dịch vụ trông giữ và chăm sóc thú cưng tại cơ sở happy pet

Ngoài việc chăm sóc thú cưng, cửa hàng còn cung cấp các sảnphẩm khác như thức ăn, đồ chơi cho thú cưng, các phụ kiện có liên quan,… Khi phát hiện thú cưng có vấn đề các nhân viên sẽ đưa

B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Ộ Ụ Ạ

TR ƯỜ NG Đ I H C PHENIKAA Ạ Ọ

-oOo -TI U LU N KẾẾT THÚC H C PHẦẦN: Ể Ậ Ọ KỸỸ NĂNG KH I NGHI P VÀ LÃNH Đ O Ở Ệ Ạ

ĐẾẦ TÀI:

………

Sinh viên: Nguyễễn Văn A

MSV:

GVHD: ThS Lễ Vũ Toàn

Khoa: Kinh têế và Kinh doanh

Hà N i, 4/2023ộ

Mục lục

I Tóm tắt tổng quát dự án khởi nghiệp 3

1 Tổng quan về ý tưởng 3

2 Mô tả dịch vụ 3

3 Mục tiêu của doanh nghiệp 3

4 Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp 3

5 Sự cạnh tranh của bạn và những gì tạo ra sự khác biệt doanh nghiệp của bạn 4

6 Đội ngũ quản lý của bạn và kinh nghiệm trước đây của họ 4

7 Triển vọng tài chính cho doanh nghiệp 4

II Nội dung chính của dự án 4

1 Giới thiệu doanh nghiệp 4

1.1 Tên doanh nghiệp 5

1.2 Sứ mệnh của doanh nghiệp 5

1.3 Triết lí và tầm nhìn của doanh nghiệp 5

2 Sản phẩm, dịch vụ 5

2.1 Lý do lựa chọn ý tưởng 5

2.2 Sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp 6

3 Kế hoạch Marketing 8

3.1 Nghiên cứu thị trường 8

3.2 Phân tích SWOT 8

3.3 Khách hàng mục tiêu 10

3.4 Đối thủ cạnh tranh và bảng phân tích cạnh tranh 10

3.5 Chiến thuật tiếp thị sản phẩm 11

3.6 Ngân sách quảng cáo 12

3.7 Định giá 13

3.8 Kênh phân phối 13

3.9 Dự báo doanh số 12 tháng 13

4 Tổ chức quản lí 13

5 Kế hoạch tài chính 14

5.1 Chí phí khởi nghiệp ban đầu 14

5.2 Bảng tóm tắt kinh phí dự kiến 14

5.3 Thời gian hoàn vốn 14

2

6 Tổng kết 14

7 Phụ lục 15

I Tóm tắt tổng quát dự án khởi nghiệp

1 Tổng quan về ý tưởng

Dịch vụ trông giữ và chăm sóc thú cưng tại cơ sở Happy Pet

Địa chỉ: 108 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội

2 Mô tả dịch vụ

- Dịch vụ cung cấp cho những người chủ thú cưng một địa điểm có thể mang thú cưng đến đây khi họ không thể chăm sóc và giữ chúng trong một khoảng thời gian ngắn hoặc dài

- Nhân viên cửa hàng sẽ chăm sóc và tạo những trò chơi cho thú cưng Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp và có đủ khả năng chăm sóc thú cưng Ngoài việc chăm sóc thú cưng, cửa hàng còn cung cấp các sản phẩm khác như thức ăn, đồ chơi cho thú cưng, các phụ kiện có liên quan,

… Khi phát hiện thú cưng có vấn đề các nhân viên sẽ đưa thú cưng của bạn đến bác sĩ thú y khám và chữa bênh

- Việc đưa thú cưng đến cơ sở của chúng tôi có thể trực tiếp hoặc khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến cửa hàng để nhân viên có thể đến nhà bạn

và mang thú cưng đến cửa hàng

3 Mục tiêu của doanh nghiệp

- Trở thành một cửa hàng cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng an toàn, chuyên nghiệp và tin cậy đối với khách hàng tại khu vực trung tâm thành phố Hà Nội

- Nổ lực đáp ứng sự đa dạng nhu cầu của khách hàng và nâng cao tính tiện lợi cho dịch vụ đối với khách hàng

