Khóa luận tốt nghiệp marketing nâng cao hiệu quả năng lực cạnh tranh tại trung tâm ngoại ngữ tin học HUEITC

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC HUEITC NGUYỄN THỊ DIỄM PHÚC Khóa học 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC HUEITC Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Diễm Phúc Mã sinh viên : 17K4091094 Lớp : K51A Marketing Huế, 1/2021 Lời Cảm Ơn Để luận văn đạt kết tốt đẹp, em nhận hỗ trợ, giúp đỡ thầy cơ, quan, bạn bè Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ em trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết, em xin gửi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh Tế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến em hồn thành luận văn, đề tài: “Đánh giá lực cạnh tranh Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HUEITC” Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo Th.s Nguyễn Hoàng Ngọc Linh quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành tốt luận văn thời gian qua Không thể không nhắc tới đạo Ban giám đốc Trung tâm giúp đỡ nhiệt tình chị Kế tốn, anh chị Bộ phận Chuyên viên tư vấn tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HUEITC Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, luận văn khơng thể tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức Một lần em xin chân thành cảm ơn! Tác giả khóa luận Nguyễn Thị Diễm Phúc i DANH MỤC VIẾT TẮT NLCT Năng lực cạnh tranh DTLT Đào tạo, luyện thi NL Nhân lực TH Thương hiệu GC Giá CB-CNV Cán - Công nhân viên DH Đại học CNTT Công nghệ thông tin CVTV Chuyên viên tư vấn THPT Trung học phổ thông THCS Trung học sở ii MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ .1 ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.2 Phương pháp chọn mẫu điều tra 5.3 Cách thức tiếp cận mẫu 5.4 Phân tích xử lý số liệu 7 Kết cấu đề tài 10 CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 11 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh 11 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 11 1.1.2 Vai trò cạnh tranh .12 1.1.3 Các hình thức cạnh tranh .13 1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh 15 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh (NLCT) 15 1.2.2 Các tiêu chí mơ hình phân tích lực cạnh tranh 17 1.2.2.1 Mơ hình phân tích lực cạnh tranh .17 2.2.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh 21 1.2.4 Các nghiên cứu liên quan mô hình nghiên cứu đề xuất 23 iii 1.2.4.1 Các nghiên cứu liên quan 23 1.2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 1.2.4.3 Xây dựng thang đo 26 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ - TIN HỌC HUEITC .31 2.1 Một số khái quát trung tâm Ngoại Ngữ - Tin học HUEITC 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh trung tâm .32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 32 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC36 2.2.1 Các tài sản cạnh tranh trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 36 2.2.1.1 Nguồn nhân lực trung tâm 36 2.2.2 Các sách cạnh tranh trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 38 2.2.2.1 Chính sách giá .38 2.2.2.2 Chính sách phân phối 39 2.3 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Alpha 40 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC thông qua khảo sát khách hàng 42 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 42 2.4.2 Phân tích kiểm định độ tin cậy số liệu điều tra .45 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .49 2.4.4 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến NLCT trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 53 2.4.5 Đánh giá khách hàng NLCT trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC kiểm định One – sample T – Test 58 2.4.6 Đánh giá chung lực cạnh tranh trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC HUEITC 65 iv 3.1 Định hướng phát triển Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 65 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 65 3.2.1 Cải thiện nâng cao chất lượng đào tạo 65 3.2.2 Cải thiện sách giá 66 3.2.3 Cải thiện sách nguồn nhân lực 66 3.2.4 Cải thiện sách lực marketing 67 3.2.5 Cải thiện sách thương hiệu .68 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 Kết luận 69 Một số kiến nghị 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC .72 v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình nhân Trung tâm ngoại ngữ tin học HUEITC giai đoạn 2018 - 2020 .36 Bảng 2.2 Số lượng học viên theo khóa học từ 2018 - quý III 2020 37 Bảng 2.3 Lệ phí thi ứng dụng Công nghệ thông tin 38 Bảng 2.4 Lệ phí khóa thi ngoại ngữ tổng quát 38 Bảng 2.5 So sánh lệ phí trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Alpha 40 Bảng 2.6 So sánh mức lệ phí Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC với Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ICP 41 Bảng 2.7: Cơ cấu giới tính khách hàng Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 42 Bảng 2.8: Cơ cấu độ tuổi khách hàng Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 43 Bảng 2.9: Cơ cấu nghề nghiệp khách hàng Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 43 Bảng 2.10: Cơ cấu thu nhập khách hàng Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 44 Bảng 2.11: Cơ cấu kênh mà khách hàng biết đến Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 44 Bảng 2.12: Hệ số tin cậy alpha thang đo Chất lượng đào tạo .45 Bảng 2.13: Hệ số tin cậy Alpha thang đo Giá 46 Bảng 2.14: Hệ số tin cậy alpha thang đo Nguồn nhân .46 Bảng 2.15: Hệ số tin cậy alpha thang đo lực Marketing 47 Bảng 2.16: Hệ số tin cậy alpha thang đo Thương hiệu 48 Bảng 2.17: Hệ số tin cậy alpha thang đo Năng lực cạnh tranh .49 Bảng 2.18: Kiểm định KMO Bartlett cho biến độc lập 49 Bảng 2.19: Kết kiểm định phân tích nhân tố EFA 50 Bảng 2.20: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 52 Bảng 2.21: Kết kiểm định phân tích nhân tố EFA 53 Bảng 2.22: Thống kê phân tích hệ số hồi quy .53 vi Bảng 2.23: Kết kiểm định ANOVA .54 Bảng 2.24 Ma trận tương quan biến .55 Bảng 2.25: Kết phân tích hồi quy đa biến 55 Bảng 2.26: Đánh giá khách hàng chất lượng đào tạo, luyện thi 58 Bảng 2.27: Đánh giá khách hàng giá 59 Bảng 2.28: Đánh giá khách hàng nguồn nhân .60 Bảng 2.29: Khách hàng đánh giá Năng lực Marketing 60 Bảng 2.30: Đánh giá khách hàng Thương hiệu 61 Bảng 2.31: Đánh giá khách hàng Năng lực cạnh tranh 62 vii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Mơ hình yếu tố cạnh tranh Michael E Porter 18 Hình 1.2: Mơ hình kim cương Michael E Porter 20 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy .57 Sơ đồ 2.1 Tổ chức trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 32 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh 15 Tác giả Tsai, Song Wong (2009), “Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch khách sạn” 16 Kim, H & Kim, W G (2005), “The relationship between brand equity and firms” performance in luxyry hotels and chain restaurants, Tourism Management, 26(4) 549 – 560 17 Đoàn Thị Thúy Kiều (Sinh viên đại học Kinh tế Huế), “Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitour Đà Nẵng” 18 Nguyễn Thị Ánh Nguyệt (Sinh viên Đại học Kinh tế Huế), Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang Công ty cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 19 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Doanh nghiệp (Nguồn: https://luanvanviet.com/mot-so-tieu-chi-danh-gia-nang-luc-canh-tranh-cuadoanh-nghiep/) 20 NGUYỄN THÀNH LONG “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH BẾN TRE” (Nguồn: https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/nghien-cuu-cac-yeu-to-anh-huongden-nang-luc-canh-tranh-cua-doanh-nghiep-du-lich-ben-tre-tt-1-994914.html) 21 Review, Assistant Dubrovnik (2013), “NLCT doanh nghiệp lữ hành thị trường Châu Âu” 22 Singapore Management Review, Vol 26, No 1, (2004) p 45-61“Competitiveness of Firms: Review of Theory, Frameworks and Models” https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2146487 23 Vũ Thị Hoa Khánh (2014) luận văn Thạc sỹ kinh tế “Năng lực cạnh tranh công ty bảo hiểm BSH Thái Nguyên” 24 Phạm Thu Hương (2017) luận án Tiến sỹ “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ, nghiên cứu địa bàn thành phố Hà Nội” SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 71 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Mã số phiếu: ……… Kính chào q Anh/ Chị! Tơi sinh viên khóa 51- Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế Huế Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HUEITC” Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt Rất mong nhận giúp đỡ Anh/Chị Sự thành công đề tài phụ thuộc nhiều vào hỗ trợ Anh/ Chị qua việc trả lời câu hỏi bảng khảo sát Tôi xin đảm bảo thông tin cung cấp phiếu điều tra giữ bí mật, sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Anh/ Chị PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu Giới tính Anh/ Chị? ☐ Nam ☐ Nữ Câu Anh/ Chị độ tuổi nào? ☐ Từ 18 đến 22 tuổi ☐ Từ 23 đến 30 tuổi ☐ Từ 31 đến 40 tuổi ☐ Trên 40 tuổi Câu Nghề nghiệp Anh/ Chị? ☐ Sinh viên ☐ Cán bộ, công chức viên chức ☐ Giáo viên ☐ Khác Câu Thu nhập hàng tháng Anh/Chị vào khoảng: Dưới triệu Từ 3-5 triệu Từ 5-8 triệu Trên triệu Câu Anh/Chị biết đến Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HUEITC qua kênh nào? Tờ rơi, áp phích quảng cáo Phương tiện truyền thông (Tivi, Facebook, Zalo, Internet…) Bạn bè, người thân giới thiệu Các kênh khác PHẦN 2: THƠNG TIN CHÍNH Câu Anh/chị vui lịng cho biết ý kiến tiêu chí cách khoanh vào số mà Anh/chị cho phản ánh ý kiến theo mức độ sau: SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 72 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh Rất không đồng ý; Không đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Rất đồng ý STT TIÊU CHÍ Mức độ đánh giá Chất lượng đào tạo, luyện thi Thời gian đăng ký khóa ơn thi Tin học Ngoại ngữ trung tâm Các hình thức ơn tập có đa dạng, phong phú Chất lượng chương trình, khóa ơn tập tổ chức thi Tin học Ngoại ngữ trung tâm Chương trình học đào tạo luyện thi đổi Học phí tương xứng với chất lượng tổ chức ôn tập luyện thi trung tâm Học phí khóa thi linh hoạt phù hợp nhu cầu thu nhập học viên 5 Học phí ln có chương trình ưu đãi đối tượng học viên đăng ký hồ sơ theo nhóm Mức học phí cạnh tranh so với đối thủ 5 Giá Nguồn nhân Nguồn nhân trung tâm qua đào tạo chuyên môn kỹ thuật Nhân trung tâm giải kịp thời vấn đề nảy sinh cách nhanh chóng kịp thời Nhân trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC thân thiện, nhiệt tình giải đáp thắc mắc học viên SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 73 Khóa Luận Tốt Nghiệp 4 GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Ban giám đốc sử dụng quản lý nhân viên nhân viên cách hiệu Năng lực marketing Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ln đảm bảo khóa thi cho học viên có nhu cầu Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC có khả phản ứng tốt với đối thủ Các hoạt động quảng cáo, truyền thông tin cách dễ tiếp cận cho học viên, hoạt động chăm sóc học viên tốt Trung tâm ln giữ lòng tin học viên tạo mối quan hệ tốt đẹp học viên trung tâm Thương hiệu Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học đảm bảo tin tưởng chất lượng sản phẩm học viên Anh (chị) cảm thấy Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học có nhiều người biết đến Anh (chị) cảm thấy Trung tâm có phong cách hoạt động tốt Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực đào tạo 5 5 5 5 Năng lực cạnh tranh trung tâm ngoại ngữ - tin học HueITC Anh (chị) cảm thấy Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC cạnh tranh tốt so với Trung tâm ngành địa bàn Anh (chị) thấy vị trí, hình ảnh Trung tâm thị trường có trội 5 Anh (chị) cho Trung tâm có khả ổn định phát triển bề vững tương lai SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 74 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS Gioitinh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 60 50,0 50,0 50,0 Nữ 60 50,0 50,0 100,0 120 100,0 100,0 Total Dotuoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Từ 18 đến 22 tuổi 31 25,8 25,8 25,8 Từ 23 đến 30 tuổi 48 40,0 40,0 65,8 Từ 31 đến 40 tuổi 37 30,8 30,8 96,7 3,3 3,3 100,0 120 100,0 100,0 Trên 40 tuổi Total Nghenghiep Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Sinh viên 31 25,8 25,8 25,8 giáo viên 40 33,3 33,3 59,2 Cán bộ, công chức viên chức 44 36,7 36,7 95,8 4,2 4,2 100,0 120 100,0 100,0 Ngành nghề khác Total Thunhap Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới triệu 21 17,5 17,5 17,5 Từ 3-5 triệu 29 24,2 24,2 41,7 Từ 5-8 triệu 47 39,2 39,2 80,8 Trên triệu 23 19,2 19,2 100,0 120 100,0 100,0 Total Kenhbietden SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 75 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Cumulative Frequency Valid Tờ roi, áp phích quảng cáo Percent Valid Percent Percent 14 11,7 11,7 11,7 49 40,8 40,8 52,5 Bạn bè, người thân giới thiệu 47 39,2 39,2 91,7 Các kênh khác 10 8,3 8,3 100,0 120 100,0 100,0 Phương tiện truyền thông (Tivi, Facebook, Zalo, Internet ) Total Cronbach Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 764 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Daotaoluyenthi1 10.33 7.148 582 698 Daotaoluyenthi2 10.88 7.320 595 692 Daotaoluyenthi3 10.68 7.378 567 707 Daotaoluyenthi4 10.51 7.395 513 737 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 788 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Giaca1 11.39 6.106 603 732 Giaca2 11.35 6.986 556 756 Giaca3 11.56 6.282 611 728 Giaca4 11.60 5.956 619 724 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 76 Khóa Luận Tốt Nghiệp 799 GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Nhansu1 10.93 6.070 681 713 Nhansu2 10.93 7.482 580 767 Nhansu3 11.06 6.358 619 746 Nhansu4 11.39 6.829 581 764 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 786 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Marketing1 11.28 7.932 593 734 Marketing2 11.33 7.230 651 703 Marketing3 11.44 7.576 601 730 Marketing4 11.51 8.252 530 764 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 775 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Thuonghieu1 11.33 7.501 590 716 Thuonghieu2 11.58 7.489 580 720 Thuonghieu3 11.74 7.034 561 733 Thuonghieu4 11.69 7.358 586 717 SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 77 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 745 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Nangluccanhtranh1 7.35 1.524 529 716 Nangluccanhtranh2 7.46 973 662 557 Nangluccanhtranh3 7.53 1.327 560 673 Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .687 Approx Chi-Square 806.514 Bartlett's Test of Sphericity df 190 Sig .000 Communalities Initial Extraction Daotaoluyenthi1 1.000 617 Daotaoluyenthi2 1.000 646 Daotaoluyenthi3 1.000 572 Daotaoluyenthi4 1.000 566 Giaca1 1.000 664 Giaca2 1.000 561 Giaca3 1.000 643 Giaca4 1.000 670 Nhansu1 1.000 704 Nhansu2 1.000 620 Nhansu3 1.000 618 Nhansu4 1.000 616 Marketing1 1.000 660 Marketing2 1.000 695 Marketing3 1.000 634 Marketing4 1.000 569 Thuonghieu1 1.000 649 Thuonghieu2 1.000 636 Thuonghieu3 1.000 598 Thuonghieu4 1.000 619 SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 78 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total Variance % of Cumulative % Total Variance % of Cumulative % Variance 3.337 16.685 16.685 3.337 16.685 16.685 2.612 13.062 13.062 2.959 14.794 31.480 2.959 14.794 31.480 2.557 12.787 25.848 2.567 12.834 44.314 2.567 12.834 44.314 2.479 12.396 38.244 1.938 9.689 54.003 1.938 9.689 54.003 2.479 12.393 50.637 1.756 8.781 62.784 1.756 8.781 62.784 2.429 12.146 62.784 848 4.238 67.021 773 3.866 70.888 719 3.597 74.485 640 3.201 77.686 10 607 3.033 80.719 11 577 2.886 83.605 12 510 2.548 86.153 13 484 2.420 88.573 14 451 2.253 90.826 15 413 2.066 92.892 16 341 1.704 94.596 17 309 1.545 96.140 18 299 1.493 97.633 19 270 1.352 98.985 20 203 1.015 100.000 SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 79 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Nhansu1 835 Nhansu3 773 Nhansu4 757 Nhansu2 751 Giaca4 808 Giaca1 772 Giaca3 755 Giaca2 736 Marketing2 814 Marketing3 780 Marketing1 741 Marketing4 740 Daotaoluyenthi2 787 Daotaoluyenthi1 753 Daotaoluyenthi3 749 Daotaoluyenthi4 733 Thuonghieu1 800 Thuonghieu2 760 Thuonghieu4 758 Thuonghieu3 749 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .656 Approx Chi-Square 86.723 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Communalities Initial Extraction Nangluccanhtranh1 1.000 604 Nangluccanhtranh2 1.000 757 Nangluccanhtranh3 1.000 637 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 80 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.998 66.597 66.597 612 20.394 86.992 390 13.008 100.000 Total 1.998 % of Variance 66.597 Cumulative % 66.597 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Nangluccanhtranh2 870 Nangluccanhtranh3 798 Nangluccanhtranh1 777 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích hồi quy Descriptive Statistics Mean Std Deviation N NANGLUCCANHTRANH 3.73 531 120 DAOTAOLUYENTHI 3.53 868 120 GIACA 3.83 811 120 NHANSU 3.69 834 120 MARKETING 3.80 896 120 THUONGHIEU 3.86 871 120 SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 81 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Correlations NANGLUCCA DAOTAOLUYE NHTRANH GIACA NHANSU NTHI MARKETI THUONGHIE NG U Pearson 388** 349** 421** 484** 406** 000 000 000 000 000 120 120 120 120 120 120 388** 206* 077 046 -.036 024 401 618 694 Correlatio NANGLUCCANHTRA n NH Sig (2tailed) N Pearson Correlatio DAOTAOLUYENTHI n Sig (2tailed) N 000 120 120 120 120 120 120 349** 206* -.097 104 134 000 024 293 260 143 120 120 120 120 120 120 421** 077 -.097 201* 055 000 401 293 028 554 120 120 120 120 120 120 484** 046 104 201* 168 000 618 260 028 120 120 120 120 120 120 406** -.036 134 055 168 000 694 143 554 066 120 120 120 120 120 Pearson Correlatio GIACA n Sig (2tailed) N Pearson Correlatio NHANSU n Sig (2tailed) N Pearson Correlatio MARKETING n Sig (2tailed) N 066 Pearson Correlatio n THUONGHIEU Sig (2tailed) N 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 82 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Model Summaryb Model R R Adjusted R Std Error Square Square of the R Square F Estimate