đánh giá thực trạng thiết kế trải nghiệm tải bộ phân FO khách sạn metropole Hà Nội Phân tích đặc điểm nhu cầu trải nghiệm khác nhau có thể có tại Bộ phận tiền sảnh của các đối tượng khách tại một Khách sạn 5 sao ở Hà Nội đề xuất những dịch vụ mang lại sự trải nghiệm ấn tượng cho khách tại Bộ phận tiền sảnh
Trang 1BÀI TẬP NHÓM
1 Mục đích Thiết kế trải nghiệm dành cho khách tại Bộ phận tiền sảnh khách sạn
2 Thời gian thực
3 Nội dung
3.1 Trình bày và Phân tích đặc điểm nhu cầu trải nghiệm khác nhau có thể có tại Bộ phận tiền sảnh của các đối tượng khách tại một Khách sạn 5 sao ở Hà Nội?
3.2 Nhóm hãy lựa chọn 1 trong số các đối tượng khách ở mục 3.1 và để thiết kế trải nghiệm dịch vụ tại Bộ phận tiền sảnh cho đối tượng khách này tại khách sạn 5 sao ở Hà Nội
3.3 Nhóm hãy đề xuất những dịch vụ mang lại sự trải nghiệm ấn tượng cho khách tại Bộ phận tiền sảnh và khái quát quy trình phục vụ đối với những dịch vụ này?
3.4 Nhóm hãy phân tích vai trò của các cấp nhân sự trong khách sạn trong việc tạo ra sự trải nghiệm ấn tượng cho khách tại Bộ phận tiền sảnh?
4 Yêu cầu, sản
phẩm
4.1 Phân công công việc
4.2 Bản mềm words Tổng hợp các nội dung mục 3.1 đến 3.4 vào 1 file words và đặt tên theo định dạng: Nhóm A_Quy định Ngày nộp: 22/03/2024 4.3 Bản Powerpoint Soạn thảo và trình bày nội dung mục 3.1 đến 3.4 vào 15-20 slides, lưu tên file mềm định dạng: Nhóm A_Quy định Ngày nộp: 24/03/2024 4.4 Chia sẻ tài liệu trong lớp Tài liệu mục 4.2 và 4.3 tải lên MS Team của lớp định dạng tên Folder: Nhóm số _Design of Experience Ngày thực hiện: 24/03/2024 4.6 Trình bày/Thuyết trình Cử đại diện nhóm trình bày online 15-20 phút/nhóm Ngày thực hiện:
25/03/2024 4.7 Thảo luận chung trên lớp 5- 10phút/nhóm
5 Lớp Quản trị Khách sạn 64 Học kỳ 2, Năm học 2023-2024, Hệ CQ, Khóa 64
6 Học phần Quản trị nghiệp vụ lễ tân khách sạn_DLKS1116(223)
7 GV thiết kế BT TS.Trần Huy Đức
8 Ghi chú Trình bày: Font type: Time New Roman; Cỡ chữ: 13 pt; Dãn dòng 1.3; Khổ : A4