua s th là m t y u t quan tr ng c a vi c tìm ki trong quy nh mua s m Tuy nhiên n quen thu c thì quy - c bi t quan tr i tiêu dùng mu n mua m t s n ph m nh... a ch mua s ng c m nh n nh mua s m thông qua s th a mãn (Cronin and Taylor 1992; Sweeney et al., 1999) ng c m nh ng ng c m nh n c tìm th y khi nghiên c u v (tr c ti p ho c gián ti iv nh ng duy nh t c báo cáo t các nghiên c u t c d ch v M c dù ch ng c m nh c xem là n sau khi mua (Holbrook and Corfman 1995; Roest and Pieters 1997), vài nhà nghiên c h m ch ng c m nh n có trong c ng c và sau khi mua (Rust... n các l a ch n khác nhau c a khách hàng trong nhóm các s n ph m cùng lo i (Kimpakorn and có gi thuy t sau: H8: Có m i quan h a nh n bi nh mua nh t xe máy 2.2.3 Mô hình nghiên c u - Bi n ph thu c nh mua s m - Các bi , Ch c l p: Ki n th c s n ph Nh n bi i v i chiêu th , u ng c m nh n, Giá c c m nh n, ng c a nhóm tham kh o, 26 H1 (+) H2 (+) H3 (+) H4 (+) H5 (+) H6 (+) H7 (+) H8 (+) Hình 2.8 Mô hình nghiên. .. (+) H4 (+) H5 (+) H6 (+) H7 (+) H8 (+) Hình 2.8 Mô hình nghiên c ngh u 27 3 C U m c tiêu, ph 1 c p lý thuy 2 c trình bày ti nghiên c u quy trình nghiên c u, ng các khái ni m nh m ki nh mô hình nghiên c u 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN C U Nghiên c c ti n chính: (1) nghiên c tính nh m xây d ng b ng kh o sát; (2) nghiên c tích d li u kh ng và ki nh ng nh m thu th p, phân nh mô hình ... 1.2 - - máy - marketing 3 - - - - 1.3 VÀ o sát là tháng 08 tháng 09 1.4 N ; (2) N - ý 4 phát và sau 3 li u kh o sát nh các mô hình khám phá (EFA), T-test, ANOVA và 1.5 TÀI - mua nh - - 1.6 1 2 3 : 4 : 5 : 5 2 2 2.1 HÀNH VI TIÊU DÙNG 2.1.1 Khái ni m v hành vi tiêu dùng Có khá nhi u khái ni m v khái ni m tiêu bi u: - là s nghiên c u các quá trình liên quan khi các cá nhân ho c m t nhóm l a ch n, mua, . vi Ý đnh mua sm. - Xác đnh lý thuyt và xây dng mô hình nghiên cu tìm hiu các nhân t tác đng đn Ý đnh mua nht xe máy. - ánh giá mc đ nh hng ca các yu t tác đng vào Ý đnh. phi tr li đc các câu hi sau đây: - Các yu t nào nh hng đn Ý đnh mua nht xe máy ti Vit Nam? - Mc đ nh hng ca các yu t đn Ý đnh mua nht xe máy ti Vit Nam nh th nào?. Vit Nam là yêu cu bc thit đi vi các nhà sn xut nht xe máy nhm đa ra các quyt đnh marketing đúng đn. ó cng là lý do tác gi chn đ tài Nghiên cu các yu t tác đng đn ý đnh