Btl môn khởi nghiệp đề tài dịch vụ chăm sóc thú cưng apet

Việc khởinghiệp trong lĩnh vực này không chỉ đáp ứng nhu cầu của chủ nuôi thú cưng mà còn làcơ hội để tạo ra một kinh doanh bền vững và có tiềm năng phát triển trong tương lai.Trong bài

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BTL MÔN KHỞI NGHIỆP

ĐỀ TÀI

DỊCH VỤ CHĂM SÓC THÚ CƯNG APET

LỚP L05 – NHÓM 2 – HK222

GVBM: cô Võ Thị Ngọc Trân

Lời cảm ơn

Nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với các thầy côcủa trường Đại học Bách khoa ĐHQG-TPHCM, đặc biệt là khoa Quản Lí CôngNghiệp của trường đã tạo điều kiện cho nhóm em được học tập và có thêm nhiều hiểubiết về bộ môn Khởi nghiệp, Và nhóm em cũng xin chân thành cảm ơn cô Võ ThịNgọc Trân đã nhiệt tình hướng dẫn nhóm em thực hiện bài tập lớn

Trong quá trình học tập trên trường, cũng như quá trình làm bài tập lớn này khótránh những sai sót, rất mong các thầy, cô bỏ qua Đông thời do trình độ lý luận cũngnhư kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên nhóm em rất mong nhận được ý kiến đónggóp của thầy, cô để nhóm em học thêm được nhiều kinh ngiệm và hoàn thành tốt bàitập lớn này

Nhóm em xin chân thành cảm ơn

MỤC LỤC

Lời mở đầu 1

Phần 1 3

LÝ DO CHỌN ĐỀ ÁN 3

1 Lý do khách quan 3

2 Lý do chủ quan 3

Phần 2 4

GIỚI THIỆU ĐỀ ÁN 4

1 Giới thiệu đề án 4

2 Mô tả sản phẩm và dịch vụ 6

2.1 Sản phẩm 6

2.2 Dịch vụ 7

3 Đánh giá tính cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ 9

Phần 3 12

MÔ HÌNH KINH DOANH 12

1 Lựa chọn kênh bán hàng 12

2 Cách xây dựng mối quan hệ khách hàng 12

2.1 Trước khi sử dụng dịch vụ 12

2.2 Trong khi sử dụng dịch vụ 12

2.3 Sau khi sử dụng dịch vụ 13

3 Các nguồn lực chính 13

3.1 Nguồn nhân sự 13

3.2 Nguồn tài chính và cơ sở vật chất 14

4 Cấu trúc giá thành 14

4.1 Các thiết bị chuyên dụng 14

4.2 Các thiết bị văn phòng 15

4.3 Chi phí thành lập 15

4.4 Các sản phẩm khởi đầu 16

5 Các hoạt động chính 17

6 Các đối tác chính 17

Phần 4 19

KẾT LUẬN 19

Lời mở đầu

- Trong xã hội hiện đại ngày nay, thú cưng đang trở thành một phần không thểthiếu trong cuộc sống của con người Chúng ta luôn muốn chăm sóc cho thú cưng củamình một cách tốt nhất để đảm bảo sức khỏe và hạnh phúc cho chúng Vì vậy, dịch vụchăm sóc thú cưng đang ngày càng trở nên phổ biến và được ưa chuộng Việc khởinghiệp trong lĩnh vực này không chỉ đáp ứng nhu cầu của chủ nuôi thú cưng mà còn là

cơ hội để tạo ra một kinh doanh bền vững và có tiềm năng phát triển trong tương lai.Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc thú cưng và những

cơ hội khởi nghiệp trong lĩnh vực này

- Dịch vụ chăm sóc thú cưng bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau như spa,grooming, khám sức khỏe, nuôi dạy, điều trị bệnh tật, cung cấp thực phẩm và phụ kiệncho thú cưng Với sự phát triển của thị trường và sự quan tâm ngày càng tăng đối vớisức khỏe và hạnh phúc của thú cưng, các dịch vụ chăm sóc thú cưng đang trở thànhmột lĩnh vực tiềm năng cho những người muốn khởi nghiệp

- Ngoài ra, khởi nghiệp trong lĩnh vực này còn có nhiều ưu điểm như thị trườngđang tăng trưởng và có nhu cầu lớn, cộng đồng chủ nuôi thú cưng đang ngày càng tăng

và có xu hướng tăng thu nhập và chăm sóc thú cưng của họ Vì vậy, nếu bạn đang cóđam mê và kế hoạch kinh doanh tốt, thì khởi nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ chăm sócthú cưng có thể là một sự lựa chọn hấp dẫn

