Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng hoạt động marketing nội dung trên các nền tảng sổ của công ty cổ phần quốc tế Premiumtrans

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNKHOA MARKETING

Đề tài:

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI DUNG TRÊN

CAC NEN TANG SO CUA CÔNG TY CO PHAN QUOC TE

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài khóa luận “Thực trạng hoạt động marketing nội

dung trên các nền tảng số của Công ty Cổ phần Quốc tế Premiumtrans” là kết

quả của quá trình thực tập và đúc kết của cá nhân tôi tại công ty cùng với sự hỗ

trợ của giảng viên hướng dẫn TS Lê Thị Thu Mai Các thông tin và số liệu được

sử dụng trong bài là thông tin nội bộ được đơn vị thực tập cung cấp và do chính

tác giả tự phân tích và đánh giá Tôi xin cam đoan kết quả được trình bày trong

khóa luận thực tập là trung thực và chưa từng được công bố trong các công trình

Bên cạnh đó, em cũng gửi lời cảm ơn sâu sắc tới toàn bộ giảng viên Khoa

Marketing, trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã nhiệt tình giảng dạy, truyền tảicho em những kiến thức quý báu trong suốt quãng thời gian 4 năm học tập tại

trường dé em có nên tảng kiến thức vững chắc phục vụ cho khóa luận và công

việc trong tương lai.

Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn quý công ty Cổ phan Quốc tếPremiumtrans (Công ty Cé phan Dịch thuật và Bản địa hóa Vinalocalize) đã tạođiều kiện cho em được thực tập và trải nghiệm môi trường làm việc thực tế tạiđây để em có thể trau dồi kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm bổ ích và hoànthành chuyền đề tốt nghiệp.

Tuy có nhiều cố găng, nhưng do kiến thức chuyên môn còn hạn chế, quátrình thực hiện khóa luận của em có thé còn nhiều thiếu sót, kính mong các Quý

thầy cô, có van chuyên môn có thé đóng góp ý kiến giúp em hoàn thiện khóa

luận tốt nghiệp của mình.

Em xin chân thành cảm ơn!

Tác giả

Nguyễn Yến Hoa

6 Cấu trúc khóa luận - - 5< +22 E2E12112115712111127111117111 11111.111.111 cye 11

CHƯƠNG 1: GIỚI THIEU TONG QUAN VỀ 22-52-52 2S SE E2E1211211 211121111 xe 12

CÔNG TY CO PHAN QUOC TE PREMIUMTRANS 2-©25c+cse+EEerExrrrxesree 12

1.1 Thông tin về Premiumtrans 0 00 cc.cccsssscsssssssesssssessessssssssssssscssecssecssseseecsseessecssesens 121.1.1 Tổng quan doanh ngniép.ecccccccccccccescsscesssssessessessessessessssssssscssssscssesssssssasssesavesessvesessvens 12

1.1.2 Hoat GOng 61,001 nudd 131.2 M6i truOng Kinh doanh 0000.0 17

“Non, ủ, ống nan ốeố 171.2.2 Môi trường ngành dịch thuật da HĐÔN 'ÐÏ- s5 tk riệt 21

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI DUNG CÚA CÔNG TY

2.1 Hoạt động marketing nội dung -. s6 5 111 9 1 121 91 1 ng ngư 27

2.1.1 Khái niệm marketing nội dung (content Marketing) -s-c c5 ssccsss+seessseeeseexes 27

2.1.2 Tam quan trọng của marketing nội Aung c.sceccsccssessssesssesssssssesssssssscssscsssesssesssssssscesvess 302.1.3 Một số hoạt động marketing nội dung trực tuyến phổ biến tại Việt Nam 302.1.4 Một số chỉ số đánh giá hiệu quả marketing nội dung -ccecccccccccccccccree 322.2.Quy trình xây dựng chiến lược marketing nội dung trên nền tang số 342.3 Thực trạng hoạt động marketing nội dung trên các nền tang số của Công ty Cổ

phân QuOc tê PremiumfranS - - - (2c 2 322122113113 132115115115 11 1 1 111 11 1 kg nến 34

2.3.2 Đối tượng MUC tỈÊH 5c 55c CS SE TT g2 HH H2 352.3.3 Dinh hướng chiến lược marketing nội dung 5c-cccScccecterkerrerrrerkerrerree 36

2.3.4 Sáng tạo và phân phối nội dung đến người đùng - -s-cccccccctecreerkrrrrrrerree 382.3.5 Hoạt động marketing nội dung trên các nén tảng số của Premiumirans 392.4.Đánh giá về hoạt động marketing nội dung trên các nền tang số của doanh nghiệp 48

2.5 Ý kiến đánh giá của công chúng đối với hoạt động marketing nội dung trên các nềntảng trực tuyến hiện tại của Premiumtrans 22s 2te+cxzcExEczExtzrkcerkrerkkrrrkes 55

2.5.1 Mục tiêu của cuộc KNGO SÁT c - Sc E2 vỀ11 1191111111811 11 111 111v vn ng rry 55

2.5.2 Phương pháp xây dựng bảng NOL + tk nh HH nghe 55

2.5.3 Phương pháp PNGn (ÍCHH «+ s + tEvkkkkSk TkThH nHnH TnHT Th Hà ng HnHnH 56

2.5.4 Phương pháp ChOM MAU 5c 565 cc‡Sx 2 EEEEE TS E212 errkrrree 56

2.5.5 Ket Gude pRGm 1 0n nh 57

2.6 Kết WAI ccc ccccecsecssessccssesssessessuessssssessuessesssessvssuesseesuessvesssssuesuesssesseessessecsuesseseseseeaseees 70CHUONG 3: DE XUAT MOT SO GIAI PHAP HOAN THIEN HOAT DONG

MARKETING NOI DUNG CHO CONG TY CO PHAN QUOC TE PREMIUMTRANS 73

3.1 Cơ sở đề Xuất ch re 733.2 Đề xuất hoàn thiện van đề quản tri chung -2¿- 5¿©5£+£zxt2zxrsrxrerrxrrrkes 763.3 Đề xuất hoàn thiện hoạt động marketing nội dung trên các nền tang số 77

E5", 7 773.3.2 FACEDOOK ececcscssseessessceseeseceseesecssesseesecesecssesseesseesecesesseesaeeecesecseeaeeeeesecseesaeeneseneeseees 781x ' he 811116, n 83

3.3.5 Xây dựng CONG đỒNng 55c 5c 5k StETE HE E12 T121 2 1111 ru 83KET LUẬN 5-25 22221 2 2212112711 71211 271.211 T1 T1 1 1 ng 1g go 85

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Logo thương hiệu Vinalocalize — Tiền thân của Premiumtrans 12

Hình 1.2: Logo thương hiệu mới PremiumfranS - (5+ 5+ 2< *Se£sseEsereersreerree 13Hình 1.3: Sơ đồ cơ cấu tố chức Công ty Cố phần Quốc tế Premiumtrans 16

Hình 2.1: Giao diện trang chủ website premiumfrans.VI - 5 55s ssvssezsesses 39Hình 2.2: Giao diện hién thị điểm SEO của bài viết trên website -ccecc¿ 41Hình 2.3: Hình thé hiện lượng từ khóa tự nhiên của websiteHình 2.4: Giao diện fanpage Dịch thuật Premiumrans 556 5+ 55s ssszsesvrseresHình 2.5: Danh sách bài đăng và tương tác trên fanpage - - -cc« se seereerrerreeHình 2.6: Giao diện kênh Tiktok Premiumtrans 5-5 + 55s cseerseeersreerrreeHình 2.7: Loạt video đăng tải trên kênh Tiktok được thiết kế mang đặc điểm tương đồng"¬— — ẻ 47

Hình 2.8: Hình ảnh thé hiện chi số liên quan đến lưu lượng truy cập websife 49

Hình 2.9: Hình ảnh thể hiện nguồn truy cập vào website tháng 11/2022 49

Hình 2.10: Hình ảnh thé hiện nguồn truy cập vào website tháng 12/2022 50

Hình 2.11: Lượt tiếp cận và lưu lượng truy cập fanpage -©cccccccccxeccreeeHình 2.12: Cơ cấu giới tính số người theo dõi trang fanpage -c-se-Hình 2.13: Chỉ số tương tác với loạt nội dung trên kênh TiktokHình 2.14: Biểu đồ thể hiện xu hướng gia tăng của lượng người theo dõi kênh Tiktok 53

Hình 2.15: Cơ cấu độ tuổi của lượng người theo dõi kênh Tiktok

. -5 -Hình 2.16: Thời gian hoạt động của người theo dõi kênh Tiktok 5 5555552Hình 2.17: Biểu đồ cơ cấu thu nhập của mẫu nghiên cứu 5- 5c ©cs+cse+rxcrxsHình 2.18: Biểu đồ cơ cấu trình độ học van của mẫu nghiên cứu . -

Hình 2.19: Biểu đồ cơ cấu sự nhận biết về thương hiệu của mẫu nghiên cứu

Hình 2.20: Biểu đồ cơ cấu kênh tiếp cận thương hiệu của mẫu nghiên cứu

Hình 2.21: Biểu đồ thể hiện số người từng tiếp xúc với mỗi kênh phân phối nội dung trực0501 TOUO.GŒ8ẲẢ 60Hình 3.1: Biểu đồ thé hiện khung giờ hoạt động của công chúng trên từng nền tang 73

Hình 3.2: Biếu đồ thể hiện sự ưa chuộng của công chúng đối với định dạng nội dung tương1 .(.(./(/(.((44 74

Hình 3.3: Biếu đồ thể hiện sự quan tâm của công chúng đối với chú đề nội dung tương ứngS6 L d 74

Hình 3.4: Biéu đồ thé hiện sự quan tâm của công chúng đối với định dạng quảng cáoTWO UNG 6 ee 75

DANH MỤC BANG

Bang 1.1: Danh mục sản phẩm của Premiumtrans 2-552©55+©x+2cxe+rxeerxeerree+ 14Bang 1.2: Thông tin về đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Premiumtrans - 24Bang 2.1: Mô ta đặc điểm công chúng mục tiêu

"¬— Ềe. 41

Bang 2.3: Bang thống kê mô tả mẫu - 2-5 2SS2SềEx2EEEEEEEEEEEEEEEEEEEE1.11EEecrkrrie 57Bang 2.4: Kết quả khảo sát nhận định của công chúng về hình thức nội dung va tần suất

xuất hiện trên Facebook Premiumtranss - 2-25 ©+t2x£+ExEvExEttrxttrxesrkeerkeerreee 60

Báng 2.5: Kết quả khảo sát nhận định của công chúng về chất lượng nội dung Facebook

PremiumTTIS - - cà nh ng TH TT HT HT HT HT HT TT Hiệp 62

Bang 2.6: Kết qua khảo sát nhận định của công chúng về hoạt động tương tác trên

Facebook Premiumfrans - SH TH HH TH TH HH HH HH 63

Bang 2.7: Kết qua khảo sát nhận định của công chúng về hình thực nội dung và tần suất

xuất hiện trên Tiktok Premiumtranss -2 52-52 ++©Ext2Ex+SExEerxeerrxetrxesrkeerxerrrxee 64Báng 2.8: Kết quả khảo sát nhận định của công chúng về chất lượng nội dung trên kênh

Tiktok Premiumt rans 11112 TH TH TH HH HH TH 65

Bang 2.9: Kết qua khảo sát nhận định của công chúng về hoạt động tương tác trên kênh

Tiktok Premiumt rans 5 011112 TH TH TH HH Tu HH TH 66

Bang 2.10: Kết qua khảo sát nhận định của công chúng về hình thức nội dung trên websitex30)01000v/10 54.0008 67

Bang 2.11: Kết quá khảo sát nhận định của công chúng về chất lượng nội dung trên

M31)1/-8)491)1011)v1)-34Ẽn0Ẻ 68

Bang 2.12: Kết quá khảo sát nhận định của công chúng về hoạt động tương tác trên

Website premiUINfTTIS.VTN 5 1n TT TH Hà HH nh TT HH Hà Hết 69

Nguyễn Yến Hoa - 11192003 - Bản thảo chuyên đề

PHAN MỞ DAU

1 Ly do chon dé tai

Trong thoi dai bung nô công nghệ số, mọi hoạt động mua ban trao đổi đềuít nhiều sử dụng đến Internet Theo số liệu của Bộ Thông tin và Truyền thôngđược công bố trong buổi hop báo quốc tế Internet Day 2022 diễn ra vào ngày7/12/2022, tính tới tháng 9/2022, SỐ lượng người sử dụng Internet ở Việt Namlên đến hơn 70 triệu người, chiếm khoảng 70% dân số cả nước và đang có xuhướng tăng trong năm tới Có thé nhận thấy, tam quan trọng của Internet trong

các hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động marketing nói riêng là vô cùng

lớn Dé dé dàng tiếp cận hơn với người dùng cũng như thích nghỉ với môi trườngsố hóa ngày càng hiện đại, các doanh nghiệp Việt Nam cũng đang nỗ lực hếtmình đầu tư vào các hoạt động marketing trên nền tảng số (marketing online).

Khác với marketing truyền thống thường tập trung sử dụng các thiết bịngoại tuyến (không kết nối internet) như: in ấn, truyền hình, OOH thường cần

chi phí lớn và khó đo lường được mức độ hiệu quả; marketing online là hoạt

động marketing sử dụng các nền tảng công nghệ số dé thực hiện các hoạt động:

nghiên cứu thị trường, quảng bá sản phẩm, tiếp cận và tương tác với khách hàng,đo lường hiệu quả nhờ các chỉ số thể hiện hiệu suất marketing Như số liệuthống kê đã nêu trên, số lượng người dùng internet ở Việt Nam chiếm tới 70%

tong dân số cả nước và vẫn đang có xu hướng tăng mạnh, điều này cảng tạo điều

kiện thuận lợi cho các hoạt động marketing online phát huy hiệu quả Đây cũng

chính là một trong những lý do hiện nay nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ ở ViệtNam có xu hướng dịch chuyên sang marketing online bởi dé tiếp cận lượng lớnkhách hàng, tiết kiệm thời gian, chi phí và thuận tiện đo lường.

Tầm quan trọng của marketing online là không thể phủ nhận Song, mộthoạt động nằm trong marketing online cũng quan trọng không kém đó chính là

hoạt động xây dựng nội dung marketing (content marketing) Đây là hoạt động

tạo ra và chia sẻ các nội dung có giá tri về một lĩnh vực cụ thể (bao gồm: bài viết,

hình ảnh, âm thanh, tin tức, video, case study ) đến người xem nhăm thu hút sựchú ý, gây dựng lòng tin và góp phan tạo nên tương tác chuyền đổi Theo thống

kê của trang Content Marketing Institute (CMI) năm 2019: cứ 10 người sẽ có 6

người cảm thấy hứng thú tìm hiểu sản phẩm sau khi đọc được thông tin hữu íchvề sản phẩm đó Cũng trong báo cáo năm 2019 của CMI, nhiều doanh nghiệp

thường xuyên cập nhật blog tăng 55% lượng khách hàng truy cập Tương tự, họ

8

nhận về 97% backlink (đây là những lién kết hướng tới website đích) Bên cạnh

đó, theo số liệu thống kê về content marketing của SEMrush (2020), 77% người

tham gia khảo sát nói rằng công ty của họ có sử dụng đến chiến lược marketingnội dung Thấy được xu hướng phát triển của marketing nội dung, các doanhnghiệp Việt Nam ngày nay cũng đã đây mạnh đầu tư vào hoạt động xây dựng nội

dung có giá trị cho người dùng.

Công ty cô phần quốc tế Premiumtrans tiền thân là Công ty cổ phan dich

thuật và bản địa hóa Vinalocalize Ban đầu là doanh nghiệp chuyên cung cấp sản

phẩm dịch vụ dịch thuật đến đối tượng chủ yếu là khách hàng tổ chức (B2B).Tuy nhiên hiện nay, ngoài việc chỉ tập trung đáp ứng nhu cau của khách hàng tô

chức, doanh nghiệp cũng đã cung cấp một số dịch vụ dịch thuật hướng đến đápứng nhu cầu của đối tượng khách hàng cá nhân (B2C).

Sự thay đôi trong chiến lược kinh doanh kéo theo sự thay đổi về nhận diệnthương hiệu Từ năm 2021, công ty đã dần chuyển đổi từ thương hiệuVinalocalize (chỉ tập trung cung cấp dịch vụ cho khách hàng tô chức trong nướcvà quốc tế) sang thương hiệu Premiumtrans với những hoạt động marketing phùhợp hơn với mục tiêu mới của doanh nghiệp là hướng đến đáp ứng nhu cầu của

cả hai nhóm đối tượng khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức Trong bối

cảnh đó, nhiệm vụ hàng đầu của doanh nghiệp là phải làm thế nào để vừa duy trìmối quan hệ với khách hàng hiện tại đồng thời thu hút thêm khách hàng tiềmnăng đặc biệt là nhóm khách hàng mới (khách hàng B2C) chuyển đổi thành

khách hàng trong tương lai.

Do nhận thức được tầm quan trọng của marketing online nói chung và hoạtđộng marketing nội dung nói riêng trong việc kết nối doanh nghiệp với kháchhàng hiện tại và tiềm năng thu hút khách hàng cá nhân nên trong năm 2022 vừa

qua, ngoài việc duy trì tương tác với khách hàng tô chức thông qua các hoạt động

marketing nội dung trên các kênh đã có từ trước, Premiumtrans đã điều chỉnh va

xây dựng được một hệ thống nội dung marketing trên kênh website và mạng xã

hội phù hợp hơn với nhận diện mới cũng như đã thành công thu hút thêm được

một số lượng khách hàng mới là khách hàng cá nhân nhất định Tuy nhiên, tronggiai đoạn cuối năm 2022, hiệu quả của những hoạt động này có xu hướng giảm.Doanh nghiệp cần xem xét lại tình hình hoạt động marketing nội dung trên cácnên tảng số hiện tại, từ đó đưa ra phương án hoàn thiện phù hợp.

Từ những lý do trên, tác giả quyết định lựa chọn đề tài cho khóa luận tốtnghiệp: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI DUNG TRÊN CÁCNEN TANG SO CUA CONG TY CO PHAN QUOC TE PREMIUMTRANS.

9

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu tổng quan: Đánh giá được tình trạng hoạt động marketing nội

dung (content marketing) hiện tại của doanh nghiệp trên các nền tảng số.

e Đề xuất phương án cải thiện hoạt động marketing nội dung trên các nền

tảng số của doanh nghiệp.

3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing nội dung trên các nền tảng số

của Công ty cô phân quốc tế Premiumtrans trong giai đoạn thu hút khách hàng

khi ra mắt thương hiệu mới.

Khách thể nghiên cứu: Khách hàng cá nhân đã từng sử dụng dịch vụ dịch

thuật của Premiumtrans và những cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ dịch thuật

công chứng hồ sơ, trong đó:

+ Khách hàng cá nhân trong độ tuôi từ 18-25 tuổi, đã từng sử dung dich vụ

dịch thuật của Premiumtrans.

+ Khách hàng tiềm năng: Những cá nhân có độ tuổi từ 18-25 tuổi Là nhữngngười có ý định du học, du lịch nước ngoài hoặc xuất khẩu lao động, cần sử dụngđến dịch vụ dịch thuật công chứng hồ sơ cá nhân trong quá trình nhập cảnh.

5 Phương pháp nghiên cứu

Dữ liệu thu thập trong khóa luận bao gồm: dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơcấp:

Dữ liệu thứ cấp được tác giả thu thập và tổng hợp từ các nguồn: sách, báo,bai viết, báo chính thống trên Internet, những báo cáo thị trường uy tín được công

bố bởi các công ty nghiên cứu thị trường trong nước và quốc tế và đữ liệu nội bộcủa Công ty Cô phần Quốc tế Premiumtrans.

Dữ liệu sơ cấp: tác giả sẽ thực hiện khảo sát thông qua bảng hỏi trực tuyến

đối với đối tượng khách hàng cá nhân (B2C) tại khu vực Hà Nội.

10

Dữ liệu sẽ được thực hiện xử lý bởi hai phương pháp định tính và địnhlượng.

Phương pháp xử lý số liệu: Tác giả thực hiện xử lý số liệu với phần mềm

Microsoft Excel và SPSS 20.

6 Cấu trúc khóa luận

Chương 1: Tổng quan về Công ty Cé phần Quốc tế Premiumtrans

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing nội dung trên các nền tảng số

của Công ty Cô phần Quốc tế Premiumtrans

Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing nội dung trêncác nên tảng số cho Công ty Cổ phần Quốc tế Premiumtrans

11

CHUONG 1: GIỚI THIỆU TONG QUAN VE

CONG TY CO PHAN QUOC TE PREMIUMTRANS1.1 Thông tin về Premiumtrans

1.1.1 Tổng quan doanh nghiệp

a Giới thiệu chung

Công ty cô phần quốc tế Premiumtrans tiền thân là Công ty cổ phan Dịch

thuật và Bản địa hóa Vinalocalize - là công ty chuyên cung cấp dịch vụ liên quanđến ngôn ngữ chủ yếu đến các doanh nghiệp trong nước và quốc tế bao gồm các

nước: Mỹ, Anh, Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, Ấn Độ, Các Tiểu vươngquốc A Rap thống nhất, Thái Lan, Singapore

Dưới đây là thông tin về Công ty Cổ phần Dịch thuật và Bản địa hóa

e Công ty Cô phan Dịch thuật và Bản địa hóa Vinalocalize

e Đại diện: Ông Nguyễn Huyền Tùng

LEVIN LOCALIZE YOUR DREAM

Hình 1.1: Logo thương hiệu Vinalocalize — Tiền thân của Premiumtrans

Nguồn: website doanh nghiệp

Từ cuôi năm 2021, Premiumtrans ra đời trong bôi cảnh doanh nghiệp có sự

thay đổi trong chiến lược kinh doanh mở rộng thị trường khách hàng trong nước,doanh nghiệp hướng đến cung cấp dịch vụ đến cả khách hàng tô chức và kháchhàng cá nhân Cụ thể, trong giai đoạn đầu đổi mới, doanh nghiệp vẫn tập trungcung cấp dịch vụ dịch thuật đến những khách hàng tô chức hiện tại và mở rộngsản phẩm cung cấp đến khối khách hàng cá nhân trong nước.

Dưới đây là thông tin về doanh nghiệp:

‹ _ Công ty Cé phần quốc tế Premiumtrans+ Dai diện: Ông Nguyễn Huyền Tùng

- Maso thuế: 0337968988

12

- - Ngày hoạt động: 20-12-2021

« Dia chỉ: Số 82 Bạch Mai, phường Cầu Dén, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

» Website: http://premiumtrans.vn/

L VINA TRANSLATE YOUR DREAM

Hình 1.2: Logo thương hiệu mới Premiumtrans

Nguôn: website doanh nghiệpb Tâm nhìn, sứ mệnh

Tâm nhìn của Premiumtrans là trở thành một trong những đơn vị hàng đầu

trong ngành dịch thuật.

Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp:

¢ Luôn ưu tiên việc không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm.« Kết hợp công nghệ tiên tiến trong quy trình dịch thuật.

« Công hiến sức minh cho dịch thuật chuyên nghiệp.

« Tích cực tham gia đóng góp vào quá trình hội nhập quốc tế.

Đề thực hiện sứ mệnh đó Premiumtrans hoạt động dựa trên những gid tricốt lõi: Minh bạch, chuyên nghiệp, nhanh chóng và cách tân.

1.1.2 Hoạt động kinh doanh

a Danh mục sản phẩm

Công ty cổ phần quốc tế Premiumtrans cung cấp các giải pháp ngôn ngữliên quan đến dịch thuật tới đối tượng là các doanh nghiệp và cá nhân bao gồmcác loại hình sản phẩm: Biên dịch, phiên dịch và bản địa hóa Sản phẩm được

chia làm các nhóm cung câp:

13

Bảng 1.1: Danh muc san phẩm của Premiumtrans

Nhóm sản phẩm Chỉ tiết

Dịch thuậtđa | Công ty cung cấp dịch | Premiumtrans cung cấp dịch vụ dịch

ngôn ngữ vụ dich thuật với hon | thuật thông tin dưới dang tài liệu và phi20 ngôn ngữ tài liệu cùng hơn 20 ngôn ngữ khác

nhau như: Tiếng Anh, Tiếng Trung,Tiếng Hàn, Tiếng Ý, Tiếng Tây BanNha, Tiếng Pháp v.v với bản dịch détiếp cận dù ở bất cứ thị trường nào.

Giúp các doanh nghiệp trong va ngoàinước không còn gặp phải những rào

cản ngôn ngữ, văn hóa.

Giải pháp bản địa Bản địa hóa phần Dịch vụ bản địa hóa phần mềm và ứnghóa mềm và ứng dụng | dụng giúp khách hàng cải thiện sảnphẩm phần mềm của mình trên các chợ

ứng dụng và nâng cao trải nghiệm

người dùng băng bản dịch thuật ngôn

ngữ thân thiện với từng địa phương.

Bản địa hóa trang web | Giúp khách hàng kết nối đối tượng tiếpnhận thông tin trên toàn thế giới từ đó

nâng cao uy tín thương hiệu Đồng thời,

tổ chức của khách hàng có cơ hội thu

hút lượng truy cập déi dào tới trang

Bản địa hóa game | Nang cao trải nghiệm choi game cua

người dùng cuối cùng bằng ngôn từ dễhiểu, kết nối cộng đồng người chơi trêntoàn thé giới.

Đa phương tiện Thuyết minh Thuyết minh & lồng tiếng, xử lý kỹ

¬ thuật đồng bộ âm thanh cho ra sản

& lông tiêng

14

Video & hoạt họa Dịch thuật & thiết kế chữ nồi

Đảm bảo chất lượng âm thanh &

Hồ sơ doanh nghiệp | Dịch thuật: Giấy đề nghị đăng ký

doanh nghiệp, văn bản ủy quyền, điều

lệ công ty, danh sách thành viên, chứngthực cá nhân v.v.

trình chứng nhận lãnh sự & hợp pháphóa lãnh sự.

Dịch vụ khác Hiệu đính Rà soát & hiệu chỉnh lỗi bản dịch theo

đa ngôn ngữ yeu cán.

Dịch vụ dỡ liệu Thu thập & dịch thuật dữ liệu đa

ngôn ngữ

Phân tích & đánh giá dữ liệu

Phiên dịch Phiên dịch trực tiếp

Phiên dịch trực tuyến

Nguồn: nội bộ công ty

15

b Phân phối sản phẩm

Ngoài phân phối sản phẩm trực tiếp tại công ty, Premiumtrans còn cung cấp

dịch vụ đến khách hàng thông qua website doanh nghiệp, mạng xã hội, một sốsàn thương mại điện tử (chỉ áp dụng với một số loại tài liệu nhất định) và gửi

email đến khách hàng.

c Cơ cau tô chức

Dưới đây là mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Quốc tế

| Phát triển KD | Hành chính - Nhân sy

= etSales | | Marketing

Quản lý chất lượng | | Kỹ thuật || Vendor | Quản lý dự án

Hình 1.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phan Quốc tế Premiumtrans

Nguồn: Nội bộ công ty

Cơ cấu tô chức của Công ty cổ phần quốc tế Premiumtrans bao gồm 6

phòng ban khác nhau được chia làm 2 nhóm chính là phỏng ban chức năng (chủ

yếu thực hiện các chức năng liên quan đến phát triển hoạt động kinh doanh củacông ty và các chức năng liên quan đến quản lý đội ngũ nhân sự, hành chính ) vàphòng bản sản xuất và phát triển sản phẩm (bao gồm các phòng ban chuyên

môn, trực tiếp thực hiện hoạt động sản xuất sản phẩm dịch thuật).

Phong ban chức năng:

e Phòng phát triển kinh doanh bao gôm hai bộ phận là Sales và

+ Bộ phận Sales chịu trách nhiệm cung cấp thông tin sản phẩm đến khách

hàng, tư vấn khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp, thu thập data và chăm sóc

khách hàng.

+ Bộ phận Marketing chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, phat triển thị

trường tiềm năng, lên kế hoạch và thực hiện các kế hoạch Marketing theođúng mục tiêu kinh doanh chung của công ty đề ra.

e Phòng Hành chính - Nhân sự: Chịu trách nhiệm tô chức và quản lý nhân

viên của công ty, thực hiện tuyển dụng nhân sự đầu vào Ngoài ra, bộphận này còn thực hiện hoạt động tham mưu và hỗ trợ ban giám đốc quản

lý các nghiệp vụ liên quan đến hành chính, lương thưởng.

16

e Phòng Vendor: Với tính đặc thù của ngành dịch thuật là cần rất nhiềucộng tác viên chất lượng dé tham gia hỗ trợ quá trình dịch thuật PhòngVendor được thành lập với chức năng tìm kiếm và quản lý cộng tác viên,

chuyên đào tạo kiến thức và kỹ năng chuyên môn cho các cộng tác viên

hỗ trợ dịch thuật.

Phòng ban sản xuất và phát triển sản phẩm:

©_ Phòng Quản lý dự án (Project Controller): Tiếp nhận và xử lý đơn hàngtừ bộ phận Sales: Trường phòng quản lý dự án sẽ tiếp nhận thông tin đơnhàng và thực hiện hoạt động phân bổ nhân lực cụ thé là điều phối donhàng đến các nhân viên biên, phiên dịch viên và cộng tác viên thực hiện

Tuy mỗi phòng ban thực hiện một chức năng riêng biệt nhưng giữa các

phòng ban có sự trao đổi hỗ trợ xuyên suốt quá trình từ tiếp nhận đơn hàng đến

khi cho ra sản phẩm hoàn thiện cung cấp đến khách hàng.

1.2 Môi trường kinh doanh

1.2.1 Môi trường vĩ mô

a Nhân khẩu - Văn hóa xã hội

Quốc tế hóa và toàn cầu hóa là xu hướng hội nhập tất yếu của mọi nền kinh

tế cũng như văn hóa - xã hội Ngày càng nhiều doanh nghiệp quốc tế có xuhướng sử dụng nguồn nhân lực thực sự chất lượng dé thích nghi với môi trường

làm việc trên trường quốc tế day tính cạnh tranh Điều này mở ra nhiều cơ hộicũng như thách thức đến thị trường lao động nói chung và thị trường lao độngtrong nước nói riêng Trong bối cảnh thị trường lao động day tính cạnh tranh đòi

hỏi người lao động cần phải có phương án tự nâng cao trình độ bản thân Nhiềungười có xu hướng lựa chọn lối đi du học dé nâng cao trình độ học vấn, kiến thức

chuyên môn, trau dồi khả năng quản lý chuyên sâu đầu tư cho dài hạn cũng như

tích lũy kinh nghiệm làm việc ở nước ngoài rồi quay lại làm việc trong nước.Theo số liệu thống kê của Cục Hợp tác Quốc tế, Bộ Giáo dục & Đảo tạo (2022),trung bình mỗi năm người Việt tiêu tốn khoảng gần 3 tỷ USD cho việc du học

với khoảng hơn 190.000 du học sinh đang học tập và nghiên cứu tại nước ngoài.

17

Những nước được nhiều du học sinh Việt Nam lựa chọn là: Mỹ, Canada,Australia, Anh, Hàn Quốc, Nhật Bản v.v.

Cũng trong cùng bối cảnh đó, nhiều lao động Việt Nam lại có xu hướng

xuất khẩu lao động, trước là dé giảm thiểu tối đa nguy cơ thất nghiệp và vì mứcthu nhập hap dan mà các doanh nghiệp nước ngoài chi trả, sau là để tích lũy kinhnghiệm và học hỏi mô hình kinh doanh của các doanh nghiệp nước ngoài để vềnước đầu quân cho các doanh nghiệp trong nước hoặc tự mở doanh nghiệp kinh

doanh Tuy ảnh hưởng của đại dịch Covid19 đã tác động không ít đến thị trường

xuất khâu lao động Việt nhưng trong hai năm gần đây, nhiều nước mở cửa trở lại,thị trường này đang dần hồi phục và tiếp tục phát triển Theo thống kê của Cục

Quản lý lao động nước ngoài, Bộ Lao động Thương bình & Xã hội (2022): Chỉ

tính riêng 3 tháng đầu năm 2022, tổng số lao động Việt Nam đi làm việc ở nướcngoài là 2.455 người Số lượng lao động mà các doanh nghiệp trong nước phái

cử đã đăng ký tại Cục Quản lý Lao động nước ngoài, Bộ LDTB& XH là hon80.000 người.

Sau ảnh hưởng của đại dịch, nhiều nước mở cửa trở lại, không chỉ nhu cầuvề việc làm và học tập tăng cao mà nhu cầu du lịch nước ngoài của người dântrong nước nói chúng cũng có xu hướng đi lên.Theo báo cáo về Thông tin ngànhdu lịch tháng 7/2022 của Tổng cục du lịch Việt Nam (đăng tải trên trang

vietnamtourism.gov ngày 1/8/2022): lượng tìm kiếm “du lịch nước ngoài” của

người Việt trong tháng 7/2022 tăng cao ở mức 780% so với cùng kỳ năm ngoái

và được dự đoán là sẽ tiếp tục tăng.

Chính bởi sự phát triên nhanh chóng của quá trình hội nhập hóa xã hội cùng

với xu hướng học tập, làm việc và nghỉ dưỡng hướng ra môi trường nước ngoài

kế trên, đã vô hình chung tạo nên cơ hội phát triển mạnh mẽ cho ngành dịch thuậtnói chung và ngành dịch thuật trong nước nói riêng Đơn cử về một nhóm sảnphẩm tiềm năng đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của nhóm đối tượng khách

hang cá nhân này có thé kể đến như: dịch thuật công chứng hồ sơ cá nhân, hồ sơ

xin visa v.v Bởi đây là một trong những điều kiện đi kèm bắt buộc đối với bat

cứ cá nhân nào có ý định xuất ngoại hoặc đang trong quá trình nhập cảnh tại

nước ngoài Như vậy có thé thấy rõ tiềm năng phát triển của ngành hướng đếnnhóm đối tượng này trong bối cảnh hội nhập hóa quốc tế.

b Kinh tế

Việt Nam đang trong quá trình hội nhập kinh tế hóa toàn cầu Vốn đượcbiết đến là một thị trường day tiềm năng cho các ngành kinh tế, đặc biệt là nhómngảnh thương mại, dịch vụ, công nghệ thông tin, kỹ thuật cơ khí, y tế v.v Việt

18

Nam hiền nhiên trở thành một trong những thị trường được các nha đầu tư nước

ngoài quan tâm Trong bối cảnh nền kinh tế đất nước đang trên đà phát triển

mạnh mẽ, nhiều nhà đầu tư nước ngoài đã nhận ra tiềm năng đó và rót vốn đầu tưtích cực trong những năm vừa qua Theo thống kê của Cục Đầu tư nước ngoài,Bộ Kế hoạch và Đầu tư Việt Nam, tính đến ngày 21/12/2021, tổng vốn đăng ký

cấp mới, điều chỉnh và góp vốn của nhà đầu tư nước ngoài đạt 31,15 tỷ USD,

tăng 9,2% so với cùng kỳ năm 2020.

Số liệu trong năm 2022 tuy có chiều hướng giảm nhẹ, điều này được cácchuyên gia kinh tế đánh giá có thê là do một số nhà đầu tư nhận thấy rủi ro trướcmắt trong giai đoạn phát triển của các doanh nghiệp trong nước Tuy nhiên, mộttín hiệu tích cực là dù trong năm 2022, chỉ số đầu tư nước ngoài tuy giảm nhẹnhưng dự đoán trong nửa cuối năm 2023, những lợi ích từ dong vốn FDI (vốnđầu tư nước ngoài) sẽ tạo ra hiệu ứng thúc đây kinh tế mạnh mẽ Hơn bao giờhết, các doanh nghiệp trong nước nhận thức rõ tầm quan trọng của hoạt động thuhút và tạo mối quan hệ phát triển kinh doanh lâu dài với các nhà đầu tư nướcngoài ngay từ bây giờ Theo đó, hoạt động đầu tư vào dịch thuật của các doanh

nghiệp Việt Nam trong năm tới 2023 có khả năng cao sẽ có xu hướng tăng lên

mạnh mẽ.

Xu thế hướng tới một “ nền kinh tế phăng” khiến không chỉ các hoạt độngmua bán trao đổi hang hóa, dich vụ ma ngay cả những hoạt động marketing nóichung và hoạt động truyền thông marketing nói riêng cũng cần thiết phải đượctriển khai trên quy mô toàn cầu, đây là một xu thé tất yếu mà bat ké một doanhnghiệp quốc tế hay một doanh nghiệp trong nước hướng ra thị trường quốc tế nào

Báo Chính phủ (baochinhphu.vn) về “Các chính sách hỗ trợ quan trọng dé quyếtliệt phục hồi tăng trưởng” được đăng tải ngày 04/01/2022, Chính phủ trình Quốchội gói chính sách tài khóa 291.000 tỷ đồng trong đó giảm thuế 64.000 tỷ đồng,gấp 3 lần mức giảm thuế của năm 2021 là 21.500 tỷ đồng, đặc biệt trong đó giảm

19

2% thuế giá trị gia tăng hỗ trợ doanh nghiệp Từ đây, doanh nghiệp có thể tập

trung đầu tư vào các hoạt động kinh doanh khác.

Bên cạnh đó, nhà nước tích cực ủng hộ phát triển kinh tế tư nhân, tạo điềukiện thuận lợi cho các doanh nghiệp gọi von đầu tư Đối với ngành dịch thuật nóiriêng, những chính sách hiện hành của nhà nước cũng rất khuyến khích cácdoanh nghiệp vừa và nhỏ tích cực tham gia phát triển kinh tế, hướng ra toàn cầu.Nhà nước đảm bảo tạo mọi điều kiện để thiết lập một môi trường ngành cạnhtranh lành mạnh và hỗ trợ thu hút các nhà đầu tư nước ngoài rót vốn.

d Công nghệ

Các ngành nghề kinh doanh nói chung trong quá trình phát triển và mở rộng

đều ít nhiều cần đến sự trợ giúp của công nghệ Việc sử dụng công nghệ hỗ trợcho các hoạt động kinh doanh dường như là xu thé tất yêu không thé thay đối.

Công nghệ xuất hiện trong hầu hết các hoạt động quản ly và nâng cao chất lượngđầu ra, trong kiểm soát nhân sự, trong các hoạt động chăm sóc khách hang v.v.Riêng nói về lĩnh vực dịch thuật, sự xuất hiện của các công nghệ hỗ trợ dịch máythông minh đã phần nào khiến ngành dịch thuật Việt Nam từ một thị trường bị bỏngỏ bởi chưa áp dụng triệt để công nghệ vào quá trình sản xuất và chuẩn hóa chất

lượng sản phẩm dau ra nay đã vực dậy và ngày càng lớn mạnh.

Không chỉ nâng cao chất lượng hoạt động chuyên môn, công nghệ pháttriển mạnh mẽ còn tạo điều kiện cho các hoạt động kinh doanh nói chung và các

hoạt động marketing nói riêng trở nên dé dàng hon Sự ra đời và phát triển mạnhmẽ của các nền tảng số vốn đã phần nào làm thay đổi hành vi tiếp nhận và tìm

kiếm thông tin của người tiêu dùng Cùng với tác động từ đại dịch covid 19 tronggiai đoạn giãn cách xã hội, sự thay đôi nay lại cảng trở nên rõ rệt khi có đến74,8% người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến (theo Sách trắng thương

mại điện tử Việt Nam 2022) Vậy nên, việc áp dụng công nghệ vào các hoạt động

marketing là vô cùng cần thiết.

Công nghệ mang đến nhiều cơ hội nhưng đi kèm theo đó là những tháchthức Cụ thê là môi trường kinh doanh trên các nền tảng số ngày càng cạnh tranh.

Internet khiến thế giới ngày càng phẳng, việc tìm kiếm thông tin và so sánh sựkhác biệt giữa các sản phâm của khách hàng trở nên dé dàng hơn bao giờ hết.

Cuộc cạnh tranh giành thị phần không còn chỉ đơn thuần là cuộc so sánh chấtlượng sản phẩm mà còn là cuộc chiến tìm kiếm và phát hiện nhu cầu, cung cấpcác giá trị đáp ứng tốt nhu cầu đó Doanh nghiệp nào có thể cung cấp nhữngthông tin giá trị cho khách hàng, doanh nghiệp đó bước đầu đã hiển nhiên dành

được ưu thê vượt trội Dé chiêm được ưu thê, việc áp dụng công nghệ vào các

20

hoạt động marketing nói chung và các hoạt động phân tích và đánh giá nhu cầu,

xây dựng và cung cấp các giải pháp có giá trị truyền tải đến khách hàng nói riêng

là cấp thiết và đáng dé đầu tư lâu dai.

1.2.2 Môi trường ngành dịch thuật da ngôn ngữ

a Quy mô và tốc độ phát triển

Theo số liệu thống kê của Verified Market Research (VMR) năm 2020, thịtrường dịch vụ dịch thuật toàn thế giới được định giá 39,37 tỷ USD tính đến năm

2020 và dự kiến sẽ đạt 46,22 tỷ USD vào năm 2028 với tốc độ tăng trưởng hàng

năm là 2,07% Trong đó, ngành dịch máy tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương

được dự đoán phát triển với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 19% tính đến

năm 2029.

Tại Việt Nam, thị trường dịch thuật bắt đầu khởi động từ khoảng đầu nhữngnăm 2000 Trong hơn một thập ky hình thành phat triển, thị trường dịch thuậtViệt Nam lại chỉ đạt khoảng hon 100 triệu USD/ năm trong khi số liệu của toànthế giới lại là 14 tỷ USD/ năm Trong đó, chiếm phần lớn là các công ty nướcngoài Thậm chí nhiều doanh nghiệp dịch thuật phát triển mạnh trong nước hiệnnay cũng thường là những công ty được rót vốn đầu tư nước ngoài.

Lý do dẫn đến sự chênh lệch rõ rệt trong cơ cấu thị phần giữa các công ty

dịch thuật trong nước và quốc tế là sự khác biệt giữa quy trình kiểm soát chấtlượng đầu ra sản phẩm và khả năng truyền thông đến người dùng dịch vụ Đa số

các doanh nghiệp dịch thuật nước ngoài được khách hàng lựa chọn bởi họ đảm

bảo tuân thủ nghiêm ngặt các chuẩn dich quốc tế - điều mà tại thời điểm bay giờcòn khá mới lạ với các doanh nghiệp dịch thuật trong nước Bên cạnh đó, dénâng cao năng suất hoạt động, các doanh nghiệp quốc tế còn sử dung các phanmềm công nghệ hỗ trợ thông minh cho quá trình phiên dịch, đáp ứng nhu cầu

ngày càng lớn của thị trường trên toàn thế giới.

Tuy nhiên, trong những năm gần đây, nhiều công ty dịch thuật Việt Nam đã

nhận thức được điều này và tập trung hơn vào xây dựng một hệ thống quy trình

chuẩn hóa bài bản với nguồn nhân lực chất lượng kết hợp cùng hoạt động sửdụng công cụ hỗ trợ dịch thuật thông minh, gia tăng năng suất mà vẫn đảm bảochất lượng đầu ra sản phâm cung cấp đến khách hàng Song, việc chuẩn hóa quytrình chỉ là một phần cốt yếu tạo nên một sản phẩm dịch vụ chất lượng Chưa có

thương hiệu dịch thuật trong nước nao có những hoạt động truyền thông thực sự

mạnh mẽ dé thu hút phan lớn thị trường khách hàng trong nước day tiềm năng.

Nhu cau về chuyên đổi ngôn ngữ không chỉ dừng lại ở sản phẩm truyềnthống như dịch sách, báo chí mà ngày càng đa dạng: Dịch thuật game, chế bản

21

điện tử, hợp đồng, hồ sơ cá nhân v.v Đối tượng khách hàng cũng ngày càng đa

dạng hơn.

Hiện nay, Việt Nam có hơn 100 công ty cung cấp dịch vụ dịch thuật lớn

nhỏ Tuy nhiên, chưa có nhãn hiệu nao thực sự có những hoạt động marketing

bứt phá, tạo tiếng vang trong thị trường Đây vừa là thách thức cũng chính là cơ

hội cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, các doanh nghiệp khởi nghiệp (start-up) vươn

lên giành lay thị phan, tạo dựng thương hiệu có giá trị lâu dài.

b Phân khúc thị trường

Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ dịch thuật đa ngôn ngữ tại Việt Nam

hiện nay hoạt động trong cả hai thị trường khách hàng tô chức (B2B) và khách

hàng cá nhân (B2C) Các doanh nghiệp kinh doanh chia theo các phân khúc cung

cấp dịch vụ chính:

e Dịch thuật chuyên ngành: Cung cấp các dịch vụ biên dịch tài liệu thuộc về

các lĩnh vực chuyên ngành, mang tính học thuật cao như: Y tế, Ô tÔ, xây

dựng kỹ thuật, luật pháp, tài chinh v.v.

© Dịch thuật công chứng: Dịch sao y bản chính các loại giấy tờ liên quan

đến thông tin đơn từ, hồ sơ và hợp tác cùng các phòng công chứng nhànước và tư nhân uy tín hoàn tất quá trình chứng thực.

e Dịch thuật website - ứng dụng - game: Cung cấp ban dịch gần gũi đượcbản địa hóa một cách chuyên nghiệp, nâng cao tối đa chất lượng trải

nghiệm người dùng.

e Dịch phụ dé phim - thuyết minh - long tiếng: Cung cấp giải pháp liên quanđến dịch, biên tập phụ đề và xử lý kỹ thuật cho ra sản phẩm dạng video cóbản dịch thu hút, đẹp mắt.

e Dịch sách in dn, báo chí, chế bản điện tử

© Hiệu đính da ngôn ngữ: Dich vụ đôi chiếu bản dịch và bản gốc dé rà soátlỗi và chỉnh sửa lại nội dung bản dịch sao cho chính xác và trau chuốt hơnvề từ ngữ sử dụng, chính tả, ngữ pháp, văn phong, định dạng.

e _ Phiên dịch: Chuyên cung cấp dịch vụ dịch thuật, truyền đạt hoặc trao đôi

thông tin bằng hình thức sử dụng lời nói Phiên dịch thường được sử dụngcho mục đích giao tiếp qua lại giữa hai bên trao đổi không sử dụng chung

một loại ngôn ngữ và thường được thực hiện bởi một thông dịch viênchuyên nghiệp.

22

Thị trường khách hàng B2C chia thành các phân khúc:

e Dịch thuật tai liệu chuyên ngành: Thường là dịch các tài liệu liên quan

đến nhu cầu sử dụng cá nhân như học tập, nghiên cứu.

e Dịch sách, báo chí, chế bản điện tử: Khách hàng B2C tìm kiém đến dịch

vụ nay thường vì mục dich cá nhân v.v không vì mục đích kinh doanh.

e Dịch thuật hô sơ cá nhân: Tư van và dịch thuật tat cả các loại tài liệu hồsơ, bằng cấp, đơn từ cá nhân Hỗ trợ xác minh và công chứng giấy tờ cho

khách hàng.

e_ Hiệu đính đa ngôn ngữ: Kiểm soát và hiệu chỉnh ban dịch sao cho phùhợp với nhu cầu của khách hàng Các dạng tài liệu thường được hiệu đínhlà các tài liệu học tập, chế bản điện tử (hiệu chỉnh bản địa hóa tài liệu saocho phù hợp, văn phong tự nhiên, gần gũi) , hồ sơ cá nhân (yêu cầu sao y

bản chính).

e Phién dich: Khách hang cá nhân sử dụng dịch vụ này thường vì mục đích

phục vụ giao tiếp trong quá trình du lịch nước ngoài.

c Khách hàng

Trong các phân khúc dịch thuật cho khách hang B2C kể trên, phân khúc lớnnhất mà Premiumtrans tập trung đáp ứng là dịch thuật hồ sơ cá nhân và hiệu đính

đa ngôn ngữ Đây là nhóm phân khúc có sự cạnh tranh sôi nổi giữa các doanh

nghiệp cung cấp dịch vụ dịch thuật hướng đến nhóm đối tượng khách hàng cá

Người sử dụng dịch vụ hiện tại chủ yếu là những người có ý định di du học,hoặc xuất khẩu lao động Độ tuổi dao động từ 16-30 tuổi, là người trực tiếp ra

quyết định mua và chi trả cho sản phẩm dịch vụ dịch thuật.

Họ cần sử dụng đến hoạt động dịch thuật, hiệu đính bản dịch hồ sơ, đơn xinvisa và công chứng giấy tờ nộp lên đại sứ quán cho mục đích nhập cảnh Trongquá trình tìm hiểu về đất nước tiếp nhận, những người này cũng phát sinh nhu

cầu sử dụng đến dịch thuật hỗ trợ dé năm bắt và sử dụng hiệu quả các loại tài liệuvề văn hóa, thông tin liên quan đến nước đó.

d Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Hoạt động trong cùng phân khúc khách hàng là những người có ý định du

học, xuất khâu lao động với sản phẩm chủ đạo là dịch thuật công chứng hồ sơ cánhân, đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Premiumtrans có thé kề đến:

23

Tiêu chí TranscreatioGiới thiệu

Ý tưởng

thông điệptruyền tai

Hoạt động từ năm 2018,Transcreatio tuy là don vi trẻ, rađời sau nhưng lại là doanhnghiệp tiên phong trong việc sửdụng thông điệp “sáng tạo trong

dịch thuật” kết nối với khách

Sự trẻ trung, linh động và sángtạo trong dịch thuật là thông

điệp được tập trung truyền tảixuyên suốt trong các nội dung

mà Transcreatio đăng tải: “Dịchthuật là một nghệ thuật và người

dịch là người tô điểm văn hóa,

một nhà sáng tạo nội dung”.

Văn phong truyền tải hiện đại,

trẻ trung, thu hút, phù hợp vớingười trẻ.

Mạng xã hội (Facebook,Youtube, LinkedIn), email vàwebsite.

Với tat cả các dong sản phẩmhướng đến các đối tượng khách

hàng khác nhau Transcreatiochỉ có một trang fanpage duy

nhất trên mỗi nền tảng mạng xã

hội Tuy nhiên, nội dung chủ

yếu thu hút khách hàng trong

nhãn hiệu có bề dày hoạt động lâu

đời trong lĩnh vực dịch thuật.

Dịch thuật Châu Á tập trung vàogiới thiệu sản phẩm một cách trựctiếp Sự uy tín, tin cậy, nhanh chóng

là nội dung chính được tập trung

truyền tải: “Dịch thuật chất lượng”;

“Duy nhất chỉ có tại Dịch thuật

Châu Á”, “Dịch thuật nhanh

Văn phong truyền tải thông điệpngắn gọn, học thuật, tập trung vàomô tả đặc tính sản phẩm dịch vụ.

Mạng xã hội (Facebook, Youtube,LinkedIn), email và website

Khác với Transcreatio, Dịch thuật

và Phiên dịch Châu Á có hai trangfanpage Facebook hướng đến haiphạm vi đối tượng khách hàng khác

nhau (khách hang trong khu vực HaNội và khách hàng cả nước) Tuynhiên, trang fanpage Dịch thuật &

nước (sử dụng ngôn ngữ tiếngViệt để truyền thông) trênFacebook, còn các nền tảng

khác như Youtube, Linkedln

thông tin bằng hình ảnh, video.

Phiên dịch Hà Nội chỉ chủ yếu cungcấp một số những thông tin liênquan đến sự kiện xảy ra ở Hà Nội.Thông tin chủ yếu vẫn được tập

trung đăng tải trên một fanpgaechính là: Dịch thuật và Phiên dịch

Châu Á Facebook chủ yếu để cập

nhật thông tin trực tiếp về sảnphẩm, thông báo các chương trình

khuyến mãi Youtube đăng tải các

nội dung liên quan đến học thuậtchuyên ngành, cung cấp các bài học

bổ trợ ngôn ngữ như chủ đề: “Bài

học Tiếng Đức” và nội dung giớithiệu về công ty.

Nội dung chủ yếu là dạng viết,

không đan xen nội dung dạng hìnhảnh hay video.

thuật Chia sẻ kinh nghiệm dịchthuật chuyên nghiệp và các bàiđánh giá của những khách hàngđã sử dụng dịch vụ của công ty.

thông tin về các chương trình ưu

Nội dung chủ yếu là thông báo đến

khách hàng những chương trình

khuyến mãi, sự thay đổi trong dịch

Nguồn: tác giả

Có thé thấy, mỗi đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Premiumtrans lại có những

điểm mạnh va hạn chế khác nhau, Transcretio có tuyến nội dung da dang, truyềntải thông điệp phù hợp với nhóm khách hàng trẻ cũng chính là đối tượng mụctiêu Premiumtrans đang hướng đến nhưng lại là thương hiệu ra đời khá trẻ, chấtlượng sản phẩm dịch vụ dịch thuật của Transcretio so với doanh nghiệp chưacao Dịch thuật và Phiên dịch Châu A có tuổi đời hoạt động lâu năm, chat lượngdịch vụ tốt nhưng tuyến nội dung trên các kênh mang tính học thuật cao và không

đa dạng, hầu hết nội dung đều là bài viết bán hàng.

Hiện nay, Premiumtrans đang nỗ lực học hỏi chọn lọc những điểm mạnhnày của đối thủ Xuất hiện trên nhiều nền tảng, chú trọng kết hợp song song cácbài viết cung cấp thông tin giá trị đặc biệt với giới trẻ và các nội dung làm nồi bật

chất lượng sản phâm doanh nghiệp.Đối thủ tiềm ẩn

Theo khoản 1 Điều 61 Luật Công chứng 2014, các cá nhân có thể tự dịchthuật dé phục vụ mục đích cá nhân nhưng không thể tự công chứng các tài liệu đãtự dịch tại các đơn vị công chứng tư nhân và tư pháp Bởi vậy, khi muốn công

chứng hồ sơ, bản dịch phải được cung cấp bởi một đơn vị công ty hoặc cá nhânlà cộng tác viên có liên kết với các đơn vị công chứng.

Hiện nay, không chỉ những doanh nghiệp cùng mô hình kinh doanh trong

ngành mới cung cấp dịch vụ dịch thuật công chứng hồ sơ mà còn có một vàitrung tâm dạy tiếng cũng hỗ trợ hoạt động này Ngoài ra, một số cá nhân hoạt

động trong ngành dịch thuật với tư cách là biên dịch viên, phiên dịch viên có liên

kết với các phòng công chứng cũng có thể cung cấp loại hình dịch vụ này Tuy số

lượng các cá nhân hoạt động độc lập có liên kết với các bên công chứng còn ítnhưng đây thực sự là một mối đe dọa đáng gờm trong tương lai cho các công ty

dịch thuật cung cấp dịch vụ trên.

26

CHUONG 2: THUC TRẠNG HOẠT DONG MARKETING NOI

DUNG CUA CONG TY CO PHAN QUOC TE PREMIUMTRANS

2.1 Hoạt động marketing nội dung

2.1.1 Khải niệm marketing nội dung (content marketing)

Theo Halligan & Shah (2019), marketing nội dung hay content marketing

được định nghĩa là: M6t chiến lược marketing tập trung vào việc tạo ra và phânphối những nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán đến khách hàng tiềm năng

đã được xác định một cách rõ rang dé thu hút, tạo niém tin và giữ chan đốitượng công chúng mục tiêu nhằm thúc day hành động mua cua họ, tạo lợi nhuận

cho doanh nghiệp.

Trên các nền tảng số, nội dung thường được chia làm 3 loại chính:

e Nội dung thường xuyên (nội dung thường xanh)

Còn được biết đến với cái tên evergreen content: Đây là dạng nội dung có

giá trị sử dụng lâu dài bởi tính không bao giờ lỗi thời của nó Những nội dung

này thường cung cấp thông tin hữu ích trong dài hạn xoay quanh một chủ đề cụthé mà chủ dé ấy luôn phù hợp và cấp thiết với thị trường bat chấp những biến

động của thời gian và xu hướng (Champion, 2019).

Vi dụ về một số dạng nội dung thường xanh phô biến như: dang nội dunghướng dẫn sử dụng một sản phẩm cụ thể, nội dung về chia sẻ kinh nghiệm làm

việc, bí quyết sống lành mạnh V.V.

e Nội dung xu hướng (topical content)

Topical content - nội dung xu hướng: là những nội dung mang tính ngắn

hạn thường xoay quanh các chủ đề nổi bật đang được đông đảo công chúng quan

tâm Loại nội dung này sẽ lỗi mốt theo thời gian Tuy nhiên, để thu hút sự chú ýcủa công chúng trong một khoảng thời gian nhất định nhằm mục đích gia tăng

lượt tương tac với khách hang thì loại nội dung nay sẽ thực sự hiệu qua Topicalcontent thực sự phù hợp cho giai đoạn nâng cao nhận diện thương hiệu hoặc xây

dựng mối quan hệ với khách hang (Champion, 2019).

Vi dụ về một số dạng nội dung xu hướng phổ biến ở Việt Nam hiện nay cóthé kế đến: Bài viết tin tức (cập nhật về một hiện tượng nóng hồi trong cộngđồng); Nội dung review (suy nghĩ và đánh giá về một hiện tượng đang là xuhướng); Meme inphographic (hình ảnh minh họa hài hước về chủ đề đang được

công chúng quan tam) v.v.

27

e Nội dung do người dùng tạo ra (user generated content - UGC)

Đây là những nội dung tự nhiên về thương hiệu được chính công chúng trên

các kênh truyền thông trực tuyến tạo ra và chia sẻ rộng rãi Chính vì đây là loại

nội dung được tạo ra và lan truyền bởi người dùng mà hiệu quả nâng tầm thươnghiệu của UGC đem lại là vô cùng lớn khi vừa tăng khả năng lan truyền thông tinvừa gia tăng mức độ uy tín của thương hiệu lại tiết kiệm chi phí (Champion,

Ví dụ về nội dung do người dùng tạo ra: Những bình luận trên mạng xã hội

về một sản phẩm của doanh nghiệp; Bài review sản phẩm; Ý kiến thảo luận của

người dùng trên các diễn đàn trực tuyén v.v.

Các nội dung marketing có thể được thể hiện dưới nhiều hình thức, một vài

hình thức marketing nội dung thường thấy:

© Bài viết

Nội dung dạng bài viết là những thông tin, ý tưởng hoặc kiến thức được viết

lại thành các đoạn văn bản, có cấu trúc rõ rang, mach lạc và có hệ thống được sắpxếp theo một chủ dé cụ thể Nội dung dạng viết thường được sử dụng dé cung

cấp thông tin, giải thích, giới thiệu sản pham v.v.

e Hinh anh

Nội dung dang hình ảnh là những nội dung được thể hiện dưới dạng đồ họa

bao gồm: ấn phẩm vẽ tay, ảnh chụp, logo, hình minh họa, biểu tượng, màu

sắc, v.v để truyền tải thông tin, ý tưởng hoặc cảm xúc một cách trực quan và

sinh động Nội dung dạng hình ảnh thường có khả năng thu hút sự chú ý mạnh

mẽ từ người nhìn, tăng tính tương tác và hiệu quả truyền tải thông điệp tích cực.

e Video

Nội dung dạng video là một hình thức nội dung sử dụng kết hợp những hìnhảnh động, thước phim ngăn, âm thanh và văn ban dé truyền tải thông tin, quảng

bá sản phẩm Do kết hợp các yếu tố như âm thanh, hình ảnh, văn bản mà nội

dung dạng video thường mang tính trực quan sinh động giúp thu hút sự chú ý và

góp phần nâng cao trải nghiệm tích cực cho người xem.

e Podcast

Podcast là một loại hình nội dung thé hiện dưới dang các tệp âm thanh kỹthuật số có sẵn trên Internet, người nghe có thé tải về dé nghe trên các thiết bi

ngoại tuyến Nội dung dạng podcast bao gồm các chương trình tin tức, thảo luận,

cuộc trò chuyện về đa lĩnh vực được phát trên nhiều nền tang số phổ biến như:

Spotify, Apple Podcast, Google Podcast, Youtube, Soundcloud v.v Công

chúng có thé nghe bat cứ chương trình về chủ dé ma mình quan tâm vào bat cứ

28

thời điểm nào trên mọi loại thiết bị từ điện thoại di động đến TV, laptop v.v.

Đây là loại hình nội dung được yêu thích đặc biệt bởi giới trẻ hiện nay và đang

ngày càng trở nên phô biến.

e Email

Nội dung được thé hiện dưới dang email thường là các thông điệp bao gồm:đoạn văn bản có thê đi kèm với tài liệu, hình ảnh, video được gửi và nhận thôngqua các hộp thư điện tử Day là phương thức truyền tải thông tin rất phố biến và

thường được sử dụng cho các mục đích thông báo, quảng cáo, kêu gọi hành

động, tri ân khách hàng v.v Các công cụ email phổ biến hiện nay có thể kể đến

như: Gmail, Outlook, v.v các công cụ này cho phép người dùng tạo và quản lýcác hộp thư điện tử của mình một cách linh hoạt.

e E-book

E-book hay còn gọi là sách điện tử Day là nội dung dạng sách trên các nền

tảng số được gọi gọn thành các file định dạng phổ biến như PDF, ePub hoặc dướicác định dạng khác mà người dùng có thé tải xuống và đọc trực tiếp trên các thiếtbị điện tử Nội dung ebook thường đa dạng nhiều chủ đề và linh hoạt hơn so với

sách truyền thống, nó cho phép người dùng đọc, tìm kiếm, chọn lọc và ghi chúnội dung khi tìm hiểu về một chủ dé cụ thé Ngày nay, E-book là một dạng nộidung marketing phổ biến và được đánh giá là khá hiệu quả trong việc thu hútkhách hàng tiềm năng, xây dựng danh tiếng và tăng doanh số bán hàng đặc biệtlà đối với những ngành hàng liên quan đến giáo dục, dịch thuật.

Các dạng nội dung này thường được phân phối đến công chúng mục tiêuthông qua các nén tảng số sau:

khả năng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm Đây cũng được coi là một kênh dédoanh nghiệp giao tiếp với khách hàng từ đó gia tăng khả năng chuyền đổi.

nối giữa những người dùng Một số mạng xã hội phô biến ở Việt Nam hiện nay

có thé kể đến như: Facebook, Zalo, Youtube, Instagram, Tiktok, Twitter,

Trong kinh doanh nói chung và marketing nói riêng, mạng xã hội được coi

như một kênh truyền thông vô cùng hiệu quả bởi khả năng thu hút khách hàngtiềm năng, xây dựng thương hiệu và thực hiện các hoạt động chuyền đôi vì nơiđây tụ tập phần lớn người dùng ở mọi lứa tuôi.

2.1.2 Tam quan trọng của marketing nội dung

Marketing nội dung đóng vai trò chủ chôt trong xây dựng và phát triênthương hiệu:

Marketing nội dung thu hút khách hàng tiềm năng và tạo lợi thế cạnhtranh: Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc tạo ra nội dung giá tri sẽ g1úpthương hiệu nỗi bật hơn so với đối thủ từ đó thu hút được sự chú ý của kháchhàng tiềm năng.

Tăng khả năng tương tác và tính gắn kết: Nội dung giá trị sẽ góp phầntăng tính tương tác của khách hàng với thương hiệu từ đó tăng tính gắn kếtthương hiệu Khi khách hàng đánh giá cao nội dung và cảm thấy những thắc mắccủa họ được quan tâm và giải đáp, họ sẽ có xu hướng liên tục tìm kiếm đếnthương hiệu dé được thỏa mãn nhu cau tìm hiểu thông tin.

Tạo dựng lòng tin với khách hàng: Khách hàng sẽ đặt trọn niềm tin vào

thương hiệu nếu nội dung thực sự giải quyết được những khúc mắc hiện tại của

khách hàng và lúc nay, marketing nội dung chính là chiếc chìa khóa vàng dé giải

quyết điều đó.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Marketing nội dung không chỉ đáp ứng nhu cầu tìm

kiếm thông tin, tiếp cận khách hàng tiềm năng mà còn có thể tạo ra nhu cầu sửdụng một sản phẩm, dịch vụ cho họ.

2.1.3 Một số hoạt động marketing nội dung trực tuyến phổ biến tại Việt Nam

Hoạt động marketing nội dung rất đa dạng Dưới đây là một số hoạt độngmarketing nội dung phổ biến, thường được các doanh nghiệp Việt Nam lựa

e Đăng tai và quan lý nội dung lên các trang mạng xã hội

Được coi là một trong những hoạt động xây dựng nội dung marketing phố

biến nhất trên thị trường quốc tế nói chung và Việt Nam nói riêng Cụ thé trong

một chiến lược marketing nội dung của doanh nghiệp, đây là một hoạt động màdoanh nghiệp tạo ra những nội dung chất lượng và đảm bảo truyền tải đúng thông

điệp mà nội dung cung cấp đến đến đúng đối tượng công chúng mục tiêu thông

qua các công cụ hỗ trợ quản lý mà các trang mạng xã hội cung cấp (ví dụ như

30

Facebook cung cap Meta Business Suite hay Studio sáng tạo là những công cụ hỗ

trợ quản lý trang fanpage vô cùng hữu ích, nó cho phép doanh nghiệp theo dõi

được các chỉ số đo lường cần thiết từ đó doanh nghiệp đánh giá được mức độ

hiệu quả của mỗi một hoạt động trên trang mà doanh nghiệp quản lý) Nội dung

đăng tải có thể bao gồm: hình ảnh, văn bản, video, âm thanh v.v.

e Xây dựng nội dung website

Xây dựng nội dung trên website là một quá trình tạo ra, cập nhật và quản lýcác nội dung đăng tải trên chính trang web của doanh nghiệp Một trang web

được thiết kế chuyên nghiệp từ thiết kế cho đến nội dung sẽ góp phần khiến

thương hiệu trở nên đáng tin cậy hơn trong mắt công chúng, từ đó nâng cao ưu

thế của doanh nghiệp trước các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

e_ Xây dựng nội dung sản phẩm trên sàn thương mại điện tử

Là hoạt động tạo ra những nội dung marketing chủ yếu hướng trực tiếp đến

việc quảng bá sản phẩm dịch vụ đến khách hàng thông qua các san thương mạitrực tuyến (Shopee, Tiki, Lazada, Sendo v.v.) Một nội dung marketing tốt trên

sàn là nội dung chứa từ khóa được tối ưu dé gia tăng khả năng tìm thấy của sản

pham từ đó gia tăng doanh số bán cho doanh nghiệp.

