Dịch Vụ Chăm Sóc Thu Cưng Di Động.pdf

Mô tả dịch vụ: Dịch vụ chăm sóc thú cưng di động có thể dễ dàng nhanh chóng di chuyển để chăm sóc cho thú cưng khi khách hàng không có thời gian hoặc có khó khăn trong khả năng di chuyển

Bài thi Cuối kỳ

Ý TƯỞNG KHỞI NGHIỆP VÀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO

DỊCH VỤ CHĂM SÓC THU CƯNG DI ĐỘNG

Thuộc lĩnh vực: Dịch vụ

NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 2 – FIRE Trường Đại học Đà Lạt

TP Đà Lạt, Tháng 9/2023

ĐÁNH GIÁ NHÓM

hoàn thành

Điểm

nhiệm vụ, nội dung bài tập, thuyết trình

100%/100%

2 Dương Lê Thùy Mỹ 2113974 Làm ppt trình chiếu, nội

dung bài tập, nêu ý tưởng, thuyết trình

100%/100%

3 Nguyễn Thị Ngọc Huyền 2113891 Đóng góp ý kiến, tìm kiếm

nội dung, hoàn thành nhiệm vụ, thuyết trình

100%/100%

nêu ý tưởng, đóng góp ý kiến, thuyết trình

100%/100%

5 Nguyễn Hoàng Phúc An 2113720 Nêu ý tưởng, chuẩn bị

dụng cụ, hoàn thành bài tập

100%/100%

2

TÓM TẮT DỰ ÁN

Ý tưởng chính: Tiết kiệm thời gian, tạo sự tiện lợi, nâng cấp dịch vụ cho người

khách hàng nuôi thú cưng

Mô tả dịch vụ: Dịch vụ chăm sóc thú cưng di động có thể dễ dàng nhanh chóng

di chuyển để chăm sóc cho thú cưng khi khách hàng không có thời gian hoặc có khó khăn trong khả năng di chuyển hoặc ở những nơi xa trung tâm cùng với dịch

vụ khám sức khỏe đi kèm giúp nhanh chóng hỗ trợ những trường hợp khẩn cấp

NỘI DUNG CHÍNH CỦA DỰ ÁN

A Tổng quan đề án

Đ]I TÁC

CHÍNH

Nhà cung cấp

máy sấy, tắm.

Bác sỹ thú y.

Nhà cung cấp

thiết bị dịch vụ

PETCO.

Nhà xe vận

chuyển.

HOẠT ĐỘNG CHÍNH

Dịch vụ tắm sấy tại

nhà.

Dịch vụ cắt tỉa tại

nhà.

Dịch vụ khám sức

khỏe định kỳ tại nhà.

GI^I PHÁP GIÁ TRỊ

Chăm sóc và nhận nuôi thú cưng.

Dịch vụ đa dạng.

Giá cả cạnh tranh.

Dịch vụ chăm sóc thú cưng đặc biệt theo yêu cầu.

Kết hợp dịch vụ tắm rửa cắt tỉa với dịch vụ thú y.

QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Giảm giá 5% khi sử dụng lần 2.

Uu đãi tháng sinh nhật.

Quà tặng kèm khi sử dụng combo chăm sóc.

PHÂN KHaC KHÁCH HÀNG

Theo địa lí:

Chủ thú cưng ở

Đà Lạt.

Theo tâm lí – lối sống:

Người yêu thích thú cưng.

Theo nhân khẩu học: Chủ

thú cưng 25 tuổi-35 tuổi thu nhập 9 – 11 triệu đTng/ tháng.

TÀI NGUYÊN

CHÍNH

Kinh nghiệm nuôi

mèo 10 năm.

Nhân viên fulltime cơ

sở dịch vụ chăm sóc

thú cưng.

CÁC KÊNH THÔNG TIN VÀ KÊNH PHÂN PH]I

Website, Facebook, phòng chăm sóc thú cưng, sự kiện gặp mặt cộng đTng thú cưng.

CeU TRaC CHI PHÍ

Chi phí nhân sự.

Chi phí hoạt động ( điện, nước )

Chi phí cơ sở vật chất.

DfNG DOANH THU

Phí dịch vụ di động.

