Quản trị dự án dịch vụ chăm sóc thú cưng buddy pet

Với mụctiêu trở thành người tiên phong trong lĩnh vực này tại thành phố Thủ Đức và tạo được uy tínbền vững đối với khách hàng.1an ninh Trang 9 1.1.2 Mục tiêu và phạm vi của dự án Mục t

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC HÌNH iii

DANH MỤC BẢNG iv

PHẦN 1 LẬP VÀ THẨM ĐỊNH DỰ ÁN DỊCH VỤ CHĂM SÓC THÚ CƯNG BUDDY PET 1

1.1 Giới thiệu dự án 1

1.1.1 Sự cần thiết khi triển khai dự án 1

1.1.2 Mục tiêu và phạm vi của dự án 2

1.1.3 Mô tả sản phẩm/dịch vụ của dự án 2

1.1.4 Căn cứ pháp lý xây dựng dự án 3

1.1.5 Các điều kiện ràng buộc 3

1.2 Phân tích kỹ thuật, công nghệ dự án 4

1.2.1 Các yếu tố đầu vào 4

1.2.2 Lựa chọn công suất dự án đầu tư 5

1.2.3 Xác định nhu cầu xây dựng cơ bản các hạng mục công trình 6

1.2.4 Xác định nhu cầu máy móc - thiết bị 9

1.2.5 Xác định nhu cầu nguyên vật liệu 13

1.2.6 Xác định nhu cầu nhân lực 13

1.3 Phân tích và nghiên cứu thị trường 14

1.3.1 Nhu cầu và quy mô của dự án 14

1.3.2 Những đối thủ cạnh tranh 15

1.3.3 Thị trường mục tiêu và thị trường tiềm năng 16

1.3.4 Sản phẩm thay thế 17

1.3.5 Các yếu tố tác động đến dự án 17

1.4 Phân tích hiệu quả tài chính, kinh tế - xã hội của dự án 18

1.4.1 Vốn đầu tư 18

1.4.2 Doanh thu dự án 21

1.4.3 Chi phí hoạt động 24

1.4.4 Tài trợ của dự án 27

1.4.5 Đánh giá hiệu quả tài chính 28

1.4.5.1 Kết quả hoạt động kinh doanh 28

1.4.5.2 Vốn lưu động 28

i

1.4.5.3 Lập kế hoạch ngân lưu 29

PHẦN 2 HOẠCH ĐỊNH DỰ ÁN DỊCH VỤ CHĂM SÓC THÚ CƯNG BUDDY PET 37

2.1 Danh sách công việc của dự án (WBS) 37

2.2 Lập kế hoạch tiến độ dự án 40

2.2.1 Lập bảng phân tích công việc 40

2.2.2 Sơ đồ GANTT 41

2.2.3 Sơ đồ mạng, thời gian hoàn thành dự án và đường găng 42

2.3 Kế hoạch quản lý rủi ro 43

2.4 Kế hoạch phân bổ nguồn lực 45

2.4.1 Sơ đồ Pert cải tiến và Sơ đồ chất tải 45

2.4.2 Điều hòa nguồn lực 46

TÀI LIỆU THAM KHẢO 47

DANH MỤC HÌNH

Trang

Hình 1-1 Vị trí đặt cửa hàng 4

Hình 1-2 Sơ đồ bố trí tầng trệt 7

Hình 1-3 Sơ đồ bố trí tầng 1 8

Hình 1-4 Số tiền chủ nhân chi cho vâ xt nuôi 14

Hình 1-5 Sơ đồ định vị theo phân khúc 15

Hình 2-1 Sơ đồ GANTT 41

Hình 2-2 Sơ đồ mạng AON 42

Hình 2-3 Sơ đồ PERT cải tiến 45

Hình 2-4 Sơ đồ chất tải 45

Hình 2-5 Sơ đồ điều hòa nguồn lực 47

iii

DANH MỤC BẢNG

Trang

Bảng 1-1 NHU CẦU MÁY MÓC – THIẾT BỊ 9

Bảng 1-2 NHU CẦU NGUYÊN VẬT LIỆU 13

Bảng 1-3 NHU CẦU NGUỒN LỰC 13

Bảng 1-4 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 15

Bảng 1-5 NHU CẦU MÁY MÓC, THIẾT BỊ 18

Bảng 1-6 NHU CẦU SẢN PHẨM MUA NGOÀI 19

Bảng 1-7 KHẤU HAO TÀI SẢN CỐ ĐỊNH 20

Bảng 1-8 CHI PHÍ BỎ RA BAN ĐẦU 20

Bảng 1-9 BẢNG GIÁ DỊCH VỤ 21

Bảng 1-10 DOANH THU TỪ DỊCH VỤ GIỮ VÀ CHĂM SÓC TẠI CỬA HÀNG 22 Bảng 1-11 DOANH THU TỪ DỊCH VỤ TẠI NHÀ 23

Bảng 1-12 DOANH THU TỪ BÁN KÈM SẢN PHẨM 23

Bảng 1-13 KẾ HOẠCH TĂNG TRƯỞNG DOANH THU MỖI NĂM 24

Bảng 1-14 CHI PHÍ MẶT BẰNG 24

Bảng 1-15 CHI PHÍ NHÂN SỰ 24

Bảng 1-16 CHI PHÍ KHÁC 25

