Phát triển dịch vụ của công ty cổ phần đồng xuân

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EXECUTIVE MBA - - PHẠM TUYẾT CHINH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒNG XUÂN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Hà Nội, 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EXECUTIVE MBA - - PHẠM TUYẾT CHINH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒNG XUÂN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS HOÀNG ĐỨC THÂN Hà Nội, 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP CHỢ 1.1 Chợ truyền thống đô thị 1.1.1 Sự cần thiết đặc điểm chợ truyền thống đô thị 1.1.2 Vai trò chợ truyền thống đô thị 1.2 Những vấn đề chung phát triển dịch vụ doanh nghiệp chợ 1.2.1 Khái niệm phân loại dịch vụ doanh nghiệp chợ 1.2.2 Quan niệm nội dung phát triển dịch vụ doanh nghiệp chợ 10 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ doanh nghiệp chợ 22 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp chợ 22 1.3.2 Nhân tố thuộc doanh nghiệp chợ 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒNG XUÂN 29 2.1 Đặc điểm Công ty cổ phần Đồng Xuân với phát triển dịch vụ 29 2.1.1 Đặc điểm tổ chức hoạt động Chợ Đồng Xuân .29 2.1.2 Đặc điểm tổ chức hoạt động Công ty cổ phần Đồng Xuân .32 2.1.3 Đặc điểm nhân lực Công ty cổ phần Đồng Xuân .36 2.1.4 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật tài Cơng ty cổ phần Đồng Xn .38 2.2 Phân tích thực trạng dịch vụ Cơng ty cổ phần Đồng Xuân 43 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty cổ phần Đồng Xuân từ năm 2010 đến 2014 43 2.2.2 Phân tích thực trạng số lượng chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Đồng Xuân 49 2.2.3 Tổ chức quản lý hoạt động cung ứng dịch vụ 60 2.3 Đánh giá thực trạng dịch vụ phát triển dịch vụ Công ty cổ phần Đồng Xuân 67 2.3.1 Đánh giá nội dung phát triển dịch vụ Công ty cổ phần Đồng Xuân 67 2.3.2 Đánh giá hạn chế dịch vụ Công ty cổ phần Đồng Xuân68 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế dịch vụ .69 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 72 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒNG XUÂN 72 3.1 Phương hướng phát triển kinh doanh dịch vụ Công ty cổ phần Đồng Xuân đến năm 2020 72 3.1.1 Những thuận lợi khó khăn Công ty cổ phần Đồng Xuân phát triển dịch vụ 72 3.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển kinh doanh Công ty cổ phần Đồng Xuân đến năm 2020 .74 3.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ Công ty cổ phần Đồng Xuân đến năm 2020 76 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ Công ty cổ phần Đồng Xuân 77 3.2.1 Nhóm giải pháp trước mắt 77 3.2.2 Nhóm giải pháp dài hạn 85 3.3 Kiến nghị 86 3.3.1 Kiến nghị với cấp Sở ban ngành Thành phố 86 3.3.2 Kiến nghị với UBND Quận Hoàn Kiếm .86 3.3.3 Kiến nghị với Sở Công Thương Hà Nội .87 3.3.4 Kiến nghị với Hội đồng quản trị: 87 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ ANCT An ninh trị ANTT An ninh trật tự DT Doanh thu DV Dịch vụ HĐQT Hội đồng quản trị KD Kinh doanh KH-KT Khoa học kỹ thuật KH-TH Kế hoạch – Thực PCCC Phịng cháy chữa cháy 10 PTTH Phổ thơng trung học 11 TC-HC Tổ chức - Hành 12 TNDN Thu nhập doanh nghiệp 13 TT ATXH Trật tự an tồn xã hội 14 TTĐT Trật tự thị 15 UBND Uỷ ban nhân dân 16 VSMT Vệ sinh môi trường DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Tổng hợp sạp hàng kinh doanh chợ Đồng Xuân 30 Bảng 2.2: Tổng hợp tình hình xử lý vi phạm chợ Đồng Xuân năm 2010 – 2014 31 Bảng 2.3 Phân loại lao động Công ty cổ phần Đồng Xuân .38 Bảng 2.4: Cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty cổ phần Đồng Xuân năm 2014 .39 Bảng 2.5: Tổng hợp vốn nguồn vốn Công ty cổ phần Đồng Xuân .41 Bảng 2.6: Tình hình thực tiêu kinh tế năm 2010 – 2014 .42 Bảng 2.7: Các dịch vụ Công ty cổ phần Đồng Xuân năm 2014 50 Bảng 2.8 Số lượng dịch vụ Công ty cổ phần Đồng Xuân năm 2010 – 2014 52 Bảng 2.9: Tổng hợp ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Đồng Xuân năm 2014 .54 Bảng 2.10: Tổng hợp số lượng khách du lịch đến chợ Đồng Xuân năm 2010-2014 57 Bảng 2.11 Tổng hợp nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng chợ Đồng Xuân 58 Bảng 2.12: Kết kinh doanh dịch vụ Công ty cổ phần Đồng Xuân năm 20102014 44 Bảng 2.13: Tỷ lệ tăng doanh thu dịch vụ Công ty cổ phần Đồng Xuân năm 2010 – 2014 45 Bảng 2.14: So sánh khả cung ứng dịch vụ Công ty cổ phần Đồng Xuân chợ Đồng Xuân với dịch vụ số chợ truyền thống nước 60 Biều đồ 2.1: Biểu đổ tăng trưởng doanh thu công ty năm 2010 – 2014 .43 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu doanh thu công ty cổ phần Đồng Xuân năm 2014 48 Hình 2.1: Mơ hình lực lượng cạnh tranh 62 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy Công ty cổ phần Đồng Xuân 35 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin chịu trách nhiệm hồn tồn tính xác trung thực thông tin trong luận văn Các số liệu kết nghiên cứu luận văn chưa công bố Đây đề tài nghiên cứu thực hướng dẫn GS.TS Hoàng Đức Thân Tác giả Phạm Tuyết Chinh