TIỂU LUẬN MÔN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH- TÊN ĐỀ TÀI LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ CHĂM SÓC THÚ CƯNG LƯU ĐỘNG
GIỚI THIỆU KẾ HOẠCH KINH DOANH
Khái quát về kế hoạch kinh doanh
Tên công ty: Trung tâm chăm sóc thú cưng lưu động PET LOVE
-Lĩnh vực kinh doanh: - Dịch vụ Khám chữa bệnh và chăm sóc sắc đẹp cho thú cưng ( chó, mèo)
Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH có 2 thành viên trở lên
Vốn đầu tư: 1,5 tỷ đồng
Sứ mệnh: Luôn đem lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, không ngừng học hỏi và phát triển.
Ngoài ra, chúng tôi muốn gửi gắm đến mọi người thông điệp: "Hãy yêu thương, chăm sóc và bảo vệ động vật xung quanh chúng ta chứ không chỉ riêng thú nuôi trong nhà."
Tầm nhìn: Trở thành một chuỗi trung tâm chăm sóc thú cưng uy tín,tốt nhất tạiViệt Nam.
Sinh lợi và doanh số
- Doanh số: Theo sự khảo sát của nhóm tại một số đối thủ cạnh tranh thì lượng khách hàng ngày khoảng 25 khách hàng tới sử dụng dịch vụ, vào ngày cuối tuần và ngày nghỉ thì lượng khách lên đến 48 khách hàng Dự kiến số lượng khách hàng trong 03 năm đầu tăng từ 15% - 30%
- Sinh lợi: mức sinh lợi trung bình cho một dịch vụ cung cấp ra là khoảng từ 10% đến 30%.
Đặc điểm công ty
- Có xe chăm sóc thú cưng lưu động tận nơi, sạch sẻ với trang thiết bị đầy đủ, hiện đại
- Phòng khám sạch sẽ, thoáng mát, được khử trùng
- Đội ngũ nhân viên, y bác sỹ nhiệt tình chu đáo.
- Trang thiết bị hiện đại, đầy đủ.
- Các sản phẩm điều trị, chăm sóc có xuất xứ rõ ràng, đảm bảo.
Tại sao công ty thành công
- Đội ngũ nhân viên có chuyên môn, có tâm huyết và tình yêu đối với động vật
- Được khám và tư vấn miễn phí về sức khỏe và cách chăm sóc thú cưng
-Có xe chăm sóc thú cưng lưu động tận nơi, kịp thời
- Nhân viên đưa rước thú cưng khách hàng tận nơi nếu có nhu cầu
- Làm thẻ thành viên khách hàng để nhận ưu đãi giảm giá hoặc tặng quà khi tích điểm
- Có khu vực giao lưu giữa các khách hàng đưa thú tới sử dụng dịch vụ và được phục vụ thức uống miễn phí
Những khách hàng chính
Đối tượng chính là khách hàng có thu nhập trung bình khá trở lên vì khi thu nhập lên cao con người có nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần, nuôi thú cưng là một trong những giải pháp giảm stress, mang lại niềm vui trong đời sống, đồng thời thời gian chăm sóc bị hạn chế.
PHÂN TÍCH CƠ HỘI KINH DOANH
Phân tích, nhận xét tình hình, xu hướng chung về kinh tế xã hội
2.1.1 Phân tích doanh số theo khu vực địa lý
Việt Nam nằm trong vùng nhiệt đới gió mùa, thích hợp với các loài thú cưng có lông ngắn, thưa và nhỏ nhắn Thú cưng ngoại nhập không thích nghi với khí hậu địa phương dễ mắc bệnh da liễu, hô hấp, đòi hỏi dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp Để đảm bảo khả năng cạnh tranh với các trung tâm dịch vụ khác, vị trí địa điểm kinh doanh là yếu tố quan trọng Sau khi khảo sát nhiều địa điểm, nhóm đã quyết định chọn khu trung tâm Thành phố Buôn Ma Thuột (Tân Tiến, Thắng Lợi, Thống Nhất, Thành Công, Tân Lợi, Tự An, Tân Lập, Tân Thành) vì đáp ứng các điều kiện thuận lợi.
- Với mật độ dân số khá đông và số người yêu thú cưng chiếm tỉ lệ khá lớn nên dễ thu hút được lượng khách đếnvới trung tâm
- Điều kiện giao thông thuận lợi rất tiện cho việc đi lại cho những người cao tuổi có nhu cầu tự mình đem thú cưng đến trung tâm chăm sóc sức khỏe.
- Ngành thương mại đang phát triển làm thu nhập bình quân của người dân ngày càng tăng nên những người yêu thú cưng sẵn sang chi tiêu mạnh tay cho loại dịch vụ cao cấp dành cho chó, mèo Điều này thể hiện một lượng cầu lớn cho công ty.
-Ngoài khách hàng chính tập trung các khu dân cư trên phố lớn thì còn có các khu dân xa phố với sự đi lại đường tới trung tâm thì càng lới thế cho xe chăm sóc lưu động
-Còn có 1 lượng khách hàng tiềm năng tại dự án Khu đô thị Eco City Premia Buôn
- Có một số đối thủ cạnh tranh lâu năm trên thị trường
+Bệnh viện thú cưng Thanh Xuân Địa chỉ: 12-14 Lê Đại Hành, TP Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk.
+Thế Giới Thú Cưng Buôn Ma Thuột Địa chỉ: 37 Nguyễn Thị Minh Khai, Buôn Ma Thuột
+Phòng khám thú y Phùng Nhân Địa chỉ: 23 Nguyễn Bỉnh Khiêm, phường Thành Công, Buôn Ma Thuột
+Lovely Pet Bmt Địa chỉ: 369 Hoàng Diệu (ngã tư Nguyễn tri phương - Hoàng Diệu)
- Là một công ty mới nên khó khăn ban đầu trong việc định vị và quảng bá.
2.1.2 Phân tích doanh số theo khách hàng
Thành phố Buôn Ma Thuột là 1 thành phố với diện tích rộng lớn,và mật độ dân số tập trung đông đúc ở khu trung tâm, gồm 8 phường: Tân Tiến, Thắng Lợi, Thống Nhất, Thành Công, Tân Lợi, Tự An, Tân Lập, Tân Thành Ở đây có nhiều công ty,và khu dân đô thị đông dân với thu nhập trung bình khá đến cao nên khách hàng mà công ty hướng tới là những người có thu nhập từ trung bình khá đến cao và có niềm yêu mến các loại thú cưng
Ngoài ra với một bộ phận người cao tuổi họ có niềm vui là tự mình chăm sóc những loại thú cưng của mình như vậy cần tiếp cận những đối tượng này để họ biết tới loại hình dịch vụ mà công ty đang kinh doanh Với công ty mới thì cần đòi hỏi sự phục vụ chu đáo tận tình để thu hút lượng khách này đến với công ty
Với loại dịch vụ xe lưu động thì thì công ty sẻ dễ dàng tiếp cận đến những những khách hàng xa công ty như các khu vực cận trung tâm, gồm 4 phường:Tân Hòa,Thành Nhất, Ea Tam, Tân An đặt biệt là những khách hàng lớn tuổi yêu thương thú cưng của mình mà mà ngại việc lên phố đông người để chăm sóc thú cưng của mình.Sau này công ty phát triển còn mở rộng phạm vi xe đến với khu ven nội, gồm
9 phường, xã: Khánh Xuân, Cư Êbur, Hòa Thắng, Hòa Khánh, Hòa Thuận, Ea Tu,
Ea Kao, Hòa Phú, Hòa Xuân.
Với loại hình dịch vụ này thì lượng doanh thu hàng ngày tại trung tâm PET LOVE không ổn định, thường tăng vào 2 ngày nghỉ cuối tuần thứ 7 và chủ nhật,nhưng bằng vào dịch vụ xe chăm sóc lưu động thì doanh thu tổng sẻ ổn định và lợi thế hơn đối với các đối thủ cạnh tranh khác.Thêm vào đó vào những dịp lễ tết hoặc cuối năm công ty sẽ gia tăng doanh số do khách hàng có nhu cầu cho thú cưng làm đẹp và công ty nhận thêm dịch vụ trông coi thú cưng.
Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh
2.2.1.1 Sơ lược về thị trường
Ngày nay, nuôi thú cưng không chỉ còn là thú vui mà đã trở thành nhu cầu thiết yếu Thú cưng xuất hiện phổ biến trên đường phố, trung bình mỗi hộ gia đình nuôi 2 chú chó và 1 chú mèo Các trang web và diễn đàn về thú cưng như Pets.vn, Yeupet.vn hay Vietpet.vn thu hút đông đảo người tương tác Thậm chí, các câu lạc bộ yêu chó mèo trên Facebook cũng có tới hơn 3000 thành viên tham gia, cho thấy nhu cầu sở hữu thú cưng ngày càng tăng cao trong xã hội.
Khi nên kinh tế càng phát triển, đời sống người dân được nâng cao hơn thì nhu cầu nuôi thú cưng ngày một phát triển hơn.
Theo thông tư của Cục Thú y thành phố ban hành từ tháng 6/2010, các chú chó mèo trong thành phố đều được yêu cầu đăng ký và tiêm phòng đầy đủ, bao gồm tiêm phòng giun sán, tiêm phòng vi khuẩn, tiêm phòng dại, Điều này dẫn đến nhu cầu khám chữa bệnh cho thú cưng ngày càng tăng, kéo theo cả nhu cầu về thực phẩm và vật dụng dành riêng cho chúng Trung bình một gia đình có thể chi tiêu từ 100 - 200 nghìn đồng mỗi tháng để mua các sản phẩm phục vụ cho thú cưng của mình.
Theo khảo sát thì hiện tại đa số các trung tâm về dịch vụ chăm sóc thú cưng xuất hiện dày đạt ở vị trí trung tâm thành phố, đặt biệt nhiều nhất là ở 3 phường trung tân là phường Thắng Lợi, phường Thống Nhất, phường Thành Công như là Lovely Pet BMT, Thú y Thanh Xuân, Thế Giới Thú Cưng Buôn Ma Thuột,….Đều là những đối thủ lâu năm,có tên tuổi Còn có 1 số trung tâm nhỏ, tiệm thú y tư nhân mới thành lập ở xung quanh các phường lân cận.Vì cạnh tranh ỏ khu trung tâm nên các quán hay trung tâm đối thủ có khu vực hoạt động chủ yếu ở tại các khu dân trong phường hoạt 1 số phường lân cân, tính lưu động và linh hoạt thấp, khách hàng chủ yếu là tự đi tới trung tâm Đây chính là cơ hội cho dịch vụ chăm sóc lưu động của công ty ta vươn lên cạnh tranh,nắm bắt các khu dân ở xa trung tâm đối thủ.
Cho nên nói Dịch vụ chăm sóc thú cưng ở Buôn Ma thuột rất có tiềm năng Những điều kiện thuận lợi về kinh tế, xã hội là lý do và cơ hội để nhóm quyết định chọn và thành lập công ty PET LOVE.
Dịch vụ PET LOVE hướng đến khách hàng tiềm năng là những người yêu thích thú cưng nhưng bận rộn hoặc không có thời gian chăm sóc Đối tượng chính là những người có mức thu nhập trung bình khá đến cao (trên 8 triệu đồng) Thị trường mục tiêu tập trung tại các khu đô thị đông đúc tại phường Thắng Lợi, Thống Nhất, Thành Công, Tân Lợi.
2 xe lưu động hoạt động xung quanh các phường đó cùng với 1 số phường lân cận như phường Tự An, Tân Lập, Tân Thành.
Theo nghiên cứu khảo sát của công ty NCTT trực tuyến W&S dựa trên 337 thành viên trên khắp các tỉnh Việt Nam nhằm tìm hiểu vai trò vật nuôi cũng như thói quen chăm sóc vật nuôi của họ thì chó chiếm phần trăm nhiều nhất Khi lựa chọn các phòng khám chăm sóc cho chó nuôi, "Uy tín" và "Sự tận tâm" của bác sĩ là vấn đề mà người chủ quan tâm hàng đầu, lần lượt chiếm 65.4% và 48.2% Tiếp theo sau, họ mong muốn vật nuôi của mình được chữa khỏi bệnh với một mức chi phí hợp lý (46.7%).
Thị trường dịch vụ thú cưng ở Việt nam hiện nay đang trong giai đoạn phát triển. Như phân tích ở trên nền kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập tăng lên nên nhu cầu giải trí của người dân cũng không ngừng tăng trong đó có nhu cầu nuôi dưỡng và chăm sóc thú cưng Vì vậy trong giai đoạn đầu công ty sẽ tập trung vào các dịch vụ cho thú cưng chủ yếu là chó, mèo.Đây là chiến lược thâm nhập thị trường trong giai đoạn đầu nhằm giảm chi phí, giảm rủi ro và phù hợp với nhu cầu thị trường
2.2.1.2 Chu kỳ sống sản phẩm
Giai đoạn xâm nhập thị trường:
Trong giai đoạn đầu, công ty tập trung vào khám chữa bệnh và chăm sóc sắc đẹp cho thú cưng do nguồn vốn hạn hẹp Mục tiêu là tăng trưởng doanh thu, nâng cao chất lượng dịch vụ và quảng bá công ty thông qua xe chăm sóc lưu động, tờ rơi, poster, internet và chiến dịch thâm nhập bằng sản phẩm giá rẻ, khuyến mãi và thẻ thành viên.
- Giai đoạn này khách hàng và lợi nhuận của công ty ngày càng tăng, công ty tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ khám sức khám sức khỏe và chăm sóc thú cưng.
Nỗ lực giữ vững hình ảnh sản phẩm đảm bảo chất lượng dịch vụ Công ty sẽ tập trung chăm sóc khách hàng thật tốt bằng nhiều hình thức khác nhau bao gồm các chương trình khuyến mãi, tặng quà sinh nhật, nhăc nhở khách hàng khám định kỳ cho thú cưng Trong giai đoạn này công ty sẽ mở rộng thị trường không chỉ tập trung trong trung tâm thành phố Buôn Ma Thuột mà sẽ mở rộng ra các địa bàn lân cận như các khu cận trung tâm (:Tân Hòa, Thành Nhất, Ea Tam, Tân An) và nếu phát triển mạnh sẻ gia tăng số xe lưu động để mở rộng ra các địa bàn khu ven nội, gồm 9 phường, xã: Khánh Xuân, Cư Êbur, Hòa Thắng, Hòa Khánh, Hòa Thuận, Ea
Để nâng cao lợi nhuận và tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng, công ty sẽ tập trung vào việc cải thiện dịch vụ Công ty sẽ đầu tư vào đào tạo nhân viên, bảo dưỡng phương tiện lưu động và nâng cấp trang thiết bị nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ tiện lợi và chất lượng cho khách hàng Đồng thời, công ty cũng chú trọng bảo trì máy móc để đảm bảo hoạt động ổn định trong giai đoạn phát triển sắp tới.
- Giai đoạn này lượng khách hàng của công ty vẫn còn tăng nhưng chậm lại.
- Về sản phẩm tiếp tục đưa ra các chương trình khuyến mãi giữ chân và thu hút khách hàng như: các chương trình khuyến mãi thăm khám thú cưng miễn phí cho những khách hàng thân thiết, tặng quà cho khách hàng…Đổi mới sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc thú cưng cao hơn Trong giai doạn này công ty đã đạt được lợi nhuận ổn định nên phát triển thêm các dịch vụ mới như: Dịch vụ mua bán và cho thuê thú cưng với những khách hàng có nhu cầu, dịch vụ trông giữ thú cưng cho khách hàng khi khách hàng bận đi công tác xa hay đi du lịch, dịch vụ làm người trung gian cho khách hàng nếu thú cưng họ đẻ và có nhu cầu mua bán trực tiếp.