- Với ý tưởng xuất phát từ nhu cầu thị hiếu đó cùng với quá trình học tập tại bộ

mô Khởi nghiệp của khoa Quản Lí Công Nghiệp nhóm em đã hoàn thành cơ bản phầnbáo cáo bài tập lớn về mô hình kinh doanh của dịch vụ chăm sóc thú cưng

- Bài tập lớn gồm có 4 phần chính như sau:

+ Phần 1: Lý do chọn mô hình khời nghiệp này

nên một mô hình kinh doanh của dự án thành lập một cơ cở chăm sóc thú cưng Rấtmong nhận được sự góp ý của các thầy cô để phần báo cáo bài tập lớn được hoàn thiệnhơn.

2 Lý do chủ quan

- Do quan tâm và đam mê của bản thân với chủ đề này Em là một người yêu động vật và đã nuôi nhiều loại thú cưng khác nhau trong suốt cuộc đời của mình Em cảm thấy thú vị khi tìm hiểu về các dịch vụ chăm sóc thú cưng và cách thức mà các doanh nghiệp trong ngành phát triển Em cũng quan tâm đến việc khởi nghiệp trong lĩnh vực này và muốn tìm hiểu thêm về các thách thức và cơ hội để thành công trong ngành này

Phần 2 GIỚI THIỆU ĐỀ ÁN

1 Giới thiệu đề án

- Tên đề án: Dịch vụ chăm sóc thú cưng APET

- Địa chỉ: Ngã ba Tân Khai, phường Bình Trị Đông, Quận Tân Bình – Đây làmột vị trí thuận lợi để dịch vụ có thể tiếp cận được với nguồn khách hàng tiềm năng vàmặt bằng nằm trên con đường lớn cũng thuận tiện cho việc công tác quảng bá hình ảnhcủa dịch vụ

- Điện thoại: 0337111110

- Email: DVCSTCAPET@gmail.com

- Website: https://TCAPET.edu.vn

- Người đại diện pháp lý: Bà Trần Anh Thư

- Chủ doanh nghiệp: Ông Nguyễn Quang Thắng

- Ngày thành lập: 19/4/2023

- Lĩnh vực hoạt động: Chăm sóc, khám bệnh và chửa bệnh cho thú cưng

- Dịch vụ Apet bao gồm những thành viên chính như sau:

+ Bà Lê Bích Hương – Cố vấn cấp cao, có hơn 8 năm kinh nghiệm cố vấn chocác tập đoàn lớn, nắm rõ tình hình kinh tế thị trường đặc thù ở Việt Nam

+ Bà Mai Ánh Nguyệt – Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, có hơn 10 năm kinhnghiệm về quản lí các mô hình kinh doanh về dịch vụ trong nước và lẫn quốc tế

+ Ông Nguyễn Quang Thắng – cử nhân Khoa Thú y, Học viện Nông nghiệpViệt Nam, có hơn 9 năm kinh nghiệm học tập và làm việc ở nước ngoài về việc chămsóc thú cưng

- Bên cạnh đó gồm có các quản lý phòng ban hỗ trợ cho việc vận hang của dịch

+ Dể thực hiện sứ mệnh này, dịch vụ chăm sóc thú cưng APET sẽ khôngngừng cải tiến phương pháp đào tạo, đổi mới sáng tạo, cống hiến hết mình, mang tớinhững kiến thức cho những khách hang và những kĩ năng khi chăm sóc thú cưng vàtruyền cảm hứng cho mọi người xung quanh biết bảo vệ động vật.

- Tầm nhìn

+ Phát triển trung tâm dịch vụ chăm sóc thú cưng APET trở thành dịch vụ có

uy tín – chất lượng hang đầu tại thành phố Hồ Chí Minh và trên khắp cả nước

+ Đưa dịch vụ APET tới gần khách hàng và trở thành thương hiệu uy tín đikèm với chất lượng chăm sóc thú cưng tốt cho khách hàng mỗi khi khách hàng có nhucầu với những sản phẩm và dịch vụ cung cấp

- Mục tiêu và triển vọng

+ Mục tiêu: Trở thành dịch vụ chăm sóc thú cưng uy tín hàng đầu Việt Namtrong vòng 5 năm tới

+ Triển vọng: Trong vòng 5 năm tới nâng số lượng cửa hàng lên con số 10 tạicác điểm thu hút nguồn khách tiềm năng lớn Đưa dịch vụ APET tới gần khách hàng

và trở thành thương hiệu uy tín đi kèm với chất lượng chăm sóc thú cưng tốt chokhách hàng mỗi khi khách hàng có nhu cầu với những sản phẩm và dịch vụ cung cấp

2 Mô tả sản phẩm và dịch vụ

2.1 Sản phẩm

- Cửa hàng kinh doanh các sản phẩm chủ yếu dành cho thú cưng như: Thức ăn,chuồng, quần áo, đồ dùng khác,… Với nhiều chủng loại để đáp ứng nhu cầu củakhách hàng Hiện nay trên thị trường có rất nhiều loại sản phẩm cho thú cưng, chính vìthế cửa hàng của chúng em cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm, sản phẩm phải cótính riêng biệt, không nhầm lẫn với các cửa hàng khác

Bảng 2.1.1: Các sản phẩm bán tại cửa hàng

Sản phẩm vệ sinh thú cưng (Sữa tắm, men

Cát dọn vệ sinh cho chó, mèo Phụ kiện( Xích, vòng đeo) cho thú cưng

- Các sản phẩm như: Quần áo, vòng đeo cổ của thú cưng sẽ do chúng em tựthiết kế phù hợp cho từng loại và chỉ có tại cửa hàng của chúng em mới có; thức ăn,thức uống nào phù hợp cho từng loài hay độ tuổi của từng loài Bên cạnh đó chúng em

sẽ nghiên cứu những sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện nay cũngnhư việc thay thế cho những sản phẩm, dịch vụ cũ

Hình 2.1.1: Các sản phẩm cửa hàng tự thiết kế

2.2 Dịch vụ

- Đa dạng về dịch vụ,bao gồm các dịch vụ như sau:

+ Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp

+ Spa: Tắm, chải lông , cắt tỉa móng, vệ sinh thú cưng(Chó , mèo,…)

+ Dịch vụ chăm giữ thú cưng dài hạn: Giữ thú cưng từ 4-5 ngày, 1tháng, Cung cấp cho thú cưng đầy đủ 3 bữa/ngày, giá cả tùy thuộc vào hình thức vàcân nặng của thú cưng

+ Bên cạnh đó, cửa hàng chúng em còn có dịch vụ khám và chữa bệnh cho thúcưng với đội ngũ bác sĩ và nhân viên có tay nghề cao, giá tiền phù hợp đối với kháchhàng,

- Giá thành

Dựa trên sự khảo sát về giá cả thị trường cũng như các đối thủ cạnh tranh trênkhu vực, cửa hàng chúng em định giá dịch vụ của bản thân thấp hơn so với các đối thủcạnh tranh trong giai đoạn đầu nhằm mục đích lôi kéo khác hàng, tạo ưu thế của củacông ty so với các đối thủ cạnh tranh khác trong khu vực Bảng giá cửa hàng đưa ranhư sau:

Tắm, sấy, trừ ve (Đối với lông sát) 120.00 130.000 140.000 150.000Cắt tỉa Cắt tỉa trọn gói đã bao gồm tắm 250.000 300.000 350.000 400.000

Nhuộm Nhuộm(đã bao gồm tắm, cắt, tỉa) 350.000 400.000 450.000 500.000

+ Dịch vụ trông giữ thú cưng

Bảng 2.2.4: Bảng giá dịch vụ chăm giữ thú cưng

3 Đánh giá tính cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ

- Sau khi tìm hiểu thị trường trên địa bàn TPHCM, chúng em nhận thấy cửahàng có những đối tượng cạnh tranh sau:

Địa chỉ: 98B-98C Phan Đăng Lưu, P.3, Q.Phú Nhuận TP.HCM

Điện thoại: 0909 836 777 (Bs.Hùng) / 0913 744 363 (Bs.Thùy)

Website: https://www.thuyprocare.com

Bảng 3.1: Bảng phân tích điểm mạnh và điểm yếu của cửa hàng khác

+ Tuy nhiên phí điều trị kháđắt

+ Chỉ tính riêng dịch vụ chăm sóc sắc đẹp dao động

+ Giá rất cao+ Dịch vụ cắt tỉa cho thú cưng: 450K (cho thú từ 5-10KG)

Bảng 3.2: Phân tích SWOT

Điểm

mạnh

+ Có đội ngũ bác sĩ , nhân viên qua đào

tạo bài bản nhiều kinh nghiệm

+ Phòng khám của công ty có vị trí nằm

ở ngă ba Tân Khai, quận Tân Bình,

thuận tiện trong việc đi lại của khách

hàng

+ Chi phí thuê mặt bằng hợp lý

+ Trang thiết bị hiện đại, đầy đủ

+ Tăng số lượng khách hàng dogiao thông thuận tiện

+ Doanh nghiệp cần tận dụnglợi thế về chi phí mặt bằng đểđẩy nhanh các chương trìnhkhuyễn mãi nhằm thu hút kháchhàng trong năm đầu

Điểm

Yếu

+ Là công ty mới gia nhập nên chưa có

thị phần, chưa được người dân trong khu

vực biết tới nhiều, uy tín của công ty với

khách hàng chưa cao

+ Là công ty mới thành lập chưa có sự

tin tưởng để tạo sự liên kết từ các nhà

cung ứng

+ Dịch vụ chưa đa dạng

+ Cần quản lý tốt tài chínhtrong năm đầu thâm nhập thitrường

+ Số lượng khách hàng ít

+ Chưa có sự hỗ trợ về phía nhàcung cấp, công ty cần ký kết cáchợp đồng dài hạn khi thấy sốlượng khách hàng ổn định đểhưởng chiết khấu và gối đầu vềthanh toán đơn hàng

Những cơ

hội + Cùng với sự phát triển của nền kinh tếthì nhu cầu cuộc sống cũng tăng, thú

nuôi đang trở thành xu hướng

+ Đi kèm với nhu cầu nuôi thú cưng là

nhu cầu về thức ăn, nhu cầu chăm sóc

làm đẹp và các phụ kiện cho thú cưng

+ Doanh nghiệp cần xây dựngchiến lược Marketing cụ thểnhắm tới nhóm đối tượng này,xây dựng loại hình dịch vụ thỏamãn được nhu cầu thể hiện bảnthân của nhóm khách hàng trẻ

+ Doanh nghiệp có thể cung cấpthức ăn chuyên biệt cho thúcưng như một loại hình kèmtheo.

Những

Đe Dọa

+ Mặt bằng kinh tế của người dân trongkhu vực chưa cao, nhu cầu nuôi thúcưng mới chỉ tập trung ở một nhóm nhỏđối tượng có thu nhập cao

+ Các phòng khám, cơ sở thú y kháccũng đang gia tăng quy mô và số lượng

+ Nhóm khách hàng hạn chế.+ Cạnh tranh thị phần

- Trong phân khúc này công ty dựa theo hai tiêu chí quan trọng mà khách hàngmong đợi là: “Uy tín” và “Giá cả hợp lý” Các đối thủ cạnh tranh chính của cửa hàng

đa phần hướng về tiêu chí “Uy tín” nhưng giá cả thì khá cao, đến với dự án của chúng

em “Dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng” khách hàng sẽ được thỏa mãn nhu cầu chămsóc thú cưng của mình với hai tiêu chí “Uy tín” và “Giá cả hợp lý” đi kèm với “Chấtlượng”

- Xây dựng website, hotline cho công ty, quảng cáo sản phẩm và dịch vụ trêncác diễn đàn, mạng xã hội, các sàn thương mại điện tử: shopee, lazada,…

- Khi việc kinh doanh đi vào ổn định và có tiến triển dựa vào khả năng tài chínhlúc đó chúng em có 2 phương án lựa chọn để phát triển cửa hàng của mình đó là

+ Nguyên cứu và tìm hiểu các nhà phân phối uy tín, có tiềm năng

+ Mở thêm các chi nhánh gần nơi ở của nhóm khách hàng tiềm năng

2 Cách xây dựng mối quan hệ khách hàng

2.1. Trước khi sử dụng dịch vụ

- Thời điểm trước khi sử dụng dịch vụ chính là lúc khách hàng bắt đầu tìm hiểu

các thông tin về cửa hàng, dịch vụ ( giá cả, địa điểm, bác sĩ thú y, chất lượng,…) Họ

có thể tìm hiểu thông tin trực tiếp hoặc gián tiếp theo nhiều cách khác nhau (trênwebsite, mạng xã hội, người quen…) Nhiệm vụ của bộ phận quan hệ khách hàng trongthời gian này là cung cấp thông tin một cách chính xác và tạo dựng niềm tin cho kháchhàng để họ quyết định chọn dịch vụ bên mình Tư vấn cho khách hàng các dịch vụ phùhợp theo nhu cầu cụ thể của từng người, họ sẽ có những gì sau khi sử dụng dịch vụ?thời gian hoàn thành trong bao lâu? Bác sĩ là ai.? Tất cả những thông tin quan trọngliên quan đến dịch vụ, cửa hàng đều phải được cung cấp đến khách hàng tiềm năngmột cách thật cụ thể và chi tiết nhất