¢ Tối ưu hóa SEO, SEM

SEO (Search Engine Optimization) là hoạt động tối ưu hóa công cụ tìmkiếm nhằm tăng thứ hạng của website thông qua những kết quả tìm kiếm tự nhiên(organic search) trên các công cụ tìm kiếm phổ biến như Google, Cốc Cốc, Bing,

Microsoft Edge v.v.

SEM (Search Engine Marketing) là hoạt động trả phí cho từ khóa hoặc

quảng cáo sản phẩm trên sàn thương mại điện tử, những nội dung được trả phí sẽđược hiển thị trên trang tìm kiếm nhằm tăng lượt truy cập trang web va tăng

Tuy nhiên, cũng có thể coi đây là một hoạt động liên quan đến marketing nội

dung khi mà việc tạo ra nội dung hấp dẫn, chuyên nghiệp và phù hợp cho email

31

là vô cùng quan trọng dé đạt được mục tiêu của email marketing đề ra (thu hút sự

quan tâm, tạo động lực mua cho khách hàng).e Livestreaming

Day là hoạt động phát nội dung trực tiếp thông qua hình ảnh, video đượcphát hành theo thời gian thực Trong các buổi livestream, doanh nghiệp có thểtương tác liên tục với công chúng, giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc từkhách hàng đồng thời truyền đạt những thông tin về các chương trình khuyến

mãi, sự kiện Thời gian gần đây, hoạt động livestream được đông đảo công chúng

tại thị trường Việt Nam quan tâm bất kể moi lứa tuổi bởi tính thực tế, nhanh

chóng và thuận tiện Khách hang có thé được trực tiếp nhìn thấy sản phẩm một

cách trực quan hơn, có thể tương tác trực tiếp với doanh nghiệp thông qua việcbình luận và được giải đáp khúc mắc ngay lập tức Chính bởi vậy mà hình thức

livestream đang ngày càng phô biến đối với nhiều ngành hàng.

e_ Xây dựng và tương tác với cộng đồng trực tuyén

Xây dựng cộng đồng trực tuyến là việc tạo dựng một môi trường trao đôi

thông tin và tương tác giữa các thành viên về một chủ đề cụ thể mà các thành

viên đều quan tâm Đề thực hiện hoạt động này đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo ranhững nội dung hap dẫn, phù hợp va mang lại giá trị cho cộng đồng dé thu hút

công chúng cùng tham gia tương tac.

Mục đích của xây dựng cộng đồng trực tuyến là tạo một môi trường tươngtác giữa khách hàng và doanh nghiệp giúp tăng cường sự liên kết thương hiệu,

gia tăng giá trị cảm nhận cho khách hàng bởi họ được thỏa mãn nhu cầu trao đồithông tin trong một cộng đồng có cùng sự quan tâm Đây cũng chính là khônggian để tính hiệu quả của UGC (nội dung do người dùng tạo ra) được phát huy

mạnh mẽ.

2.1.4 Một số chỉ số đánh giá hiệu quả marketing nội dung

Đối với mỗi kênh phân phối nội dung khác nhau lại có những chỉ số đánhgiá hiệu quả của hoạt động marketing nội dung khác nhau Dưới đây là một sốnhững chỉ số đánh giá phổ biến tương ứng với mỗi kênh, thường được các doanhnghiệp Việt Nam sử dung dé đánh giá hiệu quả marketing nội dung:

Đối với hoạt động nội dung trên website:

e Tổng số lượt truy cập: là sô lần một trang web đã được truy cập trong mộtkhoảng thời gian nhất định Đây là chỉ số quan trọng thé hiện mức độ phốbiến và tầm ảnh hướng của trang web đó.

e_ Nguồn truy cập (traffic source): là chỉ số phân tích nguồn gốc của lượng

truy cập vào một website Chỉ số này cho biết người dùng truy cập vào

32

trang web từ những nguồn nào vi dụ như: thông qua mang xã hội, quảng

cáo, tìm kiếm tự nhiên hay email v.v.

e Tỷ lệ thoát trang (bounce rate): là ty lệ phan trăm số lượt truy cập vào

website nhưng không thực hiện hoạt động tương tác với trang web đó Tylệ bounce rate càng cao chứng tỏ hiệu quả tương tac với website càng

thấp, điều này thể hiện trang web tồn tại vấn đề về nội dung hoặc thiết kế

điều hướng ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng.

e_ Thời gian mdi phiên (session duration): là thời gian trung bình một ngườidùng ở lại trên trang web trong một phiên truy cập (khoảng thời gian ké từkhi người dùng bắt đầu truy cập vào website cho đến khi họ rời đi) Chỉ sốnày có thé thé hiện mức độ hiệu quả của nội dung trên website, chỉ s6 naythấp có thé đánh giá rằng người dùng không tim thay những thông tin hữu

ích với họ hoặc những nội dung không đủ hap dẫn dé thu hút họ.

e Authority score: là chỉ số dé đo lường mức độ uy tín của một trang web

bao gồm nhiều yếu tố: chất lượng các liên kết trỏ đến trang, nội dung độc

nhất, tối ưu từ khóa, chất lượng thiết kế, tốc độ điều hướng Chỉ số nàycàng cao tỉ lệ thuận với khả năng xếp hạng cao của website trên các côngcụ tìm kiếm tự nhiên.

Đối với hoạt động nội dung trên mạng xã hội:

© Số lượt tương tác: là lưu lượng khán giả tương tác với bài đăng trên mạng

xã hội bao gồm: lượt like, comment, chia sẻ, lưu bài viết.

© SỐ người tiếp cận (reach): là sô lượng người mà một bài đăng tiếp cận

© TỦ lệ nhấp chuột (CTR): là tỷ lệ giữa số lượng lần mà người xem nhấp vàoliên kết trong bài đăng so với số lần hiền thị của bài đăng đó.

Đối với hoạt động email marketing:

© Ty lệ mở thu: là tỷ lệ giữa số lần người nhận mở email so với tông số

email được gửi di.

e Subscribers: số lượng thông tin khách hàng trong cơ sở dữ liệu mà doanh

nghiệp có thê gửi thư.

Đối với hoạt động xây dựng và tương tác cộng đồng:

e_ Tỷ lệ tương tác trên mỗi bài đăng: số lượng tương tác trực tiếp với bàiđăng đó trong group bao gồm: like, comment, share, lưu trữ.

© SỐ lượng thành viên: là tông số thành viên trong một hội nhóm cộng

33

2.2 Quy trình xây dựng chiến lược marketing nội dung trên nền tảng số

Theo Champion (2019), quy trình lập chiến lược marketing nội dung baogồm những bước sau:

e_ Bước 1: Xác định mục tiêu chiến lược nội dung

Tại bước đầu tiên, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu kinh doanh cũngnhư mục tiêu của chiến lược nội dung cụ thể Mục tiêu có thé là tăng lưu lượng

truy cập, tăng lượng tương tác hoặc tăng doanh thu v.v.

e_ Bước 2: Nghiên cứu đối tượng công chúng mục tiêu

Khi đã xác định rõ ràng các mục tiêu cụ thể, doanh nghiệp cần vẽ ra đượcchân dung của đối tượng khách hàng mục tiêu mà thông điệp doanh nghiệp muốntruyền tải hướng đến Nghiên cứu về sở thích, nhu cầu hoặc những vấn đề họdang gặp phải để định hướng xây dựng nội dung phù hợp.

e Bước 3: Xây dựng kế hoạch nội dung

Dựa trên những nghiên cứu về đối tượng khách hàng đã được thực hiện từtrước, doanh nghiệp cần xây dựng một kế hoạch nội dung marketing cụ thể vàchỉ tiết Kế hoạch nội dung bao gồm cả những hoạt động nghiên cứu từ khóa,định hướng chủ dé, lựa chọn nền tang phân phối phù hợp, phương tiện phân phốinội dung và thời gian phân phối đến đối tượng mục tiêu.

e Bước 4: Sáng tạo, tối ưu và phân phối nội dung đến đúng đối tượng

công chúng mục tiêu

Thực hiện hoạt động lựa chọn từ khóa phù hợp dé sản xuất và phân phối nộidung theo kế hoạch đã được thiết kế Có thể kết hợp với các công cụ hỗ trợquảng cáo, tối ưu để gia tăng khả năng tiếp cận đến khách hàng.

e Bước 5: Đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing nội dung

trong chiến dịch

Liên tục theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động được thực hiện

xuyên suốt mỗi chiến dịch thông qua các chỉ số đánh giá hiệu quả marketing nội

2.3 Thực trạng hoạt động marketing nội dung trên các nền tảng số của

Công ty Cô phan Quoc tê Premiumtrans

Hiện tại, doanh nghiệp đang thực hiện hoạt động marketing nội dung trêncác nên tang sô theo quy trình như đã dé cập ở mục 2.2.

34

2.3.1 Mục tiêu marketing nội dung

Do thương hiệu Premiumtrans là một thương hiệu mới nên sỐ lượng khách

hàng của thương hiệu còn chưa ôn định Vì vậy, trong giai đoạn hiện tại, mụctiêu trọn tâm của hoạt động marketing nội dung là:

e Tối uu khả năng tiếp cận khách hàng mới

e Thu hut sự quan tam của khách hàng

e Gia tăng mức độ tương tác của khách hàng trên các kênh truyền thông của

thương hiệu

e Thúc day khách hang để lại thông tin tư van2.3.2 Đối tượng mục tiểu

Trong giai đoạn đầu ra mắt thương hiệu mới, doanh nghiệp xác định sẽ tập

trung nguôn lực vao tiép cận nhóm đôi tượng công chúng là những cá nhân có

tiềm năng trở thành khách hàng nhất Cụ thé, Premiumtrans tiễn hành lựa chon

công chúng mục tiêu cho giai đoạn này dựa trên những đặc điêm sau:Bảng 2.1: Mô ta đặc diém công chúng mục tiêu

Đặc diém công chúng mục tiêu

Địa lý

[rong giai đoạn hiện tai, do hạn chế về nguồn lực, Premiumtrans xácđịnh hướng đến nhóm đối tượng công chúng có độ tuôi từ 18-25 tuổi Lýdo doanh nghiệp lựa chọn khoanh vùng đối tượng này vì trong cơ cấu độ

tuổi khách hàng cá nhân hiện tại của Premiumtrans (cụ thể từ 16-30 tuôi)

thì nhóm tuổi từ 18-25 tuổi là nhóm tuổi chiếm tỉ trọng cao nhất Đây|

việc du học hoặc làm việc tại thị trường nước ngoài.

e Trong giai đoạn trước mắt dé tối ưu khả năng tiếp cận, doanh nghiệpchi tập trung thu hút nhóm đối tượng công chúng tại khu vực miễnBắc cụ thể hơn là trên địa bàn thành phố Hà Nội

e Đây là thành phố dân cư đông đúc, được nhà nước quan tâm va dautư mạnh mẽ vào lĩnh vực tư vẫn giáo dục và việc làm.

e Khả năng xuất hiện nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng tại thành|phố nay cao hơn so với các tỉnh thành khu vực miền Bắc khác.

e Đối với dịch vụ dich thuật công chứng hồ sơ cá nhân (loại hình dich

vụ thường được lựa chọn dé đáp ứng nhu cầu của khách hàng mụctiêu) có đặc thù là cần phải đóng gói và phân phối bản dịch đến tậntay người dùng chứ không thé chỉ gửi sản phẩm dưới dang số hóa

như những sản phẩm dịch thuật khác Vậy nên, việc tập trung đáp

35

ứng nhu cầu của đối tượng khách hàng mục tiêu trong giới hạn vùngphạm vi là thành phố Hà Nội trong giai đoạn này được doanh nghiệp

đánh giá là phù hợp.

Thích cập nhật, năm bắt các xu hướng mới

Ưa chuộng những loại nội dung ngắn gọn mà vẫn đảm bảo truyền tải

được đầy đủ thông tin giá trị

Thích tương tác với những nội dung trendy hoặc mang tính giải trí

Đối tượng công chúng là những người trẻ, họ dành nhiều thời gian

cho việc lướt web và sử dụng các trang mạng xã hội thường xuyên,

nhanh chóng nắm bắt các xu hướng.

Thường xuyên cập nhật tin tức trên các nên tảng trực tuyến đặc biệ

là mạng xã hội, hội nhóm cộng đồng.

Thường có xu hướng tương tác tích cực với những nội dung thực sự

có ích, giải đáp được những khúc mắc của họ hoặc loại nội dung

mang tính giải trí cao.

Khi xuất hiện nhu cầu về một sản phẩm nào đó, họ có xu hướng sẽtìm kiếm và so sánh mọi thông tin về một sản phẩm kỹ càng trướckhi thực hiện quyết định mua (đặc biệt là đối với sản phẩm dịch vụ).Những nền tảng để tìm kiếm thông tin của nhóm đối tượng này

Nguồn: nội bộ2.3.3 Định hướng chiến lược marketing nội dung

Trong giai đoạn ra mắt, thay vì tập trung nguôn lực marketing vào thu hút

phân khúc khách hàng màu mỡ nhưng day tính cạnh tranh là khối khách hàngdoanh nghiệp thì Premiumtrans lại lựa chọn một phân khúc ít hap dan hơn nhưngmức độ cạnh tranh thấp và tiềm năng phát triển của nhóm khách hang này trongtương lai được doanh nghiệp đánh giá là có triển vọng.

Hơn nữa, thương hiệu cũ Vinalocalize đã thu hút và tạo dựng được một mối

quan hệ tốt đẹp với một tệp khách B2B nhất định Do nhận thấy tốc độ gia tăng

của tệp khách hàng này đang ngày càng chậm, doanh nghiệp quyết định thươnghiệu mới sẽ hướng đến tiếp cận phân khúc mới tiềm năng hơn với mục tiêuPremiumtrans sẽ trở thành công ty dịch thuật số một đáp ứng đầy đủ nhu cầu

dịch thuật và công chứng cá nhân.

36

Những đặc điểm trong sản phẩm dịch vụ của Premiumtrans là dịch thuật đa

ngôn ngữ một cách nhanh chóng và linh hoạt sửa đổi theo yêu cầu của khách

hàng với mức giá hop lý So với các công ty dịch thuật khác, sản pham của

Premiumtrans chưa thực sự có nhiều ưu thế nổi bật Vậy nên, doanh nghiệp cần

có một định vi khác biệt cho dich vụ và thương hiệu của mình Tw đây, hoạt động

marketing điều hướng nội dung đóng vai trò quan trọng hơn bao giờ hết.

Hiện tại các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch thuật, tập trung

nguồn lực vào thu hút đối tượng khách hàng cá nhân đặc biệt là với nhóm đối

tượng trẻ Các loại nội dung và hình thức truyền tải còn mang tính truyền thốngkhá cao (chỉ tập trung truyền tải những thông tin liên quan đến lĩnh vực dịchthuật một cách khô khan, ít có sự kết nối với giới trẻ), chưa có doanh nghiệp nàothực sự đột phá trong lựa chọn nội dung thông điệp trẻ hóa cho khách hàng Đềtrở nên gần gũi hơn với đối tượng khách hàng này, xây dựng một hình ảnh táchbiệt với các doanh nghiệp truyền thống còn lại, Premiumtrans định hướng chiến

lược marketing nội dung như sau:

e _ Lựa chọn loại nội dung: Tt tâm ly và hành vi khách hàng: Như đã nêu cu

thể ở mục xác định khách hàng mục tiêu Công chúng ưa chuộng và có xuhướng tích cực tương tác với nội dung thực sự có ích cho vấn đề họ đanggặp phải, gần gũi hoặc phải mang tính giải trí cao Từ đây, Premiumtransđịnh hướng sản phẩm nội dung của mình phải bao gồm nội dung thườngxanh và nội dung xu hướng cụ thé: Dạng cung cap thông tin về sản phẩm -thông tin ngành dịch thuật; Dạng nội dung giải trí (ví dụ đối với kênhTiktok, có thé re-up và biên dịch những nội dung đang hot trên quốc tế hoặc

những câu trích dẫn hay trong phim ảnh thu hút người dùng).

e Lựa chọn kênh phân phối nội dung: Khách hàng mục tiêu là người trẻthường dành thời gian cho Internet và họ xuất hiện trên hầu hết mọi nền

tảng trực tuyến Vậy nên, hiện tại doanh nghiệp định hướng chiến lược phủ

song da kênh: nội dung của Premiumtrans can duoc xuat hién trén moi kénhtruyền thông số dé tối ưu khả năng tiếp cận và thu hút công chúng Tuynhiên, dé có thé cùng lúc xuất hiện trên tất cả các nền tảng có thé tiêu tốnmột lượng lớn chi phí Đề tối ưu hiệu quả va chi phí, hiện tại Premiumtrans

lựa chọn tập trung xây dựng nội dung cho một đến hai kênh chính (cu thé làFacebook và Website) rồi phân bổ nội dung lên các kênh còn lại Hiện tại,

Premiumtrans đang thực hiện hoạt động marketing nội dung trên các kênh:Website, Facebook, Tiktok và Email.

37

2.3.4 Sáng tạo và phân phối nội dụng đến người dùng

e_ Hoạt động sáng tao và phân phối nội dung: Hiện tại, bộ phận Marketingđang kết hợp với bộ phận biên dịch của công ty cố găng tối ưu hóa nội dunggói trong các bai viết, hình anh và video Mỗi ấn phẩm truyền thông lại có

một quy chuẩn riêng đảm bảo về mặt chất lượng và tính đồng nhất thương

© Quản trị nội dung trên từng kênh: Hiện tại, mỗi một kênh truyền thông của

công ty lại được quản lý bởi một nhóm quản trị riêng, chỉ chuyên phụ trách

sản xuất, phân phối và quản trị nội dung trên nền tảng đó.

e Một số dạng nội dung công ty dang sử dụng: Ngoài những nội dung là

những bài blog kèm với hình ảnh thường thấy đăng tải trên website cungcấp thông tin về sản phẩm của website và các nội dung liên quan xoay

quanh lĩnh vực dịch thuật, Premiumtrans còn có những nội dung truyền tải

dưới dang video ngắn (từ 1-3 phút) chủ yếu là những trích dẫn phim ảnhnước ngoài, bai học cuộc sống, chuyện gia đình v.v Nội dung dạng videonày thực chất chính là một trong những sản phẩm dịch thuật của công tynhằm mục đích cung cấp nội dung giải trí cho khách hàng lại vừa quảng báđược một phan sản phẩm cho khách hàng trải nghiệm (sản phẩm ở đây

chính là bản việt hóa cho video đó)

e Một số yêu câu của doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất và phân phối

nội dụng:

- Yéu cầu về hình thức:

Nội dung dang văn bản phải đầy đủ cau trúc: tiêu đề - mở - thân - kết saocho tối ưu với mỗi kênh phân phối nội dung;

Hình ảnh đăng tải rõ nét, thu hút, có chứa logo của thương hiệu, màu sắc

mang nét đặc trưng gợi nhớ thương hiệu Ngoài ra, hình ảnh phải tom gọnđược nội dung chính của văn bản đi kèm.

Video đăng tải có chất lượng cao từ 720p trở lên, chất lượng chuyền cảnhmượt mà, âm thanh chất lượng, không bị ré nhiễu.

- Yêu cầu về chất lượng:

Nội dung văn bản cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, có giá trị thông tincao, trước khi đăng tải cần kiểm tra tính chính xác của thông tin.

Nội dung dạng blog trên website cần đảm bảo chuân SEO.

38

- Yêu cầu về tần suất đăng tai:

Bộ phận quản trị các kênh phân phối cần thực hiện đăng tải đầy nội dung

lên trang theo đúng chỉ tiêu: Facebook (2 bai/ngay); Tiktok (1

video/ngày)

2.3.5 Hoạt động marketing nội dung trên các nên tảng s6 của Premiumtrans.

Hiện nay, Premiumtrans đang triển khai hoạt động marketing nội dung trên

được đăng tải trên trang.

Website của doanh nghiệp chính thức đi vào hoạt động từ khoảng tháng

11 năm 2022 với tên miền là: http://premiumtrans.vn/

⁄ Ï ĐA NGÔN ÑGỮ TẠI VIỆT NAM „

( -vì > dein ef £—^ = le : ` Xs ho 5 + eed

© Bién Dich © Phién Dich

Hình 2.1: Giao điện trang chủ website premiumtrans.vn

Nguồn: website premiumtrans.vnVệ câu trúc thiét kê của website, bao gom trang chủ hiên thị đây đủ

những thông tin liên quan đến doanh nghiệp, chỉ tiết sản phẩm, báo giá và đánh

giá của khách hàng được hién thị theo danh mục ngay trên đầu trang.

Nội dung các bài viết đăng tải dạng blog được sắp xếp thành các danh mục

cụ thé, khách hàng có thé dé dang tìm kiếm nội dung liên quan dé chủ dé mìnhquan tâm thông qua các thanh điều hướng Hệ thống bài blog của Premiumtransđược chia thành các chủ đề:

39