tiểu luận đề tài phân tích các yếu tố giúpapple trở thành thương hiệu mạnh

- Chất lượng cảm nhận: người tiêu dùng cảm thấy thoả mãn với sản phẩm mà họ nhận được, sự đánh giá chủ quan của khách hàng đối với sản phẩm ,dịch vụ cũng như thương hiệu mà họ sử dụng..

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC NHA TRANG

KHOA KINH TE

TIEU LUAN

DE TAI: PHAN TICH CAC YEU TO GIUP APPLE TRO THANH

THUONG HIEU MANH

Giang vién: Nguyén Thi Nga

Sinh viên thực hiện: Phạm Hoàng My Diệu

Mã số sinh viên: 63136297

Khánh Hòa — 2024

1

LOI MO DAU

Hiện nay, với sự phát triển vượt bậc của công nghệ thì các sản phẩm thiết bị thông minh, đồ công nghệ cao đang đóng một vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ đáp ứng các nhu cầu của con người Trong thế giới mà công nghệ luôn đi đầu thì không thê không nói đến thương hiệu Apple Apple là một biểu tượng của sức mạnh sáng tạo thiết kế đột phá

và trải nghiệm người dùng không giới hạn Apple đã vững vàng trên đỉnh của sự sáng tạo

và trải nghiệm người dùng tuyệt vời nhất Từ sản phẩm cho đến dịch vụ, từ giao điện đến tương tác với khách hàng Apple không ngừng nô lực để đem lại cái mới, cái tốt nhất và cái độc đáo nhất cho khách hàng của mình

Qua đó ta có thê thấy Apple là một thương hiệu mạnh cũng như đánh dầu được tên tuổi của mình Vậy Apple đã làm gì để thương hiệu trở nên mạnh mẻ Bài tiêu luận sau đây sẽ nói về các yếu tô cầu thành nên thương hiệu mạnh của Apple

Muc luc:

CHUGONG 1: CO SO LY LUANeecccccseeccssecessssssessstestiseesevitsssieessvntssiessssvisssesssviistsiessrestissvntees 4

1.1.1 Khái niệm về thương hiệu: 55 SE EE11221121122112112112212112121 21221 reg 4

1.2 Các yếu tố cầu thành nên thương hiệu mạnh: (111211211 1211111132121111 01111 1x 4 1.3 Lot ich ctia thong higu mane ‹ 4 1.4 Vai trò của thương hiệu mạnh: c3: 11111121 1212121 11111111101 1111111111011 1111111111 kg 5

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU 222 21211 1211121122 82121221121 teg 7 2.1 Giới thiệu về apple - 22s 21122112112212222 22 21 1 21 111121222 re re 7

2.1.1 Tổng quan về appÌe 5: 222 222122111211 11 11211212121212222122121 221212 reg 7 2.1.2 Lịch sử và phát triển của apple - 22s SE 9H 5 2112111212222 1 rxe 8

2.1.3 Tam nhin va str ménh cla Apple ccc ccscecsstessessresseseuressessretisetsretiisseessetseseases 8

QL, Gia tri COOLS cee ccccccecesssssssssstssiseestisssinsssissvissssstusissistssistuissssetsiesisiesissssseseesees 9

2.2.1 Phân tích marketing mix của thương hiỆU: 2221111 1 121 110110111221 rrey 10

2.2.2 Phân tích các giá trị cầu thành thương hiệu 2-2222 S221922221122222 121222 xe 11

2.2.3 Phan tich cac yéu tố cầu thành thương hiệu mạnh c cớ, 15

2.2.4 Lợi ích của việc cầu thành thương hiệu mạnh 22s SE E1 92521211222222222 2220 16

2.2.5 Vai trò của thương hiệu man 6221211111111 1 1111111111 11111111111 11 11 HH H11 te, 18

CHƯƠNG 3 : KÉT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP s s2 111221 22121 22122211 18 ln‹(c an QD.,, 18

ESAC 0 li 19

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Cơ sở lý thuyết

1.1.1 Khái niệm về thương hiệu:

- Thuong hiéu ( Trong marketing): là một cái tên, thuật ngữ hoặc hoặc ký hiệu đại diện giúp mọi người nhận thức về công ty, sản phẩm/dịch vụ hoặc một cá nhân nào

