tiểu luận cá nhân phân tích ưu nhược điểm và điều kiện để áp dụng tốt okr

Trong bối cảnh hiện nay, nguồn nhân lực trở thành yếu tố chiến lược quan trọng nhất và việc lựa chọn phương pháp quản trị thực hiện công việc cho họ sẽ góp phần nâng cao hiệu suất lẫn hi

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC NHA TRANG

Khoa Kinh Té

ĐẠI HỌC NHA TRANG

TIỂU LUẬN CÁ NHÂN

Đề tài

Phân tích ưu, nhược điểm

và điều kiện để áp dụng tốt OKR

Nha Trang, thang 10/2023

LOU MO DAU ooo cccccccccccccccscssesescscsssesesceseseseesesesesesesesssesestsrssestesssestevssstsvevssesvetevees 2

PA la ca nh ẻ 2

3 Đối tượng nghiên cứu 2-2222 rà HH HH HH ng n1 reo 3

4 Phương pháp nghiên CỨU 5 - + 3 TH TH nh TH HH Hà 3

CHUONG I: KHÁI QUÁT CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ OKR 55 se 4

1 Khái niệm OKR trong quan trị thành tích - - - 5 - 22 xxx tk Hy Hư rưy 4

2 Cong thức của khung quản trị QÏKI - 0 21T ST HH TH TH TH như 4

CHUONG II: UU VA NHUQC DIEM CUA OKR KHI TRIEN KHAI TRONG

DOANH NGHIƑP 0 012121111211 1211111111111 1111111111 11kg kg k1 KH kg kh 7

1 Một số kinh nghiệm thực tế từ các doanh nghiệp - 55c ccSSccccrrerrrrrrrrrrrrex 7 1.1 Microsoft - Tập đoàn công nghệ đa quốc gia 5:50 2 222tr rrrrrrrrerrres 7

1.2 Spotify — Nền tảng phát nhạc trực tuyến nỗi tiếng thể giới - 5c 55c cccce re sex 8

1.3 Zalando — Công ty thời trang thương mại điện tử hàng đầu châu Âu - 5-2 9

2 Phân tích ưu, nhược điểm của phương pháp OKR 55oc 255cc ccxecrrereeseee 10

CHUONG III: DIEU KIEN VA GIAI PHAP CAN THIET KHI TRIEN KHAI

9).9.00.40)/04)97.970.0 100.1071111 ằằẽa 12

1 Điều kiện đề áp dụng tốt OKR trong doanh nghiệp 5o c5Scccxccccersrrrxee 12

2.1 Đề xuất dựa trên quy mô và cơ câu doanh nghiệp

2.2 Các công cụ và phương pháp hỗ trỢ - - 2 cà 3 EEEv E2 EExSEEEEEEkrrkrrrrkrrrrrrrree

KÉT LUẬN - 5s 2s 2222122221221 12 E121 tt tt tre 15 DANH MỤC TAI LIEU THAM KHẢO 5- s2 11212211127121712227121 1 gree l6

LOI MO DAU

1 Lý do chọn đề tài

Lịch sử phát triển của bộ môn quản trị doanh nghiệp đã có rất nhiều mô hình, học thuyết và công cụ được nghiên cứu đề tìm ra lối đi đúng đắn, phù hợp vả lâu dải nhất cho từng đoanh nghiệp khác nhau, ở từng thời đại kinh tế khác nhau Trong bối cảnh hiện nay, nguồn nhân lực trở thành yếu tố chiến lược quan trọng nhất và việc lựa chọn phương pháp quản trị thực hiện công việc cho họ sẽ góp phần nâng cao hiệu suất lẫn hiệu quả của doanh nghiệp

