Khóa luận tốt nghiệp: Xây dựng kế hoạch truyền thông online cho khóa học lập trình front - end của trung tâm học với chuyên gia giai đoạn 6 tháng cuối năm 2023

Với khóa đảo tạo lập trình Front-end, trung tâm Học Với Chuyên Gia chưatriển nhiều các hoạt động truyền thông marketing.. Mục tiêu nghiên cứuMục tiêu chung: Xây dựng kê hoạch truyền thôn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN

CHUYEN GIA GIAI DOAN 6 THANG CUOI NAM 2023

I Sinh viên thực hiện : Hoàng Minh Trién |

Mã sinh viên : 11197059

Lớp : Marketing 61B

| Giảng viên hướng dẫn : ThS Dương Thị Hoa |

Hà Nội - 2023 |

LỜI CẢM ƠNTrong thời gian thực tập và hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp, tác giả đã họchỏi và trưởng thành hơn nhiều từ quá trình thực tập cũng như tích lũy thêm kinhnghiệm, có cơ hội trau déi và áp dụng kiến thức học được vảo chuyên đề Đề tàiđược thực hiện dựa trên việc tham chiếu với những tài liệu khoa học về chuyênngành và sự giúp đỡ từ thầy cô, bạn bè và đồng nghiệp

Tác giả xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới cô Dương Thị Hoa, cố vấn chuyênmôn đã dành nhiều thời gian và công sức hướng dẫn tác giả hoàn thiện chuyên đề

thực tập Tác gia xin chân thành cảm ơn tới các giảng viên Khoa Marketing đã tận

tình giảng dạy, chia sẻ kiến thức hữu ích trong quá trình học tập tại trường cho các

sẻ về doanh nghiệp dé tác giả có thé hoàn thiện chuyên đề thực tập

Mặc dù đã có sự cô gắng trong quá trình thực tập, báo cáo vẫn không thé

tránh khỏi một số sai sót, rất mong nhận được những góp ý về mặt chuyên môncủa các thầy cô dé tác giả có thé hoàn thiện chuyên đề thực tập tốt hơn nữa

Xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, tháng 4 năm 2023

Hoàng Minh Trién

LỜI CAM ĐOANTác giả xin cam đoan báo chuyên đề thực tập này cho chính tác giả thực hiện

và có sự hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn cũng như đồng nghiệp tại công ty tác giả

đang thực tập Báo cáo không sao chép từ những nghiên cứu khác Các dữ liệu

trong bài được công ty tác giả đang thực tập cung cấp

Tac gia xin chịu hoàn toàn trách nhiệm với lời cam đoan này!

MỤC LỤC

PHAN MỞ DAU .ssesssssssssssssssesssssssesssssssossssssssssssssesssssssssesssnssssssssesssssnssssssssscsssssees 1

CHUONG 1 GIỚI THIEU VE TRUNG TAM HỌC VỚI CHUYEN GIA

VÀ KHÓA HỌC LAP TRINH FRONT-END ccssccccceeeeeee 6

1.1 Giới thiệu về trung tâm Học Với Chuyên Gia -5 s-s<s 6

1.1.1 Tông quan về Học Với Chuyên ca 6

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt (0) 5c 5c St E1 7 1.1.3 Cơ cầu tô chứỨc ¿-¿- 5s St 2E 2E221211221271211211211211111121211 cty eg 7 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động - 2213121133211 13511 11 1111 111 11 g1 ng ng 9

1.1.5 Nguồn lực của Học Với Chuyên Gi1a c5 cScs stress 9

1.1.6 Môi trường marketing của cÔng fy - cà chi, 11

1.2 Giới thiệu về khóa học lập trình Front-end -«- 15

1.2.1 Tổng quan về sản phâm khóa học lập trình Front-end 15 1.2.2 Khách hàng mục tiêu khóa học lập trình Front-end - 17

1.2.3 Đối thủ cạnh tranh :- tt +x‡EtSEEEESEEEEEEEEESEEEESEEEESEEEErErkrrerkrer 181.3 Tong quan về hoạt động Marketing tại trung tam Học Với Chuyên

1.3.1 Thị trường mục tIÊU - c1 1211211191111 111111111 1118118111111 1x, 20

1.3.2 Chiến lược định vị : ++s2cxxtttExttttrktrtttrirrrtrrrrrrrrrrrrrriio 21

1.3.3 Hoạt động Marketing Mix của trung tâm Học Với Chuyên Gia 22

CHƯƠNG 2: THUC TRẠNG HOAT ĐỘNG TRUYEN THONG ONLINE

CUA TRUNG TAM HỌC VỚI CHUYEN GIA -s< «+ 26

2.1 Tổng quan về hoạt động truyền thông của trung tâm Học Với Chuyên CÍ( c0 cọc Họ eee 26

2.1.1 Mục tiêu truyền thông ¿- - kSE+SE+E2EEEEEEEEEE2E12E21 212k 26

2.1.2 Công chúng nhận tin mục tiÊU . - 5 + 2+ **++*++*vex+eexeeereesers 26

2.1.3 Thông điệp truyền thông ¿+ 2 2 2+E‡EE£EEEE2EE2EEEeEEEEkrrrex 262.1.4 Công cụ truyền thông ¿ 2-©2¿+2+¿22+22E222E22212212221 21.221 26

2.1.5 Ngân sách cho hoạt động truyền thông - 2-2 s2 s+zxezse2 332.1.6 Phân bổ nhân sự .-: 222ct222vvttttEkrtrttrttrtrrtttrrrrrrirrrrrrirrre 34

2.2 Kết quả hoạt động của trung tâm Học Với Chuyên Gia 342.3 Đánh giá hoạt động truyền thông online từ góc độ nhà quản lý 36

2.3.1 Tiêu chí đánh g1á - - - tt vn HH HT ng Hàng nh ni 36

2.3.2 Đánh giá quy trình lập kế hoạch truyền thông - 362.3.3 Đánh giá sự phối hợp triển khai các kế hoạch giữa các bộ phận trong

2.3.4 Đánh giá dựa trên các chỉ số đo lường truyền thông online 37

2.4 Đánh giá từ phía khách hàng đã sử dụng khóa học lập trình

Front-€TT( 0G G5 9 99 9 9 90 9 9 0 00 0000.000004 00.04.0009 0009.0009 4.0009 6900 41

2.5 Tổng hợp ưu điểm và hạn chế trong hoạt động truyền thông của trung

tâm Học Với Chuyên GA Q0 THỌ TH TT 0 0 00.004 00004 00 46

2.5.1 Uu DO EU QQOONNNNgNNNNgNNNNNNNNT 46

2.5.2 Hạn chê - - L2 1111111122230 111 11119030111 K kg 1kg ky 46

CHƯƠNG 3: KE HOẠCH TRUYEN THONG ONLINE CHO KHÓA HỌC

LAP TRINH FRONT-END GIAI DOAN 6 THANG CUOI NAM 2023 48

3.1 Bối cảnh truyền thong c.ccccsccssessssssssscescessesssssssessessessssssssssessesseseeeseeees 483.2 Mục tiêu truyền thông - s5 s£ ssss£ se s£ssessessesesessesses 48

