Từ lâu trong xã hội loài người, thú nuôi luôn là loài vật gắn bó mật thiết nhất. Xã hội con người ngày càng phát triển, thú nuôi không chỉ để trông nhà, bắt chuột mà đã trở thanh thanh viên không thể thiếu trong gia đình. Ngày càng có nhiều gia đình và nhiều người trẻ độc thân chọn nuôi chó, mèo,…như một thú vui tao nhã. Chúng không chỉ như người bạn mà còn giúp con người giải tỏa những căng thẳng mỏi mệt của cuộc sống tấp nập hàng ngày. Kéo theo đó là nhu cầu về chăm sóc, làm đẹp và khám chữa bệnh cho thú cưng. Vì vậy, ý tưởng kinh doanh Cửa hàng phụ kiện thú cưng Petland ra đời với mục đích đem lại cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất trong linh vực thức ăn, thực phẩm dinh dưỡng, phụ kiện và dịch vụ chăm sóc thú cưng. Chúng tôi tin rằng mình sẽ góp phần xây dựng một xã hội phát triển, văn minh hơn nhờ sự khỏe mạnh của những chú thú cưng của khách hàng.
Ý TƯỞNG KINH DOANH Cuộc sống quanh ta có biết điều làm bạn phải bận rộn Một sống tất bật, vội vàng, bộn bề công việc khiến cho bạn căng thẳng, mệt mỏi Với vướng mắc mà gặp phải sống thường ngày như: học tập, tình u, cơng việc,…những thứ làm cho khơng người gặp tình trạng mệt mỏi, stress Từ lâu xã hội lồi người, thú ni ln lồi vật gắn bó mật thiết Xã hội người ngày phát triển, thú nuôi không để trông nhà, bắt chuột mà trở thanh viên khơng thể thiếu gia đình Ngày có nhiều gia đình nhiều người trẻ độc thân chọn ni chó, mèo,…như thú vui tao nhã Chúng khơng người bạn mà giúp người giải tỏa căng thẳng mỏi mệt sống tấp nập hàng ngày Kéo theo nhu cầu chăm sóc, làm đẹp khám chữa bệnh cho thú cưng Vì vậy, ý tưởng kinh doanh Cửa hàng phụ kiện thú cưng Petland đời với mục đích đem lại cho khách hàng sản phẩm tốt linh vực thức ăn, thực phẩm dinh dưỡng, phụ kiện dịch vụ chăm sóc thú cưng Chúng tơi tin góp phần xây dựng xã hội phát triển, văn minh nhờ khỏe mạnh thú cưng khách hàng i CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CỬA HÀNG PHỤ KIỆN VÀ CHĂM SÓC THÚ CƯNG PETLAND Giới thiệu Cửa hàng phụ kiện chăm sóc thú cưng Petland 1.1 Giới thiệu chung Cửa hàng - Cửa hàng phụ kiện chăm sóc thú cưng Petland cơng ty chun cung cấp đồ ăn, phụ kiện, đồ chơi, trang phục handmade dịch vụ chăm sóc cho chó, mèo - Cửa hàng phụ kiện chăm sóc thú cưng Petland vào hoạt động vào đầu tháng năm 2020 Hà Nội với số vốn điều lệ 1,2 tỷ đồng - Trụ sở Cửa hàng phụ kiện chăm sóc thú cưng Petland đặt địa số 21 đường Lê Văn Lương, quận Thanh Xuân, Tp.Hà Nội 1.2 Logo ý nghĩa Logo Cửa hàng hình ảnh ngơi nhà với cửa hình bàn chân thú cưng dòng chữ Petland bên với ý nghĩa cửa hàng nhà thứ hai cho thú cưng, nơi chúng ln có chăm sóc ân cần từ sản phẩm chất lượng cao đến đội ngũ nhân viên nhiệt thành, yêu thương động vật 1.3 Tầm nhìn Cửa hàng mong muốn trở thành cửa hàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ hàng đầu lĩnh vực cung cấp phụ kiện dịch vụ chăm sóc thú cưng thị trường Việt Nam Đồng thời người biết đến cửa hàng cung cấp loại phụ kiện, thời trang handmade độc đáo, lạ dành cho thú cưng thị trường Việt Nam 1.4 Sứ mệnh Đối với thú cưng: Chúng tơi tin nhiệm vụ đảm bảo sức khỏe hạnh phúc cho thú cưng Giúp chúng hiểu chúng yêu thương an toàn Đối với khách hàng: Cung cấp đến khách hàng sản phẩm, dịch vụ tốt chuyên nghiệp Không ngừng đổi mới, sáng tạo nhằm hoàn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ mang đến cho khách hàng Luôn đảm bảo tin cậy quý khách hàng với cửa hàng dựa giá trị tiêu chuẩn việc chăm sóc động vật, chất lượng sản phẩm chăm sóc khách hàng Đối với nhân viên: Tạo lập môi trường làm việc không thân thiện mà phải chuyên nghiệp, mang lại hiệu cao nhằm phát huy toàn diện tài nhân viên cửa hàng Giải khó khăn, truyền tải kỹ nghề nghiệp đến nhân viên Ln có sách đãi ngộ, khuyến khích tinh thần làm việc cán bộ, nhân viên cửa hàng Đảm bảo tốt bình đẳng, cơng bằng, văn minh tuân thủ theo pháp luật Đối với xã hội: Chúng tin thú cưng làm cho người tốt đẹp Chúng làm phong phú thêm sống từ góp phần xây dựng xã hội văn minh, tươi đẹp 1.5 Giá trị cốt lõi Chuyên nghiệp: Trong hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng Petland cung cấp sản phẩm dịch vụ tôt đến với khách hàng Thân thiện: Với tất khách hàng đến với Petland, đội ngũ nhân viên chúng tơi ln chào đón khách hàng với thái độ chân thanh, niềm nở, vui vẻ Chất lượng hàng đầu: Chúng tơi tự tin mang đến sản phẩm hãng, chất lượng cao kèm với mức giá phải 1.6 Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu Cửa hàng cung cấp thị trường sản phẩm dịch vụ : Cung cấp cho khách hàng sản phẩm trọn gói dành cho thú cưng như: quần áo, thức ăn, đồ chơi, lồng chuồng, nhập hàng từ nhà sản xuất uy tín, tiếng như: Forcans, Catsan, Fidos, Royal Canin, Whiskas, Davis, Virbac, Pedigree, PetCity, ABC, PetAg, Fido’s, CityZoo, Me-o, Fancy Feast, Pet Naturals… Ngồi cửa hàng cịn cung cấp dịch vụ đặt hàng quần áo thú cưng theo yêu cầu khách hàng Khách hàng lựa chọn màu sắc, chất liệu vải, kiểu cách để có trang phục thật đặc biệt, độc đáo dành riêng cho thú cưng Hiện xem cửa hàng Hà Nội mà khách hàng sử dụng dịch vụ Cung cấp dịch vụ chăm sóc vật ni hộ chủ nhân Hiện nhiều người yêu động vật bận bịu với công việc, thường xuyên cơng tác nên khơng thể mang thú cưng ngồi Khách hàng gửi thú cưng hàng Petland thời gian ngắn, với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, yêu thương động vật, cửa hàng đem đến thoải mái tối đa cho thú cưng 1.7 Cách thâm nhập thị trường Trên thị trường có nhiều cơng ty cửa hàng kinh doanh phụ kiện dịch vụ chăm sóc thú cưng Chính điều mà thâm nhập vào thị trường gặp khơng khó khăn, lại động lực để cửa hàng tạo khác biệt mơ hình hoạt động vận hành quản lý sản phẩm : - Mơ hình hoạt động: Cửa hàng khơng bán hàng cửa hàng mình, mà cịn bán hàng online mạng xã hội vận chuyển đến tận tay khách hàng đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt - Vận hành quản lý sản phẩm: sản phẩm phổ biến mà cửa hàng cung cấp dịch vụ đặt hàng phụ kiện, thời trang handmade cho thú cưng theo yêu cầu Cửa hàng ln muốn cung cấp cho khách hàng tốt để làm sống thú cưng ngày tốt đẹp, hạnh phúc CHƯƠNG 2: XÂY DƯNG KẾ HOẠNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH PHỤ KIỆN VÀ DỊCH VỤ THÚ CƯNG PETLAND Sản phẩm dịch vụ 2.1.1 Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Ngày việc sở hữu cho loại thú cưng sở thích nhiều người Sau làm việc mệt mỏi, việc tiếp xúc hay chí ngắm nhìn hình ảnh chúng thơi mang lại nhiều lợi ích cho sức khỏe, đồng thời giúp cho ta giảm muộn phiền sống, khó khăn cơng việc Đối với em bé, việc tiếp xúc trực tiếp hay thông qua hình ảnh giúp em phát triển tư tốt Qua giúp em thể tình cảm, có thêm tình u thương động vật Trong thời gian gần đây, số lượng thú cảnh tăng lên nhanh, đặc biệt bạn trẻ có xu hướng muốn có cho người bạn thú cưng Thế nhưng, định nuôi loại thú cưng đồng nghĩa với việc bạn phải quan tâm, chăm sóc chúng thành viên gia đình Chúng cần âu yếm vuốt ve, cần có thời gian dạo, vui chơi, nuôi dạy thăm khám sức khỏe định kỳ Khơng có vậy, chúng cần cung cấp loại thức ăn, thực phẩn dinh dưỡng riêng biệt phụ kiện tốt để đảm bảo phát triển toàn diện thể chất tinh thần Cửa hàng Petland chuyên cung cấp thức ăn, đồ chơi, phụ kiện, chuồng nuôi với chất lượng tốt nhằm đảm bảo phát triển đầy đủ cho thú cưng khách hàng 2.1.2 Mô tả sản phẩm, dịch vụ Bảng 2.1: Mô tả sản phẩm Sản phẩm Mô tả sản phẩm, dịch vụ Thức ăn thú cưng Các loại thức ăn thức ăn hạt, thức ăn cứng, sữa dinh dưỡng, banh thưởng cho thú cưng, nhằm đảm bảo phát triển khỏe mạnh thú cưng Phụ kiện trang trí thú cưng Các loại phụ kiện vòng cổ, rọ mõm, lắc chân, dây dắt giúp tạo bật cho thú cưng bạn Thời trang thú cưng Các loại quần áo, mũ, yếm,… giúp tạo phong cách vô đáng yêu cho thú cưng Chuồng nuôi thú cưng Đồ chơi cho thú cưng Các loại chuồng, nhà cho chó mèo gỗ, nhựa, kim loại giúp làm nơi cho thú cưng tránh chúng lung tung, phá phách đồ đạc nhà Các đồ vật nho nhỏ với hình thù, vật xinh xinh, l nhựa, len, vải, vừa để huấn luyện vừa giúp kích thích sáng tạo thú cưng Cung cấp dịch vụ trông hộ thú cưng theo theo Dịch vụ chăm sóc thú cưng ngày Cung cấp dịch vụ may phụ kiện, thời trang cho thú cưng Dịch vụ may phụ kiện, thời Theo yêu cầu chủ nhân với đa dạng chất liệu, mẫu mã trang thú cưng theo yêu cầu kiểu dáng 2.1.3 Điểm mạnh so với đối thủ cạnh tranh Trên thị trường Hà Nội có nhiều cửa hàng kinh doanh lĩnh vực cung cấp phụ kiện dịch vụ chăm sóc thú cưng, kể đến Petmart, Kún Miu, Pet City, Đây cửa hàng kinh doanh lâu lĩnh vực có nhiều chi nhánh địa bàn Hà Nội Vì Cửa hàng dịch vụ thú cưng Petland cần tạo khác biệt để cạnh tranh với đối thủ Cửa hàng đặt địa số 21, đường Lê Văn Lương, quận Thanh Xuân, Tp.Hà Nội Đây trục đường huyết mạch, với mật độ cao ốc dân số ngày gia tăng Ngồi ra, trục đường ngõ phía Tây-Nam Thủ đô, nối quận Hà Đông xem khu vực có tốc độ thị hóa xây dựng chung cư giá rẻ tăng nhanh Hà Nội với khu vực trung tâm Vì vậy, mật độ giao thông hàng ngày tuyến đường lớn, ước tinh có trung bình 36.000 tơ 233.000 xe máy ngày Ngoài việc tuyến xe buýt nhanh Hà Nội-tuyến BRT chạy qua đoạn đường nên việc di chuyển dễ dàng nhanh chóng Do đó, đặt cửa hàng thu hút được ý lớn khách hàng tiềm thuận tiện cho khách hàng tới trực tiếp cửa hàng để mua sắm Cửa hàng đảm bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm trọn gói dành cho thú cưng như: quần áo, thức ăn, đồ chơi, lồng chuồng, nhập hàng từ nhà sản xuất uy tín, tiếng như: Forcans, Catsan, Fidos, Royal Canin, Whiskas, Davis, Virbac, Pedigree, PetCity, ABC, PetAg, Fido’s, CityZoo, Me-o, Fancy Feast, Pet Naturals… Cửa hàng cịn có thêm nhiều sản phẩm khác biết đối thủ canh tranh dịch vụ trông hộ thú cưng, dịch vụ đặt may phụ kiện, thời trang handmade danh cho thú cưng theo yêu cầu Ngoài ra, đến với cửa hàng, chủ vật ni vừa lựa chọn mua sắm vừa thoải mái vui đùa, thư gian không gian thiết kế đặc biệt cho thú cưng 2.1.4 Hỗ trợ đặc biệt từ nhà cung cấp Cửa hàng nhập sản phẩm từ nhà cung cấp uy tín, tiếng như: Forcans, Catsan, Fidos, Royal Canin, thông qua đơn vị trung gian logistic nhằm đảm bảo nguồn hàng chất lượng đảm bảo tính ổn định Nguồn hàng đến cửa hàng thời gian từ 2-5 ngày Những nhà sản xuất với sách ưu đãi lớn, mức phí đặt cọc thấp, đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình, chinh sách khiếu nại rõ ràng khiến cho cửa hàng giảm thiểu chi phí, từ có mức giá tốt cho khách hàng 2.2 Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến hoạt đơng kinh doanh Cơng ty Phân tích mơi trường sở cho việc xác định mục tiêu chiến lược cho cửa hàng nói chung hoạch định nguồn nhân lực nói riêng Mơi trường kinh doanh chia làm nhóm: Mơi trường vĩ mơ mơi trường vi mô Môi trường vĩ mô gồm yếu tố nằm bên ngồi doanh nghiệp mơi trường nội bộ, tạo hội nguy cho cửa hàng Ví dụ, yếu tố kinh tế, trị, sách phủ, yếu tố văn hố xã hội, điều kiện tự nhiên trình độ trang thiết bị kỹ thuật, công nghệ khu vực quốc gia Môi trường vi mô bao gồm yếu tố thuộc nguồn lực bên cửa hàng nguồn nhân lực, tài chính, trình độ cơng nghệ, kỹ thuật, khả nghiên cứu phát triển Phân tích thay đổi tác động yếu tố môi trường kinh doanh giúp đánh giá xác thuận lợi, khó khăn, ưu nhược điểm, hội hay nguy làm sở cho việc xác định mục tiêu phương hướng hành động công ty 2.2.1 Môi trường vĩ mô Kinh tế: Kinh tế Việt Nam ngày căng phát triển năm gần Chỉ số tăng 7,02% GDP năm 2019 (theo báo cáo HSBC) đưa Việt Nam thành quốc gia có kinh tế tăng trưởng hàng đầu khu vực Đông Nam Á lọt top nước có tốc độ tăng trưởng nhanh giới GDP bình quân đầu người đạt mức gần 2800USD/năm dự báo tăng lên 3000USD/năm vào năm 2020 Nhu cầu thị trường phát triển mạnh mẽ, thu nhập người dân ngày tăng cao dẫn đến yêu thích, nâng cao chất lượng sống Vì vậy, giá vật ni khơng cịn cao so với mặt thu nhập chung người dân Văn hoá xã hội: Nếu trước người dân Việt Nam ni chó mèo chủ yếu để trơng nhà, bắt chuột căng ngày thú cưng căng quan tâm lợi ích mà đem lại Hiện nay, ni thú cưng xem hoạt động giúp người thư giãn sau học tập làm việc căng thẳng, mệt mỏi Chỉ cần ngắm nhìn thú cưng vui đùa giúp người vui vẻ, thư thái, tăng cường sức khỏe Công nghệ: Công nghệ ngày phát triển giúp cho cửa hàng giảm chi phí marketing, chi phí quản lý, chi phí vận chuyển dễ dàng chăm sóc, lắng nghe ý kiến từ khách hàng Ngoài ra, thương mại điện tự ngày phát triển mạnh đem lại hội không nhỏ cho việc kinh doanh trực tuyến đến với người tiêu dùng Luật pháp: Trong năm gần đây, Việt Nam đến luật kinh tế giúp công ty yên tâm việc phát triển Việc lập cửa hàng kinh doanh ngày dễ dàng với thủ tục ngày căng tinh gọn Chính phủ đưa nhiều điều luật, chinh sách hỗ trợ tốt cơng ty nhỏ hoạt động thị trường Chính trị: Việt Nam quốc gia có trị ổn định, yếu tố quan trọng giúp kính tế phát triển bền vững Nền chinh trị ổn định không giúp doanh nghiệp yên tâm hoạt động mà giúp đời sống nhân dân cải thiện, tăng nhu cầu mua sắm Nhân khẩu: Hiên dân số Việt Nam 96 triệu dân, số dân Tp.Hà Nội 7,5 triệu người (theo Cổng Giao tiếp điện tử Tp.Hà Nội) Như vậy, số lượng thú cưng Hà Nội ước tính có quy mơ lớn, từ nhu cầu phụ kiện dịch vụ chăm sóc thú cưng ngày tăng cao 2.2.2 Môi trường vi mô Khách hàng: Theo nghiên cứu cơng ty Euromonitor dự đốn quy mơ nhanh chăm sóc thú cưng Việt Nam tăng khoảng 70% vào năm 2022 Tuy nhiên tiềm thị trường chưa khai thác hết, đáp ứng khoảng 20% nhu cầu khách hàng Đặc biệt việc cung cấp trang phục, phụ kiện handmade cho thú cưng gần bỏ ngỏ, từ cá nhân nhỏ lẻ cung cấp sản phẩm Vì việc lựa chọn thị trường cung cấp dịch vụ cho thú cưng có tiềm phát triển lớn tương lai Cửa hàng nằm khu vực đông dân, gần khu chung cư, cơng ty nên có nhiều khách hàng tiềm nhân viên văn phòng, học sinh, sinh viên,…Ngồi ra, việc có tuyến xe bt nhanh BRT trước mặt giúp việc di chuyển đến cửa hàng khách hàng vô tiện lợi dễ dàng Sản phẩm thay thế: Hiện thị trường thức ăn dành cho thú cưng đa dạng ngày nghiên cứu đổi Ngoài việc loại thịt đóng hộp sẵn xuất nhiều loại thức ăn dạng thanh, sữa, bột,… Nhà cung cấp: Hiện có nhiều nhà cung cấp sản phẩm dành cho thú cưng tiếng Forcans, Catsan, Fidos, Royal Canin, Whiskas, Davis, Virbac, Pedigree,… Với việc thị trường kinh doanh đầy tiềm việc kinh doanh quốc tế ngày trở nên dễ dàng, nguồn hàng Petland đảm bảo chất lượng Đối thủ cạnh tranh: Hiện thị trường Thành phố Hà Nội có khoảng 11 chuỗi cửa hàng lớn nhiều cửa hàng nhỏ kinh doanh lĩnh vực này, nhiên khu vực Lê Văn Lương chưa xuất Đây coi khu vực đầy tiềm cho việc mở cửa hàng kinh doanh phụ kiện cho thú cưng Đối thủ tiềm ẩn: Với việc nhu cầu ngày căng tăng cao nguồn cung nhỏ, việc xuất đối thủ tiềm ẩn tương lai điều tất yếu Hiện áp lực cạnh tranh ngành chưa cao cịn tương lai lớn mơ hình kinh doanh dễ bắt trước dẫn đến nhiều người gia nhập ngành cần nắm bắt thị trường nhu cầu khách hàng để phục vụ cách tốt 2.2.3 Phân tích SWOT Bảng 2.2: Ma trận SWOT Cơ hội (O) Thách thức (T) Nhu cầu thị trường Mơ hình kinh phát triển mạnh doanh dễ bị bắt mẽ, chưa khai thác hết trước phân khúc thị Giá sản phẩm, trường mục tiêu nguyên vật liệu Thu nhập người tăng dân tăng lên Đối thủ cạnh tranh Thói quen tiêu có tài mạnh dùng thay đổi, Nguy xuất người tiêu dùng nhiều đối thủ tiềm ngày quan ẩn tương lai tâm vấn đề chăm sóc sức khỏe thú cưng Mua bán online phát triển phổ biến rộng rãi Có nhiều nhà cung cấp nguyên vật liệu với mức giá cạnh tranh Công nghệ phát triển mạnh giúp dễ dàng việc quản lý marketing, bán hàng Điểm mạnh(S) Kết hợp O/S Kết hợp T/S Giá phù hợp với - Không ngừng cải - Tăng cường kiểm mức thu nhập người tiêu dùng Đội ngũ nhân viên, nhiệt tình, động Nguồn hàng cung cấp nhanh, chất lượng chi phí vận chuyển giảm Giá dịch vụ tốt tạo uy tín, thu hút khách hàng Nhân viên trẻ, sáng tạo, đưa ý tưởng mới, hiệu Điểm yếu (W) Nguồn vốn không dồi dào, chủ yếu vốn tự Diện tích nhỏ cho việc trang trí xếp Cửa hàng thành lập chưa có tên tuổi thị trường Nhân viên trẻ thiếu kinh nghiệm việc xử lý vấn đề phát sinh áp lực thiện quy trình quản lý nhằm giảm tối đa chi phí dư thừa, giúp giảm giá sản phẩm - Đẩy mạnh chiến lược khuyến mãi, giảm giá - Phát triển dịch vụ bán hàng online đa dạng nhiều kênh phân phối Kết hợp W/O - Sử dụng công cụ marketing online để quảng cáo, đưa sản phẩmđến gần với khách hàng - Tận dụng thị trường tiềm đồng thời lựa chọn nhà cung cấp phù hợp để giảm chi phí đem lại lợi nhuận sốt cung hàng làm giảm chi phí đầu vào mức thấp - Liên tục đổi sản phẩm cải thiện chất lượng dịch vụ - Dùng dịch vụ tri ân khách hàng nhằm tạo dựng hình ảnh lơi kéo lòng trung thành, chuẩn bị đương đầu với đối thủ cạnh tranh tương lai Kết hợp W/T - Tăng vốn đầu tư, sử dụng chiến lược giảm giá, khuyến mại đồng thời không để giá cao so với đối thủ - Cải thiện chất lượng Phục vụ thông qua việc nhân viên thường xuyên tự kiểm tra đánh giá 2.3 Kế hoạch Marketing 2.3.1 Mục tiêu kinh doanh - Mục tiêu ngắn hạn: Dự kiến hồ vốn có lợi nhuận sau năm hoạt động Doanh thu tăng 1% sau tháng Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ khảo sát >80% bán lẻ có giá trị Hoa Kỳ tính theo giá trị vốn hóa thị trường Vào năm 2017, Amazon mua lại Whole Foods Market với giá 13,4 tỷ đô la, điều làm tăng đáng kể diện Amazon với tư cách nhà bán lẻ truyền thống Năm 2018, Bezos tuyên bố dịch vụ giao hàng hai ngày họ, Amazon Prime, có 100 triệu người đăng ký toàn giới 2.5 Kế hoạch nhân Để kinh doanh cách hiệu khơng cần có ý tưởng chiến lược đắn mà quan trọng không yếu tố nhân lực Quản trị nguồn nhân lực hệ thống triết lý, sách hoạt động chức để thu hút, đào tạo, phát triển trì người tổ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên Vì vậy, cần đề tiêu chí với kế hoạch hợp lý nhằm sử dụng hiểu nguồn nhân lực giúp cửa hàng hoạt động tốt Và hết, đội ngũ nhân viên chất lượng cịn giúp nâng cao hình ảnh cửa hàng, đưa cửa hàng ngày phát triển 2.5.1 Cơ cấu tổ chức - Số lượng nhân dự kiến: người Quản lý ( chủ đầu tư) : người Nhân viên may : người Nhân viên bán hàng: người Nhân viên giao hàng: người Nhân viên kho: người Sơ đồ 2.1: Tổ chức cấu Cửa hàng Quản lý Nhân viên may Nhân viên bán hàng Nhân viên giao hàng Nhân viên kho 2.5.2 Chức năng, nhiệm vụ vị trí -Quản lý : Quản lý chịu trách nhiệm toàn hàng hoá, nhân viên, khách hàng vấn đề liên quan đến cửa hàng Kiểm tra, giao việc, đốc thúc nhân viên, lưu tâm góp ý tạo động lực cho nhân viên 17 Đào tạo theo dõi nhân viên việc bán hàng chăm sóc khách hàng Đảm bảo số lượng chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Viết báo cáo tình hình kinh doanh cửa hàng theo tuần/ theo tháng Hỗ trợ xây dựng chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh cửa hàng -Nhân viên may đồ: Lắng nghe sở thích ý kiến khách hàng muốn đặt may đồ handmade Đo đạc số đo thú cưng may đồ theo yêu cầu Kiểm tra chất lượng sản phẩm handmade sau may xong -Nhân viên bán hàng: Tiếp nhận bảo quản hàng hoá Trưng bày, kiểm tra số lượng sản phẩm kệ Bán hàng tư vấn bán hàng Giải vấn đề khách hàng -Nhân viên giao hàng : Kiểm tra hàng hoá trước giao hàng cho khách hang Giao hàng đến tay khách hang Nhận tiền hàng tiền ship từ khách để nộp cửa hàng -Nhân viên kho: Ti p nh n kiểm tra, đối chiếu tất loại hóa đơn chứng từ, biên m tra, đối chiếu tất loại hóa đơn chứng từ, biên i chi u tất loại hóa đơn chứng từ, biên t loại hóa đơn chứng từ, biên loại hóa đơn chứng từ, biên i hóa đơn chứng từ, biên n chứng từ, biên ng từ, biên , biên bả loại hóa đơn chứng từ, biên n giao nh n hàng hóa, giất loại hóa đơn chứng từ, biên y tờ yêu cầu xuất, nhập yêu cầu xuất, nhậpu xuất loại hóa đơn chứng từ, biên t, nh p kho hay lưu u chuyểm tra, đối chiếu tất loại hóa đơn chứng từ, biên n hàng hóa 2.5.3 Kế hoạch tuyển dụng Đăng tin tuyển dụng trang web giới thiệu việc làm, group việc làm trang mạng xã hội, phát tờ rơi, người quen giới thiệu,… Yêu cầu tuyển dụng: - Quản lý: Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên nhanh thương mại Kinh nghiệm: Có tối thiểu năm kinh nghiệm quản lý Giới tính: Khơng u cầu Độ tuổi: Từ 27 tuổi trở lên Khác: Biết lắng nghe nhân viên, tôn trọng nhân viên, kiểm tra đốc thúc nhân viên làm việc - Nhân viên may Trình độ: Tơt nghiệp THPT trở lên Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm nhanh may mặc, sử dụng tốt máy may cơng nghiệp 18 Giơi tính: Nữ Độ tuổi: 18 tuổi trở lên Khác: Ưu tiên bạn siêng năng, ham học hỏi, trung thực, nhanh nhẹn - Nhân viên bán hàng: Trình độ: Tốt nghiệp THPT trở lên Kinh nghiệm: Ít tháng, có kỹ giao tiếp thuyết phục khách hàng tốt Giới tính : Nữ Độ tuổi: 18 tuổi trở lên Khác: Chăm chỉ, nhanh nhẹn, trung thực, có tình u thương động vật, biết sử dụng máy tinh - Nhân viên giao hàng: Trình độ: Tốt nghiệp THPT trở lên Kinh nghiệm: không yêu cầu, cần phải thông thuộc tuyến đường thành phố Giới tính: Nam Độ tuổi: 18 tuổi trở lên Khác: Khoẻ mạnh, chắm chỉ, trung thực, lịch sự, có lái xe máy phương tiện cá nhân - Nhân viên kho: Trình độ: Tốt nghiệp THPT trở lên Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm tháng quản lý, xuất nhập kho Giới tinh: Không yêu cầu Độ tuổi: 18 tuổi trở lên Khác: Chăm chỉ, cẩn thận, trung thực 2.5.4 Kế hoạch đào tạo - Mục tiêu: đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc, chất lượng làm việc hiệu làm hài lịng khách hàng với tiêu chí “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” - Đào tạo: Nhân viên sau vấn đấu đào tạo tuần để làm quen với công việc thử việc tháng Nhân viên bán hàng: Ln tươi cười chào đón khách hàng, sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Dọn dẹp vệ sinh xếp cửa hàng cho thật bắt mắt, tạo ấn tượng với khách hàng Được đào tạo cơng dụng sản phẩm, thói quen tinh cách loại thú cưng 19