Nhóm 2 phân tích chiến lược marketing dịch vụ của công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm

Song song vái đó, các công ty trong lĩnh vực dách vă b°u chính và chuy n phát Å cũng đã có những b°ác tiÁn đáng kÅ, đÅ đáp ćng nhu c u c a xã h i nói Å ą ß chung cũng nh° góp phÅn đem l¿

MARKETING DÞCH VĀ CĂA

CÔNG TY CÞ PHÄN GIAO HÀNG TI¾T KIÞM

GVHD: ĐINH HOÀNG ANH TUÂN

Láp: T3 – TiÁt 13 – 15 Nhóm: 02

Thành ph H Chí Minh, tháng 11 ố ồ năm 2021

BÀNG PHÂN CÔNG CÔNG VIÞC

Tÿ l ßhoàn thành

NH¾N XÉT CĂA GIÀNG VIÊN

Đinh Hoàng Anh TuÃn

DANH MĀC HÌNH NH ÀHình 2 1: C°ác phí g i hàng t Hà N i & TP.HCM 16 ử ừ ßHình 2 2: C°ác phí g i hàng t 63 t nh thành toàn qu c 17 ử ừ ß á

DANH M C BĀ ÀNG BI U ÂBÁng 2 1: C°ác phí d ch v h tr 17 á ă ỗ āBÁng 2 2: C°ác phí d ch v á ă gia tăng 18

MĀC LĀC

LâI M ä ĐÄU 1

CH¯¡NG 1 GIàI THIàU S¡ L¯ĀC V CÔNG TY GIAO HÀNG TIÀT KIàM 2

1.1 S¢ l°āc và công ty Giao hàng tiÁt kiám 2

1.1.1 Gi i thi u chungớ ệ 2

1.1.2 Ngu n l c công tyồ ự 2

1.1.3 Mạng l°ới quan h i tác và khách hàng c a doanh nghiệ đố ÿ ệp 3

1.1.4 Danh ti ng c a công tyế ÿ 3

1.2 D ch v giao nh n hàng hóa 3 á ă Á CH¯¡NG 2: CHIÀN L¯ĀC MARKETING CHO DàCH VĂ GIAO NHÀN HÀNG HÓA 5 2.1 Môi tr°ãng c¿nh tranh 5

2.1.1 Tình hình th ịtr°ờng 5

2.1.2 Khách hàng 5

2.1.3 Đối thÿ cạnh tranh 6

2.1.3.1 Đối thÿ cạnh tranh trực tiếp 6

2.1.3.2 Đối thÿ cạnh tranh tiềm ẩn 8

2.2 ChiÁn l°āc STP 9

2.2.1 Phân khúc th ịtr°ờng 9

2.2.2 Thị tr°ờng m c tiêuụ 9

2.2.3 Định vị thị tr°ờng 9

2.3 Phân tích ma tr n SWOT 10 Á 2.4 Xây d ng chiự Án l°āc 7P 11

2.4.1 D ch vị ụ 11

2.4.2 Giá cả 15

2.4.3 Phân phối 18

2.4.4 Qu ng báả 20

2.4.5 Quy trình 21

2.4.6 Môi tr°ờng vật chất 22

2.4.7 Con ng°ời 23

CH¯¡NG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ Đ XUÂT 25

3.1 Đánh giá và marketing dách vă cąa Giao hàng tiÁt kiám 25

3.1.1 Đánh giá về nhân viên 25

3.1.2 Đánh giá về giá cả 25

3.1.3 Đánh giá về phân phối 25

3.1.4 Đánh giá về truyền thông 25

3.2 M t s ß á đà xu t nhà ằm đẩy m nh ho¿ ¿t đßng Marketing c a Giao Hàng Ti t Ki m 26 ą Á á 3.2.1 Đề xu t v giá cấ ề ả 26

3.2.2 Đề xu t v phân phấ ề ối 26

3.2.3 Đề xu t v truy n thông, qu ng cáoấ ề ề ả 27

3.2.4 Đề xu t v quy trìnhấ ề 28

KÀT LUÀN 29

TÀI LIàU THAM KHÀO 30

1

LâI Mä ĐÄU Trong những năm qua cùng vá ựi s phát triÅn v°ā Át b c c a công ngh thông tin, các n n ą á ÃtÁng th°¢ng m¿i đián t ử cũng ngày mßt phát tri n m nh Chúng tr thành m t ph n không th Å ¿ å ß Å ÅthiÁu trong cu c sß áng hián đ¿i Song song vái đó, các công ty trong lĩnh vực dách vă b°u chính và chuy n phát Å cũng đã có những b°ác tiÁn đáng kÅ, đÅ đáp ćng nhu c u c a xã h i nói Å ą ßchung cũng nh° góp phÅn đem l¿i doanh thu lán cho Ngành nói riêng

Dách v chuy n phát hiă Å án đang bá ¿ c nh tranh gay g t à đÁc bi t là trên các thá á tr°ãng th°¢ng m¿i đián tử båi nhiÃu th°¢ng hiáu lán nh° Viettel Post, Giao hàng tiÁt kiám, Giao hàng nhanh, ĐÅ có th Å đćng vững thì đòi hßi mỗi doanh nghi p phá Ái đ°a ra cho mình nh ng ữchiÁn l°āc phát triÅn bÃn vững, mang tính sáng t¿o, đßc đáo Trong sá đó thì chiÁn l°āc Marketing chính là m t chiß Án l°āc vô cùng quan trọng giúp doanh nghi p có th gi v ng v á Å ữ ữ áthÁ c a mình Maketing giúp doanh nghią áp xác đánh đ°āc vÃn đà là: Doanh nghi p mình c n á ÅsÁn xu t cái gì? S n xuà Á Ãt cho ai? Đồng th i marketing giúp doanh nghi p xây d ng chiã á ự Án l°āc c¿nh tranh có hi u qu nh m khá Á ằ ẳng đánh đ°āc uy tín cąa doanh nghi p v i khách hàng và th á á átr°ãng Chính vì nÃm bÃt đ°āc vÃn đà này mà Giao hàng tiÁt kiám đã trå thành mßt trong những đ¢n vá thành công lán trong lĩnh vực chuyÅn phát

NhÁn thćc đ°ā Åc t m quan tr ng c a hoọ ą ¿t đßng nghiên c u và phân tích chić Án l°āc marketing doanh nghi p, nên nhóm chúng em å á đã quyÁt đánh ch n chọ ą đà Phân tích chi n : ¿l°ÿc Marketing D ch vß ā c a công ty că ß phÅn Giao hàng ti¿t kißm làm đà tài bài tiÅu luÁn này

2

1.1 S¢ l°ÿc vÁ công ty Giao hàng ti¿t kißm

1.1.1 Gi i thi u chung ớ ệ

Công ty c ph n Giao Hàng Ti t Kiổ Å Á ám (<GHTK=) là mßt công ty công ngh hoá ¿t đßng kinh doanh trong lĩnh vực b°u chính Đ°āc thành l p Á năm 2013, trÁi qua h¢n 7 năm phát triÅn, hián nay GHTK đã có mÁt t¿i 63 tßnh thành và 11.000+ huyán xã trên cÁ n°ác vái quy mô h¢n 20 trung tâm vÁn hành, sá l°āng xe tÁi đ°ãng bß h¢n 1.000+ xe, trên 700 chi nhánh vái tổng di n tích h tá ¿ Ång kho bãi lên đÁ trên 220.000m2 đÅn ph c v 500.000+ khách hàng/nhà ă ăbán th°ãng xuyên/tháng Sá l°āng nhân viên và CTV hián đang làm viá ¿i GHTK đã đ¿c t t mác h¢n 20.000 nhân viên ¯u thÁ c a GHTK là tą ác đß nhanh, m¿ng l°ái ph sóng r ng trên ą ßtoàn quác và đÁc biát là th m nh trong vi c nghiên c u và ng d ng công ngh m i ph c v Á ¿ á ć ć ă á á ă ăcho ho¿t đßng b°u chính

KÅ từ năm 2017, GHTK đã đ°āc mua l i b i SEA - ¿ å công ty đang có cổ ph n chi ph i Å át¿i Foody, Shopee, Airpay Các công ty cùng m này t o nên h ¿ ¿ á sinh thái đÅ gia tăng tính c¿nh tranh t i Vi t Nam ¿ á

1.1.2 Ngu n l c công ty ồ ự

Nguồn l c nự ội bộ c a doanh nghi p ÿ ệ

Ngay t nhừ ững ngày đÅu, chą tr°¢ng và tâm huyÁ ąt c a GHTK là t ch công ngh và ự ą ácông nghá đ°āc xây d ng, phát tri n b i các kự Å å ỹ s° ng°ãi Vi t Khác v i các công ty trên th á á átr°ãng th°ãng °a chußng viác mua và sử d ng công nghá có s¿n, toàn bß công nghá (phÅn ămÃm, ng dć ăng) đÃu đ°āc GHTK tự mình xây dựng và phát tri n b i Å å đßi ngũ h¢n 300 kỹ s°, chuyên gia ng°ãi Viát cùng vái há tháng 500+ máy chą vÁt lý, 1.500+ máy chą Áo hóa, 10.000+ máy quét mã v ch, ¿

Đßi ngũ shipper cąa GHTK đ°āc đào t¿o chuyên nghiáp: h¢n 30.000 shippers đ°āc phân b r ng rãi trên toàn qu c, 6.000+ tài x xe tá ß á Á Ái, ngoài ra GHTK còn có h¢n 600.000 m2 kho bãi v i sá á l°āng kho lên đÁn h¢n 1500 kho và h¢n 2500 xe tÁi đÅ ph c v nhu c u ă ă Åkhách hàng

Nguồn l c tài chính c a doanh nghi p ự ÿ ệ

GHTK đ°āc thu mua båi tÁp đoàn SEA Group cąa Singapore, tiÃm lực tài chính vững m¿nh TÁp đoàn này cũng đã thu mua Shopee cũng nh° là Foody, đây chính là nguồ ựn l c tài chính vững ch c giúp GHTK có thà Štăng lāi th c nh tranh trên th Á ¿ á tr°ãng

• Group cßng đồng: 1001 hßi đáp và tâm sự giao hàng

1.1.3 Mạng lưới quan hệ đối tác và khách hàng c a doanh nghi p ủ ệ

Hián nay nhi u c a hàng là ử án cũng nh° các trang th°¢ng m¿i đián t n i tiử ổ Áng nh°: Shopee, Vascara, shipchung, Juky, vừa là đái tác v a là khách hàng c a Giao hàng ti t ki m ừ ą Á á1.1.4 Danh ti ng c a công ty ế ủ

Là top 3 nhà v n chuy n t i ViÁ Å ¿ át Nam GHTK đ°āc b thông tin và truyß Ãn thông đánh giá là công ty công ngh chuyên nghiá áp trong ngành b°u chính

Vinh d là 1 trong 18 Doanh nghiự áp đ°ā Ąy ban Nhân dân thành ph Hà N i trao t ng c á ß Ábằng khen vái thành tích đóng góp tích cực cho sự phát tri n c a kinh t xã h i ThÅ ą Á ß ą đô trong lĩnh vực nßp Ngân sách Nhà n°ác năm 2019 Đ¿i dián Căc ThuÁ Hà Nßi là ông TrÅn Xuân

Đćc – Tr° ng phòng QuÁn lý ThuÁ sá 9 – Căc ThuÁ Hà N i; bà Mai Th Song Nga – Phó å ß áphòng QLT s 9 C c thu Hà N i cùng bà Lê Th Vân Anh Chuyên viên Phòng QLT s á – ă Á ß á – á

9 C c thu Hà N– ă Á ßi đã đÁn thăm tră å s chính Công ty và thay m t y ban Nhân dân thành Á Ąphá Hà N i trao t ng b ng khen tß Á ằ ái GHTK vào sáng ngày 1/12/2020

1.2 D ch v giao nh n hàng hóa ß ā ¿

Giao hàng ti t ki m hiÁ á án đang là top 3 nhà vÁn chuy n t i Vi t Nam v i mÅ ¿ á á Át đß ph ąsóng kh p 63 t nh thành, lÃ ß Ãy hàng và giao hàng h¢n 11000 quÁn huy n trên cá Á n°ác v i s á ál°āng khách hàng là h¢n 500000 khách hàng th°ãng xuyên/tháng ĐÅ duy trì đ°āc điÃu này, GHTK đã và đang không ngừng må rßng m¿ng l°ái kinh doanh, vÁn chuyÅn vái h¢n 30000 shipper, 6000 tài x xe tÁ Ái và h¢n 1500 kho bãi trên cÁ n°ác

Cùng v i tá ác đß ą c a E–Logistics ngày càng phát triÅn, đòi hßi các đ¢n vá Á v n chuy n ÅphÁi có nh ng chiữ Án l°ā ái °u nhÃt đÅ đáp ćng nhu c u th c t Å á tr°ãng HiÅu đ°āc điÃu đó, Giao Hàng Ti t Ki m (GHTK) không ngÁ á ừng đÅu t° và må ßng ph°¢ng thć r c v n chuy n, tÁ Å ái °u thãi gian giao hàng xu ng má ćc thÃp nh t GHTK hi u r ng tà Šằ ác đ giao hàng tác đßß ng r t l n à áđÁn khách hàng trong ho¿t đßng bán lÁ trực tuyÁn Do vÁy, công ty luôn áp dăng đa d¿ng các ph°¢ng thćc vÁn chuyÅn nhằm tái °u thãi gian giao hàng

4

Quy trình ti p nhế ận đ¡n hàng:

Các ki n hàng c a khách sá ą ¿ đ°āc luân chuy n không ng ng ngh thông qua nhi u Å ừ ß Ãph°¢ng tián vÁn chuyÅn nh°: tàu hßa, máy bay, xe tÁi& Dù đáa chß gửi hàng cąa khách có å đâu thì GHTK v¿n đÁm bÁo th i gian v n chuy n nhanh nh t v i thã Á Å Ã á ãi gian đÅ vÁn chuy n liên ÅmiÃn chß trong vòng 48 giã ĐÁc bi t, GHTK qu n lý và ki m soát toàn b quá trình v n á Á Å ß ÁchuyÅn hàng hóa t lúc nhừ Án hàng đÁn lúc giao đÁn tay khách hàng theo thãi gian th c T ự ừ

đó, giÁm tái thiÅu các tr°ãng hāp rąi ro, gây Ánh h°ång đÁn chÃt l°āng hàng hóa và mang

đÁn cho khách hàng sự yên tâm trong toàn bß quy trình vÁn chuyÅn m i kián hàng ỗ

5

CH¯¡NG 2: CHI¾N L¯þC MARKETING CHO

D CH V GIAO NH N HÀNG HÓA Þ Ā ¾2.1 Môi tr°ãng c nh tranh ¿

Theo Sách tr ng à th°¢ng m¿i điá ử 2020, năm 2019, sá ng°ãi Viát Nam tham gia mua n t sÃm tr c tuyự Án đã cán mác 44,8 triáu ng°ãi (năm 2015 là 30,3 triáu ng°ãi, năm 2016 là 32,7 triáu ng°ãi, năm 2017 là 33,6 triáu ng°ãi và năm 2018 là 39,9 triáu ng°ãi) V i s á ự tăng tr°ång chóng m t cÁ ąa th°¢ng m¿i điá ử nh° vÁn t y, ngành giao nhÁn cũng bußc ph i phát tri n theo Á Å

đÅ k p vá ái xu h°áng này Bên c nh các doanh nghi p truy n th ng có quy mô l¿ á à á án nh° VNPost

và Viettel Post, th á tr°ãng giao nhÁn th°¢ng m¿i đián t hi n nay ghi nh n nhi u tên tu i khác ử á Á Ã ổnh° Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng TiÁt Kiám (GHTK), Lalamove là các công ty kh i ånghiáp Viát đã khá tr°ång thành Bên c¿nh đó, còn có các doanh nghiáp n°ác ngoài l n má ¿nh nh° DHL e-Commerce, Grab (GrabExpress) hay Go-Viet (Go-Send), Lalamove Đó là ch°a

kÅ đÁn đßi ngũ giao hàng rÃt m¿nh do các trang th°¢ng m¿i đián tử nh° Lazada, Tiki tự xây dựng

2.1.2 Khách hàng

Hián nay Giao hàng ti t ki m Á á đ°āc r t nhi u khách hàng là à án nhß trong n°ác quan tâm,

đa phÅn là các khách hàng tên tuổi nh° Shopee, Haravan, Sapo, Vatgia.com, Juky.vn, Beecow, Vascara, & Ngoài ra còn có các khách hàng kinh doanh online nhß trên toàn qu c á

Giao hàng ti t ki m ph sóng g n 99% Vi t Nam, l y hàng giao ngay kh p 11.000 Á á ą Å á à Ãhuyán, xã Đ°āc bß thông tin và truyÃn thông đánh giá là công ty công nghá chuyên nghiáp trong ngành b°u chính Từ đó càng nhiÃu khách hàng vái quy mô kinh doanh nhß lán khác nhau đã tìm đÁn Giao hàng tiÁt kiám

12

• GHTK áp dăng đa d¿ng các ph°¢ng thćc v n chuy n nh m tÁ Å ằ ái °u thãi gian giao hàng Các ki n hàng c a khách sá ą ¿ đ°āc luân chuy n không ng ng ngh thông qua nhi u Å ừ ß Ãph°¢ng tián vÁn chuyÅn nh°: tàu hßa, máy bay, xe tÁi&Đái vái các tßnh thành bá giái h¿n đ°ãng bay ho c ít chuy n bay, GHTK ch Á Á ą đßng điÃu ph i xe tá Ái đÅ á k p th i luân chuyã Ån, đÁm bÁo tái °u thãi gian giao hàng cho Shop Dù đáa ch g i hàng c a khách có ß ử ą å đâu thì GHTK v¿n đÁm b o th i gian v n chuy n nhanh nh t Á ã Á Å Ã

• Vái h th ng giao nh n ph sóng toàn quá á Á ą ác, GHTK đÁm b o tÁ ái °u thãi gian giao hàng (tính t khi l y hàng) GHTK th c hi n l y hàng và giao hàng v i th i gian nhanh chóng: ừ à ự á à á ãVái th i gian tã ¿o đ¢n tr°ác 10h30, 10h30-16h00, sau 16h00 Th i giao hàng trong vòng 6 gi ã ã

đái vái các đ¢n hàng nßi tßnh, 24 gi (gói Nhanh) hay 3-4 ngày (gói Chuã ẩn) đá ái các đ¢n i vhàng n i mi n, 48 gi (gói Nhanh) hay 3-5 ngày (gói Chuß Ã ã ẩn) đá ái các đ¢n hàng liên miÃi v n Bên c¿nh đó, GHTK phát triÅn thêm d ch v má ă ái nh° XFAST 2H, Giao hàng tái nhằm đáp ćng nhu cÅu cąa khách hàng và phù hāp vái tiêu chí <Nhanh= mà GHTK h°áng đÁn

• GHTK thực hi n viá ác đái soát nhanh chóng theo lách mà khách hàng đã lựa chọn 2-3 lÅn/tuÅn hay 1-2 l n/tháng) Bên c nh Å ¿ đó, các Shop có thÅ dùng tính năng RÚT TIÂN COD NHANH đÅ có th tho i mái rút ti n COD b t c lúc nào mà không c n ch t i lÅ Á à à ć Å ã á ách đái soát: nh n ti n trong tíc tÁ à Ãc, chą đßng đái soát, đái soát nhi u l n trong ngày à Å

(1-✓ Flexible (Linh ho t) ¿

• Linh ho¿t v n là m t bài toán khó trong v n hành, c n phá ß Á Å Ái đ¿ ái điÅt t m linh ho t t i ¿ á

đa đÅ có thÅ phăc v tă át h¢n cho khách hàng mua bán trực tuyÁn GHTK luôn cá gÃng mang đÁn những trÁi nghiám dách vă giao hàng tát h¢n từng ngày nhã viác tÁp trung xây dựng nÃn tÁng công ngh tiên ti n, quy trình v n hành hiá Á Á án đ¿ ự đßi, t ng hóa cùng v i y u tá Á á con ng°ãi

là c t lõi, m c dù s linh ho t trong v n hành online vá Á ự ¿ Á án đái di n v i nhi u thách th c, khó á á Ã ćkhăn

