tiểu luận bộ môn quản trị học

Chương này cũngtập trung vào việc trình bày các năng lực và kỹ năng quan trọng để thực hiện quản lý tổchức hiệu quả, bao gồm quản trị thời gian, duy trì mức độ kiểm soát hợp lý, xây dựng

ĐẠI HỌC UEHTRƯỜNG KINH DOANH

TIỂU LUẬNBỘ MÔN QUẢN TRỊ HỌCĐề Bài :

Các em hãy giải thích ý nghĩa của từng mục (mục lớn và mục nhỏ) và giảithích mối quan hệ giữa các mục (mục lớn và mục nhỏ) của các chương sau đây(Theo tài liệu Quản trị học của Richard L Daft):

- Chương 1: Quản trị trong thời kỳ bất ổn

- Chương 2: Sự phát triển của các tư tưởng quản trị- Chương 3: Văn hoá công ty và môi trường- Chương 4: Quản trị trong môi trường toàn cầu

Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Hữu Nhuận

Mã LHP: 23C1MAN50200113 Họ và tên sinh viên : Vương Quế PhươngLớp: FN001

MSSV: 31211026029

Mục lục

Lời mở đầu 3

Chương 1: Quản trị trong thời kỳ bất ổn 4

Chương 2: Sự phát triển của các tư tưởng quản trị 14

Chương 3: Văn hoá công ty và môi trường 17

Chương 4: Quản trị trong môi trường toàn cầu 20

Lời kết 24

Lời tri ân 25

Tài liệu tham khảo 25

Chương 1: Quản trị trong thời kỳ bất ổn

Trong chương này, tác giả thảo luận về các sự kiện và biến đổi quan trọng có sự ảnhhưởng lớn, tạo ra sự cần thiết của tính sáng tạo trong việc quản lý để đảm bảo sự thànhcông của tổ chức trong hiện tại và tương lai Đồng thời, chương 1 cũng nhấn mạnh sựchuyển đổi từ vai trò của người làm việc đơn lẻ sang vai trò của nhà quản lý, trong đómọi hoạt động phụ thuộc vào khả năng làm việc cùng người khác Chương này cũngtập trung vào việc trình bày các năng lực và kỹ năng quan trọng để thực hiện quản lý tổchức hiệu quả, bao gồm quản trị thời gian, duy trì mức độ kiểm soát hợp lý, xây dựnglòng tin và sự đáng tin cậy.

Ở chương 1 tác giả đã diễn giải nội dung thành các mục lớn sau:1/ Bạn đã chuẩn bị để trở thành nhà quản trị ?

2/ Tại sao quản trị đổi mới là một vấn đề quan trọng 3/ Định nghĩa về quản trị

4/ Các chức năng của quản trị5/ Thực hiện hoạt động của tổ chức6/ Phân loại nhà quản trị

7/ Những đặc trưng của nhà quản trị

8/ Quản trị trong các doanh nghiệp nhỏ và tổ chức phi lợi nhuận9/ Năng lực quản trị hiện đại

Để thấu hiểu kỹ hơn những điều mà tác giả muốn truyền đạt, chúng ta sẽ tiến sâu vào nộidung của mỗi phần lớn và phân tích từng phần tử bên trong phần đó Đồng thời, chúng tasẽ xem xét cách các phần này liên quan đến nhau và tạo nên một bức tranh toàn diện.

Mục lớn: Bạn đã chuẩn bị để trở thành nhà quản trị ?

Ý nghĩa của mục: Trước khi bắt đầu nghiên cứu kiến thức về quản trị, tác giả đã cung cấpmột bảng câu hỏi để người học tự đánh giá xem ưu tiên của họ có phù hợp với yêu cầu màcác nhà quản trị cần thỏa mãn trong thời đại hiện nay hay không đồng thời, thông quabảng câu hỏi này người học có thể nhận biết được những yếu tố còn thiếu trước khi trởthành một nhà quản trị.

Mục lớn: Tại sao quản trị đổi mới là một vấn đề quan trọng

Ý nghĩa của mục: Đổi mới không giới hạn chỉ đơn thuần trong việc tạo ra các ý tưởngmới, mà còn bao gồm việc biến những ý tưởng này thành hiện thực, ảnh hưởng đến nhiềukhía cạnh khác nhau của tổ chức như sản phẩm, quy trình sản xuất, hệ thống quản trị, vàgiá trị của công ty Trong một thế giới đầy biến đổi, khả năng của một công ty tồn tại vàphát triển thường dựa vào khả năng của họ trong việc đổi mới và thích nghi với môitrường kinh doanh đang thay đổi liên tục Để minh họa tầm quan trọng của đổi mới, tácgiả đã trình bày nhiều tình huống và ví dụ từ các công ty trên toàn cầu.

