Trang 1 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHBÁO CÁO THỰC TẬPHỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO TẠICƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT - FPT TELECOM Trang 2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHBÁO CÁ
PHẦN MỞ ĐẦU
Lý do lựa chọn đề tài
Con người được xem là tài nguyên quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của một quốc gia và các tổ chức Doanh nghiệp không thể tồn tại và phát triển nếu thiếu nguồn nhân lực có kiến thức vững chắc Vì vậy, đào tạo nguồn lực trong tổ chức là cần thiết, giúp nhân viên tiếp cận kỹ năng cứng và kỹ năng mềm Những kiến thức này sẽ được áp dụng hiệu quả vào sản xuất kinh doanh, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm và kết quả kinh doanh.
Doanh nghiệp cần chú trọng nâng cao trình độ nhân viên thông qua công tác đào tạo hiệu quả Tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom), việc sàng lọc và đào tạo đội ngũ nhân viên được thực hiện thường xuyên nhằm đáp ứng các yêu cầu đề ra Tuy nhiên, công tác đào tạo vẫn gặp một số hạn chế, bao gồm quản lý chất lượng đào tạo chưa chặt chẽ và vấn đề trong hệ thống vận hành Vì vậy, nghiên cứu này tập trung vào việc hoàn thiện công tác đào tạo tại công ty.
Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom” làm chủ đề nghiên cứu của mình.
Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực hiện báo cáo thực tập tốt nghiệp
Bài viết phân tích và đánh giá thực trạng đào tạo nhân sự tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom), chỉ ra các ưu điểm và nhược điểm trong quy trình đào tạo hiện tại Đồng thời, bài viết cũng đưa ra các kiến nghị và giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình đào tạo nhân sự của doanh nghiệp, từ đó nâng cao hiệu quả và chất lượng nguồn nhân lực.
Mặt khác, mục tiêu nghiên cứu để người viết hoàn thành báo cáo thực tập của sinh viên ngành Quản Trị Nguồn Nhân Lực khóa 2020
Dựa trên tình hình thực tế của doanh nghiệp và kết quả phỏng vấn, chúng tôi đã tiến hành khảo sát để thu thập ý kiến của nhân viên về quy trình thực hiện công tác đào tạo.
Dựa trên phương pháp phân tích tổng hợp, quá trình này bao gồm việc tổng hợp, phân tích và chọn lọc thông tin đã thu thập, đảm bảo phù hợp với từng nội dung cụ thể Điều này không chỉ giúp làm rõ đề tài mà còn tạo cơ sở vững chắc cho việc phân tích sâu hơn.
Đối tượng và phạm vi nghiệm cứu:
Bài viết này tập trung vào quy trình triển khai đào tạo và nghiên cứu các giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả công tác đào tạo nguồn lực tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom).
+ Phạm vi về không gian: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom)
+ Phạm vi về thời gian: tháng 8/2023 đến tháng 12/2023.
Mô tả vị trí thực tập
Thực tập sinh Quản Lý Đào Tạo Và Phát Triển.
Chuẩn bị và triển khai chương trình đào tạo theo phân công bao gồm việc gửi thư mời cho giảng viên và học viên, chuẩn bị các thiết bị hỗ trợ cho lớp học, đồng thời cung cấp sự hỗ trợ cần thiết cho giảng viên và học viên trong suốt quá trình đào tạo.
- Thiết kế một số ấn phẩm: thông báo, báo cáo khóa học.
- Thu thập, đánh giá các phản hồi về khóa đào tạo, đề xuất ý kiến cải tiến.
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của các đơn vị được phân công phối hợp.
Giới thiệu kết cấu của báo cáo
Chương 1: Tổng quan về công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom)
Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT
Chương 3: Một số giải pháp đề xuất cải thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT.
TỔNG QUAN VỀ FPT TELECOM
Giới thiệu khái quát về công ty
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) là một thành viên của Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam FPT, và hiện đang là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu trong khu vực.
Hình 1: Hình ảnh công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)
TÊN CÔNG TY :Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom).
TRỤ SỞ CHÍNH :Tầng 2, Tòa nhà FPT Cầu Giấy, số 17 phố Duy Tân,
Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.
VĂN PHÒNG HÀ NỘI :Tầng 9, Tòa nhà FPT Tower, Số 10 Phạm Văn
Bạch, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.
VĂN PHÒNG ĐÀ NẴNG :182 – 184 Đường 2 tháng 9, Quận Hải Châu,
VĂN PHÒNG HỒ CHÍ MINH: Lô 29A-31A-33A, Tòa nhà FPT, Đường số 19,
Khu chế xuất Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh. ĐIỆN THOẠI: (84-24) 7300 2222.
Lịch sử hình thành và phát triển
Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên
“Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam.
Các cột mốc quan trọng trong quá trình hình thành và phát triển của FPT Telecom.
31/1/1997: Thành lập Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT (FPT Online Exchange – FOX)
2001: Ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam – net
2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP ( Internet Exchange Provider)
2005: Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)
Năm 2007, FPT Telecom chính thức mở rộng hoạt động ra toàn quốc và nhận Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh cùng với cổng kết nối quốc tế Đặc biệt, công ty đã gia nhập Liên minh AAG (Asia America Gateway), một nhóm các công ty viễn thông giữa hai bờ Thái Bình Dương.
Năm 2008, công ty đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên tại Việt Nam, đồng thời thiết lập thành công đường kết nối quốc tế từ Việt Nam đến Hồng Kông.
2009: Đạt mốc doanh thu 100 triệu đô la Mỹ và mở rộng thị trường sang các nước lân cận như Campuchia.
2012: Hoàn thiện tuyến trục Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000km đi qua 30 tỉnh thành.
2014: Tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hình FPT
Năm 2015, FPT Telecom mở rộng hoạt động trên toàn quốc với gần 200 văn phòng giao dịch (VPGD) và chính thức được cấp phép kinh doanh tại Myanmar Doanh thu của công ty đạt hơn 5,500 tỷ đồng, khẳng định vị thế là một trong những đơn vị hàng đầu trong việc triển khai chuyển đổi giao thức liên mạng IPv6.
Vào năm 2016, FPT Telecom đã khai trương Trung tâm Dữ liệu mở rộng chuẩn Uptime TIER III, đánh dấu quy mô lớn nhất tại miền Nam Đồng thời, công ty cũng nhận được giấy phép triển khai thử nghiệm mạng 4G tại Việt Nam.
Năm 2019 đánh dấu sự khởi đầu của việc áp dụng OKRs tại tienen, nhằm nâng cao năng suất làm việc và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu Trong năm này, công ty đã cho ra mắt nhiều sản phẩm và dịch vụ nổi bật như FPT Camera, iHome, HBO GO, và Foxy.
2020: Ra mắt hàng loạt sản phẩm dịch vụ.
FPT Telecom không chỉ phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế với 12 chi nhánh tại Campuchia và 1 chi nhánh tại Myanmar Sau hơn 25 năm hoạt động, công ty đã quy tụ gần 9000 nhân viên chính thức, khẳng định vị thế của mình trong ngành viễn thông.
300 văn phòng giao dịch thuộc gần 90 đơn vị kinh doanh tại 63 tỉnh thành trên cả nước.
Hình 2: Hình ảnh giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần Viễn Thông FPT
Sứ mệnh và tầm nhìn
FPT Telecom cam kết mang Internet và kết nối đến từng gia đình Việt Nam, với mục tiêu mỗi hộ gia đình sử dụng ít nhất một dịch vụ của công ty Họ đang thực hiện chiến lược “Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng” dựa trên giá trị văn hóa cốt lõi “Lấy khách hàng làm trọng tâm” và sức mạnh công nghệ của FPT FPT Telecom hướng đến việc trở thành “Nhà cung cấp dịch vụ số có trải nghiệm khách hàng vượt trội nhất tại Việt Nam”.
Giá trị cốt lỗi của công ty được gói gọn trong sáu chữ vàng “TÔN ĐỔI ĐỒNG,
Tại FPT, "TÔN ĐỔI ĐỒNG" là những giá trị thiết yếu mà mọi nhân viên cần có, trong khi "CHÍ GƯƠNG SÁNG" là những phẩm chất cần thiết cho các nhà lãnh đạo.
TÔN: Tôn trọng cá nhân, tập thể bao gồm nói thẳng, lắng nghe và bao dung.
ĐỔI: Đổi mới – tinh thần đổi mới bao gồm học hành, sáng tạo và văn hoá STCo.
ĐỒNG: Đồng đội – tinh thần đồng đội bao gồm đồng tâm, tập thể và chân tình.
Chí công là yếu tố cốt lõi giúp lãnh đạo xây dựng niềm tin với nhân viên, khuyến khích họ làm việc hết mình thay vì chỉ xu nịnh cấp trên.
GƯƠNG: Gương mẫu – lãnh đạo phải là người thể hiện rõ nét nhất về Tinh thần FPT, về giá trị của ba chữ “TÔN ĐỔI ĐỒNG”.
SÁNG: Sáng suốt – là tầm nhìn xa và tính quyết đoán.
Lĩnh vực hoạt động
FPT Telecom đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường sau nhiều năm cạnh tranh khốc liệt, đồng thời mở rộng hoạt động sang nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau.
Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng
Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động
Dịch vụ Truyền hình trả tiền
Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động
Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ Viễn thông, Internet
Xuất nhập khẩu thiết bị Viễn thông và Internet.
Dịch vụ Viễn thông cố định nội hạt
Dịch vụ Viễn thông giá trị gia tăng
Dịch vụ Viễn thông cố định đường dài trong nước
Cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán
Trong giai đoạn 2021 - 2024, FPT Telecom chú trọng nâng cấp hạ tầng kết nối và trung tâm dữ liệu, đồng thời đầu tư vào các dự án nghiên cứu phát triển Mục tiêu là tăng tốc ứng dụng các sản phẩm dịch vụ số, phục vụ hai đối tượng khách hàng chính: “khách hàng đại chúng” và
“ khách hàng tổ chức, doanh nghiệp”.
Cơ cấu tổ chức bộ máy các cấp tại công ty
Hình 3: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
Nguồn: Phòng Nhân sự FPT Telecom
Từ năm 2022, FPT Telecom đã tái cấu trúc bộ máy tổ chức thành 6 khối chính: Bán hàng và chăm sóc Khách hàng, Sản phẩm dịch vụ mới, Quản lý đối tác, Hạ tầng, Tài chính, và Quản trị, cùng với hai công ty trực thuộc là Truyền hình FPT và Viễn thông quốc tế FPT Mỗi khối được dẫn dắt bởi các lãnh đạo chủ chốt như PTGĐ Chu Hùng Thắng, PTGĐ Nguyễn Hoàng Linh, PTGĐ Vũ Thị Mai Hương, Giám đốc Công nghệ Trần Thanh Hải, Giám đốc Tài chính Đỗ Thị Hương và Giám đốc Quản trị Nguyễn Thái Bình Động thái này thể hiện tinh thần “Tái sinh” và cam kết “liều mạng để tăng trưởng - tăng thưởng” của FPT Telecom.
Hội đồng Quản trị chịu trách nhiệm giám sát và chỉ đạo mọi hoạt động kinh doanh của Công ty, nắm giữ quyền hạn thực hiện các quyền và nghĩa vụ nhân danh Công ty Các nhiệm vụ chính bao gồm quyết định chiến lược phát triển, kế hoạch sản xuất kinh doanh, ngân sách hàng năm, cơ cấu tổ chức, thành lập công ty con, lập chi nhánh, văn phòng đại diện, cũng như việc góp vốn và mua cổ phần của doanh nghiệp khác.
Ban điều hành chịu trách nhiệm định hướng và quản lý doanh nghiệp dựa trên tầm nhìn, giá trị cốt lõi và mục tiêu đã đề ra Họ thiết lập các chiến lược hoạt động ngắn hạn và dài hạn, xây dựng bộ máy quản lý, phát triển văn hóa công ty, và thực hiện các hoạt động tài chính Ngoài ra, ban điều hành cũng đảm bảo sự vận hành hiệu quả của bộ máy nhân sự và kiểm soát, định hướng cho 6 khối và 2 công ty trực thuộc.
Ban Kiểm soát đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ ban điều hành kiểm tra và giám sát tính hợp pháp, chính xác và trung thực trong quản lý hoạt động kinh doanh Họ đảm bảo rằng việc ghi chép sổ sách kế toán và báo cáo tài chính của công ty được thực hiện đúng quy định, góp phần nâng cao độ tin cậy và minh bạch trong hoạt động tài chính.
Giám đốc trải nghiệm khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ ban điều hành bằng cách phát triển các kế hoạch và chiến lược nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của công ty Đồng thời, việc cải thiện trải nghiệm của nhân viên trong môi trường làm việc cũng được chú trọng, vì con người là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp.
● Công ty FPL (FPT Television Company Limited): Công ty thành lập dựa trên việc hợp nhất thương hiệu của FPT Play và Truyền hình FPT Công ty hiện có
Công ty hoạt động với 7 khối chính: Khối Kinh doanh, Công nghệ, Kỹ thuật và Hệ thống, Nội dung, Sản xuất, Văn phòng và Digital Mỗi khối đảm nhận vai trò và nhiệm vụ riêng, góp phần vào mục tiêu chung trong lĩnh vực kinh doanh, bao gồm sản xuất và phát hành phim điện ảnh, hoạt động viễn thông không dây, và lập trình máy vi tính.
Công ty FTI (FPT Telecom International) là nhà cung cấp hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp các dịch vụ như Kênh thuê riêng, Dữ liệu trực tuyến, và VoIP doanh nghiệp FTI phục vụ đa dạng khách hàng với các giải pháp thuê máy chủ, đường truyền riêng, đầu số điện thoại, và băng thông kết nối trong nước, cùng với dung lượng kết nối quốc tế lên đến hàng trăm Gbps Công ty cam kết mang đến các gói giải pháp kết nối toàn cầu với chất lượng cao và ổn định nhất.
Khối sản phẩm dịch vụ mới của FPT tập trung vào nghiên cứu và cải tiến để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhất Bao gồm ba khối chính: “Ban giám sát thông minh” chuyên cung cấp dịch vụ FPT Camera và iHome, “Khối Thanh toán trực tuyến” với dịch vụ thanh toán online Foxpay, và “Ban dự án HiFPT” mang đến tiện ích đa dạng chỉ với một nút chạm, tích hợp dịch vụ của FPT Telecom, bán hàng cùng HiFPT, nền tảng thanh toán đa dịch vụ, chương trình khách hàng thân thiết và kết nối dịch vụ hợp tác kinh doanh.
Khối bán hàng và chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng Với mục tiêu tăng cường lượng khách hàng trung thành, khối này tạo ra sự kết nối bền chặt giữa khách hàng và công ty Được chia thành các nhóm nhỏ với nhiệm vụ cụ thể, khối bán hàng và chăm sóc khách hàng tập trung vào từng khu vực để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, từ đó góp phần tăng doanh thu cho công ty.
Khối Quản lý đối tác đảm nhiệm việc quản lý hai trung tâm đối tác quan trọng của công ty, bao gồm TIN (Cơ sở hạ tầng viễn thông miền Bắc) và PNC (Công ty Phương Nam) tại miền Nam.
● Khối Hạ tầng: Tập trung vào hai lĩnh vực chính bao gồm: Quản lý hạ tầng và
Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý hạ tầng cáp Bắc Nam, đảm bảo quá trình vận hành và truyền tải tín hiệu ổn định Đồng thời, việc phát triển các ứng dụng, trang web và công cụ làm việc nội bộ sẽ hỗ trợ cho quá trình số hóa các quy trình làm việc hiệu quả hơn.
Khối Tài chính tại FPT Telecom đảm nhận vai trò quan trọng trong việc quản lý và kiểm soát nguồn tài chính, đảm bảo hiệu quả cho tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty.
Khối Quản trị tại FPT Telecom đảm nhận vai trò quan trọng trong việc quản lý nguồn nhân lực, tập trung vào đào tạo nội bộ và coi con người là giá trị cốt lõi Đồng thời, khối này cũng nỗ lực xây dựng một môi trường văn hóa doanh nghiệp năng động, đa dạng, và chú trọng đến trải nghiệm của nhân viên.
Kết quả hoạt động kinh doanh những năm gần đây
Bảng 1.6: Bảng khái quát về hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022 Đơn vị: tỷ VNĐ
Chi phí quản lý doanh nghiệp 2,500.7 (24.4%) 2,009.8 (8.4%) 1,853.7
Thuế thu nhập doanh nghiệp – hiện thời 553.9 (20.7%) 458.8 (5.2%) 436.1
Thuế thu nhập doanh nghiệp – hoãn lại 5.4 73.4% 20.2 (178%) 25.9
Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 559.3 (16.7%) 479.1 (16.8%) 410.1
Trong đó có những chỉ tiêu nổi bật đánh dấu cho năm 2022 vượt bậc.
Doanh thu thuần của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT đã có sự tăng trưởng ổn định trong ba năm qua, bất chấp ảnh hưởng tiêu cực của dịch Covid-19 vào năm 2021 Trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với sự sụt giảm doanh thu, FPT Telecom vẫn duy trì phong độ nhờ vào nhu cầu sử dụng internet tăng cao khi các công ty và trường học chuyển sang làm việc và học tập trực tuyến Năm 2022, doanh thu đạt 14.730 tỷ đồng, tăng 16,1% so với năm trước, nhờ vào việc đầu tư mở rộng cơ sở hạ tầng và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự gia tăng nhu cầu internet đã thúc đẩy công ty cần sử dụng nhiều modem và hệ thống dây cáp hơn, dẫn đến nhu cầu nguyên vật liệu tăng cao để cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Lợi nhuận trước thuế: 2.818 tỷ đồng, tăng trưởng 17,6% yoy.
Năm 2022, FPT Telecom ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu ấn tượng nhờ vào đầu tư và mở rộng cơ sở hạ tầng, cùng với việc cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty cũng đã thực hiện các biện pháp kiểm soát chi phí hiệu quả, hoàn thành xuất sắc kế hoạch lợi nhuận và duy trì mức tăng trưởng ấn tượng.
Lợi nhuận sau thuế của Công ty đạt 2.258 tỷ đồng, ghi nhận mức tăng trưởng 17,9% so với cùng kỳ năm trước Sự tăng trưởng này tương ứng với mức tăng doanh thu, cho thấy sự phát triển bền vững của Công ty.
Vốn chủ sở hữu của FPT Telecom đạt 7.920 tỷ đồng, tăng trưởng 25,9% so với cùng kỳ năm trước Sự gia tăng mạnh mẽ này so với năm 2021 cho thấy công ty đang tích cực đẩy mạnh nguồn lực sẵn có, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
Tổng tài sản:18.426 tỷ đồng, giảm 12,5% yoy.
Năm 2022, Công ty ghi nhận tổng tài sản giảm 12,5% so với năm 2021, chủ yếu do việc cắt giảm các khoản nợ vay ngắn hạn và tự chủ nguồn vốn sẵn có nhằm giảm thiểu rủi ro tài chính.
Lãi cơ bản trên cổ phiếu (EPS) đạt 5.870 đồng/cp, tăng trưởng 19,2% so với năm trước Lợi nhuận sau thuế của Công ty cũng tăng 17,9%, tương ứng với mức tăng doanh thu EPS tiếp tục tăng trưởng 19,2% so với năm 2021, cho thấy hoạt động kinh doanh năm 2022 mang lại hiệu quả tốt cho cổ đông (EPS đã được điều chỉnh hồi tố cho tỷ lệ chi trả cổ tức bằng cổ phiếu).
Sản phẩm dịch vụ sẽ phục vụ hai nhóm khách hàng chính: "khách hàng đại chúng" và "khách hàng tổ chức, doanh nghiệp" Các dịch vụ chủ yếu sẽ tập trung vào ba lĩnh vực chính.
Dịch vụ mạng cáp quang FPT được đánh giá cao bởi cá nhân và tổ chức nhờ vào chất lượng đường truyền dữ liệu siêu tốc và ổn định, gần như không xảy ra tình trạng mất mạng Cáp quang FPT sử dụng công nghệ mới, mang lại tốc độ nhanh gấp 200 lần so với ADSL, bảo mật thông tin người dùng tuyệt đối và không bị ảnh hưởng bởi thời tiết, cùng với mức giá cực kỳ hợp lý.
FPT Play cung cấp hơn 15.000 giờ nội dung phong phú, bao gồm phim truyện, chương trình truyền hình và gần 200 kênh truyền hình trong nước và quốc tế Nền tảng này thường xuyên cập nhật các giải đấu thể thao lớn như UEFA, AFC và Bellator MMA Ngoài ra, FPT Play còn cung cấp các ứng dụng học tập trực tuyến với huấn luyện viên chuyên nghiệp và tổ chức sự kiện trực tuyến Vào tháng 9/2021, truyền hình FPT và dịch vụ FPT Play đã hợp nhất thành một, mang tên FPT Play, đánh dấu bước chuyển mình quan trọng sau gần một thập kỷ phát triển.
FPT Camera cung cấp dịch vụ giám sát an toàn và bảo mật thông tin với cam kết về tín hiệu ổn định và chất lượng hình ảnh cao Sản phẩm của FPT Camera có khả năng kết nối với nhiều thiết bị di động và hỗ trợ lưu trữ trên Cloud, giúp người dùng dễ dàng quản lý và truy cập dữ liệu mọi lúc, mọi nơi.
IHOME là thiết bị cảnh báo đột nhập, giúp người dùng theo dõi tình trạng căn nhà khi vắng mặt Sản phẩm có thiết kế nhỏ gọn, dễ dàng lắp đặt và phù hợp với nhiều loại cửa khác nhau.
FPT Smart Home là nền tảng nhà thông minh hàng đầu tại Việt Nam, cho phép điều khiển bằng giọng nói tiếng Việt Nền tảng này cung cấp bốn giải pháp thông minh: Điều khiển, Chiếu sáng, An ninh và Truyền hình, nhằm tạo ra không gian sống hiện đại và tiện nghi cho mọi người dân Việt Nam.
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
Tình hình nhân sự tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (2020 - 2022)
FPT Telecom là một trong những công ty lớn tại Việt Nam, với hơn 9.000 nhân viên tính đến cuối năm 2022 Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và có trình độ cao chính là tài sản quý báu, góp phần tạo nên thành công của công ty Trong bối cảnh hội nhập, nhà nước và chính phủ đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ thông tin FPT Telecom và tập đoàn FPT không ngừng nâng cao kỹ năng cho nhân viên, nhằm phát triển các chiến lược kinh doanh mới trong tương lai.
Bảng 2.1:Tình hình nhân sự của FPT Telecom giai đoạn 2020-2022 ĐVT: Người
Nguồn: Phòng Nhân sự FPT Telecom
Trong giai đoạn 2020-2022, số lượng lao động đã có sự biến động rõ rệt qua từng năm Cụ thể, số nhân viên trong năm 2020 đã tăng lên so với các năm trước đó.
Cuối kỳ, số nhân viên tăng lên 2671 người, tăng 30,54%, trong khi số nhân viên giảm là 2175 người, giảm 24,87% Kết quả cuối kỳ cho thấy tăng thêm 496 người, tương đương 5,67% Trong năm 2021, số nhân viên tăng và giảm lần lượt là 2487 người (tăng 26,91%) và 1864 người (giảm 20,17%), dẫn đến sự gia tăng vào cuối kỳ.
Số lao động đầu kỳ 8745 9241 9864
Số lao động tăng trong kỳ
Số lao động giảm trong kỳ
Số lao động cuối kỳ 9241 9864 8892
Đến năm 2022, số lượng nhân viên đạt 623 người, tăng 6,74% so với năm trước Sự thay đổi trong cơ cấu nhân sự đã dẫn đến sự biến động về số lượng nhân viên, tăng và giảm trong kỳ, khác với những năm trước đó.
Trong kỳ, FPT Telecom ghi nhận 1.791 nhân viên tăng (tăng 18,15%) nhưng cũng có 2.763 nhân viên giảm (giảm 28,01%), dẫn đến số lượng nhân viên cuối kỳ giảm 972 người so với đầu kỳ (giảm 9,85%) Dù phải đối mặt với nhiều khó khăn do tác động của dịch bệnh COVID-19 và suy thoái kinh tế, công ty đã nỗ lực hạn chế việc cắt giảm nhân viên trong những năm qua Số lượng nhân viên tại FPT Telecom có sự biến động qua từng năm.
Trong bối cảnh nền kinh tế suy thoái, nhiều công ty đã thực hiện việc thay đổi cơ cấu nhân sự bằng cách cắt giảm những phòng ban không mang lại doanh thu hiệu quả, dẫn đến việc giảm bớt số lượng nhân sự.
2.1.1 Cơ cấu theo giới tính
Bảng 2.1.1: Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2020-2022 ĐVT: Người
Nguồn: Phòng Nhân sự FPT Telecom
Theo bảng số liệu, tỷ lệ lao động nam và nữ tại FPT Telecom có sự biến động rõ rệt qua các năm Số lao động nam luôn chiếm ưu thế, với tỷ lệ khoảng 61% trong khi lao động nữ chiếm 39% trong giai đoạn 2020 - 2021.
Vào năm 2022, tỷ lệ nữ giới trong công ty đạt 42%, trong khi nam giới là 58% Sự phân bố này phản ánh đặc thù của ngành công nghệ, nơi công ty tập trung vào tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp Các hoạt động tư vấn và quản lý hợp đồng đòi hỏi sự tỉ mỉ và chính xác, dẫn đến sự gia tăng số lao động nữ trong các phòng kế toán và hành chính nhân sự Do đó, tỷ lệ lao động nam nữ được phân chia hợp lý, phù hợp với yêu cầu công việc của từng phòng ban.
Giới tính 2020 2021 2022 lượngSố Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng
2.1.2 Cơ cấu theo độ tuổi
Bảng 2.1.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2020-2022 ĐVT: Người
Nguồn: Phòng Nhân sự FPT Telecom
Trong giai đoạn 2020-2022, số lượng nhân viên dưới 30 tuổi tại công ty công nghệ viễn thông chiếm tỷ lệ cao, với 6.724 người (72,76%) vào năm 2020, giảm xuống 6.767 người (68,60%) vào năm 2021 và còn 4.833 người (54,35%) vào năm 2022 Mặc dù tỷ lệ nhân viên trẻ giảm, công ty vẫn tập trung vào lực lượng lao động trẻ để đáp ứng nhu cầu đổi mới liên tục trong ngành Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên trẻ cũng đối mặt với thách thức như sự nhảy việc và thiếu kinh nghiệm, dẫn đến biến động trong số lượng nhân viên nghỉ việc.
Tại FPT Telecom, lao động trong độ tuổi từ 30-45 chiếm tỷ trọng lớn thứ hai và có xu hướng tăng qua từng năm Nhân viên trong độ tuổi này thường sở hữu trình độ chuyên môn cao và kinh nghiệm làm việc phong phú, cùng với khả năng giám sát và quản lý đội nhóm Họ thường đảm nhận các vị trí như trưởng nhóm và trưởng bộ phận, góp phần quan trọng vào sự phát triển của công ty.
Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng
Tại FPT Telecom, lao động trên 45 tuổi chiếm tỷ lệ thấp trong cơ cấu nhân sự, nhưng họ lại giữ những vị trí quan trọng Những nhân viên này có nhiều năm kinh nghiệm và là nhân tố chủ chốt trong việc vận hành và phát triển công ty, đảm nhận vai trò trưởng phòng và giám đốc chi nhánh.
Trong bối cảnh kinh tế ngày càng phát triển, FPT Telecom đã khéo léo kết hợp nguồn lực trẻ trung, nhiệt huyết với kinh nghiệm và kiến thức của những người dày dạn trong nghề, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.
2.1.3 Cơ cấu theo trình độ
Bảng 2.1.3 Cơ cấu lao động theo trình độ giai đoạn 2020-202 ĐVT: Người
Trình độ 2020 2021 2022 lượngSố Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Đại học 8495 91,93% 9182 93,09% 8512 94,60%
Nguồn: Phòng Nhân sự FPT Telecom
Dựa vào bảng số liệu, lực lượng lao động tại FPT Telecom chủ yếu là những người có trình độ cao, với hơn 90% nhân viên sở hữu bằng đại học và sau đại học qua các năm Trong khi đó, tỷ lệ lao động có trình độ cao đẳng chỉ chiếm khoảng 4%-8%.
FPT Telecom chú trọng đến trình độ học vấn của nhân viên, điều này rất quan trọng trong lĩnh vực viễn thông Để đạt được mục tiêu doanh thu, công ty cần có nguồn nhân lực chuyên nghiệp cho từng phòng ban, từ việc tìm kiếm khách hàng đến ký hợp đồng Sự đầu tư vào chất lượng nhân sự là yếu tố then chốt giúp FPT Telecom phát triển bền vững.
FPT Telecom cần một đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp với kiến thức và trình độ cao, chủ yếu là cử nhân tài chính, IT, kế toán, kỹ thuật, nhân sự và quan hệ khách hàng Lực lượng lao động chất lượng sẽ giảm thiểu thời gian và công sức trong việc đào tạo nhân viên mới Để đáp ứng yêu cầu về kỹ năng nghề nghiệp và phẩm chất lao động hiện đại, các kỹ năng mềm như tin học văn phòng và ngoại ngữ là rất cần thiết Sở hữu nguồn nhân lực chất lượng sẽ giúp FPT Telecom phát triển bền vững và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.
Thực trạng về công tác triển khai đào tạo nguồn nhân lực công ty Cổ phần Viễn thông FPT
Con người được xem là tài nguyên quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của quốc gia, công ty và tổ chức Một doanh nghiệp không thể phát triển vững mạnh nếu thiếu nguồn nhân lực có kiến thức vững chắc Do đó, đào tạo nguồn lực trong tổ chức là cần thiết để tạo ra sự đổi mới Khi nhân lực tiếp cận được kỹ năng cứng và mềm, họ sẽ áp dụng hiệu quả vào sản xuất kinh doanh, từ đó quyết định chất lượng sản phẩm và kết quả kinh doanh.
Hình 4: Quy trình đào tạo
Nguồn: Phòng Nhân sự FPT Telecom
2.2.1.1 Xác định nhu cầu đào tạo.
Hằng năm, lãnh đạo các phòng ban và đơn vị cần xác định nhu cầu đào tạo và gửi thông tin này đến bộ phận tổ chức nhân sự Việc này nhằm đảm bảo rằng nhân viên được trang bị đầy đủ kỹ năng và khả năng để thực hiện công việc và nhiệm vụ được giao Những nhu cầu đào tạo này sẽ được xác định dựa trên các yếu tố cụ thể của từng bộ phận.
Kế hoạch sản xuất kinh doanh của Công ty sẽ được xây dựng sau khi tổng kết tình hình kinh doanh và nhận diện các điểm hạn chế cần khắc phục Công ty sẽ tiến hành đào tạo để trao đổi và đưa ra những góc nhìn tổng quan, từ đó các đơn vị sẽ hệ thống lại và xác định nhu cầu của nhân viên về kiến thức cần nâng cao Cuối cùng, các đơn vị sẽ liên hệ với phòng quản lý đào tạo để triển khai các khóa học phù hợp.
Nhu cầu công việc mới đang gia tăng, đòi hỏi việc đào tạo và đào tạo lại cán bộ công nhân viên Trong lĩnh vực công nghệ, sự phát triển của công nghệ AI đang thúc đẩy nhu cầu này, khiến các chương trình đào tạo về công nghệ số trở nên cần thiết Chương trình đào tạo AI tại FPT Telecom, phối hợp với Khối Công nghệ Hạ tầng, cung cấp khóa học “Applications Of”, giúp học viên hiểu về cơ chế Attention, nắm bắt mô hình Transformer và khám phá các ứng dụng của Transformer cho một số dữ liệu phổ biến.
Nhu cầu đào tạo để hoàn thiện bản thân ngày càng trở nên quan trọng, không chỉ dừng lại ở kiến thức chuyên môn mà còn bao gồm các khóa học kỹ năng mềm Những kỹ năng này giúp cán bộ nhân viên phát triển bản thân và áp dụng hiệu quả hơn trong công việc, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc.
2.2.1.2 Xác định mục tiêu đào tạo.
Phát huy nội lực và kiện toàn bộ máy tổ chức là yếu tố then chốt trong việc xây dựng đội ngũ nhân sự kế thừa có chuyên môn cao, năng động và nhiệt huyết Công ty cam kết tạo ra những bước đột phá mới trong tương lai bằng cách quan tâm đến sức khỏe của cán bộ, công nhân viên Đảm bảo điều kiện làm việc và học tập tốt nhất, công ty hướng tới việc ổn định đời sống vật chất và tinh thần cho người lao động.
Mục tiêu của công tác đào tạo tại công ty với các loại lao động đó là:
- Có khả năng hoạch định tổ chức, điều hành công ty
- Tạo lập mục tiêu và xây dựng các chiến lược, đề ra các kế hoạch để thực hiện được mục tiêu đó
- Cập nhật thông tin linh hoạt để bắt kịp xu thế của thị trường
- Dự trù được các khó khăn, thử thách để kịp thời đưa ra đối sách trước những vấn đề phát sinh khi môi trường kinh doanh biến động
- Khả năng ứng xử và giao tiếp tốt
- Có kỹ năng tốt để thực hiện và hoàn thành tốt các công việc, nhiệm vụ được giao
- Có kỹ năng cộng tác, làm việc hài hòa với đồng nghiệp
- Có kỹ năng ứng biến với các biến động xấu đột nhiên phát sinh để có thể giảm đi hao tổn ở mức thấp nhất
- Có chuyên môn cao về nghề nghiệp, chức trách nắm giữ
- Có kiến thức tổng quát về doanh nghiệp, ngành, các hoạt động liên quan, môi trường kinh doanh, pháp lý, chính trị, kinh tế và xã hội
- Có kiến thức phân tích tài chính và định lượng
- Thành thạo tin học văn phòng
- Có kiến thức tổng quan về công ty Cũng như ngành nghề đang kinh doanh.
- Có chuyên môn cụ thể về ngành nghề phụ trách.
