1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT, PHÒNG GIAO DỊCH TÂY HỒ

81 38 2

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt Nam Chi Nhánh Lý Thường Kiệt, Phòng Giao Dịch Tây Hồ
Tác giả Bùi Thị Kim Tuyến
Người hướng dẫn ThS. Lê Thị Minh Tú
Trường học Trường Đại Học Tài Chính - Ngân Hàng Hà Nội
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản 2021
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 81
Dung lượng 1,6 MB

Nội dung

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG HÀ NỘI VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT, PHÒNG GIAO DỊCH TÂY HỒ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Giáo viên hướng dẫn ThS Lê Thị Minh Tú Sinh viên thực tập Họ và tên Bùi Thị Kim Tuyến Lớp D 06 10 03 Mã sinh viên 1751010162 HÀ NỘI – 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Giải pháp nâng cao chất.

Ngày đăng: 05/05/2022, 02:18

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

- Phương tiện hữu hình: Thể hiệ nở điều kiện vật chất, trang thiết bị hỗ trợ và hình thức - ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT, PHÒNG GIAO DỊCH TÂY HỒ
h ương tiện hữu hình: Thể hiệ nở điều kiện vật chất, trang thiết bị hỗ trợ và hình thức (Trang 25)
Việc sử dụng mô hình chất lượng và khoảng cách làm cơ sở cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ cũng có nhiều tranh luận (Carmen, 1990; Babakus & Boller, 1992; Cronin & Taylor, 1992) - ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT, PHÒNG GIAO DỊCH TÂY HỒ
i ệc sử dụng mô hình chất lượng và khoảng cách làm cơ sở cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ cũng có nhiều tranh luận (Carmen, 1990; Babakus & Boller, 1992; Cronin & Taylor, 1992) (Trang 28)
4 trong bảng xếp hạng. Techcombank tiếp tục duy trì ở vị trí thứ 3 trong bảng xếp hạng, lợi nhuận hợp nhất nhà băng này năm 2020 đạt 15.800 tỷ đồng, tăng 23% so với năm 2019 - ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT, PHÒNG GIAO DỊCH TÂY HỒ
4 trong bảng xếp hạng. Techcombank tiếp tục duy trì ở vị trí thứ 3 trong bảng xếp hạng, lợi nhuận hợp nhất nhà băng này năm 2020 đạt 15.800 tỷ đồng, tăng 23% so với năm 2019 (Trang 34)
3.1.4. Tình hình nợ xấu - ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT, PHÒNG GIAO DỊCH TÂY HỒ
3.1.4. Tình hình nợ xấu (Trang 34)
3.2.1. Về tình hình huy động vốn - ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT, PHÒNG GIAO DỊCH TÂY HỒ
3.2.1. Về tình hình huy động vốn (Trang 35)
Bảng 3.2: Tăng trưởng dư nợ tín dụng 2018-2020 - ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT, PHÒNG GIAO DỊCH TÂY HỒ
Bảng 3.2 Tăng trưởng dư nợ tín dụng 2018-2020 (Trang 38)
3.2.3. Tình hình nợ xấu - ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT, PHÒNG GIAO DỊCH TÂY HỒ
3.2.3. Tình hình nợ xấu (Trang 38)
Từ biểu đồ trên ta thấy được tình hình nợ xấu tại VIB Tây Hồ khá là quan ngại, nợ xấu có xu hướng tăng nhanh từ 2018 đến 2020 - ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT, PHÒNG GIAO DỊCH TÂY HỒ
bi ểu đồ trên ta thấy được tình hình nợ xấu tại VIB Tây Hồ khá là quan ngại, nợ xấu có xu hướng tăng nhanh từ 2018 đến 2020 (Trang 39)
Bảng 3.4: Mức độ giao dịch tại VIB Tây Hồ - ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT, PHÒNG GIAO DỊCH TÂY HỒ
Bảng 3.4 Mức độ giao dịch tại VIB Tây Hồ (Trang 40)
Bảng 3.5: Dư nợ cho vay củaVIB Tây Hồ theo thành phần kinh tế 2018-2020 - ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT, PHÒNG GIAO DỊCH TÂY HỒ
Bảng 3.5 Dư nợ cho vay củaVIB Tây Hồ theo thành phần kinh tế 2018-2020 (Trang 40)
- Hình thức đánh giá - ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT, PHÒNG GIAO DỊCH TÂY HỒ
Hình th ức đánh giá (Trang 43)
Bảng 3.8: Chất lượng dịch vụ tiền gửi tại VIB Tây Hồ - ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT, PHÒNG GIAO DỊCH TÂY HỒ
Bảng 3.8 Chất lượng dịch vụ tiền gửi tại VIB Tây Hồ (Trang 44)
Bảng 3.10: Chất lượng dịch vụ tín dụng tại VIB Tây Hồ - ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT, PHÒNG GIAO DỊCH TÂY HỒ
Bảng 3.10 Chất lượng dịch vụ tín dụng tại VIB Tây Hồ (Trang 45)
Bảng 3.9: Chất lượng dịch vụ chuyển tiền tại VIB Tây Hồ - ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT, PHÒNG GIAO DỊCH TÂY HỒ
Bảng 3.9 Chất lượng dịch vụ chuyển tiền tại VIB Tây Hồ (Trang 45)
Bảng 3.11: Chất lượng dịch vụ thẻ tại VIB Tây Hồ - ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT, PHÒNG GIAO DỊCH TÂY HỒ
Bảng 3.11 Chất lượng dịch vụ thẻ tại VIB Tây Hồ (Trang 46)
ATM 66% 48 47% 38 36% 4 4% 11% Nơi trông giữ - ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT, PHÒNG GIAO DỊCH TÂY HỒ
66 % 48 47% 38 36% 4 4% 11% Nơi trông giữ (Trang 46)
Phụ lục 3.2: Hữu hình - ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT, PHÒNG GIAO DỊCH TÂY HỒ
h ụ lục 3.2: Hữu hình (Trang 71)
Phụ lục 4.2: Phương tiện hữu hình - ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT, PHÒNG GIAO DỊCH TÂY HỒ
h ụ lục 4.2: Phương tiện hữu hình (Trang 75)

TRÍCH ĐOẠN

Hoạt động tín dụng Quy trình và thời gian xử lý để phục vụ KHCN Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân Cơ sở vật chất và hệ thống công nghệ thông tin Kết quả đạt được Nguyên nhân chủ quan Định hướng phát triển

Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN