XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HATICO

Thứ nhất, hiểu được các nội dung của hoạt động Truyền thông marketing tích hợp Integrated Marketing Communication (IMC) Thứ hai, nghiên cứu về Công ty Cổ phần Tập đoàn HATICO, những yếu tố ảnh hưởng, tình trạng hoạt động truyền thông Marketing tích hợp trong lĩnh vực tư vấn và đào tạo du học của công ty. Thứ ba, căn cứ vào thực trạng để đưa ra những định hướng phát triển công ty và xây dựng chương trình Truyền thông Marketing tích hợp cho lĩnh vực tư vấn và đào tạo du học của công ty vào giai đoạn sắp tới.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN KHOA KINH TẾ SỐ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: MARKETING Tên đề tài: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HATICO Đà Nẵng, tháng 12 năm 2021 Lý chọn đề tài Chuyên gia marketing Philip Kotler viết Marketing Management (2014) sau: “Marketing đại phải tìm cách phát triển sản phẩm tốt hơn, giá hấp dẫn hơn, mà cịn phải truyền thơng hiệu đến khách hàng mục tiêu Công ty phải biết cách tích hợp cơng cụ truyền thơng lại để giới thiệu với khách hàng tiềm năng, việc truyền thơng riêng rẽ lâu chưa dẫn đến thành công.” Và nay, người tiêu dùng phải tiếp nhận lượng thông tin q tải lên đến hàng trăm nghìn thơng tin ngày, điều khiến cho doanh nghiệp cần phải tìm kiếm hướng "độc - lạ - ấn tượng" để thơng tin truyền tải đến người tiêu dùng cách hiệu Trong khi, hiệu kênh truyền thông đà giảm sút chí phí để đăng quảng cáo lại tăng cao đến mức khó chấp nhận Do vậy, chạy đơn quảng cáo truyền thống chưa đủ, khó mang lại hiệu cần thiết Chính vậy, hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp ngày có vai trị quan trọng sức ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh hầu hết doanh nghiệp quan tâm triển khai áp dụng Các doanh nghiệp tư vấn đào tạo du học với sản phẩm điển hình khóa học ngoại ngữ chương trình du học, sản phẩm dễ dàng bị tác động mạnh mẽ từ yếu tố bên ngoài, cạnh tranh chủ yếu dựa vấn đề uy tín, chất lượng công ty Sau thời gian thực tập tốt nghiệp cơng ty Cổ phần Tập đồn HATICO, thơng qua tìm hiểu thân trình thực tập công ty, em nhận thấy hoạt động truyền thông marketing tích hợp Cơng ty chưa phát huy hiệu chưa thực đề cao trình hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn đào tạo du học, em lựa chọn đề tài nghiên cứu: “XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HATICO” Từ xây dựng kế hoạch, phương hướng, biện pháp cụ thể để nâng cao hiệu hoạt động trì phát triển nguồn khách cho Công ty Báo cáo thực thông qua việc nghiên cứu tài liệu kinh doanh Cơng ty, giáo trình, tài liệu tham khảo kết hợp với quan sát thân q trình thực tập tốt nghiệp cơng ty Cổ phần Tập đồn HATICO Vì đề tài q rộng lớn chưa có nhiều tài liệu sách báo viết đề tài này, nên tránh thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến Quý Thầy Cô, anh chị Cơng ty Để em có thêm kinh nghiệm tích lũy cho thân Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Thứ nhất, hiểu nội dung hoạt động Truyền thơng marketing tích hợp - Integrated Marketing Communication (IMC) Thứ hai, nghiên cứu Công ty Cổ phần Tập đoàn HATICO, yếu tố ảnh hưởng, tình trạng hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp lĩnh vực tư vấn đào tạo du học công ty Thứ ba, vào thực trạng để đưa định hướng phát triển công ty xây dựng chương trình Truyền thơng Marketing tích hợp cho lĩnh vực tư vấn đào tạo du học công ty vào giai đoạn tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing với công cụ PR, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp khuyến mại công ty cổ phần tập đồn HATICO • Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu tổng quan hoạt động kinh doanh công ty lĩnh vực tư vấn đào tạo du học, sau sâu vào nghiên cứu hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp dịch vụ tư vấn đào tạo mà cơng ty thực hiện, từ xây dựng chương trình truyền thơng Marketing tích hợp cho cơng ty theo lĩnh vực nêu - Phạm vị không gian: Nghiên cứu tình hình