n04 dịch vụ chăm sóc thú cưng

YÊU THÍCH CỦA KHÁCH 6.. KHÁCH HÀNG SẴN SÀNG TRẢ TIỀN CHO?7.. CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH 10.. 1.LÝ DO ĐỀ XUẤTQUY MÔ THỊ TRƯỜNGQUY MÔ THỊ TRƯỜNGCửa hàng kinh doanh tất cả

NHÓM 02 - N04 - DỊCH VỤ CHĂM SÓC THÚ CƯNG

Sinh viên:

Giảng viên:

1 LÝ DO ĐỀ

XUẤT

2 NHỮNG VẤN

ĐỀ THÁCH THỨC

3 KHÁCH HÀNG LÀ AI?

4 MONG MUỐN CỦA KHÁCH HÀNG

5 YÊU THÍCH CỦA KHÁCH

HÀNG

6 KHÁCH

HÀNG SẴN

SÀNG TRẢ

TIỀN CHO?

7 DỊCH VỤ CUNG CẤP

8 TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN

9 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ

SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH

10 CÁC ĐƠN VỊ

HỖ TRỢ THỰC

HIỆN

1.LÝ DO ĐỀ XUẤT

LÝ DO CỤ THỂ

LÝ DO CỤ THỂ

Theo các nhà khoa học, khi chúng ta ở cạnh

thú cưng có thể giúp làm giảm stress và

giảm lo âu Vì vậy những người chủ rất

quan tâm đến thú cưng của mình Họ không

ngần ngại chi trả những số tiền lớn để có

được những dịch vụ “chăm sóc thú cưng” ở

cửa hàng, trung tâm.

Vì đam mê, có tình yêu lớn với động vật Cảm thấy mô hình dịch vụ này đang dần phát triển ở Việt Nam

1.LÝ DO ĐỀ XUẤT

QUY MÔ THỊ TRƯỜNG

QUY MÔ THỊ TRƯỜNG

Cửa hàng kinh doanh tất cả dịch vụ

liên quan đến thú cưng

Doanh thu dự kiến: 3 tỷ / năm

Với tất cả dịch vụ liên quan đến thú

cưng như: spa, vệ sinh toàn thân,

chăm sóc sức khoẻ, huấn luyện hành

vi, …

2 NHỮNG VẤN ĐỀ THÁCH THỨC

Y TẾ

DINH DƯỠNG

HUẤN LUYỆN

THỜI GIAN TÀI

CHÍNH

2 NHỮNG VẤN ĐỀ THÁCH THỨC

Những khó khăn

khách hàng gặp phải

khi chăm sóc thú cưng

- Những khó khăn khách hàng gặp phải khi chăm sóc thú cưng

- Phải có tài chính dư giả

- Khách hàng hoặc người thân của khách hàng có khả năng bị thú cưng tấn công

- Khách hàng có nguy cơ bị lây nhiễm ký sinh trùng từ vật nuôi

- Lông của thú cưng có thể gây dị ứng

- Thú cưng khi bị bệnh (dại) tấn công người

- Không có thời gian chăm sóc thú cưng

3 KHÁCH HÀNG LÀ AI

KHÁCH

HÀNG

Người yêu thú cưng

Người cung cấp chăm sóc thú cưng

Người tìm kiếm thông tin và sản phẩm liên quan

Tất cả họ đều có nhu cầu chăm sóc và làm hài lòng thú cưng của mình, và họ là những người chủ chốt khi tìm kiếm các dịch vụ và sản phẩm liên quan đến thú cưng

4 MONG MUỐN CỦA KHÁCH HÀNG

Những dịch vụ y tế chất lượng cao.

Quan tâm đến mức độ an toàn thoải mái cho thú

cưng.

Sự giao tiếp thông tin chính xác và đầy đủ.

Tư vấn chăm sóc chuyên.

Tiện ích và dịch vụ thêm.

Sự tận tâm chuyên nghiệp từ đội ngũ nhân viên.

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiệu quả.

Giá cả hợp lý, minh bạch.

5 YÊU THÍCH CỦA KHÁCH HÀNG

Thị trường dịch vụ chăm sóc thú cưng tại Việt Nam đang ngày càng phát triển với sự gia tăng của nhu cầu chăm sóc thú cưng, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ này cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ

và đáp ứng nhu cầu của

khách hàng để có thể cạnh tranh và phát triển bền vững.

5 YÊU THÍCH CỦA KHÁCH HÀNG

Tình yêu thương và trách nhiệm với thú cưng

Thời gian và công sức

Kiến thức và

kỹ năng chăm sóc thú cưng Chất lượng

Giá cả hợp lý

Sự tiện lợi

6 KHÁCH HÀNG SẴN SÀNG TRẢ TIỀN CHO?

Chất lượng chăm sóc tốt

Chi phí tư vấn chăm sóc thú

cưng

Nhân viên thân thiện, có tay

nghề

Chi phí trải nghiệm dịch vụ

đặc biệt Chi phí mua hàng

7 DỊCH VỤ CUNG CẤP

DỊCH VỤ

Dịch vụ

vệ sinh

Dịch vụ cắt móng

Dịch vụ tỉa lông Dịch vụ

tắm,

Tắm trị

khử mùi

hôi

Dịch vụ

lấy cao

răng

8 TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN

B1: Tiếp nhận khách hàng và hỗ trợ đặt

lịch trước.

B2: Khách tới cửa hàng, chào hỏi và tiếp

nhận thú cưng.

B3: Ghi nhận thông tin cơ bản của các bé

từ bên chủ ( tuổi, tình trạng sức khỏe, ).

B4: Tư vấn cho khách giá cả và bảng dịch

vụ phù hợp cho bé.

B5: Xác nhận đăng ký và thực hiện dịch vụ.

B6: Hoàn tất dịch vụ , hướng dẫn khách

chăm sóc bé tại nhà.

9 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

Thực tế kỳ vọng của khách

hàng

Khách hàng có sẵn sàng giới thiệu dịch vụ của mình với

Trải nghiệm lý tưởng cho

khách hàng

9 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

Đánh giá sự hài lòng về nhận

thức tình cảm

Khả năng quay lại sử dụng dịch

vụ

10 CÁC ĐƠN VỊ HỖ TRỢ THỰC HIỆN

Bác sĩ thú y