bài tiểu luận đề tài phân tích ưu nhược điểm của sàn tmđt lazada

Đề phát triển sản thương mại điện tử thì thanh toán điện tử là một trong những chức năng cần thiết, nhờ vậy người bán và người mua có thé bat đầu, kết thúc giao dịch một cách nhanh chón

DAI HOC CONG NGHE TP HO CHi MINH

KHOA MARKETING - KINH DOANH QUOC TE

HUTECH

Đại học Công nghệ Tp.HCM

MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

HK2A 2022-2023

BÀI TIỂU LUẬN

Đề tài: Phân tích ưu - nhược điểm của sàn TMĐT Lazada

Giảng viên bộ môn: Th§ Vương Thị Tuấn Oanh Nhóm sinh viên: Nhóm 10

7 Lê Nguyễn Hoài Thương 2092391075 20DMAD3

TP Hồ Chí Minh, ngày I§ tháng 3 năm 2023

STT Ho va tén MSSV Phân công công việc Đánh giá

Hỗ Tran Minh Quang

(Nhóm trưởng) 2082300769 - Tìm nội dung lịch sử, mục tiêu giá trị, chính sách người mua

- PPT

- Thuyết trình

10/10

Dinh Dang Thu Thuy 2011233461 - Tong Word

- Tìm ưu điểm, nhược điểm, nhận xét chung về Lazada

Lương Thị Phương Yên 2088900029 - Lời mở đầu

- Tìm nội dung cơ sở lý thuyết

- Word

- Thuyết trình

10/10

Đào Thị Anh 2082300160 - Tìm nội dung môi trường cạnh

tranh, ưu nhược điêm -Thuyết trình

0989127100707 1K 5 0000/9)/c Hee sinai 04227077 .ẽ daaa 6

1.1 San thurong mai di@n nh a 6

IV Ề 0: 0): 0:0) N9 Năấậặa 6 CHƯƠNG 2: MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA LAZADA s- s2 E1112110 12212228 7

VÃ bhcdttadadiaiiiiiiiaiảẳâậiiấaiẳtdidiidadảaaậậắăáảiỶÝỶảẢ 7

2.4 Mơ hình doanh thu của Lazada c1 21112111112 tt HH HH Hà HH bu 9

2.5.1 Về sản phẩm - 22 E9 1122112211211 211211011212 2121212122221 22121211 re 12

0 1 lec cccccce esse esstessesretiestsetitsssisssesressretiitiretisssssienetietiisssitissessresestietisenesead 13

PC 0) 8‹-|iiiaiadiiiaẢŸẢŸẢŸỶÝẢÝẢ 14

2.5.4 Chiến lược quáng cáo - 2-5 ST 0211221121121 2121212122222 112121 2n re 15

CHƯƠNG 3: ƯU ĐIÊM, NHƯỢC ĐIỂM CỦA SÀN TMĐT LAZADA -cscccren 17

3.1 Hệ thống phân phối - 2-22 2222 E1 E1 911221121121122112110111111111 1212121212222 te seed 17 3.1.1 Đối với các nhà cung cấp 5s S1 12112211211221121021212222 1221212121 re 17

3.1.2 Déi voi khach hang Ý 17

3.5 Vận chuyển, phương thức thanh tốn c1 121121121111 11111111 11111110111 11 11011101111 HH 24

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP CHUNG VỀ SÀN TMĐT LAZ.ADA ss c nhnn 21 ng 30

CHƯƠNG 2:

Hình 2 1 : Hình thức phí dịch vụ của Lazada L1 nS HH HH 0111011111 1111 H11 tk 9 Hinh 2 2 : Công thức tính phí thanh toán - 6 Sàn H910 1 H0 H1 gu ng 9

Hình 2 3 : Công thức tính phí có định đối với nhà bán hàng thông thường 2 5z s22 e2 10 Hình 2 4 : Công thức tính phí cố định đối với nhà bán hàng là Lazmall - 2s s22 szz5z2 10

000» 0i cu 06 no 11 Hình 2 6 : Trang chủ của LazmallL c3 1113211121 1511112121 11211111111 0101111011111 011 111011 11011 111g 12 Hình 2 7 : Đơn vị vận chuyên dành cho NBH L1 22211110212 1112212 1110111111112 111kb 13 Hình 2 § : Chiến dịch sale của Lazada S11 111121111111 12110111111011111111111111121 11111511101 1xx 15 CHƯƠNG 3:

Hình 3 I : Ý nghĩa nhãn trả hàng - 2-5222 S2122111215111211121111221112111122112.2111221.11211 1e 18 Hình 3 2 : Chọn hình thức đối tráả/Hoàn tiền bằng voueher 2-5222 1222222212122 6 19 Hình 3 3 : Phiếu đăng kí bảo hành sản phẩm 22: 222221 2511555125112211121122111211221122121 1 212 20

LOI MO DAU

Trong những năm gần đây, sự phát triển của Internet, các thiết bị công nghệ 4.0 tiện dụng như điện thoại, máy tính bảng đang được sử dụng nhiều hơn bao giờ hết Bên cạnh đó, do tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn ra đã cản trở việc đi lại, giao dịch và an toàn sức khỏe của mọi người, từ đó tạo cơ hội cho các sàn thương mại điện tử dễ đàng

tiếp cận với mọi người Điều này đã góp phần làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao

dịch truyền thống bằng tiền mặt và đem lại lợi ích cho mọi người Sản thương mại điện tử còn giúp cho người mua và người bán tiết kiệm chỉ phí bán hàng và chi phi giao hang Ngoài ra, trên sàn thương mại điện tử có phong phú các mặt hàng, sản phẩm và giá cả, giúp cho người mua có nhiều lựa chọn theo nhu câu, số tiền mà họ mong muốn Đề phát triển sản thương mại điện tử thì thanh toán điện tử là một trong những chức năng cần

thiết, nhờ vậy người bán và người mua có thé bat đầu, kết thúc giao dịch một cách nhanh

chóng và dễ dàng thuận tiện hơn

Một trong những sàn thương mại điện tử đáng nhắc đến là Lazada, một trong những sản thương mại điện tử đáng tin cậy trong thị trường Việt Nam Lazada Group đã cán moc 21 ty USD cho téng gia trị hàng hóa của tập đoàn trong năm 2021, sau khi mở rộng lượng người tiêu dùng hoạt động lên I,§ lần lên 130 triệu từ tháng 3/2020 đến tháng 9/2021 Kẻ từ khi đặt chân vào Việt Nam năm 2012, Lazada là một trong những don vi thương mại điện tử có doanh thu hàng đầu Có một số người thắc mắc vì sao một sản thương mại điện tử (Lazada) thuộc quyền sở hữu của tập đoàn lớn như Alibaba (một trong những tập đoàn sỡ hữu các sàn thương mại điện tử lớn nhất thế giới) lại chọn thị trường Việt Nam dé phat trién san thương mại điện tử và xem xét những ưu điểm, nhược điểm mà những gì Lazada đã mang lại tại Việt Nam Và đây cũng là đề tài mà nhóm 10 muốn tìm hiểu, nghiên cứu sâu thêm về đề tài: “Phân tích ưu - nhược điểm của sàn TMDT Lazada”

CHUONG 1: CO SO LY THUYET

1.1 Sàn thương mại điện tử

Sản thương mại điện tử được biết đến là một trang web thương mại điện tử cho phép các tô chức, cá nhân hay các thương nhân không phải chủ sở hữu có thể tiễn hành mua ban hang hoa, dich vụ trên trang web đó Theo quy định của pháp luật, khái niệm san thương mại điện tử theo Nghị định 85/2021/NĐ-CP được đề cập như sau: “Sản giao dịch thương mại điện tử là website thương mại điện tử cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu website có thể tiên hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua ban hàng hóa, dịch vụ trên đó Sản giao dịch thương mại điện tử trong Nghị định này không bao gồm các website giao dịch chứng khoán trực tuyến”

Trên sàn thương mại điện tử, chỉ cần người bán đăng ký tài khoản là họ có thể trưng bày sản phẩm, mua bán, thanh toán, chăm sóc khách hàng như một điểm bán hàng thông thường chỉ khác là trên một nền tảng trực tuyến Các sàn thương mại điện tử giúp doanh nghiệp thiết lập sự hiện diện rộng rãi trên thị trường thông qua việc cung cấp kênh phân phôi rẻ hơn và hiệu quả cao hơn cho các sản phâm/dịch vụ của họ

