đề tài phân tích hoạt động marketing mix 7p cho công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm

Biểu đồ thể hiện thu nhập bình quân tháng của người lao độngHình 2.3 Quy mô thị trường E-Commerce và E-Logistics từ 2018 đến 2022Hình 2.4 Thị phần thị trường giao nhận hàng h漃Āa tại Hà N

TỔNG QUAN LÝ THUY쨃ĀT V쨃 MARKETING MIX

Khái niệm marketing mix

Marketing Mix là một công cụ hữu ích trong lĩnh vực tiếp thị và qu愃ऀng cáo, được sử dụng để mô t愃ऀ các yếu tố cốt lõi mà một doanh nghiệp sử dụng để qu愃ऀn lý và tối ưu h漃Āa chiến lược tiếp thị của họ Bằng cách xem xét s愃ऀn phẩm và nghiên cứu thị trường,marketing mix c漃Ā thể xác định các yếu tố đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng, xác định vị trí thương hiệu, sự cạnh tranh, xác định được các công cụ thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu Điều này giúp các nhà tiếp thị đưa ra một kế hoạch toàn diện liên quan đến việc tiếp thị s愃ऀn phẩm Theo Phillip Kotler, “Marketing mix là tập hợp các công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng để theo đuổi các mục tiêu tiếp thị của mình trên thị trường mục tiêu.”

Các yếu tố marketing mix theo mô hình 7P

Marketing Mix 7P được áp dụng trong kinh doanh để phát triển thay đổi sự thích ứng và bắt kịp các nhu cầu của khách hàng trong thị trường B愃ऀy chữ P trong mô hình Marketing Mix là s愃ऀn phẩm, giá c愃ऀ, phân phối, khuyến mại, con người, quy trình và cơ sở vật chất Mỗi yếu tố trong mô hình 7P đều quan trọng trong hoạt động kinh doanh.

(Nguồn: amis.misa.vn)Hình 1.1 Mô hình marketing 7P

Chiến lược Marketing Mix 7P đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng nhằm mục đích tiếp thị s愃ऀn phẩm/dịch vụ hiệu qu愃ऀ đến các thị trường tiềm năng Để làm được điều này, doanh nghiệp cần tìm hiểu về các yếu tố c漃Ā trong mô hình Marketing Mix 7P cụ thể:

Chữ P đầu tiên của mô hình 7P trong Marketing này chính là Product, s愃ऀn phẩm được cho là cốt lõi của mọi doanh nghiệp Nếu như trước đây s愃ऀn phẩm chỉ bao gồm các loại hàng h漃Āa hữu hình thì nay s愃ऀn phẩm còn bao gồm c愃ऀ hàng h漃Āa vô hình hay còn được gọi là dịch vụ Để hiểu rõ hơn về b愃ऀn chất của s愃ऀn phẩm, các chuyên gia marketing đã chia thành 3 phiên b愃ऀn s愃ऀn phẩm khác nhau, bao gồm: s愃ऀn phẩm cốt lõi, s愃ऀn phẩm thực, và s愃ऀn phẩm gia tăng S愃ऀn phẩm cốt lõi: Chính là những s愃ऀn phẩm vô hình, những s愃ऀn phẩm mà chúng ta không thể chạm, nắm hay c漃Ā bất cứ c愃ऀm nhận vật lý nào về n漃Ā Các lợi ích s愃ऀn phẩm cốt lõi đem lại giúp tạo nên giá trị cốt lõi cho người dùng S愃ऀn phẩm thực:

Chính là những s愃ऀn phẩm hữu hình, chúng ta c漃Ā thể c愃ऀm nhận vật lý về s愃ऀn phẩm này.S愃ऀn phẩm gia tăng: Chính là những s愃ऀn phẩm giúp thương hiệu tạo nên sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh S愃ऀn phẩm này sẽ bao gồm nhiều giá trị gia tăng mà khách hàng ph愃ऀi tr愃ऀ thêm hoặc không

Các yếu tố chính của s愃ऀn phẩm trong marketing mix c漃Ā thể sẽ khác nhau, tùy thuộc vào thị trường và đối tượng mục tiêu mà bạn đang hướng đến Tuy nhiên, ít nhất, bạn nên đầu tư các nguồn lực tốt vào những yếu tố sau đây: Chất lượng s愃ऀn phẩm tốt giúp bạn làm tiếp thị và bán hàng d̀ dàng hơn rất nhiều Hình 愃ऀnh: Điều này đề cập đến cách mọi người nhìn thấy s愃ऀn phẩm của bạn và đây là yếu tố phân biệt các s愃ऀn phẩm như iPhone với thiết bị Android hoặc ô tô thể thao với các phương tiện rẻ hơn, thiết thực hơn.

Thương hiệu: Được liên kết chặt chẽ với “hình 愃ऀnh”, đây là câu chuyện thương hiệu mà bạn xây dựng xung quanh s愃ऀn phẩm của mình và cách n漃Ā kết hợp với hình 愃ऀnh thương hiệu để phát triển rộng lớn hơn Tính năng: Các tính năng của s愃ऀn phẩm hoặc dịch vụ của bạn, cần chú trọng nhiều đến USP và lợi ích cho khách hàng mục tiêu của mình Các biến thể: Các phiên b愃ऀn khác nhau của s愃ऀn phẩm hoặc dịch vụ của bạn, đối tượng mục tiêu mà bạn nhắm đến và cách bạn tạo ra sự khác biệt giữa doanh nghiệp mình với các doanh nghiệp khác.

Price được cho là một trong số những yếu tố quan trọng tạo nên định nghĩa marketing mix Đặc biệt trong mô hình marketing 7P giá 愃ऀnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận và sự tồn tại của doanh nghiệp Khi điều chỉnh giá c愃ऀ của s愃ऀn phẩm sẽ làm 愃ऀnh hưởng đến toàn bộ chiến lược marketing của doanh nghiệp đ漃Ā Đồng thời 愃ऀnh hưởng trực tiếp đến doanh số và nhu cầu của khách hàng về s愃ऀn phẩm của doanh nghiệp Đối với một doanh nghiệp mới gia nhập vào thị trường và chưa c漃Ā tên tuổi thì khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp sẽ không sẵn sàng đưa ra mức giá cao Mặc dù trong tương lai c漃Ā kh愃ऀ năng họ sẽ sẵn sàng chi một số tiền lớn nhưng rất kh漃Ā để làm điều đ漃Ā trong giai đoạn doanh nghiệp khởi nghiệp Do đ漃Ā, để đưa ra một mức giá phù hợp nên lập chiến lược giá cho s愃ऀn phẩm của mình, cụ thể:

- Định vị: Bạn thấy s愃ऀn phẩm, dịch vụ hoặc định vị thương hiệu của mình ở đâu trên thị trường?

- Cạnh tranh: Giá của s愃ऀn phẩm đối thủ, hình 愃ऀnh nhãn hiệu s愃ऀn phẩm của đối thủ và chất lượng cạnh tranh của s愃ऀn phẩm được cung cấp.

- Biện minh: Ngay sau khi ai đ漃Ā chi tiền cho hàng h漃Āa hoặc dịch vụ, theo b愃ऀn năng họ sẽ dành thời gian để biện minh cho kho愃ऀn chi đ漃Ā – và bạn cần đ愃ऀm b愃ऀo kết qu愃ऀ xứng đáng với giá s愃ऀn phẩm mà doanh nghiệp mình đưa ra.

- Gi愃ऀm giá: Việc gi愃ऀm giá nên c漃Ā chiến lược và được lập kế hoạch để tối đa h漃Āa sở thích, nhu cầu và doanh số bán hàng – không ph愃ऀi để dọn các mặt hàng không mong muốn ra kh漃ऀi kệ.

- Tín dụng: Bạn c漃Ā định cung cấp các tùy chọn tín dụng để thực hiện các giao dịch mua lớn và chi phí d̀ qu愃ऀn lý hơn cho khách hàng của mình không?

- Phương thức thanh toán: Bạn sẽ cung cấp cho khách hàng mục tiêu của mình những phương thức thanh toán nào?

- Các yếu tố mi̀n phí hoặc giá trị gia tăng: Bạn sẽ sử dụng phần thưởng mi̀n phí, yếu tố giá trị gia tăng nào và ưu đãi nào để làm tăng giá trị th漃ऀa thuận cho khách hàng tiềm năng của mình.

Vậy nên, trước khi định giá, bạn cần nghiên cứu thông tin về những gì khách hàng sẵn sàng chi tr愃ऀ và tìm hiểu nhu cầu về s愃ऀn phẩm/dịch vụ đ漃Ā trên thị trường Bởi giá c愃ऀ cũng là một yếu tố quan trọng cho thấy vị trí của doanh nghiệp bạn trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh (giá thấp = thương hiệu giá trị), nên giá c愃ऀ cũng cần ph愃ऀi được so sánh dựa trên giá mà các đối thủ cạnh tranh đưa ra.

Place ngoài ý nghĩa là địa điểm, trong marketing từ này còn c漃Ā nghĩa là kênh phân phối hoặc trung gian Đây chính là nơi giúp hàng h漃Āa/dịch vụ được chuyển từ nhà s愃ऀn xuất đến tận tay người tiêu dùng Để tạo nên sự thành công trong chiến dịch tiếp thị truyền thông bạn cần ph愃ऀi định vị và phân phối s愃ऀn phẩm ở nơi d̀ tiếp cận với mục tiêu tiềm năng Điều này đòi h漃ऀi bạn ph愃ऀi c漃Ā vốn hiểu biết sâu về thị trường Thông qua hiểu biết của mình để tìm kiếm được kênh phân phối tiềm năng, giúp đẩy mạnh tiếp thị và kết nối trực tiếp với nhiều khách hàng mục tiêu với doanh nghiệp mình Trong một số trường hợp địa điểm c漃Ā thể là cách mà các doanh nghiệp đưa s愃ऀn phẩm/dịch vụ của mình lê các chương trình truyền hình, trong phim hoặc các trang web nhằm thu hút sự quan tâm, chú ý cho s愃ऀn phẩm của mình Sau đây là 3 chiến lược về phân phối s愃ऀn phẩm/dịch vụ mà bạn c漃Ā thể tham kh愃ऀo để ứng dụng vào doanh nghiệp mình, cụ thể: phân phối rộng rãi, phân phối độc quyền, phân phối chọn lọc Đối với phân phối rộng rãi doanh nghiệp cần tìm đến càng nhiều điểm tiêu thụ càng tốt Mục tiêu của chiến lược phân phối rộng rãi nhằm qu愃ऀng quáng s愃ऀn phẩm và tăng sự hiện diện của s愃ऀn phẩm đến khách hàng mục tiêu ở bất cứ đâu mà họ đến Phân phối độc quyền: Theo chiến lược này nhà s愃ऀn xuất sẽ không bán s愃ऀn phẩm rộng rãi mà chỉ phân phối độc quyền cho đại lý mà họ chọn nhằm đ愃ऀm b愃ऀo hình 愃ऀnh thương hiệu cho doanh nghiệp mình Thông thường chiến lược này chỉ áp dụng cho những s愃ऀn phẩm nằm trong phân khúc cao cấp như Chanel hay Ferrari Phân phối chọn lọc: Các kênh phân phối sẽ được chọn lọc một cách k礃̀ lưỡng và chỉ c漃Ā một vài cửa hàng tại điểm nhất định mới được phân phối s愃ऀn phẩm.