- Về thị trường: Công ty sẽ tận dụng nguồn lực sẵn có mở rộng thị trường ra các khu vực có nhu cầu lớn như :Tân Hòa, Thành Nhất, Ea Tam, Tân An…là những khu vực cận trung tâm phát triển và nhu cầu nuôi thú cưng cũng rất lớn Để cạnh tranh với các công ty lớn như:Bệnh viện thú cưng Thanh Xuân,Lovely Pet Bmt, Công ty sẽ mở rộng thêm các dịch vụ như đường dây nóng tư vấn khách hàng về các vấn đề chăm sóc thú cưng, dịch vụ chăm sóc, thăm khám cho thú cưng tận nhà…giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng
Thị trường chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cho thú cưng đang là một thị trường tiềm năng trong địa bàn thành phố BMT Sự cung cấp dịch vụ của các phòng khám, các trung tâm thú y trong địa bàn chưa thật sự đáp ứng được yêu cầu mong đợi của khách hàng Đến với PET LOVE khách hàng sẽ được thỏa mãn nhu cầu chăm sóc thú cưng của mình tận nhà với xe lưu động tiện lợi hay là tại trung tâm với chi phí hợp lý nhất.
Hiện tại các đối thủ cạnh tranh cũng tập trung cung cấp các dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc thú cưng cố định là chủ yếu và công ty chúng ta đang dẫn trước là về tính lưu động của xe chăm sóc Thị trường dịch vụ cho thuê thú cưng khi khách hàng có nhu cầu gần như đang bỏ trống và PET LOVE sẽ phát triển phân khúc này. Dịch vụ làm đẹp cho thú cưng ở VN hiện nay đang có nhu cầu lơn nhưng chưa được đáp ứng nhu cầu của khách hàng Một số đối thủ lớn thì chi phí cao nên không thu hút dược khách hàng
2.2.1.4 Phân tích lợi ích sản phẩm
MỤC TIÊU KINH DOANH
Mục tiêu công ty
- Doanh thu tăng trưởng từ 10% - 30% trong năm tới
- Xây dựng hình ảnh công ty uy tín chất lượng với khách hàng
- Mở rộng thêm các chi nhánh
-Mở rộng thêm số lượng xe lưu động.
-Phát triển thị trường dịch vụ thú cưng Việt Nam
-Phân khúc thị trường của công ty dựa theo tiêu chí: thu nhập từ trung bình khá trở lên Hai tiêu thức quan trọng mà khách hàng mong là: uy tín và giá cả hợp lý Uy tín Sơ đồ định vị theo phân khúc Trong phân khúc này thì các đối thủ cạnh tranh chính của PET LOVE đa phần hướng về tiêu chí uy tín nhưng giá cả thì khá cao,chỉ có PET LOVE vừa đáp ứng được tiêu chí uy tín và giá cả phải chăng Tuy bước đầu định giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh có phần khó khăn cho công ty nhưng cũng
Mục tiêu Marketing
- Phát triển mở rộng dịch vụ khám chữa bênh đa khoa cho thú cưng
Tăng số lượng khách hàng mới: Sử dụng xe lưu động để quảng bá về dịch vụ và công ty Khi mới khai trương, tiến hành giảm giá, tặng quà, phát tờ rơi, brochure tại khu vực xung quanh để thu hút khách hàng.
- Giữ lượng khách ổn định: chú tâm vào dịch vụ hậu mãi khách hàng đối với khách quen.
- Giành được 60% thị phần trong khu vực
GIỚI THIỆU SẢN PHẨM DỊCH VỤ
Pet Love là mô hình kinh doanh lưu động trong giai đoạn đầu mới mở công ty tập trung vào dịch vụ chăm sóc sức khỏe và làm đẹp cho thú cưng, cụ thể có các gói dịch vụ như sau:
- Chăm sóc và làm đẹp
Trong đó công ty coi lĩnh vực chăm sóc và làm đẹp là dịch vụ cốt lõi của công ty, để gia tăng giá trị cho dịch vụ này, công ty sẽ chú trọng phát chiển nâng cao kỹ năng tay nghề của đội ngũ nhân viên để kỹ năng chăm sóc và làm đẹp cho thú cung ngày càng hoàn thiện, đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Khám bệnh và tư vấn miễn phí
- Triệt sản : từ 350.000 - 1.000.000 (Có gây mê)
- Điều trị: Giá điều trị tùy thuộc vào tình trạng bệnh của thú và phương pháp điều trị
* Chăm sóc móng, làm sạch tai:
- Cắt móng, mài móng : 50.000đ – 200.000đ (Sơn màu + 15.000đ)
* Dịch vụ tắm, chải lông (với dầu gội đặc chủng)
- Tắm, trừ ve, sấy, chải lông (Đối với lông dài): 100.000đ – 300.000đ
- Tắm, sấy, trừ ve đồi với lông sát: 80.000đ – 200.000đ
* Dịch vụ xén, tỉa lông thẩm mỹ: 100.000 đ – 300.000 đ
* Dịch vụ trừ ve, bọ chét: 80.000đ – 300.000đ
- Trừ bọ chét cho mèo: 80.000đ/lần.
