Tiểu luận cuối kỳ bộ môn quản trị học

lOMoARcPSD|9242611 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING TIỂU LUẬN CUỐI KỲ BỘ MÔN QUẢN TRỊ HỌC Giảng viên hướng dẫn: Th.S Lê Trương Thảo Nguyên Mã lớp học phần: 23C1MAN50200128 Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thu Hiền Khóa – Lớp: AD002 – K48 MSSV: 31221024577 TP Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 10 năm 2023 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Câu 1: Trong thời kỳ bất ổn nay, thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh phương diện từ kinh tế, văn hóa công nghệ đặt thách thức lớn cho doanh nghiệp Vậy nên hoạt động quản trị hoạt động thiếu nhà quản lý tất cấp khác nhau, hoạt động quản trị giúp nhà quản lý đưa định đắn, đạt mục tiêu tổ chức Vậy nên, phải đặt câu hỏi: Quản trị gì? Có nhiều khái niệm quản trị, hiểu cách đơn giản quản trị trình làm việc người với người, thông qua người đạt mục tiêu tổ chức, trọng tâm trình sử dụng có hiệu nguồn lực, tiềm lực bị giới hạn môi trường biến động Peter Drucker, cha đẻ ngành quản trị học đại tóm tắt cơng việc nhà quản trị thành nhiệm vụ chủ yếu thiết lập mục tiêu, tổ chức hoạt động, động viên truyền thông, đo lường việc thực phát triển người Tất hoạt động mà nhà quản trị cần làm nêu tập hợp lại thành chức quản trị: Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt  Hoạch định: Hoạch định cơng việc quan trọng gắn liền với mục tiêu tầm nhìn doanh nghiệp Để thực chức này, nhà quản trị phải nhận dạng mục tiêu thực tương lai tổ chức định công việc sử dụng nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu Hoạch định phải cần tiến hành bước, từ phân tích đánh giá nguồn lực tổ chức đến xác định mục tiêu phù hợp từ đưa chiến lược thực Người quản lý cần tuân thủ thực bước, theo kịp Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 phát triển lĩnh vực, xác định thay đổi cần thực để trì hiệu suất hiệu tổ chức  Tổ chức: Hoạt động tổ chức sau hoạt động hoạch định, phản ánh cách thức mà tổ chức thực để hoàn thành kế hoạch lập trước Tổ chức bao hàm việc phân cơng cơng việc, hợp nhóm công việc vào phận, ủy quyền phân bổ nguồn lực toàn tổ chức  Lãnh đạo: Sau lập kế hoạch tổ chức nhiệm vụ, chức lãnh đạo đảm nhận vai trị kích thích động viên nhân viên Người quản lý cần hướng dẫn, đạo, giám sát động viên nhân viên thực công việc Để làm điều này, cần phải thiết lập cách thức hợp lý phương pháp liên lạc hiệu để đạt mục tiêu chung  Kiểm soát: Nhằm đảm bảo công việc thực kế hoạch dự kiến, người quản lý hành cần phát triển hệ thống kiểm soát để đảm bảo chất lượng số lượng công việc đáp ứng tiêu chuẩn đặt công việc thực theo phương pháp quy trình sử dụng tổ chức Hệ thống cần bao gồm việc thiết lập tiêu chuẩn, so sánh công việc thực với tiêu chuẩn này, xác định khác biệt thực hành động khắc phục cần thiết.bao gồm tất vấn đề liên quan tài chính, nhân sự, rủi ro vận hành,… Tất nhà quản trị, chức danh, cấp bậc, loại cơng việc tổ chức thực quy trình quản trị bao gồm chức Mối quan hệ chức quản trị Các chức quản trị có mối quan hệ gắn kết với nhau, bổ sung cho nhau, chức sau bổ sung, hoàn thiện chức trước Các chức bắt buộc phải có mối quan hệ chặt chẽ hệ thống quản trị thống Trong quản trị doanh nghiệp, Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 chức cần thực cách đồng phù hợp tạo cộng hưởng nhằm đảm bảo doanh nghiệp hoạt động liên tục không ngừng phát triển, đạt mục tiêu chung đề