Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học quản lý hay Quản lý kinh tế sẽ giúp người đọc có một nguồn tham khảo chất lượng. Chuyên đề được thực hiện bởi sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân một trong những trường Đại học danh tiếng nhất Việt Nam
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI QUY TRÌNH DỊCH VỤ THỦ TỤC HẢI QUAN HÀNG NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VNLOG Họ tên : Nguyễn Thị Phương Mã sinh viên : 11194252 Lớp chuyên ngành : Khoa học quản lý 61A GV hướng dẫn : ThS Mạc Thị Hải Yến HÀ NỘI, NGÀY THÁNG 10 NĂM 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH DỊCH VỤ THỦ TỤC HẢI QUAN HÀNG NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VNLOG 1.1 Thủ tục hải quan hàng nhập 1.1.1 Khái niệm thủ tục hải quan hàng nhập 1.1.2 Mục tiêu thủ tục hải quan hàng nhập 1.2 Dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập 1.2.1 Khái niệm dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập 1.2.3 Vai trò dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập 1.3 Quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Nội dung quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập 11 1.4.1 Nhân tố bên 11 1.4.2 Nhân tố bên 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH DỊCH VỤ THỦ TỤC HẢI QUAN 15 HÀNGNHẬP KHẨU TẠI CƠNG TY VNLOG 2.1 Khái qt chung Cơng ty Vnlog 15 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 15 2.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Vnlog 16 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Vnlog 16 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Vnlog giai đoạn 20192021………………………………………………………………………………… 19 2.2 Thực trạng dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập Công ty Vnlog giai đoạn 2019-2021 21 2.3 Phân tích thực trạng quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập Công ty Vnlog giai đoạn 2019-2021 24 2.3.1 Xác định loại hàng nhập 24 2.3.2 Kiểm tra chứng từ hàng hoá 24 2.3.3 Khai truyền tờ khai hải quan 27 2.3.4 Lấy lệnh giao hàng 29 2.3.5 Chuẩn bị hồ sơ hải quan 31 2.3.6 Nộp thuế hoàn tất thủ tục hải quan 33 2.3.7 Chuyển hàng hoá kho bảo quản 34 2.4 Đánh giá quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập Công ty Cổ phần Vnlog 36 2.4.1 Ưu điểm 36 2.4.2 Hạn chế ……………………………………………………………………… 37 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 38 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH DỊCH VỤ 41 THỦ TỤC HẢI QUAN HÀNG NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY VNLOG 3.1 Phương hướng mục tiêu hồn thiện quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập công ty Vnlog 41 3.1.1 Phương hướng hồn thiện quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập Công ty Vnlog đến năm 2025 41 3.1.2 Mục tiêu hồn thiện quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập Công ty Vnlog đến năm 2025 41 3.2 Một số giải pháp hồn thiện quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập Công ty Cổ phần Vnlog 42 3.2.1 Lên kế hoạch kiểm sốt chi phí dự toán thời gian 42 3.2.2 Nâng cao lực nhân viên việc kiểm tra chứng từ, chủ động liên hệ với người xuất khách hàng yêu cầu thông tin chứng từ 42 3.2.3 Khắc phục sai sót q trình truyền tờ khai hải quan, giảm thiểu số lượng tờ khai bị hủy phải sửa 43 3.2.4 Nâng cao kỹ xử lý phát sinh trình chuẩn bị, kiểm tra hồ sơ giấy nhân viên trường 44 3.2.5 Tìm kiếm, lựa chọn cơng ty vận chuyển thích hợp, có sách quy định thời gian lấy hàng 44 KẾT LUẬN 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 DANH MỤC CHỮ VIÊT TẮT Từ viết tắt Kí hiệu Vận đơn lơ hàng: Bill of Landing B/L Phiếu đóng gói hàng hóa: Packing List P/L Giấy chứng nhận xuất xứ lô hàng: Certificate of Original C/O Lệnh giao hàng: Delivery Order DO Hàng nguyên công: Full Container Load FCL Hàng lẻ: Less Container Load LCL DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình tài cơng ty Vnlog giai đoạn 2019-2021 19 Bảng 2.2 Tình hình nhân cơng ty Vnlog giai đoạn 2019 - 2021 20 Bảng 2.3 Tình hình dịch vụ thủ tục hải quan theo đối tượng hàng nhập công ty Vnlog giai đoạn 2019 – 2021 21 Bảng 2.4 Danh sách khách hàng nhận dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập vnlog giai đoạn 2019 – 2021 23 Bảng 2.5 Tình hình số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập số lượng lô hàng nhập công ty Vnlog giai đoạn 2019- 2021 24 Bảng 2.6 Số lượng thành phần giấy tờ chứng từ cần kiểm tra công ty Vnlog giai đoạn 2019-2021 25 Bảng 2.7 Tình hình phí cần đóng cho hãng tàu để lấy lệnh giao hàng 30 Bảng 2.8 Số lượng chứng từ giấy kiểm tra chuyên ngành với hàng nhập cần kiểm tra chất lượng công ty Vnlog giai đoạn 2019- 2021 31 Bảng 2.9 Số lượng tờ khai truyền thông quan hợp lệ, bị hủy tình trạng phân luồng tờ khai công ty Vnlog giai đoạn 2019-2021 32 Bảng 2.10 Bảng tổng hợp thành phần giấy tờ hồ sơ nộp hải quan 33 Bảng 2.11 Tình hình mức thuế hàng nhập công ty Vnlog phải nộp giai đoạn 2019-2021 34 Bảng 2.12 Tình hình vận chuyển hàng hóa kho bảo quản cơng ty Vnlog 35 Bảng 2.13 Chi phí q trình vận chuyển hàng nhập kho bảo quản công ty Vnlog 35 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quy trình kết phân luồng tờ khai hải quan Hình 2.1 Bộ máy cấu tổ chức công ty Vnlog 17 Hình 2.2 Thống kê tình hình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập công ty Vnlog giai đoạn 2019-2021 22 Hình 2.3 Mẫu Manifet 27 Hình 2.4 Tờ khai hải quan điện tử hàng nhập phần mềm Ecus 28 Hình 2.5 Tờ khai hải quan điện tử thơng quan 29 Hình 2.6 Biểu thuế Xuất Nhập Khẩu 2022 công ty Vnlog sử dụng tra cứu HS code loại thuế 33 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, kinh tế thị trường toàn cầu tiếp tục mở cửa phát triển, tình hình hội nhập kinh tế nước giới diễn ngày sâu rộng dẫn đến vị tầm quan trọng dịch vụ logistics khẳng định Bà Caroline Freud, Giám đốc phụ trách Kinh tế vĩ mô, tập quán Thương mại Đầu tư toàn cầu World Bank Group (Ngân hàng giới) nhận định “Logistics xương sống thương mại toàn cầu” “Khi chuỗi cung ứng ngày phân tán rộng rãi khắp giới, chất lượng dịch vụ logistics quốc gia định liệu nước tham gia vào kinh tế tồn cầu hay không (Bộ lao động Thương binh Xã hội, 2021) Chính thế, doanh nghiệp Việt Nam tiếp tục xây dựng thương hiệu phát triển chiến lược kinh doanh dịch vụ Tuy nhiên với sức nóng hoạt động xuất nhập hàng hóa kéo theo cạnh tranh mạnh mẽ từ nhiều cơng ty làm dịch vụ logistics, khơng doanh nghiệp phải điêu đứng thường xuyên chịu lỗ từ hoạt động kinh doanh dịch vụ Trong gần 10 năm thành lập phát triển lĩnh vực cung cấp dịch vụ thủ tục hải quan, công ty cổ phần xuất nhập Vnlog nhận thức tầm quan trọng dịch vụ phát triển kinh tế, trao đổi hàng hóa nước nói chung nhu cầu sử dụng dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập nói riêng Trong thời gian thực tập công ty, em làm quen hiểu biết đặc điểm hoạt động công ty dịch vụ học hỏi thêm kiến thức chuyên ngành quy trình dịch vụ thủ tục hải quan xuất khẩu, nhập Qua trình tiếp xúc làm việc công ty, em nhận thấy quan trọng quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập điều kiện kinh tế thị trường hàng hóa nay, nhiên cần khắc phục số hạn chế Vì vậy, em định chọn đề tài “Quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập công ty cổ phần xuất nhập Vnlog” Thời gian thực tập công ty không lâu, nhiên vốn lý thuyết thực hành công ty giúp em phần đinh hướng công việc Chuyên đề thực tập chuẩn bị thời gian ngắn khó tránh khỏi sai xót, em mong q thầy đóng góp ý kiến để hồn thiện nội dung chuyên đề cách tốt Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tâm chu đáo ThS Mạc Thị Hải Yến thầy cô khoa Khoa học quản lý Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân anh chị công ty cổ phần Vnlog giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập Nội dung chuyên đề gồm chương ngồi phần Mở đầu Kết luận: Chương 1: Cơ sở lý luận quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập công ty cổ phần xuất nhập Vnlog Chương 2: Thực trạng quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập công ty Vnlog Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập công ty cổ phần xuất nhập Vnlog CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH DỊCH VỤ THỦ TỤC HẢI QUAN HÀNG NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VNLOG 1.1 Thủ tục hải quan hàng nhập 1.1.1 Khái niệm thủ tục hải quan hàng nhập Trước hết, ta cần hiểu khái niệm hàng nhập định nghĩa nhập hàng hóa Hàng nhập bao gồm tất hàng hóa nhãn hàng hóa, sản phẩm sản xuất từ quốc gia khác đưa vào cửa lãnh thổ Việt Nam, phép lưu hành nước, nguồn gốc xuất xứ mặt hàng nước (Vũ Bích Phượng, 2021) Theo điều 28, Luật thương mại 2005 quy định: “Nhập hàng hóa việc hàng hóa đưa vào lãnh thổ Việt Nam từ nước từ khu vực đặc biệt nằm lãnh thổ Việt Nam coi khu vực hải quan riêng” Theo định nghĩa Chương Công ước Kyoto: “ Thủ tục hải quan tất hoạt động mà bên liên quan hải quan phải thực nhằm đảm bảo tuân thủ pháp luật hải quan” (Nguyễn Thừa Lộc, 2009) Thủ tục hải quan chia thành tủ tục liên quan tới trình thơng quan hàng hóa khai báo hải quan, kiểm tra tờ khai, kiểm tra hàng hóa thực tế, tính thuế thu thuế, giải phóng hàng thủ tục sau hàng hóa thơng quan Hay theo Phạm Ánh (2021): “Thủ tục hải quan dạng thủ tục nhằm xác minh hàng hóa phương tiện vận chuyển nhập cảnh/ nhập hàng hóa đưa vào quốc gia xuất khẩu/xuất cảnh biên giới quốc gia Thủ tục hải quan phần dịch vụ thủ tục quan trọng trình xuất nhập hàng hóa” Tóm lại, “thủ tục hải quan hàng nhập công việc, hoạt động mà người khai báo hải quan quan quản lý, công chức hải quan phải thực theo quy định pháp luật để thơng quan với hàng hóa nhập phương tiện nhập cảnh hàng hóa kèm theo” (PGS TS Nguyễn Thừa Lộc, 2009) 1.1.2 Mục tiêu thủ tục hải quan hàng nhập Thứ nhất, thủ tục hải quan hàng nhập pháp lý để quan nhà nước (hải quan) quy định quyền hạn, nghĩa vụ, trách nhiệm người nhập khẩu, đồng thời sở để nhà nước tính thu xác mức thuế nộp vào ngân sách nhà nước cá nhân, doanh nghiệp thực nhập hàng hóa từ nước ngồi Đây mục đích quan trọng thủ tục hải quan nói chung hàng nhập nói riêng Mọi hàng hóa nhập phải tính thuế nhằm đảm bảo tính cơng ổn định thị trường hàng hóa Thứ hai, thủ tục hải quan hàng nhập hoạt động quản lý trật tự tình hình hàng hóa nhập tiêu dùng nước, ổn định kinh tế hàng hóa thị trường, đảm bảo hàng hóa nhập vào