Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng hoạt động truyền thông nội bộ của công ty Apero Technologies Group và đề xuất giải pháp cho 6 tháng cuối năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DANKHOA MARKETING

KHOA LUAN TOT NGHIEPNGANH MARKETING

Apero Technologies Group và đề xuất giải pháp cho 6 tháng cuối

năm 2023

Giảng viên hướng dẫn: ThS Hoàng Tuấn Dũng

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thanh

Mã sinh viên: 11194692

Lớp chuyên ngành: Marketing 61C

Hà Nội, 04/2023

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới ThS Hoàng TuấnDũng đã dành nhiều sự quan tâm và nhiệt tình hướng dẫn trong quá trình tôi thựchiện Khóa luận tốt nghiệp vừa qua Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến toàn thểgiảng viên khoa Marketing, trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã giảng dạy vàtruyền đạt những kiến thức chuyên môn để tôi có nền tảng vững chắc hoàn thành

Khóa luận tốt nghiệp.

Tiếp theo, tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và các anh chị đồngnghiệp tại Công ty Apero Technologies Group đã tạo điều kiện thuận lợi trong

suốt quá trình tôi thực tập tại công ty Tôi xin gửi lời cảm ơn đến các đáp viên đãdành thời gian quý báu dé thực hiện phỏng vấn và toàn thé các anh chị tại Apero

trụ sở tại Hà Nội đã thực hiện khảo sát.

Ngoài ra, tôi xin cảm ơn nhóm thực tập kỳ mùa Xuân năm học 2022 —

2023 được hướng dẫn bởi ThS Hoàng Tuấn Dũng Cảm ơn nhóm đã đồng hànhcùng tôi vượt qua những deadline và sự lo lắng mỗi đêm Tôi xin cảm ơn nhóm

bạn đại học của tôi đã luôn quan tâm và động viên tôi cô găng.

Với vốn kiến thức hạn hẹp và thời gian thực tập tại công ty có hạn nên

Khóa luận của tôi không thể tránh khỏi những thiếu sót Tôi rất mong nhận được

những ý kiến đóng góp của quý thầy cô đề đề tài được hoàn thiện hơn.Tôi xin chân thành cảm ơn!

PHAN MỞ DAU osssssssssssssssssssssssssssesssssssesssssssssssssssesssssssscssssssessssssssssssssnsssssssnessssssses

1 Tính cấp thiết của đề tài :- ¿Set EEEE121121121121111111111 1111 xe 1

2 Mục tiêu nghiên CỨU - <1 SH HH HH HH 2

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ¿2 s+x+S++£++E£+E££EtEEerxerkrrxrrerrered 2

4 Phương pháp nghiÊn CỨU - - 5 5c 3231311121112 11 11 1 ket 2

5 Kết cầu của Khóa luận tốt nghiỆp -2- 22 5¿©2++2+++£x++zxzxxezxesrxesree 4

CHƯƠNG I TONG QUAN VE MOI TRUONG KINH DOANH UNGDUNG PHAN MEM TAI VIET NAM VA GIOI THIEU CHUNG VE

APERO TECHNOLOGIES GIROUP o5 <5 5S SH n0

1.1 Tổng quan về môi trường kinh doanh ứng dụng phần mềm tại Việt Nam 51.2 Tổng quan về Công ty Công nghệ Apero Technologies Group 61.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Apero Technologies Group 61.2.2 Cơ cấu tổ chức và Bộ máy hoạt động của Apero Technologies Group 71.3 NguÖn LUC ¿5-5 tt 12E1211211211211111 1111112111 1111 111111 10

DBD NGI UC ®a d L ,ÔỎ 10

1.3.2 on can na ốố.ố 10

1.3.3 Kết quả hoạt động kinh doamh - 52 52S£+E£+E+Eecterererrresree 11

1.4 Các hoạt động Marketing ccc ecceseesccesececeeeeeeeeeeseceeeeseeeeesseeneeeseenaeenes 12

1.4.1 Sản pHHẨHH 52-55 SE EỀEEEEEEEEEEEEEEEEEEE1E112112112111 1111111 xe 12

ppiáđi dd.Ẩ 14

1.4.3 Phân phi .- 55c St E1 2E1E21221E11 1101121212111 11.1 rre 151.4.4 Hoạt động truyền thông Marketing 2 25e+cececererzresxee 16

1.4.5 Phân tich SWWOTT c- ch HH ng nưệt 19

CHƯƠNG Il: THỰC TRẠNG HOAT ĐỘNG TRUYEN THONG NỘI BỘ

CUA APERO TECHNOLOGIES GRODP 5S Ăn nen, 21

2.1 Khái quát về hoạt động truyền thông nội bộ của Công ty Apero

I 900012415600 000187 212.1.1 Mục đích hoạt động truyền thông nội bộ của Apero Technologies

60/2772 EPPẼEẼPẼ7Ẽ7Ẽ87ẼAẼ5e 212.1.2 Công chúng mục tiêu của truyền thông nội bộ -:-: 22

2.1.3 Chiến lược truyền thông NOT ĐỘ - Ăn Sky 232.1.4 Nguôn lực và bộ máy quản lý cho hoạt động truyén thông nội bộ 24

2.1.5 Quy trình thực hiỆN cà ng TH kg kg vết 25

2.1.6 Thông điệp truyén thông nội Độ . +: + 2+ce+c2+terterererersrreee 252.1.7 Các hình thức truyền thông nội bộ -. 2 2 2 s++z2£z+£s+cxzee 272.2 Khảo sát nhân viên về hoạt động truyền thông nội bộ của Apero

W 90004115600) 18 422.2.1 Mục tiêu và phương pháp khảO SÁt - sec csssikseeksekssesrke 42

2.2.2 Mô tả HIẪU - 22: 552£S2tềEE+t‡EEEktEEEEttEEEkEEEEirttEiirrtiirriieiee 422.2.3 Kết quả khảo Sát - -55-52Se S£+EE*EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE1E111111 11x 44

CHƯƠNG II MỘT SÓ ĐÈ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG

TRUYEN THONG NOI BO CUA APERO TECHNOLOGIES GROUDP

3.1 Nhận xét chung về hoạt động truyền thông nội bộ của Apero Technologies

€0 01177 — 53

3.1.1 Ưu điểm của hoạt động truyền thông nội bộ - s- s+ce+ce+ce2 53

3.1.2 Những van dé còn ton tại trong hoạt động truyền thông nội bộ 333.2 Định hướng hoạt động truyền thông nội bộ cho Apero Technologies Group

¬ 543.3 Một số đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông nội bộ cho

Apero Technologies TOUD - - s63 1133118391113 139 11 111111 1 ng rệt 55

3.3.1 Thường xuyên truyền thông đến toàn thé nhân viên công ty về van hóa

3.4.2 Truyền thông qua trao đổi trực tiếp ]-1 -cecs+cssc+rsxees 58

3.4.3 Đào tạo đội ngũ nhân viên truyền thông nội ĐỘ +++ 583.4.4 Xây dựng tuyến bài trên Fanpage và Group Facebook về văn hóa công

3.4.5 Đánh giá hiệu quả của các hoạt động dé xuất về truyền thông nội bộ

trong 6 thắng CUOE NGM 2- 52 2©5£2S£+E‡EE‡EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEkrrrrkrree 60

);:P.08 9500007001277

53

DANH MỤC THAM KHẢO

Chuyên đề Thực tập tốt nghiệp - Nguyễn Thị Thanh - 11194692

DANH MỤC VIET TAT VÀ THUẬT NGỮ

Mobile app

Game mobileGoogle Play

App Store

Game StudioCEO

Kho ứng dụng trực tuyến của Google dành cho hệ điều hành AndroidKho ứng dụng trực tuyến của Google dành cho hệ điều hành IOS

Công ty chịu trách nhiệm về Game

Chief Executive Officer — Tổng Giám đốc điều hànhNgười đồng sáng lập

Strategic Business Unit — Don vi kinh doanh chiến lượcArtificial Intelligence — Trí tuệ nhân tao

Người dùng ứng dụng điện thoại

Cửa hàng ứng dụng trên thiết bị di động

Nhà phát hành ứng dụng

Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền thông

Mô hình kinh doanh cung cấp miễn phí các tính năng cơ bản và

thu phí với các tính năng cao câp cho người dùng

Lượt đăng ky

Hội nhóm Facebook

Trang Facebook

DANH MỤC BANG

Bang 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Apero giai đoạn 2020 - 2022

Bảng 1.2 Hệ thống các sản phẩm Apero Technologies Group nổi bật cung cấp

Bang 1.3 Mô hình SWOT của Apero Technologies Group

Bang 2.1 Các hoạt động nội bộ định ky của Apero

Bảng 2.2: Mức độ tiếp xúc của nhân viên với các hình thức truyền thông nội bộ

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Sơ đồ Bộ máy tô chức 8Hình 1.2 Co cau tổ chức của Apero Technologies Group 9

Hình 1.3 Các ứng dung (App) của Apero Technologies Group 13

Hình 1.4 Store trên Google Play của Apero Technologies Group 15

Hinh 1.5 Website cua Apero Technologies Group 17

Hình 2.1 Kế hoạch tổ chức ngày Quốc tế phụ nữ, 2023 25

Hình 2.2 Văn hóa của Apero 27

Hình 2.3 Kênh làm việc nội bộ của Apero 28

Hình 2.4 Thông báo Bảng công, 2023 28

Hình 2.5 Mạng xã hội nội bộ công ty 29

Hình 2.6: Fanpage “Apero Technologies Group” 30

Hình 2.7: Bài viết trên Fanpage công ty 3l

Hình 2.8: Hòm thư email của cá nhân nhân viên tại Apero 32

Hình 2.9: Cuộc họp đào tạo các trưởng bộ phận 33

Hình 2.10: Cuộc họp truyền thông nội bộ Quý 1 năm 2023 của Apero Software 34Hình 2.11: Sự kiện Ngày Quốc tế phụ nữ 08/03, 2023 35

Hình 2.12: Đào tạo chuyên môn tại Apero 38

Hình 2.13: Budi đào tạo về đánh giá cuối kỳ

Hình 2.14: Truyền thông về Bồ nhiệm nhân sự tại Hội nhóm Facebook

Hình 2.15: Hoạt động Team Building của Apero, tháng 1/2023

Hình 2.16: Cơ cau nhân sự theo giới tinh

Hình 2.17: Cơ cau nhân viên theo Thâm niên làm việcHình 2.18: Văn hóa “Cầu tiến xa” của Apero, 2023

Hình 2.19: Biéu đỗ thé hiện mức độ quan tâm với hoạt động nội bộ của nhân

viên công ty

Hình 2.20: Thông báo trên không gian làm việc Discord

Hình 2.21: Biéu đồ thé hiện Mức độ anh hưởng của truyền thông nội bộ đến

nhận thức của nhân viên

Hình 2.22: Biéu đồ thé hiện Mức độ ảnh hưởng của truyền thông nội bộ đến

hành động của nhân viên

PHẢN MỞ ĐẦU1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong xã hội thông tin và công nghệ phát triển với tốc độ nhanh của kỷnguyên 4.0 hiện nay, vai trò của truyền thông đối với các doanh nghiệp ngàycàng quan trọng hơn bao giờ hết Một doanh nghiệp không chỉ cần làm truyềnthông tốt về mặt đối ngoại mà còn cần phải chú trọng đến truyền thông nội bộbên trong Nếu như đối ngoại, truyền thông giúp cho doanh nghiệp có hình ảnh

xã hội tích cực, xây dựng được niềm tin của cộng đồng, khiến khách hàng gắn bó

lâu dài thì về mặt đối nội, truyền thông sẽ giúp doanh nghiệp có một môi trườnglàm việc tích cực, đoàn kết, chia sẻ, sáng tạo và có sức thu hút đối với nhân tài,

đội ngũ nhân viên mạnh, gắn bó và thống nhất thực hiện mục tiêu chung Truyền

thông nội bộ đang dần dần được đánh giá như một hệ thống công cụ quản lý hiệu

quả và phù hợp với xu hướng của thời đại.

Là một công ty công nghệ mà tai sản không gì khác ngoài nguồn lực con

người là đội ngũ nhân viên, hoạt động truyền thông nội bộ đóng một vai trò vô

cùng quan trọng đối với sự phát triển của Apero Technologies Group Đi cùng sự

phát triển và vươn mình mang tính toàn cầu của công ty là sự phát triển nhanh

chóng về quy mô đội ngũ nhân viên Do vậy, hoạt động truyền thông nội bộ luôn

luôn cần được chú trọng mọi lúc với mục đích truyền tải thông điệp đến đúng

người, đủ người và đúng lúc, đồng thời tạo nên sự gắn kết các nhân viên công ty,tạo nên một khối đại đoàn kết với sức mạnh phi thường Tuy nhiên, mặc dù vớiđội ngũ nhân viên đông đảo (150 nhân viên - tính đến tháng 12/2022) thì hoạtđộng truyền thông nội bộ của công ty chưa thực sự đạt được hiệu quả như mongđợi Công ty mới chỉ tập trung vào hoạt động truyền thông nội bộ từ đầu năm2022 đến nay, trước đó các hoạt động khá manh mún với tần suất ít, không đượcchú trọng quá nhiều khi chỉ có 3 nhân viên phụ trách mảng nay cùng với bộ phậnNhân sự Hậu quả hiện tại để lại là khá lớn: thứ nhất, phần lớn nhân viên công ty

chưa hiểu hết được văn hóa công ty, bộ máy công ty và giá trị mình tạo ra cho tổ

chức; Thứ hai, các trưởng bộ phận, phòng ban chưa có các hoạt động truyền

thông, tuyên truyền về văn hóa và câu chuyện của Apero; Thứ ba, thông tin nộibộ truyền thông tới các phòng ban, bộ phận chưa lan tỏa được đầy đủ và kịp thời,

dẫn đến tình trạng một số phòng ban còn chưa nắm được thông tin.

Từ những lý do trên, tác giả quyết định lựa chọn đề tà: “Thực trạng hoạt

động truyền thông nội bộ của công ty Apero Technologies Group và đề xuất giải

pháp cho 6 tháng cuối năm 2023” dé hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Với đề tài được thực hiện “Thực trạng hoạt động truyền thông nội bộ củacông ty Apero Technologies Group và đề xuất giải pháp cho 6 tháng cuối năm

2023”, tác giả nêu ra ba mục tiêu nghiên cứu trong đề tà:

e Mục tiêu nghiên cứu 1: Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông nội bộ

của công ty

¢ Mục tiêu nghiên cứu 2: Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông nội bộ của

Apero Technologies Group

¢ Mục tiêu nghiên cứu 3: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyềnthông nội bộ của công ty Apero Technologies Group trong 6 tháng cuối năm

e Khách thé nghiên cứu: Công ty Apero Technologies Group

e Doi tượng khảo sát: 150 nhân viên dang làm việc tai công ty Apero

Technologies Group

3.2 Pham vi nghién cứue Pham vi khéng gian:

Đề tài được thực hiện tại phạm vi công ty Apero Technologies Group trên

địa ban Thành phố Hà Nộie Pham vi thời gian:

Đề tài thực hiện nghiên cứu hoạt động truyền thông nội bộ của công tytrong 2 năm 2021, 2022 và đề xuất giải pháp trong 6 tháng cuối năm 2023

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp thu thập dir liệu

4.1.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp

Các nguồn dữ liệu thứ cấp được sử dụng trong nghiên cứu này gồm: cáctài liệu của công ty như kế hoạch kinh doanh, báo cáo tài chính, các thông tin, bàibáo có chủ đề liên quan trên internet và các bài khóa luận tốt nghiệp.

4.1.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp được sử dụng trong đề tài này là

phương pháp khảo sát định lượng kết hợp với phương pháp khảo sát định tính

với đội ngũ nhân viên của công ty.

4.1.2.1 Khảo sát định tính

Mục tiêu: Thu thập các đánh giá, cảm nhận trực tiếp của nhân viên về

điểm được và chưa được của hoạt động truyền thông nội bộ trong Apero, từ đó

dé xuất những giải pháp phù hợp nhằm cải thiện hoạt động này của công ty

Do giới hạn về nguồn lực, tác giả tiễn hành thực hiện phỏng van sâu 15nhân viên ở các bộ phận, phòng ban khác nhau và đề xuất giải pháp nếu có.

4.1.2.2 Khảo sát định lượng

Mục tiêu: Thu thập các đánh giá, cảm nhận của các nhân viên công ty vềhoạt động truyền thông nội bộ của công ty

Đối tượng khảo sát: Toàn bộ nhân viên (150 nhân viên) đang làm việc tại

Công ty Apero Technologies Group

Quy mô mẫu: Tác giả thực hiện khảo sát với 150 nhân viên đang làm việc

tại Apero Technologies Group và thu về được 145 khảo sát do có 5 nhân viên vi

lý do cá nhân nên không thực hiện khảo sát.