Promotion hay còn gọi là qu愃ऀng bá s愃ऀn phẩm các công việc qu愃ऀng bá bao gồm quan hệ công chúng, qu愃ऀng cáo, chiến lược khuyến mãi, bán hàng cá nhân Mục tiêu chính của việc qu愃ऀng bá là giúp cho khách hàng biết được lý do tại sao họ cần n漃Ā và nên tr愃ऀ mức giá nhất định để sử dụng n漃Ā Yếu tố này v̀n tập trung vào việc qu愃ऀng cáo và tiếp thị s愃ऀn phẩm hoặc dịch vụ để tạo ý thức và tương tác với khách hàng C漃Ā thể n漃Āi, qu愃ऀng bá đ漃Āng một vai trò hết sức quan trọng trong chiến dịch marketing mix Nếu s愃ऀn phẩm/dịch vụ không được qu愃ऀng bá, khách hàng không thể hiểu về s愃ऀn phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Đây cũng chính là lý do khiến cho doanh số bán hàng bị trì trệ Dưới đây là một số yếu tố trong hoạt động qu愃ऀng bá s愃ऀn phẩm để giúp cho quá trình qu愃ऀng bá được hiệu qu愃ऀ, đạt kết qu愃ऀ cao, cụ thể:

- Tiếp thị đa kênh: Hành trình của người tiêu dùng di̀n ra trên nhiều thiết bị, phiên và nền t愃ऀng khác nhau, điều quan trọng hơn là bạn c漃Ā mặt trên các kênh quan trọng nhất đối với khách hàng mục tiêu mà s愃ऀn phẩm đang hướng đến.

Tầm quan trọng của mô hình 7P

Mô hình 7P, một mở rộng của mô hình Marketing Mix gốc (4P), c漃Ā tầm quan trọng đáng kể trong việc qu愃ऀn lý và hiểu sâu hơn về chiến lược tiếp thị, đặc biệt là trong các ngành dịch vụ và trong môi trường kinh doanh hiện đại Dưới đây là một số điểm quan trọng về tầm quan trọng của mô hình 7P:

- Tạo ra tr愃ऀi nghiệm khách hàng xuất sắc: Mô hình 7P tập trung vào nhân lực, quy trình và bằng chứng vật lý, giúp doanh nghiệp tạo ra tr愃ऀi nghiệm khách hàng tích cực và độc đáo Khách hàng không chỉ quan tâm đến s愃ऀn phẩm hoặc dịch vụ mà họ mua, mà còn đến cách họ được phục vụ và tương tác với doanh nghiệp.

- Tạo sự khác biệt và đối thủ cạnh tranh: Bằng cách thêm vào mô hình 4P những yếu tố như người, quy trình và bằng chứng vật lý, doanh nghiệp c漃Ā thể tạo ra sự khác biệt và cạnh tranh đáng kể N漃Ā giúp doanh nghiệp nắm bắt những cơ hội và gi愃ऀi quyết những thách thức mà các đối thủ khác c漃Ā thể b漃ऀ qua

- Hiểu sâu hơn về tương tác khách hàng: Mô hình 7P thúc đẩy việc hiểu sâu hơn về tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp Điều này c漃Ā thể giúp doanh nghiệp c愃ऀi thiện quá trình phục vụ, tăng cường hài lòng khách hàng, và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

- Phù hợp với các ngành dịch vụ: Mô hình 7P phù hợp đặc biệt với các ngành dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, chăm s漃Āc sức kh漃ऀe, du lịch, và giáo dục, nơi các yếu tố nhân lực, quy trình và bằng chứng vật lý c漃Ā tầm quan trọng đặc biệt N漃Ā giúp doanh nghiệp hiểu và đáp ứng một cách hiệu qu愃ऀ các đặc điểm riêng của ngành dịch vụ

- Hỗ trợ quá trình qu愃ऀn lý tiếp thị: Mô hình 7P cung cấp một khung làm việc c漃Ā cấu trúc cho việc qu愃ऀn lý tiếp thị N漃Ā giúp doanh nghiệp xác định, đo lường và điều chỉnh chiến lược tiếp thị dựa trên các yếu tố quan trọng như người, quy trình và bằng chứng vật lý.

Như vậy, mô hình 7P là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về cách tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua tr愃ऀi nghiệm toàn diện và tạo sự khác biệt trên thị trường N漃Ā giúp tối ưu h漃Āa chiến lược tiếp thị và tạo ra mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng.

PHÂN T䤃ĀCH HO䄃⌀T ĐỘNG MARKETING MIX (7P) CỦA CÔNG

Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm

2.1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp

- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm.

- Tên viết tắt: GHTK - Địa chỉ: Tòa nhà VTV, số 8 Phạm Hùng - Phường M̀ Trì - Quận Nam Từ Liêm – TP

- Điện thoại: 024-35720999 - Email: info@ghtk.vn\

- Mã số thuế: 0106181807 - Loại hình công ty: công ty cổ phần - Người đại diện theo pháp luật: Phạm Hồng Quân - Logo của công ty:

( Nguồn: giaohangtietkiem.vn)Hình 2.1 Logo công ty Giao H愃ng Tiết Kiệm

Giao Hàng Tiết Kiệm lấy màu xanh làm chủ đạo, mang vẻ đ攃⌀p hài hòa và thân thiện, giao hàng tiết kiệm hướng tới dịch vụ tốt và an toàn nhất về thời gian giao hàng, phong cách làm việc, đáp ứng tất c愃ऀ các yêu cầu kh漃Ā khăn nhất của khách hàng Logo giao hàngtiết kiệm với hình 愃ऀnh cậu bé mang thùng hàng đang chạy là biểu tượng của hình 愃ऀnh nhanh ch漃Āng và đ愃ऀm b愃ऀo an toàn nhất về hàng h漃Āa được giao đến nơi an toàn.

Logo còn thể hiện phong cách dịch vụ giao hàng tốt nhất với sự tận tâm và nhiệt huyết, mang đến thương hiệu giao hàng uy tín vừa đáp ứng tốt yêu cầu lại vừa tiết kiệm nhất đối với khách hàng.

Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem, JSC) là đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử; chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi và thu tiền tận nơi cho các Shop/Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Ưu thế của Giaohangtietkiem là tốc độ nhanh, mạng lưới phủ s漃Āng rộng trên toàn quốc và đặc biệt là tư duy phục vụ linh hoạt trên nền t愃ऀng công nghệ.

2.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm thành lập từ năm 2013 và sau hơn 8 năm đi vào hoạt động, đến nay công ty đã và đang phát triển lớn mạnh, vươn lên d̀n đầu ngành Vận t愃ऀi thương mại điện tử - E-Logistics tại Việt Nam

Quá trình phát triển của GHTK - Tháng 4/2013: GHTK ra đời tại Hà Nội Vận hành ngày đầu tiên: 01 Nhà kho | 05

- Tháng 5/2013: Công ty chính thức hoạt động - Tháng 6/2014: Ra mắt dịch vụ 6h nội thành Hà Nội - Tháng 7/2015: Mở chi nhánh TPHCM Chính thức ra mắt dịch vụ vận chuyển HN-

HCM 24h - Tháng 10/2015: Đạt mốc 1.000.000 đơn hàng - Tháng 3/2016: Ra mắt nền t愃ऀng công nghệ vận hành di động Mobility Operations

- Tháng 9/2016: Top 1 Nhà vận chuyển được yêu thích nhất sàn TMĐT di động - Tháng 3/2017: Mở trung tâm vận hành 10.000m2 đầu tiên tại TPHCM.

- Tháng 6/2017: Mở full-map 63 trung tâm tỉnh thành trên toàn quốc.

- Tháng 9/2017: Mở full-map giao hàng đến hơn 10.000 huyện xã trên toàn quốc.

- Năm 2018 Mở 20 trung tâm vận hành và 500+ chi nhánh với tổng diện tích lên đến

100.000m2 Đặt mục tiêu cán mốc 100.000.000 đơn hàng toàn quốc.

2.1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn: Bán hàng ở mọi nơi và được hậu cần bởi Giao Hàng Tiết Kiệm Xây dựng nền t愃ऀng hậu cần Giao Hàng Tiết Kiệm, lấy công nghệ làm trung tâm, lấy tr愃ऀi nghiệm khách hàng làm mục tiêu, ứng dụng sâu rộng công nghệ và dữ liệu để tạo nên phương thức vận hành tiết kiệm và hiệu qu愃ऀ cao cho khách hàng.

Sứ mệnh: Bất kỳ ai ở bất kỳ đâu, với chiếc điện thoại di động trên tay đều c漃Ā thể tham gia kinh doanh trực tuyến; để nuôi ước mơ tự doanh, tự lập, đổi đời.

Triết lí bền vững: Ở Giao Hàng Tiết Kiệm chúng tôi cam kết từng cá nhân c漃Ā đủ không gian, được trao quyền để làm việc độc lập đồng thời tự học h漃ऀi qua nhiều tr愃ऀi nghiệm để hoàn thiện b愃ऀn thân.

2.1.5 Môi trường bên trong doanh nghiệp

Tài sản: Phương tiện vận chuyển : 2.500++ xe t愃ऀi Một số tiện ích hỗ trợ trong quá trình sử dụng dịch vụ giao hàng, App : Giaohangtietkiem.vn, các app hỗ trợ quá trình lên đơn, check đơn hàng iGHTK và app cho shipper của Giao Hàng Tiết Kiệm, hệ thống các kho trung gian: 1.500 kho.

Nguồn lực tài chính : Là 1 trong các doanh nghiệp được thu mua lại bởi tập đoàn

SEA Group của Singapore, do đ漃Ā ở khu vực Đông Nam Á, Giao Hàng Tiết Kiệm đã và đang được nhận định rất tiềm lực tài chính từ công ty chủ qu愃ऀn rất vững mạnh Cùng với đ漃Ā là việc thu mua các doanh nghiệp lớn khác ở Việt Nam như Foody và Shopee, với nguồn lực tài chính vững chắc sẽ giúp Giao Hàng Tiết Kiệm tăng lợi thế cạnh tranh của mình trên thị trường

Cơ sở hạ tầng: Giao Hàng Tiết Kiệm luôn chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng như: hệ thống thiết bị mạng, thiết bị b愃ऀo mật, vận hành trung tâm dữ liệu và trung tâm dữ liệu dự phòng nhằm đ愃ऀm b愃ऀo cho các hoạt động nghiệp vụ, ban hành hệ thống chính sách, quy định/quy trình về an toàn b愃ऀo mật hệ thống thông tin với: hơn 20.000 máy in 10.000 máy quét mã vạch, 20.000 camera an ninh, 30 hệ thống Lego Sorting, 01 hệ thống Cross Belt Là nhà vận chuyển top 3 tại Việt Nam với số lượng kho lên đến hơn 1500 với tổng diện tích hạ tầng kho bãi lên đến trên 600.000m2

Nguồn nhân lực: Giao Hàng Tiết Kiệm hoạt động với tiêu chí lấy con người làm trung tâm với số lượng shipper lên đến hơn 30.000 người, số lượng tài xế xe t愃ऀi trên 6000 người và đội ngũ hơn 300 k礃̀ sư, chuyên gia người Việt Đội ngũ nhân sự của Giao Hàng Tiết Kiệm luôn nỗ lực trong nhiệm vụ qu愃ऀn lý, đ愃ऀm b愃ऀo nguồn lực con người cho bộ máy vận hành, với những chính sách, phúc lợi, các chiến lược thu hút, đào tạo, xây dựng và phát triển năng lực nhân sự, những điều kiện cơ sở vật chất và môi trường làm việc

Nhân viên vận chuyển : Đội ngũ shipper được đào tạo bài b愃ऀn và chuyên nghiệp, thái độ ân cần với khách hàng, giao hàng đúng h攃⌀n Tuy nhiên v̀n tồn tại những trường hợp nhân viên làm mất đơn hàng hay lừa đ愃ऀo nhưng lại trốn tránh trách nhiệm đền bù cho khách hàng

Phát triển công nghệ : Trong lĩnh vực logistics, Giao Hàng Tiết Kiệm tập trung vào đầu tư cơ cấu vào nghiên cứu xu hướng và phát triển gi愃ऀi pháp Doanh nghiệp chủ trương tự chủ công nghệ và công nghệ được phát triển bởi các k礃̀ sư Việt Nam Không giống các công ty trên thị trường thường ưa chuộng việc mua và sử dụng công nghệ c漃Ā sẵn, phần mềm và ứng dụng đều do Giao Hàng Tiết Kiệm tự mình xây dựng và phát triển với 500 máy chủ vật lý và 1500 máy chủ 愃ऀo h漃Āa Đội ngũ trung tâm công nghệ của Giao Hàng Tiết Kiệm được thành lập từ rất sớm với các k礃̀ sư, chuyên gia IT đến từ nhiều trường đại học công nghệ hàng đầu trong c愃ऀ nước App Giao Hàng Tiết Kiệm đ愃ऀm b愃ऀo các yếu tố d̀ hiểu, d̀ thao tác với giao diện ứng dụng thân thiện, tối ưu cho người dùng, cập nhật thường xuyên, tập trung vào các yếu tố cập nhật liên tục tình hình của đơn hàng, giúp shop theo dõi đơn hàng mọi lúc, mọi nơi Bên cạnh đ漃Ā, người dùng c漃Ā thể chat trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng, nhân viên phụ trách lấy và giao hàng bằng ứng dụng.

Tuy nhiên, bộ phận chăm s漃Āc khách hàng thường không ph愃ऀn hồi kịp thời những khúc mắc của khách hàng dù app c漃Ā tính năng chat tiện lợi.

Phân tích môi trường marketing

2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô 2.2.1.1 Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế đ漃Āng vai trò quan trọng trong sự vận động và phát triển của thị trường Các yếu tố kinh tế bao gồm tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát kinh tế, cơ cấu thu nhập và mức tăng trưởng thu nhập, sự thay đổi cơ cấu chi tiêu trong dân cư, cơ sở hạ tầng kinh tế mà trực tiếp là hệ thống giao thông, bưu chính và các ngành dịch vụ khác.

Theo Tổng cục Thống kê, tính chung 9 tháng năm 2023, thu nhập bình quân tháng của người lao động là 7 triệu đồng, tăng 6,8%, tương ứng tăng 451.000 đồng so với cùng kỳ năm trước.Thu nhập bình quân tháng của lao động nam cao gấp 1,36 lần thu nhập bình quân tháng của lao động nữ (8 triệu đồng so với 5,9 triệu đồng) Thu nhập bình quân của lao động ở khu vực thành thị cao gấp 1,4 lần khu vực nông thôn (8,6 triệu đồng so với 6,1 triệu đồng).

( Nguồn:Tổng cục thống kê) Hình 2.2 Biểu đồ thể hiện thu nhập bình quân th愃Āng của người lao động

Tính riêng trong quý III/2023, so với cùng kỳ năm trước, thu nhập bình quân của người lao động tăng tại tất c愃ऀ các vùng kinh tế – xã hội của c愃ऀ nước Xu hướng tăng lên về thu nhập trung bình trong dân chúng ngoài việc sẽ tạo ra một sức mua cao hơn trên thị trường còn d̀n đến những nhu cầu, mong muốn khác biệt hơn từ phía người tiêu dùng.

Họ c漃Ā thể đòi h漃ऀi nhiều hơn hay sẵn sàng b漃ऀ ra một số tiền cao hơn cho các yếu tố chất lượng, sự đa dạng, tính tiện dụng, thẩm m礃̀… Ngoài ra, một xu hướng khác là sự phân bố về thu nhập c漃Ā nhiều phân h漃Āa trong dân chúng cũng là một cơ hội cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực vận chuyển phát triển Thu nhập tăng lên đồng thời việc mua sắm của người dân cũng sẽ tăng theo, ngày nay cùng với sự phát triển của internet khách hàng ưu tiên việc mua sắp trực tuyến hơn vì sẽ tiết kiệm được thời gian, lựa chọn s愃ऀn phẩm đa dạng hơn Vì nhu cầu mua hàng trực tuyến tăng các shop kinh doanh cần nhưangx doanh nghiệp vận chuyển để giao hàng đến tận tay khách hàng Chính vì những điều đ漃Ā nhiều doanh nghiệp trong ngành vận chuyển đầu tư rất nhiều để cung cấp ngày càng nhiều dịch vụ uy tín đến khách hàng Trong năm 2021, mặc dù chịu 愃ऀnh hưởng nhiều yếu tố nhưng lạm phát của Việt Nam v̀n được kiểm soát tốt Với mức lạm phát 1,84%, năm 2022, tỷ lệ lạm phát tăng nh攃⌀ ở mức 3,21% Hiện nay, Việt Nam đang nằm trong số ít những quốc gia c漃Ā mức lạm phát trung bình 4-6% Vì thế trong tương lai gần, việc điều hành chính sách lãi suất của chính phủ và Nhà nước v̀n trên quan điểm trước hết là tạo sự ổn định, hiện nay đang ổn định và duy trì sự ổn định này đối với c愃ऀ lãi suất huy động và cho vay.

Việc gi愃ऀm lãi suất sẽ kích thích nhu cầu của người tiêu dùng trong nền kinh tế Các doanh nghiệp sẽ tăng trưởng, tăng sử dụng nợ do lãi suất cho vay thấp và c漃Ā thể vay tiền để đầu tư vào các s愃ऀn phẩm, dịch vụ khác vì lãi suất thấp Họ c漃Ā thể sử dụng các kho愃ऀn vay mượn để nghiên cứu các s愃ऀn phẩm hoặc công nghệ mới Từ đ漃Ā, các doanh nghiệp sẽ bán dịch vụ của mình với giá rẻ hơn từ đ漃Ā thu hút khách hàng và tăng tính cạnh tranh nội địa.

Các doanh nghiệp trong ngành vận chuyển cũng không ngoại lệ họ chú trọng đầu tư vào từng dịch vụ đến khách hàng.

Theo Báo cáo của Tổng cục Thống kê công bố sáng 29/9, tổng s愃ऀn phẩm trong nước (GDP) quý III năm 2023 ước tính tăng 5,33% so với cùng kỳ 2022 Tính chung GDP 9 tháng năm 2023 tăng 4,24% so với cùng kỳ 2022, mặc dù chỉ cao hơn tốc độ tăng của cùng kỳ các năm 2020 và 2021 trong giai đoạn 2011 - 2023 nhưng với xu hướng tích cực.

Tạo cơ hội đầu tư mở rộng kinh doanh với nhu cầu sử dụng các dịch vụ vận chuyển hàng h漃Āa ngày càng được tăng cao Cũng theo Tổng cục Thống kê, kinh tế thế giới 9 tháng năm 2023 đối mặt với nhiều kh漃Ā khăn, thách thức, hầu hết các nền kinh tế trên thế giới đều c漃Ā mức tăng trưởng thấp hơn kỳ vọng do tổng cầu suy gi愃ऀm; lạm phát đã hạ nhiệt nhưng v̀n ở mức cao; chính sách tiền tệ thắt chặt, nợ công thế giới đã tăng lên mức kỷ lục, xung đột quân sự giữa Nga và Ukraine phức tạp hơn, bất ổn địa chính trị, an ninh lương thực, thiên tai, biến đổi khí hậu… ngày càng gia tăng.Đối với Việt Nam, hầu hết các tổ chức quốc tế đều điều chỉnh gi愃ऀm dự báo tăng trưởng năm 2023 so với trước đây dựa trên kết qu愃ऀ và dự báo hoạt động s愃ऀn xuất kinh doanh trong nước và 愃ऀnh hưởng của kinh tế thế giới Tốc độ tăng trưởng kinh tế 愃ऀnh hưởng rất lớn đến ngành vận chuyển hàng h漃Āa Theo số liệu công bố của Tổng cục Thống kê, chỉ số giá tiêu dùng c愃ऀ nước(CPI) tháng 7/2023 tăng 0,45% so với tháng trước, tăng 1,13% so với tháng 12/2022 và tăng 2,06% so với cùng kỳ năm trước Bình quân 7 tháng năm 2023, CPI tăng 3,12% so với cùng kỳ năm trước Như vậy ngành vận chuyển là ngành đang trong giai đoạn phát triển, hiện nay ngành vận chuyển ngày càng tăng và thiết yếu hơn khi nhu cầu về hàng h漃Āa của người dân ngày càng tăng Yếu tố tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng, thu nhập bình quân tăng tạo cơ hội cho ngành vận chuyển phát triển hơn nữa trong thời gian tới, mở rộng quy mô của các doanh nghiệp.

Theo Chính sách Thương mại Điện tử (TMĐT) Việt Nam 2018, quy mô của thị trường TMĐT B2C (từ doanh nghiệp tới khách hàng) là 6,2 tỷ USD năm 2017 và được dự báo sẽ tiếp tục tăng nhanh trong những năm tới.

(Nguồn: Statista, Ken Research) Hình 2.3: Quy mô thị trường E-Commerce v愃 E-Logistics từ 2018 đến 2022

Nhờ vào mức độ thâm nhập cao của internet và sự nổi lên của xu hướng mua sắm trực tuyến, Việt Nam là một trong những thị trườn thương mại điện tử phát triển nhanh nhất ở Đông Nam Á Với sự bùng nổ này, nhu cầu về logistics trong hệ sinh thái thương mại điện tử (e-logistics) là rất lớn Theo ước tính của hãng nghiên cứu thị trường Ken Research, quy mô của thị trường e-logistics này được ước tính c漃Ā giá trị 90 triệu EUR vào năm 2018 và được dự báo sẽ đạt mức tăng trưởng trung bình 42% mỗi năm cho đến năm 2022 Với sự tăng trưởng ch漃Āng mặt của thương mại điện tử như vậy, ngành giao hàng cũng buộc ph愃ऀi phát triển theo để kịp với xu hướng này.

2.2.1.2 Môi trường chính trị- ph愃Āp luật

Việt Nam là một quốc gia c漃Ā nền chính trị ổn định trong khu vực, thuận lợi cho hoạt động s愃ऀn xuất, kinh doanh trong nước đồng thời tạo điều kiện thu hút đầu tư nước ngoài.

