bài tập nhóm 1 những vấn đề cần lưu ý trong giao tiếp

Với sự phát triển của kinh tế - xã hội, nhiều người gặp phải những khó khăn trong vẫn đề pháp lý, do vậy có nhiều khách hàng cần tới sự tư vấn và hỗ trợ của người tư vấn pháp luật để hướ

ĐẠI HỌC QUỆC GIA HÀ NỆI KHOA LUẠT

VNU-LS

HOC PHAN: KU NANG TU VAN PHAP LUAT

Giang vién: TS Tran Tri Trung

BAI TAP NHOM 1

Để Tài: NHỮNG VĂN ĐÀ NGƯỜI TƯ VĂN CẢN LƯU Y TRONG GIAO

TIẠP Vài NGƯỜI YÊU CÂU TƯ VẤN

Hà Nội — 2022

Nguyễn Thu Trang - 19061383

Hoàng Thu Huyễn - 19061138

Nguyễn Thu Hà - 19063049

Vũ Thị Thu Yến - 19063184

Nguyễn Thị Điệp - 19063038

Trần Trúc Quỳnh - 19061305

MỤC LỤC

"9807008 -4 3

)8900 ma a 4

I NHUNG VAN DA CO BAN TRONG HOAT DENG TU VAN 4

1 Khai niém tr van php Wunat 000.000.0000 cccccsccssccesssseeesseeecsseeesseesesneeeses 4

2 Cc Binh thre tr VAN eeeccccscesssssesssssssssscsssssesusscssssscsnsscssssecssesessseeesues 5

4 Vai trò của giao fiạp trong tư vấn pháp luạt ‹ : 5- 7

IL NHUNG VAN DA CAN LUU Y TRONG GIAO TIAP KHI TU VAN98

1 Giao tiap bang Var Dam occ ccc ccccce cesses ssssssesssssesssseesssssssseeesesscsneceesues 98 1.1 Kui mi eee cccececscssesssssescovecossescsvescsssssssuesesvissssussesseessnseeeenessnees 98

1.2 Đặc điểm óc nọ TH HT re, 109

1.3 Những điều cần lưu ý trong giao tiếp bằng văn bản 119

2 Giao tiạp bằng lời nói 0 2tr 1312

2.1 Khái niệm cc22k 22t n2 2 1 re 1312

2.2 Đặc điểm cc 2Lt HH ch HH re 1413

2.3 Những vấn đẻ cân lưu ý trong giao tiếp bằng lời nói khi tư vấn 14

2.3.1 Quy trình tư vấn bằng lời nói - cscccccccrcerreertrrerrcee 14

2.3.2 Những kỹ năng cơ bản trong giao tiếp -ccccccccc 1514

©0000 D00 ddid4 2120

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHÀO - 5c 22tr 2120

MỞ ĐẦU

Giao tiếp là hoạt động bản chất của vạn vật nhằm sinh tổn Trong xã hội loài

người, hoạt động giao tiếp càng không thê thiếu Đó là mối quan hệ giữa con người với nhau, trong đó điển ra sự trao đối thông tin, nhận thức, tư tưáng, tinh cam dé

bày tỏ mối quan hệ, cách ứng xử, thái độ giữa các thành viên trong xã hội Với sự

phát triển của kinh tế - xã hội, nhiều người gặp phải những khó khăn trong vẫn đề

pháp lý, do vậy có nhiều khách hàng cần tới sự tư vấn và hỗ trợ của người tư vấn pháp luật để hướng dẫn cho họ trong việc giải đáp thắc mắc về thủ tục pháp lý hay

việc kinh doanh dé phù hợp với pháp luật cũng như đề pháp luật bảo vệ họ một cách tốt nhất, tránh những rủi ro không đáng có

Trong mối quan hệ giữa người đi tư vẫn và người dân thì việc giao tiếp là một phân tác nghiệp rất quan trọng, bên cạnh các công việc chuyên môn khác Đặc biệt,

