TRƢ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C CÔNG NGH Ệ THÔNG TIN VÀ TRUY Ề N THÔNG VI Ệ T - HÀN KHOA KINH T Ế S Ố VÀ THƢƠNG M Ạ I ĐI Ệ N T Ử XÂY D ỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀ N THÔNG MARETING TÍCH H Ợ P CHO D Ị CH V Ụ TƢ VẤ N VÀ ĐÀO TẠ O DU H Ọ C C Ủ A CÔNG TY C Ổ PH Ầ N T ẬP ĐOÀN HATICO TÓM T Ắ T ĐỒ ÁN T Ố T NGHI Ệ P NGÀNH: MARKETING Sinh viên th ự c hi ệ n : Phan Th ị Thanh Nhàn Mã sinh viên : K13C 12 A001 Gi ả ng viên hƣ ớ ng d ẫ n : Ths Đào Th ị Thu Hƣ ờ ng Khóa đào t ạ o : 2019 - 2022 Đà Nẵ ng - 12/2021 1 MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Chuyên gia marketing Philip Kotler đã viết trong cuốn Marketing Management (2014) nhƣ sau: “ Marketing hiện đại không những phải tìm cách phát triển một sản phẩm tốt hơn, giá cả hấp dẫn hơn, mà còn phải truyền thông hiệu quả nhất đến khách hàng mục tiêu Công ty phải biết cách tích hợp các công cụ truyền thông lại để giới thiệu với khách hàng hiện tại và tiềm năng, bởi vì việc truyền thông riêng rẽ lâu nay chưa chắc dẫn đến th ành công ” Và h iện nay, ngƣời tiêu dùng phải tiếp nhận một lƣợng thông tin quá tải lên đến hàng trăm nghìn thông tin mỗi ngày, điều này khiến cho doanh nghiệp cần phải tìm kiếm một hƣớng đi mới "độc - lạ - ấn tƣợng" để có thể thông tin truyền tải đến ngƣời tiêu dùng một cách hiệu quả nhất Trong khi, hiệu quả của các kênh truyền thông đang trên đà giảm sút thì chí phí để đăng quảng cáo lại tăng cao đến mức khó có thể chấp nhận đƣợc Do vậy, nếu chỉ chạy đơn thuần quảng cáo truyền thống là chƣa đủ, và cũng khó có thể mang lại hiệu quả cần thiết Chính vì vậy, hoạt động truyền thông Marketing tích hợp ngày càng có vai trò quan trọng và sức ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh và đƣợc hầu hết các doanh nghiệp quan tâm và triển khai áp dụng Các doanh nghiệp tƣ vấn và đào tạo du học với sản phẩm điển hình là các khóa học ngoại ngữ và các chƣơng trình du học, một sản ph ẩm dễ dàng bị tác động mạnh mẽ từ các yếu tố bên ngoài, cạnh tranh chủ yếu dựa trên vấn đề uy tín, chất lƣợng của công ty Sau thời gian thực tập tốt nghiệp tại công ty Cổ phần Tập đoàn HATICO, thông qua tìm hiểu của bản thân trong quá tr ình thực tập tại c ông ty, em nhậ n thấy hoạt động truyền thông marketing tích hợp của Công ty chƣa phát huy đƣợc hiệu quả và chƣa thực sự đƣợc đề cao trong quá trình hoạt động kinh doanh đối với dịch vụ tƣ vấn và đào tạo du học , vì vậy em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu: “ XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DỊCH VỤ TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HATICO ” Từ đó xây dựng những kế hoạch, phƣơng hƣớng, biện pháp cụ thể để nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động duy trì và phát triển nguồn kh ách cho Công ty Báo cáo này đƣợc thực hiện thông qua việc nghiên cứu các tài liệu kinh doanh của Công ty, giáo trình, các tài liệu tham khảo kết hợp với những quan sát của bản thân trong quá trình thực tập tốt nghiệp tại công ty Cổ phần Tập đoàn HATICO V ì đề tài quá rộng lớn và hiện cũng chƣa có 2 nhiều tài liệu sách báo viết về đề tài này, nên không thể tránh những thiếu sót, rất mong nhận đƣợc sự đóng góp ý kiến của Quý Thầy Cô, các anh chị trong Công ty 2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Thứ nhất, h iểu đƣợc các nội dung của hoạt động Truyền thông marketing tích hợp - Integrated Marketing Communication (IMC) Thứ hai, nghiên cứu về Công ty Cổ phần Tập đoàn HATICO , những yếu tố ảnh hƣởng, tình trạng hoạt động t ruyền thông Marketing tích hợp trong lĩnh vực tƣ vấn và đào tạo du học của công ty Thứ ba, c ăn cứ vào thực trạng để đƣa ra những định hƣớng phát triển công ty và xây dựng chƣơng trình Truyền thông Marketing tích hợp cho lĩnh vực tƣ vấn và đào tạo du học của công ty vào giai đoạn sắp tới 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu về hoạt động truyền thông Marketing tích hợp với các công cụ nhƣ PR, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp và khuyến mại của công ty cổ phần tập đoàn HATICO Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu tổng quan về hoạt động kinh doanh của công ty trong lĩnh vực tƣ vấn và đào tạo du học, sau đó đi sâu vào nghiên cứu hoạt động t ruyền thông Marketing tích hợp của dịch vụ tƣ vấn và đào tạo mà công ty đã thực hiện, từ đó xây dựng chƣơng trình truyền thông Marketing tích hợp cho công ty theo lĩnh vực trên - Phạm vị không gian: Nghiên cứu tình hình hoạt động Truyền thông Marketing tích hợp của công ty Cổ phần Tập đoàn HATICO tại địa bàn tỉnh Hà Tĩnh đối v ới dịch vụ tƣ vấn và đào tạo du học - Phạm vi thời gian: Báo cáo sử dụng số liệu nghiên cứu trong thời gian là 3 năm từ năm 2018 đến 2020 4 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phƣơng pháp quan sát: sử dụng trong thời gian thực tập tại công ty, quan sát và trải nghiệm thực tế các công việc rút ra nhiều kinh nghiệm và những thông tin thực tế về các hoạt động kinh doanh và truyền thông của công ty 3 - Phƣơng pháp thống kê, tổng hợp: Thu thập tài liệu về cơ sở lý thuyết, về công ty, số liệu thống kê về kết quả tình hình hoạt động kinh doanh, các hoạt động truyền thông marketing tích hợp mà công ty đã thực hiện từ 2018 - 2020 - Phƣơng pháp đánh giá: Đánh giá những mặt thành công, tồn tại của các hoạt động truyền thông marketing tích hợp của công ty 5 Dự kiến kết quả - Xác định đƣợc c ác y ế u tố môi trƣờng vĩ mô và vi mô ảnh hƣởng và thực trạng hoạt đông Marketing Mix của công ty - T rình bày và đánh giá đƣợc t hực trạng hoạt động t ruyền thông Marketing tích hợp tại công ty đối với lĩnh vực tƣ vấn và đào tạo du học - Xây dựng thành công một chƣơng trình truyền thông Marketing tích hợp cho công ty đối với lĩnh vực tƣ vấn và đào tạo du học 6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn - Ý nghĩa khoa học: đề t à i có ý nghĩa khoa học trong việc tổng hợp và hệ thống hóa các cơ sở lý thuyết về hoạt động t ruyền thông Marketing tích hợp - Ý nghĩa thực tiễn: kết quả nghiên cứ có ý nghĩa thiết thực cho các nhà kinh doanh dịch vụ t ƣ vấn và đào tạo du học cụ thể nhƣ sau: Kết quả nghiên cứu này giúp cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ t ƣ vấn và đào tạo du học xác đị nh đƣợc điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động Truyền thông Marketing tích hợp của công ty và xây dựng một chƣơng trình truyền thông Marketing tíc h hợp mang lại hiệu quả tốt hơn 7 Dự kiến bố cục báo cáo Báo cáo đƣợ c trình bày bao g ồ m 3 chƣơng nhƣ sau: CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC) CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA DỊCH VỤ TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HATICO CHƢƠNG 3 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH H ỢP CHO DỊCH VỤ TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HATICO 4 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC) 1 1 B Ả N CH Ấ T C Ủ A TRUY Ề N THÔNG MARKETING TÍCH H Ợ P (IMC) 1 1 1 Khái ni ệ m Truy ề n thông ti ế p th ị tích h ợ p (IMC) là ti ế n trình nh ữ ng ho ạ t đ ộ ng mang tính ph ố i h ợ p , g ắ n k ế t ch ặ t ch ẽ v ớ i nhau nh ằ m truy ề n t ả i m ộ t thông đi ệ p rõ ràng, nh ấ t quán thông qua s ự k ế t h ợ p gi ữ a các phƣơng th ứ c truy ề n thông nhƣ qu ả ng cáo, bán hàng cá nhân, quan h ệ công chúng, marketing tr ự c ti ế p, khuy ế n m ạ i, nh ằ m truy ề n t ả i m ộ t thông đi ệ p rõ ràng, nh ấ t quán đ ế n công chúng m ụ c tiêu mà doanh nghi ệ p hƣ ớ ng đ ế n, thông qua đó t ạ o nên s ự tƣơng tác và ph ả n ứ ng tích c ự c mà doanh nghi ệ p mong mu ố