Theo báo cáo Theo kết qu愃ऀ mới nhất của Viện Kinh tế và Hòa Bình (IEP), Việt Nam đạt1,877 điểm, đứng thứ 57/163 quốc gia và vùng lãnh thổ và thuộc nh漃Ām c漃Ā chỉ số hòa bình cao theo chỉ số hòa bình toàn cầu (GPI) Nền chính trị ở Việt Nam được đánh giá ổn định và là một nền chính trị hòa bình và thịnh vượng, đây chính là một sự đ愃ऀm b愃ऀo để chính phủ và Nhà nước thực hiện chính sách kinh tế nhất quán Điều này 愃ऀnh hưởng lớn đến các quyết định đầu tư của các lãnh đạo, qu愃ऀn lý và đồng thời, sự ổn định chính trị hay mức độ an toàn và thân thiện là những yếu tố quyết định một cách gián tiếp đến kết qu愃ऀ kinh doanh của các công ty vận t愃ऀi, vận chuyển hàng h漃Āa Về mặt pháp luật, Việt Nam đang nổ lực hoàn thiện hệ thống pháp luật của mình trong tiến trình hòa nhập vào nền kinh tế Thế Giới Việt Nam trở thành thành viên WTO năm 2006 về một số chủ trương, chính sách lớn để nền kinh tế phát triển nhanh và bền vững Mặt khác việc gia nhập WTO, Việt Nam cũng ph愃ऀi chịu sức ép cạnh tranh gay gắt hơn trên c愃ऀ ba cấp độ: s愃ऀn phẩm, doanh nghiệp và quốc gia Hội nhập kinh tế thực chất Việt Nam đã chấp nhận x漃Āa b漃ऀ hàng rào thuế quan về thương mại, đầu tư trong phạm vi lãnh thổ của nước mình để hàng h漃Āa, dịch vụ, vốn đầu tư của nước ngoài c漃Ā thể trao đổi và thực hiện ở nước mình.

Theo lộ trình, Việt Nam ph愃ऀi từng bước mở cửa thị trường, cho phép nhà đầu tư nu漃Āc ngoài được kinh doanh, được thành lập công ty, g漃Āp vốn, mua cổ phần của các công ty Việt Nam trong hầu hết các lĩnh vực của nền kinh tế.

2.2.1.3 Môi trường văn hóa xã hội

Môi trường văn h漃Āa c漃Ā 愃ऀnh hưởng lớn đến hoạt động của các doanh nghiệp vì n漃Ā đưa ra các chuẩn mực và các giá trị mà doanh nghiệp ph愃ऀi tôn trọng Việt Nam là một quốc gia đa dân tộc bao gồm 54 dân tộc khác nhau, với dân tộc Kinh chiếm đa số Các dân tộc khác sinh sống chủ yếu ở vùng đồng bằng và miền núi Theo Tổng cục Thống kê,hiện nay dân số Việt Nam là 100 triệu người, với 70% dân số thuộc độ tuổi lao động từ15 đến 64 tuổi Trong đ漃Ā, nữ chiếm 51% trong số này, tạo ra một lực lượng mua sắm các mặt hàng online đáng kể Tính chung 9 tháng năm 2023, vận t愃ऀi hàng h漃Āa ước đạt 1.686,2 triệu tấn hàng h漃Āa vận chuyển, tăng 14,6% so với cùng kỳ năm trước (cùng kỳ năm 2022 tăng 22,7%) và luân chuyển 359,8 tỷ tấn.km, tăng 12,5% (cùng kỳ năm trước tăng31,7%) Việc hội nhập khu vực và quốc tế giúp rút ngắn kho愃ऀng cách địa lí và giao lưu phong tục giữa cộng đồng Mức sống đang được c愃ऀi thiện dần và công cuộc “x漃Āi đ漃Āi gi愃ऀm nghèo” ngày càng c漃Ā hiệu qu愃ऀ Đây là những điều kiện mới để các giá trị văn h漃Āa của các cộng đồng thuộc các nh漃Ām dân tộc trong nước và của các nước trên thế giới được giao lưu văn h漃Āa với nhau Sự bùng nổ các phương tiện giao thông, với th漃Āi quen đi xen lấn, ý thức giao thông kém, c愃ऀn trở giao thông trên một cơ sở hạ tầng giao thông kém là thách thức cho ngành vận chuyển Tuy nhiên đ漃Ā cũng là cơ hội cho ngành vận t愃ऀi chuyên nghiệp phát triển đáp ứng các nhu cầu ngày càng cao và khắt khe của người tiêu dùng,gi愃ऀi quyết kh漃Ā khăn của các siêu thị, nhà bán lẻ, một phần nào gi愃ऀm thiểu lưu lượng giao thong Cơ cấu dân số Việt Nam đang ở thời kỳ vàng sẽ c漃Ā nguồn nhân lực dồi dào cũng như một thị trường tiêu dùng rất lớn Trình độ học vấn của lao động Việt Nam trong những năm gần đây đã được nâng lên đáng kể Tỷ lệ tốt nghiệp trung học phổ thông : Năm 2020 là 98,34%, năm 2021 là 98,6%, năm gần đây nhất 2023 là 98,88% Như vậy c漃Ā thể thấy rằng nguồn nhân lực với trình độ học vấn ngày càng được nâng lên Đ漃Ā là một trong những yếu tố thuận lợi để phát triển thị trường mua bán theo phương thức hiện đại, tiếp cận xu hướng tiêu dùng mới của thế giới như mua bán trực tuyến, mua hàng qua truyền hình, thanh toán điện tử, C漃Ā thế thấy rằng môi trường văn h漃Āa xã hội với các đặc điểm của cơ cấu dân số vàng và trình độ lao động ngày càng tăng lên là điều kiện thuận lợi, thúc đẩy nhu cầu sử dụng các dịch vụ trên internet như mua sắm online.

Trong thời đại cách mạng 4.0, về vi̀n thông đã xây dựng hệ thống kết cấu hạ tầng thông tin hiện đại bằng việc áp dụng k礃̀ thuật số, thông tin vệ tinh, cáp sợi quang… đủ mạnh để hoà nhập mạng thông tin quốc tế và khu vực Vi̀n thông nước ta hiện được xếp vào một trong những nước c漃Ā tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới Bên cạnh mạng lưới hữu tuyến điện phát triển rộng khắp với các loại hình dịch vụ đa dạng, các hệ thống thông tin di động, máy s漃Āng ngắn, cực ngắn, cũng phát triển mạnh, được các tổ chức kinh tế, cơ quan trong và ngoài nước sử dụng Internet phát triển cũng là cơ hội để khách hàng mua sắm trực tuyến từ đ漃Ā ngành vận chuyển cũng đồng thời phát triển Người dân ngày nay đa phần điều yêu thích bắt kịp những thử mới mẻ một khi internet phát triển, kinh doanh trực tuyến phát triển người d̀n sẽ muốn thử c愃ऀm giác mua hàng trực tuyến khi họ thấy được sự tiện ích của việc mua hàng khi chỉ vài thao tác hàng h漃Āa sẽ đến tận nhà Điều đ漃Ā sẽ là cơ hội để các doanh nghiệp vận chuyển phát triển hơn nữa Công nghệ qu愃ऀn lý dịch vụ chuyển phát thay đổi nhanh, xu hướng gi愃ऀm tối đa thủ tục quy trình và các khâu trung gian, ứng dụng máy m漃Āc chia chọn tự động, xây dựng hệ thống công nghệ thông tin,kiểm soát c愃ऀnh báo chất lượng dịch vụ Khi mua hàng trực tuyến các shop kinh doanh điều quan tâm đến quy trình vận chuyển hàng h漃Āa của các công ty về việc đ愃ऀm b愃ऀo hàng h漃Āa được giao đúng han, b愃ऀo qu愃ऀn hàng h漃Āa tốt, xử lí các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng Hệ thống cơ sở hạ tầng giao thông nước ta đang ngày càng được nâng cấp, g漃Āp phần phát triển tốc độ khai thác các tuyến đường bộ, không những vậy còn rút ngắn thời gian trên các tuyến đường sắt, đường sông Nhiều loại hình vận chuyển đây là cơ hội cho các doanh nghiệp vận chuyển, c漃Ā thể vận chuyển hàng h漃Āa một cách nhanh ch漃Āng, an toàn đến tay khách hàng Bên cạnh những ưu điểm thì mạng lưới đường bộ Việt Nam cũng còn nhiều hạn chế, như nhiều khu vực mật độ đường bộ v̀n còn thấp nên x愃ऀy ra tắc nghẽn giao thông cục bộ trên các tuyến đường vành đai; thực trạng xe quá t愃ऀi tiếp tục kh漃Ā được kiểm soát triệt để, thiếu ngân sách cho công tác b愃ऀo trì thường xuyên.

2.2.2 Phân tích môi trường cạnh tranh 2.2.2.1 Nhân tố kh愃Āch h愃ng

Kể từ khi xuất hiện trên thị trường giao nhận năm 2013, Giao Hàng Tiết Kiệm luôn đồng hành cùng các nhà bán lẻ online trên khắp Việt Nam 90% khách hàng của công ty là những nhà bán lẻ cá nhân bán hàng qua mạng xã hội Khi mà ngành thương mại đang ngày càng phát triển thì mở ra nhiều cơ hội thị trường cho các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực giao hàng online Các shop c漃Ā xu hướng nhờ đến sự trợ giúp của các doanh nghiệp ship hàng thông qua việc đăng kí qua mạng để tiết kiệm thời gian, chi phí và sức lực hơn.

Khảo sát chiến lược marketing mix (7P) của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm

Giao Hàng Tiết Kiệm kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính, là đơn vị vận chuyển giao hàng đến cho khách hàng Vì thế, Giao Hàng Tiết Kiệm nghiên cứu thị trường và sắp xếp các đối tượng khách hàng thành nhiều phân khúc đối tượng khác nhau để d̀ dàng tiếp cận họ thông qua qu愃ऀng cáo Những phân khúc khách hàng thường được áp dụng: phân khúc địa lý, nhân khẩu học, tâm lý và hành vi người tiêu dùng Trong đ漃Ā, doanh nghiệp Giao Hàng Tiết Kiệm phân khúc theo địa lý và nhân khẩu học Việc phân chia thị trường mục tiêu thành các nh漃Ām nh漃ऀ giúp Giao Hàng Tiết Kiệm hiểu rõ khách hàng của mình hơn, từ đ漃Ā tập trung vào chiến lược marketing đạt hiểu qu愃ऀ để thu hút khách hàng đồng thời đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng trong phân khúc thị trường đ漃Ā.

Phân khúc theo địa lý:

Ngày nay, xã hội phát triển nhanh ch漃Āng, con người c漃Ā nhu cầu mua sắm trực tuyến nhiều hơn nên các Shop bán hàng trực tuyến cũng mở ra rất nhiều Khi mua sắm trực tuyến thì sẽ cần đến dịch vụ vận chuyển hàng h漃Āa đến tay khách hàng Chính vì thế, các bưu cục Giao Hàng Tiết Kiệm phủ s漃Āng trên khắp 63 tỉnh thành, đa dạng các loại hình dịch vụ vận chuyển Bên canh đ漃Ā, để các đơn hàng vận chuyển đi nhanh ch漃Āng và giao hang đến đúng địa chỉ thì doanh nghiệp phân chia đơn hàng vận chuyển theo khu vực vùng miền gồm: nội tỉnh, nội miền và liên miên Đối với khu vực nội tỉnh thì các đơn hàng được nhận và vận chuyển trên địa bàn một tỉnh và đơn vị bên bưu cục sẽ nhận hàng vận chuyển giao hàng nhanh ch漃Āng trong 2 đến 3 giờ Đối với khu vực nội miền là các đơn hàng được nhận và vận chuyển trên địa bàn một miền, nếu đơn hàng vận chuyển từ Qu愃ऀng Nam ra Đà Nẵng cùng miền Trung thì thời gian vận chuyển giao hàng trong một ngày Đối với khu vực liên miền là các đơn hàng được vận chuyển từ miền này đến miền khác và ngược lại, nếu đơn hàng vận chuyển từ miền Bắc (Hà Nội) vào miền Nam (TP.HCM) thì thời gian vận chuyển giao hàng chậm hơn kho愃ऀng 2 đến 3 ngày Giao Hàng Tiết Kiệm phân chia theo khu vực vùng miền giúp nhân viên bưu cục d̀ dàng kiểm soát đơn hàng đồng thời thuận tiện trong quá trình vận chuyển hàng h漃Āa và giao hàng nhanh ch漃Āng đến đúng địa chỉ cho khách hàng.