ä cấp cơ sả thì việc tiếp dân có thê là một tác nghiệp chính trong công việc hàng

ngày Do vậy, điều này đòi hỏi họ không những phải có những kỹ năng về chuyên môn công việc, mà còn phải trau đổi cho mình những hiểu biết cơ bản về kỹ năng giao tiếp, làm việc với dân Trong bài nảy, nhóm l xin được trình bày những nội dung cơ bản về “Vấn đề người tư vấn cần lưu ý trong giao tiếp với người yêu câu ,

NỆI DUNG

I NHUNG VAN DA CO BAN TRONG HOAT DENG TU VAN

1 Khái niệm tư vấn pháp luạt

Theo Điãu 28 Hoạt đệng tư vấn pháp luạt của luạt sư VBHN số 03/VBHN-

VPQH 2015 Luật Luật sư: “7 vấn pháp luật là việc luật sư hướng dân, đưa ra ý kiến, giúp khách hàng soạn thảo các giấy tờ liên quan đến việc thực hiện quyền, nghĩa vu cua ho”

Khoan 1 Điều 32 Luật trợ giúp pháp lý năm 2017 cing hi nhân rằng:

<Người thực hiện trợ giúp pháp lý tư vân pháp luật cho người được trợ giúp

pháp lý băng việc hướng dân, đưa ra ý kiên, giúp soạn thảo văn bản liên quan

đến tranh chấp khiêu nại, vướng mặc pháp luật; hướng, dân giúp các bên hòa

giải, thương lượng, thông nhật hướng giải quyết vụ việc=

Như vậy, tư vẫn pháp luật là việc giải đáp pháp luật, hướng dẫn ứng xử đúng pháp luật, cung cấp dịch vụ pháp lý nhằm giúp khách hàng thực hiện và bảo vệ quyên, lợi ích hợp pháp của họ

Trong đời sống cũng như trong kinh doanh, hoạt động tư vẫn pháp luật đem lại hiệu quả lớn về mặt kinh tế bái tư vấn là hoạt động đảm bảo sự an toàn về mặt pháp

lý cho các giao dịch trong hoạt động kh doanh của các doanh nghiệp Và người tư vấn đóng vai trò quan trọng trong việc tiên liệu rủi ro và tìm ra các biện pháp phòng tránh, khắc phục và hạn chế rủi ro

Cũng từ hoạt động tư vẫn, luật sư có thê tuyên truyền pháp luật nhằm nâng cao nhận thức của cộng đồng trong ý thức pháp luật đồng thời trong quá trình tư vấn phát hiện các lỗ hồng pháp lý và chỉnh sửa bố sung thông qua những đóng góp, kiến nghị

Hoạt động tư vẫn pháp luật cũng giúp chỉ ra cho các cơ quan thấy được các khiếm khuyết của minh trong quả trình hoạt động, trên cơ sà đó có những khắc

4

phục kịp thời, giúp rút ra được những bài học kinh nghiệm cần thiết de không ngừng nâng cao hiệu quả quản lý, tổ chức và hoạt động của cơ quan minh Hoạt động tư vẫn pháp luật cũng giúp cho người dân hiểu được đúng bản chất của quyền

và nghĩa vụ thực tế của minh, tránh tình trạng nghỉ ngờ thiếu tin tưáng vào hoạt động của các cơ quan nhà nước và các cơ quan bảo vệ pháp luật

2 Các hình thức tưvấn

Khi khách hàng gặp phải những vẫn đề vướng mắc về luật pháp và cần đến sự giúp đỡ của luật sư thi có nhiều sự lựa chọn về hình thức tư vấn sao cho phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh, thời gian của bản thân Hình thức tư vẫn pháp luật chính

là cách, phương thức người luật sư, văn phòng luật liên hệ với khách hàng, cung cấp thông tin, đưa ra các giải pháp pháp luật, cung cấp những địch vụ pháp lý cho khách hàng

