Hoạt động khuyến mãi của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông ở việt nam

II TIỂU LUẬN: Hoạt động khuyến doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông Việt Nam: Thực trạng định hướng phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm qua, với trình phát triển đất nước, ngành viễn thơng Việt Nam ngành có bước tiến vượt bậc trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Để giữ chân khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ liên tục tung chương trình khuyến mại lớn Số lượng thuê bao tăng lên nhiều có nghĩa khách hàng thực tăng lên hay làm gia tăng thuê bao ảo? Ngành viễn thơng liệu có phát triển hướng? Và người tiêu dùng lợi gì? Hàng loạt câu hỏi liên quan đến khuyễn mãi,một yếu tố quan trọng truyền thông marketing đặt em cá nhân tham gia thị trường với vai trò người tiêu dùng, lý em muốn nghiên cứu đề tài: “Hoạt động khuyến doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông Việt Nam: Thực trạng định hướng phát triển”, chủ yếu góc độ nhà marketing, để trả lời câu hỏi đưa số định hướng nhằm nâng cao hiệu hoạt động khuyến cho doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 2.Mục đích nghiên cứu đề tài: Xung quanh khuyến viễn thông hàng loạt câu hỏi đặt ra,em làm đề tài nhằm mục đích nghiên cứu hoạt động khuyến viễn thông Việt Nam để trả lời câu hỏi nêu đưa số định hướng nhằm nâng cao hiệu hoạt động khuyến cho doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 3.Nội dung nghiên cứu đề tài  Tổng quan khuyến  Mối quan hệ khuyến với hoạt động khác truyền thông- marketing  Đặc trưng khuyến kinh doanh dịch vụ  Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông Việt Nam  Thực trạng hoạt động khuyến doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông Việt Nam  Đánh giá điểm mạnh,yếu nguyên nhân thực trạng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Một số định hướng nhằm nâng cao hiệu hoạt động khuyến cho doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 4.Phạm vi nghiên cứu đề tài:  Các hoạt động, chương trình doanh nghiệp kinh doanh viễn thơng hoạt động,chương trình khuyến năm gần đây( khoảng từ 2002- đầu 2010)  Nghiên cứu tập trung chủ yếu vào nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng thức,trong có nhà cung cấp cố định di động 5.Phương pháp nghiên cứu đề tài:  Phương pháp thống kê  Phương pháp so sánh, phân tích, tổng hợp  Phương pháp marketing  Phương pháp logic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần 1.TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH DỊCH VỤ 1.Tổng quan hoạt động khuyến mãi: a.Bản chất hoạt động khuyến mãi: Khuyến hoạt động nhằm tạo động để mua sản phẩm ngồi lợi ích vốn có b.Mục đích hoạt động khuyến mãi:  Khuyến  Thu hút người sử dụng  Khuyến khích sử dụng lại sản phẩm  Khuyến khích mua nhiều, mua thường xuyên  Giới thiệu sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm hay cách sử dụng  Chống lại hoạt động cạnh tranh  Định giá, trưng bày, hỗ trợ thương mại khác  Giảm giá tăng tồn kho hệ thống phân phối  Động viên đại lý, người trung gian, lực lượng bán hàng người giữ độc quyền  Tranh thủ lợi theo mùa, theo khu vực địa lý, theo lợi sáng tạo  Dẫn dụ hợp đồng qui mô lớn dài hạn  Khuyến không thể:  Bán sản phẩm bị ế sách giá không phù hợp chất lượng sản phẩm không đáp ứng nhu cầu  Bù đắp cho hoạt động quảng cáo, PR, kiện… chưa đầu tư thỏa đáng  Vượt qua trở ngại vấn đề bao bì, tính sản phẩm  Đảo ngược doanh thu xuống thời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Bù đắp cho lực lượng bán hàng đại lý tay nghề kém( không đào tạo đắn)  Bất kể tính đa dạng khuyến mãi, hoạt động phân chia thành loại theo đối tượng mục tiêu cụ thể khuyến mãi:  Nhằm thúc đảy hỗ trợ khuyến khích nỗ lực bán hàng  Khuyến nhằm động viên rung gian hỗ trợ cách nhiệt tình tích cữ marketing sản phẩm công ty  Khuyến nhằm khuyến khích người tiêu dùng thử tiếp tục sử dụng sản phẩm cơng ty c.Các hình thức khuyến  Dùng thử hàng mẫu miễn phí: Đưa hàng hoá mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử trả tiền  Tặng quà: Tặng hàng hoá cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền  Giảm giá: Bán hàng, cung ứng dịch vụ với giá thấp giá bán hàng, giá cung ứng dịch vụ trước đó, áp dụng thời gian khuyến mại đăng ký thông báo Trường hợp hàng hóa, dịch vụ thuộc diện Nhà nước quản lý giá việc khuyến mại theo hình thức thực theo quy định Chính phủ  Tặng phiếu mua hàng: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng hưởng hay số lợi ích định  Phiếu dự thi: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ giải thưởng công bố  Các chương trình may rủi: Bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự chương trình mang tính may rủi mà việc tham gia chương trình gắn liền với việc mua hàng hóa, dịch vụ việc trúng thưởng dựa may mắn người tham gia theo thể lệ giải thưởng công bố LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Tổ chức chương trình khách hàng thường xun: theo việc tặng thưởng cho khách hàng số lượng trị giá mua hàng hóa, dịch vụ mà khách hàng thực thể hình thức thẻ khách hàng, phiếu ghi nhận mua hàng hoá, dịch vụ hình thức khác  Chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí: Tổ chức cho khách hàng tham gia chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí kiện khác mục đích khuyến mại  Các hình thức khuyến mại khác quan quản lý nhà nước thương mại chấp thuận 2.Mối quan hệ khuyến với hoạt động khác truyền thông marketing: a.Mối quan hệ với quảng cáo: Khuyến hữu hiệu dùng kèm với quảng cáo Quảng cáo công cụ với mục đích cung cấp thơng tin, khuyến yếu tố thuyết phục xúc tiến hỗn hợp Muốn nhiều khách hàng biết đến chương trình khuyến cần phải kết hợp với quảng cáo để khách hàng biết đến mà cịn hiểu rõ chương trình khuyến mãi, thúc đẩy khách hàng thm gia khuyến tìm mua sản phẩm b.Mối quan hệ với quan hệ công chúng: PR q trình thơng tin hai chiều Nó giúp doanh nghiệp lắng nghe nắm bắt tâm lý, ý kiến xu hướng cộng đồng để dự đốn phản ứng họ Qua đó, PR giúp khuyến hướng, dối tượng c.Mối quan hệ với bán hàng trực tiếp : Bán hàng trực tiếp xúc tiến bán có mối quan hệ chặt chẽ hoạt động bán hàng ln cần có hỗ trợ khuyến nhiều thời điểm khác Khuyến thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, khiến cho việc bán hàng trực tiếp dễ dàng hơn, nhanh chóng d Mối quan hệ với marketing trực tiếp : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Marketing trực tiếp sử dụng hình thức gửi thư trực tiếp, điện thoại, thư điện tử, fax, tiếp thị tận nhà kèm khuyến tạo hiệu tốt, giúp khách hàng bị thu hút vào chương trình, quan tâm đến sản phẩm Khuyến giúp marketing trực tiếp phần thuyết phục khách hàng, giúp marketing trực tiếp có phản hồi tốt phong phú từ phía khách hàng 3.Các nhân tố ảnh hưởng đến hình thức khuyến cơng cụ khuyến  Mục tiêu, chiến lược Marketing  Mục tiêu, chiến lược xúc tiến hỗn hợp  Ngân sách xúc tiến hỗn hợp khuyến  Đặc tính sản phẩm, giai đoạn chu kì sống sản phẩm  Hoạt động cạnh tranh  Thực tế ngành  Đối tượng mục tiêu khuyến 4.Đặc trưng khuyến kinh doanh dịch vụ Khi mua loại dịch vụ nào, khách hàng có cảm giác họ gặp phải rủi ro đó, đơn giản dịch vụ thứ sản phẩm vơ hình Khách hàng thật khơng thể biết trước nhận tốt đẹp họ bỏ tiền thử nghiệm dịch vụ Nói cách khác, bán dịch vụ bán lời hứa doanh nghiệp đem đến cho khách hàng điều có lợi Khi phải định có nên sử dụng dịch vụ, khách hàng cần điều hữu hình để an tâm Điều họ thường quan tâm giá cả, yếu tố hữu hình, giúp khách hàng so sánh dịch vụ với dịch vụ khác Nhưng doanh nghiệp cạnh tranh giá cuối chẳng có lợi Do đó, để bán dịch vu, điều xây dựng lòng tin khách hàng vào lời hứa doanh nghiệp Đế làm điều này, doanh nghiệp áp dụng kỹ thuật sau:  “Sản phẩm hóa" dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Điều có nghĩa biến vơ hình thành hữu hình Đây cách dễ thực Cụ thể doanh nghiệp soạn tài liêu giới thiệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ, đưa bí giúp khác hàng sử dụng dịch vụ cách hiệu Những tài liệu in thành tập sách nhỏ, đưa lên website, hay lưu trữ vào CD, phát trực tiếp cho khách hàng hội chợ buổi thuyết trình hay cửa hàng Thơng qua tài liệu hướng dẫn này, khách hàng cảm thấy gần gũi hiểu rõ dịch vụ  Bán kèm dịch vụ với dịch vụ hay sản phẩm khác Nếu giới thiệu dịch vụ cho khách hàng theo kiểu giống trình bày thực đơn với nhiều dài lê thê nhà hàng, doanh nghiệp làm cho khách hàng bị "bội thực" Họ cảm thấy bối rối nên sử dụng dịch vụ Trong đó, chào bán dịch vụ kèm với dịch vụ hay sản phẩm khác có liên quan với đề tạo thành "gói" đáp ứng nhu cầu cụ thể khách hàng, doanh nghiệp bán nhiều dịch vụ  Tạo dịch vụ cách kết hợp với đối tác Khi khách hàng bắt đầu nhận dịch vụ doanh nghiệp không khác biệt so với dịch vụ doanh nghiệp khác lúc họ bắt đầu quan tâm đến giá Điều có nghĩa doanh nghiệp khó bán dịch vụ Để khỏi tình trạng này, doanh nghiệp kết hợp dịch vụ với dịch vụ đối tác