Khóa luận tốt nghiệp: Kế hoạch marketing nội dung trên nền tảng số cho thương hiệu Wetrip của công ty TNHH Wehub giai đoạn quý II năm 2023

Cùng với đó, Việt Nam cũng đã chứng kiến sự chuyểnđổi trong xu hướng tiêu dùng của mọi người, từ các thói quen tiêu thụ nội dung, giải trí hàng ngày đến các thói quen mua hàng cũng được

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN

KHOA MARKETING

NGÀNH: MARKETING

DE TÀI: KE HOẠCH MARKETING NỘI DUNG TREN NEN TANG SOCHO THUONG HIEU WETRIP CUA CONG TY TNHH WEHUB GIAI

DOAN QUY II NAM 2023

Người thực hiện : Vi Thế Hiển

Mã sinh viên : 11191900

Lớp : Marketing 61C

Giảng viên hướng dẫn : Ths Lê Pham Khánh Hòa

Hà Nội, 4/2023

LỜI CẢM ƠN

Khóa luận tốt nghiệp là nội dung em đã nghiên cứu và hoàn thành sau

khoảng thời gian theo học tại trường và thực tập tại doanh nghiệp Trong quá

trình nghiên cứu, em đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ rất nhiều từ thầy cô Emxin gửi lời cảm ơn trân thành nhất đến Ths Lê Phạm Khánh Hòa vì luôn hỗ trợ,

hướng dẫn và góp ý cho em trong suốt quá trình thực tập và hoàn thành đề tài của

mình.

Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới toàn bộ giảng viên KhoaMarketing, trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã luôn tạo điều kiện, môi trườngtốt nhất dé học tập và rèn luyện, cung cấp những kiến thức, kỹ năng bồ ích vànhững kinh nghiệm xương máu tạo nền tảng vững trắc cho khóa luận tốt nghiệp

của mình.

Em cũng gửi lời cảm ơn chân thành đến quý công ty Trách nhiệm hữu hạnWehub đã tạo điều kiện để em có thể hoàn thành đề tài của mình Cùng với đó,

những trải nghiệm thực tế và kinh nghiệm thực chiến được rèn luyện tại đây giúp

em xây dựng và trau đồi kiến thức chuyên môn của bản thân

Trong quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệm, em vẫn còn nhiều thiếusót, hạn chế về kiến thức chuyên môn Vì vậy em rất mong nhận được nhận xétđánh giá từ thầy cô giúp sản phẩm của em có thể hoàn thiện tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Tác giả

Vi Thế Hiển

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan rằng khóa luận tốt nghiệp này là do chính bản thân tácgiả thực hiện thông qua nghiên cứu, phân tích và tìm hiểu trong suốt quá trìnhthực tập tại doanh nghiệp và học tập tại trường, với sự hỗ trợ, giúp đỡ của thay cô

và các anh chị đồng nghiệp tại cơ sở thực tập Các dữ liệu, thông tin được sửdụng trong bài được cung cấp từ doanh nghiệp và do tác giả phân tích, nghiêncứu mà không sao chép của bat cứ dé tài nào khác

Tác giả xin chịu trách nhiệm về mọi khiéu nại liên quan đến bản quyềncủa khóa luận tốt nghiệp!

Hà nội, tháng 04 năm 2023

Vi Thế Hiển

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC BANG, BIEU

DANH MỤC HÌNH

CHUONG 1 - GIỚI THIỆU CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ CƠ SỞ LÝ THUYÉT 4

1.1 Thông tin về công ty Wehub -s-s-scs<cssessesserserssessessersersee 4

1.1.1 Tổng quan doanh nghiép ¿2 25s 22 £2E£+E££E£EEeEE+Eerzrerreee 4

1.1.2 Giới thiệu ChUng - - - 5 + + x1 HH nh nh nh 4

1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, gia tri CỐ os (0 rr 51.1.4 Cơ cấu t6 cỨc - ¿c6 5c t1 1E 1211011112111 1111 11011111111 kg 6

1.1.5 Nguồn lực chủ yẾu - ¿5c 2+E<+EkSEE2 2 E712 rree 7

1.2 Hoạt động kỉnh đOanÌh o- s5 <5 5< s9 9 900900 0000096 8

1.2.1 Danh mục sản phẩm ¿- ¿+ SE+EE+EE+EE2EE£EEEEEEEEEEEEErErrrrrreeg 81.2.2 Kết quả kinh doanh -2¿- 5c ©2++2++2EE+2EEt£EEEEEESEESEErrrxerkrerkerred 9

1.3 Môi trường kinh đ0anh - o- << s 5< s9 99 00095089656 10

1.3.1 MGi truOng Vi M6 oo eee 10 1.3.2 0005:0201 12

1.4 Cơ sở lý thuyết về hoạt động marketing nội dung trên mạng xã hội 18

1.4.1 Marketing nội dung -. -c 3313 3S 1 vn ng 18

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOAT ĐỘNG MARKETING NOI DUNG

CA WETRIP ccscssssssssssssssssssssscsssssssssssssessssssssosssssssesssssssesssssssesssssssessssssseesses 23

2.1 Chiến lược marketing của doanh nghiép c.sessessescssssesseseessessssseeeees 23

2.2 Đánh giá hoạt động marketing nội dung của Wetrip 23

2.2.1 Mục tiêu marketing nội dung trong giai đoạn hiện tại 23

2.2.2 Hoạt động marketing nội dung hiện tại - s5 55+ <<++<ss2 24

2.2.3 Nhận xét chung - 4L + k1 HH “TH TH HH HH pH 38

2.3 Nghiên cứu hành vi sử dụng các nền tảng số trong hành trình mua

hàng của đối tượng mục tiêu - << s< 5° s£ se sssessessesesseesessessess 39

VN N00) 20v 39

2.3.2 Phương pháp nghiÊn CỨU - - 5 c5 2< 3332183 EESeereeeesrseeere 39

2.3.3 Mau nghién 0ã nh 39

2.3.4 Kết quả nghiên cứu định lượng 2- 2 5¿2x2z++cx+zrxesrxez 40

2.3.5 Kết quả nghiên cứu định tính -¿-©5¿©2++2z++cx+ezxzrxrrseees 50

3.2.1 Nguồn 0i: i0 56

3.2.2 Các sự kiện trong quý II năm 2023 - - «+ ++<sx++sex++sexssess 57

3.2.3 Chân dung đối tượng mục tiêu -2- 2-2 2+ £+E+£Ee£Eererszrszes 583.3 Chiến lược nội dung va phan phối - -s s-ssssssesssesses«e 59

3.3.1 Kế hoạch nội UNG eee 59

3.3.2 Kế hoạch chỉ tiét eseeecseescessseecssseeessneeessseesssneecssneeessneessneeesaneees 67

3.4 Các chỉ tiêu do TưƯỜnØ << 5< S9 9 9 9.990.990 009050090 0896986 83

58000000757 84

DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO . 2-2 ©s<sssessessee 85

PHU LLỤCC s2 +®£ tt €ỀEY4tỀEE4 99229492945 9224492224022292e©° 86

DANH MỤC BANG, BIEU Bang 1.1: Nguồn lực lao động của công ty 2-5222 2EEeEEerkerrerrkrree 8

Bang 1.2: Danh mục sản pham kinh doanh: o c.cccccccecssscseesseseseeseesessessessesessesveees 9 Bang 1.3: Kết quả kinh doanh giai đoạn 2020-2022 ¿5c s2 s2 s+£+2£z£š 10 Bảng 1.4 Phân tích tổng quan hoạt động marketing nội dung trên các nền tảng của đối thủ cạnh tranh c- ¿se +x+E+ESE+E+EEEE+ESEEEEEESEEEEEESEEEEEESEEEEEEEEEEEEkrkrrrrrree 14

Biểu đồ 2.1 Cơ cấu độ tudi của đáp viên -2-©5¿2cx2zxccxeerxesrxrrrrees 40

Biểu đồ 2.2 Thu nhập trung bình theo tháng của đáp viên . 4I Bang 2.1 Ly do mua giày đép của đối tượng mục tiêu - 5-5-5: 42

Biểu đồ 2.3 Nền tảng được sử dụng dé tìm kiếm thông tin thời trang 42

Biểu đồ 2.4 Các nội dung thời trang mà đối tượng mục tiêu quan tâm 43

Biểu đồ 2.5 Các định dạng được đối tượng mục tiêu quan tâm - 44

Biểu đồ 2.6 Vị trí quảng cáo trên Facebook được đối tượng mục tiêu quan tâm 45 Biểu đồ 2.7 Vị trí quảng cáo trên Instagram được đối tượng mục tiêu quan tâm45 Biểu đồ 2.8 Vị trí quảng cáo trên website được đối tượng mục tiêu quan tâm 46

Biểu đồ 2.9 Nguồn giúp đối tượng mục tiêu biết đến Wetrip 46

Bảng 2.2 Ly do lựa chọn Wetrip của đối tượng mục tiêu -: 47

Bảng 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự cân nhắc của đối tượng mục tiêu 48

Biểu đồ 2.10 Tần suất mua hàng của đối tượng mục tiêu - 49

Biểu đồ 2.11 Các sản phẩm được lựa chọn vào mua hè -<<55- 49 Bang 2.4 Danh sách đối tương tham gia nghiên cứu định tính 50

Bang 3.1 Mục tiêu hoạt động marketing nội dung theo mô hình SMART 56

Bảng 3.2 Thông điệp truyền thông chính trong quý II năm 2023 57

Bang 3.3 Chân dung đối tượng mục tiêu -2- 2-52 2252+E£Ee£Ee£EeEerszreee 58 Bang 3.4 Bản đồ nội dung của Wetrip giai đoạn quý II năm 2023 59

Bảng 3.5 Timeline triển khai hoạt động marketing nội dung trên các kênh 67

Bang 3.6 Kế hoạch nội dung chỉ tiết của Facebook c5 s2 s2ssss+: 68 Bảng 3.7 Đặc điểm đối tượng mục tiêu nhóm 1 của Facebook 75 Bảng 3.8 Kế hoạch quảng cáo Facebook nhóm l 2-2-5252 2+2 76 Bảng 3.9 Đặc điểm đối tượng mục tiêu nhóm 2 của Facebook - T7

Bang 3.10 Kế hoạch quảng cáo Facebook nhóm 2 2 ¿5c s2 s2 s+£+252£š 77

Bang 3.11 Kế hoạch nội dung chỉ tiết của Instagram - 5: 5cz+552 78Bảng 3.12 Đặc điểm đối tượng mục tiêu của Ïnsfàram . -«<+-s+s+ 81Bảng 3.13 Kế hoạch quảng cáo Instagraim c.cccssecsssessesssesssesssessesssecssecseeeseeeees 81Bảng 3.14 Kế hoạch bài viết trên website ¿5¿©522xc2cxc2zxvrxeerxesrxee 82

Bảng 3.15 Các chỉ tiêu do lường hiệu quả từng kênh/thắng - - 83

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Logo của công ty WIEHU G1 ng ng kg 4

Hình 1.2 Mô hình quy trình lập kế hoạch marketing nội dung của Justin

01019010: 0117177 = /Öã 18

Hình 2.1 Trang Facebook của WeTID - c3 S211 9 gyrrrey 24

Hình 2.2 Biéu đồ phân tích đối tượng theo dõi trang facebook của Wetrip 25Hình 2.3 Biểu đồ lượng tiếp cận và truy cập trang facebook của Wetrip giai đoạntháng 10/2022 đến tháng 2/2023 2¿ + ©+£+2E+SEE+EEEEEEE2212212112212221 22x 25

Hình 2.4: Trang Instagram của WeTID - - - cv HH nền 32

Hình 2.5: Biểu đồ lượng tiếp cận, truy cập trang Instagram của Wetrip tháng

"U58 0ẼPẼA®— L 33

Hình 2.6 Biểu đồ lượng phân tích email marketing giai đoạn tháng 10 - 12/202235

Hình 2.7 Biểu đồ lưu lượng truy cập website giai đoạn tháng 12/2022 — 2/202337

Hình 2.8 Biểu đồ phân bé độ tuổi người truy cập website - 37Hình 2.9 Biéu đồ phân bé nguồn truy cập giai đoạn tháng 12/2022 — 2/2023 38

PHAN MỞ DAU

1 Dat van dé

Nam vừa qua, chúng ta đã chứng kiến sự phục hồi mạnh mẽ của nền kinh

tế nói chung và các doanh nghiệp trong nước nói riêng sau khủng hoảng liên tiếp

đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhu cầu tiêu dùng của người Việt Ước tính tổng sảnphẩm quốc nội (GDP) tăng 8,02% năm 2022, đạt mức cao ki lục trong giai đoạn

2011 - 2022 và dự báo có triển vong tích cực hơn nước trong năm 2023 theo tô

chức xếp hạng quốc tế Fitch Ratings Ngành công nghiệp thời trang từ đó cũng

có hồi phục nhanh chóng nhờ cầu thị trường tăng Tuy vậy, các công ty vẫn phảiđối mặt với những thách thức mới từ khủng hoảng năng lượng, chi phí vận

chuyên tăng cao và sự chuyên dịch mạnh mẽ của của nền kinh tế thị trường

Song song với sự phục hồi của kinh tế, sự tăng trưởng của công nghệ và

xu hướng số hóa tạo ra sự chuyền dịch của nền kinh tế thị trường, thay đổi và tạolập thói quen mua sắm mới của người tiêu dùng Việt Nam đang giữ vị trí số 10toàn cầu về số lượng điện thoại thông minh đang được sử dụng với hơn 61 triệuthiết bị (theo thống kê của Statista) Thời lượng sử dụng cũng tăng lên đáng kéảnh hưởng tới sự chuyên đổi từ mua sắm truyền thống sang trực tuyến thông qua

các trang mạng xã hội, các sàn thương mại điện tử Các mặt hàng được mua

nhiều nhất thông qua trực tuyến là may mặc, giày dép, thực pham và đồ gia dụng

Công nghệ phát triển không những làm thay đổi thói quen của người tiêu

dùng, mà còn giúp các doanh nghiệp có thể phát triển sản phẩm, theo dõi nhu cầucủa khách hàng từ đó tăng trả nghiệm của khách hàng thông qua hệ thống quản

trị bán hàng, quy trình tự hóa thông hóa thông minh; Phát hiện và dự đoán nhu

cầu hỗ trợ các doanh nghiệp có nhiều điểm chạm, tương tác tốt hơn với kháchhàng Bởi vậy việc trú trọng xây dựng hình ảnh và truyền thông trên nền tảngcông nghệ số là cánh cửa bước vào mảng thị trường có tiềm năng rất cao này

Ngành hàng thời trang luôn dẫn đầu với sự phát triển nhanh chóng và dễdàng ứng dụng công nghệ số hỗ trợ tham ra vào quy trình cung cấp giá trị cho

khách hàng Với thời đại hiện nay, không chỉ dừng lại ở việc sở hữu một sản

phẩm thời trang người tiêu dung ưu chuộng sử dụng các sản phẩm có chất lượng,tính thâm mỹ cao thé hiện được giá trị bản thân trong từ món đồ, đặc biệt vớigiày dép Tuy vậy, Việt Nam vẫn là nước đang phát triển, thu nhập bình quân đầungười còn chưa cao việc sở hữu các món đồ chất lượng tốt với chi phí tối ưu nhấtvẫn là ưu tiên hàng đầu của người tiêu dùng Wetrip ra đời với sứ mệnh phânphối, mang đến những sản phẩm giày dép xuất khâu có chất lượng cao với đúng

tiêu chí tối ưu về chi phí Cùng với đó, doanh nghiệp cũng thích ứng nhanhchóng với sự chuyển dịch phát triển của thị trường, phát triển mở rộng, sở hữu

thương hiệu bán lẻ giày dép của mình với tên Wetrip Tăng độ nhận diện của

thương hiệu cũng như phát triển đúng định vị, tiếp cận chính xác đối tượng mụctiêu là điều vô cùng quan trọng dé doanh nghiệp luôn cần phải chú trọng dé giữlợi thế cạnh tranh Dé làm được điều đó, công ty cần xây dựng chiến lược nội

dụng chỉ tiết, ứng dụng và phát huy các yếu tô sẵn có từ đó tăng điểm chạm vatối ưu hóa từng điểm chạm đó với người tiêu dùng Trong nửa cuối năm 2022doanh nghiệp đã bắt đầu đầu tư nguồn lực phát triển nhiều tuyến nội dung dadạng cho wetrip, kết hợp tăng độ tiếp cận bằng các chương trình quảng cáo với

những ưu đãi độc quyên thu hút lượng khách hàng mới tương đối ổn định Với

định hướng phát triển xa hơn nữa, Wetrip cần làm tốt các chiến lược ngắn hạn từ

đó theo đuổi định hướng lâu dài của công ty đã đề ra, dat được kì vọng và di

đứng định hướng ban đầu

Tổng hợp những yếu tố về bối cảnh hiện tại cũng như mục tiêu mà doanhnghiệp đề ra trong thời gian tới, nhận thấy những điểm cần khắc phục, tác giảquyết định lựa chọn đề tài cho khóa luận tốt nghiệp: “Kế hoạch marketing nộidung trên nền tảng số cho thương hiệu Wetrip của công ty TNHH Wehub

giai đoạn quý II năm 2023”

2 Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài được thực hiện nhằm đạt được những mục tiêu như sau:

- Đánh giá được thực trạng của hoạt động marketing nội dung hiện tại

- Đề xuất kế hoạch marketing nội dung cho Wetrip giai đoạn quý II năm

2023

3 Nội dung nghiên cứu

Đề đạt được những mục tiêu nghiên cứu đặt ra cho đề tài, tác giả thực hiện

các nội dung nghiên cứu:

- Tổng quan về doanh nghiệp và kế hoạch phát triển thương hiệu Wetrip

- Phân tích, đánh giá việc tổ chức, thực hiện kế hoạch marketing nội dung

- Nguồn dit liệu sơ cấp: Số liệu thống kê từ hoạt động khảo sát khách hàng

mục tiêu của Wetrip

4.2 Phương pháp thu thập và xử lý dit liệu

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Phương pháp nghiên cứu định tính

và nghiên cứu định lượng.

Phương pháp chọn mẫu : Chọn mẫu thuận tiện.

Phương pháp xử ly dữ liệu:

- Đối với dữ liệu thứ cấp: sử dụng phương pháp phân loại, đánh giá di liệu

va chọn lọc những dir liệu cần thiết cho việc nghiên cứu

- Đối với dữ liệu sơ cấp: sử dụng phương pháp phân tích và đánh giá các

dữ liệu thu thập được và phân tích đề xuất kế hoạch marketing nội dung trên nêntảng công nghệ số

5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

5.1 Đối tượng nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing nội dung cho Wetrip trênnền tảng công nghệ số

Khóa luận được thực hiện từ tháng 12/2022 đến tháng 4/2023

6 Kế cấu của đề tài

Khóa luận được kết cấu làm 3 chương:

- Chương 1: Giới thiệu cơ sở thực tập

- Chương 2: Đánh giá thực trạng marketing nội dung của Wetrip

- Chương 3: Đề xuất kế hoạch marketing nội dung cho Wetrip quý II năm

2023

CHƯƠNG 1 - GIỚI THIỆU CƠ SỞ THỰC TẬP VA CƠ SỞ

LÝ THUYÉT

1.1 Thông tin về công ty Wehub

1.1.1 Tổng quan doanh nghiệp

Công ty TNHH WEHUB là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da và giả da trong các cửa hàng chuyên doanh.

Được thành lập vào ngày 01/10/2018 do sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố HàNội cấp theo giấy phép kinh doanh số 01009268715 với nội dung như sau:

Tên Công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN WEHUBTên quốc tế: WEHUB COMPANY LIMITED

Tên viết tắt: Wehub CO., LTD

Mã số thuế: 0109111773

Ngày cấp: 07/10/2018Địa chỉ thuế: Số 413 Ngõ Xã Đàn 2, Phường Nam Đồng, Quận Đống Đa,Thành phố Hà Nội

Đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Vân Anh

Số điện thoại: 0949555030

Email: Wehubhcns @ gmail.com

Wy

WEHUB

Cùng phụ nữ kiến tao tương lai

Logo công ty:

Hình 1.1 Logo của công ty WEHUB

(Nguồn: Công ty TNHH Wehub)

1.1.2 Giới thiệu chung

Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ ngành hàng giày dép, may

mặc với thương hiệu mang tên WETRIP Cung cấp các sản phẩm da thật, giả da

4

với nhiều phân loại sản phẩm đa dạng từ giày, dép đến túi xách Ngoài ra, Wetriptham gia phân phối các sản phẩm thời trang xuất khẩu gồm nhiều kiêu dáng, mẫu

mã với số lượng ít và không đầy đủ kích cỡ Sau 5 năm hoạt động công ty đã mở

rộng đến bồn cửa hàng ở nội thành Hà Nội và có hơn 100.000 lượt khách hangphân bồ trong và ngoài nước, tập chung nhiều ở khu vực miền bắc và các thành

phố lớn trong nước

1.1.3 Tâm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

- Tầm nhìnDoanh nghiệp luôn cố gang, nỗ lực khang định vi thế trên thị trường thờitrang Việt Nam Tầm nhìn 5 năm của Wetrip là trở thành thương hiệu bán lẻ sảnphẩm thời trang chất lượng cao cho phụ nữ dẫn đầu Việt Nam và định hướng

phát triển trong khu vực Đông Nam Á

- Sứ mệnh

Mang lại những đôi giày chất lượng cao đáp ứng tiêu chuẩn về kiểu dáng

và tính tiện dụng, giúp khách hàng tự tin, thoải mái và phong cách hơn trong mỗi

bước đi của cuộc sống Với sứ mệnh này, doanh nghiệp hy vọng trở thành mộtđối tác đáng tin cậy và mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng của mình

