Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Xây dựng kế hoạch Marketing - Mix cho dịch vụ tư vấn giải pháp Ngân hàng số - UniDBS của công ty Cổ phần Tập đoàn Unicloud

KHOA MARKETING

CHUYEN DE THỰC TAP TOT NGHIỆP NGANH: MARKETING

Dé tai:

KE HOACH MARKETING - MIX CHO DICH VU “TU VAN GIAI PHAP NGAN HANG SO - UNIDBS” CUA CONG TY CO PHAN TAP DOAN

CONG NGHE UNICLOUD GIAI DOAN 1/2024 — 7/2024

Ho va tén : Vũ Quynh Phuong

Mã sinh viên : 11196169

Lớp chuyên ngành : Marketing 61E

Giảng viên hướng dẫn : ThS Tran Hồng Nhung

Hà Nội, 2 tháng 4 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Xuyên suốt thời gian hoàn thiện chuyên đề tốt nghiệp, tác giả đã nhận được rất nhiều sự hỗ trợ và giúp đỡ tận tình từ phía thầy cô hướng dẫn, nhà trường và

đơn vị thực tập.

Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới Th.S Trần Hồng Nhung - giảng viên, cố van chuyên môn - người đã dành thời gian và tâm huyết đưa ra lời khuyên, định hướng, cũng như giúp đỡ tác giả rất nhiều trong quá trình thực hiện khoá luận tốt nghiệp.

Tác giả xin chân thành cảm ơn các thay cô tại trường Dai học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt là các giảng viên đang công tác tại Khoa Marketing vì đã truyền tải cho tác giả những kiến thức chuyên môn vô cùng thực tiễn, tạo nền tảng vững chắc

cho tác giả thực hiện khoá luận.

Tác giả cũng rất biết ơn những trải nghiệm, giá trị mà Tập đoàn Công nghệ Unicloud đã đem lại Xin cảm ơn quý công ty đã chia sẻ, tạo điều kiện tốt nhất cho

tác giả trong quá trình thực tập.

Tuy nhiên, do năng lực chuyên môn còn hạn chế, khoá luận không thê tránh khỏi một số sai sót Tác giả rất mong nhận được ý kiến đóng góp quý báu từ thầy cô dé bé sung và nâng cao chất lượng chuyên dé thực tập được hoàn thiện hơn.

Hà Nội, ngày 2 tháng 4 năm 2023

Tác giả chuyên đề

Vũ Quynh Phương

LỜI CAM ĐOAN

Tác giả xin cam đoan Đề tài chuyên đề thực tập tốt nghiệp: “Kế hoạch Marketing - Mix cho dịch vụ Tư vấn Giải pháp Ngân hàng số - UniDBS của

Công ty Cổ phan Tập đoàn Unicloud giai đoạn 1/2024 — 7/2024 ” là thành quả sau quá trình thực tập, nghiên cứu và đúc kết của riêng tác giả, dưới sự định hướng, có van từ ThS Trần Hồng Nhung.

Các thông tin và dữ liệu sử dụng trong chuyên đề tốt nghiệp đều được tác giả tong hợp, trích dan từ các nguồn dữ liệu nội bộ, dữ liệu thứ cấp uy tín, khách quan, cũng như thu thập những số liệu, thông tin, chia sẻ thiết thực của Công ty Cổ phan

Tap đoàn Unicloud — doanh nghiệp nơi tác giả đang thực tập.

Tac gia xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với lời cam đoan nay!

Hà Nội, ngày 2 tháng 4 năm 2023

Tác giả chuyên đề

Vũ Quỳnh Phương

DANH MỤC BANG BIEU, SƠ DO

Bảng 1.1 Các lĩnh vực doanh nghiệp UniDX triển khai . : 5 7

Bảng 1.2 Các giải pháp của Unicloud Smart CTẾY s5 5555 s + ++eesseerss 8

Bang 1.3 Các giải pháp của UniVR - - 5 nh HH ng ng tư 9

Bảng 1.4 Chân dung khách hàng mục tiêu Tập đoàn Công nghệ Unicloud hiện tại

¬ :::ö+- Ý£Ả 14

Bảng 1.5 Mô hình SWOT doanh nghiỆp - 5 5 + sseksesererske 24

Bang 2.1 So sánh đối thủ cạnh tranh của UniDBS 2-5 s2 s55: 29 Bang 2.2 Chi tiết hệ sinh thái giải pháp của UniDBS - 5-55: 31 Bang 2.3 Mô hình giá được triển khai tại UniDBS 2 252 5 s52 33 Bang 3.1 Kế hoạch truyền thông chỉ tiết cho UniDBS -22-5-: 52 Bảng 4.1 Kế hoạch thực hiện Marketing — Mix cho UniDBS tại thị trường Việt

Bang 4.2 Bảng phân bồ ngân sách của kế hoạch marketing cho dịch vụ UniDBS

¬ 62

Bảng 4.3 Các chỉ tiêu đánh giá và đo lường hiệu quả kế hoạch - 63 Sơ đô 1.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phan Tập đoàn Công nghệ Unicloud 11 Sơ đồ 2.1 Quy trình triển khai dịch vụ UniDBS - -55Sc<<<s<<c<esscs 37 Sơ đồ 3.1 Đề xuất kênh phân phối của UniDBS 2- 2 2 2+s£x+£ss+2 51

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.1 Máy giao dịch thơng minh thế hệ mới Unicloud STM 10

Hình 1.2 Logo FPT D1B1aÌL - - - 5 <6 1 E189 1991 19 1 19 1 19 vn ng ng ke 15

Hình 1.3 Logo Viettel SỌUfIOTNS - «6+ x31 HH ng ng gưkp 16Hình 1.4 Logo CMS TS - ch HH kh 17

Hình 1.5 Một số đối tác giáo dục của CMC TS tại Việt Nam 17

Hình 1.6 Cây ngân hàng Livebank 24/7 của TP Bank . -+ «<+<ss++ 21

Hình 1.7 Cơng nhân làm việc tai nhà máy cơng nghệ cao Unicloud 22

g0): 0060.906).(656.+i‹ 2n 27

Hình 2.2 Logo GRG IDelÏOI€- - - 5 13 3 9319911 1E ng ng ng giết 28

Hình 2.3 Delloite hợp tác với Ngân hàng TMCP Vietinbank gĩi tư vấn cảnh báo

sớm trong gian lận ngân hang - c6 +1 1+3 E1 *S vn nH g g ry 28

Hình 2.4 Hệ sinh thái giải pháp của ỦniDBS - 5-5 25x +sxssvcseeseessee 31

Hình 2.5 Gian hàng Unicloud trưng bày giải pháp ngân hàng số UniDBS tại triển

E02) 02220008088 35Hình 2.6 Mơ phỏng văn phịng Unicloud tại trụ sở Hà Nội 38Hình 2.7 Bên trong nha máy thơng minh Unicloud Smart Factory 38

DANH MỤC TỪ KHÓA, VIET TAT

UniDBS Unicloud Digital Banking Solution - Dich vu

tư van giải pháp ngân hàng số bởi Unicloud

STM Smart Teller Machine — Máy giao dịch thông

minh thế hệ mới

ATM Automated Teller Machine - Máy rút tiền tự

NHNN Ngân hàng nhà nước

TMCP Thương mại Cé phan GDP Tổng sản pham quốc nội

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC BANG BIEU, SƠ DO

DANH MỤC HINH VE

DANH MỤC TỪ KHÓA, VIET TAT

3790096271005 — 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIEU CƠ SỞ THỰC TAP VA PHAN TÍCH SWOT CUA DỊCH VU TƯ VAN GIẢI PHÁP NGÂN HÀNG SO - UNIDBS CUA

TAP DOAN CÔNG NGHỆ UNICLOUD -° 5° s52 ©ssessesssessesse 5 1.1 Tổng quan Công ty C6 phan Tập đoàn Công nghệ Unicloud 5 1.1.1 Giới thiệu chung về công ty -¿- 2: ©2¿2++22++2E++Ex2Exerkeerkrrrrerkerrxee 5 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triỀn 2 2 2+ x+EE+££+E£zE+zxerxzrszxez 6

1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh - << 5+ << + 3322213332111 1E 9118 3 211 11911 1g re 7

1.1.4 Tầm nhìn - Sứ mệnh 2 2 + + +E+£E£+E++EE+EE£EEtEEEEEzEeExerxrrkerkeee 10 1.1.5 Cơ cấu t6 CỨC - ¿2-5 E+SE2EEEEEEEEEEEEEEEEE1211211217171121111111 11111 10

1.1.6 M6i trong kinh doanh 010 11

1.2 Phân tích môi trường kinh doanh dich vụ tư van giải pháp ngân hang số

UniDBS — Tập đoàn công nghệ Unicloud -s +c5s««sexs«eersee 18

1.2.1 Một số khái niệm về ngành dịch vụ tư vấn giải pháp ngân hàng số 18 1.2.2 Tông quan thị trường và tiềm năng ngành dịch vụ tư vấn giải pháp ngân hàng 86 tai 8 PP ` 20

1.2.3 Giới thiệu chung về Dịch vụ tư vấn Giải pháp Ngân hàng số - UniDBS 22 1.2.4 Phân tích mô hình SWOT dịch vụ tư vấn giải pháp ngân hàng số UniDBS —

Tập đoàn công nghệ UniCÏOUC d5 6 9 8% 94 9499.999.9999 9899 989998869589658 23

CHUONG 2: THUC TRẠNG HOAT DONG MARKETING - MIX DỊCH VU

TU VAN GIAI PHAP NGAN HANG SO - UNIDBS CUA TAP DOAN CONG

NGHỆ UNICILLOUUDD 5 5< < << << S9 49969593954 959 369 44989 7 26

2.1 Khách hàng mục fiÊU d0 G G6 S9 S9 9 9.99 91 90 9 00004998596 26

2.2 Đối thủ cạnh tranh ee 26

2.3 Hoạt động Marketing - Mix hiện tại của dịch vụ tư vấn giải pháp ngân

NAN $0 000307 7 30 2.4 Đánh giá chung thực trạng Marketing - Mix của dịch vụ tư vấn giải

pháp ngân hàng số - UniDBS :£2t.2217EE17271777177107201 E1 gi girrie 39 2.5 Nghiên cứu van đề gặp phải của doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình chuyển đổi ngân hàng số + 2t.221727.22.722.77 E7.777.772.7 E1 gi rirrrie 40 CHƯƠNG 3: XÂY DUNG KE HOẠCH MARKETING - MIX CHO DICH VU TU VAN GIAI PHAP NGAN HANG SO UNIDBS - CONG TY CO PHAN TAP DOAN CÔNG NGHỆ UNICLOUD c ccssssssssssssssssssessessessesssssssssceseeeesees 47 CHƯƠNG 4: KE HOẠCH TRIEN KHAI MARKETING-MIX CHO DỊCH VỤ TU VAN GIẢI PHAP NGAN HÀNG SO UNIDBS CUA TẬP DOAN

PHẢN MỞ ĐẦU 1 Bối cảnh và lí do lựa chọn đề tài

Sau đại dịch Covid-19, khi mọi người được khuyến khích tránh sử dụng tiền

mặt dé ngăn ngừa truyền nhiễm, có thé thấy xu hướng sử dụng các dịch vụ tài chính của khách hàng Việt Nam đã có sự dịch chuyền mạnh mẽ Cụ thẻ, thói quen giao dịch trực tiếp đã thay thé bang việc sử dụng nén tang trực tuyến cho hau hết các dịch vụ tài chính: từ thanh toán, mở thẻ, đến những dịch vụ phức tạp hơn như thủ tục vay nợ, đầu tư trực tuyến Theo báo cáo của Tổng cục Thống kê, tính đến tháng 7/2021, số lượng tài khoản ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam đã đạt hơn 103 triệu tài khoản, tăng 19,8% so với cùng kỳ năm trước Số tiền giao dịch qua kênh ngân hàng điện tử cũng tăng mạnh, đạt hơn 20 nghìn tỷ đồng trong tháng

Trước thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 với sự bùng n6 của công nghệ thông tin, ngành ngân hàng đặt áp lực lớn về việc phải không ngừng cải tiến và

nâng cao chất lượng dich vụ, nghiên cứu và ứng dung công nghệ tiên tiến nhất dé đem lại trải nghiệm tốt nhất và lợi thế tiên phong so với đối thủ Các ngân hàng

lớn tại Việt Nam như Vietcombank, BIDV, Vietinbank, Techcombank,

Agribank đều đã triển khai các dịch vụ ngân hàng số như internet banking, mobile banking, thanh toán bằng QR code, thẻ tín dụng trực tuyến , khách hang có thể giao dịch mọi lúc mọi nơi, không cần đến ngân hàng trực tiếp Bên cạnh đó, nội bộ ngân hàng cũng đã thay đổi các phương thức quản trị sang nền tảng số, qua

đó các khoản vay, nợ, thê châp tài sản đêu có thê quản lý băng dữ liệu sô.

Chuyên đổi sang ngân hang số đang là xu hướng chung của các ngân hang và tô chức tài chính Song, vấn đề này cũng gặp phải không ít khó khăn, từ hạn chế về chỉ phí đầu tư không lồ vào nguồn nhân lực, thiết bị, máy móc ; chỉ phí thời gian bao gồm thời lượng nghiên cứu, xây dựng sản pham và kiêm định chất lượng: sự bất an về tính bảo mật Điều này tạo ra nhu cầu gia tăng về việc tìm đến đơn vị thứ Ba để tư vấn giải pháp.

Thấu hiểu sức nóng và cơ hội thị trường, Công ty Cô phần Tập đoàn Unicloud đã sớm nghiên cứu, hoàn thiện và ra mắt các giải pháp Ngân hàng số với những sản phẩm có tính năng vượt trội, cam kết bảo mật tuyệt đối Toàn bộ giải pháp được tư vấn và giám sát thực hiện bởi các chuyên gia đầu ngành, những đối tác có kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực ngân hàng nói chung và ngân hàng số nói riêng tại Việt Nam và thế giới, với mục tiêu giúp doanh nghiệp có thé tối ưu năng suất,

tiết kiệm tối đa chi phí thời gian và tiền bạc, nâng cao vị thế cạnh tranh trong công cuộc số hoá toàn diện Tập đoàn Công nghệ Unicloud hiện được biết đến là một trong những doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp giải pháp ngân hàng số cho các ngân hàng và tô chức tài chính trên thị trường trong nước và Quốc tế.

Là sinh viên thực tập tại Công ty Cô phần Tập đoàn Công nghệ Unicloud, tác giả nhận thấy việc xây dựng một kế hoạch marketing bài bản, hiệu quả là rất cần thiết Dé tài “Xây dựng kế hoạch Marketing - Mix cho dich vụ tư van giải pháp Ngân hàng số - UniDBS của công ty Cổ phan Tập đoàn Unicloud” giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh và tiếp cận được tối ưu khách hàng tiềm năng,

song song với đó là sự thấu hiểu rõ rang hơn về thị trường và xu hướng phát triển của ngành dịch vụ tư vấn giải pháp ngân hàng số tại Việt Nam trong tương lai.

2 Mục tiêu nghiên cứu

e Mục tiêu chung: Đề tài được nghiên cứu với mục tiêu xây dựng bản kế

hoạch Marketing Mix hoàn chỉnh cho dịch vụ “Tư vấn giải pháp ngân hàng số

-UnIDBS” của Unicloud tại thị trường Việt Nam.

e Mục tiêu cụ thé

- Một là, đánh giá thị trường ngành tư vấn giải pháp ngân hàng số tại Việt

Nam và nghiên cứu các xu hướng, cơ hội trong ngành.

- Hai là, tim hiểu tong quan về doanh nghiệp, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing - Mix, cơ hội và sức cạnh tranh của Unicloud so với các đối

thủ cùng ngành.

- Bala, dựa trên những phân tích về thực trạng, từ đó đưa ra đề xuất phương án xây dựng kế hoạch Marketing - Mix cho dịch vụ tư vấn giải pháp ngân hàng số

- UniDBS của Unicloud.

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vỉ nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu:

3.1.1 Đối tượng nghiên cứu:

Dịch vụ “Tư vấn giải pháp ngân hàng số - UniDBS” của Công ty Cổ phần

Tập đoàn Công nghệ Unicloud

3.1.2 Khách thể nghiên cứu:

Đại diện của các doanh nghiệp có chức danh hoặc nhiệm vụ liên quan đến chiến lược chuyên đổi số của các doanh nghiệp, tổ chức trong lĩnh vực ngân hàng

- tài chính

3.2 Phạm vi nghiên cứu

3.3.1 Về phạm vi va đối tượng tham gia khảo sát

Tác giả sẽ tiên hành phỏng vân sâu 4 đại diện của các doanh nghiệp, tô chức

trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, có nhiệm vụ chủ chôt liên quan đên chiên

lược chuyền đổi số doanh nghiệp 3.3.2 Về thời gian khảo sát

Phỏng vấn sâu khách thể nghiên cứu được thực hiện từ 10/2/2023 —

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1.1 Phương pháp nghiên cứu a Dữ liệu thứ cấp

Tác giả thu thập các thông tin từ website của các đơn vị cung cấp dịch vụ “Tư vấn giải pháp ngân hàng số”, các đánh giá, phản hồi và website của công ty Ngoài ra, tác giả cũng một số tài liệu nghiên cứu khác liên quan đến chuyền đôi

ngân hàng số từ các nguồn Internet, báo chí, các bai luận tốt nghiệp cũng được tác giả tìm hiểu để phục vụ đề tài.

b Dữ liệu sơ cấp

Để có thé tìm hiểu được nhu cầu của các doanh nghiệp về chuyên đổi số ngành ngân hàng cũng như UniDBS, tác giả thực hiện phỏng vấn sâu các đại diện của doanh nghiệp, là những người điều hành, quản lý, hoặc chuyên viên trực tiếp chịu trách nhiệm trong việc số hoá các sản phẩm, dịch vụ của các ngân hàng, tô

chức tài chính.

4.1.2 Phương pháp xử lý va phân tích dữ liệu

Đối với dữ liệu thứ cấp, tác giả sẽ kiểm tra độ tin cậy và hữu dụng của dữ

Đối với dữ liệu sơ cấp ,tác giả sẽ tiến hành phỏng van nhiều người dé loại bỏ

các câu trả lời trùng lặp hoặc không chính xác Sau đó, dữ liệu sẽ được làm sạchvà phân tích dựa trên các dữ liệu đã được xử lý.

5 Cấu trúc đề tài

Chương 1: Giới thiệu cơ sở thực tập và tong quan thị trường dịch vụ tư van giải pháp ngân hàng số tại Việt Nam.

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing- Mix dịch vụ tư vấn giải pháp ngân hàng số - UniDBS của Công ty Cổ phan Tập đoàn Công nghệ Unicloud.

Chương 3: Đề xuất kế hoạch Marketing -Mix cho dịch vụ tư vấn giải pháp ngân hàng số UniDBS - Công ty Cổ phần Tập đoàn Công nghệ Unicloud.

Chương 4: Kế hoạch triển khai Marketing — Mix cho dịch vụ tư vấn giải pháp ngân hàng số UniDBS của Tập đoàn Công nghệ Unicloud.

CHUONG 1: GIỚI THIỆU CƠ SỞ THUC TẬP VÀ PHAN TÍCH SWOT

CUA DỊCH VỤ TƯ VAN GIẢI PHÁP NGÂN HANG SỐ - UNIDBS CUA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ UNICLOUD

1.1 Tổng quan Công ty Cé phan Tập đoàn Công nghệ Unicloud 1.1.1 Giới thiệu chung về công ty

Tên công ty: Công ty Cổ phan Tập đoàn Công nghệ Unicloud Tên công ty viết tắt: UNICLOUD GROUP., JSC

Tên tiếng Anh: Unicloud Technology Group Joint Stock Company

Tru sở chính: Tang 10, Toa nha Sunshine Center, số 16, đường Pham Hùng,

quận Nam Từ Liêm, Ha Nội.

Trung tâm RnD và nhà máy công nghệ cao: Khu Công nghệ cao, phường Tân

Phú, thành phố Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh

Unicloud là một tập đoàn công nghệ hoạt động trong lĩnh vực chuyên đổi số tại Việt Nam với mục tiêu cung cấp giải pháp chuyên đổi số toàn diện, đa lĩnh vực cho các doanh nghiệp trong nước và Quốc tế Dự án của Unicloud được kết hợp

giữa dịch vụ tư vấn chiến lược và cung cấp, sản xuất sản phẩm công nghệ phục vụ

dự án Tập đoàn đã và đang tiếp tục mở rộng hoạt động của mình, đưa ra các sản phẩm và giải pháp mới, dé đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các doanh nghiệp

trong kỷ nguyên công nghệ sô.

Unicloud tự chủ toàn bộ quá trình sản xuất, theo đó toàn bộ sản phẩm được sản xuất theo quy trình khép kín, được kiểm soát nghiêm ngặt tại nhà máy Smart Factory đặt tại Khu Công Nghệ cao, phường Tân Phú, thành phố Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh Unicloud cam kết đưa ra các sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng được yêu cau kỹ thuật và đảm bao tính 6n định, an toàn trong quá trình sử dụng.

Tiền thân Unicloud là Công ty Cổ phan Dịch vụ Công nghệ Sunshine thành lập vào tháng 6/2016 với tổng số vốn điều lệ 20 tỷ đồng Con số này đã nâng lên 900 tỷ đồng vào thời điểm tháng 12/2021, cùng thời điểm chính thức đổi tên thành

Tap đoàn Công nghệ Unicloud.

Tính đến thời điểm hiện tại, Unicloud đã có nhiều dự án được kí kết và triển

khai, đạt hiệu quả cao và được khách hàng, đối tác tin tưởng Mạng lưới mỗi quan

hệ của Unicloud trải rộng từ trong nước đến quóc tế Unicloud hiện đang là đối tác công nghệ của các ngân hàng hàng đầu Việt Nam như BIDV, VP Bank,

Kienlongbank, Trên thị trường Quốc tế, Unicloud đang có nhiều dự án phối hợp cùng một số doanh nghiệp, đơn vi uy tín, tiêu biểu có thé kế đến Công ty TNHH bảo dưỡng công nghệ toàn cầu - GTMC; Ngân hàng Phongsavanh - Top 5 Ngân hàng lớn nhất tại Lào;

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Tiền thân của Công ty Cổ phan Tập đoàn Công nghệ Unicloud là Công ty Cổ phần Dịch vụ Công nghệ Sunshine - đơn vị hoạt động trong lĩnh vực công nghệ trực thuộc Tập đoàn Sunshine (Sunshine Group) - một trong những tập đoàn Bắt động sản hàng đầu Việt Nam, chủ đầu tư chuỗi dự án bất động sản tại hai thành phố lớn là Hà Nội và Sài Gòn: Sunshine Heritage, Sunshine Tây Thăng Long

Tháng 6/ 2016, công ty Sunshine Tech được thành lập với số vốn ban đầu là 20 tỷ đồng.

Tháng 12/2019, công ty nâng tông số vốn lên 500 tỷ đồng.

Tháng 5/2020, Sunshine Tech mua lại công ty Nanochip, đánh dấu bước đầu tiễn vào lĩnh vực IoT và sản xuất điện tử công nghệ cao, tạo tiền đề đầu tư vào trung tâm nghiên cứu, sản xuất thiết bị thông minh trong khu công nghệ cao cuối

năm 2020.

Tháng 1/2021, Sunshine Tech đầu tư nhà máy tại khu công nghệ cao TP Hồ Chí Minh với quy mô gần 7 triệu USD, thực hiện nhiệm vụ nghiên cứu và sản xuất các sản phâm điện tử trong lĩnh vực nhà thông minh, IoT; ứng dụng điều khiển trên thiết bị di động và các thiết bị gia dụng khác để từng bước cải thiện hệ sinh thái Smart Living (sé được dé cập ở mục 1.1.3 Linh vực kinh doanh) Đây là bước đi chiến lược mở rộng sản xuấ quy mô công nghiệp, hướng tới mục tiêu phục vụ

thị trường trong nước và cả xuất khâu.

Tháng 12/2022, Sunshine Tech chính thức đổi tên thành Unicloud, với tên đăng kí kinh doanh là Tập đoàn Công nghệ Unicloud, tăng tổng số vốn lên 900 tỷ

Trong năm 2022, Unicloud thực hiện IPO, hiện thực hoá tầm nhìn toàn cầu và sứ mệnh tiên phong phát triển giải pháp công nghệ chuyền đổi số nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống trong 4 lĩnh vực chủ chốt: Công nghệ tài chính và nền tảng ngân hàng số (Digital Banking Platform), thành phố thông minh (Smart City),

chuyên đôi số (Digital Transformation) và thực tế ảo (Virtual Reality)

1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh

Unicloud là Tập đoàn Công nghệ cung cấp dịch vụ tư vấn giải pháp công nghệ phục vụ chuyên đổi số toàn diện cho các tổ chức Chính phủ và doanh nghiệp đa ngành nghề Unicloud tư van xây dựng chiến lược băng các sản phẩm công nghệ tiên tiến, tối ưu, được “cá nhân hoá” theo đặc điểm và yêu cầu từng khách hàng, đối tác Các giải pháp của Unicloud trải rộng trên nhiều lĩnh vực, cụ thể:

a UniDX - Dịch vụ tư vấn giải pháp chuyển đổi số toàn diện cho doanh nghiệp

Hệ sinh thái giải pháp chuyên đổi số doanh nghiệp UniDX được phát triển bởi Tập đoàn công nghệ Unicloud mang đến giải pháp toàn diện, bao gồm tư vấn định hướng, lộ trình chuyển đối, hỗ trợ dao tạo nhân sự chuyển đôi số và nâng cấp, mở rộng phần mềm hướng tới sự tối ưu, cải tiến hoạt động UniDX hướng tới chuyên đổi số cho các doanh nghiệp kinh doanh đa lĩnh vực, tập trung vào một số ngành chủ chốt, bao gồm:

Bang 1.1 Các lĩnh vực doanh nghiệp UniDX triển khai

„ K2 " Giải pháp điều hành, quản lý nhân sự, kho, dây

Sản xuât công nghiệp x F

chuyên, chât lượng.

