đề tài phân tích hoạt động marketing mix 7p cho công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm

Biểu đồ thể hiện thu nhập bình quân tháng của người lao độngHình 2.3 Quy mô thị trường E-Commerce và E-Logistics từ 2018 đến 2022Hình 2.4 Thị phần thị trường giao nhận hàng h漃Āa tại Hà N

Đ䄃⌀I H伃⌀C Đ䄃

TRƯỜNG Đ䄃⌀I H伃⌀C CÔNG NGHỆ THÔNG TIN V䄃VIỆT H䄃

KHOA KINH T쨃Ā S퐃Ā V䄃 - -

BÁO CÁO Đ쨃

Đề tài: PHÂN T䤃ĀCH HO䄃⌀T ĐỘNG MARKETING MIX (7P)

CHO CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO H䄃

Gi愃ऀng viên hướng d̀n : ThS Nguy̀n Thị Kim Ánh

Nh漃Ām thực hiê ̣n: 1 Nguy̀n Thị Kiều Trâm 22DM0972 Phan Thị Mau - 22DM058

3 Nguy̀n Thị Xuân - 22DM119

BÁO CÁO Đ쨃

Đề tài: PHÂN T䤃ĀCH HO䄃⌀T ĐỘNG MARKETING MIX (7P)

CHO CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO H䄃

Gi愃ऀng viên hướng d̀n : ThS Nguy̀n Thị Kim Ánh

Nh漃Ām thực hiê ̣n: 1 Nguy̀n Thị Kiều Trâm - 22DM0972 Phan Thị Mau - 22DM058

3 Nguy̀n Thị Xuân - 22DM119

Đ愃

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay chúng ta đang tr愃ऀi qua những giai đoạn biến động dữ dội và kh漃Ā lườngcủa tất c愃ऀ các lĩnh vực trong đời sống: kinh tế, chính trị, văn h漃Āa đặc biệt là sự pháttriển mạnh mẽ của khoa học công nghệ làm cho nền kinh tế trở nên sôi động Internetngày càng lên ngôi, người người nhà nhà sử dụng, vì thế để tồn tại và phát triển cácdoanh nghiệp ph愃ऀi thay đổi phương thức kinh doanh truyền thống thành kinh doanhonline Kinh doanh trực tuyến phát triển đồng nghĩa với lĩnh vực vận chuyển sẽ phát triểntheo để các nhà kinh doanh thông qua đơn vị vận chuyển mang s愃ऀn phẩm đến tận taykhách hàng Lĩnh vực chuyển phát là một phần quan trọng của hệ thống giao thông vàloại hình dịch vụ đ漃Āng g漃Āi, giao hàng Chúng ta sống trong một thế giới liên kết và đangphụ thuộc ngày càng nhiều vào việc vận chuyển hàng h漃Āa và tài liệu từ điểm này đếnđiểm khác Chuyển phát không chỉ đơn thuần là việc di chuyển vật phẩm từ nơi này đếnnơi khác, mà còn liên quan đến qu愃ऀn lý thời gian, đ愃ऀm b愃ऀo tính an toàn và đ愃ऀm b愃ऀo tínhhiệu qu愃ऀ trong giao hàng Lĩnh vực chuyển phát đã phát triển mạnh mẽ trong thế kỷ 21,đặc biệt là trong bối c愃ऀnh thương mại điện tử và tương tác toàn cầu ngày càng tăng Từviệc gửi một bưu kiện cá nhân cho đến qu愃ऀn lý chuỗi cung ứng của các tập đoàn lớn,chuyển phát đ漃Āng một vai trò quan trọng trong việc duy trì sự liên kết toàn cầu và đápứng nhu cầu ngày càng tăng về vận chuyển Trong bối c愃ऀnh này, kh愃ऀ năng cung cấp dịchvụ giao hàng tiết kiệm, hiệu qu愃ऀ và bền vững đang trở nên ngày càng quan trọng Mộttrong những doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực chuyển phát ở Việt Nam ph愃ऀi kểđếncông ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Với những lí do trên nh漃Ām chúng em đã chọn“Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm” làm đề tài nghiên cứu trong đề án lần này.

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành tốt được Đề án 2 trong một kho愃ऀng thời gian ngắn chúng em xinchân thành c愃ऀm ơn các thầy cô và cán bộ của trường Đại học Công nghệ thông tin vàTruyền thông Việt Hàn đã tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em trong suốt quá trình tiếpthu tri thức, tất c愃ऀ quý thầy cô đã nhiệt tình gi愃ऀng dạy ngành Qu愃ऀn trị kinh doanh (chuyênngành Marketing k礃̀ thuâ ̣t số) Chúng em cũng hết lòng biết ơn sự quan tâm và ủng hộcủa gia đình và bạn bè Đ漃Ā chính là nguồn động viên tinh thần rất lớn để chúng em theođuổi và hoàn thành đồ án này Đặc biệt, chúng em vô cùng tri ân sự hướng d̀n tận tình và

theo dõi sát sao, đầy tinh thần trách nhiệm cùng lòng thương mến đến từ cô ThS NguyễnThị Kim Ánh trong suốt quá trình chúng em thực hiê ̣n đề án 2 Cuối cùng, chúng em

muốn gởi lời c愃ऀm ơn đến toàn bộ quý thầy cô của khoa Kinh tế số và Thương mại điện tửcủa trường Đại học Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Hàn - những người c漃Ā vaitrò rất lớn trong suốt quá trình chúng em theo học tại trường Trong quá trình thực hiệnđề án 2, mặc dù đã dành nhiều thời gian để tìm tòi thông tin và nỗ lực vận dùng nhữngkiến thức đã được học để hoàn thành đề án này nhưng vì kiến thức còn hạn h攃⌀p nên v̀ncòn nhiều hạn chế nên không thể tránh kh漃ऀi mô ̣t vài thiếu s漃Āt khi trình bày và đánh giávấn đề Chúng em rất mong nhận được sự g漃Āp ý, đánh giá của các thầy cô bộ môn để áncủa nh漃Ām chúng em hoàn thiện hơn

Nh漃Ām chúng em xin chân thành c愃ऀm ơn!

1.3 Tầm quan trọng của mô hình 7P 7

CHƯƠNG 2: PHÂN T䤃ĀCH HO䄃⌀T ĐỘNG MARKETING MIX (7P) CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO H䄃2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 9

2.1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp 9

2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 10

2.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển 10

2.1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh 11

2.1.5 Môi trường bên trong doanh nghiệp 11

2.2 Phân tích môi trường marketing 12

2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô 12

2.2.1.1 Môi trường kinh tế 12

2.2.1.2 Môi trường chính trị- ph愃Āp luật 15

2.2.1.3 Môi trường văn hóa xã hội 16

2.2.1.4 Môi trường công nghệ 17

2.2.2 Phân tích môi trường cạnh tranh 18

2.2.2.1 Nhân tố kh愃Āch h愃2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 19

2.2.2.3 Nh愃2.3 Khảo sát chiến lược marketing mix (7P) của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 24

2.3.1 Phân đoạn thị trường 24

2.5.1 Cơ hội, thách thức từ môi trường bên ngoài 48

2.5.2 Điểm mạnh, điểm yếu của 7P 50

CHƯƠNG 3: Đ쨃K쨃ĀT LUẬN 55T䄃

ĐÓNG GÓP CỦA TH䄃LỜI NHẬN XÉT 59

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Mô hình marketing 7P

Hình 2.1 Logo công ty Giao Hàng Tiết Kiệm

Hình 2.2 Biểu đồ thể hiện thu nhập bình quân tháng của người lao động

Hình 2.3 Quy mô thị trường E-Commerce và E-Logistics từ 2018 đến 2022

Hình 2.4 Thị phần thị trường giao nhận hàng h漃Āa tại Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh

Hình 2.5 Logo công ty Giao hàng nhanh

Hình 2.6 Logo công ty Viettel Post

Hình 2.8 Dịch vụ XFAST giao hàng tiết kiệm

Hình 2.9 Dịch vụ chuyển hàng BBS Giao Hàng Tiết KiệmHình 2.10 Dịch vụ Fulfillment Giao Hàng Tiết Kiệm

Hình 2.11 B愃ऀng giá dịch vụ XFAST 2HHình 2.12 B愃ऀng giá dịch vụ BBS

Hình 2.13 Cước phí gửi hàng 63 tỉnh thành toàn quốc

Hình 2.14 Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp Giao Hàng Tiết KiệmHình 2.15 Nhà kho Giao Hàng Tiết Kiệm

Hình 2.16 Trang page facebook của Giao Hàng Tiết KiệmHình 2.17 Chương trình xây điểm trường B愃ऀn Mỳ - Lai ChâuHình 2.18 Chương trình khuyến mại gi愃ऀm giá vào dịp l̀ tếtHình 2.19 Nhân viên bưu cục hướng d̀n gửi hàng

Hình 2.20 Giao hàng tiết kiệm giao hàng và thu tiện mặt từ khách hàngHình 2.21 Không gian văn phòng của Giao hàng tiết kiệm

Hình 2.22 Giao hàng vận t愃ऀi trên những cung đườngHình 2.23 Đội ngũ nhân viên Giao Hàng Tiết Kiệm

Hình 2.24 Hệ thống xử lý hàng h漃Āa tự động tại kho hàng của công ty

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUY쨃ĀT V쨃1.1 Khái niệm marketing mix

Marketing Mix là một công cụ hữu ích trong lĩnh vực tiếp thị và qu愃ऀng cáo, đượcsử dụng để mô t愃ऀ các yếu tố cốt lõi mà một doanh nghiệp sử dụng để qu愃ऀn lý và tối ưuh漃Āa chiến lược tiếp thị của họ Bằng cách xem xét s愃ऀn phẩm và nghiên cứu thị trường,marketing mix c漃Ā thể xác định các yếu tố đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng, xácđịnh vị trí thương hiệu, sự cạnh tranh, xác định được các công cụ thu hút sự chú ý của đốitượng mục tiêu Điều này giúp các nhà tiếp thị đưa ra một kế hoạch toàn diện liên quanđến việc tiếp thị s愃ऀn phẩm Theo Phillip Kotler, “Marketing mix là tập hợp các công cụtiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng để theo đuổi các mục tiêu tiếp thị của mình trên thịtrường mục tiêu.”