n t ừ nhóm công chúng đ ố i v ớ i doanh nghi ệ p 1 1 2 Các đặc trƣng củ a IMC 1 1 3 Các công c ụ truy ề n thông Marketing tích h ợ p 1 1 3 1 Qu ả ng cáo 1 1 3 2 Khuy ế n m ạ i 1 1 3 3 Quan h ệ công chúng (PR) 1 1 3 4 Bán hàng cá nhân 1 1 3 5 Marketing tr ự c ti ế p 1 2 VAI TRÒ C Ủ A TRUY Ề N THÔNG MARKETING TÍCH H Ợ P (IMC) 1 3 TI Ế N TRÌNH TRUY Ề N THÔNG MARKETING TÍCH H Ợ P (IMC) 1 3 1 Xác đị nh m ụ c tiêu truy ề n thông 1 3 2 Xác đị nh công chúng m ụ c tiêu 1 3 3 Thi ế t k ế thông điệ p truy ề n thông 1 3 3 1 N ộ i dung truy ề n thông 1 3 3 2 C ấ u trúc truy ề n thông 1 3 3 3 Hình th ứ c truy ề n thông 1 3 3 4 Ngu ồn thông điệ p 1 3 4 L ự a ch ọ n kênh truy ề n thông 1 3 5 Ngân sách truy ề n thông 1 3 6 Đánh giá hoạt độ ng truy ề n thông Đ ánh giá hi ệ u qu ả truy ề n thông k ế ho ạ ch truy ề n thông marketing tích h ợ p IMC là m ộ t trong nh ững bƣớ c không kém ph ầ n quan tr ọng nhƣng lạ i có r ấ t nhi ề u Marketer 5 b ỏ qua K ế t thúc các chi ế n d ị ch truy ề n thông, d ự a trên nh ữ ng s ố li ệ u thu th ập đƣợ c t ừ khách hàng và chi phí th ự c hi ệ n v ớ i nh ữ ng m ụ c tiêu, ngân sách d ự ki ến ban đầu để đánh giá hiệ u qu ả Các n ội dung đánh giá bao gồ m: - M ứ c đ ộ nh ậ n bi ế t thƣơng hi ệ u - M ứ c đ ộ nh ậ n bi ế t chi ế n d ị ch - M ứ c đ ộ nh ớ và hi ể u bi ế t thông đi ệ p truy ề n thông - S ự tác đ ộ ng c ủ a chi ế n d ị ch v ề m ứ c đ ộ nh ậ n th ứ c và tình c ả m đ ố i v ớ i thƣơng hi ệ u - S ự tác đ ộ ng c ủ a chi ế n d ị ch v ớ i hành vi mua hàng c ủ a khách hàng (bao g ồ m c ả t ỉ l ệ khách hàng s ử d ụ ng s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ và t ỉ l ệ khách hàng gi ớ i thi ệ u s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ cho ngƣ ờ i khác) - Ph ả n h ồ i t ừ khách hàng - Ngoà i ra cũng c ầ n ph ả i đánh giá các ho ạ t đ ộ ng truy ề n thông c ủ a đ ố i th ủ trên ch ỉ s ố SOV/SOI đ ể đi ề u ch ỉ nh các ho ạ t đ ộ ng phù h ợ p hơn trong giai đo ạ n ti ế p theo - Th ự c hi ệ n t ố t vi ệ c đánh giá hi ệ u qu ả truy ề n thông sau m ỗ i chi ế n d ị ch s ẽ giúp cho doanh nghi ệ p ti ế t ki ệ m đƣ ợ c chi phí và gia tăng hi ệ u qu ả truy ề n thông 6 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA DỊCH VỤ TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HATICO 2 1 GI Ớ I THI Ệ U T Ổ NG QUAN V Ề CÔNG TY C Ổ PH Ầ N T ẬP ĐOÀN HATICO 2 1 1 Khái quát công ty, l ị ch s ử hình thành và phát tri ể n c ủ a công ty Hình 2 1 Logo công ty HATICO Công ty Cổ phần Tƣ vấn và Đào tạo Hà Tĩnh có tên tiếng Anh chính thức là HATINH TRAINING AND CONSULTANCY JOIN STOCK COMPANY , viết tắt là HATICO, công ty chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/12/2011 theo giấy phép kinh doanh số 3001525982 do Sở Kế hoạch và Đầu tƣ Hà Tĩnh cấp Vào năm 2019, HATICO đƣợc đổi tên thành Công ty Cổ phần Tập Đoàn HATICO và vẫn giữ nguyên hình ảnh lo go nhƣ ban đầu 2 1 2 T ầ m nhìn và s ứ m ệ nh 2 1 2 1 T ầ m nhìn 2 1 2 2 S ứ m ệ nh 2 1 3 Cơ cấ u t ổ ch ứ c 2 1 3 1 Sơ đồ cơ cấ u t ổ ch ứ c 2 1 3 2 Ch ức năng và nhiệ m v ụ c ủ a các b ộ ph ậ n 2 1 4 Lĩnh vự c ho ạt độ ng 2 1 5 Ngu ồ n l ự c c ủ a công ty 2 1 5 1 Cơ sở v ậ t ch ấ t 2 1 5 2 Ngu ồ n nhân l ự c 2 1 5 3 Tài chính 7 2 1 6 K ế t qu ả ho ạt độ ng kinh doanh c ủ a công ty 2 2 PHÂN TÍCH TH Ị TRƢỜ NG HO ẠT ĐỘ NG C Ủ A CÔNG TY C Ổ PH Ầ N T ẬP ĐOÀN HATICO 2 2 1 Phân tích môi trƣờ ng Marketing 2 2 1 1 Môi trường vĩ mô a Y ế u t ố văn hóa – xã h ộ i b Y ế u t ố chính tr ị - pháp lu ậ t c Y ế u t ố kinh t ế d Y ế u t ố nhân kh ẩ u h ọ c 2 2 1 2 Môi trườ ng vi mô a Y ế u t ố n ộ i b ộ doanh nghi ệ p b Y ế u t ố khách hàng c Y ế u t ố nhà cung c ấ p d Y ế u t ố đố i th ủ c ạ nh tranh 2 2 1 Phân tích th ị trườ ng 2 1 1 1 Th ị trườ ng m ụ c tiêu 2 2 1 3 Th ị trườ ng ti ềm năng 2 2 2 Phân tích th ự c tr ạ ng ho ạt độ ng Marketing Mix t ạ i công ty 2 2 2 1 Chính sách s ả n ph ẩ m/d ị ch v ụ 2 2 2 2 Chính sách giá 2 2 2 3 Chính sách phân ph ố i 2 2 2 4 Chính sách truy ề n thông c ổ độ ng 2 2 2 5 C hính sách con ngườ i 2 2 2 6 C hính sách cơ sở v ậ t ch ấ t 2 2 2 7 Chính sách quy trình cung ứ ng 2 3 PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜ NG SWOT 2 3 1 Điể m m ạ nh - HATICO là công ty tƣ vấn và đào tạ o du h ọ c có l ị ch s ử hình thành và phát tri ể n s ớ m t ừ năm 2011, với 10 năm ho ạt độ ng, HATICO có m ộ t n ề n t ả ng v ề thƣơng hiệ u, đƣợ c nhi ều ngƣờ i bi ết đế n, có nhi ề u m ố i quan h ệ g ắ n k ế t v ới các trƣờ ng h ọ c và doanh nghi ệ p t ại các nƣớc nhƣ Hàn Quố c, Nh ậ t B ản, Đài Loan 8 - Cơ sở v ậ t ch ấ t, trang thi ế t b ị hi ện đại; đội ngũ giả ng viên, nhân vi ên có trình độ chuyên môn cao - Là m ộ t công ty chuyên v ề môi gi ớ i du h ọ c và vi ệ c làm t ại nƣớ c ngoài v ớ i th ờ i gian ho ạt động lâu dài, trong khi các đố i th ủ c ạ nh tranh m ớ i xu ấ t hi ệ n và phát tri ể n nh ững năm gần đây Đây là mộ t l ợ i th ế l ớ n, giúp cho HATICO có th ể phát tri ể n và đứ ng v ữ ng trên th ị trƣờng Hà Tĩnh - N ắ m b ắt đƣợc xu hƣớ ng ngh ề nghi ệp trong tƣơng lai, thấ u hi ểu đƣợ c nh ữ ng mong mu ố n, n ỗi đau củ a khách hàng, HATICO t ổ ch ứ c ho ạt độ ng và th ự c hi ệ n xây d ựng chƣơng trình đào tạo, hƣớ ng nghi ệp đáp ứng đƣợ c nhu c ầ u v ề vi ệ c làm và xu hƣớ ng ngh ề nghi ệp tƣơng lai - Trong vòng 10 năm thành lập, trƣờng đã gặt hái đƣợ c nhi ề u thành công khi nh ậ n hàng lo ạ t các gi ải thƣởng nhƣ “Thƣơng hiệ u d ẫn đầ u Vi ệt Nam năm 2015” do ngƣờ i tiêu dùng bình ch ọn, “Thƣơng hiệ u tiêu bi ể u Ch âu Á Thái Bình Dƣơng năm 2017” và “Cầ u vàng qu ố c t ế năm 2017”, … - Công ty HATICO có nhi ề u m ố i quan h ệ h ợ p tác v ớ i các doanh nghi ệp, trƣờ ng đạ i h ọ c – cao đẳ ng t ại các nƣớc nhƣ Nhậ t B ả n, Hàn Qu ốc, Đài Loan làm cầ u n ố i cho khách hàng d ễ dàng theo đuổi đam mê vớ i các ngành h ọc đa dạng, xu hƣớng tƣơng lai H ỗ tr ợ khách hàng vi ệ c làm thêm trong quá trình h ọ c t ậ p, làm vi ệ c chính th ứ c sau t ố t nghi ệ p - Bên c ạnh đó, Công ty còn hợ p tác v ới các trƣờng đạ i h ọ c – cao đẳ ng t ại nƣớ c ngoài t ạ o cơ hội cho khách hàng đƣợ c nh ậ n h ọ c b ổ ng t ại các trƣờ ng - Đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, áp dụ ng công ngh ệ vào ho ạt động đào t ạ o và s ử d ụ ng hi ệ u qu ả m ộ t s ố công c ụ truy ề n thông Marketing - Văn hóa kinh doanh củ a doanh nghi ệ p chuyên nghi ệ p, sát th ự c t ế và luôn tôn tr ọ ng pháp lu ậ t cũng nhƣ khách hàng củ a mình - V ớ i m ột lƣợng khách hàng đông đả o, HATICO d ễ dàng phát tri ể n ho ạt độ ng kinh doanh v ới lĩnh vực tƣ vấn và đào tạ o du h ọ c - HATICO có m ộ t h ệ th ố ng nhà cung c ấ p r ộ ng l ớ n t ạ i Hàn Qu ố c, Nh ậ t B ản, Đài Loan, v ới đầy đủ các lĩnh vự c và ngành ngh ề 2 3 2 Điể m y ế u - M ặ c dù khách hàng m ụ c tiêu c ủa HATICO là ngƣời dân trên địa bàn Hà Tĩnh và các t ỉ nh lân c ận, nhƣng đố i th ủ c ạ nh tranh c ủ a công ty ph ủ sóng r ộ ng rãi, ngoài các 9 công ty tƣ vấ n du h ọ c t ại Hà Tĩnh thì còn có các công ty tạ i Hà N ộ i và thành ph ố H ồ Chí Minh - Ch ƣa tậ n d ụng đƣợ c hi ệ u qu ả t ừ truy ề n thông marketing tích h ợ p, công ty m ớ i ch ỉ th ự c hi ệ n t ố t công c ụ marketing tr ự c ti ế p và bán hàng cá nhân - Nhóm đối tƣợ ng khách hàng m ục tiêu mà HATICO hƣớng đế n r ộng, điề u này t ạo ra khó khăn cho công ty trong việ c hi ể u rõ và n ắ m b ắt đƣợ c nh ữ ng mong mu ố n và nhu c ầ u c ủ a khách hàng - HATICO chƣa có đội ngũ marketing – truy ề n thông chính th ứ c, ho ạt độ ng truy ền thông còn chƣa đƣợ c chú tr ọng, chƣa tiế p c ận đƣợ c khách hàng m ụ c tiêu hi ệ u qu ả , b ỏ l ỡ m ộ t ngu ồ n khách l ớn vào tay đố i th ủ khác 2 3 3 Cơ hộ i - Xu hƣớ ng h ọ c t ậ p và làm vi ệ c t ại các nƣớc ngoài tăng cao, đặ c bi ệ t là t ỷ l ệ ngƣời dân Hà Tĩnh và các tỉ nh B ắ c Trung b ộ làm vi ệ c và h ọ c t ậ p t ạ i Hàn Qu ố c, Nh ậ t B ản, Đài Loan tăng cao những năm gần đây - Chính Ph ủ Vi ệ t Nam t ạo điề u ki ệ n h ỗ tr ợ môi trƣờng kinh doanh bình đẳ ng, an toàn và hi ệ u qu ả giúp cho các doanh nghi ệ p môi gi ớ i du h ọ c và vi ệc làm đƣợ c ho ạ t động trong môi trƣờ ng phát tri ể n t ố t - Vi ệt Nam nói chung và Hà Tĩnh nói riêng có dân số tr ẻ , trình độ dân trí ngày càng tăng cao, yêu cầ u v ề ch ất lƣợ ng ngu ồn lao động cũng tăng, điều này đồng nghĩa v ớ i vi ệ c nhu c ầ u h ọ c t ậ p t ại nƣớc ngoài ngày càng tăng Bên cạnh đó, Việ t Nam là m ộ t nƣớc đông dân vớ i n ề n kinh t ế đang từng bƣớ c phát tri ể n không ng ừng Đâ y là m ộ t th ị trƣờ ng ti ềm năng về lĩnh vự c môi gi ớ i giáo d ục và hƣớ ng nghi ệp trong tƣơng lai - V ớ i nh ững chính sách, quy đị nh v ề ho ạt động kinh doanh lĩnh vực tƣ vấ n và đào tạ o du h ọ c t ừ Chính ph ủ , giúp cho các doanh nghi ệ p trong ngành n ắm rõ đƣợ c nh ữ ng yêu c ầ u, tiêu chu ẩn ngành để ho ạt độ ng kinh doanh thu ậ n l ợ i và có m ộ t n ề n t ả ng phát tri ể n v ữ ng ch ắc hơn - pháp lu ậ t Vi ệ t Nam còn t ạ o ra m ột môi trƣờ ng kinh doanh lành m ạ nh, ch ấ t lƣợ ng v ớ i nh ững quy định đƣợc đƣa ra và cả i ti ế n theo t ừng năm, từng giai đoạn để thích nghi v ớ i nh ữ ng bi ến đổ i c ủ a xã h ộ i - N ề n kinh t ế Vi ệ t Nam ổn đị nh giúp cho ho ạt độ ng kinh doanh c ủ a các doanh nghi ệp tƣ vấn và đào tạ o du h ọc đả m b ả o tính b ề n v ữ ng và ổn đị nh 10 V ớ i quy mô dân s ố l ớ n và m ật độ dân s ố trong độ tu ổ i du h ọ c chi ế m t ỷ l ệ l ớ n, điề u này giúp cho các doanh nghi ệ p ho ạt động trong lĩnh vực tƣ vấn và đào tạ o du h ọ c có m ộ t ngu ồ n khách hàng d ồ i dào, m ộ t th ị trƣờ ng l ớn để có th ể khai thác 2 3 4 Thách th ứ c - Khách hàng thƣờ ng d ễ b ị tác động tƣ nhữ ng y ế u t ố ngƣời thân, gia đình, bạ n bè, th ầ n tƣợng, xu hƣớng, … buộ c các doanh nghi ệp tƣ vấn và đào tạ o du h ọ c ph ả i n ắ m b ắt đƣợc và đem lạ i nh ững chƣơng trình, chiế n d ị ch truy ề n thông ấn tƣợng để có th ể n ắ m b ắ t và thuy ế t ph ục đƣợ c nhóm khách hàng này - Có nhi ều đố i th ủ c ạ nh tranh hi ệ n t ại, và đây là mộ t th ị trƣờ ng d ễ dàng xu ấ t hi ệ n thêm các đố i th ủ c ạ nh tranh ti ềm năng khác 2 4 TH Ự C TR Ạ NG HO ẠT ĐỘ NG TRUY Ề N THÔNG MARKETING TÍCH H Ợ P C Ủ A CÔNG TY 2 4 1 M ụ c tiêu truy ề n thông 2 4 2 Công chúng m ụ c tiêu c ủ a công ty 2 4 3 Thông điệ p truy ề n thông 2 4 3 1 N ội dung thông điệ p 2 4 3 2 C ấu trúc thông điệ p 2 4 3 3 Hình th ức thông điệ p 2 4 4 Công c ụ và phƣơng tiệ n truy ề n thông 2 4 4 1 Marketing tr ự c ti ế p 2 4 4 2 Ho ạt độ ng khuy ế n m ạ i 2 4 4 3 Quan h ệ công chúng 2 4 4 4 Bán hàng cá nhân 2 4 5 Ngân sách ho ạt độ ng truy ề n thông 2 4 6 Đánh giá chung th ự c tr ạ ng ho ạt độ ng truy ề n thông marketing tích h ợ p đố i v ớ i d ị ch v ụ tƣ vấn đào tạ o du h ọ c c ủ a công ty 11 CHƢƠNG 3 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DỊCH VỤ TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HATICO 3 1 CƠ SỞ ĐỀ XU Ấ T GI Ả I PHÁP 3 1 1 Định hƣớ ng phát tri ể n kinh doanh trong th ờ i gian t ớ i V ớ i kh ả năng và bề dày kinh nghi ệm trong lĩnh vực tƣ vấ n du h ọ c, trong th ờ i gian t ớ i Công ty c ổ ph ầ n t ập đoàn HATICO sẽ : - M ở r ộ ng th ị trƣờ ng ra các t ỉ nh khu v ự c mi ền Trung nhƣ: Nghệ An, Qu ả ng Bình, Qu ả ng Tr ị Đây cũng chính là định hƣớ ng phát tri ể n kinh doanh mà HATICO đặt ra trong lòng 2 năm gần đây Mở r ộ ng th ị trƣờ ng ra 3 t ỉ nh B ắ c Trung B ộ là m ộ t điề u c ầ n thi ết, khi đây là mộ t th ị trƣờng tƣ vấn và đào tạ o du h ọ c v ớ i m ột lƣợ ng khách hàng l ớ n nhƣng chƣa có mộ t ông l ớ n nào n ắ m gi ữ đƣợ c th ị trƣờ ng 3 t ỉ nh này Vi ệ c m ở r ộ ng th ị trƣờng đồ ng th ờ i s ẽ giúp công ty gia tăng số lƣợng khách hàng đi du họ c m ỗ i năm, vớ i m ục tiêu mà HATICO đặ t ra m ỗi năm khách hàng sử d ụ ng d ị ch v ụ tƣ vấ n và đào tạ o t ạ i công ty s ẽ tăng lên 1000 ngƣờ i và tr ở thành công ty tƣ vấn và đào tạ o du h ọc hàng đầ u Vi ệ t Nam V ới định hƣớ ng phát tri ể n m ở r ộ ng th ị trƣờ ng trong th ờ i gian t ới, HATICO đặ t ra m ụ c tiêu v ề s ự h ợ p tác v ới các đối tác để gia tăng chất lƣợ ng d ị ch v ụ c ủ a mình, c ụ th ể : m ở r ộ ng h ợ p tác v ới các đố i tác t ạ i Nh ậ t B ả n, tr ự c ti ế p liên k ế t v ới các đố i tác Nh ật để tuy ể n sinh, ti ế p t ục tăng cƣờ ng giáo d ụ c ý th ứ c, t ổ ch ứ c k ỷ lu ậ t, pháp lu ậ t cho h ọ c sinh chu ẩ n b ị theo h ọ c t ạ i Nh ậ t B ả n 3 1 2 Căn cứ vào th ự c tr ạng chƣơng trình truyề n thông marketing tích h ợ p cho d ị ch v ụ tƣ vấn và đào tạ o du h ọ c c ủ a công ty HATICO 3 2 XÂY D ỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀ N THÔNG MARKETING TÍCH H Ợ P CHO HO ẠT ĐỘNG TƢ VẤN VÀ Đ ÀO T Ạ O DU H Ọ C C Ủ A CÔNG TY C Ổ PH Ầ N T ẬP ĐOÀN HATICO 3 2 1 Xác đị nh m ụ c tiêu truy ề n thông Chương trình truyề n thông s ẽ di ễn ra trong vòng 9 tháng đầu năm 2022 từ 1/1/2022 đế n 31/12/2022, c ụ th ể các m ụ c tiêu truy ền thông như sau: 3 2 2 Xác đị nh công chúng m ụ c tiêu 3 2 3 Thi ế t k ế thông điệ p truy ề n thông Để xây d ự ng m ột chƣơng trình truyề n thông m ớ i cho công ty HATICO, ngoài vi ệ c s ử d ụ ng slogan hi ệ n t ại “Du họ c HATICO – Ni ề m tin c ủ a b ạ n là s ự phát tri ể n c ủ a 12 chúng tôi”, công ty sẽ th ự c hi ệ n xây d ự ng m ột thông đ i ệ p m ới đó là “Du họ c HATICO – Chung mơ ƣớ c, v ững tƣơng lai” và HATICO cũng chính là tên tắ t c ủ a công ty c ổ ph ầ n t ập đoàn HATICO Hình 3 1 Slogan truy ề n thông c ủa công ty HATICO trong lĩnh vự c du h ọ c 3 2 3 1 N ội dung thông điệ p 3 2 3 2 C ấu trúc thông điệ p 3 2 3 3 Hình th ức thông điệ p 3 2 3 4 Ngu ồn thông điệ p 3 2 4 L ự a ch ọn phƣơng tiệ n truy ề n thông Hình 3 2 B ả ng k ế ho ạch chƣơng trình truyề n thông marketing tích h ợ p c ủ a Du h ọ c HATICO C ụ th ể các công c ụ truy ề n thông s ẽ đƣợ c t ổ ch ứ c th ự c hi ện nhƣ sau: 3 2 4 1 Quan h ệ công chúng (PR) a M ụ c tiêu: V ới đặc thù ngành tƣ vấ n du h ọ c, s ự uy tín là y ế u t ố đƣợc đặt lên hàng đầ u, và công ty c ổ ph ầ n t ập đoàn HATICO là một thƣơng hiệu có 10 năm hình thành phát tri ể n, tuy nhiên m ức độ nh ậ n bi ế t c ủa thƣơng hiệu còn chƣa cao, vì vậy để m ở r ộ ng th ị ph ần, đƣợ c công chúng bi ết đến, đón nhậ n và có ni ề m tin v ề thƣơng hiệ u thì HATICO 13 c ầ n t ạ o nên s ự khác bi ệt cho thƣơng hiệ u c ủa mình Và phƣơng thứ c truy ề n thông qua ho ạt độ ng quan h ệ công chúng (hay còn g ọ i là PR) là cách t ố t nh ấ t giúp HATICO xây d ự ng và t ạo độ tin c ậ y nh ất đị nh t ừ công chúng đố i v ới thƣơng hiệ u này T ừ ho ạt độ ng PR giúp Công ty c ổ ph ầ n t ập đoàn HATICO tạo dƣ luậ n t ố t thông qua s ự ủ ng h ộ c ủ a gi ớ i truy ề n thông và các chuyên gia phân tích trong ngành b Hình th ứ c s ử d ụ ng B ả ng 3 1 K ế ho ạ ch các ho ạt độ ng PR c ủa HATICO năm 2022 Ho ạ t đ ộ ng Th ờ i gian Kênh th ự c hi ệ n Cu ộ c thi "Ngo ạ i ng ữ h ọ c đƣ ờ ng" Tháng 1, tháng 2 Facebook, zalo, website, báo chí Marketing n ộ i b ộ “B ữ a ti ệ c t ấ t niên” Tháng 1 Facebook, zalo, website Chƣơng trình hƣ ớ ng nghi ệ p t ạ i Ngh ệ An – Hà Tĩnh Tháng 3, tháng 4 Facebook, zalo, website, báo chí Marketing n ộ i b ộ : T ổ ch ứ c chuy ế n du l ị ch cho nhân viên Tháng 7 Facebook, zalo, website Thi ệ n nguy ệ n t ặ ng quà các gia đình khó khăn ở Hà Tĩnh Tháng 9 Facebook, zalo, website, báo