- Giá trị cốt lõi

e Gia tri trách nhiệm:

Lãnh đạo và nhân viên đều cần có trách nhiệm với bản thân và sự pháttriển của Công ty Khi có trách nhiệm với công việc mà mình làm thì mới tìmthấy được niề yêu thích, sự đam mê và mục tiêu dé phan đấu Mỗi một công việc

cần có trách nhiệm dé hoàn thành cần thận va đạt mục tiêu cũng như hiệu suấtchứ không phải làm công ăn lương hay làm cho xong Kết quả của công việcchính là minh chứng cho sự nỗ lực hết mình trong công viéc

e Giá trị hy vọng:

Trên con đường thành công không có dấu chân của kẻ lười biếng Và cũng

chang có con đường thành công nào trải sẵn hoa hồng Dé chinh phục được mụctiêu, chúng ta sẽ phải đương đầu biết bao khó khăn thử thách Đôi khi chúng sẽlàm ta nản lòng và muốn bỏ cuộc Nhưng hãy cứ hi vọng đi, hãy luôn nhìn nhận

bằng sự tích cực để hướng về phía trước Trong công việc kinh doanh của

WEHUB, chúng ta có quyền hy vọng vào một tương lai mà chúng ta mơ ước, và

chúng ta có quyền hy vọng về sự thành công trong sự nghiệp của mình Chỉ có hy

vọng mới tiếp thêm cho ta sức mạnh đề vượt qua chông gai, dù đích đến có muônvàn khổ sở đi chăng nữa.

1.1.4 Cơ cấu tổ chức

- Sơ đô cơ câu tô chức

Ban Giảm đôc

P Marketing P Kinh doanh P Hành chính P Tài

chính-Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu té chức Công ty TNHH WEHUB

(Nguồn: Công ty TNHH Wehub)

- Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

e Ban Giám đốc: bao gồm Giám đốc và Phó giám đốcMột Giám đốc điều hành là người đại diện của công ty và phải chịu tráchnhiệm trước pháp luật về hoạt động kinh doanh và sản xuất của công ty, cũng làngười điều hành cao nhất và có quyên ra mọi quyết định Ngoài ra, giám đốc có

thể ủy quyền cho Phó giám đốc một số quyền hạn trong phạm vi lãnh đạo Phógiám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ điều hành doanh nghiệp trong phạm vi quyền hạnđược ủy quyền

e Phòng Tài chính - Kế toán

Có nhiệm vụ chính là quản lý và kiểm soát các hoạt động tài chính, kế

toán và thuế của doanh nghiệp Xây dựng kế hoạch tài chính, lập kế hoạch ngân

sách cho các chi phí và báo cáo tải chính theo tháng, theo quý và theo năm Quản

lý tài sản, vật tư, dòng tiền của doanh nghiệp, đảm bảo quản trị rủi do cho doanh

nghiệp.

e Phòng Hành chính nhân sự

Thực hiện nhiệm vụ tìm kiếm nhân viên mới, chấm dứt hợp đồng lao động

và phân bổ nhân viên vào vị trí phù hợp dé đạt được hiệu suất tốt nhất trong sửdụng nguồn nhân lực Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực cho toàncông ty và thiết lập chính sách liên quan đến chỉ phí lao động

Nhiệm vụ của Phòng Hành chính - Nhân sự cũng bao gồm việc quản lý

mua sắm và hướng dẫn sử dụng tài sản chung của công ty Đảm bảo văn phòngđược xây dựng, sửa chữa và bảo trì để phục vụ hoạt động của các phòng ban

6

trong công ty Cung cấp nhân sự cần thiết và phê duyệt các văn bản liên quan

hoạt động của doanh nghiệp.

e Phòng Marketing

Có nhiệm vụ phân tích nghiên cứu thị trường, khách hàng, xây dựng và tổ

chức thực hiện kế hoạch marketing, kế hoạch truyền thông cho doanh nghiệp.

Theo dõi, đánh giá và báo cáo hiệu quả của hoạt động marketing cho ban lãnh

đạo dé có phương án điều chỉnh, tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của công ty

Chịu trách nhiệm quản lý điều hành hoạt động xây dựng thương hiệu củadoanh nghiệp Điều hành các chiến dịch quảng cáo nhằm đưa sản phẩm tới tay

người tiêu dùng, tạo ra trải nghiệm cho khách hàng.

e Phòng Kinh doanh

Bao gồm bộ phận quan trong mang lại doanh thu cho doanh nghiệp.Phòng kinh doanh có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng mới, thu hút khách hàngtiềm năng trở thành khách hàng của doanh nghiệp, xây dựng và quản trị quan hệvới khách hàng, tư vấn và hỗ trợ các thắc mắc, nhu cầu của khách hàng

1.1.5 Nguồn lực chủ yếu

- Nguồn lực tài chínhVốn điều lệ đăng kí kinh doanh của Công ty TNHH Wehub là:10.000.000.000 đồng

e Bang chữ: Mười tỷ đồng

e Mệnh giá cô phần: 10.000 đồng

e Tổng số cô phần: 1.000.000

- Nguồn lực lao động

Bảng 1.1: Nguồn lực lao động của công ty

Đơn vị: Người

Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

Chỉ tiêu ;

-Ty lé (%)

[=

Tổng số lao động

tuyển thêm nhân sự và có xu hướng chọn lọc các nhân sự có trình độ cao Cụ thểnăm 2020, số lượng nhân lực có bang đại học là 80% đến năm 2022 tỉ lệ này đã

tăng lên 90,9% trong tổng số lao động làm việc cho công ty

1.2 Hoạt động kinh doanh

1.2.1 Danh mục sản phẩm

Wetrip cung cấp chủ yếu các sản phẩm giày, dép và túi xách da thật, giả

da dành cho nữ Ngoài ra, tham gia phân phối các sản pham giày, dép xuất khẩu

đa dạng phân loại sản phâm Cụ thê:

Bảng 1.2: Danh mục sản phẩm kinh doanh

Wetrip cung cấp loại giày có độ cao từ 5-9cm, thường được sử dụngtrong các dịp lễ tết, tiệc tùng hoặc đi làm Có nhiều kiểu dáng vàmàu sắc phù hợp với nhiều phong cách thời trang

Đây là loại giày với dé bang phẳng, thường được sử dụng trong cáchoạt động hàng ngày hoặc đi làm Có nhiều kiểu dáng và màu sắc

khác nhau.

Là loại giay có quai đeo chéo hoặc quai đan, được sử dụng trong các

hoạt động ngoài trời hoặc đi biển

Danh mục sản phẩm giày có dé băng, độ cao ít, vừa phải và có mũi

giày bo tròn Thường được sửa dụng trong các hoạt đông thường

ngày, di dạo phố vì tạo độ thoải mái cho chân rat tốt

Danh mục sản phẩm giày thường được sử dụng trong các hoạt độngngoài trời hoặc khi trời lạnh Chúng có dé chống trơn trượt và bảo

vệ chân khỏi thời tiết xấu

Đây là loại giày được thiết kế để sử dụng trong các hoạt động thểthao như bóng đá, tennis, chạy bộ, đi bộ Chúng thường có dé cao

su, thoáng khí và độ bền cao

Loại giày dành cho trẻ em, được thiết kế đơn giản, an toàn và dễ

dàng sử dụng Chúng có nhiều mẫu mã và màu sắc khác nhau để

phù hợp với nhu cầu của trẻ em

Các phụ kiện giày dép, phụ kiện thời trang

Các loại túi da thật có đa dạng kiểu dáng, có các mau trung tinh

Thường được sửa dụng trong các hoạt động thường ngày hoặc đi

đó, đặc biệt trong giai đoạn 2021-2022 mức tăng trưởng doanh thu khá tốt ở mức

10,23% Lợi nhuận sau thế cũng có mức tăng trưởng tốt với mức 16,8% cho giai

đoạn 2021-2022 và 4,77% cho giai đoạn 2020-2021 Có thé thay mức độ tăng

trưởng của doanh nghiệp khá tốt trong giai đoạn này đặc biệt trong năm

2021-9

2022, cho thấy doanh nghiệp đã có các biện pháp giải thiểu các ảnh hưởng nặng

nề từ đại dịch vừa qua

Bảng 1.3: Kết quả kinh doanh giai đoạn 2020-2022

; 143

Tông doanh thu 13.085 | 13.988 15.419 joe | ooo | 10,23

; 122

Tong chi phi 9.259 10.021 11.245 12,21

(Nguôn:Phòng kế toán công ty TNHH Wehub)

1.3 Môi trường kinh doanh

1.3.1 Môi trường vĩ mô

- Môi trường công nghệ

Năm 2022, Việt Nam có 77,93 triệu người dùng Internet trên tông dân số

99,3 triệu người, chiếm 78,4% Tính đến thời điểm này có tơi 161,6 triệu kết nối

di động đang hoạt động, tương đương 162,6% trên tổng dân số Việt Nam Cùngvới đó số lượng người dùng mạng xã hội lên đến 70 triệu người, xấp xỉ 71% dân

số nước ta Cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của mạng kết nối và nhu cầu ngàymột lớn của việc sử dụng các nên tảng Internet, mạng xã hội Trải qua các biếnđộng vô cùng lớn của xã hội trong các năm nền kinh tế - xã hội đóng cửa do ảnhhưởng sâu sắc từ khủng hoảng của đại dịch toàn cầu, càng chứng minh tầm quan

trọng trong sự chuyền dịch sang số hóa, chuyên đổi số Đặc biệt đến thời điểm

hiện tại dù chịu ảnh hưởng từ chính sách giãn cách xã hội nữa nhưng nhiều hoạtđộng trong quá trình sản xuất, kinh doanh hay cung ứng dịch vụ cũng được thực

hiện qua công nghệ số Cùng với đó, Việt Nam cũng đã chứng kiến sự chuyểnđổi trong xu hướng tiêu dùng của mọi người, từ các thói quen tiêu thụ nội dung,

giải trí hàng ngày đến các thói quen mua hàng cũng được thay đổi khi có sự hỗ

trợ mạnh mẽ từ các nên tảng sô hóa.