1.2 Các yếu tố marketing mix theo mô hình 7P

Marketing Mix 7P được áp dụng trong kinh doanh để phát triển thay đổi sự thíchứng và bắt kịp các nhu cầu của khách hàng trong thị trường B愃ऀy chữ P trong mô hìnhMarketing Mix là s愃ऀn phẩm, giá c愃ऀ, phân phối, khuyến mại, con người, quy trình và cơ sởvật chất Mỗi yếu tố trong mô hình 7P đều quan trọng trong hoạt động kinh doanh.

(Nguồn: amis.misa.vn)Hình 1.1 Mô hình marketing 7P

Chiến lược Marketing Mix 7P đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng nhằm mục đích tiếp thị s愃ऀn phẩm/dịch vụ hiệu qu愃ऀ đến các thị trường tiềm năng Để làm được điều này, doanh nghiệp cần tìm hiểu về các yếu tố c漃Ā trong mô hình Marketing Mix 7P cụ thể:

1.2.1.Sản phẩm (Product)

Chữ P đầu tiên của mô hình 7P trong Marketing này chính là Product, s愃ऀn phẩm

được cho là cốt lõi của mọi doanh nghiệp Nếu như trước đây s愃ऀn phẩm chỉ bao gồm cácloại hàng h漃Āa hữu hình thì nay s愃ऀn phẩm còn bao gồm c愃ऀ hàng h漃Āa vô hình hay còn đượcgọi là dịch vụ Để hiểu rõ hơn về b愃ऀn chất của s愃ऀn phẩm, các chuyên gia marketing đãchia thành 3 phiên b愃ऀn s愃ऀn phẩm khác nhau, bao gồm: s愃ऀn phẩm cốt lõi, s愃ऀn phẩm thực,và s愃ऀn phẩm gia tăng S愃ऀn phẩm cốt lõi: Chính là những s愃ऀn phẩm vô hình, những s愃ऀnphẩm mà chúng ta không thể chạm, nắm hay c漃Ā bất cứ c愃ऀm nhận vật lý nào về n漃Ā Các lợiích s愃ऀn phẩm cốt lõi đem lại giúp tạo nên giá trị cốt lõi cho người dùng S愃ऀn phẩm thực:Chính là những s愃ऀn phẩm hữu hình, chúng ta c漃Ā thể c愃ऀm nhận vật lý về s愃ऀn phẩm này.S愃ऀnphẩm gia tăng: Chính là những s愃ऀn phẩm giúp thương hiệu tạo nên sự khác biệt so vớiđối thủ cạnh tranh S愃ऀn phẩm này sẽ bao gồm nhiều giá trị gia tăng mà khách hàng ph愃ऀitr愃ऀ thêm hoặc không

Các yếu tố chính của s愃ऀn phẩm trong marketing mix c漃Ā thể sẽ khác nhau, tùy thuộcvào thị trường và đối tượng mục tiêu mà bạn đang hướng đến Tuy nhiên, ít nhất, bạn nênđầu tư các nguồn lực tốt vào những yếu tố sau đây: Chất lượng s愃ऀn phẩm tốt giúp bạn làmtiếp thị và bán hàng d̀ dàng hơn rất nhiều Hình 愃ऀnh: Điều này đề cập đến cách mọingười nhìn thấy s愃ऀn phẩm của bạn và đây là yếu tố phân biệt các s愃ऀn phẩm như iPhonevới thiết bị Android hoặc ô tô thể thao với các phương tiện rẻ hơn, thiết thực hơn.

Thương hiệu: Được liên kết chặt chẽ với “hình 愃ऀnh”, đây là câu chuyện thương hiệu màbạn xây dựng xung quanh s愃ऀn phẩm của mình và cách n漃Ā kết hợp với hình 愃ऀnh thươnghiệu để phát triển rộng lớn hơn Tính năng: Các tính năng của s愃ऀn phẩm hoặc dịch vụ củabạn, cần chú trọng nhiều đến USP và lợi ích cho khách hàng mục tiêu của mình Các biếnthể: Các phiên b愃ऀn khác nhau của s愃ऀn phẩm hoặc dịch vụ của bạn, đối tượng mục tiêu màbạn nhắm đến và cách bạn tạo ra sự khác biệt giữa doanh nghiệp mình với các doanhnghiệp khác.

1.2.2.Giá (Price)

Price được cho là một trong số những yếu tố quan trọng tạo nên định nghĩa

marketing mix Đặc biệt trong mô hình marketing 7P giá 愃ऀnh hưởng trực tiếp đến lợi

nhuận và sự tồn tại của doanh nghiệp Khi điều chỉnh giá c愃ऀ của s愃ऀn phẩm sẽ làm 愃ऀnhhưởng đến toàn bộ chiến lược marketing của doanh nghiệp đ漃Ā Đồng thời 愃ऀnh hưởng trựctiếp đến doanh số và nhu cầu của khách hàng về s愃ऀn phẩm của doanh nghiệp Đối với mộtdoanh nghiệp mới gia nhập vào thị trường và chưa c漃Ā tên tuổi thì khách hàng mục tiêucủa doanh nghiệp sẽ không sẵn sàng đưa ra mức giá cao Mặc dù trong tương lai c漃Ā kh愃ऀnăng họ sẽ sẵn sàng chi một số tiền lớn nhưng rất kh漃Ā để làm điều đ漃Ā trong giai đoạndoanh nghiệp khởi nghiệp Do đ漃Ā, để đưa ra một mức giá phù hợp nên lập chiến lược giácho s愃ऀn phẩm của mình, cụ thể:

- Định vị: Bạn thấy s愃ऀn phẩm, dịch vụ hoặc định vị thương hiệu của mình ở đâu trên thịtrường?

- Cạnh tranh: Giá của s愃ऀn phẩm đối thủ, hình 愃ऀnh nhãn hiệu s愃ऀn phẩm của đối thủ và chấtlượng cạnh tranh của s愃ऀn phẩm được cung cấp.

- Biện minh: Ngay sau khi ai đ漃Ā chi tiền cho hàng h漃Āa hoặc dịch vụ, theo b愃ऀn năng họ sẽdành thời gian để biện minh cho kho愃ऀn chi đ漃Ā – và bạn cần đ愃ऀm b愃ऀo kết qu愃ऀ xứng đángvới giá s愃ऀn phẩm mà doanh nghiệp mình đưa ra.

- Gi愃ऀm giá: Việc gi愃ऀm giá nên c漃Ā chiến lược và được lập kế hoạch để tối đa h漃Āa sở thích,nhu cầu và doanh số bán hàng – không ph愃ऀi để dọn các mặt hàng không mong muốn rakh漃ऀi kệ.

- Tín dụng: Bạn c漃Ā định cung cấp các tùy chọn tín dụng để thực hiện các giao dịch mualớn và chi phí d̀ qu愃ऀn lý hơn cho khách hàng của mình không?

- Phương thức thanh toán: Bạn sẽ cung cấp cho khách hàng mục tiêu của mình nhữngphương thức thanh toán nào?

- Các yếu tố mi̀n phí hoặc giá trị gia tăng: Bạn sẽ sử dụng phần thưởng mi̀n phí, yếu tốgiá trị gia tăng nào và ưu đãi nào để làm tăng giá trị th漃ऀa thuận cho khách hàng tiềm năngcủa mình.

Vậy nên, trước khi định giá, bạn cần nghiên cứu thông tin về những gì khách hàngsẵn sàng chi tr愃ऀ và tìm hiểu nhu cầu về s愃ऀn phẩm/dịch vụ đ漃Ā trên thị trường Bởi giá c愃ऀcũng là một yếu tố quan trọng cho thấy vị trí của doanh nghiệp bạn trên thị trường so vớicác đối thủ cạnh tranh (giá thấp = thương hiệu giá trị), nên giá c愃ऀ cũng cần ph愃ऀi được sosánh dựa trên giá mà các đối thủ cạnh tranh đưa ra.

1.2.3.Phân phối (Place)

Place ngoài ý nghĩa là địa điểm, trong marketing từ này còn c漃Ā nghĩa là kênh phânphối hoặc trung gian Đây chính là nơi giúp hàng h漃Āa/dịch vụ được chuyển từ nhà s愃ऀnxuất đến tận tay người tiêu dùng Để tạo nên sự thành công trong chiến dịch tiếp thịtruyền thông bạn cần ph愃ऀi định vị và phân phối s愃ऀn phẩm ở nơi d̀ tiếp cận với mục tiêutiềm năng Điều này đòi h漃ऀi bạn ph愃ऀi c漃Ā vốn hiểu biết sâu về thị trường Thông qua hiểubiết của mình để tìm kiếm được kênh phân phối tiềm năng, giúp đẩy mạnh tiếp thị và kếtnối trực tiếp với nhiều khách hàng mục tiêu với doanh nghiệp mình Trong một số trườnghợp địa điểm c漃Ā thể là cách mà các doanh nghiệp đưa s愃ऀn phẩm/dịch vụ của mình lê cácchương trình truyền hình, trong phim hoặc các trang web nhằm thu hút sự quan tâm, chúý cho s愃ऀn phẩm của mình Sau đây là 3 chiến lược về phân phối s愃ऀn phẩm/dịch vụ mà bạnc漃Ā thể tham kh愃ऀo để ứng dụng vào doanh nghiệp mình, cụ thể: phân phối rộng rãi, phânphối độc quyền, phân phối chọn lọc Đối với phân phối rộng rãi doanh nghiệp cần tìmđến càng nhiều điểm tiêu thụ càng tốt Mục tiêu của chiến lược phân phối rộng rãi nhằmqu愃ऀng quáng s愃ऀn phẩm và tăng sự hiện diện của s愃ऀn phẩm đến khách hàng mục tiêu ở bấtcứ đâu mà họ đến Phân phối độc quyền: Theo chiến lược này nhà s愃ऀn xuất sẽ không báns愃ऀn phẩm rộng rãi mà chỉ phân phối độc quyền cho đại lý mà họ chọn nhằm đ愃ऀm b愃ऀohình 愃ऀnh thương hiệu cho doanh nghiệp mình Thông thường chiến lược này chỉ áp dụngcho những s愃ऀn phẩm nằm trong phân khúc cao cấp như Chanel hay Ferrari Phân phốichọn lọc: Các kênh phân phối sẽ được chọn lọc một cách k礃̀ lưỡng và chỉ c漃Ā một vài cửahàng tại điểm nhất định mới được phân phối s愃ऀn phẩm.

1.2.4 Cổ động (Promotion)

Promotion hay còn gọi là qu愃ऀng bá s愃ऀn phẩm các công việc qu愃ऀng bá bao gồmquan hệ công chúng, qu愃ऀng cáo, chiến lược khuyến mãi, bán hàng cá nhân Mục tiêuchính của việc qu愃ऀng bá là giúp cho khách hàng biết được lý do tại sao họ cần n漃Ā và nêntr愃ऀ mức giá nhất định để sử dụng n漃Ā Yếu tố này v̀n tập trung vào việc qu愃ऀng cáo và tiếpthị s愃ऀn phẩm hoặc dịch vụ để tạo ý thức và tương tác với khách hàng C漃Ā thể n漃Āi, qu愃ऀngbá đ漃Āng một vai trò hết sức quan trọng trong chiến dịch marketing mix Nếu s愃ऀnphẩm/dịch vụ không được qu愃ऀng bá, khách hàng không thể hiểu về s愃ऀn phẩm và dịch vụcủa doanh nghiệp Đây cũng chính là lý do khiến cho doanh số bán hàng bị trì trệ Dướiđây là một số yếu tố trong hoạt động qu愃ऀng bá s愃ऀn phẩm để giúp cho quá trình qu愃ऀng báđược hiệu qu愃ऀ, đạt kết qu愃ऀ cao, cụ thể:

- Tiếp thị đa kênh: Hành trình của người tiêu dùng di̀n ra trên nhiều thiết bị, phiên vànền t愃ऀng khác nhau, điều quan trọng hơn là bạn c漃Ā mặt trên các kênh quan trọng nhất đốivới khách hàng mục tiêu mà s愃ऀn phẩm đang hướng đến.

- Tr愃ऀi nghiệm được cá nhân h漃Āa: Bạn càng c漃Ā thể tạo ra nhiều tr愃ऀi nghiệm phù hợp hơncho người dùng, thì thông điệp của bạn càng trở nên hấp d̀n hơn và càng c漃Ā nhiều kháchhàng “gắn b漃Ā” với thương hiệu của bạn hơn.

- Tiếp thị và bán hàng tích hợp: Các thương hiệu ngày nay cần tích hợp liền mạch giữachiến lược tiếp thị và bán hàng để ngăn chặn việc khách hàng tiềm năng thất lạc trongtừng kênh.

- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Rất nhiều thương hiệu mắc sai lầm khi tập trungtoàn bộ sự chú ý vào việc tạo ra khách hàng tiềm năng mà không dành đủ nguồn lực đểnuôi dưỡng khách hàng tiềm năng – đặc biệt là việc giữ chân khách hàng.

- Xây dựng thương hiệu: Người tiêu dùng ngày nay muốn c漃Ā những tr愃ऀi nghiệm tốt nhấtvào những thương hiệu mà họ chọn Chính vì thế việc làm thế nào để xây dựng mộtthương hiệu tốt, đáp ứng được nhu cầu của người dùng là điều mà các doanh nghiệp cầnthực hiện

- Qu愃ऀng hệ công chúng (PR): Là một công cụ vô giá để xây dựng, duy trì và thậm chíthay đổi hình 愃ऀnh thương hiệu của bạn.

- Tự động h漃Āa: Khi khối lượng công việc tiếp thị k礃̀ thuật số tăng lên, các thương hiệucần tự động h漃Āa nhiều tác vụ lặp đi lặp lại để qu愃ऀn lý thành công các chiến dịch đa kênh,duy trì chi phí và đạt được mức tăng trưởng nhanh nhất c漃Ā thể.

1.2.5 Con người (People)

Yếu tố này đề cập đến vai trò của nhân viên và nhân lực trong việc tạo ra tr愃ऀinghiệm khách hàng tích cực Điều này bao gồm k礃̀ năng, đào tạo, tương tác và hỗ trợ củanhân viên Những người trong mô hình 7Ps thực sự đề cập đến những người trong doanhnghiệp, những người trực tiếp tương tác với khách hàng – c愃ऀ trực tiếp và gián tiếp cụ thể:- Nhà tiếp thị: Mô hình 7Ps nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thuê những nhân sự tàinăng để đáp ứng công việc phù hợp ở mọi vị trí trong nh漃Ām tiếp thị của doanh nghiệp.- Thành viên nh漃Ām bán hàng: Đây là những người trực tiếp làm việc và chốt giao dịchvới khách hàng.

- Nh漃Ām dịch vụ khách hàng: Các cá nhân được giao nhiệm vụ giữ cho khách hàng luônhài lòng.

- Tuyển dụng: Việc tuyển dụng những tài năng tốt nhất bắt đầu bằng việc c漃Ā những nhânsự tuyển dụng chất lượng.

- Đào tạo & k礃̀ năng: Những người chịu trách nhiệm đ愃ऀm b愃ऀo tất c愃ऀ các thành viên trongnh漃Ām của bạn tuân thủ các đặc tính thương hiệu và đáp ứng các yêu cầu công việc khithực hiện.

- Người qu愃ऀn lý: Những người c漃Ā k礃̀ năng qu愃ऀn lý nh漃Ām, phân bổ công việc hợp cho từngnhân sự, nhờ đ漃Ā giúp cho doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra.

1.2.6.Quy trình (Process)

Yếu tố này liên quan đến quy trình và quy trình làm việc mà doanh nghiệp sử dụngđể cung cấp s愃ऀn phẩm hoặc dịch vụ Quy trình trong mô hình 7Ps đề cập đến các quytrình mà doanh nghiệp sẽ cung cấp s愃ऀn phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng, cũng như bấtkỳ dịch vụ khách hàng nào được bổ sung vào hệ thống sau khi khách hoàn tất quá trìnhmua hàng của mình Do đ漃Ā, trong quá trình bán hàng bạn cần c漃Ā các quy trình cho nhữngcông việc sau:

- Giao hàng tận nơi cho khách hàng: Quy trình giúp khách hàng c漃Ā được s愃ऀn phẩm/dịchvụ của doanh nghiệp bạn Cho dù n漃Ā được đặt hàng trực tuyến và giao qua chuyển phátnhanh, mua tại cửa hàng, t愃ऀi xuống từ trang web của bạn hoặc truy cập thông qua quytrình đăng ký trực tuyến.

- Phân phối từ đầu đến cuối doanh nghiệp: Các quy trình của bạn ph愃ऀi tạo điều kiện thuậnlợi cho việc phân phối đến tận tay khách hàng và các biện pháp b愃ऀo vệ để gi愃ऀi quyết mọivấn đề tiềm ẩn trong quá trình phân phối.

- Dịch vụ khách hàng: Các quy trình, hệ thống và kênh của bạn để cung cấp dịch vụkhách hàng ngoài doanh số bán hàng ban đầu.

- Gi愃ऀi pháp: Quy trình giúp doanh nghiệp xử lý các vấn đề trong quá trình phân phối vàcác trường hợp khách hàng không hài lòng với quy trình/dịch vụ nhận được.

- Khuyến khích: Các biện pháp được thiết kế để giữ chân những khách hàng không hàilòng với thương hiệu của bạn để bạn c漃Ā thể giữ chân họ và thu phục họ.

- Tr愃ऀ hàng & hoàn tiền: Hệ thống của bạn xử lý việc tr愃ऀ hàng, hủy chuyến, hoàn tiền vàbất kỳ quy trình nào khác cho những khách hàng từ chối mua s愃ऀn phẩm/dịch vụ củadoanh nghiệp.

- Ph愃ऀn hồi: Quy trình thu thập ph愃ऀn hồi của khách hàng và áp dụng những thông tin chitiết này để c愃ऀi tiến s愃ऀn phẩm/dịch vụ.

- T & Cs: Các điều kho愃ऀn và điều kiện áp dụng đối với khách hàng khi thực hiện muahàng Cách làm này sẽ hạn chế rủi ro khi c漃Ā sự cố x愃ऀy ra.

1.2.7.Bằng chứng vật lý (Physical Evidence)

Yếu tố này ám chỉ các yếu tố vật lý hoặc hình thức mà khách hàng c漃Ā thể nhìnthấy và c愃ऀm nhận, g漃Āp phần vào hình 愃ऀnh và đánh giá của s愃ऀn phẩm hoặc dịch vụ Điềunày c漃Ā thể bao gồm cửa hàng, thiết kế nội thất, trang thiết bị, bao bì, vv N漃Ā c漃Ā thể đặcbiệt hữu ích khi khách hàng chưa mua hàng của doanh nghiệp trước đây và cần thông tinđể tìm hiểu trước khi tr愃ऀ tiền để sử dụng s愃ऀn phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Đối vớimột nhà hàng, bằng chứng hữu hình c漃Ā thể ở dạng môi trường xung quanh, đồng phụccủa nhân viên, thực đơn và đánh giá trực tuyến để chỉ ra tr愃ऀi nghiệm c漃Ā thể mong đợi.Đối với một đại lý, b愃ऀn thân trang web lưu giữ bằng chứng vật chất c漃Ā giá trị – từ lờichứng thực đến các nghiên cứu điển hình, cũng như các hợp đồng mà các doanh nghiệpđược cung cấp để đại diện cho các dịch vụ mà họ c漃Ā thể mong đợi được cung cấp.

Marketing Mix 7P tạo ra một cách tiếp cận toàn diện hơn cho việc qu愃ऀn lý chiếnlược tiếp thị, đặc biệt trong các ngành dịch vụ, nơi mối quan tâm đến tr愃ऀi nghiệm kháchhàng và các yếu tố liên quan đến nhân lực và quy trình đ漃Āng vai trò quan trọng.

1.3 Tầm quan trọng của mô hình 7P

Mô hình 7P, một mở rộng của mô hình Marketing Mix gốc (4P), c漃Ā tầm quantrọng đáng kể trong việc qu愃ऀn lý và hiểu sâu hơn về chiến lược tiếp thị, đặc biệt là trongcác ngành dịch vụ và trong môi trường kinh doanh hiện đại Dưới đây là một số điểmquan trọng về tầm quan trọng của mô hình 7P:

- Tạo ra tr愃ऀi nghiệm khách hàng xuất sắc: Mô hình 7P tập trung vào nhân lực, quy trìnhvà bằng chứng vật lý, giúp doanh nghiệp tạo ra tr愃ऀi nghiệm khách hàng tích cực và độcđáo Khách hàng không chỉ quan tâm đến s愃ऀn phẩm hoặc dịch vụ mà họ mua, mà còn đếncách họ được phục vụ và tương tác với doanh nghiệp.

- Tạo sự khác biệt và đối thủ cạnh tranh: Bằng cách thêm vào mô hình 4P những yếu tốnhư người, quy trình và bằng chứng vật lý, doanh nghiệp c漃Ā thể tạo ra sự khác biệt và

cạnh tranh đáng kể N漃Ā giúp doanh nghiệp nắm bắt những cơ hội và gi愃ऀi quyết nhữngthách thức mà các đối thủ khác c漃Ā thể b漃ऀ qua

- Hiểu sâu hơn về tương tác khách hàng: Mô hình 7P thúc đẩy việc hiểu sâu hơn về tươngtác giữa khách hàng và doanh nghiệp Điều này c漃Ā thể giúp doanh nghiệp c愃ऀi thiện quátrình phục vụ, tăng cường hài lòng khách hàng, và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

- Phù hợp với các ngành dịch vụ: Mô hình 7P phù hợp đặc biệt với các ngành dịch vụ nhưkhách sạn, nhà hàng, chăm s漃Āc sức kh漃ऀe, du lịch, và giáo dục, nơi các yếu tố nhân lực,quy trình và bằng chứng vật lý c漃Ā tầm quan trọng đặc biệt N漃Ā giúp doanh nghiệp hiểu vàđáp ứng một cách hiệu qu愃ऀ các đặc điểm riêng của ngành dịch vụ

- Hỗ trợ quá trình qu愃ऀn lý tiếp thị: Mô hình 7P cung cấp một khung làm việc c漃Ā cấu trúccho việc qu愃ऀn lý tiếp thị N漃Ā giúp doanh nghiệp xác định, đo lường và điều chỉnh chiếnlược tiếp thị dựa trên các yếu tố quan trọng như người, quy trình và bằng chứng vật lý.

Như vậy, mô hình 7P là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn vềcách tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua tr愃ऀi nghiệm toàn diện và tạo sự khác biệt trênthị trường N漃Ā giúp tối ưu h漃Āa chiến lược tiếp thị và tạo ra mối quan hệ mạnh mẽ vớikhách hàng.

CHƯƠNG 2: PHÂN T䤃ĀCH HO䄃⌀T ĐỘNG MARKETING MIX (7P)CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO H䄃

2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm

2.1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp

- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm - Tên viết tắt: GHTK

- Địa chỉ: Tòa nhà VTV, số 8 Phạm Hùng - Phường M̀ Trì - Quận Nam Từ Liêm – TP Hà Nội.

- Điện thoại: 024-35720999 - Email: info@ghtk.vn\

- Website: https://giaohangtietkiem.vn/- Mã số thuế: 0106181807

- Loại hình công ty: công ty cổ phần

- Người đại diện theo pháp luật: Phạm Hồng Quân - Logo của công ty:

( Nguồn: giaohangtietkiem.vn)Hình 2.1 Logo công ty Giao H愃

Giao Hàng Tiết Kiệm lấy màu xanh làm chủ đạo, mang vẻ đ攃⌀p hài hòa và thânthiện, giao hàng tiết kiệm hướng tới dịch vụ tốt và an toàn nhất về thời gian giao hàng,phong cách làm việc, đáp ứng tất c愃ऀ các yêu cầu kh漃Ā khăn nhất của khách hàng Logogiao hàngtiết kiệm với hình 愃ऀnh cậu bé mang thùng hàng đang chạy là biểu tượng củahình 愃ऀnh nhanh ch漃Āng và đ愃ऀm b愃ऀo an toàn nhất về hàng h漃Āa được giao đến nơi an toàn.Logo còn thể hiện phong cách dịch vụ giao hàng tốt nhất với sự tận tâm và nhiệt huyết,mang đến thương hiệu giao hàng uy tín vừa đáp ứng tốt yêu cầu lại vừa tiết kiệm nhất đốivới khách hàng.

2.1.2 Ngành nghề kinh doanh

Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem, JSC) là đơn vị vậnchuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử; chuyên cung cấp dịch vụ giao hàngtận nơi và thu tiền tận nơi cho các Shop/Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Ưu thế củaGiaohangtietkiem là tốc độ nhanh, mạng lưới phủ s漃Āng rộng trên toàn quốc và đặc biệt làtư duy phục vụ linh hoạt trên nền t愃ऀng công nghệ.

2.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm thành lập từ năm 2013 và sau hơn 8 năm đivào hoạt động, đến nay công ty đã và đang phát triển lớn mạnh, vươn lên d̀n đầu ngànhVận t愃ऀi thương mại điện tử - E-Logistics tại Việt Nam

Quá trình phát triển của GHTK

- Tháng 4/2013: GHTK ra đời tại Hà Nội Vận hành ngày đầu tiên: 01 Nhà kho | 05Shipper | 10 Shop | 15 Đơn hàng.

- Tháng 5/2013: Công ty chính thức hoạt động

- Tháng 6/2014: Ra mắt dịch vụ 6h nội thành Hà Nội

- Tháng 7/2015: Mở chi nhánh TPHCM Chính thức ra mắt dịch vụ vận chuyển HCM 24h

- Tháng 6/2017: Mở full-map 63 trung tâm tỉnh thành trên toàn quốc.

- Tháng 9/2017: Mở full-map giao hàng đến hơn 10.000 huyện xã trên toàn quốc.

- Năm 2018 Mở 20 trung tâm vận hành và 500+ chi nhánh với tổng diện tích lên đến 100.000m2 Đặt mục tiêu cán mốc 100.000.000 đơn hàng toàn quốc.

2.1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn: Bán hàng ở mọi nơi và được hậu cần bởi Giao Hàng Tiết Kiệm Xây

dựng nền t愃ऀng hậu cần Giao Hàng Tiết Kiệm, lấy công nghệ làm trung tâm, lấy tr愃ऀinghiệm khách hàng làm mục tiêu, ứng dụng sâu rộng công nghệ và dữ liệu để tạo nênphương thức vận hành tiết kiệm và hiệu qu愃ऀ cao cho khách hàng.

Sứ mệnh: Bất kỳ ai ở bất kỳ đâu, với chiếc điện thoại di động trên tay đều c漃Ā thể

tham gia kinh doanh trực tuyến; để nuôi ước mơ tự doanh, tự lập, đổi đời.

Triết lí bền vững: Ở Giao Hàng Tiết Kiệm chúng tôi cam kết từng cá nhân c漃Ā đủ

không gian, được trao quyền để làm việc độc lập đồng thời tự học h漃ऀi qua nhiều tr愃ऀinghiệm để hoàn thiện b愃ऀn thân.

2.1.5 Môi trường bên trong doanh nghiệp

Tài sản: Phương tiện vận chuyển : 2.500++ xe t愃ऀi Một số tiện ích hỗ trợ trong quá

trình sử dụng dịch vụ giao hàng, App : Giaohangtietkiem.vn, các app hỗ trợ quá trình lênđơn, check đơn hàng iGHTK và app cho shipper của Giao Hàng Tiết Kiệm, hệ thống cáckho trung gian: 1.500 kho.

Nguồn lực tài chính : Là 1 trong các doanh nghiệp được thu mua lại bởi tập đoàn

SEA Group của Singapore, do đ漃Ā ở khu vực Đông Nam Á, Giao Hàng Tiết Kiệm đã và

đang được nhận định rất tiềm lực tài chính từ công ty chủ qu愃ऀn rất vững mạnh Cùng vớiđ漃Ā là việc thu mua các doanh nghiệp lớn khác ở Việt Nam như Foody và Shopee, vớinguồn lực tài chính vững chắc sẽ giúp Giao Hàng Tiết Kiệm tăng lợi thế cạnh tranh củamình trên thị trường

Cơ sở hạ tầng: Giao Hàng Tiết Kiệm luôn chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng như:

hệ thống thiết bị mạng, thiết bị b愃ऀo mật, vận hành trung tâm dữ liệu và trung tâm dữ liệudự phòng nhằm đ愃ऀm b愃ऀo cho các hoạt động nghiệp vụ, ban hành hệ thống chính sách,quy định/quy trình về an toàn b愃ऀo mật hệ thống thông tin với: hơn 20.000 máy in 10.000máy quét mã vạch, 20.000 camera an ninh, 30 hệ thống Lego Sorting, 01 hệ thống CrossBelt Là nhà vận chuyển top 3 tại Việt Nam với số lượng kho lên đến hơn 1500 với tổngdiện tích hạ tầng kho bãi lên đến trên 600.000m2

Nguồn nhân lực: Giao Hàng Tiết Kiệm hoạt động với tiêu chí lấy con người làm

trung tâm với số lượng shipper lên đến hơn 30.000 người, số lượng tài xế xe t愃ऀi trên 6000

người và đội ngũ hơn 300 k礃̀ sư, chuyên gia người Việt Đội ngũ nhân sự của Giao HàngTiết Kiệm luôn nỗ lực trong nhiệm vụ qu愃ऀn lý, đ愃ऀm b愃ऀo nguồn lực con người cho bộ máyvận hành, với những chính sách, phúc lợi, các chiến lược thu hút, đào tạo, xây dựng vàphát triển năng lực nhân sự, những điều kiện cơ sở vật chất và môi trường làm việc

Nhân viên vận chuyển : Đội ngũ shipper được đào tạo bài b愃ऀn và chuyên nghiệp,

thái độ ân cần với khách hàng, giao hàng đúng h攃⌀n Tuy nhiên v̀n tồn tại những trườnghợp nhân viên làm mất đơn hàng hay lừa đ愃ऀo nhưng lại trốn tránh trách nhiệm đền bù chokhách hàng

Phát triển công nghệ : Trong lĩnh vực logistics, Giao Hàng Tiết Kiệm tập trung

vào đầu tư cơ cấu vào nghiên cứu xu hướng và phát triển gi愃ऀi pháp Doanh nghiệp chủtrương tự chủ công nghệ và công nghệ được phát triển bởi các k礃̀ sư Việt Nam Khônggiống các công ty trên thị trường thường ưa chuộng việc mua và sử dụng công nghệ c漃Āsẵn, phần mềm và ứng dụng đều do Giao Hàng Tiết Kiệm tự mình xây dựng và phát triểnvới 500 máy chủ vật lý và 1500 máy chủ 愃ऀo h漃Āa Đội ngũ trung tâm công nghệ của GiaoHàng Tiết Kiệm được thành lập từ rất sớm với các k礃̀ sư, chuyên gia IT đến từ nhiềutrường đại học công nghệ hàng đầu trong c愃ऀ nước App Giao Hàng Tiết Kiệm đ愃ऀm b愃ऀocác yếu tố d̀ hiểu, d̀ thao tác với giao diện ứng dụng thân thiện, tối ưu cho người dùng,cập nhật thường xuyên, tập trung vào các yếu tố cập nhật liên tục tình hình của đơn hàng,giúp shop theo dõi đơn hàng mọi lúc, mọi nơi Bên cạnh đ漃Ā, người dùng c漃Ā thể chat trựctiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng, nhân viên phụ trách lấy và giao hàng bằng ứng dụng.Tuy nhiên, bộ phận chăm s漃Āc khách hàng thường không ph愃ऀn hồi kịp thời những khúcmắc của khách hàng dù app c漃Ā tính năng chat tiện lợi.

2.2 Phân tích môi trường marketing

2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô

2.2.1.1 Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế đ漃Āng vai trò quan trọng trong sự vận động và phát triển của thịtrường Các yếu tố kinh tế bao gồm tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát kinh tế, cơcấu thu nhập và mức tăng trưởng thu nhập, sự thay đổi cơ cấu chi tiêu trong dân cư, cơ sởhạ tầng kinh tế mà trực tiếp là hệ thống giao thông, bưu chính và các ngành dịch vụ khác.Theo Tổng cục Thống kê, tính chung 9 tháng năm 2023, thu nhập bình quân tháng củangười lao động là 7 triệu đồng, tăng 6,8%, tương ứng tăng 451.000 đồng so với cùng kỳnăm trước.Thu nhập bình quân tháng của lao động nam cao gấp 1,36 lần thu nhập bình

quân tháng của lao động nữ (8 triệu đồng so với 5,9 triệu đồng) Thu nhập bình quân củalao động ở khu vực thành thị cao gấp 1,4 lần khu vực nông thôn (8,6 triệu đồng so với 6,1triệu đồng).

( Nguồn:Tổng cục thống kê)Hình 2.2 Biểu đồ thể hiện thu nhập bình quân th愃Āng của người lao động

Tính riêng trong quý III/2023, so với cùng kỳ năm trước, thu nhập bình quân củangười lao động tăng tại tất c愃ऀ các vùng kinh tế – xã hội của c愃ऀ nước Xu hướng tăng lên vềthu nhập trung bình trong dân chúng ngoài việc sẽ tạo ra một sức mua cao hơn trên thịtrường còn d̀n đến những nhu cầu, mong muốn khác biệt hơn từ phía người tiêu dùng.Họ c漃Ā thể đòi h漃ऀi nhiều hơn hay sẵn sàng b漃ऀ ra một số tiền cao hơn cho các yếu tố chấtlượng, sự đa dạng, tính tiện dụng, thẩm m礃̀… Ngoài ra, một xu hướng khác là sự phân bốvề thu nhập c漃Ā nhiều phân h漃Āa trong dân chúng cũng là một cơ hội cho các doanh nghiệptrong lĩnh vực vận chuyển phát triển Thu nhập tăng lên đồng thời việc mua sắm củangười dân cũng sẽ tăng theo, ngày nay cùng với sự phát triển của internet khách hàng ưutiên việc mua sắp trực tuyến hơn vì sẽ tiết kiệm được thời gian, lựa chọn s愃ऀn phẩm đadạng hơn Vì nhu cầu mua hàng trực tuyến tăng các shop kinh doanh cần nhưangx doanhnghiệp vận chuyển để giao hàng đến tận tay khách hàng Chính vì những điều đ漃Ā nhiềudoanh nghiệp trong ngành vận chuyển đầu tư rất nhiều để cung cấp ngày càng nhiều dịchvụ uy tín đến khách hàng Trong năm 2021, mặc dù chịu 愃ऀnh hưởng nhiều yếu tố nhưnglạm phát của Việt Nam v̀n được kiểm soát tốt Với mức lạm phát 1,84%, năm 2022, tỷ lệlạm phát tăng nh攃⌀ ở mức 3,21% Hiện nay, Việt Nam đang nằm trong số ít những quốc

gia c漃Ā mức lạm phát trung bình 4-6% Vì thế trong tương lai gần, việc điều hành chínhsách lãi suất của chính phủ và Nhà nước v̀n trên quan điểm trước hết là tạo sự ổn định,hiện nay đang ổn định và duy trì sự ổn định này đối với c愃ऀ lãi suất huy động và cho vay.Việc gi愃ऀm lãi suất sẽ kích thích nhu cầu của người tiêu dùng trong nền kinh tế Các doanhnghiệp sẽ tăng trưởng, tăng sử dụng nợ do lãi suất cho vay thấp và c漃Ā thể vay tiền để đầutư vào các s愃ऀn phẩm, dịch vụ khác vì lãi suất thấp Họ c漃Ā thể sử dụng các kho愃ऀn vaymượn để nghiên cứu các s愃ऀn phẩm hoặc công nghệ mới Từ đ漃Ā, các doanh nghiệp sẽ bándịch vụ của mình với giá rẻ hơn từ đ漃Ā thu hút khách hàng và tăng tính cạnh tranh nội địa.Các doanh nghiệp trong ngành vận chuyển cũng không ngoại lệ họ chú trọng đầu tư vàotừng dịch vụ đến khách hàng.

Theo Báo cáo của Tổng cục Thống kê công bố sáng 29/9, tổng s愃ऀn phẩm trong nước(GDP) quý III năm 2023 ước tính tăng 5,33% so với cùng kỳ 2022 Tính chung GDP 9tháng năm 2023 tăng 4,24% so với cùng kỳ 2022, mặc dù chỉ cao hơn tốc độ tăng củacùng kỳ các năm 2020 và 2021 trong giai đoạn 2011 - 2023 nhưng với xu hướng tích cực.Tạo cơ hội đầu tư mở rộng kinh doanh với nhu cầu sử dụng các dịch vụ vận chuyển hàngh漃Āa ngày càng được tăng cao Cũng theo Tổng cục Thống kê, kinh tế thế giới 9 thángnăm 2023 đối mặt với nhiều kh漃Ā khăn, thách thức, hầu hết các nền kinh tế trên thế giớiđều c漃Ā mức tăng trưởng thấp hơn kỳ vọng do tổng cầu suy gi愃ऀm; lạm phát đã hạ nhiệtnhưng v̀n ở mức cao; chính sách tiền tệ thắt chặt, nợ công thế giới đã tăng lên mức kỷlục, xung đột quân sự giữa Nga và Ukraine phức tạp hơn, bất ổn địa chính trị, an ninhlương thực, thiên tai, biến đổi khí hậu… ngày càng gia tăng.Đối với Việt Nam, hầu hếtcác tổ chức quốc tế đều điều chỉnh gi愃ऀm dự báo tăng trưởng năm 2023 so với trước đâydựa trên kết qu愃ऀ và dự báo hoạt động s愃ऀn xuất kinh doanh trong nước và 愃ऀnh hưởng củakinh tế thế giới Tốc độ tăng trưởng kinh tế 愃ऀnh hưởng rất lớn đến ngành vận chuyểnhàng h漃Āa Theo số liệu công bố của Tổng cục Thống kê, chỉ số giá tiêu dùng c愃ऀ nước(CPI) tháng 7/2023 tăng 0,45% so với tháng trước, tăng 1,13% so với tháng 12/2022 vàtăng 2,06% so với cùng kỳ năm trước Bình quân 7 tháng năm 2023, CPI tăng 3,12% sovới cùng kỳ năm trước Như vậy ngành vận chuyển là ngành đang trong giai đoạn pháttriển, hiện nay ngành vận chuyển ngày càng tăng và thiết yếu hơn khi nhu cầu về hàngh漃Āa của người dân ngày càng tăng Yếu tố tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng, thu nhập bìnhquân tăng tạo cơ hội cho ngành vận chuyển phát triển hơn nữa trong thời gian tới, mởrộng quy mô của các doanh nghiệp.

Theo Chính sách Thương mại Điện tử (TMĐT) Việt Nam 2018, quy mô của thịtrường TMĐT B2C (từ doanh nghiệp tới khách hàng) là 6,2 tỷ USD năm 2017 và đượcdự báo sẽ tiếp tục tăng nhanh trong những năm tới.