quốc gia khơng thuộc diện danh mục hàng cấm, chống hành vi buôn bán trái phép, nhập lậu gian lận thương mại, kiểm soát hàng hóa có đủ điều kiện nhập hay khơng đảm bảo doanh nghiệp khai báo thông tin thực dịch vụ thủ tục hải quan nhập hàng hóa, khơng vi phạm pháp luật Việt Nam Thứ ba, tạo dựng mối quan hệ pháp lý hợp tác người xuất nhập hàng hóa, đảm bảo minh bạch, cơng khai, hợp lý thông tin giao dịch hợp tác người bán người mua, nước thực trao đổi kinh doanh hàng hóa với Ngồi ra, thủ tục hải quan hàng nhập đánh giá mức độ tuân thủ pháp luật doanh nghiệp, người nhập đặc biệt người khai hải quan công ty dịch vụ Thứ tư, doanh nghiệp, thủ tục hải quan hàng nhập thủ tục cần thiết nhằm thơng quan tờ khai để hàng hóa phép nhập vào Việt Nam nhằm phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh nước nhu cầu khác 1.2 Dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập Thứ ba, trình độ áp dụng cơng nghệ q trình kiểm tra hàng hóa thơng quan lơ hàng cửa nước ta cịn hạn chế Trong trường hợp hàng hóa nhập cần kiểm tra thực tế (đối với tờ khai luồng vàng), hệ thống chất lượng máy soi khả vận nghiệp vụ kiểm tra nhân viên hải quan làm kéo dài thời gian làm thủ tục lấy lệnh giao hàng, giải phóng hàng nhập Thứ tư, địa điểm làm thủ tục hồ sơ nộp hải quan loại hàng nhập khác phụ thuộc phần vào hãng tàu, công ty forwarder, công ty logistics người xuất khách hàng (người nhập chính) lựa chọn, gây khó khăn việc di chuyển cho doanh nghiệp làm dịch vụ, chí với thân khách hàng doanh nghiệp nhập khó nắm bắt hết địa điểm nơi làm thủ tục (đăng ký kiểm tra chuyên ngành, thủ tục tự công bố, ) để chuẩn bị hồ sơ làm dịch vụ khai báo hải quan lấy hàng 2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan 2.4.3.2.1 Thương hiệu uy tín cơng ty chưa cao Hiện chiến lược marketing xây dựng thương hiệu (branding strategy) điều mẻ với với ngành dịch vụ logistics, thông thường áp dụng cho doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh thương mại Và với công ty Vnlog vậy, chiến lược đẩy mạnh marketing công ty đưa nhiên chưa thực áp dụng theo định nghĩa chiến lược dài hạn Thực tế cấu máy cơng ty, chưa có phận truyền thôngmarketing riêng biệt nghiên cứu thị trường Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt, xuất nhiều đối thủ cạnh tranh nước, việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng thị trường điều cần thiết, từ quảng bá thương hiệu, thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ, hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty mở rộng phát triển Khả quảng bá dịch vụ, xây dựng thương hiệu tiếp thị hình ảnh cơng ty cịn hạn chế Trang web cơng ty chưa đầu tư cập nhật tin tức thường xuyên, khách hàng chủ yếu khách quen công ty, đại lý nước định bên thứ ba giới thiệu thương hiệu cơng ty, dẫn đến doanh thu từ hoạt động dịch vụ chủ yếu từ mặt hàng nhập thông thường 2.4.3.2.2 Năng lực quản lý vấn đề phát sinh nhân viên công ty chưa cao, không đủ tính độc lập làm việc chịu trách nhiệm hồn tồn cơng việc giao Vnlog cơng ty Forwarder chuyên cung cấp dịch vụ làm thủ tục hải quan, xuất nhập trọn gói, vận chuyển quốc tế nội địa, thành lập với số thành viên ban đầu gồm người, để mở rộng kinh doanh dịch vụ thị trường ngày khốc liệt, yêu cầu lực, kiến thức kỹ chuyên môn cao Hiện thị trường Việt Nam thiếu nhân lực chất lượng cao lĩnh vực Công ty thực tuyển nhân lực qua việc hỗ trợ đào tạo để thu hút nhân tài hệ trẻ tương lai Quản lý phịng