- Trong 6 tháng đầu trở thành địa điểm tin cậy cho khách tại khu vực Hà Nội

về dịch vụ trông giữ thú cưng và chăm sóc thú cưng

4 Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp

- Thị trường cửa hàng hướng đến là những người sở hữu thú cưng, những người này đang sống ở thành phố, cụ thể hơn là những người này đang sinh sống ở trung tâm thành phố Hà Nội ( việc lựa chọn khu vực này bởi

lẽ đây là khu vực có thị trường mở về nhu cầu này)

- Thị trường tiềm năng ở đây là những đối tượng trẻ đang nuôi thú cưng sinh sống tại trung tâm thành phố Hà Nội

5 Sự cạnh tranh của bạn và những gì tạo ra sự khác biệt doanh nghiệp của bạn

- Nhận thấy các cửa hàng thú cưng hiện nay, chủ yếu cung cấp dịch vụ chăm sóc, chữa bệnh cho thú cưng và hầu hết không nhận trông giữ thú cưng, bên các đối thủ chủ yếu là các cửa hàng vừa và nhỏ nên sức ép của các đối thủ không cao

- Cửa hàng cung cấp dịch vụ trông giữ thú cưng luôn hướng đến sự mới mẻ, khu vực trông giữ thú cưng được chia thành các khu vực và được trang trí hết sức bắt mắt phù hợp với từng nhóm thú cưng Điểm nổi bật ở đây các thú cưng không phải được trông giữ ở những chiếc lồng chật hẹp mà ở không gian rộng lớn hơn và chung còn được chơi chung với các thú cưng khác dưới sự giám sát của nhân viên

- Đội ngũ nhân viên trông giữ được đào tạo chuyên nghiệp đáp ứng đủ yêu cầu của việc trông giữ và chăm sóc thú cưng

6 Đội ngũ quản lý của bạn và kinh nghiệm trước đây của họ

Việc xây dựng cửa hàng có sự kết hợp đầu cùng với bạn của tôi là anh Kiên tốt nghiệp chuyên ngành quản trị kinh doanh giúp tôi điều hành cửa

hàng, xây dựng kết hoạch Marketing điều này giúp cửa hàng tiếp cận gần hơn

và đạt được những mục tiêu đề ra Tôi sẽ chịu tránh nhiệm đào tạo nhân viên

4

tìm kiếm đầu vào cho doanh nghiệp và với kinh nghiệm được đào tạo và tìm hiểu về vấn đề chăm sóc thú cưng cùng với tham khảo ý kiến của một số bác

sĩ thú cưng mà tôi quen biết nhưng điều này giúp cửa hàng ngày càng đáp ứng

sự đa dạng nhu cầu của khách hàng

7 Triển vọng tài chính cho doanh nghiệp

- Tại khu vục trung tâm Hà Nội có rất ít đối thủ cạnh trang về mảng thú cưng và lượng nhu cầu cho dịch vụ này tại khu vực khá cao khi việc chăm sóc và nuôi dưỡng thú cưng ngày càng trở thành một xu hướng

- Nguồn vốn bỏ ra cho dự án này dự kiến 800 triệu, số vốn này cá nhân và

sự đầu tư của bạn tôi với tỷ lệ nguồn vốn 7:3

- Thời gian hoàn vốn dự tính khoảng : Chúng tôi dự kiến thời gian hoàn vồn khỏng từ 6 - 9 tháng

II Nội dung chính của dự án

1 Giới thiệu doanh nghiệp

1.1 Tên doanh nghiệp

Doanh nghiệp của tôi tên là Happy Pet Tôi quyết định đặt tên này vì muốn đem lại sự vui vẻ cho những thú cưng mà chúng tôi chăm sóc Đồng thời đem lại sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của chúng tôi

1.2 Sứ mệnh của doanh nghiệp

“Nỗ lực hết mình vì một môi trường thân thiện cho thú cưng” Với sứ mệnh của chúng tôi, chúng tôi luôn hướng đến mục tiêu cung cấp dịch vụ trông giữ và chăm sóc tốt nhất cho nhân viên Chúng tôi cam kết luôn nâng cao chất lượng để đảm bảo môi trường thân thiện đối với thú cưng và tạo niềm tin đối với khách hàng

1.3 Triết lí và tầm nhìn của doanh nghiệp

Doanh nghiệp chúng tôi luôn hoạt động dựa trên: Chất lượng - An toàn - Niềm tin

Chất lượng: doanh nghiệp luôn hướng đến dịch vụ chất lượng, sản

phẩm chất lượng

An toàn: sự an toàn đối với thú cưng, nhân viên, khách hàng là yếu

tố quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp

Niềm tin: sự tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp là động

lực để doanh nghiệp luôn nâng cao cải thiện chất lượng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

Tầm nhìn của doanh nghiệp:

- Trong 6 tháng đầu trở thành cửa hàng trông giữ tin cậy cho khách hàng tại khu vực trung tâm Hà Nội

- Sau 9 tháng kinh doanh doanh nghiệp phát triển cửa hàng thứ 2 tại khu vực

- Trở thành thương hiệu uy tín và đáng tin cậy về dịch vụ trông giữ thú cưng tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh sau 18 tháng kinh doanh và sau 3 tháng mở rộng kinh doanh tại khu vực này

2 Sản phẩm, dịch vụ

2.1 Lý do lựa chọn ý tưởng

Nhận thấy thị trường liên quan đến thú cưng hết sức tiền năng và quy

mô thị trường ngày càng rộng mở khi nhu cầu nuôi thú cưng ngày một tăng và mức độ quan tâm đến đời sống thú cưng của chủ nhân với thú cưng ngày càng nâng cao Theo báo cáo của iPrice phân tích lượt tìm kiếm vật nuôi, thú cưng bằng các từ khoá liên quan trên Google ở các nước Đông Nam Á, cho thấy người Việt có 1,9 triệu lượt tìm kiếm để

sở hữu thú cưng trong 9 tháng đầu năm 2021 và con số này đang tiếp tục tăng lên (theo Báo cáo của iPrice)

6

Theo tìm hiểu từ các chủ nuôi thú cưng đặc biệt là đối với những người bạn trẻ họ đều gặp vấn đề không có nhiều thời gian chăm sóc thú cưng vì họ rất bận rộn với công việc hằng ngày của họ Rất nhiều người lựa chọn cho thú cưng ở nhà một mình và rất có ít thời gian đưa các thú cưng đi dạo hoặc họ phải mang chúng đi làm cùng điều này rất bất tiện Nhận thấy vấn đề trên chúng tôi đưa ra ý tưởng này nhắm giải quyết vấn đề trên và đây cũng là một thị trường kinh doanh tiềm năng

2.2 Sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

2.2.1 Sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trông giữ và chăm sóc thú cưng Ngoài ra, còn cung cấp các sản phẩm liên quan đến thú cưng như thức

ăn, đồ chơi, phụ kiện khác cho thú cưng, spa cho thú cưng

Dịch vụ trông giữ thú cưng cho phép khách hàng gửi thú cưng tại cửa hàng trong thời gian ngắn hoặc dài ngày Tại đây, thú cưng được chăm sóc và vui chơi cùng với các thú cưng khác dưới sự giám sát của nhân viên cửa hàng và trong trường hợp có vấn đề xảy ra nhân viên chăm sóc sẽ xử lý theo nghiệp vụ của mình như đã được đào tạo Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn cung cấp cho khác hàng dịch vụ giao thú cưng cho khách hàng thay vì họ phải mang trực tiếp mang đến và mang

đi

Đối với cung cấp các sản phẩm liên quan đến thức ăn, đồ chơi và các phụ kiện khác cho thú cưng, cửa hàng có các sản phẩm như thức ăn ướt cho các loại thú cưng, thức ăn khô, sữa bio milk,… Đồ chơi và các phụ kiện khác như vòng cổ, chuồng, đồ chơi cho mèo,…

Tiếp đến là dịch vụ spa cho thú cưng, cửa hàng cung cấp các dịch vụ như tắm cho thú cưng, cắt tỉa lông,…

2.2.2 Vấn đề dịch vụ giải quyết

Như đã nói ở trên vấn đề ở đây là rất nhiều chủ của các thú cưng không có quá nhiều thời gian để chăm sóc chúng và có thể tạo môi trường thoải mái cho thú cưng của mình vì vậy dịch vụ này ra đời nhằm giải quyết vấn đề này

Hầu hết các cửa hàng thú cưng khác đều trông giữ thú cưng ở trong một cái lồng không gian chật hẹp và bị hạn chế về mặt thời gian Điều này là lợi thế cho doanh nghiệp hoạt động bởi cửa hàng có không gian riêng trông giữ, các bố trí và trang trí được thay đổi tùy theo chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp và cam kết là giữ an toàn vệ sinh cho các thú cưng và cùng với đó lá thời gian trông giữ thú cưng không bị hạn chế Khách hàng có thể đăng kí thành viên với cửa hàng và hàng tháng

sẽ có nhiều ưu đãi đối với các thành viên

Vấn đề chất lượng các sản phẩm, dịch vụ khác cũng được doanh nghiệp hết sức quan tâm và củng cố nâng cao chất lượng là tìm các nguồn đầu vào uy tín chất lượng

2.2.3 Bất kỳ tính năng độc đáo, sáng tạo nào mang lại cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh

Sự khác biệt lớn nhất của doanh nghiệp là không bị hạn chế về mặt thời gian trông giữ Đây là điều hầu hết các cửa hàng khác không làm được mà nhu cầu về vấn đề này của khách hàng khá cao

Lợi thế cạnh tranh tiếp đến là không gian trông giữ thoải mái, an toàn và đầy màu sắc, sẽ có sự thay đổi cách bố trí để tạo sự mới mẻ Dịch vụ nhận thú cưng trông giữ không cần khách hàng trực tiếp mang đến và mang về điều này tăng tính tiện lợi cho khách hàng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

2.2.4 Định giá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp

Đối với dịch vụ trông giữ chúng tôi đưa ra ra mức giá phù hợp thời gian trông giữ càng dài sẽ càng làm giảm chi phí trông giữ cho khách hàng Vì vậy phí dịch vụ này chúng tôi định giá ở tầm trung

8

Đối với các sản phẩm khác bán ở cửa hàng vì yêu cầu chất lượng và

độ uy tín cao nên các sản phẩm này ở cửa hàng chúng thôi thường sẽ có

có mức giá cao hơn so với thị trường cho nên các mức giá của các sản phẩm này ở tầm cao

Các dịch vụ spa chăm sóc thú cưng tại cửa hàng sẽ nằm ở mức giá tầm trung để tạo được sự cạnh tranh với các cửa hàng khác cả về giá và chất lượng

3 Kế hoạch Marketing

3.1 Nghiên cứu thị trường

Việc lên ý tưởng chúng tôi có nghiên cứu tại địa bàn Hà Nội cụ thể hơn là khu vực quận Thanh Xuân nơi chúng tôi sẽ đặt cơ sở đầu tiên tại đây có khoảng 8 cơ sở chăm sóc và khám bệnh cho thú cưng Như đã nói khả năng cạnh trang trong ngành này không cao và không quá gay gắt do thị trường đang khá lớn, tệp khách hàng cao và đa dạng Qua khảo sát thực tế và trải nghiệm thực tế các cửa hàng có diện tích không lớn không thể chứa quá nhiều thú cưng và phần lớn là dùng lồng để trông giữ trong không gian hẹp Và với nhu cầu không chỉ là chăm sóc thú cưng hoặc cung cấp các sản phẩm liên quan mà nhu cầu trông giữ thú cưng đang ngày một tăng, điều này hứa hẹn dịch vụ của chúng tôi sẽ thu hút khách hàng bởi sự mới lạ này

3.2 Phân tích SWOT

3.2.1 Điểm mạnh (Strength)

Dịch vụ giải quyết vấn đề khó khăn trong việc nuôi dưỡng và chăm sóc thú cưng đối với những khách hàng là học sinh, sinh viên, nhân viên công sở

Cơ sở hạ tầng của cửa hàng đảm bảo chất lượng an toàn tạo không gian thoải mái cho thú và trông giữ hơn 200 thú cưng Bên cạnh đó là việc không bị hạn chế về thời gian trông giữ

Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp và thân thiện đáp ứng đủ yêu cầu cho việc chăm sóc thú cưng

Các sản phẩm khác cửa hàng cung cấp khẳng định chất lượng và uy tín an toàn đối với cả thú cưng và khách hàng

3.2.2 Điểm yếu (Weaknesses)

Chi phí đầu tư cho dịch vụ này có mức chi phí cao đặt biệt là ở khu vực trung tâm thành phố Hà Nội khi mà chi phi mặt bằng tại đây ở mức đắt đỏ

Các thú cưng có thể cảm thấy thiếu sự quen thuộc do tiếp xúc với nhiều thứ mới như là nhân viên, chỗ trông giữ,…

Rủi ro trong quá trình chăm sóc như các thú cưng có thể gây thương tích cho nhau, phát sinh bệnh và có thể lây nhiễm cho nhau Vì vậy cần phải có giấy tờ y tế của thú cưng và tiêm phòng cho thú cưng trước khi được nhận trông giữ

3.2.3 Cơ hội (Opportunity)

Như đã nhắc nhiều ở trên đây có thể nói là một thị trường tiềm năng

và đang ở giai đoạn phát triển vì vậy đây là thị trường đáng để đầu tư

và quan tâm

Nhu cầu đối với dịch vụ này ngày một tăng cao khi việc nuôi động vật đang trở thành một xu hướng của giới trẻ

Bên cạnh các dịch vụ chính thì các dịch vụ khác đem lại nguồn lợi lớn cho doanh nghiệp

3.2.4 Thách thức (Threats)

10

Việc thị trường rộng mở và không có một đối thủ lớn nào đủ sức kìm hãm điều này có nghĩa rào cản gia nhập ngành rất thấp từ đó dẫn đến việc trong tương lai sự cạnh tranh trong ngành hết sức cao

Việc đào tạo nhân viên trước đủ để đáp ứng nhu cầu khá khó khăn và tốn chi phí vì đây là một ngành mới mẻ và kinh nghiệm đào tạo trong ngành còn chưa chuyên sâu

Rủi ro các vấn đề liên quan đến thú cưng khá cao vì các vấn đề sức khỏe, tâm lí thú cưng khó kiểm soát

3.3 Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu mà chúng tôi hướng đến là những người có thú cưng và đang có nhu cầu tìm kiếm một chỗ giúp họ trông giữ thú cưng của họ trong khoảng thời gian bận rộn của mình Cụ thể hơn, nhóm đối tượng này sẽ là những người trẻ đang đi học hoặc đang đi làm bởi vì họ không có nhiều thời gian để có thể chăm sóc thú cưng của mình Ngoài ra, chúng tôi còn đẩy mạnh việc phát triển nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng đối với chúng tôi và biến họ thành nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp Cụ thể hơn, họ là những người đang

có nhu cầu về nuôi thú cưng nhưng có rất nhiều lí do không thể nuôi chúng có một vài lí do có thể kể đến như là họ không có nhiều thời gian

để chăm sóc và không tìm ra cách giải quyết vấn đề đó hoặc chưa tìm được địa điểm chăm sóc phù hợp tại khu vực,

Đối với người tiêu dùng:

Tuổi: Trong khoảng từ 18 đến 40 tuổi

Giới tính: Không giới hạn

Vị trí: tại khu vục trung tâm Thành phố Hà Nội

Thu nhập: Từ 1 triệu đồng trở lên

Nghề nghiệp: Không giới hạn

Trình độ học vấn: Không giới hạn Đối với doanh nghiệp:

Ngành công nghiệp: Dịch vụ

Vị trí: 108 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội Kích cỡ: Doanh nghiệp vừa

Giai đoạn trong kinh doanh: Khởi nghiệp Doanh thu hàng năm: Dự kiến khoảng 350.000.000 đồng

3.4 Đối thủ cạnh tranh và bảng phân tích cạnh tranh

Các yếu tố

cạnh tranh

Doanh

nghiệp

của tôi

Mật Pet Family

Kún Miu Pet Shop

Hue Beauty Pets

Kimi Pet

Các dịch vụ Dịch vụ

trông giữ

thú cưng,

các phụ

kiên thú

cưng, các

sản phẩm

liên quan

đến thú

cưng, spa

chăm sóc

thú cưng

Làm đẹp: cắt tỉa lông, cắt móng, ; các phụ kiện thú cưng

Thức ăn

và các sản phẩm dinh dưỡng,…

Chăm sóc

và làm đẹp; khách sạn thú cưng

Làm đẹp, spa: tắm, cạo lông, làm nail,

2000K 50k- 1500k Thấp Trung bình Trung bình

Cơ sở vật

Chuyên

môn

Nhân viên

được đào

tạo

Nhân viên kinh nghiệm

Nhân viên kinh nghiệm

Nhân viên kinh nghiệm, được đào tạo bài bản

Nhân viên được đào tạo

12