NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀNGHIỆP 1 CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN1.Thông tin chung- Họ và tên sinh viên: Trần Khánh Dung Lớp: CLC_21DMA01- Tên đề tài: Phân tích hoạt động mark
Quy tr椃nh Marketing
Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản
2.1.3.1 Nghiên cứu thông tin thị trường (R: Research)
Nghiên cứu Marketing là bước đầu tiên mà hầu hết những người hoạt động trong ngành Marketing phải tiếp xúc, là một quá trình tìm hiểu, thu thập và xử lí thông tin về người tiêu dùng, về thị trường, về giá cả, phân phối, hoạt động chiêu thị, hay cả với những yếu tố môi trường Sau khi thực hiện xong hoạt động, doanh nghiệp sẽ có thêm những thông tin cần thiết từ đó là bước đệm để hoạch định chiến lược Marketing hiệu quả.
Nhìn chung tất cả các quyết định về Marketing trong doanh nghiệp đều xuất phát từ hoạt động nghiên cứu thông tin thị trường.
2.1.3.2 STP (Segmentation, Targeting, Positioning): Phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu, định vị
- Phân khúc thị trường: Mỗi người tiêu dùng đều có nhu cầu và mong muốn khác nhau trong quá trình mua hàng, chính vì thế phân khúc thị trường để tìm ra những phân khúc có chung một đặc điểm thị trường hoặc khách hàng có chung nhu cầu, sở 6 thích, từ đó làm cơ sở cho việc lựa chọn thị trường mục tiêu.
- Chọn thị trường mục tiêu: Để chọn được thị trường mục tiêu phù hợp, doanh nghiệp cần đánh giá từng khúc thị trường xem có phù hợp với khả năng kinh doanh của doanh nghiệp hay không, có khả năng sinh lời dài hạn và có tiềm năng phát triển lâu dài hay không, ngoài ra còn phải kiểm tra nhiều yếu tố khác như môi trường, địa lý, giao thông, mật độ dân số…
- Định vị: Sau khi chọn ra thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần phải tiến hành định vị thị trường, xem xét những ưu nhược điểm của mình so với đối thủ cạnh tranh, những mặt yếu kém cần phải khắc phục Việc này giúp cho doanh nghiệp tạo ra được nhiều lợi thế hơn đối với đối thủ cạnh tranh, từ đó nguồn lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ tăng cao do biết được nhược điểm của đối phương và đưa ra được chiến lược phù hợp.
2.1.3.3 MM (Marketing – mix): Xây dựng chiến lược Marketing
Marketing-mix là việc kết hợp các yếu tố Marketing mà doanh nghiệp có khả năng kiểm soát, được tổ chức một cách sáng tạo để tạo ra phản ứng phù hợp trong thị trường mục tiêu, nhằm thực hiện những mục tiêu đã định trong chiến lược Marketing của họ.
2.1.3.4 I (Implementation): Triển khai chiến lược Marketing
Dựa trên các định hướng của Marketing tổng thể, doanh nghiệp sẽ bắt đầu quá trình tổ chức và triển khai các kế hoạch Marketing Ở giai đoạn này, yêu cầu doanh nghiệp xây dựng các kế hoạch cụ thể và tập trung tài nguyên nhân lực để thực hiện những hoạt động này.
2.1.3.5 C (Control): Kiểm tra, đánh giá
Doanh nghiệp cũng cần thực hiện việc đánh giá chất lượng các hoạt động Marketing, nhằm đảm bảo rằng việc triển khai diễn ra một cách hiệu quả, tuân theo chiến lược đã được thiết lập, và có thể thực hiện các điều chỉnh cần thiết để đạt được mục tiêu đề ra.
Marketing – mix là tập hợp những yếu tố có khả năng điều khiển, được doanh nghiệp sử dụng nhằm tác động đến thị trường mục tiêu, nhằm thực hiện các mục tiêu đã định trước một cách tối ưu Các thành phần cấu thành Marketing – mix bao gồm: Sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place), truyền thông (Promotion), thường được gọi là 4P.
2.2.2 Các thành phần của Marketing – Mix
2.2.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product)
Là yếu tố cốt lõi và không thể thiếu trong hệ thống Marketing – mix, sản phẩm là tác phẩm hữu hình được đưa ra thị trường Nó bao hàm tất cả các khía cạnh quan trọng như chất lượng, thiết kế, đặc điểm, bao bì và nhãn hiệu thành phần cơ bản nhất trong marketing – mix Sản phẩm không chỉ giới hạn ở phạm vi vật chất, mà còn bao gồm các khía cạnh vô hình như dịch vụ giao hàng, hỗ trợ kỹ thuật, khả năng huấn luyện, và nhiều yếu tố khác.
Là một thành phần không thể thiếu và cực kỳ quan trọng trong tập hợp chiến lược tiếp thị, marketing-mix bao gồm các yếu tố như giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, khuyến mãi giảm giá và chính sách tín dụng Quyết định về giá phải được thực hiện một cách cân nhắc, đảm bảo rằng giá trị mà khách hàng nhận được tương xứng với số tiền họ chi trả và đồng thời đảm bảo tính cạnh tranh của sản phẩm hoặc dịch vụ.
2.2.2.3 Chiến lược phân phối (Place)
Là một phần không thể thiếu và mang tính quyết định trong hệ thống Marketing – mix, yếu tố giá cả bao gồm nhiều khía cạnh như giá bán sỉ, giá bán lẻ, chính sách chiết khấu, khuyến mãi giảm giá, cũng như chính sách tín dụng Giá cả phải phản ánh đầy đủ giá trị mà khách hàng nhận được và đồng thời phải đảm bảo tính cạnh tranh trong thị trường.
2.2.2.4 Chiến lược chiêu thị (Promotion)
Truyền thông bao gồm một loạt các hoạt động nhằm truyền tải và thúc đẩy sản phẩm tới thị trường mục tiêu một cách hiệu quả Các doanh nghiệp cần phải xây dựng kế hoạch truyền thông, bao gồm các hoạt động như quảng cáo, chương trình khuyến mãi, quan hệ công chúng và Marketing trực tiếp Đồng thời, việc tuyển dụng, đào tạo và thúc đẩy đội ngũ bán hàng cũng là một phần quan trọng trong chiến lược toàn diện của công ty.
2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing – Mix
Marketing hoạt động trong môi trường toàn cầu và năng động, đòi hỏi các nhà marketing phải đổi mới trong việc thiết lập mục tiêu và thực hành marketing Những thay đổi của marketing trong thời đại mới có thể đặt một chiến lược marketing rất thành công trong ngày hôm qua vào sự thất bại hôm nay hoặc ngược lại Những biến đổi làm cho bối cảnh marketing hiện đại đang dần thay đổi đó là:
- Sự phát triển marketing phi lợi nhuận - Sự bùng nổ của công nghệ thông tin, internet, mạng di động, và sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội đang mở ra cơ hội rất lớn cho các thương hiệu tương tác một cách sâu sắc và hiệu quả hơn với người tiêu dùng thông qua hoạt động marketing kỹ thuật số (digital marketing) Một trong những lợi thế của marketing kỹ thuật số chính là không giới hạn phạm vi không gian, vì vậy, một chiến dịch marketing nếu thành công, mức độ ảnh hưởng của nó có thể vượt ra khỏi phạm vi một thị trường hay một khu vực. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp cần triển khai các công cụ marketing mới để tăng cường hiệu quả hoạt động.
- Toàn cầu hóa kinh tế thế giới
Trong giai đoạn hiện nay, quá trình toàn cầu hóa đang ngày càng mạnh mẽ, tác động lên mọi mặt (kinh tế, văn hóa, xã hội…), đòi hỏi các doanh nghiệp hoạt động marketing của các doanh nghiệp có sự thay đổi nhằm tăng khả năng cạnh tranh và nâng cao uy tín thương hiệu trong thời kỳ hội nhập Quá trình hội nhập đem đến những cơ hội và không ít thách thức cho các doanh nghiệp trong hoạt động marketing.
- Trách nhiệm xã hội và đạo đức
Lý do chọn đề tài
Trong thời đại phát triển công nghệ như hiện nay, ngành công nghiệp viễn thông và camera an ninh là một lĩnh vực có tốc độ phát triển nhanh chóng trong thế giới kỹ thuật số hiện đại Sự gia tăng vượt bậc trong sự phổ biến của internet và công nghệ thông tin đã thúc đẩy nhu cầu sử dụng các dịch vụ viễn thông và các sản phẩm camera an ninh Ngành này đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp giải pháp liên lạc và giám sát, từ cá nhân đến doanh nghiệp và tổ chức Bên cạnh đó, đặc biệt là trong lĩnh vực viễn thông và camera an ninh Marketing đóng vai trò cực kỳ quan trọng đối với các doanh nghiệp.
Marketing không chỉ giúp xác định các nhu cầu và mong muốn của khách hàng, mà còn giúp định hình sản phẩm và dịch vụ phù hợp với thị trường mục tiêu Ngoài ra, Marketing còn tạo điểm mạnh về thương hiệu, tăng cường sự nhận diện thương hiệu, và đẩy mạnh hoạt động quảng bá, quảng cáo để thu hút và giữ chân khách hàng.
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin tại Việt Nam Với uy tín và danh tiếng đã được khẳng định, FPT đã và đang cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ công nghệ thông tin, bao gồm cả sản phẩm camera an ninh, để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cao của thị trường Marketing đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp Công ty Cổ phần Viễn thông FPT đạt được sự thành công trong việc tiếp cận và chiếm lĩnh thị trường Bằng cách phân tích thị trường và nghiên cứu các yếu tố cạnh tranh, Marketing sẽ giúp công ty định hình các chiến lược phát triển sản phẩm, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, tối ưu hóa chiến dịch quảng bá và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Nên em đã chọn đề tài “Phân tích hoạt động Marketing-Mix của sản phẩm FPT Camera tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT” Đây là một đề tài hấp dẫn và mang tính thực tiễn cao Sản phẩm FPT Camera là một sản phẩm đáng chú ý trong lĩnh vực camera an ninh và viễn thông.
Mục đích chọn đề tài này là để nghiên cứu và đánh giá các yếu tốMarketing-Mix của sản phẩm FPT Camera, bao gồm các yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị Thông qua việc tìm hiểu chi tiết về những yếu tố này, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về cách công ty Cổ phần Viễn thông FPT định hình và quảng bá sản phẩm trên thị trường,từ đó đánh giá hiệu quả của các chiến lược Marketing và đề xuất những cải tiến cần thiết để tối ưu hóa hoạt động Marketing của sản phẩm FPTCamera.
Mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống lại tất cả kiến thức đã học trong môn Marketing căn bản, từ đó làm nền tảng cho quá trình nghiên cứu.
- Phân tích tình hình thực tiễn và tiểu sử của FPT Camera.
- Phân tích chiến lược marketing mix của FPT Camera từ đó đề xuất các giải pháp và hướng khắc phục cho chiến lược marketing mix của doanh nghiệp.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Hoạt động Marketing – Mix của sản phẩm FPT Camera.
- Không gian nghiên cứu: Đề tài được nghiên cứu tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom).
- Thời gian nghiên cứu: từ 10/07/2023 – 01/09/2023.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu định tính dựa trên các tài liệu được cung cấp tại công ty.
Sử dụng phương pháp như:
- Quan sát: Quan sát các hiện tượng thực tế như mẫu quảng cáo, các thông tin chiến dịch trên báo, internet, thực trạng về thị hiếu của người tiêu dùng đối với sản phẩm FPT Camera.
- Thu thập dữ liệu: Thông qua nghiên cứu tại bàn, nhằm thu thập thông tin thứ cấp phục vụ cho đề tài nghiên cứu từ nhiều nguồn khác nhau (giáo trình, báo chí, mạng internet…).
- Phương pháp so sánh và đối chiếu.
- Phương pháp phân tích, chủ yếu thu thập thông tin về marketing (chiến lược sản phẩm,chiến lược định giá, chiến lược phân phối và chiến lược chiêu thị).
Bố cục của đề tài
Tại bài báo cáo này em tập trung nghiên cứu hoạt động marketing – mix tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Camera) trong giai đoạn 2020 – 2023, không nghiên cứu vượt phạm vi này do giới hạn về kiến thức và thời gian thực hiện.
Nôi dung bài báo cáo được kết cấu thành 5 chương, cụ thể:
Chương 1: Tổng quan về đề tàiChương 2: Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứuChương 3: Thực trạng hoạt động marketing của sản phẩm FPT Camera tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT.
Chương 4: Đề xuất các giải pháp marketingChương 5: Kết luận
Chương 1 đưa ra một cái nhìn toàn cảnh về những thành phần cơ bản và các tiền đề tất yếu cần để tiến hành các chi tiết của bài báo cáo Nhờ sự khám phá này, ta có thể rõ hơn về lý do lựa chọn đề tài, vấn đề cốt yếu mà nó đặt ra, mục tiêu mà nghiên cứu hướng đến, tập trung vào đối tượng cụ thể, cũng như các phương pháp đã áp dụng để làm sáng tỏ nó Tất cả những yếu tố này hợp lại tạo nên một bài báo cáo hoàn chỉnh, đồng thời giúp tạo nên một cấu trúc liên kết mạch lạc trong suốt nội dung của báo cáo Chương này tập trung vào việc cung cấp cái nhìn tổng quan, đồng thời không bỏ lỡ những chi tiết quan trọng Từ việc hiểu rõ lý do đằng sau việc chọn đề tài, đến việc đặt ra câu hỏi nghiên cứu cần được giải quyết, chương này giúp định hình một khung gắn kết chặt chẽ cho việc khai thác sâu hơn trong các phần sau của bài báo cáo Như vậy, việc tiếp cận chương này không chỉ giúp độc giả có cái nhìn tổng quan rõ ràng về đề tài, mà còn chuẩn bị tâm lý cho sự thâm nhập sâu hơn vào các khía cạnh cụ thể của nội dung trong các chương tiếp theo.
Tổng quan về Marketing
“Marketing” bắt nguồn từ một thuật ngữ tiếng Anh, nghĩa đen của nó nghĩa là “làm thị trường” Thuật ngữ ‘Marketing’ được sử dụng lần đầu vào năm 1902 trên giảng đường ở trường đại học Tổng hợp Michigan – Mỹ và không lâu sau đó, Marketing đã được hầu hết các trường đại học tổng hợp nổi tiếng ở Mỹ đưa vào chương trình giảng dạy. Định nghĩa của Ủy ban các hiệp hội Marketing Mỹ - AMA:
“Marketing là việc tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng” Định nghĩa này chỉ phù hợp với Marketing truyền thống, tức là Marketing định hướng sản xuất và bán hàng Mục tiêu chỉ đơn giản là kiếm được lợi nhuận tối đa thông qua việc bán được nhiều sản phẩm.”
Theo Philip Kotler – cha đẻ của Marketing hiện đại:
“Marketing là một quá trình xã hội mà trong đó những cá nhân hay nhóm có thể nhận được những thứ mà họ cần thông qua việc tạo ra và trao đổi tự do sản phẩm, dịch vụ có giá trị với người khác”.
“Mục đích của Marketing không cần thiết đẩy mạnh tiêu thụ Mục đích của nó là nhận biết và hiểu khách hàng kỹ đến mức hàng hóa hay dịch vụ sẽ đáp ứng đúng nhu cầu thị hiếu của khách hàng và tự nó được tiêu thụ”.
Theo tổ chức CIM (Chartered Institute of Marketing):
Marketing được định nghĩa: “Marketing là quá trình quản lý của doanh nghiệp nhằm phát hiện ra nhu cầu của khách hàng và đáp ứng các nhu cầu đó một cách có hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh”.
Từ những định nghĩa nêu trên, người viết xin trình bày quan điểm của mình về việc định nghĩa thế nào là Marketing như sau: “Marketing là một quy trình tối ưu mà cá nhân hoặc tổ chức áp dụng để hài lòng nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc sáng tạo, giao dịch sản phẩm và dịch vụ với thị trường rộng lớn.”
- Bắt nguồn từ thị trường, nhu cầu và mong muốn của khách hàng, lĩnh vực marketing đồng hành cùng các doanh nghiệp trong việc khám phá sâu hơn nhu cầu của khách hàng, đáp ứng sự hài lòng của họ và tạo nên sự sáng tạo tích cực trong quá trình kinh doanh
- Nó không chỉ là một bộ công cụ mà còn là một cầu nối quan trọng, giúp doanh nghiệp giải quyết mối quan hệ một cách hiệu quả và điều hòa lợi ích giữa tổ chức và cả xã hội cũng như người tiêu dùng
- Thực hiện vai trò của một công cụ cạnh tranh, marketing giúp doanh nghiệp xác lập vị thế và thương hiệu uy tín trong thị trường ngày càng cạnh tranh
- Ngoài ra, nó còn được coi là “trái tim” của mọi hoạt động doanh nghiệp, thấu hiểu và điều chỉnh mọi quyết định và hành động theo sự phản ánh của thị trường và khách hàng.
Trong lĩnh vực marketing hiện đại, sự chú trọng tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng đã trở thành trọng tâm, dựa trên việc tiến xa vào sự hiểu biết về thị trường cũng như khả năng tập trung vào hành vi và sự mong muốn của khách hàng Tất cả các hoạt động marketing đều hướng đến mục tiêu cố gắng thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng Hai khía cạnh cốt lõi của chiến lược marketing là tìm kiếm và thu hút khách hàng mới cũng như duy trì sự gắn kết chặt chẽ với khách hàng hiện tại Để đạt được cả hai khía cạnh này, các doanh nghiệp cần thiết phải tập trung hoàn toàn vào khách hàng trong quá trình xây dựng và thực thi chiến lược marketing Quá trình marketing thường bao gồm một loạt bước căn bản, bao gồm: R STP MM I C.
H椃nh 2.1: Quy tr椃nh Marketing
Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản
2.1.3.1 Nghiên cứu thông tin thị trường (R: Research)
Nghiên cứu Marketing là bước đầu tiên mà hầu hết những người hoạt động trong ngành Marketing phải tiếp xúc, là một quá trình tìm hiểu, thu thập và xử lí thông tin về người tiêu dùng, về thị trường, về giá cả, phân phối, hoạt động chiêu thị, hay cả với những yếu tố môi trường Sau khi thực hiện xong hoạt động, doanh nghiệp sẽ có thêm những thông tin cần thiết từ đó là bước đệm để hoạch định chiến lược Marketing hiệu quả.
Nhìn chung tất cả các quyết định về Marketing trong doanh nghiệp đều xuất phát từ hoạt động nghiên cứu thông tin thị trường.
2.1.3.2 STP (Segmentation, Targeting, Positioning): Phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu, định vị
- Phân khúc thị trường: Mỗi người tiêu dùng đều có nhu cầu và mong muốn khác nhau trong quá trình mua hàng, chính vì thế phân khúc thị trường để tìm ra những phân khúc có chung một đặc điểm thị trường hoặc khách hàng có chung nhu cầu, sở 6 thích, từ đó làm cơ sở cho việc lựa chọn thị trường mục tiêu.
- Chọn thị trường mục tiêu: Để chọn được thị trường mục tiêu phù hợp, doanh nghiệp cần đánh giá từng khúc thị trường xem có phù hợp với khả năng kinh doanh của doanh nghiệp hay không, có khả năng sinh lời dài hạn và có tiềm năng phát triển lâu dài hay không, ngoài ra còn phải kiểm tra nhiều yếu tố khác như môi trường, địa lý, giao thông, mật độ dân số…
- Định vị: Sau khi chọn ra thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần phải tiến hành định vị thị trường, xem xét những ưu nhược điểm của mình so với đối thủ cạnh tranh, những mặt yếu kém cần phải khắc phục Việc này giúp cho doanh nghiệp tạo ra được nhiều lợi thế hơn đối với đối thủ cạnh tranh, từ đó nguồn lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ tăng cao do biết được nhược điểm của đối phương và đưa ra được chiến lược phù hợp.
2.1.3.3 MM (Marketing – mix): Xây dựng chiến lược Marketing
Marketing – Mix
Marketing – mix là tập hợp những yếu tố có khả năng điều khiển, được doanh nghiệp sử dụng nhằm tác động đến thị trường mục tiêu, nhằm thực hiện các mục tiêu đã định trước một cách tối ưu Các thành phần cấu thành Marketing – mix bao gồm: Sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place), truyền thông (Promotion), thường được gọi là 4P.
2.2.2 Các thành phần của Marketing – Mix
2.2.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product)
Là yếu tố cốt lõi và không thể thiếu trong hệ thống Marketing – mix, sản phẩm là tác phẩm hữu hình được đưa ra thị trường Nó bao hàm tất cả các khía cạnh quan trọng như chất lượng, thiết kế, đặc điểm, bao bì và nhãn hiệu thành phần cơ bản nhất trong marketing – mix Sản phẩm không chỉ giới hạn ở phạm vi vật chất, mà còn bao gồm các khía cạnh vô hình như dịch vụ giao hàng, hỗ trợ kỹ thuật, khả năng huấn luyện, và nhiều yếu tố khác.