Thông thường, chiến lược của một công ty sẽ rơi vào một hoặc cả hai trong hai chiến lượcsau:

1 Chiến lược: Dẫn đầu chi phí thấp2 Chiến lược: Khác biệt hoá

Tuy nhiên để một tổ chức, công ty có thể đạt được sự thành công trong phương diện dàihạn thì sự đổi mới là ưu tiên hàng đầu và quan trọng hơn việc các giảm chi phí.

Mục lớn: Định nghĩa về quản trị

Ý nghĩa của mục: Ở mục này, tác giả trình bày các khái niệm cơ bản của quản trị Theođó, quản trị là quá trình làm việc với con người và thông qua con người nhằm đạt đượcmục tiêu của tổ chức trong môi trường luôn biến động bao gồm toàn bộ các hoạt độnghướng tới việc đạt được các mục tiêu của tổ chức theo các có hiệu quả và hiệu suất thôngqua 4 chức năng chính của quản trị bao gồm (1) Hoạch định; (2) Tổ chức; (3) Lãnh đạo;(4) Kiểm soát

Mục lớn: Các chức năng của quản trị

Ý nghĩa của mục: Ở mục này, tác giả đã tập hợp các công việc quản trị có cùng tính chấtdo phân công và chuyên môn hoá lao động trong hoạt động quản trị tạo ra; trong đó tácgiả đã trình bày các khái niệm và tính chất của 4 chức năng chính của quản trị:

(1) Hoạch định(2) Tổ chức(3) Lãnh đạo(4) Kiểm soát

Trong mục lớn “Các chức năng của quản trị”, tác giả đã trình bày chi tiết các chức năngquản trị thông qua 4 mục nhỏ:

Mục nhỏ: Hoạch định

Ý nghĩa của mục: Trình bày và làm rõ vai trò của chức năng Hoạch định trong quản trị.Theo đó, hoạch định là tiến trình thiết lập mục tiêu và quyết định cách thức để thực hiệnmục tiêu.

Mục nhỏ: Tổ chức

Ý nghĩa của mục: Trình bày và làm rõ vai trò của chức năng Tổ chức trong quản trị Theođó, Tổ chức là tiến trình sắp xếp nguồn lực, phối hợp các hoạt động của cá nhân và nhómđể thực hiện kế hoạch

Mục nhỏ: Lãnh đạo

Ý nghĩa của mục: Trình bày và làm rõ vai trò của chức năng Lãnh đạo trong quản trị.Theo đó, Lãnh đạo là chức năng liên quan tới việc gây ảnh hưởng, truyền thông một cáchcó hiệu quả đến các thành viên để họ thực hiện công việc.

Mục nhỏ: Kiểm soát

Ý nghĩa của mục: Trình bày và làm rõ vai trò của chức năng Kiểm soát trong quản trị.Theo đó, Kiểm soát là giám sát các hoạt động, so sánh kết quả với tiêu chuẩn, điều chỉnhcác hoạt động như trong kế hoạch.

Trong phần lớn về "Các kỹ năng quản trị," tác giả đã chi tiết hóa ba nhóm kỹ năng vàphân chia chúng thành các mục nhỏ sau:

Mục nhỏ: Kỹ năng nhận thức

Ý nghĩa của mục: Trình bày chi tiết khái niệm và tầm quan trọng của kỹ năng nhận thứcđối với một nhà quản trị (đặc biệt là đối với những nhà quản trị ở cấp cao) Theo đó, kỹnăng nhận thức là một khía cạnh quan trọng và không thể thiếu trong việc làm nhà quảntrị Kỹ năng nhận thức đề cập đến khả năng của một người để nhận biết, hiểu rõ, vàphân tích thông tin, tình huống, và môi trường làm việc một cách chi tiết và hệ thống.Nó là khả năng thấy sâu hơn các khía cạnh của một tình huống, nhận biết các yếu tố ẩnđằng sau sự việc, và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các quyết định và hành động.Tầm quan trọng của kỹ năng nhận thức đối với một nhà quản trị:

- Đánh giá tình huống hiệu quả hơn: Kỹ năng nhận thức cho phép nhà quản trị đánhgiá một tình huống một cách tổng thể và xác định các yếu tố quan trọng Điều này

giúp họ hiểu rõ hơn về môi trường làm việc, các thách thức, và cơ hội, từ đó có thểđưa ra các quyết định chiến lược và hướng đi hiệu quả hơn.

- Giải quyết vấn đề một cách hệ thống: Kỹ năng nhận thức giúp nhà quản trị giảiquyết vấn đề một cách có hệ thống Thay vì chỉ xử lý các triệu chứng bề ngoài, họcó khả năng đi sâu vào nguyên nhân gốc rễ của vấn đề Điều này giúp họ tìm ra cácgiải pháp bền vững và ngăn ngừa tái phát vấn đề.

- Tạo sự hiểu biết trong tổ chức: Kỹ năng nhận thức giúp nhà quản trị tạo sự hiểubiết trong tổ chức bằng cách trình bày thông tin một cách rõ ràng và có logic Họcó thể giúp nhân viên và đồng nghiệp hiểu rõ mục tiêu, chiến lược và lý do đằngsau các quyết định tổ chức.

- Lập kế hoạch và thực hiện chiến lược tốt hơn: Khi nhận thức được phát triển, nhàquản trị có khả năng xác định các cơ hội chiến lược và đưa ra kế hoạch hiệu quả đểthực hiện chúng Điều này giúp tổ chức thực hiện các mục tiêu dài hạn một cáchthành công.

 Tóm lại, kỹ năng nhận thức là một trong những yếu tố quan trọng đối với sự thànhcông của một nhà quản trị Nó giúp họ hiểu rõ môi trường làm việc, tạo giải pháp hiệuquả cho các vấn đề, và đảm bảo rằng tổ chức hoạt động một cách mục tiêu và chiến lược.

Mục nhỏ: Kỹ năng quan hệ con người

Ý nghĩa mục: Trình bày chi tiết khái niệm và tầm quan trọng của kỹ năng quan hệ conngười đối với một nhà quản trị (đặc biệt là đối với những nhà quản trị ở cấp trung) Theođó, kỹ năng quan hệ con người thể hiện khả năng của nhà quản trị khi tiến hành công việccùng với và thông qua người khác để thực hiện công việc một cách có hiệu quả với tưcách là thành viên của nhóm Kỹ năng quan hệ con người là cốt lõi trong việc xây dựngmối quan hệ làm việc tích cực và ảnh hưởng đến hiệu suất tổ chức.

Tầm quan trọng của kỹ năng quan hệ con người đối với nhà quản trị, đặc biệt là ở cấp cơsở, ví dụ:

- Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc tích cực: Kỹ năng quan hệ con ngườigiúp nhà quản trị xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với nhân viên, đồng nghiệp vàđối tác Điều này tạo ra một môi trường làm việc tích cực, tạo niềm tin và sự hỗ trợtrong tổ chức.

- Động viên và lãnh đạo: Kỹ năng quan hệ con người cho phép nhà quản trị độngviên và lãnh đạo nhân viên Họ có khả năng tạo động lực, thúc đẩy nhân viên đạtđược tiềm năng tối đa của họ, và đưa ra hướng dẫn chi tiết để đạt được mục tiêu.

- Phối hợp và làm việc nhóm: Kỹ năng quan hệ con người giúp nhà quản trị phốihợp các hoạt động và nguồn lực của nhóm một cách hiệu quả Họ cần phải biếtcách tạo sự đồng thuận, giao tiếp, và quản lý xung đột để đảm bảo rằng mục tiêunhóm được đạt được.

- Truyền thông: Trong vai trò của nhà quản trị, khả năng truyền đạt thông tin mộtcách rõ ràng và hiệu quả rất quan trọng Kỹ năng quan hệ con người giúp họ giaotiếp một cách hiệu quả với nhân viên, đồng nghiệp và các bên liên quan.

- Giải quyết xung đột: Trong môi trường tổ chức, xung đột là điều không thể tránhkhỏi Kỹ năng quan hệ con người giúp nhà quản trị giải quyết xung đột một cáchxây dựng và tìm kiếm giải pháp thỏa đáng để bảo vệ sự hòa thuận và hiệu suất. Kỹ năng quan hệ con người là một yếu tố không thể thiếu đối với một nhà quản trị,đặc biệt là ở cấp cơ sở Nó giúp xây dựng mối quan hệ tích cực, tạo động lực, phối hợpcông việc, truyền đạt thông tin một cách hiệu quả và giải quyết xung đột trong tổ chức.Điều này có ảnh hưởng đến môi trường làm việc và hiệu suất tổ chức chung.

Mục nhỏ: Kỹ năng chuyên môn

Ý nghĩa mục: Trình bày chi tiết khái niệm và tầm quan trọng của kỹ năng chuyên môn đốivới một nhà quản trị (đặc biệt là đối với những nhà quản trị ở cấp cơ sở) Khái niệm nàyđề cập đến sự thông hiểu và thành thạo trong việc thực hiện công việc, bao gồm sựthông thạo về các phương pháp, kỹ thuật, công cụ làm việc cần phải có khi thực hiệncác chức năng cụ thể như kỹ thuật, chế tạo, hay tài chính Ngoài ra, kỹ năng chuyênmôn cũng bao gồm các kiến thức chuyên biệt, khả năng phân tích, và năng lực sử dụngcác công cụ kỹ thuật để giải quyết những vấn đề trong một lĩnh vực cụ thể.

Tầm quan trọng của kỹ năng chuyên môn đối với một nhà quản trị, đặc biệt là ở cấp cơsở, ví dụ:

- Hiệu quả trong việc hướng dẫn: Kỹ năng chuyên môn giúp nhà quản trị có khảnăng hướng dẫn nhân viên một cách hiệu quả Họ phải hiểu rõ công việc và quytrình cụ thể, từ đó dễ dàng hỗ trợ và đào tạo nhân viên mới.

- Đảm bảo chất lượng công việc: Khi nhà quản trị có kiến thức sâu về lĩnh vựchoặc ngành nghề của họ, họ có thể đảm bảo chất lượng công việc được thực hiệnđúng cách Điều này đóng một vai trò quan trọng trong việc duy trì và cải thiệntiến trình sản xuất hoặc dịch vụ.

- Giải quyết vấn đề chuyên sâu: Kỹ năng chuyên môn giúp nhà quản trị hiểu rõ cơsở của các vấn đề trong lĩnh vực cụ thể Điều này cho phép họ phân tích vấn đềmột cách chi tiết và đưa ra các giải pháp hiệu quả dựa trên kiến thức chuyên sâu.- Tạo uy tín và sự tôn trọng: Nhà quản trị với kỹ năng chuyên môn được tôn trọngbởi nhân viên và đồng nghiệp vì khả năng của họ trong việc thực hiện công việcvà đưa ra quyết định có căn cứ.

- Hiệu suất cao hơn: Kỹ năng chuyên môn giúp nhà quản trị nắm vững tiến trìnhlàm việc và tối ưu hóa sử dụng tài nguyên Điều này có thể dẫn đến hiệu suất caohơn và tăng cường khả năng đáp ứng mục tiêu tổ chức.

 Tóm lại, kỹ năng chuyên môn là một phần quan trọng của bộ kỹ năng của một nhàquản trị, đặc biệt là ở cấp cơ sở Nó giúp đảm bảo việc thực hiện công việc một cáchchính xác và hiệu quả, đồng thời giúp nhà quản trị hiểu rõ lĩnh vực của họ và có khảnăng giải quyết vấn đề một cách chuyên sâu.

 Các mục nhỏ về kỹ năng nhận thức, kỹ năng quan hệ con người và kỹ năng

chuyên môn trong công việc của một nhà quản trị có mối quan hệ hỗ trợ lẫn nhau.Chúng tạo nên một tổng thể hoàn hảo để giúp nhà quản trị thực hiện công việc củahọ một cách hiệu quả và thành công.

Mục lớn: Thực hiện hoạt động của tổ chức

Ý nghĩa của mục: Trong phần này, tác giả trình bày và giải thích về vai trò và trách nhiệmquan trọng của người quản lý trong tổ chức Điều quan trọng là nhà quản trị cần phối hợpcác nguồn lực có sẵn theo cách có hiệu quả lẫn hiệu suất để đảm bảo việc hoàn thành cácmục tiêu của tổ chức

Tổ chức đòi hỏi nhà quản trị phải xác định mục tiêu cụ thể, tạo ra kế hoạch và đảm bảorằng tất cả các nguồn lực, bao gồm con người, thời gian và tài sản, được sử dụng mộtcách hợp lý để đạt được mục tiêu đó.

Tác giả cũng giới thiệu hai khái niệm quan trọng: Hiệu quả tổ chức và Hiệu suất của tổchức, nhằm giúp chúng ta đánh giá mức độ thành công trong việc hoàn thành các mụctiêu tổ chức.

- Hiệu quả tổ chức: Đây là khả năng của tổ chức để hoàn thành nhiệm vụ một cáchthành công, bao gồm cả số lượng và chất lượng của việc hoàn thành mục tiêu Hiệuquả tổ chức đo lường bằng cách so sánh kết quả thực tế với mục tiêu đã đề ra.Công thức đơn giản để tính hiệu quả tổ chức là: Hiệu quả = Kết quả / Mục tiêu.Điều này giúp xác định xem tổ chức đã đạt được bao nhiêu phần trăm của mục tiêuđề ra.

- Hiệu suất của tổ chức: Hiệu suất đo lường sự khả năng của tổ chức trong việc tậndụng các nguồn lực có sẵn để đạt được mục tiêu Cụ thể, hiệu suất là kết quả đạtđược chia cho số lượng nguồn lực hoặc tiền bạc mà tổ chức đã tiêu Công thức tínhhiệu suất là: Hiệu suất = Kết quả / Hao phí Nó giúp đánh giá xem tổ chức đã sửdụng các tài nguyên một cách hiệu quả hay chưa.

Tóm lại, nhà quản trị cần phải hiểu và áp dụng hiệu quả tổ chức và hiệu suất của tổ chứcđể đảm bảo rằng tổ chức hoàn thành các mục tiêu một cách hiệu quả và tiết kiệm Điềunày đòi hỏi họ phải cân nhắc kỹ lưỡng về cách sử dụng tài nguyên và xác định nhữngđiểm cần cải thiện để tối ưu hóa hoạt động tổ chức.

Mục lớn: Phân loại nhà quản trị

Ý nghĩa mục: Phân loại nhà quản trị là một quá trình quan trọng trong quản lý, dựa trênviệc xác định và chia thành từng nhóm hoặc hạng mục dựa trên đặc điểm và vai trò cụthể của họ trong tổ chức Mục tiêu của việc phân loại này không chỉ là để hiểu cách cácnhà quản trị hoạt động mà còn để xác định rõ yêu cầu kỹ năng và trách nhiệm riêng biệtcho từng loại nhà quản trị.

Trong lĩnh vực quản lý, việc phân loại nhà quản trị đóng một vai trò quan trọng Nógiúp tập trung vào việc phát triển và đào tạo nguồn nhân lực một cách hiệu quả, đồngthời giúp mọi người trong tổ chức hiểu rõ ràng hơn về vai trò và trách nhiệm của họ.Nhà quản trị đóng vai trò quan trọng trong tổ chức bằng việc hỗ trợ, giám sát và độngviên nhân viên để đạt được mục tiêu đề ra Họ là trung tâm của các mối quan hệ trongtổ chức, chịu trách nhiệm đảm bảo rằng công việc được thực hiện một cách hiệu quả vàmục tiêu đạt được Điều này có thể được thể hiện qua sơ đồ dưới đây:

Có hai cách phân loại nhà quản trị: Phân loại nhà quản trị theo chiều dọc và Phân loạinhà quản trị theo chiều ngang Hai cách phân loại này được tác giả trình bày chi tiếtthông qua 2 mục nhỏ sau:

Mục nhỏ: Phân loại nhà quản trị theo chiều dọc

Ý nghĩa mục: Cách phân loại nhà quản trị theo chiều dọc là một khía cạnh quan trọngtrong việc xác định và tổ chức cấu trúc quản lý trong tổ chức Theo cách này, nhà quảntrị được chia thành từng cấp độ dựa trên trách nhiệm và quyền hạn của họ Mỗi cấp nhàquản trị có trách nhiệm và vai trò riêng biệt trong tổ chức, và việc phân loại này giúptạo ra một hệ thống quản lý có cấu trúc và hiệu quả.

Sơ đồ phân loại nhà quản trị theo chiều dọc:

Theo đó:

- Nhà quản trị cấp cao

Trách nhiệm thiết lập mục tiêu chiến lược: Nhà quản trị cấp cao chịu trách nhiệm đặt racác mục tiêu chiến lược cho toàn bộ tổ chức Điều này bao gồm xác định hướng đi dàihạn của tổ chức, đảm bảo rằng nó phù hợp với sứ mệnh và giá trị cốt lõi.

Lãnh đạo và quản lý toàn bộ tổ chức: Họ đảm bảo rằng toàn bộ tổ chức hoạt động mộtcách hiệu quả và đạt được mục tiêu Điều này bao gồm việc xây dựng văn hóa tổ chức,quản lý tài sản và nguồn lực, và đảm bảo tuân thủ các quy định và luật pháp.

Quản lý môi trường bên ngoài: Nhà quản trị cấp cao quan tâm đến các yếu tố bên ngoàimà có thể ảnh hưởng đến tổ chức, bao gồm thị trường, khách hàng, cạnh tranh, và vấnđề xã hội và môi trường.

Ra quyết định chiến lược: Họ đưa ra các quyết định có ảnh hưởng đến toàn bộ tổ chức,bao gồm quyết định về hướng đi chiến lược, đầu tư lớn, và sự phát triển tổ chức.Nhà quản trị cấp trung:

- Nhà quản trị cấp trung

Làm trung gian giữa cấp cao và cấp cơ sở: Nhà quản trị cấp trung đóng vai trò quantrọng trong việc chuyển đổi chiến lược tổ chức thành hành động cụ thể Họ phải diễnđạt và triển khai các quyết định từ cấp cao thành kế hoạch và hành động cụ thể cho cácđơn vị kinh doanh và bộ phận.

Quản lý đơn vị kinh doanh và bộ phận: Họ chịu trách nhiệm quản lý các đơn vị kinhdoanh hoặc bộ phận cụ thể của tổ chức Điều này bao gồm quản lý nguồn nhân lực, tàichính, hoạt động hàng ngày, và đảm bảo rằng mục tiêu ngắn hạn đạt được.

Thúc đẩy truyền đạt thông tin: Họ là người trung gian trong việc truyền đạt thông tin vàhướng dẫn từ cấp cao đến cấp cơ sở và ngược lại Điều này đảm bảo rằng thông tin vàchỉ đạo được truyền tải một cách hiệu quả trong tổ chức.

- Nhà quản trị cấp cơ sở

Chịu trách nhiệm trực tiếp về hoạt động sản xuất hàng hoá và dịch vụ, thường có cácchức danh như Quản đốc, trưởng dây chuyền sản xuất, trưởng bộ phần, trưởng phòng.Họ chịu trách nhiệm về hoạt động của các đội và những nhân viên không giữ chức vụquản lý.

Mục nhỏ: Phân loại nhà quản trị theo chiều ngang

Ý nghĩa mục: Giúp tạo ra sự tổ chức, rõ ràng và hiệu quả trong việc quản lý tổ chức Nógiúp xác định chức năng và trách nhiệm của từng nhóm nhà quản trị và đảm bảo rằng mọingười làm việc hiệu quả trong lĩnh vực của họ, từ đó đóng góp vào sự thành công tổng thểcủa tổ chức Cách phân loại này tập trung vào các chức năng chuyên biệt và công việc cụthể mà các nhà quản trị quản lý, từ đó giúp tổ chức hoạt động hiệu quả hơn.

Theo đó, phân loại nhà quản trị theo chiều ngang có 4 loại:

Nhà quản trị chức năng (2 loại) (Cấp cơ sở): chịu trách nhiệm về các bộ phậnthực hiện một chức năng chuyên biệt như tài chính, Marketing, sản xuất, nguồnnhân lực, kế toán hoặc bán hàng.

+ Nhà quản trị theo tuyến (Cấp cơ sở): chịu trách nhiệm về các công việc đónggóp trực tiếp cho kết quả đầu ra của tổ chức Chẳng hạn, họ có trách nhiệm chobộ phận sản xuất và Marketing để thực hiện hoạt động sản xuất và bán hàng chomột loại sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.

+ Nhà quản trị tham mưu (Cấp cơ sở): Là người lãnh đạo các đơn vị chuyênmôn Họ sử dụng kiến thức chuyên môn để tư vấn và hỗ trợ những người laođộng theo tuyến trong việc thực hiện các công việc Chịu trách nhiệm về hoạtđộng của các bộ phận như tài chính, nguồn nhân lực, và họ có nhiệm vụ thammưu và hỗ trợ nhà quản trị theo tuyến.

- Các giám đốc điều hành (Cấp trung): Chịu trách nhiệm về hoạt động của nhiềubộ phận thực hiện các chức năng khác nhau Một nhà quản trị điều hành sẽ đảmbảo hoạt động của một đơn vị độc lập và quản lý tất cả các bộ phận thuộc đơn vịđộc lập này.