Change Change 793a 629 613 Change Statistics 330 629 df1 38.736 Durbin- df2 Watson Sig F Change 114 000 1.929 a Predictors: (Constant), THUONGHIEU, DAOTAOLUYENTHI, NHANSU, MARKETING, GIACA b Dependent Variable: NANGLUCCANHTRANH ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 21.120 4.224 Residual 12.431 114 109 Total 33.552 119 F Sig 38.736 000b a Dependent Variable: NANGLUCCANHTRANH b Predictors: (Constant), THUONGHIEU, DAOTAOLUYENTHI, NHANLUC, MARKETING, GIACA Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Correlations Collinearity Statistics Beta Zero- Partial Error Part Tolerance VIF order (Constant) 198 259 764 447 DAOTAOLUYENTHI 188 036 308 5.242 000 388 441 299 943 1.061 GIACA 159 039 243 4.066 000 349 356 232 913 1.095 NHANLUC 215 038 338 5.735 000 421 473 327 935 1.070 MARKETING 192 035 324 5.470 000 484 456 312 924 1.082 THUONGHIEU 190 036 311 5.326 000 406 446 304 951 1.051 a Dependent Variable: NANGLUCCANHTRANH SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 83 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh One Sample T-Test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Daotaoluyenthi1 120 3.80 1.149 105 Daotaoluyenthi2 120 3.26 1.096 100 Daotaoluyenthi3 120 3.45 1.114 102 Daotaoluyenthi4 120 3.63 1.174 107 Giaca1 120 3.91 1.085 099 Giaca2 120 3.95 915 084 Giaca3 120 3.74 1.033 094 Giaca4 120 3.70 1.105 101 Nhanluc1 120 3.84 1.130 103 Nhanluc2 120 3.84 898 082 Nhanluc3 120 3.71 1.126 103 Nhanluc4 120 3.38 1.054 096 Marketing1 120 3.91 1.108 101 Marketing2 120 3.86 1.197 109 Marketing3 120 3.74 1.177 107 Marketing4 120 3.68 1.109 101 Thuonghieu1 120 4.12 1.078 098 Thuonghieu2 120 3.87 1.092 100 Thuonghieu3 120 3.71 1.219 111 Thuonghieu4 120 3.76 1.115 102 Nangluccanhtranh1 120 3.82 550 050 Nangluccanhtranh2 120 3.71 760 069 Nangluccanhtranh3 120 3.64 632 058 SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 84 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Daotaoluyenthi1 -1.906 119 059 -.200 -.41 01 Daotaoluyenthi2 -7.412 119 000 -.742 -.94 -.54 Daotaoluyenthi3 -5.408 119 000 -.550 -.75 -.35 Daotaoluyenthi4 -3.498 119 001 -.375 -.59 -.16 Giaca1 -.926 119 356 -.092 -.29 10 Giaca2 -.598 119 551 -.050 -.22 12 Giaca3 -2.739 119 007 -.258 -.45 -.07 Giaca4 -2.975 119 004 -.300 -.50 -.10 Nhanluc1 -1.535 119 128 -.158 -.36 05 Nhanluc2 -1.931 119 056 -.158 -.32 00 Nhanluc3 -2.838 119 005 -.292 -.50 -.09 Nhanluc4 -6.498 119 000 -.625 -.82 -.43 Marketing1 -.907 119 366 -.092 -.29 11 Marketing2 -1.296 119 197 -.142 -.36 07 Marketing3 -2.403 119 018 -.258 -.47 -.05 Marketing4 -3.211 119 002 -.325 -.53 -.12 Thuonghieu1 1.185 119 238 117 -.08 31 Thuonghieu2 -1.338 119 184 -.133 -.33 06 Thuonghieu3 -2.621 119 010 -.292 -.51 -.07 Thuonghieu4 -2.374 119 019 -.242 -.44 -.04 Nangluccanhtranh1 -3.653 119 000 -.183 -.28 -.08 Nangluccanhtranh2 -4.202 119 000 -.292 -.43 -.15 Nangluccanhtranh3 -6.207 119 000 -.358 -.47 -.24 SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 85 ... PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC HUEITC 65 iv 3.1 Định hướng phát triển Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 65 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Trung. .. trạng lực cạnh tranh Trung tâm anh ngữ - tin học HUEITC - Chương III: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm anh ngữ tin học HUEITC - KẾT LUẬN SVTH: Nguyễn Thị Diễm Phúc 10 Khóa Luận Tốt Nghiệp. .. Ngoại ngữ - Tin học HUEITC nâng cao lực cạnh tranh thời gian tới Câu hỏi nghiên cứu Thế cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp? Thực trạng lực cạnh tranh Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HUEITC tế