Bảng 1-17 CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG 25

Bảng 1-18 CÁC THÔNG SỐ KHÁC 26

Bảng 1-19 BẢNG CHI PHÍ VỐN VAY 27

Bảng 1-20 BẢNG TÀI TRỢ CỦA DỰ ÁN 27

Bảng 1-21 BẢNG KẾ HOẠCH KẾT QUẢ KINH DOANH 28

Bảng 1-22 BẢNG DỰ TRÙ VỐN LƯU ĐỘNG 28

Bảng 1-23 BẢNG THAY ĐỔI NHU CẦU VỐN LƯU ĐỘNG 29

Bảng 1-24 BẢNG KẾ HOẠCH NGÂN LƯU THEO QUAN ĐIỂM AEPV (PP trực tiếp) 29

Bảng 1-25 BẢNG NCF TÍCH LUỸ THEO AEPV 30

Bảng 1-26 BẢNG TÍNH KHẢ THI DỰ ÁN THEO AEPV 31

Bảng 1-27 BẢNG KẾ HOẠCH NGÂN LƯU THEO QUAN ĐIỂM TIPV (PP trực tiếp) 31

Bảng 1-28 BẢNG NCF TÍCH LUỸ THEO TIPV 33

Bảng 1-29 BẢNG TÍNH KHẢ THI DỰ ÁN THEO TIPV 33

Bảng 1-30 BẢNG KẾ HOẠCH NGÂN LƯU THEO QUAN ĐIỂM EPV (PP trực tiếp) 34

Bảng 1-31 BẢNG NCF TÍCH LUỸ THEO TIPV 35

Bảng 1-32 BẢNG TÍNH KHẢ THI DỰ ÁN THEO EPV 35

Bảng 2-1 BẢNG PHÂN TÁCH CÔNG VIỆC (WBS) 38

Bảng 2-2 BẢNG PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC 40

BẢNG 2-3 BẢNG KẾ HOẠCH TIẾN ĐỘ DỰ ÁN 42

Bảng 2-4 DỰ BÁO RỦI RO 43

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Ký hiệu Tiếng anh Tiếng Việt

CL DVĐT Chất lượng dịch vụ đào tạo

v

-100% (1)

3

Sơ đồ tổ chức giai đoạn vận hành

- Nguyễn Thị Thu Ngân

Tên nhà quản lý dự án: Nguyễn Minh Luân

1.1.1 Sự cần thiết khi triển khai dự án

Cuộc sống xô bồ và công việc nhiều áp lực, thú cưng như cái chỗ để mình lùi về, mộtcái gì đó làm mình thấy dịu lại, đỡ cáu kỉnh Bạn coi chúng như những thành viên trong giađình Trên thực tế ngày nay, thú cưng như chó, mèo, chuột hamster… được mọi người coinhư “bạn thân”, một cách để thư giãn Theo các nhà khoa học, khi chúng ta ở bên cạnh thúcưng, não của chúng ta nhả ra nhiều oxytocin hơn giúp làm hạ huyết áp, giảm stress và sự lo

âu Những chú chó, mèo không đơn giản chỉ là những động vật, nó còn như một thành viêntrong gia đình, được chăm sóc hết sức chu đáo và cưng chiều Thú cưng còn thể hiện đẳngcấp, tính cách, phong cách sống của người chủ sở hữu Vì vậy những người chủ rất quantâm đến việc chăm sóc cho những chú thú cưng của mình Họ không ngần ngại chi trảnhững số tiền không nhỏ để tìm người hay thuê dịch vụ “chăm sóc kỹ lưỡng cho thú cưng”.Tuy nhiên, do quá bận rộn với công việc, hoặc do không có đủ kỹ năng chăm sóc, họ thườngtìm đến những trung tâm chăm sóc thú cưng Sự sung túc trong cuộc sống hiện nay đã mangđến nhiều cơ hội kinh doanh đầy tiềm năng Mô hình dịch vụ này đang dần phát triển tạiViệt Nam, và ngày càng phát triển Các trung tâm dịch vụ này thường được thành lập bởicác bạn trẻ, và các dịch vụ, đối tượng khách hàng còn hạn chế Tại TP Thủ Đức dịch vụ nàycòn rất mới mẻ, chưa có trung tâm nào hoạt động chuyên nghiệp Đồng thời xuất phát từtình yêu động vật, muốn những chú cún, chú mèo được chăm sóc và yêu thương nhómchúng em quyết định lựa chọn mô hình kinh doanh “dịch vụ chăm sóc thú cưng” Với mụctiêu trở thành người tiên phong trong lĩnh vực này tại thành phố Thủ Đức và tạo được uy tínbền vững đối với khách hàng

1

an ninhmạng 100% (2)

1.1.2 Mục tiêu và phạm vi của dự án

 Mục tiêu chung

Xây dựng và vận hành một dịch vụ chăm sóc thú cưng đa dạng và chất lượng, nhằmđáp ứng nhu cầu của cộng đồng người yêu thú cưng, đồng thời tạo ra một môi trường antoàn và hạnh phúc cho thú cưng Mang lại lợi nhuận cho các nhà đầu tư, góp phần phát triểntăng trưởng kinh tế

 Mục tiêu ngắn hạn

- Thiết lập hệ thống chăm sóc chất lượng cho thú cưng, mang lại sự hài lòng hơn 80%cho tất cả khách hàng của cửa hàng

- Phát triển chiến lược chiêu thị để tăng cường độ nhận diện về dịch vụ của cửa hàng

- Tăng số lượng khách hàng mới: khi mới khai trương tiến hành giảm giá, tặng quà,phát tờ rơi, brochure tại khu vực xung quanh để thu hút khách hàng

- Giữ lượng khách ổn định: chú tâm vào dịch vụ hậu mãi khách hàng đối với kháchquen

 Mục tiêu dài hạn

- Doanh thu tăng trưởng từ 10% - 30% trong năm tới

- Lợi nhuận tăng 10% qua các năm

- Xây dựng hình ảnh cửa hàng uy tín chất lượng với khách hàng

- Mở rộng thêm các chi nhánh

- Phát triển mở rộng dịch vụ khám chữa bệnh đa khoa cho thú cưng

- Giành được 40% thị phần trong khu vực

 Phạm vi của dự án

Dự án ban đầu được triển khai với quy mô vừa, phù hợp với nguồn ngân sách hiện có

Dự án tập trung hướng đến chủ yếu khách hàng đang sinh sống ở tại địa bàn thành phố ThủĐức, những khách hàng ở các quận lân cận

1.1.3 Mô tả sản phẩm/dịch vụ của dự án

Các dịch vụ huấn luyện tại shop được chia ra làm 3 cấp độ:

- Cấp độ 1: là cấp độ đơn giản nhất, chủ yếu là huấn luyện cho những chú cún, mèobiết vâng lời, đi vệ sinh đúng chỗ

- Cấp độ 2: Cấp độ này phức tạp hơn, ở cấp độ này là những bài tập giúp chúng biếtpha trò, các kỹ năng đơn giản như: bắt tay, đứng hoặc đi bằng 2 chân, đi theo chủ có dây và

không dây, thực hiện những lệnh đơn giản

- Cấp độ 3: Đây là cấp độ cao nhất thường dành cho những giống chó cao lớn, nhạybén và cách huấn luyện gần giống như các nghiệp vụ: bảo vệ khi chủ bị tấn công, chạy vượtchướng ngại, ghi nhớ đường

Đối với mảng dịch vụ spa - chăm sóc sức khỏe và làm đẹp đòi hỏi nhiều nhân viênđảm nhận nhiều khâu khác nhau Các khâu ở mảng này bao gồm:

- Tắm, gội, cắt tỉa lông, tạo kiểu và nhuộm lông

- Cửa hàng phụ kiện cho thú cưng

- Dịch vụ trông giữ thú cưng

Đối với các sản phẩm kèm theo: các sản phẩm như phụ kiện, thức ăn cho thú cưng, đồchơi được chia ra thành từng chủng loại khác nhau phù hợp với nhu cầu từng đối tượng

1.1.4 Căn cứ pháp lý xây dựng dự án

- Căn cứ Luật thú y năm 2015 (hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 7 năm 2016)

- Căn cứ Nghị định số 35/2016/NĐ-CP của Chính phủ: Quy định chi tiết một số điềucủa Luật thú y (hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 7 năm 2016)

- Căn cứ Luật doanh nghiệp 2020 (hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 01 năm 2021).+Giấy đề nghị được cấp giấy phép đăng ký kinh doanh, mở cửa hàng, đăng ký hộ kinhdoanh cá thể

+Bản sao chứng minh thư nhân dân của người đăng ký kinh doanh, chủ cửa hàngchăm sóc thú cưng, chủ hộ kinh doanh