10

Nhìn chung, ảnh hưởng của môi trường công nghệ với bản thân doanh

nghiệp là vô cùng mạnh mẽ, sự thay đổi trong thói quen, xu hướng tiêu dùng mới

là cơ hội giúp công ty có thêm nhiều phương thức dé tiếp cận đến khách hàngcủa mình, gia tăng điểm chạm và tối ưu hóa từng điểm chạm đó thông qua việc

theo dõi, đánh giá các chỉ tiêu nhờ có các công cụ ngày càng mạnh mẽ Hiệu hoạt

động của doanh nghiệp cũng được hỗ trợ rất nhiều nhờ có ứng dụng của các công

nghệ ngày một tiên tiến hiện đại, giúp quản lý chặt chẽ hoạt động kinh doanhcũng như tối ưu hiệu suất và giảm chi phí cho doanh nghiệp Song, cần phải công

ty cũng cần chú trọng vào việc tuyển dụng, đào tạo các nhân sự có trình độ cao

dé có thé ứng dụng sự phát triển liên tục công nghệ và các nền tảng số hóa

- Môi trường luật pháp

Luật pháp Việt Nam đã thiết lập được hành lang pháp lý rõ ràng tuy nhiênvẫn đang trong quá trình hoàn thiện dé đáp ứng yêu cầu về hội nhập va phát triểnbền vững Các chính sách của nhà nước luôn hướng tới khuyến khích phát triểncho các doanh nghiệp, tạo điều kiện cho hoạt động đầu tư, thu hút gọi vốn trong

và ngoai nước Song song với đó Nhà nước luôn hướng tới đảm bảo thị trường

cạnh tranh lành mạnh, ban hành các chính sách hỗ trợ quan trọng cho ngành dệt

may và đa giày, đồng thời cũng khuyến khích các doanh nghiệp nâng cao nănglực cạnh tranh, hoàn thiện chuỗi giá trị và phát triển công nghệ mới

Tuy vậy, cũng có những bất cập trong việc áp dụng và thực thi các luật

pháp chưa hiệu quả, dẫn đến tình trạng vi phạm pháp luật vẫn diễn ra phô biến.Một số cơ chế, hành lang pháp lý đối với không gian mang vẫn chưa hoàn thiện,tạo ra ngày càng nhiều bất cập khi các nền tảng thay đổi và phát triển không

ngừng Song, Chính phủ Việt Nam đang nỗ lực để cải thiện môi trường luật pháp,qua đó nâng cao nguồn lực và năng lực của các cơ quan thực hiện pháp luật, xâydựng và hoàn thiện các luật pháp dé đảm bảo phát triển bền vững cho các doanh

nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Về phía bản thân công ty, cần cập nhật liên tục các văn bản, nghị quyếtđược ban hành dé có thé năm bắt những cơ hội, quyền hạn đặc biệt tuân thủ cácquy định để góp phần tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh cũng như đảm bảo

sự phát triển lâu dài trong tương lai

- Môi trường văn hóa xã hội

Hiện nay, sự hội nhập văn hóa toàn cầu khiến thế hệ hiện tại có xu hướngtheo đuổi phong cách thời trang cá nhân và mang tính cá nhân hóa cao, dẫn đến

sự đa dạng trong nhu cầu Điều này tạo ra cả cơ hội lẫn thách thức cho các doanhnghiệp làm thời trang Cơ hội là có thể mở rộng thị trường kinh doanh, sáng tạo

11

trong việc thiết kế sản pham Thách thức là khi nhu cầu da dang hơn, có tinh cánhân hóa hơn thì việc tìm hiểu và đáp ứng các nhu cầu đó sẽ mat nhiều thời gian

và nguồn lực hơn

Nhìn chung, đối với bản thân doanh nghiệp văn hóa, xã hội tạo ra nền tảng

dé hình thành thị hiếu ảnh hưởng lớn đến nhu cầu và quyết định của người tiêu

dùng, vì thế việc nguyên cứu và đánh giá các chuyên biến này là điều không thé

thiếu để có thê năm bắt cơ hội, tìm kiếm các giải pháp hợp lý để vượt qua tháchthức từ đó giữ vị thế cạnh tranh trong thị trường

- Môi trường kinh tếTrong những năm gần đây, thị trường nói chung và ngành thời trang nói

riêng đã phải đối mặt với nhiều thách thức từ bối cảnh kinh tế chung do khủnghoảng Có thé ké đến là giá cả nguyên liệu dé sản xuất giày dép như da, vải, cao

su, hóa chat tăng cao khiến chi phí sản xuất tăng lên đáng kể Đồng thời, giá cảbán hàng cũng bị ảnh hưởng do tình trạng suy thoái kinh tế, khó khăn về tiêu thụ

sản phẩm Tuy nhiên, sự khôi phục mạnh mẽ của nền kinh tế nước nhà là tín hiệu

tốt và là cơ hội cho các doanh nghiệp phát triển hơn trong năm tới Theo tổng cụcthống kê, ước tính GDP của nước ta trong năm 2022 tăng 8,02% so với nămngoái, nến kinh tế khôi phục mạnh mẽ sau khủng hoảng và đạt mức tăng trưởngcao nhất giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2022 Cụ thể, mức độ tăng trưởng theoquý so với cùng kỳ năm ngoái lần lượt là 5,05% trong quý I, quý II là 7,83%, quý

II tăng 13,71% và tăng 5,92% ở quý IV Nền kinh tế đạt được con số tăng trưởng

ấn tượng, có thành tích vượt trội trong khu vực châu Á

Với các doanh nghiệp, các chính sách mở cửa kinh tế được áp dụng đã tạo

ra cơ hội rất lớn dé thu hút nguồn vốn đầu tư nước ngoài Cũng theo tổng cục

thống kê, vốn đầu tư nước ngoài đạt xấp xi 22,4 ty USD, tăng trưởng 13,5% sovới cùng kỳ năm ngoái, là con số cao nhất trong 5 năm vừa qua Bước sang nămtiếp theo, tong vốn dau tư trực tiếp nước ngoài ở Việt Nam kỳ vọng có mức tăng

trưởng hơn nữa, đây là cơ hội rất lớn để phát cho các doanh nghiệp có định

hướng không chỉ trong nước mà còn xa hơn là trong các khu vực lân cận Đến

đây, có thé thay hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vàobối cảnh và sự tăng trưởng của kinh tế nước nhà Vì vậy, doanh nghiệp cần phải

hiểu rõ về tình hình kinh tế và đưa ra các chiến lược phù hợp dé tận dụng đượcnhững cơ hội và đối phó hiệu quả với những thách thức từ môi trường kinh tế

1.3.2 Môi trường vi mô

- Quy mô và tốc độ phát triển

12

Dựa trên nghiên cứu cua Vietnam Industry Research and Consulting

(VIRAC), thị trường giày đép Việt Nam đã có sự phát triển ấn tượng trong nhữngnăm gần đây Theo đó, tông giá trị sản xuất của ngành công nghiệp giày dép Việt

Nam đã đạt khoảng 22,5 tỷ USD vào năm 2019, tăng 13% so với năm trước.

Trong đó, giày dép xuất khâu chiếm khoảng 16,2 tỷ USD, tăng 14,5% so với năm

2018 Ngoài ra, ngành công nghiệp giày dép Việt Nam cũng đang chuyền dịch từsản xuất giày dép thông thường sang các sản phâm cao cấp hơn, đáp ứng nhu cầu

ngày cảng tăng của thị trường trong và ngoài nước Các doanh nghiệp Việt Nam

đang tích cực đầu tư vào công nghệ sản xuất tiên tiễn, tăng cường năng lựcnghiên cứu và phát triển, nhằm tạo ra những sản phẩm giày dép đa dang và đạt

chuẩn chất lượng cao Tuy nhiên, thị trường giày đép Việt Nam đang gặp phải

nhiều thách thức, bao gồm cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ trong khu vực và

thế giới, cũng như sự khó khăn trong việc tìm kiếm nguồn vật liệu đạt chuẩn chất

lượng cao.

Trải qua những khó khăn từ khủng hoảng kinh tế toàn cầu, những khókhăn về chi phí sản xuất đã mang lại những bài học dé có thé ứng phó với các thửthách sắp tới Tổng thé, với sự đầu tư và phát triển bền vững, cùng với nỗ lực tìmkiếm giải pháp để giải quyết các van đề hiện tại, ngành công nghiệp giày dépViệt Nam có tiềm năng phát triển nhiều trong tương lai đóng góp vào sự đột phátrong tốc độ tăng trưởng của kinh tế nước nhà

- Khách hàng

Các sản phẩm thời trang, đặc biệt là giày đép có vòng đời sản phẩm ngắn,

mang tính thời điểm và thay đổi nhu cầu liên tục phụ thuộc vào nhiều yếu tố Đềtìm được điểm chung trong các nhóm khách hàng khác nhau, cần phân loại họtheo các đặc điểm về nhân khẩu học Phân loại khách hàng bao gồm các nhóm

chính sau:

e Nhóm khách hàng dưới 25 tuổi: Đây là nhóm khách hàng trẻ, là nhómđang trong độ tuôi còn đi học hoặc mới ra trường, nguồn tài chính rất thấp hoặc

phụ thuộc vào gia đình Đây không phải nhóm khách hàng mục tiêu của doanh

nghiệp tuy nhiên vẫn có thể ảnh hưởng đến quyết định của nhóm khách hàng

mục tiêu.

eNhóm khách hàng từ 25 đến 35 tuổi: Đặc điểm nỗi bật của nhóm này làbắt đầu tự chủ hoàn toàn về mặt tài chính, đã hình thành phong cách và theo đuôinhững xu hướng thời trang phù hợp Họ vẫn là nhóm khách hàng trẻ có nhiềuthông tin, am hiểu về thời trang, đồng thời chịu ảnh hưởng bởi rất nhiều nguồntham khảo và có nhiều sự lựa chọn giữa các thương hiệu Mức chi tiêu cho thời

13

trang cũng chiếm ti trọng cao trong chi tiêu Day là một trong hai nhóm khách

hàng mục tiêu doanh nghiệp xác định.

e Nhóm khách hàng từ 35 đến 45: Day là nhóm khách hàng có tài chính ồn

định, nhu cầu mua sắm về các sản phẩm thời trang cao Có nhiều mối quan tâmtrong cuộc sông hàng ngày và công việc Ở nhóm này, phong cách thời trang đãđược xác định và họ có xu hướng khắt khe hơn khi xem xét quyết định trước khi

mua, tuy nhiên khi lựa chọn họ còn quan tam đến các sản phẩm dé làm quà tặng

cho người thân Đây là nhóm khách hàng mục tiêu chính Wetrip hướng tới.

eNhóm khách hàng trên 45 tuổi: Nhóm khách hang đã ổn định về cuộc

sông và công việc Nhu cầu về các sản phẩm thời trang cũng ít hơn Đây không

phải là nhóm khách hàng doanh nghiệp hướng tới, tuy nhiên phong cách và quan

điểm có ảnh hưởng đến nhóm khách hàng mục tiêu

- Đối thủ cạnh tranhBảng 1.4 Phân tích tổng quan hoạt động marketing nội dung trên các nền

tảng của đối thủ cạnh tranh

đầu tư về ý tưởng valdau tư về concept,

thời trang ý tưởng, frame và

- Các hình ảnh được|tông màu.

thay đổi concpet liên - Mỗi bài đăng

tục dé làm mới nộiđược đăng theo|- Website giao

Juno dung mô tip 3 bai đều|diện dễ nhìn, dé

- Trên mỗi một post các

hình ảnh đều được đưavào thiết kế

Về nội dung:

- Nội dung chủ yếu trên

fanpage là nội dung bán

hình ảnh rất đều

Về nội dung:

- Nội dung ngắngon chủ yếu chigồm tiêu đề bàiviết

sự đầu tư nhiều về ý

tưởng.