hoạt động Truyền thơng Marketing tích hợp cơng ty Cổ phần Tập đồn HATICO địa bàn tỉnh Hà Tĩnh dịch vụ tư vấn đào tạo du học - Phạm vi thời gian: Báo cáo sử dụng số liệu nghiên cứu thời gian năm từ năm 2018 đến 2020 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp quan sát: sử dụng thời gian thực tập công ty, quan sát trải nghiệm thực tế công việc rút nhiều kinh nghiệm thông tin thực tế hoạt động kinh doanh truyền thông công ty - Phương pháp thống kê, tổng hợp: Thu thập tài liệu sở lý thuyết, công ty, số liệu thống kê kết tình hình hoạt động kinh doanh, hoạt động truyền thơng marketing tích hợp mà cơng ty thực từ 2018-2020 - Phương pháp đánh giá: Đánh giá mặt thành công, tồn hoạt động truyền thơng marketing tích hợp cơng ty Dự kiến kết - Xác định yếu tố môi trường vĩ mô vi mô ảnh hưởng thực trạng hoạt đông Marketing Mix công ty - Trình bày đánh giá thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp cơng ty lĩnh vực tư vấn đào tạo du học - Xây dựng thành cơng chương trình truyền thơng Marketing tích hợp cho cơng ty lĩnh vực tư vấn đào tạo du học Ý nghĩa khoa học thực tiễn - Ý nghĩa khoa học: đề tài có ý nghĩa khoa học việc tổng hợp hệ thống hóa sở lý thuyết hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp - Ý nghĩa thực tiễn: kết nghiên có ý nghĩa thiết thực cho nhà kinh doanh dịch vụ tư vấn đào tạo du học cụ thể sau: + Kết nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tư vấn đào tạo du học xác định điểm mạnh điểm yếu hoạt động Truyền thơng Marketing tích hợp cơng ty xây dựng chương trình truyền thơng Marketing tích hợp mang lại hiệu tốt Dự kiến bố cục báo cáo Báo cáo trình bày bao gồm chương sau: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC) CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HATICO CHƯƠNG XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HATICO 1.1 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC) Khái niệm truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) 1.1.1 Khái niệm Truyền thơng tiếp thị tích hợp (IMC) tiến trình hoạt động mang tính phối hợp, gắn kết chặt chẽ với nhằm truyền tải thông điệp rõ ràng, quán thông qua kết hợp phương thức truyền thông quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, khuyến mại, nhằm truyền tải thông điệp rõ ràng, quán đến công chúng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến, thơng qua tạo nên tương tác phản ứng tích cực mà doanh nghiệp mong muốn từ nhóm cơng chúng doanh nghiệp IMC– Integrated Marketing Communication hay truyền thơng marketing tích hợp hoạt động marketing có phối hợp gắn bó chặt chẽ với nhằm truyền tải thơng điệp rõ ràng, có tính qn, xun suốt thuyết phục đến khách hàng mục tiêu doanh nghiệp hay sản phẩm doanh nghiệp (Armstrong & Kotler 2005) IMC khái niệm hoạch định truyền thông nhằm xác định giá trị gia tăng kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược thành phần khác truyền thông Quảng cáo, Khuyến mãi, PR, bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp kết hợp thành phần để tạo truyền thông rõ ràng, đặn, hiệu tối đa (Hiệp hội nhà quảng cáo Mỹ) IMC trình hoạch định triển khai hình thức khác chương trình truyền thơng theo thời gian với khách hàng khách hàng tiềm Mục đích IMC gây ảnh hưởng trực tiếp lên hành vi khách hàng mà doanh nghiệp lựa chọn IMC xem tất nguồn quan hệ với khách hàng thương hiệu kênh tiềm để truyền tải thơng điệp tương lai Tóm lại, q trình IMC bắt nguồn từ khách hàng khách hàng tiềm năng, sau xác định cách thức phương pháp để phát triển chương trình truyền thông hiệu (Don Schults) 1.1.2 Các đặc trưng IMC - Tính gắn kết: IMC gắn kết, phối hợp chặt chẽ công cụ, phương tiện truyền thông với để đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đặt Các công cụ riêng biệt lại hỗ trợ, thúc đẩy - chiến dịch truyền thơng Tính qn: Các cơng cụ, phương tiện truyền thông phải thống nội dung truyền tải, công chúng mục tiêu hướng đến, thời gian thực hiện,… việc truyền tải thơng điệp đến cơng chúng - Tính liên tục: Tính liên tục