Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khẩu tại Công ty cổ phần xuất nhập khẩu vnlog

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN KHOA KHOA HỌC QUAN LÝ

DE TAI

QUY TRINH DICH VU THU TUC HAI QUAN HANG NHAP

KHAU TAI CONG TY CO PHAN XUAT NHAP KHAU VNLOG

Ho va tén : Nguyén Thi Phuong

Mã sinh viên : 11194252

Lớp chuyên ngành : Khoa học quản lý 61A

GV hướng dẫn : ThS Mạc Thị Hải Yến.

HÀ NỘI, NGÀY 9 THÁNG 10 NĂM 2022.

MỤC LỤC

LOT MO ĐẦUU - G9 99 9 9 99g ø 9ø 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE QUY TRINH DỊCH VỤ THỦ TỤC HAI QUAN HÀNG NHAP KHẨU TẠI CÔNG TY CO PHAN XUẤT NHẬP KHẨU

VNLOG ‹ 0G o0 5550900095009 0008.0008 00000098 000604 00008004 90668004 406800960 680000606888 3

1.1 Thủ tục hải quan hàng nhập khấu 2 2 2 s+E+£E++EE+EEerxezErzrxrrxerxee 3 1.1.1 Khái niệm thủ tục hải quan hàng nhập khẩu 2- ¿+ ©5+:s+2zx+ss+¿ 3 1.1.2 Mục tiêu của thủ tục hải quan hàng nhập khâu 2-2-2 z+£zzszcxeez 3 1.2 Dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khẫu 2 2 + s£z++zz+zx+cxe+ 4

1.2.1 Khái niệm dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khẩu -cc c+cccvcssxsrvresxee 4

1.2.2 Đặc điểm của dich vụ thủ tục hải quan hàng nhập khâu - 2 ¿ 5

1.2.3 Vai trò dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khẩu - -ccccxeEvrkeEvskerxererxers 6 1.3 Quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khẫu - 2-2 +: 7

1.3.1 Khái nIỆm << œ< << E9 9969.95.90 00096050040 1004050908906 7

1.3.2 Nội dung quy trình dich vụ thủ tục hải quan hàng nhập khâu - 7

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập

0h 11

1.4.1 Nhân tố bên ngoaie ccccecccccccessessesssessessessessscssessessessussusssessssscsuessessessessuseseesesaes 1

I 008 8/0o in 4 13

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH DICH VU THỦ TỤC HAI QUAN

HANGNHAP KHẨU TẠI CÔNG TY VNLOG 55< 5s ssessssessssesssse 16 2.1 Khái quát chung về Công ty Vnlog - 2-22 +z+cx2zxtzxzerxesrxrrrxees 16

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triỀn -2¿©¿+¿+x+2z++£x++Ex++zxrzxeerxesrxee 16 2.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của Cong ty Vnlog 17 2.1.3 Cơ cau tô chức của Công ty VñÏOg -2-©22©2¿22+2E+£EE+2EESEEtEExerkrsrkrrrrees 17 2.1.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Vnlog giai đoạn

2019-OL cree 20

2.2 Thực trạng dich vụ thủ tục hai quan hàng nhập khẩu của Công ty Vnlog giai

Coan 2019-2021 nh Ả 22

2.3 Phân tích thực trạng quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khẩu của

Công ty Vnlog giai đoạn 2019-2021 - - c3 2211121111211 11.121 Exer 25

2.3.1 Xác định loại hàng nhập KhẩU - 5c tt SE EESEEEkSEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEkrkerkrrrrkee 25 2.3.2 Kiểm tra bộ chứng từ hàng hoá - 2-22 +¿©2++2+++E+t2E+tEE+SEE+2ExtrExerkrsrkrre 25

2.3.3 Khai và truyền tờ khai hải quan - 2-2 52S£2EE+EE£EEt2E2EEEEEEEEeEEkrrkerkerkrres 27

2.3.4 Lay lệnh giao hàng - ¿52 St 9 E9 19E12112112111711111112111 1111111 xe 30

2.3.5 Chuẩn bị bộ hồ sơ hải quan 2- 2-55 ©S£2S£2EE£EE£EEE2EE2EEEEE2E12E12E121 2122 cre 31

2.3.6 Nộp thuế và hoàn tat thủ tục hải quan ¿22 +52 2££+EEtEEtzxzreerxerxres 33 2.3.7 Chuyén hàng hoá về kho bảo quản - ¿- 2 2 +E++E+EE+EE+EE+E+2Ee£EerEerxerxereee 34 2.4 Đánh giá quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khẩu của Công ty Cổ phần Vnlog -¿- 2-5: 2222121 2121122122121121121121111121121111111211.11111 1 erre 36

2.4.2 Han ôn .- -a 37

2.4.3 Nguyên nhân của hạn chế - 2 2© +E£+EE+EE£EE£EEE2EE2EEEEE2E222122121 7122 cre 38 CHUONG 3: MỘT SO GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH DỊCH VU THỦ

TỤC HAI QUAN HÀNG NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY VNLOG 41

3.1 Phương hướng và mục tiêu hoàn thiện quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng

nhập khẩu của công ty Vnlog -2- 22 2 E+EE‡2E2EE2EEEEE211221271 7171121121 cre.41

3.1.1 Phương hướng hoàn thiện quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khẩu tại

Công ty Vnlog đến năm 2025 + ¿+ +s9SE+EE+EE2EE2E2EEEEEEEEEEEEEEE121171717111 2 xe, 41 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện quy trình dịch vụ thủ tục hai quan hang nhập khẩu tại Công ty Vnlog đến năm 2025 ¿- +: ©5£©22+2EEEEEEE211221971711211271717112111111711 21111 1e.41 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khẩu tại Công ty C6 phần Vnlog - 5-5222 EEEE21211211271711211211 1111 re.42 3.2.1 Lên kế hoạch kiểm soát các chi phí và dự toán thời gian -5- 5-52 42 3.2.2 Nâng cao năng lực của nhân viên trong việc kiểm tra bộ chứng từ, chủ động liên hệ với người xuất khẩu và khách hàng về yêu cầu thông tin bộ chứng từ 42

3.2.3 Khắc phục sai sót trong quá trình truyền tờ khai hải quan, giảm thiểu số lượng tờ

[s80 A8000: 1017 43

3.2.4 Nâng cao kỹ năng xử lý phát sinh trong quá trình chuẩn bị, kiểm tra hồ sơ giấy

của nhân viên hiện fTƯỜng - - c1 22111191111 1111 11191111 1 HH HH kg 44

3.2.5 Tìm kiếm, lựa chọn công ty vận chuyền thích hợp, có chính sách và quy định về thời gian lấy hàng + tk 21211211211 21111121121121121111E 1111111111111 1111 1 are 44

40009007 46 DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO - 5 55c 5< s=sessss=sesesssesesse 47

DANH MỤC CHỮ VIET TAT

Từ viết tắt Kí hiệu

Vận đơn lô hàng: Bill of Landing B/L

Phiếu đóng gói hang hóa: Packing List P/L Giấy chứng nhận xuất xứ lô hang: Certificate of Original C/O

Lệnh giao hàng: Delivery Order DOHàng nguyên công: Full Container Load FCLHàng lẻ: Less Container Load LCL

DANH MỤC BANG

Bảng 2.1 Tình hình tài chính của công ty Vnlog giai đoạn 2019-2021 20

Bảng 2.2 Tình hình nhân sự của công ty Vnlog giai đoạn 2019 - 2021 21

Bang 2.3 Tinh hình dich vụ thủ tục hai quan theo đối tượng hang nhập khẩu tại công

ty Vnlog giai đoạn 2019 — 22 ] .- G1121 19119 119111 ng HH như, 22

Bảng 2.4 Danh sách khách hàng chính nhận dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khẩu

của vnlog giai đoạn 2019 — 222 ] k1 9 9 2 TT TH TH TH Hàng ng 23

Bảng 2.5 Tình hình số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập

khâu và sô lượng lô hàng nhập khâu tại công ty Vnlog giai đoạn 2019- 2021 24

Bảng 2.6 Số lượng thành phần giấy tờ trong bộ chứng từ cần kiểm tra tại công ty

Vnlog ga 02002/201117Ẽ77 26

Bảng 2.7 Tình hình các phí cần đóng cho hãng tàu dé lấy lệnh giao hàng 30

Bảng 2.8 Số lượng chứng từ giấy kiểm tra chuyên ngành với hàng nhập khẩu cần

kiểm tra chất lượng của công ty Vnlog giai đoạn 2019- 2021 - 2-2 s52 31

Bảng 2.9 Số lượng tờ khai truyền đi thông quan hợp lệ, bị hủy và tình trạng phân

luồng tờ khai tại công ty Vnlog giai đoạn 2019-2021 ¿22 ++2x+zEzEzrxerxeres 32 Bang 2.10 Bang tổng hợp các thành phan giấy tờ trong bộ hồ sơ nộp hải quan 33 Bảng 2.11 Tình hình các mức thuế hàng nhập khâu công ty Vnlog phải nộp giai đoạn

"02/2007 34

Bảng 2.12 Tình hình vận chuyền hàng hóa về kho bảo quản tại công ty Vnlog 35 Bảng 2.13 Chi phí trong quá trình vận chuyên hàng nhập khẩu về kho bảo quản tại

CONG ty VO’ 1n 35

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Quy trình kết quả phân luỗng tờ khai hải quan 5:©52552 5555552 10

Hình 2.1 Bộ máy cơ cấu tổ chức của công ty Vnlog -. -.¿- s¿©cs+2s++cxe+zxrzrxees 18

Hình 2.2 Thống kê tình hình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khẩu tại công ty

Vnlog giai đoạn 2019-22 Í - - ¿+21 32111511391 1511 1911111 111111111 1 T1 H1 HH Hiệp 23

Hình 2.3 Mẫu Manifet -5 - 22+ 22t ngu ng 28

Hình 2.4 Tờ khai hai quan điện tử đối với hàng nhập trên phần mềm Ecus 5 28

Hình 2.5 Tờ khai hải quan điện tử được thông quan - s5 se secseeeseeeees 29

Hình 2.6 Biéu thuế Xuất Nhập Khẩu 2022 được công ty Vnlog sử dung tra cứu HS

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, nền kinh tế thị trường toàn cầu tiếp tục mở cửa phát triển, tình hình hội nhập kinh tế giữa các nước trên thế giới diễn ra ngày càng sâu rộng dẫn đến vị thế

và tầm quan trọng của dịch vu logistics hiện nay cũng được khẳng định Bà Caroline

Freud, Giám đốc phụ trách Kinh tế vĩ mô, các tập quán Thương mại và Đầu tư toàn cầu của World Bank Group (Ngân hàng thế giới) đã nhận định “Logistics là xương sông của thương mại toàn cầu” và “Khi các chuỗi cung ứng ngày càng được phân tán rộng rãi trên khắp thế giới, thì chất lượng dich vụ logistics ở một quốc gia có thé quyết định liệu nước đó có thê tham gia vào nền kinh tế toàn cầu hay không (Bộ lao động - Thương binh và Xã hội, 2021) Chính vì thế, các doanh nghiệp Việt Nam đã và đang tiếp tục xây dựng thương hiệu và phát triển chiến lược kinh doanh dịch vụ Tuy nhiên với sức nóng

của hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa cũng kéo theo sự cạnh tranh mạnh mẽ từ nhiều

công ty làm dịch vu logistics, không ít doanh nghiệp phải điêu đứng và thường xuyên

chịu lỗ từ hoạt động kinh doanh dịch vụ.

Trong gan 10 năm thành lập và phát trién trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ thủ tục hải quan, công ty cô phần xuất nhập khẩu Vnlog cũng đã nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụ trong sự phát triển kinh tế, trao đổi hàng hóa giữa các nước nói chung và nhu cầu sử dụng dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khâu nói riêng Trong thời gian thực tập tại công ty, em đã được làm quen và hiểu biết về đặc điểm hoạt động của công ty dịch vụ và học hỏi thêm kiến thức chuyên ngành về quy trình dịch vụ thủ tục hải quan xuất khâu, nhập khâu Qua quá trình tiếp xúc và làm việc tại công ty, em nhận thay được Sự quan trọng về quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập trong điều kiện nền kinh

tế thị trường hàng hóa hiện nay, tuy nhiên vẫn cần khắc phục một số hạn chế Vì vậy, em đã quyết định chọn đề tài “Quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khẩu tại

công ty cô phần xuất nhập khẩu Vnlog”.

Thời gian thực tập tại công ty không lâu, tuy nhiên vốn lý thuyết và thực hành tại

công ty đã giúp em phan nào trong đinh hướng công việc.

Chuyên đề thực tập được chuẩn bị trong thời gian ngắn khó tránh khỏi những sai xót,

em mong quý thầy cô đóng góp ý kiến dé hoàn thiện nội dung chuyên đề một cách tốt nhất.

Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tâm và chu đáo của ThS Mạc Thị

Hải Yến và các thầy cô trong khoa Khoa học quản lý tại Trường Đại học Kinh tế Quốc

Dân cũng như các anh chị trong công ty cổ phần Vnlog đã giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập.

Nội dung chuyên đề gồm 3 chương chính ngoài phần Mở đầu và Kết luận:

Chương 1: Cơ sở lý luận về quy trình dịch vụ thủ tục hai quan hàng nhập khẩu tại công ty cổ phần xuất nhập khâu Vnlog.

Chương 2: Thực trạng quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khẩu tại công ty

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khẩu tại công ty cổ phần xuất nhập khâu Vnlog.

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VE QUY TRÌNH DỊCH VỤ THỦ TỤC HAI QUAN

HÀNG NHAP KHẨU TẠI CÔNG TY CO PHAN XUẤT

NHẬP KHẨU VNLOG

1.1 Thủ tục hải quan hàng nhập khẩu

1.1.1 Khái niệm thủ tục hải quan hàng nhập khẩu

Trước hết, ta cần hiểu được khái niệm hàng nhập khẩu và định nghĩa nhập khâu

hàng hóa.

Hàng nhập khâu bao gồm tat cả hàng hóa và nhãn hàng hóa, sản phâm đã được sản xuất từ quốc gia khác và đưa vào cửa khẩu lãnh thổ Việt Nam, được phép lưu hành trong nước, nguồn gốc xuất xứ của mặt hàng này ở nước ngoài (Vũ Bích Phượng, 2021).

Theo điều 28, Luật thương mại 2005 quy định: “Nhập khẩu hàng hóa là việc hàng hóa được đưa vào lãnh thổ Việt Nam từ nước ngoài hoặc từ khu vực đặc biệt nằm trên lãnh thổ Việt Nam được coi là khu vực hải quan riêng”.

Theo định nghĩa tại Chương 2 Công ước Kyoto: “ Thủ tục hải quan là tất cả các hoạt động mà các bên liên quan và hải quan phải thực hiện nhằm dam bảo sự tuân thủ pháp luật hải quan” (Nguyễn Thừa Lộc, 2009) Thủ tục hải quan có thể chia thành các tủ tục liên quan tới quá trình thông quan hàng hóa như khai báo hải quan, kiểm tra tờ khai, kiểm tra hàng hóa thực tế, tính thuế và thu thuế, giải phóng hàng và các thủ tục sau

khi hàng hóa được thông quan.

Hay theo như Phạm Ánh (2021): “Thủ tục hải quan là một dạng thủ tục nhằm xác minh hàng hóa cùng các phương tiện vận chuyên nhập cảnh/ nhập khẩu hàng hóa

đưa vào một quốc gia hoặc xuất khau/xuat cảnh ra ngoài biên giới một quốc gia Thủ

tục hải quan là một phan dịch vụ thủ tục rat quan trọng trong quá trình xuất khẩu và nhập khâu hàng hóa”.

Tom lại, “thủ tục hai quan hàng nhập khẩu là các công việc, hoạt động mà người

khai báo hải quan và cơ quan quan lý, công chức hải quan phải thực hiện theo quy định

của pháp luật dé thông quan với hàng hóa nhập khẩu và các phương tiện nhập cảnh hàng

hóa kèm theo” (PGS TS Nguyễn Thừa Lộc, 2009)

1.1.2 Mục tiêu của thủ tục hải quan hàng nhập khẩu

Thứ nhất, thủ tục hải quan hàng nhập khẩu là căn cứ pháp lý dé cơ quan nhà nước

(hải quan) quy định về quyền hạn, nghĩa vụ, trách nhiệm của người nhập khẩu, đồng

thời là cơ sở đê nhà nước tính và thu chính xác mức thuê nộp vao ngân sách nhà nước

của một cá nhân, doanh nghiệp khi thực hiện nhập khẩu hàng hóa từ nước ngoài Day là

mục đích quan trọng nhất của thủ tục hải quan nói chung và đối với hàng nhập khẩu nói riêng Mọi hàng hóa khi nhập khâu đều phải tính thuế nhằm đảm bảo tính công bằng và

ồn định của thị trường hàng hóa.

Thứ hai, thủ tục hải quan hàng nhập khẩu là một hoạt động quản lý trật tự tình

hình hàng hóa nhập khẩu tiêu dùng trong nước, ồn định nền kinh tế hàng hóa thị trường,

dam bao hàng hóa nhập khâu vào quốc gia không thuộc diện danh mục hang cam, chống

hành vi buôn bán trái phép, nhập lậu và gian lận thương mại, kiêm soát hàng hóa có đủ điều kiện nhập khâu hay không và đảm bảo doanh nghiệp khai báo đúng thông tin khi

thực hiện dịch vụ thủ tục hải quan nhập khâu hang hóa, không vi phạm pháp luật Việt

Thứ ba, tạo dựng mối quan hệ pháp lý và hợp tác giữa người xuất khẩu và nhập

khẩu hàng hóa, đảm bảo sự minh bạch, công khai, hợp lý về thông tin giao dịch hợp tác giữa người bán và người mua, giữa các nước thực hiện trao đôi kinh doanh hàng hóa với nhau Ngoài ra, thủ tục hải quan hàng nhập khẩu còn là căn cứ đánh giá mức độ tuân thủ pháp luật của doanh nghiệp, người nhập khâu đặc biệt là người khai hải quan trong công

ty dịch vụ.

Thứ tư, đối với doanh nghiệp, thủ tục hải quan hàng nhập là thủ tục cần thiết nhằm thông quan tờ khai dé hàng hóa được phép nhập khâu vào Việt Nam nhằm phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh trong nước và nhu cầu khác.

1.2 Dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khẩu

1.2.1 Khái niệm dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khẩu

Dịch vụ là những hoạt động mang tính phục vụ chuyên nghiệp nhăm mục tiêu thỏa mãn nhu cầu nào đó của con người xã hội Dịch vụ theo nghĩa rộng được hiểu là những sản phẩm kinh tế bao gồm công việc lao động dưới dạng thé lực, kỹ năng quan

lý, tổ chức, sắp xếp các hoạt động và kiến thức chuyên môn nhằm phục vụ, đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh hoặc sinh hoạt tiêu dùng của cá nhân và tổ chức.

Dịch vụ là một dạng hàng hóa mang tính vô hình, có mối quan hệ mặt thiết trong

cả quá trình sản xuất và tiêu dùng, bao gồm những loại dịch vụ trong hệ thống các ngành sản phâm Việt Nam căn cứ theo quy định của pháp luật (Quốc hội, 2013).

Dịch vụ thủ tục hải quan tại một công ty dịch vụ được hiểu là một dạng hoạt động thương mại mà ở đó doanh nghiệp thực hiện một hoặc nhiều công việc hành chính từ việc tư vấn pháp lý, làm dịch vụ thủ tục hải quan, hỗ trợ kiểm tra giấy tờ, hồ sơ khác về

giao nhận, lưu kho, vận chuyền hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa xuất

nhập khẩu theo thảo thuận đề thực hiện hưởng thù lao (Quốc hội, 2005).

Hàng nhập khâu là tất cả hàng hóa hay nhãn hàng hóa, sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ chính từ nước ngoài hay đã được sản xuất từ đất nước khác và nhập qua cửa khâu Việt Nam dé được lưu hành trong nước (Vũ Bích Phượng, 2021).

Từ khái niệm quy trình dịch vụ thủ tục hải quan và định nghĩa hàng nhập khẩu,

tóm lại, theo PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc (2009): “dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập

khâu là các công việc mà công ty dich vụ trung gian hàng hóa thay mặt người nhập khẩu

làm thủ tục nhập khẩu hàng hóa từ người bán tới người mua có sự kiểm soát của các cơ

quan hải quan dé xác nhận thông quan và vận chuyền hàng hóa tới tay người nhập khẩu” Tóm lại, dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khẩu là hoạt động thương mại, được công ty dịch vụ thay mặt người nhập khẩu chính thực hiện các hoạt động như kiểm tra và chuẩn bị giấy tờ, thủ tục hành chính, kiểm soát tiễn độ và tình hình vận chuyền hàng

nhập có sự hợp tác, giám sát và quản lý của cơ quan hải quan nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng có mong muốn nhập khẩu hàng hóa từ các nước trên thế giới về lưu

hành tại lãnh thé của một quốc gia.

1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khẩu

1.2.2.1 Tính vô hình

Có 3 nhóm chất lượng tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ:

e Chất lượng tìm kiếm: dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập là một trong các thủ

tục bắt buộc cần thực hiện dé nhập khẩu sản phẩm hàng hóa từ nước ngoài về sản xuất,

kinh doanh Mọi người có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin dịch vụ từ web công ty, qua các hình ảnh truyền thông quảng cáo trên các trang thương mại điện tử.

e Chất lượng niềm tin: dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khẩu được thực hiện

bởi nhân viên trong các công ty làm dịch vụ logistics, công ty forwarder đã được cấp giấy phép kinh doanh, có chính sách khiếu nại và hợp đồng rõ ràng, quy trình thực hiện

căn cứ theo hệ thong các van bản luật Việt Nam đặc biệt là luật hai quan việt nam va

được quản lý giám sát của cơ quan hải quan Vì vậy, khách hàng có thể yên tâm về dịch

vụ thủ tục hải quan hàng nhập.

e Chất lượng trải nghiệm: quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập đều được tư vấn, giải đáp công khai và quy định rõ trong hợp đồng giao dịch và các văn bản pháp luật liên quan giữa khách hàng nhập khẩu và người nhận dịch vụ Khách hàng có thé tới trực tiếp văn phòng công ty xác nhận thông tin dịch vụ Trong quá trình doanh nghiệp

thực hiện dịch vụ, nhân viên công ty đêu có trách nhiệm và nghĩa vụ báo cáo tiên độ

thực hiện thủ tục hải quan hàng nhập khẩu Khách hàng có thể trải nghiệm chất lượng dịch vụ trong quá trình sử dụng dịch vụ.

1.2.2.2 Tính da dạng

Trong quá trình cung ứng dịch vụ có sự khác biệt:

e Người cung cấp dịch vụ: hiện nay có rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập bao gồm các công ty dịch vụ logistics, công ty forwarder.

e Khách hàng: bất kỳ cá nhân hay tô chức có nhu cầu nhập khẩu hàng hóa từ nước ngoài về Việt Nam Những khách hàng khác nhau đều được phục vụ với một quy trình như nhau, tuy nhiên tùy vào nhu cầu khách hàng sẽ có các gói dịch vụ khác nhau.

e© Người kiểm soát: cơ quan hải quan, đại lý hãng tàu

e Môi trường: các thiết bi máy móc phương tiện làm việc, phương tiện vận chuyên, môi trường pháp lý gồm hệ thống pháp luật việt nam: luật, nghị định, thông tư

quy định về quy trình thủ tục hải quan đối với hàng nhập khẩu tại Việt Nam.

1.2.2.3 Tinh đồng thời

Khách hàng tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất dịch vụ khá ít.

Nhân viên trong công ty sẽ đại diện khách hàng nhập khẩu thực hiện dịch vụ làm thủ tục hải quan hàng nhập trên hệ thống thông tin cơ quan nhà nước.

Quá trình làm dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập chủ yếu được làm online trên hệ thống ít có sự tương tác với khách hàng trừ khi có phát sinh xảy ra, khách hàng có

thé đến trực tiếp văn phòng trao đôi về hợp đồng và các chính sách khiếu nại, quy định

liên quan tới dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập.

1.2.2.4 Tính mat di

Dù ít hay nhiều khách hang sử dung dịch vụ, trước hết nhân viên vẫn phải tuong tác với khách hàng tư vấn về quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập tại công ty, chỉ lưu lại được tiền công của người làm dịch vụ.

1.2.3 Vai trò dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khẩu

Nhận thức được mục tiêu, nhu cầu trao đôi hàng hóa và tam quan trọng thiết yếu của thủ tục hải quan trong quá trình nhập khẩu hàng hóa vào một quốc gia, hoạt động dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khâu tại công ty đóng vai trò quan trọng:

Thứ nhất, giúp giải quyết đầu vào và đầu ra cho doanh nghiệp một cách hiệu quả.

Việc thiết lập những phương án tối ưu hóa trong quá trình dịch vụ vận chuyền sản phẩm, hàng hóa, nguyên vật liệu sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức cùng với

sự phát triển của hệ thống thông tin hiện đại sẽ là những điều kiện tốt để đưa hàng hoá đến nơi khách hàng một cách nhanh nhất.

Thứ hai, tạo mối quan hệ giao lưu hàng hóa, phát triển kinh tế giữa nước ta và nước ngoài, giữa các ngành sản xuất, thỏa mãn nhu cầu con người, tăng thu nhập cho cá

nhân, tổ chức, doanh nghiệp.

Thứ ba, tạo ra những lợi ích, giá trị về thời gian và địa điểm trong việc lưu chyén và phân phối, cung ứng nguyên vật liệu, vật tư, sản phâm đến tay người tiêu dùng trong

điều kiện thị trường tiêu thụ và nguồn cung ứng có khoảng cách xa xôi về địa lý và xu hướng toàn cầu hoá hiện nay.

Thứ tư, tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh

doanh từ việc bán hàng ở mức chỉ phí thấp hơn nhờ vào hệ thống logistics hiệu quả.

Mức độ uy tín của doanh nghiệp cũng được nâng cao nếu quá trình cung cấp dịch vụ tới khách hàng được hoàn thiện, đánh giá ở mức độ tốt.

Cuối cùng, dịch vụ thủ tục hải quan là khâu trung gian giúp cơ quan hải quan

kiểm soát số lượng và đối tượng mặt hàng nhập khẩu vào Việt Nam trong việc kiểm tra,

xác minh đối tượng hàng hóa, chống buôn lậu và gian lận thương mại, vận chuyên trái phép các chất cắm và đảm bảo tuân thủ pháp luật Việt Nam.

1.3 Quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khẩu

1.3.1 Khái niệm

Quy trình dịch vụ là quy trình tô chức vận hành các hoạt động, hành vi diễn ra theo một trình tự nhất định gồm nhiều giai đoạn, nhiều bước khác nhau nhằm giải quyết các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng.

Theo PGS TS Nguyễn Thừa Lộc (2009) nhận định chung quy trình dịch vụ thủ

tục hải quan là các bước, các khâu, công việc mà doanh nghiệp cần phải thực hiện từ khi tiếp nhận hồ sơ làm dich vụ tới khi kết thúc quá trình giao hàng nhập tới tay khách hàng.

Tóm lại, quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khâu là các hoạt động như hỗ trợ giải đáp thắc mắc, tiếp nhận, kiểm tra thông tin giấy tờ, chứng từ hàng hóa và thực hiện kê khai, khai báo hải quan cho các lô hàng nhập khẩu trên hệ thống điện tử trên công thông tin hải quan bằng chữ ký số Sau đó lấy xác nhận thông quan và tiến hành lấy hàng hóa ra khỏi khu vục cảng, hải quan (Phạm Ánh, 2021).

1.3.2 Nội dung quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khẩu

Về cơ bản, quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khâu sẽ gồm 7 bước

như sau:

1.3.2.1 Xác định loại hàng nhập khẩu

Trước khi doanh nghiệp xác nhận làm dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập

khâu cần xác định rõ loại đối tượng hàng nhập khẩu là hàng hóa bình thường hay hang

hoá nhập khẩu đặc biệt, bị hạn chế nhập khâu hoặc nam trong danh sách trái phép cắm

nhập khẩu Qua đó, doanh nghiệp sẽ định hướng được các bước tiếp theo cần thực hiện

dé tiễn hành cung cấp dich vụ thủ tục hải quan hàng nhập cho khách hàng Cụ thé:

e Hang thương mại thông thường Day là những lô hang đã đủ điều kiện cơ bản mà không cần những thủ tục khác đặc biệt, có thể tiến hành nhập khâu bình thường.

e Hàng bị cắm theo Nghị định ND/CP/ 69/2018 và các thông tư hướng dẫn: "Căn cứ vào các văn bản quy phạm pháp luật, néu như mặt hàng muốn nhập khâu có tên nằm trong danh mục hàng cắm nhập khâu thì công ty làm dịch vụ và khách hàng nhập khẩu chính tuyệt đối không được phép nhập khẩu, tránh vi phạm pháp luật".

e Hàng phải xin giấy phép nhập khẩu theo nghị định ND/CP/69/2018 và các thông tư hướng dẫn đã quy định rõ những mặt hàng phải xin giấy phép nhập khẩu Theo

đó, người nhập khâu có nghĩa vụ hoàn tất các thủ tục xin giấy phép nhập khâu và sản xuất lưu thông hàng nhập khẩu trong nước trước khi đưa về cảng, tránh phát sinh nhiều chi phí bao gồm thuê kho chứa, thuê bãi trong thời gian đợi cấp giấy phép nhập khẩu.

e Hàng cần công bố hợp chuẩn theo Thông tư 28/2012/TT-BKHCN: người nhập

khẩu phải làm thủ tục công bố hợp chuẩn về thông tin và đối tượng hang hóa nhập khẩu trước khi hàng được đưa về cảng.

e Hang cần kiểm tra chuyên ngành: sau khi đưa hàng về cảng, cơ quan chức năng sẽ đến lấy mẫu kiểm tra Doanh nghiệp sẽ tiến hành thực hiện làm các thủ tục còn lại sau khi nhận được kết quả.

1.3.2.2 Kiểm tra bộ chứng từ hàng hóa

Tùy thuộc vào mỗi phương thức vận chuyên hàng hóa như đường bộ, đường biển

và đường hàng không, đường sắt mà chứng từ đi kèm khác nhau nhưng thông thường sẽ kiểm tra độ chính xác các giấy tờ sau đã được người xuất khâu và hãng tàu chuẩn bị:

e Hợp đồng thương mai (Sale Contract)

e Hoa đơn thương mai (Commercial Invoice)e Van đơn lô hang (Bill of Landing)

© Phiếu đóng gói hàng hóa (Packing List)

e Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa (Certificate of original)

© Các giấy tờ liên quan khác có liên quan theo yêu cầu của hải quan.

1.3.2.3 Khai và truyén tờ khai hải quan

Dưới sự phân quyên của hãng tàu, công ty sẽ nhận được giấy thông báo hàng đến

qua mail và tiến hành khai Manifet cho hàng nhập Đồng thời thực hiện điền thông tin

theo mẫu có sẵn và truyền tờ khai điện tử chính thức trên hệ thống VNACCS của tổng

cục Hải quan, nhận kết quả phân luỗng tờ khai hải quan.

Về thời gian, theo Điều 18 luật hải quan quy định: “người thực hiện khai hai quan có trách nhiệm khai và nộp tờ khai hải quan đối với hàng hóa nhập khảu, và phương tiện

vận tải kèm tho trong thời hạn trước ngày hàng hóa đến cửa khâu hoặc trong vòng 30

ngày, ké từ ngày hàng hóa đến cửa khẩu; tờ khai hai quan có giá trị làm thủ tục hải quan

trong vòng 15 ngày ké từ ngày đăng ký”.

1.3.2.4 Lấy lệnh giao hang

Delivery Order- lệnh giao hàng (DO) là chứng từ có giá trị xác minh chủ sở hữu

hàng hóa nhập khẩu do hãng tàu hoặc công ty chuyên vận chuyển phát hành Dé lay được DO, doanh nghiệp cần mang đến văn phòng hãng tau vận tải các loại giấy tờ sau

chứng minh chủ sở hữu lô hàng:

e Giấy giới thiệu và giấy ủy quyền (nếu có) e Thông báo hàng đến

e Chứng minh thư nhân dân/ Căn cước công dân (bản gốc và bản copy)

e Van đơn gốc có dấu của lãnh đạo công ty

e Vận đơn copy (trường hợp nhận hàng băng điện giao hàng hoặc Seaway bill).

e_ Tiền phí lưu container đối với hàng nguyên công FCL nếu có khi đã hết hạn lưu

1.3.2.5 Chuẩn bị bộ hồ sơ hải quan

Khi tờ khai được truyền chính thức, hệ thống sẽ tự động thông báo kết quả phân luồng hàng hoá, cấp phát mã số và mã vạch quản lý hàng hóa Tuỳ vào kết quả nhận được, công ty sẽ tiễn hành các thủ tục khác nhau Cụ thé:

e Luồng xanh: thông tin khai tờ khai hải quan chính xác và được xác nhận thông

quan Doanh nghiệp in tờ khai thông quan và đóng thuế.

e Luồng vàng: hải quan kiểm tra chứng từ giấy của lô hàng nhập khâu, giải trình thông tin giấy tờ chờ xác nhận sửa tờ khai nếu cần.

e Luong đỏ: Kiểm tra thực tế hàng hóa trên cơ sở kiểm tra các chứng từ gốc Quy trình kiểm định thực tế trước sự tham gia của nhân viên công ty cùng với cơ quan

hải quan.

® DOANH NGHIỆP @

Tao lap to khai mm Kiếm tra Xác

điện tử Sees ching ti niiền

P Kiểm tra quan

Tiếp nhận & AE thực tê

xử lý thông tin hàng hóa

Hình 1.1 Quy trình kết qua phân luồng tờ khai hải quan

(Nguồn: Học viện xuất nhập khẩu Masimex)

Nhận được kết quả tờ khai thông quan chính thức, theo điều 16/TT39/2018/BTC

, doanh nghiệp cân chuân bị nộp hô sơ hải quan hàng nhập khâu gôm một sô giây tờ cơbản sau:

e To khai hai quan điện tử: 02 bản chính

e Phiếu đóng gói hàng hoá (Packing List): 01 ban sao

e Hoa đơn thương mại (Commercial Invoice): 01 bản chính va 01 bản sao

e Vận đơn lô hang: 01 bản sao hoặc bản chính

e_ Giấy chứng nhận xuất xứ lô hàng: 01 bản gốc và 01 bản sao

Cụ thể đối với hàng hóa đặc biệt đã nêu ở phần chuẩn bị chứng từ, hồ sơ sẽ bao

gồm thêm các loại giấy tờ khác như :bản kê khai, giấy kiểm tra chất lượng, giấy phép

nhập khâu, giấy phép kinh doanh (chi tiết được quy định rõ theo khoản 2, điều

1.3.2.6 Nộp thuế và hoàn tất thủ tục hải quan

Nộp thuế là nghĩa vụ bắt buộc khi nhập khẩu hàng hóa từ nước ngoài Sau khi tờ khai đã được truyền, xác nhận thông quan và có lệnh giao hàng DO, doanh nghiệp sẽ cần nộp 2 loại thuế chính gồm thuế giá trị gia tăng và thuế nhập khâu mới được phép lay hang ra khỏi khu vực cảng.

10

Ngoài ra, doanh nghiệp có thé cần nộp thêm các loại thuế khác như thuế bảo vệ môi trường và thuế tiêu thụ đặc biệt, thuế bảo hộ chống bán phá giá tùy thuộc vào đối tượng hàng hóa nhập khâu.

Địa điểm làm thủ tục hải quan: theo Điều 17, luật Hải quan, điều 14, nghị định

154/2005/CP quy định:

¢ “Trụ sở Chi cục hải quan cửa khâu: cảng biển quốc tế, cảng sông quốc tế, cảng hàng không dân dụng quốc tế, ga đường sắt liên vận quốc tế, bưu điện quốc tế, cửa khâu biên giới đường bộ”

¢ “Trụ sở Chi cục hải quan ngoài cửa khâu: địa điểm làm thủ tục hải quan cảng nội

địa, địa điểm làm thủ tục hải quan ngoài cửa khẩu”.

e “[rong trường hợp thực hiện thủ tục hải quan điện tử thì nơi tiếp nhận, xử lý hồ sơ hải quan có thé là Trụ sở hải quan tỉnh, liên tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương Trong thường hợp cần thiết, việc kiểm tra hàng hóa thực tế nhập khẩu có thê được thực hiện tại địa điểm khác do Tổng cục Hải quan quy định”.

1.3.2.7 Chuyển hàng hóa về kho bảo quản

Cuối cùng, khi mọi thủ tục hải quan hàng nhập đã được hoàn tất, doanh nghiệp sẽ thực hiện các vấn đề sau:

e Thông báo tới khách hàng kế hoạch vận chuyển và giao hàng nguyên cont, nguyên chì về kho bảo quan với hàng nguyên công hoặc chuyền về kho hàng lẻ tại kho

bãi chung của công ty.

e Xuất hóa đơn giá trị gia tăng, bàn giao các chứng từ hóa đơn liên quan trực

tiếp lô hàng đến khách hàng và lưu lại trên hệ thống nội bộ, văn phòng công ty.

1.4 Các nhân tổ ảnh hưởng đến quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng

nhập khẩu

1.4.1 Nhân tổ bên ngoài

1.4.1.1 Môi trường chính trị pháp luật

Hiện nay Việt Nam ngày càng hội nhập với các nước trên thế giới, tham gia vào các chính sách kinh tế và hiệp định thương mại về xuất nhập khâu hàng hóa, quá trình nhập khẩu hàng hóa giữa các nước diễn ra thuận lợi và linh hoạt hơn với luật liên tục

thay đối Hệ thống Các văn bản pháp luật như luật hải quan Việt Nam, nghị định, thông tư của các bộ ban ngành về hàng hóa nhập khẩu là khuôn khổ pháp lý, căn cứ định hướng

và ảnh hưởng trực tiếp quy trình dịch vụ thủ tục liên quan tới hàng nhập khẩu bao gồm các quy tắc phân loại xác định hàng hóa, xác định giá trị tờ khai, thuế suất, giảm thuế

Đặc biệt các chính sách miễn giảm thuê nhập khâu, các thuê tiêu thụ đặc biệt và các

11

chính sách của nhà nước (chính sách thương mại, chính sách phát triển kinh tế, chính

sách khai báo hải quan, ), quy định về quyền và nghĩa vụ của người khai hải quan và cơ

quan quản lý nhà nước được công bố minh bạch, công khai một cách nhanh nhất tới cộng đồng doanh nghiệp, ở tat cả các cửa khẩu sẽ giúp đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn

thời gian khiếu nại về quy trình thủ tục và yêu cầu về chứng từ hàng hóa nhập khâu, từ

đó tránh sai sót trong quá trình làm dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập.

1.4.1.2 Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế bao gồm chính sách thuế VAT, chính sách kinh tế, cơ cau nền kinh tế đều có ảnh hưởng tới hoạt động của một doanh nghiệp và cá nhân trong nền kinh

tế ấy Kinh tế phát triển dẫn đến kha năng xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng bao gồm hệ thống giao thông vận tải, hệ thống kho bãi, cảng bién 1a yếu tố khách quan bên ngoài

tác động đến thời gian hàng nhập khâu đến nơi và thời gian bắt đầu quy trình dịch vụ làm thủ tục và công tác vận chuyên hàng hóa Việc nhà nước xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng càng ổn định sẽ giúp doanh nghiệp giảm được chi phí bốc xếp, vận chuyên hàng hóa, thời gian vận chuyên nhanh chóng, thực hiện thủ tục lấy hàng nhanh chóng đảm bảo an toàn cho hàng hóa Hơn nữa kinh tế càng phát triển, thu nhập tăng lên, mọi người sẽ có nhu cầu mua sắm và tiêu dùng hàng hóa nhiều hơn và sẵn sàng tri trả cho các hoạt động dịch vụ có giá tri cao dé thỏa mãn nhu cầu.

1.4.1.3 Môi tường công nghệ

Hiện nay mọi thủ tục hải quan đều được quản lý trên hệ thống điện tử Chính vì

vậy, trình độ áp dụng công nghệ của một quốc gia như hệ thống trang thiết bị, máy móc, công nghệ thông tin hiện đại cũng ảnh hưởng tích cực tới chất lượng quy trình dịch vụ thủ tục hai quan hàng nhập Cụ thé các trang web: Công thông tin một cửa quốc gia, tổng cục hải quan hay phần mềm khai báo hải quan càng hiện đại, dễ sử dụng sẽ giúp cho quá trình tìm kiếm thông tin, lưu trữ và cập nhật thông tin nhanh và rõ ràng hơn, khối lượng thông tin kiểm soát lớn, tiết kiệm thời gian làm dịch vụ thủ tục hải quan Ngoài ra, công nghệ truyền đạt thông tin hiện đại sẽ rút ngắn khoảng cách hạn chế về

địa lý giữa hãng tau và công ty trung gian cung ứng dịch vụ với khách hang, gitra người

xuất khâu và nhập khâu thông qua sự tương tác, kiểm tra và trao đổi thông tin về chat

lượng, thời gian và quá trình quản lý rủi ro trong thời gian làm dịch vụ.

1.4.1.4 Môi trường văn hóa xã hội

Xu hướng toàn cầu hóa diễn ra mạnh mẽ kéo theo làn sóng giao thoa giữa các nên văn hóa trên thé giới Sự giao thoa này sẽ thay đôi xu hướng tâm lý tiêu dùng hang hóa, mọi người có mong muốn sử dụng hàng hóa nhập khẩu Vì vậy, nhu cầu sử dụng dịch vụ thủ tục hải quan của công ty dịch vụ nói chung và đối với hàng nhập khẩu nói

12

riêng cũng tăng lên Xã hội hình thành nên các chuẩn mực về giá trị, nhận thức, niềm tin và phong cách sống của một cá nhân Tùy vào lối sống văn hóa , xã hội sẽ quy định các phân khúc khách hàng riêng, quyết định đến thái độ và phong cách làm việc với từng khách hàng dé họ cam thấy hài lòng về dịch vụ thủ tục hải quan tại công ty.

1.4.1.5 Đối thủ cạnh tranh

Do nhu cầu nhập khẩu hàng hóa giữa các nước tăng lên kéo theo sự xuất hiện nhiều công ty cung ứng dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập, áp lực cạnh tranh càng lớn sẽ tác động đến chính sách phát triển dịch vụ như triết lý kinh doanh, cơ chế và chính sách khiếu nại, bảo hiểm hàng hóa nhập khâu hay các quy tắc, thái độ và hành vi giữa

nhân viên công ty tới khách hàng Do đó, đối thủ cạnh tranh cũng là một trong các nhân tố ảnh hưởng tới quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập của công ty Vnlog.

1.4.1.6 Khách hàng

Khách hàng là người trực tiếp đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty đồng thời

tạo nên doanh thu và khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp làm dịch vụ thủ tục hải

quan nói chung và đối với hàng nhập khẩu nói riêng Mỗi khách hàng có đặc điểm yêu cầu khác nhau như thời gian, chính sách bảo hiểm, khiếu nại về chất lượng và dịch vụ thủ tục hải quan khác nhau Vì vậy, nắm bắt được tâm lý khách hàng và đưa ra phương

pháp và cách thức quản trị hợp lý sẽ tạo nên một khối lượng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty càng lớn, giúp mở rộng quá trình sản xuất kinh doanh, tăng phân khúc thị

trường, day mạnh khả năng thỏa mãn nhu cau dịch vụ tới khách hàng.

1.4.2 Nhân tổ bên trong

1.4.2.1 Trình độ nhân viên thực hiện cung cấp dịch vụ

Nhân viên trong tổ chức là người trực tiếp làm việc theo quy định thỏa

thuận với khách hàng, chịu trách nhiệm trước khách hàng, với công ty và cơ quan nhà

nước về thông tin và chat lượng dịch vụ Các yếu tô thuộc về người lao động trong tổ chức có ảnh hưởng trực tiếp tới quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập gồm:

e Năng lực chuyên môn về các kiến thức nghiệp vụ về quy trình đối với từng

loại đối tượng mặt hàng nhập khâu, cụ thé với những loại hàng hóa đặc biệt cần làm thủ

tục bố sung như kiểm tra chuyên ngành về chất lượng, an toàn thực phẩm, kiến thức

chuyên môn của nhân viên càng cao sẽ rút ngăn quá trình tìm hiểu, phân tích, quản lý

thời gian, rủi ro cũng như xử lý chứng từ thủ tục hàng nhập dễ dàng hơn.

e Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt thông tin, thái độ với khách hàng và phong cách làm việc là những yếu tố thuộc kỹ năng mềm rat cần thiết và cực kỳ quan trọng đối với

một công ty làm dịch vụ Từ việc tư vân về sản phâm dịch vụ, trao đôi với khách hàng

13

về chất lượng trong và sau quy trình dịch vụ thủ tục hải quan của công ty càng cao sẽ

góp phần đánh giá về chat lượng sản phẩm của một doanh nghiệp, từ đó xây dựng chiến

lược và phong cách quản trị phù hợp Nhân viên với thái độ làm việc chuyên nghiệp,

linh hoạt, chủ động trong mọi tình huống va có biện pháp xử lý rủi ro, các van đề phát

sinh kip thời sẽ đảm bảo quá trình thực hiện dich vụ thủ tục hai quan hàng nhập theo

đúng kế hoạch, đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời tạo sự tin tưởng với khách hàng góp phần truyền bá hình ảnh công ty lớn mạnh.

1.4.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Cơ sở vật chất kỹ thuật chính là tất cả các hệ thong trang thiét bi lam viéc nhu máy tinh, máy fax, máy in, điện thoại phục vụ cho quá trình lưu trữ và quan lý hồ so,

giấy tờ, phần mềm quản lý thông tin nội bộ và pham mềm khai báo hải quan hàng nhập khẩu của công ty Cơ sở vật chất trong công ty càng hiện đại, tiên tiến sẽ tạo điều kiện

thuận lợi, thúc đây năng lực làm việc của nhân viên, tiết kiệm thời gian làm dịch vụ thủ

tục hải quan hàng nhập.

1.4.2.3 Cơ chế, chính sách, nội quy trong tô chức

Hệ thống các quy định, nội quy trong doanh nghiệp về quy trình làm dịch vụ thủ tục hải quan với hàng nhập là khuôn khổ xác định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa

khách hàng và nhân viên làm dịch vụ Các chính sách khiếu nại khi mất hàng hóa, thời

gian làm thủ tục kéo dài, bảo hiểm hàng hóa, các thông tin trên hợp đồng giao dịch dịch vụ được quy định rõ ràng sẽ đảm bảo cho quá trình cung ứng dịch vụ diễn ra đúng kế

hoạch, không có sự mâu thuẫn khi giao dịch.

1.4.2.4 Mức độ thông tin về chứng từ hàng nhập khẩu

Đối với một lô hàng nhập khẩu, bộ chứng từ cơ bản gồm hợp đồng, hóa đơn

thương mại, phiếu đóng gói hàng hóa và giấy chứng nhận xuất xứ là các giấy tờ cơ bản đầu tiên cần có khi làm thủ tục và được cấp bởi người xuất khâu Người nhập khẩu kiểm

tra các thông tin trên chứng từ và chuẩn bị hồ sơ Chính vì vậy, mức độ thông tin trên chứng từ sẽ quyết định mức độ khối lượng công việc công ty cần xử lý Thông tin trên

bộ chứng từ càng lớn sẽ tốn thời gian kiểm tra và đòi hỏi khả năng phân tích dit liệu lớn Và ngược lại nêu quá ít thông tin, chứng từ bị thiếu, doanh nghiệp cần liên hệ với người xuất khâu hoặc công ty forwarder - đại lý công ty dịch vụ bên người xuất khẩu bồ sung thông tin và tiễn hành thực hiện quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khẩu.

1.4.2.5 Mối quan hệ với hãng tàu, cơ quan hải quan

Dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập là quá trình trung quan giữa người xuất khâu

và người nhập khâu, được quản lý, kiêm soát bởi cơ quan hải quan Do đó, việc xây

14

dựng mối quan hệ tốt đẹp bền vững với cả đại lý hãng tàu và cơ quan hải quan sẽ tạo

được niềm tin, sự tin tưởng với khách hàng về dich vụ, tiết kiệm thời gian trao đổi thông

tin hay giải quyết van đề thủ tục, hồ sơ nộp hải quan cũng như quá trình lay hàng, thông quan lô hàng nhập khẩu.

15

CHƯƠNG 2

THỤC TRẠNG QUY TRÌNH DỊCH VỤ THỦ TỤC HAI QUAN HANG

NHAP KHAU TAI CONG TY VNLOG

2.1 Khái quát chung về Công ty Vnlog

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

e Tên công ty: Công ty Cổ phần Xuất nhập khâu Vnlog.

e Trụ sở chính: Số nhà 8B Phú Minh, Phường Cổ Nhué 2, Quận Bắc Từ Liêm,

Hà Nội, Việt Nam.

e Mã số thuế: 0107001486.

e Quản lý bởi: chi cục thuế quận Bắc Từ Liêm

e Văn phòng đại diện: 26a Lê Đức Thọ, Mỹ Dinh, Nam Từ Liêm.

e Kho vận tải Hải Phòng: Máy tơ, Ngô Quyền, Hải Phòng

e Người đại diện: Mạc Hữu Toàn

e Email: toanvnlogs@®gmail.com

e Dién thoai: 0987287988

e Ngày hoạt động: 22/09/2015

e Ngành nghề hoạt động chính: Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan tới vận tải e Loại hình doanh nghiệp: Công ty cô phần ngoai nhà nước

e Slogan: Trung thực và đáng tin cậy — Cam kết chat lượng — Luôn thay đổi và phát triển.

e Giá trị cốt lõi: kinh nghiệm- thấu hiểu — tinh thần

e_ Sứ mệnh: không ngừng lắng nghe, thấu hiéu những nhu cầu về dịch vụ và cung cấp những dịch vụ uy tín, tận tâm với phương châm “mỗi khách hàng đều được phục vụ tận tình chu đáo như là một khách hàng duy nhất của công ty”.

s* Giai đoạn hình thành

Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Vnlogs chính thức được hoạt động và thành lập vào ngày 22/9/2015 tại Hà nội với số thành viên ban đầu là 4 người Khởi đầu kinh doanh, nguồn nhân lực và cơ sở vật chất còn hạn chế, đối với một công ty cung cấp dịch cụ thì uy tín và khách hàng phải đặt lên hàng đầu, chính vì vậy, ngay từ giai đoạn hình thành, công ty đã nỗ lực không ngừng đảm bảo chất lượng dịch vụ uy tín với một mức giá hop lý và nêu cao phương châm “ khách hàng là thượng dé”.

s* Giai đoạn mở rộng và phát triển đến nay

Tính đến nay, công ty đã thành lập được 7 năm, gặp không ít trở ngại và khó

khăn, song với sự lãnh đạo bởi những sáng lập viên có kiên thức chuyên môn cao và

16

giàu kinh nghiệm trong ngành dịch vụ Công ty đã né lực mở rộng doanh nghiệp, xây

dựng kho bãi tại Hải Phòng, đầu tư vào hệ thống phương tiện vận tải đường bộ container,

thu hút nhân sự tài năng cho công ty và đa dạng hóa dịch vụ.

Dưới sự dẫn dắt của Giám đốc Mạc Hữu Toàn, doanh nghiệp đã mở rộng thêm trung tâm đào tạo Masimex, đào tạo và hỗ trợ kiến thức, nâng cao năng lực chuyên môn cho nhân viên và thành lập cộng đồng Xuất nhập khẩu và Logistics Việt Nam Đội ngũ nhân viên công ty với tinh thần nhiệt huyết trong công việc, được đào tạo bài bản, luôn tiếp thu kiến thức, công ty tự tin cung cấp các loại dịch vụ liên quan tới quá trình vận tải

logistics đa dạng, bắt kịp xu thế thị trường thế giới đồng thời tiếp tục xây dựng thương

hiệu phan đấu đạt mục tiêu trở thành một trong những công ty dịch vu logistic uy tín

trong vả ngoài nước.

2.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Vnlog

2.1.2.1 Lĩnh vực hoạt động

Công ty Cô phần xuất nhập khẩu Vnlogs chuyên cung cấp các dịch vụ chính:

e Nhãn năng lượng: dán nhãn năng lượng hàng hóa nhập khẩu (thủ tục bắt buộc

đối với một số mặt hàng).

e Kho - vận chuyên: cung cấp dịch vụ kho vận và vận tải cho hàng hóa nội địa

và quốc tế, thực hiện và quản lý lưu trữ, bốc xếp, đóng gói và phân phối hàng hóa.

e Dịch vụ hải quan: cung cấp dịch vụ đại lý kê khai hải quan, các dịch vụ hàng hóa hậu cần liên quan cho hàng hóa nội địa và quốc tế.

e Dich vụ logistics: cung cấp dịch vụ ủy thác nhập khẩu, quản lý chứng từ va logistics cho kinh doanh trong nước và quốc tế.

2.1.2.2 Khách hàng mục tiêu

Doanh nghiệp, hộ gia đình, khách hang cá nhân có nhu cầu xuất nhập khâu hàng

hóa, làm thủ tục, dịch vụ vận chuyên quôc tê và nội địa,

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Vnlog

17

›„ị¡ Bộ phậnHCNS

Bo Bộ phan Bo Bộ phan

phan Bộ chăm phận n° giao

từ hà hàng "3

ang chuyén

Hình 2.1 Bộ may cơ cấu tổ chức của công ty Vnlog.

(Nguôn: Phòng nhận sự công ty cổ phan xuất nhập khẩu Vnlog) Nhận xét: Bộ máy quản lý của công ty được tổ chức theo cơ cau theo chức năng và phân công công việc, mỗi phòng ban đều đảm nhận các nhiệm vụ cụ thé giúp tổ chức hoạt động linh hoạt, các phòng ban có thé hỗ trợ cho Ban Giám Đốc của Công ty vừa điều hành tốt vừa đảm bảo tính tuân thủ tại công ty.

Trong đó, chức năng và nhiệm vụ cụ thé của các phòng ban như sau:

Ban giám đốc gồm giám đốc va phó giám đốc thực hiện một số quyền và

nghĩa vụ chính:

s Giám đốc

e Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và đầu tư.

e Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của công

e Trực tiếp quản lý các phòng ban và ban hành nội quy trong công ty.

s* Phó giám đốc

e Hỗ trợ xây dựng kế hoạch kinh doanh, chiến lược phát triển dịch vụ logistic

cua cong ty.

e Tim kiếm, gặp gỡ, thiết lập mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, mở rộng

thị trường mục tiêu.

+* Phòng hành chính nhân sự

18

e Lên kế hạch tuyển dụng, sắp xếp và đào tạo, phô biến nội quy cho nhân viên

e Thiết lập không gian văn phòng sạch sẽ, dep dé khoáng mát, phục vu, đón tiếp khách hàng, đối tác tới công ty.

e Quản lý văn phòng phẩm, trang thiết bị vật tư cho công ty.

s* Bộ phan Sales

e Tìm kiếm khách hang qua các kênh thương mại điện tử, chăm sóc khách hang có nhu cầu sử dụng dịch vụ.

e Làm việc với hãng tàu hoặc công ty kinh doanh vận tải biển check lịch tàu, chào bán gia cước va tất cả các dịch vụ có liên quan như (hun trùng, kiểm dịch, vệ sinh, dịch vụ bốc xếp, vận chuyền hàng hóa nội địa và quốc tế ) để gửi báo giá chốt khách

s* Bộ phận chứng từ: Documentation Staff (Docs)

e Làm và xử lý các chứng từ như Invoice, P/L, C/O, giấy phép, kiểm tra chuyên ngành, khi nhận được ủy thác xuất nhập khẩu trọn gói cho các lô hàng nhập và xuất khẩu.

e Khai manifest, truyền tờ khai hải quan xuất nhập khẩu, sau đó ban giao cho

nhân viên hiện trường - Ops di thông quan.

+* Bộ phận chăm sóc khách hàng

e Liên hệ đại lý nước ngoài dé lay booking, xin giá cước tốt nhất.

e Kiểm tra, cập nhật tiến độ của các lô hàng xuat/nhap khẩu trên hệ thống và

thông báo cho khách hàng.

e Hỗ trợ Sales/Docs làm chứng từ các lô hàng xuất nhập

s* Bộ phận kế toán

e Kiếm tra, đối chiếu giữa chứng từ xuất nhập khẩu hàng hóa, vật tư và phiếu trên phần mềm.

e Chịu trách nhiệm lưu toàn bộ chứng từ xuất, nhập đầy đủ, khoa học.

e Giải quyết các van đề liên quan tới số sách, tình hình tài chính và đánh giá, theo dõi, báo cáo lên giám đốc.

s* Bộ phận mua hàng nhập khâu

e Chăm sóc các nhà cung cấp cũ, tìm kiếm nhà cung cấp mới, đàm phan và đặt mua sản phẩm theo yêu cầu của công ty

e Thanh toán cho người nhập khâu trong trường hợp nhận ủy thác nhập khâu

hàng hóa

e Theo dõi quá trình thực hiện hợp đồng, giao nhận, vận chuyên, lưu kho,

19

s* Bộ phận giao nhận, vận chuyền (nhân viên hiện trường Ops- Operation)

e Thực hiện thông quan tại các cảng, cửa khâu

e Phối hợp, hỗ trợ với các phòng ban khác đi làm các giấy tờ như C/O, kiểm

Lợi nhuận sau thuế 746.935.146 74.377.651 307.382.979

(Nguồn:Phòng kế toán công ty cổ phan xuất nhập khẩu Vnlog)

Nhận xét:

Nhìn vào bảng số liệu ta thấy doanh thu và lợi nhuận sau thuế của công ty đã đạt được thành tựu nhất định Từ năm 2019 đến năm 2020, dưới tác động của đại dịch Covid đã ảnh hưởng một phần nhất định đến hoạt động sản xuất kinh doanh hàng hóa trong và ngoài nước, vì thé nhu cau và tình hình xuất nhập khẩu hàng hóa cũng bị tác động, doanh thu năm 2020 tăng khoảng 52% so với năm 2019 nhưng lợi nhuận sau thuế chỉ bằng 9% so với năm 2019 Điều này có thể được giải thích do ảnh hưởng của dịch dẫn đến quá trình lưu thông hàng hóa bị tắc nghẽn kéo theo phat sinh chi phí lưu kho, chi phí vận chuyên và bảo quản hàng hóa nhập khẩu Nhưng đến năm 2021, tình hình công ty đã có những bước phát triển nhất định từ doanh thu, chi phí và cả lợi nhuận nhờ xây dựng

được chiến lược kinh doanh phát triển trong giai đoạn mới thông qua đầu tư và mở rộng

dịch vụ, tập trung chăm sóc khách hàng quen và tiếp tục mở rộng phân khúc khách hàng Cu thé: doanh thu năm 2021 chiếm 70% so với năm 2020 và lợi nhuận sau thuế cao gấp

khoảng 4 lần so với năm 2020 2.1.4.2 Nhân lực

20

Bảng 2.2 Tình hình nhân sự của công ty Vnlog giai đoạn 2019 - 2021.

Đyt: người2019 2020 2021

STT Chỉ tiêu Số Ty lệ Số ty số ty

luong (%) luong lệ lượng lệngười người | (%) | người | (%)

Công ty VNLOGS hiện tại có 29 nhân viên, bao gồm cả ban giám đốc Đội ngũ nhân sự công ty đều có trình độ đại học và trên đại học chiếm khoảng 80% còn lại là

cao đăng và được đào tạo bài bản ngành Thương mại quốc tế, Kinh tế đối ngoại,

Logistics, Giao nhận vận tải và các ngành liên quan khác Do đặc thù là công ty chỉ

kinh doanh dịch vụ mà không sản xuất nên cơ cấu tô chức của công ty được đơn giản hóa tối đa, tinh gọn nhăm giảm chi phí hành chính cũng như tập trung hơn cho bộ

phận quản lý.

Xét theo độ tuôi, những nhân viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm >35 tuổi vẫn đang tiếp tục gắn bó với công ty, đồng thời chú trọng thu hút nguồn nhân sự mới dưới 25 tudi dé đáp ứng nhu cầu nhận lực trẻ có sức sáng tạo và tình thần nhiệt huyết, mở

rộng và phát triển quy mô kinh doanh dịch vụ.

Số lượng nhân sự tuy không nhiều nhưng ban lãnh đạo của công ty đều là những người có năng lực quản lý, kỹ năng chuyên môn, giàu kinh nghiệm nhiều năm trong

ngành Đội ngũ nhân viên trẻ đều được hướng dẫn và hỗ trợ trong các giai đoạn công

21

việc đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Xuất phát là một công ty

cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp đã thực hiện xây dựng môi trường làm việc thoải mái

với các chính sách, văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, tinh thần làm việc hết mình và

không ngại khó khăn, tạo điều kiện thuận lợi thu hút và lưu giữ nguồn nhân lực công hiến và gắn bó lâu dài với công ty hiện nay.

2.2.Thực trạng dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập khẩu của Công ty Vnlog

giai đoạn 2019-2021.

Bảng 2.3 Tình hình dịch vụ thủ tục hải quan theo đối tượng hàng nhập khẩu tại

công ty Vnlog giai đoạn 2019 — 2021.

Dyt: vnđ

Loại hàng nhập khâu Năm 2019 Nam 2020 | Năm 2021

Hàng nhập khẩu bình thường 800.560.000 | 945.960.000 | 906.565.700 Hàng xin giấy phép nhập khâu: mỹ | 534.670.000 | 645.345.400 | 450.346.000

phẩm, thuốc, thực phâm chức năng

Hàng cần kiểm tra chất lượng chuyên | 356.400.000 | 321.345.800 | 368.497.320

ngành: kiểm dịch động vật, thực vật:

hoa quả, đồ thủ công mỹ nghệ

Hàng cần công bố hợp chuẩn: mỹ phâm | 276.457.500 | 434.456.00 | 438.537.700 (Nguôn: Phòng Xuất nhập khẩu công ty Vnlog) Nhận xét chung: khi xét theo đối tượng hàng hóa nhập khẩu, tỷ lệ cung ứng dịch vụ với hàng nhập khẩu thông thường vẫn chiếm tỷ lệ cao so với các mặt hàng nhập khẩu đặc biệt: nhìn chung chiếm hơn 40%.

Cụ thé nhìn vào biéu đồ dưới đây có thé thấy: năm 2019 hàng nhập khẩu bình

thường chiếm 40,68% đến năm 2020 vẫn đạt mức 40,3% và tăng lên tới 41,89% năm 2021 Trong khi đó hàng cần xin giấy phép nhập khẩu chiếm khoảng 30% mỗi năm và đang có xu hướng giảm từ 27,17% xuống 20,81% Còn đối với hàng cần kiêm tra chất lượng chuyên ngành chiếm gần 20% trong tổng số lượng hàng nhập khẩu: năm 2019 là 18,11% giảm còn 13,7% năm 2020 và đến năm 2021 lại tăng lên 17,3% Tỷ lệ doanh thu từ hàng nhập khẩu cần công bố hợp chuẩn có xu hướng tăng theo từng năm từ

14,04% năm 2019 lên 18,5% năm 2020 và đạt tới 20,27% năm 2021.

22

Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021

= hàng nhập khẩu bình thường

-= hàng nhập khẩu bình thường -= hàng nhập khâu bình thường

= hàng xin giấy phép nhập khẩu

= hàng xin giấy phép nhập khẩu = hàng xin giấy phép nhập khẩu

= hàng kiểm tra chuyên ngành = hàng kiểm tra chuyên ngành = hàng kiểm tra chuyên ngành

= hàng cần công bố hợp chuẩn = hàng cần công bố hợp chuẩn = hàng cần công bố hợp chuẩn

Hình 2.2 Thống kê tình hình dịch vụ thủ tục hai quan hàng nhập khẩu tại công

ty Vnlog giai đoạn 2019-2021.

(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh công ty Vnlog)

Điều này có thê giải thích do hàng nhập khẩu thông thường cần ít yêu cầu hơn,

quá trình làm dịch vụ thủ tục hải quan khá đơn giản và nhanh chóng, không phát sinh

nhiều vấn đề, khách hàng hoàn toàn hài lòng về mức giá, thời gian làm thủ tục hải quan

tại công ty Đối với những hàng hóa đặc biệt cần nhiều thủ tục, công ty chưa nhận được sự quan tâm nhiều từ phía khách hàng dẫn đến doanh thu từ hoạt động dịch vụ thủ tục hải quan các mặt hàng đặc biệt chiếm tỷ lệ thấp hơn.

Bảng 2.4 Danh sách khách hàng chính sử dụng dịch vụ thủ tục hải quan hàng

nhập khẩu tại công ty Vnlog giai đoạn 2019 - 2021.

Dyt: vnd

Khach hang Nam 2019 Nam 2020 Nam 2021

Céng ty TNHH san xuat va 200.129.785 400.456.700 543.679.700

thương mai Trung Dũng: sợicao su, máy móc,

Công ty cô phần BIBOMART 150.789.000 210.396.000 245.777.600

TM: mỹ phẩm, đồ choi,

23