(Nguồn: Statista, Ken Research)Hình 2.3: Quy mô thị trường E-Commerce v愃

Nhờ vào mức độ thâm nhập cao của internet và sự nổi lên của xu hướng mua sắmtrực tuyến, Việt Nam là một trong những thị trườn thương mại điện tử phát triển nhanhnhất ở Đông Nam Á Với sự bùng nổ này, nhu cầu về logistics trong hệ sinh thái thươngmại điện tử (e-logistics) là rất lớn Theo ước tính của hãng nghiên cứu thị trường KenResearch, quy mô của thị trường e-logistics này được ước tính c漃Ā giá trị 90 triệu EURvào năm 2018 và được dự báo sẽ đạt mức tăng trưởng trung bình 42% mỗi năm cho đếnnăm 2022 Với sự tăng trưởng ch漃Āng mặt của thương mại điện tử như vậy, ngành giaohàng cũng buộc ph愃ऀi phát triển theo để kịp với xu hướng này.

2.2.1.2 Môi trường chính trị- ph愃Āp luật

Việt Nam là một quốc gia c漃Ā nền chính trị ổn định trong khu vực, thuận lợi cho hoạtđộng s愃ऀn xuất, kinh doanh trong nước đồng thời tạo điều kiện thu hút đầu tư nước ngoài.Theo báo cáo Theo kết qu愃ऀ mới nhất của Viện Kinh tế và Hòa Bình (IEP), Việt Nam đạt1,877 điểm, đứng thứ 57/163 quốc gia và vùng lãnh thổ và thuộc nh漃Ām c漃Ā chỉ số hòa bìnhcao theo chỉ số hòa bình toàn cầu (GPI) Nền chính trị ở Việt Nam được đánh giá ổn địnhvà là một nền chính trị hòa bình và thịnh vượng, đây chính là một sự đ愃ऀm b愃ऀo để chính

phủ và Nhà nước thực hiện chính sách kinh tế nhất quán Điều này 愃ऀnh hưởng lớn đếncác quyết định đầu tư của các lãnh đạo, qu愃ऀn lý và đồng thời, sự ổn định chính trị haymức độ an toàn và thân thiện là những yếu tố quyết định một cách gián tiếp đến kết qu愃ऀkinh doanh của các công ty vận t愃ऀi, vận chuyển hàng h漃Āa Về mặt pháp luật, Việt Namđang nổ lực hoàn thiện hệ thống pháp luật của mình trong tiến trình hòa nhập vào nềnkinh tế Thế Giới Việt Nam trở thành thành viên WTO năm 2006 về một số chủ trương,chính sách lớn để nền kinh tế phát triển nhanh và bền vững Mặt khác việc gia nhậpWTO, Việt Nam cũng ph愃ऀi chịu sức ép cạnh tranh gay gắt hơn trên c愃ऀ ba cấp độ: s愃ऀnphẩm, doanh nghiệp và quốc gia Hội nhập kinh tế thực chất Việt Nam đã chấp nhận x漃Āab漃ऀ hàng rào thuế quan về thương mại, đầu tư trong phạm vi lãnh thổ của nước mình đểhàng h漃Āa, dịch vụ, vốn đầu tư của nước ngoài c漃Ā thể trao đổi và thực hiện ở nước mình.Theo lộ trình, Việt Nam ph愃ऀi từng bước mở cửa thị trường, cho phép nhà đầu tư nu漃Ācngoài được kinh doanh, được thành lập công ty, g漃Āp vốn, mua cổ phần của các công tyViệt Nam trong hầu hết các lĩnh vực của nền kinh tế.

2.2.1.3 Môi trường văn hóa xã hội

Môi trường văn h漃Āa c漃Ā 愃ऀnh hưởng lớn đến hoạt động của các doanh nghiệp vì n漃Āđưa ra các chuẩn mực và các giá trị mà doanh nghiệp ph愃ऀi tôn trọng Việt Nam là mộtquốc gia đa dân tộc bao gồm 54 dân tộc khác nhau, với dân tộc Kinh chiếm đa số Cácdân tộc khác sinh sống chủ yếu ở vùng đồng bằng và miền núi Theo Tổng cục Thống kê,hiện nay dân số Việt Nam là 100 triệu người, với 70% dân số thuộc độ tuổi lao động từ15 đến 64 tuổi Trong đ漃Ā, nữ chiếm 51% trong số này, tạo ra một lực lượng mua sắm cácmặt hàng online đáng kể Tính chung 9 tháng năm 2023, vận t愃ऀi hàng h漃Āa ước đạt 1.686,2triệu tấn hàng h漃Āa vận chuyển, tăng 14,6% so với cùng kỳ năm trước (cùng kỳ năm 2022tăng 22,7%) và luân chuyển 359,8 tỷ tấn.km, tăng 12,5% (cùng kỳ năm trước tăng31,7%) Việc hội nhập khu vực và quốc tế giúp rút ngắn kho愃ऀng cách địa lí và giao lưuphong tục giữa cộng đồng Mức sống đang được c愃ऀi thiện dần và công cuộc “x漃Āi đ漃Āigi愃ऀm nghèo” ngày càng c漃Ā hiệu qu愃ऀ Đây là những điều kiện mới để các giá trị văn h漃Āacủa các cộng đồng thuộc các nh漃Ām dân tộc trong nước và của các nước trên thế giới đượcgiao lưu văn h漃Āa với nhau Sự bùng nổ các phương tiện giao thông, với th漃Āi quen đi xenlấn, ý thức giao thông kém, c愃ऀn trở giao thông trên một cơ sở hạ tầng giao thông kém làthách thức cho ngành vận chuyển Tuy nhiên đ漃Ā cũng là cơ hội cho ngành vận t愃ऀi chuyênnghiệp phát triển đáp ứng các nhu cầu ngày càng cao và khắt khe của người tiêu dùng,gi愃ऀi quyết kh漃Ā khăn của các siêu thị, nhà bán lẻ, một phần nào gi愃ऀm thiểu lưu lượng giao

thong Cơ cấu dân số Việt Nam đang ở thời kỳ vàng sẽ c漃Ā nguồn nhân lực dồi dào cũngnhư một thị trường tiêu dùng rất lớn Trình độ học vấn của lao động Việt Nam trongnhững năm gần đây đã được nâng lên đáng kể Tỷ lệ tốt nghiệp trung học phổ thông :Năm 2020 là 98,34%, năm 2021 là 98,6%, năm gần đây nhất 2023 là 98,88% Như vậyc漃Ā thể thấy rằng nguồn nhân lực với trình độ học vấn ngày càng được nâng lên Đ漃Ā là mộttrong những yếu tố thuận lợi để phát triển thị trường mua bán theo phương thức hiện đại,tiếp cận xu hướng tiêu dùng mới của thế giới như mua bán trực tuyến, mua hàng quatruyền hình, thanh toán điện tử, C漃Ā thế thấy rằng môi trường văn h漃Āa xã hội với các đặcđiểm của cơ cấu dân số vàng và trình độ lao động ngày càng tăng lên là điều kiện thuậnlợi, thúc đẩy nhu cầu sử dụng các dịch vụ trên internet như mua sắm online.

2.2.1.4 Môi trường công nghệ

Trong thời đại cách mạng 4.0, về vi̀n thông đã xây dựng hệ thống kết cấu hạ tầngthông tin hiện đại bằng việc áp dụng k礃̀ thuật số, thông tin vệ tinh, cáp sợi quang… đủmạnh để hoà nhập mạng thông tin quốc tế và khu vực Vi̀n thông nước ta hiện được xếpvào một trong những nước c漃Ā tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới Bên cạnh mạng lướihữu tuyến điện phát triển rộng khắp với các loại hình dịch vụ đa dạng, các hệ thống thôngtin di động, máy s漃Āng ngắn, cực ngắn, cũng phát triển mạnh, được các tổ chức kinh tế, cơquan trong và ngoài nước sử dụng Internet phát triển cũng là cơ hội để khách hàng muasắm trực tuyến từ đ漃Ā ngành vận chuyển cũng đồng thời phát triển Người dân ngày nay đaphần điều yêu thích bắt kịp những thử mới mẻ một khi internet phát triển, kinh doanhtrực tuyến phát triển người d̀n sẽ muốn thử c愃ऀm giác mua hàng trực tuyến khi họ thấyđược sự tiện ích của việc mua hàng khi chỉ vài thao tác hàng h漃Āa sẽ đến tận nhà Điều đ漃Āsẽ là cơ hội để các doanh nghiệp vận chuyển phát triển hơn nữa Công nghệ qu愃ऀn lý dịchvụ chuyển phát thay đổi nhanh, xu hướng gi愃ऀm tối đa thủ tục quy trình và các khâu trunggian, ứng dụng máy m漃Āc chia chọn tự động, xây dựng hệ thống công nghệ thông tin,kiểm soát c愃ऀnh báo chất lượng dịch vụ Khi mua hàng trực tuyến các shop kinh doanhđiều quan tâm đến quy trình vận chuyển hàng h漃Āa của các công ty về việc đ愃ऀm b愃ऀo hàngh漃Āa được giao đúng han, b愃ऀo qu愃ऀn hàng h漃Āa tốt, xử lí các thắc mắc, yêu cầu của kháchhàng Hệ thống cơ sở hạ tầng giao thông nước ta đang ngày càng được nâng cấp, g漃Āpphần phát triển tốc độ khai thác các tuyến đường bộ, không những vậy còn rút ngắn thờigian trên các tuyến đường sắt, đường sông Nhiều loại hình vận chuyển đây là cơ hội chocác doanh nghiệp vận chuyển, c漃Ā thể vận chuyển hàng h漃Āa một cách nhanh ch漃Āng, an

toàn đến tay khách hàng Bên cạnh những ưu điểm thì mạng lưới đường bộ Việt Namcũng còn nhiều hạn chế, như nhiều khu vực mật độ đường bộ v̀n còn thấp nên x愃ऀy ra tắcnghẽn giao thông cục bộ trên các tuyến đường vành đai; thực trạng xe quá t愃ऀi tiếp tục kh漃Āđược kiểm soát triệt để, thiếu ngân sách cho công tác b愃ऀo trì thường xuyên.

