Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ BÀI TẬP NHÓM BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH LOGISTIC ĐỀ BÀI THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀ[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ BÀI TẬP NHĨM BỘ MƠN QUẢN TRỊ KINH DOANH LOGISTIC ĐỀ BÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Nhóm :8 Lớp : Quản trị kinh doanh Thương mại 58A Lớp học phần : Quản trị kinh doanh Logistics (118)_1 Giảng viên môn : Cô Đinh Lê Hải Hà Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2018 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: DỊCH VỤ LOGISTIC VÀ CÁC KHÁI NIỆM…………………… I, Khái niệm LOGISTICS………………………………………………………… Lịch sử phát triển ………………………………………………………………… Các giác độ tiếp cận……………………………………………………… II, Dịch vụ LOGISTICS………………………………………………………… Đặc điểm dịch vụ logistic ………………………………………………………… Phân loại dịch vụ Logistic……………………………………………………… III Kinh doanh Logistic………………………………………………………… IV Doanh nghiệp kinh doanh logistic ………………………………………… 10 Khái niệm………………………………………………………………………… 10 Các loại hình doanh nghiệp kinh doanh logistic……………………………… 10 V, Lý chọn Công ty Cổ phẩn Giao hàng tiết kiệm………………………… 10 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM………… 12 I, Giới thiệu chung Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm…… 12 Lịch sử hình thành……………………………………………………… 12 Giới thiệu công ty…………………………………………………… 12 II, Các dịch vụ logistics có……………………………………… 14 1, Giao Nhận hàng tận nơi……………………………………………………………… 14 2, Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa…………………………………………………………… 16 3, Các dịch vụ khác……………………………………………………………………… 17 III Ưu điểm dịch vụ logistics…………………………………… 18 IV Nhược điểm dịch vụ logistic………………………………… 20 20 Điểm yếu dịch vụ……………………………………………………………… Điểm yếu website/app Giaohangtietkiem.vn…………………………… 21 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTIC TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM………………………………… 23 KẾT LUẬN 26 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 Danh sách thành viên nhóm 8: Bùi Ngọc Mai - MSV: 11163263 Tô Thùy Linh - MSV: 11163061 Vũ Xuân Trọng - MSV: 11165598 Lưu Thị Linh - MSV: 11162889 Khúc Thị Hạnh - MSV: 11161595 LỜI MỞ ĐẦU Vận tải giao nhận yếu tố tách rời khỏi buôn bán Kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam đa dạng phong phú với nhiều thành phần, nhiều dịch vụ cung cấp, đáp ứng nhu cầu đặt vận chuyển xã hội , đặc biệt hàng hóa xuất nhập Song thực tế cho thấy hoạt động giao nhận vận tải Việt Nam nhiều bất cập mà trội hiệu hoạt động Phát triển đa dạng, phong phú dịch vụ cung cấp hiệu khơng cao ngun nhân chủ yếu phương thức kinh doanh chưa thích hợp Vì vậy, thực tiễn địi hỏi cần có phương thức kinh doanh tiên tiến nhằm tiết kiệm tất chi phí phát sinh phát sinh giao nhận vận tải để đạt hiệu cao kinh doanh Logistics phương thức kinh doanh tiên tiến cần nghiên cứu để áp dụng phát triển doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn đây, nhóm em xin chọn đề tài “Thực trạng Hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistic Cơng ty cổ phần Giao Hàng Tiết kiệm” Nhóm em hi vọng nghiên cứu dịch vụ logistics có giải pháp phát triển dịch vụ công ty giúp cho có nhìn khái qt chuẩn bị cho kế hoạch phát triển thời gian tới CHƯƠNG I: DỊCH VỤ LOGISTIC VÀ CÁC KHÁI NIỆM I Khái niệm logistic Lịch sử phát triển: o Trước 1970s: workplace/facility logistics -Logistics hoạt động chức đơn lẻ (vận tải, kho bãi…) lặp đi, lặp lại nhiều lần kênh mà qua ngun vật liệu thơ chế biến thành sản phẩm hoàn chỉnh -Bao gồm: ✓ đảm bảo đầu vào cho trình sản xuất kinh doanh – với tên gọi Mua hàng (Purchasing) hay Quản trị vật tư (Materials Management) ✓ tiêu thụ/bán sản phẩm đầu – với tên gọi Phân phối vật (Physical Distribution) o Từ 1970s - 1990s: corporate logistics -Logistics liên quan đến dòng vận động nguyên vật liệu/hàng hóa thơng tin tồn q trình sản xuất phận công ty -Các cơng ty thường coi logistics q trình gắn liền với trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp o Từ 1990s - nay: Supply Chain Logistics - Logistics coi dòng vận động nguyên vật liệu/hàng hóa, thơng tin tài ngun phần tử chuỗi cung ứng thống Chuỗi cung ứng nhóm gồm tổ chức kết nối trực tiếp hay nhiều dòng chảy xi ngược sản phẩm, dịch vụ, tài thông tin từ nhà cung ứng đến khách hàng Chuỗi cung ứng tập hợp quy trình, chức hoạt động có mối quan hệ tương hỗ, liên quan mật thiết đến nhau, bao gồm việc mua hàng giải phóng hàng, vận tải xuất nhập, nhận hàng, xử lý nguyên liệu, lưu kho phân phối, kiểm soát quản lý tồn kho, lên kế hoạch cung cầu, xử lý đơn hàng, lên kế hoạch sản xuất, vận tải đường biển, gia công hàng dịch vụ khách hàng Chuỗi cung ứng bao gồm tất công ty tham gia vào trình thiết kế, sản xuất, lắp ráp chuyển đưa sản phẩm đến khách hàng Nhà cung cấp, Nhà sản xuất, nhà bán lẻ, công ty vận tải, nhà phân phối… phần tử chủ chốt  Logistics phận chuỗi cung ứng, thực việc lập kế hoạch, thực kiểm soát dịng chu chuyển lưu kho hàng hố, dịch vụ thông tin liên quan cách hiệu từ điểm xuất phát đến nơi tiêu dùng để đáp ứng yêu cầu khách hàng Các giác độ tiếp cận o Macro Logistics – Hệ thống logistics quốc gia Logistics hệ thống bao gồm tất hoạt động có liên hệ với nhằm chuyển đưa ngun vật liệu hàng hóa hữu hình từ tổ chức đầu nguồn qua tất khâu trung gian đến người sử dụng cuối kinh tế (Dimitrov, 2002) Hệ thống logistics bao gồm chuỗi hoạt động bản, từ vận tải, kho bãi, gom hàng thông quan đến phân phối hàng hóa nội quốc gia hệ thống tốn liên quan đến hàng loạt chủ thể cơng cộng tư nhân (World Bank, 2007) o Meso Logistics – Hệ thống logistics ngành/vùng Một hệ thống logistics trung mô thể hợp tác liên kết với chủ thể khác lĩnh vực vận tải logistics nhà cung cấp dịch vụ logistics quan hoạch định sách phạm vi vùng địa lý định: Trung tâm logistics, Logistics thành phố (city logistics) o Micro Logistics – Logistics doanh nghiệp Logistics phận chuỗi cung ứng, thực việc lập kế hoạch, thực kiểm sốt dịng chu chuyển lưu kho hàng hố, dịch vụ thơng tin liên quan cách hiệu từ điểm xuất phát đến nơi tiêu dùng để đáp ứng yêu cầu khách hàng (Hiệp hội Logistics chuyên nghiệp Hoa Kỳ) II Dịch vụ logistic Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công việc bao gồm: nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hố