Hoàn thiện công tác đào tạo lực lượng cộng tác viên tại trung tâm ngoại ngữ tin học hueitc

- Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thuỷ ÂẢI HC HÚ TRỈÅÌNG ÂẢI HC KINH TÃÚ tế H uế KHOA QUAÍN TRË KINH DOANH cK in h KHỌA LÛN TÄÚT NGHIÃÛP ÂẢI HC họ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG CỘNG TÁC VIÊN ườ ng Đ ại TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC HUEITC Sinh viãn thỉûc hiãûn: Giạo viãn hỉåïng dáùn: ThS Nguùn Hỉỵu Thy Tr Nguùn Âàõc Danh Låïp: K45A QTKD TH Niãn khọa: 2011 - 2015 Hú, thạng 05 nàm 2015 SVTH: Nguyễn Đắc Danh - K45A QTKD Tổng hợp i - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thuỷ Lời Cảm Ơn Khóa luận tốt nghiệp hoàn thành bên cạnh nỗ lực thân, xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, quý thầy uế cô giảng viên trường Đại học Kinh tế Huế - người trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức bổ ích cho tơi năm đại học vừa qua, H tảng bản, hành trang vô quý giá cho bước vào tế nghiệp sau tương lai h Đặc biệt xin chân thành cảm ơn Thầy giáo ThS Nguyễn Hữu cK hồn thành khóa luận tốt nghiệp in Thủy tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi suốt thời gian nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Trung tâm họ HUEITC Đặc biệt, nhiệt tình giúp đỡ anh, chị nhân viên phận kinh doanh tạo điều kiện cho thời gian thực tập vừa qua, cung ại cấp tài liệu cần thiết kinh nghiệm quý báu để nghiên cứu Đ hồn thành tốt nghiệp ườ ng Cuối cùng, tơi chân thành gửi lời cảm ơn tới người thân gia đình, tồn thể bạn bè ln nguồn động viên, giúp đỡ, sát cánh năm qua Tr Do kiến thức thời gian cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy, giáo, người quan tâm đến đề tài đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Đắc Danh SVTH: Nguyễn Đắc Danh - K45A QTKD Tổng hợp i - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thuỷ MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn i Mục lục ii Danh mục bảng v uế Danh mục biểu đồ vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ H I Ý nghĩa, tầm quan trọng đề tài tế II Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu h Phạm vi nghiên cứu .2 in Điểm đề tài: cK Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu đề tài .2 họ PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ại I Cơ sở lý luận thực tiễn Cơ sở lý luận Đ 1.1 Bán hàng cá nhân ườ ng 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò 1.2 Đào tạo Tr 1.2.1 Yêu cầu đào tạo .3 1.2.2 Chương trình đào tạo 12 1.2.2.1 Đánh giá nhu cầu 12 1.2.2.2 Các mục tiêu chương trình .12 1.2.2.3 Đánh giá nguồn .13 1.2.2.4 Nội dung chương trình .14 1.2.2.5 Thực chương trình 15 1.2.2.6 Đánh giá chương trình 15 SVTH: Nguyễn Đắc Danh - K45A QTKD Tổng hợp ii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thuỷ Tình hình Trung tâm HUE ITC .18 2.1 Giới thiệu Trung tâm 18 2.2 Quá trình đời phát triển 18 2.2 Bộ máy quản lý .20 2.3 Các nguồn lực sở .21 2.3.1 Lao động 21 uế 2.3.2 Vốn 22 H 2.3.3 Doanh thu Trung tâm HUEITC qua năm 23 Hệ thống tiêu nghiên cứu 24 tế Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM HUEITC 25 h I Phân tích cấu lực lượng CTV 25 in Giới thiệu lực lượng CTV Trung tâm HUEITC 25 cK Cơ cấu lực lượng theo giới tính: 25 Cơ cấu lực lượng theo trình độ học vấn: 26 Cơ cấu lực lượng theo tuổi 28 họ Phân tích ma trận SWOT 29 II Thực trang công tác