chí Thông cáo thông tin T ừ tháng 1 đ ế n tháng 12 Facebook, zalo, website c Công c ụ th ự c thi - Tài tr ợ cho Cu ộc thi “Ngoạ i ng ữ h ọc đường” B ả ng 3 2 Chi phí tài tr ợ cu ộc thi “Ngoạ i ng ữ h ọc đƣờng” Gi ả i thƣ ở ng S ố lƣ ợ ng Đơn giá T ổ ng Gi ả i nh ấ t 1 5 000 000đ 5 000 000đ Gi ả i nhì 1 2 000 000đ 4 000 000đ Gi ả i 3 2 1 000 000đ 2 000 000đ Khuy ế n khích 10 500 000đ 5 000 000đ T ổ ng chi phí 17 000 000đ - Marketing n ộ i b ộ : T ổ ch ứ c b ữ a ti ệ c t ấ t niên 14 Hình 3 3 M ẫ u l ịch để bàn quà t ặng trong “Bữ a ti ệ c t ất niên” Hình 3 4 M ẫu đồ ng h ồ treo tƣờ ng quà t ặng trong “Bữ a ti ệ c t ất niên” Chi phí d ự ki ế n: B ảng 3 3 Chi phí “Bữ a ti ệ c t ấ t niên” H ạ ng m ụ c S ố lƣ ợ ng Đơn giá T ổ ng Ăn u ố ng 6 bàn 10 000 000đ 60 000 000đ L ị ch đ ể bàn 60 37 000đ 2 220 000đ Đ ồ ng h ồ treo tƣ ờ ng 10 100 000đ 1 000 000đ Chi phí phát sinh 1 10 000 000đ 10 000 000đ T ổ ng chi phí 73 220 000đ - T ổ ch ứ c, tham gia chương trình hướ ng nghi ệ p cho h ọ c sinh THPT t ại 4 điể m khu v ự c Ngh ệ An, Hà Tĩnh t ừ tháng 3 năm 2022 đến tháng 4 năm 2022 B ả ng 3 4 Chi phí t ổ ch ức chƣơng trình hƣớ ng nghi ệ p H ạ ng m ụ c S ố lƣ ợ ng Giá ti ề n T ổ ng ti ề n 15 Quà lƣu ni ệ m 5 0 0 50 000đ 25 000 000đ Nƣ ớ c u ố ng 6 thùng 79 000đ 474 000đ Quà t ặ ng khách m ờ i 2 2 000 000đ 2 000 000đ T ổ ng chi phí 27 474 000đ - Marketing n ộ i b ộ : T ổ ch ứ c chuy ế n du l ị ch cho nhân viên B ả ng 3 5 Chi phí chuy ế n du l ị ch cho nhân viên H ạ ng m ụ c S ố lƣ ợ ng Đơn giá T ổ ng Vé vào c ổ ng vui chơi 21 150 000đ 3 150 000đ Nƣ ớ c u ố ng t ạ i khu vui chơi 21 100 000đ 2 100 000đ Ăn u ố ng bu ổ i t ố i 2 bàn 10 000 000đ 20 000 000đ T ổ ng chi phí 25 250 000đ - T ổ ch ứ c ho ạt độ ng thi ệ n nguy ệ n t ặ ng quà giúp đỡ các gia đình khó khăn t ạ i Hà Tĩnh t ừ 05/09 /2022 đế n 25/09/2022 B ả ng 3 6 Chi phí t ổ ch ứ c ho ạt độ ng thi ệ n nguy ệ n H ạ ng m ụ c S ố lƣ ợ ng Giá ti ề n T ổ ng ti ề n Quà t ặ ng ti ề n m ặ t 10 5 000 000đ 50 000 000đ Quà t ặ ng kèm theo (1 thùng s ữ a TH True Milk 180ml) 10 384 000đ 3 840 000đ T ổ ng chi phí 53 840 000đ - Thông cáo v ề d ị ch v ụ v ề c ác đợ t tuy ể n sinh, l ễ t ố t nghi ệ p T ậ p trung ch ủ y ế u vào tháng 1 đế n tháng 12 v ề ho ạt độ ng tuy ể n sinh c ủ a công ty 3 2 4 2 Khuy ế n m ạ i B ả ng 3 7 K ế ho ạch các chƣơng trình khuyế n m ạ i c ủa HATICO năm 2022 Ho ạ t đ ộ ng Th ờ i gian Kênh th ự c hi ệ n Mini Game "Truy tìm m ả nh ghép cùng HATICO" Tháng 3, tháng 4, tháng 5 Facebook, website Mi ễ n phí khóa h ọ c ngo ạ i ng ữ Tháng 5, tháng 6, tháng 7, tháng 8 Facebook, zalo, website Gi ả m 15 000 000đ phí du h ọ c Tháng 7, tháng 8, tháng 9 Facebook, zalo, website Mini game “Chia s ẻ kho ả nh kh ắ c Tháng 8, tháng 9, tháng Facebook, zalo, 16 Ho ạ t đ ộ ng Th ờ i gian Kênh th ự c hi ệ n cùng HATICO” 10, tháng 11 website a Các hình thức khuyển mại - Mini Game "Truy tìm m ả nh ghép cùng HATICO" vào m ỗ i t ố i th ứ 7 hàng tu ầ n B ả ng 3 8 Chi phí Mini game truy tìm m ả nh ghép H ạ ng m ụ c S ố lƣ ợ ng Giá ti ề n T ổ ng ti ề n Gi ả i thƣ ở ng hàng tu ầ n 12 1 5 00 000đ 18 000 000đ T ổ ng chi phí 18 000 000đ - Voucher 10 000 000đ miễ n phí khóa h ọ c ngo ạ i ng ữ Nh ậ t t ạ i công ty - Voucher gi ảm ngay 15 000 000đ nếu đăng ký họ c vào th ờ i gian này B ả ng 3 9 Chi phí Voucher gi ảm 15 000 000đ H ạ ng m ụ c S ố lƣ ợ ng Giá ti ề n T ổ ng ti ề n Voucher gi ả m tr ự c ti ế p 30 15 000 000đ 450 000 000đ T ổ ng chi phí 450 000 000đ - Mini game “C hia s ẻ kho ả nh kh ắ c cùng HATICO” t ạ i Nh ậ t B ả n - Hàn Qu ố c dành cho khách hàng hi ệ n t ạ i và khách hàng t ừ ng s ử d ụ ng d ị ch v ụ c ủ a công ty B ảng 3 10 Chi phí mini game “Chia sẻ kho ả nh kh ắ c cùng HATICO H ạ ng m ụ c S ố lƣ ợ ng Giá ti ề n T ổ ng ti ề n Gi ả i nh ấ t 1 10 000 000đ 10 000 000đ Ba gi ả i khuy ế n khích 3 5 000 000đ 15 000 000 T ổ ng chi phí 25 000 000đ 3 2 4 3 Qu ả ng cáo B ả ng 3 11 K ế ho ạ ch xây d ự ng n ộ i dung qu ả ng cáo hình ả nh Ch ấ t li ệ u Ngôn t ừ L ậ p lu ậ n s ử d ụ ng trong thông đi ệ p qu ả ng cáo đ ể hƣ ớ ng đ ế n tính h ứ a h ẹ n, l ờ i cam đoan đƣ ợ c kh ẳ ng đ ị nh, “ Du h ọ c HATICO – Chung mơ ƣ ớ c , v ữ ng tƣơng lai ” N ộ i dung trên hình ả nh gi ớ i thi ệ u cho khách hàng bi ế t s ứ m ệ nh cũng nhƣ ngành ngh ề kinh doanh c ủ a công ty Hình ả nh Hình ả nh bi ể u tƣ ở ng cho các ho ạ t đ ộ ng h ọ c t ậ p, tƣ v ấ n du 17 h ọ c và môi trƣ ờ ng h ọ c t ậ p hi ệ n đ ạ i B ố c ụ c N ộ i dung hình th ứ c hình ả nh - Hình ả nh qu ả ng cáo facebook Zalo, Google, website: Bi ể u tƣơng Logo và slogan c ủ a công ty - Khách hàng th ể hi ệ n s ự vui m ừ ng khi h ọ c t ậ p trong môi trƣ ờ ng hi ệ n đ ạ i, thân thi ệ n a Phƣơng tiệ n qu ả ng cáo: B ả ng 3 12 K ế ho ạ ch các ho ạt độ ng qu ả ng cáo c ủa HATICO năm 2022 Ho ạ t đ ộ ng Th ờ i gian Kênh th ự c hi ệ n Qu ả ng cáo trên công c ụ tìm ki ế m (SEO t ừ khóa) Tháng 1 đ ế n tháng 12 Website Qu ả ng cáo hi ể n th ị Banner Tháng 4 đ ế n tháng 10 Website, Youtube Facebook Ads Tháng 4 đ ế n tháng 10 Facebook - Qu ả ng cáo trên công c ụ tìm ki ế m: B ả ng 3 13 B ả ng chi phí bài vi ế t SEO Số lƣợng Đơn giá Tổng Phí viết bài chuẩn SEO 144 bài 200 000đ/bài 28 800 000đ - Qu ả ng cáo hi ể n th ị banner B ả ng 3 14 Chi phí qu ả ng cáo hi ể n th ị banner Gói đăng ký S ố lƣ ợ ng Giá ti ề n T ổ ng ti ề n Gói GDN 1 4 tháng 30 000 000đ/tháng 120 000 000đ T ổ ng chi phí 120 000 000đ Hình 3 5 M ẫ u banner hi ể n th ị trên website 18 - Qu ả ng cáo facebook B ả ng 3 15 Chi phí qu ả ng cáo hi ể n th ị banner Gói S ố lƣ ợ ng Giá ti ề n T ổ ng ti ề n Ngày 200K 5 tháng 6 000 000đ/tháng 30 000 000đ T ổ ng chi phí 30 000 000đ 3 2 4 4 Marketing tr ự c ti ế p k ế t h ợ p bán hàng cá nhân B ả ng 3 16 K ế ho ạ ch các ho ạt độ ng bán hàng cá nhân và marketing tr ự c ti ế p Ho ạ t đ ộ ng Th ờ i gian Kênh th ự c hi ệ n Seeding n ộ i dung Tháng 1 đ ế n tháng 12 Facebook Tƣ v ấ n tuy ể n sinh tr ự c tuy ế n Tháng 1 đ ế n tháng 12 Facebook, zalo, website, đi ệ n tho ạ i - Ho ạt độ ng seeding n ộ i dung: - Ho ạt động tư vấ n, tuy ể n sinh tr ự c tuy ế n qua m ạ ng xã h ộ i 3 2 5 Xây d ự ng ngân sách truy ề n thông 3 2 5 1 Ngân sách truy ề n thông cho ho ạt độ ng quan h ệ công chúng B ả ng 3 18 Ngân sách truy ề n thông cho ho ạt độ ng quan h ệ công chúng Chƣơng trình M ụ c chi tiêu S ố lƣ ợ ng Đơn giá Thành ti ề n Cu ộ c thi "Ngo ạ i ng ữ h ọ c đƣ ờ ng" Gi ả i nh ấ t 1 5 000 000đ 5 000 000đ Gi ả i nhì 1 2 000 000đ 4 000 000đ Gi ả i 3 2 1 000 000đ 2 000 000đ Khuy ế n khích 10 500 000đ 5 000 000đ Marketing n ộ i b ộ “B ữ a ti ệ c t ấ t niên” Ăn u ố ng 6 bàn 10 000 000đ 60 000 000đ L ị ch đ ể bàn 60 37 000đ 2 220 000đ Đ ồ ng h ồ treo tƣ ờ ng 10 100 000đ 1 000 000đ Chi phí phát sinh 1 10 000 000đ 10 000 000đ Chƣơng trình hƣ ớ ng nghi ệ p t ạ i Ngh ệ An – Hà Tĩnh Quà lƣu ni ệ m 500 50 000đ 25 000 000đ Nƣ ớ c u ố ng 6 thùng 79 000đ 474 000đ Quà t ặ ng khách m ờ i 2 2 000 000đ 2 000 000đ Marketing n ộ i Vé vào c ổ ng vui 21 150 000đ 3 150 000đ 19 Chƣơng trình M ụ c chi tiêu S ố lƣ ợ ng Đơn giá Thành ti ề n b ộ : T ổ ch ứ c chuy ế n du l ị ch cho nhân viên chơi Nƣ ớ c u ố ng t ạ i khu vui chơi 21 100 000đ 2 100 000đ Ăn u ố ng bu ổ i t ố i 2 bàn 10 000 000đ 20 000 000đ Thi ệ n nguy ệ n t ặ ng quà các gia đình khó khăn ở Hà Tĩnh Quà t ặ ng ti ề n m ặ t 10 5 000 000đ 50 000 000đ Quà t ặ ng kèm theo (1 thùng s ữ a TH True Milk 180ml) 10 384 000đ 3 840 000đ T ổ ng chi phí 196 784 000đ 3 2 5 2 Ngân sách truy ề n thông cho ho ạt độ ng khuy ế n m ạ i B ả ng 3 19 Ngân sách truy ề n thông cho ho ạt