đó Chúng ta vẫn hay gọi nhãn hiệu, logo hoặc tên công ty là thương hiệu

- Thuong hiệu (Theo định nghĩa thương hiệu của Tổ chức Sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO): là một dấu hiệu (hữu hình hoặc vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản

pham hoặc dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi cá nhân hay tô chức

1.2 Các yếu tố cầu thành nên thương hiệu mạnh:

Thương hiệu doanh nghiệp:

O Vi tri thi trường ( danh tiếng thị phần): là thước đo mức độ để mọi người nhận ra

thương hiệu của mình và nhận ra sự tồn tại thương hiệu

l Văn hoá công ty: là những giá trị cốt lõi, niềm tin, hành vi, thái độ của nhân viên

và các lãnh đạo trong các hoạt động kinh doanh

O Quan tri nội bộ: là tiến trình hoạch định, tô chức và thực hiện kiểm tra, hoạt động của doanh nghiệp.Đề thống nhất và đi đến những thành công mà doanh nghiệp đề

ra

L] Danh tiếng cá nhân: Danh tiếng cá nhân là nhận thức của người khác về bạn, bao gom những øì họ biết về tính cách, kỹ năng, năng lực và giá trị của bạn

rJ Giá trị thương hiệu sản phẩm: giá trị sản phẩm cảng lớn chứng tỏ hình ảnh của thương hiệu đang ngày càng phát triển, nó còn mang ý nghĩa về mặt tài chính và khiến người tiêu dùng sẵn lòng chỉ một khoản tiền để sở hữu sản phẩm/dịch vụ của

thương hiệu

O Gía trị cô phiếu: là một phần giá trị thị trường của công ty, được xác định dựa trên nhiều yếu tố liên quan đến uy tín và tầm nhìn của thương hiệu đó trong mắt thị trường và nhà đầu tư

O Năng lực nội tại: là khả năng, kiến thức, và tài nguyên mà một tô chức có sẵn để

thực hiện mục tiêu và nhiệm vụ của mình một cách hiệu quả và có thể xác định sự

cạnh tranh và thành công của một tô chức trong một ngành công nghiệp cụ thé

1.3 Lợi ích của thương hiệu mạnh

- _ Nhận biết thương hiệu: là mức độ mà người tiêu dùng tiềm năng biết đến và nhận

ra thương hiệu của mình và đo lường bằng cách họ có thê nhớ tên thương hiệu,

logo, sản phâm hoặc dịch vụ của mình

- _ Liên tưởng thương hiệu: người tiêu dùng có những suy nghĩ, cảm xúc và niềm tin đến một thương hiệu ,bao gồm những gì người tiêu dùng nghĩ về thương hiệu, từ

sản phâm và dịch vụ của thương hiệu cho đến giá trị, tính cách và hình ảnh của

thương hiệu

- Chất lượng cảm nhận: người tiêu dùng cảm thấy thoả mãn với sản phẩm mà họ nhận được, sự đánh giá chủ quan của khách hàng đối với sản phẩm ,dịch vụ cũng

như thương hiệu mà họ sử dụng

- Trung thành thương hiệu: dựa trên sự cảm nhận, nhận thức của người tiêu dùng

Họ sẽ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng , cũng như sựu an tâm trong lúc tiêu

dùng, họ sẽ tiếp tục mua hàng của thương hiệu bất kể sự xuất hiện của các đối thủ

cạnh tranh và sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác

1.4 Vai trò của thương hiệu mạnh:

H Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp

Để có vị trí vững chắc trên thị trường thì doanh nghiệp cần tạo thương hiệu riêng biệt cho mình Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp thê hiện như sau:

1 Thương hiệu là công cụ để nhận diện và phân biệt sản phẩm này với sản phẩm khác

Thương hiệu tạo ra sự riêng biệt về sản phâm cho doanh nghiệp trên thi trường, nhờ vậy

mà người tiêu dùng có thể nhận dạng cũng như phân biệt được thương hiệu của doanh nghiệp và họ sẽ lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp mà không phải suy nghĩ hay đắng

đo

r Thương hiệu giúp doanh nghiệp tạo lợi thé cạnh tranh

Thương hiệu càng có giá tri thi loi thé cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường càng cao và doanh nghiệp có thể đứng vững trên thương trường Vì vậy mà doanh nghiệp có

thê dễ dàng ra các sản phâm mới , thu hút nhân tài và mối quan hệ tốt đẹp với đối tác

:_ Thương hiệu thúc đây khách hàng lựa chọn sản phâm

Thương hiệu càng nổi tiếng thì chất lượng sản phẩm và mức độ uy tín cảng cao, vì vậy

nó sẽ thúc đây người tiêu dùng lựa chọn sản phâm có thương hiệu mạnh thay vì mua sản

phâm của thương hiệu đối thủ

Go Thương hiệu giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin với khách hàng/ đối tac Thương hiệu mạnh thì song song chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng sẽ tốt Hiển nhiên

rằng thương hiệu mạnh và tốt sẽ tí lệ thuận với mức độ tin cậy của khách hàng dành cho thương hiệu đó

-J Thương hiệu giúp doanh nghiệp hoàn vốn tài chính:

Thương hiệu mạnh thì doanh nghiệp sẽ tăng doanh thu với sự quay lại của khách hàng cũng như sự thu hút của khách hàng , cùng với đó thì doanh nghiệp có thê giảm được chỉ phí quảng cáo và từ đó sẽ giảm được chi phí cho doanh nghiệp Cùng với đó doanh

nghiệp có thé thu hút đầu tư và tăng giá trị cổ phiếu

H Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng

Thương hiệu mạnh đóng vai trò quan trọng không chỉ đối với doanh nghiệp mà còn cả đối với người tiêu dùng

r Thương hiệu giúp khách hàng xác định rõ nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm:

Điều này giúp khách hàng dễ dàng xác định được nhà sản xuất hay nhà phân phối cụ thể

phải chịu trách nhiệm đối với sản pham đang được lưu thông trên thị trường.Thông qua thương hiệu người tiêu dùng nhận diện được từng loại sản phâm của mỗi doanh nghiệp Vì vậy mà khách hàng sẽ yên tâm và trung thành với sản phẩm,

¡ñ Thương hiệu thể hiện những đặc điểm và thuộc tính của sản phâm tới người tiêu

dùng:

Thương hiệu trở thành dấu hiệu đặc biệt quan trọng dé dam bao cho chất lượng của sản

pham hàng hoá và các đặc điểm đặc trưng đề khách hàng dễ dàng nhận diện

oO Thương hiệu giúp người tiêu dùng giảm bớt chỉ phí, thời gian và công sức tìm kiểm sản phẩm:

Đây là một điểm quan trọng mà các doanh nghiệp thường hướng tới khi tạo lập thương hiệu Tạo dựng thương hiệu trở thành một công cụ giúp khách hàng nhanh chóng tìm kiếm và đơn giản hóa quá trình mua săm của người tiêu dùng

6

Oo Thương hiệu giúp người tiêu dùng hạn chế rủi ro khi quyết định mua và tiêu dùng

một sản pham:

Thông thường người tiêu dùng hay sử dụng thương hiệu của doanh nghiệp như một sự

đảm bảo cho chất lượng của hàng hoá hoặc dịch vụ mà họ sử dụng Thương hiệu nỗi tiếng hoặc quen thuộc sẽ làm hạn chế sự rủi ro về chất lượng khi mua hàng hơn

¡ñ Thương hiệu giúp khách hàng biểu đạt vị trí xã hội của mình:

Thương hiệu sẽ góp phần tạo ra giá trị cá nhân cho người tiêu dùng Thực tế, một thương hiệu nỗi tiếng sẽ mang đến cho khách hàng một giá trị cá nhân trong cộng đồng, làm cho người tiêu dùng có cảm giác sang trọng, nỗi bật, có đăng cấp hơn và được tôn vinh khi tiêu dùng hàng hoá mang thương hiệu đó

L] Thương hiệu được xem là tài sản vô hình và có giá trị lớn đối với doanh nghiệp, là tổng hợp của rất nhiều yếu tố, những thành quả mà doanh nghiệp tạo dựng được trong suốt quá trình hoạt động Chính vì vậy các doanh nghiệp cần định giá đúng thương hiệu của mình và có những chiến lược phù hợp để đầu tư xây dựng và phát triển có hiệu quả thương hiệu một cách hiệu quả, nâng cao vai trò của thương hiệu đối với cả doanh nghiệp

và người tiêu dùng

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU

2.1 Giới thiệu vé apple

- Apple chinh thức được thành lập vào ngày 1/4/1976, là công ty công nghệ hàng đâu của Mỹ

- Céng ty dugc thanh lap boi Steve Jobs, Steve Wozniak va Ronald Wayne

- Apple co tru so dat tai bang California

- Céng ty chuyén thiét ké, phat trién va bán thiết bị điện tử tiêu dùng, phần mềm máy

tinh nhu iOS, macOS, iPadOS, watchOS, các sản pham điện tử nhu iPhone, iPad,

và Mac và các dịch vụ trực tuyến như Apple Music, iCloud, Apple TV+, Apple Arcade

- _ Apple thành công với sản phẩm Iphone , chúng đem lại doanh thu khủng cũng như đem lại những thành tựu to lớn cho công ty

2.1.2 Lịch sử và phát triển của apple

1976 - 1980: Thành lập và sản xuất máy tính đầu tiên Apple L, kế tiếp là Apple II

máy tính cá nhân đầu tiên có khả năng hiển thị màu

1984 - 1990: Thanh cong vdi Macintosh, mo ra mét thé giới mới cho việc sử dụng

máy tính

1991 - 1996: Thập ký khó khăn và trở lai cua Steve Jobs Apple gặp khó khăn trong

thập kỷ này với sự cạnh tranh cua Microsoft

1997 - 2010: Cach mang iPod, iPhone va 1Pad Sự ra đời của các thiết bị điện tử

2011 - Hiện tại: Đổi mới liên tục và mở rộng hé sinh thai Tim Cook trở thành CEO Apple tiếp tục đôi mới, sáng tạo với nhiều sản phẩm điện tử

2.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh của Apple

H Tầm nhìn của Apple

Với mong muốn phát triển và đứng đầu thể giới về mảng công nghệ thì Apple luôn có những mục tiêu cũng như tầm nhìn xa trông rộng của mình đề đạt được những thành tựu trong tương lại

Apple luôn mong muốn đứng đầu thế giới trong mảng công nghệ

Tạo ra nhiều sản phẩm có tính năng thông minh cung cấp chất lượng sản phẩm tuyệt vời cho người sử dụng

Tạo nhiều chỉ nhánh trên phương diện rộng để cung cấp các sản phẩm cho toàn thé giới Và có câu nói “ We believe that we're on the face of the Earth to make great products, and that's not changing" — “Chúng tôi tin rằng chúng tôi có mặt trên trái đất

dé tao ra những sản phẩm tuyệt vời, và điều đó không thay đối.” Qua đây có thể thấy

quyết tâm của Apple trong việc tạo ra những sản phâm đột phá thú vị để không ngừng nâng cao trải nghiệm người dùng

L Sứ mệnh của Apple

Sứ mệnh của Apple khăng định việc Apple sẽ mang đến cho người dùng những trải nghiệm tốt nhất thông qua các sản phẩm, phần mềm và dịch vụ tốt nhất đề đáp ứn như cầu khách hàng của mình

- _ Trải nghiệm người dùng tốt nhất : Cho dù là iPhone hay iPad hay thiết bị điều

được Apple thiết kế tất cả các sản phẩm thân thiện với người dùng Đi kèm với tính năng sáng tạo và thân thiện với người dùng Apple khan sẽ mang lại trải nghiệm tốt nhất

San pham sang tạo : Apple thiết kế sản pham đáp ứng nhu cầu riêng của khách hàng Các giải pháp phần cứng và mềm của Apple phục vụ cho nhiều phân khúc thị rường khác nhau bao gồm giáo dục,kinh doanh và chăm sóc sức khỏe Cung cấp dịch vụ chất lượng : Từ App Store, Apple Care và hỗ trợ kỹ thuật Apple có đội ngũ giám sát mọi thứ sát sao từ thiết kế đến phát triển, bán hàng và

sửa chữa Apple đã hỗ trợ trực tuyến qua điện thoại rất nhiệt tình hỗ trợ khách

hàng với điểm số trên trên app về phần hỗ trợ thì ít các công ty nào có thé qua mat Apple

LI Vi có sứ mệnh rõ ràng, Apple đã xây dựng thành công thương hiệu mạnh mẽ, được yêu thích và tin tưởng trên toàn thế giới

2.1.4 Giá trị cốt lõi

Sang tao: Apple da rat sang tao trong việc luôn hướng đến sự đôi mới và phát triển công nghệ với những sản phẩm mang tinh d6t pha nha iPhone iPad MacBook họ không ngừng tìm kiếm và cải thiện cũng như thay đối cách thức con người tương tác và công nghệ

Khác biệt: Apple để tạo nên sự khác biệt đó chính là thiết kế đẹp và toi giản Sự

tối giản và tinh tế đã mang lại giá trị trong mỗi sản phâm của Apple , đặc biệt hơn

là sựu đơn giản va tinh tế còn thé hiện trong trải nghiệm người dùng

Ti cậy : Apple lấy được sự tin cậy nhất định từ người dùng vì việc cung cấp trải

nghiệm sản phâm và dịch vụ một cách tốt nhất đến người dùng Sự tương tác bụng

mẹ về đễ dàng đến với khách hàng là một điểm mạnh của Apple

Chất lượng: Apple sử dụng vật liệu cao cấp, quy trình sản xuất tiên tiễn và kiêm tra chất lượng nghiêm ngặt.Cam kết mang đến sản phâm bèn bi, đáng tin cậy và hoạt động hiệu quả cho khách hàng

Kỷ luật: Apple luôn đề cao trong về kỹ luật , trong môi trường làm việc phải có

chính sách bảo mật nghiêm ngặt, luôn dé cao tinh thần khích lệ, khuyến khích

nhân viên hoàn thành tốt công việc, nhân viên phải có tính trách nhiệm và chuyên nghiệp trong công việc Ngoài ra , Apple còn áp dụng một số biện pháp như hệ thống đánh giá hiểu quả công việc và quy trình sử phạt

LJ Vì những gía trị cốt lõi này mà Apple đã xây dựng nên một thương hiệu mãnh mẽ, lây được lòng tin cũng như sự yêu thích của người tiêu dùng trên toàn thé giới

2.2 Thực trạng

2.2.1 Phân tích marketing mix của thương hiệu:

San pham (Product):

Apple luôn tập trung vào phát triển sản phẩm sáng tạo, chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu của người dùng

1 Các sản phẩm của Apple được thiết kế đẹp mắt, dễ sử dụng và mang tính biểu

tượng

_ Apple luôn chú trọng vào trải nghiệm người dùng và cung cấp dịch vụ khách hàng

tốt nhất

Gia ca (Price):

_ Apple áp dụng chiến lược giá cao cấp cho các sản phẩm của mình

¡ Giá cao thể hiện sự sang trọng, đẳng cấp và chất lượng cao của sản phẩm

1 Apple cũng áp dụng các chương trình khuyến mãi và giảm giá để thu hút khách hàng

Phân phôi (Place):

J _ Apple bán sản phẩm thông qua hệ thống cửa hàng Apple Store và các nhà bán lẻ được ủy quyền

¡ñ Apple Store được thiết kế sang trọng, hiện đại và mang đến trải nghiệm mua sắm

tuyệt vời cho khách hàng

1 Apple cũng bán sản phẩm trực tuyến trên website và các kênh thương mại điện tử Xúc tién (Promotion):

1 Apple thực hiện các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, thu hút sự chú ý của khách hàng

¡_ Apple sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau như TY, Internet, mạng xã hội

để quảng bá sản phẩm

1 _ Apple cũng tô chức các sự kiện ra mắt sán phẩm hoành tráng và thu hút sự quan tâm của giới truyền thông

H Nhìn chung, marketing mix giúp Apple tạo dựng hình ảnh thương hiệu cao cấp, sang trọng và đăng cấp và tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả và tăng doanh thu bán

10