2.2. Trong khi sử dụng dịch vụ

- Các nhân viên phải biết lắng nghe khách hàng và phục vụ trong lúc thú cưngcủa họ được chăm sóc một cách tận tình để tạo niềm tin, ấn tượng tốt và vượt mức kỳvọng của khách hàng

2.3. Sau khi sử dụng dịch vụ

- Kết thúc dịch vụ không có nghĩa là quan hệ khách hàng sẽ dừng lại ở đó,

bằng những hoạt động như gửi email cập nhật các dịch vụ mới bên cửa hàng, chúcmừng dịp đặc biệt, gọi điện hỏi thăm,… Điều này thật sự cần thiết đối với cửa hànglàm dịch vụ sẽ giúp đảm bảo một hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng và duy trì mốiquan hệ thân thiết với họ Những người đã sử dụng qua dịch vụ là một kênh marketinghiệu quả bởi họ chính là những người trực tiếp sử dụng dịch vụ và sẽ có cảm nhậnchân thực nhất

- Mục tiêu của quá trình này là làm cho khách hàng thêm hài lòng với dịch vụ

mà họ đã sử dụng, tạo lòng trung thành đối với khách hàng và quan trọng hơn hết làđịnh vị vị trí của cửa hàng trong tâm trí khách hàng Khách hàng sẽ chỉ từ bỏ cửa hàngbởi dịch vụ không tốt chứ họ sẽ không để thú cưng của mình gặp vấn đề

3 Các nguồn lực chính

3.1 Nguồn nhân sự

- Tuyển dụng nhân sự là một việc quan trọng và thiết yếu góp phần vào sựthành bài của doanh nghiệp Đội ngũ nhận sự của dịch vụ chăm sóc thú cưng thôngthường các bộ phận sau:

+ Quản lý nhân lực: Người đứng đầu trong việc quản lý nhân viên, có phẩmchất tốt, có bằng cấp trong việc quản lý nhân sự, đứng ra phỏng vấn chọn lọc trongviệc tuyển nhân lực Phân chia và bàn giao công việc cho từng nhân sự trong cửa hàng

Là người chịu trách nhiệm và giải quyết cho các vấn đề xảy ra trong qua trình làm việc( phản ánh của khách hàng, các rủi ro trong công việc,…)

+ Kế toán: Cần có bằng cấp các ngành như kế toán, quản trị kinh doanh…Côngbằng, trung thực Là người thống kê nguồn hàng nhập và lợi nhuận hàng tháng của cửahàng Dự tính sản phẩm và số lượng sản phẩm cần nhập trong tháng tiếp theo Tính vàphân phát lương hàng tháng cho nhân viên theo từng chức vụ khác nhau

+ Bác sĩ : yêu cầu tốt nghiệp đại học chuyên ngành BS Thú y, có kinh nghiệmnhiều năm về chăm sóc sức khỏe thú y Là người trực tiếp xử lý các trường hợp bệnh,cấp cứu, tiêm phòng,…của thú cưng Ngoài ra, bác sĩ sẽ là người hướng dẫn và đào tạocho y tá, nhân viên chăm sóc, nhân sự mới

+ Y tá: Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng ngành thú y, có kinh nghiệm về chămsóc sức khỏe thú y, có kinh nghiệm về làm đẹp thú cưng Là người hỗ trợ hoặc thaythế bác sĩ trong các trường hợp nhỏ

+ Nhân viên tập sự : Sinh viên từ năm 2 trở lên của ngành thú Y, yêu cầu năng

nổ, nhiệt tình và ham học hỏi Phụ trách các công việc chăm sóc cơ bản cho thú cưngnhư cho ăn, tắm, dọn dẹp vệ sinh, cắt tỉa cơ bản cho thú cưng Bán hàng và tư vấn sảnphẩm theo mong muốn của khách hàng

3.2 Nguồn tài chính và cơ sở vật chất

- Chí phí thành lập là 692.500.000 đồng gồm giấy phép đăng kí kinh doanh vàcác giấy phép khác, tiền cọc thuê mặt bằng, sửa sang cải tạo địa điểm, đồng phục nhânviên, bảng hiệu, tiền thuê mặt bằng

- Các thiết bị chuyên dụng chi khoảng 348.000.000 đồng

- Các thiết bị văn phòng chi khoảng 42.000.000 đồng

- Vốn khởi đầu cho việc nhập sản phẩm là khoảng 54.700.000 đồng

4 Cấu trúc giá thành

4.1 Các thiết bị chuyên dụng

Bảng 4.1: Chi phí mua các thiết bị chuyên dụng

Máy siêu âm thú y