+Bản hợp đồng thuê cửa hàng chăm sóc thú cưng (nếu có) hoặc giấy chứng nhậnquyền sở hữu, sử dụng đất hợp pháp

- Căn cứ vào pháp lệnh thú y 2004, Điều 53, 54

- Căn cứ Nghị định 35/2016/NĐ-CP hướng dẫn Luật thú y

1.1.5 Các điều kiện ràng buộc

Dự án dịch vụ và chăm sóc thú cưng phải đáp ứng đúng các yêu cầu được quy địnhtrong Luật Thú y và tuân thủ nghiêm ngặt các văn bản pháp luật về Thú y kèm theo do nhànước ban hành Dự án phải đảm bảo có đầy đủ các dụng cụ chuẩn y tế được quy định trongLuật Thú y Dịch vụ và sản phẩm phải mang đến cho khách hàng sự hài lòng và đảm bảo

3

chất lượng với các dịch vụ và sản phẩm mà ta đưa ra.

Đảm bảo thực hiện triển khai và hoàn thành dự án trong vòng 5 năm với vòng đời dự

án là 5 năm Đảm bảo ngân sách trong suốt vòng đời dự án không quá 600 triệu đồng

1.2 Phân tích kỹ thuật, công nghệ dự án

1.2.1 Các yếu tố đầu vào

 Vị trí

Địa điểm phù hợp để đặt cửa hàng là một cửa hàng cho thuê trên đường số 6, phườngHiệp Phú, quận 9 cách đường Song hành Xa lộ Hà Nội 200m Với lý do vốn ban đầu củanhóm thấp (500 triệu) so với dự án nên nhóm quyết định thuê địa điểm Khi dự án bắt đầusinh lời và đạt lợi nhuận lớn sẽ tiếp tục mở rộng xây dựng sang nhiều chi nhánh để khẳngđịnh thương hiệu Vị trí cửa hàng rất thuận lợi, nằm gần các chung cư lớn như CentumWeath Complex, Saigon Gateway, cao ốc Bình Minh, xung quanh cửa hàng là các khu dân

cứ với mật độ dân số đông và số người yêu thú cưng chiếm tỉ lệ lớn nên dễ thu hút đượclượng khách đến với cửa hàng Điều kiện giao thông thuận lợi rất tiện cho việc đi lại chonhững người cao tuổi và các em nhỏ có nhu cầu tự mình đem thú cưng đến trung tâm chămsóc sức khỏe

Hình 1-1 Vị trí đặt cửa hàng

 Quy mô

Theo như sự thảo luận và thống nhất của các thành viên, cửa hàng sẽ được xây dựngvới quy mô vừa phải, phù hợp với nguồn vốn ban đầu Cửa hàng sau khi thuê sẽ được sắpxếp lại để tận dụng tối đa không gian bên trong cửa hàng Các sản phẩm và dịch vụ tập

trung vào các loài vật như: chó, mèo, chuột hamster,… gồm việc chăm sóc sức khỏe, làmđẹp, huấn luyện, trông coi hộ và cung cấp các loại thức ăn, phụ kiện cho thú nuôi Nhân lực

sẽ được tuyển dụng với các vị trí đòi hỏi tính chuyên môn cao, còn các vị trí văn phòng sẽđược đảm nhận với các nhà đầu tư

1.2.2 Lựa chọn công suất dự án đầu tư

 Lượt khách phục vụ

Theo khảo sát trước đó về các kỳ vọng của khách hàng về cửa hàng thú cưng, doanhnghiệp ước tính có thể thu được mỗi khách hàng từ 400.000 VNĐ - 500.000 VNĐ/khách/ tháng cho khoảng 2 lượt mua sắm, sử dụng dịch vụ của cửa hàng Suy ra, mỗilượt mua sắm kỳ vọng thu được từ 200.000 VNĐ - 250.000 VNĐ

Công suất thiết kế của doanh nghiệp có thể phục vụ tối đa được 7 - 8% thị trường rơi vàokhoảng tỷ, với công suất đó, lượt khách dự tính như sau:

(Ưóc tính doanh thu một năm bao gồm các hoạt động chăm sóc thú cưng tại cửa hàng,tại nhà và mua sản phẩm là 2,5 tỷ VNĐ)

Công suất tính theo tiền

Theo ước tính nguồn cung dự án khoảng 1,8 tỷ VNĐ, số ngày làm việc mỗi năm là 335ngày, mỗi ngày 14 tiếng (mở cửa 8h sáng - 10h tối)

Công suất bình thường có thể có của dự án mỗi giờ là:

1,800,000,000/(335 x 24) = 223,880 (VNĐ)

Số giờ làm việc trong một năm:

335(ngày) x 14 (giờ) = 4690 (giờ)

Công suất dự án dự kiến trong mỗi giờ:

1,800,000,000/4690 = 383,795 (VNĐ)

 Công suất dựa trên lao động

Cửa hàng ước tính có 11 nhân viên bao gồm 3 nhân viên chăm sóc thú cưng, 2 nhân viênhuấn luyện thú cưng, 2 nhân viên bán hàng, 1 nhân viên marketing, 1 bảo vệ, 1 lao công,

1 quản lý Vậy mỗi nhân viên phải tạo ra giá trị như sau:

1,800,000,000/11 =163,636,363 VNĐ/năm

1,800,000,000/(335 x 11) = 488,466 VNĐ/ngày

1,800,000,000/(335 x 11 x 14) = 34,890 VNĐ/giờ

1.2.3 Xác định nhu cầu xây dựng cơ bản các hạng mục công trình

a Yêu cầu kỹ thuật xây dựng dự án

Không gian cửa hàng rộng rãi và thoáng đãng Cửa hàng cần có không gian mở,không bí bách để tránh mùi hôi thối khó chịu, làm giảm bớt đi cảm giác tù túng và chật hẹp.Lựa chọn màu sắc hài hòa cho tường, xử lý chống thấm nước, phân khu bằng cácvách ngăn thạch cao

Vật dụng nội thất đầy đủ, bảo độ bền và tính thẩm mỹ tối ưu nhất, có thể sử dụng lâu

mà không bị xuống cấp vì vật nuôi cũng khá là phá phách và nghịch ngợm

Những vật dụng bền, chống gỉ, chống va đập tốt sẽ giảm chi phí thay thế thườngxuyên Những chiếc lồng dành cho thú cưng cần đảm bảo tiện nghi, vệ sinh cũng như antoàn khi sử dụng

Lắp đặt hệ thống ánh sáng linh hoạt, linh hoạt giữa ngày và đêm cũng như giữa các

mùa trong năm Lắp đặt hệ thống cấp thoát nước, hệ thống phòng cháy chữa cháy, hệ thốngcamera giám sát có chất lượng cao để đảm bảo công suất hoạt động và đảm bảo an toàn laođộng cho nhân viên và thú cưng Ưu tiên lựa chọn loại thiết bị có mức tiêu hao năng lượng

ít, độ bền cao, an toàn khi sử dụng

Thiết kế biển hiệu bắt mắt, ấn tượng và thu hút, để ở nơi dễ nhìn thấy, không bị khuấttầm mắt

Lắp đặt rào chắn tại ban công các tầng, với độ cao mà thú cưng mà không thể leo trèođược

b Nội dung xây dựng

Mặt bằng đi thuê, công trình có sẵn trên đất, diện tích sàn sử dụng 600m2, tầng 1 diệntích sàn 200m2

Bố trí các tầng của cửa hàng như sau:

- Tầng trệt:

Hình 1-2 Sơ đồ bố trí tầng trệtKhu vực bán phụ kiện, thời trang và thức ăn cho thú cưng, vật dụng cần

Khu vực bán phụ kiện, thời trang và thức ăn cho thú cưng, vật dụng cần thiết khácđược đặt phía trước cửa hàng, gần cửa ra vào để thu hút khách hàng

Khu spa được chia làm 4 phòng để tăng năng suất hoạt động cũng như hạn chế tìnhtrạng chờ đợi của khách hàng và thú cưng

Phòng kho để bảo quản, dự trữ thức ăn, phụ kiện, thời trang, vật dụng cần thiết để

7

chăm sóc thú cưng, đồ spa,

• Khu spa được chia làm 04 phòng để tăng năng suất hoạt động cũng như

• Phòng kho để bảo quản, dự trữ thức ăn, phụ kiện, thời trang, vật dụng cần Khu spa được chia làm 04 phòng để tăng năng suất hoạt động cũng như

- Tầng 1: Khách sạn thú cưng

Hình 1-3 Sơ đồ bố trí tầng 1

Hệ thống chuồng của khách sạn: vệ sinh thông gió sạch sẽ, đảm bảo giữ

Hệ thống chuồng của khách sạn: vệ sianh thông gió sạch sẽ, đảm bảo giữ cho chuồngluôn luôn tươi mới; có đèn treo theo từng chuồng để giữ ấm cho thú cưng mùa đông, thoảimái và dễ chịu khi ở trong chuồng nuôi; được phân chia theo cân nặng, đảm bảo về mặt chấtlượng, vệ sinh và an toàn; biệt lập không ở chung với những thú cưng khác đang điều trị;đều được giám sát bởi hệ thống camera 24/7 đảm bảo quá trình vận hành an toàn tối đa

o Khách sạn có sự phân chia khu giữa các loại thú cưng

o Phòng tắm rửa thú cưng trang bị đầy đủ thiết bị hiện đại, các loại sữa tắm, tinhdầu, đảm bảo thú cưng luôn được sạch sẽ, an toàn khi ở tại khách

o Phòng nhân viên bên cạnh khách sạn để nhân viên cửa hàng thuận tiện Khách sạn có sự phân chia giữa các loại thú cưng

Ban công được bố trí để tạo không khí thông thoáng không bí bách mùi, lắp đặt hệthống rào chắn cửa ra vào ban công và bên ngoài ban công để đảm bảo an toàn cho thúcưng.

1.2.4 Xác định nhu cầu máy móc - thiết bị

Bảng 1-1 NHU CẦU MÁY MÓC – THIẾT BỊ

STT Phương tiện Đặc điểm kỹ thuật SL (cái)

- ≤50 ℃, nhiệt độ cao ≤70 ℃

- Bộ sản phẩm bao gồm: 1 máy sấy, 1 ống dây đàn hồi, 3 đầu sấy

- với 3 chức năng

3

9

3 Máy sấy tay - Thương hiệu: Panasonic

4 Bộ kéo cắt, tỉa lông - Vật liệu: Thép không gỉ

- Bao gồm 3 kéo x lược

- Xuất xứ: Việt Nam

8

5 Dụng cụ chải lông - Thương hiệu: OEM

- Xuất sứ; Trung Quốc

7 Máy cho ăn tự động - Thương hiệu: Aqara

- Chất liệu: nhựa ABS và thép không gỉ

- Bao gồm; 1 thùng chứa hạt và 1bát thức ăn

- Trọng lượng: 4.52kg

- Kích thước: 29 x 9.26 x 29.28 cm

9 Bàn Grooming nâng điện - Thương hiệu: Toexpet

- Trọng lượng: 2,7kg

- Xuất xứ: Mỹ

2

11 Camera giám sát thông minh - Thương hiệu: EUFY

- Nhận diện chuyển động: người

và vật

- Cảnh báo chuyển động: thông minh về điện thoại

4

- Vỏ kim loại: chống chịu nhiệt

độ môi trường lên tới 650C

- Giao tiếp mạng: LAN

12 Máy điều hòa không khí - Thương hiệu: PANASONIC

- Xuất xứ: Malaysia

- Điện áp đầu vào: 220V

- Tiêu thụ điện năng: 1.6W

- Trọng lượng:36kg

- Kích thước: 90 x 90 x 55cm

- Chức năng: hút ẩm phòng và kháng khuẩn

2

1.2.5 Xác định nhu cầu nguyên vật liệu

Bảng 1-2 NHU CẦU NGUYÊN VẬT LIỆU

5 Quần áo cho thú cưng 30 (chiếc)

1.2.6 Xác định nhu cầu nhân lực

Bảng 1-3 NHU CẦU NGUỒN LỰC

1.3 Phân tích và nghiên cứu thị trường

1.3.1 Nhu cầu và quy mô của dự án

Trào lưu xu hướng nuôi thú cưng đang dần trở nên phổ biến trong đời sống Chính vìthế mà sức ảnh hưởng cũng như lợi ích của loại hình dịch vụ chăm sóc thú cưng mang lạitrên thị trường Việt Nam là rất đáng kể

Dưới đây là thống kê nhu cầu sở hữu vật nuôi và số tiền chi hàng tháng của chủ vậtnuôi:

Hình 1-4 Số tiCn chD nhân chi cho vâ Gt nuôi

Hơn 70% những người tham gia khảo sát hiện đều có lựa chọn thú cưng là người bạntrong nhà của mình Họ cho biết họ yêu thích và dành khá nhiều tình cảm cho thú cưng củamình và những thú cưng này cũng đóng một vai trò khá đặc biệt trong cuộc sống của họ, nógắn kết như 1 người bạn, một thành viên trong gia đình thực sự

Trong số những người chủ được tiến hành khảo sát, có đến 64.7% cho biết đã mua thúcưng nuôi hiện tại và mức giá phổ biến nhất là dưới 500.000 VND cho một thú cưng Cácnhóm sản phẩm chăm sóc dành riêng cho thú cưng tuy đã khá phổ biến tại Việt Nam nhưng

đa số người chủ chỉ mua những vật dụng thiết yếu nhất Các sản phẩm được người khảo sátthường mua cho chó cưng của mình nhất là ‘dây dắt và dây cổ’, ‘thuốc đặc trị’ và ‘đồ đựngthức ăn/nước uống’ Thiên hướng làm đẹp cho chó mèo mới chỉ được phần ít các bạn trẻquan tâm và sử dụng

Các khách hàng thường chú trọng đến “giá thành sản phẩm”, “sự uy tính của cửahàng”, “sự tận tâm của bác sĩ” và “chi phí của dịch vụ” Các yếu tố đó tác động trực tiếp đếnhành vi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của khách hàng

Dự án của chúng tôi hướng đến chất lượng và sự tiện lợi Chỉ một cửa hàng nhỏ nhưng

sẽ đáp ứng hầu hết các nhu cầu của chủ vật nuôi Hơn nữa chúng tôi đẩy mạnh mảng chấtlượng Bằng việc chú trọng khâu nhập hàng để cung cấp những sản phẩm tốt nhất, dịch vụchăm sóc sức khỏe thú cưng với độ ngũ bác sĩ thú y có tay nghề và tận tâm

1.3.2 Những đối thủ cạnh tranh

Bảng 1-4 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Đối thủ cạnh Điểm mạnh Điểm yếu

15

Phòng khám

thú Y

Bác sĩ đi học từ nước ngoài về, nhiều kinh nghiệm

Phòng khám sạch đẹp, đầy đủ trang thiết bị siêu âm, xét

nghiệm, phòng tắm rửa, phẫu thuật riêng

Tuy nhiên phíđiều trị khá đắt

Chất lượng tốt Đội ngũ bác sĩ tay nghề cao, có danh

tiếng Có chăm sóc sắc đẹp cho thú cưng

Giá rất cao

Phân khúc thị trường của cửa hàng dựa theo tiêu chí: thu nhập từ trung bình khá trở lên

Hình 1-5 Sơ đồ định vị theo phân khúcTrong phân khúc này thì các đối thủ cạnh tranh chính của Pet’Sweet Home đa phầnhướng về tiêu chí uy tín nhưng giá cả thì khá cao, chỉ có Pet’Sweet Home vừa đáp ứng đượctiêu chí uy tín và giá cả phải chăng Tuy bước đầu định giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh cóphần khó khăn cho cửa hàng nhưng cũng là lợi thế để cửa hàng tăng lượng khách hàng vànâng cao thị phần trong tương lai

1.3.3 Thị trường mục tiêu và thị trường tiềm năng

Thị trường mục tiêu của dự án có thể được phân khúc theo các tiêu thức sau:

Độ tuổi: Nhóm người tiêu dùng quan tâm đến dịch vụ chăm sóc thú cưng lànhững người ở độ tuổi Gen Z và trung niên Nhóm người tiêu dùng có lối sống hiện đại,

yêu thương và xem động vật như người thân thường là những người ở độ tuổi từ 16 đến60.

Thu nhập: khá trở lên, vì khi thu nhập lên cao con người có nhu cầu nâng cao đờisống tinh thần, nuôi thú cưng là một trong những giải pháp giảm stress, mang lại niềmvui trong đời sống, đồng thời thời gian chăm sóc bị hạn chế Đây là loại hình dịch vụ cóchi phí không hề rẻ vì vậy chỉ những đối tượng khách hàng có mức sống khá trở lên mới

có khả năng

Nghề nghiệp: chủ yếu khách hàng là người có công việc bận rộn, có ít thời gian

để chăm sóc thú cưng, chú trọng khách hàng thuộc tầng lớp thượng lưu

Địa lý: TP Thủ Đức, tập trung tại khu vực quận 9 (cũ) và khu vực gần Ngã tư ThủĐức Vì dịch vụ chăm sóc mới được thử nghiệm nên cần phạm vi nhỏ, chưa có phươngtiện xa để tiện chăm sóc Nếu thành công thì sẽ khai thác phạm vi rộng hơn

Nhóm người tiêu dùng quan tâm đến thú cưng thường là những người có lối sốngvăn minh, hiện đại Nhóm người tiêu dùng có lối sống hiện đại thường là những ngườitheo đuổi lối sống năng động, bận rộn

Khách hàng có nuôi thú cưng và có nhu cầu chăm sóc định kỳ như: giữ hộ, tắmrửa, khám bệnh, dắt đi dạo,…

⇒ Do đó thị trường mục tiêu và là khách hàng cá nhân hoặc hộ gia đình sinh sống tại

TP Thủ Đức, có mức thu nhập trung bình khá trở lên, nuôi thú cưng nhưng có ít thời gianchăm sóc chúng và định kỳ có nhu cầu chăm sóc đặc biệt

Thị trường tiềm năng của dự án là những khách hàng muốn đảm bảo sức khỏe tốt nhấtcho thú cưng của họ và những khách hàng muốn có các dịch vụ tại nhà vì không muốn hoặckhông có thời gian để đưa thú cưng đến cửa hàng dịch vụ chăm sóc

1.3.4 Sản phẩm thay thế

Nhắm vào mục đích cung cấp đầy đủ chất dinh dưỡng cho thú cưng, ngoài việc sửdụng thức ăn khô đóng gói có thể dễ dàng mua được tại các cửa hàng, chủ vật nuôi còn cóthể sử dụng thức ăn tươi sống/tự chế biến Cụ thể hơn, phần thức ăn có thể được mua riêngbiệt hoặc được lấy từ phần dư mà con người sử dụng Việc lựa chọn như vậy sẽ tiết kiệmhơn về mặt chi phí cũng như tiện lợi hơn khi được mua sắm chung với thực phẩm của chủ.Tuy nhiên, nhu cầu dinh dưỡng của mỗi loài cũng như ở mỗi giai đoạn phát triển là khác

17

nhau, vậy nên nếu lựa chọn thức ăn tươi sống/tự nấu, chủ vật nuôi cần chú ý lượng thức ănđảm bảo đúng lượng dinh dưỡng cần thiết để thú cưng có thể phát triển tốt.

Thay vì sử dụng dịch vụ spa, huấn luyện thú cưng, chủ vật nuôi có thể mua sắm cácdụng cụ huấn luyện thú cưng (còi, clicker huấn luyện chó, ) và các dụng cụ chăm sóc tạinhà (set đồ cắt tỉa lông, đồ vệ sinh, ) giúp tiết kiệm chi phí và tăng sự gắn kết giữa chủ và

 Kinh tế

Rủi ro nhu cầu thị trường: Nhu cầu thị trường hiện tại chưa cao, theo nghiên cứukhảo sát thì khoảng 50% người nuôi thú cưng mang thú tới các phòng khám thú y khi thú bịbệnh, tuy nhiên thì việc nuôi thú cưng đang trở thành xu hướng và sẽ trở thành thị trườngtiềm năng trong tương lai

Rủi ro về tỷ giá: Một số thức ăn, thuốc của thú cưng được nhập khẩu từ nước ngoài,

tỷ giá không ổn định, có thể làm tăng chi phí Đặc biệt trong năm 2014 và 2015 tỷ giá biếnđổi thất thường nên cần phải có chính sách hợp lý để chi phí không bị đẩy tăng quá cao.Rủi ro về lạm phát: Lạm phát ảnh hưởng đến tất cả các ngành nghề trong nền kinh tế.Lạm phát Việt nam hiện nay ở mức thấp và ổn định, tuy nhiên có khả năng tăng trong tươnglai Lạm phát sẽ làm giảm giá trị đồng tiền, chi phí sinh hoạt tăng cao người dân sẽ cókhuynh hướng tiết kiệm hơn đặc biệt trong việc chi tiêu vào việc chăm sóc và làm đẹp thúcưng Ngoài ra còn làm tăng chi phí đầu vào, tăng lãi suất… dẫn đến lợi nhuận giảm

 Xã hội

Việc quan tâm chăm sóc, thẩm mỹ cho thú cưng là việc làm hết sức bình thường vàcần thiết vì nó liên quan đến sức khỏe cộng đồng và gia đình Tuy nhiên trong xã hội vẫn cónhiều quan điểm cho rằng đây là việc làm lãng phí và không cần thiết hoặc chưa chú ý đếnviệc chăm sóc cho thú cưng của mình

 Công nghệ

Trong phòng khám có các máy móc thiết bị phục vụ cho việc khám và điều trị bệnhcho thú cưng Rủi ro có thể xảy ra như các rủi ro phần mềm quản lý hoặc máy tính, hỏnghóc các thiết bị máy móc hiện đại, hoặc thiết bị không phù hợp chất lượng… Không có khảnăng kiểm định đánh giá chất lượng của các máy móc này

1.4 Phân tích hiệu quả tài chính, kinh tế - xã hội của dự án

1.4.1 Vốn đầu tư

Bảng 1-5 NHU CẦU MÁY MÓC, THIẾT BỊ

ĐVT: nghìn đồng STT Đơn giá SL Thành tiền Khấu hao

Máy cho ăn tự động Aqara Pet

Feeder C1 - Bản quốc tế

Máy lọc không khí Levoit Core

300S

19

Camera giám sát thông minh

Aqara Hub G3

Máy điều hòa không khí

Panasonic 1 HP Inverter CU/CS

Bảng 1-6 NHU CẦU SẢN PHẨM MUA NGOÀI

ĐVT: nghìn đồng Tên sản phẩm Đơn giá SL Thành tiền

Bảng 1-7 KHẤU HAO TÀI SẢN CỐ ĐỊNH

ĐVT: nghìn đồng