Về nội dung:

- Nội dung chủ yếu trên

fanpage là nội dung bán

hàng Chưa có nhiều

các nội dung dạng chia

sẻ, nội dung trend,

- Nội dung bài viết đơngiản, chủ yếu gồm tiêu

đề, một câu giới thiệu

ngắn gọn kèm chèn liênkết đến website

Các bài livestream khá nhiêu.

xộn ảnh

phẩm cũng khôngđồng đều, gây rối

concept chụp, hướng

tới hình ảnh high

15

- Sản phẩm không

nhiều nhưng mẫu mãđẹp, bắt mắt nên hìnhảnh concept hướng đến

- Nội dung chủ yếu trên

fanpage là nội dung bán hàng Cũng có đan xen

- Trên mỗi một post các

hình ảnh đều được đưavào thiết kế

ràng.

16

fanpage là nội dung bán hàng.

- Có nhiều bài post

tương tác

VỀ tương tác:

- Hầu hết các bài viết

có lượng tương tac kha

đông đêu Các bài về

gôm tiêu đề bài

viết và thông tinsản phâm

phức tạp và khó khăn nên bắt buộc Wetrip phải tìm nhà cung cấp uy tín Chất

lượng sản phẩm sẽ phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng xử lý da của nhà cung cấp,

sử dụng các loại da kém chất lượng hoặc không tuân thủ quy trình sản xuất khiến

sản phẩm giảm tuổi tho, mẫu mã kém ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu.Thêm vào đó, yếu tổ nhà cung ứng và nguyên vật liệu sản xuất ảnh hưởng trựctiếp đến giá thành của sản phâm, không được nghiên cứu lựa chọn kĩ lưỡng cóthê dẫn đến khó khăn trong việc cạnh tranh trên thi trường

Doanh nghiệp đã tạo dựng được mối quan hệ hợp tác lâu dài với nhiều nhà

cung cấp nguyên liệu và có tính chuyên môn hóa cao, luôn ưu tiên hàng đầu vềchất lượng Về các sản phẩm phân phối, công ty đã lựa chon các nhà cung cấpsản phâm độc quyên, ít số lượng trên thị trường Đây cũng là lợi thế cạnh tranh

cao của doanh nghiệp trên thị trường Nhìn chung, doanh nghiệp đã có nghiên

cứu đánh giá kĩ lưỡng về yếu tố nhà cung cấp ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất,kinh doanh của doanh nghiệp Từ đó có chiến lược, lựa chọn các nhà cung cấpphù hợp, phát triển hợp tác lâu dài

17

1.4 Cơ sở lý thuyết về hoạt động marketing nội dung trên mạng xã hội

1.4.1 Marketing nội dung

- Khái niệm

“Marketing nội dung là một quy trình marketing có chiến lược, tập trung

vào việc xây dựng và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quan Nộidung này có ý nghĩa là để thu hút và duy trì đối tượng mục tiêu được xác địnhmột cách rõ ràng, và cuối cùng, thúc đẩy hành động của họ nhằm mang lại lợi

nhuận cho doanh nghiệp ” (Marketing inbound, Justin Champion).

Các nội dung trên nền tảng số được chia làm 3 nhóm lớn:

Nội dung theo tính bền vững (evergreen content): Nội dung thườngxanh là những nội dung được tối ưu hóa tìm kiếm, xoay quanh các chủ đề luôn

phù hợp với người đọc bat ké mùa vụ và xu hướng

Nội dung theo chủ đề (topical content): Nội dung xu hướng là những nội

dung mang tính tạm thời, sẽ lỗi thời và không còn ý nghĩa sau một thời gian Tuy

nhiên, nó rất hiểu quả trong việc thu hút lượng truy cập và tương tác từ người

dùng vì mới mẻ, cập nhật và có tính giải trí cao.

Nội dung do người dùng tạo ra (user generated content): là những nội

dung tự nhiên về thương hiệu do khách hàng của họ sáng tạo và đăng tải trên cácnền tảng khác nhau.

Các hình thức nội dung bao gồm: Văn bản, hình ảnh, infographic, video,

testimonial, post, carousal

- Quy trình lập kế hoạch marketing nội dungQuy trình lập kế hoạch marketing nội dung được đề cập trong InboundContent của Justin Champion gồm 7 bước như sau:

Xác lập mục wa Xây dựng ne Xây dựng, - Đánh giá vàvA Nghiên cứu chiến lược nội phân phối nội Ñ

tiêu ~ đo lường

dung dung

Hình 1.2 Mô hình quy trình lập kế hoạch marketing nội dung của Justin

Champion

Nguồn: Inbound Content

! Justin Champion: Inbound Content, NXB Tổng Hợp TP.HCM, tr.18.

18

Xem xét dựa trên đặc điểm của nghiên cứu về triển khai lập kế hoạchmarketing nội dung trên nền tảng số, cùng với thực tế hoạt động của doanhnghiệp tác giả quyết định lựa chọn mô hình lập kế hoạch marketing nội dung của

Justin Champion nêu trên.

e Xác lập mục tiêu

Đặt ra những mục tiêu marketing giúp doanh nghiệp có tầm nhìn dài hạn

và động lực trong ngắn hạn Từ đó có thé sắp xếp thời gian và các nguồn lực dédoanh nghiệp có thể tận dụng tối đa những nỗ lực khi sáng tạo nội dung

Mục tiêu nên được thiết lập hiệu qua dựa trên mô hình SMART:

S - Specific (Cụ thể)

M - Measurable (Do lường được)

A - Attainable (Có thé đạt được)

R - Relevant (Có liên quan, phù hop)

T - Timely (Có thời điểm hợp lý)

Kiểm tra rà soát các thứ tự ưu tiên có tính sự kiện: Sau khi đã hiểu rõnhững hạn chế cần khắc phục và những lợi thế cần phát huy, người làmmarketing cần hoạch định rõ những chương trình, sự kiện sắp tới mà doanhnghiệp có kế hoạch tổ chức hoặc các sự kiện thường niên sẽ diễn ra sắp tới dé

đưa ra kế hoạch nội dung liên kết, tối đa hóa hiệu quả.

Khi sáng tạo nội dung, người làm marketing luôn cần biết rõ hai vấn đề là

chân dung khách hàng và hành trình khách hàng

Chân dung khách hàng được mô tả như là những người đại diện cho một

tập khách hàng lý tưởng của doanh nghiệp dựa trên những cơ sở phân tích định

lượng và phân tích định tính Điều đó có nghĩa là, khi doanh nghiệp cung cấp sảnphẩm hoặc cung ứng dịch vụ nào đó, sản phẩm cũng như dịch vụ đó phải có giátrị thu hút một nhóm đối tượng khách hàng nhất định (đối tượng khách hàng nhấtđịnh đó thường có những đặc tính giống nhau, gọi chung là chân dung khách

hàng).

19

Hành trình của khách hàng là quá trình nghiên cứu chủ động mà một

khách hàng tiềm năng trải qua trước khi đưa ra quyết định mua hàng, được hình

thành từ ba giai đoạn:

Giai đoạn nhận thức (Awareness sfage): Người mua xác định được rằng

có một vấn đề nào đó đang xảy ra Người này sẽ thực hiện nghiên cứu để tìm

hiểu thêm và đi tìm một giải pháp khả thi

Giai đoạn cân nhắc (Consideration stage): Người mua đã tim thấy một

hoặc nhiều giải pháp cho vấn đề của họ Bây giờ họ đang tìm kiếm giải pháp tốtnhất đáp ứng được nhu cầu của họ

Giai đoạn quyết định (Decision stage): Người này sẵn sàng đưa ra quyếtđịnh khi có đầy đủ dữ kiện thông tin, thường là đặt mua một sản phẩm hoặc sửdụng dịch vụ cụ thể nào đó.

Doanh nghiệp cần xây dựng nội dung nhằm thu hút và lôi kéo các chândung khách hàng vào mỗi giai đoạn trong hành trình mua hàng: từ giai đoạn nhậnthức, nơi nó dựa trên các van dé đặt ra; qua giai đoạn cân nhắc, nơi thảo luận vềviệc giải quyết vấn đề; và kết thúc trong giai đoạn quyết định, nơi doanh nghiệp

đề xuất các sản phẩm dịch vụ hữu ích Một cách đơn giản là việc xác định nộidung này sẽ giúp người làm marketing tăng điểm tiếp xúc với khách hang, tôi ưuhóa những điểm chạm đó

e Xác lập chiến lược nội dungSau khi đã thiết lập xong một số ý tưởng cho các gói nội dung cung cấp

(content offer), tiép theo cần lên kế hoạch sơ bộ cho các nội dung đó

Kế hoạch nội dung là kế hoạch khái quát các chủ đề và các tuyến nội

dung ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình mua hàng nhằm đáp ứng nhucầu của họ, từ đó hướng họ đến quyết định mua hàng

Những thông tin đã nghiên cứu bên trên là cơ sở để người làm marketingxây dựng bản đồ nội dung Một chiến lược nội dung sẽ bao gồm danh sách câuhỏi, van đề mà đối tượng mục tiêu gặp phải trong từng giai đoạn, dé từ đó đưa racác đề xuất chủ đề thích hợp hướng tới giải quyết những vấn đề đó và các dạngnội dung tối ưu tại những điểm tiếp xúc tương ứng Ngoài ra, trong chiến lượcnội cũng cần đề cập đến thời điểm thuận lợi dé đăng tải nội dung đó Thời giannày có thể xác định dựa trên kế hoạch kinh doanh dài hạn, ngắn hạn của công ty,mùa cao điểm — thấp điềm trong nhu cầu với sản phẩm, dịch vụ

Sau khi đã xác định được những tuyến nội dung lớn cần thực hiện, ngườilàm marketing cần lập một bản kế hoạch cụ thể và chỉ tiết theo đơn vị thời gian

cho các kênh khác nhau để dễ dàng quản lý, đồng thời đảm bảo tính nhất quán,

20

hiệu quả cho quá trình sáng tạo nội dung Vì marketing nội dung là một quá trình

đòi hỏi tính thường xuyên nên kế hoạch trong ngắn hạn cần có sự chỉ tiết đến

từng ngày và được cập nhật liên tục.

e Xây dựng, phân phối nội dungPhân phối nội dung tự nhiên

Trước khi đi sâu vào những phương pháp thực tiễn tốt nhất về quảng cáonội dung, điều quan trọng là phải hiểu mối quan hệ giữa quảng bá nội dung tự

nhiên và quảng cáo nội dung trả phí.

Quảng bá nội dung tự nhiên được thiết kế dé tăng khả năng hiển thị nộidung và hiệu quả của các chiến dịch marketing mà không phải trả tiền cho khônggian quảng cáo, cho việc tăng cường hiền thị nội dung trên các kênh truyền thông

xã hội và quảng cáo nội dung.

Một số kênh quảng bá nội dung tự nhiên hiệu quả nhất là:

Tối wu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

Email marketing

Quảng bá trực tiếp, như các sự kiện hoặc hội thảo trên web

Mạng xã hội

Cách “truyền miệng” truyền thong

Vì số lượng nội dung doanh nghiệp có thé quảng bá không bị giới hạn bởingân sách, nên có thé sử dụng nhiều nền tang dé quảng bá nội dung chất lượngcủa mình, tăng độ nhận biết về thương hiệu và doanh nghiệp

Người ảnh hưởng (influncers)

Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm

Quảng cáo mạng xã hội eĐánh giá và đo lường

Mỗi một kênh phân phối có các chỉ số riêng để đo lường hiệu quả củamarketing nội dung trên kênh đó Mỗi lĩnh vực có mục tiêu khác nhau và dẫn đếnnhững số liệu khác nhau Thông thường, có 5 khía cạnh chính dé đánh giá hiệu

quả của hoạt động marketing nội dung độ nhận diện thương hiệu, mức độ tương

tác, khả năng tiếp cận khách hang, sự chuyên đổi và doanh thu, sự trung thành

21

của khách hàng Theo tác giả Justin Champion, khi phân tích và đo lường các

kênh cần chú ý đến những chỉ số dưới đây

Xếp hạng từ khóa (keyword ranking): Thể hiện xếp hạng của từ khóa

được sử dụng trong nội dung trên danh sách tìm kiếm

Mạng xã hội:

Lượt tiếp cận (reach): Số nguoi có thé nhìn thấy nội dung Ít nhất 1 lần

trong 1 giai đoạn nhất định

Lượt tiếp xúc (Impression): Tổng số lần đối tượng mục tiêu tiếp xúc với

nội dung thông qua nghe, nhìn đọc

Lượt tương tác (Engagement): Chỉ số thể hiện sự tương tác giữa kháchhàng và nội dung được xây dựng thông qua số lượt thích, bình luận và chia sẻ

Lượt nhấp chuột (Clickthrough rate): Số lượt nhắn vào đường liên kết sau

khi đọc nội dung

Tạo danh sách khách hàng tiềm năng (Leads generated): Số lượng kháchhàng tiềm năng được thiết lập từ nội dung

Email:

Ty lệ mở thư (Open rate): Thé hiện số lượng mở thư của doanh nghiệp gửi

đến đối tượng mục tiêu

Lượt nhấp chuột (Clickthrough rate): Số lượt nhắn vào đường liên kết sau

khi đọc nội dung

22

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING

NỘI DUNG CỦA WETRIP

2.1 Chiến lược marketing của doanh nghiệp

Doanh nghiệp lựa chọn tập trung vào một phần của thị trường giày đép là

các sản phẩm từ da thật, với nhiều kiểu dáng và nhấn mạnh công năng của sảnphẩm So với với các đối thủ, Wetrip không phải là một thương hiệu mạnh, vì thé

dé cạnh tranh Wetrip định vi khác biệt hóa từ các sản phẩm của mình Trên thịtrường, các sản phẩm từ da thật thường có giá cao và ít kiểu dang thời trang, vớilợi thế về nhà cung cấp, Wetrip đem đến sản phâm có chất lượng cao với giá tốt

và đa kiều dang thời trang và màu sắc

Năm 2020 và 2021, hoạt động marketing gặp nhiều khó khăn do việc cắtgiảm chi phí vì ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế và đại dịch, ước tích ngânsách dành cho hoạt động marketing lần lượt là: 2.122(triệu đồng) với năm 2020

và 2.433(triệu đồng) với năm 2021 Trong đó chủ yếu phân bổ nhiều cho hoạt

động quảng cáo và chi phí dành cho sale online Giai đoạn này thì hoạt động kinh

doanh chủ yếu đây mạnh số lượng các sản phâm phân phối và giảm số lượng của

các sản xuất dé giảm thiêu ảnh hưởng tiêu cực từ khủng hoảng trên

Năm 2022, ngân sách dành cho hoạt động marketing khoảng 3.237(triệu

đồng) chiếm 21% doanh thu Trong đó, ngân sách cho hoạt động quảng cáo là1436(triệu đồng) chiếm, 44,3%, phần còn lại phân bổ cho các chiến dịch và chitrả các chi phí tổ chức, thực hiện kế hoạch marketing Doanh nghiệp đầu tư pháttriển trực quan mang lại cách tiếp cận với sản phẩm cho khách hàng một cách

toàn diện nhất và chất lượng trực quan tốt nhất Với đầu tư mạnh vào hình ảnh, ýtưởng bao trùm, các câu chuyện, thông điệp xung quanh sản phẩm dé khách hang

có thé dé dang lựa chọn được sản phẩm phù hợp

2.2 Đánh giá hoạt động marketing nội dung của Wetrip

2.2.1 Mục tiêu marketing nội dung trong giai đoạn hiện tại

Trong giai đoạn đầu năm 2023, mục tiêu marketing nội dung là tạo ra nộidung hấp dẫn và giá trị cho khách hàng nhằm thu hút, tạo lòng tin và tăng cườngtương tác với khách hàng Lượng khách hàng mới của doanh nghiệp từ cuối năm

2022 đã tăng khá mạnh vì vậy cần phát huy trong việc xây dựng một dòng chảyliên tục của nội dung chất lượng cao dé thu hút hơn nữa lượng khách hàng mới

và tối ưu hóa kết quả kinh doanh Cụ thể:

23

- Tăng tương tác trên các kênh truyền thông của thương hiệu: Một trongnhững mục tiêu chính của hoạt động marketing nội dung là tạo ra những bài viết

hấp dẫn đề thu hút sự quan tâm từ khách hàng Mục tiêu của năm là tăng tươngtác với khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội và website của công

ty.

- Tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu: Dé đạt được mục tiêu này,cần tập trung vào việc tạo ra nhiều nội dung chất lượng

- Xây dựng thương hiệu: Hoạt động marketing nội không chỉ giúp tăng doanh

số mà còn giúp xây dựng và củng có thương hiệu của công ty

2.2.2 Hoạt động marketing nội dung hiện tại

Wetrip - Giày Xuất Khẩu - 0943.228.895

Cửa hàng giày dép @ Mua sắm trên trang web

Tangchủ Ảnh Nhóm Trựctiếp Xemthêm v ¡ở Thích @ Nhắn tin Q

Giới thiệu Xem tất cả ® Tạo bài viết

Q

@ visit us:

> 424 XÃ DAN, HA NỘI - 0888.94.8228

> 121 BÀ TRIÊU, HA NO! - 08620.38.466

@ wetrip Export Shoes :

Vietnam export shoes BÀI VIẾT ĐÃ GHIM

led Anh/video 9 Check in x Gan thẻ người khác

ile 175.642 người thích trang này, bao gồm 2 bạn bè của bạn : - awe: ¬ x “6

Ø Wetrip - Giày Xuất Khẩu - 0943.228.895 đang ở Wetrip Bà Triệu.

up 23 thắng 3 lúc 18:00 ‹ Hà Nội ‹ @

@ 194719 người theo dõi Trang này CHINH THUC KHAI TRUONG TẦNG 2 - WETRIP 121 BA TRIEU

———~ ———_— Sau nn mat tuần vậu cửa 04 mầu lẫn đâm _eudi china thì hÃm nay: VAatrin Bà Triêu “in ¬ AS

Hình 2.1 Trang Facebook của Wetrip

(Nguôn: Báo cáo digital Wetrip)Facebook là kênh truyền thông chính hiện tại của Wetrip Đây cũng làmạng xã hội được đối tượng năm trong nhóm công chúng mục tiêu sử dụng nhiềunhất Mức độ tăng trưởng kênh trong năm 2022 đạt con số ấn tượng do trong giaiđoạn này doanh nghiệp tập trung đầu tư phát triển kênh và các chuỗi nội dungchất lượng Lượt theo dõi trang đạt hơn 194.000 người và lượt thích trang lên

trên 175.000 lượt, riêng năm 2022 có 19.159 lượt thích mới trên trang tăng

133,9% so với năm trước Trong đó, nhóm đối tượng nữ từ 25-45 tuổi chiếm tỉ lệlớn nhất, và đây cũng là đối tượng công chúng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng

re

tol.

24

Độ tuổi & giới tính @

Hình 2.2 Biểu đồ phân tích đối tượng theo dõi trang facebook của Wetrip

(Nguôn: Báo cáo digital Wetrip)Trong giai đoạn cuối năm 2022 và đầu năm 2023, các chiến dịch truyềnthông được doanh nghiệp thực hiện liên tục Thời điểm này nhu cầu của kháchhàng tăng mạnh do có các dip lễ lớn, đặc biệt là dịp tết 2023 Chủ yếu trong giaiđoạn này doanh nghiệp triển khai các chương trình giám giá và quà tặng nhằmtăng doanh thu, tối ưu hóa cơ hội kinh doanh và thu hút lượng khách hàng mới.Hiệu ứng của các chương trình được triển khai rất tốt khi số lượt tiếp cận kênhlên đến hơn 5 triệu người, tăng 37% so với giai đoạn trước và lượt truy cập trang

lên trên 297 nghìn truy cập, 13,8% so với giai đoạn trước.