• Vái măc tiêu giúp các đ¢n vá bán hàng tăng sćc c¿nh tranh cũng nh° khách hàng trực tuyÁn có th dÅ ß dàng thay đổi thông tin v giao nh n s n ph m, h thà Á Á ẩ á áng v n hành linh ho t Á ¿GHTK Smart ra đãi nhằm giÁi quyÁt bài toán này, giã đây, các Shop và khách hàng có thÅthuÁn ti n và d á ß dàng h¢n trong viác thay đổi đáa chß giao hàng, đổi tên và s á đián tho i nh n ¿ Áhàng, đổi s ti n thu h , hay linh ho t ch n l ch giao hàng, linh ho t b sung s n ph m, linh á Ã ß ¿ ọ á ¿ ổ Á ẩho¿t chuyÅn đổi khách hàng nh m ti t ki m chi phí và thằ Á á ãi gian GHTK Smart còn giúp các Shop làm ch l ch nh n ti n ą á Á à đái soát đánh kì 1-2-3 lÅn/tuÅn đÅ Ã ti n quay vòng nhanh hay 1-2

13

lÅn/tháng đÅ quÁn lý tÁp trung, thÁm chí các Shop có thÅ nhÁn tiÃn ngay khi giao xong tùy theo mong mu n c a mình á ą

✓ Friendly (Thân thi n) á

• Là điÃu tÃt yÁu cąa ngành dách vă ä GHTK, t° duy phăc vă cąa mỗi nhân viên là luôn n lỗ ực đÅ đem tá ựi s hài lòng cho khách hàng t khâu giao / nhừ Án đÁn khâu x lý các s ử ựviác phát sinh

• Sự hài lòng c a khách hàng chính là mą ăc tiêu mà GHTK luôn h°áng tái <lÃy khách hàng làm trung tâm= Đßi ngũ nhân viên GHTK tÁn tình t° vÃn, giÁi đáp thÃc mÃc cąa khách hàng, ch ng liên h ą đß á đÅ ỗ ā h tr các Shop n u h gÁ ọ Áp khó khăn Đßi ngũ shipper đáa ph°¢ng thân thi n nhi t tình, luôn s n sàng h tr Shop và Khách giao l y hàng Kinh nghi m, b n á á ¿ ỗ ā à á Álĩnh, sự thÃu hiÅu dân c° vùng và nÃm rõ đáa bàn sinh sáng là l i th giúp shipper c a GHTK ā Á ąv°āt qua tr ng¿i, đ°a đ¢n đi nhanh và chính xác tái t n tay khách hàng, gi m thi u t l å Á Á Å ỷ á đ¢n hoàn v Shop Ã

• Sự thân thi n c a GHTK không chá ą ß th hi n Å á å s thân thi n cự á ąa con ng°ãi mà còn thÅ hi n á å h th ng công ngh và quy trình v n hành Giao di n c a các ng dá á á Á á ą ć ăng đ¢n giÁn,

dß hi u, thân thi n vÅ á ái ng°ãi dùng nh°ng v¿n luôn đÁm bÁo các tính năng tái °u, khiÁn ng°ãi dùng k cÅ Á ng°ãi mua và ng°ãi bán đÃu d dàng s d ng, d n d n xây d ng ni m tin trong ß ử ă Å Å ự Ãlòng khách hàng

• V N CHUY N HÀNG N NG - BBS: D ch v nh m gi i quy t vÀ Ä À á ă ằ Á Á Ãn đà khó khăn trong vi c g i hàng hóa to, c ng k nh v i các lá ử ồ à á āi ích nh° khái l°āng hàng v n chuy n l n lên Á Å átái 5 t n; l y-giao hàng tà à Án n¢i (Tùy vào điÃu ki n áp d ng khu v c Hà N i, TP.HCM và á ă å ự ßkhu v c t nh), ho c các Shop có thự ß Á Å mang hàng hóa đÁn m t sß á điÅm g i hàng chuyên tuy n ử Á

đÅ tiÁt kiám th i gian và chi phí so v i bi u phí BBS; B c xã á Å á Áp hàng hóa 2 đÅu theo nhu c u Åcąa Shop; B o hi m hàng hóa Á Å

• GIAO HÀNG T I: D ch v này không ch gi i quy t t t nhu c u giao v n trong à á ă ß Á Á á Å Áth°¢ng m¿i đián tử mà còn t¿o l¢i thÁ c¿nh tranh, giúp đ¢n vá bán hàng tăng doanh sá d dàng ß