Untitled ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING DỰ THẢO NGHIÊN CỨU Nghiên cứu nhu cầu chăm sóc thú cưng của Gen Z tại TPHCM nhằm phát triển chiến lược Marketing cho dịch vụ ch[.]
lOMoARcPSD|17343589 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING DỰ THẢO NGHIÊN CỨU Nghiên cứu nhu cầu chăm sóc thú cưng Gen Z TPHCM nhằm phát triển chiến lược Marketing cho dịch vụ chăm sóc thú cưng Giảng viên: TS Nguyễn Quốc Hùng Sinh viên thực hiện: Bùi Châu Anh (ID: 312010126009) Huỳnh Thị Trúc Dịu (ID: 312010121826) Trần Khánh Duy (ID: 312010120205) Bùi Nguyễn Thu Hà (ID: 312010121839) Nguyễn Thị Diệu Linh (ID: 312010122035) Nguyễn Minh Nhựt (ID: 312010121919) Hà Trọng Tấn (ID: 312010121942) TP Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 12 năm 2021 lOMoARcPSD|17343589 I Mục đích nghiên cứu lợi ích tiềm dự thảo nghiên cứu: Mụ c 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 4.1 Mục đích nghiên cứu Lợi ích tiềm Hiểu rõ khách hàng Hành vi tiêu dùng Tăng tác động đến khách hàng sử dụng Động sử dụng dịch vụ dịch vụ Phân khúc khách hàng Tần suất sử dụng dịch vụ Xác định dịch vụ khách hàng ưu tiên sử dụng có chiến lược Xác định nhu cầu khách hàng marketing cho dịch vụ Gia tăng trung thành với thương hiệu, Thái độ khách hàng đối nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ với dịch vụ Lựa chọn tảng marketing phù hợp Nguồn thông tin ảnh hưởng Cụ thể hóa đặc điểm phân khúc khách hàng mục tiêu Biết dịch vụ khách hàng tiềm Nắm bắt thị hiếu khách hàng quan tâm Hiểu rõ tác động môi trường đến công ty Để phát triển dịch vụ phù hợp đối Nhân học tượng Marketing tăng doanh thu từ sản Tự nhiên phẩm xanh Hiểu phản ứng khách hàng Cơng nghệ sử dụng cơng nghệ - từ điều chỉnh phù hợp Xây dựng nội dung marketing phù hợp Văn hóa văn hóa Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh Ưu điểm nhược điểm Để nắm bắt hội phát triển dịch vụ Quyết định cung cấp dịch vụ Thị phần khu vực nào, chọn cạnh tranh trực tiếp hay hạn chế cạnh tranh Tính cạnh tranh lĩnh vực Đưa lợi cạnh tranh thích hợp chăm sóc thú cưng Xây dựng doanh nghiệp phát triển bền vững Hoạt động cộng đồng chăm Để tương tác tiếp thị với khách hàng sóc thú cưng tảng tiềm mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok, ) Xác định khách hàng mục tiêu lOMoARcPSD|17343589 II III Loại hình nghiên cứu: Nghiên cứu mơ tả Đối tượng mục tiêu kích thước mẫu Đối tượng mục tiêu (Target Population): Gen Z nuôi có dự định ni thú cưng thời gian tới TPHCM Kích thước mẫu (Sample Size): 350 Đặc điểm đối tượng mục tiêu: IV V Mức độ chi trả cho dịch vụ chăm sóc thú cưng cao Cơng dân tồn cầu, nhanh chóng bắt kịp xu hướng, hịa nhập văn hóa giới Có quan tâm đặc biệt đến thú cưng, cụ thể yêu thích khác biệt, thú vị dịng thú cưng u thích tiện dụng nhanh chóng dịch vụ (tích hợp cơng nghệ kỹ thuật số: đặt lịch chăm sóc thú cưng qua app, toán trực tuyến, ) Thiết kế mẫu phương pháp thu thập liệu Chọn mẫu ngẫu nhiên (Random sampling): lấy mẫu thuận tiện (convenience sampling) Phương pháp thu thập