khác để tạo dịch vụ nhằm hấp dẫn khách hàng  Tạo dịch vụ “trọn gói” Khi cách nói khơng có nhiều tác dụng, doanh nghiệp áp dụng hình thức Bắt đầu việc xác định tên dịch vụ trình xuyên suốt từ đầu đến cuối Kế đến, cần sâu vào phân tích giai đoạn, nêu rõ nhũng ưu điểm bật mà doanh nghiệp đem đến cho khách hàng, sau tập hợp tất thông tin CD hay tập hồ sơ Bằng cách này, doanh nghiệp chứng minh cho khách hàng thấy tính chuyên nghiệp hiểu biết rộng lĩnh vực dịch vụ giải vướng mắc khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Điểm chung tất kỹ thuật nói chúng tạo cho doanh nghiệp hội để trình bày, thể với khách hàng tất giá trị mà doanh nghiệp đem đến cho họ thơng qua dịch vụ Thơng thường, doanh nghiệp thường cho khách hàng hiểu biết nhiều dịch vụ mà họ giới thiệu Nhưng điều quan trọng làm cho khách hàng hiểu điều doanh nghiệp cống hiến Phần 2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Ở VIỆT NAM 1.Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông Việt Nam Hiện thị trường viễn thông Việt Nam tồn phát triển loại hình dịch vụ chủ yếu: thị trường dịch vụ viễn thông cố định, thị trường dịch vụ di động, thị trường dịch vụ internet băng rộng Trong theo phát triển khơng ngừng, đạt trình độ cao công nghệ thông tin thị hiếu người tiêu dùng, thị trường dịch vụ di động Việt Nam trì với tốc độ tăng trưởng cao với mức tăng trung bình hàng năm đạt 35% Nổi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bật có giai đoạn từ triệu thuê bao năm 2005 đến gần 58 triệu thuê bao năm 2008, tăng lần Tương ứng với đó, tỷ lệ thuê bao di động tính 100 dân tăng lên lần, năm 2005, tỷ lệ 11 thuê bao di động/100 dân, đến năm 2008, tỷ lệ lên tới 67,8 thuê bao/100 dân.Các nhà khai thác di động cạnh tranh mạnh mẽ để giành thị phần chương trình khuyến hấp dẫn kéo dài liên tục Việc Bộ thông tin truyền thông cấp thêm mã mạng cho nhà khai thác giúp mở rộng kho số dịch vụ Tuy nhiên, chương trình khuyến tập trung vào bán thêm sim card dẫn đến việc không xác định số lượng thuê bao thực mạng Việc dễ dàng cung cấp sim card mang đến thuận tiện lớn cho khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ điện thoại di động Song tạo vấn đề lớn quản lý xã hội xác định trách nhiệm chủ thuê bao nguồn thông tin ( quấy phá, truyền phát thông tin vi phạm phong mỹ tục, vấn đề an ninh quốc phòng quản lý xã hội ) Để giải vấn đề này, Bộ truyền thông thông tin ban hành định bắt buộc phải đăng ký thông tin cá nhân chủ thuê bao trả trước Thủ tục tác động phần đến tâm lý người sử dụng lựa chọn sử dụng dịch vụ tác động không lớn việc nhà khai thác phải lập lại hồ sơ quản lý thuê bao trả trước có Thị trường dịch vụ di động đạt mức tăng trưởng cao nâng tổng số thuê bao di động Việt Nam mức độ tiềm hấp dẫn nhà đầu tư Thị trường bùng phát nhu cầu tiêu dùng tăng cao, với sách tạo cạnh tranh thị trường viễn thơng động Chính phủ Hiện nhà khai thác không cạnh tranh phát triển thuê bao di động mà cạnh tranh phát triển dịch vụ vô tuyến cố định mạng di động để cung cấp cho hộ gia đình có thu nhập thấp Dịch vụ Gphone VNPT dịch vụ vô tuyến cố định VNPT sử dụng mạng Vinaphone để cạnh tranh với dịch vụ tương tự E – Com EVN Telecom dịch vụ vô tuyến cố định Viettel Không giống thị trường viễn thông nước Châu Á khác, thị trường viễn thông cố định Việt Nam nhiều tiềm Để đa dạng hóa đẩy nhanh q trình phổ cập dịch vụ cố định (do tốc độ tăng trưởng mạng cố định chủ yếu xuất phát từ nhu cầu thị trường vùng thành thị bị tác động nhiều gia tăng mạnh mẽ mạng di động tình trạng bão hịa nhu cầu thị trường vùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hạn nên với chương trình khuyến mại khơng mang tính may rủi, cán phụ trách bao quát hết Phần 3.MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG Ở VIỆT NAM 1.Các xu hướng phát triển hoạt động kinh doanh viễn thông Việt Nam tương lai Thuê bao tăng: Theo dự báo Nhóm nghiên cứu Vietnam Report, đến năm 2012 số thuê bao di động tăng lên đến 124 triệu thuê bao mật độ thuê bao di động 100 dân tăng vượt mốc 120 Điều thể tốc độ tăng trưởng ấn tượng thị trường điện thoại di động Song song với đó, thời gian tới với việc nhà cung cấp dịch vụ viễn thông vừa trúng tuyển giấy phép 3G, bao gồm Vinaphone, Mobifone, Viettel, EVN Telecom liên danh với HT Mobile, dự báo thị trường di động có chiều hướng cạnh tranh phát triển đáng kể (Nguồn: Cổng thông tin điện tử sở thông tin truyền thông) Sự phát triển công nghệ mới: Gần đây, có nhiều thay đổi đáng kể lĩnh vực viễn thông Các công nghệ Internet GMPCS đưa vào thị trường cần có sách, quy định tổ chức chịu trách nhiệm vấn đề khai thác Vấn đề tự hoá bãi bỏ quy định cũ đưa thị trường dịch vụ viễn thông Các vấn đề nảy sinh nước thành viên cam kết họ WTO mở rộng đến phạm vi quốc gia quan tâm viễn thông Các nước thành viên tự có thay đổi cấu tổ chức để đáp ứng thách thức chia sẻ khai thác kinh doanh quy định viễn thông Tác động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trước mắt Internet thương mại điện tử thúc đẩy thay đổi cho chế tồn sách, quy định thương mại lĩnh vực viễn thông Thị trường giới lĩnh vực viễn thơng ngày mở rộng Nó khơng cịn vấn đề 'kéo cầu' hay 'đẩy cung', hai điều xảy Sự tác động lẫn hai yếu tố khiến cho viễn thông trở thành lĩnh vực có tăng trưởng hàng đầu kinh tế giới Nó khiến cho viễn thông trở thành ngành quan trọng hoạt động xã hội, văn hoá trị Điều đặt vấn đề quan trọng có liên quan đến viễn cảnh xã hội thơng tin tồn cầu (GIS) Viễn cảnh chủ đề tranh luận gai đoạn 19951999, ban đầu nước cơng nghiệp tiên tiến G7, sau cộng đồng quốc tế Ngày ý tưởng ẩn sau khái niệm GIS chấp nhận cách rộng rãi Trong viễn cảnh này, hình thức hoạt động kinh tế, xã hội, văn hố, trị ngày phụ thuộc vào việc truy nhập dịch vụ viễn thông thông tin sở hạ tầng thơng tin tồn cầu (GII) Sự phát triển nhanh chóng thương mại điện tử Internet ví dụ làm để GIS trở thành thực Thách thức cộng đồng quốc tế phải đối mặt phải tìm hướng đảm bảo GIS thực mang tính tồn cầu người nơi chia sẻ quyền lợi no Tốc độ thay đổi lĩnh vực viễn thông lớn ứng dụng trở nên rộng rãi Công nghệ, kinh doanh thương mại, môi trường tổ chức quốc tế viễn thông thách thức khả xã hội lĩnh vực quản lý Các giải pháp lâu dài cho vấn đề truy nhập khu vực vùng sâu, vùng xa cơng nghệ Cellular, vệ tinh, cáp quang DSL chúng tăng đáng kể toàn thị trường Dù có khác biệt lớn tồn độ khả dụng dịch vụ bên nước nước Cơng nghệ có khả làm tăng thêm làm giảm cân nước Việc truy nhập tới dịch vụ đòi hỏi không vấn đề cân mà cịn địi hỏi vấn đề thành cơng việc xây dựng sở hạ tầng thông tin Các vấn đề truy nhập quốc tế tính cân bằng, thương mại quốc tế xuyên suốt biên giới thơng tin sách thương mại nội địa lên để thực viễn thông cho hầu hết lĩnh vực không kiểm soát LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việc tư nhân hố, quy định lại, tồn cầu hố, xếp lại thương mại cạnh tranh số thay đổi thực thay đổi lớn thị trường công nghệ Các vấn đề liên quan đến xã hội văn hoá cách mạng chưa nhận thức đầy đủ mà quản lý đơn lẻ Tổ chức phát triển CMDA (CDG) 3GPP2 vào tháng năm 2007 ban hành quy phạm giao diện không gian băng rộng siêu di động (Ultra Mobile Broadband UMB) UMB tiêu chuẩn băng rộng di động toàn cầu dựa IP, phiên nâng cấp thăng tiến tiêu chuẩn hệ thống cdma 2000, Rev.C sau EV.DO Rev.A/B, công tác giai đoạn hai AIE mà 3GPP2 tiến hành Để dung hợp với cdma 1x 1x EV.DO, UMB hỗ trợ hệ thống cdma 2000 1x 1x EV.DO có tiến hành chuyển mạng (switchover) không gián đoạn hệ thống Hệ thống UMB dùng OFDMA làm kỹ thuật đa tiếp nhập, làm cho tốc độ IP tuý truyền đưa liệu loại gói biến đổi độ dài đạt đến cấp số cao hệ thống thương dụng tại, nâng cao thể nghiệm hộ dùng tăng cường khả lợi nhuận nhà kinh doanh Các mặt tốc độ truyền đưa liệu, tính kéo trễ, độ phủ sóng, lực di động vân vân lại có ưu Hiện tại, có nhiều hãng thơng tin lớn ủng hộ, mặt trận CMDA, Qualcomm chiếm giữ địa vị độc quyền sáng chế chip, làm cho nhà sản xuất nhà khai thác phải tình hình thân mà lựa chọn phương hướng phát triển riêng cho Kế hoạch UMB dự định sử dụng thương mại vào năm 2009, chưa có nhà khai thác tỏ rõ ý muốn dùng thử kỹ thuật Verizon Wireless, nhà khai thác mạng CMDA lớn, cho mạng CMDA phát triển theo hướng LTE, mà UMB, chủ yếu vấn đề sau đây: Một LTE ủng hộ rộng rãi phạm vi toàn cầu, mức độ nhà sản xuất hỗ trợ LTE cao hơn; hai mạng lõi dựa IP loại mở, khơng có quan hệ với kỹ thuật tiếp nhập, lựa chọn kỹ thuật giao diện khơng gian mới; ba trình phát triển theo hướng 4G, mà kỹ thuật giao diện không gian lại phát triển từ CMDA – based theo hướng OFMA – based, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LTE UMB có mối quan hệ chồng lấn với EV-DO Rev.A, không tồn vấn đề dung hợp với phía trước Cho nên LTE phương hướng phát triển EV-DO Rev.A Là nhà khai thác CMDA lớn, lựa chọn đường phát triển kỹ thuật Verizon có ảnh hưởng lớn lựa chọn kỹ thuật nhiều nhà khai thác CMDA vừa nhỏ khác Verizon tiến hành cải