Dịch Vụ Chăm Sóc Thu Cưng Di Động.pdf

Bài thi Cuối kỳ

Ý TƯỞNG KHỞI NGHIỆP VÀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO

DỊCH VỤ CHĂM SÓC THU CƯNG DI ĐỘNG

Thuộc lĩnh vực: Dịch vụ

NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 2 – FIRE Trường Đại học Đà Lạt

TP Đà Lạt, Tháng 9/2023

ĐÁNH GIÁ NHÓM

hoàn thànhĐiểm

nhiệm vụ, nội dung bài tập,thuyết trình

2Dương Lê Thùy Mỹ2113974Làm ppt trình chiếu, nội dung bài tập, nêu ý tưởng, thuyết trình

3Nguyễn Thị Ngọc Huyền2113891Đóng góp ý kiến, tìm kiếm nội dung, hoàn thành nhiệm vụ, thuyết trình

nêu ý tưởng, đóng góp ý kiến, thuyết trình

5Nguyễn Hoàng Phúc An2113720Nêu ý tưởng, chuẩn bị dụng cụ, hoàn thành bài tập

2

TÓM TẮT DỰ ÁN

Ý tưởng chính: Tiết kiệm thời gian, tạo sự tiện lợi, nâng cấp dịch vụ cho người

khách hàng nuôi thú cưng.

Mô tả dịch vụ: Dịch vụ chăm sóc thú cưng di động có thể dễ dàng nhanh chóng

di chuyển để chăm sóc cho thú cưng khi khách hàng không có thời gian hoặc cókhó khăn trong khả năng di chuyển hoặc ở những nơi xa trung tâm cùng với dịchvụ khám sức khỏe đi kèm giúp nhanh chóng hỗ trợ những trường hợp khẩn cấp.

NỘI DUNG CHÍNH CỦA DỰ ÁN

A Tổng quan đề án

Đ]I TÁCCHÍNH

Nhà cung cấpmáy sấy, tắm.Bác sỹ thú y.Nhà cung cấpthiết bị dịch vụPETCO.Nhà xe vận

Dịch vụ tắm sấy tạinhà.Dịch vụ cắt tỉa tại

nhà.Dịch vụ khám sứckhỏe định kỳ tại nhà.

GI^I PHÁP GIÁTRỊ

Chăm sóc và nhậnnuôi thú cưng.Dịch vụ đa dạng.Giá cả cạnh tranh.Dịch vụ chăm sóc thúcưng đặc biệt theo yêu

cầu.Kết hợp dịch vụ tắmrửa cắt tỉa với dịch vụ

thú y.

QUAN HỆKHÁCH HÀNG

Giảm giá 5% khi sửdụng lần 2.Uu đãi tháng sinh

nhật.Quà tặng kèm khi sử

dụng combo chămsóc.

Theo địa lí:

Chủ thú cưng ởĐà Lạt.

Theo tâm lí –lối sống:

Người yêuthích thú cưng.

Theo nhânkhẩu học: Chủ

thú cưng 25tuổi-35 tuổi thu

nhập 9 – 11triệu đTng/tháng.

TÀI NGUYÊNCHÍNH

Kinh nghiệm nuôimèo 10 năm.Nhân viên fulltime cơ

sở dịch vụ chăm sócthú cưng.

CÁC KÊNHTHÔNG TIN VÀ

KÊNH PHÂNPH]I

Website, Facebook,phòng chăm sóc thúcưng, sự kiện gặp mặtcộng đTng thú cưng.

CeU TRaC CHI PHÍ

Chi phí nhân sự.Chi phí hoạt động ( điện, nước )

Chi phí cơ sở vật chất.

DfNG DOANH THU

Phí dịch vụ di động.Phí khám sức khỏe định kỳ.

Phí sử dụng thiết bị.

B Mô tả thêm về sản phẩm, dịch vụ.1 Tính cần thiết của sản phẩm, dịch vụ.

4

- Dịch vụ chăm sóc thú cưng tại nhà đã xuất hiện tại Đà Lạt nhưng chăm

sóc di động kết hợp với chăm sóc thú y thì hiện tại vẫn chưa có.

- Mục tiêu của sản phẩm là giúp cho những người nuôi thú cưng tiết kiệm

được thời gian đi lại đồng thời có thể dễ dàng chăm sóc sức khỏe định kỳcho thú cưng Sở thích chăm sóc thú cưng ngày càng tăng và cứ tầm 10 hộsẽ có 8 hộ nuôi thú cưng vì vậy dịch vụ chăm sóc thú cưng di động rất cótriển vọng trong tương lai

- Đối tượng khách hàng là người ở tại thành phố Đà Lạt từ 25 tuối tới 35

tuổi có thu nhập ổn định nên việc chăm sóc thú cưng thường xuyên là mộtvấn đề họ luôn quan tâm.

- Lý do chính để khách hàng lựa chọn dịch vụ chăm sóc thú cưng di động

là hiện tại Đà Lạt chỉ mới phát triển đến việc chăm sóc tại nhà và chưa cókhả năng kết hợp giữa chăm sóc thúc cưng và kiểm tra sức khỏe định kỳcũng như là về thú y, dịch vụ chăm sóc thú cưng di động vừa dễ dàng dichuyển đến nơi nào mà khách hàng yêu cầu sử dụng combo dịch vụ có cảvề thú ý vừa có thể làm đẹp lại có thể đảm bảo được sức khỏe cho thúcưng.

- Giá trị của dịch vụ mang lại: Tiện lợi: Dịch vụ chăm sóc thú cưng diđộng giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho chủ nuôi thú cưng Thay vìphải đưa thú cưng đến phòng khám, dịch vụ này đến tận nhà mang theocác thiết bị và dụng cụ cần thiết để chăm sóc thú cưng Điều này rất tiệnlợi cho những người có lịch trình bận rộn hoặc không thể di chuyển dễdàng Sự chăm sóc chuyên nghiệp: Các nhân viên trong dịch vụ chăm sócthú cưng di động thường được đào tạo chuyên sâu về y tế và nuôi dưỡngthú cưng Họ có kiến thức và kỹ năng cần thiết để đảm bảo sự an toàn vàchăm sóc tốt nhất cho thú cưng Điều này giúp đảm bảo rằng thú cưngnhận được sự chăm sóc chuyên nghiệp và đáng tin cậy Loại bỏ rào cản tàichính: Dịch vụ chăm sóc thú cưng di động thường có giá cả phải chăng

hơn so với việc đưa thú cưng đến phòng khám Điều này giúp loại bỏ mộtrào cản tài chính cho những người không có khả năng chi trả các dịch vụ ytế đắt đỏ cho thú cưng của mình Bằng cách cung cấp một lựa chọn chi phíphù hợp, dịch vụ này giúp đảm bảo rằng các thú cưng không bị bỏ qua sựchăm sóc y tế cần thiết.

- Những thuận lợi, khó khăn trong quá trình, kinh doanh dịch vụ chăm sócthú cưng di động:

Thuận lợi: Phạm vi tiếp cận rộng: Với dịch vụ chăm sóc thú cưng di động,bạn có thể đến tận nhà của khách hàng để cung cấp dịch vụ Điều này giúptăng cường phạm vi tiếp cận và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn so với

6

các phòng khám truyền thống Tiện lợi cho khách hàng: Dịch vụ chăm sócthú cưng di động mang lại sự tiện lợi cho khách hàng thông qua việc dễdàng đặt lịch hẹn, tiết kiệm thời gian và công sức di chuyển Khách hàngkhông cần lo lắng về việc vận chuyển thú cưng đến phòng khám và có thểtheo dõi quá trình chăm sóc trực tiếp Tạo môi trường thoải mái cho thúcưng: Thay vì đưa thú cưng đến một môi trường không quen thuộc nhưphòng khám, dịch vụ chăm sóc thú cưng di động tạo ra một môi trườngthuận tiện, an lành và không gây stress cho thú cưng Điều này giúp tăngcường sự thoải mái và hài lòng của thú cưng.

Khó khăn: Đội ngũ nhân viên có kỹ năng: Dịch vụ chăm sóc thú cưng diđộng yêu cầu nhân viên có kiến thức chuyên sâu về các loại thú cưng, y tế,nuôi dưỡng và kỹ năng xử lý Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viênphù hợp có thể là một thách thức và tốn nhiều thời gian và nguồn lực.Cạnh tranh trong ngành: Ngành dịch vụ chăm sóc thú cưng đã trở nêncạnh tranh mạnh mẽ Có nhiều dịch vụ khác nhau và các cửa hàng cungcấp dịch vụ chăm sóc thú cưng di động Để đạt được thành công, bạn cầnphải phát triển một lợi thế cạnh tranh và xây dựng mối quan hệ tốt vớikhách hàng Chi phí hoạt động: Dịch vụ chăm sóc thú cưng di động yêucầu đầu tư vào các thiết bị, dụng cụ và sản phẩm y tế để cung cấp dịch vụ.Chi phí hoạt động có thể lớn và phải được quản lý một cách cẩn thận đểđảm bảo lợi nhuận.

- Tính cạnh tranh của sản phẩm là có thể linh hoạt mọi địa điểm mọi thờigian mà khách hàng yêu cầu cộng với việc vừa chăm sóc làm đẹp vừachăm sóc sức khỏe cho thú cưng vừa tiện lợi lại còn tiết kiệm được tiềnbạc và thời gian cho khách hàng.

3.Tính độc đáo sáng tạo

- Tiện lợi và di động: Dịch vụ chăm sóc thú cưng di động mang lại sự tiện

lợi bằng cách đến tận nhà của khách hàng Điều này khác biệt so với cácphòng khám truyền thống và tạo ra môi trường thuận tiện cho chủ nuôi thúcưng, đồng thời giảm bớt căng thẳng và stress cho thú cưng

- Chăm sóc cá nhân hóa: Dịch vụ chăm sóc thú cưng di động thường tạo ramột trải nghiệm chăm sóc cá nhân hơn Nhân viên dịch vụ có thể dànhnhiều thời gian hơn cho từng thú cưng và xây dựng một mối quan hệ tốtvới chúng Điều này giúp tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn giữa chủ nuôi vàthú cưng

- Sử dụng công nghệ và thiết bị tiên tiến: Dịch vụ chăm sóc thú cưng diđộng thường sử dụng các công nghệ và thiết bị tiên tiến để đảm bảo chấtlượng và hiệu quả của dịch vụ Ví dụ, máy rửa móng tự động, hệ thống xửlý nước tắm, thiết bị chẩn đoán y tế di động, và ứng dụng di động để quảnlý lịch hẹn và giao tiếp với khách hàng.

- Sự kết hợp giữa y tế và nuôi dưỡng: Dịch vụ chăm sóc thú cưng di độngthường kết hợp cả y tế và nuôi dưỡng trong một dịch vụ duy nhất Nhânviên có kiến thức và kỹ năng về y tế để tiến hành kiểm tra sức khỏe, tiêmphòng, và điều trị bệnh Đồng thời, họ cũng có thể cung cấp các dịch vụnuôi dưỡng như tắm rửa, cắt tỉa móng, và chăm sóc da lông.

4 Kế hoạch sản xuất kinh doanh

- Nghành nghề dịch vụ kinh doanh chính là chăm sóc thú cưnh ở mọi nơi

kết hợp với dịch vụ y tế.

- Phân tích đánh giá rủi ro:

Sự cạnh tranh: Ngành công nghiệp chăm sóc thú cưng ngày càng pháttriển và cạnh tranh khốc liệt Có thể có nhiều dịch vụ chăm sóc thú cưngdi động hoạt động trong cùng một khu vực, dẫn đến sự cạnh tranh về giácả và khách hàng Điều này có thể ảnh hưởng đến lượng khách hàng và lợinhuận.

Khó khăn trong xử lý các tình huống không thường: Trong quá trình cung

8

cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng, có thể xảy ra các tình huống không thườngnhư thú cưng bị bạo hành, cản trở trong việc tiếp cận, hoặc tình huốngkhẩn cấp y tế Nhân viên cần được đào tạo để xử lý các tình huống nàymột cách an toàn và hiệu quả.

Vấn đề an toàn của nhân viên: Khi đi vào nhà của khách hàng, nhân viêndịch vụ chăm sóc thú cưng di động có thể đối mặt với nguy cơ an toàn nhưtấn công từ thú cưng không quen, môi trường không an toàn hoặc vấn đềliên quan đến an ninh Điều này yêu cầu các biện pháp bảo đảm an toàn vànhân viên được đào tạo để xử lý tình huống tiềm ẩn.

Chi phí vận hành và tài chính: Dịch vụ chăm sóc thú cưng di động đòi hỏiđầu tư ban đầu vào thiết bị, dụng cụ, nhân viên và quảng cáo Chi phí vậnhành có thể cao do chi phí nhiên liệu, bảo trì xe và các chi phí khác Nếukhông được quản lý cẩn thận, điều này có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận vàtài chính của doanh nghiệp.

- Giải pháp xây dựng:

Nghiên cứu và phân tích thị trường: Tìm hiểu thật kỹ về thị trường chămsóc thú cưng trong khu vực mục tiêu để hiểu nhu cầu của khách hàng vàđộ cạnh tranh Điều này giúp định hình dịch vụ và giá cả phù hợp, cũngnhư xác định mô hình kinh doanh hợp lý.

Xây dựng một đội ngũ chuyên nghiệp: Tìm kiếm và tuyển dụng nhân viêncó kiến thức và kỹ năng chuyên sâu về chăm sóc thú cưng Đảm bảo rằngnhân viên được đào tạo về kỹ thuật chăm sóc, y tế và an toàn Đội ngũchuyên nghiệp sẽ giúp tạo niềm tin cho khách hàng và đảm bảo chất lượngdịch vụ.

Đầu tư vào thiết bị và công nghệ: Mua các thiết bị và công nghệ tiên tiếnđể nâng cao hiệu suất và chất lượng của dịch vụ Ví dụ, máy rửa móng tựđộng, hệ thống xử lý nước tắm, thiết bị chẩn đoán y tế di động và ứngdụng quản lý khách hàng.

- Phát triển mở rộng thị trường:

Nâng cao nhận diện thương hiệu: Xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ vànổi tiếng trong ngành chăm sóc thú cưng di động Điều này có thể đượcđạt được qua việc tạo logo, website chuyên nghiệp, bài đăng trên mạng xãhội và quảng cáo offline Bạn cũng có thể cung cấp các ưu đãi đặc biệthoặc chương trình khách hàng thân thiết để thu hút sự quan tâm của kháchhàng mới và duy trì khách hàng hiện tại.

Kết nối với các đối tác chiến lược: Xây dựng quan hệ hợp tác với các cửahàng thú cưng, nhà cung cấp thức ăn và phụ kiện, bác sĩ thú y và cácdoanh nghiệp liên quan khác trong ngành Điều này có thể giúp bạn mởrộng mạng lưới khách hàng tiềm năng và tăng khả năng tiếp cận thị trườngmới.

5 Kết quả tiềm năng của dự án

Phí dịch vụ: Khách hàng sẽ trả phí cho các dịch vụ chăm sóc thú cưng như

tắm rửa, cắt tỉa móng, chăm sóc lông, tiêm phòng, chẩn đoán sức khỏe,điều trị bệnh, và nhiều dịch vụ khác Các dịch vụ này có thể được tínhtheo giai đoạn hoặc gói, tùy thuộc vào mô hình kinh doanh và yêu cầu cụthể của khách hàng.

Dịch vụ khẩn cấp: Trong trường hợp khẩn cấp hoặc bất ngờ, dịch vụ chăm

sóc thú cưng di động có thể cung cấp dịch vụ gấp để đáp ứng nhu cầukhách hàng Điều này có thể bao gồm việc điều trị bệnh, sơ cứu, hay vậnchuyển thú cưng đến bệnh viện thú y Phí dịch vụ khẩn cấp thường caohơn so với phí dịch vụ thông thường.

Hợp tác với đối tác: Dịch vụ chăm sóc thú cưng di động có thể thiết lập

các liên kết và hợp tác với các đối tác như cửa hàng thú cưng, bác sĩ thú yhay các công ty sản xuất và cung cấp thức ăn, phụ kiện cho thú cưng Cáchợp đồng và quảng cáo liên kết có thể mang lại nguồn thu từ việc chia sẻdoanh số bán hàng hoặc hoa hồng từ các giao dịch được giới thiệu.

10

- Cơ cấu tổ chức bộ máy nhân sự cho dự án:

- Đối tác chính là bác sỹ thú y, nhà cung cấp máy móc, đối tác với tiệmchăm sóc thú cưng khác như PETKINGDOM

- Huy động vốn từ gia đình, bạn bè, vay ngân hàng.

7 Các kênh truyền thông

- Lập kế hoạch truyền thông tổng thể;

1) Phân tích thị trường và đối tượng khách hàng.

2) Xác định mục tiêu truyền thông và phát triển chiến lược truyền thông.3) Tạo nội dung truyền thông và quảng cáo.

4) Tìm kiếm các kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận khách hàng.5) Tổ chức các sự kiện truyền thông để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ củadự án.

8 Đánh giá hiệu quả của chiến dịch truyền thông.8.1 Xây dựng công cụ truyền thông cho dự án

 Xây dựng một trang web chuyên nghiệp để giới thiệu về dịch vụ của bạn,cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng và cho phép khách hàng đặtlịch hẹn trực tuyến.

Giám Đốc Dự Án

Nhân viên chăm sócNhân viên thu ngân Nhân viên tư vấn

 Sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter,và YouTube để quảng bá dịch vụ của bạn và tương tác với khách hàng. Hợp tác với các nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ liên quan đến thú cưng

để tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng.

8.2 Giải pháp truyền thông độc đáo và khác biệt:

 Tạo ra các video giới thiệu về các tính năng thông minh của nhà tắm Cácvideo này có thể được chia sẻ trên các kênh truyền thông xã hội nhưYouTube, Facebook, và Instagram

 Hợp tác với các nhà sản xuất thiết bị thông minh để tạo ra các chươngtrình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng khi mua sản phẩm của bạn.Điều này sẽ giúp tăng doanh thu và thu hút khách hàng mới.

8.3 Dự kiến kênh truyền thông để tiếp cận khách hàng, đánh giá hiệuquả của kênh truyền thông đó.

Sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, vàYouTube để quảng bá dịch vụ của bạn và tương tác với khách hàng Hiệuquả: là một công cụ vô cùng hiệu quả để truyền tải thông tin về sản phẩm vàdịch vụ của bạn và có thể được sử dụng để quảng bá sản phẩm và dịch vụcủa bạn và tương tác với khách hàng.

12