- Thành thạo tin học văn phòng
Trong mỗi khóa đào tạo, công ty chưa xác định rõ các mục tiêu cụ thể mà chỉ đưa ra các mục tiêu tổng quát Để xác định mục tiêu chi tiết cho từng khóa
Hình 5: Bộ câu hỏi TNA chung
(Nguồn: Phòng Nhân sự FPT Telecom)
Có hai dạng câu hỏi TNA: một là bộ câu hỏi chung do phòng Huấn luyện Đào tạo thống nhất, và hai là câu hỏi do giảng viên cung cấp kèm thông tin khóa học Thời gian thực hiện TNA kéo dài từ 1 đến 2 ngày, tùy thuộc vào số lượng học viên được cấp danh sách và tỷ lệ thực hiện Đối với các khóa học yêu cầu TNA là điều kiện bắt buộc, cần lưu ý rằng để mở lớp, số lượng học viên tối thiểu phải đạt 15 người và tỷ lệ học viên thực hiện TNA phải từ 50% trở lên Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, như khi danh sách chi nhánh có khoảng 100 người nhưng chỉ có 40 người thực hiện TNA (không đạt 50%), vẫn có thể xem xét mở lớp, cần hỏi thêm quản lý để xác nhận việc mở lớp hay tạm hoãn.
Một số lớp sẽ được triển khai mà không cần thực hiện TNA, vì vậy cần gửi kèm TNA cùng với thông báo khóa học trước 4-5 ngày diễn ra khóa đào tạo.
2.2.1.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo.
Trong một tổ chức, việc xác định đúng đối tượng cần đào tạo là rất quan trọng, giúp đảm bảo rằng những người cần nâng cao kỹ năng được chọn lựa một cách công bằng và hiệu quả.
2.2.1.4 Xây dựng chương trình và hình thức đào tạo.
Xây dựng kế hoạch đào tạo
Lãnh đạo các phòng ban có trách nhiệm đề xuất kế hoạch đào tạo cho phòng mình và gửi cho bộ phận nhân sự Cùng với Ban giám đốc, bộ phận nhân sự sẽ quyết định nhân viên nào sẽ được tham gia đào tạo Nhân viên kinh doanh thường được đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng, trong khi nhân viên IT và kế toán tham gia các lớp nghiệp vụ nâng cao.
Chương trình đào tạo được thiết kế theo quy trình chi tiết, bắt đầu từ việc xác định nhu cầu đào tạo Phòng Hành Chính Nhân Sự sẽ gửi báo cáo lên Giám Đốc để thống nhất kế hoạch đào tạo Những nhu cầu đào tạo phát sinh sau khi lập kế hoạch sẽ được đưa vào kế hoạch đào tạo bổ sung Việc đào tạo bổ sung sẽ được thực hiện khi có thêm nhu cầu học tập, chuyển giao công nghệ, hoặc khi công ty nhận được lời mời tham gia các chương trình đào tạo phù hợp cho nhân viên.
Chương trình đào tạo bao gồm các nội dung như: nội dung cần đào tạo, thời gian thực hiện, và đối tượng tham gia khóa học Việc xác định chương trình đào tạo giúp tránh lãng phí do đào tạo không có kiểm soát Công ty đã phân chia trách nhiệm cho cán bộ đào tạo, nhờ đó chương trình được xây dựng rõ ràng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai thực hiện.
Mỗi tháng công ty sẽ có những kế hoạch đào tạo khác nhau tùy theo nhu cầu công việc, sau đây là chương trình đào tạo tháng 11/2023
Hình 6: Kế hoạch đào tạo tháng 11/2023
(Nguồn: Phòng Nhân sự FPT Telecom)
Đánh giá ưu điểm, nhược điểm công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom
Chính sách đào tạo mang lại được động lực cho người lao động:
Sẵn sàng đầu tư nguồn lực và chi phí cho các hoạt động đào tạo cho nhân viên:
Công ty đầu tư một số tiền lớn vào đào tạo, với mức chi ngày càng tăng theo quy mô Ngoài việc chi trả học phí cho các khóa đào tạo, công ty còn hỗ trợ gia tăng khóa học Mục tiêu của công ty là phát triển một thế hệ nhân viên có kiến thức phong phú, kỹ năng cao, thái độ chuyên nghiệp và phong cách làm việc chuẩn mực.
Chất lượng bài giảng, trình độ giảng viên, cơ sở vật chất luôn được công ty chú trọng cải tiến và đào tạo thường xuyên:
Công ty viễn thông lớn nhất khu vực luôn chú trọng nâng cấp công nghệ và thiết bị mới nhờ vào sự đầu tư liên tục Để theo kịp tiến độ phát triển, bộ phận đào tạo phải liên tục cập nhật và tham gia các khóa đào tạo mới.
Sau khi hoàn thành các khóa đào tạo, nhân viên có thể ngay lập tức áp dụng những kiến thức đã học vào công việc, điều này giúp họ giải quyết nhiệm vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Nguồn lực đào tạo rất dồi dào:
Cơ sở vật chất của công ty được thiết kế sạch sẽ và thoáng mát, tạo môi trường học tập thoải mái Công ty cung cấp nhiều phòng họp và phòng đào tạo với sức chứa từ 20 đến 50 người, trang bị đầy đủ thiết bị như máy chiếu, bảng và máy tính Ngoài ra, bộ phận đào tạo tổ chức các giờ nghỉ giữa buổi với món ăn nhẹ và hoạt động thảo luận, giúp giảm căng thẳng và mệt mỏi trong quá trình học tập.
Chương trình đào tạo của công ty đáp ứng được hầu hết nhu cầu làm việc cho người lao động:
Chương trình đào tạo được thiết kế để đáp ứng không chỉ nhu cầu chung, như các khóa học về kỹ năng mềm, mà còn phù hợp với nhu cầu riêng biệt của từng bộ phận và từng cấp bậc.
Mặc dù quy trình đào tạo tại trung tâm vận hành hiện nay được đánh giá cao, nhưng vẫn còn một số hạn chế nhỏ Nếu những hạn chế này được cải thiện, quy trình vận hành sẽ trở nên tối ưu hơn về thời gian và nguồn lực.
Quy trình phối hợp giữa phòng quản lý đào tạo và phòng huấn luyện vẫn chưa được thống nhất, dẫn đến thiếu sự nhịp nhàng giữa hai bên Cụ thể, chưa có quy định rõ ràng cho các giai đoạn triển khai các khóa đào tạo, đặc biệt là giai đoạn trước đào tạo, nơi thường xảy ra nhiều rủi ro.
Hình 10 Quy trình phối hợp giữa hai phòng QLĐT và HLĐT
Hệ thống đánh giá sau đào tạo tại FPT Telecom hiện đang gặp nhiều khó khăn do phần mềm không được cập nhật và thường xuyên lỗi, khiến nhân viên khó tiếp cận và thực hiện bài test Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và cải tiến trong chương trình đào tạo đã làm cho hệ thống đánh giá trở nên lỗi thời, không phản ánh chính xác khả năng tiếp thu của học viên Hiện tại, ban quản lý chỉ nắm vững một phần nhỏ các tính năng của phần mềm, dẫn đến việc giáo trình đào tạo chưa đầy đủ và nội dung chưa chuyên sâu.
FPT Telecom chưa nắm bắt đầy đủ nhu cầu đào tạo của nhân viên do sự biến động lớn trong nhân sự Công ty đã tự xây dựng chương trình đào tạo, dẫn đến sự thiếu đồng bộ trong việc hiểu rõ nhu cầu lao động tại các chi nhánh Mặc dù chương trình đào tạo có thể phù hợp với Chi nhánh Đồng Nai, nhưng lại không đáp ứng được nhu cầu của Chi nhánh Tiền Giang do sự khác biệt về quy mô và số lượng lao động Kết quả là, nhiều nhân viên tại các chi nhánh không hứng thú tham gia các chương trình đào tạo, coi đó chỉ là nghĩa vụ bắt buộc.
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG
Phối hợp quy trình giữa hai phòng ban quản lý đào tạo và huấn luyện đào tạo 37 3.2 Cần nghiên cứu chuyên sâu về cách thức vận hành phần mềm hệ thống
Quy trình và trách nhiệm giữa phòng huấn luyện đào tạo và quản lý đào tạo cần được làm rõ để đảm bảo phối hợp hiệu quả trong việc triển khai khóa đào tạo Các phòng phải tuân thủ thời gian huấn luyện và hoàn thành nhiệm vụ được giao; vi phạm sẽ bị xử phạt theo quy định của BGĐ FTC Ngoài ra, cần thiết lập phương tiện giao tiếp thường xuyên giữa hai phòng để duy trì sự tương tác liên tục.
Tóm tắt mốc thời gian hoàn thành đầu việc và phương tiện giao tiếp giữa hai phòng huấn luyện đào tạo và quản lý đào tạo như sau:
- Thông tin từ phòng HLĐT đến phòng QLĐT
+ Gửi mô tả khóa học ít nhất 8 ngày trước khi diễn ra khóa đào tạo
Để khóa học đạt hiệu quả cao, yêu cầu mô tả và mục tiêu cần được nêu rõ ràng Bên cạnh đó, việc bổ sung quà tặng cho học viên hoặc các vật dụng hỗ trợ cho quá trình đào tạo cũng rất quan trọng.
+ Gửi trễ sẽ bị phạt theo quy định của BGĐ, QLĐT có quyền đề xuất sẽ tạm hoãn khóa học
+ Đối với chương trình có khách mời giảng viên phải báo lại trước ít nhất 4 ngày trước khi diễn ra chương trình
Phòng Quản lý Đào tạo (QLĐT) đã gửi thông tin đến phòng Học liệu Đào tạo (HLĐT) về việc tổng hợp thông tin TNA từ học viên Tất cả thông tin của học viên cùng với câu trả lời khảo sát phải được gửi cho giảng viên ít nhất 2 ngày trước khi khóa đào tạo diễn ra.
Phòng HLĐT và QLĐT cần phối hợp chặt chẽ trong việc sắp xếp bố trí phòng học theo mục đích của lớp học trước ngày khai giảng Đồng thời, việc kiểm tra và duyệt trước bài giảng trình chiếu cùng các trò chơi là cần thiết để phòng QLĐT nắm rõ nội dung và hình thức giảng dạy.
- Phương tiện liên lạc để có thể trao đổi công việc thuận lợi hơn
Phòng huấn luyện đào tạo và quản lý đào tạo sẽ thường xuyên cập nhật tiến độ vào bảng tính online, giúp cả hai phòng nắm bắt thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả Việc này cho phép các bên liên quan trực tiếp lấy thông tin từ file, nâng cao tính minh bạch và hỗ trợ quá trình đào tạo.
Để đảm bảo việc trao đổi công việc hiệu quả và không làm phiền đến những người không liên quan, hãy sử dụng ứng dụng chat riêng như Zalo Đồng thời, các phòng ban cần cập nhật tiến độ khoá đào tạo của từng cá nhân vào trang tính Excel trực tuyến để theo dõi tình hình Ngoài ra, cần có phương án dự phòng để thay thế người khi gặp rủi ro về việc huấn luyện hoặc quản lý đào tạo trong trường hợp vắng mặt vào ngày diễn ra khoá học.
Hình 11: Mô tả tiến độ làm việc của hai phòng QLĐT và HLĐT
Việc cải tiến quy trình làm việc giữa hai phòng huấn luyện đào tạo và quản lý đào tạo giúp mọi người nắm rõ tiến trình làm việc, từ đó quản lý có thể chuẩn bị phương án dự phòng khi cần thiết Thông tin được tổng hợp và dễ dàng truy cập, giảm thiểu thời gian trao đổi riêng về khóa đào tạo Để tiết kiệm thời gian đặt phòng cho giảng viên dạy trực tuyến, cần thiết lập bảng tính online để cán bộ nhân viên phụ trách cập nhật lịch đặt phòng hàng tháng cho các lớp học Nhân viên sẽ phối hợp với trưởng phòng để sắp xếp phòng cho giảng viên khi có nhu cầu Trước đây, thiếu quy trình thống nhất dẫn đến việc đặt dư phòng, gây lãng phí nguồn lực Do đó, nhân viên triển khai đào tạo sẽ thông báo cho toàn bộ phòng HLĐT về việc đặt phòng dạy trực tuyến và yêu cầu thông báo phát sinh trước 1 ngày để quản lý đào tạo có thể hoàn trả phòng.
Lịch đặt phòng đào tạo cho lớp học trực tiếp và trực tuyến được thể hiện qua hình 12 Các ô tô màu biểu thị phòng đào tạo đã được đặt lịch với BQLTN, trong đó ghi chú rõ ràng những ngày có lớp học trực tiếp cùng tên giảng viên tương ứng với việc đăng ký dạy trực tuyến Ngoài ra, trong trường hợp cần thiết, sẽ bổ sung phòng họp cho giảng viên dạy trực tuyến khi tất cả các phòng đào tạo đã đầy.
3.2 Cần nghiên cứu chuyên sâu về cách thức vận hành phần mềm hệ thống Để công tác đào tạo được diễn ra hiệu quả, công ty phải xác định được nhu cầu đào tạo ở hiện tại và trong tương lai nhằm xây dựng kế hoạch đào tạo mang tính ứng dụng lâu dài Bằng cách nâng cấp phiên bản hệ thống tránh tình trạng lỗi, đồng thời cử chuyên viên có hiểu biết về ứng dụng phần mềm trong công ty trực để học hỏi, lĩnh hội đầy đủ những kiến thức, kỹ năng sử dụng phần mềm Khi đã có kiến thức chuyên sâu về phần mềm hệ thống, chuyên viên này sẽ là người phụ trách việc thiết kế giáo trình đào tạo chuyên sâu cho công tác đào tạo và hướng dẫn những thành viên còn lại.
Cổng hệ thống học tập EFOX của nhà "Cáo" vừa được nâng cấp phiên bản mới, mang đến nhiều tính năng ưu việt, giúp cải thiện trải nghiệm học tập cho học viên Phiên bản cải tiến này đảm bảo gần như 100% sự thuận tiện cho người học, giảm bớt khó khăn trong thao tác và bổ sung tính năng tự nhắc lịch cho các hoạt động như lịch học, lịch thực hiện TNA, và lịch thi.
Đối với admin: Truy xuất dữ liệu dễ dàng, thuận tiện trong việc triển khai, lưu trữ dữ liệu & thực hiện báo cáo
Đối với cấp QL:Tiết kiệm thời gian & nắm đầy đủ thông tin lớp học, đợt thi, tình trạng học viên,…
HRIS:Chuẩn hóa các thỏa thuận, lưu trữ dữ liệu từ 2020 đến hiện tại, thuận tiện cho việc kiểm tra & truy xuất dữ liệu
Đảm bảo chất lượng đội ngũ cán bộ chuyên trách đào tạo
Công ty ngày càng coi trọng công tác đào tạo nên việc đảm bảo chất lượng của đội ngũ cán bộ chuyên trách này cần được thực hiện:
Sau mỗi khóa đào tạo ngoài, phòng nhân sự thu thập ý kiến của nhân viên để đánh giá hiệu quả của cán bộ đào tạo Điều này giúp công ty hiểu rõ mức độ đáp ứng của các khóa học và đưa ra phản hồi cho cán bộ đào tạo nhằm cải thiện chất lượng cho các khóa học sau Ngoài ra, công ty cũng có thể đề xuất các cán bộ đào tạo khác nếu cần thiết.
Để nâng cao hiệu quả đào tạo nội bộ, công ty cần tuyển chọn những nhân viên có năng lực, trình độ chuyên môn và kinh nghiệm làm việc phù hợp Việc này có thể thực hiện thông qua tổ chức thi nội bộ hoặc tuyển dụng nhân sự mới từ bên ngoài, nhằm đảm bảo lựa chọn được cán bộ đáp ứng yêu cầu của công ty và phù hợp với khóa đào tạo đã được lên kế hoạch.
Công ty có thể cử cán bộ chuyên trách tham gia các lớp nâng cao về quản trị nguồn nhân lực tại các trường và trung tâm uy tín Yêu cầu đối với cán bộ là phải đạt chứng chỉ tốt nghiệp sau khóa học.
Công ty nên tổ chức hội thảo và hoạt động trao đổi kiến thức với các công ty cùng chuyên môn để cán bộ đào tạo có cơ hội học hỏi kinh nghiệm Những buổi hội thảo này sẽ giúp cán bộ nâng cao kiến thức và áp dụng những phương pháp mới phù hợp cho công ty Để đạt được điều này, sự quan tâm của ban lãnh đạo là rất quan trọng, tạo động lực cho cán bộ chuyên trách Ban lãnh đạo cần tạo điều kiện cho cán bộ tham gia khóa đào tạo, kết nối với các trường và trung tâm chuyên về Quản trị nguồn nhân lực, đồng thời cung cấp đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công tác đào tạo, giúp giảm bớt khối lượng công việc cho cán bộ đào tạo.
Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo
Trước khi tiến hành đào tạo, mỗi nhân viên cần thực hiện các bài đánh giá kỹ năng nhằm xác định những kỹ năng còn thiếu Điều này giúp xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp cho từng cá nhân, nâng cao hiệu quả học tập và phát triển nghề nghiệp.
Xem xét nhu cầu của từng nhân viên là rất quan trọng để đảm bảo sự phù hợp với yêu cầu công việc hiện tại và định hướng phát triển của phòng ban Điều này giúp xác định hướng phát triển đúng đắn nhất cho cả nhân viên và tổ chức.
Việc thực hiện các công tác trên sẽ giúp xác định chính xác đối tượng cần tham gia đào tạo, đồng thời giúp nhân viên nhận biết nhu cầu thực sự của bản thân và lựa chọn các khóa học phù hợp Điều này không chỉ tránh tình trạng chán nản trong học tập mà còn tiết kiệm chi phí cho tổ chức các khóa đào tạo.
Nâng cao công tác quản lý và đánh giá chất lượng sau đào tạo
Sau khi hoàn tất khóa học, công ty cần đánh giá hiệu quả để xác định điểm mạnh và yếu của chương trình đào tạo Việc này giúp nhận diện những thành công và hạn chế từ giảng viên và học viên, từ đó đưa ra cải tiến cho các chương trình đào tạo tương lai Công ty có thể lập bảng đánh giá sau khóa học cho nhân viên để nắm rõ tính hiệu quả của khóa học.
Bảng 3.5.Bảng chỉ tiêu đánh giá chất lượng sau đào tạo:
1 Đáp ứng được mục tiêu của khóa học
2 Kiến thức cung cấp trong khóa học là phù hợp
3 Tài liệu học tập sát với bài giảng
4 Giảng viên nhiệt tình và thu hút học viên
5 Phương pháp giảng dạy của giảng viên
6 Chất lượng phần thực hành
(bài tập, thảo luận, tình huống)
7 Chất lượng cơ sở vật chất
8 Mức độ áp dụng kiến thức được học
9 Tỷ lệ sai sót trong công việc sau quá trình đào tạoTổng điểm
- Mức điểm: Kém: 1; Trung bình: 2; Khá: 3; Tốt: 4
- Công thức : Tổng = (Chỉ Tiêu 1 + …+ Chỉ Tiêu 9)
Cách thức xếp loại khóa đào tạo do nhân viên đánh giá:
65 < Khóa đào tạo trung bình, cần cải thiện hơn ≥ 50
50 < Khóa đào tạo kém cần thay đổi
Dựa trên kết quả đánh giá, phòng Quản lý đào tạo sẽ tổng hợp và đánh giá hiệu quả các khóa học từ góc nhìn của học viên Điều này giúp xác định phương hướng cải tiến cho các khóa học sau, nhằm mang lại hiệu quả cao nhất và tránh lãng phí thời gian cũng như chi phí cho công ty Bên cạnh đó, trưởng bộ phận cần theo dõi và đánh giá năng lực làm việc của nhân viên trước và sau mỗi khóa đào tạo.
KẾT LUẬN
Trở thành thực tập sinh Quản lý đào tạo tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT là một cơ hội lớn cho tôi Môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động cùng sự hỗ trợ tận tình từ các đồng nghiệp đã giúp tôi học hỏi nhiều kiến thức quý giá Tôi đã nắm rõ quy trình triển khai một khóa đào tạo và thực hành trực tiếp, từ đó nhận được nhiều giá trị hơn cả mong đợi Tôi rất vui khi những cải tiến mà tôi đề xuất được lắng nghe và áp dụng, giúp tiết kiệm thời gian cho mọi người để tập trung vào công việc khác Vị trí thực tập này tạo nền tảng vững chắc cho tôi, giúp tôi tự tin hoàn thiện và phát triển bản thân trong tương lai.