Hé théng OKR (Objectives and Key Results) duoc phat trién boi Andy Grove, người sáng lập Intel, và sau đó được John Doerr, một nha đầu tư nổi tiếng, kế thừa và phố biến đến nhiều doanh nghiệp vả tập đoàn khác nhau Đến nay, OKR đã trở thành một trong những phương pháp quản lý được nhiều doanh nghiệp lớn trên thế giới áp dụng, như Google, Intel, Netflix, OKR giúp nhà quản trị xác định rõ những mục tiêu chiến lược, đồng thời xác định những kết quả chính đề đo lường sự tiến bộ và thành công của mục tiêu đó Hệ thống OKR còn giúp tăng cường sự minh bạch, hợp tác vả cam kết của các nhân viên khi họ có thế tham gia vảo quá trình thiết lập và theo đõi OKR và biết rõ vai trò của mình trong mục tiêu chung Tuy nhiên, nếu chỉ dựa trên cơ

sở lý thuyết là chưa đủ, để áp dụng tốt hệ thống OKR thi nha quan trị cần phải nghiên

cứu vả thấu hiểu bản chất của phương pháp nảy, dựa vào những khó khăn trong thực tiễn của Người ổi trước dé rit ra bai học kính nghiém cho ban than

Bài tiểu luận này nhằm phân tích những ưu, nhược điểm trong thực tiễn của OKR khi đưa vào trong doanh nghiệp, từ đó đưa ra những giải pháp giúp các nhà quản tri 4p

dụng hệ thống OKR hiệu quả hơn Bằng cách nảy, tiêu luận không chỉ có ý nghĩa lý

luận mà còn có ý nghĩa thực tiễn, góp phần nâng cao hiệu suất và sự bền vững của các doanh nghiệp trong bối cảnh kinh tế toàn cầu hóa

2 Mục tiêu nghiên cứu

¢ anh gia nhing ưu điểm và nhược điểm của hệ thống OKR trong quan tri doanh nghiệp

e Tim hiểu nguyên nhân và yếu tô ảnh hưởng đến sự thành công hoặc thất bại của việc áp dụng OKR trong các doanh nghiệp khác nhau

e© - Đề xuất những giải pháp, điều kiện đề tôi ưu hóa hệ thống OKR đề phù hợp với từng loại hình doanh nghiệp, từng môi trường kinh doanh

3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của tiêu luận nảy là các doanh nghiệp đã hoặc đang áp dụng OKR trong hoạt động kinh doanh của mình Tiểu luận sẽ chọn mẫu ngẫu nhiên từ các doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực khác nhau, có quy mô và vị thế khác nhau trên thị trường

4 Phương pháp nghiên cứu

¢ Phuong phap thu thập tài liệu thứ cấp: Thu thập tài liệu từ các nguồn tin cậy về OKR và các đoanh nghiệp đối tượng nghiên cứu

¢ Phuong pháp phân tích tông hợp: Nghiên cứu, phân tích và so sánh các nguồn thông tin để đưa ra những kết quả, nhận xét và kiến nghị cho việc áp dụng OKR trong doanh nghiệp

CHUONG I: KHAI QUAT CO SO LY LUAN VE OKR

1 Khai niém OKR trong quan tri thành tích

OKR (Objectives and Key Results) la phuong phap tu duy phan bién va ky luat lién tục nhắm đảm bảo tât cả nhân viên tập trung nô lực và làm việc cùng nhau

OKR trong quan trị thành tích đóng vai trò “là công cụ được triển khai nhằm hỗ trợ việc quản lý mục tiêu, đảm bảo việc hợp tác giữa các cá nhân trong doanh nghiệp được điễn ra xuyên suốt, tập trung vào các nỗ lực đóng góp của cá nhân, nhóm, doanh nghiệp, và đo lường các đóng góp đó đề giúp tô chức phát triển.” (Mai Thanh Lan, 2020)

Hệ thống nay được duy trì từ bộ máy cấp cao trong doanh nghiệp đến từng cá nhân, tạo ra mối liên kết giữa các tầng mục tiêu tác động lên nhau và giúp mọi người có chung một chí hướng

Tôi sẽ ( Mục Tiêu } được đo bằng { bộ Kết Quả Then Chốt )

on - *) + 4

Đây là kết quả của những đi bạn sẽ làm, không phải là danh sách việc cần làm

2 Công thức của khung quản trị OKR

- OKR bao gồm hai thành phân chính:

© ObJective (Mục tiêu): Mục tiêu chung của doanh nghiệp, phòng ban hoặc cá nhân muôn đạt được

1 Dam bảo 5 tính chất: Quan trọng - Rõ ràng - Có định hướng - Truyền cảm hứng — Có thời hạn

¢ Key Result (Két qua then chét): Nhiing thuréc do can thiét dé danh gia xem đã dat duoc muc tiéu hay chưa