AI, loT & Big DATA, VR, 5G, Dữ liệu đámCông nghệ thông tin `

mây & An ninh mang.

- Ứng dụng, mạng lưới CNTT, kết nối du lịch Du lịch, khách sạn l

-thông minh.

Tiếp thị tự động đa nên tảng, thu thập, phân tích Truyền thông, quảng cáo |, ˆ

đữ liệu.

Nguồn: Nghiên cứu của tác giả, 2023

b Unicloud Smart City - Dịch vụ tư vấn giải pháp cuộc sống thông minh

Bảng 1.2 Các giải pháp của Unicloud Smart City

Tên giải pháp Nội dung giải pháp

Smart Home (Nhà thông minh) Cung cấp thiết bị nhà thông minh

phục vụ khách hàng cá nhân hoặc

các chủ đầu tư bất động sản: công tắc, ô cắm thông minh, cho người

dùng cảm giác đăng cấp, hiện đại,

tiện nghĩ

Smart Parking (Bãi đỗ xe thông Hệ thống quản lý bãi đỗ xe toà nhà,

minh) chung cư hiệu quả, bãi đỗ xe hoạt

động tự động, không cần nhân sự: Tự động nhận diện bảng số, mở

barrier, quản ly xe ra - vào

Smart Lighting (Hệ thống đèn thông | Hệ thống chiếu sáng thông minh,

minh) điều khiển từ xa, có thể thiết kế kịch

bản ánh sáng.

Smart Building (Hệ thống toà nhà Thang máy thông minh, đồng hồ

ninh điện tử

Nguôn: Nghiên cứu của tác giả, 2023 c UniVR - Dịch vụ tư vấn giải pháp thực tế ảo

Giải pháp thực tế ảo (VR) và thực tế ảo tăng cường (AR) dành riêng cho doanh nghiệp thuộc lĩnh vực bất động sản, giúp khách hàng có thê “mục sở thị” không gian, cảnh quan, thậm chí tương tác với đồ vật của dự án thông qua thực tế

ảo mà không cần trực tiếp toi noi.

Bảng 1.3 Các giải pháp của UniVR

Tên giải pháp Nội dung giải pháp

UniVR 360 - Giai phap danh riéng cho linh vuc

bat động san.

- Ap dụng thực tế ảo vào ứng dụng

điện thoại, website, tích hợp với các

có thê trải nghiệm công trình chân thực trên các thiết bị thông minh.

UniVR Touch Sử dung kính VR trải nghiệm trực tiếp thay đôi nội thất, màu sơn, điều chỉnh

ánh sáng trong căn hộ theo ý muốn.

Nguồn: Nghiên cứu của tác giả, 2023 d UniDBS - Dịch vụ tư vẫn giải pháp ngân hàng số

Giải pháp áp dụng công nghệ trong hoạt động tài chính ngân hàng nhằm cải tiến và tiết giảm tối đa thủ tục, thời gian, mang lại những trải nghiệm đẳng cấp chưa từng có cho hệ thống của khách hàng.

Dịch vụ tư của UnIDBS bao gồm dịch vụ tư vấn chiến lược chuyển đổi số ngành ngân hàng - tài chính, cung cấp giải pháp phần mềm, phần cứng và bảo trì ATM/STM theo yêu cau Đối tác lớn nhất của UniDBS hiện tai là ngân hang

TMCP Kiên Long Bank.

Một trong những giải pháp nổi bật nhất của Unicloud là máy giao dịch thông minh thế hệ mới Unicloud Smart Teller Machine (STM) với các tính năng nôi bật:

- Toàn bộ tinh năng cơ bản của các cây ATM truyền thống: rút, chuyền tiền, đổi mã PIN

- Tính năng rút tiền mặt liên ngân hàng bằng mã QR lần đầu tiên xuất hiện

tại Việt Nam.

- Đạt chứng chỉ bảo mật EMV L3 đầu tiên tại Việt Nam.

- Tính năng nộp tiền vào tài khoản trực tiếp tại quầy giao dịch.

- Nhận diện khuôn mặt và giọng nói, xác thực danh tính trực tuyến.

Hình 1.1 Máy giao dịch thông minh thế hệ mới Unicloud STM

Nguồn: Internet, 2023 1.1.4 Tam nhìn - Sứ mệnh

Về tam nhìn, Unicloud hướng tới Đồng hành cùng Chính phủ trên con đường số hoá toàn diện nền kinh tế, gia nhập nhóm doanh nghiệp dẫn đường trong cuộc đua cách mạng số vì một Việt Nam hùng cường với nền tảng Công nghệ đạt tiêu chuẩn và vươn tầm Quốc tế Unicloud giải quyết vấn đề của người Việt bằng trí tuệ của người Việt, tháo gỡ các bài toán khó cho ngành dịch vụ băng sự chủ động dựa trên nên tảng công nghệ tiên tiễn, kết nối đa nhiệm tat cả các Thiết bị - Dịch

vu - Con người.

Về sứ mệnh, Unicloud mang sứ mệnh tiên phong chuyên đổi nền kinh tế số, thượng tôn luật pháp, hướng tới mục tiêu góp phần xây dựng Chính phủ điện từ

hướng tới Chính phủ số và nền kinh tế số Unicloud nghiên cứu vào phát triển các giải pháp công nghệ mang tầm quốc tế, nâng tầm chất xám của người Việt.

1.1.5 Cơ cấu tỗ chức

Với cau trúc tô chức nhân sự theo chức năng, Unicloud mong muốn đảm bảo việc thấu hiểu sâu sắc và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tối ưu nhất Bên cạnh đó, có thé theo đõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của từng khối chức

năng một cách chính xác va kip thời.

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Cô phan Tập đoàn Công nghệ Unicloud

ĐẠI HỘI CỐ ĐÔNG

HỘI ĐỒNG QUAN TRI

TONG GIÁMĐỐC

BAN QUAN TRI RỦI RO BAN HỢP TAC QUỐC TẾ VAN PHÒNG

BAN KIEM SOÁT NỘI BỘ | BAN GIÁMĐỐC.

UNICLOUD CHI

NHÁNH HCM.

KHỐI CÔNG NGHỆ KHOI KINH DOANH | CÔNG TY CON | |

KHỐI TÀI CHÍNH - |

Nguôn: Nội bộ Unicloud, 2023

1.1.6 Môi trường kinh doanh

1.1.6.1 Môi trường vĩ mô:

Đề phân tích môi trường vĩ mô, tác giả sử dụng mô hình PEST của Francis J Auilar, theo đó các yêu tố cần được xét đến bao gồm: Yếu tố chính trị, kinh tế, văn

hoá - xã hội và công nghệ.

a Yếu tố chính trị, pháp luật

Về chính trị, Việt Nam được xem là một trong những quốc gia có nền chính trị ôn định cao và có mối quan hệ mật thiết với các quốc gia tại khu vực Đông Nam Á nói riêng và thế giới nói chung, theo đó tạo sự thuận lợi trong thu hút đầu tư và

hợp tác từ quốc tế.

Chính phủ Việt Nam cũng nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của việc chuyên đổi số và đã có một số hành động thiết thực dé thúc đây quá trình Cụ thé, Việt Nam đang là một trong những quốc gia tiên phong trên thế giới ban hành

chương trình và chiên lược chuyên đôi sô Quôc gia.

Dữ liệu cập nhật mới nhất từ thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông cho thấy tính đến cuối tháng 3 năm 2022, toàn quốc đã hoàn thành việc thành lập Ban chỉ đạo về chuyền đổi số tại 22/22 bộ, ngành và 63/63 địa phương Bên cạnh đó, thủ tướng chính phủ cũng đã ban hành các chính sách nhăm khuyến khích và khắng định vai trò của việc chuyển đổi số toàn diện, hướng tới mục tiêu kinh tế số tại Việt Nam như: Chính sách "Chiến lược quốc gia về phát triển công nghiệp 4.0" , chính

sách "Chiến lược quốc gia về phát triển dich vụ công trực tuyến giai đoạn 2021-2025, tầm nhìn đến năm 2030"

Về luật pháp, chính phủ Việt Nam liên tục tăng cường bồ sung và hoàn thiện luật pháp: Luật an ninh mạng, luật điện tử nhăm khuyến khích và đảm bảo an toàn, an ninh mang và tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho quá trình chuyền đổi số

của nhà nước và doanh nghiệp.

Như vậy, nên chính trị và pháp luật tại Việt Nam đã và đang tạo điều kiện tối ưu cho công cuộc chuyên đổi số toàn diện Đối các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tư vấn chuyển đổi số như Unicloud, dé nắm bắt cơ hội, Tap đoàn cần liên tục cập nhật và nắm rõ tình hình chính trị, luật pháp, song song với đó là gia tăng nghiên cứu phát triển và ra mắt các sản phẩm công nghệ tiên tiến, đáp ứng nhu cầu và thị hiếu thị trường.

b Yếu tố kinh tế

Hiện nay, tình hình kinh tế của Việt Nam đang dan 6n định và phát triển trở lại sau đại dịch Covid-19 Theo Tổng cục thong kê, GDP của Việt Nam từ năm 2016 đến 2019 tăng trung bình khoảng 6,8% mỗi năm, mặc dù bị ảnh hưởng sâu sắc bởi dịch Covid-19 toàn cầu, năm 2022, nền kinh tế đã phục hồi đáng kinh ngạc

với mức tăng trưởng 8,02% so với cùng kì năm trước, đạt mức tăng trưởng cao

nhất trong hơn một thập kỉ qua và dự báo sẽ còn tăng trong các năm sắp tới.

Cũng trong năm 2022, tỷ trọng kinh tế số của Việt Nam đạt 14,26% GDP Tỷ trọng này năm 2021 là 11,91% và con số vẫn đang không ngừng tăng trưởng, mục tiêu đề ra đến 2025 và 2030 lần lượt chạm mốc 25% và 30% tổng GDP cả nước

(theo Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam)

Trước tốc độ và xu hướng phát triển của nền kinh tế Việt Nam nêu trên, có thé nhận thấy nhiều doanh nghiệp đang tận dung dé tập trung day mạnh chuyên đổi số dé đáp ứng và theo kịp với xu thé thị trường, qua đó tăng cường năng suất,

cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm, nâng cao khả năng cạnh tranh, và tạo ra

nhiều cơ hội kinh doanh mới Tuy nhiên, không ít doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong quá trình chuyển đôi số về cả thiết bị và nguồn lực Điều này tạo cơ hội cho các doanh nghiệp tư van chuyên đổi số dé cung cấp giải pháp, dịch vụ phù hợp,

cạnh tranh.

c Yêu tô văn hoá xã hội

Đại dịch Covid-19 đã tạo ra một cuộc cách mạng về phương thức hoạt động trong đại đa số doanh nghiệp đa lĩnh vực, song song với đó là xu hướng chuyên dịch trong hành vi của người tiêu dùng sang các nền tảng số, từ công việc đến thói quen trong đời sống thường ngày.

Lây ví dụ, người tiêu dùng tại Việt Nam hiện đang chuyển dần Sang việc mua

săm và thực hiện các giao dịch trực tuyến, thay vì đi mua hàng trực tiếp tại cửa

hàng và sử dụng tiền mặt Điều này có thé được giải thích bởi sự tiện lợi và tốc độ của các giao dịch trực tuyến Người tiêu dùng có thê mua sắm bất cứ lúc nào và ở bat kỳ đâu, chi cần có kết nối internet Ngoài ra, các nền tảng thương mại điện tử cũng cung cấp cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn và thông tin sản phẩm chỉ tiết hơn, giúp khách hàng dễ dàng đưa ra sự so sánh và quyết định mua hàng thông

Văn hoá làm việc cũng được nhiều công ty linh động áp dụng các hình thức

“remote” - làm việc từ xa Các công cụ quản lý, vận hành của doanh nghiệp được

tối ưu trên nền tảng số, giúp giảm thiêu chi phí, gia tăng độ chính xác và tiết kiệm rất nhiều thời gian cho doanh nghiệp Tại tập đoàn Unicloud tích hợp tính năng

cham công, nghỉ phép, đăng kí suất ăn, đăng kí duyệt thu - chi vào phan mềm quan trị nhân sự của công ty, giúp hệ thống hoá và dé dang kiểm soát khối lượng

nhân sự lớn.

Bên cạnh đó, sự bùng nỗ về số lượng người sử dụng mang internet cũng là yếu tố đáng quan tâm thúc đây các doanh nghiệp cần tập trung phát triển công nghệ và không ngừng chuyên đổi số sản phâm, dịch vụ của mình dé đáp ứng nhu cầu và thị hiếu khách hàng Theo báo cáo của We Are Social và Hootsuite (2022), tính đến tháng 2/2022, số người dùng Internet tại Việt Nam đạt hơn 72 triệu người, tương đương với tỷ lệ 73.2% dân số Đồng thời, Việt Nam là quốc gia có mức độ sử dụng mạng xã hội cao nhất khu vực Đông Nam Á, với ước tính hơn 72 triệu tài

khoản mạng xã hội.

d Yếu tố công nghệ

Công nghệ đóng vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp vì nó giúp tăng hiệu suất sản xuất, cải thiện quy trình kinh doanh và tăng tính cạnh tranh Đặc biệt, với sự phát triển của cuộc cách mang công nghệ 4.0, công nghệ trở thành yếu tố quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp.

Là Tập đoàn dân đâu vê công nghệ, với tâm nhìn “Tiên phong chuyên đôi

số”, Unicloud liên tục cập nhật xu hướng công nghệ, đón đầu xu hướng áp dụng

cloud computing, trí tuệ nhân tạo AI,Big Data vào công đoạn phát triển sản phẩm, kết hợp với training kiến thức cho các chuyên viên tư vấn nhằm đem lại

dịch vụ toàn diện, chuyên nghiệp và hiệu quả nhất đến khách hàng.

Việc ứng dụng công nghệ là một phan tất yếu của các dự án chuyên đôi số, tiêu biểu là ngành ngân hàng khi công nghệ đang dần xoay chuyên xu hướng sử dụng dịch vụ tài chính, tiền tệ của số đông người tiêu dùng.

1.1.6.2 Môi trường vi mô:

a Khách hàng - Thị trường mục tiêu

Unicloud hoạt động trong lĩnh vực tư van và cung cấp giải pháp chuyên đổi số theo mô hình B2B (Khách hàng doanh nghiệp) Các sản phâm của Unicloud hướng tới nhiều nhóm ngành khác nhau.

Chân dung khách hàng mục tiêu của Tập đoàn Công nghệ Unicloud hiện tại:Bảng 1.4 Chân dung khách hàng mục tiêu Tập đoàn Công nghệ Unicloud

hiện tại

mi —

|ouymˆ) Các doanh nghiệp, tập đoàn vừa và lớn trong nước.

Chủ yếu tập trung các ngành nghề quy mô lớn, nhiều đặc thù phức tạp: Ngân hàng - tài chính; bất động

sản - nội thất; công nghệ - an toàn thông tin

Việt Nam và các quốc gia đang phát triển khu vực Đông Nam Á

Hoạt động và mục tiêu | Hoạt động:

chuyền đổi số; cần cung cấp, sản xuất thiết bị, phần mềm công nghệ quy mô lớn.

- Ngân sách lớn dành cho hoạt động chuyển đổi số

doanh nghiệp.

Mục tiêu: Hợp tác với Unicloud dé xây dựng chiến lược chuyền đổi số phù hợp; thiết kế, sản xuất san phẩm công nghệ theo nhu cầu chuyên đổi số của

doanh nghiệp.

Nguôn: Nghiên cứu của tác giả, 2023

b Đối thủ cạnh tranh

Thị trường ngành tư vấn giải pháp chuyên đổi số tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ trong những năm gan đây Việc chuyền đổi số đã trở thành một xu hướng không thé tránh khỏi của các doanh nghiệp khi cần cải thiện năng suất, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng Một số đối thủ của Unicloud bao gồm:

e FPT Digital

Một trong những công ty thành viên của tập đoàn FPT, được coi là doanh

nghiệp tiên phong trong lĩnh vực tư vấn giải pháp chuyền đổi số tại Việt Nam với bề day kinh nghiệm và mạng lưới đối tác rộng lớn Dịch vụ cốt lõi của FPT Digital bao gồm tư van chuyền đổi số toàn diện doanh nghiệp: tối ưu vận hành - tối wu trải nghiệm khách hàng - cập nhật, hoàn thiện mô hình kinh doanh; tư vanchuyén đôi

số tỉnh thành và phát triển kinh tế xã hội

FPT Digital là đối tác chiến lược chuyên đổi số cho nhiều tập đoàn, doanh nghiệp lớn trong nước và quốc tế Lĩnh vực của FPT Digital trải dài trên nhiều ngành nghề từ dịch vụ công đến xăng dau, giáo dục, y tế, bán lẻ, tài chính ngân

Nguồn: Internet, 2023

Với hon 30 năm kinh doanh hoạt động da lĩnh vực từ công nghệ thông tin,

viễn thông, đến tài chính, bán lẻ, song hành cùng đội ngũ nhân lực dày dặn trung bình trên 15 năm kinh nghiệm thực chiến, FPT Digital 4p trung vào dịch vụ tư van chiến lược, định hướng tầm nhìn dài hạn cho các bài toán chuyền đổi số của các

doanh nghiệp.

e Viettel Solutions

Công ty thuộc Tập đoàn Viễn thông Viettel - Top 1 Tập đoàn về Viễn Thông tại Việt Nam, chuyên tư vấn giải pháp chuyên đổi số cho Chính phủ và Doanh nghiệp Lĩnh vực hoạt động của Viettel Solutions có phần giới hạn hơn so với nhiều đối thủ cùng ngành.