Phân khúc theo nhân khẩu học:

Khách hàng Giao Hàng Tiết kiệm là nh漃Ām khách hàng chủ yếu từ 15 tuổi đến trên 50 tuổi, c漃Ā mức thu nhập ổn định dùng dịch vụ chuyển phát vận chuyển để gửi hàng.

Trong đ漃Ā, đối tượng khách hàng chính của doanh nghiệp gồm khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức:

Khách hàng cá nhân gồm khách hàng học sinh sinh viên và khách hàng người lao động c漃Ā mức thu nhập từ thấp đến trung bình c漃Ā nhu cầu dùng dịch vụ để gửi hàng đến địa điểm cần thiết từ một đến hai đơn hàng lẻ Nh漃Ām khách hàng này thỉnh tho愃ऀng mới dùng dịch vụ vận chuyển hàng h漃Āa nhưng rất quan tâm đến chất lượng dịch vụ vận chuyển và mức phí chi tr愃ऀ cho dịch vụ nên doanh nghiệp c漃Ā thêm dịch vụ gia tăng b愃ऀo hiểm hàng h漃Āa để đơn hàng của khách hàng được b愃ऀo đ愃ऀm nguyên v攃⌀n khi đến nơi.

Khách hàng tổ chức gồm các Shop bán hàng trực tuyến c漃Ā mức thu nhập từ trung bình đến cao thường dùng dịch vụ để gửi hàng đi mỗi ngày tầm trên một trăm đơn hàng sẽ c漃Ā nhân viên bưu cục đến lấy vận chuyển giao hàng đến khách hàng Nh漃Ām khách hàng này thường xuyên sử dụng dịch vụ vận chuyển vì công việc kinh doanh của họ, nên họ rất quan tâm đến chất lượng dịch vụ và tốc độ vận chuyển hàng nhanh ch漃Āng Đồng thời nh漃Ām khách hàng tổ chức thường xuyên dùng dịch vụ và số lượng đơn hàng gửi đi rất nhiều nên mức phí vận chuyển sẽ được Giao hàng tiết kiệm ưu đãi gi愃ऀm phí hơn đối với nh漃Ām khách hàng còn lại Khi xác định phân khúc thị trường cho từng nh漃Ām khách hàng thì Giao Hàng Tiết Kiệm sẽ c漃Ā chiến lược qu愃ऀng cáo phù hợp để tiếp cận và thu hút từng nh漃Ām khách hang dùng dịch vụ chuyển phát vận chuyển với những chính sách ưu đãi về mức phí vận chuyển.

2.3.2 Xác định thị trường mục tiêu

Sau khi phân đoạn thị trường, thì Giao Hàng Tiết Kiệm xác định đối tượng khách hàng chính là nh漃Ām khách hàng tổ chức gồm các shop kinh doanh bán hàng trực tuyến nên c漃Ā nhu cầu thường xuyên dùng dịch vụ chuyển phát hằng ngày để vận chuyển hàng h漃Āa đến cho khách hàng thuận tiện và nhanh ch漃Āng Ngày nay, số lượng shop kinh doanh bán hàng trực tuyến ngày càng nhiều và sự khác biệt trong s愃ऀn phẩm thì dần ít thì lợi thế cạnh tranh chủ yếu nằm ở dịch vụ Vậy nên, các Shop kinh doanh trực tuyến rất cần một dịch vụ chuyển phát vận chuyển hàng h漃Āa chất lượng, nhanh ch漃Āng và uy tín Vì thế doanh nghiệp hiểu tâm lí khách hàng tổ chức rất bận rộn và không c漃Ā thời gian gửi hàng nên bên Giao Hàng Tiết Kiệm sẽ c漃Ā nhân viên bưu cục đến nhà Shop lấy giao hàng nhanh ch漃Āng để khách hàng bên Shop c漃Ā thể nhận hàng nhanh nhất trong thời gian dự kiến nhưng đơn hàng v̀n nguyên v攃⌀n Từ đ漃Ā, giúp cho các Shop cho lượng khách hàng trung thành mua sắm và Shop sẽ thường xuyên sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng h漃Āa của Giao Hàng Tiết Kiệm.

2.3.3 Định vị và khác biệt hóa

Nhà Kiệm định vị thương hiệu dựa trên sự đánh giá c愃ऀm nhận của khách hàng về yếu tố chất lượng so với giá c愃ऀ dịch vụ chi tr愃ऀ Đặc biệt cái tên “Giao Hàng Tiết Kiệm” thể hiện rõ chiến lược định vị thương hiệu của doanh nghiệp muốn xây dựng một thương hiệu uy tín và hướng khách hàng dùng dịch vụ chuyển phát vận chuyển hàng h漃Āa nhanh ch漃Āng nhưng đi kèm mức phí giá rẻ Giao Hàng Tiết Kiệm đang từng ngày xây dựng và phát triển là một đơn vị vận chuyển hàng h漃Āa uy tín hàng đầu tại Việt Nam trong tâm trí khách hàng Giao Hàng Tiết Kiệm đặt ra mục tiêu và thực hiện tốt ba tiêu chí giá trị cốt lõi cụ thể: Nhanh ch漃Āng - Linh hoạt - Thân thiện.

Nhanh ch漃Āng: Giao Hàng Tiết Kiệm thực hiện lấy và giao hàng đến cho khách hàng với thời gian tối ưu nhanh ch漃Āng nhất Đối với đơn hàng nội tỉnh, Shop bán hàng trực tuyến chỉ cần lên đơn hàng trước 10h30 sáng sẽ các nhân viên sang lấy và giao hàng ngay trong ngày, nếu đơn hàng được lên đơn vào buổi chiều sau 16h thì sẽ giao ngay trong ngày hôm sau Đối với các đơn hàng liên miền sẽ được vận chuyển và giao hàng nhanh nhất trong thời gian dự kiến tầm kho愃ऀng 2-3 ngày.

Linh hoạt: Giao Hàng Tiết Kiệm linh hoạt cho khách hàng c漃Ā thể thay đổi địa chỉ giao hàng, đổi tên và số điện nhận hàng, đổi hình thức thanh toán, linh hoạt cho khách hàng chọn lịch thời gian giao hàng, bổ sung thêm s愃ऀn phẩm cho khách hàng nhằm giúp khách hàng d̀ dàng trong việc dùng dịch vụ Bên cạnh đ漃Ā, linh hoạt trong việc xử lý khi x愃ऀy ra các vấn đề không mong muốn, khi c漃Ā khách hàng khiếu nại về hàng trục trặc thì nhân viên hỗ trợ tìm hiểu thông tin đơn hàng và gi愃ऀi quyết nhanh ch漃Āng.

Thân thiện: yếu tố quan trọng của ngành dịch vụ Ở Giao hàng tiết kiệm, tư duy của nhân viên luôn nổ lực đem sự hài lòng cho khách hàng từ khâu giao/ nhận hàng đến khâu xử lý các vấn đề phát sinh Sự hài lòng của khách hàng chính là mục tiêu mà nhà Kiệm luôn hướng đến “lấy khách hàng làm trung tâm” nên đội ngũ nhân viên Giao Hàng Tiết Kiệm luôn thân thiện hỗ trợ khách hàng và gi愃ऀi đáp mọi thắc mắc của khách hàng Đồng thời, Giao Hàng Tiết Kiệm còn chủ động liên hệ để hỗ trợ các Shop nếu họ gặp kh漃Ā khăn trong vấn đề lên đơn và đ漃Āng g漃Āi hàng h漃Āa đi Bên cạnh đ漃Ā, Giao Hàng Tiết Kiệm còn đội ngũ nhân viên giao hàng d̀ thương, thân thiện, luôn hỗ trợ Shop và khách giao lấy hàng, khi khách hàng muốn đổi tr愃ऀ thì được nhân viên giao hàng đến tận nơi lấy hàng và thực hiện đổi tr愃ऀ giúp khách hàng.

Những giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp đang nỗ lực thực hiện từng ngày để cung cấp đến một dịch vụ uy tín, đáng tin cậy đến cho khách hàng và đặt niềm tin rằng dịch vụ củaGiao Hàng Tiết Kiệm hữu ích cho xã hội n漃Āi chung Người bán hàng bán được nhiều hơn, khách hàng mua sắm tho愃ऀi mái hơn và người giao hàng c漃Ā thêm công việc cũng như thu nhập xứng đáng.

Phân tích marketing mix 7P

Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm là một trong những công ty kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính vận chuyển hàng h漃Āa Do vậy trong những năm qua doanh nghiệp luôn luôn tạo nhiều loại dịch vụ vận chuyển khác nhau để khách hàng c漃Ā nhiều sự lựa chọn đồng thời đáp ứng tốt nhu cầu mong muốn khách hàng Hiện nay nhà Kiệm cung cấp các loại dịch vụ vận chuyển hàng h漃Āa gồm: dịch vụ XFast, dịch vụ chuyển hàng BBS, dịch vụ Fulfillment, dịch vụ gia tăng.

Dịch vụ Xfast là loại dịch vụ giao hàng nhanh ch漃Āng trong kho愃ऀng thời gian tầm 2h đồng hồ tính từ thời điểm nhân viên đến lấy hàng và giao hàng tận nơi cho khách hàng.

Dịch vụ Xfast c漃Ā tính năng là dịch vụ giao hàng siêu nhanh ch漃Āng nhưng mức phí vận chuyển siêu rẻ bởi vì tính mức phí theo km địa chỉ giao hàng, tuy nhiên dịch vụ Xfast này chỉ vận chuyển và giao hàng trong nội thành nên dịch vụ này rất thuận tiện cho những khách hàng sống nội tỉnh Các hàng h漃Āa được nhận vận chuyển giao hàng trong dịch vụ Xfast: hoa qu愃ऀ, đồ ăn, quần áo, m礃̀ phẩm, linh kiện.

(Nguồn: giaohangtietkiem.vn) Hình 2.8 Dịch vụ XFAST Giao H愃ng Tiết Kiệm

Hiện nay dịch vụ Xfast mới thành lập năm 2020 chưa được sử dụng phổ biến rộng rãi mà đang áp dụng chủ yếu nội thành Hà Nội và TP.HCM Sau khi doanh nghiệp tìm hiểu thị phần dân cư sinh sống thì doanh nghiệp thấy rằng Hà Nội và TP.HCM là hai thành phố c漃Ā số lượng dân cư khắp các nơi đổ về sinh sống làm ăn chiếm phần lớn Chính vì thế, Giao Hàng Tiết Kiệm đã đưa dịch vụ Xfast này vào vận hành sử dụng ở hai thành phố ấy đầu tiên, bởi vì dân cư tập trung tại Hà Nội và TP.HCM chủ yếu là người lao động đến sinh sống lập nghiệp nên họ sẽ rất bận rộn hoặc họ lười ra đường đi đến chợ, siêu thị để mua sắm trực tiếp nên họ thường xuyên c漃Ā nhu cầu mua sắm trực tuyến khá nhiều đặc biệt đối với những thực phẩm tươi sống thì người tiêu dùng rất cần đến một dịch vụ vận chuyển giao hàng nhanh ch漃Āng, uy tín để s愃ऀn phẩm tươi sống không bị hư h漃ऀng

Khi khách hàng c漃Ā nhu cầu dùng đến dịch vụ vận chuyển giao hàng nhanh ch漃Āng thì khách hàng nhớ ngay đến Giao Hàng Tiết Kiệm và lựa chọn luôn dịch vụ Xfast mà không ph愃ऀi phân vân giữa các dịch vụ vận chuyện khác thì đội ngũ nhân viên bưu cục doanh nghiệp luôn nỗ lực đ漃Āng g漃Āi vận chuyển nhanh ch漃Āng để hàng h漃Āa đến tay khách hàng v̀n b愃ऀo đ愃ऀm nguyên v攃⌀n để họ thấy được sự chuyên nghiệp và uy tín về dịch vụ Khi khách hàng lựa chọn dùng dịch vụ Xfast và sau khi dùng họ c愃ऀm thấy tr愃ऀi nghiệm về dịch vụ này là vô cùng hài lòng xứng đáng cho mức phí chi tr愃ऀ thì họ sẽ tiếp tục quay lại dùng tiếp cho lần sau Tuy nhiên, dịch vụ Xfast chỉ đang c漃Ā tại Hà Nội Và TP.HCM nên các tỉnh lận cận khác v̀n còn hạn chế chưa được sử dụng Trong thời gian sắp đến, doanh nghiệp sẽ đầu tư mở rộng mô hình dịch vụ Xfast ở các tỉnh còn lại để khách hàng c漃Ā thể được biết đến dịch vụ và khi c漃Ā nhu cầu cần thiết thì khách hàng c漃Ā thể tin tượng lựa chọn sử dụng dịch vụ Xfast.

2.4.1.2 Dịch vụ chuyển h愃ng BBS

Dịch vụ chuyển hàng to BBS là loại dịch vụ giúp vận chuyển các hàng h漃Āa c漃Ā khối lượng hàng nặng, cồng kềnh nên khách hàng kh漃Ā tự mình di chuyển đến địa điểm xa Tuy nhiên, những năm trước thì việc gửi hàng h漃Āa c漃Ā khối lượng nặng như thế thì khách hàng rất kh漃Ā khăn trong việc chở hàng h漃Āa đến gửi đồng thời họ e ngại sợ bên vận chuyển không nhận những đơn hàng c漃Ā khối lượng nặng, cồng kềnh kh漃Ā vận chuyển Doanh nghiệp hiểu tâm lý khách hàng đang rất cần đến một dịch vụ vận chuyển hàng h漃Āa c漃Ā khối lượng nặng như thế, thì doanh nghiệp đã nghiên cứu và vận hành mô hình BBS vào vận chuyển nhằm gi愃ऀi quyết các vấn đề kh漃Ā khăn trong việc gửi hàng c漃Ā khối lượng nặng giúp khách hàng không còn nỗi lo sợ về việc gửi hàng h漃Āa nặng đồng thời tiết kiệm thời gian chở hàng đến gửi vì khối lượng đơn hàng quá nặng thì bên Giao Hàng Tiết Kiệm sẽ c漃Ā nhân viên hỗ trợ đến tận nhà lấy và giao hàng tận nơi Bên cạnh đ漃Ā, khách hàng khi sử dụng dịch vụ BBS sẽ nhận được quyền lợi như hỗ trợ bốc xếp hàng h漃Āa hai đầu, mi̀n phí tiền thu hộ, mi̀n phí b愃ऀo hiểm hàng h漃Āa.

(Nguồn: giaohangtietkiem.vn) Hình 2.9 Dịch vụ chuyển h愃ng BBS Giao H愃ng Tiết Kiệm

Tất c愃ऀ những đơn hàng BBS là hàng h漃Āa nặng c漃Ā giá trị cao sẽ c漃Ā nhân viên bưu cục vận chuyển hàng lên xe t愃ऀi nh攃⌀ nhàng theo quy trình vận chuyển và giao đến tận nơi cho khách hàng Tuy nhiên, trong trường hợp vận chuyển giao hàng mà lỡ đơn hàng đến tay người nhận bị vấn đề phát sinh thì Giao Hàng Tiết Kiệm sẽ hỗ trợ phí b愃ऀo hiểm hàng h漃Āa cho khách hàng đồng thời hỗ trợ đổi tr愃ऀ hàng h漃Āa nếu cần Hiện nay, dịch vụ chuyển hàng to BBS áp dụng lấy – giao hàng tận nơi trên toàn quốc tuy nhiên ở nơi vùng tuyến chành, đò, phà, vùng núi, vùng sâu vùng xa chưa được áp dụng dịch vụ BBS do đường xá ở những nơi ấy còn gập ghềnh nên kh漃Ā c漃Ā thể vận chuyển hàng h漃Āa lớn lên trên những vùng đ漃Ā còn hạn chế.

Dịch vụ Fulfillment là loại dịch vụ hỗ trợ các Shop bán hàng trực tuyến xử lý đ漃Āng g漃Āi đơn hàng, qu愃ऀn lý kho hàng một cách tự động chuyên nghiệp giúp các Shop d̀ dàng theo dõi chi tiết tình trạng đơn hàng Tại Giao Hàng Tiết Kiệm dịch vụ này cung cấp choShop bán hàng trực tuyến những tiện ích như: nguồn nhân lực hỗ trợ Shop xử lý đ漃Āng g漃Āi vận chuyển đơn hàng d̀ dàng nhanh ch漃Āng, phần mềm bán hàng, qu愃ऀn lý tồn kho, đơn hàng đồng bộ, tự động, cập nhật theo real-time, theo dõi tình trạng đơn hàng Khi các cửa hàng bán hàng trực tuyến lựa chọn dùng dịch vụ Fulfillment thì sẽ c漃Ā nhân viên hỗ trợ đến tận nhà lấy hàng mi̀n phí cho Shop, bên bưu cục hỗ trợ tạo s愃ऀn phẩm và nhập tồn kho cho Shop trên phần mềm qu愃ऀn lý Fulfillment nội bộ Sau khi đăng đơn qua phần mềm, thì Giao Hàng Tiết Kiệm sẽ tiếp nhận đ漃Āng g漃Āi hàng h漃Āa tại kho và vận chuyển đến tay cho khách hàng Sau khi nhà Kiệm giao hàng thành công thì sẽ tiến hành đối soát doanh thu lại cho Shop.

(Nguồn: giaohangtietkiem.vn) Hình 2.10 Dịch vụ Fulfillment Giao H愃ng Tiết Kiệm

Trong trường hợp những đơn hàng không giao thành công, thì Giao Hàng Tiết Kiệm sẽ thu hồi và nhập kho như hàng mới hoặc tr愃ऀ hàng về cho Shop nếu s愃ऀn phẩm đ漃Ā không thể bán tiếp được Bên cạnh đ漃Ā, dịch vụ Fulfillment không hỗ trợ lưu kho các mặt thực phẩm tươi sống hoặc thực phẩm yêu cầu b愃ऀo qu愃ऀn đặc biệt hoặc các mặt hàng c漃Ā giá trị cao nên các Shop kinh doanh các mặt hàng tươi sống thì sẽ không thể lựa chọn dùng dịch vụ Fulfillment này

Dịch vụ gia tăng loại dịch vụ khi khách hàng mua s愃ऀn phẩm hay dịch vụ nào đ漃Ā sẽ đi kèm các chính sách ưu đãi b愃ऀo hành về s愃ऀn phẩm đ漃Ā Hiện nay thị trường kinh doanh cạnh tranh hết sức khốc liệt nên việc tạo ra càng nhiều các giá trị gia tăng thêm cho khách hàng càng gia tăng sức 愃ऀnh hưởng của doanh nghiệp trên thị trường Bên cạnh đ漃Ā, sự trung thành và tỉ lệ quay lại mua sắm sử dụng s愃ऀn phẩm hay dịch vụ của các khách hàng cũng tăng lên Đối với lĩnh vực vận chuyển hàng h漃Āa thì bên Giao Hàng Tiết Kiệm cũng đưa ra các chính sách giá trị gia tăng đi kèm nhằm thu hút khách hàng và đồng thời làm tăng sự chuyên nghiệp, uy tín để từ đ漃Ā khách hàng không phân vân khi lựa chọn dịch vụ vận chuyển giao hàng của doanh nghiệp Một vài chính sách về dịch vụ gia tăng như:

- B愃ऀo hiểm hàng h漃Āa: các khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức (Shop bán hàng trực tuyến) khi gửi hàng h漃Āa c漃Ā trách nhiệm khai báo thông tin s愃ऀn phẩm, giá trị hàng h漃Āa của đơn hàng bởi vì đây là cơ sở bằng chứng để doanh nghiệp xác định giá trị bồi thường s愃ऀn phẩm khi x愃ऀy ra sự cố.

- Đồng kiểm: Giao hàng tiết kiệm cũng sử dụng dịch vụ đồng kiểm cho phép khách hàng kiểm tra hàng h漃Āa trước khi nhận hàng

- Lưu kho: dịch vụ giúp các khách hàng tổ chức vừa tiết kiệm chi phí hoàn hàng vừa nâng cao tỷ lệ giao thành công

- Dịch vụ thu tiền hộ: mi̀n phí thu hộ tiền với toàn bộ đơn hàng.

- Thông báo tình trạng giao hàng: Giao hàng tiết kiệm cập nhật tình hình đơn hàng cho shop theo ngày, theo tuần hoặc theo tháng (shop đăng kí) thông qua SMS, email để d̀ dàng theo dõi đơn hàng.

- Hoàn tr愃ऀ hàng: nếu các đơn hàng bị lỗi thì doanh nghiệp hỗ trợ đổi tr愃ऀ s愃ऀn phẩm giúp khách hàng Đối với hàng nội tỉnh hỗ trợ tr愃ऀ hàng mi̀n phí, còn đối với đơn hàng liên miên phí tr愃ऀ bằng 50% cước phí.

Các dịch vụ vận chuyển giao hàng h漃Āa đều đi kèm dịch vụ gia tăng để khách hàng thấy được sự uy tín chuyên nghiệp về dịch vụ, đồng thời tăng sự cạnh tranh giữa các đối thủ vì mỗi doanh nghiệp sẽ c漃Ā các dịch vụ gia tăng tương tự nhưng chính sách hỗ trợ đền bù s愃ऀn phẩm khi x愃ऀy ra sự cố của mỗi doanh nghiệp sẽ khác nhau để khách hàng c漃Ā nhiều sự lựa chọn về dịch vụ.