KẾ HOẠCH MARKETING
Khái quát
- Theo sự hội nhập và phát triển của cuộc sống hiện đại con người ở các thành phố lớn càng bận rộn hơn, ít có thời gian rảnh rỗi để giao tiếp với bạn bè nhưng nẩy sinh nhu cầu tâm lý cần một người bạn sau những giờ làm việc căng thẳng khi trở về nhà
- Khoa học đã chỉ ra tác dụng khi bạn nuôi thú cung như là Sức khỏe tim mạch tốt hơn, Giảm nguy cơ mắc bệnh trầm cảm, Cơ hội mắc bệnh dị ứng thấp hơn, Giảm mức độ căng thẳng, Tăng cường xã hội hóa, Tập thể dục thường xuyên, Phục hồi nhanh hơn…
- Bên cạnh những tác dụng nhưng cũng tồn tại những mặt hại khi nuôi chó mèo trong nhà có thể gây hại cho người nuôi như là có thể nhiễm bệnh sán chó mèo, bệnh dại, bệnh dị ứng đường hô hấp với những người dị ứng với lông chó mèo.
- Đón đầu nhu cầu của một nhóm người dân thành phố có sở thích nuôi chó mèo trong nhà như một người bạn công ty PET LOVE ra đời nhằm đáp ưng nhu cầu làm đẹp và chăm sóc sức khỏe cho thú cưng của nhóm người trên Khẩu hiệu của công ty là : “Mang lại sức khỏe, vẻ đẹp cho thú cưng của bạn và an toàn cho người nuôi” Hoạt động của công ty nhắm tới nhóm khách hàng có thu nhập từ 12 triệu trở lên, các bạn trẻ có sở thích nuôi thú cưng Trong giai đoạn đầu mới thành lập Doanh Nghiệp còn gặp nhiều khó khăn trong việc định vị trong tâm trí khách hàng, chưa được khách hàng biệt tới doanh thu có thể thấp do khách hàng chưa biết tới dịch vụ mà trung tâm cung cấp, đi kèm theo đó là yếu tố cạnh tranh từ các trung tâm chăm sóc thú ý trong khu vực Trung tâm xác định trong ba năm đầu phải tiến tới hòa vốn và giữ doanh số ổn định để phát triển các dịch vụ tiếp theo của trung tâm, do dịch vụ chăm sóc thú cưng mới chỉ ở giai đoạn đầu thởi kỳ phát triển tại địa bàn công ty mở trung tâm Còn nếu doanh số không đạt như mong muốn có thể xem xét tới kế hoạch giải thể hoặc sang nhượng mặt bằng, trung tâm bắt đầu từ vị thế người mới gia nhập thị trường trong 1 năm đầu thực hiện chiến dịch quảng bá tới khách hàng để khách hàng biết tới dịch vụ trung tâm cung cấp, năm thứ 2 tiếp theo xây dựng và hoàn thiện dịch vụ (20% lượng khách hàng), bước qua năm thứ ba trở đi vươn lên vị thế thách thức (30% tới 60% lượng khách hàng) trong khu vực nơi Doanh Nghiệp mở trung tâm chăm sóc thú cưng.
Chiến lược Marketing
● Các chiến lược cụ thể
● Chiến lược marketing công ty áp dụng là đi từ giai đoạn:
● Giới thiệu (1 năm đầu) -> qua tăng trưởng (năm thứ 2 tiếp theo) -> trưởng thành( năm thứ 3) -> tiếp đến mở thêm các dịch vụ như cho thuê thú cưng, huấn luyện thú cưng khi doanh số công ty đạt mức độ tăng trưởng đều.
Với các nguồn lực như trên, chính sách marketing sẽ được nhân mạnh vào các điểm chủ yếu sau:
Tiếp thị trực tiếp: Sử dụng xe lưu động để quảng bá trong thành phố, phân phát tờ rơi đến các trường học, trung tâm thương mại trong khu vực trong vòng 1 năm đầu tiên để khách hàng biết đến trung tâm.
- Gửi email tới khách hàng
- Mở rộng chương trình khuyến mãi giảm giá, tặng quà trong 2 tháng đầu tiên khai trương
- Marketing online: Lập fanpage quảng cáo trên các trang mạng xã hội như: facebook, twister, intergrams, google+…
● Dự trù kinh phí cho chương trình Maketing
- Khi công ty đi vào hoạt động, hoạt động maketing được tiến hành qua hình thức phát tờ rơi tới tay khách hàng tiềm năng tại các siêu thị, trung tâm mua sắm, trường học.
- Xây dựng trang web công ty và chương trình email marketing
Phí Năm 1 Năm 2 Năm 3 in brochure 10,000,000 10,000,000 10,000,000
Thiết kế và duy trì website hàng năm
Chương trình xây dựng đội ngũ nhân viên
Trong giai đoạn đầu hoạt động công ty sử dụng sơ đồ tổ chức trực tuyến phù hợp với doanh nghiệp nhỏ mới thành lập Để tận dụng ưu điểm của nó là: Người quản lý luôn nắm bắt được tình hình hoạt động của công ty, phân công trách nhiệm công việc rõ ràng
Huấn luyên, tập huấn nhân viên trong tác phong tiếp đón khách và chăm sóc khách hàng đối với các khách hàng đã tới khám tại trung tâm và các khách hàng tiềm năng.
Sản phẩm & Dịch vụ
Trong giai đoạn đầu mới mở công ty tập trung vào dịch vụ chăm sóc sức khỏe và làm đẹp cho thú cưng, cụ thể có các gói dịch vụ như sau:
- Chăm sóc và làm đẹp
Trong đó công ty coi lĩnh vực chăm sóc và làm đẹp là dịch vụ cốt lõi của công ty, để gia tăng giá trị cho dịch vụ này, công ty sẽ chú trọng phát chiển nâng cao kỹ năng tay nghề của đội ngũ nhân viên để kỹ năng chăm sóc và làm đẹp cho thú cung ngày càng hoàn thiện, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Định kỳ nhân viên công ty sẽ được huấn luyện để hiểu tập tính, thói quen, đặc điểm riêng của các loài thú cưng, cách tiếp cận và chăm sóc các loài này từ đó kỹ năng của đội ngũ nhân viên càng được hoàn thiện
Bên cạnh đó công ty sẽ sắp xếp thời gian cử nhân viên ra nước ngoài học hỏi về tập tính, cách chăm sóc các loại thú cưng có xuất xứ từ nước ngoài nhằm đáp ứng và đón đầu nhu cầu chăm sóc, khám chữa bệnh của các khách nước ngoài mang theo thú cưng khi sinh sống cư trú tại việt nam, cũng như sở thích nuôi thú ngoại của các nhóm khách hàng.
Định giá
Dựa trên khảo sát giá các đối thủ cạnh tranh trên khu vực và chi phí trong hoạt động, công ty lựa chọn định giá theo chi phí, tức định giá thấp hơn đối thủ nhằm lôi kéo khách hàng trong giai đoạn đầu thâm nhập thi trường, tạo nên ưu thế của công ty so với các đối thủ trong khu vực.
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
Phân tích doanh số theo sản phẩm
6.1.1 Việc khám và chăm sóc thú cưng tại trung tâm cố định của công ty
Chăm sóc thú cưng tại trung tâm cố định
Dịch vụ Số lượng khách Đơn giá trung bình
Ngày thường Khám, chữa bệnh
Trung tâm xác định dịch vụ khám chữa bệnh là dịch vụ chủ đạo của công ty do nhu cầu khám chữa bệnh cho thú cưng ngày càng tăng và những loại thú cưng được mua về từ nước ngoài cần được khám một cách cần thận và khoa học , bên cạnh đó phát triển dịch vụ chăm sóc và làm đẹp cho thú cưng có nhu cầu
6.1.2 Bước khởi đầu của công ty là hoạt động xe lưu động chỉ với 2 xe để thâm nhập thị trường
Chăm sóc thú cưng tại chổ thông qua xe chăm sóc thú cưng lưu động
2 Xe chăm sóc lưu động
Dịch vụ Số lượng khách Đơn giá trung bình
Xe chăm sóc thu cưng lưu động là sự khác biệt của công ty,với tính chất linh động, tiện lợi,kịp thời sẻ thu hút được lượng khách hàng lớn xa khu trung tâm thành phố và những khách hàng không thuận tiện đến tại trung tâm
Kế hoạch thực hiện
1, Huy động vốn và tìm đối tác dịch vụ.
2, Cần tìm địa điểm thích hợp: có mặt bằng vừa phải và ở trung tâm thành phố, gần khu dân cư.
3, Đăng kí giấy phép kinh doanh.
4, Mua các trang thiết bị, máy móc và đồ dung y tế cần thiết.
5, Tiến hành tìm mua xe cũ trang trí và trung tâm dịch vụ.
6, Đăng thong báo tuyển nhân sự.
7, Chuẩn bị các công tác để khai trương.
8, Khai trương và bắt đầu kinh doanh dịch vụ.
KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
Mục tiêu nguồn nhân lực
● Chính sách phát triển nguồn nhân lực hợp lý nhằm sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả đạt được mục tiêu đã hoạch định
Trong giai đoạn đầu thành lập, do hạn chế về nguồn lực, phòng khám thú y thường tập trung vào việc cung cấp dịch vụ thăm khám và chăm sóc sức khỏe cơ bản cho thú cưng, chủ yếu do các bác sĩ thú y trình độ đảm nhiệm Để nâng cao chất lượng dịch vụ, các bác sĩ sẽ được đào tạo chuyên sâu về các kỹ năng khám bệnh lâm sàng, cũng như các kỹ thuật tiểu phẫu và đại phẫu cho thú cưng.
● Khi doanh nghiệp đã đi vào phát triển có lợi nhuận, tạo dựng được uy tín trên thị trường và theo chiến lược phát triển của công ty là mở rộng hoạt động kinh doanh mới: Dịch vụ cho thuê, mua bán thú cưng Dịch vụ cung cấp phụ kiện, thức ăn cho thú cưng Công ty sẽ tuyển dụng thêm nguồn nhân lực Đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ, chính sách khen thưởng động viên để khuyến khích nhân viên cống hiến và gắn bó với công ty.
Tổ chức và quản lý
● Trong giai đoạn đầu hoạt động công ty sử dụng sơ đồ tổ chức trực tuyến phù hợp với doanh nghiệp nhỏ mới thành lập Để tận dụng ưu điểm của nó là: Người quản lý luôn nắm bắt được tình hình hoạt động của công ty, phân công trách nhiệm công việc rõ ràng
● Trong từng giai đoạn phát triển công ty sẽ căn cứ vào tình hình hoạt động thực tế và sự thay đổi của môi trường kinh doanh Công ty sẽ điều chỉnh lại sơ đồ cơ cấu tổ chức phù hợp với tình hình thực tế
● Mô tả công việc cho từng vị trí:
STT Chức vụ Trình độ chuyên môn Mô tả công việc
1 Giám đốc Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành QTKD có trình độ chuyên môn về thú y.
- Lên kế hoạch kinh doanh cụ thể
- Lãnh đạo nhận viên thực hiện kế hoạch kinh doanh
- Giải quyết các giấy tờ cần thiết để kinh doanh.
2 BS thú y - Tốt nghiệp đại học chuyên ngành BS thú y chuyên khoa về ngoại và giải phẩu
- Có kinh nghiệm về chăm sóc sức khỏe thú y.
- Có khả năng sử dụng các loại máy móc thăm khám cho thú y như: Máy X – ray, máy siêu âm…
- Chịu trách nhiệm thăm khám và chữa trị cho thú cưng
- Lên kế hoạch điều trị bệnh cho thú cưng - Hướng dẫn và phân công công việc cho y tá
- Báo cáo kết quả trực tiếp cho giám đốc.
3 Y tá - Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng chuyên ngành thú y
- Có kinh nghiệm về chăm sóc sức khỏe thú y
- Có kinh nghiệm về làm đẹp thú cưng
- Sắp xếp dụng cụ thú y
- Phụ giúp bác sỹ về các công việc chuyên môn.
- Chăm sóc sức khỏe cho thú cưng theo yêu cầu từ bác sỹ thú y
- Làm đẹp cho thú cưng dựa vào các dịch vụ mà công ty cung cấp và theo yêu cầu của khách hàng
- Báo cáo kết quả trực tiếp cho bác sỹ thú y.
- Tốt nghiệp trug cấp trở lên chuyên ngành TCKT
- Có kinh nghiệm trong việc lập báo cáo thuế, báo cáo KQ kinh doanh
- Lập báo cáo kết quả kinh doanh.
- Thống kê lại các bản thu chi
5 NV lễ tân - Tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành QTKD, du lịch
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Sữ dụng thành thạo tin học văn phòng.
- Nhận đơn đặt hàng qua điện thoại và web site từ khách hàng.
- Thu tiền từ phục vụ bàn và nhân viên giao hàng
- Ghi nhận các khoản thu chi.
6 NV lái xe -Có bằng lái xe
-Quen thuộc khu vực thành phố
-Lái xe lưu động chở bác sĩ và y tá chạy đến nơi khách hàng cần
- Vệ sinh toàn bộ công ty
- Vệ sinh các dụng cụ, thiết bị chăm sóc thú cưng.
Chính sách và thủ tục
● Chính sách về giờ làm việc, nghỉ phép, nghỉ bệnh theo quy định của nhà nước
● Chính sách về lương và bảo hiểm xã hôi, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp
● Chính sách về thưởng theo doanh số và một số phụ cấp.
● Chính sách tránh ăn cắp hoặc làm hư hại tài sản của công ty
● Chính sách về thuê mướn và sa thải nhân viên.
Mức lương
Chức vụ Mưc Lương Số lượng
Trong hai năm đầu mới thành lập công ty sẽ giữ nguyên mức lương, sang năm thứ
3 sẽ tăng 10% lương hiện tại và tuyển thêm 01 nhân viên y tá và 1 bác sĩ và 1 NV lái xe do lượng khách hàng ngày càng tăng và tăng thêm 1 xe lưu động để đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng.
Đào tạo
● Chính sách đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn cho nhân viên
● Đào tạo nâng cao năng lực quản lý cho nhân viên quản lý
● Chương trình huấn luyện đào tạo:
● Bác sỹ thú y: o Tạo điều kiện cho bác sỹ học tập nâng cao kiến thức, năng lực chuyên môn, học thêm ngoại ngữ, phát triển tay nghề o Tạo điều kiện cho bác sỹ thú y tham gia các hội thảo về thu y để học tập, trao đổi kinh nghiệm về thú y o Cho các bác sỹ về học các lớp về sử dụng máy móc thiết bị hiện đại trong chữa bệnh thú y.
- Đào tạo y tá các kỹ năng chăm sóc thú y chuyên sâu.- Hướng dẫn y tá vận hành thành thạo các trang thiết bị chuyên dụng.- Tuyển dụng các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực thú y để hướng dẫn y tá các kỹ thuật chăm sóc thú y tiên tiến.
Tinh thần
● Tạo môi trường làm việc thân thiết, như một gia đình lớn, mọi người luôn quan tâm và chăm sóc lẫn nhau
● Xây dụng quỹ phúc lợi hàng năm sẽ khen thưởng cho nhân viên khi hoàn thành mục tiêu.
KẾ HOACH TÀI CHÍNH
Các chi phí ban đầu cho công ty
Trang thiết bị Đơn vị Đơn giá Số lượng Thành tiền Khâu hao
5 năm Đèn khám Cái 550.000 4 2.200.000 5 năm Đèn mổ Cái 2.250.000 3 6.750.000 5 năm
Cái 110.000 4 440.000 1 năm Ống nghe 1.080.000 4 4.320.000 1 năm
Máy lạnh Cái 4.000.000 2 8.000.000 1 năm nhỏ
Chi phí trang thiết bị y tế
Trang thiết bị Đơn vị Đơn giá Số lượng Thành tiền
Lược chải,bông tai,sơn móng
Túi 135.000 10 1.350.000 Đĩa đựng thức ăn
Chi phí thành lập
Khoảng mục Giá trị Số lượng Thành tiền
Giấy phép đăng kí kinh doanh và các giấy phép khác
Tiền cọc thuê mặt bằng
Tiền mua Xe chăm sóc lưu động
Sữa sang ,cải tạo xe và địa điểm
50.000.000 Điện thoại 300.000 2 600.000 Đồng phục nhân viên
Chi phí hàng tháng 2 năm đầu
Khoản phí Đơn vị Số lượng Thành tiền
Chi phí bảo trì xe 3.000.000 2 6.000.000
Chi phí hàng tháng trong năm thứ 3
Năm thứ 3 sẽ tăng 10% lương hiện tại và tuyển thêm 01 nhân viên y tá và 1 bác sĩ và 1 NV lái xe do lượng khách hàng ngày càng tăng và tăng thêm 1 xe lưu động để đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng.