1.2 Mô hình kinh doanh

Kinh doanh là một phần không thể thiếu trong việc phát triển kinh tế của các tô chức,

doanh nghiệp Mô hình kinh doanh là chiến lược cốt lõi của công ty nhằm mục đích kinh

doanh có lãi Hay nói cách khác đó là xác định được sản pham, dich vu ma ho ban, bao gồm thị trường mục tiêu cũng như các khoản chỉ phí dự kiến khác cho Marketing Đối với các doanh nghiệp, bao gồm các doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn, mô hình kinh doanh là rất quan trọng Nó hỗ trợ các doanh nghiệp mới thành lập trong việc thu hút các nhà đầu tư và tạo động lực cho các nhân viên Cách tiếp cận này đặc biệt hỗ trợ các doanh nghiệp đã thành lập trong việc dự đoán xu hướng và khó khăn trong cả hiện tại và tương lai

CHUONG 2: MO HINH KINH DOANH CUA LAZADA

Năm 2016, Lazada trở thành lá cờ đầu trong khu vực của Tập đoàn Alibaba và được hỗ trợ bởi cơ sở hạ tầng công nghệ tốt nhất của Alibaba

Vào tháng 8 năm 2018, Lazada là nhà điều hành thương mại điện tử lớn nhất Đông

Nam Á dựa trên số lượt truy cập web trung bình hàng tháng

Vào tháng 9 năm 2019, Lazada øroup tuyên bố đây là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á với hơn 50 triệu người mua hàng hoạt động hàng năm

Lazada Việt Nam thuộc Lazada Group là một sản giao dịch thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm trên nhiều ngành hàng khác nhau như nội thất, thiết bị điện tử, sản phẩm chăm sóc, Lazada ngoài việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thì đã phần các sản phẩm trên Lazada.vn đều là của các cá nhân, doanh nghiệp, công ty đăng bán, Lazada giống như một siêu thị và cho các đối tác đó thuê các gian hàng siêu thị để bán và

sẽ thu phần trăm hoa hồng từ họ Chính vì vậy nên sản phẩm trên Lazada rất đa dạng Hầu hết tat cả các mặt hàng có khá năng giao đi mọi nơi được đều có mặt trên đây như:

nội thất, thiết bị điện tử, thời trang và phụ kiện, sản phâm chức năng, làm đẹp, đồ chơi và

do dung thé thao Co thé noi moi nhu cau mua sam cua ban déu co thé được đáp ứng trên đây khi các san pham giá trị từ rất thấp đến cao đều được đăng bán trên Lazada.vn Năm 2013, Lazada Việt Nam khánh thành nhà kho đầu tiên tại khu công nghiệp Vĩnh Lộc, thành phố Hồ Chí Minh Ngay sau đó một trung tâm điều phối được mở tại Đông Nam Bộ trong năm 2014 nhằm phục vụ cho số lượng khách hàng tăng cao tại khu vực nảy

Lazada Việt nam có 35 trung tâm điều phôi và I đội ngũ vận chuyển Lazada Express (LEX) do chính công ty cung cấp nhằm hỗ trợ vận chuyền trực (FBL) cho nhà bán hàng Hướng đi của Lazada là mô hình market pÏace — là trung gian trong quy trình mua bán online Trong tháng 1 năm 2016, Lazada Việt Nam xác nhận rằng công ty hiện đang làm việc với 3000 nhà cung cấp với 500.000 sản phâm khác nhau Ngoài ra Lazada cung cấp cho nhà bán hàng các dịch vụ khác như quy trình thanh toán đơn giản, dịch vụ vận chuyển và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Lazada là một trong những dịch vụ bán hàng trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam cho ra mắt ứng dụng mua săm trên điện thoại cho cả hai hệ điều hành IOS và Android 2.2 Ý nghĩa Logo

Theo chia sẻ của CEO Lazada cho biết, toàn bộ mục tiêu phần đấu của Lazada để xây dựng và phát triển tập đoàn đều tập trung hướng tới khách hàng Luôn tiếp thu và đón nhận những ý kiến, góp ý từ người tiêu dùng, Lazada không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng về cả sản phẩm và dịch vụ Không ngừng cô gắng mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm uy tín và thú vị nhất Logo Lazada đã đáp ứng đây đủ các tiêu chí trên với thiết kế màu sắc thật sự ấn tượng và noi bật Biểu tượng chính trong logo Lazada

là hình trái tim cùng cách điệu chữ L là “tên thương hiệu” lồng vào trong một chiếc hộp

ba chiều Chữ “L” trong logo giống như trái tìm được đặt ở trung tâm, với mong muốn hướng đến Lazada sẽ là trung tâm mua sắm tiện ích nhất của khách hàng