Hiện nay có 2 hình thức tư vấn pháp luật chủ yêu được cung cấp tại các văn phòng luật chính là hình thức tư vẫn pháp luật trực tiếp và hình thức tư vẫn gián tiếp Hình thức tư vẫn trực tiếp và hình thức tu van gián tiếp (tư vẫn thông qua lời nói và tư vấn thông qua văn bản)

sư là phải tuân thủ hiễn pháp và pháp luật Điều 21 khoản 2 điểm b Luật Luật

sư cũng quy định rằng luật sư có nghĩa vụ sử dụng các biện pháp hợp pháp

để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng Việc tư vấn pháp luật

phải được thực hiện theo đúng quy trình, thủ tục mà pháp luật quy định cho

5

đúng đối tượng, phạm vị, lĩnh vực, hỗ sơ vụ việc tư vấn pháp luật phải day

đủ các giấy tờ theo quy định Nội đung tư vẫn pháp luật phải phù hợp với pháp luật và đạo đức xã hội Khi tư vẫn cho khách hàng, luật sư tuyệt đối không được gợi ý hay khuyên khách hàng vi phạm hay không tôn trọng pháp

luật Ví dụ trong lĩnh vực thuế, luật sư tư vấn cho khách hàng áp dụng các

biện pháp hợp tác đê được giảm thuế, nhưng không được phép giúp đỡ khách hàng tìm cách trồn thuế

Nguyên tắc tránh xung đột lợi ích: luật sự không được tư vẫn cho khách hàng

có lợi ích đối lập nhau trong cùng một vụ việc Vi dụ khách hang A gap rắc

rỗi trong việc kinh doanh, khách hàng đã trình bày với luật sư về vẫn đề đó

Sau đó ít ngày, khách hàng B là đối tác của khách hàng A, lại đến gặp luật sư yêu cầu được tư vẫn Trong trường hợp này luật sư phải từ chỗi tư vẫn cho khách hàng B để bảo vệ lợi ích cho khách hàng A

Nguyên tắc trung thực, khách quan: luật sư cần tư vẫn cho khách hàng trên

cơ sá trung thực, hợp tác, bền vững và hai bên đều có lợi Luật sư phải có thải độ chân tình, tính cách trung thực, tận tâm và năng động khi thực hiện yêu cầu tư vẫn cho khách hàng Khi nhận yêu cầu tư vẫn cho khách hàng, Luật sư thực hiện công việc một cách tận tụy bằng cả lương tâm, đạo đức nghề nghiệp Luật sư nhận xét, phản ảnh sự việc phải đúng với thực tế khách quan Nghĩa là sau khi được khách hàng cung cấp tài liệu, đưa ra yêu cầu tư vấn, trên cơ sa các thông tin, tài liệu đó, luật sư phải phân tích, nhận định một cách thực tế, khách quan Sự việc dién ra nhu thé nao thi khai quat dién biến thé ay, tranh suy luận chủ quan, tránh bóp méo làm sai lệch sự thật Luật

sư đưa ra mức thủ lao đúng với giá trị công lao động của hoạt động tư vấn Mặc dù pháp luật không quy định mức thù lao cho hoạt động tư vẫn nhưng đựa vào một số nguyên tắc tính gia tri thù lao như trình độ, uy tín của luật sư, nguyên tắc thỏa thuận, tính chất, mức độ quan trọng, khó khăn của sự việc

mà đưa ra mức phí/thù lao hợp lý Luật sư phải trung thực khi tự đánh giá về

khả năng xử lý vấn đề của khách hàng Một số trường hợp luật sư cho rằng

họ có thê tu van vé bat ky van dé gi Ví đụ một luật sư chuyên về hình sự

nhưng sẵn sàng làm tư vẫn về pháp luật kinh tế cho một công ty nước ngoài

Luật sư không nên cho rằng mình nắm bắt được tất cả mọi vấn đề Luật sư

nên chuyên sâu á một số lĩnh vực nhất định bái năng lực về pháp luật còn

bao gồm cả kinh nghiệm và kỹ năng của luật sư

-_ Nguyên tắc bảo mật thông tin về vụ việc của khách hàng: à nước ngoài cũng

như ả Việt Nam, luật sư phải chịu trách nhiệm giữ gìn mọi thông tin kín cho

khách hàng Luật sư chỉ được phép tiết lộ hoặc công bố những thông tin mà

khách hàng đồng y va cần thiết cho hoạt động tư vẫn của mình Đặc biệt là

các thông tin về đời tư, bí mật nghề nghiệp, các thông tin liên quan đến tài

san hợp pháp của cá nhân

-_ Nguyên tắc bảo vệ tốt nhất lợi ích cho khách hàng, chịu trách nhiệm trước

pháp luật về nội dung tư vấn: luật sư tư vẫn cần cụ thể, rõ rang va dam bảo

tính khả thi Khi tư vấn cho khách hàng, luật sư tiếp nhận thông tin vụ việc

cần xem xét, phân tích nếu xét thấy có vụ việc cần phải thực hiện ngay thì

luật sư cần tư vấn cho khách hàng về tính cấp thiết của vụ việc đó để khách

hàng thực hiện, đảm bảo tính nhanh chóng, kịp thời Ví đụ ngay khi thay déi

tượng phạm tội có biểu hiện tâu tán tài sản, cần tư vấn để thân chủ yêu cầu

cơ quan chức năng kịp thời phong tỏa tài sản

- _ Nguyên tắc tôn trọng sự tự quyết của khách hàng: trong trường hợp có nhiều

phương án để giải quyết vụ việc, luật sư cần hỏi ý kiến của khách hàng và tư

vấn các phương án cho khách hàng của mình

yêu cầu tư vấn pháp luạt (Formatted: Font: Bold, Vietnamese `)

numbering

1) Kỹ năng giao tiếp, thu thập thông tin và phỏng vẫn người yêu cau t+

vấn pháp luật (kỹ năng giao tiếp với khách hàng và các bên liên quan);

2) Tu van va giúp người yêu cầu tự vấn pháp luật đưa ra quyết định

năng thực hành nghề luật lây khách hàng làm trong tâm (các

đánh giá năng lực của các tư vấn viên pháp luật trực thuộc Hội Luật gia Việt

khảo sát cho thấy các tư vấn viên pháp luật có nhu câu được đào tạo nhiều hơn

đối với các nhóm kỹ năng trên

giao đạp —- Khác vái vai (rò của TYPL nhỉ???

Thứ nhất, tư vẫn pháp luật góp phần vào việc phô biến, giáo đục pháp luật, định

hướng hành vi ứng xử cho khách hàng trong khuôn khổ pháp luật và đạo đức xã

hội Thông qua hoạt động tư vấn pháp luật, rất nhiều tổ chức, cá nhân có thê hiệu

rõ hơn về những quy định của pháp luật Đối tượng mà hoạt động tư vấn pháp luật

hướng tới rất nhiều, pháp luật không quy định hạn chế vẻ những trường hợp không

có quyền được tư vấn pháp luật Tư vẫn pháp luật còn hướng dẫn cho các đối tượng

ứng xử đúng pháp luật trong từng hoàn cảnh cụ thé để thực hiện và bảo vệ quyên,

lợi ích hợp pháp của mình Qua quá trình thực hiện các công việc cụ thé cha hoạt

động tư vấn pháp luật (cung cấp thông tin, giải đáp pháp luật cho cá nhân, tổ chức

) thì tư vẫn pháp luật còn giúp nâng cao sự hiệu biết về pháp luật của người được

Thứ hai, tư vẫn pháp luật góp phần giảm nhẹ sự căng thẳng cho các cơ quan tố tụng, tránh được sự quá tải cho các cơ quan xét xử Tư vấn pháp luật góp phần hòa giải hoặc giải quyết theo một trình tự phù hợp các mâu thuẫn, xung đột liên quan đến quyền, lợi ích, góp phần giảm thiêu các tranh chấp, giảm bớt tình trạng khiếu kiện tràn lan, kéo đài do người dân hiểu pháp luật không đúng hoặc không đây đủ Khi mọi người đã biểu những quyên và nghĩa vụ của mình thì cũng trảnh được những hiện tượng tiêu cực, tệ nạn xảy ra trong xã hội Tỉ lệ phạm tội sẽ giảm xuống, những tranh cãi mâu thuẫn với nhau được hạn chế và cuộc sống sẽ tốt đẹp hơn, đời sống được nâng cao, xã hội ổn định

Thứ ba, tư vẫn pháp luật góp phân hoàn thiện hệ thống pháp luật, giám sát việc

tuân thủ pháp luật của các cơ quan, tô chức, cá nhân Thông qua hoạt động tư vẫn

sẽ phát hiện được những điểm còn thiếu sót Những quy định còn hạn chế, những

bắt cập tôn tại trong việc xây đựng pháp luật, từ đó kip thời có những kiến nghị sửa đổi bổ sung cho phù hợp với thực tiễn Hoạt động tư vân pháp luật còn góp phần giám sát việc tuân thủ pháp luật của các cơ quan nhà nước, của tô chức và công dân Khi sự hiểu biết pháp luật được nâng cao, sẽ tranh được tình trạng cơ quan nhà

nước lạm quyên, lợi dụng sự thiếu hiểu biết của người dân dé thực hiện những hành

vi trái với quy định của pháp luật, những tổ chức, cá nhân không thê lách luật, có tình làm sai những quy định mà pháp luật đề ra

I NHỮNG VẤN DA CAN LUU Y TRONG GIAO TIAP KHI TU VAN

1.1 Khái niệm

Giao tiếp bằng văn bản được truyền đi đưởi dang viết hoặc in được goi la giao tiếp bằng văn bản Đây là phương thức giao tiếp đảng tin cậy vì để dàng kiểm tra, xem lại Giao tiếp bằng văn bản khi tư vấn pháp luật mang tính nghiêm túc, trang trọng nên thường tuân theo các mẫu được xác định theo các quy tắc được thiết lập bái ngôn ngữ

Giao tiếp bằng văn bản thường được thể hiện bái nhiều hình thức: tin nhắn,

gmail, Fax

1.2 Dac diém

Trì hoãn nhận tin nhắn: Đây là đặc điểm quan trọng vì nó liên quan đến yếu

tố thời gian vi trong tình huống giao tiếp trực tiếp, thông tin trao đổi sẽ được đến tai người nhận ngay lập tức còn trong giao tiếp bằng văn bản luôn có sự

chậm trễ (thời gian gửi, thời gian đọc, nghiên cứu, thời gian phản hồi )

Truyện đạt được đây đủ, dễ hiểu thông tin: Trong tư vẫn pháp luật bằng văn bản, yêu cầu về mức độ chính xác của thông tin cần cao hơn, đây đủ và để

hiểu hơn, vì vậy khi giao tiếp bằng văn bản để dàng có sự chuẩn bi tét, chin

chu nhằm đạt hiệu quả giao tiếp tốt nhất do ít bị hạn chế về mặt thời gian Công cụ giao tiếp: Ngày nay, khi khoa học công nghệ và các loại hình mạng

xã hội phát triên đã tạo điều kiện rất thuận lợi cho những hoạt động giao tiếp

bằng văn bản, cho phép người gửi và người nhận gần như có thể phản hồi ngay lập tức để trao đổi song song với nhan, điều này giúp hoạt động giao

tiếp không bị cản trả về mặt địa lý cũng giúp thuận lợi và tiết kiệm thời gian

tối đa cho hoạt động tư vẫn pháp luật

Từ những đặc điểm nêu trên có thê tóm gọn được những ưu điểm của hoạt động giao tiếp bằng văn bản, đó là sự trường tồn trong lưu trữ thông tin, cho phép kiêm soát, xem lại Ngoài ra, hành động viết/soạn thảo luôn được bắt đầu bằng một quá trình suy nghĩ và nghiên cứu nội dung mong muốn bày tỏ vì vậy, đây là một hình

thức giao tiếp lý tưảng trong tư vẫn pháp luật vì có độ chính xác cao, các thông tin

được truyền di it có khả năng bị hiểu sai, cho phép người nhận tiếp nhận được đầy

đủ thông tin

Bên cạnh những ưu điểm nêu trên thì việc giao tiếp bằng văn bản vẫn còn tổn tại

những hạn chế như việc khó thê hiện cảm xúc khi giao tiếp, thiếu tính linh hoạt vì khi văn bản được gửi đi hầu như không có khả năng sửa đôi nội dung, thậm chí mỗi

10