Khóa luận tốt nghiệp marketing nâng cao hiệu quả năng lực cạnh tranh tại trung tâm ngoại ngữ tin học hueitc

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC HUEITC NGUYỄN THỊ DIỄM PHÚC Khóa học 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC HUEITC Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Diễm Phúc Mã sinh viên : 17K4091094 Lớp : K51A Marketing Huế, 1/2021 MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ .1 ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.2 Phương pháp chọn mẫu điều tra 5.3 Cách thức tiếp cận mẫu 5.4 Phân tích xử lý số liệu 7 Kết cấu đề tài 10 CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 11 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh 11 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 11 1.1.2 Vai trò cạnh tranh .12 1.1.3 Các hình thức cạnh tranh .13 1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh 15 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh (NLCT) 15 1.2.2 Các tiêu chí mơ hình phân tích lực cạnh tranh 17 1.2.2.1 Mơ hình phân tích lực cạnh tranh .17 2.2.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh 21 1.2.4 Các nghiên cứu liên quan mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 iii 1.2.4.1 Các nghiên cứu liên quan 23 1.2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 1.2.4.3 Xây dựng thang đo 26 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ - TIN HỌC HUEITC .31 2.1 Một số khái quát trung tâm Ngoại Ngữ - Tin học HUEITC 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh trung tâm .32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 32 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC36 2.2.1 Các tài sản cạnh tranh trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 36 2.2.1.1 Nguồn nhân lực trung tâm 36 2.2.2 Các sách cạnh tranh trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 38 2.2.2.1 Chính sách giá .38 2.2.2.2 Chính sách phân phối 39 2.3 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Alpha 40 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC thông qua khảo sát khách hàng 42 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 42 2.4.2 Phân tích kiểm định độ tin cậy số liệu điều tra .45 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .49 2.4.4 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến NLCT trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 53 2.4.5 Đánh giá khách hàng NLCT trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC kiểm định One – sample T – Test 58 2.4.6 Đánh giá chung lực cạnh tranh trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC HUEITC 65 iv 3.1 Định hướng phát triển Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 65 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 65 3.2.1 Cải thiện nâng cao chất lượng đào tạo 65 3.2.2 Cải thiện sách giá 66 3.2.3 Cải thiện sách nguồn nhân lực 66 3.2.4 Cải thiện sách lực marketing 67 3.2.5 Cải thiện sách thương hiệu .68 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 Kết luận 69 Một số kiến nghị 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC .72 v Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Hiện nay, bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam thức gia nhập WTO năm 2007, ngoại ngữ nói chung tiếng Anh nói riêng khơng cơng cụ hữu hiệu, mà phương tiện đắc lực để hội nhập, phát triển mở rộng giao lưu quốc tế Nhu cầu học ngoại ngữ ngày tăng cao, đặc biệt chứng Anh ngữ như: TOEIC, IELTS, TOEFL ITP… Đã trở thành “điều kiện cần” để tốt nghiệp, du học, xin việc… Khơng tổ chức nước tổ chức nước Bên cạnh đó, thị trường phát triển, yêu cầu công việc ngày phức tạp, người xin việc hay để trở thành nhân viên ưu tú phải có nhiều kỹ năng, bên cạnh trình độ chun mơn, kỹ cần thiết kỹ Tiếng anh Tin học quan trọng vấn đề mà đơn vị tuyển dụng đòi hỏi từ ứng viên Trong xu hội nhập quốc tế, tiếng Anh trở thành ngôn ngữ phổ biến cần thiết Tuy nhiên, mặt chung Thừa Thiên Huế, mức độ thành thạo tiếng Anh hạn chế so với tỉnh thành lớn khác Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh, Hà Nội Ở thời điểm tại, nhu cầu ngoại ngữ điều phổ biến, đó, học viên tìm đến Trung tâm ngoại ngữ điều dĩ nhiên Có thể nói, hội cho Trung tâm Ngoại ngữ phát triển thị trường, vừa thách thức Trung tâm Ngoại ngữ mọc lên ngày nhiều cạnh tranh gay gắt lẫn Vì vậy, để trì phát triển địi hỏi trung tâm đưa giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh riêng Theo thống kê giáo dục thường xuyên vào năm 2019, số trung tâm ngoại ngữ tin học lên đến 3.974, tăng 34.24% so với năm 2018 cho thấy cạnh tranh ngành ngày gay gắt Hiện nay, địa bàn Thừa Thiên Huế có khoảng 10 Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ITC, ICP, Alpha, ANI, CTI… Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HUEITC hoạt động lĩnh vực đào tạo anh ngữ, tin học cho nhiều đối tượng học viên với đầy đủ cấp độ đào tạo Trung tâm khơng ngừng có cải tiến phương pháp giảng dạy, ôn tập, đầu tư sở SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh vật chất, đổi quy chế quản lý để nâng cao lực cạnh tranh Tuy vậy, Trung tâm cịn nhiều hạn chế gặp khơng khó khăn như: Năng lực tài chính, sở vật chất hay việc quảng cáo hình ảnh thương hiệu cịn nhiều hạn chế Nên không mang lại hiệu cao việc tạo lợi cạnh tranh Là thực tập sinh trung tâm qua việc tìm hiểu, nghiên cứu vấn đề em chọn nghiên cứu đề tài: “Nâng cao hiệu lực cạnh tranh Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HUEITC” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp nhằm tìm hiểu đánh giá thực trạng lực cạnh tranh trung tâm qua đưa giải pháp tối ưu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở hệ thống lý luận, thực tiễn, làm rõ vấn đề liên quan đến NLCT, phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh trung tâm Anh ngữ - Tin học HUEITC, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực cạnh tranh trung tâm 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn lực cạnh tranh doanh nghiệp Phân tích, nhận xét đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HUEITC Đề xuất số giải pháp góp phần giúp Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HUEITC nâng cao lực cạnh tranh thời gian tới Câu hỏi nghiên cứu Thế cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp? Thực trạng lực cạnh tranh Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HUEITC tế nào? Các yếu tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh trung tâm? Giải pháp giúp nâng cao lực cạnh tranh trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HUEITC gì? SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Năng lực cạnh tranh Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HUEITC 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: đề tài tập trung vào nâng cao lực cạnh tranh Phạm vi không gian: nghiên cứu thực tại Trung tâm Ngoại ngữ Tin học HUEITC Phạm vi thời gian: dựa vào thông tin, số liệu sơ cấp, số liệu thứ cấp thu thập phục vụ cho đề tài giai đọan từ năm 2017 đến năm 2019 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu - Số liệu thứ cấp: Các số liệu thứ cấp thu thập từ nguồn: Báo cáo kết sản xuất kinh doanh, báo cáo tài Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HUEITC năm 2017 – 2019 Các định hướng, chiến lược kinh doanh Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HUEITC, tài liệu chuyên ngành marketing, quản trị kinh doanh, tài liệu khác có liên quan đến lực cạnh tranh từ tạp chí, internet, giáo trình - Số liệu sơ cấp: Phương pháp thu thập thông qua: + Nghiên cứu định tính: Dựa sở lý thuyết nâng cao lực cạnh tranh lý thuyết liên quan khác Tác giả xác định yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp đồng thời xây dựng thang đo sơ chuẩn bị cho nghiên cứu định lượng + Nghiên cứu định lượng: Được thu thập từ việc tiến hành điều tra thông qua bảng hỏi thiết lập sẵn, đối tượng điều tra bảng hỏi học viên đăng kí hồ sơ thi Ngoại ngữ Tin học trung tâm HUEITC địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Dựa ý kiến giám đốc Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC bổ sung vào bảng hỏi 5.2 Phương pháp chọn mẫu điều tra Phương pháp chọn mẫu Phương pháp chọn mẫu mà tác giả lựa chọn phương pháp chọn mẫu thuận tiện Dựa số lượng học viên theo học danh sách cựu học viên trung tâm để tiến hành khảo sát Kích cỡ mẫu Xác định quy mơ mẫu: Ta có cơng thức tính cỡ mẫu William G Cochran sau: × ( = ) Với n kích thước mẫu cần chọn; z = 1,96 giá trị ngưỡng phân phối chuẩn, tương ứng với độ tin cậy 95%, e mức độ sai số cho phép chọn mẫu (e từ 5%-10%) Chọn e = 0.09%, độ tin cậy 95%, p = 0,5 = , × ( , ) = 118,57 (~119) Tuy nhiên, để hạn chế trường hợp đối tượng khơng hồn tồn hợp tác, bảng hỏi không hợp lệ, nội dung trả lời không thiết thực, đề tài định thực dự phòng thêm số bảng hỏi, đó, để đảm bảo kích thước mẫu, đề tài thực khảo sát tổng 130 phiếu Đối tượng điều tra học viên đăng ký hồ sơ thi lấy chứng cấp tốc Tin học Ngoại ngữ Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HUEITC SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Quy trình chọn mẫu Quy trình chọn mẫu đề tài bao gồm bước sau: Xác định tổng thể chung Xác định khung chọn mẫu Danh sách học viên đăng ký hồ so trung tâm Chọn phương pháp chọn mẫu Xác định kích thước mẫu 5.3 Cách thức tiếp cận mẫu Nghiên cứu thực cách gặp mặt trực tiếp tất 130 học viên theo học Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC vào giải lao học viên đến trung tâm lấy chứng Tin học chứng Ngoại ngữ, sau phát bảng khảo sát tác giả hướng dẫn cụ thể cách đánh giải đáp thắc mắc bạn q trình Tác giả lựa chọn điều tra vào giải lao nhân hội bạn học viên đến trực tiếp Trung tâm để nhận chứng Kết thu 130 bảng hỏi có 120 bảng hợp lệ 10 bảng hỏi không hợp lệ Số bảng hỏi hợp lệ cụ thể: SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh 15 Tác giả Tsai, Song Wong (2009), “Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch khách sạn” 16 Kim, H & Kim, W G (2005), “The relationship between brand equity and firms” performance in luxyry hotels and chain restaurants, Tourism Management, 26(4) 549 – 560 17 Đoàn Thị Thúy Kiều (Sinh viên đại học Kinh tế Huế), “Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitour Đà Nẵng” 18 Nguyễn Thị Ánh Nguyệt (Sinh viên Đại học Kinh tế Huế), Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang Công ty cổ phần Viễn thơng FPT chi nhánh Huế 19 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Doanh nghiệp (Nguồn: https://luanvanviet.com/mot-so-tieu-chi-danh-gia-nang-luc-canh-tranh-cuadoanh-nghiep/) 20 NGUYỄN THÀNH LONG “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH BẾN TRE” (Nguồn: https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/nghien-cuu-cac-yeu-to-anh-huongden-nang-luc-canh-tranh-cua-doanh-nghiep-du-lich-ben-tre-tt-1-994914.html) 21 Review, Assistant Dubrovnik (2013), “NLCT doanh nghiệp lữ hành thị trường Châu Âu” 22 Singapore Management Review, Vol 26, No 1, (2004) p 45-61“Competitiveness of Firms: Review of Theory, Frameworks and Models” https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2146487 23 Vũ Thị Hoa Khánh (2014) luận văn Thạc sỹ kinh tế “Năng lực cạnh tranh công ty bảo hiểm BSH Thái Nguyên” 24 Phạm Thu Hương (2017) luận án Tiến sỹ “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ, nghiên cứu địa bàn thành phố Hà Nội” SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 71 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Mã số phiếu: ……… Kính chào quý Anh/ Chị! Tơi sinh viên khóa 51- Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế Huế Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HUEITC” Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt Rất mong nhận giúp đỡ Anh/Chị Sự thành công đề tài phụ thuộc nhiều vào hỗ trợ Anh/ Chị qua việc trả lời câu hỏi bảng khảo sát Tôi xin đảm bảo thông tin cung cấp phiếu điều tra giữ bí mật, sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Anh/ Chị PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu Giới tính Anh/ Chị? ☐ Nam ☐ Nữ Câu Anh/ Chị độ tuổi nào? ☐ Từ 18 đến 22 tuổi ☐ Từ 23 đến 30 tuổi ☐ Từ 31 đến 40 tuổi ☐ Trên 40 tuổi Câu Nghề nghiệp Anh/ Chị? ☐ Sinh viên ☐ Cán bộ, công chức viên chức ☐ Giáo viên ☐ Khác Câu Thu nhập hàng tháng Anh/Chị vào khoảng: Dưới triệu Từ 3-5 triệu Từ 5-8 triệu Trên triệu Câu Anh/Chị biết đến Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HUEITC qua kênh nào? Tờ rơi, áp phích quảng cáo Phương tiện truyền thơng (Tivi, Facebook, Zalo, Internet…) Bạn bè, người thân giới thiệu Các kênh khác PHẦN 2: THƠNG TIN CHÍNH Câu Anh/chị vui lịng cho biết ý kiến tiêu chí cách khoanh vào số mà Anh/chị cho phản ánh ý kiến theo mức độ sau: SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 72 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh Rất khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Rất đồng ý STT TIÊU CHÍ Mức độ đánh giá Chất lượng đào tạo, luyện thi Thời gian đăng ký khóa ơn thi Tin học Ngoại ngữ trung tâm Các hình thức ơn tập có đa dạng, phong phú Chất lượng chương trình, khóa ơn tập tổ chức thi Tin học Ngoại ngữ trung tâm Chương trình học đào tạo luyện thi đổi Học phí tương xứng với chất lượng tổ chức ơn tập luyện thi trung tâm Học phí khóa thi linh hoạt phù hợp nhu cầu thu nhập học viên 5 Học phí ln có chương trình ưu đãi đối tượng học viên đăng ký hồ sơ theo nhóm Mức học phí cạnh tranh so với đối thủ 5 Giá Nguồn nhân Nguồn nhân trung tâm qua đào tạo chuyên môn kỹ thuật Nhân trung tâm giải kịp thời vấn đề nảy sinh cách nhanh chóng kịp thời Nhân trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC thân thiện, nhiệt tình giải đáp thắc mắc học viên SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 73 Khóa Luận Tốt Nghiệp 4 GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Ban giám đốc sử dụng quản lý nhân viên nhân viên cách hiệu Năng lực marketing Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học đảm bảo khóa thi cho học viên có nhu cầu Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC có khả phản ứng tốt với đối thủ Các hoạt động quảng cáo, truyền thông tin cách dễ tiếp cận cho học viên, hoạt động chăm sóc học viên tốt Trung tâm ln giữ lịng tin học viên tạo mối quan hệ tốt đẹp học viên trung tâm Thương hiệu Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học đảm bảo tin tưởng chất lượng sản phẩm học viên Anh (chị) cảm thấy Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học có nhiều người biết đến Anh (chị) cảm thấy Trung tâm có phong cách hoạt động tốt Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực đào tạo 5 5 5 5 Năng lực cạnh tranh trung tâm ngoại ngữ - tin học HueITC Anh (chị) cảm thấy Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC cạnh tranh tốt so với Trung tâm ngành địa bàn Anh (chị) thấy vị trí, hình ảnh Trung tâm thị trường có trội 5 Anh (chị) cho Trung tâm có khả ổn định phát triển bề vững tương lai SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 74 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS Gioitinh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 60 50,0 50,0 50,0 Nữ 60 50,0 50,0 100,0 120 100,0 100,0 Total Dotuoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Từ 18 đến 22 tuổi 31 25,8 25,8 25,8 Từ 23 đến 30 tuổi 48 40,0 40,0 65,8 Từ 31 đến 40 tuổi 37 30,8 30,8 96,7 3,3 3,3 100,0 120 100,0 100,0 Trên 40 tuổi Total Nghenghiep Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Sinh viên 31 25,8 25,8 25,8 giáo viên 40 33,3 33,3 59,2 Cán bộ, công chức viên chức 44 36,7 36,7 95,8 4,2 4,2 100,0 120 100,0 100,0 Ngành nghề khác Total Thunhap Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới triệu 21 17,5 17,5 17,5 Từ 3-5 triệu 29 24,2 24,2 41,7 Từ 5-8 triệu 47 39,2 39,2 80,8 Trên triệu 23 19,2 19,2 100,0 120 100,0 100,0 Total Kenhbietden SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 75 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh Cumulative Frequency Valid Tờ roi, áp phích quảng cáo Percent Valid Percent Percent 14 11,7 11,7 11,7 49 40,8 40,8 52,5 Bạn bè, người thân giới thiệu 47 39,2 39,2 91,7 Các kênh khác 10 8,3 8,3 100,0 120 100,0 100,0 Phương tiện truyền thông (Tivi, Facebook, Zalo, Internet ) Total Cronbach Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 764 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Daotaoluyenthi1 10.33 7.148 582 698 Daotaoluyenthi2 10.88 7.320 595 692 Daotaoluyenthi3 10.68 7.378 567 707 Daotaoluyenthi4 10.51 7.395 513 737 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 788 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Giaca1 11.39 6.106 603 732 Giaca2 11.35 6.986 556 756 Giaca3 11.56 6.282 611 728 Giaca4 11.60 5.956 619 724 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 76 Khóa Luận Tốt Nghiệp 799 GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Nhansu1 10.93 6.070 681 713 Nhansu2 10.93 7.482 580 767 Nhansu3 11.06 6.358 619 746 Nhansu4 11.39 6.829 581 764 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 786 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Marketing1 11.28 7.932 593 734 Marketing2 11.33 7.230 651 703 Marketing3 11.44 7.576 601 730 Marketing4 11.51 8.252 530 764 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 775 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Thuonghieu1 11.33 7.501 590 716 Thuonghieu2 11.58 7.489 580 720 Thuonghieu3 11.74 7.034 561 733 Thuonghieu4 11.69 7.358 586 717 SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 77 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 745 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Nangluccanhtranh1 7.35 1.524 529 716 Nangluccanhtranh2 7.46 973 662 557 Nangluccanhtranh3 7.53 1.327 560 673 Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .687 Approx Chi-Square 806.514 Bartlett's Test of Sphericity df 190 Sig .000 Communalities Initial Extraction Daotaoluyenthi1 1.000 617 Daotaoluyenthi2 1.000 646 Daotaoluyenthi3 1.000 572 Daotaoluyenthi4 1.000 566 Giaca1 1.000 664 Giaca2 1.000 561 Giaca3 1.000 643 Giaca4 1.000 670 Nhansu1 1.000 704 Nhansu2 1.000 620 Nhansu3 1.000 618 Nhansu4 1.000 616 Marketing1 1.000 660 Marketing2 1.000 695 Marketing3 1.000 634 Marketing4 1.000 569 Thuonghieu1 1.000 649 Thuonghieu2 1.000 636 Thuonghieu3 1.000 598 Thuonghieu4 1.000 619 SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 78 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total Variance % of Cumulative % Total Variance % of Cumulative % Variance 3.337 16.685 16.685 3.337 16.685 16.685 2.612 13.062 13.062 2.959 14.794 31.480 2.959 14.794 31.480 2.557 12.787 25.848 2.567 12.834 44.314 2.567 12.834 44.314 2.479 12.396 38.244 1.938 9.689 54.003 1.938 9.689 54.003 2.479 12.393 50.637 1.756 8.781 62.784 1.756 8.781 62.784 2.429 12.146 62.784 848 4.238 67.021 773 3.866 70.888 719 3.597 74.485 640 3.201 77.686 10 607 3.033 80.719 11 577 2.886 83.605 12 510 2.548 86.153 13 484 2.420 88.573 14 451 2.253 90.826 15 413 2.066 92.892 16 341 1.704 94.596 17 309 1.545 96.140 18 299 1.493 97.633 19 270 1.352 98.985 20 203 1.015 100.000 SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 79 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Nhansu1 835 Nhansu3 773 Nhansu4 757 Nhansu2 751 Giaca4 808 Giaca1 772 Giaca3 755 Giaca2 736 Marketing2 814 Marketing3 780 Marketing1 741 Marketing4 740 Daotaoluyenthi2 787 Daotaoluyenthi1 753 Daotaoluyenthi3 749 Daotaoluyenthi4 733 Thuonghieu1 800 Thuonghieu2 760 Thuonghieu4 758 Thuonghieu3 749 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .656 Approx Chi-Square 86.723 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Communalities Initial Extraction Nangluccanhtranh1 1.000 604 Nangluccanhtranh2 1.000 757 Nangluccanhtranh3 1.000 637 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 80 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.998 66.597 66.597 612 20.394 86.992 390 13.008 100.000 Total 1.998 % of Variance 66.597 Cumulative % 66.597 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Nangluccanhtranh2 870 Nangluccanhtranh3 798 Nangluccanhtranh1 777 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích hồi quy Descriptive Statistics Mean Std Deviation N NANGLUCCANHTRANH 3.73 531 120 DAOTAOLUYENTHI 3.53 868 120 GIACA 3.83 811 120 NHANSU 3.69 834 120 MARKETING 3.80 896 120 THUONGHIEU 3.86 871 120 SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 81 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Correlations NANGLUCCA DAOTAOLUYE NHTRANH GIACA NHANSU NTHI MARKETI THUONGHIE NG U Pearson 388** 349** 421** 484** 406** 000 000 000 000 000 120 120 120 120 120 120 388** 206* 077 046 -.036 024 401 618 694 Correlatio NANGLUCCANHTRA n NH Sig (2tailed) N Pearson Correlatio DAOTAOLUYENTHI n Sig (2tailed) N 000 120 120 120 120 120 120 349** 206* -.097 104 134 000 024 293 260 143 120 120 120 120 120 120 421** 077 -.097 201* 055 000 401 293 028 554 120 120 120 120 120 120 484** 046 104 201* 168 000 618 260 028 120 120 120 120 120 120 406** -.036 134 055 168 000 694 143 554 066 120 120 120 120 120 Pearson Correlatio GIACA n Sig (2tailed) N Pearson Correlatio NHANSU n Sig (2tailed) N Pearson Correlatio MARKETING n Sig (2tailed) N 066 Pearson Correlatio n THUONGHIEU Sig (2tailed) N 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 82 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Model Summaryb Model R R Adjusted R Std Error Square Square of the R Square F Estimate Change Change 793a 629 613 Change Statistics 330 629 df1 38.736 Durbin- df2 Watson Sig F Change 114 000 1.929 a Predictors: (Constant), THUONGHIEU, DAOTAOLUYENTHI, NHANSU, MARKETING, GIACA b Dependent Variable: NANGLUCCANHTRANH ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 21.120 4.224 Residual 12.431 114 109 Total 33.552 119 F Sig 38.736 000b a Dependent Variable: NANGLUCCANHTRANH b Predictors: (Constant), THUONGHIEU, DAOTAOLUYENTHI, NHANLUC, MARKETING, GIACA Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Correlations Collinearity Statistics Beta Zero- Partial Error Part Tolerance VIF order (Constant) 198 259 764 447 DAOTAOLUYENTHI 188 036 308 5.242 000 388 441 299 943 1.061 GIACA 159 039 243 4.066 000 349 356 232 913 1.095 NHANLUC 215 038 338 5.735 000 421 473 327 935 1.070 MARKETING 192 035 324 5.470 000 484 456 312 924 1.082 THUONGHIEU 190 036 311 5.326 000 406 446 304 951 1.051 a Dependent Variable: NANGLUCCANHTRANH SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 83 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh One Sample T-Test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Daotaoluyenthi1 120 3.80 1.149 105 Daotaoluyenthi2 120 3.26 1.096 100 Daotaoluyenthi3 120 3.45 1.114 102 Daotaoluyenthi4 120 3.63 1.174 107 Giaca1 120 3.91 1.085 099 Giaca2 120 3.95 915 084 Giaca3 120 3.74 1.033 094 Giaca4 120 3.70 1.105 101 Nhanluc1 120 3.84 1.130 103 Nhanluc2 120 3.84 898 082 Nhanluc3 120 3.71 1.126 103 Nhanluc4 120 3.38 1.054 096 Marketing1 120 3.91 1.108 101 Marketing2 120 3.86 1.197 109 Marketing3 120 3.74 1.177 107 Marketing4 120 3.68 1.109 101 Thuonghieu1 120 4.12 1.078 098 Thuonghieu2 120 3.87 1.092 100 Thuonghieu3 120 3.71 1.219 111 Thuonghieu4 120 3.76 1.115 102 Nangluccanhtranh1 120 3.82 550 050 Nangluccanhtranh2 120 3.71 760 069 Nangluccanhtranh3 120 3.64 632 058 SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 84 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Daotaoluyenthi1 -1.906 119 059 -.200 -.41 01 Daotaoluyenthi2 -7.412 119 000 -.742 -.94 -.54 Daotaoluyenthi3 -5.408 119 000 -.550 -.75 -.35 Daotaoluyenthi4 -3.498 119 001 -.375 -.59 -.16 Giaca1 -.926 119 356 -.092 -.29 10 Giaca2 -.598 119 551 -.050 -.22 12 Giaca3 -2.739 119 007 -.258 -.45 -.07 Giaca4 -2.975 119 004 -.300 -.50 -.10 Nhanluc1 -1.535 119 128 -.158 -.36 05 Nhanluc2 -1.931 119 056 -.158 -.32 00 Nhanluc3 -2.838 119 005 -.292 -.50 -.09 Nhanluc4 -6.498 119 000 -.625 -.82 -.43 Marketing1 -.907 119 366 -.092 -.29 11 Marketing2 -1.296 119 197 -.142 -.36 07 Marketing3 -2.403 119 018 -.258 -.47 -.05 Marketing4 -3.211 119 002 -.325 -.53 -.12 Thuonghieu1 1.185 119 238 117 -.08 31 Thuonghieu2 -1.338 119 184 -.133 -.33 06 Thuonghieu3 -2.621 119 010 -.292 -.51 -.07 Thuonghieu4 -2.374 119 019 -.242 -.44 -.04 Nangluccanhtranh1 -3.653 119 000 -.183 -.28 -.08 Nangluccanhtranh2 -4.202 119 000 -.292 -.43 -.15 Nangluccanhtranh3 -6.207 119 000 -.358 -.47 -.24 SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 85