Báo cáo thu hoạch học phần khởi nghiệp 1 dự án khởi nghiệp kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng

TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC BAÙCH KHOA THAØNH PHOÀ HOÀ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP VIỆT HUNG KHOA ĐIỆN – ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THU HOẠCH HỌC PHẦN KHỞI NGHIỆP 1 Dự án khởi nghiệp Kinh doanh dịch vụ chăm sóc th[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP VIỆT-HUNG KHOA ĐIỆN – ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THU HOẠCH HỌC PHẦN KHỞI NGHIỆP Dự án khởi nghiệp: Kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng Người thực hiện: Nguyễn Trọng Phương (2100574) Lớp: K4518-CNKT_DD2 Hà Nội, 10/03/2023 MỤC LỤC I.Tổng quan dự án khởi nghiệp .3 Nghiên cứu thị trường .3 Nghiên cứu khách hàng .3 Mục tiêu cửa hàng .4 II Trình bày sơ lược dự án, đội nhóm khởi nghiệp Các bước thực Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ III Phân tích hoạt động kinh doanh 1.Phân tích doanh số bán hàng 2.Phân tích theo khu vực .8 Khe hở thị trường kinh doanh Những khách hàng Phân tích hoạt động dịch vụ IV Phân tích tình hình tài 10 Cơ cấu vốn 10 Các chi phí ban đầu cho cửa hàng .10 Chi phí trang thiết bị y tế 12 Chi phí thành lập .13 V Phân tích cửa hàng 13 VI, Phân tích rủi ro .15 VII Xây dựng kế hoạch Marketing 16 VIII Mục tiêu 17 1.Mục tiêu cửa hàng 17 2.Mục tiêu Marketing 18 IIX Kết kỳ vọng 18 1.Kỳ vọng doanh thu 18 2.Kỳ vọng mở rộng thị trường 18 3.Kỳ vọng người 19 4.Kỳ vọng xã hội 19 I.Tổng quan dự án khởi nghiệp Nghiên cứu thị trường : Trong xã hội ngày mà nhu cầu vật chất không cịn vấn đề đáng lo ngại lúc giá trị tinh thần ý đến nhiều Ở Việt Nam thuộc khu vực nhiệt đới gió mùa, thích hợp cho loại thú cưng, đặc biệt chó mèo có lơng ngắn, thưa, thân hình nhỏ nhắn Vì với loại thú cưng ngoại nhập mà khơng thích nghi với khí hậu địa phương dễ nhiễm bệnh da dẫn đến rụng lông, bệnh đường hô hấp cần đến chăm sóc cơng ty chun nghiệp Với tầm quan trọng loại hình dịch vụ nên chọn địa điểm cho phù hợp để đảm bảo khả cạnh tranh với trung tâm dịch vụ khác sau khảo sát đánh giá điều kiện thuận lợi, khó khăn nhiều địa điểm khác đến định chọn địa điểm kinh doanh Thị xã Cầu Giấy Nghiên cứu khách hàng: Cầu Giấy có nhiều khu đô thị mới, cao cấp xây dựng lên, dân cư khu đô thị tăng dần cho thấy có nhiều khách hàng tiềm có nguồn thu nhập cao Khách hàng mà công ty hướng tới người có thu nhập từ trung bình đến cao có niềm yêu mến loại thú cưng Ngoài với phận người cao tuổi họ có niềm vui tự chăm sóc loại thú cưng cần tiếp cận đối tượng để họ biết tới loại hình dịch vụ mà cửa hàng kinh doanh Với cửa hàng cần địi hỏi phục vụ chu đáo tận tình để thu hút lượng khách đến với cửa hàng Với loại hình dịch vụ lượng doanh thu hàng ngày khơng ổn định, thường tăng vào ngày cuối tuần thứ chủ nhật Tuy nhiên vào dịp lễ tết cuối năm cửa hàng gia tăng doanh số khách hàng có nhu cầu cho thú cưng làm đẹp cửa hàng thêm dịch vụ trông coi thú cưng Mục tiêu cửa hàng: Luôn đem lại dịch vụ tốt cho