theo thoả thuận với khách hàng để hưởng thù lao Dịch vụ logistics phiên âm theo tiếng Việt dịch vụ lơ-gistíc (Điều 233 Luật Thương mại 2005) Đặc điểm dịch vụ logistic      Khơng có hình thái biểu vật chất Khơng tách rời sản xuất/cung ứng tiêu dùng Không thể dự trữ Khơng có tiêu chuẩn rõ ràng để đánh giá chất lượng Khơng cố định: Có tính thời điểm, phụ thuộc vào không gian, thời gian, cách thức cung ứng người thực Có chủ thể là: Nhà cung cấp dịch vụ Khách hàng Nhà cung cấp DV doanh nghiệp đăng ký kinh doanh dịch vụ logistics (LSP), còm khách hàng người nhu cầu sử dụng DV Logistics, thương nhân không Nội dung, dịch vụ logistics dịch vụ đơn lẻ mà tên gọi chung hàng loạt dịch vụ đa dạng: nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hoá Phân loại dịch vụ Logistic Điều 4, nghi định 170/2007/NĐ-CP có quy định rõ cách phân biêt dịch vụ logistic: o Các dịch vụ logistics chủ yếu, bao gồm: a) Dịch vụ bốc xếp hàng hoá, bao gồm hoạt động bốc xếp container; b) Dịch vụ kho bãi lưu giữ hàng hóa, bao gồm hoạt động kinh doanh kho bãi container kho xử lý nguyên liệu, thiết bị; c) Dịch vụ đại lý vận tải, bao gồm hoạt động đại lý làm thủ tục hải quan lập kế hoạch bốc dỡ hàng hóa; d) Dịch vụ bổ trợ khác, bao gồm hoạt động tiếp nhận, lưu kho quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển lưu kho hàng hóa suốt chuỗi logistics; hoạt động xử lý lại hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng hóa tồn kho, hàng hóa hạn, lỗi mốt tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê thuê mua container o Các dịch vụ logistics liên quan đến vận tải, bao gồm: a) Dịch vụ vận tải hàng hải; b) Dịch vụ vận tải thuỷ nội địa; c) Dịch vụ vận tải hàng không; d) Dịch vụ vận tải đường sắt; đ) Dịch vụ vận tải đường e) Dịch vụ vận tải đường ống o Các dịch vụ logistics liên quan khác, bao gồm: a) Dịch vụ kiểm tra phân tích kỹ thuật; b) Dịch vụ bưu chính; c) Dịch vụ thương mại bán buôn; d) Dịch vụ thương mại bán lẻ, bao gồm hoạt động quản lý hàng lưu kho, thu gom, tập hợp, phân loại hàng hóa, phân phối lại giao hàng; đ) Các địch vụ hỗ trợ vận tải khác III Kinh doanh Logistic Kinh doanh logistics đầu tư tiền của, cơng sức, tìm kiếm, lựa chọn khai thác hội kinh doanh cá nhân hay tổ chức vào lĩnh vực logistics nhằm tìm kiếm lợi nhuận Nội dung kinh doanh logistic a, Nghiên cứu xác định nhu cầu thị trường dịch vụ logistics - Nghiên cứu thị trường gồm có: xác định nhu cầu khách hàng (Cầu), xác định khả đáp ứng (Cung) doanh nghiệp, yếu tố khác thị trường đối thủ cạnh tranh, xu thế,… - Nhận diện hội kinh doanh: Cơ hội kinh doanh tập hợp hoàn cảnh thuận lợi tạo nhu cầu sản phẩm/dịch vụ - Một hội kinh doanh tốt có ba tính chất sau: tính hấp dẫn, tính thời điểm, tính ổn định b, Xây dựng chiến lược kế hoạch kinh doanh logistics Chiến lược kinh doanh định hướng hoạt động có mục tiêu doanh nghiệp cho thời kỳ dài hệ thống sách, biện pháp, điều kiện để thực mục tiêu đề - Các bước xây dựng chiến lược kinh doanh: + Xác định mục tiêu chiến lược + Xác lập triết lý chủ đạo (tôn chỉ) doanh nghiệp + Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi để nhận diện hội nguy đe dọa + Phân tích mơi trường bên để xác định điểm mạnh, điểm yếu DNTM + Xây dựng lựa chọn phương án chiến lược c, Huy động sử dụng hợp lý nguồn lực đưa vào kinh doanh Nguồn lực bao gồm loại vốn hữu tiền, vàng, bạc, đá quý, ngoại tệ ; sở vật chất kĩ thuật: nhà cửa, kho tàng, phương tiện vận tải, bốc dỡ , vốn vơ tiếng nhãn hiệu hàng hóa, tín nhiệm khách hàng , người với tài năng, học vấn, kinh nghiệm, nghề nghiệp đạo tạo, trình độ quản lý - Nguồn lực DN có hạn cần kết hợp nguồn lực vật chất với người cụ thể cách có hiệu - Huy động nguồn lực điều kiện tiền đề thiếu việc sử dụng nguồn lực cách hợp lý, có kết hiệu hoạt động định thành công kinh doanh d, Tổ chức nghiệp vụ kinh doanh logistics Các nghiệp vụ kinh doanh logistics: dịch vụ khách hàng, kho bãi, vận chuyển, bốc dỡ,… e, Quản trị yếu tố đánh giá hoạt động kinh doanh logistics 10 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM I, Giới thiệu chung Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Lịch sử hình thành 2013  Tháng 4/2013: GHTK đời Hà Nội Vận hành ngày đầu tiên: 01 Nhà kho | 05 Shipper | 10 Shop | 15 Đơn hàng  Tháng 5/2013: Cơng ty thức hoạt động  Tháng 7/2013: Ra mắt hệ thống quản lý APIs kết nối đối tác 2014  Tháng 6/2014: Ra mắt dịch vụ 6h nội thành Hà Nội 2015  Tháng 7/2015: Mở chi nhánh TPHCM Chính thức mắt dịch vụ vận chuyển HN-HCM 24h  Tháng 10/2015: Đạt mốc 1.000.000 đơn hàng; đội ngũ: 200 2016  Tháng 3/2016: Ra mắt tảng công nghệ vận hành di động Mobility Operations Technology  Tháng 9/2016: Top Nhà vận chuyển yêu thích sàn TMĐT di động  Đội ngũ: 1000 2017  Tháng 3/2017: Mở trung tâm vận hành 10.000m2 TPHCM 13  Tháng 6/2017: Mở full-map 63 trung tâm tỉnh thành toàn quốc  Tháng 9/2017: Mở full-map giao hàng đến 10.000 huyện xã toàn quốc 2018  Mở 20 trung tâm vận hành 500+ chi nhánh với tổng diện tích lên đến 100.000m2  Đặt mục tiêu cán mốc 100.000.000 đơn hàng toàn quốc Giới thiệu công ty  Tên công ty: Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm  Trụ sở chính: Đường Tơn Đức Thắng, Phường Ơ Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội  Giấy CNĐKKD: 0106181807 - Ngày cấp 21/05/2013  Hotline: 1800.6092  Ngành nghề kinh doanh: o Vận tải hàng hoá đường đường Hàng không o Giao hàng tận nơi o Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa II Các dịch vụ logistics có 1, Giao Nhận hàng tận nơi a, Dịch vụ giao nhận hàng hóa tận nơi Giao hàng tiết kiệm sử dụng áp dụng mơ hình 3PL, thông minh thuận tiện cho doanh nghiệp hay cửa hàng sử dụng dịch vụ, Công ty cung cấp phương tiện doanh nghiệp hay khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng cách nhanh nhất, vậy, Giao hàng tiết kiệm liên kết chặt chẽ giữ liên lack với doanh nghiệp trình vận đơn Quy trình giao nhận hàng cơng ty qua giai đoạn 14  Doanh nghiệp hay cửa hàng đăng đơn hàng gửi o Để đăng đơn hàng gửi đi, doanh nghiệp hay cửa hàng sở hữu tài khoản để nhập thơng tin hàng hóa theo dõi đơn hàng Tài khoản cho phép doanh nghiệp sửa thông tin đơn hàng (số điện thoại người nhận, địa chỉ, số tiền thu hộ,…) cách dễ dàng, với website app đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tâm, GHTK cung cấp mã đơn hàng cho người nhận, từ người nhận theo dõi q trình vận chuyển đơn hàng o Bộ phận kho GHTK tiếp nhận đơn hàng, lưu thông tin đơn hàng đồng thời cập nhật trạng thái “đã tiếp nhận” website  Nhận Hàng o Giao Hàng tiết kiệm cung cấp dịch vụ nhận hàng hóa tận nơi cách tiện lợi, nhắm tạo điều thuận lợi cho doanh nghiệp gửi hang hóa nhiều lần ngày với ca lấy hàng ngày tương ứng với buổi sáng, chiều tối Nhận lấy cả ngày thứ chủ nhật o Với doanh nghiệp hay cửa hàng có nhu cầu cửa hàng sàn Thương mại điện tử, nhân viên GHTK đồng thời gửi tin nhắn bao gồm số lượng đơn hàng lấy địa Website để tra cứu đơn hàng.  o Tuy nhiên với doanh nghiệp hay cửa hàng có số lượng lớn hay với cửa hàng online, với chủ cửa hàng vừa làm vừa học, với quỹ thời gian eo hẹp, GHTK có hộ trợ khách hàng sau đăng đơn hàng mang hàng hóa tới gửi trực tiếp Bưu Cục Với mạng lưới bưu cục phủ sóng rộng 63 tỉnh thành nước, khách hàng không cần phải lo lắng phải mang hàng hóa xa để gửi Tại bưu cục khách hàng hướng dẫn nhập mã đơn hàng vào máy tính đây, tự in dán tem o Sau lấy hàng, nhân viên GHTK chụp ảnh lấy hàng làm hóa đơn điện tử đăng lên hệ thống GHTK Trạng thái website tự động cập nhật "đã lấy hàng”  Tiếp nhận lưu kho Hàng hóa sau GHTK nhận lưu kho bảo quản, tình người nhận không nhận hàng hay hủy đơn hàng, GHTK báo cho doanh nghiệp hay cửa hàng để xin ý kiến lưu kho tiến hành hoàn lại đơn hàng 15 GHTK sở hữu mạng lưới kho hàng rộng khắp, với người nhận chưa hẹn người giao liên hệ trực tiếp với phận chăm sóc khách để qua địa điểm kho gần nhận hàng Bên cạnh đó, GHTK cịn trang bị sở vật chất kho đảm bảo, hạn chế tình trạng hỏng hóc lưu kho  Giao hàng tận nơi o GHTK cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi, dịch vụ nhận tiền giúp doanh nghiệp với khách hàng lựa chọn hình thức tốn tiền mặt nhận hàng o Nhân viên GHTK liên hệ với khách hàng trước giao hàng, xác nhận thời gian địa điểm giao hàng, có vấn đề với đơn hàng, GHTK liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp hay cửa hàng để xử lý đơn hàng  Đối soát o Với tài khoản, GHTK cung cấp dịch vụ quản lý dòng tiền, giúp người dùng đối chiếu số tiền phải trả cho dịch vụ giao hàng số tiền công ty thu hộ doanh nghiệp, Phí giao hàng trừ trực tiếp vào tiền thu hộ cửa hàng, sau sau đối chiếu, tiền chuyển vào tài khoản ngân hàng đăng kí trước Doanh Nghiệp o Doanh nghiệp hay cửa hàng chọn tần suất đối sốt, lần/1 tháng với số lượng đơn hàng ít, hay lần/1 tuần chí lần/1 tuần o Doanh nghiệp Nhận hàng hóa lưu kho GHTK tiếp nhận đơn hàng Báo cho người nhận, hẹn thời gian địa điểm giao hàng Giao hàng Đối soát Khách hàng từ chối/đơn hàng có vấn đề… Hồn lại 16 Sơ đồ tóm tắt quy trình giao nhận hàng hóa 2, Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa a Bảo hiểm hàng hóa GHTK ? Hình thức bảo hiểm cho rủi ro, tổn thất, mát với hàng hóa doanh nghiệp hay cửa hàng trình vận chuyển, lưu kho tạm thời thực băng hình thức vận chuyển GHTK lãnh thổ Việt Nam Bảo hiểm hàng hóa tính cho đơn hàng đăng hệ thống GHTK (app website)   b Giá trị đóng bảo hiểm  Là để xác định giá trị bồi thường  có cố xảy Dựa mức giá trị đóng bảo hiểm khác mà có phí bảo hiểm khác  Giá trị đóng bảo hiểm = giá trị thực hàng hóa  Khi đăng đơn qua hệ thống GHTK, giá trị đóng bảo hiềm để mặc định tiền thu hộ đơn hàng Doanh nghiệp hay cửa hàng chỉnh sửa giá trị trường hợp giá trị thực không khớp với giá trị đóng bảo hiểm  Một số trường hợp phổ biến giá trị đóng bảo hiểm cần đặt lại như:    Khách chuyển khoản trước tồn phần phần Có bao gồm phí ship khoản tiền khác …  c Phí bảo hiểm Phí bảo hiểm, xác định dựa giá trị đóng bảo hiểm với cơng thức sau: -Giá trị đóng bảo hiểm 3.000.000đ (tối đa 20.000.000đ): Phí bảo hiểm = 0.5% giá trị hàng hóa khấu trừ đối soát tiền thu hộ, Nhân viên lấy hàng GHTK thu phí ship trả trước 3, Các dịch vụ khác  Dịch vụ thu tiền hộ - Miễn phí thu hộ tiền với toàn đơn hàng - Thời gian đối soát, chuyển tiền trả shop: thứ 2/4/6 hàng tuần - Phí chuyển khoản tiền 17 thu hộ: 3.300đ/giao dịch với tài khoản ngân hàng Vietcombank & VIB, 5.500đ/giao dịch với tài khoản ngân hàng khác  Hoàn trả hàng - Đối với đơn hàng nội tỉnh: Phí trả hàng = 5.000đ/đơn hàng (đã bao gồm 10% VAT) Thời gian hoàn trả 3-5 ngày làm việc - Các đơn hàng liên tỉnh: Phí trả hàng = 50% phí chuyển Thời gian hoàn trả 712 ngày làm việc  Giao hàng cho khách chọn – Giao hàng phần GHTK hỗ trợ mang nhiều mẫu (size, màu…) để khách hàng tùy chọn, tính phí lần giao hàng thường Sản phẩm cịn lại trả shop với mức phí nội tỉnh 5.000đ/đơn, liên tỉnh 50% phí chuyển  Dịch vụ đồng kiểm GHTK cung cấp dịch vụ đồng kiểm số lượng lấy và giao hàng Phí dịch vụ đồng kiểm là: 1.000đ/đơn vị kiểm đếm (tối thiểu 15.000đ/đơn hàng) (Phí đờng kiểm chưa bao gờm 10% VAT không nằm cước vận chuyển thông thường) Chỉ tiêu 2016 2015 Doanh số 4,445,329,583,484 4,558,038,457,443 Doanh số 4,445,329,583,484 4,558,038,457,443 o Giá vốn hàng -4,420,678,203,829 bán Lãi gộp -4,531,009,776,042 24,651,379,655 27,028,681,401 o Chi phí tài -6,133,464,868 -6,472,866,279 o Chi phí tiền -4,225,078,665 lãi -5,973,435,696 o Chi phí quản -6,756,183,007 lý doanh nghiệp -7,424,768,056 Lãi/(lỗ) từ hoạt 12,983,377,894 động kinh doanh 14,648,372,058 18 Lãi/(lỗ) ròng trước 16,861,602,214 thuế 14,650,013,462 Lãi/(lỗ) sau 13,461,330,360 thuế 11,383,554,752 Số liệu năm 2017 2016 cho thấy doanh thu giảm năm, với lãi từ hoạt động kinh doanh giảm, công ty gặp phải nhiều khó khăn khoảng thời gian này: Thuận lợi: Công ty biết đến với dịch vụ giá hợp lý, lượng khách hàng ổn định o Khó khăn: gặp trục trặc lưu kho/vận chuyển, làm thất lạc đồ Khách hàng mà chưa xử lý thỏa đáng o III Ưu điểm dịch vụ logistics  Kết nối với khách hàng nhanh chóng hình thức chat web app Gửi yêu cầu phản hồi thời gian ngắn GHTK có mảng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7 nhằm giải đáp thắc mắc hay ý kiến phản hồi khách hàng dịch vụ khoảng thời gian ngắn  Hệ thống đại lý giao hàng rộng khắp: xuất 63 tỉnh thành, có 500 điểm gửi hàng, phủ sóng 99% huyện xã (lấy/giao hàng 11000 huyện xã toàn quốc) với nhiều đại lý lớn nhỏ đáp ứng kịp thời cho nhu cầu chuyển hàng khách nơi nào, cách nhanh chóng Cùng với đội ngũ nhân viên giao hàng (Shipper) cách thức vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng Điều khiến cho mức phí giao hàng điểm giảm đáng kể, theo thời gian giao hàng giảm mức tối đa.Hỗ trợ lấy giao hàng buổi tối, tất ngày tuần  Không cần dán nhãn với thông tin “From/To” gói hàng Mỗi đơn hàng có mã vận riêng Chỉ cần ghi mã đơn hàng, nhân viên lấy hàng in nhãn chỗ dán lên gói hàng Khi doanh nghiệp hay khách hàng có nhu cầu tra cứu đơn hàng để tiện theo dõi, câp nhập, xử lí đơn hàng đơn vận xảy vấn đề Tránh cho việc trùng lặp nơi nơi đến hai đơn vận khác  Giao hàng linh hoạt Linh hoạt giao hàng cho khách chọn, đổi địa giao, đổi tiền thu hộ, đổi số điện thoại, đổi người nhận hàng, gửi yêu cầu hỗ trợ hàng giao nhờ vào thông tin khách hàng 19 chi tiết cập nhật cách đầy đủ app mobile, làm cho hệ thống khách hàng dễ dàng thay đổi thông tin thay đổi địa điểm chuyển hàng cách bất ngờ, bên khách hàng linh hoạt việc sửa đổi thông tin giá có phản hồi người nhận hàng GHTK cho phép khách hàng có việc bận chưa nhận hàng lưu kho chi nhánh lên đến ngày hỗ trợ giao lại cho khách hàng nhiều lần (nhưng đừng nhiều)  GHTK kết hợp với đối tác tốt để phát hành số ưu đãi giao hàng cho khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng thân thiết từ giúp khách hàng có niềm tin vào cơng ty Ví dụ như: Tặng bạn đơn miễn phí trải nghiệm dịch vụ, ưu đãi có thời hạn ngày kể từ ngày đăng ký; Ưu đãi 10 đơn cho đơn cửa hàng … v v  Với GHTK Smart, Shop linh hoạt đối sốt Tùy vào mơ hình kinh doanh, Shop chọn đối sốt chuyển tiền cho phù hợp GHTK vận hành linh hoạt, giúp Shop tự chọn lựa lịch đối soát cho phù hợp, tăng số vòng quay vốn, kinh doanh hiệu Gửi báo cáo chi tiết tình trạng đơn hàng giao ngày biên đối soát tiền thu chi/ thu hộ email cho Shop Thanh toán nhanh động lực để khách hàng tin tưởng với giá trị mà công ty đem lại  Để đảm bảo quyền lợi an tồn hàng hóa cho shop khách hàng, từ ngày 1/4/2018, GHTK thức triển khai bảo hiểm hàng hóa bắt buộc cho tất đơn hàng đăng đơn từ app mobile & web, excel – web Bảo hiểm hàng hóa dịch vụ cần thiết cho Shop GHTK SHOP đảm bảo mặt quyền lợi, tinh thần an tồn hàng hóa, GHTK có phương thức chia sẻ rủi ro với Shop, bù đắp thiếu sót, cố khơng may q trình vận hành. Ngồi ra, GHTK cịn có quy định bồi hồn hàng hóa hư hỏng, thất lạc trừ số trường hợp giúp cho khách hàng yên tâm hơn, hạn chế tối đa xảy mâu thuẫn với khách hàng trình giao hàng cũng đền bù hàng hóa gặp cố.  IV Nhược điểm dịch vụ logistic 1.Điểm yếu dịch vụ  Chăm sóc phản hồi khách hàng chậm : có trường hợp gọi cho Tổng đài chăm sóc khách hàng tới 30 phút khơng có bắt máy Tuy phận chăm sóc khách hàng cơng ty đánh giá tốt, quảng cáo 20 ... hình doanh nghiệp kinh doanh logistic……………………………… 10 V, Lý chọn Công ty Cổ phẩn Giao hàng tiết kiệm? ??……………………… 10 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO. .. nghĩa vụ kinh doanh: doanh nghiệp nhà nước, công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần, công ty hợp danh, doanh nghiệp tư nhân, nhóm cơng ty V, Lý chọn Công ty Cổ phẩn Giao hàng tiết kiệm Là... tài ? ?Thực trạng Hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistic Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết kiệm? ?? Nhóm em hi vọng nghiên cứu dịch vụ logistics có giải pháp phát triển dịch vụ công ty giúp cho có nhìn