liệu (Data collection Method): khảo sát (survey) (350 đáp viên) Công cụ nghiên cứu Phỏng vấn chuyên sâu (Indepth-Interview): đáp viên Bảng hỏi thu thập liệu (Data Collection Form): 350 đáp viên VI VII Chi phí dự thảo cho dự án Chi phí cho đáp viên tham gia vấn: 50.000VNĐ x = 350.000VNĐ Những phần quà cho đáp viên tham gia điền form khảo sát tài liệu học tập, khóa học kỹ marketing, photoshop, … Thế mạnh đóng góp thành viên: Bùi Nguyễn Thu Hà (Nhóm trưởng): Giao việc, khuyến khích đốc thúc thành viên nhóm làm việc cho hiệu Chuẩn bị tài liệu tham khảo số tư liệu phục vụ cho nghiên cứu Tham gia đóng góp ý kiến q trình học; góp ý chỉnh sửa, trau chuốt nội dung để hoàn thiện nghiên cứu Hỗ trợ thành viên gặp vấn đề Tuy nhiên, đóng góp chưa thực đáng kể so với thành viên cịn lại nhóm, cịn trễ deadline nộp Bùi Châu Anh: Tham gia thảo luận, trao đổi, góp ý tích cực, hồn thành cơng việc thời hạn, tóm tắt dự án, phân tích liệu, số liệu lOMoARcPSD|17343589 Huỳnh Thị Trúc Dịu: Hồn thành cơng việc hạn; tích cực tham gia trao đổi, thảo luận, xây dựng ý kiến; có khả phân tích, giải tình tốt, phản xạ nhanh nhạy… Trần Khánh Duy: Trực quan hóa liệu, phân tích liệu định lượng, tham gia góp ý sửa bài, thực cơng việc thời gian Nguyễn Thị Diệu Linh: Tích cực tham gia thảo luận, xây dựng ý kiến, hồn thành cơng việc hạn Có khả phân tích số liệu, trau chuốt từ ngữ Nguyễn Minh Nhựt: Tham gia thảo luận, đóng góp ý kiến cách chủ động Có tinh thần trách nhiệm với cơng việc Thực phần trình bày Hà Trọng Tấn: Hồn thành cơng việc thời hạn, khơng thường xun đóng góp ý kiến ham học hỏi lOMoARcPSD|17343589 VIII Bảng trống (Optional Dummy Tables) Giới tính bạn gì? Giới tính Tần số Tần suất Tần suất % Tần số Tần suất Tần suất % Nam Nữ Khác Tổng Độ tuổi bạn gì? Độ tuổi 11-25 26-41 Tổng Thu nhập hàng tháng bạn bao nhiêu? Thu nhập/tháng 15 triệu Tổng Bạn quận/huyện TPHCM? Tần số Tần suất Tần suất % Tần số Tổng Bạn có dự định hay ni loại thú cưng khơng? Tần số Tần suất Có Tần suất % lOMoARcPSD|17343589 Khơng Tổng Nếu khơng có dự định ni thú cưng, bạn cho biết lí khơng ni thú cưng? Số lượng Tổng Loại thú cưng bạn có dự định nuôi Tần số Tần suất Tần suất % Chó Mèo Rùa Thỏ Khác Tổng Giữa việc tự chăm sóc thú cưng sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng từ cửa hàng, bạn ưu tiên hơn? Tần số Tần suất Tần suất % Tự chăm sóc thú cưng nhà Sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng cửa hàng Tổng Vì bạn lựa chọn việc tự chăm sóc thú cưng/ sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng từ cửa hàng? Các câu trả lời Tần suất % Tần suất tổng số Tần số % đáp viên Tự chăm sóc thú cưng nhà Sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng cửa hàng lOMoARcPSD|17343589 11 Tổng Bây tơi cho bạn xem số hình ảnh cửa hàng, bạn ấn tượng với cửa hàng nhất? Và cửa hàng thu hút bạn nhất? Thu Ít thu Bình hút hút thường nhất A B C Yếu tố thu hút bạn qua hình ảnh cửa hàng gì? Tần Tần số Tần suất suất % Trang trí bên ngồi Thương hiệu Nội thất trang trí bên Các thiết bị công nghệ đại Tổng Loại dịch vụ bạn thường xuyên sử dụng gì? Tần Tần số Tần suất suất % Khám chữa bệnh Dịch vụ làm đẹp Huấn luyện thú cưng Khác Tổng Tần suất sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng bạn tháng Tuần Tần Tần số suất suất% Dưới lần Từ 3-5 lần Trên lần Tổng: lOMoARcPSD|17343589 Nếu phải công tác xa, bạn thường gửi thú cưng đâu? Tuần Tần Tần số suất suất% Nhà người quen Khách sạn thú cưng Bỏ nhà Khác Tổng: Bạn cảm thấy việc sử dụng tiện ích dịch vụ chăm sóc thú cưng cần thiết Các dịch vụ trực tuyến (thanh tốn, đặt lịch ) Cẩm nang giúp chăm sóc thú cưng Khám chữa bệnh Dịch vụ làm đẹp Huấn luyện thú cưng Tổng: Những yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng Tần Tần số Tần suất suất% Giá dịch vụ Địa điểm thuận tiện Lời giới thiệu từ người quen Quảng cáo Thương hiệu Tổng: Điều bạn lo ngại đưa thú cưng đến dịch vụ chăm sóc gì? Tuần Tần Tần số suất suất% Chi phí khơng hợp lý Dịch vụ chăm sóc khơng tốt lOMoARcPSD|17343589 2 Dược phẩm sử dụng cho khám chữa bệnh khơng đáng tin cậy Khác: Tổng: Chi phí sẵn lịng trả đưa thú cưng đến trải nghiệm dịch vụ bạn bao nhiêu? Tần Tần số Tần suất suất% Từ 300k đến 500k Từ 500k đến triệu Trên triệu Tổng Bạn có mong muốn sử dụng phụ kiện cho thú cưng (bao gồm đồ dùng, chuồng lồng, đồ chơi, quần áo, ) hướng đến lối sống xanh, bảo vệ môi trường hay không Tần Tần số Tần suất suất % Có Khơng Tổng Những tiêu chí sau ảnh hưởng đến việc lựa chọn cửa hàng dịch vụ chăm sóc thú cưng bạn (hồn tồn khơng đồng ý hồn toàn đồng ý) Tần Tần số Tần suất suất % Mức độ uy tín Thái độ nhân viên Cơ sở vật chất Tổng Một số cửa hàng dịch vụ chăm sóc thú cưng mà bạn biết Tần Tần số Tần suất suất % Dog Paradise PetCare Happy Dog lOMoARcPSD|17343589 Khác Tổng Bạn ưu tiên cửa hàng sau đây? Tần số Tần suất Tần suất % Thuận lợi cho di chuyển (gần nhà, nhiều chi nhánh ) Quen thuộc Thương hiệu tiếng Tổng Bạn mong muốn sử dụng sản phẩm cho thú cưng có xuất xứ từ quốc gia nào? Tần Tần số Tần suất suất % Nhật Bản Việt Nam Trung quốc Mỹ Khác Tổng Mức độ ảnh hưởng nguồn thông tin lên định sử dụng dịch vụ bạn? Tần Tần số Tần suất suất % Người thân, bạn bè Mạng xã hội Fanpages Websites KOLs, người tiếng Tổng Trong tình hình dịch bệnh bạn có muốn thú cưng chăm sóc tận nhà khơng? Tần số Tần suất Tần suất % Có lOMoARcPSD|17343589 Không Tổng Đánh giá mức độ hấp dẫn tiện ích cơng nghệ sau: Đặt lịch chăm sóc thú cưng online Hệ thống quản lý khách sạn thú cưng Theo dõi, chăm sóc thú cưng từ xa Đánh giá nhu cầu bạn dịch vụ sau Grooming Spa Khách sạn thú cưng Dắt chó dạo Mua sản phẩm cho thú cưng Bạn có sẵn sàng giới thiệu với người dịch vụ chăm sóc thú cưng khơng? Tần Tần số Tần suất suất % Có Khơng Tổng Một số sách ưu đãi bạn quan tâm sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng Giảm tiền toán Tặng mã giảm giá cho lần mua Tặng quà vào dịp đặc biệt Tích điểm đổi quà Bạn đề xuất thêm số dịch vụ chăm sóc thú cưng nêu điểm cần cải thiện dịch vụ Số lượng 5 lOMoARcPSD|17343589 Tổng Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com)