đào tạo lực lượng CTV Trung tâm HUEITC: 30 ại Chính sách đào tạo đội ngũ CTV Trung tâm: 30 Đ Yêu cầu đào tạo 30 ườ ng Đánh giá nguồn .30 Nội dung chương trình đào tạo 33 Thực chương trình .35 Tr Đánh giá thực chương trình .35 III Đánh giá chung công tác đào tạo CTV Trung tâm HUEITC 37 Ưu điểm .37 Hạn chế 37 Nguyên nhân ảnh hưởng đến công tác đào tạo Trung tâm Ngoại Ngữ - Tin Học HUEITC .38 3.1 Nguyên nhân chủ quan 38 3.2 Nguyên nhân khách quan .38 SVTH: Nguyễn Đắc Danh - K45A QTKD Tổng hợp iii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thuỷ Chương 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ CTV TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC HUEITC 39 Tuyển dụng nguồn nhân lực đầu vào chất lượng, đáp ứng yêu cầu công việc 39 Định hướng nghề nghiệp rõ ràng cho đội ngũ CTV 39 Xây dựng phận chuyên trách đào tạo CTV .40 uế Đánh giá nguồn đào tạo .41 H Xây dựng khung chương trình đào tạo chuẩn, phù hợp với yêu cầu thực tế cơng việc, giúp CTV hồn thành tốt cơng việc 41 tế Tổ chức đánh giá đội ngũ CTV cách khoa học: .42 h Nâng cao chất lượng đội ngũ Giáo viên chuyên trách 43 in Xây dựng nhóm theo cấu 1:1 43 cK Gắn lý thuyết với thực tế 44 10 Bố trí phịng học đạt chuẩn, nâng cao chất lượng sở vật chất trang thiết bị học tập 44 họ 11 Cân đối số học viên theo học buổi học: .45 12 Cập nhật thông tin kịp thời, xác 45 ại 13 Tạo động lực cho người học 45 Đ 14 Áp dụng số phương pháp giảng dạy chủ động .46 ườ ng PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 48 Tr TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 SVTH: Nguyễn Đắc Danh - K45A QTKD Tổng hợp iv - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thuỷ DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1: Phân bố lao động Trung Tâm HUEITC 21 Bảng 1.2: Thống kê nguồn vốn Trung tâm HUE ITC qua năm 2012-2014 22 Bảng 1.3: Thống kê Doanh thu Trung tâm HUE ITC 23 uế Bảng 2.1: Cơ cấu lực lượng CTV theo giới tính Trung tâm HUEITC tháng năm 2015 25 H Bảng 2.2: Cơ cấu lực lượng CTV theo trình độ học vấn Trung tâm HUEITC tháng tế năm 2015 26 Bảng 2.3: Cơ cấu lực lượng CTV theo độ tuổi Trung tâm HUEITC tháng h năm 2015 28 in Bảng 2.4: Đánh giá học viên thời lượng đào tạo Trung tâm HUEITC tháng cK năm 2015 31 Bảng 2.5: Nội dung mong muốn đào tạo CTV Trung tâm HUEITC tháng họ năm 2015 33 Bảng 2.6: Đánh giá CTV việc đáp ứng nhu cầu thực tế chương trình đào tạo Tr ườ ng Đ ại Trung tâm HUEITC tháng năm 2015 36 SVTH: Nguyễn Đắc Danh - K45A QTKD Tổng hợp v - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thuỷ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lực lượng CTV theo giới tính 20 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lực lượng CTV HUEITC theo trình độ 27 Biểu đồ 2.3: cấu lực lượng CTV theo độ tuổi 28 uế Biểu đồ: Đánh giá CTV thời gian đào tạo Trung tâm HUEITC 32 Biểu đồ: Nội dung mong muốn đào CTV HUEITC 34 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H Biểu đồ: Tỷ lệ tư vấn thành công CTV HUEITC 36 SVTH: Nguyễn Đắc Danh - K45A QTKD Tổng hợp vi - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thuỷ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ I Ý nghĩa, tầm quan trọng đề tài - Hàng năm số lượng sinh viên nhập học theo học Trường Đại học Huế lớn Cùng với tổ chức, Trung tâm Ngoại Ngữ - Tin học uế thành lập để đáp ứng tốt nhu cầu học tập bạn học sinh, sinh viên Để đáp H ứng tốt, kịp thời nhu cầu khách hàng hoạt động tiếp thị cá nhân đánh giá tế phương thức hiệu nhất, đội ngũ bán hàng cá nhân nguồn sống doanh nghiệp doanh nghiệp có hướng in h - Sự cạnh tranh tổ chức ngành địa bàn Tp Huế lớn cK Sự xuất tổ chức địi hỏi Trung tâm phải có biện pháp thay đổi phù hợp, kịp thời hoạt động đào tạo đội ngũ Cộng Tác viên Trung tâm để họ cạnh tranh tốt hiệu thị trường - Đội ngũ Công Tác Viên Trung tâm Ngoại Ngữ - Tin Học HUEITC hầu ại hết sinh viên, kiến thức kinh nghiệm công việc cịn nhiều hạn chế, ườ ng Viên cần thiết Đ việc trang bị kiến thức kỹ đội ngũ Cộng Tác - Xuất phát từ lý em xin lựa chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác Tr đào tạo lực lượng cộng tác viên Trung tâm Ngoại Ngữ - Tin Học HUEITC” SVTH: Nguyễn Đắc Danh - K45A QTKD Tổng hợp - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thuỷ II Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu - Nghiên cứu lý luận thực tiễn hoạt động đào tạo, đào tạo đội ngũ bán hàng cá nhân (Cộng Tác Viên) Trung tâm Ngoại Ngữ - Tin Học HUEITC - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu đào tạo đội uế ngũ Cộng Tác Viên thời gian tới H Phạm vi nghiên cứu tế - Không gian: Trung tâm Ngoại Ngữ - Tin Học HUEITC in h - Thời gian: Số liệu nghiên cứu từ năm 2012-tháng năm 2015 cK Điểm đề tài - Vận dụng lý thuyết hoạt động quản trị nhân lực, quản trị bán hàng, kỹ họ bán hàng để tìm kiếm giải pháp nâng cao hiệu hoạt động đội ngũ Cộng Tác Viên ngành giáo dục Đ ại Phương pháp nghiên cứu Để đảm bảo tính khoa học thực tế em xin sử dụng số phương pháp ườ ng sau đề tài: - Phương pháp thống kê tổng hợp Tr - Phương pháp khảo sát - Phương pháp hỏi ý kiến chuyên gia Kết cấu đề tài Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Nội dung nghiên cứu Phần III: Kết luận kiến nghị SVTH: Nguyễn Đắc Danh - K45A QTKD Tổng hợp - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thuỷ PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU I Cơ sở lý luận thực tiễn Cơ sở lý luận uế 1.1 Bán hàng cá nhân H 1.1.1 Khái niệm tế - Bán hàng cá nhân trình giao tiếp trực tiếp với khách hàng tiềm sản phẩm, dịch vụ với mục đích thiết lập thương vụ in h - Bán hàng cá nhân bắt đầu việc trọng tâm vào phát triển quan hệ với khách hàng tiềm cuối ln có kết thúc nổ lực kết cK thúc thương vụ họ 1.1.2 Vai trò linh hoạt ại - Bán hàng cá nhân cho nhà marketing truyền thông uyển chuyển, Đ - Bán hàng cá nhân ghi nhận nhiều thơng tin phản hồi xác ườ ng - Đánh giá hiệu việc chào hàng qua phản ứng khách hàng - Nhằm quảng bá, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp tới người tiêu dùng - Giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm từ đánh giá lại sản phẩm Tr để có phương pháp cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm 1.2 Đào tạo 1.2.1 Yêu cầu đào tạo Yêu cầu đào tạo tuỳ thuộc vào mục tiêu công ty nhìn chung u cầu cơng tác đào tạo thường hướng đến lực lượng bán hàng có đội ngũ tuyển dụng SVTH: Nguyễn Đắc Danh - K45A QTKD Tổng hợp - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thuỷ Số đông CTV bỏ việc sau thời gian giao khu vực khơng thực u cầu cơng việc làm việc không hiệu Bảng2.6: Đánh giá CTV việc đáp ứng nhu cầu thực tế chương trình đào tạo Trung tâm HUEITC tháng năm 2015 Số lượng % H Chỉ tiêu uế ĐV: Người 16 25-49% 12 50-74% >75% 25 100 cK in h tế 75 4%