ban có trách nhiệm kiểm sốt quản lý tiến độ công việc nhân viên, đồng thời hỗ trợ xử lý khó khăn Điều đơi gây ảnh hưởng gián đoạn phần tới cơng việc cấp lãnh đạo 2.4.3.2.3 hạn chế Năng lực cạnh tranh với doanh nghiệp làm dịch vụ khác cịn Là cơng ty hoạt động chưa đầy 10 năm, Vnlogs có chỗ đứng định số công ty forwarder nội địa nước Hiện tại, công ty tập trung vào hoạt động xuất nhập khu vực Châu Á, đặc biệt Trung Quốc Vì vậy, khách hàng cơng ty chủ yếu giao dịch với khách hàng quen thuộc với mặt hàng nhập thông thường, số lượng mặt hàng nhập đặc biệt chiếm tỷ lệ nhỏ tổng số lô hàng, gây hạn chế việc tìm kiếm, mở rộng thị trường, quy trình làm thủ tục gồm bước CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH DỊCH VỤ THỦ TỤC HẢI QUAN HÀNG NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY VNLOG 3.1 Phương hướng mục tiêu hồn thiện quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập công ty Vnlog 3.1.1 Phương hướng hồn thiện quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập Công ty Vnlog đến năm 2025 Thứ nhất, chiến lược phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu thời gian làm thủ tục thơng quan kiểm sốt phát sinh Thứ hai, phát triển nguồn nhân lực có chun mơn cao đáp ứng nhu cầu làm việc, mở rộng sản xuất kinh doanh dịch vụ nhằm nâng cao khả cạnh tranh với doanh nghiệp làm dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập nói riêng dịch vụ khác cơng ty nói chung Thứ ba, đẩy mạnh xây dựng thương hiệu, tăng cường mở rộng mối quan hệ với đại lý hãng tàu, quan hải quan, đơn vị vận chuyển hàng hóa nội địa, thiết lập mở rộng phân khúc khách hàng sử dụng dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập đặc biệt loại mặt hàng có yêu cầu dịch vụ thủ tục cao 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập Công ty Vnlog đến năm 2025 Thứ nhất, trở thành công ty top đầu dịch vụ thủ tục hải quan nhập hàng Trung, cơng ty cung cấp dịch vụ uy tín thị trường khác Hàn Quốc, Nhật Bản nước Châu Âu, đánh giá cao chăm sóc khách hàng: thời gian tư vấn dịch vụ nhanh chóng, ln tương tác giải đáp thắc mắc khách hàng khoảng 1h đồng hồ Thứ hai, thu hút đào tạo nguồn nhận lực công ty tháng, thành lập cộng đồng học viện xuất nhập Masimex với số lượng đào tạo 30 người tháng chọn lọc nhân có tiềm năng, tỷ lệ gắn bó làm việc cơng ty đạt 50% tổng số học viên Thứ ba, đa dạng hóa mở rộng thêm gói dịch vụ: nhập trọn gói, hỗ trợ mua hàng nhập khẩu, năm tiếp cận 400 khách hàng có nhu cầu nhập khẩu, số lượng quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập với mặt hàng đặc biệt tăng 30% năm Thứ tư, mục tiêu marketing đạt 30.000 đến 40.000 lượt truy cập Website/tháng, 20.000 đến 30.000 lượt like face tiktok/tháng, 1.000 lượt xem tiktok/tháng 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập Công ty Cổ phần Vnlog Trong giai đoạn hội nhập kinh tế sâu rộng, Việt Nam thành viên nhiều tổ chức thương mại quốc tế, mở rộng hội hợp tác với nước Đồng thời nhu cầu sản xuất kinh hàng hóa ngày cao kéo theo xuất từ đối thủ cạnh tranh ngày lớn mạnh Vì vậy, chất lượng dịch vụ cần nâng cao để khắc phục hạn chế đáp ứng nhu cầu thay đổi xã hội, nắm bắt xu hướng quy trình thực dịch vụ 3.2.1 Lên kế hoạch kiểm sốt chi phí dự tốn thời gian Để tránh việc phát sinh vấn đề thời gian chi phí, cơng ty cần lập dự tốn ngân sách chi cho hoạt động dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập nhằm kiểm sốt chi phí đầu điều chỉnh đảm bảo thời gian cung ứng dịch vụ tới khách hàng Ngoài ra, bên cạnh việc xây dựng môi trường làm việc thoải mái cần thiết lập nội quy thưởng phạt rõ ràng để nhân viên công ty nhận thức quyền nghĩa vụ, trách nhiệm cơng việc, khơng mơi trường thuận lợi có hàng vi khai gian chi phí trình thực dịch vụ cửa xa văn phịng, khơng có kiểm sốt ban lãnh đạo cấp cao Chủ động liên hệ với khách hàng theo dõi thời gian lấy hàng tránh việc thêm chi phí lưu kho, bảo quản hàng hóa 3.2.2 Nâng cao lực nhân viên việc kiểm tra chứng từ, chủ động liên hệ với người xuất khách hàng yêu cầu thông tin chứng từ Trước hết số lượng chứng từ cần kiểm tra tùy thuộc vào đối tượng hàng hóa nhập khẩu, nhân viên chứng từ cần nắm kiến thức thủ tục nhập loại hàng hóa, thường xuyên cập nhật nghị định, thông tư sửa đổi phủ quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập thay đổi không ngừng nhu cầu thị trường, quy tắc quy trình dịch vụ thủ tục hải quan sách xuất nhập nước Ngoài ra, để giảm thiểu việc kiểm tra số lượng chứng từ, xác nhận thông tin nhiều lần từ người xuất khẩu, nhân viên chứng từ chủ động liên hệ nêu rõ u cầu cần có thơng tin chứng từ Đối với khách hàng nhập sử dụng dịch vụ thủ tục hải quan công ty, nhân viên tư vấn giải thích, hỗ trợ khách hàng cung cấp chứng từ hàng hóa nhập Tuy nhiên, lượng thông tin cần kiểm tra điều tránh khỏi Những mặt hàng nhập có nhiều thơng tin cần kiểm tra, giải pháp lâu dài tốt nâng cao lực kiến thức, kỹ chuyên môn khả xử lý thông tin nhân viên chứng từ Tỷ lệ nhân viên có lực chun mơn nghiệp vụ chưa cao, cần tốn thời gian cơng sức đào tạo đáp ứng nhu cầu kiến thức để họ tự dự đoán xử lý vấn đề phát sinh hoạt động dịch vụ Chính vậy, để nâng cao lực cán công nhân viên, kiến nghị công ty nên thực số biện pháp sau: Thứ nhất, từ quy trình tuyển dụng nhân viên, công ty cần đánh giá, chọn lọc ứng viên tiềm năng, tuyển chọn nhân lực có trình độ chuyển môn cao đáp ứng nhu cầu công việc, mở rộng trình cung ứng dịch vụ đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ tới khách hàng Thứ hai, thường xuyên trao đổi, đào tạo thêm, phổ cập kiến thức đặc biệt quy trình tìm phân tích điều luật, hiệp định, thông tư thủ tục nhập hàng hóa 3.2.3 Khắc phục sai sót trình truyền tờ khai hải quan, giảm thiểu số lượng tờ khai bị hủy phải sửa Để đảm bảo thơng tin xác hạn chế sai phạm truyền tờ khai hải quan, nhân viên phòng chứng từ cần lưu ý đáp ứng số yêu cầu sau: Về thời gian, tiếp tục chủ động thường xuyên kiểm tra email liên hệ với đại lý hãng tàu để nắm thời gian tàu cập cảng thực truyền tờ khai cách cẩn thận Trước khai thức lên hệ thống hải quan khai nháp kiểm tra đầy đủ thông tin hàng hóa nhập đặc biệt tiêu chí quy định hủy tờ khai, tránh bị đánh tụt chất lượng khai báo hải quan Nêu cao yêu cầu đức tính cẩn thận kỹ nghiệp vụ vủa phận Docs Về nghiệp vụ, trước truyền thức, nên có quản lý phận Docs, người có đủ kiến thức chuyên môn kiểm tra thông tin tờ khai, tránh việc bị hủy tờ khai sai phạm lỗi định hủy tờ khai Về thiết bị, phương tiện làm việc hệ thống công nghệ thông tin, cần cập nhật hệ thống phần mềm khai hải quan liệu lưu trữ hệ thống, biểu thuế xuất nhập nhất, ký hiệu mã địa điểm lưu kho, hệ thống cảng 3.2.4 Nâng cao kỹ xử lý phát sinh trình chuẩn bị, kiểm tra hồ sơ giấy nhân viên trường Do kết phân luồng tờ khai phục thuộc vào uy tín doanh nghiệp làm dịch vụ, định hải quan Ngoài tờ khai luồng vàng đỏ kỹ xử lý dẫn đến phát sinh hàng bị quan