khách hàng, không ngừng học hỏi phát triển Bên cạnh tơi muốn mang lại thông điệp đến cho người: “Hãy yêu thương, chăm sóc bảo vệ động vệ động vật xung quanh không riêng nuôi nhà.” Trở thành trung tâm chăm sóc thú cưng tốt, uy tín Việt Nam II Trình bày sơ lược dự án, đội nhóm khởi nghiệp - Lĩnh vực kinh doanh: Mở cửa hàng kinh doanh khám chữa bệnh,chăm sóc sắc đẹp cho thú cưng (chó, mèo) bán đồ dùng,đồ chơi,đồ ăn cho thú cưng - Chủ đầu tư: Nguyễn Trọng Phương - Tên cửa hàng: PET’s home - Địa dự kiến: 165 Cầu Giấy, Hà Nội - Thời gian hoạt động: Không giới hạn - Vốn đầu tư: 500 trăm triệu - Dự định bắt đầu: 02/04/2024 Các bước thực  Lên kế hoạch, dự án  Trang bị kiến thức chăm sóc thú cưng  Chi phí dự trù trước mở cửa hang  Tìm địa mở cửa hang  Tìm nguồn hàng kinh doanh  Trang trí, thiết kế cửa hàng chăm sóc thú cưng  Xây dựng kế hoạch kinh doanh Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ * Sản phẩm: Sản phẩm Thú cưng Thức ăn Chó Mèo ▪ Bánh thưởng ▪ Súp thưởng ▪ Pate ▪ Hạt ▪ Xương gặm ▪ Pate ▪ Sữa chua ▪ Bánh thưởng ▪ Dinh dưỡng ▪ Cỏ mèo Đồ dùng ▪ Nhà, chuồng, nệm, ổ, lồng, bể cho thú cưng ▪ Balo thú cưng ▪ Đồ chơi ▪ Vịng cổ ▪ Dây xích, Thời trang phụ kiện ▪ Dầu gội dầu xả ▪ Phụ kiện tắm cho thú cưng ▪Khử mùi ▪ Triệt lơng ▪Lược ▪ Khăn lau ▪Dụng cụ cắt móng tay ▪Kéo tông ▪Quần áo & sản phẩm thời trang ▪Sản phẩm massage chăm sóc khác Sản phẩm chăm sóc sức khỏe ▪Thực phẩm bổ sung chất dinh dưỡng ▪Vitamin ▪Sản phẩm kiểm soát bọ chét, chấy, v.v ▪Sản phẩm chăm sóc miệng ▪Xịt nước ▪Khống chất cho chó mèo ▪Dầu xoa bóp ▪Bộ dụng cụ làm tai *Dịch vụ: - Khám chữa bệnh: + Khám bệnh tư vấn miễn phí +Tiềm,truyền: 30.000đ – 50.000đ +Triệt sản: từ 350.000đ – 1.000.000đ ( có gây mê) +Tiêm phịng Vacxin: 50.000đ – 320.000đ +Điều trị: Gía điều trị tùy thuộc vào tình trạng bệnh thú phương pháp điều trị -Dịch vụ làm đẹp: +Chăm sóc móng, làm tai: ▪ Cắt móng, mài móng: 50.000đ – 200.000đ (Sơn màu + 15.000đ) ▪ Làm tai: 20.000đ +Dịch vụ tắm, chải long (với đầu gội đặc chủng): ▪ Tắm, trừ ve, sấy, chải long (Đối với lông dài): 100.000đ – 300.000đ ▪ Tắm, sấy, trừ ve long sát: 80.000đ – 200.000đ +Dịch vụ xén, tỉa lông thẩm mỹ: 100.000đ – 300.000đ +Dịch vụ trừ ve,bọ chét: 80.000đ – 300.000đ ▪ Trừ bọ chét cho mèo: 80.000đ/lần +Dịch vụ trông giữ: ▪Nửa ngày: 70.000đ ▪1 ngày: 150.000đ III Phân tích hoạt động kinh doanh Phân tích doanh số bán hàng Dự kiến doanh số theo sản phẩm dịch vụ hàng ngày: Dịch vụ Ngày thường Số lượng Đơn giá trung Doanh thu khách bình Khám chữa bệnh 260,000 1,040,000 Chăm sóc, làm 110,000 660,000 đẹp Thứ 7,CN Khám chữa bệnh 10 260,000 1,820,000 Chăm sóc, làm 110,000 1,100,000 Khám chữa bệnh 50 260,000 13,000,000 Chăm sóc, làm 34 110,000 3,740,000 đẹp Tổng cộng đẹp Cửa hàng xác định dịch vụ khám chữa bệnh dịch vụ chủ đạo công ty nhu cầu khám chữa bênh cho thú cưng ngày tăng loại thú cưng mua từ nước cần khám cách cẩn thận khoa học, bên cạnh phát triển dịch vụ chăm sóc làm đẹp cho thú cưng có nhu cầu Phân tích theo khu vực Với vị trí đường Cầu Giấy có đặc điểm sau: ▪Lợi nhuận: +Với dân số khoảng 230.577 người số người yêu thú cưng chiếm tỉ lệ tăng nên dễ thu hút lượng khách đến với trung tâm +Vị trí gần trục đường Cầu Giấy nằm giữ thị xã dễ tìm +Điều kiện giao thông thuận lợi tiện cho việc lại cho người cao tuổi có nhu cầu tự đem thú cưng đến trung tâm chăm sóc sức khỏe +Ngành thương mại phát triển làm thu nhập bình quân người dân ngày tăng nên người yêu quý thú cưng sẵn sàng chi tiêu mạnh tay cho loại dịch vụ cao cấp dành cho chó, mèo Điều thể lượng cầu lớn cho cửa hàng +Khơng có cửa hàng đầu tư lớn đầy đủ ▪Khó khăn: -Có số đối thủ cạnh tranh lâu năm thị trường: +Phòng khám thú y Trọng Dương ( Ngõ 148, Cầu Giấy) +Phòng khám Pet Sweet Home (360 Cầu Giấy) - Ngồi khách hàng Dịch Vọng tiếp cận thêm khách hàng Nguyễn Văn Huyên, Quan Hoa, Dương Quảng Hàm… Khe hở thị trường kinh doanh Thị trường chăm sóc sức khỏe sắc đẹp cho thú cưng thị trường tiềm địa bàn thành phố Hà Nội Sự cung cấp dịch vụ phòng khám, trung tâm thú y địa bàn chưa thực đáp ứng yêu cầu mong đợi khách hàng Đến với PET’s home khách hàng thỏa mãn nhu cầu chăm sóc thú cưng với chi phí hợp lí Hiện đối thủ cạnh tranh tập trung cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc thú cưng chủ yếu Thị trường dịch vụ cho thuê thú cưng khách hàng có nhu cầu gần bỏ trống cửa hàng phát triển phân khúc Dịch vụ làm đẹp cho thú cưng VN có nhu cầu lớn chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Một số đối thủ lớn chi phí cao nên khơng thu hút khách hàng Những khách hàng Đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình trở lên thu nhập lên cao người có nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần, nuôi thú cưng giải pháp giảm stress, mang lại niềm vui đời sống, đồng thời thời gian chăm sóc bị hạn chế Phân tích hoạt động dịch vụ Từ phân tích nhu cầu thị trường địa điểm kinh doanh cửa hàng đưa dịch vụ chăm sóc thú cưng tốt cho khách hàng Đến với cửa hàng khách hàng nhận dịch vụ chăm sóc thú cưng khách hàng chu đáo giúp cho thú cưng bạn khỏe mạnh, dễ thương Những lúc bận công việc phải công tác dài ngày hay ngày tết, ngày lễ khách hàng chơi xa mà phải để chăm sóc thú cưng bạn nhà có PET’s home giúp bạn Giá trị cốt lỗi PET’s home là: ▪ Thái độ phục vụ khách hàng tận tình chu đáo ▪ Đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp tốt với giá cạnh tranh ▪ Tư vấn tận tình cho khách hàng, ln có mặt 24/24 khách hàng cần hỗ trợ IV Phân tích tình hình tài Cơ cấu vốn Cơ cấu nguồn vốn ban đầu: 70% vốn chủ sở hữu, sử dụng 30% vốn vay Vốn chủ sở hữu là: 300.000.000VNĐ Vốn vay là: 200.000.000VNĐ Các chi phí ban đầu cho cửa hàng 10 Trang thiết bị Đơn vị Đơn giá Số Thành tiền Khấu hao lượng Bàn khám bệnh Cái 1,000,000 5,000,000 năm Bàn tiểu phẫu Cái 1,200,000 2,400,000 năm Máy chụp Cái 70,000,000 70,000,000 năm Đèn khám Cái 550,000 1,100,000 năm Đèn mổ Cái 2,250,000 2,250,000 năm Cân sức khỏe Cái 168,000 336,000 năm Máy siêu âm Cái 15,000,000 15,000,000 năm Cặp nhiệt độ Cái 110,000 220,000 năm Ống nghe Cái 1,080,000 2,160,000 năm Dụng cụ tiểu Bộ 1,500,000 3,000,000 năm