(Tiểu luận) bài tập nhóm môn quản trị học công ty nghiên cứu ngân hàng tmcp quân đội (mbbank)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP NHĨM MƠN QUẢN TRỊ HỌC Cơng ty nghiên cứu: NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MBBANK) NHÓM 6… THÀNH VIÊN NHĨM: …5…Thành viên 1/ ĐỖ THỊ QUỲNH ÁNH (Nhóm trưởng) 2/ DƯƠNG THỊ THANH HẰNG 3/ NGUYỄN THỊ DIỄM QUỲNH 4/ TRẦN THỊ THANH TRÚC 5/ NGUYỄN NGỌC VŨ Đà Nẵng, tháng năm 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MBBANK) 1.1 Tổng quan công ty 1.2 Tình hình kinh doanh PHẦN II: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Môi trường vĩ mô 2.2 Môi trường vi mô 10 PHẦN III: CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 11 3.1 Bảng so sánh tiêu giai đọan từ 2020-2022 11 3.2 Chiến lược MBBank thời gian qua 12 3.3 Chiến lược MBBank giai đoạn 2022-2026 12 3.4 Các đối thủ cạnh tranh MBBank .13 PHẦN IV: CÔNG TÁC TỔ CHỨC ĐỂ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 14 4.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty .14 4.2 Ưu nhược điểm mơ hình cấu tổ chức hỗn hợp 14 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 BẢNG PHÂN CÔNG CƠNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ HỒN THÀNH NHIỆM VỤ 17 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm qua, nên kinh tê Việt Nam có biến chuyển đáng kể Hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị kinh tế diễn ngày sôi động, đưa kinh tế đất nước phát triển mạnh mẽ Góp phần khơng nhỏ vào sơi động hoạt động kinh tế không kể đến vai trò hệ thống Ngân hàng Việt Nam với chức tích tụ, tập trung phân phổi vốn cho doanh nghiệp sản xuất Có thể nói hoạt động hệ thống Ngân hàng đóng góp đáng kể cho nghiệp đỏi phát triển kinh tế đất nước, từ khẳng định vị trí quan trọng ngành Ngân hàng việc thúc đầy nên kinh tế tăng trưởng mạnh Đông thời nhờ phát triển nên kinh tế nhu cầu ngày cao mà hệ thống ngân hàng có bước tiền vượt bậc mơ hình tổ chức, chế điều hành nghiệp vụ Vậy nên nhóm lựa chọn Ngân hàng TMCP Quân Đội (MBBank) công ty nghiên cứu cho tiểu luận môn Quản trị học PHẦN I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MBBANK) 1.1 Tổng quan công ty MBBank ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam đồng thời doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc Phòng, thành lập vào ngày tháng 11 năm 1994 cổ đơng là: Viettel, Tổng Công ty Đầu tư kinh doanh vốn Nhà nước, Tổng Công ty Trực thăng Việt Nam Tổng Cơng ty Tân Cảng Sài Gịn Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Tên giao dịch là: Military Commercial Joint Stock Bank Tên gọi viết tắt là: MBBank Mã chứng khoáng (hose): MBB Thời điểm năm 2021 , vốn điều lệ ngân hàng 37,783 nghìn tỷ đồng Sơ lược lịch sử MB bank: Ngày tháng 11 năm 1994, Ngân hàng vào hoạt động với thời gian hoạt động 50 năm Vốn điều lệ ban đầu 20 tỷ đồng với 25 cán nhân viên Năm 2000, thành lập thành viên Cơng ty TNHH Chứng khốn Thăng Long (nay Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Ngân hàng TMCP Quân đội MBS) Công ty Quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân đội (MBAMC) Năm 2003, MB tiến hành cải tổ toàn diện hệ thống nhân lực Năm 2004, ngân hàng phát hành cổ phần thông qua bán đấu giá công chúng với tổng mệnh giá 20 tỷ đồng Năm 2005, MB tiến hành ký kết thỏa thuận ba bên với Vietcombank Tập đoàn Viễn thơng Qn đội (Viettel) việc tốn cước viễn thông Viettel đạt thỏa thuận hợp tác với Citibank Năm 2006, thành lập Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Chứng khoán Hà Nội (HFM), Công ty cổ phần Quản lý Quỹ Đầu tư MB (MB Capital) Triển khai thành công dự án đại hóa cơng nghệ thơng tin core banking T24 Tập đoàn Temenos(Thụy Sĩ) Năm 2008, MB tái cấu tổ chức Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) thức trở thành cổ đông chiến lược Năm 2009, Ra mắt Trung tâm dịch vụ khách hàng 247 Năm 2010, Khai trương chi nhánh nước (Lào) Năm 2011, Thực thành công việc niêm yết cổ phiếu Sở Giao dịch Chứng khoán TP HCM (HSX) từ ngày 1/11/2011 Khai trương thành công Chi nhánh quốc tế thứ hai PhnomPenh – Campuchia Nâng cấp thành công hệ thống CoreT24 từ R5 lên R10 Năm 2019, MB mắt logo nhận diện thương hiệu Ngân hàng Quân Đội đặt trụ sở số 63 Lê Văn Lương, Cầu Giấy, Hà Nội Ngồi trụ sở chính, MBBank mở rộng mạng lưới, phủ sóng tồn quốc với 100 chi nhánh, 190 điểm giao dịch Bên cạnh đó, ngân hàng MB xây dựng mạng lưới quốc tế với văn phòng đại diện Lào, Campuchia Liên Bang Nga Ngoài dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng Quân đội tham gia vào dịch vụ mơi giới chứng khốn, quản lý quỹ, kinh doanh địa ốc, bảo hiểm, quản lý nợ khai thác tài sản cách nắm cổ phần chi phối số doanh nghiệp lĩnh vực 1.2 Tình hình kinh doanh - Giai đoạn 1994-2004: Kiên định với mục tiêu tầm nhìn dài hạn, MB áp dụng linh hoạt giải pháp hợp lý để bước tích lũy kinh nghiệm lực tài chính, bước khẳng định vai trị có đóng góp quan trọng vào phát triển kinh tế, góp phần thực nhiệm vụ kinh tế - quốc phòng Quân đội MB vững vàng vượt qua khủng hoảng tài Châu Á năm 1997 ngân hàng cổ phần có lãi; năm 2004, trịn 10 năm thành lập, tổng vốn huy động MB tăng gấp 500 lần, tổng tài sản 7.000 tỷ đồng, lợi nhuận 500 tỷ khai trương trụ sở Đây giai đoạn mang tính “mở lối” định hình phương châm hoạt động, xác định chiến lược kinh doanh xác định thương hiệu -Giai đoạn 2005-2009: Trong giai đoạn này, MB áp dụng loạt giải pháp đổi tổng thể từ mở rộng quy mô hoạt động, phát triển mạng lưới, đầu tư công nghệ, tăng cường nhân sự, hướng mạnh khách hàng với việc tách bạch chức quản lý chức kinh doanh Hội sở Chi nhánh, tổ chức lại đơn vị kinh doanh theo nhóm khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, nguồn vốn kinh doanh tiền tệ… nói, giai đoạn 2005 – 2009 tạo sở vững để MB đẩy mạnh triển khai sáng kiến chiến lược sau này, góp phần đưa MB trở thành định chế tài hàng đầu Việt Nam -Giai đoạn 2010 – 2016: Với kỳ vọng đưa MB vào TOP ngân hàng TMCP không nhà nước nắm cổ phần chi phối, MB bắt đầu nghiên cứu xây dựng chiến lược giai đoạn Đây giai đoạn khó khăn kinh tế Dưới tác động khủng hoảng kinh tế toàn cầu, ngành ngân hàng thực tái cấu trúc mạnh mẽ, nhiều ngân hàng suy giảm lợi nhuận, chí phải sát nhập, bán lại với giá đồng Trong bối cảnh đó, MB kiên định với chiến lược phát triển bền vững, an toàn vươn lên dẫn đầu nhiều tiêu tài quan trọng, hồn thành mục tiêu nằm TOP trước năm – vào năm 2013, tạo đà phát triển vững cho MB giai đoạn -Giai đoạn 2017-2020: Năm 2018, với phương châm "Đổi mới, đại, hợp tác, bền vững", Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, tiêu kinh doanh đề từ đầu năm Trong đó, đáng ý lợi nhuận trước thuế đạt 7.767 tỷ đồng, tăng 68% so với năm 2017 Năm 2019, MBBank vượt kế hoạch để ra: tổng tài sản tăng 14%, huy động vốn tăng 20%, dư nợ tín dụng 18,6% (bao gồm trái phiếu doanh nghiệp, trả cổ tức 14% ) Báo cáo thường niên năm 2019 số dấu ấn mà MBBank đạt năm 2019 như: Lợi nhuận lần vượt mốc 10.000 tỷ đồng, tăng trưởng 29% so với năm 2018; công ty hoạt động hiệu quả, tổng lợi nhuận đạt 1.107 tỷ đồng, tăng gần gấp lần so với năm 2018, chiếm gần 11% lợi nhuận tập đoàn; Doanh số bán chéo công ty tăng đột phá với 584 tỷ đồng, tăng 70% so với năm trước Mặc dù năm 2019 kinh tế có nhiều khó khăn thách thức, song MB hoàn thành vượt mức tiêu kinh doanh, trì số chất lượng, hiệu vững vàng Top ngân hàng thương mại (NHTM) Hoạt động công ty thành viên MB đạt kết tốt.Công ty Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Life công ty Việt Nam ngành bảo hiểm nhân thọ có lợi nhuận 196 tỷ sau ba năm hoạt động; Cơng ty Chứng khốn MBS đứng Top thị phần môi giới, Top giá trị phát hành thành cơng chứng quyền có bảo đảm; Công ty Quản lý quỹ MBC đứng Top lợi nhuận - Giai đoạn 2021 đến nay: MB tiếp tục bứt phá App MBBank ghi nhận khoảng 6,3 triệu người dùng mới, lũy kế đạt 9,5 triệu người dùng, tăng gấp 320% so với năm 2020 Đến nay, giao dịch kênh số MB chiếm khoảng 92% Tỉ trọng giao dịch số đứng nhóm đầu châu Á MB ngân hàng tiên phong hoạt động chia sẻ, hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng dịch COVID-19, năm 2021, MB tiết giảm chi phí cắt giảm 640 tỉ đồng lợi nhuận để triển khai hiệu giải pháp hỗ trợ tín dụng cho khách hàng, cấu lại thời hạn trả nợ, giữ nguyên nhóm nợ, giảm lãi suất cho vay, phí dịch vụ Ngân hàng cho vay 347,5 nghìn tỉ đồng cho khách hàng gặp khó khăn với mặt lãi suất cho vay nằm nhóm thấp thị trường Theo thống kê NHNN, MB NHTM đứng TOP đầu hệ thống NHTM cổ phần quy mô dư nợ miễn, giảm lãi, hạ lãi suất Tập đồn MB có năm 2022 đạt doanh thu ấn tượng nhiều thành tựu đột phá hành trình chuyển đổi số Theo đó, kết thúc năm 2022, lợi nhuận trước thuế hợp MB đạt 22.729 tỉ đồng, tăng 37,5% so với năm 2021; đó, lợi nhuận trước thuế riêng ngân hàng 20.318 tỉ đồng, tăng 41,1% so với năm trước Lợi nhuận trước thuế công ty thành viên đạt 2.411 tỉ đồng, đóng góp 12% lợi nhuận trước thuế toàn tập đoàn Doanh thu tăng trưởng 23,4% so với năm 2021, đạt gần 45.600 tỉ đồng Đến ngày 31.12.2022, tổng tài sản MB Group ghi nhận 728.500 tỉ đồng, tăng trưởng 20% so với năm trước Quy mơ tín dụng ngân hàng tăng trưởng cao mức 25% so với năm 2021 Bên cạnh đó, năm 2022, MB thực chuyển đổi số hóa tồn diện, tạo tăng trưởng đột phá kinh doanh ngân hàng số MB tập trung phát triển hệ sinh thái khách hàng hai tảng App MBBank (dành cho khách hàng cá nhân) BIZ MBBank (dành cho khách hàng doanh nghiệp), theo đó, lũy kế thu hút gần 20 triệu khách hàng, tăng 54% so với năm 2021 Tỉ trọng giao dịch thực qua kênh số trì mức cao, đạt 95% Bên cạnh đó, MB tiên phong triển khai tảng Mini-App lĩnh vực ngân hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng với mơ hình Apps-in-App Nền tảng đầu tư tài Wealth Management App MBBank vinh danh Lễ trao Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam - Vietnam Digital Awards năm 2022 minh chứng cho thành công bước đầu nhà băng triển khai Apps-in-App 2022 dấu mốc quan trọng MB nhà băng hoàn thành hai dự án nâng cấp lớn toàn hệ thống Nổi bật việc nâng cấp thành công hệ thống T24, sẵn sàng hạ tầng phục vụ cho 30 triệu khách hàng  MB hướng đến mục tiêu đạt 28 triệu khách hàng vào năm 2023 MB tăng tốc triển khai 11 sáng kiến chiến lược giai đoạn 2022-2026, trọng tâm dự án nhà máy số, hợp định danh khách hàng, đồng thời tiếp tục đẩy mạnh số hóa MB cơng ty thành viên Document continues below Discover more from: trị học Quản MGT 201 Trường Đại Học Duy… 284 documents Go to course TRẮC NGHIỆM DƯỢC 12 LIỆU - rvfrvf Quản trị học 100% (11) quản trị học MGT 230.doc123456ABQWEM Quản trị học 100% (6) Đề cương cuối kì - abc Quản trị học 100% (6) Tiểu Luận Đề Án Khởi Sự 69 Kinh Doanh Quán cà ph… Quản trị học 90% (21) Bài tiểu luận NGHIÊN 18 CỨU ngân hàng TPBan… Quản trị học 90% (21) Tiến Trình Hoạch Định Của Coca Quản trị học PHẦN II: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Mơi trường vĩ mô 2.1.1 Yếu tố kinh tế Các yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh MBBank: - Đầu biến động giá : Bối cảnh kinh tế giới nhiều biến động diễn biến phức tạp giá dầu mỏ, giá vàng lên xuống thất thường, “cơn sốt” giá lương thực… tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động đầu quốc tế Một số nhà đầu tập đồn tài đa quốc gia với tài sản hàng nghìn tỷ USD thao túng thị trường giao dịch hàng hóa thiết yếu đầu vào sản xuất quan trọng dầu thô, lương thực vàng, tiếp đến tiền tệ tài sản tài quốc gia ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động ngân hàng nói chung MB nói riêng - Đầu tư nước ngồi: Tăng trưởng đầu tư trực tiếp nước (FDI) nhân tố chủ chốt thúc đẩy tăng trưởng vượt bậc