2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN NGÂN HÀNG – TÀI CHÍNH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM – PHÒNG GIAO DỊCH KIM ĐỒNG Gi.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN NGÂN HÀNG – TÀI CHÍNH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM – PHÒNG GIAO DỊCH KIM ĐỒNG Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: Hà Nội, 2022 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn đến cô ThS …, người hướng dẫn em làm chuyên đề tốt nghiệp Nhờ góp ý, bảo nên em hồn thành chun đề tốt Em muốn gửi lời cảm ơn đến thầy cô Viện Ngân hàng – tài thầy cô khác trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân cấp kiến thức, tài liệu trình học tập trường q trình hồn thành chuyên đề tốt nghiệp Và ra, em chân thành cảm ơn anh chị Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - phòng giao dịch Kim Đồng tạo điều kiện cung cấp số liệu tận tình hỗ trợ em trình thực tập làm chuyên đề tốt nghiệp Do thời gian thực tập ngắn, trình độ lý luận lực thân cịn hạn chế, phân tích cịn mang tính chủ quan, chưa thực sâu nên viết không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý, nhận xét từ để viết hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan thẻ tín dụng .4 1.1.1 Khái niệm lịch sử đời thẻ tín dụng 1.1.2 Phân loại thẻ tín dụng .6 1.1.3 Đặc điểm vai trị thẻ tín dụng 1.1.4 Chủ thể tham gia hoạt động phát hành sử dụng thẻ tín dụng.11 1.1.5 Quy trình phát hành tốn thẻ tín dụng 12 1.2 Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại 14 1.2.1 Quan điểm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng .14 1.2.2 Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ tín dụng 15 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ tín dụng 18 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng số nước giới học rút Việt Nam 21 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng số nước giới 21 1.3.2 Bài học rút Việt Nam 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM – PHÒNG GIAO DỊCH KIM ĐỒNG 25 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Phòng giao dịch Kim Đồng 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.3 Kết kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 26 2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Phòng giao dịch Kim Đồng giai đoạn 2019-2021 29 2.2.1 Khái quát sản phẩm thẻ tín dụng VIB Kim Đồng 29 2.2.2 Thực trang phát triển dịch vụ thẻ tín dụng VIB Kim Đồng 32 2.3 Đánh giá 41 2.3.1 Những thành tựu đạt .41 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 42 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM – PHÒNG GIAO DỊCH KIM ĐỒNG 46 3.1 Định hướng phát triển 46 3.1.1 Định hướng phát triển chung 46 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng 47 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng VIB Kim Đồng 48 3.2.1 Tăng cường hiệu công tác Marketing .48 3.2.2 Đa dạng hóa dịng thẻ tín dụng tư vấn cho khách hàng 48 3.2.3 Tăng cường hiệu công tác bán hàng chăm sóc khách hàng .49 3.2.4 Phát triển nguồn nhân lực 50 3.3 Kiến nghị VIB khách hàng cá nhân 51 3.3.1 Kiến nghị VIB 51 3.3.2 Kiến nghị với khách hàng cá nhân 55 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích VIB Ngân hàng Quốc tế Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước ATM Máy rút tiền tự động POS Thiết bị chấp nhận toán thẻ PIN Mã số định danh cá nhân CVV Mã bảo mật, mã xác thực DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Thơng tin dịng thẻ tín dụng VIB nay…………………… 29 Bảng 2.2 Số lượng thẻ tín dụng phát hành VIB Kim Đồng….……………… …32 Bảng 2.3 Doanh số tốn thẻ tín dụng VIB Kim Đồng…………… ………33 Bảng 2.4 Cơ cấu doanh số tốn thẻ tín dụng VIB Kim Đồng ………….….34 Bảng 2.5 Dư nợ thẻ tín dụng VIB Kim Đồng…………………………………….37 Bảng 2.6 Số lượng máy ATM/POS VIB Kim Đồng…………………………….38 Bảng 2.7 Thu nhập từ dịch vụ thẻ tín dụng VIB Kim Đồng…………………… 39 Bảng 2.8 Tỷ lệ thu nhập dịch vụ thẻ tín dụng thu nhập dịch vụ VIB Kim Đồng………………………………………………………………………………….40 Bảng 2.9 Tỷ lệ nợ hạn từ dịch vụ thẻ tín dụng VIB Kim Đồng.…………….41 Biểu đồ 2.1 Thu nhập hoạt động Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam - Phòng giao dịch Kim Đồng năm 2019-2021………………………………………………… ………27 Biểu đồ 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam – Phòng giao dịch Kim Đồng năm 2019-2021…………………………………….………… 28 Biểu đồ 2.3 Số lượng thẻ tín dụng phát hành VIB Kim Đồng…………………….32 Biểu đồ 2.4 Doanh số tốn thẻ tín dụng VIB Kim Đồng………………… 34 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu doanh số toán thẻ tín dụng VIB Kim Đồng năm 2019 35 Biểu đồ 2.6 Cơ cấu doanh số toán thẻ tín dụng VIB Kim Đồng năm 2020 36 Biểu đồ 2.7 Cơ cấu doanh số tốn thẻ tín dụng VIB Kim Đồng năm 2021 36 Biểu đồ 2.8 Dư nợ thẻ tín dụng VIB Kim Đồng………………………………… 38 Biểu đồ 2.9 Thu nhập từ dịch vụ thẻ tín dụng VIB Kim Đồng………………… 39 Biểu đồ 2.10 Tỷ lệ nợ hạn từ dịch vụ thẻ tín dụng VIB Kim Đồng…… … 41 Sơ đồ 1.1 Quy trình tốn thẻ tín dụng……………………………….…………14 Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam – Phòng giao dịch Kim Đồng…………………………………………………………………………….……26 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển lồi người, thẻ tín dụng đời đánh dấu phát triển hệ thống ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu tốn khơng dùng tiền mặt Tại Việt nam, thẻ tín dụng triển khai 20 năm, qua nhiều năm đến thẻ tín dụng ngày phát triển ngày phổ biến, sử dụng ngày nhiều Thẻ tín dụng loại thẻ chi tiêu trước, trả tiền sau, khách hàng chi tiêu mà khơng cần phải có sẵn tiền thẻ đến ngày toán hàng kỳ chủ thẻ phải toán đầy đủ số tiền chi tiêu kỳ cho Ngân hàng Thẻ tín dụng sử dụng để toán nơi chấp nhận thẻ siêu thị, trang thương mại điện tử…với mục đích thay cho việc toán tiền mặt Với nhu cầu không dùng tiền mặt ngày cao với tiện ích mà thẻ tín dụng mang lại, dịch vụ thẻ tín dụng ngày ưa chuộng Hiện nay, ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam mục tiêu mà nhiều ngân hàng thương mại hướng tới, thẻ tín dụng sản phẩm mà nhiều ngân hàng đẩy mạnh triển khai có Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam Vì vậy, đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng nhằm tăng nguồn thu, chất lượng quy mô vấn đề cấp thiết đặt Là sinh viên chuyên ngành ngân hàng, có hội trải nghiệm vận dụng kiến thức trình học trường vào thực tiễn ngân hàng VIB – Phòng giao dịch Kim Đồng, em nhận thấy quan trọng thẻ tín dụng hoạt động phòng giao dịch, đồng thời nhận thức cấp thiết vấn đề, nên em chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam – Phòng giao dịch Kim Đồng” cho chun đề tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu chuyên đề tập trung vào nội dung sau: - Nghiên cứu vấn đề thẻ tín dụng phát triển thẻ tín dụng - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Phòng giao dịch Kim Đồng, để rút thành tựu đạt hạn chế hoạt động phát triển dịch vụ thẻ tín dụng - Đề xuất giải pháp VIB Kim Đồng kiến nghị VIB VIB Chi nhánh Hai Bà Trưng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: vấn đề lý luận thực tiễn dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Phòng giao dịch Kim Đồng - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: nghiên cứu phát triển dịch vụ thẻ tín dụng + Về thời gian: Giai đoạn 2019-2021 + Về không gian: Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Phòng giao dịch Kim Đồng Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu: thông tin số liệu thu thập phục vụ cho nghiên cứu thu thập từ giáo trình, luận văn, thông tư, nghị định NHNN ban hành, nguồn internet có chọn lọc báo cáo thường niên VIB – Phòng giao dịch Kim Đồng năm 2019, 2020, 2021 - Phương pháp so sánh: phương pháp so sánh thực so sánh số lượng thẻ tín dụng, doanh số tốn, dư nợ, thu nhập từ thẻ tín dụng… năm - Phương pháp phân tích: Phương pháp phân tích dùng để phân tích số liệu năm để từ đưa đánh giá phát triển dịch vụ thẻ tín dụng VIB Kim Đồng Kết cấu đề tài nghiên cứu Với kiến thức thu thập được, chuyên đề em được chia làm phần chính: Chương 1: Cơ sở lý thuyết phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Phòng giao dịch Kim Đồng Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Phòng giao dịch Kim Đồng ... tín dụng ngân hàng thương mại 3 Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Phòng giao dịch Kim Đồng Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng. .. sau: - Nghiên cứu vấn đề thẻ tín dụng phát triển thẻ tín dụng 2 - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Phòng giao dịch Kim Đồng, để rút thành tựu... thẻ tín dụng 12 1.2 Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại 14 1.2.1 Quan điểm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng .14 1.2.2 Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ tín dụng