Máy lạnh Cái 8,000,000 16,000,000 năm Máy tính + máy Cái 7,000,000 14,000,000 năm Bộ 1,200,000 3,600,000 năm Bồn tắm Cái 1,239,000 2,478,000 năm Vòi sen Bộ 800,000 1,600,000 năm Cắt móng Bộ 150,000 300,000 năm X-Ray phẫu thuật tin Bàn ghế khách chờ 11 Bộ tỉa lơng chó Bộ 840,000 1,680,000 năm mèo Tổng cộng 141,124,000 Chi phí trang thiết bị y tế Trang thiết bị Đơn vị Đơn giá Số lượng Thành tiền Film X-Ray Bộ 1,000,000 5,500,000 Xi lanh Hộp 65,000 10 650,000 Dụng cụ xét nghiệm Bộ 1,300,000 6,500,000 5,000 4,000,000 40,000 50 2,000,000 45,000 10 450,000 Sổ khám bệnh Cuốn Bông băng y tế Bộ Khăn tắm 800 Lược chải, bơng tai, sơn 1,000,000 móng Dầu gội, sữa tắm 2,000,000 Thức ăn cho chó Túi 150,000 10 1,500,000 Thức ăn cho mèo Túi 135,000 10 1,350,000 Đĩa đựng thức ăn Cái 20,000 100,000 Tổng cộng Thuốc thú ý 25,050,000 80,000,000 12 Chi phí thành lập Khoản mục Giá trị Số lượng Giấy phép đăng kí kinh doanh giấy Thành tiền 50,000,000 phép khác Tiền cọc thuê mặt 20,000,000 Sửa sang , cải tạo địa điểm 50,000,000 Điện thoại 300,000 600,000 Đồng phục nhân viên 150,000 1,200,000 3,000,000 3,000,000 Bảng hiệu Tổng cộng 124,800,000 V Phân tích cửa hàng Phân tích Cách khắc phục Điểm -Có đội ngũ bác sĩ, nhân viên qua -Cửa hàng cần đẩy mạnh để thu lời mạnh đào tạo nhiều kinh nghiệm theo dạng “hớt váng” -Phòng khám cửa hàng có vị -Tăng số lượng khách hàng giao trí Thị xã Cầu Giấy, thuận thông thuận tiện cửa hàng tiện việc lại khách hàng -Chi phí thuê mặt hợp lý -Trang thiết bị đại, đầy đủ -Cửa hàng cần tận dụng lợi chi phí mặt để đẩy nhanh chương trình khuyến nhằm thu hút khách hàng năm đầu Điểm -Là cửa hàng gia nhập nên -Cần quản lý tốt tài yếu chưa có thị phân, chưa người năm đầu thâm nhập thị trường dân khu vực biết tới nhiều, cửa uy tín cửa hàng với khách -Số lượng khách hàng 13 hàng hàng chưa cao -Là cửa hàng mói thành lập chưa có tin tưởng để tạo liên kết từ nhà cung cấp -Dịch vụ chưa đa dạng -Chưa có hỗi trợ phía nhà cung cấp, cửa hàng cần ký kết hợp đồng dài hạn thấy số lượng khách hàng ổn định để hưởng chiết khấu gối đầu tốn đơn hàng -Cần có thăm dù nhu cầu khách hàng định kỳ từ khách hàng cũ mới, nhằm hoàn thiện dịch vụ tốt Những -Cùng với phát triển -Doanh nghiệp cần xây dung chiến hội kinh tế nhu cầu sống lược Marketing cụ thể nhắm tới tăng, thú nuôi trở thành xu nhóm đối tượng này, xây dựng loại hướng tình hình dịch vụ thỏa mãn -Đi kèm với nhu cầu nuôi thú cưng nhu cầu thức ăn, nhu cầu nhu cầu thể thân nhóm khách hàng trẻ tuổi chăm sóc làm đẹp phụ kiện -Doanh nghiệp cung cấp cho thú cưng thức ăn chuyên biệt cho thú cưng -Theo quy định chi cục thú y, loại hình kèm theo tất vật ni phải tiêm -Doanh nghiệp cần nắm rõ quy phịng định địa phương đến đón đầu, -Hiện địa bàn trung tâm thú y quận có số đáp ứng dịch vụ cho khách hàng trung tâm chăm sóc tính -Doanh nghiệp cần xây dựng dịch quảng bá chưa cao, người dân vụ phục vụ thỏa mãn nhu cầu chưa biết nhiều, phong cách phục thể cá nhân cửa khách hàng, vị chưa thỏa mãn khách xây dựng cách thức marketing phù hàng hợp tiếp cận nhóm khách hàng trẻ tuổi, đối tượng mục tiêu 14 doanh nghiệp Những -Mặt kinh tế dân đe dọa khu vực chưa cao, nhu cầu nuôi thú cưng tập trung -Nhóm khách hàng hạn chế -Cạnh tranh thị phần nhóm nhỏ đối tượng có thu nhập -Có thể bị tước giấy phép kinh cao doanh -Mơ hình khơng mới, nhiên chưa phổ biến Việt Nam Do gặp nhiều khó khăn q trình triển khai -Các phịng khám, sở thú y khác gia tăng quy mô số lượng -Yều cầu khắt khe kinh doanh dịch vụ từ chi cụ thú y quận thành phố VI, Phân tích rủi ro •Chính trị - pháp luật Do hoạt động nên gặp phải tai nạn sơ suất trình hoạt động vấn đề khác tranh chấp thú nuôi Ví dụ q trình phẫu thuật cho thú cưng xuất biến chứng làm chó (mèo) bị chết Nếu khơng có phương án xử lý bồi thường thỏa đáng dễ dẫn đến uy tín, tốn chi phí hầu kiện đền bù ( có ) •Kinh tế -Rủi ro nhu cầu thị trường: Nhu cầu thị trường chưa cao, theo nghiên cứu khảo sát khoảng 50% người ni thú cưng mang thú tới phòng khám 15 thú y thú bị bệnh, nhiên việc ni thú cưng trở thành xu hướng trở thành thị trường tiềm tương lai -Rủi ro tỷ giá: Một số thức ăn, thuốc thú cưng nhập từ nước ngồi, tỷ giá khơng ổn định, làm tăng chi phí Đặc biệt năm 2014 2015 tỷ giá biến đổi thất thường nên cần phải có sách hợp lí để chi phí khơng bị đẩy tăng cao -Rủi ro lạm phát: Lạm phát ảnh hưởng đến tất ngành nghề kinh tế Lạm phát Việt Nam mức thấp ổn định, nhiên có khả tăng tương lai Lạm phát làm giảm giá trị đồng tiền, chi phí sinh hoạt tăng cao người dân có khuynh hướng tiết kiệm đặc biệt việc chi tiêu vào việc chăm sóc làm đẹp thú cưng Ngồi cịn làm tăng chi phí đầu vào, tăng lãi suất…dẫn đến lợi nhuận giảm •Xã hội Việc quan tâm chăm sóc, thẩm mỹ cho thú cưng việc làm bình thường cần thiết liên quan đến sức khỏe cộng đồng gia đình Tuy nhiên xã hội có nhiều quan điểm cho việc làm lãng phí không cần thiết chưa ý đến việc chăm sóc cho thú cưng •Cơng nghệ Trong phịng khám có máy móc thiết bị phục vụ cho việc khám điều trị bệnh cho thú cưng Rủi ro xảy rủi ro phần mềm quản lý máy tính, hỏng hóc thiết bị máy móc đại, thiết bị khơng phù hợp chất lượng…Khơng có khả kiểm định định giá chất lượng máy móc VII Xây dựng kế hoạch Marketing Theo hội nhập phát triển sống đại người thành phố lớn bận rộn hơn, có thời gian rảnh rỗi để giao tiếp với bạn bè nẩy sinh nhu cầu tâm lý cần người bạn sau làm việc căng thẳng trở nhà 16 Khoa học tác dụng bạn nuôi thú cưng sức khỏe tim mặc hơn, giảm nguy mắc bệnh trầm cảm, hội mắc bệnh dị ứng thấp hơn, giảm mức độ căng thẳng , tăng cường xã hội hóa, tập thể dục thường xuyên, phụ hồi nhanh hơn… ▪Các chiến lược marketing cụ thể: *Chiến lược marketing công ty áp dụng từ giai đoạn: Giới thiệu( năm đầu)  qua tăng trưởng ( năm thứ tiếp theo)  trưởng thành (năm thứ 3)  tiếp đến mở thêm dịch vụ cho thuê thú cưng, huấn luyện thú cưng doanh số công ty đạt mức độ tăng trưởng *Với nguồn lực trên, sách marketing nhấn mạnh điểm chủ yếu sau: - Marketing trực tiếp: cho người phát tờ rơi tới trường học, trung tâm thương mại nằm khu vực liên tục vòng năm đầu để khách hàng biết tới trung tâm - Gửi email tới khách hàng - Mở rộng chương trình khuyến giảm giá, tặng quà tháng khai trương - Marketing online: Lập fanpage quảng cáo trang mạng xã hội như: Facebook, twister, intergrams, google+,… VIII Mục tiêu 1.Mục tiêu cửa hàng -Doanh thu tăng trưởng từ 10% - 30% năm tới -Lợi nhuận tăng 10% -Xây dựng hình ảnh cơng ty uy tín chất lượng với khách hàng 17 -Mở rộng thêm chi nhánh 2.Mục tiêu Marketing -Phát triển mở rộng dịch vụ khám chữa bệnh đa khoa cho thú cưng -Tăng số lượng khách hàng mới: khai trương tiến hành giảm giá, tặng quà, phát tờ rơi, brochure khu vực xung quanh để thu hút khách hàng -Giữ lượng khách ổn định: tâm vào dịch vụ hậu khách hàng khách quen -Giành 40% thị phần khu vực IIX Kết kỳ vọng 1.Kỳ vọng doanh thu Dựa vào dự kiến doanh số theo sản phẩm dịch vụ hàng ngày, cửa hàng dự tính số lượng khách hàng vài tháng đầu gần số lương khách đối thủ cạnh tranh có chương trình khuyến mại tặng q kèm, giảm giá dịch vụ khách hàng muốn trải nghiệp dịch vụ mới.Từ tháng lượng khách ổn định tăng dần, quý lượng khách hàng cơng ty Cơng ty áp dụng chương trình hậu dành cho khách hàng thân thiết mở rộng thêm lượng khách hàng vào năm Cửa hàng dần vào ổn định phát triển tăng doanh số theo tháng, năm Kỳ vọng mở rộng thị trường *Giai đoạn xâm nhập thị trường: Trong giai đoạn đầu nguồn vốn hạn hẹp nên công ty tập trung vào khám chữa bệnh chăm sóc sắc đẹp cho thú cưng Đây giai đoạn doanh thu tăng trưởng chậm cửa hàng thành lập chưa nhiều người biết đến Trong giai đoạn cửa hàng tập trung nhiều vào sử dụng tờ rơi, poster để giới thiệu đến khách hàng, tận dụng internet quảng bá Mục tiêu thâm nhập thị trường nhanh tạo dựng uy tín thu hút khách hàng 18 *Giai đoạn phát triển: Giai đoạn khách hàng lợi nhuận cửa hàng ngày tăng, cửa hàng tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ khám sức khỏe chăm sóc thú cưng Nỗ lực giữ hình ảnh sản phẩm đảm bảo chất lượng dịch vụ Mục tiêu gia tăng lợi nhuận, gây thiện cảm lịng khách hàng Bên cạnh cơng ty bồi dưỡng nâng cao kỹ nghiệp vụ cho nhân viên, bảo dưỡng máy móc thiết bị tốt *Giai đoạn trưởng thành: -Giai đoạn lượng khách hàng công ty tăng -Về sản phẩm tiếp tục đưa chương trình khuyến để chân thu hút khách hàng.Nhập nhiều loại đa dạng theo trend, dịp lễ nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc thú cưng Trong giai đoạn cửa hàng đạt lợi nhận ổn định nên phát triển thêm dịch vụ như: Dịch vụ mua bán cho thuê thú cưng với khách hàng có nhu cầu, dịch vụ trông giữ thú cưng cho khách hàng khách hàng bận công tác xa hay du lịch -Về thị trường cửa hàng mở rộng thêm dịch vụ đường dây nóng tư vấn khách hàng vấn đề chăm sóc thú cưng, dịch vụ chăm sóc, thăm khám cho thú cưng tận nhà…giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng Kỳ vọng người -Doanh số lượng khách tăng dần phản ánh hài lòng khách hàng cửa hàng -Với chun nghiệp, tận tình, uy tín cửa hàng đổi lại tin cậy trở thành khach quen Kỳ vọng xã hội -Với tình hình covid khó khăn cho việc kinh doanh.Mong người có ý thức để giảm triệt để bệnh đề người lại làm việc thuận lợi 19