Khóa luận tốt nghiệp giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến fast i bank của techcombank

“Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng trực tuyến Fast I-Bank Techcombank TÓM TẮT Tuy xuất Việt Nam năm gần thương mại điện tử chứng tỏ ưu vượt trội mình, giúp giảm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp người tiêu dùng Việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp xu tất yếu Chính em chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng trực tuyến Fast I-Bank Techcombank “làm chuyên đề tốt nghiệp Đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng trực tuyến Fast I-Bank Techcombank “nhằm nghiên cứu, hệ thống hóa số vấn đề lý luận liên quan đến dịch vụ Từ khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ đề xuất số giải pháp, kiến nghị để phát triển F@st i-bank Ngân hàng Techcombank Với việc chọn đề tài làm chuyên đề tốt nghiệp hy vọng giải phần khó khăn gặp phải dịch vụ Ngân hàng điện tử (NHĐT) Ngân hàng Techcombank Đây đề tài mới, nghiên cứu chuyên sâu vấn đề nhiều giới hạn Mặt khác, thời gian nghiên cứu chuyên đề hạn hẹp , trình độ khả thân em cịn hạn chế Vì thế, luận văn gặp phải nhiều sai sót Kính mong thầy giáo môn Quản Trị Tác Nghiệp TMĐT, anh chị nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Techcombank góp ý, giúp đỡ để chuyên đề có giá trị lý luận thực tiễn LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Khoa Thương mại Điện tử Trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu năm vừa qua Đặc biệt em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo Trần Hoài Nam, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trình thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Techcombank, phịng giao dịch 96 Định Cơng, Hồng Mai, Hà Nội trực thuộc chi nhánh Techcombank Hai Bà Trưng – Hà Nội tạo thuận lợi cho em trình thực tập thực đề tài tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ! Hà nội, tháng năm 2010 Sinh viên thực Phạm Duy Cường MỤC LỤC TÓM TẮT LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ .7 DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .8 1.1 TÍNH CẤP THIẾT 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI .9 1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 10 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .10 1.4.2 Phạm vi thời gian 10 1.4.3 Phạm vi không gian 10 1.5 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG 10 1.5.1 Tình hình nghiên cứu dịch vụ ngân hàng điện tử 10 1.5.2 Phân định nội dung 11 1.6 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 12 1.6.1 Các khái niệm .12 1.6.2 Các lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử .13 1.6.2.1 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 13 1.6.2.2 Qui trình dịch vụ ngân hàng điện tử 15 1.6.2.3 Các yếu tố để áp dụng triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử 18 1.6.2.4 Điều kiện cần thiết để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .19 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ F@ST I-BANK CỦA TECHCOMBANK 20 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU 20 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 20 2.1.1.1 Thu thập liệu sơ cấp 20 2.1.1.2 Thu thập liệu thứ cấp .21 2.1.2 Phương pháp xử lý liệu 21 2.1.2.1 Phương pháp định lượng: phần mềm Excel 21 2.1.2.2 Phương pháp định tính: Phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích, diễn dịch 22 2.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC TRIỂN KHAI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN F@ST I-BANK CỦA TECHCOMBANK 22 2.2.1 Tổng quan tình hình 22 2.2.1.1 Tình hình áp dụng giới 22 2.2.1.2 Các ngân hàng nước 23 2.2.1.3 Tình hình áp dụng Ngân hàng TechcomBank 23 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố bên 24 2.2.2.1 Môi trường pháp lý .24 2.2.2.2 Môi trường kinh tế 24 2.2.2.3 Trình độ dân trí thói quen giao dịch .24 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố bên 25 2.2.3.1 Nguồn nhân lực 25 2.2.3.2 Công nghệ 25 2.2.3.3 Nguồn lực tài .26 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÁC DỮ LIỆU THU THẬP .26 2.3.1 Kết sơ cấp 26 2.3.1.1 Đánh giá yếu tố sở vật chất, cơng nghệ, trình độ nguồn nhân lực 26 2.3.1.2 Đánh giá thuận lợi Techcombank phát triển dịch vụ F@st i-bank 27 2.3.1.3 Hiệu hoạt động dịch vụ 29 2.3.2 Kết thứ cấp .30 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ F@ST I-BANK CỦA TECHCOMBANK 32 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 32 3.1.1 Những thành tựu đạt 32 3.1.2 Những tồn nguyên nhân gặp phải 33 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CHO TECHCOMBANK 34 3.2.2 Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Fast I- Bank Techcombank34 3.3.3 Một số kiến nghị với nhà nước .35 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 PHỤ LỤC 39 DANH MỤC VIẾT TẮT ABC Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Một phương thức truyền liệu với ADSL băng thông rộng Ngân hàng đầu tư phát triển Việt BIDV CRM ĐTDĐ EDI Nam Quản lý quan hệ khách hàng Điện thoại di động Trao đổi liệu điện tử ERP Hoạch