Số người tiếp cận Trang Facebook Œ)

Các nội dung được đăng tải trên trang facebook bao gồm 60% là nội dung

thường xanh, 30% là nội dung xu hướng và 10% nội dung do người dùng tạo ra.

Các bài viết trong giai đoạn này tập trung nhắn mạnh vào công năng sản phẩm và

cập nhật sự đa dạng của sản phẩm theo don vị thời gian Xây dựng các tuyến nộidung xoay quanh tính ứng dụng của sản phẩm và các lợi ích giá trị mà Wetrip

mang lại, trong đó:

e Nội dung thường xanh gồm: bài tổng hợp các mẫu sản phẩm, các bài

concept của sản phẩm, cung cấp mẹo phối đồ với sản phẩm va các kiến thức sửdụng, bảo quan sản phẩm

e Nội dung xu hướng: Nội dung mang tính chất giải trí liên quan đến các

xu hướng thời trang, phối đồ, các chương trình ưu đãi, các câu chuyện xoayquanh chủ đề thời tiếp, hay các dịp lễ trong năm, phản hồi của khách hàng vàthông tin về doanh nghiệp

e Nội dung người dùng tạo ra: Chiếm tỉ lệ nhỏ chủ yếu là về các đánh giá,chia sẻ về sản phẩm

Các tuyến nội dung được đăng tải với nhiều hình thức đa dạng, chủ yếutập trung vào dạng bài viết có chứa bộ ảnh hoặc infogaraphic Các bài viết tạo ra

sự phong phú về mặt nội dung tuy nhiên thiếu tính nhất quán về phong cách, màu

sắc gây mat sự thu hút về thẩm mỹ cho toàn bộ fanpage Các tuyến nội dungthương mại cao có tỉ lệ lượt tác thấp và không 6n định chi giao động trongkhoảng 50 — 400 lượt tương tác Các bài viết với nội dung thường xanh chủ yếu

đang tập trung vào sản phẩm vì vậy lượt tương tác không ôn định và phụ thuộcnhiều vào mức độ phù hợp với sở thích của khách hàng Các nội dung khơi gợi

thảo luận cũng ít nhận được ý kiến, phản hồi, cho thấy chủ đề cuộc thảo luận vẫn

chưa phù hợp với công chúng nhận tin Nhìn chung, các dạng nội dung giải trí

được người dùng ưa thích nhất vì có lượt tương tác tự nhiên lớn hơn giao độngtrong khoảng 200 — 500 lượt Cụ thể về các hình thức nội dung chính được doanh

nghiệp đang khai thác hiện tại:

e Hình thức nội dung là bộ ảnh: Đây là hình thức được doanh nghiệp tập

trung khai thác nhiều nhất, chiếm khoảng 70% trong tổng số các bài đăng Vớimỗi sản phẩm, doanh nghiệp sẽ xây dựng 4 dạng hình ảnh khác nhau với các mụcđích khác nhau Thứ nhất, ảnh chụp phông trắng có ưu điểm là rõ nét từng chỉ tiếtcủa sản pham, chin chu về màu sắc, trong và mịn, dùng dé ra mắt sản phẩm mới.Trong đó, doanh nghiệp tập trung làm rõ các tính năng và mang đến hình ảnh đẹp

nhất của sản phẩm Hiện tại, lượt tiếp cận tự nhiên trung bình của loại nội dung

này từ 15.000 đến 20.000 lượt, lượt tương tác trung bình từ 40 đến100 lượt Thi

26

hai, loại ảnh chụp concept, với bộ ảnh này Wetrip khai thác các dạng chủ đềchụp khác nhau cho sản phẩm Ví dụ: Xây dựng concept chụp với hoa hồng chosản phẩm giày cao gót ra mắt vào mùa xuân hoặc chụp sản phẩm đeo lên chân

với nhiều bối cảnh khác nhau Với dạng ảnh này, doanh nghiệp muốn hướng tới

đa dạng hóa trực quan về sản phẩm cho khách hàng Hình ảnh sản phẩm sẽ đượckết hợp với các chủ đề làm sinh động, thú vị hơn và tôn lên vẻ đẹp của mỗi dòng

sản phẩm khác nhau Thông thường, các bộ ảnh concept sẽ được tung ra trongmỗi dịp lễ lớn hoặc có thé bổ sung thêm sức hút cho sản phẩm Tuy vậy, sốlượng các chủ đề thực hiện quay/chụp với sản phẩm chưa nhiều, concept còn đơngiản, ít độc đáo và sáng tạo Mục tiêu của dạng nội dung nảy là tăng mức độ tiếp

cận của sản phẩm với khách hàng và điều này cũng thê hiện rõ trên chỉ số tươngtác tự nhiên cao nhất trong 4 dạng hình ảnh xây dựng, trung bình dao động từ17.000 đến 25.000 lượt và lượt tương tác từ 30 đến 150 lượt phụ thuộc vào sựsáng tạo của concept chụp Tuy nhiên, tỷ lệ nhấn vào liên kết (CTR) chỉ dao

động từ 15 đến 50 lượt, khá thấp trên tổng số lượt tiếp cận Thứ ba, dạng anhchụp lên kệ của sản phâm, với bộ hình này doanh nghiệp chú trọng mang đến gócnhìn chân thực nhất của sản phẩm Sau khi ra mắt sản phẩm, bộ phận marketingkết hợp với media sẽ đến của hàng và chụp bộ ảnh này đã lên kệ Mục đích củadạng nội dung này là doanh số và bán hàng, đây sẽ là dạng nội dung chủ chốt làmtài liệu để khai thác phân phối trả phí Trung bình, mỗi bài đăng của bộ ảnh này

sẽ có lượt tiếp cận tự nhiên trong khoảng 5.000 đến 15.000 lượt và lượt tương tác

từ 80 đến 300 lượt Bài viết sẽ được doanh nghiệp tăng tiếp cận bằng quảng cáo

và mức độ sẽ phụ thuộc vào số lượng hàng hóa và mục tiêu doanh số thời điểm

đó Tỷ lệ nhấn vào liên kết (CTR) từ 40 đến 100 lượt, cao nhất trong 4 dạng anh

khai thác Dạng ảnh này thường được khách hàng lưu lại để mang đến của hàng

dé tìm hoặc hỏi nhân viên bán hang: Thứ tu, ảnh chụp san phẩm được nhận về

(anh feedback’), thông thường dang ảnh này sẽ được xây dựng dựa trên ảnh thực

tế từ khách hang đã mua sản phâm hoặc sẽ được doanh nghiệp trả phí cho KOC?

dé thực hiện Với dạng hình ảnh này, doanh nghiệp hướng tới tăng độ tin cậy củasản phâm và đưa thêm góc nhìn mới cho khách hàng Lượt tiếp cận tự nhiên củadang bài đăng này thường giao động từ 5.000 đến 10.000 lượt và có ít lượt tươngtác, cũng như tỉ lệ ân vào liên kết (CTR) khá thấp

? Feedback: là phản hồi của khách hàng về sản phâm sau khi mua/sử dụng

3 Key Opinion Consumer: là người đưa ra nhận xét, cảm nhận vê một sản phâm nhăm giúp định hướng

trải nghiệm và hành vi của người tiêu dùng.

27

e Với hình thức nội dung là Infographics: Doanh nghiệp thường khai thác

hình thức này với mục đích dé giáo dục khách hàng về sản phẩm Có thé kế đến

các tuyến nội dung như: Giải thích về chất liệu cau thành sản phẩm, cách sử dung

hay tính năng khác biệt (USP) của sản phẩm được ra mắt Hoặc có thé là mô tả,

thông báo về các chương trình xúc tiến bán đang được áp dung Trung bình, các

bài đăng về thông báo chương trình sẽ có lượt tiếp cận cao hơn vì đem lại nhiềugiá trị tăng thêm cho khách hàng, lượt tiếp cận của mỗi bài đăng từ 20.000 đến

30.000 lượt phụ thuộc vào độ lớn giá trị tăng thêm đem lại cho người mua Còn

các bài đăng giải thích về công năng hay chất liệu câu thành sản phẩm chỉ mangtính chất cung cấp thông tin và bé trợ cho khách hàng khi tìm kiếm sản phẩm phùhợp Hình thức nội dung này cũng được kết hợp với các dạng khác đề bé trợ lẫnnhau khi xây dựng nội dung của bài viết Bên cạnh đó, Infographics cũng được

sử dụng vào các nội dung xu hướng về giải trí, nhận được lượt tương tác rất tốtvới trung bình khoảng 20.000 lượt Có tiềm năng lớn để khai thác tuyến nội dung

này.

e Hình thức nội dung là văn bản (text): Loại hình thức nội dung này được

doanh nghiệp khai thác khá ít, chủ yếu được sử dụng đăng tải lên mục tin của nền

tảng Trong đó, các bài đăng thường là thông báo chương trình hoặc khơi gợi chủ

đề thảo luận để thu thập ý kiến phải hồi hoặc đánh giá mức độ thu hút của

chương trình Tuy nhiên, hiệu quả của hình thức này không cao, thường ít nhận

lại ý kiến phản hồi hay tương tác của khách hàng Mức độ tiếp cận chỉ từ 1.000đến 5.000 lượt rất thấp so với trên 179.000 lượt theo dõi trang, tỉ lệ tương táccũng giao động từ 10 đến 30 lượt Điều này cho thấy, chủ đề doanh nghiệp khaithác dé tạo cuộc thảo luận không đủ tính thu hút cũng như chưa phù hop với

công chúng nhận tin mục tiêu.

e Với hình thức nội dung là video: Sau hình thức anh thì video là hình thức

doanh nghiệp đầu tư rất nhiều, với việc sản xuất nhiều tuyến nội dung khác nhau.Thứ nhất, dạng video tính năng sản phẩm, doanh nghiệp chia ra sản xuất haituyến nội dung cho dạng video này là: “Video bàn xoay” và “Video tính năng”

“Video bàn xoay” sẽ được thực hiện với mục đính nhắn mạnh về các chỉ tiết của

sản phẩm, được thực hiện băng cách đạt sản phẩm trên bàn xoay 360° Về “videotính năng”, Wetrip xây dựng với mục đính thể hiện các đặc điểm néi bật của tínhnăng và cách sử dụng đúng của sản phẩm Video sẽ được quay lên chân của mẫu

và cầm nắn để thê hiện các tính năng khác nhau Cả hai dạng nội dung này đềuđược khai thác để cung cấp thêm góc nhìn cho khách hàng và có lượt tiếp cận

không cao giao động từ 2.000 đến 8.000 lượt và lượt tương tác đồ về cũng rất ít;