Phương pháp thu thập dữ liệu: Khảo sát định lượng bằng cách thực hiệnphát bảng hỏi khảo sát đến các nhân viên đang làm việc tại công ty

4.2 Phương pháp xử lý và phán tích dữ liệu

Đối với dữ liệu thứ cấp: Kiểm tra độ chính xác và hữu ích của đữ liệu:thông tin có chính xác và cập nhật không, độ tin cậy của thông tin, nguồn gốc củathông tin, sự phù hợp với bối cảnh hiện tại của cuộc nghiên cứu không.

Đối với dữ liệu sơ cấp:

e Kết qua từ khảo sát định lượng: sử dụng phần mềm SPSS 20 dé phân tích cáckết qua, dữ liệu thu được từ bảng khảo sát

e Kết qua từ khảo sát định tính: Từ bản ghi âm cuộc phỏng van, tác giả sắp xếp

các câu hỏi ứng với câu trả lời của từng đáp viên và trình bày dưới dạng văn

bản nhằm phục vụ cho việc đọc và tìm ra các mối quan hệ trong câu trả lời

của các đáp viên Từ đó đưa ra thực trạng chung của hoạt động truyền thông

nội bộ của công ty.

5 Kết cau của Khóa luận tốt nghiệp

PHAN KET THUC

DANH MUC THAM KHAO

PHU LUC

CHUONG I TONG QUAN VE MOI TRUONG KINH DOANH UNG

DUNG PHAN MEM TẠI VIỆT NAM VA GIỚI THIỆU CHUNG VEAPERO TECHNOLOGIES GROUP

1.1 Tổng quan về môi trường kinh doanh ứng dung phan mềm tại Việt Nam

Môi trường vĩ mô có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ứng dụng phần

mềm tại Việt Nam trên toàn bộ các phương diện, bao gồm Nhân khẩu học, Kinhtế, Chính trị, Luật pháp, Văn hóa xã hội, Công nghệ - Kỹ thuật, Tự nhiên Tuynhiên, do đặc thù của ngành nên tác giả nhận thấy có hai phương diện ảnh hưởnglớn nhất đến hoạt động kinh doanh trong ngành này, đó là Nhân khẩu học và

Công nghệ - Kỹ thuật.

1.1.1 Nhân khẩu học

Về cơ cấu dân số, dân số thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đangtrong thời kỳ tăng trưởng nhanh cả về quy mô và độ tuổi Theo báo cáo về triển

vọng dân số thế giới do Liên Hợp Quốc công bố nhân Ngày Dân số thế giới năm

2022, dân số toàn cầu được dự đoán sẽ chạm mốc tám tỷ người vào ngày

15/11/2022 Với sự gia tăng mạnh mẽ về quy mô của dân số thế giới và nhu cầu

ngày càng tăng cao của người dân về giải trí tiện ích chính là tiền đề cho sự mở

rộng quy mô ngày càng rộng lớn của ngành ứng dung phần mềm.

1.12 Công nghệ - Kỹ thuật

Thế kỷ XXI được coi là kỷ nguyên phát triển của công nghệ thông tin, với

vô số những sự đột phá và cả sự chuyên hướng với tốc độ phi thường trên quy

mô toàn cầu của nền kinh tế Nhờ đó, ngành công nghiệp ứng dụng phần mềmcàng được phát triển một cách mạnh mẽ và vượt bậc Theo báo cáo "State ofMobile 2022" (tháng 1/2022) được App Annie được công bố mới đây, việc sửdụng thiết bị di động trên toàn cầu đã đạt con số kỷ lục vào năm 2021, tức là thờigian trung bình người dùng dành cho thiết bị di động là 4,8 giờ/ngày trong năm2021, tăng 30% so với năm 2019 Lexi Sydow, Giám đốc marketing tại AppAnnie, nói với ZDNet rằng cuộc sống hàng ngày của chúng ta đã thay đôi đáng

kế với các dich vụ từ xa va ưu tiên di động Thị trường đã chín muồi và nhu cầu

đối với nội dung, dịch vụ và giải trí di động tăng cao khi người tiêu dùng tảixuống kỷ lục 230 tỷ ứng dụng Đối với các nhà phát triển và nhà quảng cáo,những con số này có nghĩa là phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác rộng hơn, khingười tiêu dùng toàn cầu tải xuống 435.000 ứng dụng mỗi giây Từ đó có thể

thây, sự phát triên như vũ bão của công nghệ và nhu câu của người dùng ngày

càng tăng cao với các nền tảng ứng dụng đã là bàn đạp mạnh mẽ cho sự phát

triển của ngành công nghiệp phần mềm.1.1.3 Kinh tế

Với sự phát triển kinh tế nói chung và sự phát triển trong doanh thu củamặt hàng điện thoại thông minh, ngành ứng dụng phần mềm có cơ hội phát triểnmạnh mẽ hơn bao giờ hết Kinh tế tăng trưởng, số lượng điện thoại thông minhngày càng nhiều, nhu cầu về các ứng dụng tiện lợi ngày càng tăng cao chính làtiền đề cho sự mở rộng quy mô của ngành công nghiệp phần mềm.

1.2 Tổng quan về Công ty Công nghệ Apero Technologies Group

1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Apero Technologies Group

Apero Technologies Group là tập đoàn về Công nghệ của Việt Nam đượcthành lập vào tháng 06 năm 2020 Apero đặt trụ sở chính tại thủ đô Hà Nội Xét

trên tư cách pháp nhân, Apero Technologies Group thuộc Công ty cô phan pháttriển giải pháp và công nghệ thông tin Việt Nam Còn xét trên khía cạnh truyềnthông thương hiệu, tên công ty vẫn là Apero Technologies Group Sau 2 năm kể

từ thành lập, từ một Game Studio, năm 2022, Apero đã nhân rộng mô hình kinh

doanh với 4 công ty thành viên gồm Apero Intelligent Software, Apero Game

Studio, Apero Publishing, Apero Vision Lab Công ty đã xây dựng nhiều trò chơi

và ứng dụng, thu hút hơn 50 triệu lượt truy cập hàng tháng.

Trên thực tế, chỉ mới trong hai năm trở lại đây, Apero đã có những bướctiễn rất dai tại Việt Nam và ghi dấu ấn ấn tượng tại thị trường công nghệ thé giới.

Cụ thé, chỉ trong một thời gian ngắn, công ty đã có sự tăng trưởng nhanh chóng

về quy mô ở cả mảng nhân sự và doanh thu Doanh thu của công ty tăng trưởngtrung bình 200%, số lượng người dùng thường xuyên các sản phẩm của đơn vịcũng đạt hơn 50 triệu người hàng tháng Apero đã lọt Top 20 thế giới trong bảng

xếp hạng các nhà phát triển ứng dụng không liên quan đến gaming (non-gaming)của Sensor Tower - tô chức theo dõi thị trường các ứng dụng di động toàn cầu vàTop 2 Việt Nam trong bảng xếp hạng các nhà phát triển game và ứng dụng Nồi

bật nhất có thé ké đến là giải thưởng "Công ty tiêu biểu về phát triển, mở rộng

thành công các mô hình kinh doanh mới năm 2022" - tại khu vực Châu Á Thái

Bình Dương do Google vinh danh.

Với sứ mệnh áp dụng công nghệ cao và tạo ra những sản phẩm giúp hàngtỉ người trên thế giới giải trí và làm việc hiệu quả, tầm nhìn của Apero trong 5năm tới là xây dựng một hệ sinh thái công nghệ hàng đầu thế giới và trở thành

“Kỳ lân công nghệ” tại Việt Nam.

1.2.2 Cơ cấu tổ chức và Bộ máy hoạt động của Apero Technologies Group

1.2.2.1 Bộ máy hoạt động

Tính đến thời điểm hiện tại, doanh nghiệp đang phát triển và mở rộng quymô, từ một công ty với 20 thành viên vào những ngày đầu thành lập (tháng 6năm 2020) đến 150 nhân viên ở hiện tại Với hình thức kinh doanh đặc thù cũngnhư mục đích mang đến cho các thành viên một môi trường làm việc hiệu quả,doanh nghiệp có sự phân chia các phòng ban dựa theo tính chất công việc tươngđối rõ ràng.

