Luận văn tốt nghiệp giải pháp phát triển dịch vụ logistics tại công ty cổ phần giao nhận kho vận ngoại thương

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ - KỸ THUẬT CƠNG NGHIỆP KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN KHO VẬN NGOẠI THƯƠNG Ngành đào tạo Mã số ngành : Quản trị kinh doanh : 7340101 Họ tên sinh viên : NGUYỄN THỊ LAN MSV : 15107100438 Người hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp Th.S LƯU HUỲNH HÀ NỘI - NĂM 2019 Khóa luận tốt nghiệp i Khoa Quản trị kinh doanh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn khách quan, trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Các tài liệu tác giả liệt kê đầy đủ, không chép tài liệu mà khơng có trích dẫn Tác giả luận văn Lan Nguyễn Thị Lan Nguyễn Thị Lan Lớp: ĐHQTKD 9A6HN Khóa luận tốt nghiệp ii Khoa Quản trị kinh doanh LỜI CẢM ƠN Được phân công quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp, sau gần ba tháng thực tập, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty Cổ phần Giao nhận Kho vận Ngoại Thương” Để hồn thành q trình nghiên cứu hồn thiện khóa luận, lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Lưu Huỳnh khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Thầy bảo, giúp đỡ hướng dẫn em nhiệt tình để em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo điều kiện cho em tham gia làm khóa luận đóng góp ý kiến quý báu cho khóa luận em Nhân đây, em xin cảm ơn anh, chị, lãnh đạo Công ty Cổ Phần Giao nhận Kho vận Ngoại Thương bạn bè, người thân bên em, bảo giúp đỡ em hồn thành khóa luận Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô khoa, anh chị đồng nghiệp bạn bè Chúc người dồi sức khỏe Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Lan Lớp: ĐHQTKD 9A6HN Khóa luận tốt nghiệp iii Khoa Quản trị kinh doanh DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt CBCNV Từ cụm từ đầy đủ Cán công nhân viên CTCP Cơng ty Cổ phần FIATA Liên đồn Hiệp hội Giao nhận Vận tải Quốc tế IATA Hiệp hội Vận tải hàng không Quốc tế SXKD Sản xuất kinh doanh TNBQ Thu nhập bình quân TNHH Trách nhiệm hữu hạn VCCI Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam WTO Tổ chức Thương Mại giới XNK Xuất nhập Nguyễn Thị Lan Lớp: ĐHQTKD 9A6HN Khóa luận tốt nghiệp iv Khoa Quản trị kinh doanh DANH MỤC CÁC BẢNG Nguyễn Thị Lan Lớp: ĐHQTKD 9A6HN Khóa luận tốt nghiệp v Khoa Quản trị kinh doanh DANH MỤC CÁC HÌNH Nguyễn Thị Lan Lớp: ĐHQTKD 9A6HN Khóa luận tốt nghiệp vi Khoa Quản trị kinh doanh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG .iv DANH MỤC CÁC HÌNH v LỜI MỞ ĐẦU PHẦN MỞ ĐẦU Đặt vấn đề 2 Tình hình nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS .5 I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LOGISTICS .5 1.1 Khái niệm lịch sử hình thành logistics 1.2 Đặc điểm logistics 1.2.1 Logistic coi tổng hợp hoạt động doanh nghiệp khía cạnh chính, logistics sinh tồn, logistics hoạt động logistics hệ thống 1.2.2.Logistics dịch vụ 10 1.2.4 Logistics phát triển hoàn thiện dịch vụ vận tải đa phương thức .10 1.2.5 Logistics có chức hỗ trợ hoạt động doanh nghiệp .11 1.3 Vai trò logistic 11 1.3.1 Vai trò logistics cấp độ vĩ mô 12 1.3.2 Vai trò logistics cấp độ vi mô 13 1.4 Phân loại hệ thống Logistics 15 1.4.1 Phân loại theo lĩnh vực hoạt động 15 1.4.2 Phân loại theo phương thức khai thác hoạt động Logistics .15 1.4.3 Phân loại logistics theo trình thực 16 1.4.4 Phân loại theo khả tài cơng ty cung cấp dịch vụ logistics 16 1.4.5 Phân loại theo tính chun mơn hóa doanh nghiệp logistics 17 1.4.6 Phân loại logistics theo đối tượng hàng hóa 17 Nguyễn Thị Lan Lớp: ĐHQTKD 9A6HN Khóa luận tốt nghiệp vii Khoa Quản trị kinh doanh II TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ LOGICTICS .18 2.1 Khái niệm dịch vụ logistics 18 2.2 Các loại hình dịch vụ logistics chủ yếu 18 2.3 Nội dung hoạt động logistics .19 2.3.1 Mua sắm nguyên vật liệu 19 2.3.2 Dịch vụ khách hàng 19 2.3.3 Quản lý hoạt động dự trữ 19 2.3.4 Dịch vụ vận tải 20 2.3.5 Hoạt động kho bãi 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CTCP GIAO NHẬN KHO VẬN NGOẠI THƯƠNG 22 I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CTCP GIAO NHẬN KHO VẬN NGOẠI THƯƠNG 22 1.1 Lời giới thiệu 22 1.2 Thông tin công ty 22 1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty 23 1.3.1 Chức công ty .23 1.3.2 Nhiệm vụ công ty 24 1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 25 II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CTCP GIAO NHẬN KHO VẬN NGOẠI THƯƠNG 25 2.1 Các dịch vụ logistics có 25 2.1.1 Dịch vụ kho bãi trọn gói 25 2.1.3 Dịch vụ giao nhận 30 2.1.4 Dịch vụ vận tải đa phương thức 31 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics CTCP Giao nhận Kho vận Ngoại thương 34 2.2.1 Hoạt động kinh doanh logistics CTCP Giao nhận Kho vận Ngoại thương năm gần 34 2.2.2 Tình hình sản xuất kinh doanh chung công ty thời gian qua 39 III ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CTCP GIAO NHẬN KHO VẬN NGOẠI THƯƠNG (VIETRANS) 41 3.1 Điểm mạnh 44 3.1.1 Chất lượng dịch vụ kho bãi tương đối tốt 44 3.1.2 Đội ngũ lao động chuyên nghiệp 46 3.1.3 Tăng cường hợp tác với nước 46 Nguyễn Thị Lan Lớp: ĐHQTKD 9A6HN Khóa luận tốt nghiệp viii Khoa Quản trị kinh doanh 3.1.4 Nhà cung cấp dịch vụ Door to door 47 3.2 Điểm yếu 49 3.2.1 Công ty tập trung nhiều vào hoạt động giao nhận truyền thống .49 3.2.2 Dịch vụ thiếu tính liên kết 50 3.2.3 Chất lượng nhân viên làm việc lĩnh vực logistics cịn yếu 50 3.2.4 Áp dụng cơng nghệ thơng tin cịn hạn chế 51 3.2.5 Sự yếu hoạt động marketing dịch vụ khách hàng .52 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CTCP GIAO NHẬN KHO VẬN NGOẠI THƯƠNG 54 I BỐI CẢNH KINH TẾ, TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN NGÀNH VÀ VỊ THẾ CỦA CÔNG TY TRONG NGÀNH LOGISTICS 54 1.1 Bối cảnh chung kinh tế 54 1.2 Triển vọng phát triển ngành vị công ty 55 II GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CTCP GIAO NHẬN KHO VẬN NGOẠI THƯƠNG 55 2.1 Phát triển hệ thống cung cấp logistics toàn diện 56 2.2 Tăng cường tính liên kết tổ chức kinh doanh 56 2.3 Đào tạo phát triển nhân lực logistics .57 2.4 Ứng dụng công nghệ đại vào quản lý sản xuất kinh doanh 58 2.5 Nâng cao dịch vụ khách hàng chất lượng hoạt động marketing .61 2.5.1 Nâng cao dịch vụ khách hàng 61 2.5.2 Nâng cao chất lượng hoạt động marketing 62 III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS 63 3.1 Hồn thiện cơng tác xây dựng sở hạ tầng .63 3.2 Xây dựng hành lang, khung pháp lý thơng thống hợp lý, thay đổi tiêu chuẩn hóa qui định liên quan đến lĩnh vực logistics 64 3.3 Ứng dụng công nghệ thông tin 65 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………….67 Nguyễn Thị Lan Lớp: ĐHQTKD 9A6HN Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Trong giai đoạn mở cửa nay, kinh tế Việt Nam đứng trước nhiều hội phát triển, ngành kinh doanh dịch vụ logistics ngành triển vọng, mang lại lợi ích kinh tế cao cho đất nước Đặc biệt, phát triển logistics nước có thu nhập thấp trung bình thúc đẩy thương mại tăng trưởng đem lại lợi ích cho doanh nghiệp người tiêu dùng với giá rẻ chất lượng dịch vụ đảm bảo Dịch vụ logistics ngày đa dạng hóa, trở thành ngành dịch vụ tích hợp nhiều hoạt động có giá trị gia tăng cao với nhiều hoạt động không vận chuyển, vận tải túy mà quản lý trình, quản lý nguồn nguyên vật liệu, nguồn hàng, quản lý dịng sản phẩm, lưu trữ, lưu thơng hàng hóa Ở Việt Nam, mơi trường vị trí kinh doanh đánh giá thuận lợi, nên thị trường dịch vụ có hội phát triển cao gặt hái nhiều thành công thời gian tới Tuy nhiên, ngành dịch vụ logistics nước ta nhiều hạn chế, tài chính, nhân lực hiểu biết chung doanh nghiệp tầm quan trọng logistics lĩnh vực sản xuất kinh doanh, đặc biệt giai đoạn hội nhập quốc tế Các doanh nghiệp muốn phát triển mạnh cần xem xét đến nhiều yếu tố phương hướng phát triển khác VIETRAN, với tên gọi đầy đủ CTCP (Công ty Cổ phần) Giao nhận Kho vận Ngoại thương đời nhằm đáp ứng cách toàn diện chiến lược phát triển dịch vụ logistics phạm vi nước Đến nay, công ty kinh doanh phát triển, xây dựng hệ thống chi nhánh khắp nước đạt nhiều thành tích cao Hiện tại, công ty tiến hành đầu tư vào mở rộng dịch vụ vận tải đa phương thức với tiềm phát triển cao nhiều ngành nghề kinh tế Bởi nên em định chọn đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ logistics CTCP Giao nhận Kho vận Ngoại thương” cho khóa luận tốt nghiệp cho mình, đồng thời thân mong đem lại nhìn cụ thể thị trường logistics nói chung logistics CTCP Giao nhận Kho vận Ngoại thương nói riêng Nguyễn Thị Lan Lớp: ĐHQTKD 9A6HN