Quản trị dự án dịch vụ chăm sóc thú cưng buddy pet

Với mụctiêu trở thành người tiên phong trong lĩnh vực này tại thành phố Thủ Đức và tạo được uy tínbền vững đối với khách hàng.1an ninh Trang 9 1.1.2 Mục tiêu và phạm vi của dự án Mục t

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  QUẢN TRỊ DỰ ÁN DỊCH VỤ CHĂM SÓC THÚ CƯNG BUDDY PET Giảng viên hướng dẫn: ThS Hồ Thị Thu Hồng Nhóm sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Vân - 2121006967 Nguyễn Thị Ngọc Mơ - 2121001714 Nguyễn Thị Lê Na - 2121007007 Nguyễn Thị Thu Ngân - 2121006967 Nguyễn Minh Luân - 2221000544 TP.Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC BẢNG iv PHẦN LẬP VÀ THẨM ĐỊNH DỰ ÁN DỊCH VỤ CHĂM SÓC THÚ CƯNG BUDDY PET 1.1 Giới thiệu dự án 1.1.1 Sự cần thiết triển khai dự án 1.1.2 Mục tiêu phạm vi dự án 1.1.3 Mô tả sản phẩm/dịch vụ dự án 1.1.4 Căn pháp lý xây dựng dự án 1.1.5 Các điều kiện ràng buộc 1.2 Phân tích kỹ thuật, cơng nghệ dự án .4 1.2.1 Các yếu tố đầu vào 1.2.2 Lựa chọn công suất dự án đầu tư .5 1.2.3 Xác định nhu cầu xây dựng hạng mục cơng trình 1.2.4 Xác định nhu cầu máy móc - thiết bị 1.2.5 Xác định nhu cầu nguyên vật liệu 13 1.2.6 Xác định nhu cầu nhân lực 13 1.3 Phân tích nghiên cứu thị trường .14 1.3.1 Nhu cầu quy mô dự án 14 1.3.2 Những đối thủ cạnh tranh 15 1.3.3 Thị trường mục tiêu thị trường tiềm 16 1.3.4 Sản phẩm thay 17 1.3.5 Các yếu tố tác động đến dự án 17 1.4 Phân tích hiệu tài chính, kinh tế - xã hội dự án .18 1.4.1 Vốn đầu tư 18 1.4.2 Doanh thu dự án 21 1.4.3 Chi phí hoạt động 24 1.4.4 Tài trợ dự án 27 1.4.5 Đánh giá hiệu tài 28 1.4.5.1 Kết hoạt động kinh doanh 28 1.4.5.2 Vốn lưu động 28 i 1.4.5.3 Lập kế hoạch ngân lưu .29 PHẦN HOẠCH ĐỊNH DỰ ÁN DỊCH VỤ CHĂM SÓC THÚ CƯNG BUDDY PET 37 2.1 Danh sách công việc dự án (WBS) 37 2.2 Lập kế hoạch tiến độ dự án 40 2.2.1 Lập bảng phân tích công việc 40 2.2.2 Sơ đồ GANTT 41 2.2.3 Sơ đồ mạng, thời gian hoàn thành dự án đường găng .42 2.3 Kế hoạch quản lý rủi ro 43 2.4 Kế hoạch phân bổ nguồn lực 45 2.4.1 Sơ đồ Pert cải tiến Sơ đồ chất tải 45 2.4.2 Điều hòa nguồn lực .46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 ii DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1-1 Vị trí đặt cửa hàng Hình 1-2 Sơ đồ bố trí tầng Hình 1-3 Sơ đồ bố trí tầng Hình 1-4 Số tiền chủ nhân chi cho vâtxnuôi 14 Hình 1-5 Sơ đồ định vị theo phân khúc 15 Hình 2-1 Sơ đồ GANTT 41 Hình 2-2 Sơ đồ mạng AON .42 Hình 2-3 Sơ đồ PERT cải tiến 45 Hình 2-4 Sơ đồ chất tải 45 Hình 2-5 Sơ đồ điều hòa nguồn lực 47 iii DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1-1 NHU CẦU MÁY MÓC – THIẾT BỊ Bảng 1-2 NHU CẦU NGUYÊN VẬT LIỆU 13 Bảng 1-3 NHU CẦU NGUỒN LỰC 13 Bảng 1-4 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 15 Bảng 1-5 NHU CẦU MÁY MÓC, THIẾT BỊ 18 Bảng 1-6 NHU CẦU SẢN PHẨM MUA NGOÀI 19 Bảng 1-7 KHẤU HAO TÀI SẢN CỐ ĐỊNH 20 Bảng 1-8 CHI PHÍ BỎ RA BAN ĐẦU 20 Bảng 1-9 BẢNG GIÁ DỊCH VỤ 21 Bảng 1-10 DOANH THU TỪ DỊCH VỤ GIỮ VÀ CHĂM SÓC TẠI CỬA HÀNG 22 Bảng 1-11 DOANH THU TỪ DỊCH VỤ TẠI NHÀ .23 Bảng 1-12 DOANH THU TỪ BÁN KÈM SẢN PHẨM 23 Bảng 1-13 KẾ HOẠCH TĂNG TRƯỞNG DOANH THU MỖI NĂM 24 Bảng 1-14 CHI PHÍ MẶT BẰNG 24 Bảng 1-15 CHI PHÍ NHÂN SỰ 24 Bảng 1-16 CHI PHÍ KHÁC 25 Bảng 1-17 CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG 25 Bảng 1-18 CÁC THÔNG SỐ KHÁC 26 Bảng 1-19 BẢNG CHI PHÍ VỐN VAY 27 Bảng 1-20 BẢNG TÀI TRỢ CỦA DỰ ÁN .27 Bảng 1-21 BẢNG KẾ HOẠCH KẾT QUẢ KINH DOANH 28 Bảng 1-22 BẢNG DỰ TRÙ VỐN LƯU ĐỘNG .28 Bảng 1-23 BẢNG THAY ĐỔI NHU CẦU VỐN LƯU ĐỘNG 29 Bảng 1-24 BẢNG KẾ HOẠCH NGÂN LƯU THEO QUAN ĐIỂM AEPV (PP trực tiếp) 29 Bảng 1-25 BẢNG NCF TÍCH LUỸ THEO AEPV 30 Bảng 1-26 BẢNG TÍNH KHẢ THI DỰ ÁN THEO AEPV 31 Bảng 1-27 BẢNG KẾ HOẠCH NGÂN LƯU THEO QUAN ĐIỂM TIPV (PP trực tiếp) 31 Bảng 1-28 BẢNG NCF TÍCH LUỸ THEO TIPV 33 Bảng 1-29 BẢNG TÍNH KHẢ THI DỰ ÁN THEO TIPV .33 Bảng 1-30 BẢNG KẾ HOẠCH NGÂN LƯU THEO QUAN ĐIỂM EPV (PP trực tiếp) 34 Bảng 1-31 BẢNG NCF TÍCH LUỸ THEO TIPV 35 Bảng 1-32 BẢNG TÍNH KHẢ THI DỰ ÁN THEO EPV .35 Bảng 2-1 BẢNG PHÂN TÁCH CÔNG VIỆC (WBS) 38 Bảng 2-2 BẢNG PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 40 BẢNG 2-3 BẢNG KẾ HOẠCH TIẾN ĐỘ DỰ ÁN .42 Bảng 2-4 DỰ BÁO RỦI RO 43 iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Tiếng anh Tiếng Việt CL DVĐT ĐH Chất lượng dịch vụ đào tạo GDĐH Đại học UFM Giáo dục đại học University of Finance – Trường Đại học Tài – Marketing Marketing BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ CỦA CÁC THÀNH VIÊN STT HỌ VÀ TÊN ĐÁNH GIÁ Nguyễn Thị Thanh Vân 100% Nguyễn Thị Thu Ngân 100% Nguyễn Thị Ngọc Mơ 100% Nguyễn Thị Lê Na 100% Nguyễn Minh Luân 100% v Document continues below Discover more fQroumản: trị dự án Trường Đại học Tài… 32 documents Go to course MPP04-532-C07V - Nhà máy nước Boo… 100% (1) Sơ đồ tổ chức giai đoạn vận hành None Trung Nguyen Coffee EFE Analysis 100% (1) Quản trị chiến lược Correctional Administration Criminology 96% (114) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3) 20 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT NĂM… 160 an ninh 100% (2) mạng PHẦN LẬP VÀ THẨM ĐỊNH DỰ ÁN DỊCH VỤ CHĂM SÓC THÚ CƯNG BUDDY PET 1.1 Giới thiệu dự án Tên dự án: Cửa hàng dịch vụ chăm sóc thú cưng BUDDY PET Tên nhà tài trợ: - Nguyễn Thị Ngọc Mơ - Nguyễn Thị Thanh Vân - Nguyễn Thị Lê Na - Nguyễn Thị Thu Ngân Tên nhà quản lý dự án: Nguyễn Minh Luân 1.1.1 Sự cần thiết triển khai dự án Cuộc sống xô bồ công việc nhiều áp lực, thú cưng chỗ để lùi về, làm thấy dịu lại, đỡ cáu kỉnh Bạn coi chúng thành viên gia đình Trên thực tế ngày nay, thú cưng chó, mèo, chuột hamster… người coi “bạn thân”, cách để thư giãn Theo nhà khoa học, bên cạnh thú cưng, não nhả nhiều oxytocin giúp làm hạ huyết áp, giảm stress lo âu Những chó, mèo khơng đơn giản động vật, cịn thành viên gia đình, chăm sóc chu đáo cưng chiều Thú cưng thể đẳng cấp, tính cách, phong cách sống người chủ sở hữu Vì người chủ quan tâm đến việc chăm sóc cho thú cưng Họ không ngần ngại chi trả số tiền không nhỏ để tìm người hay th dịch vụ “chăm sóc kỹ lưỡng cho thú cưng” Tuy nhiên, bận rộn với cơng việc, khơng có đủ kỹ chăm sóc, họ thường tìm đến trung tâm chăm sóc thú cưng Sự sung túc sống mang đến nhiều hội kinh doanh đầy tiềm Mơ hình dịch vụ dần phát triển Việt Nam, ngày phát triển Các trung tâm dịch vụ thường thành lập bạn trẻ, dịch vụ, đối tượng khách hàng hạn chế Tại TP Thủ Đức dịch vụ cịn mẻ, chưa có trung tâm hoạt động chuyên nghiệp Đồng thời xuất phát từ tình yêu động vật, muốn cún, mèo chăm sóc yêu thương nhóm chúng em định lựa chọn mơ hình kinh doanh “dịch vụ chăm sóc thú cưng” Với mục tiêu trở thành người tiên phong lĩnh vực thành phố Thủ Đức tạo uy tín bền vững khách hàng 1.1.2 Mục tiêu phạm vi dự án  Mục tiêu chung Xây dựng vận hành dịch vụ chăm sóc thú cưng đa dạng chất lượng, nhằm đáp ứng nhu cầu cộng đồng người yêu thú cưng, đồng thời tạo môi trường an toàn hạnh phúc cho thú cưng Mang lại lợi nhuận cho nhà đầu tư, góp phần phát triển tăng trưởng kinh tế  Mục tiêu ngắn hạn - Thiết lập hệ thống chăm sóc chất lượng cho thú cưng, mang lại hài lòng 80% cho tất khách hàng cửa hàng - Phát triển chiến lược chiêu thị để tăng cường độ nhận diện dịch vụ cửa hàng - Tăng số lượng khách hàng mới: khai trương tiến hành giảm giá, tặng quà, phát tờ rơi, brochure khu vực xung quanh để thu hút khách hàng - Giữ lượng khách ổn định: tâm vào dịch vụ hậu khách hàng khách quen  Mục tiêu dài hạn - Doanh thu tăng trưởng từ 10% - 30% năm tới - Lợi nhuận tăng 10% qua năm - Xây dựng hình ảnh cửa hàng uy tín chất lượng với khách hàng - Mở rộng thêm chi nhánh - Phát triển mở rộng dịch vụ khám chữa bệnh đa khoa cho thú cưng - Giành 40% thị phần khu vực  Phạm vi dự án Dự án ban đầu triển khai với quy mô vừa, phù hợp với nguồn ngân sách có Dự án tập trung hướng đến chủ yếu khách hàng sinh sống địa bàn thành phố Thủ Đức, khách hàng quận lân cận 1.1.3 Mô tả sản phẩm/dịch vụ dự án Các dịch vụ huấn luyện shop chia làm cấp độ: - Cấp độ 1: cấp độ đơn giản nhất, chủ yếu huấn luyện cho cún, mèo biết lời, vệ sinh chỗ - Cấp độ 2: Cấp độ phức tạp hơn, cấp độ tập giúp chúng biết pha trò, kỹ đơn giản như: bắt tay, đứng chân, theo chủ có dây không dây, thực lệnh đơn giản - Cấp độ 3: Đây cấp độ cao thường dành cho giống chó cao lớn, nhạy bén cách huấn luyện gần giống nghiệp vụ: bảo vệ chủ bị công, chạy vượt chướng ngại, ghi nhớ đường Đối với mảng dịch vụ spa - chăm sóc sức khỏe làm đẹp địi hỏi nhiều nhân viên đảm nhận nhiều khâu khác Các khâu mảng bao gồm: - Tắm, gội, cắt tỉa lông, tạo kiểu nhuộm lông - Cửa hàng phụ kiện cho thú cưng - Dịch vụ trông giữ thú cưng Đối với sản phẩm kèm theo: sản phẩm phụ kiện, thức ăn cho thú cưng, đồ chơi chia thành chủng loại khác phù hợp với nhu cầu đối tượng 1.1.4 Căn pháp lý xây dựng dự án - Căn Luật thú y năm 2015 (hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng năm 2016) - Căn Nghị định số 35/2016/NĐ-CP Chính phủ: Quy định chi tiết số điều Luật thú y (hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng năm 2016) - Căn Luật doanh nghiệp 2020 (hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 01 năm 2021) +Giấy đề nghị cấp giấy phép đăng ký kinh doanh, mở cửa hàng, đăng ký hộ kinh doanh cá thể +Bản chứng minh thư nhân dân người đăng ký kinh doanh, chủ cửa hàng chăm sóc thú cưng, chủ hộ kinh doanh +Bản hợp đồng thuê cửa hàng chăm sóc thú cưng (nếu có) giấy chứng nhận quyền sở hữu, sử dụng đất hợp pháp - Căn vào pháp lệnh thú y 2004, Điều 53, 54 - Căn Nghị định 35/2016/NĐ-CP hướng dẫn Luật thú y 1.1.5 Các điều kiện ràng buộc Dự án dịch vụ chăm sóc thú cưng phải đáp ứng yêu cầu quy định Luật Thú y tuân thủ nghiêm ngặt văn pháp luật Thú y kèm theo nhà nước ban hành Dự án phải đảm bảo có đầy đủ dụng cụ chuẩn y tế quy định Luật Thú y Dịch vụ sản phẩm phải mang đến cho khách hàng hài lòng đảm bảo