Là một thành phần không thể thiếu và cực kỳ quan trọng trong tập hợp chiến lược tiếp thị, marketing-mix bao gồm các yếu tố như giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, khuyến mãi giảm giá và chính sách tín dụng Quyết định về giá phải được thực hiện một cách cân nhắc, đảm bảo rằng giá trị mà khách hàng nhận được tương xứng với số tiền họ chi trả và đồng thời đảm bảo tính cạnh tranh của sản phẩm hoặc dịch vụ.
2.2.2.3 Chiến lược phân phối (Place)
Là một phần không thể thiếu và mang tính quyết định trong hệ thống Marketing – mix, yếu tố giá cả bao gồm nhiều khía cạnh như giá bán sỉ, giá bán lẻ, chính sách chiết khấu, khuyến mãi giảm giá, cũng như chính sách tín dụng Giá cả phải phản ánh đầy đủ giá trị mà khách hàng nhận được và đồng thời phải đảm bảo tính cạnh tranh trong thị trường.
2.2.2.4 Chiến lược chiêu thị (Promotion)
Truyền thông bao gồm một loạt các hoạt động nhằm truyền tải và thúc đẩy sản phẩm tới thị trường mục tiêu một cách hiệu quả Các doanh nghiệp cần phải xây dựng kế hoạch truyền thông, bao gồm các hoạt động như quảng cáo, chương trình khuyến mãi,quan hệ công chúng và Marketing trực tiếp Đồng thời, việc tuyển dụng, đào tạo và thúc đẩy đội ngũ bán hàng cũng là một phần quan trọng trong chiến lược toàn diện của công ty.
Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing – Mix
Marketing hoạt động trong môi trường toàn cầu và năng động, đòi hỏi các nhà marketing phải đổi mới trong việc thiết lập mục tiêu và thực hành marketing Những thay đổi của marketing trong thời đại mới có thể đặt một chiến lược marketing rất thành công trong ngày hôm qua vào sự thất bại hôm nay hoặc ngược lại Những biến đổi làm cho bối cảnh marketing hiện đại đang dần thay đổi đó là:
- Sự phát triển marketing phi lợi nhuận - Sự bùng nổ của công nghệ thông tin, internet, mạng di động, và sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội đang mở ra cơ hội rất lớn cho các thương hiệu tương tác một cách sâu sắc và hiệu quả hơn với người tiêu dùng thông qua hoạt động marketing kỹ thuật số (digital marketing) Một trong những lợi thế của marketing kỹ thuật số chính là không giới hạn phạm vi không gian, vì vậy, một chiến dịch marketing nếu thành công, mức độ ảnh hưởng của nó có thể vượt ra khỏi phạm vi một thị trường hay một khu vực. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp cần triển khai các công cụ marketing mới để tăng cường hiệu quả hoạt động.
- Toàn cầu hóa kinh tế thế giới
Trong giai đoạn hiện nay, quá trình toàn cầu hóa đang ngày càng mạnh mẽ, tác động lên mọi mặt (kinh tế, văn hóa, xã hội…), đòi hỏi các doanh nghiệp hoạt động marketing của các doanh nghiệp có sự thay đổi nhằm tăng khả năng cạnh tranh và nâng cao uy tín thương hiệu trong thời kỳ hội nhập Quá trình hội nhập đem đến những cơ hội và không ít thách thức cho các doanh nghiệp trong hoạt động marketing.
- Trách nhiệm xã hội và đạo đức
Các chuẩn mực đạo đức trong marketing (ethical values) (Kotler & Gary, 2006, principles of marketing, eleventh edition, pearson international edition, p.608): Hoạt động Marketing của doanh nghiệp được xem là không vi phạm đạo đức trong Marketing khi tuân theo các chuẩn mực sau:
- Trung thực (honesty): Công ty cần thể hiện tính trung thực không chỉ đối với khách hàng mà còn áp dụng đối với tất cả các bên liên quan.
- Trách nhiệm (responsibility): Doanh nghiệp có trách nhiệm trước mọi hậu quả của chương trình marketing của mình.
- Tôn trọng (respect): Doanh nghiệp cần tôn trọng giá trị nhân văn và đối xử với tất cả các cá nhân liên quan với sự kính trọng tuyệt đối.
Marketing là hoạt động cốt lõi không thể thiếu của nền kinh tế thị trường Nó bắt nguồn từ quá trình trao đổi với mục tiêu tối ưu hóa việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Các hoạt động marketing được dẫn dắt bởi những mục tiêu chiến lược như tối đa hóa giá trị, tăng cường chất lượng và hoàn thiện các ý tưởng về sản phẩm Các yếu tố quan trọng bao gồm mô hình hóa, lựa chọn sản phẩm, quá trình thỏa mãn khách hàng và khuyến mãi, nhằm tạo ra sự điều tiết hiệu quả trong hoạt động giao dịch trên thị trường luôn biến đổi.
Trong môi trường thay đổi không ngừng, các chiến lược trong marketing – mix đóng vai trò quan trọng, linh hoạt và sáng tạo trong việc sử dụng và tối ưu hóa các thành phần.
Hoạt động marketing được thực hiện thông qua 4 yếu tố chính trong Marketing – Mix (4Ps): Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place) và Chiêu thị (Promotion).
Chương 2 sẽ tiến xa hơn vào việc xây dựng một hệ thống kiến thức chặt chẽ liên quan đến lĩnh vực marketing, nhằm tạo ra một nền tảng vững chắc trước khi bắt đầu vào nghiên cứu sâu hơn về đề tài.
Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) là một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông Được thành lập vào ngày 13/09/1988 với tên gọi ban đầu là Công ty cổ phần chế biến Thực phẩm, FPT đã chuyển hướng hoạt động và trở thành công ty tiên phong trong việc phát triển Internet tại Việt Nam Hiện nay, FPT có hơn 40.000 nhân viên và hoạt động tại 33 quốc gia và vùng lãnh thổ, mang đến các dịch vụ đa dạng bao gồm phần mềm, viễn thông, giáo dục, bán lẻ, tài chính và năng lượng.
FPT Camera là một sản phẩm công nghệ do Công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom) phát triển và ra mắt trên thị trường Việt Nam vào năm 2019 Được xây dựng trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây (Cloud Computing) và trí tuệ nhân tạo (AI), FPT Camera mang đến dịch vụ giám sát an ninh, bảo mật thông tin và nhận diện khuôn mặt đáng tin cậy Với sự đa dạng về loại hình, FPT Camera cung cấp các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của cả hộ gia đình và doanh nghiệp, với thiết kế hiện đại, tối giản và hài hòa, tạo sự tương thích hoàn hảo với không gian sống và làm việc.
Camera FPT với 2 sản phẩm chủ đạo chính là Camera ngoài trời & Camera trong nhà Đây là thiết bị FPT Camera giám sát có giá thành rẻ, chất lượng hình ảnh sắc nét Full HD, bảo mật tuyệt đối qua lưu trữ điện toán đám mây Icloud với phương châm mang đến cho quý khách hàng sự An tâm – Mọi lúc – Mọi nơi.
3.1.2 Logo và bộ nhận diện thương hiệu
- Logo của FPT được thừa kế và tối ưu hóa những giá trị cốt lõi đặc trưng của Thương hiệu FPT, đồng thời mang trong mình ba gam màu độc đáo, mỗi màu mang đến một ý nghĩa sâu sắc: Màu cam tượng trưng cho thể hiện sinh lực, tinh thần sáng tạo và tinh thần chia sẻ cộng đồng; màu xanh lá cây thể hiện sự liên quan đến sự thay đổi và khả năng phát triển; màu xanh dương đậm tạo liên kết với trí tuệ và đại diện cho sự bền vững và thống nhất.
- Logo FPT Camera có hình dạng một chiếc camera màu cam Logo này thể hiện sự chuyên nghiệp, hiện đại và tin cậy của FPT trong lĩnh vực giám sát an ninh.
Tầm nh椃n, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và văn hóa doanh nghiệp
3.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và văn hóa doanh nghiệp
Với tầm nhìn là trở thành công ty số 1 tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương phát triển và cung cấp các giải pháp giám sát an ninh toàn diện cho Hộ gia đình và Doanh nghiệp.
Sứ mệnh của FPT Camera là cung cấp trọn bộ Hệ sinh thái giải pháp giám sát an ninh hợp nhất cho hộ gia đình và doanh nghiệp, trong đó các thiết bị và dịch vụ được kết nối, tương tác liền mạch nhằm tạo ra những ứng dụng thông minh đi kèm với cam kết về tiêu chuẩn An toàn và Bảo mật khắt khe nhất.
- Tôn trọng: Không phân biệt vị trí cao thấp, quan hệ thân sơ Chấp nhận mọi người như họ vốn có Tạo điều kiện tối đa để các thành viên được là chính mình.
- Đổi mới: Không ngừng học hỏi Nỗ lực dẫn đầu công nghệ mới, sản phẩm mới Tiếp thu các phương thức quản trị/kinh doanh mới.
- Đồng đội: Đồng tâm, Tập thể và Chân tình Chung một mục tiêu chung “vì sự thành công của khách hàng và sự phát triển trường tồn của công ty”.
- Chí công: Nền tảng quan trọng nhất để lãnh đạo xây dựng niềm tin trong nhân viên.
- Gương mẫu: Lãnh đạo phải là người thể hiện rõ nét nhất về Tinh thần FPT.
- Sáng suốt: Tầm nhìn xa và tính quyết đoán.
Văn hóa công ty và môi trường làm việc là những điều quan trọng, luôn luôn được cân nhắc cẩn trọng mỗi khi bạn lựa chọn một việc Một môi trường làm việc tốt sẽ tạo điều kiện cho bạn phát huy tối đa năng lực và khả năng của mình Khi đó bạn sẽ yêu thích và gắn bó với công việc đó FPT Telecom là một trong những nơi như vậy Công ty luôn được đánh giá là một nơi có môi trường làm việc trẻ trung, năng động nhất hiện nay Văn hóa doanh nghiệp của FPT được xây dựng trên những giá trị cốt lõi: Tôn trọng cá nhận, liên tục học hỏi, đổi mới sáng tạo, khách hàng là trọng tâm, hợp tác cùng phát triển FPT cũng tự hào là một trong những tập đoàn có hoạt động phong trào phong phú nhất tại ViệtNam, với nhiều sự kiện và hoạt động thể thao, văn hóa, nghệ thuật dành cho cán bộ nhân viên.
Tổ chức quản lý của công ty
3.3.1 Sơ đồ tổng quan Ban giám sát thông minh (FSS)
H椃nh 3.3: Sơ đồ tổng quan Ban giám sát thông minh (FSS)
3.3.2 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban Đại Hội Đồng Cổ Đông Đại Hội Đồng Cổ Đông của FPT Camera có vai trò quan trọng và định hướng trong việc ra quyết định liên quan đến các hoạt động kinh doanh, tài chính, nhân sự và pháp lý của công ty Được coi là cơ quan có thẩm quyền cao nhất, Đại Hội Đồng Cổ Đông đảm bảo sự tập trung quyền lực và có trách nhiệm cao cấp trong quản lý và điều hành chung của công ty.
Theo quy chế hoạt động của Ban Kiểm Soát của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT,Ban Kiểm Soát là cơ quan chịu trách nhiệm giám sát Hội đồng Quản trị và Tổng giám đốc trong việc quản lý và điều hành Công ty, đồng thời chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông về việc thực hiện các nhiệm vụ được giao.
Theo quy chế tổ chức và hoạt động của Hội đồng Quản Trị của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, Hội đồng Quản Trị là cơ quan chịu trách nhiệm trước pháp luật và Đại Hội Cổ Đông trong việc quản trị Công ty Với nhiệm vụ quản lý và kiểm tra, giám sát hoạt động của Công ty, đồng thời định hướng, mục tiêu và chính sách phát triển, xây dựng hành lang pháp lý để thiết lập kỷ cương nề nếp trong quản lý điều hành Công ty.
Ban Tổng Giám Đốc của FPT Camera là cơ quan quản lý cao nhất, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và cổ đông về hoạt động kinh doanh, tài chính, nhân sự và pháp lý của công ty Ban Tổng Giám Đốc có chức năng tham mưu, tư vấn cho Hội đồng quản trị về các chiến lược, kế hoạch, dự án và các vấn đề quan trọng liên quan đến sự phát triển bền vững của công ty.
Phòng Phát triển Kinh doanh
Bộ phận chịu trách nhiệm tham mưu cho Ban Giám đốc các vấn đề liên quan đến việc bán các sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trường Đồng thời chịu trách nhiệm quản lý các hợp đồng, giấy tờ với khách hàng Song song đó, bộ phận này cũng cần theo dõi và cập nhật các chỉ số KPI, đảm bảo đạt được mục tiêu cam kết với khách hàng và phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty.
Phòng Hỗ trợ khách hàng
Nhằm đáp ứng sự hài lòng của khách hàng trước, đang và sau quá trình khi mua hàng, làm tăng lượng khách hàng trung thành, tạo nên kết nối giữa người dùng và công ty.
Phòng Brand & Digital Marketing của FPT Camera có chức năng xây dựng, phát triển và quản lý thương hiệu và hình ảnh trên các kênh truyền thông kỹ thuật số Với nhiệm vụ chính là lập kế hoạch và triển khai các chiến lược tiếp thị trực tuyến nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút và duy trì khách hàng.
Phòng Brand & Digital Marketing đảm nhiệm công tác nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu để định hướng và xác định vị trí thương hiệu của FPT Camera Các chuyên viên trong phòng cũng tạo ra nội dung hữu ích, hấp dẫn và phù hợp với tông giọng thương hiệu để quảng bá sản phẩm camera thông minh của FPT Camera.
Họ cũng sử dụng các công cụ và kênh kỹ thuật số như SEO, SEM, PPC, social media marketing, nhằm tăng lưu lượng truy cập, tương tác và chuyển đổi khách hàng.
Ngoài ra, Phòng Brand & Digital Marketing theo dõi, phân tích và đánh giá hiệu quả của các hoạt động tiếp thị trực tuyến và đưa ra các giải pháp cải tiến.
Phòng Sản phẩm của FPT Camera có vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm camera an ninh thông minh, đáp ứng xu hướng và nhu cầu của thị trường Chức năng chính là tiến hành các hoạt động nghiên cứu, thiết kế và phát triển sản phẩm camera an ninh thông minh, sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và điện toán đám mây (Cloud Computing) Đồng thời, Phòng Sản phẩm cũng đóng vai trò tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược sản phẩm, giải pháp kỹ thuật và đổi mới sáng tạo.
Nhiệm vụ của Phòng Sản phẩm bao gồm lên kế hoạch, tổ chức và quản lý các dự án phát triển sản phẩm camera của FPT Camera Đảm bảo việc hợp tác chặt chẽ với các phòng ban khác trong khối kinh doanh như Phòng Kinh doanh, Phòng Marketing, Phòng Hỗ trợ khách hàng, để đảm bảo chất lượng và hiệu quả của sản phẩm Đồng thời, Phòng Sản phẩm còn có trách nhiệm theo dõi, kiểm soát và báo cáo tiến độ, kết quả và rủi ro của các dự án phát triển sản phẩm.
Phòng Đảm bảo chất lượng
Phòng Đảm bảo chất lượng của FPT Camera đóng vai trò quan trọng trong việc tham mưu và tư vấn cho Ban Giám đốc về quản lý chất lượng sản phẩm camera, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn quản lý chất lượng tiên tiến như ISO 9000, ISO 14000 và các tiêu chuẩn tương tự Chức năng của Phòng Đảm bảo chất lượng cũng bao gồm việc quản lý các quy định và quy trình chuẩn hóa về quản lý chất lượng, tổ chức các hoạt động thử nghiệm và kiểm định chất lượng sản phẩm, cùng với việc thúc đẩy tư duy cải tiến chất lượng sản phẩm trên toàn công ty.
Nhiệm vụ là lập kế hoạch, tổ chức và quản lý các hoạt động kiểm soát, đảm bảo và cải tiến chất lượng sản phẩm camera của FPT Camera Phòng Đảm bảo chất lượng cũng có trách nhiệm hợp tác với các bộ phận khác trong khối kinh doanh như Phòng Sản phẩm, Phòng Kinh doanh, Phòng Marketing và các phòng ban liên quan khác, nhằm đảm bảo chất lượng và hiệu quả của sản phẩm Ngoài ra, Phòng Đảm bảo chất lượng còn có nhiệm vụ theo dõi, kiểm tra và báo cáo tiến độ, kết quả và rủi ro của các hoạt động quản lý chất lượng.
Phòng Phát triển ứng dụng:
Nghiên cứu và phát triển các công nghệ mới liên quan đến camera giám sát an ninh, như trí tuệ nhân tạo AI, điện toán đám mây (Cloud), xử lý ảnh và video, bảo mật thông tin.
Định hướng phát triển của công ty
- Dịch vụ lắp đặt và bảo hành camera an ninh trong nhà và ngoài trời, với thiết kế chắc chắn, kháng nước, kháng bụi, chịu nhiệt độ cao, độ phân giải Full HD – 1080p.
- Dịch vụ lưu trữ và quản lý dữ liệu trên cloud, cho phép người dùng xem trực tiếp, xem lại, tải xuống và chia sẻ dữ liệu từ camera mọi lúc mọi nơi.
- Dịch vụ cảnh báo thông minh, hỗ trợ phân biệt chuyển động người và vật, giảm thiểu cảnh báo không đúng mục đích, cho phép lựa chọn vùng nhận cảnh báo.
- Dịch vụ quản lý và phân quyền người dùng, cho phép người dùng quản lý hiệu quả, phân quyền chi tiết dễ dàng tới từng mắt camera.
- Dịch vụ hỗ trợ IT và CSKH 24/7 của FPT Camera trên toàn quốc.
3.4.2 Định hướng phát triển sản phẩm:
FPT Camera đính hướng phát triển sản phẩm ứng dụng điện toán đám mây (Cloud) giúp phát triển các dịch vụ lưu trữ và quản lý dữ liệu, người dùng Vai trò của điện toán đám mây là:
- Lưu trữ và truy cập dữ liệu trên Cloud - Quản lý và phân quyền theo chức năng - Giám sát, quản lý tập trung đa điểm
FPT Camera còn được ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ phát triển các tính năng và dịch vụ giám sát thông minh như:
- Hỗ trợ phân biệt chuyển động của người và vật thể - Phát hiện người lạ, nhận diện người quen
- Phát hiện xâm nhập vùng cấm - Cảnh báo ngã, nguy hiểm - Tìm kiếm đối tượng trong tập dữ liệu
FPT Camera cung cấp giải pháp camera an ninh đồng bộ về hệ thống và toàn diện về giải pháp, cho phép giám sát, lưu trữ, quản lý thiết bị camera, dữ liệu cho người dùng. Đồng thời, doanh nghiệp còn sử dụng công nghệ điện toán đám mây (Cloud) để lưu trữ và quản lý dữ liệu, cũng như tích hợp tính năng AI để cảnh báo thông minh.
Các yếu tố ảnh hưởng đến phối thức Marketing 4P
3.5.1 Môi trường Marketing 3.5.1.1 Môi trường vi mô a Đối thủ cạnh tranh
FPT Camera không phải là sản phẩm duy nhất trên thị trường camera an ninh Có rất nhiều đối thủ cạnh tranh khác của FPT Camera trong lĩnh vực này như:
- Viettel Camera: Là một sản phẩm mới của Viettel Telecom, ra mắt vào cuối năm 2022, cũng sử dụng công nghệ IP Camera và điện toán đám mây để cung cấp các giải pháp camera an ninh thông minh Viettel Camera có lợi thế là có mạng lưới phủ sóng rộng khắp cả nước, có chế độ bảo hành và bảo trì tốt, có nhiều gói dịch vụ linh hoạt để khách hàng lựa chọn theo nhu cầu và túi tiền của mình Viettel Camera cũng có nhiều tính năng thông minh như nhận diện khuôn mặt, phát hiện xâm nhập, theo dõi chuyển động, cảnh báo khi có sự cố xảy ra.
- KBVision: Là một thương hiệu camera an ninh của Mỹ, được thành lập vào năm 1998.
Thương hiệu được nhập khẩu và phân phối bởi Công ty TNHH KBVision Việt Nam.
KBVision có lợi thế là có chất lượng hình ảnh cao, có nhiều tính năng thông minh như nhận diện khuôn mặt, phát hiện xâm nhập, theo dõi chuyển động KBVision cũng có nhiều sản phẩm đa dạng cho nhiều mục đích sử dụng khác nhau, từ camera trong nhà, ngoài trời, camera quay quét, camera hành trình, camera không dây…
- Dahua: Là một thương hiệu camera an ninh của Trung Quốc, được thành lập vào năm 2001 Dahua có lợi thế là có giá thành rẻ, có nhiều sản phẩm đa dạng cho nhiều mục đích sử dụng khác nhau Dahua cũng có nhiều tính năng thông minh như nhận diện khuôn mặt, phát hiện xâm nhập, theo dõi chuyển động Tuy nhiên, Dahua cũng gặp phải một số vấn đề về chất lượng sản phẩm và an ninh mạng.