tiến giản đơn hố thích đáng IMS 3GPP, đưa hệ thống A-IMS Vì vậy, giai đoạn mạng CMDA, Verizon vào đặc điểm trạng thân, lựa chọn đường phát triển mạng lưới không theo chế định 3GPP2 Trong đó, Sprint Nextel, nhà khai thác mạng CMDA lớn thứ hai Mỹ, thúc đẩy tích cực kỹ thuật WiMAX Mạng CMDA Nextel khai thác băng tần 1,9GHz, mạng CMDA Verizon đối thủ cạnh tranh nó, khai thác băng tần 800MHz, nên mạng CMDA Sprint Nextel có giá thành phủ sóng tương đối cao, hiệu phủ sóng kém, khơng có ưu cạnh tranh Đồng thời, Sprint Nextel có băng tần 2,5G rộng khoảng 100MHz, cịn WiMAX dùng cho kỹ thuật băng tần 2,5GHz Vì vậy, Sprint Nextel tích cực thử nghiệm dùng WiMAX làm phương tiện cạnh tranh Nhưng phận nhà khai thác tỏ lo lắng độ chín muồi kỹ thuật WiMAX Có số nhà khai thác cho WiMAX kỹ thuật 3G tăng cường áp dụng kỹ thuật tương đương, OFDM, MIMO anten thông minh, điều chế cấp cao (high order) vân vân, nhìn từ mặt kỹ thuật cịn khơng tiên tiến kỹ thuật 3G loại tăng cường, cịn mặt phủ sóng mạng lưới dung lượng thua khơng q nhiều, giá thành xây dựng mạng không lớn lắm; đồng thời với WiMAX nay, mặt hỗ trợ chuyển mạng (switchover, roaming) v.v…, so với công tính có liên quan với tính di động 3G cịn thua Vả lại, băng tần 2,5GHz/3,5GHz WiMAX khai thác tương đối cao, giá thành xây dựng mạng cịn cao so với mạng 3G loại tăng cường khai thác băng tần 2,1GHz Vì vậy, tiến trình sử dụng thương mại WiMAX cần phải thúc đẩy nhanh (Nguồn: Không gian IT) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.Một số định hướng vĩ mô a.Giải pháp tổng thể Trước thực trạng trên, cần có giải pháp để thay đổi, hoạt động khuyến mại trở thành hoạt động cạnh tranh lành mạnh, dễ quản lý, người tiêu dùng doanh nghiệp ủng hộ  Trước hết, văn pháp luật liên quan đến khuyến mại cần thống lại với nhau, để tránh tình trạng chồng chéo, mâu thuẫn, hạn chế tối đa tình trạng gây khó khăn cho doanh nghiệp tiếp cận cho cán quản lý áp dụng  Pháp luật cần có chế tài xử phạt thật nghiêm cho doanh nghiệp có vi phạm hoạt động khuyến mại lừa dối khách hàng, cạnh tranh không lành mạnh Nếu chế tài đủ sức răn đe doanh nghiệp thận trọng hơn, chau chuốt hoạt động để không vi phạm pháp luật, bảo vệ lợi ích hợp pháp doanh nghiệp cạnh tranh người tiêu dùng  Việc quy định “Giá trị hàng hoá, dịch vụ dùng để khuyến mại không 50% giá đơn vị hàng hố dịch vụ khuyến mại trước thời gian khuyến mại ” cần thay đổi, pháp luật không nên can thiệp sâu vào hoạt động doanh nghiệp, thiết nghĩ phải linh động hóa quy định để doanh nghiệp tự chủ hoạt động kinh doanh  Bên cạnh đó, việc tuyên truyền quy định khuyến mại cho doanh nghiệp cần thiết để nâng cao ý thức doanh nghiệp hoạt động Nhiều doanh nghiệp vi phạm không am hiểu kiến thức pháp luật  Để kịp thời chấn chỉnh hoạt động khuyến mại ổn định thị trường, Cục xúc tiến thương mại cần phối hợp với số quan chức khác Cục quản lý cạnh tranh, Cục quản lý thị trường để có đủ nguồn nhân lực quản lý chặt chẽ hoạt động Một mặt, tăng cường quản lý hoạt động cấp phép cách yêu cầu doanh nghiệp đăng ký tổ chức chương trình khuyến mại phải nêu rõ điều kiện đăng ký nội dung chương trình, mặt khác rà sốt, giám sát q trình thực doanh nghiệp "Với giải thưởng khơng có người trúng, Cục khuyến khích doanh nghiệp đưa vào quỹ từ thiện Về phần người tiêu dùng, để tránh bị xâm phạm quyền lợi, cần nâng cao nhận thức việc tìm hiểu tham gia chương trình khuyến mại” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Căn vào tình hình cụ thể cho thấy, nhằm tăng cường hiệu công tác quản lý nhà nước hoạt động khuyến mại, đồng thời tạo điều kiện khuyến khích thương nhân hoạt động khuyến mại, đảm bảo quyền lợi hợp pháp người tiêu dùng đảm bảo việc tuân thủ quy định pháp luật hành quan quản lý nhà nước, thương nhân, người tiêu dùng phải nâng cao trách nhiệm hoạt động khuyến mại b.Giải pháp quản lý khuyến cho doanh nghiệp viễn thông Cần thiết phải ban hành cách đồng văn luật có liên quan đến lĩnh vực cung cấp dịch vụ thông tin di động Một mặt bảo đảm quyền tự dân chủ cho cơng ty kinh doanh, tăng cường tính cạnh tranh lành mạnh chất lượng dịch vụ Mặt khác bảo vệ quyền lợi nghĩa vụ khách hàng Áp dụng qui định: Khuyến mại không 50% giá trị hàng hóa dịch vụ khuyến mại Cách không mạng di động “đua nhau” đưa chương trình khuyến mại hấp dẫn cho khách hàng với 130%, 150% chí 200% Điều vi phạm luật Theo quy định Luật Thương mại khuyến mại sản phẩm, dịch vụ Vì vậy, việc khuyến mại tặng tài khoản vào giá trị thẻ nạp lớn doanh nghiệp di động vi phạm quy định lĩnh vực khuyến mại Do ngày 24/9/2009, Cục Xúc tiến thương mại - Bộ Cơng thương có văn u cầu DN viễn thông không khuyến mại vượt 50% giá trị thẻ trả trước Sự kiện tạo nên phản ứng trái chiều từ phía DN lẫn người tiêu dùng lẽ, khơng quyền lợi DN người dùng mà vấn đề phát triển viễn thông Bộ Công Thương định hạn chế khuyến có lẽ nhà mạng đón chờ từ lâu Đã khơng lần DN phải "nhờ" tới Bộ TT&TT để can thiệp việc "chạy đua vũ trang" nạp thẻ Nhưng, quan có thẩm quyền vấn đề Bộ Cơng Thương "án binh bất động" ngày 24/9 vừa qua Việc định hạn chế khuyến mức 50% giá trị thẻ tạo nên động thái mới, giúp DN "nhẹ gánh" khơng cịn trăn trở với tốn khuyến mại cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hấp dẫn mà giữ chân thuê bao Sự thực là, dù có khuyến mại lớn đến lượng thuê bao ảo, thuê bao rời mạng thực trạng phổ biến nước ta Đề án cho phép thuê bao di động chuyển mạng di động mà khơng cần đổi số Ngồi Bộ Bưu Viễn thơng nghiên cứu đề án cho phép thuê bao di động chuyển mạng di động mà khơng cần đổi số Khi ấy, doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ tốt, giá thành hạ chế độ hậu tốt thu hút đông đảo khách hàng Khi ấy, doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ tốt, giá thành hạ chế độ hậu tốt thu hút đông đảo khách hàng Đề án chuyển mạng di động không cần đổi số Bộ Bưu Viễn thơng nghiên cứu cách năm, dự định áp dụng thị trường viễn thơng vượt qua giai đoạn phát triển nóng thị phần doanh nghiệp phân chia rõ ràng Khi cạnh tranh mạng di động khốc liệt hơn, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hấp dẫn, giá cước rẻ, chất lượng tốt giữ chân thượng đế Theo Bộ Bưu Viễn thơng, nhiều nơi giới áp dụng cách thức chuyển đổi cho khách hàng thị trường di động bão hòa tốc độ phát triển thuê bao Chẳng hạn, Hong Kong, số người sở hữu máy di động chiếm tới 3/4 dân số Khi tốc độ phát triển th bao khơng cịn vấn đề xúc với doanh nghiệp, Chính phủ nước định mở cửa cạnh tranh cho phép khách hàng lựa chọn mạng di động thích mà khơng cần phải đổi số Không Hong Kong, số nước Nhật Bản, Mỹ áp dụng cách thức Trao đổi với VnExpress, lãnh đạo VinaPhone, Viettel, S-Fone nhìn nhận, xu hướng tất yếu tốc độ phát triển th bao khơng cịn vấn đề nóng Tuy nhiên, đề án xa vời áp dụng VN Theo Viettel, việc chuyển mạng di động khơng cần đổi số thực mạng đạt số lượng thuê bao đủ, hội rủi ro mức 50:50, cạnh tranh chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng Khi ấy, không cần "ép" mà thân doanh nghiệp muốn làm Theo nhiều chuyên gia kỹ thuật, đề án áp dụng vào thực tế, thị trường cạnh tranh khốc liệt theo hướng có lợi cho người tiêu dùng Doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com muốn thu hút khách hàng khơng có cách khác phải đổi công nghệ, ứng dụng nhiều dịch vụ dẫn, định vị vệ tinh Bên cạnh đó, tình trạng nghẽn mạch hạn chế đến mức tối đa "Tuy nhiên, câu chuyện chục năm thời điểm nay", chuyên gia thừa nhận Ơng phân tích, mặt kỹ thuật, mạng trì nhiều đầu số, có điều chi phí bỏ cho việc làm tốn Nhà cung cấp bắt buộc phải lập trình lại hệ thống tính cước, tổng đài để nhận dạng tất thuê bao di động mạng khác Khi ấy, việc quản lý thuê bao gặp nhiều khó khăn, chí việc ăn chia tỷ lệ doanh nghiệp không đơn giản Phó vụ trưởng Vụ Viễn thơng Nguyễn Xn Trụ thừa nhận, đề án giai đoạn nghiên cứu chưa thể áp dụng vào thực tế người tiêu dùng thân doanh nghiệp chưa có đủ điều kiện để thực Ông cho biết, kinh nghiệm nước, khách hàng phải đóng khoản phí cao muốn chuyển mạng Ban hành qui định quản lý thông tin thuê bao trả trước Theo thống kê Ngành viễn thông quốc tế, Việt Nam quốc gia đứng thứ giới thư rác tin nhắn “rác” Hiện nay, spam call (cuộc thoại rác) spam SMS (tin nhắn rác) trở thành "dịch" gây phiền toái cho người sử dụng điện thoại di động nói chung Vậy cần phải làm để ngăn chặn xử lý tình trạng tin nhắn “rác”? Trước tình hình Bộ Thơng tin Truyền thơng ban hành Quyết định số 03/2007/QĐ-BTTTT quản lý thuê bao di động trả trước, Sở thông tin Truyền thông nhiều nơi tiến hành thanh, kiểm tra một, xử lý số vi phạm như: bỏ qua khâu đăng ký thông tin cho khách hàng, SIM kích hoạt trước, sử dụng CMND nhân viên kinh doanh đại lý để kích hoạt cho khách hàng…Bộ TT&TT xây dựng Thông tư hướng dẫn để bên có liên quan triển khai thực liệt vào năm 2009 kết nối vào sở liệu CMND Bộ Công an Thiết nghĩ, biện pháp trước mắt lâu dài để ngăn chặn có hiệu tình trạng thư rác cần nâng cao nhận thức người sử dụng dịch vụ đồng thời có biện pháp quản lý chặt thuê bao di động trả trước xử lý nghiêm nhà cung cấp dịch vụ chưa thực tốt việc đăng ký thông tin cá nhân cần thiết thuê bao hòa nhập vào mạng theo quy định LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.Một số định hướng khác (Xuất phát từ doanh nghiệp người tiêu dùng) Những mong đợi khách hàng tùy thuộc lớn vào định hướng kinh doanh công ty Do thời gian dài đua khuyến thẻ tạo nên thói quen chờ đợi khuyến Một số khách hàng khác khơng hồn tồn thay đổi sim sử dụng dịch vụ di động vất vả giao tiếp liên lạc Do đó, dù có khuyến hay khơng người ta giữ nguyên số sim mà họ có để sử dụng Ngược lại, với phận công chúng, việc sử dụng điện thoại di động mang tính thời vụ, khơng hồn tồn cố định sim, họ sẵn sàng thay đổi sim để sử dụng Như vậy, vấn đề xem xét cho thấy cần có đổi quan trọng ngành thơng tin di động Có thể thấy thuê bao “ảo” tăng lên với số chóng mặt Để hạn chế thuê bao di động ảo cần phải có đồng quản lý thực Tuy nhiên, dường việc làm góp phần làm giảm bớt việc gia tăng lượng thuê bao ảo không khắc phục hồn tồn tình trạng Thật việc hạn chế tối đa lượng sim ảo, sim rác không khó người nghĩ, điều quan trọng phải có hợp tác chặt chẽ Bộ TT&TT mạng di động Hơn việc hạn chế tối đa lượng sim ảo, sim "rác" bước quan trọng việc thực quản lý thông tin thuê bao trả trước cách chặt chẽ Một số giải pháp cho vấn đề như: + Thu hồi sim bị khóa chiều thời gian sớm để tránh lãng phí kho số + Giảm chương trình KM dành cho thuê bao hòa mạng đẩy mạnh KM dành cho thuê bao hoạt động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Mấy năm gần đây, thị trường viễn thông VN chứng kiến đua sát nút ông lớn di động Viettel, MobiFone VinaPhone Giá cước coi lợi cạnh tranh hơm Viettel giảm giá y ngày mai, anh em nhà VNPT VinaPhone MobiFone ấn định mức cước tương tự Khơng có quy ước chung mạng di động đại gia "nhìn nhau" để đưa gói cước chương trình khuyến Nhờ có cạnh tranh khuyến mãi, hàng hóa viễn thơng ngày trở nên phong phú, đa dạng, giá ngày hạ, chất lượng ngày cao, dịch vụ khách hàng ngày tốt Với lượng khách hàng tăng lên đồng nghĩa với việc doanh thu tăng, tạo hình ảnh doanh nghiệp tốt mắt người tiêu dùng… Với hàng loạt chương trình khuyến mãi, nhà ứng dịch vụ viễn thông đáp ứng nhu cầu tiêu dùng Ưu điểm rõ nét khuyến viễn thông mang đến cho người tiêu dùng nhiều hội tăng thêm tài khoản, lựa chọn gói cước phù hợp với nhu cầu sử dụng, có hội tận hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt… Tuy nhiên, khuyến nhiều lại bộc lộ mặt trái Theo chuyên gia viễn thông, mức giảm cước điện thoại nóng khiến doanh thu doanh nghiệp sụt giảm ghê gớm Thậm chí vừa qua, doanh nghiệp viễn thơng phải tổ chức hội thảo tìm cách tháo gỡ thất thu Khuyến nhiều cho thuê bao phát sinh số lượng khiến thuê bao ảo lớn, dẫn đến hậu nghiêm trọng khiến chất lượng dịch vụ bị giảm sút Số lượng thuê bao tăng nhanh so với phát triển mạng, lúc, nhiều thuê bao sử dụng làm cho tốc độ truyền tải mạng đi… Như thế, ngày xuất nhiều hiên tượng lỗi mạng, chậm mạng khiến nhiều khách hàng xúc Vậy mà cạnh tranh ngày liệt lĩnh vực viễn thông nay, tiêu biểu chiêu thức khuyến không ngừng đưa ra, quan quản lý cạnh tranh chưa có chế tài quản lý giám sát xử lý đủ mạnh với hành vi cạnh tranh khuyến chồng chéo doanh nghiêp mà chủ yếu có vấn đề doanh nghiệp phải tự tìm hướng giải với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vì vậy, để kịp thời chấn chỉnh hoạt động khuyến mại ổn định thị trường, Cục xúc tiến thương mại cần phối hợp với số quan chức khác Cục quản lý cạnh tranh, Cục quản lý thị trường để có đủ nguồn nhân lực quản lý chặt chẽ hoạt động Một mặt, tăng cường quản lý hoạt động cấp phép cách yêu cầu doanh nghiệp đăng ký tổ chức chương trình khuyến mại phải nêu rõ điều kiện đăng ký nội dung chương trình, mặt khác rà sốt, giám sát q trình thực doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, việc hạn chế tối đa lượng sim ảo, sim "rác" bước quan trọng việc thực quản lý thông tin thuê bao trả trước cách chặt chẽ Một số giải pháp cho vấn đề như: + Thu hồi sim bị khóa chiều thời gian sớm để tránh lãng phí kho số +Giảm chương trình KM dành cho thuê bao hòa mạng đẩy mạnh KM dành cho thuê bao hoạt động Tóm lại Việc tung chương trình khuyến doanh nghiệp viễn thông nhằm cạnh tranh tạo nhiều bước chuyển biến lớn lĩnh vực viễn thông chấm dứt độc quyền viễn thông, đem đến cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông thở mới, đem lại cho người tiêu dùng nhiều hội chọn lựa phổ cập hóa mạng lưới viễn thơng đơng đảo khách hàng Tuy nhiên thông qua nhận định phân tích thấy nhiều bất cập cần khắc phục đua khuyến viễn thơng Vì nhận định Việt Nam phải trải qua chặng đường dài để thực tạo cấu cạnh tranh hiệu cho khu vực viễn thông Nhìn chung, Việt Nam có hệ thống viễn thơng vận hành tương đối tốt, mức độ tin cậy cao, cho phép kết nối nhanh tốc độ đường truyền cịn thấp Mặc dù Việt Nam có nhiều dịch vụ sở hạ tầng chưa khai thác mức Xu hướng giảm giá dịch vụ dẫn đến việc tăng mạnh nhu cầu dịch vụ viễn thơng nhu cầu chưa đáp ứng mức chất lượng.Về mặt pháp lý,Việt Nam hình thành tảng cho khn khổ sách pháp luật khuyến mãi, để khuyến hướng phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ưu điểm thị trường viễn thơng nói riêng thị rường sản phẩm hàng hóa dịch vụ nói chung Tuy nhiên, qui định cụ thể để thực thi thiếu, nhận thức chưa đồng bộ.Vì để xây dựng thị trường cạnh tranh lành mạnh lĩnh vực viễn thông,và đưa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông Việt Nam mở rộng thị trường giới đòi hỏi đổi hoạt động khuyến Các doanh nghiệp phải chủ động sáng tạo, đưa chương trình khuyến mới, hấp dẫn tơn trọng pháp luật doanh nghiệp khác.Các doanh nghiệp cần có liên kết chặt chẽ hỗ trợ cạnh tranh lành mạnh.Bên cạnh ln cần có điều tiết hỗ trợ hợp lý Nhà nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com *Danh mục tài liệu tham khảo: -Trang web: http://www.viettelmobile.com.vn/ http://www.evntelecom.com.vn/ http://www.sfone.com.vn/ http://www.beeline.vn/ http://www.vietnammobile.vn/ http://www.vinaphone.com.vn/ http://www.mobifone.com.vn/ http://vietbao.vn/ http://3c.com.vn/ http://portal.netvn/ http://tintuc.xalo.vn/ http://dantri.com.vn/ Các tài liệu khác khuyến mãi, truyền thông marketing http://tailieu.vn -Sách: Giáo trình quản trị kinh doanh viễn thơng- GS.TS.NGƯT Bùi Xuân Phong LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài………………………………………………………3 Mục đích nghiên cứu đề tài:…………………………………… 3 Nội dung nghiên cứu đề tài……………………………………….3 Phạm vi nghiên cứu đề tài:……………………………………….3 Phương pháp nghiên cứu đề tài:…………………………………4 Phần 1.TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH DỊCH VỤ Tổng quan hoạt động khuyến mãi:…………………………… …5 a Bản chất hoạt động khuyến mãi:……………………………… .5 b Mục đích hoạt động khuyến mãi…………………………… .… c Các hình thức khuyến mãi:……………………………………………….6 Mối quan hệ khuyến với hoạt động khác……………… a Mối quan hệ với quảng cáo:………………………………………………7 b Mối quan hệ với quan hệ công chúng:……………………………………7 c Mối quan hệ với bán hàng trực tiếp : d Mối quan hệ với marketing trực tiếp : 3.Các nhân tố ảnh hưởng đến hình thức khuyến cơng cụ khuyến .7 4.Đặc trưng khuyến kinh doanh dịch vụ Phần 2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Ở VIỆT NAM 1.Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông Việt Nam .10 2.Thực trạng hoạt động khuyến kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dịch vụ viễn thông Việt Nam 12 a.Các chương trình khuyến lớn 12 b.Khuyến gói cước .14 3.Đánh giá điểm mạnh yếu nguyên nhân thực trạng 14 a.Ưu điểm đánh giá: 14  Đối với Nhà nước: 15  Đối với doanh nghiệp: 15  Đối với người tiêu dùng 16 b.Hạn chế :  Từ phía doanh nghiệp: 16  Từ phía Nhà nước: 18 Phần 3.MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG Ở VIỆT NAM 1.Các xu hướng phát triển hoạt động kinh doanh viễn thông Việt Nam tương lai Thuê bao tăng:………………………………………………….……20 Sự phát triển công nghệ mới:……………… ………….… 20 2.Một số định hướng vĩ mô a.Giải pháp tổng thể 23 b.Giải pháp quản lý khuyến cho doanh nghiệp viễn thông .24 3.Một số định hướng khác 27 KẾT LUẬN 28 Danh mục tài liệu tham khảo………… ………………………… ……31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... điều doanh nghiệp cống hiến Phần 2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Ở VIỆT NAM 1.Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông Việt Nam Hiện thị trường viễn thông Việt Nam. .. trưng khuyến kinh doanh dịch vụ  Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông Việt Nam  Thực trạng hoạt động khuyến doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông Việt Nam  Đánh giá điểm mạnh,yếu... lĩnh vực viễn thông, và đưa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông Việt Nam mở rộng thị trường giới đòi hỏi đổi hoạt động khuyến Các doanh nghiệp phải chủ động sáng tạo, đưa chương trình khuyến