2.3 Muc tiéu gia tri

Mục tiêu giá trị được hiểu là cách thức, nhưng phương thức giúp doanh nghiệp tạo sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Đề tìm ra được mục tiêu giá trị, doanh nghiệp phải điều tra và phân tích từ chính khách hàng của mình với các câu hỏi cho bản thân doanh nghiệp “Tại sao khách hàng chọn doanh nghiệp mình dé giao dich ma không chọn doanh nghiệp khác ?”, “Những điều doanh nghiệp có thê cung cấp cho khách hàng mà mà doanh nghiệp khác không có ?” Doanh nghiệp dựa vào mục tiêu giá trị dưới góc nhìn của khách hàng thành công với các tính chất gồm: cá nhân hóa, các biệt hóa của sản phâm, giảm bớt chỉ phí tìm kiếm, giảm bớt chỉ phí trong việc kiểm tra giá cả và sự thuận tiện trong giao dịch thông qua quá trình quản lý phân phối sản phẩm

Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, sứ mệnh của Lazada là

“mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm mới hoàn toàn tiện lợi Lazada.vn

chỉ kinh doanh những mặt hàng chính hãng đề đảm bảo khách hàng được hưởng chế độ bảo hành, hậu mãi tốt nhất Hơn nữa, khách hàng sẽ được linh động trong thanh toán

(thanh toán trực tuyến an toàn hoặc thanh toán bằng tiền mặt ngay lúc nhận hàng) và chính sách đổi trả hàng hóa trong vòng 14 ngày Đặc biệt, nếu giao hàng đến nơi mà khách hàng không vừa ý, khách hàng sẽ được hoàn trả hàng mà không phải trả thêm bất

kỳ một khoản phí nào khac.”

Lazada Việt Nam là một phần của tập đoàn Alibaba, Lazada cũng cùng chung giá trị cốt lỗi của công ty mẹ chính là “con người”, nhân tố tiên quyết để doanh nghiệp phát triển bên vững, những con người có chung giá trị sông, chung triết lí

2.4 Môồ hình doanh thu của Lazada

Nguồn doanh thu của Lazada được tính theo công thức:

Doanh thu = Traffic ( lưu lượng truy cập ) x Tỉ lệ chuyền đôi x giá trị đơn hàng

Bên cạnh đó còn có một sô nguôn thu khác, bao gôm:

Phí dịch vụ: Các chỉ phí trên Lazada như phí dịch vụ thì sẽ bao gồm phí lấy hàng tại cửa hàng hay kho của người bán cùng với được vận chuyên đến địa điểm tập trung hàng hóa của Lazada ( phí này chỉ áp dụng cho người bán có trên 30 đơn hàng/ngày)

(đã bao gồm VAT) tai tro trén gid san phẩm) tối đa 20K/

san phẩm (đã bao gồm VAT)

] Freeship MAX sẽ thay đổi mức phí 2 Voucher MAX sẽ thay đổi hình thức

*Trong đó gió trị NBH tời trợ trên sản phổm bơo gồm Mõ giỏm gió của NBH, Voucher Tich Lay NBH

tai tro, LazCoin, giam gia Combo linh hogt, qua tang kèm/ mỗu thử

Hinh 2 3: Hinh thire phi dich vu cua Lazada

Phí thanh toán ( chỉ phí xử lí đơn hàng): khoản phí giao dịch cho mỗi đơn hàng thành công và được tính dựa trên tông giá trị thanh toán của người mua và phí vận chuyên sau khi áp dụng khuyên mãi Phí thanh toán sẽ không được hoàn lại cho nhà bán hàng nếu đơn hàng được đối trả thành công bởi khách hàng

Mức phí thanh toán được áp dụng chung cho tát cả các phương thức thanh toán bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ATM nội địa, thẻ ghi nợ, thanh toán khi nhận hàng

Hình 2 3: Công thức tinh phí thanh toán

Phí cô định: là phí hoa hồng cỗ định áp dụng cho tất cả các giao dich ban san pham, str dụng dịch vụ của nhà bán hàng thuộc kênh phân phối Lazada Mall, shop Xin, nha ban hàng không thuộc Lazada Mall được thực hiện giao hàng thành công trên san Lazada

Phí cố định sẽ được hoàn lại cho nhà bán hàng nếu đơn hàng được khách hàng đổi trả

thành công theo chính sách ấp dụng của Lazada

Phí quảng cáo: Lazada sẽ tính phí khi có người mua sản phẩm nhap vao quang cao Chi phí sẽ được trừ vào tài khoản quảng cáo của bạn

Ví dụ: bạn nạp 100,000 đ để sử dụng dịch vụ tài trợ hiển thị sản phâm, mức thuế hiện tại Việt Nam đang áp dụng là 8%, và phần 8% thuế này sẽ được hiền thị dưới số tiền band da nạp vào và sẽ được thanh toán riêng Theo đó, tổng số tiền mà bạn phải thanh toán là 100,000 + 8,000 = 108,000 d

2.5 Chiến lược

2.5.1 Về sản phẩm

Lazada luôn chú trọng nhu cầu ngay từ đầu của khách hàng Bạn có thê tìm thấy rất nhiều sản phẩm, dịch vụ của Lazada như: đồ điện tử, đồ gia dụng, mỹ phẩm Lazada đã phát triển và trở thành nền tảng thương mại điện tử phố biến ở bất kỳ đâu và hiện cung cấp các sản phẩm trên nhiều phân khúc, phạm vi, danh mục và chủng loại

IẾT KỀMI 79 0 CW a cin

me SAN DEAL THA GA

sis, | ANE Boo

MUANGAY@

Qi, ke ¥av8 HMB Dnt PAE REST a)

Hinh 2 3: Trang chu cua san TMDT Lazada

Lazada cung cấp sản phâm thông qua APP và Website Với mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, ứng dụng Lazada được thiết kế đơn giản, tiện lợi và phù hợp với

thị hiểu người dùng Lazada cũng tối ưu trang web phù hợp với từng thị trường, giao diện tùy chỉnh theo thói quen sử dụng của khách hàng

LEVENTS Yack Rouge Vietem Offic e| Store

Hình 2 3: Trang chủ của Lazmall Hiện nay, Lazada có một đội ngũ giao hàng riêng cho mình với thế mạnh là dịch vụ giao hàng hỏa tốc cực nhanh chỉ trong 24h và cung cấp một gian hàng chính hãng với tên gọi là LazMall và có dịch vụ mua hàng quốc tế với tên gọi Lazglobal

Và để tăng trải nghiệm khách hàng cũng như kết nối gần hơn người mua và người bán, Lazada còn còn cung cấp thêm các tính năng như Lazada Live, Lazada Ads, Lazada Chat Chiến lược marketing của Lazada về sản phâm đó là tập trung vào việc chuyên nghiệp hóa từng sản phẩm, từng ngành hàng của mình để có thể chăm sóc khách hàng một cách tối ưu nhất

Bên cạnh đó, Lazada cũng lựa chon kinh doanh các thương hiệu nổi tiếng cho mỗi sản phâm mà thương hiệu cung cấp

2.5.2 Về giá

Đối với chiến lược marketing của Lazada về giá đã sử dụng chiến lược định giá Hi — Low với giá bình quân tại website cao hơn các cửa hàng và website khác cùng mặt hàng Lazada thường xuyên tô chức các chiến dịch khuyến mãi, giảm giá sốc đến nhiều mặt hàng rẻ hơn so với mặt bằng chung Các chiến dịch này khiến cho người mua nhớ mãi thương hiệu, luôn phải truy cập vào website đề cập nhật thông tin hoặc đăng ký thành viên

Ví dụ: vào địp sinh nhật lần thứ L1 Lazada tung nhiều voucher, mã giảm giá thu hút khách hàng Kích thích nhu cầu mua sắm

Ngoài ra, Lazada cũng sử dụng chiến lược đặt hàng số lượng lớn đề tăng chiết khấu

với nhà phân phối tạo điều kiện để bán giá cạnh tranh ra thị trường

2.5.3 Phân phối kênh

Về việc phân phối hàng hóa, Lazada hợp tác với dịch vụ giaohangnhanh.com, ViettelPost va các hàng chuyên phát uy tín khác tại Việt Nam nhằm tăng cường dịch vụ giao hàng Lazada có các trung tâm phân phối nằm ở vị trí chiến lược và có thê phân phối

trong vòng 2-3 ngày làm việc ở bất kỳ đâu

Ngoài ra, Lazada cũng giảm thiêu tôi đa chỉ phí quản lý bằng cách giảm thiểu số lượng

kho bến bãi chứa hàng

San pham từ nhà sản xuất được đưa đến tay người tiêu dùng thông qua 2 kênh:

Gian tiép (Kênh truyền thông)

Đối với kênh truyền thông: Nhà sản xuất —> Trung gian phân phối — Ban si > Ban 1é > Người tiêu dùng

Đối với kênh hiện đại: Nhà sản xuất —> Nhà bán lẻ

Ở kênh này sản phẩm có độ bao phủ cao, dễ tiếp cận khách hàng do mạng lưới phân phối dày đặt nhưng do nhà sản xuất, bán sỉ, bán lẻ hoạt động độc lập với nhau, không thống nhất được mục tiêu phân phối chung cho hệ thống Vì vậy, mạng lưới phân phối sẽ rời rạc, thiêu liên kết và thường đễ sinh ra những xung đột trong kênh

Trực tiếp (Kênh hiện đại)

Nhà sản xuất —> Nhà bán lẻ —> Người tiêu dùng

2.5.4 Chiến lược quảng cáo

Với nguồn tài chính lớn từ tập đoàn mẹ, Lazada được thực hiện các chiến lược quảng cao chin chu theo quy mô lớn Nhiều doanh nghiệp tiết kiệm và tính toàn chỉ phí thì Lazada đã sử dụng chiến lược marketing phủ đòn, rải rộng và bao phủ trên tất cả các phương tiện truyền thông từ truyền thông đến hiện đại

Các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá, truyền thông, quan hệ công chúng Hơn nữa, thời gian gần đây, Lazada còn kết hợp internet marketing vào chiến dịch quảng cáo của mình nhằm thu được kết quả cao nhất Facebook và Google là hai là 2 kênh truyền thông được Lazada chú trọng nhiều nhất Bởi đây là hai công cụ được đông đảo người tiêu dùng Việt Nam tin tưởng và sử dụng

Với xu hướng ngày nay là thời đại của công nghệ 4.0 đã khiến “Digital Marketing” trở

thành phần không thê thiếu đối với hầu hết các doanh nghiệp.

Cụm từ “Digital Marketing” còn được gọi là “tiếp thị trực tuyến”, no gom cac hoat động về Marketing thực hiện trên các nền tảng số như: các quảng cáo trực tuyến, thực hiện Marketing qua email, tờ rơi dưới hình thức online

Hiểu được sự cần thiết của Digital Marketing, Lazada đã nhanh chóng triển khai áp dụng và gần như đã xuất hiện ở hầu hết các phương tiện truyền thông khác nhau như: các banner quảng cáo lên website, keyword trên Google, mạng xã hội Facebook, báo online các cách này áp dụng đối với những chiến dịch bán hàng có quy mô lớn Đối với website, Lazada rất chú trọng đầu tư vào việc tối ưu hóa giao diện website sao cho thân thiện giúp khách hàng có được trải nghiệm thuận lợi nhất nhằm dễ đàng tìm kiểm các sản phẩm cần mua

Trong các chiến dịch mua sắm lớn của mình, Lazada luôn tổ chức livestrem các sự kiện âm nhạc vô cùng lớn cùng sự góp mặt của những ngôi sao đề tương tác với khách hàng vào những dịp đặc biệt như noel, sinh nhật Lazada, ngày quốc tế phụ nữ 8-3

Hình 2 3: Chiến dịch sale của Lazada

Ngoài ra việc kết hợp với các infiluencer cho các chương trình khuyến mãi giúp cho Lazada tăng độ phủ sóng thương hiệu, thu hút được nhiều khách hàng và tăng doanh số

“Chiến tranh các vì sao” giữa các sản thương mại điện tử vẫn luôn không có hồi kết và mang lại nhiều bất ngờ cho khách hàng Việc kết hợp cùng các KOLs lớn đã mang lại cho Lazada nói riêng và các sản thương mại điện tử nói chung sự tăng vọt về doanh thu cũng như tỉ lệ người tải app, số lượng đơn hàng