Dưới đây là sơ đồ bộ máy Công ty Công nghệ Apero Technologies Group

tính đến tháng 2 năm 2023:

ụ Ho Chỉ Minh

xây dung các san phám | Sản xuất game ve phốt hành đến lopers phat hành thành| Cling các đối tác trên toàn cầu xây

công nghệ lõi Ai phục vụ người chơi trên các nén tang của ho trong thị | dưng các phần mềm, game chất

Freators, phát triển nganhy | android, iOS Hop tác phát hành trường bản dia/ toàn cầu | lượng cao phát hành toàn thế giới

sáng tạo nội dung với các đơn vị phát hành game

(Nguồn: Apero Technologies Group, 2023)

Trung tâm đầu não, chịutrách nhiệm quản trị những

tiém lực chung của Apero.

Bộ máy hoạt động của Apero gồm 4 Công ty thành viên:

e Apero Intelligent Software: Xây dựng các phần mềm dựa trên công nghệ

AI-Big Data và phát hành đến người dùng cuối toàn cầu trên các nền tảng

Android, iOS

e Apero Games Studio: Sản xuất game và phát hành đến người chơi trên cácnền tang Android, iOS Hợp tác phát hành với các đơn vị phát hành game

e Apero Vision Lab: Xây dựng các sản phẩm công nghệ lõi AI phục vụ những

người dùng theo hướng sáng tạo, phát triển ngành sáng tạo nội dung

e Apero Publishing: Giúp các nhà phát hành ứng dụng (Developers) phát hành

thành công sản phẩm của họ trong thị trường bản dia/toan cầu

Do nhu cầu mở rộng quy mô kinh doanh, đến tháng 2 năm 2023, Apero đãmở thêm văn phòng tại Hồ Chí Minh với 3 bộ phận trung tâm: Marketing, Pháttriển công nghệ (Dev) và Trung tâm Business Development (BD), “Nam tiến”với mong muốn đạt được sức tăng trưởng như kỳ vọng.

1.2.2.2 Cơ cấu tổ chức

Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức của Apero Technologies Group

Hội đồng quản trị

Cơ cấu tổ chức của Apero Technologies Group chịu trách nhiệm hoàntoàn bởi Tổng Giám đốc - CEO & Co-founder của Apero.

Bộ phận Tổng Giám đốc là những lãnh đạo thực hiện các quyền và nghĩa

vụ đối với hoạt động kinh doanh, tổ chức và quan lý của cả tông Công ty.

Mỗi Công ty thành viên đóng vai trò như 1 SBU, đều bao gồm những bộphận giống nhau, bao gồm: giám đốc vận hành, các phòng ban: Marketing,Development, Product/BD Trong mỗi phòng ban gồm nhiều vị trí với các chứcnăng khác nhau trong luồng vận hành dé tạo ra lợi nhuận cho Công ty.

e Công ty thành viên Apero Intelligent Software đảm nhiệm việc tao ra và vận

hành các sản phẩm ứng dụng (App) dé có thé phát hành đến từng người dùngtrên toàn cầu Đây cũng là bộ phận mang lại doanh thu và lợi nhuận chính của

Apero Group.

e Apero Game Studio đảm nhận nhiệm vụ giống với Apero Software, chỉ kháclà sản phẩm của Apero Game Studio không phải app mà là các ứng dụng trò

chơi (Game mobile).

e Apero Vision Lab chịu trách nhiệm trong việc tao ra và vận hành các san

phẩm ứng dụng (App) về công nghệ AI, phục vụ cho những người dùng sáng

tạo Đây cũng được coi là một mảng khai phá cua Apero, được kỳ vọng sẽ có

bước phát triển nhanh và dai trong tương lai.

e Apero Publishing không tạo ra các sản phẩm, thay vào đó họ thực hiện tìmkiếm đối tác trên toàn cầu, giúp đưa sản phẩm của các nhà phát hành ứng

dụng đến người dùng.

Song song với hoạt động vận hành của các công ty thành viên, Apero còn

có hai bộ phận khác là Branding và Nhân sự (Human Resource - HR) Hai bộ

phận này chịu trách nhiệm công việc cho toàn bộ tập đoàn, triển khai trực tiếp

các hoạt động xuống nhân sự của các công ty thành viên Đây cũng là hai bộ

Tất cả nhân viên đều được tuyên dụng theo quy trình 3 vòng phỏng vấn và được

đào tạo đúng chuyên môn dé đạt hiệu quả tốt nhất trong công việc Từ 2 thànhviên Co-founder đến con số 50 nhân viên từ những ngày đầu sơ khai, sau gần 3năm hoạt động, đội ngũ nhân sự của Apero đã lên tới 150 thành viên Doanh

nghiệp có sự gia tăng rất lớn trong số lượng lao động trong hai năm gần đây dosự phát triển về quy mô kinh doanh, đảm bảo đáp ứng nhu cầu khối lượng công

việc mà đê ra.

Trong đó, nhân sự đảm nhiệm mảng Truyên thông nội bộ của Apero baogôm bộ phận Nhân sự và Branding, gom 11 nhân viên - Nhân sự 7 nhân viên va

Branding 4 thành viên.

1.3.2 Môi trường vi mô

Là một doanh nghiệp nằm trong lĩnh vực ứng dụng phần mềm, cũng như

những doanh nghiệp khác trong ngành, hoạt động kinh doanh của Apero cũng

xoay quanh ba nhóm chủ thể: Khách hàng, đối thủ cạnh tranh và đối tác.

1.3.2.1 Khách hàng

Khách hàng của Apero Technologies Group là người dùng ứng dụng trên

toàn cầu của hai nền tảng Android và IOS Với đặc thù sản phẩm đa dạng, kháchhàng của Apero cũng rất đa dạng Tuy nhiên, do nhóm các sản phẩm ứng dụng

được chia thành các mảng nên khách hàng của Apero cũng được phân chia thành

nhiều nhóm user Có thể kể đến như Dân văn phòng, học sinh/sinh viên với dòngứng dụng về văn phòng (Office); Những người lớn tuổi quan tâm đến sức khỏevới dòng ứng dụng về sức khỏe; Nhóm người dùng có nhu cầu giải trí cao với

dòng ứng dụng về giải trí Mặc du vậy, Apero luôn có mong muốn được phục vụhàng tỉ người dùng trên toàn cầu khắp mọi nền tảng.

1.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh của Apero là toàn bộ những nhà phát hành ứng dụngtrên toàn cầu, chủ yếu trên nền tảng Android Họ là những nhà phát hành ứng

dụng trên không gian chung là Google Play, cùng cung cấp những san pham ứng

dụng đến người dùng toàn cầu Với Apero, đối thủ cạnh tranh là những nhà phát

hành ra sản phẩm tương tự, cùng hướng đến nhóm người dùng giống với công ty,

có thê kê đến là Begamob Global, DINO Global LTD

1.3.2.3 Đối tác

Đối tác của Apero Technologies Group được chia thành 2 nhóm đối tác:

Đầu tiên là các bên cung cấp không gian và nền tảng cho phép công ty

phát hành quảng cáo, như: Google, Meta, Tiktok, Unity, Mintegral, Applovin

Bên cạnh đó, đối tác của Apero còn là những nhà phát hành ứng dụngmuốn hợp tác với Apero trong việc đưa thành công sản phẩm của họ đến tayngười dùng, bao gồm đối tác trong và ngoài nước Có thể kế đến một số đối tác

lớn trong nước như: VTD, BKplus, Uthus và ngoài nước như: Pavan, Sanket,

1.3.3 Kết quả hoạt động kinh doanh

Kết quả kinh doanh được thể hiện thông qua một số chỉ tiêu sau:

Bang 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Apero giai đoạn 2020 - 2022

2_ | Lợi nhuận sau thuế 360 400

Tốc độ tăng trưởng pe 33.33% 11.11%

(Nguon: Apero Technologies Group, 2023)Theo những sé liệu trên, năm 2021, Apero đã có bước nhảy vot đáng kểvề doanh thu và lợi nhuận cũng như tốc độ tăng trưởng nhanh một cách đángkinh ngạc Làm được điều này là do năm 2021, công ty mở rộng mô hình kinhdoanh về mặt số lượng sản phẩm phát hành, quy mô đối tác cũng như quy mô

nhân sự Năm 2023, doanh thu và lợi nhuận tính đến nửa đầu năm vẫn giữ ở mứcôn định so với cùng kỳ.

1.4 Các hoạt động Marketing

1.4.1 Sản phẩm

Sản phẩm mà Apero cung cấp là những ứng dụng và game mobile mà

Công ty phát hành trên toàn cầu thông qua store của mình Các sản phẩm ứngdụng Apero phát hành bao gồm các ứng dụng trên nền tảng Android và IOS,

trong đó sản phâm thuộc Android chiếm khoảng 90% sản phẩm hiện có của côngty Danh mục sản phâm đa dạng, nhiều loại hình với 72 ứng dụng (app) trênStore chính của công ty nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng của người dùng toàn cầu.Với mỗi sản phẩm của mình, Apero luôn mang trong mình tinh thần được phục

vụ hàng trăm triệu người dùng trên toàn câu.

(Nguôn: Store trên Google Play của Apero Technologies Group, 2023)

Bang 1.2: Hệ thống các sản phẩm Apero Technologies Group nỗi bật cung

Nhóm các

Sản phẩmDòng app về

Dòng app về

Giải trí

All Document Reader

Office Word ReaderDocument Scan:PDFPDF Reader

Logo Maker - Logo

Phục vu nhu cầu của khách hàng

Giúp người dùng là nhân viên văn

phòng/học sinh, sinh viên trong việc

quản lý dt liệu ngay trên điện thoạimột cách tiện lợi, bao gôm:

* Mở và đọc file đữ liệu trên tất cả cácđịnh dạng (Word, Excel, PDF,

* Scan dit liệu

* Tao chữ ky trên file có san

* Do chu ky kinh nguyệt

* Đếm thời gian tới ngày sinh

Giúp người dùng trong việc giải trí

hoặc những nhu câu trong cuộc sông,

Dong Appsử | Luminate: AI Enhance | Giúp người dùng trong việc chỉnh sửa

dụng Trí tuệ Photo hình ảnh bằng công nghệ trí tuệ nhânnhân tạo (AI) tạo (AI), bao gồm:

Creator Hub :

* Lam nét ảnh bi mờ, bi vỡ ảnh

* Ghép khuôn mặt người vào ảnh sẵn

(Nguôn: Nghiên cứu của tác giả, 2023)Ngoài việc tạo ra và phát hành các sản phẩm ứng dụng trên các nền tảng,

Apero Technologies Group còn cung cấp dịch vụ giúp các nhà phát hành ứng

dụng (Developers) phát hành thành công sản phẩm của họ đến từng người dùng.Apero Publishing chịu trách nhiệm hoàn toàn về dịch vụ này của Apero Group,đóng vai trò như một “Agency” cung cấp dịch vụ đến khách hàng cũng là đối táccủa mình Số lượng đối tác/khách hàng của Apero trong dịch vụ này đến từ cácDevelopers toàn cầu, chủ yếu từ India, Bangladesh, Pakistan, Một số sản phẩmứng dung Apero tạo được tiếng vang với đối tac: Number Locator, Drop Shadow,

Story BII,

1.4.2 Giá

Chiến lược giá của Apero Technologies Group đi từ việc định giá các sảnphẩm nâng cấp (Ban Pro) bên trong các ứng dung của công ty Doanh thu từ việcbán Subscription (Đăng ký gói cao cấp) hay còn gọi là mô hình Freemium Công

ty cung cấp các dịch vụ đơn giản và cơ bản miễn phí cho mọi người dùng; đồngthời cung cấp các dịch vụ cao cấp hơn hoặc các tính năng bổ sung với giá cao.Mô hình kinh doanh Freemium cho phép người dùng sử dụng các tính năng cơ

bản của phần mém, trò chơi hoặc dịch vụ miễn phí, sau đó tính phí dé "nâng cấp"cho gói cơ bản Việc định giá các gói phí đê được sử dụng những tính năng cao

cấp hoàn toàn đo công ty quyết định.

Ngoài chiến lược giá dựa vào định giá gói tính năng cao cấp, doanh thucủa công ty còn đến từ việc đặt quảng cáo trong ứng dụng Kiếm tiền từ Quảngcáo là nguồn doanh thu tạo ra từ việc user click vào quảng cáo ngay trong appcủa công ty Cơ chế kiếm tiền này thông qua bên thứ 3 là Google Google là bêntrung gian phân phối quảng cáo của các developers trong từng sản phẩm app.Nếu người dùng click vào quảng cáo trong app đó thì bên developers sẽ phải trảphí cho Google, số tiền đó sẽ được Google trả 1 phần cho bên nhà phát hành appđó thông qua Admob Nếu trong app càng nhiều lượt click của người dùng vào

quảng cáo thì doanh thu từ app đó càng nhiều.1.4.3 Phân phối

Công ty thực hiện phân phối sản phẩm của mình chủ yếu thông qua storecủa Công ty Các ứng dụng mobile được “trưng bày” trên store của Công ty đểuser có thé dé dang tìm thấy ứng dụng phù hop với nhu cầu của cá nhân Storelúc này đóng vai trò như một “cửa hàng tiện ích bày bán sản phẩm đến kháchhàng” - nơi mà doanh nghiệp trưng bày sản phẩm và user ghé qua và cân nhắc có

cài đặt ứng dụng không.

Hình 1.4: Store trên Google Play của Apero Technologies Group

ing hard to improve the app Thanks for your

More by Apero Technologies Group - TrustedApp

(Nguôn: Store của Apero Technologies Group, 2023)

trong nước mà còn lan rộng ra toàn câu với hai mục đích chính:

Một là, truyền thông về Công ty Apero Technologies Group đến toàn bộngười dùng trên toàn cầu rằng Apero là một nhà phát hành ứng dụng mobile cóthé giải quyết được nhu cầu của họ Song song với đó, truyền thông về các sảnphẩm nỗi bật của Công ty cũng là một cách đóng góp vào mục tiêu này của Côngty Hai là, truyền thông về Apero còn như một Agency giúp các Developers pháthành thành công các sản phẩm của họ trong thị trường bản dia/toan cầu.

1.4.4.2 Doi tượng nhận tin mục tiêu

Với ba mục tiêu truyền thông như trên, nhóm đối tượng nhận tin mục tiêu

cũng được chia thành hai nhóm công chúng: người dùng ứng dụng và các nhà

phát hành ứng dụng.

e Một là, nhóm công chúng nhận tin là toàn bộ người dùng ứng dụng trên toàn

cầu Họ là những người có nhu cầu sử dụng các ứng dụng trong công việc,giải trí và giải quyết những nhu cầu trong cuộc sống Họ dành nhiều thời giantrong ngày vào việc sử dụng smartphone và tìm đến các ứng dụng mobile để

giai quyêt các nhu câu của ban thân.

Quá trình họ tìm đến với một ứng dụng có thé thông qua việc tự truy cập vào

Cửa hàng ứng dụng (Google Play hoặc App Store) dé tìm ứng dụng giải quyết

được nhu cầu của họ; hoặc cách thông thường hơn là họ thông qua việc xem

quảng cáo về chính ứng dụng đó rôi vào store đê cài đặt về thiệt bị của mình.

e Hai là, nhóm công chúng nhận tin là các nhà phát hành ứng dụng trên toàn

cầu đang tìm đối tác giúp họ phát hành các sản phẩm của họ ra bản địa/toàncầu Những Developers này thường chưa có nguồn lực đủ mạnh về đội ngũMarketing nên họ cần tìm đối tác có thé giúp ho phát hành các sản phẩm ra

thị trường Ho là đối tác của Apero và có thé đến từ bat kỳ quốc gia nào, bao

gồm cả trong và ngoài nước Việt Nam Có thé kế đến một số đối tác như: Fire

Ants, BKPlus, VTD và hơn 100 đối tác nước ngoài đến từ India, Pakistan 1.4.4.3 Thông điệp truyền thông

Trên hành trình phát triển của mình, ngay từ khi thành lập, Apero đã luôn

đi theo một thông điệp nhất quán với thương hiệu nói chung và hoạt động truyềnthông Marketing nói riêng, đó là slogan “Creations for Billions” Với tầm nhìntrở thành “Kỳ lân công nghệ” bang việc phát triển thành công hệ sinh thái côngnghệ hàng tỷ người dùng vào năm 2025, Apero mong muốn sẽ xây dựng đượccác sản phẩm công nghệ chất lượng cao giúp hàng tỷ người trên thế giới giải trí

và làm việc hiệu quả.

1.4.4.4 Các phương tiện của hoạt động truyền thông Marketing

Apero khá chú trọng vào hoạt động truyền thông thương hiệu bang hìnhthức Marketing Online thông qua phương tiện Social Media, cụ thé là Website

công ty apero.vn Website này là nơi Apero giới thiệu doanh nghiệp của mình

đến với công chúng bên ngoài Website cung cấp khá nhiều thông tin về doanh

nghiệp như Văn hóa Apero, Thành tựu nổi bật, Sản phẩm cung cấp, Đối tác.

Ngoài ra, website còn là nơi công ty thu hút nhân sự trong một mục nôi bật là“Tuyển dụng” với những vi trí đang tuyên dụng.

Hình 1.5: Website của Apero Technologies Group, 2023

(Nguồn: Website của Apero Technologies Group, 2023)

Fanpage

Ngoài Website, Apero cũng rất chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu

bằng những phương tiện online khác, cụ thé là Fanpage Apero Technologies

Group Các bài viết được đăng tải và cập nhật trên các trang mạng xã hội nhưFanpage công ty rất được chú trọng về cả chất lượng hình ảnh và nội dung Nội

dung đăng tải đa dạng, nhiều đề tài, thu hút cả nhân viên công ty lẫn công chúng

bên ngoài.

Hình 1.6: Fanpage Apero Technologies Group, 2023

Posts About Mentions Reviews Followers Photos More +

(Nguôn: Fanpage Apero Technologies Group, 2023)

Báo chí/Báo điện tử

Tính đến thời điểm hiện tại, hoạt động quan hệ công chúng hướng đến cácnhóm công chúng bên ngoài công ty đang được triển khai khá thường xuyên.Apero được xuất hiện trên nhiều mặt báo như TheLeader.vn, Tinhte.vn,

TechZ.vn, Cafef.vn, với tan suất khá thường xuyên.

D> Nghe đọc bài 3:20 1x |I$ x

(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả, 2023)

1.4.5 Phân tích SWOT

Thông qua những đánh giá về môi trường kinh doanh ngành ứng dụngphần mềm tại Việt Nam cũng như những thông tin về công ty AperoTechnologies Group, tác giả nhận thấy sau gần ba năm phát triển, doanh nghiệpđã xây dựng những điểm mạnh dé dựa vào đó làm lợi thế cạnh tranh với các đốithủ khác, tuy nhiên vẫn tồn tại những điểm yêu cần được cải thiện; bên cạnh đó,doanh nghiệp cần tận dụng những cơ hội của thị trường cũng như chủ động đối

diện với những thách thức trong tương lai.

Bảng 1.3: Mô hình SWOT của Apero Technologies Group

e Toc độ phát triên nhanh cả vê sản

phẩm và nguồn lực (nhân sự, nguồnvốn, )

Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết,cầu tiến, có tư duy và được đào tạobài bản về chuyên môn

Văn hóa công ty được xây dựng và

duy trì xuyên suốt thời kỳ phát triển

Điểm mạnh (Strengths) Điểm yếu (Weaknesses)

e Các công cụ sử dụng trong quy

trình làm việc chưa thật sự hiệu quảVẫn còn bộ phận chưa có quy trình

Cơ hội (Opportunities) Thách thức (Threats)

e Rao cản gia nhập ngành thấp, ngàytheo ngành ứng dụng phần mềm càng xuất hiện nhiều đối thủ

phát triển theo

e Các nên tảng quảng cáo Google,

e Nhu cầu giải trí và sử dụng điện Meta, Tiktok, ngày cảng quy địnhthoại thông minh ngày cảng cao nghiêm ngặt về chính sách quảng

(Nguôn: Nghiên cứu của tác giả, 2023)

CHUONG II: THUC TRANG HOAT ĐỘNG TRUYEN THONG NỘI BO

CUA APERO TECHNOLOGIES GROUP

2.1 Khái quát về hoạt động truyền thông nội bộ của Công ty Apero

Technologies Group

Từ khi bat đầu thành lập Công ty vào thang 6 năm 2020 đến nửa đầu năm

2021, mặc dù ban lãnh đạo của Apero đã có sự quan tâm đến hoạt động truyền

thông nội bộ nhưng hoạt động này chưa được triển khai theo kế hoạch một cáchrõ ràng vả cụ thể, các hoạt động nội bộ thường được tô chức một cách ngẫu hứngtheo chỉ đạo của ban lãnh đạo và phòng Nhân sự trực tiếp tô chức Bên cạnh đó,thực trạng đội ngũ nhân viên Công ty chưa hiểu hết và hiểu rõ về văn hóa, bộ

máy của Công ty và giá trị mình tạo ra cho tổ chức xảy ra ở phần lớn các bộ phận

và phần lớn nhân viên Ngoài ra, việc thông tin đưa xuống dưới các bộ phận còn

chưa được truyền thông tới đây đủ nhân viên, dẫn đến thực trạng còn một số bộ

phận/nhân viên không nắm được thông tin một cách đầy đủ và trọn vẹn Trướctình hình đó, Apero đã quyết định thành lập một bộ phận kết hợp với bộ phậnNhân sự đề đảm nhiệm mảng truyền thông nội bộ của Công ty.

2.1.1 Mục đích hoạt động truyền thông nội bộ của Apero Technologies Group

Tại Apero, mục đích của hoạt động truyền thông nội bộ được định hướng

và hoạch định rõ ràng và cụ thê:

Một là truyền tải gia tri cốt lõi, tam nhìn, sứ mệnh và đặc biệt lan tỏa đượcvăn hóa Apero tới từng thành viên của công ty Dé duy trì đà tăng trưởng, Apero

luôn hướng đến việc phải thúc đây tỉnh thần làm việc và văn hoá cốt lõi doanh

nghiệp mới có thê phát triển được bền vững Apero thấu hiểu văn hóa là công cụ

quan trọng đối với bat kỳ mọi doanh nghiệp, tô chức, trong quá trình quản lý

điều hành và phát triển; di truyền và bảo tồn văn hóa bản sắc của doanh nghiệpqua nhiều thế hệ thành viên sẽ là kim chi nam dé doanh nghiệp phát triển bềnvững Ké từ khi thành lập Apero luôn lấy yếu tố con người làm "nòng cốt" để xâydựng doanh nghiệp phát triển Ban lãnh đạo của công ty luôn nhìn nhận một

doanh nghiệp tốt là một doanh nghiệp thành công khi phát triển thành công năng

lực, dé lại cảm nhận và ấn tượng tốt đối với người lao động, làm sao để từ

khoảnh khắc họ biết đến công ty và ứng tuyên, cho đến khi rời đi họ vẫn đánh giáđây là nơi làm việc lý tưởng nhất Chính vì vậy, trong quá trình tuyển dụng,

phỏng van, Ban lãnh đạo Apero Technologies Group đòi hỏi ứng viên phải đáp

Ba là giữ chân các nhân tài hợp với văn hóa của Công ty Truyền thông

nội bộ được đầu tư và trau chuốt tỉ mi giúp cho các thành viên công ty thêm hiểuvà yêu môi trường làm việc ở Apero hơn Từ đó, họ sẽ chủ động làm việc với nỗlực lớn hơn, tích cực hơn và gắn bó lâu dài với công ty; thậm chí là giới thiệu bạnbè hay người thân đến làm việc tại Apero.

Với ba mục đích trên, truyền tải văn hóa doanh nghiệp, tầm nhìn, sứ mệnh

của công ty là mục đích tiên quyết nhất và xuyên suốt nhất Ban lãnh đạo công tyhiểu rằng: văn hóa doanh nghiệp đi cùng sự phát triển của doanh nghiệp Khi

doanh nghiệp đã xây dựng được cho mình một văn hóa mạnh, phù hợp với mục

tiêu, chiến lược phát triển dài hạn thì đội ngũ nhân viên sẽ cảm thấy tự hào và sẵnsàng dé cống hiến hết mình vì mục tiêu chung của doanh nghiệp Do vậy, với bat

cứ nhân viên ở cấp bậc nào, khi làm việc ở Apero thì đều cần được tiếp nhận vănhóa đặc biệt mà chỉ có ở Apero: Sự thắng thắn, Bản lĩnh, Cầu tiến, Dám học cáimới và thích Startup.

2.1.2 Công chúng mục tiêu của truyền thông nội bộ

Hội đồng quản trị (BOD) quan tâm đến những vấn đề mang tính chiếnlược của cả Group, những gì thuộc về văn hóa doanh nghiệp và tầm nhìn củaApero Họ thường nhìn nhận các hoạt động của Group có dang di theo những gia

trị văn hóa cũng như tầm nhìn và sứ mệnh của Apero Các hoạt động truyềnthông nội bộ sẽ được bộ phận Branding lên kế hoạch chỉ tiết và trình lên bộ phận

BOD này trước tiên Do vậy, bộ phận BOD này là bộ phận quyết định cao nhấttới các hoạt động truyền thông nội bộ của Công ty.

Công chúng của truyền thông nội bộ là toàn bộ nhân viên đang làm việctại Apero Technologies Group: Các Giám đốc, trưởng bộ phận (Manager &Leader), Nhân viên toàn thời gian, Nhân viên bán thời gian đến Cộng tác viên.

Mỗi cap bậc nhân viên này có những môi quan tâm khác nhau, do vậy cách tiép

cận đến những thông tin nội bộ cũng có thé khác nhau.

Xét theo đặc điểm độ tuôi, công chúng mục tiêu của truyền thông nội bộ

được chia thành 2 nhóm chính:

e Nhóm nhân sự độ tuổi GenY (nhân sự sinh năm từ 1986 đến 1996): Đây là

nhóm nhân sự đã có từ 3 năm kinh nghiệm trở lên Họ ưa thích sử dụng các

nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, Tiktok Họ thường dành trungbình khoảng 3,5h/ngay cho các nên tang này Phương thức làm việc chính của

họ là qua kênh làm việc chính nội bộ công ty.

e Nhóm nhân sự độ tuổi Gen Z (nhân sự sinh năm từ 1997 đến 2001): Day lànhóm nhân sự có kinh nghiệm làm việc dưới 3 năm Nền tảng mạng xã hội ưa

thích của họ là

Bộ phận các Giám đốc, trưởng bộ phận (Manager & Leader) lại thườngquan tâm tới các hoạt động liên quan đến vận hành bộ phận và những vấn đềthuộc về nhân viên của mình quản lý Họ rất quan tâm tới các thông tin được

truyền thông trong công ty, vừa để nắm được tình hình các bộ phận, vừa đểtruyền thông lại đến từng nhân viên cấp dưới Họ tiếp cận với thông tin qua nhiềunguồn, từ thông tin trên không gian làm việc chung Discord đến những thông tin

được gửi qua email công ty.

Bộ phận Nhân viên toàn thời gian là bộ phận chiếm số đông nhất trongApero Họ thường quan tâm đến những thông tin có liên quan tới họ, như Lươngthưởng, lịch nghỉ lễ tết, Bộ phận nhân viên này thường làm việc cả ngày trênDiscord nên họ thường tiếp cận và phản hồi thông tin truyền thông nội bộ qua

không gian nay của công ty - Discord Họ cũng kha quan tâm tới những kênh nộibộ khác như Group Facebook hay Fanpage công ty.

Nhóm Nhân viên bán thời gian và Cộng tác viên chiếm số rất ít nhân viêncủa Apero, chi dao động từ 1-2 người Họ không có quá nhiều ảnh hưởng đếncác hoạt động truyền thông nội bộ của công ty Tuy nhiên, mỗi thông tin nội bộvẫn đều được truyền thông đến họ như những nhân viên toàn thời gian khác qua

nhiều hình thức.

2.1.3 Chiến lược truyền thông nội bộ

Chiến lược truyền thông nội bộ được xây dựng dựa trên 3 mục tiêu: Mục

tiêu 1 là truyền tải giá trị và lan tỏa văn hóa doanh nghiệp đến từng thành viêncủa Apero; Mục tiêu 2 là đưa thông tin một cách chính xác, đầy đủ va kip thời

Chiến lược dai han Apero đi theo dé dat được những mục dich đề ra trênlà vẫn lan tỏa và thấm nhuan những giá trị văn hóa vào mỗi nhân viên của minh.

Định hướng là liên tục giới thiệu, nhắc lặp lại và đào tạo nhân viên về giá tri vănhóa công ty qua những sự kiện, những hoạt động được tô chức luôn được gửigắm những nét văn hóa của Apero; Luôn luôn tôn vinh, khen thưởng những cánhân xuất sắc, nhân tài đến tất cả nhân viên trong công ty và Cân trọng, kịp thờiđưa những thông tin chính xác đến tất cả nhân sự công ty qua nhiều hình thức.

2.1.4 Nguồn lực và bộ máy quản lý cho hoạt động truyền thông nội bộNhân lực

Từ khi thành lập công ty (tháng 6/2020) đến nửa đầu năm 2022, Công tychỉ có một nhân viên (chị Nguyễn Phương Thảo) đảm nhiệm bộ phận Truyềnthông nội bộ kiêm Branding (truyền thông bên ngoài) kết hợp với bộ phận Nhân

sự Từ tháng 6 năm 2022 đến nay, nhận thấy nhiều lỗ hồng trong hoạt động

truyền thông nội bộ của công ty, Ban lãnh đạo đã quyết định thành lập một bộ

phận đảm nhiệm về mảng này cùng với mảng Branding Bộ phận mới này gồm

ba thành viên, được gọi là bộ phận Branding, sẽ cùng với bộ phận Nhân sự chịu

trách nhiệm toàn bộ các công việc liên quan đến truyền thông cho công ty ra bênngoài (Branding) và truyền thông nội bộ trong Apero.

Ngân sách

Hiện tại, ngân sách dành cho truyền thông nội bộ tại Apero ở mức tươngđối, dao động từ 5 đến 7 triệu cho các hoạt động trong một tháng Bên cạnh đó,

với những tháng có sự kiện thường niên lớn như sinh nhật Apero hay du lịch, bộ

phận Branding cùng với bộ phận Nhân sự sẽ trình bảy kế hoạch với ban lãnh đạo

và xin ngân sách tô chức.

Bộ máy quan ly

Bộ phận Truyền thông nội bộ/Branding chịu sự quản lý trực tiếp của Tổng

giám đốc công ty - CEO anh Nguyễn Trọng Tài Tất cả các hoạt động truyềnthông nội bộ trước khi thực thi đều được trình lên xin ý kiến trực tiếp của CEO

công ty.

2.1.5 Quy trình thực hiện

Hiện tại, Bộ phận Branding chưa có kế hoạch cụ thé cho các hoạt động

truyền thông của công ty theo hàng năm hay hàng tháng Các hoạt động chỉ đượclên kế hoạch, timeline và concept trước khi có sự kiện (thường ngày lễ) 2 tuần.

Tuy vậy, các hoạt động này cũng được lên kế hoạch khá kỹ lưỡng Bộphận Branding sẽ lên kế hoạch về thời gian chuỗi sự kiện (timeline), dự tính chiphí, nhân sự từng đầu việc, Có thể lay vi du hoạt động Ngày Quốc tế phụ nữ

= | Agenda + Dựưnhchiphiv Truyếnthông + Agenda chi iét Event /3 ~ Checkllst-HRucốn v Trang tinh? ~

(Nguon: Nghiên cứu của tác giả, 2023)2.1.6 Thông điệp truyền thông nội bộ

Thông điệp lớn nhất của truyền thông nội bộ là tám giá trị văn hóa củaCông ty Ở Apero, tám giá trị văn hóa được đặt lên hàng đầu Đó là Thắng than

“cực đoan”, Hoc cai mới, Câu tiên xa, Con voi, Chat lượng, Am anh về chi tiệt,

Góp sức thay vì lèm bèm và Nhân văn.

Thẳng thắn cực đoan - Tại Apero, mỗi nhân viên đều được khuyến khíchhãy nói thật những gì mình nhìn thấy, những gì mình chứng kiến, dù việc đó là

tốt hay xấu Hãy thắng than, mang tính xây dựng và với đúng người (không quy

phục trước quyền lực) Phải thăng thắn với chính ban thân (không giấu dốt).

Học cái mới - Mỗi nhân sự tại Apero đều mang một tinh thần luôn sẵnsàng học hỏi, tiếp thu những kiến thức mới từ tất cả mọi người: Sếp, đồng

nghiệp, cấp dưới, đối tác và bat cứ dau Ap dụng những thứ đã học vào nâng cao

hiệu suât, chât lượng công việc cho bản thân và đội nhóm.

Cau tién “xa” - Mỗi nhân sự Apero đêu phải luôn có niêm đam mê vàtham vọng tiên vé phía trước Có mục tiêu và kê hoạch cụ thê cho bản thân va độingũ trong ngăn hạn và dài hạn Làm hét sức, chơi hét mình, không bao giờ bỏ

Con voi - Tư duy của nhân sự khi làm việc tại Apero phải luôn luôn chi

tiết, tỉ mi, có cầu trúc, có thiết kế rõ ràng, đủ chiều thông tin dé lập kế hoạch vagiao tiếp hiệu quả.

Chất lượng - Mỗi nhân sự tại Apero luôn luôn tim cách dé cải thiện chất

lượng công việc, sản phẩm, đội ngũ để phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng, đạt

mục tiêu phát triển kinh doanh của nhóm và công ty.

Am anh về chỉ tiết - Chú trọng trong từng chi tiết khi thực thi nhiệm vụ và

nghiệm thu công việc luôn là tôn chi nam trong từng công việc được giao của các

thành viên tại Apero.

Góp sức thay vì lèm bèm - Tất cả nhân viên của Apero luôn cùng nhaugóp sức giải quyết van dé dé đạt mục tiêu chung thay vì than phiền “Than phiền

hay lèm bèm cũng không làm vấn đề đó biến mất”, anh Lê Thanh Tùng, leader of

Marketing Performance chia sẻ.

Nhân văn - Apero làm việc luôn hướng tới những giá trị tốt đẹp, cung cấpsản phẩm tốt giúp giải quyết vấn đề của người dùng Đối xử với đồng đội chânthành, thăng thắn và cầu thị; giúp đỡ người yêu hơn và ủng hộ người xuất sắc

Mỗi hoạt động nội bộ của Apero đều xoay quanh những giá trị văn hóa

của công ty Tuy nhiên, mỗi hoạt động chỉ gửi gam, thé hiện từ một đến một vài

giá trị thông điệp văn hóa công ty, mục đích dé nhân viên có thể hiểu và nhớđược những giá trị thông điệp đó, từ đó mỗi giá trị văn hóa luôn được “nhắc lặp

lai” đên các thành viên của Apero.

(Nguôn: Website của Apero, 2023)Theo kết quả phỏng vấn của tác giả, các đáp viên phần lớn chỉ nêu đượcmột vài giá trị văn hóa của Apero, như Thắng than, Cầu tiến xa, Đặc biệt, giátrị văn hóa “Thắng thăn” được toàn bộ các đáp viên nói riêng và mọi thành viêntrong Công ty nhắc đến nhiều nhất và được ghi nhớ từ những ngày đầu tiên đếnApero Day cũng được coi là nét văn hóa đặc trưng của Apero, sếp thang thắn

đánh giá nhân viên, nhân viên thang thắn chia sẻ với sếp, thậm chí “ném đá” 1-1ngay khi có van dé.

2.1.7 Các hình thức truyền thông nội bộ

2.1.7.1 Truyền thông nội bộ qua các công cụ trực tuyếnKhông gian làm việc nội bộ

Apero sử dụng phần mềm Discord là không gian làm việc online cho cảCông ty và đối tác Tại đây, mọi người có thé chủ động trao đối các thông tin liênquan đến công việc, đến cuộc sống một cách nhanh chóng mà cả nội bộ công tyđều có thé theo dõi được Các thông tin nội bộ được truyền tải trên Discord chủyếu về sự thay đôi nhân sự (có nhân sự mới tham gia vào mạng nội bộ Discordcủa Công ty hay sự thay đổi nhân sự giữa các phòng ban); Thông báo về các sựkiện nội bộ của Công ty (sự kiện các ngày lễ Tết, Happy Friday - thứ 6 hàngtuần, Sinh nhật Công ty, ) hay Thông báo về các sự vụ hành chính như thay đôi

phòng hop, Bảng công hàng tháng, sự cố mat mạng, đổi lich làm việc, Bên cạnh

đó, nhân viên có thé chủ động trao đổi các thông tin cá nhân, có thé liên quan đếncông việc hoặc vấn đề cá nhân như Xin nghỉ phép, Khu vực làm việc cá nhân xảy

ra trục trặc,

Hình 2.3: Kênh làm việc nội bộ của Apero

“ © Apero Intelligent Soft ~ f annow ncementt

(Nguôn: Nghiên cứu của tác giả, 2023)

Hình 2.4: Thông báo Bảng công, 2023

PhuongHT /

THONG BAO ĐỐI SOÁT CÔNG VA KỲ LUGNG THANG 1.2023

1 Link đối soát công:

Mọi người kiểm tra và báo quản lý duyệt các đơn chấm công bù Deadline: 15hOO ngày.

2 KỲ LƯƠNG THANG 1: Do tháng 1 có 2 ngày nghỉ không lương là ngày 27,28/1 (tức

mùng ó,7 Âm lịch) sẽ làm bù vào ngày 4/2 và 18/2 nên Lương tháng 1 sẽ được thanh toán

theo số công tháng 1 (số ngày đi làm thực tế + nghỉ phép + nghỉ lễ) trên định mức công

tiêu chuẩn là 24 công.

VD: Đi làm đầy đủ không nghỉ ngày nào sẽ nhận được 22 công/24 công.

(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả, 2023)

Lượng tương tác của các thành viên công ty trên Channel chung của

Discord nội bộ là khá cao Khi có bất kỳ thông báo nào, mọi người đều tương tácbăng cách để lại reaction hay comment tương tác Channel Apero là kênh chính

dé truyền thông tất cả các thông tin nội bộ của công ty, do vậy tat cả thành viêncủa Apero đều sẽ nhận được thông báo khi có tin nhắn đến từ kênh này Tuy

nhiên, còn một số trường hợp nhân viên bị bỏ lỡ thông tin do nhiều nguyên nhân:

Không dé ý thông báo trên Discord, Tắt thông bao Discord, Doc tin rồi nhưng

Qua khảo sát nhanh, nhân viên Công ty đều cho rằng thông tin truyền

thông trên các kênh chung nội bộ công ty trên Discord họ đều nắm được và tiếp

nhận thông tin.

Mạng xã hội nội bộ Facebook

Nhóm Facebook kín nội bộ Group công ty

Bên cạnh kênh làm việc nội bộ Discord, Apero còn xây dựng một không

gian nội bộ dé truyền thông đến nhân viên qua nhóm nội bộ công ty “Hội anh em

Hình 2.5: Mang xã hội nội bộ công ty

About Discussion Featured Rooms Members Events Media Files Reels Q

(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả, 2023)

“Hội anh em Apero” được tạo ra nhăm một lần nữa đưa những thông tintrong nội bộ công ty đến tất cả thành viên trong gia đình Apero Các thông tinnày đều đã được truyền thông qua kênh làm việc nội bộ Discord, do vậy nhóm

Facebook nay mang trách nhiệm “remind”, truyền thông một lần nữa đến nhân

viên nhằm giảm tình trạng bỏ sót thông tin Ngoài ra, “Hội anh em Apero” còn là

nơi thể hiện sự quan tâm đặc biệt đến từng nhân viên bằng những bài đăng như:Chào mừng nhân sự mới của tháng, Chúc mừng sinh nhật hằng tháng, Giới thiệu

nội bộ theo “Cơ chế nhân dân”,

Lượt tiếp cận của các bài viết trên “Hội anh em Apero” khá cao Theo kếtquả khảo sát của tác giả, khi nhận được thông báo của Facebook, nhân viên sẽ ấn

vào thông báo và đọc thông tin mới cập nhật Tuy nhiên, lượng tương tác với mỗi

bài đăng không cao, chỉ bằng 10% đến 20% của lượt tiếp cận Nhân viên có phảnhdi rang họ “chỉ phản hồi với những thông tin thực sự yêu thích và thực sự quan

tâm.” - chị Nguyễn Xuân Gia Linh, bộ phận ASO - Marketing chia sẻ.

Nhìn chung, nhân viên có phản hồi khá tích cực đối với thông tin được

cập nhật qua mạng xã hội nội bộ của công ty.Fanpage “Apero Technologies Group ”

“Apero Technologies Group” là trang thông tin cập nhật công khai các

hoạt động nội bộ của Apero với công chúng bên ngoài Các thông tin được truyền

tải qua trang thông tin này chủ yếu là các hoạt động thường ngày của Apero liênquan đến Dao tạo chuyên môn nội bộ; các bài báo về Apero, cập nhật các sự kiệnnội bộ của công ty trong những ngày lễ như: 8/3, 20/10, Tết nguyên đán, Sinhnhật công ty, Year End Party,

Bên cạnh đó, trang Fanpage “Apero Technologies Group” trên nền tảngFacebook thường cung cấp các thông tin liên quan đến tuyển dụng và các nghề

nghiệp tại Apero.

Hình 2.6: Fanpage “Apero Technologies Group”

(Nguon: Nghiên cứu của tác giả, 2023)