Phí khám sức khỏe định kỳ Phí sử dụng thiết bị.

B Mô tả thêm về sản phẩm, dịch vụ.

1 Tính cần thiết của sản phẩm, dịch vụ.

4

- Dịch vụ chăm sóc thú cưng tại nhà đã xuất hiện tại Đà Lạt nhưng chăm

sóc di động kết hợp với chăm sóc thú y thì hiện tại vẫn chưa có

- Mục tiêu của sản phẩm là giúp cho những người nuôi thú cưng tiết kiệm

được thời gian đi lại đồng thời có thể dễ dàng chăm sóc sức khỏe định kỳ cho thú cưng Sở thích chăm sóc thú cưng ngày càng tăng và cứ tầm 10 hộ

sẽ có 8 hộ nuôi thú cưng vì vậy dịch vụ chăm sóc thú cưng di động rất có triển vọng trong tương lai

- Đối tượng khách hàng là người ở tại thành phố Đà Lạt từ 25 tuối tới 35

tuổi có thu nhập ổn định nên việc chăm sóc thú cưng thường xuyên là một vấn đề họ luôn quan tâm

- Lý do chính để khách hàng lựa chọn dịch vụ chăm sóc thú cưng di động

là hiện tại Đà Lạt chỉ mới phát triển đến việc chăm sóc tại nhà và chưa có khả năng kết hợp giữa chăm sóc thúc cưng và kiểm tra sức khỏe định kỳ cũng như là về thú y, dịch vụ chăm sóc thú cưng di động vừa dễ dàng di chuyển đến nơi nào mà khách hàng yêu cầu sử dụng combo dịch vụ có cả

về thú ý vừa có thể làm đẹp lại có thể đảm bảo được sức khỏe cho thú cưng

- Giá trị của dịch vụ mang lại: Tiện lợi: Dịch vụ chăm sóc thú cưng di động giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho chủ nuôi thú cưng Thay vì phải đưa thú cưng đến phòng khám, dịch vụ này đến tận nhà mang theo các thiết bị và dụng cụ cần thiết để chăm sóc thú cưng Điều này rất tiện lợi cho những người có lịch trình bận rộn hoặc không thể di chuyển dễ dàng Sự chăm sóc chuyên nghiệp: Các nhân viên trong dịch vụ chăm sóc thú cưng di động thường được đào tạo chuyên sâu về y tế và nuôi dưỡng thú cưng Họ có kiến thức và kỹ năng cần thiết để đảm bảo sự an toàn và chăm sóc tốt nhất cho thú cưng Điều này giúp đảm bảo rằng thú cưng nhận được sự chăm sóc chuyên nghiệp và đáng tin cậy Loại bỏ rào cản tài chính: Dịch vụ chăm sóc thú cưng di động thường có giá cả phải chăng

hơn so với việc đưa thú cưng đến phòng khám Điều này giúp loại bỏ một rào cản tài chính cho những người không có khả năng chi trả các dịch vụ y

tế đắt đỏ cho thú cưng của mình Bằng cách cung cấp một lựa chọn chi phí phù hợp, dịch vụ này giúp đảm bảo rằng các thú cưng không bị bỏ qua sự chăm sóc y tế cần thiết

2 Tính khả thi.

- Việc tạo nên một dịch vụ chăm sóc thú cưng di động là hoàn toàn có thể

và hoàn toàn khả thi

- Cơ cấu chi phí và giá thành và đây là một số yếu tố thường được xem xét khi tính toán giá thành: Loại hình dịch vụ: Dịch vụ chăm sóc thú cưng di động có thể bao gồm nhiều loại dịch vụ khác nhau như kiểm tra sức khỏe, tiêm phòng, chăm sóc da lông, tắm rửa, cắt tỉa móng, và điều trị bệnh Mỗi loại dịch vụ có thể có mức giá khác nhau Kích cỡ và loại thú cưng: Kích

cỡ và loại thú cưng có thể ảnh hưởng đến giá thành Ví dụ, việc chăm sóc cho một con chó lớn có thể tốn nhiều thời gian và công sức hơn so với một con mèo nhỏ Thời gian và công sức: Đôi khi, giá thành có thể phụ thuộc vào thời gian và công sức mà nhân viên dịch vụ phải bỏ ra Ví dụ, việc chăm sóc cho một con thú cưng có lông dày và rối có thể đòi hỏi nhiều thời gian và công sức hơn so với một con thú cưng có lông ngắn Chi phí hoạt động: Dịch vụ chăm sóc thú cưng di động cần có các thiết bị, dụng

cụ, sản phẩm y tế và vận chuyển Tất cả các chi phí này, cùng với chi phí khác như marketing và bảo hiểm, cũng được tính vào giá thành của dịch vụ

- Những thuận lợi, khó khăn trong quá trình, kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng di động:

Thuận lợi: Phạm vi tiếp cận rộng: Với dịch vụ chăm sóc thú cưng di động, bạn có thể đến tận nhà của khách hàng để cung cấp dịch vụ Điều này giúp tăng cường phạm vi tiếp cận và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn so với

6

các phòng khám truyền thống Tiện lợi cho khách hàng: Dịch vụ chăm sóc thú cưng di động mang lại sự tiện lợi cho khách hàng thông qua việc dễ dàng đặt lịch hẹn, tiết kiệm thời gian và công sức di chuyển Khách hàng không cần lo lắng về việc vận chuyển thú cưng đến phòng khám và có thể theo dõi quá trình chăm sóc trực tiếp Tạo môi trường thoải mái cho thú cưng: Thay vì đưa thú cưng đến một môi trường không quen thuộc như phòng khám, dịch vụ chăm sóc thú cưng di động tạo ra một môi trường thuận tiện, an lành và không gây stress cho thú cưng Điều này giúp tăng cường sự thoải mái và hài lòng của thú cưng

Khó khăn: Đội ngũ nhân viên có kỹ năng: Dịch vụ chăm sóc thú cưng di động yêu cầu nhân viên có kiến thức chuyên sâu về các loại thú cưng, y tế, nuôi dưỡng và kỹ năng xử lý Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên phù hợp có thể là một thách thức và tốn nhiều thời gian và nguồn lực Cạnh tranh trong ngành: Ngành dịch vụ chăm sóc thú cưng đã trở nên cạnh tranh mạnh mẽ Có nhiều dịch vụ khác nhau và các cửa hàng cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng di động Để đạt được thành công, bạn cần phải phát triển một lợi thế cạnh tranh và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Chi phí hoạt động: Dịch vụ chăm sóc thú cưng di động yêu cầu đầu tư vào các thiết bị, dụng cụ và sản phẩm y tế để cung cấp dịch vụ Chi phí hoạt động có thể lớn và phải được quản lý một cách cẩn thận để đảm bảo lợi nhuận

- Tính cạnh tranh của sản phẩm là có thể linh hoạt mọi địa điểm mọi thời gian mà khách hàng yêu cầu cộng với việc vừa chăm sóc làm đẹp vừa chăm sóc sức khỏe cho thú cưng vừa tiện lợi lại còn tiết kiệm được tiền bạc và thời gian cho khách hàng

3.Tính độc đáo sáng tạo

- Tiện lợi và di động: Dịch vụ chăm sóc thú cưng di động mang lại sự tiện

lợi bằng cách đến tận nhà của khách hàng Điều này khác biệt so với các phòng khám truyền thống và tạo ra môi trường thuận tiện cho chủ nuôi thú cưng, đồng thời giảm bớt căng thẳng và stress cho thú cưng

- Chăm sóc cá nhân hóa: Dịch vụ chăm sóc thú cưng di động thường tạo ra một trải nghiệm chăm sóc cá nhân hơn Nhân viên dịch vụ có thể dành nhiều thời gian hơn cho từng thú cưng và xây dựng một mối quan hệ tốt với chúng Điều này giúp tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn giữa chủ nuôi và thú cưng

- Sử dụng công nghệ và thiết bị tiên tiến: Dịch vụ chăm sóc thú cưng di động thường sử dụng các công nghệ và thiết bị tiên tiến để đảm bảo chất lượng và hiệu quả của dịch vụ Ví dụ, máy rửa móng tự động, hệ thống xử

lý nước tắm, thiết bị chẩn đoán y tế di động, và ứng dụng di động để quản

lý lịch hẹn và giao tiếp với khách hàng

- Sự kết hợp giữa y tế và nuôi dưỡng: Dịch vụ chăm sóc thú cưng di động thường kết hợp cả y tế và nuôi dưỡng trong một dịch vụ duy nhất Nhân viên có kiến thức và kỹ năng về y tế để tiến hành kiểm tra sức khỏe, tiêm phòng, và điều trị bệnh Đồng thời, họ cũng có thể cung cấp các dịch vụ nuôi dưỡng như tắm rửa, cắt tỉa móng, và chăm sóc da lông

4 Kế hoạch sản xuất kinh doanh

- Nghành nghề dịch vụ kinh doanh chính là chăm sóc thú cưnh ở mọi nơi

kết hợp với dịch vụ y tế

- Phân tích đánh giá rủi ro:

Sự cạnh tranh: Ngành công nghiệp chăm sóc thú cưng ngày càng phát triển và cạnh tranh khốc liệt Có thể có nhiều dịch vụ chăm sóc thú cưng

di động hoạt động trong cùng một khu vực, dẫn đến sự cạnh tranh về giá

cả và khách hàng Điều này có thể ảnh hưởng đến lượng khách hàng và lợi nhuận

Khó khăn trong xử lý các tình huống không thường: Trong quá trình cung

8

cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng, có thể xảy ra các tình huống không thường như thú cưng bị bạo hành, cản trở trong việc tiếp cận, hoặc tình huống khẩn cấp y tế Nhân viên cần được đào tạo để xử lý các tình huống này một cách an toàn và hiệu quả

Vấn đề an toàn của nhân viên: Khi đi vào nhà của khách hàng, nhân viên dịch vụ chăm sóc thú cưng di động có thể đối mặt với nguy cơ an toàn như tấn công từ thú cưng không quen, môi trường không an toàn hoặc vấn đề liên quan đến an ninh Điều này yêu cầu các biện pháp bảo đảm an toàn và nhân viên được đào tạo để xử lý tình huống tiềm ẩn

Chi phí vận hành và tài chính: Dịch vụ chăm sóc thú cưng di động đòi hỏi đầu tư ban đầu vào thiết bị, dụng cụ, nhân viên và quảng cáo Chi phí vận hành có thể cao do chi phí nhiên liệu, bảo trì xe và các chi phí khác Nếu không được quản lý cẩn thận, điều này có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận và tài chính của doanh nghiệp

- Giải pháp xây dựng:

Nghiên cứu và phân tích thị trường: Tìm hiểu thật kỹ về thị trường chăm sóc thú cưng trong khu vực mục tiêu để hiểu nhu cầu của khách hàng và

độ cạnh tranh Điều này giúp định hình dịch vụ và giá cả phù hợp, cũng như xác định mô hình kinh doanh hợp lý

Xây dựng một đội ngũ chuyên nghiệp: Tìm kiếm và tuyển dụng nhân viên

có kiến thức và kỹ năng chuyên sâu về chăm sóc thú cưng Đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo về kỹ thuật chăm sóc, y tế và an toàn Đội ngũ chuyên nghiệp sẽ giúp tạo niềm tin cho khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ

Đầu tư vào thiết bị và công nghệ: Mua các thiết bị và công nghệ tiên tiến

để nâng cao hiệu suất và chất lượng của dịch vụ Ví dụ, máy rửa móng tự động, hệ thống xử lý nước tắm, thiết bị chẩn đoán y tế di động và ứng dụng quản lý khách hàng

- Phát triển mở rộng thị trường:

Nâng cao nhận diện thương hiệu: Xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và nổi tiếng trong ngành chăm sóc thú cưng di động Điều này có thể được đạt được qua việc tạo logo, website chuyên nghiệp, bài đăng trên mạng xã hội và quảng cáo offline Bạn cũng có thể cung cấp các ưu đãi đặc biệt hoặc chương trình khách hàng thân thiết để thu hút sự quan tâm của khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại

Kết nối với các đối tác chiến lược: Xây dựng quan hệ hợp tác với các cửa hàng thú cưng, nhà cung cấp thức ăn và phụ kiện, bác sĩ thú y và các doanh nghiệp liên quan khác trong ngành Điều này có thể giúp bạn mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng và tăng khả năng tiếp cận thị trường mới

5 Kết quả tiềm năng của dự án

Phí dịch vụ: Khách hàng sẽ trả phí cho các dịch vụ chăm sóc thú cưng như

tắm rửa, cắt tỉa móng, chăm sóc lông, tiêm phòng, chẩn đoán sức khỏe, điều trị bệnh, và nhiều dịch vụ khác Các dịch vụ này có thể được tính theo giai đoạn hoặc gói, tùy thuộc vào mô hình kinh doanh và yêu cầu cụ thể của khách hàng

Dịch vụ khẩn cấp: Trong trường hợp khẩn cấp hoặc bất ngờ, dịch vụ chăm

sóc thú cưng di động có thể cung cấp dịch vụ gấp để đáp ứng nhu cầu khách hàng Điều này có thể bao gồm việc điều trị bệnh, sơ cứu, hay vận chuyển thú cưng đến bệnh viện thú y Phí dịch vụ khẩn cấp thường cao hơn so với phí dịch vụ thông thường

Hợp tác với đối tác: Dịch vụ chăm sóc thú cưng di động có thể thiết lập

các liên kết và hợp tác với các đối tác như cửa hàng thú cưng, bác sĩ thú y hay các công ty sản xuất và cung cấp thức ăn, phụ kiện cho thú cưng Các hợp đồng và quảng cáo liên kết có thể mang lại nguồn thu từ việc chia sẻ doanh số bán hàng hoặc hoa hồng từ các giao dịch được giới thiệu

10

- Vốn điều lệ 500 triệu đồng

Chi phí theo cân nặng rơi vào trung bình khoản 1.500.000 đồng/ thú cưng Doành thu 105 triệu đồng/ tháng /70 thú cưng

Sau 5 tháng có thể hoàn lại vốn

6 Nguồn lực thực hiện

- Bác sỹ thú y theo hợp đồng, đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, nhân viên vận tải

- Cơ cấu tổ chức bộ máy nhân sự cho dự án:

- Đối tác chính là bác sỹ thú y, nhà cung cấp máy móc, đối tác với tiệm chăm sóc thú cưng khác như PETKINGDOM

- Huy động vốn từ gia đình, bạn bè, vay ngân hàng

7 Các kênh truyền thông

- Lập kế hoạch truyền thông tổng thể;

1) Phân tích thị trường và đối tượng khách hàng

2) Xác định mục tiêu truyền thông và phát triển chiến lược truyền thông 3) Tạo nội dung truyền thông và quảng cáo

4) Tìm kiếm các kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận khách hàng 5) Tổ chức các sự kiện truyền thông để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của

dự án

8 Đánh giá hiệu quả của chiến dịch truyền thông.

8.1 Xây dựng công cụ truyền thông cho dự án

 Xây dựng một trang web chuyên nghiệp để giới thiệu về dịch vụ của bạn, cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng và cho phép khách hàng đặt lịch hẹn trực tuyến

Giám Đốc Dự Án

Nhân viên chăm sóc Nhân viên thu ngân Nhân viên tư vấn

 Sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter,

và YouTube để quảng bá dịch vụ của bạn và tương tác với khách hàng

 Hợp tác với các nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ liên quan đến thú cưng

để tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng

8.2 Giải pháp truyền thông độc đáo và khác biệt:

 Tạo ra các video giới thiệu về các tính năng thông minh của nhà tắm Các video này có thể được chia sẻ trên các kênh truyền thông xã hội như YouTube, Facebook, và Instagram

 Hợp tác với các nhà sản xuất thiết bị thông minh để tạo ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng khi mua sản phẩm của bạn Điều này sẽ giúp tăng doanh thu và thu hút khách hàng mới

8.3 Dự kiến kênh truyền thông để tiếp cận khách hàng, đánh giá hiệu quả của kênh truyền thông đó.

Sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, và YouTube để quảng bá dịch vụ của bạn và tương tác với khách hàng Hiệu quả: là một công cụ vô cùng hiệu quả để truyền tải thông tin về sản phẩm và dịch vụ của bạn và có thể được sử dụng để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của bạn và tương tác với khách hàng

12