định tài nguyên doanh nghiệp EUR Đồng tiền chung Châu Âu GDP GNP NHĐT NHTM RSA TMĐT UBND TP USD VBARD VNĐ Tổng sản phẩm quốc nội Tổng sản phẩm quốc gia Ngân hàng điện tử Ngân Hàng Thương Mại Thuật tốn mã hóa cơng khai Thương Mại Điện Tử Ủy ban nhân dân thành phố Đô- La Mỹ Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Việt Nam Đồng DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Điều kiện tiên để Ngân hàng triển khai hệ thống dịch vụ Ngân hàng trực tuyến F@st i-Bank 45 Hình 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới định sử dụng dịch vụ F@st i-Bank khách hàng 46 Hình 1.3 Khó khăn gặp phải thực triển khai dịch vụ F@st i-Bank Techcombank 46 Hình1.4 Những thuận lợi Ngân hàng Techcombank phát triển dịch vụ F@st iBank 47 Hình 1.5 Kinh phí để phát triển dịch vụ F@st i-Bank bỏ hàng năm để phát triển dịch vụ 47 Hình 1.6 Dịch vụ F@st i-Bank nên trọng đầu tư phát triển mạnh vào thời gian nào48 Hình 1.7 Độ tuổi nhân viên Ngân hàng 48 Hình 1.8 Đánh giá mức độ an toàn sử dụng dịch vụ F@st i-Bank ngân hàng Techcombank 49 Hình 1.9 mức độ quan trọng dịch vụ F@st i-Bank 49 Hình 2.1 Bạn có thường xun sử dụng máy tính mạng internet khơng 50 Hình 2.2 Múc độ thường xuyên sử dụng dịch vụ F@st i-Bank bạn 50 Hình 2.3 Tiện ích bạn sử dụng nhiều dịch vụ F@st i-Bank .51 Hình 2.4 Bạn biết tới dịch vụ F@st i-Bank qua phương tiện 51 Hình 2.5 Đánh giá mức phí dịch vụ F@st i-Bank 52 Hình 2.6 Mục đích gửi tiền Ngân hàng 52 Hình 2.7 Mong muốn dịch vụ Ngân hàng điện tử F@st i-Bank tương lai 53 Hình 2.8 Kinh phí để phát triển dịch vụ F@st i-Bank 53 DANH MỤC BẢNG BIỂU Kết hoạt động kinh doanh năm dịch vụ F@st i-Bank …………………….42 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT Cơng nghệ thơng tin nói chung Internet nói riêng từng phút làm thay đổi sống xã hội Ra đời thập niên 80, qua gần 30 năm trưởng thành phát triển Internet thật mang lại nhiều lợi ích cho người nhiều lĩnh vực, có kinh tế Rất nhiều cơng ty giới sớm nhận thức vai trò quan trọng Internet ứng dụng vào cơng kinh doanh Nhìn chung doanh nghiệp giới hòa chung vào dòng chảy Internet với nhiều hình thức hoạt động khác Xu phát triển thị trường tương lai đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử nhằm tận dụng ưu điểm không gian thời gian môi trường mạng Internet Thương mại điện tử giúp ích cho doanh nghiệp việc tiếp cận thị trường ngồi nước với mức chi phí thấp nhất, tạo hiệu kinh doanh cao tăng tính cạnh tranh Khi nhắc tới hệ thống ngân hàng, thường liên tưởng tới hệ thống quầy làm việc, nhà cao ốc Giờ làm việc ngân hàng bị bó hẹp từ 7-8 sáng đến 4-5 chiều (Brick and mortar banking) Nhưng khách hàng, vốn bận rộn với công việc thiếu thời gian, họ thoả mãn với hệ thống cứng nhắc Ngày nay, phát triển khoa học kỹ thuật, công nghệ Internet, mạng điện thoại di động…đã thúc đẩy xuất mơ hình ngân hàng - ngân hàng điện tử (click and mortar banking) Bằng bước phát triển vượt bậc năm qua Để hoàn tất giao dịch theo cách truyền thống thường nhiều thời gian trở ngại khơng gian Do đó, ngân hàng Việt Nam riết đầu tư vào công nghệ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking), giúp khách hàng giao dịch “click” chuột đơn giản qua mơi trường Internet NHĐT mơ hình cho phép thực giao dịch không cần tiếp xúc trực tiếp với nhân viên ngân hàng bên trung gian khác NHĐT mà cụ thể dịch vụ Internet Banking trở thành công cụ chủ lực để ngân hàng cạnh tranh, phục vụ khách hàng, chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ nhiều thành viên theo đuổi Công cụ tạo bước đột phá việc dỡ bỏ hạn chế không gian thời gian, mang lại lợi ích cho hai phía Tại TechcomBank, theo lời ông Nguyễn Đức Vinh, Tổng giám đốc Techcombank Ngay với Techcombank, ông Nguyễn Đức Vinh, Tổng giám đốc Techcombank thừa nhận: “Chúng ngân hàng tiên phong phát triển công nghệ ứng dụng sản phẩm, dịch vụ tiện ích Nhưng áp lực cạnh tranh thị trường đến nhanh ngày lớn Đó động lực để Techcombank tiếp tục đầu tư để giữ lợi thế, tất nhiên để phục vụ khách hàng ngày tốt Và tơi thấy giá trị dịch vụ tiện ích kênh tiếp thị thương hiệu hiệu nhất” 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI Qua trình học tập rèn luyện khoa Thương Mại Điện Tử trường Đại Học Thương Mại, đồng thời thực tập tìm hiểu trình kinh doanh em nhận thấy dịch vụ NHĐT ngân hàng Techcombank gặp phải số mặt hạn chế, cịn chưa hồn thiện, đặc biệt dịch vụ F@st i-Bank Xuất phát từ dòi hỏi nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ F@st i-Bank, em chọn nghiên cứu đề tài : “Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng trực tuyến F@st i-Bank Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam(Techcombank)” Đề tài góp phần giải vần đề cấp thiết đặt Ngân hàng Techcombank phù hợp với chuyên ngành tác giả theo học 1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU  Hệ thống hóa lý luận dịch vụ NHĐT  Phản ánh rõ thực trạng triển khai dịch vụ F@st i-Bank ngân hàng Techcombank  Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ F@st i-Bank ngân hàng Techcombank 1.4 ĐỐI TƯỢNG PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 10