3.3 Công chúng nhận tin mục tÊU 2= «5s s=<s<s se<se=seesses 49

3.4 Thông điệp truyền thông -s s°ssxsseerxsserrksseorreseee 50

DANH MỤC BANG

Danh mục bảng

Bảng 1.1 Chức năng và nhiệm vu của các bộ phận 5++++<<++<ss2 8

Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm Học Với Chuyên Gia từ

NAM 2020 - 2022 ã20010Ẻ18088088 9

Bang 1.3 Cơ cấu nhân sự Trung tâm Học Với Chuyên Gia (2/2023) 10

Bảng 1.4 Chương trình khóa học lập trình Fronf-end - - -s++-«+++ 16

Bang 1.5 Các chuyên ngành dao tạo tai Hoc Với Chuyên G1a 22

Bang 2.1 Kết quả hoạt động truyền thông - + 2 2252+S2+E+zEe£xeEerszxez 34Bảng 2.2 Số lần hiển thị và số lần nhấp vào đường link khi tìm kiếm thông tin về

trung tâm Học Với ChuyÊn 1a - - c6 2123211335118 1115111111111 11 1 re, 40

Bảng 2.3 Thông tin phỏng vấn học viên đã tham gia khóa học lập trình Front-end

tai Hoc Vi Chuyén Gia 0n e 43

Bang 3.1 Hoạt động truyền thông giai đoạn 6 tháng cuối năm 2023 51Bang 3.2 Kế hoạch hoạt động quảng C40 c.ccecccccscssssssssessessessesseseseesessessesseaes 53Bang 3.3 Kế hoạch triển khai xúc tiến bán ¿- 5: 52+2x+22x+zxzrxsrxees 53Bang 3.4 Kế hoạch bán hang cá nha0e cececscecsscsscsessssessessessessessesessessessesseeee 54

Danh mục hình

Hình 1.1 Logo trung tâm Học Với Chuyên Ia - ccxsssssseesrrses 6

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cau tổ chức trung tâm Học Với Chuyên gia 7Hình 1.3 Logo công ty TNHH phần mềm FPT - 2: 5¿+¿+z£+zx++zs+2 14Hình 1.4 Logo công ty TNHH phần mềm HVCG -2- 2 2+5 sz£s+S+z2 15

Hình 1.5 Logo FPT Aptech ác + k1 ng TH TH HH nh nh nh 18

Hirth 00000 107 18

Hình 1.8 Logo BKACAD ng TH HT nh TH TH HH nh nhàn 19

Trang Facebook của trung tâm Học Với Chuyên Ga 27

Hình ảnh bài viết trên fanpage trung tâm 2-5-5 szcs2 +2 28

Kênh Youtube của trung tâm Hoc Với Chuyên Œ1a - 29

Trang chủ website Hoc Với Chuyên Gia -.c- cà scseesrey 30

Khoa học lập trình Front-end trên trang websIfe -‹+s- 31

Lượng người tiếp cận và theo đði mới -¿- ¿2+ s+2zx+zxzsrxz 37

Tỷ lệ tương tác theo độ tuôi và giới tính - 2 2+scsececszceez 38

Tỷ lệ nhấp chuột trên số lần hiển thị trang website - 39

DANH MỤC TỪ VIET TAT

Document Viewer

Turnitin Originality Report

Processed on: 01-Apr-2023 23:26 +07

mode: | quickview (classic) report

6% match (student papers from 22-Nov-2020)

Submitted to National Economics University.on 4020-11-22.

3% match (student papers from 23- -Apr-2021) Submitted to National onomiics Uni ity on 2021-04-23

2% match (student papers from 23-Dec-2019)

Submitted to National Economics University on 2019-12-23

1% match (student papers from 10-Nov-2017)

Submitted to National Economics University on 2017-11-10

1% ‘match (Geadent papers — 01- May-2021)

Submitted to National Economics University on 2021-05-01

1% match (student papers from 27-Nov-2021)

Submitted to National Economics University on 2021-11-27

1% match (Internet from 29-Oct-2021)

httes://seoulacademy.edu.vn/bal-viet

1% match (internet from 01- Dec- 2020)

httes://www.ctuwedu.vn/images/upload/TT36/2020/Bieu 18 E.pdf

<1% ñiatdi (student Papers fart 30- NOW -2021)

Submitted to National Economics University on 2021-11-30

<1% match (student papers from 15-Nov-2022)

Submitted to National Economics University on 2022-11-15

<1% match (student papers from 15-Nov-2022)

Submitted to National Economics University on 2022-11215

<1% match (student papers from 10- Sep- 2021)

Submitted to National Economics University on 2021-09-10

<1% match (student papers s from 21- Nov- 2022)

Submitted to National Economics University on 2022-11-21

<1% match (student papers from 16-Nov-2022)

Submitted to National Economics University on 2022-11-16

<1% riatch (student Papers from 29- Apr-2021)

Submitted to National Economics University on_2021-04-29

<1% rniaitch (student Papers ‘ror 04- May- 2021)

Submitted to National Economics Universit xen 2021-05-04

<1% ee (student papers from 08-Jun- -2020)

Submitted to National Economics University_on_ 2020-06-08

<1% match (student papers from 10-Sep-2021)

Submitted to National Economics University_on 2021-09-10

<1% match (student Papers from 30- May-2020)

Submitted to National Economics University on 2020-05-30

<1% match (student papers from 28-Nov-2021)

Submitted to National Economics University on 4041-11-48

<1% misitch (student Papers from 14-Dec- -2021)

Submitted to National Economics University_on 2021-12-14

<1% match (student Papers from 15-Nov-2022)

Submitted to National Economics University on 2022-11-15

<1% match (student papers from 14-Jan-2018)

Submitted to National Economics University on 2018-01-14

<1% match (student Papers from 20- Nov- 2022)

Submitted to National Economics University on 2022-11-20

PHAN MỞ DAU

1 Tính cấp thiết của dé tài

Bối cảnh đại dich Covid-19 vừa qua và sự chuyên đổi hệ thống số đang gópphan tăng cường sự quan tâm của doanh nghiệp và tô chức đến tam quan trọng củaCNTT trong hoạt động kinh doanh Nhu cầu nhân lực trong ngành Công nghệ

thông tin tại Việt Nam đang tăng mạnh Theo báo cáo thị trường TopDev (2022),

năm 2022 Việt Nam đang thiếu hụt 150.000 nhân sự, con số này có thé tăng lên175.000 trong năm 2023 và năm 2024 dự kiến 195.000 nhân sự Theo đó, nhu cầuđào tạo nhân lực ngành CNTT là rất cần thiết

Ngành CNTT có nhiều chuyên ngành khác nhau, một trong những chuyênngành nôi bật nhất phải kế đến lập trình Front-End Lập trình Front-end là việc sửdụng các ngôn ngữ lập trình dé thiết kế ra các giao diện ứng dụng hoặc trangwebsite cho người dùng Hiện nay, nhân lực về lập trình Front-end đang đượctuyên dụng rất nhiều Theo TopDev, lập trình Front-end đang trong top 3 việc làmphổ biến nhất ngành CNTT và chiếm tới 38% Chúng ta có thé thấy nhu cầu đàotạo về nganh này cũng gia tăng theo

Nhận thấy tiềm năng của thị trường đã khiến cho nhiều cơ sở giáo dục từ đạihọc đến cao đăng và trung tâm dạy nghề bắt đầu tập trung đảo tạo chuyên sâu về

CNTT, trong đó đặc biệt là chuyên ngành lập trình Front-end Sự tham của các cơ

sở với số lượng lớn, khiến cho các nhà quản trị bắt buộc phải tìm kiếm các phươngthức truyền thông hiệu quả hơn đề thu hút các học viên đăng ký

Là một don vi kinh nghiệm trong việc đào tao nguồn nhân luc CNTT tại Việt

Nam, Trung tâm Học Với Chuyên Gia dé ra mục tiêu dao tạo nguồn nhân lực chấtlượng cao, dap ứng nhu cầu của thị trường Thế mạnh của trung tâm Học Với

Chuyên Gia là đào tạo lĩnh vực CNTT, đặc biệt là trong lĩnh vực lập trình end Học Với Chuyên Gia dang tập trung đào tạo các khóa lập trình từ 3-5 tháng

Front-dành cho sinh viên và người đi làm Vì mức độ cạnh tranh ngày càng cao, nguồn

nhân lực của Hoc Với Chuyên Gia có hạn nên việc thực hiện các hình thức

marketing truyền thống không phù hợp với hình hình hiện tai của trung tâm Màcần phải thay đổi phương thức phù hợp với thị trường là học viên trẻ đầy tiềm

năng Vì vậy trung tâm Học Với Chuyên Gia đã chọn truyền thông online làmphương thức truyền thông chính đề tiếp cận nhanh với khách hàng mục tiêu và tối

ưu chi phí cho trung tâm.

Với khóa đảo tạo lập trình Front-end, trung tâm Học Với Chuyên Gia chưa

triển nhiều các hoạt động truyền thông marketing Các hoạt động marketing online

mới chỉ dừng lại mức nhỏ lẻ chưa liên kết với nhau và chưa có bản kế hoạch truyền

thông cụ thể Việc truyền thông cho khóa học đào tạo lập trình còn nhiều khó khăn:

Thứ nhất, do thiếu nguồn nhân lực và chưa có phòng Marketing dé thực hiệnquá trình nghiên cứu thị trường và đưa ra các quyết định về truyền thông Do đó,trung tâm chưa có kế hoạch truyền thông cụ thé mà chỉ hình thức tự phát và không

tâm Học Với Chuyên Gia, là tập trung dao tạo khóa học lập trình Front-end Tac

giả muốn sử dụng kiến thức chuyên môn về marketing đã được học tại KhoaMarketing của trường Đại học Kinh tế Quốc dân để cung cấp những giải phápchiến lược cho kế hoạch truyền thông marketing online của trung tâm Qua đó,giúp gia tăng doanh thu từ khóa học lập trình Front-end Chính vì vậy tác giả đềxuất đề tài: “ Xây dựng kế hoạch truyền thông online cho khóa học lập trình Front

— end của trung tâm Học Với Chuyên Gia giai đoạn 6 tháng cuối năm 2023.”

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung: Xây dựng kê hoạch truyền thông online cho khóa học lập trình

front — end của trung tâm Học Với Chuyên Gia giai đoạn 6 tháng cuối năm 2023.Mục tiêu cụ thể:

- _ Tổng quan về trung tâm Học Với Chuyên Gia

- Phan tích thực trạng truyền thông online của trung tâm Học Với Chuyên

Gia

- _ Nghiên cứu hoạt động truyền thông trực tuyến của các đối thủ

- _ Đánh giá hoạt động truyền thông online của trung tâm Học Với Chuyên

Gia.

3 Đối tượng va phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Kế hoạch truyền thông online cho khóa học lập trình Front-end của trung tâm Học

Với Chuyên Gia.

Tác giả thu thập dữ liệu từ các báo cáo, thông tin liên quan đến ngành công

nghệ thông tin, mức độ phổ biến của các lĩnh vực thủ thể trong ngành, Thông tin,

báo cáo nội bộ của trung tâm Học Với Chuyên gia, thông tin trung về trung tâm,báo cáo về hoạt động truyền thông online cho khóa học Front-end, dữ liệu khách

của trung tâm và các học viên tham gia khóa học lập trình Front-end Bên cạnh đó,

có các thông tin về hoạt động truyền thông marketing của đối thủ cạnh tranh Dữliệu thứ cấp được sử dụng cho mục đích phân tích thị trường, tổng quan trung tâm,

các hoạt động truyền thông mà trung đã thực hiện

e_ Dữ liệu sơ cấp

- _ Đánh giá của ban lãnh đạo trung tâm về hoạt động truyền thông cho khóa

học lập trình Front-end Tác giả thực hiện phỏng vấn sâu Tổng giám đốc,

Giám đốc đào tạo trung tâm đề có được những đánh giá về hoạt động truyền

thông online mà trung tâm đã triển khai Ý kiến của ban lãnh đạo về chiếnlược truyền thông trong thời gian tới

- _ Đánh giá của các khách hang đã tham gia khóa học lập trình front-end về

hoạt động truyền thông online cho khóa học này Tác giả lựa chọn phỏngvấn sâu qua gọi điện trực tiếp với 10 học viên đã tham gia học tập khóa họcnày, cung cấp thêm các thông tin về mức độ nhận biết về hoạt động truyềnthông và đánh giá về chất lượng dịch vụ mà trung tâm cung cấp

4.2 Phuong pháp thu thập dữ liệu

Phương pháp nghiên cứu tai bàn — Thu thập dữ liệu thứ cấp tại nguồn:

- Internet (Facebook, Google, Youtube )

- Tai liệu nội bộ của trung tâm Hoc Với Chuyên Gia

Phương pháp nghiên cứu định tính

Tác giả thu thập dữ liệu từ hình thức phỏng vấn sâu ban lãnh đạo trung tâm

để có đánh giá về hoạt động của trung tâm và mục tiêu trong thời gian tới

Đề có thêm cơ sở đánh giá về hoạt động truyền thông của trung tâm về khóa

học lập trình Front-end Tác giả lựa chọn phỏng vấn sâu qua gọi điện trực tiếp với

10 học viên đã tham gia học tập khóa học này, để có được góc nhìn từ phía học

viên về mức độ nhận biết về hoạt động truyền thông online của trung tâm.

CHUONG 1 GIỚI THIEU VE TRUNG TAM HỌC VỚI CHUYEN GIA

VA KHOA HỌC LAP TRINH FRONT-END

1.1 Giới thiệu về trung tâm Hoc Với Chuyên Gia

1.1.1 Tổng quan về Học Với Chuyên Gia

Trung tâm Học Với Chuyên Gia là đơn vị đào tạo nhân lực của Tổng công ty

Phần mềm HVCG ( HVCG Software) Trải qua gần 4 năm hoạt động, trung tâm

Học Với Chuyên Gia đào tạo hơn 2000 học viên ngành Công nghệ thông tin, cung cap nguôn nhân lực chat lượng cao cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước.

Hình 1.1 Logo trung tâm Học Với Chuyên Gia

S

HỌC VỚI CHUYEN GIA

Nguồn: Bộ phận hành chính (2023)

Học Với Chuyên Gia thành lập năm 2019 mục đích đào tạo nhân lực cho

ngành CNTT chất lượng cao thông qua các khóa học:

¢ Lập trình website, phan mềm, ứng dung mobile

e Thiết kế đồ họa

e Tin học văn phòng

Khác với hình thức đảo tạo tại bậc Đại học, Học Với Chuyên Gia cung cấp

khóa học lập trình và thiết kế với lộ trình học kéo dài khoảng nửa năm Khóa học

đều tập trung vào đào tạo các kỹ năng nghé nghiệp và đáp ứng nguồn nhân lực cho

nền công nghiệp một cách nhanh chóng Các khóa học áp dụng mô hình đào tạodựa trên năng lực giúp học viên sau khi tốt nghiệp sẽ có nền tảng kiến thức vữngchắc và bộ hồ sơ ghi nhận các sản phâm xuất sắc đáp ứng đúng nhu cầu các doanh

nghiệp trong và ngoài nước.

Trung tâm Học Với Chuyên Gia được thành lập mới mức vốn điều lệ:1.000.000.000 (đồng) Nguồn vốn của trung tâm chủ yếu được sử dụng cho hoạtđộng đào tạo và vận hành, đồng thời đầu tư vào quá trình nghiên cứu phương pháp

giảng dạy và xây dựng giáo trình cho phù hợp và bắt nhịp với xu hướng công nghệ

của hiện tại.

1.1.2 Tâm nhìn, sứ mệnh và giá trị côt lõi

Tâm nhìn

Trung tâm Học Với Chuyên Gia sẽ trở thành Học viện dao tạo công nghệ

thông tin và đứng đầu tại Việt Nam

Sứ mệnh

Đào tạo nguồn nhân lực Công nghệ thông tin chất lượng cao đáp ứng nhu cầu

về nhân lực của Việt Nam, cũng như các quốc gia trên thế giới và góp phần nâng

cao vị thế của Việt Nam trên bản đồ công nghệ thế giới

Giá trị cốt lõi

e Phát triển con người

e Hoc được — làm được

e Cam kết đến cùng về chất lượng đào tạo

e Nghề nghiệp vững chắc cho tương lai

1.1.3 Cơ cấu tô chức

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tô chức trung tâm Học Với Chuyên gia

Ó Bộ phận tuyểnsinh ì ¡ BPhânhànhchính- Í Giámđốcđàotạo | | Bộphậntàichính „

NÓ CÔ Jo* nhân sự J, TM ~ X a

F4 N

| Phongdaotao

NI a

Nguồn: Bộ phận hành chính — nhân sự (2023)

Bảng 1.1 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận STT Bộ phận Nhiệm vụ/ Chức năng

1 Tổng giám đốc Người đại diện pháp luật của trung tâm Học

Với Chuyên Gia và đảm nhận trách nhiệm với mọi hoạt động của trung tâm.

2 | Bộ phận tuyên sinh - Tìm kiếm học viên va tìm hiểu nhu cầu của

học viên và đáp ứng nhu cầu đó

- Xây dựng các kênh thông thông tin để cáchọc viên tiếp cận thông tin về trung tâm

- Lập và thực thi kế hoạch chăm sóc khách

hàng của trung tâm

Bộ phận hành nhân sự

chính Chịu trách nghiệm toàn bộ về tài liệu liênquan đến thủ tục pháp lý, các hợp đồng của

trung tâm

- Tuyén dung nhan su theo yéu cau, ké hoach

cua ban lanh dao

- Xây dung và dao tạo nhân sự

Giám đôc đào tạo - Chịu trách nhiệm dao tạo, giảng day và hỗ

trợ học viên trong quá trình học tập

- Lên kế hoạch đào tạo các giảng viên tại trung

^

tam

Phong dao tao Chiu trách nhiệm giảng day và hỗ trợ các học

viên trong quá trình học tập

Bộ phận tài chính Quản lý tài sản, nguôn von cũng như theo đõi,

kiêm soát toàn bộ nguôn thu — chi và các hoạt động tài chính khác trong công ty.

Nguồn: Bộ phận hành chính — nhân sự (2023)

1.1.4 Linh vực hoạt động

Trung tâm Hoc Với Chuyên Gia hoạt động trong lĩnh vực giáo dục và dao

tạo nguồn nhân lực CNTT Hiện nay, Hoc Với Chuyên Gia hoạt động chủ yếu ởthị trường Việt Nam, mục tiêu đảo tạo và cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao

cho các doanh nghiệp trong và ngoai nước.

1.1.5 Nguồn lực của Học Với Chuyên Gia

1.1.5.1 Tài chính

Doanh thu trong 3 năm ( từ năm 2020 đến năm 2022) của trung tâm Học VớiChuyên Gia có sự tăng trưởng Doanh thu năm 2021 tăng mạnh cho triển khai

phương pháp dạy học mới ( trực tuyến) và năm 2022 thì do trên thị trường xuất

hiện nhiều đối thủ khác triển khai phương pháp học này nên doanh thu không tăng

Nhìn trung trung tâm Học Với Chuyên Gia mức độ tăng trưởng không đồng

đều, do trung tâm mới thành lập và chưa thực sự nắm bắt được nhu cầu thị trườngdẫn đến sự tăng trưởng không đồng đều Các hoạt động marketing và truyền chưa

thé hiện rõ nét, dẫn đến không cạnh tranh được các đối thủ trên thị trường

Hàng năm chỉ phí trung bình được sử dụng cho hoạt động marketing chiếmkhoảng 10% của trung tâm Trong đó, tỷ lệ chỉ tiêu nhiều nhất đến hoạt động xúctiễn bán, hoạt động marketing trực tiếp và quảng cáo Tuy nhiên, nguồn lực tài

chính của Học Với Chuyên Gia có hạn nên ngân sách cho hoạt động marketing là

hạn chê.

1.1.5.2 Nhân lực

Trung tâm Học Với Chuyên Gia có quy mô nhỏ với tổng nhân sự gồm 9người Bảng dưới đây tình bày cơ cấu nhân sự tại trung tâm trong giai đoạn tháng2/2023 đến thời điểm hiện tại:

Bảng 1.3 Cơ cấu nhân sự Trung tâm Học Với Chuyên Gia (2/2023)STT Bộ phận Số lượng

nhân sự.

1.1.5.3 Cơ sở vật chất

Trụ sở chính: Văn phòng của Tổng công ty phan mềm HVCG năm tại DinhCông Thượng, Hà Nội Tất nhân viên thuộc bộ phận hành chính nhân sự, tuyênsinh, tài chính đều làm việc tại đây

Trung tâm dạy học: Học Với Chuyên Gia có 1 cơ sở dao tạo tại Bùi Xương Trạch, Hà Nội Nơi đây là địa điêm tô chức đảo tạo các học viên và địa điêm làm

việc của các giảng viên

Ngoài ra, trung tâm còn 1 số giảng viên làm việc từ xa tại TP Hồ Chí Minh

Do hình thức dạy học trực tuyến nên một số giảng viên không phải đến trực tiếp

tại cơ sở dạy học.

1.1.6 Môi trường marketing của công ty

1.1.6.1 Môi trường vĩ mô

e Kinh tế

Giai đoạn năm 2022, nền kinh tế Việt Nam bình thường hóa hoạt động trởlại, nhưng vẫn bị ảnh hưởng bởi dai dịch Covid-19 Theo Tổng cục Thống kê, mức

độ tăng trưởng của GDP năm 2022 là 8,02% cao so với các năm khác Dù mức

tăng trưởng cao nhưng nền kinh tế vẫn phải đối mặt với nhiều thách lớn, biến động

nhanh và lạm phát tăng cao.

Năm 2023, các chuyên gia đánh giá một năm tiếp tục có nhiều thách thức đốivới nền kinh tế Việt Nam Theo Tổng cục Thống kê (2022), nước ta đặt mục tiêu

tăng trưởng GDP 6,5%, mức thấp hơn so với năm 2022 Hiện tại, nền kinh tế không

bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19 nhưng vẫn anh hưởng nền kinh tế chung thégiới đầy biến động

Nhìn chung, đây là cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực CNTT Theo TopDev (2022), ngành CNTT có mức độ tăng trưởng nhanh hơn 64%

các doanh nghiệp quyết định mở rộng và tuyên dụng thêm Có thé thấy ngànhCNTT Việt Nam vẫn tăng trưởng mạnh mẽ trước biến động trên thị trường quốctế

e Chính trị - pháp luật

Việt Nam có nền chính trị hòa bình và 6n định, với chế độ một Đảng duynhất Điều này không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các doanhnghiệp và cung cấp, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp phát triển tại thị trường Việt

Cách mạng công nghiệp 4.0 đang tạo ra nhiều cơ hội cho ngành CNTT Các

công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, blockchain, IoT và Big data đang được ứng

dụng rộng rãi trong sản xuất, nông nghiệp, y tế và giáo dục Có thể thấy được sựphát triển theo tốc độ nhanh chóng và đa dạng công nghệ, ngành nghề trong lĩnh

vực nảy.

Do tính thay đổi liên tục của ngành công nghệ thông tin và sự khan hiếm về

nhân lực trong ngành đang tăng lên Tạo cơ hội các đơn vị đào tạo nhân lực trong

ngành phát triển và qua đó áp dụng công nghệ tiên tiến vào quá trình giảng dạycho ra nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ cho ngành CNTT

e Xã hội

Theo Tổng cục Thống kê (2022), số lượng thuộc độ tuổi lao động là hơn 52triệu người, có tỷ lệ cao trong tổng dân số tại nước ta Điều này tạo cơ hội chongành đào tạo nguồn nhân lực CNTT phat triển, do nhu cầu về việc làm, học tậptheo xu hướng tăng mạnh Lĩnh vực CNTT quan trọng và áp dụng vào cả đời sống

xã hội Thị trường đảo tạo nhờ vậy mà không ngừng đa dạng và phong phú, nhiềuđơn vị đào tạo với các hình thức khác nhau nhằm đáp ứng được nhu cầu của khách

hàng và cạnh tranh được với các đôi thủ.

1.1.6.2 Môi trưởng vi mô

e_ Đối thủ cạnh tranh

Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã tác động mạnh mẽ đến ngành CNTT,nhu cầu liên quan đến ngành này tăng lên, kéo theo nhu cầu dao tạo nguồn nhânlực cũng tăng theo Tao ra sự cạnh tranh gay gắt trong thị trường dao tạo CNTT vàđược phân theo các tô chức đảo tạo như sau:

Các tổ chức đào tạo CNTT chính quy: gồm các trường đại học, cao đăng

trong nước thuộc khối ngành kỹ thuật hoặc không thuộc khối ngành kỹ thuật những

có chương trình giảng dạy về CNTT Điểm chung của hai nhóm này là uy tín vềhình ảnh thương hiệu và chất lượng đảo tạo Thời gian đào tạo tại đây thường kéodài từ 2 — 5 năm Các trường trong khối ngành kỹ thuật có chương trình đào tạochuyên sâu và rộng hơn về CNTT so với các trường không thuộc khối ngành trên.Trường không thuộc khối ngành kỹ thuật đào tạo kiến thức CNTT chủ yếu ứngdụng vào việc quản lý thông tin trong ngành kinh tế

Các đơn vị cung cấp khóa học về CNTT: là các trung tâm, học viện đào tạoCNTT cung cấp khóa học về các lĩnh vực, chuyên ngành của CNTT Các trung

tâm này thường thu hút nhiều học viên vì giá cả hấp dẫn và thời gian đào tạo nhanhchóng Tuy nhiên, các đơn vị này thường không đào tạo kiến thức nền tảng của

CNTT mà tập trung vào các kỹ năng cụ thé do thời gian dao tạo có hạn Sau khi

hoàn thành khóa học, học viên sẽ được trang bị thêm các kỹ năng thực hành, phục

vụ cho học tập và công việc.

Các nền tảng cung cấp khóa học CNTT trực tuyến: Học viên có thé dé dangtìm kiếm thông tin và tham gia học tập trực tuyến qua internet Nhược điểm củacác nên tảng này là không cung cấp được môi trường thực hành cho các học viên.Các học viên phải tự tìm kiếm nơi thực hành và áp dụng kiến thức đã đào tạo vào

thực tê.

e Khách hàng

Với sự phát triển mạnh của nganh CNTT, nhu cau vé nhan luc tang theo dan

đến nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực cũng tăng theo Khách hàng của ngành dao

tạo rất đa dang và phong phú, nhưng chung quy có yếu tô chính là yêu thích CNTThoặc do nhu cầu về công việc Các nhóm khách hàng thuộc ngành đào tạo có thểchia theo độ tuổi, lĩnh vực dao tạo, thời gian đào tạo và hình thức đào tạo Cụ thể:

Theo độ tuổi: Khách hàng có nhu cầu học CNTT từ 18 tuổi trở lên

Từ 18 — 30 tuổi, đây là nhóm khách hàng trẻ, là học sinh mới tốt nghiệpTHPT và có ý định học CNTT từ cơ bản đến nâng cao Là sinh viên hoặc người đilàm đã có kiến thức về CNTT và muốn dao tạo bổ sung thêm các kiến thức và kỹ

năng phục vụ cho công việc.

Trên 30 tuổi, nhóm khách hàng thường là người đi làm lâu năm muốn đượcdao tạo thêm về các kiến trong ngành CNTT dé bổ sung kỹ năng ngành nghề va

cơ hội thăng tiễn trong công việc

Theo lĩnh vực đào tạo: Nhu cầu đào tạo của khách hàng được phân theo lĩnh vực

chính trong ngành CNTT như sau:

Lĩnh vực phát triển phần mềm dành cho các tượng muốn học lập trình, lập

trình website Full-stack, lập trình website Front-end, lập trình website Back-end, lập trình game,

Lĩnh vực mạng và an toàn thông tin mang bao gồm bao mật mật thông tin,

bảo mật mạng, phát triển kết nói

Lĩnh vực quản trị hệ thống gồm quản trị thông tin doanh nghiệp, quản lý đữ

liệu,

Kỹ thuật máy tính gồm nghiên cứu, phát triển hệ thống phan cứng, lắp ráp,

Thời gian đào tạo: Tùy thuộc vào nhu cầu học tập của khách hàng, thời gian đào

tạo có thể chia thành ngắn hạn và dài hạn

Ngắn hạn: làm nhóm khách hàng có nhu cầu đào tạo trong thời gian từ 3-6

tháng với khóa học cơ bản hoặc chuyên sâu.

Dài hạn: Nhóm khách hàng có nhu cầu đào tạo từ 2-4 năm theo chế độ đào

tạo của bậc đại học, cao đăng, các trung tâm dạy nghề.

sở hữu nhân viên có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực CNTT Trung tâm Hoc

Với Chuyên Gia được cơ hội hợp tác đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và hiện

tai đa số giảng viên trung tâm đều thuộc FPT Software

1.2 Giới thiệu về khóa học lập trình Front-end

1.2.1 Tổng quan về sản phẩm khóa học lập trình Front-end

Front-end là một ngành nghề đang phô biến trong lĩnh vực công nghệ thông

tin tại Việt Nam và trên thế gidi Số lượng tuyển dụng nhân sự CNTT trên các

trang tuyên dụng qua các năng ngày càng tăng mạnh, đặc biệt là với vị trí lập trìnhviên Front-end Thời điểm hiện tại chúng ta có thé tìm các từ khóa “việc làm front-end”, “nghề Front-end”, Google cho ra hàng loạt các bài viết giới thiệu về Front-end và tuyên dụng Có thê thấy cơ hội nghề nghiệp triển vọng ở vị trí lập trình

Front-end là rất cao.

Front-end là thành phần của một trang website hoặc ứng dụng mà người dùng

có thê tương tác trực tiếp thông qua giao diện người dùng Nó bao gồm tất cả cácthành phần mà người dùng có thé nhìn thấy như các nút, menu, biểu mẫu, trình

đơn và các phân khác của giao diện người dùng.

Lập trình Front-end là quá trình phát triển các trang website hoặc ứng dụng

di động, trong đó chỉ tập trung vào phần giao diện người dùng Lập trình viênFront-end thường sử dụng các ngôn ngữ HTML, CSS và JavaScript dé tạo ra cácsản phẩm có tính tương tác và thầm mỹ cao

Đối với khóa học lập trình Front-end, trung tâm Học Với Chuyên Gia hiện

dang đào tạo các khóa thời gian từ 3-6 tháng Trong thời gian nay, các giảng viên

giảng dạy các kiến thức trọng tâm của Front-end cho học viên và sau khi kết thúc

khóa học, học viên có thé tự minh tạo ra được sản phẩm hoản thiện và chất lượng

Học viên sẽ nhận được chứng chỉ hoan thành khóa học tại trung tâm va san phẩm

đã thực hiện trong quá trình học.

Khóa học lập trình Front-end được chia hai cấp độ: cơ bản và nâng cao giúpcác học viên hoàn toàn nam vững kiến thức về Front-end Khóa học được giảngdạy qua hình thức trực tuyến (online) và phân loại ra 2 lớp học khác nhau: Khóahoc 1-1 ( I học viên với 1 giảng viên) và khóa học theo nhóm ( từ 8 đến 10 học

viên) Thời gian và nội dung giảng day của hai khóa học nay là như nhau, cụ thé:

Chương trình đào tạo khóa học lập trình Front-end được xây dựng dựa trên các giáo trình nước ngoài và được các giảng viên tại trung tâm phiên dịch lại Mục tiêu khóa học này là giúp các bạn học viên trở thành lập trình viên Front-end va

xây dựng được sản phẩm chất lượng Thời gian khóa học kéo dài 4 tháng ( theo lộtrình của trung tâm, với học viên học 1-1 có thê lên tới 6 tháng)

Bảng 1.4 Chương trình khóa học lập trình Front-end

STT Môn học Thời lượng (giò)

Nguồn: Phòng đào tạo (2023)

Trong quá trình học tập, học viên được thực chiến với kiến thức mình đượchọc ( 80% là thực hành) áp dung xây dựng, thiết kế trang hoặc ứng theo yêu cầu

của giảng viên Bên cạnh đó giáo tình được cung câp là giáo trình điện tử được gửi

tới học viên ngay sau khi họ đăng ký thành công khóa học, Trong quá trình học

tập, giảng viên sẽ luôn giúp đỡ và giải đáp cũng như hé trợ học viên sau giờ học.

Tính đến thời điểm tháng 3 năm 2023 số học viên đã tham gia học khóa lậptrình Front-end là 3 10 người Trong đó có 280 học viên thuộc độ tuổi từ 18 đến 30tuổi và 30 người trên 30 tudi

1.2.2 Khách hàng mục tiêu khóa học lập trình Front-end

Khách hang của khóa học được trung tâm đưa ra là trên 15 tuổi Trung tâmchi tập trung vào nhóm độ tuổi từ 18 — 30 tudi và được phân tích dựa trên phântích dựa trên các đặc điểm sau:

Đặc điểm nhân khẩu học

- Gidi tính: Nam/Nữ.

- Độ tuổi: từ 18 — 30 tuổi

- _ Nghề nghiệp: Học sinh vừa tốt nghiệp THPT, sinh viên và người đi làm có

nhu cầu cần nâng cao các kỹ năng lập trình hoặc có ý định thay đổi ngànhnghề

- Thu nhập: Trung bình trở lên

Đặc điểm hành vi

- _ Là người có thai độ tích cực tiếp nhận các thông tin, tìm kiếm các thông tin:

chương trình đào tạo, thời gian học tập, học phí, cơ hội việc làm

- Phong cách sống hiện đại, quan tâm đến các xu hướng trên thị trường

- Có thái độ cầu tiến, ham học hỏi nâng cao kỹ năng cho bản thân

- _ Thói quen sử dụng internet dé tìm kiếm thông tin

- Thuong xuyên sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Youtube, Tiktok

Khu vực sinh sống

- Đang sinh sông và làm việc tại Việt Nam

- Thuong tập trung tại các thành phố lớn: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nang.,

Nhóm tham khảo

- Ban bè, đồng nghiệp

- Nguoi có ảnh hưởng trong ngành CNTT.

Như vậy, khách hàng mục tiêu của khóa học là nhóm khách hàng trẻ, luôn có

xu hướng cập nhật cái mới và dé bị ảnh hưởng bởi nhiều nguồn thông tin Ngoài

ra, trung tâm Học Với Chuyên Gia còn khai khác nhóm khách hàng trên 30 tuổi,

họ là người có nhu cầu bé sung thêm kiến thức trong ngành dé hoàn thiện bản thân

mình hơn Trung tâm đang tập trung truyền thông đến nhóm đối tượng trẻ và tiềm

năng mang lại mức lợi nhuận cho trung tâm.

1.2.3 Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều đơn vị đào tạo lập trình Front-end để

khách hàng có thé lựa chon và đăng ký học Trung tâm Hoc Với Chuyên Gia dang

phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ các trên thị trường như FPT

Education, Funix, BK Aptech, BKACAD, Techmaster.

FPT Aptech là đơn vi dao tạo CNTT uy tín va là trường thuộc FPT Education.

FPT Aptech luôn cập nhật các trương trình đào tạo dé đáp ứng xu hướng mới nhấttrong ngành như dao tạo lập trình website, lập trình Full-stack thu hút nhiều sự

quan tâm của các bạn trẻ Tuy nhiên, trường chỉ đào tạo các khóa dài hạn dành cho

học sinh mới tốt nghiệp THPT trở lên và không cung cấp khóa học ngắn hạn

Funix là đơn vi đào tạo trực tuyến CNTT tại việt nam và thuộc tập đoàn FPT.Funix cung cấp khóa học trực tuyến bao gồm lập trình website, Front-end, trí tuệnhân tạo, Chương trình đảo tạo Funix có ngắn hạn và dài hạn, với khóa ngắn

hạn trong 6 tháng thi không giảng dạy lập trình Front-end chuyên sâu mà chỉ cung

câp kiên thức.

Funix thu hút được số lượng lớn học viên, một phần là do đầu tư vào truyền

thông marketing mạnh mẽ va hợp ly Thương hiệu được phổ biến rộng rãi trên cáctrang website, báo chí và mạng xã hội, đồng thời họ cũng nỗi tiếng với các sự kiệntruyền thông lớn trước, trong và sau tuyển sinh Funix được đánh là đối thủ cạnhtranh mạnh nhất của trung tâm Học Với Chuyên Gia

BK Aptech là một trong những trung tâm đào tạo chứng chỉ CNTT hàng đầu

tại Việt Nam Trung tâm đào tạo học viên theo hướng phát huy tính học hỏi, sáng tạo đảm bảo mang lại cơ hội việc làm cho họ thông qua mô hình giảng dạy khác

biệt “làm trước — học sau” Học viên sẽ được giới thiệu thực tập tại doanh nghiệp

trong quá trình học vừa dé ứng dụng lý thuyết vào thực tế Chương trình đào tạodài hạn (2 năm) của BK Aptech dành cho học sinh tốt nghiệp THPT và ngắn han

trong 6 tháng dành cho sinh viên năm 2, người đi làm Tuy nhiên trung tâm không

mạnh về truyền thông marketing với việc tô chức ít sự kiện tuyển sinh và nội dungtruyền thông trên website và fanpage của trâm không phong phú và đa dạng như

BKACAD là đơn vi dao tạo CNTT thuộc trường Đại học Bách khoa Hà Nội

và hợp tác với các tập đoàn công nghệ hàng đầu trên thế giới BKACAD đượcđánh gia cao về chất lượng đào tạo các khóa học lập trình và quản trị mạng, có thời

gian học linh hoạt từ 6 tháng đến 2 năm,phù hợp cho học sinh tốt nghiệp THPT,sinh viên và người đi làm Tuy nhiên về hoạt động truyền thông marketing,

BKACAD triển khai mạnh mẽ như các đối thủ cạnh tranh khác Các nội dungtruyền thông fanpage và website của BKACAD chủ yếu tập trung vào các thôngtin liên quan đến khóa học, giảng viên và tuyén sinh, thiếu sự đa dạng và phong

Techmaster là trung tâm đào tạo CNTT uy tín tại Việt Nam, chuyên cung cấp

khóa học lập trình, thiết kế đồ họa qua khóa học chất lượng và đội ngũ giảng viên

có nhiều kinh nghiệm Đặc biệt, Techmaster còn có khóa học trực tuyến (online)giúp các học viên học tập mọi lúc mọi nơi Techmaster triển khai nhiều hoạt độngtruyền thông marketing nhằm quảng bá hình ảnh và thu hút khách hàng tiềm năng

Sử dụng các công cụ truyền thông, mang xã hội va tô chức sự kiện, hội thảo giới

thiệu khóa học, chia sẻ kiến thức về công nghệ.

1.3 Tổng quan về hoạt động Marketing tại trung tâm Hoc Với Chuyên Gia

1.3.1 Thị trường mục tiêu

e Phân đoạn thị trường

- Theo tiêu thức dia ly: Các thành phố lớn có nền kinh tế phát triển và đông dân

cư tại Việt Nam.

- Theo khẩu học: Độ tuổi từ 18 trở lên là học sinh, sinh viên, người đi làm

Lựa chọn thị trường mục tiêu

Theo tiêu thức dia lý: Tập trung vào các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố

Hồ Chi Minh va Đà Nang, Là địa điểm nền kinh tế phát triển và đông dân

cư.

Theo nhân khẩu học: khóa học lập trình Front-end có nhóm đối tượng chính

là từ 18 — 30 tuổi, là học sinh tốt nghiệp cấp 3, sinh viên, người đi làm

Đây là nhóm khách hàng trẻ, tiềm năng và có số lượng đông đảo Học sinhmới tốt nghiệp THPT và có ý định học CNTT từ cơ bản đến nâng cao Là sinh viên

hoặc người di làm đã có kiên thức vê CNTT va muôn dao tạo bô sung thêm các

kiến thức và kỹ năng phục vụ cho công việc

Điểm tương đồng (Point of Parity): Các điểm tương đồng của khóa học lập

trình front-end so với các đôi thủ:

Cung cấp kiến thức và kỹ năng thực hành về lập trình Front-end

Xây dựng lộ trình học tập và giáo trình giảng dạy bài bản, thường xuyên cập

nhật theo xu hướng trên thế giới

Giảng viên của khóa học đều là người có học vị cao và nhiều năm kinh nghiệm

làm việc trong nganh.

Trung tâm đã có uy tín nhất định và kinh nghiệm trong đào tạo lập trình viên

Front-end.

Điểm khác biệt (Point of different): Điểm khác biệt của khóa học so với

các đôi thủ cạnh

Phương pháp dao tạo học được — làm được, đảm bảo học viên sau khi tốt

nghiệp thành thạo kỹ năng lập trình Front-end và tự tay làm ra các sản pham

chuyên nghiệp đáp ứng nhu cầu hiện nay của doanh nghiệp

Đảm bảo hỗ trợ việc làm cho học viên sau khi tốt nghiệp

Thời gian thực hành chiếm tới 80% thời gian đào tạo Theo đó, các bài tậpthực hành sẽ dựa trên bài tập thực tế của công ty HVCG Software Học viên

sẽ được hướng dẫn làm bài tập thực hành theo quy trình thực tế tại doanh

Các khóa học tại trung tâm Học Với Chuyên Gia đều là các khóa học ngắn

hạn, có thời gian học tập trong khoảng 2 — 6 tháng tùy vào từng khóa học Giáo

trình được biên soạn từ ngôn ngữ tiếng Anh sang tiếng Việt, giúp các học viên dễdàng tiếp cận hơn Chương trình trình giảng dạy được tất cả các giảng viên có kinh

nghiệm biên soạn và giảng dạy Xây dựng mô hình đào tạo dựa trên phương pháp

mô phỏng môi trường làm việc thực tế, giúp các học viên làm quen nhanh chóngvới môi trường làm việc và bắt nhịp xu hướng công nghệ thay đôi từng ngày Saukhi hoàn thành khóa học học viên có lượng kiến thức vững chắc, giỏi các kỹ năng,

đáp ứng toàn diện các yêu câu công việc và tự tin chính phục các nhà tuyên dụng.

Trung tâm Học Với Chuyên Gia cung cấp khóa học đa dạng từ cơ bản đến

nâng cao phù hợp với mọi trình độ của học viên từ nghiệp dư đến chuyên nghiệp

Các khóa học về lập trình website và thiết kế đồ họa được đánh giá cao về tính phổ

biến Ngoài học phí, trung tâm thường có các chương trình xúc tiễn bán giảm giá

đến 30% học phí cho các đợt đăng ký học theo nhóm

Khóa học thiết kế đồ họa cấp tốc 3.900.000

Khóa học thiết kế Khóa học lập trình WordPress 3.900.000

Website Khóa học lập trình PHP 4.200.000

Khóa học lập trình Front-end 6.000.000

Khóa học lập trình Back-end 6.000.000

Khóa học lập trình Website Full-stack 11.000.000

Khóa học lập trình PHP & MySQL 3.900.000

Khóa học lập trình Khoa học Java 4.900.000

Android Khóa học lập trình Android 3.900.000

Khóa học Automation Testing 4.900.000 Khóa học Tester

Khóa học Software Testing 3.900.000

Khóa học quản trị Khóa học quản trị hệ thống Linux 1 2.900.000

hệ thông Khóa học Hacker mũ trắng 4.900.000

Khóa học lập trình Python 2.900.000

Khóa học lập trình Khóa học Reactjs 4.900.000

giao diện ứng dung | Khóa học React Native 4.900.000

tin trực tuyến qua các nền tảng: Zoom, Skype, Zalo, Messenger Các khóa được

cung cấp trực tiếp qua internet đến khách hàng không qua qua kênh nào khác làmgiảm các chỉ phí và giúp các khách hàng có nhu cầu đăng ký khóa học nhận được

sự tư vấn, hỗ trợ kip thời và chính xác nhất từ trung tâm.

trường cho học viên thực hành Ngay từ khi thành lập trung tâm đã hướng tới xây

dựng chương trình dao tạo qua hình thức trực tuyến (online) dé thuận tiện cho cáchọc viên vừa có thể đi học mà không ảnh hưởng đến thời gian đi làm

Với đội ngũ giảng viên chât lượng có nhiêu năm kinh nghiệm trong nghê và

làm việc tại các tập đoàn công nghệ hàng đâu Việt Nam Các học viên sẽ được hỗ

trợ nhiệt tình các học viên trong quá trình học tập, cũng như sau học tập.

Nội dung giảng day tại trung tâm được cập nhật liên tục dé bắt kip với xu thécông nghệ trên thế giới Giúp các học viên có thể áp dụng kiến thức vào công việcngay sau khi kết thúc khóa học

Với phương châm học được — làm được, trung tâm cung cấp môi trường thựchành các dự án, bài tập thực tế tại các doanh nghiệp đối tác Thúc đây học viên ápdụng lý thuyết vào thực tế Sau khóa học trung tâm cam kết 100% các học viên có

việc làm nếu như các có viên có nhu cầu trung tâm hỗ trợ tìm việc làm

Có mạng lưới học viên trong và ngoài nước tham gia trao đôi các thông tin

và tăng cơ hội việc làm.