Câu 2: Abraham Maslow nhà tâm lý học tiếng, ơng giới biết đến qua mơ hình tiếng tháp nhu cầu mang tên ông Năm 1943, ơng viết báo có tầm ảnh hưởng đưa năm nhu cầu người chất thứ bậc chúng Theo ông, nhu cầu người gồm hai nhóm nhu cầu nhu cầu nâng cao Nhóm nhu cầu gồm nhu cầu sinh học, anh ninh an tồn Nhóm nhu cầu nâng cao gồm nhu cầu xã hội, tôn trọng thể thân Hệ thống phân cấp tháp nhu cầu Maslow mơ hình năm cấp bậc nhu cầu người, mô tả cấp bậc kim tự tháp Các nhu cầu thứ bậc thấp chúng Theo Maslow, hành vi người bắt nguồn từ nhu cầu họ mức độ thỏa mãn nhu cầu họ Khi nhu cầu thỏa mãn khơng cịn tác nhân đến hành vi, ngược lại thỏa mãn nhu cầu làm cá nhân hài lịng khuyến khích họ hành động Nhu cầu người chia thành bậc thang khác từ đáy lên tới đỉnh, theo thứ tự ưu tiên từ thấp tới cao Nguyên tắc hoạt động kim tự tháp Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 nhu cầu phía chưa thỏa mãn khó tiếp tục bước đến nhu cầu cấp bậc cao Nhóm nhu cầu chia thành bậc, sau: Bậc 1: Nhuicầu sinh lý: yêuicầu sinh học đểicon người tồn tại, ví dụ khơng khí, thức ăn, đồ uống, chỗ ở, quần áo, ấm, tình dục giấc ngủ Maslow đặt nhu cầu sinh lí thể mức độ “cơ bản” đến tồn phát triển cá thể, nhu cầu cần thiết tối thiểu lại chiếm phần quan trọng nhất, tất nhu cầu khác trở thành thứ yếu nhu cầu sinh lí thỏa mãn Bậc 2: Nhu cầu an tồn Sau nhuicầu sinh lý icá nhân thỏa mãn, nhu cầu an ninh an toàn trở nên cần thiết Nhu cầu an toàn nhu cầu đảm bảo, ổn định an toàn thân; bảo vệ khỏiinhững điều bất trắc hay khơng bị đe dọa Nhu cầu an tồn đáp ứngibởi gia đình xã hội.idụinhưiluậtipháp,ibảoihiểm,iphúcilợi xã hội,… yếu tố đảm bảo nhu cầu an toàn Bậc 3: Nhu cầu xã hội Nhu cầu còniđược gọi ilà nhu cầu tình u gắn bóiđề cập đến nhu cầuitình cảm người mối quan hệ cá nhân, liên kết, kết nối phần tổ chức, xã hội Ví dụ nhu cầu thuộc bao gồm tình bạn, tình cảm gia đình, tình yêu, tin tưởng, chấp nhận, … Bậc 4: Nhu cầu tôn trọng: cấp độ thứ itư hệ thốngiiphân cấp Maslow bao gồm giá trị thân, thành tích tôn trọng Maslow phân loại nhu cầuiđược tôn trọng thành hai loại:  tơn trọng thân ví dụ nhân phẩm, thành tích, khả làm chủ, tính độc lập  mong muốn có danh tiếng tơn trọng từ người khác ví dụ danh tiếng, địa vị, uy tín Bậc 5: Nhu cầu tựi thể hiện: cấp độicao hệithống phân cấp Maslow đề cập đến việc nhận tiềm người, tự hồn thiện, tìm kiếm phát triển cá nhân, iphát huy iđược lực, mạnh tiềm tàngi trải nghiệm đỉnh cao Maslow mô tả cấp độ mong muốn ihồn thành thứ mà người “trở thành thứ mà imột người có khả trở thành” Các cáinhân nhận thức tập trung vào nhu cầu cách cụ thể Ví dụ mongi muốn trở thành nhà quản trị giỏi tương lai, mong muốn đạt thành cơng thể tranh vẽ, hình ảnh phát minh Mặc dù Maslowi không tin nhiều người đạt tự thể thực sự, ông tin tất Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 trải qua khoảnh khắc thời (được gọi 'trải nghiệm đỉnh cao') trình tự thể thân Thuyết nhu cầu Maslowiđã ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực, đặc biệt tâm lý học, giáo dục quản lý tổ chức sử dụng rộng rãi để hiểuivà đáp ứng nhu cầu người sống công việc hàng ngày Trong hoạt động kinh doanh đặc biệt lĩnh vực quản trị nhân lĩnh vực marketing, doanh nghiệp áp dụng tháp nhu cầu Maslow để tìm hiểu nhu cầu nhân viên, nghiên cứu hành vi, nhu cầu mua sắm khách hàng để từ đưa chiến lược tiếp cận hiệu quả, đưa doanh nghiệp lên Ví dụ cụ thể việc áp dụng tháp nhu cầu Maslow Apple: Như biết, Apple xem ơng hồng đế chế điện thoại di động Sự thành công Apple đến sớm chiều, điều khiến cho Apple đá đít ơng lớn Nokia để chiếm vị trí chễm chệ CEO Rajeev Suri Nokia cay đắng thừa nhận rằng: “Chúng khơng làm sai, chúng tơi thất bại” Nokia thành cơng vang dội, họ ngủ quên chiến thắng, bỏ quên xã hội ngồi khơng ngừng biến đổi, thị trường không ngừng thay đổi, đối thủ cạnh tranh không ngừng phát triển, nhu cầu khách hàng ngày cao,…Sự thất bại Nokia học kinh nghiệm quý giá cho tất doanh nghiệp, có Apple để họ ứng dụng tháp nhu cầu Maslow việc kinh doanh để đưa đến thành cơng  Trong lĩnh vựcimarketing: Ứng dụng mơ hình tháp nhuicầu Maslow Marketing cách thôngiminh để hiểu rõ đối tượng khách hàng, định hình chiến lược marketing tạo thông điệp truyền thông hấp dẫn, đáp ứng mộticáchichính xác đầy đủ nhu cầu khách hàng với giai đoạn  Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: Dựa mơ hình tháp nhu cầu Maslow, Apple xác định đối tượng khách hàng họ người tiêu dùng có thu nhập cao, tức phân khúc thị trường cao cấp  Phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp: Khác với Nokia cung cấp dịch vụ nghe gọi nhắn tin điện thoại Apple nhận thấy người tiêu dùng cần nhiều nữa, người tiêu dùng cần điện thoại với tính vượt trội nghe nhạc, quay phim, chụp ảnh,…Năm 2007 Apple cho mắt điện thoại cảm ứng hãng từ khơng ngừng cập nhật, phát triển đến thời điểm thành công cho mắt Iphone 15 phiên  Xây dựng mối quanihệ: Hiểu rõ nhu cầu khách hàng giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn, Apple cung cấp dịch vụ gọi video call, lướt web, mạng xã hội,…Giao tiếp, tiếp thu ý kiến khách hàng theo cách phù hợp với giai đoạn tạo gắn kết với khách hàng đáp ứng mong muốn họ Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611  Tăng cường hiệu tiếp thị: Apple tìm cách tiếp cận nhómikhách hàng tiên phong vàiđể họ truyền thông giúp bạn Sáng tạoivà độc đáo chưa đủ để đảm bảo thành công Bạn cần phải đạt tới vượt qua "điểm bùng phát" (the tipping point) bao gồm nhóm khách hàng sớm thích ứng nhóm khách hàng đại chúng sớm chấp nhận xu Đây xem trước Apple mà có doanh nghiệp làm  Trong kinhidoanh bán hàng: việc ứngidụng thápinhu cầu Maslow cách giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơnivề nhu cầuicủa khách hàng vàinhâniviên, từ xây dựng chiến lược bán hàng hiệuiquả tạo dựng mốiiquan hệ bền vững với khách hàng Điều giúp tăng cường hiệu suất bán hàng đóng góp tíchicực vào sựiphát triển doanh nghiệp  Xác định nhu cầu khách hàng: Áp dụng mơ hình Maslow giúp Apple hiểu rõ nhu cầu khách hàng, ví dụ ngồi sản phẩm điện thoại, khách hàng cịn có nhu cầu sử dụng máy tính, máy tính bảng, …các sản phẩm khác Từ đó, Apple đưa giải pháp sản phẩm phù hợp với giai đoạn tháp nhu cầu Maslow, đáp ứng nhu cầu cao cấp khách hàng  Tạo giá trị giải pháp cho khách hàng: Không tập trung vào việc bán hàng, Apple tạo giá trị thực cho khách hàng Tạo ấn tượng khác biệt không xa rời thực tế nhu cầu khách hàng Apple cung cấp cho khách hàng họ thực muốn khơng phải cho cung cấp thứ khách hàng muốn suy xét xem liệu họ có sẵn sàng thử trải nghiệm sản phẩm Apple để thỏa mãn điều khách hàng muốn không  Tạo môi trường làm việc tích cực cho nhân viên: Mơi trường phải lành mạnh tích cực nhân viên thoải mái làm việc phát huy lực Hiểu rõ tầng nhu cầu xã hội thứ 3, Apple tạo môi trường làm việc thoải mái, kết hợp làm việc nghỉ ngơi cho nhân viên  