độ ng khuy ế n m ạ i Chƣơng trình M ụ c chi tiêu S ố lƣ ợ ng Đơn giá Thành ti ề n Mini Game "Truy tìm m ả nh ghép cùng HATICO" Gi ả i thƣ ở ng hàng tu ầ n 12 1 500 000đ 18 000 000đ Gi ả m 15 000 000đ phí du h ọ c Voucher gi ả m tr ự c ti ế p 30 15 000 000đ 450 000 000đ Mini game “Chia s ẻ kho ả nh kh ắ c cùng HATICO” Gi ả i nh ấ t 1 10 000 000đ 10 000 000đ Ba gi ả i khuy ế n khích 3 5 000 000đ 15 000 000 T ổ ng chi phí 493 000 000đ 3 2 5 3 Ngân sách truy ề n thông cho ho ạt độ ng qu ả ng cáo B ả ng 3 20 Ngân sách truy ề n thông cho ho ạt độ ng qu ả ng cáo Ho ạ t đ ộ ng M ụ c chi tiêu S ố lƣ ợ ng Đơn giá Thành ti ề n Qu ả ng cáo trên công c ụ tìm ki ế m Phí viết bài chuẩn SEO 144 200 000đ/bài 28 800 000đ Qu ả ng cáo hi ể n th ị banner Gói GDN 1 4 tháng 30 000 000đ/tháng 120 000 000đ Qu ả ng cáo Ngày 200K 5 tháng 6 000 000đ/tháng 30 000 000đ 20 Facebook ads T ổ ng chi phí 178 8 00 000đ 3 2 5 4 Ngân sách truy ề n thông cho ho ạt độ ng bán hàng cá nhân và marketing tr ự c ti ế p B ả ng 3 21 Ngân sách truy ề n thông cho ho ạt độ ng bán hàng cá nhân và marketing tr ự c ti ế p Ho ạ t đ ộ ng M ụ c chi tiêu S ố lƣ ợ ng Đơn giá Thành ti ề n Tƣ v ấ n tuy ể n sinh Sim mobifone 6 50 000đ 300 000đ H ỗ tr ợ ti ề n đi ệ n tho ạ i 6 100 000đ x 12 tháng 7 200 000đ Chi phí g ặ p khách (d ự ki ế n) 100 000 000đ T ổ ng chi phí 107 500 000đ 3 2 5 5 Ngân sách truy ề n thông chung B ả ng 3 22 Ngân sách truy ề n thông chung Công c ụ Chƣơng trình Th ờ i gian Ngân sách Quan h ệ công chúng Cu ộ c thi "Ngo ạ i ng ữ h ọ c đƣ ờ ng" Tháng 1, tháng 2 17 000 000đ Marketing n ộ i b ộ “B ữ a ti ệ c t ấ t niên” Tháng 1 73 220 000đ Chƣơng trình hƣ ớ ng nghi ệ p t ạ i Ngh ệ An – Hà Tĩnh Tháng 3, tháng 4 27 474 000đ Marketing n ộ i b ộ : T ổ ch ứ c chuy ế n du l ị ch cho nhân viên Tháng 7 25 250 000đ Thi ệ n nguy ệ n t ặ ng quà các gia đình khó khăn ở Hà Tĩnh Tháng 9 53 840 000đ Khuy ế n m ạ i Mini Game "Truy tìm m ả nh ghép cùng HATICO" Tháng 3, tháng 4, tháng 5 18 000 000đ Gi ả m 15 000 000đ phí du h ọ c Tháng 7, tháng 8, tháng 9 450 000 000đ Mini game “Chia s ẻ kho ả nh kh ắ c cùng HATICO” Tháng 8, tháng 9, tháng 10, tháng 11 25 000 000đ 21 Qu ả ng cáo Qu ả ng cáo trên công c ụ tìm ki ế m (SEO t ừ khóa) Tháng 1 đ ế n tháng 12 28 800 000đ Qu ả ng cáo hi ể n th ị Banner Tháng 4 đ ế n tháng 10 120 000 000đ Facebook Ads Tháng 4 đ ế n tháng 10 30 000 000đ Marketing tr ự c ti ế p & Bán hàng cá nhân Tƣ v ấ n tuy ể n sinh tr ự c tuy ế n Tháng 1 đ ế n tháng 12 107 500 000đ T ổ ng chi phí 976 084 000đ 3 2 6 Đánh giá hiệ u qu ả truy ề n thông 3 2 6 1 Xác đị nh m ục tiêu đánh giá 3 2 6 2 Th ự c hi ện đánh giá Đánh giá chung đố i v ới các chƣơng trình đó là sau khi thự c hi ện các chƣơng trình truy ề n thông thì m ứ c chi phí mà s ử d ụng đã đủ và phù h ợ p hay chƣa , c ầ n đi ề u ch ỉ nh nhƣ th ế nào cho phù h ợ p T ừ đó rút ra nh ữ ng kinh nghi ệ m cho các ho ạ t đ ộ ng sau a Đánh giá chƣơng trình quan h ệ công chúng b Đánh giá chƣơng trình khuy ế n m ạ i c Đánh giá chƣơng trình qu ả ng cáo d Đánh giá chƣơng trình bán hàng cá nhân và marketing tr ự c ti ế p 22 KẾT LUẬN Qua nh ữ ng nghiên c ứ u và tìm hi ể u th ự c th ế trong th ờ i gian th ự c t ậ p t ạ i doanh nghi ệ p, nh ậ n th ấ y r ằ ng ho ạt độ ng truy ề n thông marketing tích h ợp đang ngày càng kh ẳng định đƣợ c vai trò c ủ a mình trong ho ạt độ ng kinh doanh d ị ch v ụ đào tạ o c ủ a các công ty tƣ vấ n du h ọ c Truy ề n thông marketing tích h ợ p giúp cho doanh nghi ệ p có th ể nhanh chóng ti ế p c ận, tƣơng tác vớ i khách hàng, ti ế t ki ệm chi phí qua đó mở r ộ ng th ị trƣờ ng, tìm ki ế m cho mình m ộ t ch ỗ đứ ng v ữ ng ch ắ c trên th ị trƣờ ng Trong b ố i c ả nh xu hƣớ ng du h ọc đang ngày càng phát triể n và các doanh nghi ệp tƣ vấ n, môi gi ớ i du h ọ c cũng xuấ t hi ệ n nhi ều hơn, điề u này bu ộc các các công ty trong ngành tƣ vấn đào tạ o du h ọ c nói chung, Du h ọ c HATICO nói riêng c ầ n n ắ m b ắ t th ời cơ để xây d ựng đƣợ c thƣơng hiệ u c ủ a mình, không b ị các đố i th ủ c ạ nh tranh khác làm ảnh hƣở ng Đối với mảng kinh doanh tƣ vấn và đào tạo du học của công ty cổ phần tập đoàn HATICO , chƣơng trình truyền thông marketing tích hợp chƣa đƣợc chú trọng đầu tƣ về thời gian và tài chính, do đó kết quả đem lại chƣa đạt đƣợc nhƣ kỳ vọng Hiểu đƣợc thực trạng đó trong bài đồ án này em đã trình bày thƣc trạng và xây dựng giải hoạt động truyền thông marketing tích hợp cho côn g ty Em hy vọng rằng với những ý kiến đóng góp này có thể giúp công ty hoàn thiện hơn và nâng cao đƣợc nhận diện thƣơng hiệu cũng nhƣ năng lực cạnh tranh của mình trên thị trƣờng Em xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Đào Thị Thu Hƣờng đã hƣớng dẫn giúp em hoàn thiện bài báo cáo đồ án môn học này Em xin cảm ơn!
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARETING TÍCH HỢP CHO DỊCH VỤ TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HATICO TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING Sinh viên thực : Phan Thị Thanh Nhàn Mã sinh viên : K13C12A001 Giảng viên hƣớng dẫn : Ths Đào Thị Thu Hƣờng Khóa đào tạo : 2019 - 2022 Đà Nẵng - 12/2021 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Chuyên gia marketing Philip Kotler viết Marketing Management (2014) nhƣ sau: “Marketing đại phải tìm cách phát triển sản phẩm tốt hơn, giá hấp dẫn hơn, mà cịn phải truyền thơng hiệu đến khách hàng mục tiêu Công ty phải biết cách tích hợp cơng cụ truyền thơng lại để giới thiệu với khách hàng tiềm năng, việc truyền thơng riêng rẽ lâu chưa dẫn đến thành công.” Và nay, ngƣời tiêu dùng phải tiếp nhận lƣợng thông tin q tải lên đến hàng trăm nghìn thơng tin ngày, điều khiến cho doanh nghiệp cần phải tìm kiếm hƣớng "độc - lạ - ấn tƣợng" để thơng tin truyền tải đến ngƣời tiêu dùng cách hiệu Trong khi, hiệu kênh truyền thông đà giảm sút chí phí để đăng quảng cáo lại tăng cao đến mức khó chấp nhận đƣợc Do vậy, chạy đơn quảng cáo truyền thống chƣa đủ, khó mang lại hiệu cần thiết Chính vậy, hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp ngày có vai trị quan trọng sức ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh đƣợc hầu hết doanh nghiệp quan tâm triển khai áp dụng Các doanh nghiệp tƣ vấn đào tạo du học với sản phẩm điển hình khóa học ngoại ngữ chƣơng trình du học, sản phẩm dễ dàng bị tác động mạnh mẽ từ yếu tố bên ngoài, cạnh tranh chủ yếu dựa vấn đề uy tín, chất lƣợng công ty Sau thời gian thực tập tốt nghiệp cơng ty Cổ phần Tập đồn HATICO, thơng qua tìm hiểu thân trình thực tập công ty, em nhận thấy hoạt động truyền thông marketing tích hợp Cơng ty chƣa phát huy đƣợc hiệu chƣa thực đƣợc đề cao trình hoạt động kinh doanh dịch vụ tƣ vấn đào tạo du học, em lựa chọn đề tài nghiên cứu: “XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DỊCH VỤ TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HATICO” Từ xây dựng kế hoạch, phƣơng hƣớng, biện pháp cụ thể để nâng cao hiệu hoạt động trì phát triển nguồn khách cho Công ty Báo cáo đƣợc thực thông qua việc nghiên cứu tài liệu kinh doanh Cơng ty, giáo trình, tài liệu tham khảo kết hợp với quan sát thân q trình thực tập tốt nghiệp cơng ty Cổ phần Tập đồn HATICO Vì đề tài q rộng lớn chƣa có nhiều tài liệu sách báo viết đề tài này, nên tránh thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến Q Thầy Cơ, anh chị Công ty Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Thứ nhất, hiểu đƣợc nội dung hoạt động Truyền thơng marketing tích hợp - Integrated Marketing Communication (IMC) Thứ hai, nghiên cứu Công ty Cổ phần Tập đồn HATICO, yếu tố ảnh hƣởng, tình