Vì vậy, để cạnh tranh với các đối thủ khác trong lĩnh vực camera an ninh, FPT Camera cần phải tập trung vào việc nâng cao nhận thức thương hiệu trong tâm trí khách hàng, đồng thời đầu tư hơn vào việc cải tiến các tính năng và công nghệ của sản phẩm FPT Camera cũng cần phải tạo ra những điểm khác biệt và giá trị gia tăng cho khách hàng so với các sản phẩm khác trên thị trường. b Khách hàng
Khách hàng được coi là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của một công ty khi hoạt động kinh doanh Do đó, nắm giữ được nhu cầu và mong muốn của khách hàng là vấn đề công ty luôn đặt lên hàng đầu Khách hàng mục tiêu của Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – FPT Camera hướng đến là những cá nhân, hộ gia đình,doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức có nhu cầu sử dụng giải pháp camera an ninh đồng bộ,tiện lợi, thông minh và an toàn. c Nhà cung cấp
Nhà cung cấp cho FPT Camera là FPT Telecom, một công ty con của Tập đoàn FPT, một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam FPT Telecom cung cấp giải pháp camera an ninh đồng bộ dành cho gia đình và doanh nghiệp, ứng dụng công nghệ điện toán đám mây (Cloud) và trí tuệ nhân tạo (AI).
3.5.1.2 Môi trường vĩ mô a Yếu tố chính trị
Chính phủ Việt Nam có chính sách thuế ưu đãi cho các doanh nghiệp sản xuất và xuất khẩu camera, giúp FPT Camera giảm được chi phí sản xuất và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Tuy nhiên, FPT Camera cũng phải đối mặt với những khó khăn do các biến động chính trị trong khu vực hay thế giới gây ra, như căng thẳng Mỹ - Trung, biến đổi khí hậu, dịch bệnh Covid-19 Những yếu tố này có thể làm ảnh hưởng đến việc nhập khẩu linh kiện hay xuất khẩu sản phẩm của FPT Camera. b Yếu tố kinh tế
Tăng trưởng kinh tế cao có thể làm tăng nhu cầu cho camera từ người tiêu dùng và doanh nghiệp trong nước và nước ngoài, giúp FPT Camera mở rộng thị phần và doanh thu Tuy nhiên, tỷ giá hối đoái biến động có thể làm tăng chi phí nhập khẩu linh kiện hay giảm giá trị xuất khẩu sản phẩm của FPT Camera, ảnh hưởng đến lợi nhuận kinh doanh. c Yếu tố xã hội
Dân số Việt Nam gia tăng và già hoá có thể làm tăng nhu cầu cho camera để ghi lại những khoảnh khắc quan trọng trong cuộc sống, giám sát sức khỏe và an toàn của người thân Đây là một cơ hội cho FPT Camera phát triển các sản phẩm camera phù hợp với nhu cầu này Tuy nhiên, ý thức sức khỏe cao của người tiêu dùng có thể làm giảm nhu cầu cho camera do người tiêu dùng muốn sống thiên nhiên hơn, ít sử dụng thiết bị điện tử Đây là một thách thức cho FPT Camera phải tạo ra những sản phẩm camera thân thiện với môi trường và sức khỏe. d Yếu tố công nghệ
Công nghệ mới có thể giúp FPT Camera sản xuất ra những camera chất lượng cao,tiết kiệm năng lượng và thân thiện với môi trường Đây là một lợi thế cạnh tranh cho FPTCamera trên thị trường Tuy nhiên, sự đổi mới của sản phẩm và dịch vụ cũng có thể làm tăng sự cạnh tranh từ các đối thủ khác, yêu cầu FPT Camera phải liên tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm camera mới mẻ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
3.5.1.3 Môi trường nội bộ a Nguồn nhân lực
Số lượng nhân viên của Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Camera) tính đến ngày tháng 6/2023 có 102 nhân viên trong đó 89 nhân viên chính thức, 3 nhân viên thử việc và 10 thực tập sinh tại các phòng ban khác nhau.
Bảng 3.1: Số lượng nhân viên từng bộ phận
Marketing 8 0 4 12 Đảm bảo chất lượng
Nguồn: FPT Telecom (2023) Đội ngũ nhân sự của FSS tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT đến từ đa dạng các ngành nghề lĩnh vực khác nhau nhằm mục đích đáp ứng những nhu cầu nhân sự của doanh nghiệp Với số lượng nhân sự trên100 người, có thể thấy được sự lớn mạnh của phòng ban này tại công ty Trong đó, đa phần nhân sự thuộc độ tuổi từ 20-30, đây cũng là nhóm tuổi được đánh giá luôn năng động, có tư duy sáng tạo, có hoài bão và đam mê trong công việc Điều này có thấy công ty đang có chất lượng nguồn nhân lực trẻ hóa, với nhiều chính sách thu hút nhân sự, môi trường làm việc tốt.
Do đó, FSS tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT luôn tạo môi trường làm việc năng động và lành mạnh nhằm gia tăng năng suất và khả năng sáng tạo cho nhân viên Thông qua các hoạt động như tổ chức sinh nhật và tặng quà hằng tháng cho nhân viên; tổ chức team building dài ngày; chính sách đãi ngộ, khen thưởng nhằm khích lệ nhân viên phát huy các tiềm năng của bản thân Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn có các chương trình thực tập sinh tài năng tại các phòng ban nhằm đào tạo và phát huy những tiềm lực nhân sự giỏi cho cá nhân và công ty. b Nghiên cứu và phát triển
Phòng ban Marketing tại FPT Camera là một trong những phòng ban quan trọng của công ty, có nhiệm vụ xây dựng và thực hiện các chiến lược, kế hoạch và hoạt động marketing cho các sản phẩm và dịch vụ của FPT Camera, bao gồm các hoạt động:
Hoạt động marketing – mix của công ty
Với FPT Camera, lợi ích cốt lõi là giám sát an ninh cho ngôi nhà hoặc doanh nghiệp của khách hàng
FPT Camera là camera thông minh AI, cho phép giám sát an ninh, lưu trữ và quản lý dữ liệu trên nền tảng điện toán đám mây (Cloud).
- Thương hiệu: FPT Camera là một thương hiệu uy tín và chất lượng của FPT Telecom.
- Tính năng: Cảm biến Sony, chất lượng hình ảnh Full HD 1080p, kết nối WiFi, tính năng xoay 355 độ, đàm thoại Tính năng AI thông minh, nhận diện khuôn mặt, phát hiện người lạ, người quen Lữu trữ an toàn, bảo mật trên Cloud Server của FPT.
- Thông minh vượt trội: Công nghệ trí tuệ đám mây nhân tạo AI & Điện toán đám mây.
Hiệu suất mạnh mẽ, độ tin cậy cao, tính năng thông minh.
- Thiết kế: Với khẩu hiệu nghệ thuật chạm công nghệ FPT Camera có thiết kế hiện đại, sang trọng và chắc chắn Thiết kế được lấy cảm hứng từ những vật dụng trang trí như ly nước, lọ hoa… dễ dàng hòa hợp với không gian nội thất.
H椃nh 3.5: Triết lý thiết kế
- Bao bì: FPT Camera được đóng gói trong hộp carton có logo, màu cam, trắng và thông tin của FPT Telecom Hộp carton có kích thước vừa phải, không quá to hay quá nhỏ,dễ dàng vận chuyển và bảo quản.
- Cụ thể những điểm nổi bật của từng sản phẩm: o FPT Camera IQ2: Hỗ trợ wifi, thiết kế nhỏ gọn, sang trọng. o FPT Camera IQ2S: Thiết kế chắc chắn, kháng nước, kháng bụi, chống chịu thời tiết khắc nghiệt. o FPT Camera Play: Chức năng xoay, đàm thoại 2 chiều, lắp đặt đơn giản, linh hoạt nhiều vị trí. o FPT Camera SE: Hỗ trợ góc nhìn đa chiều, đàm thoại 2 chiều.
H椃nh 3.6: Camera nhà FPT
- Bảo hành: FPT Camera được bảo hành miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày lắp đặt Nếu có sự cố về camera, khách hàng có thể liên hệ với tổng đài hỗ trợ 1900.6600 để được đổi mới hoặc sửa chữa miễn phí.
- Dịch vụ khách hàng: FPT Camera cung cấp dịch vụ lắp đặt, bảo trì, hỗ trợ IT và CSKH 24/7 cho khách hàng trên toàn quốc Khách hàng có thể liên hệ với tổng đài hỗ trợ 1900.6600 để được tư vấn và đăng ký dịch vụ Khách hàng cũng có thể xem trực tiếp, xem lại, tải xuống và chia sẻ dữ liệu từ camera mọi lúc mọi nơi qua ứng dụng FPT Camera trên điện thoại hoặc máy tính.
- FPT Camera cung cấp các giá trị gia tăng cho khách hàng như tích hợp công nghệ AI để hỗ trợ phân biệt chuyển động người và vật, cảnh báo thông minh và quản lý từ xa.
FPT Camera cũng có khả năng lưu trữ và quản lý dữ liệu trên nền tảng điện toán đám mây, giúp bảo mật và tiết kiệm chi phí.
3.6.1.4 Chu kỳ sống của sản phẩm
Hiện nay, với thị trường Việt Nam đầy màu mỡ, có nhu cầu sử dụng camera an ninh ngày càng tăng thì FPT Camera đang ở giai đoạn tăng trưởng trong chu kỳ sống của sản phẩm Cùng với sự tín nhiệm của khách hàng, doanh số và lợi nhuận của FPT Camera đang tăng trưởng mạnh Ngoài ra, sản phẩm FPT Camera đang có nhiều cải tiến về công nghệ lẫn tính năng, FPT Camera đã tích hợp công nghệ AI để hỗ trợ phân biệt chuyển động người và vật, giảm thiểu cảnh báo không đúng mục đích FPT Camera đang mở rộng thị trường và hợp tác với nhiều đối tác chiến lược FPT Camera đã được triển khai cho các cơ quan chính quyền và doanh nghiệp tại các tỉnh thành FPT Camera cũng đã gây ấn tượng mạnh tại triển lãm 5G/IoT Service Expo 2022 tại Nhật Bản Để duy trì giai đoạn tăng trưởng của FPT Camera, FPT Camera cần tăng cường quảng bá thương hiệu và uy tín của mình thông qua các kênh truyền thông như website, fanpage, youtube, báo chí…
Tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng mới và khách hàng hiện hữu Phát triển thêm các tính năng mới cho FPT Camera để phục vụ đời sống ngày một tiện ích hơn Mở rộng thị trường sang các nước trong khu vực và thế giới, tận dụng lợi thế của FPT Telecom là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam.
3.6.2.1 Chiến lược điều chỉnh giá
- Giá bán theo gói: Khách hàng sẽ được chọn mua các gói dịch vụ camera khác nhau với các mức giá và tính năng khác nhau Đây là một chiến lược giúp FPT camera phân khúc thị trường và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Ví dụ, FPT camera SME là giải pháp camera an ninh toàn diện và đồng bộ duy nhất tại Việt Nam, được tối ưu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Giá bán theo số lượng: Khách hàng sẽ được mua camera với mức giá giảm dần khi mua số lượng nhiều Đây là một chiến lược giúp FPT camera khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn, đồng thời tạo ra sự hài lòng và trung thành của khách hàng Bên cạnh đó, FPT camera có chương trình hoa hồng khủng cho các nhân viên bán hàng, với mức hoa hồng sẽ được tính theo cấp số nhân theo số lượng camera Điều này giúp FPT camera tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận, cũng như tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh và động lực cho các nhân viên.
3.6.2.2 Chiến lược định giá tâm lý
FPT Camera sử dụng công nghệ IP Camera, cho phép truyền tải và lưu trữ hình ảnh qua mạng Internet, và tích hợp với nền tảng điện toán đám mây (Cloud) để quản lý và xử lý dữ liệu một cách hiệu quả và an toàn FPT Camera có nhiều ưu điểm vượt trội so với các loại camera truyền thống, như: độ nhạy sáng cao, chống ngược sáng WDR, hỗ trợ PoE, hồng ngoại tối đa 20m, tiêu chuẩn kháng nước IP66 FPT Camera cũng có chi phí đầu tư ban đầu thấp hơn so với các hệ thống camera truyền thống do không cần phải mua đầu ghi hình và ổ cứng lưu trữ dữ liệu.
Nhờ vào các tính năng ưu việt trên, FPT Camera có thể giúp khách hàng giải quyết được các vấn đề an ninh một cách hiệu quả và tiện lợi Do đó, so với giá các loại Camera khác trên thị trường, FPT Camera có giá nhỉnh hơn Nhưng với các tính năng ưu việt mà FPT Camera mang lại, đây được xem là giá tương xứng với chất lượng mà FPT Camera đem đến cho khách hàng.
3.6.2.3 Chiến lược giá thâm nhập thị trường
FPT Camera áp dụng chiến lược giá cả dựa trên giá trị của sản phẩm cho khách hàng FPT Camera không chỉ bán camera mà còn bán các dịch vụ đi kèm như lắp đặt, bảo hành, bảo trì, hỗ trợ IT và CSKH 24/7 FPT Camera cũng cung cấp các gói dịch vụ lưu trữ và quản lý dữ liệu trên cloud với các mức giá khác nhau tùy theo dung lượng và thời gian.
Giá sản phẩm cụ thể như sau:
Bảng 3.3: Bảng giá bán của FPT Camera
Sản phẩm Giá Hình ảnh
Hiện nay, sản phẩm FPT Camera được bán tại các văn phòng giao dịch của FPT Telecom Cụ thể là gần 40 văn phòng tại 8 tỉnh (Bắc Ninh, Hải Dương, Quảng Ninh, Đã Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ, Bình Dương, Đồng Nai) và gần 35 văn phòng tại 2 thành phố lớn Hồ Chí Minh và Hà Nội Trải đều từ Nam ra Bắc nhằm đáp ứng nhu cầu ra cửa hàng để trải nghiệm, xem thử các mẫu thiết kế, muốn biết thông số kỹ thuật và tính năng của camera rồi mới quyết định mua về dùng thử.