Khoản phí Đơn vị Số lượng Thành tiền
Chi phí bảo trì xe 3.000.000 3 18.000.000
Phí đào tạo nhân sự 30.000.000
Doanh số và lợi nhuận
Dựa vào dự báo nhu cầu khách hàng, công ty dự tính số lượng khách hàng trong vài tháng đầu gần bằng số lượng khách của đối thủ cạnh tranh do có chương trình khuyến mại tặng quà đi kèm, giảm giá dịch vụ và khách hàng muốn trải nghiệm một dịch vụ mới Từ các tháng tiếp theo lượng khách ổn định và tăng dần, bắt đầu từ Quý 3 sẽ là lượng khách hàng chính của công ty Công ty sẽ áp dụng các chương trình hậu mãi dành cho khách hàng thân thiết và mở rộng thêm lượng khách hàng mới vào các năm tiếp theo
Nhu cầu dự kiến khách hàng:
Quý 2 Quý 3 Quý 4 Năm 2 Năm 3
Số dư đảm phí 265.482.400 ₫ 244.496.000 ₫ 245.287.800 ₫ 754.111.800 ₫ 836.200.000 ₫ 849.594.000 ₫ Định phí 446.700.600 ₫ 165.200.000 ₫ 165.200.000 ₫ 495.600.000 ₫ 495.600.000 ₫ 495.600.000 ₫
Doanh thu dự kiến trong năm đầu tiên
Trong quý đầu năm (1, 2, 3, 4), lợi nhuận có xu hướng tăng do nhu cầu làm đẹp cho thú cưng tăng cao trong dịp lễ tết Tuy nhiên, do công ty mới thành lập và chưa có lượng khách hàng ổn định, mức tăng trưởng khách hàng còn hạn chế.
- Bắt đầu vào những tháng hè (5,6,7,8) thời tiết nắng nóng, thú cưng dễ bị bệnh nhất là những thú nước ngoài, nhiều lông không phù hợp với khí hậu Việt nam thì nguy cơ mắc bệnh là khá nhiều, lượng khách cũng sẽ tăng trong khoảng thời gian này.
Kế hoạch lãi lỗ 3 năm đầu
Kế hoạch trả nợ
Công ty vay ngân hàng 500 triệu đồng.Trong năm đầu tiên công ty chỉ tập trung trả cả vốn và lãi, với lãi suất hàng tháng là 0.9%/tháng, vốn vay là 500 triệu đồng, tiền lãi hàng tháng công ty phải chi trả là: 4,500,000 đồng
Bắt đầu từ năm thứ 2 công ty sẽ trả cả lãi và nợ gốc theo phương thức trả đều hàng tháng trong vòng 2 năm, tới năm thứ 3 công ty sẽ hoàn toàn trả hết nợ ngân hàng
Dòng tiền tệ
Lưu chuyển tiền vào (thu nhập)
Tu nhập từ các khoảng phải thu
Tổng lưu chuyển tiền vào
Lưu chuyển tiền ra (chi phí)
Chi phí thiết bị ban đầu
Mua hàng hóa 105.050.000 105.050.000 105.050.000 Tiền lãi ngân hàng 54.000.000
Tiền trả lãi và gốc vay
Lương nhân viên 104.500.000 104.500.000 142.450.000 Phí hoạt động hàng tháng
Thuế thu nhập doanh nghiệp
Tổng lưu chuyển tiền ra
Chiến lược tài chính trong năm kế hoạch
Công ty áp dụng chiến lược chi phí thấp để tạo ra dịch vụ có giá thành cạnh tranh hơn so với đối thủ mà chất lượng và uy tín tương đương.
PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ RỦI RO VÀ KẾ HOẠCH RÚT LUI
Kế hoạch rút lui
Sau khi hoạt động kinh doanh 01 năm mà không thu đạt được doanh thu hòa vốn như dự tính hoặc lợi nhuận quá thấp, thua lỗ thì công ty sẽ tiến hành rút lui, san nhượng lại công ty để trả nợ
Dự kiến bảng giá trị thanh lý thu hồi được:
Trang thiết bị Đơn vị Đơn giá
Máy chụp X-Ray Cái 56.000.000 Đèn khám Cái 440.000 Đèn mổ Cái 2.250.000
Máy siêu âm Cái 15.000.000 Ống nghe 1.080.000
Dụng cụ tiểu phẩu Bộ 1.500.000
Máy tính + máy in Cái 7.000.000
Bàn ghế khách chờ Bộ 1.200.000
Bộ tỉa lông mèo Bộ 840.000
Xe chăm sóc lưu động Chiếc 200.000.000
Dụng cụ xét nghiệm Bộ 1.000.000
Lược chải,bông tai,sơn móng
Ngoài ra nếu còn các loại phụ kiện chăm sóc y tế, thuốc thú y ,thức ăn cho thú cưng thì công ty sẽ thanh lý và chuyển nhượng lại hết.