2.4.2 Giá (Price) Định giá đ漃Āng một vai trò quan trọng trong chiến lược 7P của Marketing dịch vụ,các doanh nghiệp ph愃ऀi kh愃ऀo sát tình hình mức giá chung của thị trường để ra mức giá phù hợp cho s愃ऀn phẩm của doanh nghiệp mình Tuy nhiên, kinh doanh về loại hình dịch vụ thì mức chi phí định đoạt để đi vào việc cung cấp các g漃Āi dịch vụ kh漃Ā lưỡng trước hơn các chi phí tạo ra một s愃ऀn phẩm Chính vì thế, Giao Hàng Tiết kiệm luôn ph愃ऀi gi愃ऀi một bài toán cân đối giữ chi phí vận chuyển hàng đi bằng xe t愃ऀi lớn và chi phí nhân viên bưu cục giao hàng nhanh nhất c漃Ā thể nhưng cũng đ愃ऀm b愃ऀo hàng h漃Āa được vận chuyển an toàn để khách hàng vừa tối ưu chi phí vừa nhận được hàng h漃Āa trong thời gian sớm nhất nhưng s愃ऀn phẩm đến tay khách hàng v̀n nguyên v攃⌀n không x愃ऀy vấn đề xầy trước Bên cạnh đ漃Ā,doanh nghiệp đăng công khai các b愃ऀng giá phí trên trang website Giao Hàng Tiết Kiệm về các loại dịch vụ vận chuyển để khách hàng tham th愃ऀo và c漃Ā nhiều sự lựa chọn về các g漃Āi dịch vụ vận chuyển hàng h漃Āa với mức giá phù hợp.

(Nguồn: giaohangtietkiem.vn) Hình 2.11 Bảng gi愃Ā dịch vụ XFAST 2H

Đánh giá cơ hội, thách thức và điểm mạnh, điểm yếu của Công ty Cổ phần

2.5.1 Cơ hội, thách thức từ môi trường bên ngoài

Trong những năm gần đây ngành dịch vụ vận chuyển đ漃Āng vai trò quan trọng trong quá trình hội nhập và phát triển kinh tế ở Việt Nam Dịch vụ giao nhận hàng h漃Āa là một trong những mắt xích quan trọng nằm trong chuỗi cung ứng của dịch vụ logistics đã và đang trở thành một ngành đ漃Āng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế xã hội, giúp cho các hoạt động lưu thông, chuyên chở hàng h漃Āa được thực hiện nhanh ch漃Āng, d̀ dàng, đưa s愃ऀn phẩm hàng h漃Āa của các doanh nghiệp tiếp cận đến mọi vùng miền và tận tay người tiêu dùng.

Sự phát triển của ngành dịch vụ logistics n漃Āi chung và dịch vụ giao hàng n漃Āi riêng tại Việt Nam hiện c漃Ā nhiều thuận lợi; thị trường c漃Ā vị trí chiến lược trong khu vực châu Á c漃Ā nhiều lợi thế như sự tăng trưởng của tiêu dùng địa phương và xu hướng toàn cầu của thương mại điện tử phát triển Điều này mở ra nhiều cơ hội phát triển cho các công ty vận chuyển cũng như công ty Giao Hàng Tiết Kiệm.

Tăng trưởng thị trường: Lĩnh vực thương mại điện tử phát triển sôi nổi, việc mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến, nhu cầu bán hàng trực tuyến của cá nhân đang gia tăng do sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, ngày càng c漃Ā nhiều cá nhân tham gia vào thương mại điện tử Điều này tạo cơ hội cho các doanh nghiệp c漃Ā thể áp dụng những đổi mới trong xử lý, vận chuyển và giao hàng Ngoài việc cung cấp các dịch vụ thông thường, doanh nghiệp c漃Ā thể mở rộng đa dạng h漃Āa các dịch vụ như vận chuyển giao hàng quốc tế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

Cơ sở hạ tầng vận t愃ऀi ngày càng được nâng cao: Chính phủ Việt Nam đã quyết định cam kết đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng giao thông, bao gồm cơ sở hạ tầng đường bộ,đường sắt và c愃ऀng biển Nghị quyết số 163/NQ-CP của Chính phủ yêu cầu Bộ Giao thông vận t愃ऀi đ愃ऀm b愃ऀo tính đồng bộ của hạ tầng giao thông vận t愃ऀi với mục tiêu phát triển ngành dịch vụ logistics Cùng với các gi愃ऀi pháp tổng hòa khác, sớm đưa Việt Nam trở thành một đầu mối logistics quan trọng trong khu vực Điều này tạo cơ hội phát triển mạnh mẽ cho các công ty giao nhận

Sự phát triển của thị trường toàn cầu đang mở ra cơ hội cho ngành giao hàng phát triển quốc tế Với việc thúc đẩy thương mại quốc tế và tăng cường kết nối giữa các quốc gia, nhu cầu vận chuyển hàng h漃Āa qua biên giới ngày càng gia tăng Việc giao lưu hàng h漃Āa giữa nước ta và quốc tế ngày càng phát triển mạnh mẽ, các nhà đầu tư nước ngoài tăng cường liên doanh, liên kết với các đối tác việc nam Đ漃Ā chính là cơ hội cho các công ty giao hàng c漃Ā thể phát triển dịch vụ quốc tế và xây dựng hệ thống vận chuyển toàn cầu.

Bên cạnh đ漃Ā, ngoài các cơ hội thuận lợi thì ngành vận chuyển đang đối mặt với nhiều kh漃Ā khăn và thách thức như:

Ngành giao hàng và vận chuyển là một ngành c漃Ā sự cạnh tranh cao C漃Ā nhiều công ty vận chuyển và giao hàng khác nhau, từ các doanh nghiệp lớn đến các dịch vụ giao hàng tương đối nh漃ऀ Cạnh tranh về giá c愃ऀ, chất lượng dịch vụ, phạm vi hình thức giao hàng và kh愃ऀ năng đáp ứng nhanh ch漃Āng là những yếu tố quan trọng để thu hút và duy trì khách hàng Các công ty vận chuyển lớn như Giao Hàng Tiết Kiệm, FedEx, UPS (United Parcel Service) và DHL đều là những đối thủ cạnh tranh chính trong lĩnh vực giao hàng. Đây thực sự là một thách thức không chỉ với Giao Hàng Tiết Kiệm mà còn với các công ty vận chuyển n漃Āi chung Việc cạnh tranh với những đối thủ lớn như vậy yêu cầu các doanh nghiệp giao hàng cần c漃Ā chiến lược cạnh tranh, tập trung vào lợi thế cạnh tranh đặc trưng, chẳng hạn như giá thành thấp hơn hoặc dịch vụ tập trung vào khu vực cụ thể.

Quy định và chính sách liên quan đến ngành vận chuyển và giao hàng c漃Ā thể 愃ऀnh hưởng đáng kể đến hoạt động của doanh nghiệp giao hàng Các quy định về an toàn, quyền của người tiêu dùng, vận chuyển quốc tế và các quy định khác c漃Ā thể đặt ra các yêu cầu pháp lý và k礃̀ thuật mà doanh nghiệp cần tuân thủ.

Qu愃ऀn lý chi phí vốn là một bài toán kh漃Ā đối với các doanh nghiệp trong việc đ愃ऀm b愃ऀo giữ được mức giá cạnh tranh trong khi v̀n duy trì lợi nhuận là một thách thức Chi phí liên quan đến vận chuyển, nhân viên, nhiên liệu và công nghệ sẽ 愃ऀnh hưởng đến hiệu suất và lợi nhuận của doanh nghiệp.

Nhu cầu và mong đợi của khách hàng ngày càng thay đổi, đòi h漃ऀi sự linh hoạt,nhanh nhạy và dịch vụ tối ưu từ các công ty Điều này buộc các công ty ph愃ऀi liên tục đổi mới và c愃ऀi tiến quy trình, công nghệ và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Biến động chi phí xăng dầu c漃Ā tác động lớn đến dịch vụ vận chuyển, bởi vì đây là nguyên liệu chính để vận chuyển hàng h漃Āa và các s愃ऀn phẩm Khi giá xăng dầu tăng, chi phí vận chuyển hàng h漃Āa cũng tăng lên và do đ漃Ā, giá cước vận chuyển sẽ tăng.

2.5.2 Điểm mạnh, điểm yếu của 7P

Giao hàng tiết kiệm c漃Ā nhiều điểm mạnh về chất lượng s愃ऀn phẩm, dịch vụ chuyên nghiệp và mô hình phục vụ khách hàng độc đáo.

Kể từ năm 2017 Giao Hàng Tiết Kiệm đã được thu mua bởi tập đoàn SEA Group của Singapore, đây là được đánh giá là khởi nghiệp c漃Ā giá trị nhất Đông Nam Á, tiềm lực tài chính vững mạnh Tập đoàn này cũng đã thu mua các doanh nghiệp lớn khác ở Việt Nam như Foody và Shopee, đây chính là nguồn lực tài chính vững chắc giúp Giao Hàng Tiết Kiệm c漃Ā thể tăng lợi thế cạnh tranh của mình trên thị trường.

Giao Hàng Tiết Kiệm phủ s漃Āng toàn quốc với hơn 500 điểm gửi hàng toàn quốc, phủ s漃Āng 99% huyện xã và lấy hàng/ giao hàng trên 11.000 huyện xã toàn quốc Điều này sẽ giúp khách hàng c漃Ā thể gửi đồ đến bất cứ đâu mà v̀n đ愃ऀm b愃ऀo những tiêu chí chất lượng đề ra về thời gian, tiết kiệm thời gian giao hàng giữa các địa điểm trên toàn quốc, thuận tiện cho c愃ऀ người gửi hàng và bên Giao Hàng Tiết Kiệm trong quá trình lấy hàng và hỗ trợ đôi tr愃ऀ hang khi bị lỗi.

Giao Hàng Tiết Kiệm đã tự chủ phát triển công nghệ tiên tiến ngay từ những ngày đầu thành lập, các phần mềm, ứng dụng đều được xây dựng và phát triển ngay tại Trung Tâm Công Nghệ Giao Hàng Tiết Kiệm Khác với các công ty khác trên thị trường, thường ưa chuộng việc mua và sử dụng công nghệ c漃Ā sẵn, Giao Hàng Tiết Kiệm đầu tư nghiên cứu & phát triển công nghệ bởi đội ngũ hơn 300 k礃̀ sư người Việt nhằm bắt kịp xu hướng công nghệ thế giới và tốc độ phát triển của thị trường thương mại điện tử tạo ra một hệ thống chuyên nghiệp qu愃ऀn lý kho, theo dõi vị trí g漃Āi hàng và phân phối thông minh c漃Ā thể nâng cao hiệu qu愃ऀ và chất lượng dịch vụ, tạo ra cơ hội cạnh tranh cho doanh nghiệp giao hàng tiết kiệm. Đối với khách hàng thì yếu tố giá c愃ऀ, thời gian, đ愃ऀm b愃ऀo hàng h漃Āa nguyên v攃⌀n là các yếu tố quan trọng nhất Giao Hàng Tiết Kiệm c漃Ā mức giá c愃ऀ với thời gian giao hàng tốt hơn so với đối thủ Thời gian giao hàng nhanh, sáng lấy chiều giao với các đơn nội tỉnh,thành phố, ra mắt dịch vụ Fast 2h giao trong khu vực nội thành Còn việc hàng h漃Āa c漃Ā được nguyên v攃⌀n khi gửi hay không, Giao Hàng Tiết Kiệm v̀n đ愃ऀm b愃ऀo được uy tín với đa số khách hàng Khi yếu tố này đều đang ở mức độ đồng đều ở các đơn vị vận chuyển,thì yếu tố giá c愃ऀ và thời gian mới là yếu tố quyết định Chất lượng dịch vụ của Giao HàngTiết Kiệm được xác định dựa trên giá trị cốt lõi mà công ty xây dựng, đ漃Ā chính là giá c愃ऀ thấp nhưng chất lượng v̀n đ愃ऀm b愃ऀo, bên cạnh nhanh còn là thân thiện và linh hoạt (tập trung xây dựng nền t愃ऀng công nghệ tạo ra sự tiện lợi d̀ dàng trong quá trình sử dụng dịch vụ cho khách hàng, bên cạnh đ漃Ā là xử lí các trường hợp phát sinh một cách nhanh ch漃Āng và linh hoạt).Trong bối c愃ऀnh cạnh tranh gay gắt công ty v̀n thành công và khẳng định được sự khác biệt về giá c愃ऀ và chất lượng trong mắt khách hàng.

Giao Hàng Tiết Kiệm đã đưa ra những chính sách hỗ trợ hấp d̀n cạnh tranh với các đối thủ khác như: Hỗ trợ giao lại mi̀n phí 3 lần, giao linh hoạt theo giờ giấc phù hợp giữa khách hàng và nhân viên giao hàng Hỗ trợ các g漃Āi giao nhanh, giao chuẩn, giao thu COD tùy theo nhu cầu sử dụng của các nhà vận chuyển Và c漃Ā chính sách đền bù thiệt hại cho khách hàng khi hàng h漃Āa vận chuyển đường xa x愃ऀy ra mất mát hư h漃ऀng

Bên cạnh đ漃Ā, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng g漃Āp phần tạo nên thành công của Giao hàng tiết kiệm Giao hàng tiết kiệm c漃Ā đội ngũ nhân viên được đào tạo bài b愃ऀn, chuyên nghiệp.

Tuy nhiên, bên cạnh rất nhiều những điểm mạnh Giao Hàng Tiết Kiệm cũng ph愃ऀi đối mặt với một số điểm yếu như:

Phạm vi giao hàng tuy phủ s漃Āng 63 tỉnh thành nhưng còn một số địa phương chưa được hỗ trợ, sự phủ s漃Āng chưa thật sự tối ưu

Hệ thống qu愃ऀn lý chưa đồng bộ: Hệ thống qu愃ऀn lý của Giao Hàng Tiết Kiệm v̀n còn chưa đồng bộ, d̀n đến tình trạng thất lạc hàng h漃Āa, giao hàng chậm tr̀.

Đ쨃 XUẤT KI쨃ĀN NGHỊ

Giao hàng tiết kiệm là một thương hiệu nổi tiếng trong thị trường Logistics vận chuyển hàng h漃Āa trong những năm vừa qua, giao hàng tiết kiệm đã gặt hái được nhiều thành công và thanh tựu nhất định Tuy nhiên để c漃Ā thể lớn mạnh hơn nữa và cạnh tranh với các công ty vận chuyển khác thì Giao Hàng Tiết Kiệm cần ph愃ऀi tiếp tục nâng cao và c愃ऀi tiến các chiến lược marketing của mình Nh漃Ām chúng em đưa ra một số đề xuất kiến nghị như sau:

Về dịch vụ, Giao Hàng Tiết Kiệm tiếp tục đa dạng h漃Āa các dịch vụ: hiện nay dịch vụ của giao hàng tiết kiệm v̀n còn đang bị hạn chế Giao Hàng Tiết Kiệm nên tiếp tục phát triển thêm các dịch vụ khác sẽ giúp đa dạng màu sắc hơn đến tới tay khách hàng và người sử dụng Ví dụ như đa dạng h漃Āa các g漃Āi cước phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng, việc này giúp khách hàng thõa mãn các nhu cầu của họ, ngoài ra còn thể hiện tư duy luôn hướng các dịch vụ về phía khách hàng của doanh nghiệp.

Về phân phối, công ty hợp tác với các sàn thương mại điện tử uy tín như: Lazada, Sendo, Tiki (hiện tại Giao Hàng Tiết Kiệm cũng đang kết hợp với Shopee) Đại dịch đã làm thay đổi th漃Āi quen mua sắm tiêu dùng, phương thức, trao đổi thương mại Thương mại điện tử của nước ta đã phát triển nhanh ch漃Āng, thúc đẩy các hoạt động logistics Theo Công ty Nghiên cứu thị trường Nielsen, trong thời kỳ dịch bệnh, nhu cầu mua hàng trực tuyến tiêu dùng của Việt Nam tăng 25% Do đ漃Ā, đây là một thị trường cực kỳ c漃Ā triển vọng trong tương lai.

Về truyền thông, qu愃ऀng cáo: Hiện nay, internet đã trở nên rất phổ biến với mọi người, số lượng người sử dụng internet ở Việt Nam 2020 là 68,17 triệu người (chiếm hơn 50% dân số) Giao Hàng Tiết Kiệm cần đẩy mạnh qu愃ऀng cáo trên các mạng xã hội phổ biến như: Facebook, Instagram, Tiktok…Để c漃Ā thể thành công truyền thông trên các nền t愃ऀng mạng xã hội, hình thức cũng cực kỳ quan trọng; Giao Hàng Tiết Kiệm cần chú trọng đầu tư cho chất lượng hình 愃ऀnh, sử dụng video, đầu tư vào content, sử dụng các KOLs, mời người nổi tiếng trở thành đại sứ thương hiệu,qu愃ऀng cáo dịch vụ trên TiVi, Youtube, qu愃ऀng cáo dịch vụ qua các tạp chí chuyên ngành vận t愃ऀi, logistics, thời báo kinh tế…

- Chất lượng hình 愃ऀnh tốt: Những hình 愃ऀnh khi đăng t愃ऀi c漃Ā màu sắc, bố cục và hấp d̀n sẽ giúp doanh nghiệp thu hút thêm nhiều khách hàng

- Sử dụng video: Một nghiên cứu cho ra rằng người dùng facebook c漃Ā xu hướng thích xem video hơn những nội dung khác, vì vậy nên tận dụng đăng t愃ऀi nhiều video Như vậy sẽ thu hút và giữ họ ở lại fanpage lâu hơn C漃Ā thể lồng ghép những yếu tố gi愃ऀi trí, hài hước vui tươi để tăng thêm sự thu hút.

- Đầu tư vào content: Nội dung chữ trên các bài viết cũng rất quan trọng Những bài viết bắt trend, hợp thời sẽ được nhiều người yêu thích hơn.

- Sử dụng các KOLs: Những người này c漃Ā lượng người theo dõi "khủng", c漃Ā 愃ऀnh hưởng lớn trên mạng xã hội.

- Mời người nổi tiếng làm đại sứ thương hiệu: Lòng tin là một trong những yếu tố quan trọng quyết định việc khách hàng sử dụng s愃ऀn phẩm của doanh nghiệp Đại sứ thương hiệu c漃Ā một lượng người hâm mộ trung thành và những người theo dõi cao Sự tin tưởng mà họ dành cho đại sứ cũng tự động được ph愃ऀn ánh đối với thương hiệu, vì tên của đại sứ sẽ được gắn liền với thương hiệu.

- Qu愃ऀng cáo dịch vụ trên TiVi, Youtube: Qu愃ऀng cáo trên truyền hình là sự kết hợp sinh động giữa hình 愃ऀnh, âm thanh, màu sắc cộng thêm cử động và các kĩ x愃ऀo truyền hình mang đến cho người xem những hình 愃ऀnh sống động, chân thực Từ đ漃Ā tạo sự chú ý, cuốn hút và kích thích trí tò mò của người xem và cung cấp cho người tiêu dùng nhiều thông tin về s愃ऀn phẩm dịch vụ hơn.

- Qu愃ऀng cáo dịch vụ qua các tạp chí chuyên ngành vận t愃ऀi, logistics, thời báo kinh tế: Tạp chí là phương tiện hấp d̀n người đọc một cách rất cá nhân Dùng tạp chí để tiếp xúc đối tượng khách hàng một cách c漃Ā ý nghĩa Theo nhiều điều tra thì nhiều hộ gia đình c漃Ā thu nhập cao thường c漃Ā 愃ऀnh hưởng với việc đọc tạp chí nhiều hơn Lượng đọc gi愃ऀ là những người lớn thường chú ý, quan tâm đến thông tin trên báo nhiều hơn so với những trang mạng truyền thông.

Về giá c愃ऀ, tạo ra các chương trình khuyến mãi, gi愃ऀm giá, hoặc quà tặng để thu hút khách hàng mới và khuyến khích khách hàng hiện tại sử dụng dịch vụ hoặc c漃Ā chính sách gi愃ऀm giá đặc biệt cho các đối tượng học sinh, sinh viên Hiện nay các bạn học sinh sinh viên thuộc thế hệ rất năng động và với sự phát triển của internet hay mạng xã hội thì các bạn đã kinh doanh online từ rất sơm, việc gi愃ऀm giá đặc biệt cho đối tượng này sẽ giúp thúc đẩy hoạt động kinh doanh gia tăng lượng đơn hàng của đôi bên và đặc biệt hơn đây cũng là nh漃Ām khách hàng tiềm năng trong tương lai của Giao Hàng Tiết Kiệm

Về chăm s漃Āc khách hàng, cần phát triển hơn nữa bộ phận chăm s漃Āc khách hàng một cách toàn diện, đối xử với khách hàng của mình như các đối tác kinh doanh quan trọng.

Giao hàng Tiết Kiệm cần tạo ra các quy trình đánh giá ph愃ऀn hồi khách hàng và gi愃ऀi quyết khiếu nại một cách nhanh ch漃Āng và hiệu qu愃ऀ Với công việc trực tổng đài, nhân viên cần c漃Ā một cách n漃Āi chuyện khéo léo và biết cách xử lý tát các vấn đề mà khách hàng h漃ऀi.

Tập trung hơn nữa vào khách hàng mục tiêu chính mà doanh nghiệp hướng tới đ漃Ā là các shop kinh doanh online.

Về chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp đã đối mặt với nhiều trường hợp quá t愃ऀi dịch vụ, vì vậy cần tập trung đ愃ऀm b愃ऀo chất lượng dịch vụ cho khách hàng hiện tại trước thay vì cố gắng lôi kéo lượng khách hàng vượt quá mức kh愃ऀ năng xử lý của đội ngũ giao hàng và các kho, bưu cục

Giao Hàng Tiết Kiệm cần xác định đường đi ngắn nhất giữa các điểm hàng trên mạng giao thông, xác định phương án phân phối hàng h漃Āa tối ưu giữa các điểm giao nhận hàng, nh漃Ām các điểm hàng vào cùng 1 hành trình hợp lý, xắp xếp hợp lý trình tự các điểm hàng trong 1 vòng vận chuyển, bố trí hành trình vận chuyển theo đơn vị vận t愃ऀi Để c漃Ā thể xây dựng được phương án gom hàng tốt nhất.

Ngoài ra, Giao Hàng Tiết Kiệm cần tăng cường hợp tác doanh nghiệp bằng cách:

Chủ động tham gia các buổi hội th愃ऀo, toạ đàm do các tổ chức, hiệp hội giao nhận để gặp gỡ, giao lưu với các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài cũng đang hoạt động trong lĩnh vực logistics; tìm kiếm các cơ hội hợp tác và chủ động liên kết với các doanh nghiệp ngân hàng cung cấp trọn g漃Āi dịch vụ logistics và dịch vụ tài chính cho các công ty xuất khẩu khẩu bao gồm làm thủ tục h愃ऀi quan, vận t愃ऀi, vay thanh toán tiền,…nhằm giúp doanh nghiệp mở rộng hơn nữa các dịch vụ của mình