Đảm bảo 4 tính chất: Cụ thê - Thực tế - Đo lường được — Có thời hạn

- Ví dụ về cấu trúc OKR:

Định hướng Mục tiêu

Objective

Kết quả then chốt Key Results

Mở rộng quy mô kinh

doanh cửa hảng quan

áo trên thị trường trực

tuyến

Tăng doanh thu tử kênh bán hàng Shopee trong quý tiếp theo

- Doanh số bán hàng hàng tháng trên Shopee tăng 20% so với tháng trước

- Tý lệ chuyển đổi khách hàng

tiềm năng tăng 15% so với quý trước

- Tăng tỷ lệ đánh giá tích cực

lên 95%

Nâng cao dịch vụ

chăm sóc khách hàng

của công ty bảo hiệm Khảo sát đánh giá su hai

lòng của khách hàng đạt tối thiểu 4.5/5 trong quý tiếp theo - Số lượng phản hỗi khảo sát sau

dịch vụ tăng 30% so với quý trước

- Thời gian xử lý yêu cầu bôi thường rút ngắn từ I0 ngảy xuống 8 ngày

- Giảm tý lệ khiếu nại xuống

10% so với quý trước

3 Quy trinh xây dựng và triển khai OKR

Bước 1

Thu thập ý tưởng về mục

tiểu công ty

Cách thực hiện:

Tổ chức thu thập ý kiến của

toàn bộ thành viền về mục

tiêu quý tới của công ty với

câu hỏi “Nếu là CEO, theo

bạn những mục tiều nào

quan trong ma céng ty can

thực hiện trong quý tới?"

Lựa chọn và công bô mục

Cy Aa

Cách thực hiện:

~ Từ những ý tưởng thu thập được và ý kiến của Ban lành đạo

cấp cao, CEO lựa chọn ra 3 đến

5 Mục tiêu thực sự quan trọng đôi với công ty đế thự chiện trong quý tớ

~ CEO công bỏ Mục tiêu cổng ty đên toàn bộ thành viên trong tố

chức và giải thích rổ lý di v cổng ty lựa chọn những mục

tiêu này

Các thành viên tự xây dựng OKRs nháp của riêng mình

Cách thực hiện:

~ Mỗi cá nhân nhìn vào mục tiêu của công ty, tự suy nghỉ và viết bộ OKR của bản thân hướng đến hễ trợ mục

tiêu của công ty

~ Trưởng nhóm họp 1:1 và xem xét

bộ OKR của nhắn viên, lẫy thông tin

dé viết bộ OKR

- Cả nhóm họp chung va chia sé

~ Trưởng nhóm họp toàn bộ nhân viên, chia sẻ OKR của mình và nghe gop y

Bước 4 Các trưởng nhóm họp liên

kết chéo & tỉnh chỉnh bộ

0KRs nháp

Cách thực hiện:

Các trưởng nhóm sẽ tiến hành

họp 111 với trưởng nhóm khác

có liên quan đế chia sẻ vẻ bộ

0KR nháp đã tạo Người liền

quan là người sẻ phụ thuộc hoặc ảnh hướng tới bộ OKRs của chúng ta

Bước 5

Giám đốc tạo và công bố

ØKRs chính thức của mình

Cách thực hiện:

- Giám độc họp 1:1 để nghe

chia sẻ về OKR nháp của

trưởng nhóm nhằm lắng

nghe, thu thập đế viết bộ 0KRs hoàn chinh

~ Giám độc họp chung với các trưởng nhóm, chia sẻ về bộ

0KRs của mình và nghe góp ý

Thu thập 100% ý kiền của

thành viên về Mục tiều của

công ty trong quý tới

Các trưởng nhóm viết bộ

0KRs chính thức

Cách thực hiện:

~ Các trưởng nhóm họp 1:1

với giám đốc đế đàm phán

và điều chỉnh bộ OKRs

- Các trưởng nhóm họp 1:1

với nhau để liên két chéo

~ Giám đôc họp nhóm với

tắt cá trướng nhóm đế kiếu

tra sự liền kết glữa các bên

100% thành viên trong công ty

hiếu rổ các mục tiều và lý do tại

$ao lai co chung

MURR a ker chính thức

Cách thực hiện:

~ Trưởng nhóm công bê bộ

0KRss chính thức với nhân viễn

~ Môi nhắn viên viết bộ OKRs

nhằm hễ trợ OKRs của trưởng

nhóm

~ Nhân viên họp 1:1 với trưởng

nhóm và đàm phán

- Cả nhóm họp chung đế đông

bộ thông tin

100% thành viên trong công ty viết được bộ OKR nháp

Kiếm tra liên kết chéo trong toàn bộ tố chức

Cách thực hiện:

Mỗi nhóm, mỗi cá nhân tự kiểm tra

lại bộ OKRs của mình dé chắc

hcawsn răng các liên kết chéo đã

đây đủ và liên két đúng với những

người liên quan

Các trưởng nhóm tỉnh chỉnh

bộ OKRs nháp một lân nữa

Bước 9

Kiếm tra chất lượng OKRs

Cách thực hiện:

OKRs Master và nhóm OKRs Guard kiếm tra lại toàn bộ

0KRs của tỏo chức đế đánh giá và sửa chữa lại những

OKRs viết chưa tốt

Giám đốc viết bộ OKRs hoàn

chinh và công bổ với toàn thế

Bước 10 Công khai toàn bộ OKRs

của tất cả thành viên

Cách thực hiệ:

Nhập toàn bộ OKRs trong công ty lên công cụ thực hiện

0KRs để công khai với tắt cả

mọi người

Toàn bộ các trưởng nhóm

có được bộ OKRs hoàn

Toàn bộ nhân viên viết được bộ

Những người có liên kết chéo điều chỉnh bộ OKRs đế phản ánh các mô

100% bộ OKRs trồng công ty

được chỉnh sửa đúng, đảm

báo những tính chất cản có

100% bộ OKRs trong công ty được nhập chính xác, đúng

thời hạn lên công cụ thực hiện OKRs

CHUONG II: UU VA NHUQC DIEM CUA OKR KHI TRIEN KHAI TRONG DOANH NGHIEP

OKR là khuôn khô giúp các doanh nghiệp đối phó với những vấn đề quản trị mục tiêu

và thực hiện công việc Tuy nhiên, bất cứ điều gi cũng có hai mặt của nó Các tô chức doanh nghiệp cần phải vượt qua nỗi sợ hãi về những ảnh hưởng tiêu cực của OKR dé

áp dụng nó một cách hiệu quả Đề làm được điều nảy, ta cần xem xét những trường hợp OKR ở ngoàải thực tiễn, đồng thời nhận ra ưu, nhược điểm của OKR nhằm đối chiếu với doanh nghiệp của mình

1 Một số kinh nghiệm thực tế từ các doanh nghiệp

1.1 Microsoft - Tập đoàn công nghệ đa quốc gia

¢ Boi canh

Mặc dù nhà sáng lập Microsoft BiII Gates là một nhà lập trình đại tải nhưng ông vẫn gặp nhiều khó khăn về quản lý dự án trong những ngảy mới thảnh lập công ty Sau này, thông qua John Doerr, ông đã tìm thấy cho mình chiến lược đặt mục tiêu đặc biệt

- phương pháp OKR Phương pháp nảy giúp ông thực hiện được hai niềm đam mê cùng lúc: điều hành công ty và xây dựng Quỹ Bill and Melinda Gates

® Giải pháp

Microsoft đã sử dụng OKR để đo lường những gì thực sự quan trọng trong chu kỳ hiện tại Các quản lý dùng lập biếu đồ, tính toán vả chia sẻ tiến độ về các kết quả chính và các số liệu để định nghĩa kết quả thành công Trọng tâm của việc thực hảnh OKR tại Microsoft là:

> Điều chỉnh các ưu tiên chiến lược, bản địa hóa các Mục tiêu và Kết quả then chốt

> Giúp nhân viên Microsoft tìm thấy ý nghĩa và tầm ảnh hưởng trong công việc của

họ, cũng như kết nối các ưu tiên và thành tựu trong tất cả các lĩnh vực hoạt động của công ty

> Sử dụng công cụ hợp tác và trò chuyén Teams dé liên lạc và theo dõi tiến độ cũng như đo lường những øì thực sự quan trọng trong mỗi chu kỳ

e Két qua

Microsoft da tan dung het kha nang cua Teams dé mang cac chiên lược ưu tiên vào các cuộc trao đôi thường xuyên Điêu này đảm bảo các nhiệm vụ quan trọng và khân câp luôn nắm trong tâm nhìn cua tat cả các bên liên quan, và việc cập nhật KPI gân như theo thời gian thực sẽ phản ánh những nỗ lực hàng ngảy của tất cả mọi người Hơn nữa, sử đụng OKR trong các đánh giá tai tro khién Bill Gates va Quy Bill and Melinda Gates cảm thấy chắc chắn hơn về tầm nhìn của họ Họ tự tin rằng họ đã thực hiện đúng các hạng mục bằng cách quan sát kết quả dựa trên đữ liệu

1.2 Spotify - Nền tảng phát nhạc trực tuyến nỗi tiếng thế giới

«Bối cảnh

Spotify đã bắt đầu sử dụng OKR vào năm 2013, khi công ty đang mở rộng quy mô và cần phát triển một hệ thống quản lý mục tiêu hiệu quả và minh bạch Spotify học về OKR từ John Doerr, người đã giới thiệu OKR cho Google và nhiều công ty khác, cũng như tham khảo các OKR từ Intel và Zynga

® Giải pháp

Tại Spotify, OKR bắt đầu từ tầm nhìn của công ty Với tầm nhìn đó, Spotif xác định các lĩnh vực trọng tâm chính để hướng dẫn đội ngũ lãnh đạo thiết lập các mục tiêu hang nam cua công ty

> Spotify xây dựng “Spotify Rhythm” - một hệ thống quản lý các mục tiêu cho từng cấp độ trong tô chức, dựa trên OKR của Google và Intel với các hoạt động đánh giá và cập nhật tiến độ hoàn thành các Mục tiêu và Kết quả then chốt theo thời gian thực

> Spotify sử dụng nền tảng MURAL để tạo ra một không gian kỹ thuật số cho việc

lập kế hoạch OKR hảng quý Họ có thê thảo luận, bình chọn, và theo dõi tiến độ

của các mục tiêu trên cùng một nên tảng va két noi lam việc với các ứng dụng khác nhu Slack, Google Drive, Jira

e Két qua

Spotify Rhythm đã giúp Spotify phát triển quy mô và cải thiện hiệu suất, nhưng cũng

gây ra một số vấn để như “OKR cá nhân đã làm chúng tôi chậm lại mà không tạo

thêm giá trị” hay ” Chúng tôi nhận thấy rằng chúng tôi đang dồn năng lượng vảo một quy trình không mang lại giá trị gia tăng” Sau cùng, Spotify cho rằng OKR không phủ hợp với môi trường làm việc sáng tạo và linh hoạt của họ

Do do, Spotify di ngimg sir dung Spotify Rhythm vao năm 2014 và chuyển sang sử dụng phương pháp Agile, cụ thê là khung DIBB (Data — Insights — Beliefs — Bets) Khung DIBB được các nhóm sử dụng để rút ra những thông tin có giá trị từ dữ liệu thực tế, giảm thiêu những quy trình phức tạp đo hệ thống quản lý phân tầng mang đến Cuối cùng, Spotify đã thành công và đuy trì phương pháp nảy đến ngày hôm nay 1.3 Zalando — Công ty thời trang thương mại điện tử hàng đầu châu Âu

«Bối cảnh

CPO của Zalando, Christoph Lange đã đến thăm trụ sở Google vào năm 2013 vả nhận được nhiều phản hồi tích cực từ những nhà quản trị OKR tại đây Sau nhiều nỗ lực nghiên cứu, Zalando bắt đầu áp dụng OKR từ 2015, khi công ty đang đối mặt với nhiều thách thức về sự cạnh tranh và thay đổi của thị trường bán lẻ kỹ thuật SỐ

® Giải pháp

Phá vỡ hiệu ứng silo va thúc đây hợp tác là mục đích của OKR tai Zalando Zalando

sử dụng mô hình OKR của Google nhưng có sự điều chỉnh đựa trên các nhu cầu cụ thê cho tô chức Vì vậy trước hết, trong chín tháng đầu, Zalando bắt đầu với một dự án thí điểm trong bộ phận Brand Solutions của công ty, tập trung vào các giá trị cam kết, liên kết và tầm nhìn chung