Nghiên cứu nhu cầu dịch vụ chăm sóc thú ni địa bàn nội thành Hà Nội”

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu lý chọn đề tài .2 1.1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.1.2 Lý chọn đề tài .2 1.2 Vấn đề nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .3 1.4 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.5 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Cấu trúc đề tài .4 CHƯƠNG 2: KHUNG LÝ THUYẾT .5 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Thú nuôi 2.1.1.1 Thú nuôi gì? 2.1.1.2 Phân biệt thú nuôi với loại thú khác 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc thú cưng 2.1.2.1 Dịch vụ chăm sóc thú cưng .6 2.1.2.2 Các loại hình dịch vụ 2.2 Tổng quan sở lý thuyết .7 2.2.1 Khái niệm nhu cầu .7 2.2.2 Thang bậc nhu cầu Maslow 2.2.3 Mơ hình hộp đen ý thức 10 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1 Thiết kế nghiên cứu 13 3.2 Chi tiết thông tin cần thu thập nguồn thu thập 13 3.2.1 Thông tin thứ cấp .13 3.2.1.1 Loại thông tin 13 3.2.1.2 Nguồn thu thập 13 3.2.2 Thông tin sơ cấp .13 3.2.2.1 Chi tiết thông tin 13 3.2.2.2 Nguồn thu thập 14 3.3 Xây dựng thang đo sơ 15 Thực hiện: Lê Thị Hoài- CQ531427 3.3.1 Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn sâu 15 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 18 3.3.3 Đối tượng, phạm vi, thời gian điều tra .18 3.3.3.1 Đối tượng điều tra 18 3.3.3.2 Phạm vi điều tra: Các quận nội thành Hà Nội .18 3.3.3.3 Thời gian tiến hành điều tra: từ 18/11 đến 02/12/2104 18 3.3.4 Phương thức điều tra thu hồi liệu 18 3.3.5 Phân tích xử lý số liệu 18 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .19 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát .19 4.2 Các kết nghiên cứu .21 4.2.1 Cơ cấu vật nuôi 21 4.2.2 Mức độ trải nghiệm dịch vụ .22 4.3 Đánh giá mức độ hài lịng dịch vụ chăm sóc thú nuôi 30 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 32 5.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu 32 5.2 Sản phẩm 32 5.3 Định giá 33 5.4 Truyền thông .33 5.5 Địa điểm phân phối dịch vụ 33 5.6 Quy trình cung cứng dịch vụ .33 5.7 Nhân viên/ nhân lực 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO .35 Thực hiện: Lê Thị Hồi- CQ531427 LỜI NĨI ĐẦU Ở Việt Nam năm gần nói chung thủ nói riêng, loại hình dịch vụ nở rộ nhu cầu chăm sóc thú ni khách hàng tăng cao Giờ đây, chủ nhân thú ni hài lịng, vui vẻ ngắm nhìn thấy vật ni cỉa chăm sóc, làm đẹp huấn luyện cách tậm tâm kỹ có chuyến cơng tác xa nhà n tâm, khơng cịn lo lắng tất cơng biệc sở dịch vụ chuyên chăm sóc thú ni đảm nhiệm Ở thủ đo Hà Nội, khơng khó để tìm trung tâm chăm sóc vật ni phố Hồng Hoa Thám, Trần Đại Nghĩa, Kim Mã… số lượng trung tâm ngày nhiều chuyên nghiệp, khách hàng ngày tăng, đặc biệt tăng mạnh ngày cận Tết Tuy nhiên, dịch vụ nước ngồi khơng có xa lạ, so với thị trường Việt Nam, đề tài “Nghiên cứu nhu cầu dịch vụ chăm sóc thú ni địa bàn nội thành Hà Nội” mong muốn tìm hiểu kỹ dịch vụ có đánh giá khách quan, từ có đề xuất, giải pháp để đưa dịch vụ quy chuẩn, đáp ứng làm hài lòng nhu cầu người ni thú Thực hiện: Lê Thị Hồi- CQ531427 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu lý chọn đề tài 1.1.1 Bối cảnh nghiên cứu Hàng thập kỷ qua, thú nuôi trở thành yếu tố quan trọng đời sống hàng ngàn người giới Bình thường, người ta ni thú nhà nhằm mục đích trông giữ nhà, hay trông chúng đáng yêu, qua năm gần đây, với gia đình sở hữu thú ni nhà, vật hình tượng hóa trở thành thành viên gia đình người Chúng ăn, ngủ, dạo chơi tham gia hoạt động khác người nuôi thú Cuộc sống với công việc tất bật lại tranh thủ ngủ nghỉ, vòng quay đời khiến cho người quanh quẩn nhà suốt ngày Mang lại niềm vui có thêm người bạn mới, việc nuôi thú lanh lợi, hoạt bát nhà chó chẳng hạn buộc người ni phải rời khỏi hạnh chế bốn tường, ngồi, gặp gỡ với người, trị chuyện với người lạ, tạo mối quan hệ mới, “bôi trơn xã hội”… Bên cạnh đó, nhiều người tiềm kiếm cách giảm stress học cách thư giãn, việc nuôi thú nhà giải pháp tuyệt vời nhiều người chọn lựa Như có cung có cầu, thú ni ngày nhiều, song hành với đó, dịch vụ chăm sóc thú ni ngày nở rộ Người ni thú từ việc tự chăm sóc, làm đẹp cho vật mình, tìm đến dịch vụ, nơi chuyên nghiệp để biến thú nuôi trở nên lộng lẫy, khỏe mạnh ngày hiểu, giao tiếp với chúng tốt 1.1.2 Lý chọn đề tài Có thể khơng khó bắt gặp chó hay mèo tơ điểm lộng lẫy với quần áo sặc sỡ đáng yêu phố xá Hà Nội Hay lơng sẽ, bóng lộn cắt gọn gàng, tỉa tót theo nhiều kiểu, cưng chiều chẳng khác người tung tăng công viên, ngõ Vật ni khơng đơn cịn vật để trông nhà, bắt chuột chúng thú cưng chăm bẵm ngày đặc biệt Các spa, siêu thị phụ kiện dành riêng cho thú cưng người có điều kiện ngày lên nấm Với đầy đủ dịch vụ thăm khám sức khỏe, làm đẹp, huấn luyện tư vấn dành cho chủ nuôi, dịch vụ chăm sóc khơng đơn tự phát nữa, đơn vị kinh doanh có chuyển tiếp cận góc độ người làm marketing, có phân chia chọn lựa thị trường riêng để săn sóc Thực hiện: Lê Thị Hồi- CQ531427 Vậy câu chuyện chăm sóc thú cưng Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng có bật, yếu tố ảnh hưởng, chúng ảnh hưởng sao, hướng phát triển gì? Đề tài hy vọng gợi mở cho người tham gia hoạt động kinh doanh loại hình dịch vụ yếu tố then chốt nhu cầu người nuôi thú ý kiến phát triển dịch vụ tốt 1.2 Vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc thú ni địa bàn nội thành Hà Nội 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Quy mô thị trường dịch vụ chăm sóc thú ni địa bàn nội thành Hà Nội đạt đến đâu? Đồng thời thị trường có đặc điểm, cấu sao? - Yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc thú ni người ni thú? - Xu hướng vận động loại hình dịch vụ gì? 1.4 Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá sơ thị trường thú nuôi thị trường dịch vụ chăm sóc thú ni địa bàn nội thành Hà Nội: quy mô, đặc điểm cấu - Tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng việc định sử dụng dịch vụ phân tích tác động yếu tố - Xác định xu hướng nhu cầu thay đổi đề xuất giải pháp gia tăng hiệu kinh doanh 1.5 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc cho thú nuôi địa bàn nội thành Hà Nội 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu Do hạn chế điều kiện nhân lực, tài chính, thời gian, lại, đề tài giới hạn vấn đề nghiên cứu sau: • Phạm vi khách thể: phạm vi nội thành Hà Nội • Phạm vi thời gian: từ 09/09 đến 16/12/2014 • Phạm vi nội dung: Nghiên cứu thực trạng nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc vật ni, giới hạn phạm vi nghiên cứu lồi thú phổ biến chó mèo Thực hiện: Lê Thị Hoài- CQ531427 1.6 Cấu trúc đề tài Đề tài gồm chương chưa kể phần mở đầu, kết luận phụ lục Chương 1: Giới thiệu chung nghiên cứu Chương 2: Khung lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Các kết nghiên cứu Chương 5: Đề xuất giải pháp Thực hiện: Lê Thị Hoài- CQ531427 CHƯƠNG 2: KHUNG LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Thú nuôi 2.1.1.1 Thú ni gì? Theo định nghĩa Wikipedia thú ni hay cịn gọi với tên khác vật ni, thú cưng, thú kiểng loài động vật ni để làm cảnh, ơm ấp, nâng niu chăm sóc người Vật nuôi phổ biến ghi nhận chúng xuất niềm vui, an ủi người Vật nuôi thường dung để làm vui cho chủ sở hữu, săn sóc giúp họ giải tỏa mặt cảm xúc Chúng giúp cho người lớn tuổi người tương tác với xã hội đầy đủ tương tác thêm, giao tiếp với người khác để giúp họ đỡ buồn Thú ni phổ biến chó mèo, chúng dễ chăm sóc người dành nhiều tính cảm Ở Việt Nam vậy, thú ni chó, mèo phổ biến với giới trẻ, để chứng tỏ đẳng cấp, nhiều người sẵn sàng chi hàng triệu đồng cho sở thích ni thú cưng Ngồi vật hiền lành, đẹp mắt có sắn nước, nhiều người cịn săn lùng lồi chó, mèo có cá tính, từ nhiều nơi rừng, ngồi đảo xa sang tận quốc gia bên ngồi để tìm kiếm giống mới, độc, lạ thú cưng có giá trị lớn 2.1.1.2 Phân biệt thú nuôi với loại thú khác Trước hết, lồi động vật hóa, phục vụ mục đích cụ thể sống ngày, thú cưng loài vật mà tổ tiên xa xưa chúng lồi người mang ni sau chuyến săn, phục qua hàng ngàn năm Thú chưa hóa gọi thú hoang, thú hoang sống môi trường hoang dã, tách xa với người Chó lồi động vật ni người hóa cách 15.000 nắm vào cuối Kỷ Băng Hà chó sói Thay tự tìm kiếm thức ăn tự nhiên sống thành bầy, chó sói dưỡng thành chó ni với mục đích săn ắn, trơng giữ nhà, gia súc khác làm bạn với người Tương tự, mèo loài vật cưng phổ biến giới, chúng sống gần gũi với loài người cách khoảng 9.500 năm Trái ngược hẳn với loại động vật dung để lấy sức lao động, lấy sức kéo trâu bị, lừa, ngựa, chó kéo xe, hay thể thao chó, bị, ngựa…, hay vật ni phịng thí nghiệm chuột bạch, thỏ nhà… hay lồi động vật ni Thực hiện: Lê Thị Hoài- CQ531427 để lấy thịt, trứng sản phẩm từ chúng; thú cưng quan tâm ưa chuộng niềm an ủi hay tạo niềm vui cho người chủ sở hữu 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc thú cưng Theo Chi cục thý y thành phố thống kê qua đợt tiêm phòng dại đầu năm 2014, tồn thành phố có 117.000 hộ ni chó, mèo với khoảng 209.000 Rõ rang đời sống người dân Việt Nam nói chung thành phố Hà Nội nói riêng nâng cao việc ni thú cưng có xu hướng ngày gia tăng Với thú cưng để chăm sóc tốt cho chúng, để phần thể với xã hội, chủ ni có điều kiện tìm đến với sở chăm sóc chuyên nghiệp Song song, người nhanh nhạy với sống đầy biến động, người làm kinh doanh tìm hiểu tiếp cận, cung cấp cho thị trường loại hình dịch vụ vơ mời mẻ hấp dẫn: dịch vụ chăm sóc thú cưng 2.1.2.1 Dịch vụ chăm sóc thú cưng Chăm sóc thú cưng có nhiều yếu tố chăm sóc người, từ chuyện ăn, chủ nuôi chau chuốt cho vật từ mặc đến lông, quần áo mặc, lồng chuồng đến tâm tư cá nhân chúng Dịch vụ chăm sóc thú cưng loại hình dịch vụ cung cấp cho chủ ni thú tiếp nhận dịch vụ lại vật ni cưng chiều hình tượng hóa người Nhiều người nuôi thú cưng nuôi giống thú lạ, có nguồn gốc từ nước ngồi chúng khó thích nghi với điều kiện khí hậu, thổ nhưỡng Việt Nam, việc tìm đến trung tâm, sở chăm sóc thú ni câu chuyện kèm định lựa chọn giống thú Cùng với đời sống dư giả, nhịp cầu cho dịch vụ chăm sóc thú cưng đời 2.1.2.2 Các loại hình dịch vụ Hiện nay, khơng quốc gia phát triển, Việt Nam du nhập nhiều loại hình dịch vụ chăm sóc đặc biệt dành cho thú ni Ngồi vấn đề tiêm phịng, thức ăn riêng cho chó, mèo, vật chủ cưng chiều, xem bạn, xem người, xem thành viên khơng thể thiếu gia đình nên cần có quy chuẩn chăm sóc người Các dịch vụ chăm sóc ngày đa dạng phong phú, thỏa mãn chủ ni; kể đến như: - Các dịch vụ thú y: dịch vụ liên quan đến sức khỏe thú cưng Tiêm phòng bệnh: trị ve, rận, sán,dại… Thực hiện: Lê Thị Hoài- CQ531427 - - - - - Khám sức khỏe định kỳ Lịch vụ chuẩn đoán, xét nghiệm Dịch vụ mổ, cắt khối u Truyền nước, đạm Các dich vụ sinh sản: Liên quan đến vấn đề sinh sản thú Dịch vụ triệt sản chó, mèo Dịch vụ nhân giống thú nuôi Dịch vụ đỡ đẻ, mổ đẻ… Các dịch vụ huấn luyện thú cưng: Đào tạo thói quen cho chó, mèo Huấn luyện vệ sinh chỗ Huấn luyện không theo người lạ Huấn luyện nghiệp vụ… Các dịch vụ trông nom thú Dịch vụ khách sạn thú nuôi Dịch vụ dắt thú dạo… Dịch vụ chăm sóc thẩm mỹ Tắm, khử mùi, cắt tỉa lơng, móng… Lấy cao răng, làm bóng Mua sắm phụ kiện huấn luyện, làm đẹp cho thú… Dịch vụ tư vấn dành cho chủ nuôi thú: Đây nhóm dịch vụ Dịch vụ tư vấn dinh dưỡng Dịch vụ tư vấn sinh sản Dịch vụ tư vấn tâm, sinh lý… 2.2 Tổng quan sở lý thuyết 2.2.1 Khái niệm nhu cầu Nhu cầu cấp thiết Điểm xuất phát tư marketing nhu cầu mong muốn người Người ta cần thức ăn, nước uống, khơng khí nơi để sống cịn Bên cạnh đó, người cịn có nguyện vọng mạnh mẽ cho sáng tạo, giáo dục dịch vụ khác Nhu cầu cấp thiết người cảm giác thiếu hụt già mà họ cảm nhận Nhu cầu cấp thiết người đa dạng phức tạp Nó bao gồm nhu cầu sinh lý ăn, mặc, sưởi ấm an tồn tính mạng lẫn nhu cầu xã hội thân thiết gẫn gũi, uy tín tình cảm nhu cầu cá nhân Thực hiện: Lê Thị Hoài- CQ531427 vè tri thức tự thể Nhu cầu cấp thiết phần cấu thành nguyên thủy tính người, khơng phải xã hội hay người marketing tạo Nếu nhu cầu cấp thiết khơng thỏa mãn người cảm thấy khổ sở bất hạnh Và nhu cầu có ý nghĩa lớn người khổ sở Con người khơng thỏa mãn lựa chọn hai hướng giải quyết: bắt tay tìm kiếm đối tượng có khả thỏa mãn nhu cầu cố gắng kìm chế Mong muốn Mong muốn người nhu cầu cấp thiết có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa nhân cách người Mong muốn biểu thành thứ cụ thể có khả thỏa mãn nhu cầu phương thức mà nếp sống văn hóa xã hội vốn quen thuộc Khi xã hội phát triển nhu cầu thành viên tăng lên Con người tiếp xúc nhiều với đối tượng gợi trí tị mị, quan tâm ham muốn Các nhà sản xuất, kinh doanh phía mình, ln hướng hoạt động họ vào việc kích thích ham muốn mua hàng cố gắng thiết lập mối liên hệ thích ứng sản phẩm họ với nhu cầu cấp thiết người Nhu cầu Nhu cầu người mong muốn kèm them điều kiện có khả toán Các mong muốn trở thành nhu cầu đực đảm bảo sức mua Con người không bị giới hạn mong muốn mà bị giới hạn khả thỏa mãn ước muốn Rất nhiều người mong muốn sản phẩm, dịch vụ số thỏa mãn nhờ khả toán họ Do vậy, hoạt động marketing, doanh nghiệp phải đo lường không người muốn sản phẩm mình, mà quan trọng người có khả thuận lịng mua chúng Trong trình thực thi marketing chức kinh doanh, người làm marketing không tạo nhu cầu, nhu cầu tồn cách khách quan Người làm marketing với yếu tố khác xã hội tác động đến mong muốn, nhu cầu cách tạo sản phẩm thích hợp, dễ tìm, hấp dẫn hợp túi tiền cho khách hàng mục tiêu họ Sản phẩm thỏa mãn mong muốn nhu cầu khách hàng mục tiêu người làm marketing thành cơng nhiêu Thực hiện: Lê Thị Hoài- CQ531427