Viettel Solutions tập trung vào các dịch vu thế mạnh trong lĩnh vực của mình như cung cấp hạ tang mạng, viễn thông, công nghệ thông tin và nâng cao, bảo dam an ninh mạng Đối tượng khách hàng của Viettel hướng đến là các doanh nghiệp, tổ chức Chính phủ thuộc các nhóm ngành trọng điểm của Quốc gia như Y tế, Giao

Don vi tu van giải pháp chuyên đổi số thuộc Tap đoàn Công nghệ CMC Thừa hưởng danh tiếng và mạng lưới đối tác rộng lớn từ Tập đoàn mẹ, mặc dù mới ra mắt thị trường vào tháng 12/2019, CMC TS đã thực hiện thành công nhiều dự án, đạt nhiều uy tin và kì vọng từ các tổ chức Chính phủ, các doanh nghiệp trong

nước vả quôc tê.

Hình 1.4 Logo CMS TS

Nguôn: Internet, 2023

Danh mục dịch vụ cua CMC TS chia thành từng nhánh nhỏ trong quy trình

chuyên đôi số, qua đó có thé xác định cụ thé và chi tiết nhu cầu của từng khách hàng Giống như FPT Digital và Viettel Solutions, CMC TS cung cấp giải pháp chuyên đổi số đa lĩnh vực; song quy mô doanh nghiệp CMC TS hướng tới bao gồm

các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ, trong khi đó Viettel và FPT tập trung vào

các đơn vị có quy mô lớn hoặc tổ chức trực thuộc Chính phủ.

Hình 1.5 Một số đối tác giáo dục của CMC TS tại Việt Nam

Giáo dục đào tạo

IĂi © mm @ © a-=

E °

Nguồn: Internet, 2023 CMC TS là đối tác chuyên đổi số cho nhiều trường Đại học tại Việt Nam, trong đó có ĐH Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội (Nguồn: Website CMC TS)

c Mục tiêu thị trường

Với tầm nhìn trở thành Tập đoàn Công nghệ hàng đầu tại Việt Nam và Đông

NamA trong lĩnh vực chuyên đôi sô toàn diện và mong muôn tự chủ toàn bộ công

nghệ, Unicloud đã sớm hoàn thiện các giải pháp, đầu tư hàng triệu đô dé xây dựng

và đưa vào hoạt động nha máy thông minh “Unicloud Smart Factory” đặt tại khu

công nghệ cao TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh.

Unicloud mong muốn tạo lợi thế cạnh tranh so với đổi thủ bằng khả năng tự chủ nghiên cứu và sản xuất công nghệ từ phần mềm đến phần cứng, khả năng linh hoạt và thích ứng với nhiều điều kiện công nghệ khác nhau, đi kèm với đó là đội ngũ tư vấn chiến lược chuyên môn cao và kinh nghiệm dày dặn đem đến cho khách

hàng và đối tác những sản phẩm, dịch vụ chất lượng, uy tín tuyệt đối.

Tại Unicloud, mọi sản phẩm đều được thiết kế không chỉ đáp ứng nhu cầu thị trường nội địa mà còn được nghiên cứu, phát triển dé có thể ứng dụng rộng rãi toàn cầu, sẵn sàng kết nói, tương thích với các nền tảng công nghệ khác nhau, các hệ phần cứng của đối tác khách hàng ngoài Việt Nam Nhờ khả năng tự chủ công nghé, sản pham Unicloud có thể linh động “may-đo” theo yêu cầu hoặc thích nghi theo nhu cầu và đặc điểm của từng khách hàng, từ đó tạo tăng trưởng tối đa sau quá trình áp dụng chuyển đổi số Unicloud dang mong muốn mở rộng mạng lưới đối tác tập trung vào các tô chức thuộc Chính phủ, ngân hàng trong nước và các đơn vị ngân hàng, tô chức ngoài Đông Nam Á.

1.2 Phân tích môi trường kinh doanh dịch vụ tư vấn giải pháp ngân hàng số

UniDBS — Tập đoàn công nghệ Unicloud

1.2.1 Một số khái niệm về ngành dịch vụ tư vấn giải pháp ngân hàng số 1.2.1.1 Khái niệm về ngân hàng số

Theo Gaurav Sarma (2017), ngân hàng số là khái niệm đề cập đến việc chuyên đổi toàn bộ các hoạt động và dịch vụ truyền thống của ngân hàng sang môi trường kỹ thuật số Day là một mô hình ngân hàng dựa trên công nghệ, đòi hỏi sự đối mới trong các dịch vụ tài chính cho khách hàng, cùng với các chiến lược áp dụng kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo, thanh toán, RegTech, dữ liệu lớn, công nghệ chuỗi khối (blockchain), API, kênh phân phối và công nghệ (American banker,

Tuy nhiên, thực tế, khái niệm ngân hàng số không chỉ đơn thuần là chuyển đổi các hoạt động và dịch vụ truyền thống sang môi trường kỹ thuật số, mà còn cung cap và phát triển các dịch vụ tiên tiến hơn như định danh điện tử eKYC, dich vụ 24/7 ; số hoá hoạt động quản lý nội bộ của ngân hàng, bao gồm quản lý rủi ro, nguồn vốn, phát triển sản phâm; các tính năng “ngoài tài chính” như marketing,

quan tri nhân lực , tat cả đêu có thê thực hiện trên một nên tảng đã được sô hoá.

Chuyên đôi sô ngân hàng giúp tôi ưu nguôn lực và thời gian, hiệu quả quản lý vavận hành.

Mô hình ngân hàng số hoạt động dựa trên nền táng công nghệ, thực hiện trao đổi thông tin và giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng thông qua các thiết bị số được kết nối với phần mềm máy tính trên môi trường internet Wifi/3G/4G Khách hàng không cần trực tiếp tới phòng giao dịch vật lý của ngân hàng đề thực hiện các giao dịch và ngược lại, ngân hàng cũng không phải gặp khách hàng Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hoá quy trình giao dịch

1.2.1.2 Khái niệm dịch vụ tư vấn giải pháp ngân hàng số

Giải pháp có thé là sản phẩm hoặc dịch vụ Trong ngành công nghệ thông tin, thuật ngữ "giải pháp" không chỉ đơn thuần là sản xuất phần mềm, phần cứng hay các sản phẩm liên quan mà còn liên quan đến việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ như tư vấn, thiết kế, triển khai, quản lý dự án, bảo trì và hỗ trợ khách hàng Các giải pháp này thường được thiết kế dé giải quyết một hoặc nhiều van dé trong một hệ thong hoặc quá trình Vì vậy, "giải pháp" có thé ám chỉ cả sản phẩm và dịch vụ

tùy thuộc vào ngữ cảnh và lĩnh vực cụ thê mà nó được sử dụng.

Dịch vụ tư vẫn giải pháp ngân hàng số là loại hình kinh doanh dịch vụ xuất hiện khi doanh nghiệp phát sinh nhu cầu về sự hỗ trợ và tư van của bên thứ 3 trong quá trình chuyên đổi số ngân hàng - tài chính Theo đó, loại hình dich vụ này bao gồm hai hoạt động chính: Tw vấn chiến lược chuyển đổi số ngân hàng và kinh

doanh giải pháp công nghệ.

- Tu vấn chiến lược chuyển đổi số ngân hàng liên quan đến hoạt động tư van cho khách hàng về các chiến lược và kế hoạch phát triển chi tiết dé đưa các sản phẩm và dich vụ, nền tang vận hành của ngân hàng truyền thống lên nền tảng kỹ thuật số Phía đối tác có trách nhiệm hỗ trợ tư vấn, thiết kế, đồng hành và theo dõi

quá trình triển khai dự án, quản lý, bảo trì và hỗ trợ khách hàng.

- Kinh doanh giải pháp là hoạt động cung cấp các giải pháp kỹ thuật số, bao gồm cả phần mềm và phần cứng, các sản pham công nghệ và dịch vụ hỗ trợ liên quan Mục tiêu của bán giải pháp là tạo ra các giải pháp kỹ thuật số phù hợp với nhu cầu của khách hàng và đảm bảo chúng được triển khai và vận hành một cách

hiệu quả và bên vững.

1.2.1.3 Mối quan hệ giữa ngành ngân hàng số và ngành dịch vụ tư vấn giải pháp

ngân hàng số

Ngân hàng số là một khái niệm tổng quát dé chỉ sự phát triển va áp dung các công nghệ vào trong các hoạt động ngân hàng.

Dịch vụ tư vấn giải pháp ngân hàng số là một nhánh dịch vụ kinh doanh thuộc ngành “ngân hàng số”, nhằm cung cấp các giải pháp qua việc hỗ trợ tư vấn cho các tô chức ngân hàng trong công tác chuyên đổi và tối ưu hoá dịch vụ của họ trên nền tảng số Các công ty tư vấn giải pháp ngân hàng số thường sẽ cung cấp giải pháp qua việc kinh doanh, sản xuất các sản phẩm vật lý hoặc thiết kế, phát triển hệ thống phần mềm, quản lý dữ liệu, bảo mật thông tin, và các giải pháp khác

liên quan đên chuyên đôi sô của ngân hàng.

Vì vậy, ngành dịch vụ tư vân giải pháp ngân hàng sô và ngành ngân hàng sôcó môi quan hệ chặt chẽ với nhau Sự phát triên của ngành ngân hàng sô sẽ kéo

theo sự gia tăng nhu cau sử dụng dich vụ tư van giải pháp ngân hàng số.

1.2.2 Tổng quan thị trường và tiềm năng ngành dịch vụ tư vấn giải pháp ngân hàng số tại Việt Nam

1.2.2.1 Tổng quan về ngành ngân hàng số tại Việt Nam

Thị trường ngân hàng số dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ kép hằng năm

CAGR tương ứng 11,2% trong giai đoạn 2021 - 2026 (Research and Markets,

Quy mô ngành ngân hàng tại Việt Nam bao gồm bốn ngân hàng thương mại nhà nước, 31 ngân hàng thương mại cổ phan, 9 ngân hàng 100% vốn nước ngoài,

2 ngân hàng liên doanh, 2 ngân hàng chính sách và 1 ngân hang hop tác xã(12.2022, theo NHNN Việt Nam).

Trong khoảng 5 năm trở lại, các ngân hàng tại Việt Nam đã trên đà chạy đua

chuyên đổi số nhằm tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường Năm 2017, Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TP Bank_ lần đầu tiên ra mắt hệ thống ngân hàng LiveBank

tại Việt Nam, tiên phong ứng dụng công nghệ VTM (Video Teller Machine) và

cung cấp dịch vụ ngân hang 24/7 Khách hàng có thé giao dịch nộp/ rút tiền, mở thẻ, thao tác nhiều tính năng khác mà không cần tới trực tiếp chi nhánh ngân hàng.

Thời điểm này, TP Bank đã tạo một làn sóng lớn tại trong ngành ngân hàng tại Việt Nam, bước đầu thúc đây sự cạnh tranh về công nghệ đối với các ngân hàng

trong nước.

Hình 1.6 Cây ngân hàng Livebank 24/7 của TP Bank

Nguồn: Internet, 2023 Song, cuộc đua công nghệ càng trở nên gay can hơn khi đại dịch COVID-19 bùng phát, nhận thức và thói quen người dùng dịch vụ đã chuyên dịch hoàn toàn sang xu hướng sử dụng nền tảng số Theo thống kê từ NHNN Việt Nam, tính đến Quý IV năm 2022, khoảng 30 triệu người ở Việt Nam sử dụng hệ thống thanh toán ngân hàng qua Internet mỗi ngày Thống kê cũng cho thấy tốc độ tăng trưởng về

lượng giao dịch trên Mobile Banking tại Việt Nam là 200%, trong khi giá tri giao

dịch tiền chỉ qua kênh điện thoại di động hiện đang đạt khoảng 300 nghìn tỷ đồng mỗi ngày Với tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ như vậy, các ngân hàng buộc phải day nhanh tiễn độ chuyền đổi dé bắt kịp xu hướng và đáp ứng nhu cầu của người dùng, cạnh tranh gay gắt với các đối thủ cùng ngành.

1.2.2.2 Tiềm năng ngành dịch vụ tư vấn giải pháp ngân hàng số tại Việt Nam

Như đã đề cập mục 1.2.2.1, đánh giá quy mô ngành ngân hàng của Việt Nam hiện vẫn chưa thực sự lớn so với nhiều quốc gia trong khu vực và trên thế giới, song trước tiềm năng tăng trưởng ngành ngân hàng và sức nóng của cuộc đua cạnh

tranh công nghệ, các ngân hàng tại Việt Nam phải liên tục cập nhật, theo đó phải

đối mặt với nhiều thách thức liên quan đến phát triển sản phâm, dịch vụ tới khách hàng, song song với việc phân bổ, cải tiến hệ thống nội bộ Dé nâng cao chất lượng và cai thiện tốc độ chuyền đổi, ngân hàng sẽ cần sự hỗ trợ và phối hợp từ

các nguôn lực ngoài tô chức.

Các doanh nghiệp tư van chuyên đổi số ngân hàng sẽ nghiên cứu và đưa ra chiến lược phối hợp giúp ngân hàng giảm thiểu và tối ưu chi phí đầu tư, tối ưu hoá quy trình, và đặc biệt nâng cao sức cạnh tranh về “tốc độ”, một trong những yếu tố then chốt trong cuộc đua chuyên đôi số ngân hàng Chang hạn với một dự án phát triển phần mềm tài chính, nếu ngân hàng phải tốn rất nhiều thời gian, nguồn lực để nghiên cứu và phác thảo, các bên cung ứng dịch vụ tư vấn giải pháp đã có kinh nghiệm sẽ nhanh chóng thiết kế được giải pháp, thực thi dịch vụ trong thời gian ngắn hơn rất nhiều Dich vụ tư van chuyên đổi số ngân hàng đang trở thành một lĩnh vực đầy tiềm năng tại Việt Nam, hứa hẹn sẽ tăng trưởng mạnh mẽ trong

thời gian tdi.

1.2.3 Giới thiệu chung về Dịch vụ tư vấn Giải pháp Ngân hàng số - UniDBS Unicloud Digital Banking Solution (UniDBS) - Dịch vụ tư vẫn Giải pháp Ngân hàng số là một nhánh giải pháp chuyên đồi số được xây dựng bởi Tập đoàn công nghệ Unicloud UniDBS tập hop tat cả các giải pháp phần mềm, phan cứng, tư vấn chiến lược, dịch vụ bảo trì dành riêng cho ngân hàng và các tô chức tài

chính, qua đó thúc day tăng trưởng doanh thu, hiệu quả vận hành, tối ưu hoá chi

phí và hoạch định nhân sự trong thời đại 4.0.

Sản phẩm của UniDBS luôn hướng tới mục tiêu “toàn cầu hoá” và “cá nhân hoá”, có thé dé dàng linh hoạt điều chỉnh dé thích nghi với nhu cầu khách hàng hay các điều kiện công nghệ, hệ điều hành khác nhau trên toàn thế giới Unicloud hoàn toàn tự chủ công nghệ, từ sản xuất phần mềm đến phần cứng đều được đáp ứng qua nhà máy công nghệ cao Unicloud đặt tại Hồ Chí Minh.

Hình 1.7 Công nhân làm việc tại nhà máy công nghệ cao Unicloud

Nguồn: Internet, 2023

Đội ngũ nhân sự của UniDBS gồm hơn 500 chuyên gia, kỹ sư, kỹ thuật viên có chuyên môn và kinh nghiệm thực chiến sâu sắc với các giải pháp chuyền đôi số cho nhiều ngân hàng Nhân sự có trình độ ngoại ngữ tốt trở lên, Unicloud sẵn sàng cung ứng nhân lực công tác ngăn và dài hạn tại nước ngoài trong trường hợp khách hàng yêu cầu.

UniDBS đã đạt nhiều chứng nhận mang tầm cỡ Quốc tế về chuyên môn nghiệp vụ và cam kết đảm bảo bảo mật Một số chứng nhận nỗi bật:

- Chứng nhận EMV Level 3: UniDBS là đơn vi đầu tiên tại Việt Nam có sản phẩm đạt tiêu chuẩn thanh toán bảo mật và tính “toàn cầu”mức độ 3.

- Chứng nhận Đầu tư Khu Công nghệ cao

- Chứng nhận Cleanroom Field- Chứng nhận CE-FCC

1.2.4 Phân tích mô hình SWOT dịch vụ tư vấn giải pháp ngân hàng số

UniDBS — Tập đoàn công nghệ Unicloud.

Bảng 1.5 Mô hình SWOT doanh nghiệp

Diém mạnh

Cơ sở vật chât văn phòng đạt tiêuchuân Quoc tê, có nhà may công

Quy mô nhân sự lớn, hơn 500

người khắp mọi miền Việt Nam, có thé công tác ngắn hoặc dai hạn tại nước ngoài với cá đối tác quốc tế Đội ngũ chuyên môn cao, kinh nghiệm thực chiến dày dặn được tuyển chọn kĩ cảng.

Mạng lưới đối tác rộng rãi và chất lượng, thừa hưởng từ Tập

Khả năng linh hoạt và tuỳ chỉnh

giải pháp thích nghi nhiều điều

Hoạt động kinh doanh vẫn còn

phụ thuộc nhiều vào mối quan

hệ sẵn có của Tập đoàn

Sunshine, chưa chủ động tìm kiếm được khách hàng

Muc độ nhận diện va uy tínthương hiệu của Unicloud chưa

cao trên thị trường Việt Nam

Thách thức

- Xu hướng chuyên đổi số thị Thị trường còn mới song đã tồn trường tăng trưởng mạnh trong tại nhiều đối thủ cạnh tranh lớn, những năm gần đây, trở thành mạnh, phần lớn từ các tập đoàn lĩnh vực mũi nhọn được các công nghệ đã có bề dày và danh doanh nghiệp và nhà đầu tư quan tiếng trong ngành

tâm, kéo theo sự gia tăng trong Lượng doanh nghiệp vừa va

nhu câu về dịch vụ tư vân chuyên lớn ở Việt Nam còn ít, đặc biệt

trong lĩnh vực ngân hang - taichính sô lượng vô cùng hạn chê

Công tác chuyên đôi số thường ảnh hưởng khách quan bởi yếu

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX DỊCH

VỤ TƯ VAN GIẢI PHAP NGÂN HÀNG SO - UNIDBS CUA TAP DOAN CÔNG NGHỆ UNICLOUD

2.1 Khách hàng mục tiêu

Hiện tại, khách hàng của UniDBS hầu hết là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính trong nước và các nước dang phát triển trong

khu vực Đông Nam Á, số ít là doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực khác, có nhu cầu

tìm kiếm giải pháp liên quan đến tài chính số Đây đều là các doanh nghiệp quy

mô vừa và lớn tại quôc gia sở tại, có nguôn lực tài chính lớn mạnh.

UniDBS đang chưa được chú trọng vào Marketing, vì vậy tệp khách hang

chủ yếu dựa trên nền tảng mối quan hệ nội bộ sẵn có mà chưa thé mở rộng thêm.

Một số đối tác và khách hàng tiêu biéu của UniDBS hiện tại có thé ké đến: Piaggio,

Yamaha, BIDV, VP Bank, Kienlongbank, PTL Holdings,

2.2 Đối thủ cạnh tranh

Do rao can ra nhập ngành khá cao, yêu câu cao về khả năng phân tích, nghiên

cứu và triên khai của đội ngũ chuyên môn, đi kèm với yêu tô không thê thiêu làtiêm lực lớn về tài chính, von đâu tư Hiện không có nhiêu đôi thủ cạnh tranh trực tiếp với UniDBS trong lĩnh vực tư vấn giải pháp ngân hàng số.

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh của UniDBS

2.2.3.1 GRG Banking

GRG Banking là một trong những đơn vị cung cấp giải pháp kỹ thuật số và thiết bị tự động hóa ngân hàng hàng đầu thế giới, có trụ sở tại Trung Quốc và hiện

đã có chi nhánh tại Việt Nam.

Đây là một trong những đối thủ trực tiếp tiềm năng của UniDBS khi cũng cùng lúc kết hợp thành công giữa dich vụ tư van triển khai chiến lược chuyền đổi số ngân hàng, kết hợp thiết kế và sản xuất giải pháp GRG Banking cũng có nhà máy riêng tại Trung Quốc chuyên sản xuất các sản phẩm và giải pháp kỹ thuật số và thiết bị tự động hóa cho ngành tài chính - ngân hàng: trung tâm nghiên cứu và phát triển sản phẩm trên toàn thé giới.

Hình 2.1 Logo GRG Banking

Nguồn: Internet, 2023 Các giải pháp tiêu biểu của GRG Banking bao gồm:

e Giải pháp thanh toán điện tử: GRG Banking cung cấp các giải pháp thanh toán trực tuyến, giúp khách hàng có thể thực hiện các giao dịch mua bán trực tuyến

dễ dàng và thuận tiện hơn.

e Giải pháp phần mềm: GRG Banking cung cấp các giải pháp cho ngân hàng số như mobile banking, internet banking và các ứng dụng thanh toán di động.

e Giải pháp quản lý rủi ro: GRG Banking cung cấp các giải pháp quản lý rủi ro như phát hiện gian lận, xác thực người dùng, đánh giá rủi ro và giám sát giao

e Giải pháp quan ly tài chính: GRG Banking cung cấp các giải pháp quản lý tài chính như quan lý tai sản, quan lý khoản vay, quản lý chi phí và quản lý ngân

2.2.1.2 Delloite

Deloitte không chi là một tap đoàn kế kiểm thuộc “Big 4” tại Việt Nam và toàn thé giới, mà còn là một công ty tư vấn chiến lược, chuyền đổi số đa ngành nghề.

Hình 2.2 Logo GRG Delloite

Nguồn: Internet, 2023 Với thé mạnh kinh nghiệm hoạt động lâu năm trong ngành ngân hàng - tài chính, Deloitte đã nghiên cứu, tư vấn chiến lược và hợp tác chuyển đổi số cho nhiều ngân hàng, bao gồm hoạt động khai thác dữ liệu, trí tuệ nhân tạo, phân tích

dữ liệu, bao mật va an ninh, quản tri rủi ro

Nguồn: Internet, 2023

2.2.1.3 FPT Digital

FPT Digital là một trong những công ty công nghệ lớn tai Việt Nam, trực

thuộc tập đoàn công nghệ FPT, hoạt động trong lĩnh vực tu vấn và triển khai chuyền đổi số.

Với lĩnh vực ngân hàng - tài chính, FPT Digital cung cấp các giải pháp kỹ thuật số, tập trung nhiều vào xây dựng chiến lược chuyền đổi số thông qua đánh giá nhu cầu và thiết kế giải pháp, cung cấp hệ thống phần mềm và thiết bi, đào tạo

- Quy mô lớn, tính chuyên môn hoá cao, có uy tín, nhiều năm

kinh nghiệm cung cấp giải pháp cho các tổ chức ngân hàng - tài chính trên thế giới.

- Là doanh nghiệp của Trung

Quốc, vốn đầu tư và tiềm lực tài chính rất lớn, có nhà máy

công nghệ ở Trung Quốc, trung tâm nghiên cứu tại nhiều nước trên thế giới, trong đó có Việt

- Da dang giải pháp từ phan mềm, phần cứng và cũng kết hợp dịch vụ tư vấn chiến lược

chuyên đôi sô.

- Tự chủ công nghệ, có khả

năng tuỳ chỉnh giải pháp theo

yêu cầu khách hàng.

- Tập đoàn hàng dau thé giới trong lĩnh vực tài chính Tiềm

lực tải chính của doanh nghiệp

rất, mạnh, đội ngũ nhân sự kinh

- Khách hàng không thuận tiện trực tiếp theo déi quá trình làm

cao và trung tâm nghiên cứu.- Có bộ phận chuyên về công

nghệ, triên khai và lên kê

hoạch, chiên lược chuyên đôi

- Thuộc tập đoàn FPT - Tập - Tính chuyên môn hoá không

đoàn công nghệ hàng đầu Việt | cao: Giải pháp chuyên đổi số của

Nam FPT Digital không chuyên môn

- Đội ngũ nhân sự và chuyên hoá vào một lĩnh vực nảo cụ thê

gia hàng đầu trong nước về lĩnh | "4 trải rộng trên nhiêu ngành

vực công nghệ, thấu hiểu thị nghê khác nhau Tài chính - ngân

trường và xu hướng phát triển :

lĩnh vực mà FPT Digital triêncông nghệ của Việt Nam hiện

-khai, theo đó có thê sẽ gây khó

khăn trong việc nam bat và hiêu

sâu sắc các quy định, luật pháp và

xu hướng ngành ngân hàng - một

trong những lĩnh vực có nhiều đặc thù rất phức tạp.

Nguồn: Nghiên cứu của tác giả 2.3 Hoạt động Marketing - Mix hiện tại của dịch vụ tư vấn giải pháp ngân

hàng số - UniDBS 2.3.1 Sản phẩm

UniDBS mang đến Bốn nhánh giải pháp nổi bật, bao phủ toàn diện nhu cầu của ngân hàng và các tô chức tài chính, từ xây dựng chiến lược đến hoàn thiện sản phẩm, hỗ trợ triển khai và thực thi Bốn nhánh giải pháp bao gồm: