Đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam – techcombank

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN NGUYỄN THẾ LẬP ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI, NĂM 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN NGUYỄN THẾ LẬP ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ SỐ: 60 34 04 04 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM QUÝ THỌ HÀ NỘI, NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank” cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ quy định pháp luật Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học nào, không vi phạm đến quyền tác giả, quyền sở hữu trí tuệ Hà Nội, tháng 10 năm 2015 Tác giả Nguyễn Thế Lập LỜI CẢM ƠN Luận văn thực hướng dẫn PGS.TS Phạm Quý Thọ - Trưởng khoa Chính sách công - Học viện Đào tạo Phát triển - Bộ Kế hoạch đầu tư,em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy hướng dẫn có bảo quý báu trình làm luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Sau đại học – trường Đại học Cơng đồn, thầy giáo tham gia giảng dạy lớp Cao học – Trường Đại học Cơng đồn giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi q trình học tập nghiên cứu trường Cuối xin gửi lời cảm ơn đến người thân, bạn bè, đồng nghiệp động viên giúp đỡ tơi để tơi hồn thành luận văn Hà Nội, tháng 10 năm 2015 Học viên thực Nguyễn Thế Lập MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài .1 Tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .6 Phương pháp nghiên cứu .6 Đóng góp đề tài .6 Kết cấu nội dung đề tài .7 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm liên quan .8 1.1.1 Nguồn nhân lực doanh nghiệp .8 1.1.2 Nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 10 1.1.3 Đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 13 1.2 Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực 14 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 14 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 18 1.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 19 1.2.4 Xây dựng nội dung chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo 20 1.2.5 Cơ sở vật chất, giáo viên, kinh phí cho đào tạo 24 1.2.6 Triển khai chương trình đào tạo 25 1.2.7 Đánh giá kết đào tạo .26 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại .27 1.3.1 Các nhân tố bên 28 1.3.2 Các nhân tố bên 29 1.4 Kinh nghiệm học đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại .30 1.4.1 Kinh nghiệm 30 1.4.2 Bài học rút ngân hàng Techcombank 33 Tiểu kết chương 35 Chương 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) 36 2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Một số đặc điểm có ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực 37 2.1.3 Kết thành tích hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam - Techcombank năm 2010-2015 47 2.2 Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank 48 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 50 2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 54 2.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 57 2.2.4 Xây dựng nội dung chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo 60 2.2.5 Cơ sở vật chất, giáo viên, kinh phí cho đào tạo .62 2.2.6 Triển khai chương trình đào tạo 66 2.2.7 Đánh giá kết đào tạo .69 2.3 Đánh giá thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank .71 2.3.1 Ưu điểm .71 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .76 Tiểu kết chương 78 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM-TECHCOMBANK 79 3.1 Mục tiêu, phương hướng hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank .79 3.1.1 Mục tiêu hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực 79 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực .80 3.2 Giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank .81 3.3.1 Hồn thiện quy trình đào tạo .83 3.3.2 Hồn thiện cơng tác quản lý sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo 95 3.3.3 Giải pháp khuyến khích đào tạo 99 3.3.4 Hoàn thiện tổ chức máy chuyên trách đào tạo .103 Tiểu kết chương 105 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 PHỤ LỤC 112 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu BCP Business Continuity Plan (Kế hoạch liên tục kinh doanh) CBNV Cán nhân viên CN Chi nhánh CSH Chủ sở hữu ĐT&PT Đào tạo Phát triển HĐQT Hội đồng quản trị HSBC The Hongkong and Shanghai banking Corporation (Ngân hàng Kồng kông Thượng hải) KPIs Key Performance Indicator (Chỉ số đánh giá thực công việc) NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng Giao dịch QTNNL Quản trị nguồn nhân lực RBO Retail Banking officer(Chuyên viên khách hàng cá nhân) RM Relationship manager (Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp) RRHĐ Rủi Ro Hoạt Động S&D Sales & Distribution Division(Khối Bán hàng kênh phân phối) Techcomban Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam k TMCP Thương mại cổ phẩn TT ĐT&PT Trung tâm đào tạo phát triển TT Trung tâm TTĐT Trung tâm đào tạo VietcomBank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 1.1: Bảng 2.1: Bảng 2.2: Bảng 2.3: Bảng 2.4: Bảng 2.5: Bảng 2.6: Bảng 2.7: Bảng 2.8: Bảng 2.9: Bảng 2.10: Bảng 2.11: Căn xác định nhu cầu đào tạo 17 Số lượng lao động Ngân hàng Techcombank .40 Cơ cấu lao động Ngân hàng Techcombank .42 Trình độ học vấn người lao động Techcombank - Quý I năm 2015 44 Vốn chủ sở hữu tài sản Ngân hàng Techcombank 45 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Techcombank 46 Nhu cầu đào tạo năm 2015 Ngân hàng Techcombank 53 Mục tiêu số khóa đào tạo chun mơn nghiệp vụ Techcombank năm 2014 55 Mục tiêu khóa đào tạo kỹ Techcombank 2014 55 Mục tiêu khóa đào tạo sản phẩm nghiệp vụ Techcombank năm 2014 56 Đối tượng đào tạo Techcombank năm 2014 .59 Đối tác chi phí đào tạo dự kiến cho đối tượng đào tạo Ngân hàng Techcombank năm 2015 63 Tổng kết chi phí cho đào tạo Techcombank 66 Tình hình đào tạo Ngân hàng Techcombank năm 2014 68 Kết kiểm tra nghiệp vụ tạiNgân hàng techcombank năm 2014 69 Tình hình đào tạo online Ngân hàng Techcombank 74 Tình hình đào tạo trực tiếp Ngân hàng Techcombank 2010-2014 75 Phiếu đánh giá chất lượng chương trình đào tạo 94 Phân cấp đánh giá công việc 98 Bảng 2.12 Bảng 2.13: Bảng 2.14: Bảng 2.15 Bảng 2.16: Bảng 3.1: Bảng 3.2 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động Ngân hàng Techcombank Năm 2014 .42 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Techcombank 39 Sơ đồ 3.1: Mô tả cách thức quản lý theo mục tiêu .87 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 1.Kết luận Chất lượng nguồn nhân lực giữ vai trò định cho thành công phát triển bền vững doanh nghiệp, chìa khóa vàng cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng tác đào tạo Trước đòi hỏi đội ngũ nguồn nhân lực ngân hàng bối cảnh Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế toàn cầu Luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết đào tạo nguồn nhân lực, quy trình cách thức thực đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp, phân tích thực trạng quy trình đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) từ đưa ưu nhược điểm nguyên nhân thực trạng Đồng thời luận văn đưa giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực cho ngân hàng 2.Khuyến nghị Đối với Nhà nước: - Cần xây dựng hệ thớng sách giáo dục đào tạo cho người lao động phù hợp với hoàn cảnh phát triển kinh tế xã hội của đất nước, từ đó sẽ giúp cho người lao động đảm bảo các nhu cầu vật chất, tinh thần, giúp người lao động có thể có hội học tập, nâng cao trình độ - Hoàn thiện chương trình giáo dục đào tạo các cấp, liên tục cập nhật các kiến thức, kỹ cần thiết để đưa vào giảng dạy, đặc biệt là các chương trình đào tạo kỹ mềm - Đầu tư thích đáng cho giáo dục đào tạo, đó có trang thiết bị, sở vật chất kỹ thuật hiện đại - Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin, áp dụng và phổ biến rộng rãi những thành tựu khoa học công nghệ hiện đại vào đào tạo 107 - Có những chính sách hợp lý để đãi ngộ nhân tài, khuyến khích nhân tài phát triển - Đưa văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp vào giảng dạy bắt buộc các trường đại học ngành kinh tế - Có chính sách ưu đãi, động viên với các doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển đào tạo mạnh mẽ Đối với Techcombank - Trước hết ngân hàng cần tăng cường lực đào tạo đào tạo lại nhân lực từ nguồn bên từ lớp sinh viên để đáp ứng đòi hỏi kiến thức kĩ đội ngũ chuyên môn ngày cao - Thứ hai điều kiện phát triển nhanh nguồn lực từ bên đáp ứng nhu cầu, ngân hàng cần nâng cao lực thu hút tuyển dụng nhân tài từ bên để bổ sung Cần tạo điều kiện để nhân đến từ bên ngồi hịa nhập nhanh với mơi trường ngân hàng có biện pháp để giữ chân họ lâu dài - Thứ ba cần xây dựng ban hành quy định điều chỉnh mối quan hệ đào tạo với sử dụng đãi ngộ CBNV đào tạo phải đạt kết tốt chương trình đào tạo bắt buộc xem xét đề bạt, bổ nhiệm Có chế đền bù kinh phí đào tạo để nâng cao trách nhiệm người tào tạo hạn chế trường cháy máu chất xám có nguy trở thành phổ biến - Thứ tư quan tâm đến sách tiền lương, thưởng đãi ngộ thỏa đáng giảng viên kiêm chức cán thực đào tạo để giữ họ lại với Ngân hàng 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2014), Giáo trình Quản trị nhận lực, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội Phạm Thành Nghị , Vũ Hoàng Ngân, Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam, số vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội A.dam Smith (1997), Của cải dân tộc, Nxb Giáo dục, Hà Nội Bộ mơn Nhân học viện Hành Chính quốc gia, Bài giảng Tổ chức lao động khoa học quan hành Nhà nước, Học viện Hành Chính quốc gia, Hà Nội C.Mác Ph.Ăngghen (1995), Lao động làm thuê tư bản, Toàn tập, tập 6, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Trần Xuân Cầu (2014), Giáo trình Kinh tế ng̀n nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội GS-TSKH Lâm Quang Thiệp(2006), Đo lường đánh giá thành học tập, Bộ GDĐT Học viện quản lý giáo dục, Hà Nội PGS- TS Lê Đức Ngọc (2006) Các mơ hình quản lý kiểm định chất lượng giáo dục, Bộ GDDT học viện quản lý giáo dục, Hà Nội 10 Lưu Thanh Tâm (2003), Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, NXB Đại học quốc gia, TP Hồ Chí Minh 11 Vũ Trọng Lâm (chủ biên) (2006), Kinh tế tri thức Việt Nam quan điểm giải pháp, Nxb Khoa học Kĩ thuật, Hà Nội 12 Lê Văn Lực (1995), Động lực phát triển xã hội số biểu thời kỳ đổi Việt Nam, Luận án PTS Triết học ĐH KHXH&NV, Hà Nội 13 Học viện hành quốc gia Hồ Chí Minh (2004), Giáo trình Kinh tế chính trị, Nxb chính trị quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội 14 Nguyễn Hoàng Phê (2005), Từ điển tiếng Việt, Nxb từ điển bách khoa, Hà Nội 109 15 Lê Du Phong (2006), Nguồn lực động lực phát triển kinh tế thị trường định hướng XHCN Việt Nam, Nxb Lý luận trị, Hà Nội 16 Trình Ân Phú (2007), Giáo trình Kinh tế trị học đại, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 17 Phạm Thị Ngọc Trầm (2003), Khoa học, công nghệ với nhận thức, biến đổi giới người: vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học Xã hội, Hà Nội 18 Nguyễn Tiếp (2005), Giáo trình Nguồn nhân lực, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội 19 Lương Văn Úc (2003), Giáo trình Tâm lý học lao động, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 20 Trần Anh Tài, Quản trị học, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 21 Nguyễn Hữu Thân (2003), Quản trị nhân sự, Nxb Thống kê, Hà Nội 22 Nguyễn Viết Vượng (2009), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Trường Đại học Công Đoàn, Hà Nội 23 Nguyễn Viết Vượng (2010), Giai cấp công nhân và tổ chức Công đoàn Việt Nam những năm đầu thế kỷ XXI, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Nguyễn Viết Vượng (2010), 24 Phan Quốc Việt, Nguyễn Huy Hoàng (2009), Văn hóa doanh nghiệp, Trung tâm phát triển kỹ người Tâm Việt, Hà Nội 25 Bài giảng Quan hệ đối tác xã hội về lao động, Trường Đại học Công Đoàn, Hà Nội 26 Trung tâm thông tin Bộ Lao động TBXH (2004), Lao động việc làm Việt Nam 1996-2003, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 27 Trần Kim Dung (1992), Quản trị Nhân sự, Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh 28 Bùi Văn Nhơn (2006), Giáo trình quản lý phát triên nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư pháp, Hà Nội 29 Lê Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập quốc tế, Luận án tiến sĩ 30 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank (2010, 2011, 2012, 2013, 2014), Báo cáo thương niên 110 31 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank (2010, 2011, 2012, 2013, 2014), Báo cáo tài 32 Trung tâm Đào tạo – Phát triển Techcombank (2011, 2012, 2013, 2014), Các tài liệu báo cáo nhân đào tạo Techcombank 33 http://tuyencongchuc.vn/ 34 http://kinhdoanh.vnexpress.net/ 111 PHỤ LỤC Phụ lục 01 Đơn xin nghỉ đào tạo 112 Phụ lục 02 Bảng thông báo lịch đào tạo Techcombank