trạng hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp lĩnh vực tƣ vấn đào tạo du học công ty Thứ ba, vào thực trạng để đƣa định hƣớng phát triển công ty xây dựng chƣơng trình Truyền thơng Marketing tích hợp cho lĩnh vực tƣ vấn đào tạo du học công ty vào giai đoạn tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing tích hợp với cơng cụ nhƣ PR, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp khuyến mại công ty cổ phần tập đoàn HATICO Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu tổng quan hoạt động kinh doanh công ty lĩnh vực tƣ vấn đào tạo du học, sau sâu vào nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing tích hợp dịch vụ tƣ vấn đào tạo mà cơng ty thực hiện, từ xây dựng chƣơng trình truyền thơng Marketing tích hợp cho cơng ty theo lĩnh vực - Phạm vị không gian: Nghiên cứu tình hình hoạt động Truyền thơng Marketing tích hợp cơng ty Cổ phần Tập đồn HATICO địa bàn tỉnh Hà Tĩnh dịch vụ tƣ vấn đào tạo du học - Phạm vi thời gian: Báo cáo sử dụng số liệu nghiên cứu thời gian năm từ năm 2018 đến 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phƣơng pháp quan sát: sử dụng thời gian thực tập công ty, quan sát trải nghiệm thực tế công việc rút nhiều kinh nghiệm thông tin thực tế hoạt động kinh doanh truyền thông công ty - Phƣơng pháp thống kê, tổng hợp: Thu thập tài liệu sở lý thuyết, cơng ty, số liệu thống kê kết tình hình hoạt động kinh doanh, hoạt động truyền thơng marketing tích hợp mà cơng ty thực từ 2018-2020 - Phƣơng pháp đánh giá: Đánh giá mặt thành công, tồn hoạt động truyền thông marketing tích hợp cơng ty Dự kiến kết - Xác định đƣợc yếu tố môi trƣờng vĩ mô vi mô ảnh hƣởng thực trạng hoạt đơng Marketing Mix cơng ty - Trình bày đánh giá đƣợc thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tích hợp cơng ty lĩnh vực tƣ vấn đào tạo du học - Xây dựng thành cơng chƣơng trình truyền thơng Marketing tích hợp cho công ty lĩnh vực tƣ vấn đào tạo du học Ý nghĩa khoa học thực tiễn - Ý nghĩa khoa học: đề tài có ý nghĩa khoa học việc tổng hợp hệ thống hóa sở lý thuyết hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp - Ý nghĩa thực tiễn: kết nghiên có ý nghĩa thiết thực cho nhà kinh doanh dịch vụ tƣ vấn đào tạo du học cụ thể nhƣ sau: Kết nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tƣ vấn đào tạo du học xác định đƣợc điểm mạnh điểm yếu hoạt động Truyền thơng Marketing tích hợp cơng ty xây dựng chƣơng trình truyền thơng Marketing tích hợp mang lại hiệu tốt Dự kiến bố cục báo cáo Báo cáo đƣợc trình bày bao gồm chƣơng nhƣ sau: CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC) CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA DỊCH VỤ TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HATICO CHƢƠNG XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DỊCH VỤ TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HATICO CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC) 1.1 BẢN CHẤT CỦA TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC) 1.1.1 Khái niệm Truyền thơng tiếp thị tích hợp (IMC) tiến trình hoạt động mang tính phối hợp, gắn kết chặt chẽ với nhằm truyền tải thông điệp rõ ràng, quán thông qua kết hợp phƣơng thức truyền thông nhƣ quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, khuyến mại, nhằm truyền tải thông điệp rõ ràng, quán đến công chúng mục tiêu mà doanh nghiệp hƣớng đến, thơng qua tạo nên tƣơng tác phản ứng tích cực mà doanh nghiệp mong muốn từ nhóm cơng chúng doanh nghiệp 1.1.2 Các đặc trƣng IMC 1.1.3 Các công cụ truyền thông Marketing tích hợp 1.1.3.1 Quảng cáo 1.1.3.2 Khuyến mại 1.1.3.3 Quan hệ công chúng (PR) 1.1.3.4 Bán hàng cá nhân 1.1.3.5 Marketing trực tiếp 1.2 VAI TRỊ CỦA TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC) 1.3 TIẾN TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC) 1.3.1 Xác định mục tiêu truyền thông 1.3.2 Xác định công chúng mục tiêu 1.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 1.3.3.1 Nội dung truyền thông 1.3.3.2 Cấu trúc truyền thơng 1.3.3.3 Hình thức truyền thơng 1.3.3.4 Nguồn thông điệp 1.3.4 Lựa chọn kênh truyền thông 1.3.5 Ngân sách truyền thông 1.3.6 Đánh giá hoạt động truyền thông Đánh giá hiệu truyền thông kế hoạch truyền thông marketing tích hợp IMC bƣớc khơng phần quan trọng nhƣng lại có nhiều Marketer bỏ qua Kết thúc chiến dịch truyền thông, dựa số liệu thu thập đƣợc từ khách hàng chi phí thực với mục tiêu, ngân sách dự kiến ban đầu để đánh giá hiệu Các nội dung đánh giá bao gồm: - Mức độ nhận biết thƣơng hiệu - Mức độ nhận biết chiến dịch - Mức độ nhớ hiểu biết thông điệp truyền thông - Sự tác động chiến dịch mức độ nhận thức tình cảm thƣơng hiệu - Sự tác động chiến dịch với hành vi mua hàng khách hàng (bao gồm tỉ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ tỉ lệ khách hàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho ngƣời khác) - Phản hồi từ khách hàng - Ngoài cần phải đánh giá hoạt động truyền thông đối thủ số SOV/SOI để điều chỉnh hoạt động phù hợp giai đoạn - Thực tốt việc đánh giá hiệu truyền thông sau chiến dịch giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm đƣợc chi phí gia tăng hiệu truyền thông CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA DỊCH VỤ TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HATICO 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HATICO 2.1.1 Khái qt cơng ty, lịch sử hình thành phát triển cơng ty Hình 2.1 Logo cơng ty HATICO Công ty Cổ phần Tƣ vấn Đào tạo Hà Tĩnh có tên tiếng Anh thức HATINH TRAINING AND CONSULTANCY JOIN STOCK COMPANY, viết tắt HATICO, công ty thức vào hoạt động từ ngày 01/12/2011 theo giấy phép kinh doanh số 3001525982 Sở Kế hoạch Đầu tƣ Hà Tĩnh cấp Vào năm 2019, HATICO đƣợc đổi tên thành Công ty Cổ phần Tập Đồn HATICO giữ ngun hình ảnh logo nhƣ ban đầu 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 2.1.2.1 Tầm nhìn 2.1.2.2 Sứ mệnh 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động 2.1.5 Nguồn lực công ty 2.1.5.1 Cơ sở vật chất 2.1.5.2 Nguồn nhân lực 2.1.5.3 Tài 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty 2.2 PHÂN TÍCH THỊ TRƢỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HATICO 2.2.1 Phân tích mơi trƣờng Marketing 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô a Yếu tố văn hóa – xã hội b Yếu tố trị - pháp luật c Yếu tố kinh tế d Yếu tố nhân học 2.2.1.2 Môi trường vi mô a Yếu tố nội doanh nghiệp b Yếu tố khách hàng c Yếu tố nhà cung cấp d Yếu tố đối thủ cạnh tranh 2.2.1 Phân tích thị trường 2.1.1.1 Thị trường mục tiêu 2.2.1.3 Thị trường tiềm 2.2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix cơng ty 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm/dịch vụ 2.2.2.2 Chính sách giá 2.2.2.3 Chính sách phân phối 2.2.2.4 Chính sách truyền thơng cổ động 2.2.2.5 Chính sách người 2.2.2.6 Chính sách sở vật chất 2.2.2.7 Chính sách quy trình cung ứng 2.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG SWOT 2.3.1 Điểm mạnh - HATICO công ty tƣ vấn đào tạo du học có lịch sử hình thành phát triển sớm từ năm 2011, với 10 năm hoạt động, HATICO có tảng thƣơng hiệu, đƣợc nhiều ngƣời biết đến, có nhiều mối quan hệ gắn kết với trƣờng học doanh nghiệp nƣớc nhƣ Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan - Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại; đội ngũ giảng viên, nhân viên có trình độ chun mơn cao - Là công ty chuyên môi giới du học việc làm nƣớc với thời gian hoạt động lâu dài, đối thủ cạnh tranh xuất phát triển năm gần Đây lợi lớn, giúp cho HATICO phát triển đứng vững thị trƣờng Hà Tĩnh - Nắm bắt đƣợc xu hƣớng nghề nghiệp tƣơng lai, thấu hiểu đƣợc mong muốn, nỗi đau khách hàng, HATICO tổ chức hoạt động thực xây dựng chƣơng trình đào tạo, hƣớng nghiệp đáp ứng đƣợc nhu cầu việc làm xu hƣớng nghề nghiệp tƣơng lai - Trong vòng 10 năm thành lập, trƣờng gặt hái đƣợc nhiều thành công nhận hàng loạt giải thƣởng nhƣ “Thƣơng hiệu dẫn đầu Việt Nam năm 2015” ngƣời tiêu dùng bình chọn, “Thƣơng hiệu tiêu biểu Châu Á Thái Bình Dƣơng năm 2017” “Cầu vàng quốc tế năm 2017”, … - Cơng ty HATICO có nhiều mối quan hệ hợp tác với doanh nghiệp, trƣờng đại học – cao đẳng nƣớc nhƣ Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan làm cầu nối cho khách hàng dễ dàng theo đuổi đam mê với ngành học đa dạng, xu hƣớng tƣơng lai Hỗ trợ khách hàng việc làm thêm q trình học tập, làm việc thức sau tốt nghiệp - Bên cạnh đó, Cơng ty cịn hợp tác với trƣờng đại học – cao đẳng nƣớc tạo hội cho khách hàng đƣợc nhận học bổng trƣờng - Đội ngũ nhân viên có chun mơn cao, áp dụng cơng nghệ vào hoạt động đào tạo sử dụng hiệu số cơng cụ truyền thơng Marketing - Văn hóa kinh doanh doanh nghiệp chuyên nghiệp, sát thực tế tơn trọng pháp luật nhƣ khách hàng - Với lƣợng khách hàng đông đảo, HATICO dễ dàng phát triển hoạt động kinh doanh với lĩnh vực tƣ vấn đào tạo du học - HATICO có hệ thống nhà cung cấp rộng lớn Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan, với đầy đủ lĩnh vực ngành nghề 2.3.2 Điểm yếu - Mặc dù khách hàng mục tiêu HATICO ngƣời dân địa bàn Hà Tĩnh tỉnh lân cận, nhƣng đối thủ cạnh tranh cơng ty phủ sóng rộng rãi, ngồi cơng ty tƣ vấn du học Hà Tĩnh cịn có cơng ty Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh - Chƣa tận dụng đƣợc hiệu từ truyền thơng marketing tích hợp, công ty thực tốt công cụ marketing trực tiếp bán hàng cá nhân - Nhóm đối tƣợng khách hàng mục tiêu mà HATICO hƣớng đến rộng, điều tạo khó khăn cho cơng ty việc hiểu rõ nắm bắt đƣợc mong muốn nhu cầu khách hàng - HATICO chƣa có đội ngũ marketing – truyền thơng thức, hoạt động truyền thơng cịn chƣa đƣợc trọng, chƣa tiếp cận đƣợc khách hàng mục tiêu hiệu quả, bỏ lỡ nguồn khách lớn vào tay đối thủ khác 2.3.3 Cơ hội - Xu hƣớng học tập làm việc nƣớc tăng cao, đặc biệt tỷ lệ ngƣời dân Hà Tĩnh tỉnh Bắc Trung làm việc học tập Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan tăng cao năm gần - Chính Phủ Việt Nam tạo điều kiện hỗ trợ mơi trƣờng kinh doanh bình đẳng, an tồn hiệu giúp cho doanh nghiệp môi giới du học việc làm đƣợc hoạt động môi trƣờng phát triển tốt - Việt Nam nói chung Hà Tĩnh nói riêng có dân số trẻ, trình độ dân trí ngày tăng cao, yêu cầu chất lƣợng nguồn lao động tăng, điều đồng nghĩa với việc nhu cầu học tập nƣớc ngày tăng Bên cạnh đó, Việt Nam nƣớc đơng dân với kinh tế bƣớc phát triển không ngừng Đây thị trƣờng tiềm lĩnh vực môi giới giáo dục hƣớng nghiệp tƣơng lai - Với sách, quy định hoạt động kinh doanh lĩnh vực tƣ vấn đào tạo du học từ Chính phủ, giúp cho doanh nghiệp ngành nắm rõ đƣợc yêu cầu, tiêu chuẩn ngành để hoạt động kinh doanh thuận lợi có tảng phát triển vững - pháp luật Việt Nam cịn tạo mơi trƣờng kinh doanh lành mạnh, chất lƣợng với quy định đƣợc đƣa cải tiến theo năm, giai đoạn để thích nghi với biến đổi xã hội - Nền kinh tế Việt Nam ổn định giúp cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tƣ vấn đào tạo du học đảm bảo tính bền vững ổn định Với quy mô dân số lớn mật độ dân số độ tuổi du học chiếm tỷ lệ lớn, điều giúp cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tƣ vấn đào tạo du học có nguồn khách hàng dồi dào, thị trƣờng lớn để khai thác 2.3.4 Thách thức - Khách hàng thƣờng dễ bị tác động tƣ yếu tố ngƣời thân, gia đình, bạn bè, thần tƣợng, xu hƣớng, … buộc doanh nghiệp tƣ vấn đào tạo du học phải nắm bắt đƣợc đem lại chƣơng trình, chiến dịch truyền thơng ấn tƣợng để nắm bắt thuyết phục đƣợc nhóm khách hàng - Có nhiều đối thủ cạnh tranh tại, thị trƣờng dễ dàng xuất thêm đối thủ cạnh tranh tiềm khác 2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA CƠNG TY 2.4.1 Mục tiêu truyền thông 2.4.2 Công chúng mục tiêu công ty 2.4.3 Thông điệp truyền thông 2.4.3.1 Nội dung thông điệp 2.4.3.2 Cấu trúc thơng điệp 2.4.3.3 Hình thức thơng điệp 2.4.4 Công cụ phƣơng tiện truyền thông 2.4.4.1 Marketing trực tiếp 2.4.4.2 Hoạt động khuyến mại 2.4.4.3 Quan hệ công chúng 2.4.4.4 Bán hàng cá nhân 2.4.5 Ngân sách hoạt động truyền thông 2.4.6 Đánh giá chung thực trạng hoạt động truyền thơng marketing tích hợp dịch vụ tƣ vấn đào tạo du học công ty 10 CHƢƠNG XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DỊCH VỤ TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HATICO 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Định hƣớng phát triển kinh doanh thời gian tới Với khả bề dày kinh nghiệm lĩnh vực tƣ vấn du học, thời gian tới Công ty cổ phần tập đoàn HATICO sẽ: - Mở rộng thị trƣờng tỉnh khu vực miền Trung nhƣ: Nghệ An, Quảng Bình, Quảng Trị Đây định hƣớng phát triển kinh doanh mà HATICO đặt lòng năm gần Mở rộng thị trƣờng tỉnh Bắc Trung Bộ điều cần thiết, thị trƣờng tƣ vấn đào tạo du học với lƣợng khách hàng lớn nhƣng chƣa có ông lớn nắm giữ đƣợc thị trƣờng tỉnh Việc mở rộng thị trƣờng đồng thời giúp công ty gia tăng số lƣợng khách hàng du học năm, với mục tiêu mà HATICO đặt năm khách hàng sử dụng dịch vụ tƣ vấn đào tạo công ty tăng lên 1000 ngƣời trở thành công ty tƣ vấn đào tạo du học hàng đầu Việt Nam Với định hƣớng phát triển mở rộng thị trƣờng thời gian tới, HATICO đặt mục tiêu hợp tác với đối tác để gia tăng chất lƣợng dịch vụ mình, cụ thể: mở rộng hợp tác với đối tác Nhật Bản, trực tiếp liên kết với đối tác Nhật để tuyển sinh, tiếp tục tăng cƣờng giáo dục ý thức, tổ chức kỷ luật, pháp luật cho học sinh chuẩn bị theo học Nhật Bản 3.1.2 Căn vào thực trạng chƣơng trình truyền thơng marketing tích hợp cho dịch vụ tƣ vấn đào tạo du học công ty HATICO 3.2 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO HOẠT ĐỘNG TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HATICO 3.2.1 Xác định mục tiêu truyền thơng Chương trình truyền thơng diễn vòng tháng đầu năm 2022 từ 1/1/2022 đến 31/12/2022, cụ thể mục tiêu truyền thông sau: 3.2.2 Xác định công chúng mục tiêu 3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông Để xây dựng chƣơng trình truyền thơng cho cơng ty HATICO, ngồi việc sử dụng slogan “Du học HATICO – Niềm tin bạn phát triển 11 chúng tôi”, công ty thực xây dựng thông điệp “Du học HATICO – Chung mơ ƣớc, vững tƣơng lai” HATICO tên tắt cơng ty cổ phần tập đồn HATICO Hình 3.1 Slogan truyền thông công ty HATICO lĩnh vực du học 3.2.3.1 Nội dung thông điệp 3.2.3.2 Cấu trúc thơng điệp 3.2.3.3 Hình thức thơng điệp 3.2.3.4 Nguồn thơng điệp 3.2.4 Lựa chọn phƣơng tiện truyền thơng Hình 3.2 Bảng kế hoạch chƣơng trình truyền thơng marketing tích hợp Du học HATICO Cụ thể công cụ truyền thông đƣợc tổ chức thực nhƣ sau: 3.2.4.1 Quan hệ công chúng (PR) a Mục tiêu: Với đặc thù ngành tƣ vấn du học, uy tín yếu tố đƣợc đặt lên hàng đầu, công ty cổ phần tập đoàn HATICO thƣơng hiệu có 10 năm hình thành phát triển, nhiên mức độ nhận biết thƣơng hiệu cịn chƣa cao, để mở rộng thị phần, đƣợc công chúng biết đến, đón nhận có niềm tin thƣơng hiệu HATICO 12 cần tạo nên khác biệt cho thƣơng hiệu Và phƣơng thức truyền thơng qua hoạt động quan hệ cơng chúng (hay cịn gọi PR) cách tốt giúp HATICO xây dựng tạo độ tin cậy định từ công chúng thƣơng hiệu Từ hoạt động PR giúp Công ty cổ phần tập đoàn HATICO tạo dƣ luận tốt thông qua ủng hộ giới truyền thông chun gia phân tích ngành b Hình thức sử dụng Bảng 3.1 Kế hoạch hoạt động PR HATICO năm 2022 Hoạt động Cuộc thi "Ngoại ngữ học đƣờng" Thời gian Kênh thực Tháng 1, tháng Facebook, zalo, website, báo chí Tháng Facebook, zalo, website Tháng 3, tháng Facebook, zalo, website, báo chí Tháng Facebook, zalo, website Marketing nội “Bữa tiệc tất niên” Chƣơng trình hƣớng nghiệp Nghệ An – Hà Tĩnh Marketing nội bộ: Tổ chức chuyến du lịch cho nhân viên Thiện nguyện tặng quà gia đình Tháng khó khăn Hà Tĩnh Từ tháng đến Thông cáo thông tin tháng 12 Facebook, zalo, website, báo chí Facebook, zalo, website c Cơng cụ thực thi - Tài trợ cho Cuộc thi “Ngoại ngữ học đường” Bảng 3.2 Chi phí tài trợ thi “Ngoại ngữ học đƣờng” Giải thƣởng Số lƣợng Đơn giá Tổng Giải 5.000.000đ 5.000.000đ Giải nhì 2.000.000đ 4.000.000đ Giải 1.000.000đ 2.000.000đ Khuyến khích 10 500.000đ 5.000.000đ 17.000.000đ Tổng chi phí - Marketing nội bộ: Tổ chức bữa tiệc tất niên 13 Hình 3.3 Mẫu lịch để bàn quà tặng “Bữa tiệc tất niên” Hình 3.4 Mẫu đồng hồ treo tƣờng quà tặng “Bữa tiệc tất niên” Chi phí dự kiến: Bảng 3.3 Chi phí “Bữa tiệc tất niên” Hạng mục Số lƣợng Ăn uống bàn Lịch để bàn Đơn giá Tổng 10.000.000đ 60.000.000đ 60 37.000đ 2.220.000đ Đồng hồ treo tƣờng 10 100.000đ 1.000.000đ Chi phí phát sinh 10.000.000đ 10.000.000đ 73.220.000đ Tổng chi phí - Tổ chức, tham gia chương trình hướng nghiệp cho học sinh THPT điểm khu vực Nghệ An, Hà Tĩnh từ tháng năm 2022 đến tháng năm 2022 Bảng 3.4 Chi phí tổ chức chƣơng trình hƣớng nghiệp Hạng mục Số lƣợng 14 Giá tiền Tổng tiền Quà lƣu niệm 500 50.000đ 25.000.000đ Nƣớc uống thùng 79.000đ 474.000đ Quà tặng khách mời 2.000.000đ 2.000.000đ 27.474.000đ Tổng chi phí - Marketing nội bộ: Tổ chức chuyến du lịch cho nhân viên Bảng 3.5 Chi phí chuyến du lịch cho nhân viên Số lƣợng Đơn giá Tổng Vé vào cổng vui chơi 21 150.000đ 3.150.000đ Nƣớc uống khu vui chơi 21 100.000đ 2.100.000đ bàn 10.000.000đ 20.000.000đ Hạng mục Ăn uống buổi tối 25.250.000đ Tổng chi phí - Tổ chức hoạt động thiện nguyện tặng q giúp đỡ gia đình khó khăn Hà Tĩnh từ 05/09/2022 đến 25/09/2022 Bảng 3.6 Chi phí tổ chức hoạt động thiện nguyện Hạng mục Số lƣợng Giá tiền Tổng tiền Quà tặng tiền mặt 10 5.000.000đ 50.000.000đ 10 384.000đ 3.840.000đ Quà tặng kèm theo (1 thùng sữa TH True Milk 180ml) 53.840.000đ Tổng chi phí - Thông cáo dịch vụ đợt tuyển sinh, lễ tốt nghiệp Tập trung chủ yếu vào tháng đến tháng 12 hoạt động tuyển sinh công ty 3.2.4.2 Khuyến mại Bảng 3.7 Kế hoạch chƣơng trình khuyến mại HATICO năm 2022 Hoạt động Thời gian Mini Game "Truy tìm mảnh ghép Tháng 3, tháng 4, tháng HATICO" Miễn phí khóa học ngoại ngữ Giảm 15.000.000đ phí du học Kênh thực Facebook, website Tháng 5, tháng 6, tháng Facebook, zalo, 7, tháng website Tháng 7, tháng 8, tháng Facebook, zalo, website Mini game “Chia sẻ khoảnh khắc Tháng 8, tháng 9, tháng 15 Facebook, zalo, Hoạt động HATICO” Thời gian Kênh thực 10, tháng 11 website a Các hình thức khuyển mại - Mini Game "Truy tìm mảnh ghép HATICO" vào tối thứ hàng tuần Bảng 3.8 Chi phí Mini game truy tìm mảnh ghép Hạng mục Số lƣợng Giá tiền Tổng tiền Giải thƣởng hàng tuần 12 1.500.000đ 18.000.000đ 18.000.000đ Tổng chi phí - Voucher 10.000.000đ miễn phí khóa học ngoại ngữ Nhật công ty - Voucher giảm 15.000.000đ đăng ký học vào thời gian Bảng 3.9 Chi phí Voucher giảm 15.000.000đ Hạng mục Số lƣợng Giá tiền Tổng tiền Voucher giảm trực tiếp 30 15.000.000đ 450.000.000đ 450.000.000đ Tổng chi phí - Mini game “Chia sẻ khoảnh khắc HATICO” Nhật Bản - Hàn Quốc dành cho khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty Bảng 3.10 Chi phí mini game “Chia sẻ khoảnh khắc HATICO Hạng mục Số lƣợng Giá tiền Tổng tiền Giải 10.000.000đ 10.000.000đ Ba giải khuyến khích 5.000.000đ 15.000.000 Tổng chi phí 25.000.000đ 3.2.4.3 Quảng cáo Bảng 3.11 Kế hoạch xây dựng nội dung quảng cáo hình ảnh Lập luận sử dụng thơng điệp quảng cáo để hƣớng đến tính hứa hẹn, lời cam đoan đƣợc khẳng định, “Du học Chất Ngôn từ HATICO – Chung mơ ƣớc, vững tƣơng lai” Nội dung hình ảnh giới thiệu cho khách hàng biết sứ mệnh liệu nhƣ ngành nghề kinh doanh công ty Hình ảnh Hình ảnh biểu tƣởng cho hoạt động học tập, tƣ vấn du 16 học môi trƣờng học tập đại - Hình ảnh quảng cáo facebook Zalo, Google, website: Bố cục Nội dung hình Biểu tƣơng Logo slogan cơng ty thức hình ảnh - Khách hàng thể vui mừng học tập môi trƣờng đại, thân thiện a Phƣơng tiện quảng cáo: Bảng 3.12 Kế hoạch hoạt động quảng cáo HATICO năm 2022 Hoạt động Thời gian Kênh thực Tháng đến tháng 12 Website Quảng cáo hiển thị Banner Tháng đến tháng 10 Website, Youtube Facebook Ads Tháng đến tháng 10 Facebook Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm (SEO từ khóa) - Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm: Bảng 3.13 Bảng chi phí viết SEO Phí viết chuẩn SEO Số lƣợng Đơn giá Tổng 144 200.000đ/bài 28.800.000đ - Quảng cáo hiển thị banner Bảng 3.14 Chi phí quảng cáo hiển thị banner Gói đăng ký Số lƣợng Giá tiền Tổng tiền Gói GDN tháng 30.000.000đ/tháng 120.000.000đ 120.000.000đ Tổng chi phí Hình 3.5 Mẫu banner hiển thị website 17 - Quảng cáo facebook Bảng 3.15 Chi phí quảng cáo hiển thị banner Gói Số lƣợng Giá tiền Tổng tiền Ngày 200K tháng 6.000.000đ/tháng 30.000.000đ 30.000.000đ Tổng chi phí 3.2.4.4 Marketing trực tiếp kết hợp bán hàng cá nhân Bảng 3.16 Kế hoạch hoạt động bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Hoạt động Seeding nội dung Thời gian Kênh thực Tháng đến tháng 12 Facebook Tƣ vấn tuyển sinh trực tuyến Tháng đến tháng 12 Facebook, zalo, website, điện thoại - Hoạt động seeding nội dung: - Hoạt động tư vấn, tuyển sinh trực tuyến qua mạng xã hội 3.2.5 Xây dựng ngân sách truyền thông 3.2.5.1 Ngân sách truyền thông cho hoạt động quan hệ công chúng Bảng 3.18 Ngân sách truyền thông cho hoạt động quan hệ công chúng Chƣơng trình Mục chi tiêu Số lƣợng Giải 5.000.000đ 5.000.000đ Cuộc thi "Ngoại Giải nhì 2.000.000đ 4.000.000đ ngữ học đƣờng" Giải 1.000.000đ 2.000.000đ Khuyến khích 10 500.000đ 5.000.000đ Ăn uống bàn 10.000.000đ 60.000.000đ Marketing nội Lịch để bàn 60 37.000đ 2.220.000đ “Bữa tiệc tất Đồng hồ treo niên” tƣờng 10 100.000đ 1.000.000đ Chi phí phát sinh 10.000.000đ 10.000.000đ Chƣơng trình Q lƣu niệm 500 50.000đ 25.000.000đ hƣớng nghiệp Nƣớc uống thùng 79.000đ 474.000đ Nghệ An – Quà tặng khách Hà Tĩnh mời 2.000.000đ 2.000.000đ Marketing nội Vé vào cổng vui 21 150.000đ 3.150.000đ 18 Đơn giá Thành tiền Chƣơng trình Mục chi tiêu Số lƣợng bộ: Tổ chức chơi chuyến du lịch Nƣớc uống khu cho nhân viên vui chơi Đơn giá 21 Thành tiền 100.000đ 2.100.000đ Ăn uống buổi tối bàn 10.000.000đ 20.000.000đ Thiện nguyện Quà tặng tiền mặt 10 5.000.000đ 50.000.000đ tặng quà gia Q tặng kèm theo đình khó khăn (1 thùng sữa TH 10 384.000đ 3.840.000đ Hà Tĩnh True Milk 180ml) 196.784.000đ Tổng chi phí 3.2.5.2 Ngân sách truyền thơng cho hoạt động khuyến mại Bảng 3.19 Ngân sách truyền thơng cho hoạt động khuyến mại Chƣơng trình Số lƣợng Mục chi tiêu Mini Game "Truy tìm mảnh ghép HATICO" Giải thƣởng hàng tuần Giảm 15.000.000đ Voucher giảm phí du học trực tiếp Mini game “Chia sẻ Giải khoảnh khắc Ba giải khuyến HATICO” khích Đơn giá Thành tiền 12 1.500.000đ 18.000.000đ 30 15.000.000đ 450.000.000đ 10.000.000đ 10.000.000đ 5.000.000đ 15.000.000 493.000.000đ Tổng chi phí 3.2.5.3 Ngân sách truyền thông cho hoạt động quảng cáo Bảng 3.20 Ngân sách truyền thông cho hoạt động quảng cáo Hoạt động Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm Quảng cáo hiển thị banner Quảng cáo Số lƣợng Đơn giá Thành tiền 144 200.000đ/bài 28.800.000đ Gói GDN tháng 30.000.000đ/tháng 120.000.000đ Ngày 200K tháng 6.000.000đ/tháng 30.000.000đ Mục chi tiêu Phí viết chuẩn SEO 19