VN năm qua Các nguồn vốn từ nước vào Việt Nam qua hệ thống ngân hàng Đây hội giúp MB phát triển biết nắm bắt kịp thời - Thị trường chứng khoán: Sự vận động lên xuống số chứng khoán giá loại cổ phiếu có tác động ngày lớn tới đời sống xã hội Biến động tỷ giá lạm phát ảnh hưởng mạnh đến tâm lý nhà đầu tư thị trường chứng khốn Họ chuyển sang hình thức đầu tư khác an tồn hơn, ví dụ: gửi tiền vào ngân hàng… 2.1.2 Yếu tố trị, pháp luật - Chính trị: Nền trị Việt Nam đánh giá thuộc vào dạng ổn định giới Đây yếu tố thuận lợi cho phát triển ngành ngân hàng nói chung ngân hàng MB nói riêng Vì trị có ổn định kinh tế phát triển tốt Ví dụ trị ổn định làm giảm nguy khủng bố, đình cơng, bãi cơng… Từ giúp cho q trình hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp tránh rủi ro Và thơng qua đó, thu hút đầu tư vào ngân hàng - Pháp luật: Số lượng doanh nghiệp tăng mạnh mẽ dẫn đến nhu cầu vốn, tài tăng, ngân hàng thương mại chịu chi phối chặt chẽ ngân hàng nhà nước.Ngân hàng thương mai chịu chi phối nhà nước MB bị ảnh hường theo, có sách ràng buộc 2.1.3 Yếu tố Văn hoá-Xã hội a Xã hội: - Cùng với việc phát triển kinh tế ổn định, dân trí phát triển cao, đời sống người dân ngày cải thiện,… Nhu cầu người dân liên quan đến việc toán qua ngân hàng, sản phẩm dịch vụ tiến ích khác ngân hàng cung cấp ngày tăng - Tốc độ thị hóa cao (sự gia tăng khu công nghiệp, khu đô thi mới) với cấu dân số trẻ khiến cho nhu cầu sử dụng dịch vụ tiên ích ngân hàng mang lại gia tăng Đây hội để MB có thêm nhiều nguồn khách hàng hơn, xây dưng chiến lược kinh doanh hiệu quả, truyền thông ddến tay khách hàng, có sách dịch vụ tiên tiến giúp ngân hàng 100% (5) phát triển hơn, có thêm nhiều khách hàng tiềm hơn, đem lại lợi nhuận cho MB nhiều - Tâm lý người dân Việt Nam biến động không ngừng theo quy luật biến động thị trường mang lại Ví dụ tình hình kinh tế lạm phát người dân chuyển tiền gửi tiền mặt sang tiết kiệm vàng….nếu có biến đơng thị trường diễn có thề xem alf thách thức Mb phải tìm cách khác phụ tình trang rút tiền gửi đi, cách chăm sóc khách hàng để giảm dao dộng họ thấp b.Văn hóa: * Văn hố bên ngồi - Khi giao dịch với khách hàng quan hệ với quan, đơn vị cá nhân hệ thống, cán nhân viên thiết phải đứng góc độ lợi ích MB, khơng có hành động phát ngôn làm ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín hình ảnh cơng ty - MB ln trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp với chuẩn mực như: văn hóa chào hỏi, văn hóa nói chuyện trao đổi, thể người tích cực có óc sáng tạo,văn hóa nghe:’’Nói gieo,Nghe gặt’’,văn hóa nghe điện thoại,văn hóa giao tiếp lãnh đạo, quản lý với cán nhân viên - Văn hóa giao tiếp với khách hàng giao tiếp với khách hàng cần có giới thiệu doanh nghiệp tự giới thiệu thân để giao tiếp khơng bị nhạt nhẽo khách khí Đây cách gây ấn tượng mạnh giao lưu tiếp xúc với khách hàng - Tính tổ chức, có kỷ luật chặt chẽ uy tín quân đội giúp MB xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững với nhiều đối tác, khách hàng Niềm tin thương hiệu MB tăng lên theo thời gian, tạo thành điểm tựa tin cậy cho đối tác * Văn hóa bên trong: - Làm việc phát triển chung MB, khơng lợi ích riêng thân nhóm người - Tôn trọng quy tắc đạo đức nghề nghiệp, phong mỹ tục, tạo mơi trường làm việc vui vẻ, hịa đồng, động sáng tạo - Ngân hàng Quân đội kế thừa phẩm chất tốt đẹp anh Bộ đội Cụ Hồ Trước hết, đoàn kết, tinh thần đồng đội, đạo đức nghề nghiệp - Ý thức kỷ luật tinh thần thượng tôn pháp luật trọng điểm cốt lõi văn hóa doanh nghiệp MB Các quy định pháp luật, ngành MB cán bộ, nhân viên chấp hành nghiêm chỉnh, ln Bộ Quốc phịng, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam nhiều quan quản lý - MB trì kỉ luật mơi trường làm việc như: Các cán quản lí có thông điệp hành động rõ rang để cán bộ, nhân viên thấy hành vi gian lận, thiên vị không chấp nhận, đảm bảo công việc đánh giá thành tích cá nhân dựa kết công việc quan sát thực tế, khuyến khích cán bộ, nhân viên đóng góp ý kiến công việc bày tỏ vấn đề cá nhân, ban lãnh đạo tin tưởng tạo điều kiện, phương tiện môi trường làm việc thuận lợi để cán bộ,nhân viên cống hiến, phát triển lực cá nhân - Hàng năm ngân hàng thương mại cổ phần quân đội tổ chức buổi họp mặt thành viên, cán công nhân viên gia đình họ ngày hội gia đình, tạo điều kiện cho họ có dịp học hỏi trao đổi kinh nghiệm cơng việc qua tạo bầu khơng khí vui tươi, gắn bó nhân viên với tập thể 2.1.4 Yếu tố tự nhiên Đối với ngân hàng Mb nói riêng, dịch bệnh covid 19 khiến cho Mb năm 2020, hoạt động kinh doanh khác ghi nhận tăng trưởng âm 20% với lãi từ mức 1.680 tỷ đồng Ngày 12/3/2020, Ngân hàng Nhà nước ban hành Thông tư 01/2020/TT-NHNN hướng dẫn tổ chức tín dụng cấu lại thời hạn trả nợ, miễn giảm lãi vay, giữ nguyên nhóm nợ hỗ trợ khách hàng chịu ảnh hưởng từ dịch Covid-19 Cùng với đó, hàng loạt mức lãi suất Ngân hàng Nhà nước điều hành giảm từ 17/3/2020 Do vậy, số tiền giảm áp dụng ưu đãi làm giảm lợi nhuận ngân hàng Các sách hỗ trợ, san sẻ rủi ro với khách hàng chắn làm giảm đáng kể nguồn thu nhập từ tín dụng Ngồi ra, nguồn thu nhập ngân hàng chịu ảnh hưởng từ giảm sút hoạt động tín dụng, mà nguồn thu phí bị ảnh hưởng tiêu cực giao dịch kinh tế bị chậm lại 2.1.5 Yếu tố công nghệ Khoa học công nghệ ngày phát triển đại, đặt hội thách thức cho ngân hàng chiến lược phát triển ứng dụng công nghệ cách nhanh chóng, hiệu Sự thay đổi cơng nghệ đã, tiếp tục tác động mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh ngân hàng Khi công nghệ cao cho phép ngân hàng đổi hồn thiện quy trình nghiệp vụ, cách thức phân phối, đặc biệt phát triển sản phẩm dịch vụ điển hình internet mà thương mại điện tử phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ trực tuyến ngày tăng Vì việc ứng dụng phát triển công nghệ thông tin chữ ký số, toán điện tử liên ngân hàng, hệ thống toán bù trừ điện tử… để đưa dịch vụ như: hệ thống ATM, Home Banking, Mobile Banking, Internet Banking… giúp cho ngân hàng giảm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động tăng thêm trung thành khách hàng Nhận thấy thách thức hội mà công nghệ mang - Thượng tướng Lê Hữu Đức – Chủ tịch HĐQT Ngân hàng MBBank cho biết, đơn vị xác định ngân hàng số trọng tâm kế hoạch phát triển Để thực hóa điều này, MBBank đã: -Bắt tay hợp tác với đối tác công nghệ IBM, Oracle, Viettel nhằm tối ưu hóa giải pháp chuyển đổi số MB Bank sử dụng giải pháp FPT.AI Vision với chức đặc biệt khả nhận diện chữ số Chứng minh nhân dân với độ xác cao với loại Chứng minh nhân dân cũ mờ số Giải pháp MB Bank áp dụng App ngân hàng MB Bank điện thoại thông minh - MBbank tập trung đầu tư xây dựng nhiều hệ thống công nghệ quản lý thông tin (MIS) xử lý liệu thông minh (datawarehouse), hệ thống dự phịng cơng nghệ thơng tin (back- up system)…nhằm phát triển sản phẩm ngân hàng bán buôn bán lẻ, sản phẩm ngân hàng điện tử Đặc biệt năm 2007 năm đánh dấu mốc Mbbank việc chuyển đổi thành công từ hệ thống phần mềm Ibank sang hệ thông corebankingT24 Temenos với nhiều ứng dụng khác để phục vụ cho lợi ích MBbank lợi ích khách hàng -Áp dụng rộng rãi kĩ thuật mở điểm giao dịch ảo, giao dịch trực tuyến nhằm mở rộng kênh phân phối, thu hút khách hàng chi phí thấp (điểm ATM, internet banking, telephone banking…) -Ngày 4/11/2019 - ngày kỷ niệm 25 năm thành lập, Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội (MB) thức thay đổi đồng loạt tảng thương hiệu 300 điểm giao dịch toàn hệ thống => Môi trường vĩ mô ảnh hưởng mạnh mẽ tới tăng trưởng phát triển ngân hàng MB 2.2 Môi trường vi mô 2.2.1 Đối thủ cạnh tranh Theo báo cáo nghiên cứu thị trường ngân hàng Việt Nam, có số ngân hàng xem đối thủ cạnh tranh trực tiếp với MB Bank Đây ngân hàng có quy mơ tầm ảnh hưởng tương đương, cung cấp dịch vụ ngân hàng đa dạng hiệu quả, Vietcombank, Techcombank, BIDV, VietinBank, ACB, TPBank, Sacombank VPBank Để cạnh tranh giữ vững thị phần, MB Bank tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng lưới chi nhánh điểm giao dịch, nâng cao khả ứng phó với rủi ro tín dụng tăng cường quản trị rủi ro, cải thiện kênh phân phối mở rộng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Ngoài ra, MB Bank tập trung vào việc đầu tư công nghệ để cải thiện trải nghiệm khách hàng tối ưu hóa quy trình hoạt động ngân hàng 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn - Sự kiện cận tranh khốc liệt: Thị trường hàng hóa trở nên ngày cạnh tranh đối thủ cạnh tranh MB Bank ngày mạnh mẽ Nếu MB Bank không cải thiện dịch vụ mình, khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng, họ khách hàng sang đối thủ cạnh tranh - Các đối thủ cạnh tranh mới: Các đối thủ cạnh tranh xuất thị trường Những đối thủ sử dụng chiến lược định giá hay sản phẩm để cạnh tranh với MB Bank Nếu MB Bank khơng hài lịng với thay đổi thị trường, họ thị phần khách hàng - Các thay đổi quy định sách: Các thay đổi quy định sách phủ ảnh hưởng đến hoạt động MB Bank Ví dụ thay đổi lãi suất hay sách thuế ảnh hưởng đến khả cho vay Ngân hàng MB, làm cho khách hàng chuyển sang ngân hàng khác - Các nhiệm vụ bê bối tài chính: Nếu MB Bank bị đánh vào nhiệm vụ bê bối tài vấn đề liên quan đến việc xử lý thơng tin khách hàng, khách hàng niềm tin vào MB Bank chuyển sang Ngân hàng khác 2.2.3 Sức mạnh thương lượng khách hàng Khách hàng MB có hai loại khách hàng vay vốn khách hàng đóng vai trị nhà cung cấp vốn – tức người gửi tiền Đối với khách hàng đóng vai trị cung cấp vốn quyền thương lượng mạnh phát triển tồn MB dựa nguồn vốn huy động khách hàng Mặt khác, với chi phí chuyển đổi thấp, khách hàng gần khơng mát muốn chuyển nguồn vốn khỏi ngân hàng đầu tư vào nơi khác.Tuy nhiên, với khách hàng vay vốn quyền lực thương lượng lại yếu Khi vay vốn, khách hàng cẩn phải trình bày lý do, giấy tờ chứng minh tài việc có vay vốn hay khơng cịn phải phụ thuộc vào định ngân hàng NHTMCP Quân đội huy động vốn từ nhà cung ứng: dân chúng, cổ đông doanh nghiệp, ngân hàng khác, đối tác liên minh chiến lược… chịu tác động trực tiếp từ nhà cung ứng 2.2.4 Quyền lực Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHNN Việt Nam: hệ thống NHTM NH Quân đội phụ thuộc bị tác động sách NHNN thơng qua tỷ lệ dự trữ bắt buộc, lãi suất chiết khấu, sách tỷ giá, sách lãi suất quản lý dự trữ ngoại tệ… mức độ tập trung ngành ngân hàng, đặc điểm hàng hóa/dịch vụ khả tích hợp NH Quân đội mà quyền lực thương lượng lúc nghiêng NHTW Các tổ chức, cá nhân gửi tiền ngân hàng có vai trị lớn hoạt động kinh doanh MB quyền lực thương lượng họ lại không cao mức độ tập trung không cao 2.2.5 Nguy bị thay Thị trường Việt Nam thị trường tiềm chưa khai phá hết Đối với khách hàng doanh nghiệp, nguy ngân hàng bị thay không cao đối tượng khách hàng cần rõ rang chứng từ, hóa đơn gói sản phẩm dịch vụ ngân hàng Nếu có phiền hà xảy trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ đối tượng khách hàng thường chuyển sang sử dụng ngân hàng khác thay tìm tới dịch vụ ngồi ngân hàng làm số lượng khách hàng MB giảm mạnh Đối với người tiêu dùng lại khác, thói quen sử dụng tiền mặt khiến cho người tiêu dùng Việt Nam thường giữ tiền mặt nhà thông qua ngân hàng Ngồi hình thức gửi tiết kiệm ngân hàng, người tiêu dùng Việt Nam cịn có nhiều lựa chọn khác giữ ngoại tệ, đầu tư vào chứng khốn, hình thức bảo hiểm, đầu tư vào kim loại quý đầu tư vào nhà đất PHẦN III: CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 3.1 Bảng so sánh tiêu giai đọan từ 2020-2022 Nhận xét: kết thúc năm 2022, lợi nhuận trước thuế hợp MB đạt 22.731 tỉ đồng, tăng 37,5% so với năm 2021.Tổng doanh thu tăng trưởng 25,3% so với năm 2021, đạt gần 69,003 tỉ đồng Đến ngày 31.12.2022, tổng tài sản MB Group ghi nhận 728.500 tỉ đồng, tăng trưởng 20% so với năm trước Quy mơ tín dụng ngân hàng tăng trưởng cao mức 25% so với năm 2021 => Bảng số liệu cho thấy tăng trưởng MBBANK qua năm từ 20202022 MB số ngân hàng đạt chất lượng, nguồn vốn khả toán tốt thị trường 3.2 Chiến lược MBBank thời gian qua MB lựa chọn chiến lược dài năm vừa qua, tầm nhìn trở thành ngân hàng thuận tiện nhất, hướng tới khách hàng, phấn đấu "Số Ngân hàng số, nằm TOP Ngân hàng bán lẻ thị trường Việt Nam" Dù phải chịu tác động dịch COVID-19 ba năm, song với tâm cao, hướng đến sứ mệnh "vì phát triển đất nước, lợi ích khách hàng", tồn hệ thống MB triển khai đồng loạt chuyển dịch then chốt, nhanh chóng biến thách thức thành hội Kết là, tổng kết chiến lược năm (2017-2021), MB đạt thành công vượt mong đợi, hoàn thành tiêu Đại hội đồng cổ đơng giao phó, thể qua số trọng yếu sức khỏe doanh nghiệp MB hoàn thành trước hạn 100% mục tiêu chiến lược đề ra, tiêu biểu chuyển đổi số tập đoàn, nâng cao lực quản trị hiệu hoạt động công ty thành viên, nâng cao quan hệ khách hàng, với hai tảng quản trị rủi ro vượt trội lực thực thi nhanh 3.3 Chiến lược MBBank giai đoạn 2022-2026 MB xác định phương châm "Tăng tốc số - Hấp dẫn khách hàng - Hiệp lực Tập đoàn - An toàn bền vững" tầm nhìn MB "Trở thành doanh nghiệp số, Tập đồn Tài dẫn đầu" Để phục vụ tầm nhìn MB Group năm tới, MB phối hợp với McKinsey - đơn vị tư vấn chiến lược cho MB Theo đó, MB dồn tồn lực thực hóa mục tiêu "TOP thị trường hiệu quả, hướng đến TOP đầu châu Á", giữ vững tơn "Thượng tơn pháp luật" Theo đó, MB triển khai chương trình hoạt động cụ thể cho chiến lược giai đoạn mới: Một là, triển khai mơ hình kinh doanh mới, động hơn, sâu sắc khách hàng phân khúc: Bán lẻ (KHCN), SME, CIB, tiếp tục phát huy hiệu Khối Treasury… Hai là, triển khai mơ hình kinh doanh số, thông qua giải pháp kết hợp chặt chẽ với đối tác lớn, uy tín; phát huy văn hóa Agile triển khai sản phẩm, vận hành Nhà máy số Ba là, đầu tư mạnh mẽ để phát triển công nghệ, hợp liệu Tập đoàn HĐQT định đầu tư thêm 250 triệu USD cho hệ thống công nghệ, sáng kiến Chiến lược mới; bên cạnh việc tiếp tục triển khai giải pháp, sáng kiến Như giai đoạn tới, hàng năm MB tiếp tục chi 50-60 triệu USD cho hệ thống, cho công nghệ, quy mô đầu tư hàng đầu Việt Nam Bốn là, tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện hệ thống mạng lưới theo định hướng thông minh hơn, động với phương châm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng suất lao động đội ngũ kinh doanh thơng qua cơng nghệ Năm là, tích hợp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Tập đoàn, thống nhất, tối ưu nguồn lực MB CTTV, có nhiều sản phẩm Tập đồn để tạo giá trị vượt trội MB Group dành cho khách hàng Sáu là, MB tiếp tục triển khai, tích hợp giá trị giải pháp chiến lược giai đoạn 2017-2021 về: Mơ hình tổ chức, Quản trị - Điều hành Tập đồn theo thơng lệ quốc tế tiên tiến, Quản trị rủi ro thông minh, Thẩm định - phê duyệt tín dụng, Vận hành thơng minh, Quản lý hiệu CTTV Bảy là, tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng, thu hút phát triển nhân tài quy mơ Tập đồn, nguồn lực quan trọng, quý giá để MB thực thành công chiến lược giai đoạn 3.4 Các đối thủ cạnh tranh MBBank Từ năm 2016 tới nay, hai ngân hàng khác lên VPBank Techcombank vượt qua MB cách ngoạn mục để trở thành ngân hàng có lợi nhuận hợp cao thị trường Không vị quán quân lợi nhuận bị vượt qua mà số đạt MB phân nửa hai ngân hàng VPBank Techcombank VPBank chọn mơ hình tài tiêu dùng Techcombank tập trung vào bán lẻ MB lại chọn đường rủi ro vững Theo trông tin vấn từ trang CafeF, ông Lưu Trung Thái, Tổng giám đốc MB thừa nhận rằng, vươn lên VPBank Techcombank rất…đáng nể "Họ đổi có tích lũy thời gian nên ghi nhận số tích cực" – ơng Thái nói Mặc dù quý I-2021, MB kịp vượt mặt VPBank để lọt vào top ngân hàng cao lợi nhuận, song MB khơng giữ vị trí lâu VPBank nhân tố bí ẩn đua thứ hạng ngân hàng Thực tế, khối ngân hàng TMCP tư nhân nay, VPBank ngân hàng có doanh thu lớn nhất, vượt mặt Techcombank Nguyên nhân khiến lợi nhuận VPBank thua đối thủ trích lập dự phịng rủi ro q lớn Cùng với đua lợi nhuận, sàn chứng khoán, thị giá cổ phiếu CTG, TCB, VPB, MBB ngân hàng VietinBank, Techcombank, VPBank, MB liên tục tăng nóng Q trình hội nhập kinh tế quốc tế tạo sức ép ngày lớn cho hoạt động kinh doanh NHTM Việt Nam lợi tiềm tàng thuộc NHTM nước ngồi Sự cạnh tranh khơng diễn nước ngồi mà cịn diễn thị trường nước, nơi mà NHTM Việt Nam có nhiều ưu biết tận dụng ưu Để nắm vững ưu thế, tận dụng hội tăng khả cạnh tranh, NHTM Việt Nam nói chung MBBank nói riêng cần phải biết vị trí mình, phải đánh giá lực cạnh tranh dựa tiêu đề cập, từ có biện pháp cải thiện lực nội để nâng cao khả cạnh tranh PHẦN IV: CƠNG TÁC TỔ CHỨC ĐỂ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 4.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty  Cơ cấu tổ chức MBBank theo mơ hình hỗn hợp 4.2 Ưu nhược điểm mơ hình cấu tổ chức hỗn hợp * Ưu điểm: - Tận dụng ưu mơ hình tổ chức thành phần - Giảm ảnh hưởng nhược điểm mơ hình thành phần - Linh hoạt trình sử lý tình cơng tác tổ chức triển khai thực thi chiến lược - kết hợp phận từ sản xuất đến phân phối sản phẩm tạo hiệu kinh doanh - Tạo chun mơn hóa khâu từ điều hành đến sản xuất tiêu thụ sản phẩm - Xử lí tình phức tạp nhờ linh hoạt mơ hình - Tổ chức khai thác triệt để ưu điểm mơ hình đồng thời giảm nhược điểm cử nhờ vào mơ hình kết hợp - Tạo lên chun mơn hóa cao từ điều hành đến sản xuất phân phối sản phẩm - Giúp giải tình phức tạp - Công ty chia nhỏ thành nhiều phận, phòng ban khác - Điều kiện áp dụng mơ hình là: +Áp dụng cho cơng ty, doanh nghiệp lớn +Đội ngũ lãnh đạo nhân viên phải chuyên nghiệp *Nhược điểm: - Cơ cấu tổ chức phức tạp dẫn đến việc hình thành phận, phân hệ nhỏ làm tăng yếu điểm loại mơ hình - Có thể sinh nguy làm tăng thêm nhiều yếu điểm ưu điểm áp dụng nhiều mơ hình khác - Chi phí quản lý tốn - Cần nhiều lãnh đạo nhân viên * Tuy nhiên ưu điểm cấu sử dụng để khắc phục thiếu sót mà cấu quản lý gặp phải, đồng thời phải xét đến nhược điểm gặp phải để thực chiến lược Kết luận:  Với mô hình cấu hỗn hợp, MBBank đẩy mạnh phát triển đơn vị kinh doanh mới, tận dụng tiềm hội từ lĩnh vực kinh doanh mà ngân hàng truyền thống trước chưa thể khai thác Đồng thời, ngân hàng tăng cường đà tăng trưởng doanh thu lợi nhuận từ hoạt động này, tăng cường sức cạnh tranh ngành mở rộng thị trường khách hàng  Tuy nhiên, để đạt hiệu từ mơ hình cấu hỗn hợp, MBBank cần có chiến lược phát triển toàn diện bản, bao gồm việc đầu tư cho đơn vị mới, tăng cường quản lý rủi ro, đảm bảo liên kết tương tác tốt đơn vị hệ thống tổ chức, với việc phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng Nếu khơng có chiến lược phát triển thích hợp, mơ hình cấu hỗn hợp dẫn đến phân tán tài nguyên, gây chi phí khơng cần thiết giảm hiệu hoạt động ngân hàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO https://mbs.com.vn/vi/gioi-thieu-chung/tam-nhin-su-menh/ https://s.cafef.vn/hose/MBB-ngan-hang-thuong-mai-co-phan-quan-doi.chn http://s.cafef.vn/MBB-253455/bi-cac-ngan-hang-khac-vuot-mat-mb-vanngoi-yen.chn https://vccinews.vn/news/30617/mb-tiep-tuc-dong-hanh-cung-doanh-nghieptren-nen-tang-so.html https://camnest.vn/quan-diem-mbbank-pha-vo-dinh-kien-ngan-hang-quandoi-la-cung-nhac/ BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ HỒN THÀNH NHIỆM VỤ STT HỌ VÀ TÊN ĐỖ THỊ QUỲNH ÁNH MSS V 4828 DƯƠNG THỊ THANH HẰNG 4315 NGUYỄN THỊ DIỄM 6838 QUỲNH TRẦN THỊ THANH TRÚC 3860 NGUYỄN NGỌC VŨ 0393 NHIỆM VỤ % Phân chia nhiệm vụ, tìm nội dung, tổng hợp nội dung Tìm nội dung, phân tích số liệu Tìm nội dung, phân tích số liệu Tìm nội dung, phân tích số liệu 100 % 100 % 100 % 100 % Tìm nội dung, hồn 100 chỉnh file word %