đánh giá, đo lường hiệu có thay đổi cần thiết - Tính định hướng chiến lược: IMC mang tính định hướng chiến lược cho thương hiệu, lập kế hoạch IMC thường lập theo thời gian năm đến năm 1.1.3 Các công cụ truyền thơng Marketing tích hợp Có cơng cụ IMC bao gồm: Advertising (Quảng cáo), Public Relations (PR), Sale/ Promotion (Khuyến mãi), Direct Marketing (Tiếp thị trực tiếp), Personal Selling (Bán hàng cá nhân) Mỗi công cụ lại có điểm mạnh, điểm yếu khác Sự kết hợp công cụ IMC với 4P (Product, Price, Place, Promotion) Marketing Mix giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu cách nhanh chóng hiệu 1.1.3.1 Quảng cáo Quảng cáo định nghĩa hình thức truyền thơng trả tiền để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thương hiệu thuyết phục khách hàng thực hành động tương lai Ngày nay, quảng cáo bao gồm loại hình chính: quảng cáo truyền hình TV, quảng cáo radio, quảng cáo online, quảng cáo báo giấy, poster, tờ rơi quảng cáo trời Điểm mạnh quảng cáo khả tạo hình ảnh tính cách thương hiệu cách nhanh chóng thuyết phục, đó, hình thức truyền thông tiếp thị biết đến nhiều doanh nghiệp ưu tiên sử dụng để quảng bá sản phẩm đến gần với nhu cầu người tiêu dùng 1.1.3.2 Khuyến mại Khuyến mại hoạt động tiếp thị cung cấp thêm giá trị động lực cho lực lượng bán hàng, nhà phân phối người tiêu dùng cuối thúc đẩy doanh số bán hàng Chương trình khuyến mại thường chia thành hai loại chính: Hoạt động định hướng người tiêu dùng hoạt động định hướng thương mại - Khuyến mại định hướng người tiêu dùng: Nhắm mục tiêu đến người dùng cuối sản phẩm dịch vụ để khuyến khích họ mua hàng lập tức, bao gồm hình thức khuyến mại: Phiếu giảm giá, hàng mẫu, giảm giá trực tiếp, thi, rút thăm trúng thưởng phương pháp khác điểm bán - Khuyến mại định hướng thương mại: Nhắm vào trung gian tiếp thị nhà bán buôn, nhà phân phối nhà bán lẻ để quảng bá sản phẩm cơng ty, bao gồm hình thức khuyến mại: Phụ cấp khuyến mại hàng hoá, ưu đãi giá, thi bán hàng triển lãm thương mại 1.1.3.3 Quan hệ công chúng (PR) Quan hệ công chúng (PR) định nghĩa phương pháp hoạt động giao tiếp cá nhân, tổ chức phủ sử dụng để nâng cao hiểu biết xây dựng mối quan hệ tích cực với đối tượng bên ngồi Mục đích PR thiết lập trì hình ảnh tích cực công ty mắt khách hàng mục tiêu So với cơng cụ IMC khác, PR tạo độ tin cậy, khiến người tiêu dùng có xu hướng hồi nghi thơng tin có lợi sản phẩm dịch vụ đến từ nguồn thơng tin trung lập Một số hình thức quan hệ công chúng phổ biến như: Tham gia hoạt động cộng đồng, gây quỹ, tài trợ cho kiện, tổ chức họp báo mắt giới thiệu sản phẩm Ngồi ra, thơng tin doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp thường xuất dạng câu chuyện, tin tức phương tiện truyền thông xã hội trang báo uy tín 1.1.3.4 Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân hiểu hình thức bán hàng trực tiếp người với người, người bán cố gắng hỗ trợ thuyết phục người mua tiềm mua sản phẩm dịch vụ công ty Không giống quảng cáo, bán hàng cá nhân liên quan đến việc tiếp xúc trực tiếp người mua người bán qua trung gian thông qua công cụ điện thoại, website 1.1.3.5 Marketing trực tiếp Tiếp thị trực tiếp hình thức sử dụng truyền thông để tiếp thị sản phẩm trực tiếp tới khách hàng nhằm mục đích tăng doanh số bán hàng tạo phản hồi thời điểm giao dịch Có thể kể đến số hình thức: Bán hàng trực tiếp, tiếp thị qua điện thoại (Telesales Marketing), tiếp thị qua email (Email Marketing) nhiều phương tiện truyền thơng khác 1.2 Vai trị truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) Truyền thơng Marketing tích hợp hiểu gắn kết, kết hợp tổ chức chặt chẽ nhiều công cụ, phương tiện truyền thông khác nhau, điều tạo nên hiệu nhanh chóng so với việc hoạt động truyền thơng riêng lẻ doanh nghiệp Truyền thơng marketing tích hợp mang đến lợi ích tồn diện như: - Xây dựng quán, thiết lập hình ảnh thương hiệu nhận thức khách hàng - Sự bổ trợ, kết hợp công cụ truyền thông làm gia tăng tốc độ lan tỏa thơng điệp, tiếp cận nhóm khách hàng đại chúng đông đảo, đa dạng - Nắm bắt tâm lý khách hàng, từ xây dựng kế hoạch thúc đẩy bán hàng, sách chăm khóc người dùng hiệu - Gia tăng cạnh tranh thị trường với thương hiệu đối thủ, trở nên bật mắt khách hàng - Tiết kiệm chi phí đem lại hiệu cao so với hình thức truyền thơng riêng lẻ 1.3 Tiến trình truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) 1.3.1 Xác định mục tiêu truyền thông Để bắt đầu truyền thông marketing tích hợp, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu truyền thơng Thơng thường, chương trình truyền thơng marketing tích hợp hướng tới mục tiêu sau: - Mục tiêu kinh doanh: Hướng tới số doanh thu, tăng trưởng trường tiềm lĩnh vực môi giới giáo dục hướng nghiệp - tương lai Với sách, quy định hoạt động kinh doanh lĩnh vực tư vấn đào tạo du học từ Chính phủ, giúp cho doanh nghiệp ngành nắm rõ yêu cầu, tiêu chuẩn ngành để hoạt động kinh doanh thuận lợi có tảng phát triển vững - pháp luật Việt Nam cịn tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh, chất lượng với quy định đưa cải tiến theo năm, giai đoạn để thích nghi với biến đổi xã - hội Nền kinh tế Việt Nam ổn định giúp cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tư vấn đào tạo du học đảm bảo tính bền vững ổn định Với quy mô dân số lớn mật độ dân số độ tuổi du học chiếm tỷ lệ lớn, điều giúp cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tư vấn đào tạo du học có nguồn khách hàng dồi dào, thị trường lớn để khai thác 2.3.4 Thách thức - Khách hàng thường dễ bị tác động tư yếu tố người thân, gia đình, bạn bè, thần tượng, xu hướng, … buộc doanh nghiệp tư vấn đào tạo du học phải nắm bắt đem lại chương trình, chiến dịch truyền thơng ấn tượng để nắm bắt thuyết phục - nhóm khách hàng Có nhiều đối thủ cạnh tranh tại, thị trường dễ dàng xuất thêm đối thủ cạnh tranh tiềm khác 2.4 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tích hợp Của Cơng Ty 2.4.1 Mục tiêu truyền thơng Với mục tiêu quảng bá hình ảnh dịch vụ Cơng ty Cổ phần Tập đồn HATICO với cơng chúng mục tiêu Từ thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn đào tạo du học công ty, tăng doanh số, tăng thị phần, tăng khả cạnh tranh tạo uy tín thị trường Đặc biệt HATICO không nhắm đến thị trường tỉnh Hà Tĩnh, mà HATICO không ngừng mở rộng thị trường khu vực tỉnh miền Trung trở thành doanh nghiệp tư vấn du học hàng đầu Việt Nam, việc truyền thơng marketing cần quan tâm trọng đầu tư Cụ thể mục tiêu truyền thông sau: - Gia tăng nhận biết khách hàng thương hiệu; tiếp cận khách hàng mục tiêu mở rộng thị trường: Công ty HATICO thành lập từ năm 2011, nhiều người dân Hà Tĩnh biết đến công ty môi giới du học, nhiên, tỉnh lân cận Hà Tĩnh miền Bắc – Trung – Nam thấy xa lạ thương - hiệu Gia tăng số lượng khách hàng du học nước Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan 2.4.2 Công chúng mục tiêu cơng ty - Cơng chúng chính: Những phụ huynh có gần vừa bước vào kì thi THPT Quốc Gia, học sinh THPT, học sinh lớp 12 đối tượng gần vừa tốt nghiệp năm trước có dự định học Đại học • Nhân khẩu: Phụ huynh, học sinh THPT sau THPT có độ tuổi từ 16 đến 24 tuổi • Tâm lý: họ người muốn lựa chọn cho thân, cho môi trường học tập làm việc nước để gia tăng mức thu nhập tương lai, tiếp bước đam mê, thể thân mình, tìm kiếm nghề nghiệp phù hợp tương lai • Hành vi: Lựa chọn phương thức du học nước Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan, theo hướng vừa học vừa làm học Lựa chọn trường đại học hàng đầu nước có văn hóa tương tự Việt Nam, có chất lượng đào tạo tốt, có danh tiếng • Địa lý: Đối tượng ban đầu học sinh, phụ huynh có học THPT, sau THPT nước Đối tượng là: Học sinh, phụ huynh có học THPT, sau - THPT khu vực tỉnh Hà Tĩnh Cơng chúng phụ: Chính phủ, cộng đồng giới truyền thông 2.4.3 Thông điệp truyền thông 2.4.3.1 Nội dung thơng điệp Hình 2.4 Slogan cơng ty Cổ phần Tập đoàn HATICO Hiện nay, với định hướng phát triển không ngừng mở rộng thị trường chất lượng dịch vụ tốt nhất, Công ty Cổ phần Tập đoàn HATICO định vị thương hiệu thương hiệu quốc gia, với hợp tác đa dạng nước giới Là trung tâm tư vấn đào tạo du học Hàn Quốc, Nhật Bản Đài Loan, Cơng ty Cổ phần Tập đồn HATICO không nơi khơi nguồn nuôi dưỡng lực học sinh Thông điệp truyền thơng mà HATICO truyền tải đến khách hàng “Du học HATICO – Niềm tin bạn phát triển chúng tơi” Có nghĩa là: Sự phát triển sứ mệnh hoạt động HATICO mang lại cho khách hàng trải nghiệm, dịch vụ tư vấn đào tạo du học tốt Niềm tin khách hàng cốt lõi mục tiêu mà HATICO hướng tới q trình kinh doanh cơng ty Cũng từ đó, HATICO đưa lời hứa hẹn dịch vụ mình, dịch vụ tốt nhất, trải nghiệm tốt dành cho khách hàng 2.4.3.2 Cấu trúc thơng điệp Với 10 năm hoạt động, từ lãnh đạo cấp cao đến nhân viên cấp thấp HATICO người dân Hà Tĩnh, công ty hiểu đặc điểm nhu cầu khách hàng dịch vụ tư vấn đào tạo du học họ thường lựa chọn sử dụng dịch vụ uy tín, chất lượng, đảm bảo, với mức giá hợp lý, nhu cầu tăng cao từ trước kì thi THPT, sau kì thi THPT Nên với thông điệp “Niềm tin bạn phát triển chúng tôi”, công ty cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ mà họ mong muốn, tạo cho khách hàng tiện lợi, u thích q trình sử dụng dịch vụ công ty Bằng cách mang đến hoạt động, buổi tư vấn trực tiếp, hội thảo hướng nghiệp để thông tin đến khách hàng, giúp họ hiểu rõ tin tưởng dịch vụ công ty, từ định sử dụng dịch vụ gắn bó với cơng ty năm tới 2.4.3.3 Hình thức thơng điệp Cơng ty Cổ phần Tập đồn HATICO sử dụng phương tiện truyền thơng để truyền tải thông điệp, phương tiện truyền thông thiết kế phù hợp với đặc điểm hình thức cho khả truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu cách tốt Mặc dù phương tiện truyền thông thiết kế phù hợp với hình thức, thơng điệp “HATICO niềm tin bạn phát triển chúng tôi” sử dụng với màu chủ đạo Đỏ Xanh dương Với màu sắc bắt mắt, bật giúp thông điệp truyền tải đến khách hàng mục tiêu cách hiệu 2.4.4 Công cụ phương tiện truyền thông Trong hoạt động truyền thơng marketing cơng ty, cơng ty cịn chưa thực trọng quan tâm nhiều, nhiên HATICO thực hiện, triển khai số hoạt động như: - 2.4.4.1 Marketing trực tiếp Khuyến mại Quan hệ công chúng (PR) Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp a Mục tiêu marketing trực tiếp Đây hình thức cơng ty áp dụng để thuận tiện việc trao đổi thông tin với khách hàng, truyền tải lợi ích, thông điệp công ty trực tiếp đến với khách hàng Các khách hàng muốn hợp tác, hay nhờ tư vấn dịch vụ thông qua mạng xã hội, thư điện tử, điện thoại giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức, tốn thời gian gặp nhân viên Đối với công ty giúp cho việc tiếp cận khách hàng tiềm tốt hơn, khách hàng dễ dàng tiếp cận, hiểu thông điệp công ty, thông qua việc trao đổi thường xuyên giúp công ty xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng Qua hoạt động bán hàng cá nhân công ty dễ dàng đo lường phản ứng với khách hàng, từ rút kinh nghiệm để hồn thiện công tác marketing công ty b Các công cụ phương tiện tiến hành marketing trực tiếp Tiếp xúc trực tiếp khách hàng: Với đặc tính dịch vụ mà công ty cung ứng thị trường vơ hình, cơng chúng khơng thể tận hưởng hay thử nghiệm trước Ngoài Hà Tĩnh khách hàng tiềm thiếu nhiều kiến thức du học phần lớn khách hàng quan tâm đến lợi ích việc du học cải thiện thu nhập tương lai mà bỏ quên khó khăn, yêu cầu để đặt chân vào mơi trường văn hóa Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan Do đó, cơng ty HATICO tổ chức xây dựng đội ngũ nhân viên với kỹ năng, trình độ giàu kinh nghiêm trực tiếp tư vấn cho khách hàng Đây hình thức truyền thơng phổ biến công ty sử dụng, mang lại hiệu cao năm qua Một số hoạt động marketing trực tiếp mà HATICO sử dụng sau: Hình 2.5 HATICO tư vấn, ký hợp đồng huyện Nghi Xuân, Hà - Tĩnh Marketing tận nhà: hoạt động HATICO sử dụng từ ngày đầu thành lập doanh nghiệp nay, cơng cụ truyền thơng cơng ty Vào thời điểm từ tháng đến tháng 10 hàng năm, HATICO đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tiếp với hình thức marketing tận nhà để tiếp cận, đẩy mạnh thông tin đến khách hàng mục tiêu Cho đến nay, hiệu hình thức - ln công ty ghi nhận không ngừng mở rộng Với công cụ truyền thông này, năm công ty trả khoảng 100 triệu đồng, nhiên vào năm 2020, bị ảnh hưởng dịch COVID 19, hoạt động Marketing công ty phải cắt giảm vào giai đoạn từ tháng đến tháng 10, phí Marketing trực tiếp năm 2020 chi trả khoảng 60 triệu đồng  Hoạt động Marketing trực tiếp công ty HATICO sử dụng thường xuyên suốt trình hình thành cơng ty đến Và ln mang lại hiệu tích cực, tiếp cận hợp tác thành công nhiều khách hàng với chi phí hạn chế nhất, khách hàng mục tiêu hiểu rõ thông điệp mà công ty muốn gửi đến 2.4.4.2 Hoạt động khuyến mại a Mục tiêu khuyến mại Mục tiêu khuyến mại công ty thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh khác, tạo lịng tin cho khách hàng b Hình thức tiến hành khuyến mại - Hình 2.6 Phiếu quà tặng học tiếng Nhật từ năm 2020 - 2021 Chương trình khuyến mại dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ đào tạo du học: cụ thể khách chọn sử dụng đào tạo du học sinh - học ngoại ngữ ktx miễn phí Việt Nam Chương trình khuyến mại miễn phí 100% học phí đăng kí khóa học tiếng Nhật kí túc xá cho khách hàng xa với phiếu quà tặng trị giá 10,000,000đ - Tặng quà tri ân khách hàng vào dịp lễ đặc biệt: Tặng hoa, quà lưu niệm có in logo cơng ty vào ngày tốt nghiệp khóa học ngoại ngữ, khóa đào tạo du học sinh Tặng lịch treo tường bao lì xì có in logo thông tin công ty cho khách hàng nhân viên công ty vào cuối - năm Tặng phiếu quà tặng tiền mặt triệu đồng cho học sinh đăng ký - nhập học Với công cụ khuyến mại, năm công ty trả khoảng 40-60 triệu đồng, phần lớn chi phí khuyến mại doanh nghiệp nước hỗ trợ  Các chương trình khuyến mại HATICO tập trung chủ yếu vào miễn phí học phí ngoại ngữ Việt Nam chỗ với chi phí đầu tư tương đối lớn, nhiên không tạo nên điểm nhấn mạnh chiến dịch truyền thông đối thủ cạnh tranh HATICO làm điều tương tự 2.4.4.3 Quan hệ cơng chúng Hình 2.7 HATICO phối hợp VJM tổ chức tọa đàm học tập làm việc Nhật a Mục tiêu quan hệ công chúng Các hoạt động quan hệ công chúng với mục tiêu xây dựng hình ảnh tốt đẹp thương hiệu mắt cơng chúng, trì mối quan hệ với công chúng, khách hàng, đối tác, nhà đầu tư tồn nhân viên cơng ty b Các hình thức tiến hành quan hệ cơng chúng Trong thời gian qua công ty thực số hoạt động quan hệ công chúng bao gồm công việc sau: − Tổ chức tài trợ cho chương trình “Giao lưu tọa đàm học tập làm việc Nhật Bản” với tham gia Người Gieo hạt kim cương Ms − Nguyễn Thị Hải, Shark Liên, TGD VJM Holdings Mr Bùi Hải Tân Tham gia chương trình khởi nghiệp, hướng nghiệp cho học sinh, sinh viên địa bàn tỉnh Hà Tĩnh; chương trình xã hội địa bàn − Tổ chức chương trình tri ân khách hàng: lễ tốt nghiệp, chia tay cho học viên sau kết thúc khóa học chuẩn bị lên đường du học − Chi phí để tổ chức thực hoạt động PR hàng năm HATICO khơng có thay đổi nhiều, năm cơng ty tiêu tốn khoảng 60 triệu cho hoạt động  Các hoạt động PR công ty thực truyền tải thông điệp ý nghĩa cho khách hàng, đóng góp vào hoạt động cần thiết xã hội, đồng thời giới thiệu dịch vụ cung ty, tăng uy tín thương hiệu cơng chúng Tuy nhiên, hoạt động PR mà HATICO thực ít, quy mơ nhỏ, chi phí đầu tư thấp nên chưa đạt hiệu cao 2.4.4.4 Bán hàng cá nhân a Mục tiêu bán hàng cá nhân Các hoạt động bán hàng cá nhân thực nhằm thúc đẩy chiến lược kinh doanh để tạo lợi nhuận Đây trình mà nhân viên bán hàng tiếp cận thuyết phục khách hàng mục tiêu nhằm cung cấp thông tin truyền thông sản phẩm, từ bán hàng mang lợi nhuận b Các hình thức tiến hành bán hàng cá nhân Trong thời gian qua, HATICO thực bán hàng cá nhân thông qua hai công cụ tiếp thị qua website, facebook, số điện thoại, thư điện tử tiếp thị điểm bán hàng Hai công cụ diễn đồng thời hỗ trợ để đạt hiệu tốt cho hoạt động bán hàng cá nhân − Tiếp thị qua website, facebook, số điện thoại, thư điện tử: Hình 2.8: HATICO tiếp thị qua Fanpage Website • Các thành viên phịng tư vấn & hồ sơ phòng kinh doanh số & thực hoạt động đăng thông tin giới thiệu công ty, dịch vụ tư vấn đào tạo du học, thông tin tuyển sinh đợt công ty lên fanpage, group công ty Đồng thời, thành viên phịng thực giải đáp thắc mắc, hỗ trợ thông tin cho khách hàng việc tìm hiểu cơng ty, dịch vụ cung cấp thông tin tuyển sinh, hoạt động liên quan cơng ty • Thành viên phịng tư vấn thực hoạt động cập nhật thông tin giới thiệu công ty, dịch vụ tư vấn đào tạo du học, thông tin tuyển sinh lên website công ty Thực lấy thông tin khách hàng thông qua mục liên hệ để gọi điện thoại, gửi email có chứa thơng tin cơng ty để liên hệ, trao đổi với khách hàng, từ giải đáp thắc mắc khách hàng, hỗ trợ thông tin công ty, dịch vụ thông tin liên quan đến hoạt động tuyển sinh, dạy học công ty thời gian tới − Tiếp thị điểm bán hàng Hình 2.9: Điểm bán hàng HATICO văn phịng cơng ty hội thảo 2020 • Những điểm bán hàng HATICO văn phịng cơng ty, trường THPT địa bàn tỉnh Hà Tĩnh hội thảo hướng nghiệp cho học sinh THPT • Tại văn phịng cơng ty, nhân viên tư vấn thực tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có nhu cầu tìm đến cơng ty, nhân viên tư vấn giới thiệu công ty, ngành nghề kinh doanh, lợi cơng ty, chi phí điểm bật khác để tạo niềm tin cho khách hàng, từ khách hàng tin tưởng cơng ty dịch vụ cung cấp, từ định mua dịch vụ • Tại trường THPT hội thảo hướng nghiệp cho học sinh THPT Hà Tĩnh, nhân viên kinh doanh tham gia vào kiện hướng nghiệp địa bàn trường tổ chức Mỗi nhân viên kinh doanh phụ trách công việc định giới thiệu công ty, phát quà tặng, giao lưu với bạn học sinh, phụ huynh Mỗi lần tiếp xúc với khách hàng, nhân viên kinh doanh thực giới thiệu công ty, ngành nghề kinh doanh, lợi cơng ty, chi phí điểm bật khác để tạo niềm tin cho khách hàng, từ khách hàng tin tưởng cơng ty dịch vụ cung cấp, từ định mua dịch vụ − Mỗi năm, HATICO chi trả khoảng 100 triệu đồng cho hoạt động bán hàng cá nhân, với mức chi phí bao gồm tiền hỗ trợ ăn uống, lại, nghỉ ngơi, tài liệu, … cho nhân viên, không bao gồm lương nhân viên  Đây hoạt động truyền thơng mà HATICO thực hiện, phần lớn ngân sách thời gian cho hoạt động truyền thông tập trung cho hoạt động bán hàng cá nhân, với đặc thù ngành, khách hàng thường cảm thấy hứng thú với việc trao đổi trực tiếp để nắm bắt thông tin, nhân viên bán hàng dễ dàng truyền tải thông điệp doanh nghiệp đến khách hàng mục tiêu mình, dễ dàng kiểm sốt bất cập việc truyền tải thông tin đến khách hàng 2.4.5 Ngân sách hoạt động truyền thông Bảng 2.1: Ngân sách hoạt động truyền thông HATICO năm (ĐVT: đồng) Hình thức Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Marketing trực 100.000.000 100.000.000 60.000.000 tiếp Khuyến mại 46.000.000 53.000.000 58.000.000 PR 60.000.000 60.000.000 60.000.000 Bán hàng cá 100.000.000 100.000.000 100.000.000 nhân Tổng 306.000.000 313.000.000 278.000.000 (Nguồn: Phịng tài & kế tốn) Hoạt động truyền thơng hiệu thương hiệu công ty nhiều người biết đến với hình ảnh đẹp, đồng thời số doanh thu lợi nhuận tăng cao Nhưng để đạt điều đó, ngồi công cụ truyền thông, định ngân sách cho cơng cụ yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hiệu hoạt động truyền thơng, chi phí tác động nhiều đến lợi nhuận công ty, mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Với mục tiêu ban đầu chương trình truyền thơng, cơng ty đầu tư chi phí cho cơng cụ truyền thơng phân bổ khơng đều, tập trung chủ yếu vào chi phí cho hoạt động Marketing trực tiếp bán hàng cá nhân Trong năm 2020, Công ty chi gần 160 triệu đồng cho hoạt động Marketing trực tiếp Bán hàng cá nhân, cơng cụ cịn lại trung bình cơng ty chi khoảng 60 triệu đồng/năm cho công cụ truyền thông Hiện công ty áp dụng Quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp, khuyến mại, bán hàng cá nhân nên năm ngân sách truyền thông công ty giao động từ 270 - 313 triệu đồng  Qua báo cáo cho thấy mức ngân sách dành cho hoạt động truyền thông công ty khơng q cao khơng có thay đổi lớn qua năm trở lại Chi phí cịn tập trung chủ yếu cho hai công cụ marketing trực tiếp bán hàng cá nhân, mức đầu tư thấp nên hoạt động truyền thơng khó đạt hiệu tối đa 2.4.6 Đánh giá chung thực trạng hoạt động truyền thơng marketing tích hợp cơng ty Hiện nay, cơng ty Cổ phần Tập đồn HATICO thực hoạt động truyền thông marketing để quảng bá thương hiệu cơng ty sản phẩm dịch vụ Từ giúp cho công ty dễ dàng tiếp cận khách hàng, bước đầu thành công hoạt động truyền thông bán sản phẩm, dịch vụ Đội ngũ nhân viên kinh doanh đào tạo chuyên nghiệp, có kinh nghiệm lĩnh vực tư vấn đào tạo du học Tuy nhiên, việc thực chương trình truyền thơng áp dụng cơng cụ cịn bộc lộ số thiếu sót dẫn đến việc chưa đạt tối đa mục tiêu đề làm chậm kế hoạch tương lai công ty Các vấn đề bao gồm: cơng ty chưa có đội ngũ truyền thơng – marketing thức có chun mơn để thực lên kế hoạch cụ thể cho hoạt động truyền thông dẫn đến chiến lược truyền thông có, thực cơng cụ chưa thực hiệu chun nghiệp, cơng cụ cịn mang tính lý thuyết, chưa tập trung sâu để đạt hiệu Các hoạt động marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, chương trình quảng cáo khuyến mại diễn với quy mơ hạn chế, chi phí đầu tư nên hiệu khơng cao, khó cạnh tranh với đối thủ để đạt mục tiêu mở rộng thị trường CHƯƠNG XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HATICO 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh thời gian tới 3.1.2 Căn vào thực trạng chương trình truyền thơng marketing tích hợp cơng ty 3.2 Xây dựng chương trình truyền thơng Marketing tích hợp 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.3.1 3.2.3.2 3.2.3.3 3.2.3.4 3.2.4 3.2.5 3.2.5.2 3.2.5.3 3.2.5.4 3.2.5.5 3.2.5.6 3.2.6.1 3.2.6.2 cho cơng ty cổ phần tập đồn HATICO Xác định mục tiêu truyền thông Xác định công chúng mục tiêu Thiết kế thông điệp truyền thông Nội dung thông điệp Cấu trúc thơng điệp Hình thức thơng điệp Nguồn thơng điệp a Tính chun mơn b Tính đáng tin Lựa chọn phương tiện truyền thông 3.2.4.1 Quảng cáo 3.2.4.2 Quan hệ công chúng 3.2.4.3 Khuyến mại 3.2.4.4 Bán hàng cá nhân 3.2.4.5 Marketing trực tiếp Xây dựng ngân sách truyền thông 3.2.5.1 Ngân sách truyền thông cho hoạt động quảng cáo Ngân sách truyền thông cho hoạt động quan hệ công chúng Ngân truyền thông cho hoạt động khuyến mại Ngân sách truyền thông cho hoạt động bán hàng cá nhân Ngân sách truyền thông cho hoạt động marketing trực tiếp Ngân sách truyền thông chung 3.2.6 Đánh giá hiệu truyền thông Xác định mục tiêu đánh giá Thực đánh giá a Đánh giá chương trình quảng cáo b Đánh giá chương trình quan hệ cơng chúng c Đánh giá chương trình khuyến mại d Đánh giá chương trình bán hàng cá nhân e Đánh giá chương trình marketing trực tiếp KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN Toàn báo cáo dự kiến tối thiểu khoảng 50 trang Dự kiến tiến độ thực hiện: St Thời gian t Nội dung làm việc Từ ngày Hoàn thành đề cương chi tiết báo cáo thực 04/10 đến tập tốt nghiệp ngày 15/10 Từ 17/10 đến Thực tìm hiểu, nghiên cứu hồn thành 20/10 chương I giới thiệu tổng quan công ty Từ 22/10 đến Thực tìm hiểu, nghiên cứu hồn thành 28/10 chương II phân tích thực trạng hoạt động Truyền thơng Marketing tích hợp cơng ty Từ 29/10 01/11 Từ 02/11 đến Thực tìm hiểu, nghiên cứu hoàn thành 13/11 chương III Một số kiến nghị cho nâng cao hoạt đơng Truyền thơng Marketing tích hợp công ty Từ 14/11 15/11 Từ 15/11 đến Hoàn thành bảng báo cáo tiến hành nộp 17/11 Khoa ngày Nộp cho giáo viên hướng dẫn sửa chương đến II ngày Nộp cho giáo viên hướng dẫn sửa chương đến III TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Tiếng Anh Báo, Tạp chí Đà Nẵng, ngày 18 tháng 10 năm 2021 ... doanh dịch vụ tư vấn đào tạo du học, em lựa chọn đề tài nghiên cứu: “XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HATICO? ??... CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HATICO CHƯƠNG XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HATICO 1.1 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN... doanh công ty lĩnh vực tư vấn đào tạo du học, sau sâu vào nghiên cứu hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp dịch vụ tư vấn đào tạo mà công ty thực hiện, từ xây dựng chương trình truyền thơng Marketing