(Đơn vị: Học viên)
2018 2019 Quý I, II, III 2020
Công nghệthông tin cơ bản 1496 1597 778
TOEFL A2 257 301 165
B1 tiếng Anh 168 136 95
B2 tiếng Anh 23 19 17
B1 tiếng Pháp 5 4 3
(Nguồn: Trung tâm Ngoại ngữ- Tin học HueITC)
Dựa vào bảng 2.3 vềtình hình kinh doanh của trung tâm Ngoại ngữ- Tin học
HueITC ta rút ra được các lưu ý sau: Trong 3 năm qua số lượng học viên tăng lên dần
từ năm 2018 đến năm 2019, cụ thể tổng số lượng học viên của các khóa thi tăng từ
1949 người lên đến 2057 người, năm 2019 số lượng học viên tăng 108 người tương ứng với tăng 5.54% cho thấy nhu cầu vềcác chứng chỉ ngày càng tăng. Tuy nhiên, từ
năm 2019 cho đến hết quý 3 năm 2020 thì số lượng học viên của các khóa thi có sự
giảm sút đáng kể, cụthểsố lượng học viên giảm từ 2057 người xuống còn 1058 người,
tương ứng với giảm 48,57% so với năm 2019, do các tháng 2, tháng 3, tháng 4 đầu năm 2020 vừa qua tình hình dịch bệnh Covid-19 xảy ra tràn lan trên thế giới, khiến cho xã hội bị cách ly hoàn toàn, mọi hoạt động và kinh doanh của cá nhân và tổchức
đều bị trì hỗn và có một số tổ chức ngưng hoạt động, do đó, để bảo vệ bản thân, gia
đình và xã hội, các học viên đã tạm thời hỗn các khóa thi cho đếm khi tình hình dịch
2.2.2. Các chính sách cạnh tranh của trung tâm Ngoại ngữ- Tin học HueITC
2.2.2.1. Chính sách giá
Giá là một trong các yếu tố quan trọng trong năng lực cạnh tranh và có thể thấy rằng khơng có biến số nào thay đổi nhanh và linh hoạt như giá.
Đối với khách hàng, giá là cơ sở để chọn mua sản phẩm của đơn vị này hay
đơn vị khác. Đối với doanh nghiệp, giá chính là vũ khí cạnh tranh trên thị trường,
quyết định đến doanh sốvà lợi nhuận. Chứng chỉ tin học cơ bản:
Bảng 2.3 Lệ phí thi ứng dụng Cơng nghệ thơng tin cơ bản
TT Cấp độ Lệ phí
1 Ứng dụng Cơng nghệ thơng tin cơ bản(cấp tốc) 800.000đ/khóa
2 Ứng dụng Cơng nghệ thơng tin cơ bản 500.000đ/khoá
(Nguồn: Trung tâm ngoại ngữ- tin học HueITC)
Học phí ln là mối quan tâm hàng đầu tác động đến việc đăng ký các khóa thi
của học viên. Cơ sở để trung tâm đưa ra mức học phí cho từng khóa thi phụthuộc vào nhiều yếu tố và ln đáp ứng với nhu cầu của học viên, học viên có thể chọn thi một trong hai khóa Tin học cơ bản cấp tốc và Tin học cơ bản lấy chứng chỉ sau 3-4 tuần tùy theo nhu cầu. Lệphí cịn phụthuộc vào thời gian nhận chứng chỉ, khóa thi Tin học
cơ bản cấp tốc nhận chứng chỉchỉ sau 3-4 ngày sẽcó lệ phí cao hơn. Các chương trình luyện thi ngoại ngữ
Bảng 2.4 Lệ phí các khóa thi ngoại ngữ tổng qt
TT Các khóa thi Thời lượng ơn tập Lệ phí
1 Tiếng anh A2 1 buồi 4.500.000đ/khóa
2 Tiếng anh chứng nhận B1 tự do 4-6 buổi 7.500.000đ/khóa
3 Tiếng Pháp chứng nhận B1 4-6 buổi 8.500.000đ/khóa
Đối với các chương trình thi các cấp độ theo khung chuẩn châu Âu thì mức lệ phí ơn tập là lệ phí thi khá cao. Mức lệ phí của mỗi cấp độ trên 4.000.000đ, đối với chứng chỉ B2 tiếng Anh mức lệ phí lên đến 15.000.000đ. Đây là mức giá ngang bằng so với các trung tâm đối thủ. Vì mức lệphí cao, nên số người đăng ký ôn tập và thi chủ yếu là những sinh viên cần chứng chỉ gấp để đủ điều kiện ra trường, những người đi làm, những người cần chứng chỉ đểthi cơng chức-viên chức.
Nhìn chung, mức giá hiện nay mà trung tâm áp dụng cho các khóa luyện thi
đã được thị trường chấp nhận, thậm chí mức lệ phí này cịn thấp hơn so với một số
trung tâm khác trên địa bàn tỉnh.
2.2.2.2. Chính sách phân phối
Trong nền kinh tế thị trường, các cơng ty đều có xu hướng cung cấp sản phẩm
của mình qua những trung gian nhằm tiết kiệm chi phí và tạo được hiệu quảcao nhất trong việc đảm bảo phân phối hàng hóa được rộng khắp, đưa hàng hóa đến các thị
trường tiềm năng và thị trường mục tiêu để đáp ứng kịp nhu cầu của khách hàng. Đồng
thời thông qua một chính sách phân phối phù hợp, công ty sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC sử dụng chính sách phân phối rất hiệu quả, khơng cứng nhắc. Chính sách này khơng phải do ban giám đốc đặt ra mà dưới
mỗi chuyên viên tư vấn thường có một bộ phận cộng tác viên tư vấn cho riêng mình, bộ phận này do chính chun viên tư vấn tuyển dụng vào, những người trong bộphận
chuyên viên tư chủyếu là sinh viên năm cuối, họcó nhiệm vụgiúp trung tâm truyền đi thông tin tuyển sinh, kéo khách hàng đến với trung tâm và khai thác thông tin về các thị trường, ngược lại bộ phận CVTV có nhiệm vụ chia sẻ bớt quyền lợi của mình
nhưng thu lợi cũng rất lớn. Đây là chiến lược mà trung tâm nên tập trung hơn để đem
lại lợi nhuận cho trung tâm một cách tối đa nhất.
Ngoài ra, những học viên đã đăng ký hồ sơ thi lấy chứng chỉ cấp tốc chính là nguồn mà trung tâm cần khai thác và tìm kiếm thơng tin một cách nhanh chóng nhất, vì vậy, trung tâm có thểmời họlàm cộng tác viên cho mình.
2.3. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITCTrung tâm Ngoại ngữ - Tin học Alpha Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Alpha
Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Alpha được thành lập nhằm tổ chức hoạt động
đào tạo chương trình ngoại ngữ, tin học, đáp ứng nhu cầu học tập của nhân dân địa phương, góp phần xây dựng một xã hội học tập, nâng cao chất lượng và trình độngoại ngữ, tin học của nhân dân trên địa bàn. Trung tâm có cơ sở vật chất hiện đại, có khả
năng tựtổchức thi nhằm đáp ứng được nhu cầu của học viên.
Có văn phịng trung tâm tại 56/4 Đặng Huy Trứ, TP Huế, Thừa Thiên Huế.
Mạng lưới bao gồm 3 cơ sởtrải dài từHuế- Quảng Trị - Quảng Bình, vì vậy trung tâm hầu như bao phủ thị trường miền Trung.
Bảng 2.5 So sánh lệ phí giữa trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC và trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Alpha
STT Các khóa thi Mức lệ phí
TT HueITC TT Alpha
1 Ứng dụng Cơng nghệ thơng tin cơ bản 500.000đ/khóa 450.000đ/khóa
2 Tiếng Anh A2 4.500.000đ/khóa 4.500.000/khóa
3 Tiếng Anh chứng nhận B1tự do 7.500.000đ/khóa 7.500.000đ/khóa
4 Tiếng Anh chứng chỉ B1 tự do 12.000.000đ/khố 12.000.000/khố
5 Tiếng Pháp chứng nhận B1 8.500.000đ/khóa 8.500.000đ/khóa
6 Tiếng Anh chứng nhận B2 15.000.000đ/khóa 15.000.000đ/khóa
7 TiếngAnh chứng chỉ B2 - 25.000.000đ/khóa
khả năng cạnh tranh cao hơn; thứ nhất, về khóa thi Tin học cơ bản, trung tâm Ngoại ngữ- Tin học Alpha có cơ sởvật chất, máy móc đầy đủnên có khả năng tựtổchức thi tại trung tâm, vì vậy, lệphí của khóa thi Tin học tại trung tâm Alpha thấp hơn đáng kể so với trung tâm HueIIC; thứ 2, theo sự tìm hiểu của tác giả, trung tâm Alpha có tổ chức thi thử tiếng Anh, tiếng Pháp 3 lần trước khi bước vào buổi thi chính thức cho nên học viên rất yên tâm khi đăng ký hồ sơ tạiđây.
Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ICP
Trung tâm Ngoại ngữ- Tin học ICP được thành lập đãđược 7 năm và hoạt động
kinh doanh trong lĩnh vực đào tạo và nhận hồ sơ thi chứng chỉ Tin học cơ bản và Ngoại ngữcấp tốc. Trung tâm ICP tập trung giảng dạy các chương trình chuẩn quốc tế
với mứhọc phí cực kỳ ưu đãi,ở mức thấp nhưng cơ hội thăng tiến trong công việc cao nhờvào kiến thức và chứng chỉ được cấp tại trung tâm. Với phương pháp giảng dạy và nỗlực của đội ngũ giảng viên. Trung tâm ICP cam kết đào tạo ra những học viên xuất sắc đáp ứng công việc của nhiều cơ quan.
Bảng 2.6 So sánh mức lệ phí giữa Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC với Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ICP
STT Các khóa thi Mức lệ phí
TT HueITC TT ICP
1 Ứng dụng Cơng nghệ thơng tin cơbản 500.000đ/khóa 400.000đ/khóa
2 Tiếng Anh A2 4.500.000đ/khóa 4.500.000/khóa
3 Tiếng Anh chứng nhận B1 tự do 7.500.000đ/khóa 7.500.000đ/khóa
4 Tiếng Anh chứng chỉ B1 tự do 12.000.000đ/khoá 12.000.000/khoá
5 Tiếng Pháp chứng nhận B1 8.500.000đ/khóa 8.500.000đ/khóa
6 Tiếng Anh chứng nhận B2 15.000.000đ/khóa 15.000.000đ/khóa
Nhận xét: Qua bảng 2.8 ta có thểthấy được mức giá của các khóa thi của 2 trung tâm có sự tương đồng với nhau, khóa thiứng dụng Cơng nghệthơng tin của trung tâm Cadafol có mức giá thấp hơn đáng kể so với trung tâm HueITC, cụ thể mức giá của trung tâm ICP là 450.000đ/người/khóa cịn trung tâm HueITC là 500.000đ/người/khóa, sự chênh lệch này xuất phát từ việc trung tâm ICP có năng lực tự tổ chức thi là điều này trung tâm HueITC vẫn chưa thực hiện được.
Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Cadafol
Trung tâm ngoại ngữ - tin học Cadafol là đơn vị trực thuộc trường cao đẳng sư phạm Huế. Trung tâm này có các chương trình đào tạo ngoại ngữ khá phong phú bào gồm cả tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Trung. Đội ngũ giảng viên của trung
tâm này đa số là người nước ngồi có nhiều kinh nghiệm trong việc giảng dạy.
Trung tâm có hỗ trợ nhận hồ sơ thi ứng dụng Công nghệ thông tin cơ bản và tiếng Anh các bậc A2, B1, B2 với mức phí thi CNTT chỉ 400.000đ/người/khóa, ngồi ra cịn cam kết đầu ra cho các học viên, vì vậy, khả năng cạnh tranh của trung tâm này rất cao so với các trung tâm khác cùng địa bàn.
2.4. Đánh giá năng lực cạnh tranh của trung tâm Ngoại ngữ - Tin họcHueITC thông qua khảo sát khách hàng. HueITC thông qua khảo sát khách hàng.
2.4.1.Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Tiến hành nghiên cứu 130 bảng điều tra, thu về 120 phiếu hợp lệ. Đối tượng điều tra là khách hàng đãđăng ký hồ sơ thi lấy chứng chỉ cấp tốc tại Trung tâm Ngoại ngữ- Tin học HueITC.
Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo giới tính của khách hàng
Bảng 2.7: Cơ cấu giới tính của khách hàng tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC
Giới tính Số lượng Tỷ lệ %
Nam 50 50
Nữ 50 50
Nhận xét:
Trong tổng 120 mẫu điều tra, số lượng khách hàng nữ là 50 người chiếm đến
50%. Số lượng khách hàng nam bằng so với số lượng khách hàng nữchiếm 50%. Điều này cho thấy khơng có sựchênh lệnh giữa khách hàng nam và nữ.
Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo độ tuổi của khách hàng
Bảng 2.8: Cơ cấu độ tuổi của khách hàng tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin họcHueITC HueITC Độ tuổi Số lượng Tỷ lệ % Từ18 –22 tuổi 31 25.8 Từ22 –30 tuổi 48 40 Từ31 –40 tuổi 37 30.8 Trên 40 tuổi 4 3.3 Tổng 120 100.0
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
Nhận xét:
Trong 120 khách hàng điều tra, khách hàng có độ tuổi từ 18 – 22 chiếm một phần ba số lượng điều tra bao gồm 31 người và chiếm lên đến 25.8%, số lượng khách hàng có độ tuổi từ 22 – 30 tuổi chiếm 40%, khách hàng có độ tuổi từ 31 – 40 tuổi chiếm 30.8% và khách hàng có tỷlệthấp nhất 3.3% nằm trong độ tuổi trên 40. Khách hàng củaTrung tâm đa số là khách hàng trẻ, những người nằm trong ba nhóm tuổi từ 18 –22, từ23 –30 và từ 31 –40 tuổi, họ cần chứng chỉ đểtốt nghiệp, để xin việc và
đểthi công chức viên chức.
Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo nghề nghiệp của khách hàng
Bảng 2.9: Cơ cấu nghề nghiệp của khách hàng tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC Nghề nghiệp Số lượng Tỷ lệ % Sinh viên 31 25.8 Giáo viên 40 33.3 Cán bộ, công chức viên chức 44 36.7 Ngành nghềkhác 5 4.2 Tổng 120 100.0
Nhận xét:
Trong 120 khách hàng điều tra, khách hàng là sinh viên chiếm số lượng 31 người chiếm 25.8%, khách hàng là giáo viên có số lượng 40 người chiếm 33.3%,
khách hàng là cán bộ, cơng chức viên chức có số lượng 44 người chiếm 36.7% và
chiếm tỷlệthấp nhất 4.2% là những khách hàng có ngành nghềkhác.
Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo thu nhập của khách hàng
Bảng 2.10: Cơ cấu thu nhập của khách hàng tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC Mức thu nhập Số lượng Tỷ lệ Dưới 3 triệu 21 17.4 Từ 3 – 5 triệu 29 24.2 Từ 5 – 8 triệu 47 39.2 Trên 8 triệu 23 19.2 Tổng 120 100.0
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPPS)
Nhận xét:
Trong tổng 120 mẫu điều tra, có 11 khách hàng có thu nhập dưới 3 triệu chiếm 17.4%, mức thu nhập này chủ yếu là sinh viên. Số lượng khách hàng có thu nhập từ3
– 5 triệu gồm 29 người chiếm 24.2%, mức lương từ 5 – 8 triệu bao gồm 47 người
chiếm 39.2%, mức thu nhập này chiếm tỷ lệ cao nhất trong tổng 120 mẫu điều tra. Mức thu nhập cao nhất trên 8 triệu gồm 23người chiếm 19.2%.
Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo kênh mà khách hàng biết đến Trung tâm
Bảng 2.11: Cơ cấu các kênh mà khách hàng biết đến Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC
Kênh biết đến Số lượng Tỷ lệ %
Tờ rơi, áp phích quảng cáo 14 11.7
Phương tiện truyền thông (Tivi, Facebook, Zalo,Internet…) 49 40.8
Bạn bè, người thân giới thiệu 47 39.2
Nhận xét:
Trong 120 khách hàng điều tra, số lượng khách hàng biết đến Trung tâm Ngoại
ngữ - Tin học HueITC đa số là qua các phương tiện truyền thơng có 49 người chiếm
40.8% và qua kênh bạn bè, người thân có 47 người chiếm 39.2%, cịn sốkhách hàng còn lại biết đến Trung tâm qua các tờ rơi, áp phích gồm 14người chiếm 11.7% và qua
các kênh khác có 10người chiếm 8.3%.
2.4.2. Phân tích và kiểm định độtin cậy của sốliệu điều tra
a) Kiểm tra độ tin cậy thang đo của nhóm biến độc lập
Thang đo yếu tốChất lượng đào tạo
Bảng 2.12: Hệ số tin cậy alpha của thang đo Chất lượng đào tạo
Thang đo Chất lượng đào tạo, luyện thi: ALPHA = 0.764
Biến quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan
biến tổng
Hệsố cronbach’s alpha nếu loại biến
CLDT1 10.33 7.148 0.582 0.698
CLDT2 10.88 7.320 0.595 0.692
CLDT3 10.68 7.378 0.567 0.707
CLDT4 10.51 7.395 0.513 0.737
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
Nhận xét:
Hệ số tin cậy của thang đo Chất lượng đào tạo nằm trong khoảng 0.7 < Alpha < 0.8 tức là thang đo sửdụng được. Các hệsốbiến tương quan tổng đều lớn hơn giá trọ
0.3. Trong đó ĐTLT2 tức là “Các hình thức ơn tập có đa dạng, phong phú” có giá trị tương quan biến tổng cao nhất với giá trị là 0.595 và biến ĐTLT4 tức là “Chương trình học đào tạo luyện thi ln được đổi mới” có giá trị tương quan biến tổng thấp nhất là 0.513.
Thang đo yếu tốgiá cả
Bảng 2.13: Hệ số tin cậy Alpha của thang đo Giá cảThang đo yếu tố Giá cả: ALPHA = 0.788 Thang đo yếu tố Giá cả: ALPHA = 0.788
Biến quan sát Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương
quan biến tổng
Hệsố cronbach’s alpha nếu loại
biến
Giaca1 11.39 6.106 0.603 0.732
Giaca2 11.35 6.986 0.556 0.756
Giaca3 11.56 6.282 0.611 0.728
Giaca4 11.60 6.956 0.619 0.724
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
Nhận xét:
Hệ số tin cậy của thang đo Giá cả có giá trị tin cậy Cronbach’s alpha là 0.788 nằm trong khoảng 0.7 < 0.788 <0.8 tức là thang đo sử dụng được. Các hệ số tương