Xây dựng lòng trung thành niềm tin từ khách hàng: Đây việc mà Apple làm tốt từ xưa đến nay, Apple có lượngifan trung thành, gần làisùng bái, sản phẩm họ Họ truyền đạtithông điệp đến lượngifan qua thứ họ làm, từ quảng cáo Mac vs PC đến thiết kế tính sản phẩm Đó niềm tin vững vàng fan vào sản phẩm Apple, Sinek nói: “Người ta khơng mua bạn làm, mà mua lý bạn làm”  Tăng cường giao tiếp tương tác với khách hàng: Apple vẫniluôn đánh giá thương hiệu cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời Apple có đội ngũ nhân viên đơng đảo, sẵn sàng hổ trợ giúpiđỡ khách hàng họ cần Đồng thời, sách Apple hướng đến việc đảm bảo quyền lợi khách hàng cách toàn diện Một điểm quan trọng nhà phê bình đánh giá cao sách đổi trả Apple  Tháp nhu cầu quản trị: Nhân viên lực lượnginịng cốt hình thành nên tổ chức, iứng dụng tháp nhuicầu Maslow giúp lãnh đạo hiểu rõ nhu cầuivà động lực nhân viên, từ xây dựngicác chiến lược quản lýivà tạo dựng môi trường làm việc Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 tích cực Điều nàyigiúp tăng cường hiệu suấtivà tinh thầnilàm việc nhân viên đóng góp tích cựcivào phát triển tổ chức  Hiểu rõ nhu cầuicủa nhân viên: Apple hiểu nhâniviên nghĩ gì, muốn có nhiều kinh nghiệm thực lực để làm gương cho nhân viên Ở Apple khơng có tình trạng tuyển dụng sai vị tríihoặc đánh giá không khả làm việc nhân viên Vănihóa doanh nghiệp tảng phát triển bền vững yếu tố sống doanh nghiệp  Khuyến khích phát triển cá nhân: Appleisởihữuiđội ngũ nhân viên giàu tiềm kinh nghiệm đến từ nhiều quốc gia, inhiều chủng tộc khác Những nhân cấp cao Apple ln thử thách với nhiệm vụ khó vị trí họ Họ ln ln hồn thành tốt nhiệm vụ giao, chí vượt bậc Đây lý nhân Apple đánh giá top nhân chất lượng giới  Xây dựng mơi trường làm việc tích cực: Apple nhận để trì lớn mạnh doanh nghiệp phải xuất phát từ văn hóa tơn trọng, hợp tác làm việc hiệu Từ người lãnh đạo tới nhân viên cần thể tôn trọng đồng nghiệp định Sự thăng tiến nhân viên có lộ trình rõ ràng, từ vị trí nhân viên thấp lên  Xây dựng lòng trung thànhivà niềm tin: Apple đánh giá “thiên đường’ làm việc tuyệt vời giới chế độ lương caoicùng chế độ đãi ngộ tuyệt vời Điều kiện làm việc khơng nằm ngồi chế độ Apple hướng tới Chúng đảm bảo việcinhân viên có đầy đủ lực để hồn thành cơng việc với hiệu suất làm việc cao Các dịchivụ chăm sóc sức khỏe, chế độ dinh dưỡng thường xuyên diễn Apple để giảm áp lực căng thẳng cho nhân viên Ngoài cán quảnilý Apple làm tốt công tác hướng dẫn, iquan tâm nhân viên  Đánhigiá hiệu cơng việc: Tại Apple khơng có tình trạng trì trệ công việc Tất nhân viên phânicơng nhiệm vụ kèm thời gian hồn thành Nhân viên Apple phải chịu trách nhiệm với cơng việc cà đảm bảo hồn thành việc theo mục tiêu đặt Việc vận dụng thành cơng tháp nhu cầu Maslow vào việc quản lí vận hành công ty làm cho Apple trở thành ơng hồng cơng nghệ hàng đầu giới, sở hữu hàng ngàn iFan làm cho doanh nghiệp khác phải nghiêng thán phục Câu 3: Hoạt động quản trị hoạt động thiếu trình điều hành doanh nghiệp, quản trị tốt giúp cho hoạt động doanh nghiệp diễn hiệu hơn, tạo tảng cho phát triển lâu dài Hoạt động quản trị diễn theo quy trình từ hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt, thực để hồn thành mục tiêu tổ chức Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Khi thành lập doanh nghiệp, cần xây dựng cấu tổ chức chặt chẽ, hợp lý Các mối quan hệ tổ chức sợi dây kết dính phịng ban lại với nhau,vì xây dựng cấu tổ chức hợp lý giúp cho nhà quản trị dễ dàng việc phân loại phân chia nhiệm vụ Hoạt động tổ chức việc triển khai nguồn lực tổ chức để đạt mục tiêu chiến lược, nguồn lực bao gồm người Việc triển khai nguồn lực thể qua việc phân bổ lực lượng nhân viên vào phận chun mơn hóa nhóm cơng việc, thiết lập tuyến quyền lực chế phối hợp công việc khác tổ chức Hoạt động tổ chức có tầm qan trọng lớn sau chiến lược Mục tiêu tổng qt cơng tác tổ chức hiểu thiết kế cấu trúc tổ chức phù hợp để vận hành cách hiệu nhằm đạt mục tiêu mà tổ chức xác định trước Vai trị hoạt động tổ chức:  Bảo đảm mục tiêu kế hoạch triển khai vào thực tế  Tạo mơi trường làm việc thích hợp cho cá nhân tập thể để tác động tích cực đến việc sử dụng nguồn lực cách hiệu  Giảm thiểu sai sót lãng phí hoạt động quản trị Các nguyên tắc tổ chức quản trị:      Nguyên tắc gắn với mục tiêu Nguyên tắc thống huy Nguyên tắc hiệu kinh tế Nguyên tắc cân đối Nguyên tắc linh hoạt Một tổ chức chia cấp từ cao tới thấp Chức tổ chức giúp việc phân quyền ủy quyền hợp lý, nhằm giúp người quản trị đưa định sáng suốt hoạt động quản trị, nâng cao hiệu công việc tạo công hoạt động quản trị Trong tình cho trên, ông Aniphải tiến hành ủy quyền cho cấp để điều hành doanh nghiệp đảm bảo doanh nghiệp hoạt động bình thường thời gian ơng vắng mặt tháng tới Vậy để muốn giúp ông An chọn người phù hợp để ủy quyền, trước hết cần phải hiểu rõ quy tắc trình ủy quyền Ủy quyền giao phó hay chia sẻ quyền hạn trách nhiệm cho người khác, thường cấp trực tiếp để thực nhiệm vụ riêng biệt Ủy quyền có nhiều lợi điểm giúp cho nhà quản trị tận dụng tốt tối đa quỹ thời gian hạn chế, tập trung vào nhiệm vụ quan trọng, đưa định sáng suốt hơn, dẫn đến nâng cao hiệu cơng việc nói chung Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Quy trình ủy quyền bao gồm bước sau:  Xác định kết quảimong muốn Việc giao quyềni làinhằm cho người khác có khả thực cơng việc Nếu việc giao quyền mà ngườiiđược giao thực cơng việc ủy quyền vơ nghĩa Do cần phải ủy quyền tương xứng với cơng việc tạo điều kiện cho họ thực công tác giao  Chọn người giao nhiệm vụ  Giao quyền hạn để thực nhiệm vụ  Yêu cầu người ủy quyền phải chịu trách nhiệm  Giám sát đánh giá Trong tình nêu ơng An gặp khó khăn việc chọn người ủy quyền Ông An cần lựa chọn người ủy quyền phù hợp nhằm đảm bảo hiệu quả, tiến độ cơng việc Ơng An nên dựa vào tiêu chí lực, tính cách phẩm chất nhân viên để phân tích, so sánh đưa định lựa chọn đắn, tránh rủi ro đáng tiếc Nếu ông An, sau suy xét, so sánh nhân viên gồm ông Quyết, bà Lan anh Hùng lựa chọn người ủy quyền bà Lan Mỗi người có tiêu chuẩn riêng mình, theo tơi người phù hợp trường hợp ơng Quyết Ơng Quyết có kĩ chun mơn tài chính, giải quyết, vạch kế hoạch, đánh giá tầm nhìn tương lai cơng ty Mặc dù ơng ngại va chạm điều có bà Lan hỗ trợ cho ông, bà Lan giám đốc nhân sự, có kinh nghiệm giải va chạm mà ông Quyết không thể, bà Lan người trợ giúp ơng Quyết trường hợp Cịn anh Hùng khơng phù hợp để lựa chọn tính tình anh đốp chát, nóng nảy, dễ gây hiểu lầm cho người, nên chọn anh Hùng làm người ủy quyền khiến nhân viên phản đối, không chấp thuận, khiến cho việc điều hành công ty bị chậm trễ 10 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Tài liệu tham khảo Richard L.Daft, Kỷ nguyên quản trị Saul Mcleod, PhD, Maslow’s Hierarchy Of Needs Abraham Maslow, Hierarchy of needs 11 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)