1.4.2 Điểm yếu

Học Với Chuyên Gia mới thành lập được 4 năm so với các đối thủ trên thịtrường, thương hiệu trung tâm chưa thực sự nổi bật và ít người biết đến Điều nàylàm tác động đến các hoạt động truyền thông của trung tâm

Hiện tại, trung tâm chưa có phòng marketing thực hiện nghiên cứu thị trường,

cũng như đưa ra quyết định về marketing

Hoạt động truyền thông marketing chưa thực sự rõ ràng và chưa có kế hoạchhay mục tiêu truyền thông cụ thể cho trung tâm và từng khóa học

1.4.3 Cơ hội

Hiện nay, Việt Nam thuộc nhóm dân sô trẻ và sô lượng thuộc độ tuôi lao

động đông đảo Độ tuổi này nhanh nhay với công nghệ, có nhu cầu học hỏi rất cao.

lực trong lĩnh vực này.

Trên thị trường đào tạo lĩnh vực CNTT, chưa có đơn vi nào thâu tóm được

thị trường Các cơ hội vẫn chia đều cho các đơn vị đảo tạo CNTT nói chung và

trung tâm Hoc Với Chuyên Gia nói riêng.

1.4.4 Thách thức

Mặc dù không có đơn vi đào tạo CNTT thâu tóm thị trường nhưng so với

trung tâm còn non trẻ thì các đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ và hoạt động lâu năm có

vị thế nhất định trên thị trường Điều này gây khó khăn và thách thức với trung

tâm Học Với Chuyên Gia, đòi hỏi có phương án cụ thê đề phát triển

Rào cản gia nhập ngành giáo dục đào tạo về CNTT thấp, bất cứ đơn vị nàocũng có thể tham gia dẫn đến xuất hiện nhiều các đối thủ cạnh tranh mới Đây cũng

là thách thức đối với trung tâm

Hiện nay nhiều người, doanh nghiệp vẫn còn định kiến về “Chứng chỉ nghề”không uy tín và không được đánh giá cao như bằng đại học, cao đẳng được đào

tạo chính quy.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYÈN THÔNG ONLINE

CUA TRUNG TÂM HỌC VỚI CHUYEN GIA

2.1 Tong quan về hoạt động truyền thông của trung tam Học Với Chuyên Gia2.1.1 Mục tiêu truyền thông

Mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp được xây dựng dựa trên mục tiêukinh doanh và định hướng phát triển của trung tâm Các mục tiêu này chủ yếu đượcxây dựng thông qua chỉ tiêu về doanh thu, chưa chú ý đến các mục tiêu khác như

nhận diện thương hiệu Ban lãnh đạo chỉ xác định mục tiêu chung của trung tâm trong năm 2022 là có thêm 500 khách hàng đăng ký tham gia học tại trung tâm Học Với Chuyên Gia.

2.1.2 Công chúng nhận tin mục tiêu

Thường là người trẻ có độ tuổi từ 18 — 30 tuổi và là học sinh tốt nghiệp cấp

3, sinh viên, người đi làm Đây là nhóm tiềm năng, có số lượng đông đảo và tiếpcận nhiều thông tin trên internet Học sinh mới tốt nghiệp THPT và có ý định họcCNTT từ cơ bản đến nâng cao Là sinh viên hoặc người đi làm đã có kiến thức vềCNTT và muốn đào tạo bổ sung thêm các kiến thức và kỹ năng phục vụ cho công

việc Nhóm đối tượng này có yêu thích nhất định với CNTT, có nhu cầu tìm hiểu

và học tập để phục cho công việc

2.1.3 Thông điệp truyền thông

Cho đến nay, hoạt động truyền thông của Học Với Chuyên Gia về khóa học

lập trình Front-end vẫn chưa thực hiện một cách bài bản Các chiến dịch truyền

thông được thực thiện một cách rời rạc và thông điệp truyền thông được xây dựng

vô cùng chung chung Dù đã tiến hành một số hoạt động truyền thông marketing

online cho khóa học, tuy nhiên vẫn chưa mang lại hiệu quả mong muốn cho doanh

nền tảng mạng xã hội có sỐ lượng người dùng lớn nhất tại Việt Nam và chiếm tỉ lệ

69,79% (Theo We Are Social, 2022) Hiện nay, trang Facebook của trung tâm Học Với Chuyên Gia được mang tên “ Học Với Chuyên Gia - https://www.facebook.com/hocvoichuyengia ” đạt hon 3.000 lượt thích và lượt theo dõi.

Hình 2.1 Trang Facebook của trung tâm Học Với Chuyên Gia

| "=

tS} Học Với Chuyên Gia

eG @8-88'0® Xoảnh 7 one

Bài viết %Bộlpc - # Quảnjbàivết

Nguồn: Fanpage Học Với Chuyên Gia (2023)

Các hoạt động truyền thông trên trang Facebook của trung tâm đối với khóahọc lập trình bao gồm truyền thông sự kiện, truyền thông các chương trình giảmgiá kết hợp với đó đăng tải nhiều bài viết tin tức khác nhau Tần suất đăng bài trungbình là 2 bài/ tuần, lượt tương tác tự nhiên trung bình 7 người/ bài và lượt tin nhắn

về page trung bình 3 lượt/ ngày Lượt tương tác trên mỗi bài viết rất thấp, nguyênnhân có thé ké đến do thuật toán của Facebook thay đôi hạn chế lượt tương tác,nội dung bài viết không có sự hấp dẫn công chúng mục tiêu Ngoài ra các bài đăng

phản ánh lượt tương tác tự nhiên không có tác động của các công cụ tăng lượt

tương tác.

Trong năm 2022, trung tâm thực hiện một hoạt động quảng cáo cho khóa học

lập trình Front-end Với các khóa học khác được triển khai một cách tự nhiên, làđăng bài trên fanpage mà không thực hiện bất cứ hoạt động quảng cáo nào từ

facebook.

Hình 2.2 Hình ảnh bài viết trên fanpage trung tâm

đăng: Bui Quang Hieu @ - 12 tháng 12, 2022 - ®

109 Học Với Chuyên Gia tuyển sinh lớp Online Front-end!

https://hocvoichuyengia.com/lop-hoc/khoa-front-end/

Y Đây là lớp trọng điểm cuối năm, cam kết nhận 100% học viên vào thực tập tại HVCG Software Thông tin chỉ tiết về khoá học như sau :

& Thời gian đào tạo : 45h (3 tháng)

$6 Lộ trình đào tạo : HTML, CSS3, Javascript, Jquery, Bootstraps, Less/Sass

® Hình thức đào tạo : Học online buổi tối

$ Vu điểm: thời gian thực hành lên tới 80%

$6 Đồ án : tối tiểu 04 website từ dễ đến khó

$6 Cam kết : học xong convert PSD -> template với day đủ hiệu ứng

š£ Lớp đặc biệt này sẽ triển khai vào cuối tháng 12 Anh em quan tâm nhanh tay đăng ký vì số lượng học viên nhận có giới hạn Đặc biệt phù hợp với những bạn từ con số 0 học đề chuyển

sang ngành IT!

3£ Có giàm giá 10% cho đăng ký từ 2 bạn tré lên!

„# Mọi chỉ tiết xin liên hệ:

hiệu quả cao.

So với các đối thủ cạnh tranh về lượt thích va theo dõi như Funix với hơn64.000 lượt hay FPT Aptech với hơn 70.000 lượt Điều này có thê thấy sự chênh

lệch rất lớn, lý đo là trung tâm chưa mạnh và đầu tư một cách nghiêm túc vào trangdang sở hữu mà tập trung đăng bài tuyển sinh tại các hội nhóm trên Facebook

Tât cả các thành viên trong ban tuyên sinh sẽ tìm kiêm các hội nhóm liên

quan đến Lập trình Front-end và đăng bài viết Nội dung các bài đăng là tuyên sinh