Tæng quan vÒ Trung T©m §µo T¹o thuéc Tæng Côc Tiªu ChuÈn §o Lêng ChÊt Lîng Báo cáo thực tập tổg hợp GVHD GS TS Nguyễn Đình Phan Báo cáo thực tập tổg hợp GVHD GS TS Nguyễn Đình Phan MỤC LỤC 1Lời Mở Đ[.]
Báo cáo thực tập tổg hợp GVHD: GS.TS Nguyễn Đình Phan MỤC LỤC Lời Mở Đầu I Quá trình hình thành phát triển: 1.1 Tổng cục Tiêu Chuẩn Đo Lường Chất Lượng: 1.1.1 Lịch sử hình thành: 1.1.2 Các hoạt động dịch vụ .4 1.1.3 Vị trí chức năng: 1.1.4 Nhiệm vụ quyền hạn .4 1.1.5 Sơ đồ cấu tổ chức: 1.2 Trung Tâm Đào Tạo .11 1.2.1 Pháp nhân hoạt động .11 1.2.2 Cơ cấu tổ chức quan: 11 II Chức năng, nhiệm vụ .11 2.1.QTC có khả cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo đa ngành cho doanh nghiệp, hoạch định chiến lược kinh doanh, điều tra thị trường, xây dựng dự án, chuyển giao công nghệ tư vấn, xây dựng triển khai hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế: 12 2.2.Đào tạo nghiệp vụ quản lý Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng: 12 2.3 Các chương trình đào tạo quản trị kinh doanh kỹ quản lý: 13 2.4.Đào tạo cấp giấy chứng nhận kỹ thuật Kiểm định viên đo lường lĩnh vực: 13 2.5.Đào tạo hiệu chuẩn chuẩn phương tiện đo lường, thử nghiệm dùng công nghiệp thuộc lĩnh vực đo: 13 III Điều kiện sở – Trang thiết bị đào tạo – Nguồn nhân lực 14 3.1.Nguồn nhân lực: 14 3.2.Yếu tố lao động tiền lương 16 3.3 Phòng Học 16 3.4 Thiết Bị Giảng Dạy 17 IV Thực trạng hoạt động kinh doanh Dịch Vụ tư vấn doanh nghiệp, đào tạo QTC 17 SV: Nguyễn Sơn Tùng Lớp: QTCL - K50 Báo cáo thực tập tổg hợp GVHD: GS.TS Nguyễn Đình Phan LỜI MỞ ĐẦU Cuộc cách mạng chất lượng kinh tế giới ngày tác động mạnh mẽ tới hoạt động doanh nghiệp, tổ chức, người Đặc biệt, kinh tế ngày phát triển, thu nhập tăng lên yêu cầu chất lượng cao, vấn đề cạnh tranh khơng cịn phải chất lượng Để tồn tại, đứng vững thị trường doanh nghiệp khơng tối thiểu hố chi phí để giảm giá cả, mà cần phải không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cuả Làm điều cơng tác quản lý chất lượng phải đặt lên hàng đầu quản trị chất lượng đòi hỏi phải dựa sở phân tích thống kê chất lượng q trình Trên thực tế có nhiều hệ thống quản lý chất lượng khác nhau: ISO 9000, TQM… doanh nghiệp lựa chọn áp dụng vào tổ chức Nhưng vấn đề đặt cần phải lựa chọn hệ thống để phù hợp với tổ chức, giảm chi phí triển khai áp dụng mà lại đem lại hiệu cao cho tổ chức Bước đầu đến thực tập Trung Tâm Đào Tạo nghiệp vụ Tiêu Chuẩn Đo Lường Chất Lượng thuộc Tổng Cục Tiêu Chuẩn Đo Lường Chất Lượng em ghi nhận tình hình tổng quan Trung Tâm Đào Tạo Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo (Giáo Sư) Nguyễn Đình Phan thầy giáo Lại Mạnh Khang, tồn thể chú, anh chị Trung Tâm Đào Tạo nghiệp vụ Tiêu Chuẩn Đo Lường Chất Lượng giúp đỡ em hoàn thành viết Song thời gian, kiến thức thực tế trình độ nhận thức hạn chế nên viết khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo cô chú, anh chị Trung Tâm Đào Tạo để viết hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Sơn Tùng Lớp: QTCL - K50 Báo cáo thực tập tổg hợp GVHD: GS.TS Nguyễn Đình Phan I Quá trình hình thành phát triển: 1.1 Tổng cục Tiêu Chuẩn Đo Lường Chất Lượng: 1.1.1 Lịch sử hình thành: Ngày 4/4/1962, Viện Đo lường Tiêu chuẩn, quan quản lý Nhà nước đo lường tiêu chuẩn hoá nước ta, thành lập trực thuộc Uỷ ban Khoa học Nhà nước (nay Bộ Khoa học Công nghệ) Ngày 31/12/1970, Viện Đo lường Tiêu chuẩn tách thành hai Viện: Viện Đo lường Viện Tiêu chuẩn trực thuộc Uỷ ban Khoa học Kỹ thuật Nhà nước Để đáp ứng yêu cầu quản lý chất lượng kinh tế đất nước, ngày 6/4/1971, Cục Kiểm tra chất lượng sản phẩm hàng hoá thành lập trực thuộc Uỷ ban Khoa học Kỹ thuật Nhà nước Ở miền Nam, trước ngày giải phóng, Viện Quốc gia Định chuẩn thuộc quyền Sài gịn (ngụy quyền) thành lập vào năm 1972 Sau thống đất nước, ngày 6/4/1976, Hội đồng Chính phủ định đổi tên Viện Quốc gia Định chuẩn thành Viện Định chuẩn trực thuộc Uỷ ban Khoa học Kỹ thuật Nhà nước Cũng thời gian này, Hội đồng Chính phủ định chuyển đổi Viện Đo lường Viện Tiêu chuẩn thành Cục Đo lường Trung ương Cục Tiêu chuẩn Do yêu cầu phải phối hợp đồng ba mặt cơng tác tiêu chuẩn hố, đo lường quản lý chất lượng, ngày 13/9/1979, Hội đồng Chính phủ Quyết định số 325/CP hợp Cục Tiêu chuẩn, Cục Đo lường Trung ương, Cục Kiểm tra chất lượng sản phẩm hàng hoá Viện Định chuẩn thành Cục Tiêu chuẩn-Đo lường-Chất lượng Nhà nước Tổng cục Tiêu chuẩn-Đo lường-Chất lượng trực thuộc Bộ Khoa học, Công nghệ Môi trường (nay Bộ Khoa học Công nghệ) thành lập SV: Nguyễn Sơn Tùng Lớp: QTCL - K50 Báo cáo thực tập tổg hợp GVHD: GS.TS Nguyễn Đình Phan ngày 8/2/1984 theo Nghị định 22/HĐBT Hội đồng Bộ trưởng (nay Chính phủ) sở Cục Tiêu chuẩn-Đo lường-Chất lượng Nhà nước Tổng cục Tiêu chuẩn-Đo lường-Chất lượng có chức năng-nhiệm vụ giúp Chính phủ quản lý phát triển hoạt động tiêu chuẩn hoá, đo lường, quản lý chất lượng sản phẩm nâng cao suất nước đại diện cho nước ta hoạt động tổ chức quốc tế khu vực có liên quan Một hoạt động Tổng cục Tiêu chuẩn-Đo lườngChất lượng "Tổ chức xây dựng tiêu chuẩn Việt nam; tham gia xây dựng tiêu chuẩn quốc tế kiến nghị việc áp dụng tiêu chuẩn đó" (Pháp lệnh Chất lượng hàng hoá (Sửa đổi năm 1999) Tổng cục Tiêu chuẩn-Đo lường-Chất lượng, nay, thành viên (chính thức thơng tấn) 17 tổ chức quốc tế khu vực, có Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế - ISO (tham gia từ năm 1977) Để ghi nhận đóng góp lớn lao vào nghiệp phát triển kinh tế, xã hội hoạt động TC-ĐL-CL; nhân kỷ niệm 50 năm Bác Hồ ký Sắc lệnh 8/SL đo lường (20-1-1950 - 20-1-2000), Tổng bí thư Đảng Cộng sản Việt nam Lê Khả Phiêu gửi thư khen Chủ tịch nước Trần Đức Lương ký Quyết định tặng thưởng Huân chương Lao động hạng cho Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Ngày 11 tháng 10 năm 2001, Phó thủ tướng Chính phủ Phạm Gia Khiêm ký Quyết định số 155/2001/QĐ-TTg lấy ngày 20 tháng 01 hàng năm ngày Đo lường Việt Nam Nhân kỷ niệm 40 năm hoạt động TCĐLCL (1962 - 2002), ngày 17 tháng 10 năm 2002, Chủ tịch nước Trân Đức Lương ký Quyết định số 714/2002/ QĐ/TCN tặng thưởng Huân chương Độc lập hạng ba cho Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thuộc Bộ Khoa học Công nghệ, có nhiều SV: Nguyễn Sơn Tùng Lớp: QTCL - K50 Báo cáo thực tập tổg hợp GVHD: GS.TS Nguyễn Đình Phan thành tích xuất sắc cơng tác, góp phần vào nghiệp xây dựng XHCN bảo vệ Tổ quốc 1.1.2 Các hoạt động dịch vụ - Cung cấp thơng tin Tiêu chuẩn, Đo lường, Năng suất Chất lượng - Đào tạo nghiệp vụ quản lý Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng - Kiểm định, hiệu chuẩn, chế tạo, lắp đặt, thử nghiệm chuẩn phương tiện đo - Tư vấn xây dựng Tiêu chuẩn sở, Tiêu chuẩn ngành - Tư vấn xây dựng, áp dụng chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng - Chứng nhận sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn quốc gia, quốc tế - Thử nghiệm chất lượng sản phẩm, hàng hóa cơng trình 1.1.3 Vị trí chức năng: Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng quan trực thuộc Bộ Khoa học Cơng nghệ, có chức tham mưu, giúp Bộ trưởng Bộ Khoa học Công nghệ quản lý nhà nước tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng; tổ chức thực nhiệm vụ quản lý nhà nước tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng theo quy định pháp luật Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng có tư cách pháp nhân, tài khoản riêng, dấu hình Quốc huy trụ sở đặt thành phố Hà Nội 1.1.4 Nhiệm vụ quyền hạn Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thực nhiệm vụ, quyền hạn sau đây: Trình Bộ trưởng Bộ Khoa học Cơng nghệ để trình Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ: a) Dự án luật, pháp lệnh, dự thảo nghị Quốc hội, Uỷ ban Thường vụ Quốc hội; dự thảo nghị định Chính phủ, dự thảo định SV: Nguyễn Sơn Tùng Lớp: QTCL - K50 Báo cáo thực tập tổg hợp GVHD: GS.TS Nguyễn Đình Phan Thủ tướng Chính phủ tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng sản phẩm, hàng hoá; b) Chiến lược, quy hoạch, chương trình, đề án, dự án quan trọng quốc gia tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng sản phẩm, hàng hố Trình Bộ trưởng Bộ Khoa học Công nghệ phê duyệt định: a) Quy hoạch, kế hoạch, chương trình, đề án, dự án tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng sản phẩm, hàng hố; b) Dự thảo thơng tư, văn tiêu chuẩn quy chuẩn kỹ thuật, đo lường, chất lượng sản phẩm, hàng hoá, nhãn hàng hoá; quản lý hoạt động đánh giá phù hợp, định tổ chức đánh giá phù hợp; c) Công bố tiêu chuẩn quốc gia; d) Ban hành quy chuẩn kỹ thuật quốc gia, danh mục sản phẩm, hàng hố có khả gây an tồn lĩnh vực đối tượng thuộc trách nhiệm quản lý Bộ Khoa học Công nghệ; đ) Quy định tiêu chí, điều kiện, trình tự, thủ tục xét tặng giải thưởng chất lượng quốc gia; điều kiện, thủ tục xét tặng giải thưởng chất lượng sản phẩm, hàng hoá tổ chức, cá nhân đề nghị Tổ chức tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật, hướng dẫn nghiệp vụ tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng sản phẩm, hàng hoá Tổ chức thực văn quy phạm pháp luật, chiến lược, quy hoạch, kế hoạch, chương trình, đề án, dự án tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng sản phẩm, hàng hoá sau phê duyệt ban hành Ban hành văn hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng sản phẩm, hàng hoá văn cá biệt khác theo quy định pháp luật Về tiêu chuẩn quy chuẩn kỹ thuật: SV: Nguyễn Sơn Tùng Lớp: QTCL - K50 Báo cáo thực tập tổg hợp GVHD: GS.TS Nguyễn Đình Phan a) Tổ chức xây dựng dự thảo tiêu chuẩn quốc gia, dự thảo quy chuẩn kỹ thuật quốc gia lĩnh vực phân công; b) Tham gia xây dựng dự thảo tiêu chuẩn quốc gia Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc Chính phủ chủ trì soạn thảo; c) Thẩm định dự thảo tiêu chuẩn quốc gia, dự thảo quy chuẩn kỹ thuật quốc gia Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc Chính phủ chủ trì xây dựng; cho ý kiến việc xây dựng ban hành quy chuẩn kỹ thuật địa phương theo phân công Bộ trưởng Bộ Khoa học Công nghệ; d) Hướng dẫn nghiệp vụ xây dựng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật; đ) Tổ chức phổ biến áp dụng tiêu chuẩn quốc gia, tiêu chuẩn quốc tế, tiêu chuẩn khu vực tiêu chuẩn nước Việt Nam; e) Tham gia xây dựng tiêu chuẩn quốc tế, tiêu chuẩn khu vực theo quy định pháp luật; g) Tổ chức việc rà soát, kiến nghị Bộ trưởng Bộ Khoa học Công nghệ sửa đổi, bổ sung, thay thế, huỷ bỏ tiêu chuẩn quốc gia, quy chuẩn kỹ thuật quốc gia Bộ trưởng Bộ Khoa học Công nghệ công bố ban hành; h) Thực việc tiếp nhận đăng ký xuất danh mục quy chuẩn kỹ thuật; xuất tiêu chuẩn quốc gia, danh mục tiêu chuẩn quốc gia Về đo lường: a) Thiết lập, trì, bảo quản khai thác chuẩn đo lường quốc gia lĩnh vực phân công; b) Tổ chức hoạt động kiểm định, hiệu chuẩn thử nghiệm đo lường; c) Hướng dẫn nghiệp vụ xây dựng hệ thống chuẩn đo lường Bộ, ngành, địa phương; d) Chứng nhận chuẩn đo lường; công nhận khả kiểm định phương tiện đo; chứng nhận, cấp thẻ kiểm định viên đo lường; SV: Nguyễn Sơn Tùng Lớp: QTCL - K50 Báo cáo thực tập tổg hợp GVHD: GS.TS Nguyễn Đình Phan đ) Thực việc phê duyệt mẫu phương tiện đo sản xuất nước nhập Về chất lượng sản phẩm, hàng hoá: a) Tổ chức thực chương trình, dự án nâng cao suất, chất lượng sản phẩm, hàng hoá; b) Chủ trì kiểm tra chất lượng sản phẩm, hàng hố sản xuất nước, hàng hố lưu thơng thị trường, hàng hố nhập hàng hố q trình sử dụng thuộc trách nhiệm quản lý Bộ Khoa học Công nghệ; c) Phối hợp với quan quản lý chất lượng có liên quan cơng tác tra, kiểm tra chất lượng sản phẩm, hàng hoá thuộc trách nhiệm Bộ quản lý ngành, lĩnh vực; d) Tổ chức hoạt động xét tặng giải thưởng chất lượng quốc gia cho tổ chức, doanh nghiệp; đ) Quản lý nhãn hàng hoá mã số mã vạch Về đánh giá phù hợp với tiêu chuẩn quy chuẩn kỹ thuật: a) Quản lý hoạt động tổ chức đánh giá phù hợp hoạt động lãnh thổ Việt Nam; b) Tổ chức thực đăng ký lĩnh vực hoạt động tổ chức đánh giá phù hợp; c) Chỉ định tổ chức đánh giá phù hợp bao gồm: tổ chức thử nghiệm, tổ chức chứng nhận, tổ chức giám định, tổ chức kiểm định; thực hoạt động đánh giá phù hợp với quy chuẩn kỹ thuật quốc gia Bộ Khoa học Công nghệ ban hành; hướng dẫn việc định tổ chức đánh giá phù hợp Bộ, ngành, địa phương; d) Chủ trì tổ chức thực phối hợp với Bộ, ngành có liên quan thực điều ước quốc tế, thoả thuận thừa nhận lẫn kết SV: Nguyễn Sơn Tùng Lớp: QTCL - K50 Báo cáo thực tập tổg hợp GVHD: GS.TS Nguyễn Đình Phan đánh giá phù hợp lĩnh vực tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng sản phẩm, hàng hố theo phân cơng Bộ trưởng Bộ Khoa học Công nghệ; đ) Hướng dẫn triển khai phương thức đánh giá phù hợp theo quy chuẩn kỹ thuật quốc gia Bộ Khoa học Công nghệ ban hành; e) Quản lý hoạt động công nhận tổ chức thử nghiệm, hiệu chuẩn, chứng nhận phù hợp giám định; g) Phối hợp với quan có liên quan quản lý hoạt động công bố hợp chuẩn, công bố hợp quy 10 Phối hợp với quan quản lý thị trường quan có liên quan tổ chức thực tra, kiểm tra, kiểm soát xử lý hành vi vi phạm pháp luật sản xuất bn bán hàng giả, hàng cấm, hàng hố chất lượng hành vi gian lận thương mại khác liên quan đến lĩnh vực tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng sản phẩm, hàng hoá theo quy định pháp luật 11 Tổ chức quản lý hoạt động mạng lưới quốc gia quan thông báo hỏi đáp hàng rào kỹ thuật thương mại 12 Thực hợp tác quốc tế tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng theo quy định pháp luật; đại diện Việt Nam tổ chức quốc tế khu vực tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng sản phẩm, hàng hoá theo định quan nhà nước có thẩm quyền 13 Tổ chức đào tạo bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ kỹ thuật cho quan, tổ chức hoạt động lĩnh vực tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng sản phẩm, hàng hoá 14 Hướng dẫn, tạo điều kiện cho hội, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng sản phẩm, hàng hoá 15 Quản lý tổ chức thực dự án đầu tư thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng theo quy định pháp luật SV: Nguyễn Sơn Tùng Lớp: QTCL - K50 Báo cáo thực tập tổg hợp GVHD: GS.TS Nguyễn Đình Phan 16 Tổ chức thực nghiên cứu khoa học, ứng dụng tiến khoa học, công nghệ; thử nghiệm, thông tin, tuyên truyền tư vấn tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng sản phẩm, hàng hoá 17 Kiểm tra, tra, giải khiếu nại, tố cáo, phòng, chống tham nhũng, tiêu cực xử lý theo thẩm quyền vi phạm pháp luật tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng sản phẩm, hàng hoá 18 Thực cải cách hành lĩnh vực tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng sản phẩm, hàng hoá theo mục tiêu nội dung chương trình, kế hoạch cải cách hành cấp có thẩm quyền phê duyệt 19 Tổ chức triển khai thực việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến hoạt động quan hành nhà nước 20 Quản lý tổ chức máy, biên chế, cán bộ, cơng chức, viên chức tài chính, tài sản giao theo quy định pháp luật phân cấp Bộ Khoa học Công nghệ 21 Thực nhiệm vụ, quyền hạn khác Bộ trưởng Bộ Khoa học Công nghệ giao theo quy định pháp luật 1.1.5 Sơ đồ cấu tổ chức: Sơ đồ tổ chức Tổng Cục Tiêu Chuẩn Đo Lường Chất Lượng bắt nguồn từ Bộ Khoa Học Công Nghệ Tổng cục đơn vị trực thuộc Bộ Khoa Học Công Nghệ Trong Tổng Cục lại bao gồm máy tổ chức hoạt động khoa học có tương trợ mật thiết với Trung Tâm Đào Tạo nghiệp vụ tiêu chuẩn đo lường chất lượng có vai trị quan trọng tổng cục Nó cánh tay phải giúp nâng cao trình độ chun mơn cho cán Tổng Cục học viên đến từ doanh nghiệp lớn nhỏ SV: Nguyễn Sơn Tùng Lớp: QTCL - K50 Báo cáo thực tập tổg hợp GVHD: GS.TS Nguyễn Đình Phan Chính mà sơ đồ tổ chức, vị trí Trung Tâm Đào Tạo nghiệp vụ tiêu chuẩn đo lường chất lượng ( sơ đồ viết tắt Trung Tâm Đào Tạo nghiệp vụ TCĐLCL) nằm nhánh vị trí Tổng Cục Qua phần ta nhận thấy tầm quan trọng Trung Tâm Đào Tạo nghiệp vụ TCĐLCL Tổng Cục TCĐLCL Sau sơ đồ tổ chức quan mang tầm quan trọng Tổng Cục TCĐLCL: Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức ( Nguồn từ Tổng cục Tiêu Chuẩn Đo Lường Chất Lượng) SV: Nguyễn Sơn Tùng 10 Lớp: QTCL - K50 Báo cáo thực tập tổg hợp GVHD: GS.TS Nguyễn Đình Phan 1.2 Trung Tâm Đào Tạo 1.2.1 Pháp nhân hoạt động Trung tâm Đào tạo nghiệp vụ Tiêu chuẩn đo lường chất lượng (Gọi tắt Trung Tâm Đào Tạo) Trung tâm Đào tạo có tên giao dịch quốc tế Training Centre, viết tắt QTC đơn vị nghiệp trực thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng QTC thành lập ngày 12/07/1994 theo Quyết định số 451/QĐ Bộ trưởng Bộ Khoa học, Công nghệ Môi trường (Nay Bộ Khoa học Công nghệ) Ngày 10/02/2010 Tổng cục trưởng Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Quyết định số 229/QĐ-TĐC việc Qui định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Trung tâm Đào tạo nghiệp vụ Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng 1.2.2 Cơ cấu tổ chức quan: Tổng số: 31 cán nhân viên, gồm phòng ban sau: - Lãnh đạo Trung tâm: Giám đốc, Phó giám đốc : người - Phịng Hành - Tổ chức : người - Phòng Kế hoạch - Đào tạo : người - Phòng Nghiệp vụ Tiêu chuẩn – Chất lượng : người - Phòng Nghiệp vụ Đo lường – Thử nghiệm : người - Phòng Tư vấn Phát triển dịch vụ : II Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm đào tạo (QTC) cung cấp thực dịch vụ khoa học cụ thể sau: Tổ chức đào tạo nghiệp vụ cho cán quản lý, cán kỹ thuật kỹ thuật viên Tổng cục, Chi cục doanh nghiệp lĩnh vực tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng sản phẩm, khoa học công nghệ; Hỗ trợ kỹ thuật, thực hoạt động tư vấn tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng khoa học, công nghệ cho doanh nghiệp; SV: Nguyễn Sơn Tùng 11 Lớp: QTCL - K50 Báo cáo thực tập tổg hợp GVHD: GS.TS Nguyễn Đình Phan Tổ chức bồi dưỡng đội ngũ giảng viên Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng; Tư vấn xây dựng chuyển giao công nghệ, cung cấp thiết bị đo lường thử nghiệm 2.1.QTC có khả cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo đa ngành cho doanh nghiệp, hoạch định chiến lược kinh doanh, điều tra thị trường, xây dựng dự án, chuyển giao công nghệ tư vấn, xây dựng triển khai hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế: - ISO 9001: 2008 Hệ thống quản lý chất lượng; - ISO 14000: Hệ thống quản lý môi trường; - ISO 17025: Yêu cầu chung lực phòng hiệu chuẩn, thử nghiệm; - HACCP: Hệ thống phân tích mối nguy kiểm soát điểm trọng yếu; - SA 8000: Trách nhiệm xã hội; - GMP: Điều kiện thực hành sản xuất tốt; - TQM: Quản lý chất lượng toàn diện 2.2.Đào tạo nghiệp vụ quản lý Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng: * Về tiêu chuẩn: - Kiến thức tiêu chuẩn hoá, tiêu chuẩn hoạt động có liên quan; - Xây dựng áp dụng tiêu chuẩn; - Tiêu chuẩn hố cơng ty; - Công bố chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn * Về chất lượng: - Các hệ thống quản lý chất lượng; SV: Nguyễn Sơn Tùng 12 Lớp: QTCL - K50 Báo cáo thực tập tổg hợp GVHD: GS.TS Nguyễn Đình Phan - Phương pháp giải vấn đề chất lượng; - Các công cụ quản lý chất lượng; - Các công cụ cải tiến suất, chất lượng 2.3 Các chương trình đào tạo quản trị kinh doanh kỹ quản lý: - Quản trị kinh doanh thị trường - Quản lý dịch vụ quan hệ khách hàng - Quản trị nguồn nhân lực - Quản lý sản xuất - Nghiên cứu thị trường chiến lược kinh doanh - Xây dựng văn hoá doanh nghiệp - Thương hiệu Xây dựng thương hiệu - Quản trị tài - Hoạch định chiến lược - Kỹ trình bày - Kỹ bán hàng - Kỹ làm việc nhóm - Kỹ quản lý thời gian 2.4.Đào tạo cấp giấy chứng nhận kỹ thuật Kiểm định viên đo lường lĩnh vực: - Độ dài, khối lượng, dung tích – lưu lượng, áp suất, nhiệt độ, hóa lý, điện – điện tử, xạ 2.5.Đào tạo hiệu chuẩn chuẩn phương tiện đo lường, thử nghiệm dùng công nghiệp thuộc lĩnh vực đo: - Độ dài, khối lượng, dung tích – lưu lượng, áp suất, lực – cứng, hóa lý, điện – điện tử, nhiệt SV: Nguyễn Sơn Tùng 13 Lớp: QTCL - K50 Báo cáo thực tập tổg hợp GVHD: GS.TS Nguyễn Đình Phan 2.6.Cung cấp tài liệu Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng, tài liệu đào tạo tham khảo tương ứng với tất dịch vụ khoa học, nghiệp vụ nêu III Điều kiện sở – Trang thiết bị đào tạo – Nguồn nhân lực Trung tâm Đào tạo đơn vị nghiệp trực thuộc Tổng cục TCĐLCL, thực phần nhiệm vụ quản lý nhà nước hỗ trợ doanh nghiệp lĩnh vực TCĐLCL lĩnh vực quản lý, kinh doanh Với đội ngũ chuyên gia đào tạo nước trang thiết bị giảng dạy đại phù hợp với khoá đào tạo tập trung khoá huấn luyện riêng, đáp ứng đầy đủ yêu cầu giảng dạy Các số cụ thể điều kiện sở - trang thiết bị phục vụ đào tạo QTC sau: 3.1.Nguồn nhân lực: QTC có đội ngũ giảng viên, chuyên gia tư vấn, chuyên gia nước cộng tác viên đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng nước nước có nhiều năm cơng tác thực tiễn lĩnh vực Đào tạo, Tư vấn xây dựng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế SV: Nguyễn Sơn Tùng 14 Lớp: QTCL - K50 Báo cáo thực tập tổg hợp GVHD: GS.TS Nguyễn Đình Phan Bảng1 : Cơ cấu lao động Trung tâm đào tạo cấu lao động Trung tâm đào tạou lao động Trung tâm đào tạong Trung tâm đào tạoi Trung tâm đào tạoo Trung tâm đào tạoo Năm 2008 Số Phân loại % phân loại lượng Tổng số cán 26 100 Giới tính Nam 16 61.5 Nữ 10 38.5 Độ tuổi =46 15.4 Trình độ Trên đại học 15 57.7 Đại học 10 38.5 chuyên môn Cao đẳng 3.8 Trung cấp 0 ( Nguồn Trung Tâm Đào Tạo ) Chỉ tiêu Năm 2009 Số % lượng 27 100 16 59.3 11 40.7 18.5 29.7 18.5 22.2 11.1 17 63 33.3 3.7 0 Năm 2010 Số % lượng 31 100 17 54.8 14 45.2 22.6 25.8 19.3 22.6 9.7 19 61.3 10 32.2 6.5 0 Từ bảng ta thấy số lượng lao động Trung Tâm Đào Tạo biến đổi tương đối ổn định qua năm Ưu điểm bật nguồn nhân lực QTC có thâm niên nghề cao( Độ tuổi từ 31 trở lên chiếm tỉ lệ cao) trình độ nguồn nhân lực đặc biệt đáng quan tâm năm 2008,2009,2010 tỉ lệ cán có trình độ đại học q cao Cụ thể: năm 2008 có 57.7%, năm 2009 có 63%, năm 2010 có 61.3% - Đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm đa nghành, đa lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực tư vấn xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Các chuyên gia đào tạo chuyên sâu Hệ thống Quản lý Chất lượng, có chứng đào tạo chuyên gia Đánh giá trưởng (Lead Auditor) đăng lý Tổ chức công nhận quốc tế IRCA - Đội ngũ giảng viên đào tạo ngồi nước đồng thời có nhiều kinh nghiệm thực tế trình tư vấn cho doanh SV: Nguyễn Sơn Tùng 15 Lớp: QTCL - K50 Báo cáo thực tập tổg hợp GVHD: GS.TS Nguyễn Đình Phan nghiệp nội dung phi tiêu chuẩn (BSC, CRM, CSM, KM, Marketing, Benchmarking, kỹ quản lý…) 3.2.Yếu tố lao động tiền lương Trung tâm ln ln hồn thành vượt mức kế hoạch sử dụng quỹ tiền lương cho cán nhân viên Tốc độ tăng lương bình qn hàng năm ln đảm bảo nhỏ tốc độ tăng lợi nhuận, điều hồn tồn hợp lý Nó vừa đảm bảo cho Trung Tâm hoạt động hiệu vừa đảm bảo đời sống cho cán nhân viên Qua năm Trung tâm ln có kế hoạch sử dụng, phân bổ cụ thể * Về hình thức trả lương cho cán nhân viên: Theo pháp luật lao động hành tiền lương trả phải phù hợp với sức lao động người Bên cạnh sách tiền lương Trung Tâm cịn sử dụng nhiều hình thức phân phối, sách kích thích khác để kích thích tinh thần cán nhân viên: thưởng cho người có thành tích tốt cơng tác, hồn thành vượt tiêu, quan tâm, tặng q gia đình nhân viên có người ốm đau 3.3 Phịng Học Trung tâm có khoảng 20 phòng học lớn nhỏ đảm bảo số lượng lớn học viên tham gia khoá học tổ chức đồng thời Các phịng học lớn có khoảng từ 80 đến 150 chỗ ngồi cho học viên, trang bị thiết bị nghe nhìn đại điều kiện ánh sáng, nhiệt độ nhằm tạo điều kiện tốt cho học viên học tập Ngoài phịng học nhỏ có từ 30 đến 50 chỗ ngồi cho học viên Các phòng học nhỏ trang bị khơng phịng học lớn Đơi cịn có thiết bị đại ưu việt phịng học nhỏ đa phần để đào tạo chuyên gia 3.4 Thiết Bị Giảng Dạy SV: Nguyễn Sơn Tùng 16 Lớp: QTCL - K50 Báo cáo thực tập tổg hợp GVHD: GS.TS Nguyễn Đình Phan Hệ thống máy tính phục vụ cơng tác đào tạo nối mạng nội Các phũng học trang bị bảng, bảng hỗ trợ (flip chart, bin board), máy chiếu LCD, máy chiếu Projector, chiếu, hệ thống loa, ti vi, video đủ phục vụ trường hợp tổ chức đồng thời nhiều khoá đào tạo Bảng 2: Mộng Trung tâm đào tạot số máy móc thiết bị phục vụ Trung Tâm máy móc thiết bị phục vụ Trung Tâmt bị phục vụ Trung Tâm phục vụ Trung Tâmc vục vụ Trung Tâm Trung Tâm 2009 Chỉ tiêu Máy tính Máy chiếu LCD Tivi 2008 23 12 Số lượng 41 18 10 2010 09/08 Số lượng 10/09 (%) (%) 178,3 55 134,1 150 23 191.7 166.7 16 160 ( Nguồn Trung Tâm Đào Tạo) Mục tiêu phấn đấu QTC không ngừng cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ uy tín mình, ln ln cung cấp cho khách hàng dịch vụ: Chất lượng - Hiệu đảm bảo trở thành người bạn đồng hành Doanh nghiệp suốt trình phát triển bền vững IV Thực trạng hoạt động kinh doanh Dịch Vụ tư vấn doanh nghiệp, đào tạo QTC Trong suốt thời gian hình thành phát triển Trung Tâm Đào Tạo đào tạo nhiều học viên, chuyên viên tư vấn áp dụng hệ thống tiêu chuẩn đo lường chất lượng cho nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ Việt Nam Qua Trung Tâm thu nạp nhiều kinh nghiệm công tác đào tạo tư vấn doanh nghiệp Chính mà hiệu hoạt động kinh doanh ngày tăng, giúp doanh nghiệp nước hiểu tầm quan trọng việc áp dụng quy chuẩn, hệ thống quản lý chất lượng vào doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Sau số SV: Nguyễn Sơn Tùng 17 Lớp: QTCL - K50 Báo cáo thực tập tổg hợp GVHD: GS.TS Nguyễn Đình Phan kết đạt Trung Tâm Đào Tạo năm từ năm 2007 đến năm 2010: Bảng Kết hoạt động kinh doanh Đơ cấu lao động Trung tâm đào tạon vị phục vụ Trung Tâm: triệu đồngu đồngng Năm 2008 200 % Kết tăng 08/07 162 564 187,7 Năm 2009 Năm 2010 % % T Kết Kết Chỉ tiêu tăng tăng T quả 09/08 10/07 220 324 Tổng doanh thu 36 474 Doanh thu từ đào 101 117 147 372 153,1 173,7 702 tạo Tỷ trọng 26% 23% 46% 36% Doanh thu từ tư vấn 125 118 206 417 136,7 16,5 394,2 doanh nghiệp Tỷ trọng 74% 77% 54% 64% Vốn vay đầu tư 183 236 29 454 92,4 861 370,5 trang thiết bị (Nguồn Trung Tâm Đào Tạo) % tăng 10/09 46,8 15,8 73,3 89,6 Bảng số liệu cho thấy tình hình tài Trung Tâm Đào Tạo ổn định phát triển nhanh theo năm Cụ thể tổng doanh thu năm 2007 564 triệu Nhưng đến năm 2008 1623 triệu tăng 187.7% so với năm 2007 Tiếp tổng doanh thu tăng liên tục năm Năm 2009 2207 triệu tăng 36% so với 2008 Năm 2010 3240 tăng 46.8% so với năm 2009 tăng 474% so với năm 2007 Một điều nhận thấy rõ rệt doanh thu từ tư vấn cho doanh nghiệp cao nhiều so với doanh thu từ đào tạo Cụ thể năm 2007 doanh thu tư vấn doanh nghiệp chiếm tỉ trọng 74% doanh thu từ đào tạo chiếm 26% tổng doanh thu Tương tự năm 2008 doanh thu tư vấn doanh nghiệp chiếm tỉ trọng 77% doanh thu từ đào tạo chiếm 23% Năm 2009 doanh thu tư vấn doanh nghiệp chiếm tỉ trọng 54% doanh thu từ đào tạo chiếm 46% SV: Nguyễn Sơn Tùng 18 Lớp: QTCL - K50 Báo cáo thực tập tổg hợp GVHD: GS.TS Nguyễn Đình Phan Năm 2010 doanh thu tư vấn doanh nghiệp chiếm tỉ trọng 64% doanh thu từ đào tạo chiếm 36% tổng doanh thu Vốn vay đầu tư trang thiết bị tăng mạnh thể trọng đầu tư trang thiết bị nhằm cao chất lượng đào tạo, tư vấn doanh nghiệp Cụ thể năm 2007 vốn vay 183 triệu, năm 2008 tăng lên 236 triệu tức tăng 29% Năm 2009 tăng lên 454 triệu tức tăng 92.4% Năm 2010 tăng lên 861 triệu tức tăng 89.6% Tiếp theo kết việc thực đào tạo tư vấn doanh nghiệp mối hợp tác quan hệ Trung Tâm Đào Tạo: Bảng Kết bị phục vụ Trung Tâmt thực tư vấn đào tạo thực tư vấn đào tạo.c hiệu đồngn tư vấn đào tạo vấu lao động Trung tâm đào tạon vào tạo đào tạoo Trung tâm đào tạoo 2008 T Chỉ tiêu T Số chuyên viên đào tạo Số lượng hợp đồng nhận tư vấn Số chuyên gia trực tiếp đào tạo 2009 2010 % tăng Kết 08/0 % tăng Kết 09/0 % tăng 10/0 Người 600 657 9.5 6.85 860 43.33 Hợp đồng Đvị 200 Kết 702 35 46 31.4 53 15.2 65 85.71 Người 28 34 21.4 39 14.7 45 15.4 Doan Số doanh h nghiệp liên kết 43 58 34.9 74 27.6 86 nghiệ hoạt động p ( Nguồn Trung Tâm Đào Tạo) 16.2 Số lượng học viên chuyên viên Trung Tâm đào tạo tăng nhanh Cụ thể năm 2007 đào tạo 600 chuyên viên Năm 2008 đào tạo 657 chuyên viên tăng 9.5% so với năm 2007 Năm 2009 đào tạo 702 chuyên viên tăng 6.85% so với năm 2008 Năm 2010 đào tạo 860 SV: Nguyễn Sơn Tùng 19 Lớp: QTCL - K50