28

Thứ hai, dang video concept của sản phâm, giống như hình thức là ảnh thì videocũng xây dựng tuyến nội dung với nhiều chủ đề kết hợp cùng sản phẩm, mang lại

sự chin chu, sự thu hút cho sản phẩm Tương tự, dang video này cũng là yếu tô

bố trợ và có lượt tiếp cận chưa cao; 7 ba, video đeo lên chân mẫu, hình thức

này được khai thác nhằm thể hiện được sự thực tế khi sử dụng sản phẩm Thường

kết hợp với nhiều bối cảnh khác nhau dé tăng tính sinh động về mặt nội dung.Hiệu quả của tuyến nội dung này cũng chưa được phát huy tốt ưu vì còn nhiềuhạn chế khi nguồn lực doanh nghiệp đầu tư còn thấp và sự am hiểu của nhân sự

về các thức thực hiện và phân phối vẫn chưa cao Trung bình tỉ lệ tiếp cận từ5.000 đến 10.000 lượt và mức độ tương tác và tỉ lệ ấn vào liên kết cũng khá ít;

Thứ tư, dạng video giải trí, Wetrip xây dựng các chủ đề giải trí liên quan đến mẹo

sử dụng các sản phâm thời trang, phối đồ, ké các câu chuyện hoặc các chủ đề xuhướng vào thời điểm đó Hiệu quả của hình thức này khá tốt và nhận được nhiềuhưởng ứng tích cực Trung bình lượt tiếp cận của tuyến nội dung này khoảng trên

15.000 lượt và có tỉ lệ tương tác ồn định Thứ năm, video sự kiện, với tuyến nộidung này, doanh nghiệp khai thác nhằm thông báo về các chương trình hoặc sựkiện được tổ chức hoặc tổng kết thành tựu hay tri ân khách hàng trong các dịplễ Dạng nội dung này cũng thường mang tính bổ trợ vào hiệu quả chung của

chiến dịch chưa có lượt tiếp cận và tương tác cao Cuối cùng, dạng video trực

tiếp, đây là hình thức quan trọng bổ trợ trực tiếp vào doanh thu cho doanhnghiệp Livestream được thực hiện bởi một nhóm được thành lập riêng và có tần

suất đăng tai liên tục Tuyến nội dung này được khai thác giúp doanh nghiệp daydoanh số cũng như xử lý được các sản phẩm tồn kho rất hiệu quả Trung bình,mỗi video trực tiếp thu hút 3.000 đến 5.000 người tiếp cận với mức độ tương tác

và chia sẻ rất cao từ 1.000 đến 2.500 lượt và có tỉ lệ nhắn vào liên kết cũng rất ấn

tượng Tuyến nội dung này được doanh nghiệp đây mạnh nhiều và liên tục đầu tư

kĩ thuật, cơ sở vật chất vào Với xu hướng hiện nay, video trực tiếp dan trở thànhmột nguồn tạo ra doanh thu rất lớn cho doanh nghiệp

Về chiến lược phân phối nội dung, hiện tại doanh nghiệp dựa trên SỐlượng sản phẩm cũng như các dạng nội dung khác nhau để xây dựng các phânphối khác nhau Thông thường, lượt tiếp cận tự nhiên của các bài viết trên trang

chủ từ 3.000 đến 25.000 lượt phụ thuộc vào các tuyến nội dung khác nhau Các

bài viết mang lại nhiều giá trị hoặc có nhiều loại sản phẩm được giới thiệu sẽ thu

hút tương tác và chia sẻ cao từ đó có lượt tiếp cận lớn Đối với phân phối trả phí,

trong giai đoạn từ tháng 10 - 12/2022, doanh nghiệp tập chạy quảng cáo với 3

nhóm mục tiêu chính: Doanh số online, chạy cho chương trình giảm giá tết 2023

29

và kéo khách đến cửa hàng Với nhớm thứ nhất, có tông số 14 bài viết được phânphối trả phí, tập trung target vào khu vực toàn quốc với đặc điểm công chúng nữ

23 đến 45 tuổi Trong đó một số sản phẩm không phù hợp với mùa vụ (hàng mùa

hè) thì sẽ target vào khu vực thành phố H6é Chí Minh và lân cận Các bài viếtđược chạy quảng cáo được lựa chọn chủ yếu là hình thức ảnh, ưu tiên các bài viết

hình anh rõ nét, chi tiết Trong thời điểm này, Wetrip không phân bổ nhiều ngân

sách vào chạy cho lượt tiếp cận mà hầu hết đều cho tin nhắn Chi phí quảng

cáo/một tin nhắn trung bình là 27.000đ, tổng chi phí quảng trên doanh thu đơnonline là 28% Với nhóm thứ hai, có tong số 8 bài viết được phân phối tra phí,đặc điểm target giống với nhóm thứ nhất tuy nhiên tập trung hơn vào hai thành

phố lớn là Hà Nội và Tp.HCM Trong đó có 2 bài viết chương trình giảm giátổng được chạy tiếp cận với tông là 285.000 lượt tiếp cận và 90% là tiếp cận nhờ

phân phối trả phí Các bài viết còn lại là các bài lẻ theo đòng sản phẩm vẫn đượcduy trì chạy tin nhắn với chi phí trung bình là 32.000đ/tin nhắn Nhớm cuối cùng,chạy quảng cáo kéo khách đến cửa hàng, nhóm này sẽ được tập trung nguồn lựckhi doanh thu cửa hàng có xu hướng giảm Có tất cả 12 bài viết được phân phốitrả phí, trong đó chủ yếu là định dạng ảnh, hầu hết là ảnh hàng mới hoặc ảnh kệcửa hang Tập trung target vào khách hang nữ 25-45 tuổi tại Hà Nội với chi phikhoảng 3.500.000/ngày Không thực hiện phân phối trả phí cho nhóm này ở toàn

bộ các ngày trong giai đoạn trên Tổng chi phí quảng cáo cho giai đoạn tháng 10

— 12/2022 là 225.000.000đ, với tỉ lệ chi phí quảng cáo/doanh thu là 12.24%.

Phân tích cụ thé hon tỉ lệ nhắn vào liên kết trung bình là 45,53% cho thấy nội

dung xây dựng của các bài viết cách lựa chọn phân phối trả phí phù hợp với công

chúng nhận tin mục tiêu.

Ngoài ra, trong giai đoạn này, Wetrip sử dụng người có ảnh hưởng trên

nên tảng mạng xã hội (infuencers) dé tăng sự thu hút và xây dựng lòng tin đối vớingười tiêu dùng Giữa tháng 10/2022, Wetrip kết hợp với content creator* AimeLinh Vương, thời điểm này Linh Vương có ảnh trên mạng xã hội khá tốt sau khi

cô theo đuôi phong các thời trang rất cá tính đăng tải lên các mạng xã hội vì vậy

doanh nghiệp đã lựa chọn Nội dung được xây dựng theo hình thức tạo ra trải

nghiệm mua sắm khi đến Wetrip, với 300.000 lượt xem, hơn 30.000 lượt thích và

150 lượt bình luận trên facebook watch cũng có thé đánh giá là một hình thức thê

hiện hiệu quả trong khoảng chi phí 2.500.000đ.

* Content creator là nhà sáng tạo nội dung trên các nền tảng

30

Về tần suất đăng tải các nội dung trên kênh, Wetrip đang khai thác trungbình khoảng 5 — 6 bài đăng mỗi ngày với hình thức nội dung khác nhau và nhiềuphương thức đăng tải khác nhau Cụ thé, với khung giờ 8 — 9h sáng sẽ cố địnhđăng tải ảnh sản phẩm hoặc reup sản phẩm cũ lên tin của trang; 10h có một bài

viết tương tác; 16 — 18h sẽ đăng tải bài viết về sản pham, cùng khung giờ sé đăngtại video lên facebook watch hoặc facebook reel; 20 — 21h30 đăng tải bài viết sản

phẩm mới hoặc chương trình xúc tiễn bán đang áp dụng; thông thường ít nhất sẽ

có 5 ngày/tuần thực hiện video trực tiếp vào khung giờ 12h trưa hoặc 20 — 21htối Trung bình các bai đăng sẽ được lên lịch trước và bổ sung thêm nếu có nguồnlực sản xuất các tuyến nội dung đa dang hơn Có thé thấy, doanh nghiệp đã sử tối

ưu các hình thức đăng tải và khai thác tần suất hiệu quả, với mỗi khung giờ

doanh nghiệp nhắm tới đối tượng công chúng riêng biệt dựa trên công cụ phântích hành vi sử dụng mạng xã hội facebook tuy nhiên các chỉ số có thể sai lệchvới hành vi thật trên thực tế và có thể dẫn đến tình trạng tràn ứ thông tin đối vớimột số nhóm đồi tượng công chúng nhận tin

Phân tích nhóm công chúng nhận tin trang tiếp cận cho thấy, nhóm côngchúng mục tiêu chiếm có tỉ lệ rất cao, đến 70% trong tổng số lượt tiếp cận Trong

đó nhóm công chúng mục tiêu từ 25 đến 35 tuổi chiếm 55% và nhóm từ 35 đến

45 tuổi chiếm 45% Điều này cho thấy, các tuyến nội dung doanh nghiệp khaithác tạo ra hiệu quả tốt Hoạt động marketing nội dung của doanh nghiệp cũngđang phát huy và có mức độ phù hợp khá cao với chiến lược kinh doanh hiện tại

Điều này cũng được giải thích nhờ mức độ tăng trưởng của kênh được nhắc tới ở

trên với mức tăng 33,7% so với cùng kỳ năm trước Thêm vào đó tỉ lệ ấn vào liên

kết (CTR) cũng tăng 45% so với cùng kỳ

31

1.057 bài viết 2.140 người theo dõi Đang theo dõi 646 người dùng

Wetrip Cửa hàng giày dép

Có miihoo_aa theo dõi

Sneakers Cao gót Boots Feedback

E8 BÀI VIẾT ® REELS @ DUOC GẮN THẺ

Hình 2.4: Trang Instagram của Wetrip

Nguồn: Báo cáo digital của WetripVới nền tảng Instagram, đây là một kênh truyền thông b6 sung của doanhnghiệp, nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu trẻ hơn từ 25 đến 35 tuổi Nềntảng này thu hút hơn 2.100 lượt theo dõi và lượng tiếp cận cao hơn so với cùng kì

là 129,8% do bat đầu được đầu tư nguồn lực và phát triển nội dung nhiều nhất

thông qua tính nang Reel> Tuy nhiên, các hoạt động van đang nam ở nhữngbước sơ khai trong quá trình phát triển hoạt động marketing nội dung trên nền

tảng này.

5 Reel là tính năng xem video ngắn trên Facebook và Instagram, được phát hàng bởi Meta vào cuối năm

2019

32