hải quan giữ, phí lưu kho Vì để giảm thiểu số lượng tờ khai luồng vàng đỏ, tăng số lượng tờ khai luồng xanh, giúp giảm thiểu hồ sơ giấy tờ cần chuẩn bị nộp hải quan, tiết kiệm thời gian làm dịch vụ, kiến nghị công ty Vnlog nên thực số giải pháp cụ thể sau: Thứ nhất, giữ mối quan hệ thái độ tốt đẹp với hải quan Việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp tạo điều kiện thuận lợi trình cung ứng dịch vụ thủ tục hải quan việc gây dựng tin tưởng, có thiện cảm giúp q trình xét duyệt hồ sơ hay xử lý vấn đề phát sinh dễ dàng Với khách hàng, thái độ phục vụ định phần chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan công ty, mở rộng khả hợp tác, có hội tiếp xúc với thủ tục nhập hàng hóa đa dạng thị trường, tăng doanh thu Thứ hai, nhân viên trường cần hiểu rõ thơng tin hàng nhập khẩu, có tương tác làm việc với nhân viên chứng từ đảm bảo hiểu rõ thông tin khai tờ khai hải quan, từ giải thích rõ với quan hải quan, tránh hạn chế phải sửa tờ khai Thứ ba, trình truyền tờ khai, nhân viên phận Docs dự báo trước kết phân luồng, liên hệ trước phận Ops trực tiếp lên tờ khai chuẩn bị giấy tờ để giảm thiểu thời gian làm thủ tục 3.2.5 Tìm kiếm, lựa chọn cơng ty vận chuyển thích hợp, có sách quy định thời gian lấy hàng Do hạn chế vốn địa lý, cơng ty Vnlog chưa có dịch vụ xe vận tải riêng, việc nghiên cứu, tìm hiểu để lựa chọn cơng ty đối tác ảnh hưởng phần trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập cơng ty Vì hàng để cảng ngày không vận chuyển kho bảo quản, cơng ty thêm chi phí lưu kho bãi, kéo dài thời gian kết thúc dịch vụ thông báo tới khách hàng nhập khẩu, ảnh hưởng tới nhu cầu tiêu dùng nước Việc tìm thêm đối tác vận chuyển tránh tình trạng ép giá khâu vận chuyển, giảm thiểu chi phí kinh doanh dịch vụ Vì vậy, số lưu ý chọn đối tác vận chuyển hàng hóa kể đến như: ● Có sách, hợp đồng điều khoản quy định khiếu nại rõ ràng khối lượng, giá cả, thời gian vận chuyển ● Chất lượng xe vận chuyển: có hệ thống xe nâng hàng ngun cơng, hàng lẻ tránh tình trạng bị méo mó ● Số lượng phương tiện vận chuyển đầy đủ phục vụ cho nhu cầu vận chuyển hàng hóa, đáp ứng nhu cầu giao hàng nhanh chóng cao điểm ● Dựa vào mối quan hệ để tìm hiểu, lựa chọn hãng vận chuyển có uy tín thị trường, kinh nghiệm làm việc lâu năm Đối với hàng LCL, khuyến nghị công ty nên đầu tư xe vận tải đường phục vụ công tác vận chuyển hàng hóa diễn nhanh chóng, chủ động thời gian KẾT LUẬN Nền kinh tế thị trường kinh doanh hàng hóa quốc gia ngày mở rộng Ngành Logistics cầu nối quan trọng trình trao đổi hàng hóa Dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập đóng vai trị định nhằm tạo tiết kiệm, thuận lợi q trình lưu thơng hàng hóa Trong thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt, để đứng vững thị trường tiếp tục phát triển, công ty làm dịch vụ cần hiểu rõ đặc điểm quy trình dịch vụ thủ tục hải quan, ưu điểm nhược điểm thân từ đưa chiến lược giải pháp phù hợp, tăng doanh thu mở rộng khách hàng, nâng cao lực dịch vụ xử lý vấn đề liên quan, đảm bảo chất lượng dịch vụ theo nhu cầu khách hàng với thời gian hợp lý Chuyên đề thực tập em làm đề tài: “Quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập Công ty Cổ phần Xuất nhập Vnlog”, em trình bày vấn đề chung đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty trình thực dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập công ty Qua việc phân tích thực trạng đưa đánh giá, nêu bật số ưu điểm hạn chế, em đề xuất đưa vài biện pháp nhằm hồn thiện quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập nói riêng chất lượng cung cấp dịch vụ tới khách hàng cơng ty nói chung Đối với công ty cổ phần xuất nhập Vnlog, việc hiểu rõ thực trạng đánh giá hiệu quy trình dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập giúp công ty định hướng phương hướng phát triển, mục tiêu chiến lược phát triển lâu dài tương lai Tuy nhiên hạn chế kiến thức, kỹ chuyên môn thời gian thực tập có giới hạn nên chuyên đề khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến, đóng góp thầy để hồn thiện chun đề Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh chị phòng xuất nhập giúp đỡ, đào tạo, giảng dạy hỗ trợ em q trình làm việc thực tập cơng ty, cung cấp tài liệu để em hoàn thành chuyên đề thực tập Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Cô Mạc Thị Hải Yến hướng dẫn, bảo giúp đỡ em thực hoàn thiện chuyên đề thực tập Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần xuất nhập Vnlog, báo cáo kết kinh doanh năm 2019, 2020, 2021, báo cáo nhân sự, văn bản, chứng từ phịng xuất nhập GS.TS Đặng Đình Đào (2011), Logistics- Những vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam, NXB đại học kinh tế quốc dân Mạc Hữu Toàn (2015), Slide giảng, Học viện xuất nhập Logictics Masimex Nghị định 08-2015- NĐ-CP, “quy định chi tiết biện pháp thi hành luật hải quan thủ tục hải quan, kiểm tra, giám sát, kiểm soát hải quan”, ban hành Hà Nội ngày 21 tháng năm 2015.từ https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Xuat-nhap-khau/Nghi-dinh-08-2015-ND-CP-thi-ha nh-Luat-Hai-quan-ve-thu-tuc-kiem-tra-giam-sat-kiem-soat-hai-quan-263815.aspx Nghị định 69/2018/NĐ-CP, “quy định chi tiết số điều luật quản lý ngoại thương”, ban hành Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2018, từ https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Nghi-dinh-69-2018-ND-CP-huong-da n-Luat-Quan-ly-ngoai-thuong-382305.aspx Nguyễn Thị Bích Hịa (2018), “khóa luận tốt nghiệp giải pháp hồn thiện quy trình nhập hàng hóa cơng ty cổ phần giặt ủi y tế VT”, truy cập ngày 25 tháng 10 năm 2022 từ https://www.slideshare.net/trongthuy2/chuyen-de-quy-trinh-nhap-khau-hang-hoa-diem -8-rat-hay?next_slideshow=85795395 Ngọc Trai (2018), “Trong cơng ty forwarder có phận nào”, truy cập ngày 25 tháng 10 năm 2022 từ http://www.log-easy.com/2018/06/trong-cong-ty-forwarder-co-nhung-bo.html PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc (2009), Giáo trình Luật Hải quan Việt Nam Quốc tế, NXB đại học kinh tế quốc dân TS Trần Hịe (2009), Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập khẩu, NXB đại học kinh tế quốc dân 10 Trang web công ty cổ phần xuất nhập Vnlog, truy cập ngày 30 tháng 10 năm 2022 từ https://vnlogs.com 11 thutucxuatnhapkhau.com, truy cập ngày 30 tháng 10 năm 2022, từ “https://thutucxuatnhapkhau.com/khai-bao-hai-quan-la-gi-hieu-ro-muc-dich-quy-trinhkhai-bao-hai-quan/” 12 Tình nguyễn, truy cập ngày 20 tháng 10 năm 2022, “https://luatvietnam.vn/hanh-chinh/thu-tuc-hai-quan-570-32837-article.html” từ PHỤ LỤC BỘ CHỨNG TỪ HÀNG HĨA NHẬP KHẨU TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VNLOG Vận đơn đường Vận đơn đường biển Thông báo hàng đến Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice) Phiếu đóng gói hàng hóa (Packing list) Lệnh giao hàng Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa ( C/O ) Tờ khai hải quan nhập thông quan