Phụ lục 03 Hướng dẫn học online hệ thống E-learning Phụ lục 04.Bảng khảo sát nhu cầu đào tạo nhân viên BẢNG XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO Thông tin cá nhân Họ tên : ………………………………… Giới tính ………………………… Độ tuổi:       Học vấn :……………………………… Phòng(CN/PGD) :……………………………………………………………… Khối /Vùng:……………………………………………………………………… Địa email:…………………………………………………………………… Số điện thoại:…………………………………………………………………… 1. Anh (chị) có nhu cầu đào tạo: Kiến thức cho Nhân viên Khóa học sản phẩm/nghiệp vụ Khóa học kỹ Tiếng Anh chuyên ngành Tiếng Anh giao tiếp 2. Hình thức đào tạo phù hợp với cơng việc Anh/Chị Khóa học trực tiếp Techcombank tổ chức Khóa học trực tiếp đối tác bên tổ chức Học online Học viên tự liên hệ Anh chị tham gia khóa học thời gian nào? Cuối tuần (T7-CN Hàng tuần) Ngày tuần (Giờ hành T2-T6) Ngày tuần (Part time) Chưa xác định 4. Anh/Chị bắt đầu khóa học nào? Hơm Tuần sau Tháng sau Quý sau Chưa xác định 5.Anh/Chị trải qua q trình đào tạo cơng việc chưa? Có Khơng Chương trình (nếu có) …………………………………………………………………………………… 6. Anh/Chị muốn biết thêm thơng tin chương trình đào tạo Techcombank ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh/chị có u cầu tham gia khóa đào tạo Teckcombank ( chế độ, thiết bị, dụng cụ học tập…)………………………………………… “ Nguồn:Tác giả xây dựng” Phụ lục Phiếu điều tra đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực Techcombank I THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi: Trình độ chun mơn: Chức danh: Bộ phận làm việc: II CÂU HỎI Anh/Chị có nắm rõ với chức danh cơng việc Anh/Chị cụ thể cần đào tạo kiến thức, kỹ khơng? a Có  b Khơng  Anh/Chị có cho kiến thức, kỹ đáp ứng với chức danh cơng việc u cầu khơng? a Có  b Khơng  Anh/Chị có đăng ký chương trình đào tạo theo nhu cầu đào tạo thân kế hoạch đào tạo, hàng năm khơng? a Có  b Khơng  Anh/Chị có thấy việc xác định nhu cầu đào tạo Anh/Chị có dựa định hướng phát triển Ngân hàng khơng? a Có  b Khơng  Anh/Chị có thấy việc xác định nhu cầu đào tạo Anh/Chị dựa kết đánh giá thực công việc để xác định kiến thức, kỹ thiếu hụt khơng? a Có  b Khơng  Anh/Chị có thấy việc xác định nhu cầu đào tạo Anh/Chị dựa kiến thức, kỹ mà cơng việc u cầu khơng? a Có  b Khơng  Anh/Chị cho biết Anh/Chị có phổ biến mục tiêu đào tạo Anh/Chị tham dự khóa đào tạo, khơng? a Có  b Khơng  Anh/Chị cho biết nội dung khóa học có phù hợp với mục tiêu đào tạo khơng? a Có  b Khơng  Anh/Chị cho biết thời điểm tổ chức đào tạo có phù hợp với bố trí cơng việc Anh/Chị khơng? 10 11 a Có  b Khơng  Anh/Chị cho biết độ dài khóa học có phù hợp với nội dung học khơng? a Quá dài  b Phù hợp  c Ngắn không đủ cung cấp thông tin  Anh/Chị cho biết giáo viên truyền tải yêu cầu đào tạo khóa học mà Anh/Chị tham gia khơng? 12 a Có  b Không  Anh/Chị cho biết mặt hạn chế giáo viên khóa đào tạo mà Anh/Chị tham gia? 13 a Khơng có kiến thức nội dung giảng dạy  b Khơng có kỹ sư phạm  c Ý kiến khác:  Anh/Chị nhận xét tài liệu phục vụ đào tạo? (có thể lựa chọn nhiều nội dung) 14 a Trình bày đẹp, dễ hiểu  b Tài liệu có ích cho cơng việc  c Tài liệu đào tạo chưa đáp ứng  d Thể loại đa dạng, phong phú  Anh/Chị cho biết chương trình đào tạo mà Anh/chị tham gia có đáp ứng kiến thức, kỹ mà Anh/Chị thiếu hụt trình thực công việc không? 15 a Phù hợp phần  b Hồn tồn phù hợp  c Khơng phù hợp  Những kiến thức, kỹ mà Anh/Chị đào tạo có Anh/Chị áp dụng cơng việc hàng ngày khơng? 16 a Có  b Khơng  Việc áp dụng kiến thức, kỹ đào tạo có giúp cơng việc Anh/Chị tốt khơng? 17 a Không nhận thấy rõ rệt  b Nhận thấy rõ rệt  c Không hiệu  Theo Anh/Chị có cần thiết phải đào tạo cập nhật kiến thức, kỹ chun mơn khơng? a Có  b Khơng  18 Anh/Chị có phản hồi lại cho phận quản lý đào tạo trường hợp khóa đào tạo khơng có hiệu khơng? 19 a Có  b Khơng  Anh/Chị có ý kiến đóng góp để cơng tác đào tạo Techcombank đạt hiệu cao hơn? “Nguồn : Tác giả xây dựng” ... THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM- TECHCOMBANK 79 3.1 Mục tiêu, phương hướng hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ. .. luận đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank Chương 3: Giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn. .. luận đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank Chương 3: Giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn