CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC TUÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC TUÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ANH QUANG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tác giả Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Nguyễn Ngọc Tuân ii LỜI CẢM ƠN Để thực Luận văn này, tác giả xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh, người trang bị cho tác giả kiến thức quý giá thời gian tác giả tham gia học tập trường Xin chân thành cảm ơn TS Trần Anh Quang, người bổ sung cho tác giả nhiều kiến thức quý báu tận tình hướng dẫn luận văn khoa học, định hướng giúp tác giả hoàn thành luận văn Sau xin gửi lời cảm ơn đến anh, chị đồng nghiệp, người thân bạn học lớp cao học hỗ trợ, góp ý chân thành động viên tác giả suốt trình học tập, nghiên cứu luận văn Một lần nữa, xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô trường Đại học Ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh, TS Trần Anh Quang quý lãnh đạo quan, đơn vị giúp đỡ tác giả hồn thành cơng trình Nguyễn Ngọc Tn iii TĨM TẮT Nghiên cứu thực nhằm mục tiêu xác định đo lường nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ bảo hiểm khách hàng Tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội khu vực TP.HCM dựa kết đề xuất hàm ý quản trị cho nhà quản lý giải pháp nhằm làm gia tăng ý định sử dụng sản phẩm bảo hiểm MIC khách hàng TP.HCM Nghiên cứu thực kết hợp hai phương pháp nghiên cứu sơ nghiên cứu định lượng Nghiên cứu sơ thực qua phương pháp thảo luận nhóm nhằm để hồn thiện mơ hình thang đo nghiên cứu Nghiên cứu định lượng phương pháp trọng tâm thực bảng hỏi với tổng cộng 212 bảng hỏi đưa vào phân tích Dữ liệu thu từ nghiên cứu định lượng thực bao gồm phân tích độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích tương quan phân tích hồi quy Kết nghiên cứu có 06 nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ bảo hiểm khách hàng MIC khu vực TP.HCM, bao gồm (1) Kiểm soát hành vi, (2) Nhân tố pháp luật, (3) Chính sách Marketing, (4) Cảm nhận hữu ích, (5) Ảnh hưởng từ người thân nhân tố có tác động tích cực nhân tố (6) Cảm nhận rủi ro có tác động tiêu cực đến Ý định sử dụng khách hàng Các nhân tố giải thích 61,3% ý nghĩa biến thiên liệu nghiên cứu Trong đó, nhân tố Kiểm sốt hành vi có mức độ tác động lớn đến ý định sử dụng dịch vụ bảo hiểm khách hàng, Nhân tố pháp luật xếp vị trí thứ hai Chính sách Marketing xếp vị trí thứ ba nhân tố mơ hình Hai nhân tố có mức độ tác động gần xấp xỉ đến ý định sử dụng dịch vụ bảo hiểm khách hàng xếp theo thứ tự Cảm nhận hữu ích Ảnh hưởng từ người thân Kiểm định giá trị trung bình yếu tố nhân học bao gồm Giới tính, Độ tuổi, Thu nhập hàng tháng Nghề nghiệp người tham gia khảo sát chưa cho thấy khác biệt mang ý nghĩa thống kê nhóm đối tượng với Ý định sử dụng khách hàng Nghiên cứu giúp cho nhà quản lý hiểu tác động đến ý định khách hàng Từ đó, giúp cho nhà quản trị có sách kinh doanh hợp lý Từ khóa: ý định sử dụng, MIC, ý định mua bảo hiểm iv ABSTRACT The objective of the study is to find out the factors affecting the intention to use insurance services of customers at the Military Insurance Corporation in Ho Chi Minh City and propose solutions for managers to increase intention to use MIC's insurance products of customers in HCMC based on that result Research that combines both methods is qualitative research and quantitative research Qualitative research is carried out by group discussion method to complete the research model and scale Quantitative research is the central method carried out by questionnaires with a total of 212 questionnaires included in the analysis Data obtained from quantitative research were performed reliability analysis of scale, exploratory factor analysis, correlation analysis and regression analysis The results showed that there are 06 factors affecting the intention to use insurance services of customers at MIC in Ho Chi Minh City, including (1) Behavior control, (2) Legal factors, (3) Marketing policy, (4) Perceived usefulness, (5) Influence from relatives are factors that have a positive impact and factor (6) Perceived risk has a negative impact These factors have explained 61,3% of the significant variation of the research data In which, the behavioral control factor has the greatest impact on customers' intention to use insurance services, the legal factor ranks second and Marketing Policy ranks third in the research model Two factors with approximately the same level of impact on the intention to use insurance services of customers ranked in order are Perceived usefulness and Influence from relatives Testing the mean value of demographic factors including Gender, Age, Monthly Income and Occupation of survey participants did not show a statistically significant difference in customers' intention among target groups This study helps managers understand more about the factors that affect customers' intention; therefore, it can help managers have reasonable policies Keywords: customers' intention, MIC, intention to buy insurance v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt ANOVA Analysis of variance Phân tích phương sai EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá GDP Gross domestic product Tổng sản phẩm nội địa KMO Kaiser-Meyer-Olkin Hệ số kiểm định tương hợp mẫu - Hệ số KMO PCA Principal Components Analysis Phân tích thành phần SPSS Statistical Product and Services Phần mềm thống kê phân tích Solutions liệu TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý VIF Variance inflation factor Hệ số phóng đại phương sai vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt AHT Biến độc lập Ảnh hưởng từ người thân BH Bảo hiểm BHNT Bảo hiểm nhân thọ CNH Biến độc lập Cảm nhận hữu ích CNR Biến độc lập Cảm nhận rủi ro CSM Biến độc lập Chính sách Marketing DVBH Dịch vụ bảo hiểm KH Khách hàng KSH Biến độc lập Kiểm sốt hành vi MIC Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm quân đội TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh YDS Biến phụ thuộc Ý định sử dụng khách hàng YTP Biến độc lập Nhân tố pháp luật vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT .vi MỤC LỤC vii DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH ẢNH xii CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu sơ 1.4.2 Nghiên cứu định lượng 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Bố cục nghiên cứu TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Các khái niệm định nghĩa có liên quan 2.1.1 Khái niệm ý định 2.1.2 Khái niệm dịch vụ 2.1.3 Khái niệm bảo hiểm dịch vụ bảo hiểm 2.1.4 Phân loại bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm viii 2.2 Các lý thuyết ý định hành vi 11 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý 11 2.2.2 Thuyết hành vi dự định 12 2.3 Lược khảo nghiên cứu có liên quan 13 2.3.1 Một số nghiên cứu nước 13 2.3.2 Một số nghiên cứu nước 15 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 18 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Nghiên cứu sơ 25 3.3 Xây dựng thang đo 25 3.4 Nghiên cứu định lượng 28 3.4.1 Chọn mẫu 28 3.4.2 Phương pháp thu thập thông tin 29 3.4.3 Phương pháp xử lý thông tin 29 3.4.4 Phân tích hồi quy 32 3.4.5 Kiểm định giá trị trung bình 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 Giới thiệu Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân Đội 34 4.1.1 Thông tin khái quát 34 4.1.2 Lịch sử hình thành 34 4.1.3 Sản phẩm dịch vụ 35 4.2 Kết nghiên cứu 36 4.2.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 36 4.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 38 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá 42 4.2.4 Phân tích tương quan Pearson 46 4.2.5 Phân tích hồi quy 47 4.2.6 Kiểm định giá trị trung bình 53 xi Mức độ đồng ý Nhân tố CSM5 Công ty sáng tạo việc giới thiệu sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng Cảm nhận rủi ro CNR1 Tơi bị gian lận thất thoát tiền sử dụng dịch vụ bảo hiểm CNR2 Mua bảo hiểm dễ bị lộ thông tin cá nhân Thủ tục để nhận tiền bảo hiểm phức tạp, kéo dài Tơi cảm thấy chi phí mua bảo hiểm lợi ích nhận CNR4 không tương xứng CNR3 Ý định sử dụng khách hàng YDS1 Tôi thấy mua bảo hiểm ý tưởng tốt YDS2 Tơi có ý định mua bảo hiểm YDS3 Tơi có ý định khun gia đình/ bạn bè mua bảo hiểm Tơi nỗ lực để mua bảo hiểm thời gian sớm Tơi cho có kế hoạch mua bảo hiểm cần thiết YDS5 người YDS4 B PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Giới tính Anh/Chị là:  Nam Câu 2: Độ tuổi Anh/Chị là:  Dưới 25 tuổi  Từ 25 - 30 tuổi  Từ 35 - 40 tuổi  Trên 40 tuổi  Nữ  Từ 31 - 35 tuổi Câu 3: Thu nhập hàng tháng Anh/Chị là:  Dưới 10 triệu đồng  Từ 10 - 15 triệu đồng  Từ 16 - 20 triệu đồng  Trên 20 triệu đồng Câu 4: Nghề nghiệp Anh/Chị là:  Nhân viên văn phịng  Cơng nhân viên nhà nước  Công nhân  Học sinh/Sinh viên  Tự kinh doanh Chân thành cảm ơn hỗ trợ Anh/Chị tham gia trả lời khảo sát Chúc Anh/Chị ngày vui vẻ! xii PHỤ LỤC MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU Giới tính Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 107 50,5 50,5 50,5 Nữ 105 49,5 49,5 100,0 Total 212 100,0 100,0 Valid Độ tuổi Độ tuổi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 25 tuổi 13 6,1 6,1 6,1 Từ 25 - 30 tuổi 63 29,7 29,7 35,8 Từ 31 - 35 tuổi 61 28,8 28,8 64,6 Từ 36 - 40 tuổi 55 25,9 25,9 90,6 Trên 40 tuổi 20 9,4 9,4 100,0 212 100,0 100,0 Total Thu nhập Thu nhập Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 10 triệu 25 11,8 11,8 11,8 Từ 10 - 15 triệu đồng 86 40,6 40,6 52,4 Từ 16 - 20 triệu đồng 55 25,9 25,9 78,3 Trên 20 triệu đồng 46 21,7 21,7 100,0 212 100,0 100,0 Total Nghề nghiệp Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nhân viên văn phịng 61 28,8 28,8 28,8 Cơng nhân viên nhà nước 40 18,9 18,9 47,6 Tự kinh doanh 76 35,8 35,8 83,5 Công nhân 25 11,8 11,8 95,3 Học sinh/Sinh viên 10 4,7 4,7 100,0 212 100,0 100,0 Valid Total xiii PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA Ảnh hưởng từ người thân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,840 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted AHT1 10,90 3,866 0,617 0,822 AHT2 10,73 3,714 0,693 0,789 AHT3 10,82 3,743 0,717 0,780 AHT4 10,70 3,726 0,670 0,799 Cảm nhận hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,886 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CNH1 10,87 4,741 0,709 0,871 CNH2 10,77 4,640 0,799 0,836 CNH3 10,86 4,587 0,788 0,840 CNH4 10,73 4,795 0,714 0,868 Nhân tố pháp luật Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,938 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted YTP1 14,89 8,220 0,762 0,937 YTP2 14,87 7,941 0,796 0,931 YTP3 14,82 7,525 0,895 0,912 YTP4 14,81 7,493 0,900 0,911 YTP5 14,92 7,841 0,818 0,927 xiv Kiểm soát hành vi LẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,855 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KSH1 16,67 6,638 0,840 0,778 KSH2 16,67 6,544 0,827 0,781 KSH3 16,67 6,717 0,833 0,781 KSH4 16,58 6,851 0,803 0,789 KSH5 16,07 10,166 0,099 0,940 LẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,940 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KSH1 12,08 5,852 0,852 0,923 KSH2 12,07 5,621 0,882 0,914 KSH3 12,07 5,863 0,864 0,920 KSH4 11,99 5,995 0,832 0,930 Chính sách Marketing Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,877 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CSM1 15,43 5,848 0,704 0,852 CSM2 15,39 6,030 0,669 0,860 CSM3 15,37 5,979 0,707 0,851 CSM4 15,42 5,648 0,743 0,842 CSM5 15,41 5,636 0,718 0,849 xv Cảm nhận rủi ro Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,810 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CNR1 7,59 3,902 0,579 0,783 CNR2 7,64 3,607 0,684 0,733 CNR3 7,70 3,670 0,668 0,741 CNR4 7,74 3,911 0,577 0,784 Ý định sử dụng khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,924 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted YDS1 15,25 6,691 0,821 0,903 YDS2 15,38 6,985 0,780 0,911 YDS3 15,39 7,026 0,789 0,910 YDS4 15,27 6,702 0,765 0,915 YDS5 15,35 6,664 0,862 0,895 xvi PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 0,850 3780,993 df 325 Sig 0,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 6,880 26,460 26,460 6,880 26,460 26,460 4,044 15,553 15,553 3,237 12,449 38,909 3,237 12,449 38,909 3,425 13,172 28,724 2,801 10,773 49,681 2,801 10,773 49,681 3,402 13,085 41,810 2,403 9,241 58,923 2,403 9,241 58,923 3,056 11,755 53,565 2,152 8,279 67,201 2,152 8,279 67,201 2,825 10,865 64,430 1,869 7,188 74,389 1,869 7,188 74,389 2,589 9,959 74,389 0,658 2,529 76,918 0,592 2,277 79,196 0,552 2,123 81,318 10 0,474 1,822 83,141 11 0,457 1,756 84,896 12 0,425 1,637 86,533 13 0,399 1,534 88,067 14 0,397 1,526 89,593 15 0,356 1,371 90,964 16 0,330 1,268 92,232 17 0,292 1,123 93,355 18 0,278 1,070 94,425 19 0,253 0,973 95,397 20 0,245 0,941 96,339 21 0,222 0,856 97,194 22 0,208 0,801 97,995 23 0,192 0,737 98,732 24 0,160 0,615 99,346 25 0,137 0,528 99,874 26 0,033 0,126 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis xvii Rotated Component Matrixa Component YTP4 0,920 YTP3 0,915 YTP2 0,874 YTP5 0,866 YTP1 0,822 CSM5 0,810 CSM4 0,800 CSM1 0,790 CSM3 0,786 CSM2 0,718 KSH3 0,911 KSH2 0,909 KSH1 0,900 KSH4 0,877 CNH2 0,863 CNH3 0,845 CNH4 0,831 CNH1 0,812 AHT4 0,822 AHT2 0,810 AHT3 0,807 AHT1 0,765 CNR2 0,810 CNR3 0,805 CNR4 0,758 CNR1 0,742 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 0,887 788,274 10 0,000 xviii Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3,846 76,929 76,929 0,405 8,109 85,038 0,313 6,260 91,298 0,242 4,844 96,141 0,193 3,859 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YDS5 0,917 YDS1 0,889 YDS3 0,867 YDS2 0,862 YDS4 0,849 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3,846 % of Variance 76,929 Cumulative % 76,929 xix PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Correlations AHT Pearson Correlation AHT Sig (2-tailed) 0,397** 0,009 0,003 0,001 0,001 0,001 0,000 212 212 212 212 212 212 0,177** 0,176* 0,386** 0,165* 0,396** 0,010 0,010 0,000 0,016 0,000 - 212 0,201** 0,177** 0,166* 0,259** - 0,192** 0,472** 0,003 0,010 0,015 0,000 0,005 0,000 212 212 212 212 212 212 212 0,227** 0,176* 0,166* 0,303** 0,187** 0,539** 0,001 0,010 0,015 0,000 0,006 0,000 212 212 212 212 212 212 212 0,217** 0,386** 0,259** 0,303** 0,272** 0,521** 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 212 212 212 212 212 212 212 0,225** 0,165* 0,192** 0,187** 0,272** - 0,441** Sig (2-tailed) - - - - - - 0,001 0,016 0,005 0,006 0,000 212 212 212 212 212 212 212 0,397** 0,396** 0,472** 0,539** 0,521** 0,441** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 212 212 212 212 212 212 N Pearson Correlation - 0,225** 212 Sig (2-tailed) - 0,217** 212 N YDS 0,227** 212 N Pearson Correlation YDS 212 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CNR 212 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CSM 212 N CNR 0,201** 0,009 Pearson Correlation CSM 0,180** 0,180** N KSH KSH 212 Pearson Correlation YTP YTP Sig (2-tailed) N CNH CNH Sig (2-tailed) N 0,000 - 212 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Descriptive Statistics Mean Std Deviation N YDS 3,8321 0,64647 212 AHT 3,5955 0,63003 212 CNH 3,6026 0,70863 212 YTP 3,7151 0,69307 212 KSH 4,0165 0,79711 212 CSM 3,8509 0,59448 212 CNR 2,5554 0,62780 212 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 0,790a 0,624 0,613 0,40227 1,845 a Predictors: (Constant), CNR, CNH, KSH, YTP, AHT, CSM b Dependent Variable: YDS xx ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 55,009 9,168 Residual 33,173 205 0,162 Total 88,182 211 F Sig 0,000b 56,656 a Dependent Variable: YDS b Predictors: (Constant), CNR, CNH, KSH, YTP, AHT, CSM Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Standardized Coefficients Std Error (Constant) 0,498 0,327 AHT 0,153 0,047 CNH 0,137 YTP Collinearity Statistics t Sig Beta Tolerance VIF 1,521 0,130 0,149 3,261 0,001 0,881 1,135 0,043 0,150 3,191 0,002 0,834 1,199 0,248 0,042 0,266 5,869 0,000 0,893 1,119 KSH 0,271 0,037 0,334 7,261 0,000 0,870 1,150 CSM 0,220 0,054 0,203 4,072 0,000 0,741 1,350 CNR - 0,221 0,047 - 0,214 - 4,692 0,000 0,880 1,137 a Dependent Variable: YDS Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Variance Proportions Condition Index (Constant) AHT CNH YTP KSH CSM CNR 6,821 1,000 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,072 9,713 0,00 0,01 0,02 0,01 0,02 0,01 0,56 0,031 14,778 0,00 0,02 0,49 0,00 0,48 0,01 0,00 0,029 15,286 0,00 0,03 0,18 0,60 0,23 0,01 0,00 0,024 16,741 0,00 0,77 0,00 0,22 0,12 0,01 0,00 0,016 20,875 0,01 0,02 0,29 0,09 0,11 0,79 0,00 0,006 33,865 0,99 0,14 0,02 0,08 0,04 0,18 0,44 a Dependent Variable: YDS Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2,2881 4,8911 3,8321 0,51059 212 -2,02498 0,77944 0,00000 0,39651 212 Std Predicted Value -3,024 2,074 0,000 1,000 212 Std Residual -5,034 1,938 0,000 0,986 212 Residual a Dependent Variable: YDS xxi xxii Correlations AHT Correlation Coefficient AHT Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient CNH Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient YTP Spearman's rho Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient KSH Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient CSM Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient CNR Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient ABSZRE Sig (2-tailed) N CNH YTP KSH CSM CNR ABSZRE 1,000 0,171* 0,204** 0,210** 0,219** 0,205** 0,107 0,013 0,003 0,002 0,001 0,003 0,121 212 212 212 212 212 212 212 0,171* 1,000 0,169* 0,166* 0,357** - 0,125 0,050 0,013 0,014 0,016 0,000 0,070 0,470 212 212 212 212 212 212 0,204** 0,169* 1,000 0,165* 0,242** 212 0,177** 0,003 0,014 0,016 0,000 0,010 0,052 212 212 212 212 212 212 0,210** 0,166* 0,165* 1,000 0,317** 212 0,178** 0,002 0,016 0,016 0,000 0,010 0,692 212 212 212 212 212 212 0,219** 0,357** 0,242** 0,317** 1,000 212 0,247** 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,477 212 0,205** 212 212 212 0,177* 212 0,247** 212 - 0,125 212 0,178** 1,000 -0,050 0,003 0,070 0,010 0,010 0,000 0,466 212 212 212 212 212 212 212 0,107 0,050 -0,134 0,027 0,049 0,050 1,000 0,121 0,470 0,052 0,692 0,477 0,466 212 212 212 212 212 212 212 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) -0,134 0,027 0,049 xxiii PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH CÁC YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC Giới tính Group Statistics Giới tính YDS N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 107 3,8430 0,64838 0,06268 Nữ 105 3,8210 0,64744 0,06318 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F YDS Equal variances assumed 0,017 Sig t-test for Equality of Means t df 0,895 0,248 Equal variances not assumed 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 210 0,805 0,02204 0,08900 -0,15341 0,19749 0,248 209,936 0,805 0,02204 0,08900 -0,15341 0,19749 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic YDS df1 df2 Sig Based on Mean 1,572 207 0,183 Based on Median 1,723 207 0,146 Based on Median and with adjusted df 1,723 193,239 0,146 Based on trimmed mean 1,562 207 0,186 ANOVA YDS Sum of Squares Between Groups df Mean Square 0,551 0,138 Within Groups 87,631 207 0,423 Total 88,182 211 F Sig 0,325 0,861 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic YDS df1 df2 Sig Based on Mean 3,434 208 0,018 Based on Median 3,407 208 0,019 Based on Median and with adjusted df 3,407 204,833 0,019 Based on trimmed mean 3,528 208 0,016 xxiv ANOVA YDS Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,299 0,766 Within Groups 85,882 208 0,413 Total 88,182 211 F Sig 1,856 0,138 Robust Tests of Equality of Means YDS Statistica Welch df1 2,021 df2 Sig 79,463 0,118 a Asymptotically F distributed Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic YDS df1 df2 Sig Based on Mean 0,087 207 0,986 Based on Median 0,140 207 0,967 Based on Median and with adjusted df 0,140 200,240 0,967 Based on trimmed mean 0,079 207 0,989 ANOVA YDS Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,469 0,367 Within Groups 86,713 207 0,419 Total 88,182 211 F 0,877 Sig 0,479 xxv PHỤ LỤC GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC BIẾN QUAN SÁT Descriptive Statistics N Mean Std Deviation AHT1 212 3,49 0,776 AHT2 212 3,65 0,767 AHT3 212 3,57 0,742 AHT4 212 3,68 0,779 CNH1 212 3,54 0,839 CNH2 212 3,64 0,800 CNH3 212 3,55 0,822 CNH4 212 3,68 0,821 YTP1 212 3,68 0,741 YTP2 212 3,70 0,774 YTP3 212 3,76 0,787 YTP4 212 3,77 0,790 YTP5 212 3,66 0,777 KSH1 212 3,99 0,865 KSH2 212 4,00 0,895 KSH3 212 4,00 0,854 KSH4 212 4,08 0,848 KSH5 212 4,60 0,718 CSM1 212 3,83 0,724 CSM2 212 3,87 0,703 CSM3 212 3,88 0,689 CSM4 212 3,83 0,745 CSM5 212 3,84 0,766 CNR1 212 2,63 0,783 CNR2 212 2,58 0,795 CNR3 212 2,52 0,788 CNR4 212 2,49 0,782 YDS1 212 3,91 0,752 YDS2 212 3,78 0,715 YDS3 212 3,77 0,701 YDS4 212 3,89 0,789 YDS5 212 3,81 0,730 Valid N (listwise) 212