2.2.2 Phân tích môi trường cạnh tranh

2.2.2.1 Nhân tố kh愃Āch h愃

Kể từ khi xuất hiện trên thị trường giao nhận năm 2013, Giao Hàng Tiết Kiệm luônđồng hành cùng các nhà bán lẻ online trên khắp Việt Nam 90% khách hàng của công tylà những nhà bán lẻ cá nhân bán hàng qua mạng xã hội Khi mà ngành thương mại đangngày càng phát triển thì mở ra nhiều cơ hội thị trường cho các doanh nghiệp thuộc lĩnhvực giao hàng online Các shop c漃Ā xu hướng nhờ đến sự trợ giúp của các doanh nghiệpship hàng thông qua việc đăng kí qua mạng để tiết kiệm thời gian, chi phí và sức lực hơn.Nắm bắt được nhu cầu như vậy nên giao hàng tiết kiệm hướng tới thị trường là nhữngkhách hàng c漃Ā nhu cầu mua sắm trực tuyến cũng như các shop kinh doanh qua mạng Vớiquan điểm phát triển là lấy khách hàng - nhà bán lẻ làm trung tâm, công ty giành thị phầntrên toàn quốc chỉ trong vài năm Năm 2017, Giao hàng tiết kiệm phát triển mạng lưới tại63 tỉnh thành với con số 10 triệu đơn hàng Năm 2018, công tyc漃Ā mặt tại 11.000 phườngxã và c愃ऀ những huyện h愃ऀi đ愃ऀo xa xôi, vùng cao vùng xa nhất Sang năm 2019 công ty đạt100 triệu đơn hàng trên khắp c愃ऀ nước Đến năm 2022, Gaio hàng tiết kiệm chính thức cánmốc giao nhận 1 tỉ đơn hàng, phục vụ hơn 1 triệu nhà bán lẻ online Hiện nay giao hàngtiết kiệm được rất nhiều khách hàng bán lẽ trong c愃ऀ nước quan tâm, đa phần là các kháchhàng tên tuổi như Shopee, sapo, Beecow.

Trong những năm qua, công ty Giao hàng tiết kiệm chỉ phục vụ khách hàng thươngmại điện tử Đây là lĩnh vực mà nhiều đơn vị đã từng cho là nh漃ऀ, công ty tham gia ngaytừ đầu và đã định vị được vị trí Mỗi ngày công ty nhận giao hàng, giao c愃ऀ chục ngàn đơnhàng cho các doanh nghiệp bán hàng online Tính riêng trong năm 2022 lượng đơn hàngđạt được 1 tỷ đơn hàng Trên hệ thống của Giao Hàng Tiết Kiệm đã c漃Ā trên 1 triệu tàikho愃ऀn khách hàng, họ là những người bán hàng online từ nh漃ऀ đến lớn, c漃Ā người bánchừng chục đơn hàng/ tháng, c漃Ā người chục ngàn đơn hàng, nếu n漃Āi riêng về m愃ऀng khốikiện, di chuyển, Giao hàng tiết kiệm đang nằm top 3 ở Việt Nam Ngoài ra Giao HàngTiết Kiệm còn phục vụ những khách hàng cá nhân c漃Ā nhu cầu gửi hàng đến người thân,bạn bè ở xa Đây không được xem là khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới nhưng

kho愃ऀng 10% đơn hàng của công ty đến từ nh漃Ām khách hàng này Nh漃Ām khách hàng cánhân này họ không yêu cầu cao về vận chuyển nhanh nhưng ph愃ऀi là đơn vị uy tín, b愃ऀoqu愃ऀn hàng h漃Āa tốt nên Giao hàng tiết kiệm thường được nh漃Ām này đặt niềm tin.

2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh

Trong thời gian gian qua, thị trường vận chuyển đã c漃Ā sự cạnh tranh gay gắt của cácdoanh nghiệp, tổ chức chuyển phát nhanh tài liệu, hàng h漃Āa, các hãng tư nhân trong vàngoài nước Các hãng chuyển phát quốc tế là các đối thủ c漃Ā nhiều kinh nghiệm, lực lượngtrang thiết bị hùng hậu, hiện đại, c漃Ā kh愃ऀ năng cung cấp các dịch vụ đa dạng, c漃Ā chấtlượng cao và phong cách phục vụ văn minh, lịch sự, k礃̀ năng tiếp thị tốt hơn, mặc dù giácước c漃Ā thể cao hơn nhưng v̀n hấp d̀n khách hàng hơn các dịch vụ cùng loại do GiaoHàng Tiết Kiệm cung cấp

(Nguồn: Hiệp Hội Thương mại điện tử)

Hình 2.4 Thị phần thị trường giao nhận h愃

Công ty Giao hàng tiết kiệm đang hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển hàng h漃Āa c漃Ātốc độ phát triển nhanh nên bên cạnh đ漃Ā ph愃ऀi đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ các côngty khác Hiện tại trên Việt Nam c漃Ā rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận chuyểnhàng h漃Āa Thông qua các website các đối thủ, công ty c漃Ā thể nắm bắt được chính sáchgua, chính sách khuyến mãi, chính sách b愃ऀo hành, thời gian vận chuyển của các đối thủ

cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh của Giao Hàng Tiết Kiệm nổi bật là 3 công ty: Giao

hàng nhanh,Viettel Post, VNPost

Công Ty Giao Hàng Nhanh

Tháng 7 năm 2012, Giao Hàng Nhanh chính thức được thành lập với sứ mệnh phụcvụ nhu cầu vận chuyển chuyên nghiệp của các đối tác thương mại điện tử trên toàn quốc.Giao Hàng Nhanh luôn dành trọn tâm huyết để mang đến những dịch vụ giao nhận xuấtsắc nhất cho người gửi và người nhận Niềm đam mê chất lượng đã giúp Giao HàngNhanh đạt được những thành tích đáng kinh ngạc trong suốt 11 năm qua: 10.000.000 đơnhàng được giao thành công mỗi tháng Là đơn vị vận chuyển tin cậy của hơn 100.000 cửahàng và doanh nghiệp trên toàn quốc Trở thành đối tác chiến lược của 4 sàn thương mạiđiện tử Tiki, Shopee, Lazada, Sendo Là một trong những đơn vị vận chuyển sở hữumạng lưới giao nhận lớn nhất Việt Nam với 1.000 xe t愃ऀi,100.000m2 diện tích kho bãi,2000 điểm gửi hàng toàn quốc, cùng đội ngũ 10.000 nhân viên giao nhận Giao HàngNhanh toàn quốc 63/63 tỉnh thành, 713/713 huyện, 11.000/11.000 phường, xã

(Nguồn: ghn.vn)

Hình 2.5 Logo công ty Giao h愃

Trong hơn 7 năm qua, Giao Hàng Nhanh đã c漃Ā một hành trình đầy ý nghĩa tại thịtrường thương mại điện tử Việt Nam Luôn c漃Ā trách nhiệm và đáp ứng mọi nhu cầu củakhách hàng bằng cách đổi mới và sáng tạo, kết hợp sức mạnh từ công nghệ, kh愃ऀ năng vậnhành xuất sắc và mạng lưới giao nhận rộng khắp 63 tỉnh thành Điểm mạnh của giao hàngnhanh: Thời gian giao hàng nhanh, hỗ trợ dịch vụ lấy hàng tận nơi, thậm chí lấy hàng cácngày trong tuần, với trường hợp hàng h漃Āa x愃ऀy ra vấn đề hư h漃ऀng trong quá trình vậnchuyển thì c漃Ā thể bồi thường, chuyển hoàn hàng h漃Āa, tổng đài chăm s漃Āc khách hàng mi̀nphí, tạo và chăm s漃Āc khách hàng các website và app Điểm yếu của Giao hàng nhanh: Phí

vận chuyển cao hơn các công ty khác, mất thêm phí nếu giao ở khu vực ngoại thành, quytrình cứng nhắc về cách hôc trợ giao hàng và lưu kho, thời gian chuyển tr愃ऀ tiền COD lâu.

Công Ty Viettel Post

Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (gọi tắt là: Viettel Post), tiền thân từTrung tâm phát hành báo chí được thành lập ngày 01/7/1997 Với nhiệm vụ ban đầu làphục vụ các cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng Năm 2006, Bưu chính Viettelchuyển đổi từ mô hình hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập thành Công ty TNHHNN 1 TV Bưu chính Viettel Năm 2009 Bưu chính Viettel chính thức hoạt động với tưcách Công ty Cổ phần sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần h漃Āa thông qua việcphát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng Đến nay, Tổng Công ty Cổ phần Bưu chínhViettel là một trong những doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu tại Việt Nam, sở hữumạng lưới hơn 2.000 bưu cục cửa hàng, hơn 2.000 đại lý thu gom, gần 40.000 CBNVchuyên nghiệp, 3.000 xe t愃ऀi các loại hoạt động 24/24; với tỉ lệ giao thành công luôn đạtmức 95%.

(Nguồn: viettelpost.vn)Hình 2.6 Logo công ty Viettel Post

Điểm mạnh Viettel Post: B愃ऀo qu愃ऀn hàng h漃Āa tốt, mạng lưới giao nhận hàng h漃Āa baophủ c愃ऀ nước kể c愃ऀ các huyện đ愃ऀo, giao nhận hàng h漃Āa tận nơi, không cần ph愃ऀi mang rabưu cục, đã hoạt đông trong lĩnh vực 27 năm nên c漃Ā kinh nghiệm và uy tín, thường xuyênc漃Ā nhiều ưu đãi, khuyến mãi khi tạo đơn hàng qua ứng dụng, dịch vụ khách hàng đượcđánh giá là chuyên nghiệp, nhân viên chuyển hàng c漃Ā trách nhiệm cao trong công việc.Điểm yếu của Viettel Post: Giá cao hơn so với các dịch vụ cùng loại, phí thu cao, tốithiểu là 15.000vnd/ đơn hàng, thời gian giao hàng khá chậm, không hỗ trợ thay đổi CODđối với các đơn hàng đang giao.

Công Ty VNPost

Tổng công ty Bưu điện Việt Nam được hình thành trên cơ sở triển khai Đề án thíđiểm hình thành Tập đoàn Bưu chính Vi̀n thông Việt Nam (Tập đoàn VNPT) do Thủtướng Chính phủ phê duyệt tại Quyết định số 58/2005/QĐ-TTg ngày 23/3/2005 dịch vụchuyển phát nhanh được cung cấp bởi 63 Bưu điện Tỉnh, Thành phố trên toàn quốc, tớitận các huyện, xã, biên giới và h愃ऀi đ愃ऀo Hệ thống điểm phục vụ: hơn 13.000 điểm, bánkính phục vụ bình quân đạt 2,93 km/điểm đ愃ऀm b愃ऀo mỗi xã c漃Ā tối thiểu một điểm phục vụ,số dân phục vụ bình quân đạt hơn 7.100 người/điểm Ngoài ra, trên mạng lưới của Bưuđiện Việt Nam hiện c漃Ā 5 bưu cục khai thác quốc tế thực hiện khai thác bưu gửi đi và đếnquốc tế.

( Nguồn: vietnampost.vn)Hình 2.7 Logo công ty VN POST

Điểm mạnh của VNPost: Hỗ trợ giao nhận bưu phẩm quốc tế tới hơn 100 quốc giavà vùng lãnh thổ trên thế giới, ít x愃ऀy ra vấn đề mất hàng h漃Āa, d̀ tin cậy, uy tín cao, mạnglưới phủ s漃Āng rộng khắp c愃ऀ nước, giá cước phí thấp hơn so với các dịch vụ cùng loại,nhân viên chuyên nghiệp, thái độ phục vụ tốt, đã hoạt động 18 năm trong ngành c漃Ā kinhnghiệm và uy tín cao Điểm yếu của VNPost: Thủ tục phức tạp, thời giao giao tr愃ऀ hàngchậm hơn với các doanh nghiệp tư nhân, không hỗ trợ thanh toán, đối soát tiền thu qua tàikho愃ऀn ngân hàng, chỉ hỗ trợ tạo đơn hàng trực tiếp tại bưu cụ.

Hiện nay, số lượng shop kinh doanh online gia tăng ch漃Āng mặt và sự khác biệt trongs愃ऀn phẩm dần ít đi thì lợi thế cạnh tranh chủ yếu nằm ở dịch vụ Bất kì một doanh nghiệpkinh doanh nào cũng cần dịch vụ giao hàng h漃Āa đều c漃Ā thể là đối thủ cạnh tranh tiềm ẩncủa Giao hàng tiết kiêm vì thị trường dịch vụ giao hàng này đang là miếng mồi ngon béocho các doanh nghiệp nh愃ऀy vào Vì thế việc cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩncủa là một sức ép rất lớn đối với giao hàng tiết kiệm.

2.2.2.3 Nh愃

Nhà cung ứng chủ yếu là các công ty c漃Ā nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển hàngh漃Āa Hiện tại Giao hàng tiết kiệm đang lựa chọn thuê vận chuyển ngoài như các hãnghàng không (máy bay) và ngành đường sắt (tàu h漃ऀa) với các đơn ngoại miền Việc lựachọn thuê các dịch vụ giao hàng bằng máy bay và đường sắt sẽ giúp công ty phục vụđược nhu cầu cần vận chuyển hàng một cách nhanh ch漃Āng của một nh漃Ām khách hàng.Vận chuyển đường sắt do ph愃ऀi phụ thuộc vào chuyến cố định nên không chủ động đượcthời gian và năng lực vận chuyển, vì thế công ty sẽ không thông tin đến khách hàng rõràng về thời gian giao hàng Vận chuyển bằng máy bay thì nhanh hơn nhiều, chuyến linhđộng hơn nhưng chi phí quá cao và mỗi lần vận chuyển với số lượng ít sẽ làm chậm tr̀hàng h漃Āa đến tay khách hàng Giao Hàng Tiết Kiệm cần xử lý những v̀n đề này đểkhông 愃ऀnh hưởng đến uy tín và chất lượng doanh nghiệp Như vậy vai trò của các nhàcung ứng vận chuyển 愃ऀnh hưởng không nh漃ऀ tới doanh nghiệp Không tự chủ được nănglực vận chuyển, thời gian, còn nữa nếu bên nhà cung ứng vận chuyển tăng phí vậnchuyển thì công ty lại ph愃ऀi chịu và nâng phí dịch vụ theo từ đ漃Ā 愃ऀnh hưởng đến kháchhàng và doanh thu lợi nhuận của doanh nghiệp Nhưng bên cạnh đ漃Ā, công ty c漃Ā bước đầutư lớn về phương tiện vận t愃ऀi đường bộ nên tự chủ động vận chuyển và tiết kiệm đáng kểcho doanh nghiệp Giao Hàng Tiết Kiệm tr愃ऀi rộng hơn 2500 xe t愃ऀi của mình khắp 11.000huyện xã trên c愃ऀ nước được trang bị hệ thống công nghệ hiện đại hàng đầu nhằm đ愃ऀmb愃ऀo an toàn giao thông & kết nối hệ thống vận hành, cập nhật luồng lưu chuyển hàng h漃Āatheo thời gian thực Còn về các nhà cung ứng công nghệ: Ngay từ những ngày đầu côngty đã tự chủ về lĩnh vực này xây dựng và phát triển các phần mềm tốt ngay tại Trung Tâmcông nghệ Giao Hàng Tiết Kiệm Những phần mền do công ty tạo ra c漃Ā chất lượng rấttốt, phù hợp để công ty sử dụng việc tự phát triển phần mền sẽ đáp ứng đươc yêu cầu màdoanh nghiệp đang cần.

2.3 Khảo sát chiến lược marketing mix (7P) của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm

2.3.1 Phân đoạn thị trường

Giao Hàng Tiết Kiệm kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính, là đơn vị vận chuyểngiao hàng đến cho khách hàng Vì thế, Giao Hàng Tiết Kiệm nghiên cứu thị trường vàsắp xếp các đối tượng khách hàng thành nhiều phân khúc đối tượng khác nhau để d̀ dàngtiếp cận họ thông qua qu愃ऀng cáo Những phân khúc khách hàng thường được áp dụng:

phân khúc địa lý, nhân khẩu học, tâm lý và hành vi người tiêu dùng Trong đ漃Ā, doanhnghiệp Giao Hàng Tiết Kiệm phân khúc theo địa lý và nhân khẩu học Việc phân chia thịtrường mục tiêu thành các nh漃Ām nh漃ऀ giúp Giao Hàng Tiết Kiệm hiểu rõ khách hàng củamình hơn, từ đ漃Ā tập trung vào chiến lược marketing đạt hiểu qu愃ऀ để thu hút khách hàngđồng thời đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng trong phân khúc thị trường đ漃Ā.

Phân khúc theo địa lý:

Ngày nay, xã hội phát triển nhanh ch漃Āng, con người c漃Ā nhu cầu mua sắm trực tuyếnnhiều hơn nên các Shop bán hàng trực tuyến cũng mở ra rất nhiều Khi mua sắm trựctuyến thì sẽ cần đến dịch vụ vận chuyển hàng h漃Āa đến tay khách hàng Chính vì thế, cácbưu cục Giao Hàng Tiết Kiệm phủ s漃Āng trên khắp 63 tỉnh thành, đa dạng các loại hìnhdịch vụ vận chuyển Bên canh đ漃Ā, để các đơn hàng vận chuyển đi nhanh ch漃Āng và giaohang đến đúng địa chỉ thì doanh nghiệp phân chia đơn hàng vận chuyển theo khu vựcvùng miền gồm: nội tỉnh, nội miền và liên miên Đối với khu vực nội tỉnh thì các đơnhàng được nhận và vận chuyển trên địa bàn một tỉnh và đơn vị bên bưu cục sẽ nhận hàngvận chuyển giao hàng nhanh ch漃Āng trong 2 đến 3 giờ Đối với khu vực nội miền là cácđơn hàng được nhận và vận chuyển trên địa bàn một miền, nếu đơn hàng vận chuyển từQu愃ऀng Nam ra Đà Nẵng cùng miền Trung thì thời gian vận chuyển giao hàng trong mộtngày Đối với khu vực liên miền là các đơn hàng được vận chuyển từ miền này đến miềnkhác và ngược lại, nếu đơn hàng vận chuyển từ miền Bắc (Hà Nội) vào miền Nam(TP.HCM) thì thời gian vận chuyển giao hàng chậm hơn kho愃ऀng 2 đến 3 ngày GiaoHàng Tiết Kiệm phân chia theo khu vực vùng miền giúp nhân viên bưu cục d̀ dàng kiểmsoát đơn hàng đồng thời thuận tiện trong quá trình vận chuyển hàng h漃Āa và giao hàngnhanh ch漃Āng đến đúng địa chỉ cho khách hàng.

Phân khúc theo nhân khẩu học:

Khách hàng Giao Hàng Tiết kiệm là nh漃Ām khách hàng chủ yếu từ 15 tuổi đến trên50 tuổi, c漃Ā mức thu nhập ổn định dùng dịch vụ chuyển phát vận chuyển để gửi hàng.Trong đ漃Ā, đối tượng khách hàng chính của doanh nghiệp gồm khách hàng cá nhân vàkhách hàng tổ chức:

Khách hàng cá nhân gồm khách hàng học sinh sinh viên và khách hàng người laođộng c漃Ā mức thu nhập từ thấp đến trung bình c漃Ā nhu cầu dùng dịch vụ để gửi hàng đếnđịa điểm cần thiết từ một đến hai đơn hàng lẻ Nh漃Ām khách hàng này thỉnh tho愃ऀng mớidùng dịch vụ vận chuyển hàng h漃Āa nhưng rất quan tâm đến chất lượng dịch vụ vận